Las causas y la resolución

de conflictos

CRC 4.2.3 © IEF 1

 Armonía – Lo que todos deseamos

CRC 4.2.3 © IEF 2

 Pero vivimos con conflictos

CRC 4.2.3 © IEF 3

 Conflictos dentro del individuo

• Stress
• Enfado
• Falta de autoestima
• Adicciones

CRC 4.2.3 © IEF 4

 Conflictos Interpersonales

• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos
y vecinos
• Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio

CRC 4.2.3 © IEF 5

 Conflictos sociales

• Disputas legales
• Tensión étnica o racial
• Abuso de poder
• Guerras

CRC 4.2.3 © IEF 6

 1ª parte ¿Cuáles son las causas y las
raíces del conflicto?
2ª parte ¿De qué forma resolvemos
los conflictos?
3ª parte ¿Cómo resolvemos los
conflictos en el hogar o en
los centros de estudio?
CRC 4.2.3 © IEF 7
 ¿Cuáles son las causas y
las raíces del conflicto?

CRC 4.2.3 © IEF 8

 Cada ser tiene propósitos duales
Propósito del conjunto
• Beneficiar a otros

Ser
Propósito Individual
• Beneficio individual
CRC 4.2.3 © IEF 9
 Altruismo Egoísmo

Propósito Propósito
del conjunto Individual

Propósito
Propósito
Individual del conjunto

CRC 4.2.3 © IEF 10

 El conflicto comienza
con el individuo

Egoísmo Altruismo

CRC 4.2.3 © IEF 11

 Conflictos familiares
Los integrantes de la familia buscan
sus intereses particulares sobre el
bienestar de la familia
• Infidelidad
• Asuntos de dinero
• Rivalidades entre hermanos
• Prioridad en sus carreras
CRC 4.2.3 © IEF 12
 Conflictos sociales
Grupos y naciones buscan sus
intereses particulares por encima
del bien común global
• Abuso de poder
• Tensiones étnicas y raciales
• Disputas legales
• Guerras
CRC 4.2.3 © IEF 13
 Altruismo – Base de la bondad
Autodisciplina
Fidelidad Responsabilidad

Vivir para los demás,

Justicia buscar la felicidad de Empatía
los demás

Honestidad Respeto
Generosidad
 Altruismo – Base de la bondad
Autocontrol
Humildad Servicio

Vivir para los

demás

Perdón Justicia
Generosidad

CRC 4.2.3 © IEF 15

 Amor Verdadero

• Vivir por el bien de los demás

• Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar
• Perdonar

CRC 4.2.3 © IEF 16

 Amor Verdadero

• Incambiable y sin fin

• Enraizado en principios y en
propósito elevado
• Fruto de un buen carácter

CRC 4.2.3 © IEF 17

 Egoísmo - Base para el mal
Lujuria
Arrogancia Explotación

Vivir para uno mismo

Venganza Prejuicio
Codicia

CRC 4.2.3 © IEF 18

 Amor falso

• Vivir sólo para el beneficio de uno

mismo
• Dar en forma condicionada
- Calculando las recompensas
• Mantener resentimientos

CRC 4.2.3 © IEF 19

 Amor falso

• Cambiable y dura poco

• Sin principios o sin un
propósito elevado
• Fruto de un carácter débil

CRC 4.2.3 © IEF 20

 Las actitudes y acciones basadas en un
amor falso promueven los conflictos

• La ira y los celos

• La infidelidad y la promiscuidad
• La falta de respeto y la rebelión
• Violencia y asesinato

CRC 4.2.3 © IEF 21

 Los niveles del conflicto
Bloque  Bloque

Nación Nación

Grupo Grupo

Familiar Familiar

Individual Individual
CRC 4.2.3
 © IEF 22
 Fuentes ancestrales de los conflictos
familiares

