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ENSAMBLE Y DESENSAMBLE DE IMPRESORA HP SERIE 600

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Regional Distrito Capital

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE HARDWARE

Ingrid Johanna campos MH 40056

2008

Regional Distrito Capital Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información Sistema de Gestión de la Calidad MANTENIMIENTO DE HARDWARE

Fecha: 14/07/08

Control del Documento
Nombre Autores Ingrid Johanna Campos Cargo Alumno Dependencia Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información Firma Fecha 14/07/08

Revisión

Ing. José Méndez

Instructor

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

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LIMPIEZA DEL CABEZAL DE IMPRESIÓN Si la impresión es débil o faltan puntos, puede intentar solucionar estos problemas limpiando el cabezal de impresión, con lo cual se asegura que los inyectores suministran tinta correctamente. Puede limpiar los inyectores del cabezal de impresión desde el ordenador mediante la utilidad Limpieza de cabezales del software de la impresora, o bien desde la propia impresora mediante los botones del panel de control. Nota: La limpieza del cabezal de impresión consume algo de tinta. Para evitar el desperdicio de tinta, limpie el cabezal de impresión solamente si observa una disminución en la calidad de impresión; por ejemplo: si la impresión es borrosa, faltan colores o estos son incorrectos. Use primero el Test de inyectores para ver si es necesario limpiar el cabezal. Así ahorrará tinta.

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Si está intermitente el indicador luminoso de error , no se puede limpiar el cabezal. Primero deberá sustituir el cartucho de tinta correspondiente. Con la utilidad Limpieza de cabezales Si desea limpiar el cabezal de impresión con la utilidad Limpieza de cabezales, siga estos pasos. Compruebe que la impresora está encendida y el indicador de error apagado. Nota: Si el indicador de error está intermitente, no se puede limpiar el cabezal de impresión. Primero deberá sustituir el cartucho de tinta correspondiente. Acceda al software de la impresora. Haga clic en la ficha Utilidades y luego en el botón Limpieza de cabezales. Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla. El indicador de alimentación ciclo de limpieza. Precaución: Nunca apague la impresora cuando el indicador de alimentación intermitente. Podría estropear la impresora. esté parpadea mientras la impresora lleva a cabo el

Cuando el indicador de alimentación deje de parpadear, coloque algunas hojas de papel y haga clic en la opción Imprimir patrón de test de inyectores del cuadro de diálogo Limpieza de cabezales para comprobar que el cabezal está limpio. A continuación, se muestran dos patrones de test de inyectores de ejemplo: Ejemplo correcto

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Debe limpiar el cabezal de impresión

Si la página de revisión de inyectores no se imprime correctamente, repita la limpieza de cabezales y vuelva a imprimir el patrón de test de inyectores. Nota: Si la calidad de impresión no mejora después de repetir este procedimiento cuatro o cinco veces, deje la impresora apagada durante una noche. Vuelva a realizar el test de inyectores y repita la limpieza de cabezales si fuera necesario. Si la calidad de impresión sigue sin mejorar, es posible que al menos un cartucho de tinta esté caducado o dañado, por lo que deberá sustituirlo. Si la calidad de impresión sigue siendo un problema después de sustituir los cartuchos de tinta, consulte a su distribuidor. Para mantener la calidad de impresión, recomendamos imprimir unas páginas una vez al mes como mínimo. Con los botones del panel de control Si desea limpiar el cabezal de impresión mediante los botones del panel de control, siga estos pasos. Compruebe que el indicador de alimentación indicador de error está apagado. está encendido y que el

Nota: Si el indicador de error está intermitente o encendido, no puede limpiar el cabezal de impresión y esta operación dará comienzo al procedimiento de reposición del cartucho de tinta. Si no desea sustituir ningún cartucho en este momento, vuelva a pulsar el botón de mantenimiento para que el cabezal regrese a su posición de reposo. Mantenga pulsado el botón de mantenimiento durante 3 segundos.

Nota: Si suelta el botón de mantenimiento antes de que transcurran 3 segundos, avanzará papel. Si lo mantiene pulsado durante más de 6 segundos, el cabezal de impresión se colocará en la posición de sustitución de cartucho

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de tinta. Vuelva a pulsar el botón de mantenimiento para expulsar el papel o para que el cabezal de impresión vuelva a su posición de reposo y después repita el paso 1.

La impresora comenzará a limpiar el cabezal y el indicador de alimentación se pondrá intermitente. Precaución: Nunca apague la impresora cuando el indicador de alimentación esté intermitente. Podría estropear la impresora. Cuando el indicador deje de parpadear, imprima un patrón de test de inyectores para confirmar que el cabezal está limpio. Nota: Si la calidad de impresión no mejora después de repetir este procedimiento cuatro o cinco veces, deje la impresora apagada durante una noche. Vuelva a realizar el test de inyectores y repita la limpieza de cabezales si fuera necesario. Si la calidad de impresión sigue sin mejorar, es posible que al menos un cartucho de tinta esté caducado o dañado, por lo que deberá sustituirlo. Si la calidad de impresión sigue siendo un problema después de sustituir los cartuchos de tinta, consulte a su distribuidor. Para mantener la calidad de impresión, recomendamos imprimir unas páginas una vez al mes como mínimo. Limpieza manual del cabezal NOTA: Limpie los contactos de los cabezales únicamente luego de haberlos limpiado siguiendo la instrucciones anteriormente mencionadas. Los contactos

