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Gerencia de Calidad

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Gerencia de Calidad
Mónica Botero Noviembre 28, 2005

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INTRODUCCION

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Objetivos del Curso
• • • • • • • • Definir la necesidad de la Gerencia de Calidad Definir los términos claves de CALIDAD Describir los componentes de la Gerencia de Calidad Implementar el proceso de Gerencia de Calidad Revisar un Plan de Gerencia de Calidad Preparación de una Revisión de Aseguramiento de Calidad (QAR) Describir el entorno del Control de Calidad Relacionar la Gerencia de Calidad con otros procesos de la Gerencia de Proyectos

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Herramientas y Fuentes Información 10/25/10 Page 5 .Agenda Introducción Módulo 1 Conceptos Gerencia de Calidad Módulo 2 Planeación de la Gerencia de Calidad Módulo 3 Aseguramiento y Control de Calidad Módulo 4 Métricas.

Introducción y Expectativas Nombre Nombre Actividad o Cargo Actividad o Cargo Experiencia en Gerencia de Proyectos Experiencia en Gerencia de Proyectos Experiencia en Gerencia de Calidad Experiencia en Gerencia de Calidad Expectativas del taller Expectativas del taller 10/25/10 Page 6 .

Módulo 1 CONCEPTOS GERENCIA DE CALIDAD 10/25/10 Page 7 .

ejecución y control de las actividades asociadas requeridas por el Proyecto. La Gerencia de Calidad interpreta e implementa las políticas de calidad de la organización. – Se refiere a la planeación.Definiciones de Calidad • Calidad – ISO – Habilidad para cumplir todas las expectativas del comprador de bienes y servicios – Cumplir las necesidades del cliente excediendo sus expectativas • Gerencia de Calidad de Proyectos – PMI – Un subconjunto de la gerencia de proyectos que incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto cumplirá con las necesidades por las cuales fue emprendido. 10/25/10 Page 8 .

Objetivos de la Gerencia de Calidad • • • • • • • • Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente Dar soporte a los requerimientos específicos de calidad. del cliente y de quien presta los servicios o vende el producto Monitorear y mejorar el desempeño financiero y de cronograma del proyecto Generar confianza en el cliente que los requerimientos serán/se han cumplido Asegurar que técnicamente se proveen soluciones reconocidas Asegurar que la solución cumple los requerimientos del cliente Soportar la mejora de procesos y el uso de las mejores prácticas. 10/25/10 Page 9 . Proveer detección temprana de defectos para minimizar el costo de rehacer trabajo.

esta debe ser construida en cada entregable. usualmente. más costosa. como al producto entregado. • La calidad no simplemente ocurre. • La gestión de calidad del proyecto debe apuntar tanto a la gestión del proyecto.Conceptos • Planeación de Calidad y la Gerencia de Calidad son actividades imperativas en la Gerencia de Proyectos • En un proyecto la calidad debe planearse desde el comienzo del proyecto y debe monitorearse hasta el final del mismo. 10/25/10 Page 10 . esfuerzo y dinero pero la falta de calidad es. a tiempo. competitivos. • Definir las características del producto. los entregables y los criterios de aceptación de los mismos. La calidad implica costos de tiempo. • Meta: alcanzar la satisfacción total del cliente y entregar productos y soluciones libres de errores.

Expectativas del cliente: Lo que usted piensa que ha entregado: El cliente recibe: Cliente Feliz? 10/25/10 Page 11 .

Factores de Éxito e Inhibidores de Calidad Factores de éxito • Requerimientos claramente entendidos • Conceptos de calidad claramente entendidos • Participación del cliente y el equipo de proyecto • Compromiso de la Gerencia • Temprano inicio de la Gerencia de Calidad • Calidad integrada en todos los componentes del plan de proyecto • Estándares y procedimientos probados • Habilidades y entrenamiento adecuados • Monitoreo y seguimiento continuos • Criterios de aceptación documentados • • • • • • • • • • Inhibidores Cultura Falta de plan Falta de tiempo Falta de presupuesto No hay acuerdo/entendimiento Procesos inflexibles Falta de soporte Falta de compromiso Falta de liderazgo Se asume que la calidad se da de hecho 10/25/10 Page 12 .

Componentes de la Gerencia de Calidad • 1 – Quality Planning 2 – Quality Assurance 3 – Quality Control Planeación de Calidad – Identificar los estándares de calidad relevantes para el proyecto – Determinar como satisfacer los requerimientos de calidad relevantes Aseguramiento de Calidad – Definir los procesos para calidad del proyecto (prevención de defectos) – Evaluar en forma regular el desempeño del proyecto para asegurar cumplimiento de los requerimientos de calidad relevantes – Determinar como avanza el proyecto Control de Calidad – Prueba de los entregables/calidad del producto (detectar los defectos) – Monitorear resultados específicos del proyecto para determinar si ellos cumplen con los requerimientos de calidad relevantes – Identificar la forma de eliminar las causas de un desempeño no satisfactorio – Asegurar los que entrega el proyecto • • 10/25/10 Page 13 .