• Distorsiones ancestrales del amor son pasadas a

las generaciones siguientes
- Las limitaciones de los padres conducen a las
dificultades psicológicas de los hijos
• Las tradiciones familiares disfuncionales continúan
de generación en generación
 Alcoholismo  Infidelidad

 Abuso en la pareja  Juego

CRC 4.2.3 © IEF 23
 Raíces del conflicto nacional

• Resentimientos étnicos e históricos

CRC 4.2.3 © IEF 24

 Raíces del conflicto nacional

• Los delitos y los crímenes nacionales pesan

sobre las futuras generaciones
CRC 4.2.3 © IEF 25
 Raíces del conflicto nacional

• Los delitos y los crímenes nacionales pesan

sobre las futuras generaciones
• Resentimientos étnicos e históricos
CRC 4.2.3 © IEF 26
 Decisión individual - Resolver o
repetir los conflictos del pasado

Pasado
En cada persona recae
la responsabilidad de
repetir el problema o por
el contrario brindar una
solución
Futuro
CRC 4.2.3 © IEF 27
 El valor de resolver conflictos

• Permite a las partes comunicarse y cooperar para

el beneficio mutuo
• Termina con los bloqueos y el aislamiento
CRC 4.2.3 © IEF 28
 El valor de resolver conflictos

• Libera tiempo y energía para

crear y progresar
• Termina con el malgasto de
los recursos necesarios para
la defensa y la agresión
• Alivia y libera al individuo

CRC 4.2.3 © IEF 29

 ¿De qué forma resolvemos
los conflictos?

CRC 4.2.3 © IEF 30

 ¿Resuelven las luchas el conflicto?
• Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa
• Para defender al débil
• Las luchas no resuelven el conflicto
• Derrotar un enemigo no resuelve o responde
a sus quejas o termina con su odio o enfado
• El derrotado puede ser tentado a buscar
venganza
CRC 4.2.3 © IEF 31
 Sólo acuerdos no resuelven los
conflictos

• Se necesita una
reconciliación genuina
 La hostilidad profunda
debe ser resuelta

CRC 4.2.3 © IEF 32

 En caso de crisis

• Intervención en la crisis
• Parar el abuso y salvar a las
victimas de sufrir más daños
• Entonces la resolución del
conflicto llega a ser posible

CRC 4.2.3 © IEF 33

 Elementos en la resolución de los
conflictos

Relación
Altruismo Correcto
de afecto

Egoísmo Equivocado Relación

rota
CRC 4.2.3 © IEF 34
 Bases para la resolución de conflictos

Valores
éticos y
morales

Una o ambas partes debe mantener

principios éticos y morales
CRC 4.2.3 © IEF 35
 Bases para la resolución de conflictos

Estado de
armonía Condiciones de
indemnización –
Restaurado Perdido
Esfuerzos para revertir el
Estado de proceso por el que la
Conflicto armonía original se perdió
CRC 4.2.3 © IEF 36
 Resolución de conflictos por
medio de restauración

1º. Reflexión y
Reorientación
2º Reversión y
Restitución
3º Reconciliación y
Renovación
CRC 4.2.3 © IEF 37
 1º - Reflexión y Reorientación
• Identificar como uno ha contribuido al
problema
Altruismo
• Reconocer como afectó los sentimientos
del otro
• Examinar nuestra conciencia y evaluar
nuestra actitud y comportamiento
• Recordar los valores éticos y morales, como
Egoísmo la empatía, el respeto y la responsabilidad

CRC 4.2.3 © IEF 38

 1º - Reflexión y Reorientación
• Considerar como uno pudo
haber manejado el problema en
Altruismo forma diferente
- Qué se podría hacer mejor la
próxima vez
• Decide tomar responsabilidad
por lo que uno contribuyó al
conflicto
Egoísmo
• Planea como hacer reparaciones
CRC 4.2.3 © IEF 39
 El carácter se beneficia por la
reflexión y la reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y
de la culpa
• Penetra las murallas de la
negación
• Permite que enfrentemos la
vida con honestidad
• Incrementa la compasión por
los demás
• Promueve el crecimiento
interior
CRC 4.2.3 © IEF 40
 2º - Reversión y Restitución