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de los cabezales contienen componentes electrónicos muy sensibles que pueden dañarse fácilmente. 1. Abra la cubierta superior. 2. Si el carro no se mueve a la izquierda automáticamente, mantenga presionado el botón Reanudar aproximadamente de tres a cinco segundos, o hasta que el cabezal comience a moverse en dicha dirección. 3. Cuando el carro se haya detenido, apague la impresora. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. 4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente. 5. Levante la traba del cabezal de impresión. Figura 2: Levante la traba

1 - Cabezal de impresión 2 - Traba del cabezal de impresión 6. Tire del asa del cabezal de impresión y utilícela para extraerlo de su ranura. Figura 3: Asa del cabezal de impresión

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7. Retire cuidadosamente cualquier vestigio de tinta de las almohadillas de los contactos del cabezal con un paño seco y suave que no suelte pelusas, ya que de esa manera no se romperá o dejará rastros de fibras en los contactos. NOTA: Limpie únicamente las almohadillas de los contactos. Si limpia los inyectores (ubicados en la parte inferior del cabezal) pueden provocar daños severos a los cabezales. 8. figura 4: Retire los vestigios de tinta de las almohadillas de los contactos

9. 10. Una vez limpios, coloque los cabezales sobre una hoja de papel o toalla de papel. Asegúrese de que los inyectores no están en contacto con el papel. 11. Limpie los puntos de contacto de los cabezales dentro de la impresora con un paño seco y suave que no suelte pelusas. Figura 5: Limpieza de los puntos de contacto

12. Enchufe el cable de alimentación a un toma de electricidad. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora. 13. Encienda la impresora. El panel de control debería indicar que falta un cabezal de impresión. 14. Inserte el cabezal en la ranura correspondiente a su color. Presione el cabezal firmemente hacia abajo para asegurarse de que está haciendo contacto. 15. Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y presione hacia abajo para asegurarse de que el pestillo está correctamente

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trabado. Puede ser que necesite ejercer cierta presión para que el pestillo se trabe. 16. De ser necesario, repita los pasos descritos anteriormente para los demás cabezales. 17. Cierre la cubierta superior. 18. Espere mientras la impresora inicia los cabezales e imprime una página de alineación. LUBRICACION DE COMPONENETES DE ENGRANAJE Revise la unidad de alimentación de papel 1. Una vez desconectado el producto, mire dentro de la ranura de entrada de papel de la bandeja. Compruebe que no hay restos de papel atascado o algún otro elemento obstruyéndola. 2. Intente mover la unidad del cartucho de tinta. La unidad debería estar en la entrada del cartucho de tinta. Acceda a la entrada del cartucho de tinta e intente deslizar el cartucho hacia la derecha. Este debería desplazarse sin dificultades estando desconectado el cable de alimentación. De no ser así, intente averiguar qué impide el desplazamiento. 3. Empuje la barra negra grande que se encuentra en la base de la unidad, en el compartimiento de la bandeja de papel (rodeando los tres rodillos grandes), y libérela para que el muelle la levante (Véase Figura 1). Esta pieza también debería moverse sin problemas. Figura 1: Ubique la barra alrededor de los rodillos y muévala hacia abajo.

4. Bajo los tres rodillos se encuentra una pieza plana de plástico negro. Esta pieza debe estar horizontal y paralela a la base de la impresora, no apuntando hacia arriba. Intente mover las dos piezas negras (la que rodea a los tres rodillos y la que está debajo) al mismo tiempo para

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liberar el mecanismo. El módulo del carro se debe separar del lado izquierdo antes de continuar. 5. Cierre la entrada del cartucho y conecte el cable de alimentación en el producto HP. Enciéndalo si detecta que el problema se ha resuelto. Si efectivamente el problema se ha resuelto, reinstale la bandeja e imprima una hoja de auto prueba o intente fotocopiar. 6. Si el error vuelve a presentarse, desconecte el cable de alimentación y adra la entrada del cartucho. 7. Busque el módulo de engranaje blanco o gris a la izquierda de la impresora. Levante el brazo pequeño de plástico negro (también conocido como actuador del embrague o brazo graduador) que se encuentra justo encima del módulo de engranaje blanco o gris. De esta forma, el módulo de recogida de papel volverá a su posición correcta. Si no se suelta fácilmente, empuje el brazo negro pequeño ligeramente a la derecha y deje que vuelva a su posición correcta. La posición correcta del brazo negro pequeño es con el extremo derecho del brazo (la “flecha” que apunta inclinada) descansando en el espacio que hay a la derecha del módulo de engranaje blanco o negro, no encima de él. Compruebe también que se pueda mover libremente a derecha e izquierda unos 6,4 mm (0,25 pulgadas) y que no esté bloqueado a la derecha del orificio. La Figura 2 muestra la posición general del brazo en relación con los engranajes. Figura 2: Posición del brazo

8. Conecte y encienda la unidad. 9. Cierre la puerta de acceso al cartucho y la tapa. 10. Retire el papel de la bandeja de alimentación. 11. Pulse el botón de copia en negro para realizar una copia de prueba (sin papel). Debe dar un error de mensaje indicando que falta papel. De esta