Un manual de calidad establece políticas de calidad. procedimientos y prácticas de una organización. procedimientos. 10/25/10 Page 14 . procedimientos de soporte e instrucciones de trabajo. responsabilidades. • • • • Debe ser tan comprensible como sea necesario para cumplir los objetivos de calidad Requerido para obtener certificaciones de calidad como ISO 9000 Un sistema de calidad incluye un manual.Sistema de Calidad La política organizacional. procesos y recursos para implementar la Gerencia de Calidad. estructura.

Componentes Sistema de Calidad Políticas de Gerencia Procesos Estándares Internacionales Proyecto especifico SC Local SC Proyecto 10/25/10 Page 15 .

Medición de Calidad • • El cliente es el juez final de la calidad El cliente y el Proveedor conjuntamente deben – Definir aquellas características del producto que pueden ser medidas – Establecer cuales son las medida aceptables Deben establecerse criterios de aceptación medibles . aceptados conjuntamente: – Pueden constituirse en base de un acuerdo contractual – Necesarios para establecer que lo solicitado fue lo entregado – Necesarios para obtener la aceptación del cliente y la finalización del contrato • 10/25/10 Page 16 .

medible Costo de no incluir Calidad Futuro. difícil de medir { { Planeación Prevención Aseguramiento Rehacer trabajo Penalidades Pérdida de Negocios 10/25/10 Page 17 .Costo de Calidad Costo de incluir Calidad Inmediato.

Software Engineering Economics Mantenimiento Diseño Alto Nivel Diseño Detallado Pruebas 10/25/10 Page 18 . Fase de Detección del Error Costo Relativo de Solución 1000 x 500 x 100 x 50 x 10 x 5x t ec ef D De R e qu e os nt ie rim n ió ic fin os os ct os e ct ef fe D De s Di o eñ de to Al ve Ni l ño se Di do la al et D f De s to ec fic di Co ón ci a Codificación Definición Requerimientos Fase Detección Defecto Fuente .Costo de Corrección vs.Barry Boehm.

Responsables del proceso de Calidad • Todos los miembros del equipo de proyecto son responsables de la calidad en el área de proyecto en la que ellos trabajan – Gerente de Proyecto – Gerente de Calidad – Líder del equipo / Gerente funcional – Subcontratistas – Miembros del equipo – Cliente 10/25/10 Page 19 .

Ciclo de vida Identificación necesidad Pre Estudio Inicialización Planificación Ejecución Proyecto Cierre Proyecto Identificación de requerimientos Creación de Plan de Calidad Monitoreo y evaluación de desempeño Documentación 10/25/10 Page 20 .

Proceso de Gerencia de la Calidad P Identificación Necesidad RE-estudio e Inicio Inicio Proyecto/ Planeación Gerencia del Proyecto 1 Identificar requerimientos 2 Preparar Plan de Calidad 3 Establecer Ambiente de Calidad 4 5 6 Aseguramiento Calidad Monitorear conformidad con la calidad y toma acciones correctivas Mantener documentación del Proceso 10/25/10 .

Unisys Total Quality Process (UTQP) Internal TEAMmethod Project Lifecycle Phases Generate Proposal Close Sale Launch Manage Execute Quality Management Plan Niveles de Calidad Interno Develop Quality Management Plan External Quality Assurance Review Process • Planeado y ejecutado por el Equipo de Proyecto • Las actividades de la Gerencia de Calidad son documentadas en el Plan de Gerencia de Calidad Externo • Realizada por un revisor independiente • Se realiza en intervalos periódicos del proyecto o en los principales hitos o entregables • Evalúa todos los aspectos del proyecto • Asigna una calificación que establece cómo se está desarrollando el proyecto • Denominado proceso de revisión para aseguramiento de la calidad (QAR) 10/25/10 Page 22 .

Preparar el Plan de Gerencia de Calidad 3. Mantener la documentación de calidad Salidas Plan de Gerencia de Calidad Tareas de aseguramiento De calidad Auditoria de Proyectos Reportes de Calidad Registro estado calidad Métricas de calidad 10/25/10 Page 23 . Monitorear cumplimiento de calidad y tomar acciones correctivas 6. Identificar los requerimientos de calidad 2. Ejecutar aseguramiento de Calidad 5.Proceso de Gerencia de Calidad Entradas Rrequerimientos/ Propuesta Contrato / SOW Requerimientos De Calidad Sistema Calidad organización Entregables del Proyecto Estándares Procedimientos Registro Requerimientos Pasos del Proceso 1. Establecer ambiente de calidad 4.

Módulo 2 PLANEACION GERENCIA DE CALIDAD 10/25/10 Page 24 .

10/25/10 Page 25 . El plan es documentado en el Plan de Gerencia de Calidad el cual forma parte del Plan de Gerencia de Proyecto.Descripción La planeación para la calidad es un proceso iterativo que inicia desde el momento en que se inicia el proceso de gerencia de la necesidad u oportunidad y continúa durante la elaboración de la propuesta o PRE-estudio hasta el inicio y planeación del proyecto.

