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Guía de Comunicación interna

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07/03/2013

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Unidad Temática 7: La comunicación dentro de la institución. La comunicación interna: su valor estratégico en la gestión organizacional.

Recursos y técnicas para la comunicación con empleados y colaboradores. Comunicaciones financieras. Bibliografía de lectura obligatoria: • BRANDOLINI, Alejandra, GONZÁLEZ FRÍGOLI, Martín y HOPKINS, Natalia (2008). Comunicación interna. Buenos Aires: Dircom Apero. Capítulos 2 y 5. • VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen positiva. Barcelona: Pirámide. Capítulo 8.2.

Comunicación interna

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Comunicación interna
Objetivos

•Sencillez •Pertinencia •Credibilidad •Ilustración •Target •Frecuencia
Responsabilidad de la comunicación:

• R.R.P.P. • R.R.H.H. • Redactor del periódico de la empresa • Gerente personal de las sucursales • Supervisores
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Comunicación interna

Buscar razones para contar cosas al público interno, en lugar de buscar justificaciones para no contarles nada.

Tipos de Información/Comunicación

– Operativa

• • • • • • •

Normas y procedimientos Manuales de inducción Instructivos Progreso de la empresa Rentabilidad Planes y políticas Personal
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– Informativa

Comunicación interna
• • • • • • • • • • • • • • • • • Auditoría de imagen interna Boletín ejecutivo Boletín informativo Buzón de comunicación Cartelera Correo electrónico Rumores Equipos de información Evaluación Guía de identidad House Organ Hojas informativas Inplacement Línea abierta Manual del empleado Memorandos y circulares Memoria anual
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• Organización eventos internos • Programas de becas • Programa de iniciativas y buzón de sugerencias • Programas de jornadas a puertas abiertas • Programa de reconocimiento de méritos • Programa “Yo opino” • Publicaciones segmentadas • Radio de circuito cerrado • Radio y TV locales • Recorriendo las instalaciones • Reuniones con dirigentes • Reuniones con representantes • Reuniones de departamento • Reuniones masivas • Síntesis informativa de prensa • TV y video de circuito cerrado

Comunicación interna
1. Auditoría de clima interno: evaluación constante del clima interno. Permite diseñar una estrategia para la implementación de un programa de CI. 2. Boletines: comunicación escrita, periódica, sencilla, para transmitir novedades. 3. Buzón de comunicaciones: programa de iniciativa, mostrar resultados. 4. Carteleras: lugares estrátegicos. Información actualizada. Puede utilizarse para comunicaciones informales y libres. 5. Newsletters: información inmediata a un gran número de personas. No son personalizadas. Tratan un único tema. 6. Correo electrónico: se incorpora para memos y circulares. Rapidez e inmediatez.
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Comunicación interna
7. Memorandos: medio más tradicional. Hoy, en forma de e-mail. 8. House organ: periódico empresarial. Indicado para las grandes empresas. Libertad editorial. Bimensual. Distruibución uniforme y simultánea. 9. Rumores: comunicaciones informales. Hechos no verificables.Variable permanente en los circuitos de comunicación.

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