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forma, también se restablece el mecanismo de recogida de papel de la unidad a su posición correcta. 12. Desactive la unidad, espere algunos segundos y vuelva a encenderla. Esto se hace para borrar el mensaje de error. 13. Imprima una autoprueba. Para ello pulse el botón Menú y luego Seleccionar/Reanudar. NOTA: Es posible que sea necesario intentar estos pasos dos o tres veces. Si con los pasos anteriores no consigue nada, otra solución puede ser volver a colocar la bandeja de papel (extraerla y volverla a insertar). Si con estos métodos no corrige el problema, la unidad necesitará servicio técnico. RESUMEN: Los bloqueos del carro provocados porque el brazo negro pequeño no está bien colocado pueden ser el resultado de:
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Atascos de papel que se eliminaron tirando del papel que se encontraba en los rodillos. Las pieza están dañadas o en posición incorrecta Instalación incorrecta del cartucho de tinta, que haga que éste empuje al brazo negro pequeño fuera de su posición. Colocación incorrecta de la bandeja. La unidad de embrague está dañada.

LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO GENERAL DE LA IMPRESORA Introducción En este documento se explica cómo limpiar y mantener las impresoras HP Deskjet serie 3000. Dado que el documento contiene instrucciones, quizás sea aconsejable imprimirlo. Exterior de la impresora Las impresoras de inyección de tinta imprimen pulverizando una fina capa de tinta desde el cabezal de impresión al papel. En algunos casos, es posible que queden pequeñas cantidades de tinta en la carcasa de la impresora debido al proceso de impresión, y que con el paso del tiempo se hagan visibles. Si esto ocurre, limpie el exterior de la impresora con un paño limpio y suave que no desprenda pelusa. Basta humedecerlo con agua limpia para eliminar los restos de tinta, polvo, grasa y huellas. No se aconseja el uso de detergentes o jabones, ya que estos no son necesarios. No utilice productos de limpieza fuertes, ya que pueden dañar el acabado de la carcasa de la impresora.

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Interior de la impresora Las impresoras de inyección de tinta producen pequeños restos de tinta que se podrían acumular en el interior de la impresora. Esto es normal. No es necesario limpiar los residuos. El alcohol u otros productos de limpieza pueden dañar la impresora HP Deskjet, por lo que no deben utilizarse. La limpieza del interior de la impresora debe limitarse a la limpieza de los cartuchos de impresión. No limpie ninguna otra pieza dentro de la impresora, a menos que se le indique específicamente que lo haga. Tenga cuidado y no toque la varilla del carro o la cinta codificadora. Mantenga cualquier líquido alejado del interior de la impresora. NOTA: No limpie ni lubrique la varilla del carro, ya que esto puede reducir su duración. La tinta de la varilla no impedirá el buen funcionamiento de la impresora. Es normal que el receptáculo haga ruido al moverse. Corrección de líneas y puntos faltantes Limpie los cartuchos de impresión de inyección de tinta HP cuando falten líneas o puntos del texto y gráficos impresos. Las líneas y puntos faltantes aparecen como líneas en blanco a lo largo del texto y de los gráficos. Esto puede ser debido a que los inyectores se han obstruido o que el cartucho se ha quedado sin tinta. Si el cartucho de impresión de inyección de tinta se está quedando sin tinta, sustitúyalo. De lo contrario, siga el proceso de limpieza indicado en el asistente de la impresora HP Deskjet. 1. Haga doble clic en el ícono Asistente de la impresora 3xxx escritorio del equipo. 2. Haga clic en Utilidades o en Herramientas y actualizaciones. 3. Haga clic en Mantenimiento de la impresora. 4. Haga clic en Limpiar cartuchos. 5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Finalidad Este documento explica el modo de limpiar y mantener la impresora y los cartuchos de impresión. Dado que contiene instrucciones, quizá desee imprimirlo para poder consultarlo. Mantenimiento de la impresora
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Utilice un paño suave humedecido con agua para limpiar el polvo, la suciedad y las manchas. El interior de la impresora no necesita limpieza. No deje recipientes con líquido ni cerca ni en el interior de la impresora.

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No lubrique la barra por la que se desliza el soporte de los cartuchos de tinta. Cuando la impresora es nueva, el ruido es normal al desplazarse el soporte por la impresora. Con el uso, la impresora será más silenciosa.

Limpieza de los cartuchos de inyección tinta de HP La limpieza de los cartuchos de inyección tinta de HP puede mejorar la calidad de impresión. Si en la página impresa faltan líneas o puntos, o aparecen rayas de tinta, ejecute el Procedimiento 1 de esta sección. Si persisten los problemas después de ejecutar el Procedimiento 1, ejecute el Procedimiento 2 de esta sección. Procedimiento 1: Corrección de falta de líneas o puntos Limpie los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP cuando observe que faltan líneas o puntos en el texto o gráficos impresos, tal como se muestra.

Los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP se pueden limpiar desde la Caja de herramientas HP con el sistema operativo Windows®. Sírvase de la pestaña Servicios del menú desplagable a partir de la ventana de diálogo de impresión cuando trabaje con un sistema operativo Macintosh

NOTA: No limpie los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP innecesariamente, ya que se consume tinta y se acorta la vida del cartucho de impresión. Sistema operativo Windows Para limpiar los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP desde la Caja de herramientas HP con el sistema operativo Windows, siga los pasos siguientes: 1. Efectúe una doble selección en el icono Caja de herramientas HP en la pantalla del PC. 2. Seleccione la pestaña Servicios de impresora. 3. Seleccione Limpiar los cartuchos de impresión y siga las instrucciones de la pantalla. Si la calidad de impresión mejora al ejecutar esta secuencia una vez, pero todavía no lo suficiente, repita el procedimiento. Comience en el paso 1 o seleccione el botón Volver a limpiar de la última ventana de limpieza.