Identificar los requerimientos de calidad del proyecto 2. Enfoque 2. Organización 4. Herramientas 10/25/10 Page 26 .Tareas 1. Recursos 5. Procedimientos 3. Elaborar el Plan de Gerencia de Calidad 1.

Identificar los requerimientos de Calidad Los requerimientos de calidad provienen de diversas fuentes: • • • • • • • • Requerimientos de calidad específicos (ISO o IEEE) Requerimientos de calidad del cliente Contrato y SOW Sistema de Calidad de la organización Procedimientos de calidad Estándares Requerimientos de calidad de quien presta el servicio o genera el producto Regulaciones externas 10/25/10 Page 27 .

Identificar los requerimientos de Calidad • – – – – – • • Establecer los criterios de calidad para Servicios Hardware Software Entrenamiento Documentación Establecer los roles. responsabilidades y niveles de autoridad del equipo de proyecto con respecto a calidad Definir los planes de soporte que serán requeridos (Ej.: Verificación y Validación) 10/25/10 Page 28 .

Ejercicio 1 Identificar requerimientos de Calidad INSTRUCCIONES Leer las Secciones 1-8 del Caso de Estudio VBB Elaborar una lista de los requerimientos de calidad del proyecto Material: Caso de estudio VBB Formato requerimientos de Calidad 10/25/10 Page 29 .

esfuerzo y dinero – la falta de calidad puede ser más costosa • Los atributos de calidad deben ser definidos • Las acciones para producir la calidad deseada deben ser identificadas • El Plan de Gerencia de Calidad debe identificar los procesos.Preparar Plan de Gerencia de Calidad • Calidad no ocurre simplemente. su solución o las situaciones de no-conformidad para aplicar soluciones que permitan el cumplimiento de los requerimientos de calidad Las personas que administran el Plan de Gerencia de Calidad no deben generar o producir los entregables para garantizar objetividad 10/25/10 Page 30 . procedimientos. recursos y planes que permitan prevenir y/o detectar en forma temprana los defectos. estándares. debe ser construida en cada entregable • Calidad implica costos en tiempo.

Preparar Plan de Gerencia de Calidad Contexto Plan de Gerencia de Proyecto Plan Gerencia Requerimientos Plan Verificación y Validación Plan Gerencia de Configuración Plan Gerencia Calidad Plan Estrategia de Pruebas Plan de Pruebas “Otros Planes” Sistema de Calidad Estándares Externos de Calidad (ISO) Estándares de Calidad Proveedor Requerimientos Cliente 10/25/10 Page 31 .

Plan de Verificación y Validación • • • • • Qué se revisará? Cuándo se revisará? Cómo se revisará? Con quién se revisará? Cómo es el proceso de revisión: – Como se llamarán las revisiones. salidas. manejo de errores y re-revisiones. entradas requeridas. Qué reportes se producirán? Control de entregables firmados? (Plan de Gerencia de Configuración) Requerimientos de revisión para entregables del cliente o de los subcontratistas? • • • 10/25/10 Page 32 . firmas. criterios de aceptación.

unitarias. Especifica el alcance de las pruebas identificando los componentes del sistema que deben ser probados Incluye métodos y procesos. Plan de Pruebas • • • Provee los detalles para la prueba de los entregables. Identifica y establece las actividades específicas para cada prueba requerida dentro del proyecto Incluye el Plan de documentación de las pruebas.Planes de Pruebas Plan de Estrategia de Pruebas • • • • Establece la filosofía sobre la conducción de las pruebas. el enfoque general. 10/25/10 Page 33 . integrales. nivel de pruebas a ser aplicado. el Plan de Pruebas de aceptación. del sistema y el Plan de especificación de las pruebas. Es un plan a alto nivel que especifica los requerimientos generales de pruebas del sistema. responsabilidades y plan de documentación de las pruebas.

Contenido del Plan de Calidad 1. 5. Acciones Correctivas y Preventivas Control de Subcontratistas 10/25/10 Page 34 . 2. 6. Prácticas y Convenciones Revisiones y Auditorias Gerencia de Requerimientos Gerencia de Configuración Reporte de Problemas. 3. 8. 4. Introducción Administración/Gerencia Documentación Estándares. 7. 9.

Contract Y or N ? CI Type WBS Ref # Develop Due Date Develop Status Accept Request Date Accept Approval Date DBR001 DBR002 DBR003 DBR004 DBR005 DBR006 DBR007 DBR008 DBR009 DBR010 DBR011 DBR012 DBR013 DBR014 DBR015 DBR016 DBR017 DBR018 DBR019 DBR020 Introducción • Describe el propósito y alcance específico del Plan de Gerencia de Calidad • Lista los requerimientos de calidad y los criterios de aceptación que el Plan de Gerencia de Calidad debe direccionar • Identifica los ítems del Registro de Entregables que están cubiertos por el Plan de Gerencia de Calidad y aquellos que están excluidos • Define los términos requeridos para interpretar adecuadamente el plan. u otros • Documentos relacionados y referenciados en el Plan de Gerencia de Calidad 10/25/10 Page 35 .Deliverables Register Project Name: __________________ Prepared By: ______________ Date: _________ ID # Deliverable Description Resp. mediante el Glosario de términos • Supuestos. establece aquellos que se han contemplado en la elaboración del Plan • Define las dependencias existentes con otros documentos. personas. sistemas. Org. aplicaciones. Owner Resp.