• Revertir aquello que causó al

Correcto otro sentirse herido y
violentado
• Hacer restitución para
reparar el daño hecho
• Estar abierto a recibir la
Equivocado restitución
• Corrige la injusticia
CRC 4.2.3 © IEF 41
 Niveles de restitución

• Disculpas
• Pago completo por
los daños
• Restitución mayor
• Por falta de
sinceridad o por
ofensas repetidas

CRC 4.2.3 © IEF 42

 Tomando responsabilidad por
la restitución

• Ambas partes son responsables de hacer

los esfuerzos necesarios
• Asignar culpas no ayuda el proceso

CRC 4.2.3 © IEF 43

 3º - Reconciliación y Renovación

Relación • Abandona el reclamo de

revancha
de afecto
• Perdona y ábrete a recibir un
perdón
• Resuélvete a ayudar al otro a
cambiar
Relación • Promueve la buena voluntad
rota
CRC 4.2.3 © IEF 44
 Los beneficios de la
reconciliación y la renovación

• Nos libera del odio y el

resentimiento
• Nos libera de ataduras que
nos permiten comenzar de
nuevo
• Abre el camino del amor

CRC 4.2.3 © IEF 45

 Responsabilidades del
ofensor y el ofendido

Ofensor Ofendido
• Admitir el error • Considerar nuestras
faltas
• Hacer restituciones
• Aceptar la restitución
• Continuar hasta ser
perdonado • Perdonar

Una persona puede estar en ambos situaciones

CRC 4.2.3 © IEF 46
 El papel del buen carácter

Virtudes que apoyan la

resolución de los
conflictos
• Humildad
• Generosidad
• Servicio

CRC 4.2.3 © IEF 47

 La humildad revierte la arrogancia

Humildad
• Admitir que no siempre estamos
correctos
• Abierto a aprender de otros

CRC 4.2.3 © IEF 48

 La generosidad revierte la codicia

Generosidad
• Dar más allá de la conveniencia
• Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir

CRC 4.2.3 © IEF 49

 El servicio revierte la explotación

Servicio
Cuidar para satisfacer las necesidades de otros
CRC 4.2.3 © IEF 50
 El mayor acto de amor -
Ganarnos a nuestro enemigo

• Dar incluso a aquellos que te han dañado

• Convertir al enemigo en un amigo
• Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza

CRC 4.2.3 © IEF 51

CRC
CRC 4.2.3
4.2.3 © IEF 52
“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio
con el odio; nos desharemos de un enemigo al
deshacernos de la enemistad.”

Martin Luther King, Jr.

CRC 4.2.3 © IEF 53
 Cuales son las estrategias
para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio

CRC 4.2.3 © IEF 54

Resolución de conflictos en el colegio
• Oportunidad para el
crecimiento del carácter
• Más efectivo con un
esfuerzo en la educación
general del carácter

CRC 4.2.3 © IEF 55

 Dar a los estudiantes opciones

• Desafiar a los estudiantes

a analizar y sugerir
soluciones a los
conflictos
• Expandir el repertorio de
respuestas a las
provocaciones

CRC 4.2.3 © IEF 56

 Entrenarlos en las habilidades de
comunicación

• Ayudar a los estudiantes a

plantear los conflictos en
relación a sus sentimientos
en lugar de culpar y acusar
• Pedir a ambos lados
articular el punto de vista
del otro

CRC 4.2.3 © IEF 57

 Emplear la dinámica de grupos

• Usar las reuniones en la

clase como foros para
manejar los desacuerdos
• Usar la actuación para
explorar opciones y
adoptar la perspectiva
del otro