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Si este proceso no mejora la calidad de impresión, es posible que los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP estén bajos de tinta. Consulte la documentación que se entrega con el cartucho de impresión negro para usar el sensor de nivel de tinta y determinar si el cartucho está bajo de tinta. Cambie los cartuchos de impresión si es necesario. Asimismo, las fibras de polvo arrastradas por la tinta pueden en ocasiones producir rayas. Si el problema persiste, continúe con el Procedimiento 2. Sistema operativo Macintosh Para limpiar los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP desde la pestaña Servicios con el sistema operativo Macintosh, siga los pasos siguientes: 1. Seleccione Imprimir del menú Archivos. 2. Seleccione la pestaña Servicios de impresora del menú desplegable. 3. Seleccione Limpiar los cartuchos de tinta antes de imprimir. 4. Seleccione Limpieza sencilla y luego Limpio o Superlimpio. Si este proceso no mejora la calidad de impresión, es posible que los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP estén bajos de tinta. Consulte la documentación que se entrega con el cartucho de impresión negro para usar el sensor de nivel de tinta y determinar si el cartucho está bajo de tinta. Cambie los cartuchos de impresión si es necesario. Asimismo, las fibras de polvo arrastradas por la tinta pueden en ocasiones producir rayas. Si el problema persiste, continúe con el Procedimiento 2.

Procedimiento 2: Eliminación de las rayas de tinta Si usa la impresora HP DeskJet en un entorno polvoriento, puede que en ocasiones se produzcan rayas de tinta debido a pequeñas acumulaciones de suciedad en la impresora.

Pueden incluir polvo, cabellos o fibras textiles. Las rayas de tinta se pueden evitar o corregir fácilmente limpiando dos zonas de la impresora:

los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP

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el soporte del cartucho de impresión por inyección de tinta de HP

Materiales necesarios Antes de comenzar, compruebe que disponga de los materiales siguientes:

Bastoncillos de algodón o cualquier material suave que no se desprenda ni deje fibras (por ejemplo, un paño de algodón de limpieza como un pañuelo de caballero) Agua destilada, filtrada o embotellada. (El agua del grifo puede contener partículas contaminantes que pueden dañar los cartuchos de impresión.) Papel secante o toallas de papel para dejar los cartuchos de impresión mientras está trabajando.

NOTA: Procure no mancharse las manos ni la ropa. Extracción de los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP 1. Apague la impresora y levante la cubierta superior. Los cartuchos de impresión se desplazan al centro de la impresora. 2. Después de que los cartuchos de impresión se hayan colocado en el centro de la impresora, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

3. Extraiga los cartuchos de impresión de los soportes y colóquelos de lado sobre un papel. ADVERTENCIA: No deje nunca los cartuchos de impresión (nuevos o usados) al alcance de los niños. NOTA: Cuando haya retirado los cartuchos de impresión por inyección de tinta de HP, compruebe que no estén fuera de la impresora más de 30 minutos.

Limpieza de los cartuchos de impresión

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1. Sujete el cartucho de impresión negro por la parte superior. 2. Humedezca un bastoncillo de algodón en agua y escurra el líquido sobrante. 3. Limpie la cara y los bordes del cartucho de impresión tal como se muestra. No limpie la placa de la boquilla.

1 - No limpie la placa de la boquilla 2 - Limpie NOTA: No toque las boquillas de tinta de la parte inferior del cartucho de impresión ni los contactos de cobre de la parte posterior. Tocar esos elementos del cartucho de impresión puede producir obstrucciones, errores de tinta o una mala conexión eléctrica. 4. Observe el cartucho de impresión a la luz para ver si hay fibras en la cara o en los bordes. Si continúa habiendo fibras, repita los pasos 2 y 3. 5. Repita los pasos 1 a 4 con el cartucho de impresión tricolor de HP, con un bastoncillo de algodón humedecido limpio para evitar cualquier contaminación. Limpieza del soporte del cartucho de impresión 1. Sitúese de manera que observe la impresora al nivel de los ojos. 2. Busque el soporte que contiene los cartuchos de impresión. 3. Con bastoncillos limpios y humedecidos, limpie la parte inferior de cada pared del carro, donde las fibras se pueden acumular y entrar en contacto con el papel. Repítalo hasta que no observe restos de tinta en el bastoncillo de limpieza.

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Reinstalación de los cartuchos de impresión 1. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión por inyección de tinta HP y cierre la cubierta superior de la impresora. 2. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la parte posterior de la impresora. 3. Imprima una página de prueba. En la pestaña Servicios de impresora de la Caja de herramientas HP, seleccione Imprimir una página de autoprueba. 4. Examine la salida impresa para ver si hay rayas de tinta. NOTA: Este procedimiento debería eliminar todas las fibras que producen rayas de tinta en la salida impresa; no obstante, quizá haya pasado por alto fibras. Si el impreso continúa teniendo rayas de tinta, repita el procedimiento hasta que la impresión sea perfecta. Repuestos y mantenimiento Un punto a considerar en una impresora es si requerirá de mantenimiento o no, así como también la vida útil de los componentes. Dichos costos varían entre distintos modelos y sistemas, a lo que debemos destacar un hecho muy importante en impresoras de inyección de tinta, ya que hay impresoras que poseen los cabezales de impresión integrados en los cartuchos de tinta, que al agotarse los cartuchos, uno también está cambiando de cabezales de impresión, lo que por un lado nos asegura que no tendremos problemas de cabezales nunca, pero que por otro lado, encarecen los costos de operación, ya que este tipo de cartuchos posee un costo claramente mayor al de los cartuchos que son sólo un "estanque de tinta".