Mantenimiento y Retención de la documentación de Calidad del Proyecto 200 19 5 19 0 18 5 18 0 Millions of Dollars P r o d u cC t o os n s i t U n it P r ic e P r o fi ts 175 17 0 16 5 16 0 155 15 0 1990 1991 19 9 2 Las tareas y el esfuerzo asociado deben incluirse en el WBS y el cronograma del proyecto 10/25/10 Page 36 . Técnicas y Metodologías Asignación de responsabilidades a individuos específicos Recolección. asociadas con el aseguramiento y control de calidad Herramientas .Administración/Gerencia • • • • • Descripción de la organización de calidad Actividades y tareas de Calidad.

verificación. mantenimiento y control de cada documento 10/25/10 Page 37 . pruebas e implementación de la solución Identificar la revisión o auditoría que confirmará la aceptación de cada documento Identificar la organización responsible de la creación.Documentación • • • Identificar la documentación técnica que describe el desarrollo.

Prácticas y Convenciones • Propósito – Identificar los estándares.Estándares. • Contenido – Estándares de Documentación – Estándares de diseño – Estándares de codificación – Estándares de Comentarios 10/25/10 Page 38 . prácticas y convenciones que serán aplicados y cómo serán usados – Establecer como será monitoreado y asegurado su cumplimiento.

Revisiones y Auditorias • Revisiones de Gerencia – – – – Inicio de Proyecto Aseguramiento de Calidad Revisiones/Auditoria de Gerencia periódicas Cierre de Proyecto • Revisiones Técnicas – – – – – Requerimientos Diseño del Sistema Diseño Critico Auditoria configuración física Auditorias/Revisiones técnicas periódicas 10/25/10 Page 39 .

Auditorias y Revisiones • Cuál es la diferencia entre auditoria y revisión? Revisión Una reunión definida para determinar si se cumplen los requerimientos de un entregable • Puede realizarse periódicamente o a solicitud • Tiene un nivel de detalle Auditoria Una reunión definida para confirmar adherencia a procesos • Puede realizarse periódicamente o por demanda • A menudo desarrollada por u grupo o persona independiente 10/25/10 Page 40 .

– Control de cambios a los requerimientos y especificaciones 10/25/10 Page 41 .Gerencia de Requerimientos • • Documentar la(s) persona(s) responsable(s) por la Gerencia de Requerimientos Identificar los métodos y herramientas utilizadas para: – Inicializar y mantener la Base de Datos de Requerimientos – Identificar y categorizar los requerimientos del cliente – Seguimiento de requerimientos del sistema y especificación de componentes – Seguimiento para la verificación de cada requerimiento a través de la aceptación del sistema.

Gerencia de Configuración • Documentar los métodos usados para – Identificar el producto y la documentación – Controlar e implementar cambios – Registrar y reporta el estado de los cambios a la implementación – Implementa control de versiones • Puede hacerse mediante referencia al Plan de Gerencia de Configuración si éste existe 10/25/10 Page 42 .

Reporte de Problemas. para revisión. analizar y eliminar causas potenciales de no. seguimiento y resolución de problemas de los componentes del sistema y/o la documentación Establecer las responsabilidades organizacionales encargadas de la administración de estos temas Las Acciones Preventivas incluyen: – – – – Detectar. reporte. sobre las acciones tomadas y los procedimientos cambiados • • • Las acciones correctivas incluyen: – – – – Manejo de reclamos del cliente y no conformidades Investigar la causa de las no conformidades y registro de los resultados Determinar las acciones correctivas requeridas Aplicar los controles para asegurar que se han tomado las acciones correctivas y establecer su efectividad 10/25/10 Page 43 .conformidades Determinar los pasos a seguir para eliminar las causas potenciales de no conformidades Iniciar acciones preventivas y aplicar controles para asegurar su efectividad Generación de información. Acciones Correctivas y Preventivas • Describir las prácticas y procedimientos para acciones preventivas.