CRC 4.2.3 © IEF 58

 Normas de disciplina efectiva
• Permite las
consecuencias
relacionadas con la
restitución en lugar
de los castigos
• Establece reglas para
animar a la cortesía y
buenas costumbres

CRC 4.2.3 © IEF 59

 Fomentar el respeto y la empatía para
reducir los conflictos
Establecer un ejemplo
de manejo respetuoso
de las disputas

Enseñar que las

palabras y las actitudes
degradantes pueden
hacer más daño que el
golpear a alguien

CRC 4.2.3 © IEF 60

 Resolución de conflictos en clase

• Animar a los estudiantes a resolver por si

mismos los conflictos
• Usar la mediación de compañeros
• El profesor sirve como mediador

CRC 4.2.3 © IEF 61

 La mediación – Un apoyo para la
resolución de conflictos
• Involucra a un ayudante confiable y neutral
que esté fuera del conflicto
• Ayuda a ambos lados a encontrar las bases
para una interacción constructiva
• El mediador es solo un facilitador
• A ambas partes del conflicto les corresponde
el deber de la reconciliación

CRC 4.2.3 © IEF 62

 La actitud del mediador
• Preocupación por ambos lados
• Afirma el valor de ambos lados
• Gana la confianza de ambos lados de
que cada uno va a ser tratado con
justicia
• Persigue una salida en al que ambos
ganan
• Guía a ambos lados más allá de la
culpa y la acusación
CRC 4.2.3 © IEF 63
 Habilidades de la mediación
hacia el ofensor
• Ayudar al ofensor a aceptar su
responsabilidad
• Animar la admisión del error
• Ayudar al ofensor a aceptar el desafío de
la restitución
• Evitar encasillar y culpar
• Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad
CRC 4.2.3 © IEF 64
 Habilidades de la mediación
hacia el ofendido
• Ayudar al ofendido a perdonar y
liberarse de los rencores
• Ayudar al ofendido a reconocer sus
faltas
• Ayudar al ofendido a aceptar una
disculpa
• Fomentar la armonía y la amistad
con el ofendido
CRC 4.2.3 © IEF 65
 Riñas familiares
CRC 4.2.3 © IEF 66
 Los miembros de la familia pueden
parecer los peores enemigos
• La cercanía incrementa la confianza y las
expectativas
• Oportunidad para un mayor daño y traición
• Puede ser lo más duro de perdonar
• Puede sentirse uno atrapado
permanentemente
• Tentación del divorcio, engañar o aislarse
emocionalmente

CRC 4.2.3 © IEF 67

CRC 4.2.3 © IEF 68
 ¿Quién se convierte en el
pacificador?
• El más maduro y altruista de entre los
que están en conflicto
• El que toma responsabilidad por
resolver el conflicto
• Inicia los esfuerzos de reconciliación

CRC 4.2.3 © IEF 69

 Sugestiones para la resolución
de los conflictos matrimoniales
• Crea un contexto seguro para la
comunicación
• Selecciona con sabiduría el tiempo,
el lugar y la estrategia
• Enfocarse en cambiar uno mismo,
no al cónyuge
• Tomar responsabilidad por nuestra
contribución al problema
CRC 4.2.3 © IEF 70
 Sugestiones para la resolución
de los conflictos matrimoniales

• Despersonalizar los
asuntos
•Las experiencias antes del
matrimonio y las diferencias
entre el hombre y la mujer
pueden ser causa de muchos
enfrentamientos

• Acepta todo aquello que

no puedes cambiar
CRC 4.2.3 © IEF 71
 Sugestiones para la resolución
de los conflictos matrimoniales
• Desarrollar gratitud
por nuestro cónyuge
• Como el padre o la
madre de nuestros
hijos
• Como el medio de
crecimiento personal
• Busca el punto de
vista, el consejo y la
mediación de los
mayores
CRC 4.2.3 © IEF 72
CRC 4.2.3 © IEF 73