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Cartucho de tinta con cabezal incluido. Por otro lado, con la popularidad de los sistemas de "recarga" de tinta y variedad de cartuchos "alternativos" que utilizan tintas de dudosa procedencia, deberemos tener cuidado con la disminución de la vida útil de nuestra impresora, ya que no estará siendo sometida a lo que originalmente dispuso el fabricante, sino que usaremos productos que podrían no ser del todo inocuos para nuestra impresora. Afortunadamente la calidad de las tintas alternativas ha mejorado mucho con el paso de los años. En cuanto a mantenimiento de impresoras matriz de punto, son las que menos recambio de insumos y mantenimiento requieren, pudiendo funcionar por años de uso intenso sin requerir mantenimiento. Las impresoras láser requieren de limpieza cada vez que cambiemos el tóner o encontremos defectos de impresión como "rayas", las cuales muchas veces deben ser realizadas por personal especializado, dependiendo del modelo de nuestro equipo.

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DESMONTAR CARCASA DE LA IMPRESORA

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PURGA DE INYECTORES

1. Retire el cartucho que desea purgar (ver Como retirar cartuchos para su mantenimiento en la página 3) 2. Retire la tapa del frasco del color que desea purgar 3. Retire el cartucho que desea purgar. Coloque la jeringa provista en el kit (una por color) en el orifico de descarga del cartucho y comience a succionar la tinta lentamente. ( Es probable que al principio salga solamente aire.). Repita la operación descargando la tinta en el frasco. Continúe con esta operación hasta que la jeringa extraiga tinta con bajo nivel de espuma. Importante: Durante esta operación tome cuidado en que el nivel de tinta en el frasco no descienda tanto como para que ingrese aire por el tubito que esta en el fondo del frasco. Si el nivel de tinta es menor que el mínimo, deberá adicionar tinta para poder purgar. No mezcle las jeringas, use siempre la misma para cada color. MANUAL DE SERVICIO Sección 1 Introducción La impresora de libretas II está disponible en dos modelos, uno básico y uno avanzado (vea la Figura 1-1). Ambos modelos imprimen la información de transacciones en una libreta del cliente. La información de transacciones puede incluir el valor de los depósitos, retiros, transferencias y pagos, además del número y ubicación del cajero automático, u otra información. El modelo avanzado de la impresora de libretas II también incluye una función para pasar las páginas de la libreta, una función de localización óptica de renglón (que halla el siguiente renglón disponible en la libreta sobre el cual se puede imprimir), y una caja para libretas retenidas.

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Figura 1-1 Impresora de libretas II

Vista A Impresora de libretas II, modelo básico

Vista B Impresora de libretas II, modelo avanzado Dónde hallar información sobre terminales y sistemas específicos La información que aparece en este manual cubre sólo el módulo de la impresora de libretas II. Consulte el manual del terminal correspondiente para información relacionada con el terminal, tal como la ubicación y el acceso a los módulos. Consulte el manual del sistema correspondiente para información relacionada con el sistema.

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Precauciones de seguridad Se recomienda enfáticamente el apego estricto a las precauciones de seguridad al dar mantenimiento a la impresora de libretas II. El cumplimiento de las precauciones de seguridad reduce el riesgo de causar daños al equipo y sufrir lesiones personales. ADVERTENCIA Aténgase a los procedimientos siguientes para evitar el riesgo de lesionarse y de dañar el equipo:
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Quítese la ropa holgada o joyas sueltas. La ropa holgada o joyas sueltas pueden atascarse en el equipo y causar lesiones o daño al equipo. Mantenga el cabello largo alejado del equipo. El cabello largo puede atraparse en el equipo y causar lesiones o daño al equipo. Nunca inserte destornilladores, bolígrafos ni otros instrumentos dentro del equipo. Se podría causar una sacudida eléctrica con intensidad suficiente para sufrir lesiones corporales graves, y hasta mortales, o daños al equipo.

Etiquetas de advertencia y de precaución La impresora de libretas II puede tener cualquiera de las etiquetas de advertencia o precaución que se muestran a continuación. Observe estrictamente las indicaciones de seguridad siguientes para reducir el riesgo de sufrir lesiones personales graves o la muerte. Etiqueta Definición Riesgo de seguridad Riesgo de Existe el riesgo de un choque eléctrico en la choque eléctrico zona donde se encuentra la etiqueta. No quite las cubiertas. Desconecte la alimentación antes de intervenir. Advertencia o peligro Pueden ocurrir lesiones personales. Busque una etiqueta de advertencia cercana (choque eléctrico, punto de estricción, maquinaria en movimiento, temperatura elevada) para una descripción del peligro específico. Existe una zona en la cual se puede sufrir una estricción (o cortadura) cerca de esta etiqueta. Mantenga las manos y dedos alejados de los puntos de estricción.