Como mínimo. • Identificar los procesos y criterios de aceptación de los entregables. revisado y aprobado por el Gerente de Calidad del Proyecto 10/25/10 Page 44 . el proveedor o contratista debe preparar e implementar un Plan de Gerencia de Calidad. software y servicios entregados por el contratista cumplen los requerimientos establecidos • Identificar cada proveedor o contratista y el producto o servicio que provee.Control Subcontratistas • Identificar las provisiones para asegurar que el hardware.

junto con las adiciones o inclusiones sugeridas de Calidad. revisar el borrador del Plan de Gerencia de de Calidad.Ejercicio 2 Revisión Plan de Gerencia de Calidad INSTRUCCIONES INSTRUCCIONES • Usar el caso de estudio del VBB y la lista de requerimientos • Usar el caso de estudio del VBB y la lista de requerimientos de Calidad. junto con las adiciones o inclusiones sugeridas Materiales: Materiales: • Lista de requerimientos de Calidad del ejercicio 1 • Lista de requerimientos de Calidad del ejercicio 1 • Borrador del Plan de Gerencia de Calidad • Borrador del Plan de Gerencia de Calidad 10/25/10 Page 45 . revisar el borrador del Plan de Gerencia de Calidad y preparar los comentarios de la revisión Calidad y preparar los comentarios de la revisión • Los comentarios de la revisión deben incluir errores u • Los comentarios de la revisión deben incluir errores u omisiones encontrados en el borrador del Plan de Gerencia omisiones encontrados en el borrador del Plan de Gerencia de Calidad.

Módulo 3 ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD 10/25/10 Page 46 .

Descripción Aseguramiento de Calidad trabaja con la prevención de defectos. Su propósito es monitorear los productos y procesos para establecer las desviaciones existentes con respecto a los requerimientos. 10/25/10 Page 47 . Control de Calidad trabaja con la detección de defectos. El propósito de este aseguramiento es desarrollar los procesos que se usarán para el logro de los requerimientos de calidad y evaluar estos procesos para asegurar el logro de sus objetivos.

Proceso de Gerencia de la Calidad P Identificación Necesidad RE-estudio e Inicio Inicio Proyecto/ Planeación Gerencia del Proyecto 1 Identificar requerimientos 2 Preparar Plan de Calidad 3 Establecer Ambiente de Calidad 4 5 6 Aseguramiento Calidad Monitorear conformidad con la calidad y toma acciones correctivas Mantener documentación del Proceso 10/25/10 .

plan – Estimado de costos al finalizar – Análisis desempeño costos • Varianza en los ingresos Gerencia Financiera Gerencia Cronograma Gerencia Cronograma • Seguimiento desempeño cronograma vs. cronograma base • Gerencia Ruta crítica • Análisis hitos cronograma Gerencia Calidad Gerencia de Calidad • Ambiente Calidad • Aseguramiento Calidad y Reportes • Estado de Acciones Correctivas • Documentación de Calidad 10/25/10 Page 49 . técnicos Gerencia Requerimientos Gerencia Riesgos Gerencia Financiera • Seguimiento ejecución vs.Ambiente Aseguramiento y Control de Calidad Gerencia Requerimientos Gerencia de Riesgos • Identificación Riesgos • Evaluación Riesgos • Mitigación y evitar riesgos • Planes de contingencia • Reporte estado riesgos • Gerencia Contrato base • Gerencia de Requerimientos técnicos base •Seguimiento alcance •Seguimiento requerimientos técnicos •Medida de desempeño req.

Paso 3 – Establecer Ambiente Calidad • • • • • • • Establecer las relaciones con el cliente para la Gerencia de Calidad Entrenar al equipo del proyecto en los requerimientos de calidad. procesos e importancia de la calidad Obtener recursos para las actividades de Gerencia de Calidad Establecer la estructura organizacional de la Gerencia de Calidad Preparar la captura y retención de los registros de calidad Planear auditoria y revisiones Implementar procedimientos de reporte al cliente 10/25/10 Page 50 . sistema de calidad.

Ejercicio 3 Usar Lista de Chequeo Mejores Prácticas Gerencia de Calidad INSTRUCCIONES Usted es el nuevo Gerente de Calidad para el proyecto VBB. El proyecto ha entrado en su fase de inicio • • Trabajando en equipos. diligencie la Lista de chequeo de Mejores Prácticas de la Gerencia de Calidad Identifique los cambios que deben hacerse al Plan de Gerencia de Calidad para lograr estas metas. Materiales: • Lista de Chequeo Mejores Prácticas Gerencia de Calidad 10/25/10 Page 51 .

Paso 4 – Ejecutar Actividades Aseguramiento de Calidad • Propósito de las revisiones y auditorias del proyecto – Confirmar completitud de un entregable – Confirmar adhesión a los procesos – Determinar si los procesos del proyecto son adecuados y están siendo seguidos • Tipos generales de revisiones y auditorias – – – – – – – Revisión técnica Revisión de procesos del proyecto Revisión del estado del proyecto Auditoria de calidad Auditoria de calidad del proyecto Auditoria de configuración funcional Auditoria de configuración física • Plan para revisiones es documentado en el plan V&V plan 10/25/10 Page 52 .

Revisión Entregable • • Un examen planeado y documentado de entregables y productos para identificar errores Metas – Producir productos libres de error a partir de los cuales el proyecto pueda continuar en forma segura – Proveer evidencia documentada de que el producto ha sido examinado y que todos los errores detectados han sido reportadosMust be planned and budgeted in the project plan • Principales tipos de revisión – Walkthrough – Revisión Técnica – Inspección Formal 10/25/10 Page 53 .

