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Enfoques de la administración de calidad total

Enfoques de la administración de calidad total

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El camino elegido será normalmente función de los siguientes factores:  Tamaño de la empresa. Tres posibles enfoques para la implantación de un Sistema de Calidad son los siguientes: . puede seguir distintos caminos para conseguirlo.  Motivo por el que necesita un Sistema de Calidad.Una vez que una empresa se decide a implantar un Sistema de Calidad.  Disponibilidad de recursos (entre ellos el tiempo).

Está orientado a conseguir la satisfacción del cliente mediante la mejora continua.Orientado para las medianas/grandes corporaciones. Su objetivo es conseguir el liderazgo. Participación de todo el personal de la organización. Formación continua. Los tres puntos fundamentales para conseguir esto son: Liderazgo de la dirección en la implantación del sistema. con un plazo de implantación largo (entre 3 y 5 años). Son puntos importantes los siguientes: .

Entender las necesidades y requerimientos del mercado ¿Cómo se puede conseguir esto?:  Mediante encuestas  Identificando los valores clave del éxito. como pueden ser:  Valor del producto para el cliente Cumplir con los compromisos  Fabricar productos sin defectos  Cumplir los plazos  Dar un servicio de apoyo al cliente  Analizando la competencia .

Definir y analizar los procesos  Identificando y determinando sus límites  Designado sus responsables  Analizando y mejorando estos procesos .

. etc.Establecer mediciones y objetivos  De la satisfacción de clientes  De la calidad y el rendimiento de los procesos  De la calidad de los proveedores y servicios  Del cumplimiento de objetivos y compromisos.

Eliminar defectos .

o modelo japonés Modelo de la EFQM (European Foundation for Quality Management). o modelo americano.Reducir los ciclos  Identificando los puntos críticos en los procesos  Estableciendo métodos y herramientas Para la implantación de un Sistema de Calidad bajo este enfoque. o modelo europeo Modelo de Malcom Baldridge. existen modelos en los que puede basarse la implantación. Los más conocidos son: Modelo Deming. .

la Detección de Problemas. etc .Enfoque que puede ser adoptado por cualquier tipo de empresa o industria (fundamentalmente PYMES). Una forma de operar en estos casos es: Identificando y cuantificando los defectos Analizando las causas que los producen Estudiando las acciones a tomar para eliminarlos Existen distintas herramientas para la realización de estas actividades. como son las Metodologías de Evaluación y Mejora de Procesos. y cuyo objetivo es mejorar en el corto plazo.

El periodo de implantación suele estar entre 1 y 2 años. Esta implantación se hace con base en un modelo. Los más utilizados son los modelos para el Aseguramiento de la Calidad definidos en las normas ISO 9000. Este tipo de implantación de Sistemas de Calidad suele tener como fin la certificación del Sistema de Calidad por un organismo externo acreditado para ello. . Su objetivo es el Aseguramiento de la Calidad como estrategia táctica de la empresa.Orientado a cualquier tipo de empresa.

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