Punto de estricción

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Riesgo por maquinaria en movimiento Riesgo por temperaturas elevadas

Hay piezas en movimiento que pueden atrapar o tirar de la ropa, el cabello, la piel o artículos de joyería hacia el mecanismo cerca de esta etiqueta. Mantenga la ropa, el cabello, la piel y los artículos de joyería alejados del mecanismo. Hay temperaturas elevadas que pueden causar dolor o quemaduras cerca de esta etiqueta. No toque los componentes en esta zona sin antes haberlos dejado enfriar.

Sección 2 Procedimientos de mantenimiento Esta sección describe los procedimientos recomendados para el mantenimiento de la impresora de libretas II por parte del cliente. A menos que se indique otra cosa, estos procedimientos sirven para ambos modelos de impresoras, el básico y el avanzado. En esta sección se cubren los procedimientos siguientes para el reabastecimiento de suministros y el mantenimiento:
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Sustitución del cartucho de cinta Despejado de una libreta mal alimentada

ADVERTENCIA Aténgase a los procedimientos siguientes para evitar el riesgo de lesionarse y de dañar el equipo:
• • •

Quítese la ropa holgada o joyas sueltas. La ropa holgada o joyas sueltas pueden atascarse en el equipo y causar lesiones o daño al equipo. Mantenga el cabello largo alejado del equipo. El cabello largo puede atraparse en el equipo y causar lesiones o daño al equipo. Nunca inserte destornilladores, bolígrafos ni otros instrumentos dentro del equipo. Se podría causar una sacudida eléctrica con intensidad suficiente para sufrir lesiones corporales graves, y hasta mortales, o daños al equipo.

2.1 Información esencial Para ejecutar los procedimientos descritos en esta sección, es preciso saber cómo hacer lo siguiente:
• • •

Colocar el terminal en el modo apropiado para el mantenimiento de la impresora de libretas II Abrir el terminal para acceder a la impresora Volver a poner el terminal en el modo de funcionamiento

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Consulte los documentos listados en el Apéndice A o la documentación específica para los procedimientos de mantenimiento de su institución para ver la información sobre cómo completar estas tareas. 2.2 Sustitución del cartucho de cinta Efectúe los pasos siguientes para sustituir el cartucho de cinta de la impresora de libretas II. Retiro del cartucho de cinta 1. Siga los procedimientos de la institución para colocar el terminal en el modo correcto para dar mantenimiento a la impresora de libretas II. 2. Acceda a la impresora (consulte la guía de funcionamiento correspondiente al modelo de cajero automático). ADVERTENCIA No toque la parte metálica de la cabeza de impresión en el paso siguiente. La parte metálica de la cabeza de impresión puede estar caliente y puede causar lesiones personales si se toca. Sujete la lengüeta en la parte superior de la cabeza de impresión y mueva la cabeza hasta el centro de la impresora (vea la Figura 2-1). Figura 2-1 Posicionamiento de la cabeza de impresión

3. Levante la lengüeta en la parte superior de la cabeza de impresión hasta que la cabeza se trabe en la posición de arriba (vea la Figura 2-2).

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Figura 2-2 Colocación de la cabeza de impresión en la posición de arriba

4. Sujete cada extremo del cartucho de cinta y levante el cartucho sólo lo suficiente para soltar el cartucho de la impresora (puede ser útil girar alternadamente las partes delantera y trasera del cartucho hacia arriba [alejándolas de la impresora] para ayudar a soltar las lengüetas que sujetan el cartucho de cinta). Consulte la Figura 2-3. Figura 2-3 Levantamiento del cartucho de cinta

5. Deslice el cartucho de cinta hacia la parte delantera de la impresora hasta que la cinta pase la cabeza de impresión (vea la Figura 2-4). 6. Levante y saque el cartucho de cinta de la impresora. Figura 2-4 Retiro del cartucho de cinta

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Instalación del cartucho de cinta 1. Saque el cartucho de cinta nueva de su paquete. 2. Gire la perilla de avance de la cinta en sentido horario para eliminar la holgura de la cinta (vea la Figura 2-5). Figura 2-5 Eliminación de la holgura en la cinta

Perilla de avance de la cinta 3. Deslice la cinta debajo de las guías de cinta de la cabeza de impresión (vea la Figura 2-6). Figura 2-6 Guías de cinta de cabeza de impresión

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Guía de cinta de cabeza de impresión 4. Coloque el agujero en la parte inferior del cartucho de cinta (debajo de la perilla de avance de la cinta) sobre el eje impulsor de la cinta de la impresora (vea la Figura 2-7). Figura 2-7 Posicionamiento del cartucho de cinta

1 Perilla de avance de la cinta 2 Eje impulsor de cinta Figura 2-8 Fijación del cartucho de cinta en su lugar

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5. Presione ambos extremos del cartucho de cinta hasta que el cartucho se trabe en su lugar (vea la Figura 2-8). 6. Compruebe que la cinta esté derecha (que no esté arrollada ni retorcida). De ser necesario, gire la perilla de avance de la cinta en sentido horario para eliminar la holgura de la cinta. 7. Baje la cabeza de impresión. 8. Gire la perilla de avance de la cinta en sentido horario. Verifique que la cinta se mueve libremente y no está atorada. De ser necesario, retire la cinta y repita el Paso 2 hasta el Paso 8. 9. Vuelva a colocar la impresora de libretas II en la posición de funcionamiento. 10. Efectúe los pasos requeridos para devolver el terminal al servicio al cliente. 2.3 Eliminación de un atasco Efectúe los pasos siguientes para despejar un atasco en la impresora de libretas II. Eliminación de un atasco en la zona delantera de la impresora 1. Siga los procedimientos de la institución para colocar el terminal en el modo correcto para dar mantenimiento a la impresora de libretas II. 2. Acceda a la impresora (consulte la guía de funcionamiento correspondiente al modelo de cajero automático). 3. Efectúe los pasos en la Sección 2.2 para retirar la cinta de la impresora.