Técnica Walkthrough • Propósito – Evaluar uno a más entregables o elementos del proyecto – Intercambiar ideas y técnicas. cambios sugeridos y mejoras son anotados y consolidados en un reporte – El reporte es distribuido y colocado en el archivo del proyecto • Criterio de Salida – Los entregables del proyecto han sido “recorridos” en detalle – Todas las deficiencias. señalar problemas • Proceso – Autor presenta un resumen – Discusión abierta mientras el presentador “camina a través” del entregable – Todos los errores. omisiones. aspectos relacionados con eficiencia. sugerencias y alternativas han sido anotadas – Se ha producido el reporte 10/25/10 Page 54 .

estándares y guías aplicables – Los cambios se adhieren a las especificaciones de control de cambios • Proceso – Distribuir la Relación de Objetivos revisión técnica anticipadamente – Durante la revisión ceñirse estrictamente a los criterios de salida de la Relación de Objetivos • Criterio salida – Todos los eventos identificados en la Relación de Objetivos han sido direccionados – Se ha generado el reporte de la Revisión Técnica 10/25/10 Page 55 .Técnica Revisión Técnica • Propósito – Entregables están de acuerdo con las especificaciones – El desarrollo sigue los planes.

omisiones y contradicciones a ser corregidos en un trabajo subsecuente – Discusiones sobre soluciones o alternativas muy restringidas • Criterio Salida – Todos los eventos identificados en el Registro de Objetivos han sido direccionados – Re-Trabajo se ha completado según los estándares requeridos – Se ha generado el reporte de la inspección 10/25/10 Page 56 .Técnica Inspección Formal • Propósito – Mejorar la calidad de los entregables del proyecto – Asegurar un enfoque disciplinado – Lograr comprensión de la fuente y prevención de los defectos • Process – Sesión formalmente convenida para encontrar defectos y asegurar que el trabajo revisado cumple los requerimientos. restringido al Registro de Objetivos previamente definido – Encontrar y documentar defectos.

instrucciones. estándares y formas son aplicados e incorporados Identificar areas que requieren acción correctiva Confirmar que las acciones correctivas han introducido mejoras Confirmar que las recomendaciones de las revisiones previas han sido asignadas. implementadas y son efectivas Confirmar que los registros y las actividades de verificación son adecuadas. • • • • 10/25/10 Page 57 .Revisión de Procesos • Chequear que los procedimientos documentados.

Resumen Ejecutivo 2. Descripción de los Objetivos de la Revisión 3. Hallazgos de la Revisión – Observaciones de no-conformidad/aspectos no adecuados 5. incluyendo la fecha planeada para la revisión de seguimiento 6.Modelo del Contenido del Reporte de Revisión 1. Apéndices 10/25/10 Page 58 . Alcance. Contenido y Términos de Referencia de la revisión 4. Recomendaciones.

Paso 5 – Monitorear Conformidad de Calidad. Tomar Acciones Correctivas y Preventivas • Usar los resultados de las auditorias y revisiones de calidad para identificar acciones que – Eliminen las causas potenciales de desviación – Corrijan las desviaciones actuales • Establecer/actualizar la documentación de – Procedimientos de Acciones Preventivas – Procedimientos de Acciones Correctivas • • Usar el Registro de Eventos/Problemas para seguimiento de los puntos o temas que requieren acción Revisar regularmente todos los puntos para los cuales hay acciones definidas – Parte de las revisiones del estado del proyecto 10/25/10 Page 59 .

Issues Register Project Name: _____________________ Prepared By: _________________ Date: _______ Issue # Class Project Team Description of Issue Corrective Action Required Status Resp. Date Raised Date Due By Date Closed 10/25/10 Page 60 .

10/25/10 Page 61 .Paso 6 – Mantener los Registros de Calidad • • • • • • • • Todos los planes de proyecto Reportes de Auditoria y Revisiones Reportes de Cambio Reportes de Problemas Métricas Resultados de las pruebas Planes y estado de las acciones correctivas Reporte de la revisión de cierre de Proyecto Mantener actualizados los registros de calidad Al cierre del proyecto. actualizar y archivar todos los registros de calidad.

Gerencia Externa de Calidad Proceso Total de Calidad Fases del Ciclo de Vida del Proyecto Identificar Gerenciar Generar Oportunidad Oportunidad Propuesta Cierre Venta Inicio Proyecto Gerencia Proyecto Interno Proceso Aprobación Venta Proceso Gerencia Calidad Desarrollo de Plan de Calidad Ejecución Plan de Calidad Externo Proceso Revisión Aseguramiento Calidad (QAR) 10/25/10 .

10/25/10 Page 63 . y aplicar ese conocimiento para mejorar la calidad del manejo de las oportunidades y los proyectos (Mejores prácticas). por parte de un revisor independiente • Metas – Certeza que los proyectos están siendo ejecutados conforme a las políticas y procedimientos de la entidad y de acuerdo al contrato – Apoyar a los equipos de proyecto en la identificación y manejo de riesgos y oportunidades – Proveer una detección temprana de los proyectos que (potencialmente) están en problemas de tal manera que las acciones correctivas puedan tomarse prontamente – Recoger el conocimiento y experiencia de la empresa sobre lo que trabaja correctamente y aquello que no.Proceso Revisión Aseguramiento Calidad • Propósito – Revisar el estado de los proyectos en unos hitos pre-determinados.