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4. Levante una (o ambas) de las palancas en los extremos del insertador trasero (vea la Figura 2-9). 5. Levante el insertador trasero hasta que se trabe en su lugar. Figura 2-9 Apertura del insertador trasero

1 Palancas del insertador trasero Figura 2-10 Retiro de una libreta atascada

1 Lengüeta del insertador delantero

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6. Levante la lengüeta en el centro del insertador delantero (vea la Figura 2-10). 7. Mantenga abierto el insertador delantero y retire las libretas ubicadas debajo del insertador delantero o trasero. 8. Revise la zona delantera de la impresora para asegurarse que no queden pedazos de papel. 9. Baje el insertador delantero a la posición de funcionamiento. 10. Baje y trabe el insertador trasero en su lugar. 11. Efectúe los pasos en la Sección 2.2 para instalar la cinta en la impresora. 12. Empuje la impresora de vuelta a su posición. 13. Efectúe los pasos que se requieran para devolver el terminal al modo de funcionamiento normal. Eliminación de un atasco en la zona de pasar páginas de la impresora NOTA Este procedimiento es sólo para el modelo avanzado de impresora de libretas II. 1. Siga los procedimientos de la institución para colocar el terminal en el modo correcto para dar mantenimiento a la impresora de libretas II. 2. Acceda a la impresora (consulte la guía de funcionamiento correspondiente al modelo de cajero automático). 3. Gire el disco para abrir uno o ambos obturadores de la guía del papel (vea la Figura 2-11). Figura 2-11 Apertura de obturadores de la guía del papel

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1 Disco 2 Obturadores de la guía del papel Figura 2-12 Retiro de una libreta atascada

1 Perilla 4. Gire la perilla para mover la libreta hacia adelante o hacia atrás en la impresora (de ser necesario, presione la libreta para ayudar a alimentarla por las aberturas en la zona de pasar páginas de la impresora). Consulte la Figura 2-12. 5. Continúe girando la perilla hasta que la libreta salga completamente de la impresora. 6. Empuje la impresora de vuelta a su posición. 7. Efectúe los pasos que se requieran para devolver el terminal al modo de funcionamiento normal. Sección 3 Suministros de la impresora Para obtener el mejor rendimiento de la impresora de libretas II, utilice exclusivamente los suministros vendidos por Diebold. Diebold Direct puede suministrar todos los productos y accesorios (con garantía completa) necesarios para la impresora de libretas II. Comuníquese con Diebold Direct de la manera siguiente:
• • •

Teléfono: 1-800-222-6900 (1-330-899-2585) Correo electrónico: supplies@diebold.com Fax: 1-330-899-2553

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Sitio en la Web: http://www.diebold.com

Su representante de ventas Diebold también puede ayudarle a pedir los suministros de alta calidad diseñados específicamente para su producto Diebold. Consulte la tabla siguiente para ver la información sobre los suministros para la impresora de libretas II. Suministros N° de pieza Diebold Cartucho de cinta 00-102944-000A Apéndice A Documentos relacionados Los documentos que se listan más abajo proporcionan información adicional sobre la impresora de libretas II. Consulte el sitio Web de Diebold en http://www.diebold.com/ficcdsvdoc/ para ver los procedimientos para solicitar o acceder a estos documentos. Tabla A-1 Documentos relacionados Título del manual Diebold 91X TCS Plus Maintenance Manual Diebold i Series, ix Series, and MDS Maintenance Manual Diebold XFS Service Provider User's Guide Manual de operación para los terminales de carga posterior 1062ix y 1072ix con caja fuerte serie ix Manual de operación para terminales de carga frontal Diebold 1062ix con caja fuerte ix Apéndice B Tablero de control de la impresora El tablero de control se ubica en el lado derecho de la impresora de libretas II (vea la Figura B-1). El tablero está compuesto de seis LED individuales, cuatro teclas (A-D) y una indicación LED de 4 dígitos. Algunos de los componentes del tablero de control se pueden utilizar durante el mantenimiento diario para verificar el estado de la impresora. Otros componentes del tablero de control pueden ayudar a diagnosticar problemas de la impresora y deben ser utilizados solamente por personal de servicio capacitado. Consulte la Tabla B-1 para una descripción de los componentes del tablero de control. NOTA

Número TP-820589001A TP-820401001D TP-820227001A TP-820039002C TP-820033002C

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No intente usar ninguno de los componentes del tablero de control listados en la Tabla B-1 como para mantenimiento solamente. El uso de estos componentes puede causar operaciones inesperadas de la impresora. Figura B-1 Tablero de control