• • • • 10/25/10 Page 64 .Supuestos y Guías del QAR • • Cada proyecto tiene un gerente/director responsable del proyecto total Cada proyecto designado tendrá un revisor quien – Identificará los problemas y aspectos que requieren atención y los pondrá en conocimiento del gerente general del proyecto – Recomendará acciones para reducir el riesgo – Mirará oportunidades para incrementar rentabilidad y reducir costos QAR son incluida en el cronograma y presupuesto del proyecto Los gerentes de proyecto se prepararán para estas revisiones y enviarán la información previa solicitada por el revisor La oficina de calidad de proyectos monitoreará y auditará el cronograma y estado de los proyectos que se encuentren en este proceso El revisor es responsable por la calificación del proyecto y por el cambio de ésta.

Obtener retroalimentación y ajustes necesarios Revisor QA Gerente Proyecto Director 6. & D.Asegurar que QAR 2. Discutir hallazgos Preliminares y establecer calificación Revisor QA Gerente Proyecto Director 5. Alistar el paquete de la documentación Requerida y distribuírla A los asistentes Gerente de Proyecto 3. Conducir & Documentar B. Asignar revisor QA 2. Distribuir reporte Y actualizar documentación Revisor QA Seguimiento 1. Preparar reporte.Pasos del Proceso QAR Inicio del Proyecto A. Revisar la calidad del contenido del reporte de QA y conformidad con los estándares 4. Inicio 1. Revisar estado del Proyecto con subcontratistas Revisor QA Gerente Proyecto Subcontratistas 3. Revisar estado Proyecto con el cliente Revisor QA Director Gerente de Proyecto 4. Avisar a la Gerencia son planeadas para Sobre retrasos o falta todos los proyectos de documentación que lo requieren de revisiones QA Oficina de Calidad Oficina de Calidad 3. Verificar Cronograma revisiones Revisor QA Gerente/director general Proyecto Gerente Proyecto E. Prepara el back-up de la Documentación Del Proyecto Gerente Proyecto Control Proyecto Por cada Revisión QA 1.Publicar citación QAR y preparar logística Gerente de Proyecto 2. Asegurar que acciones de la revisión QA son implementadas Gerente Proyecto Director 10/25/10 . Revisar el estado del proyecto con el equipo de proyecto Revisor QA Gerente Proyecto Control Proyecto Director 2. Cumplimiento C. Preparar 1.

usadas para todas las revisiones – Gerencia de Proyecto Listas de chequeo específicas.Listas de Chequeo Proceso QAR • • Listas de chequeo comunes. según cada tipo de revisión – Entrevista con el cliente – Inicio de Proyecto – Definición de Requerimientos – Diseño Conceptual – Diseño detallado – Desarrollo – Integración y pruebas – Entrega/Implementación – Gerencia de Operaciones – Cierre Proyecto Cada lista de chequeo consiste en preguntas SI/NO y espacio para comentarios • 10/25/10 .

Hallazgos de satisfacción del cliente 7. Resumen de Proyecto (Explica en forma general el objeto del proyecto) 2. 6. Resumen de Hallazgos 4. Resumen del Estado (En forma resumida y precisa los problemas / acciones) 3. Problemas / Riesgos.Reporte QAR Nombre Cliente: Nombre Proyecto: Lugar Revisión: Revisor QA : Director: Participantes: Fecha Revisión: Fecha Reporte: Calificación: Gerente Proyecto: 1. 10/25/10 . Lista detallada de las acciones para cada problema. 5. Próxima Revisión de QAR: Fecha: 8. 2. 2. Hallazgos y Recomendaciones 1. Oportunidades identificadas y recomendaciones 1. riesgo u oportunidad identificada: # Acción Responsabilidad Fecha compromiso 1. 2.

Resumen Aseguramiento y Control de Calidad • Objetivos – – – – Establecer el ambiente de calidad Adelantar aseguramientos de calidad Monitorear conformidad de calidad y tomar acciones correctivas Mantener documentación de calidad • Puntos claves – Aseguramiento de Calidad verifica que se estén siguiendo apropiadamente los procesos definidos y aplica el mejoramiento continuo a estos procesos – Control de Calidad que los entregables estén libres de defectos – Identificación de defectos durante el Control de Calidad puede conducir a mejoras en los procesos que eliminen causas de los defectos – Revisiones de aseguramiento de Calidad (QAR) proveen una revisión del proyecto por parte de un revisor independiente y recomendaciones de mejora y optimización 10/25/10 Page 68 .

HERRAMIENTAS Y FUENTES INFORMACION 10/25/10 Page 69 .Módulo 4 METRICAS.

Relaciones de la Gerencia de Calidad WBS Gerencia Financiera Estimacion Gerencia Recursos Gerencia Configuración Gerencia Contrato Gerencia Cronograma Gerencia Riesgos Gerencia Subcontratistas Gerencia Requerimientos 10/25/10 .

A menudo las métricas confirman sospechas.Métricas Gerencia de Calidad Las métricas son herramientas de trabajo que ayudan a establecer y evaluar el estado del proyecto. proveen información sobre procesos. o calidad de los productos generados. Number of Faults per 1000 Effort Hours 10 8 6 4 2 0 0 1 2 3 4 5 6 Period 7 8 9 10 10/25/10 . desempeño de un grupo. pero algunas veces revelan información inesperada. Son solamente indicadores y deben interpretarse en el contexto total del proyecto. Deben ser vistas como tendencias medidas en el tiempo y no como valores discretos.

Métricas Gerencia de Calidad
Algunas métricas de calidad son: – Costo actual de rehacer trabajo sobre el costo planeado. Costo actual rework/Costo planeado rework – Número de fallas por 1000 horas de esfuerzo. Minimizar el número de fallas mediante un temprano reconocimiento y corrección. (Número total de fallas detectadas * 1000)/Número total de horas de esfuerzo – Número de cambios por 1000 horas de esfuerzo. Asegurar que los cambios ocurren dentro de un proceso estructurado. (Número Total de Requerimientos de Cambio aprobados * 1000)/Número total de horas de esfuerzo – Número de problemas pendientes de resolución por período de reporte. Determinar el número de problemas que permanecen sin resolver n un período de tiempo. Número total de problemas identificados – número acumulado de problemas resueltos. – Número de problemas sin resolver según día de reporte. Determinar el tiempo que permanecen sin resolver los problemas Histograma del número total de problemas reportados que permanecen sin resolver, según el número de días transcurrido desde que fueron reportados.

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Métricas Gerencia de Calidad
Los Acuerdos de Niveles de Servicio permiten también adelantar un análisis del desempeño y cumplimiento de los factores que están siendo medidos.

NSM

NSD

NSM – Nivel de Servicio Mínimo NSD – Nivel de Servicio Deseado

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Herramientas y Técnicas Control de Calidad
• • • • • • • Diagrama Causa y Efecto (Fishbone) – Representa y subdivide las causas de un problema Run Chart – Despliega la historia y el patrón de variación Scatter Diagram – Identify variables relacionadas Flowchart – Lista el orden de las actividades Histogram – Despliega la distribución de variables Pareto Chart – Muestra la causas más frecuentes de un problema Control Chart – Despliega variación y límites de control

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Diagrama Causa y Efecto
Procesos de Trabajo
Procesos Tareas

Tecnología & Información
Arquitectura de información Aplicaciones

Dependencias Herramientas

Telecomunicaciones Puntos de Decisión

Gente

Canales de Compromis Habilida Comunicación o Aptitud des Medidas de Actitud es desempeño es Motivac Roles and Responsibilidades ión

Problem a de Sistemas de reconocimiento Negocio

Estructuras

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X Alto desempeño Bajo desempeño Precio X Bajo precio. Desempeño medio Desempeño 10/25/10 Page 76 . X Bajo desempeño Bajo precio. X Precio medio.Scatter Diagram Alto precio.

Instituto de Gerencia de Proyectos(PMI) .Calidad • La visión sobre la Gerencia de Calidad por parte del Comité de Estándares de PMI. descrita en el PMBOK Gerencia de Calidad De Proyecto Planeación Calidad Aseguramiento de Calidad Control de Calidad 10/25/10 Page 77 .

Tres etapas diferentes se encuentran típicamente en la gerencia de Calidad: • Aseguramiento de Calidad • Control de Calidad • Gerencia total de Calidad 10/25/10 Page 78 .7 Calidad es asegurar que los estándares de desempeño son alcanzados.Calidad y la Asociación Internacional de Gerencia de Proyectos (IPMA) • Los afiliados del Reino Unido de IPMA identifican calidad como una de las competencias claves de gerencia 4.

no el producto 10/25/10 Page 79 . establecida en 1947 para promover el desarrollo de la estandarización ISO 9000 provee un marco teórico para la Gerencia de Calidad y el aseguramiento de calidad – Familia de estándares y guías relacionadas principalmente con la gerencia de calidad y con los estándares de soporte de la terminología y herramientas • Gerencia de Calidad – Lo que la organización hace para asegurar que el producto cumple con los requerimientos del cliente • Auditoria – Los procesos que chequean que la gerencia del sistema cumple con los estándares • – El proceso.La Organización internacional de Estándares (ISO) • Federación mundial de los patrones nacionales de estándares.

Juran – Founder of Total Quality Management • Genichi Taguchi – Design for quality • Philip Crosby – Founder of the Quality College • Quality is Free • Zero Defects 10/25/10 Page 80 . Edwards Deming – Founder of Statistical Process Control • Joseph M.Lideres de Calidad • W.

Palabra Final r u na b e se o de sorio dad n Cali acce ión o adic eada plan e ser d eb d cada alida C da en cto strui roye y con del p pecto as 10/25/10 .

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