Tabla B-1 Componentes del tablero de control Componente Función LED 1 Se enciende cuando se aplica alimentación a la impresora LED 2 Se enciende cuando la impresora está lista Indicación LED de Para mantenimiento solamente cuatro dígitos LED A Se enciende durante la transmisión de datos Tecla A Para mantenimiento solamente LED B Destella cuando la impresora está esperando la inserción o el retiro de una libreta de la impresora Se enciende cuando se inserta una libreta en la impresora Tecla B Para mantenimiento solamente LED C No se usa Tecla C Para mantenimiento solamente LED D No se usa Tecla D Para mantenimiento solamente

TROBLECHOOUTING

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Rayas o manchas en la página impresa Problema La impresora funciona pero el resultado impreso muestra rayas o manchas. Las líneas son perpendiculares a la dirección en la que el papel pasó por la impresora (y paralelas al movimiento de los cartuchos durante la impresión). Figura 1: Ejemplo de defecto (la flecha indica la dirección en la que el papel pasó por la impresora)

Solución Realice los pasos siguientes para solucionar este problema. Paso 1: Compruebe los niveles de tinta estimados La ventana de Estado de la tinta forma parte de la Solución de software de Deskjet y aparece cada vez que la impresora imprime un archivo. La ventana muestra automáticamente el nivel de tinta aproximado de cada cartucho. Para cerrar esta ventana, haga clic en Cerrar. Figura 2: Ventana indicadora del estado de la tinta

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Probablemente el cartucho se quedó sin tinta aunque el gráfico mostraba que todavía le restaba. Siempre aparecen líneas o rayas en las impresiones cuando los cartuchos empiezan a quedarse sin tinta. Sustituya los cartuchos de impresión que tengan poca tinta o estén vacíos. Si esta funcionalidad no se encuentra disponible en su sistema operativo, es probable que esté desactivada, o que la impresora se haya instalado mediante el uso de la opción Agregar impresora de Microsoft. La impresión de una página de autodiagnóstico, como se describe en el Paso 4, es otra manera de verificar si los cartuchos tienen poca tinta y funcionan correctamente. Si anteriormente eligió no volver a mostrar la ventana y ahora desea que aparezca al imprimir, siga estos pasos: 1. Para Windows 2000, haga clic en Inicio, luego en Configuración, y después Impresoras. En Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y Faxes. Aparecerá una lista con las impresoras instaladas en el equipo. 2. Seleccione el nombre de la impresora y haga clic con el botón derecho para ver una lista de opciones. 3. Haga clic en Propiedades. Aparecerá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora. 4. Haga clic en la ficha Configuración de dispositivo. 5. Para mostrar la ventana indicadora de estado de la tinta, haga clic en Activado y en Aceptar.

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NOTA: Si instaló un cartucho de impresión recargado o remanufacturado, o un cartucho que se utilizó en otra impresora, la ventana indicadora del nivel de tinta será inexacto o no estará disponible. Paso 2: Compruebe la configuración de la impresora 1. En la aplicación desde la que intenta imprimir, haga clic en Archivo y haga clic en Imprimir. Se abre el cuadro de diálogo Imprimir. 2. Asegúrese de que la impresora esté seleccionada y luego haga clic en Preferencias. Se abre el cuadro de diálogo Preferencias/Propiedades. 3. Seleccione una tarea en la ficha Atajos de impresión. 4. El menú Atajos de impresión cubre la mayoría de las necesidades de impresión, pero podría ser necesario modificar algunas de las opciones. Las opciones en la ficha Atajos de impresión:
o

o

o

Calidad de impresión: si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, use esta opción para mejorarla. Para imprimir más rápidamente, pruebe a disminuir la calidad de la impresión. Tipo de papel: si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela en lugar de la opción Automático. Tamaño del papel: asegúrese de que esta opción coincida con su papel.

Para ver opciones adicionales, haga clic en la ficha Básico o Avanzado y a continuación, haga clic en Características avanzadas. Se abre la ventana Características avanzadas:
o

Volumen de tinta: ajusta la cantidad de tinta que se imprime en una página. Para obtener imágenes más claras (menos tinta), deslice la barra hacia la izquierda. Para obtener imágenes más oscuras (más tinta), deslice la barra hacia la derecha. Cuanto menor es el volumen de tinta, mas rápido se secan las copias.

Paso 3: Ejecute la utilidad de limpieza de los cartuchos de impresión 1. Abra la Caja de herramientas de la impresora. Hay dos maneras de hacerlo: o Abra HP Director, (o HP Solution Center), seleccione el menú Configuración, luego el submenú Configuración de

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impresión y finalmente Caja de herramientas de la impresora. o Abra Impresoras y faxes en el Panel de control de Windows, luego haga clic con el botón derecho en el icono de su impresora y seleccione Propiedades. Haga clic en Preferencias de impresión. Haga clic en la ficha de Servicios y luego en el icono Revisión del dispositivo. 2. Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora. En la ficha Servicios del dispositivo haga clic en Limpiar los cartuchos de impresión, luego siga las instrucciones en pantalla. Se dispone de hasta tres niveles de limpieza. Deseche o recicle la página que se imprime. Paso 4: Imprima una página de autodiagnóstico Si la ventana indicadora del estado de la tinta no se encuentra disponible o los cartuchos no tienen poca tinta, imprima una página de autodiagnóstico para verificar si los cartuchos funcionan correctamente. Siga estos pasos para imprimir una página de prueba: 1. Cargue papel normal blanco nuevo, tamaño Carta o A4, en la bandeja para papel. 2. Abra la Caja de herramientas de la impresora. 3. En la ficha Servicios de dispositivo, haga clic en el botón Imprimir una página de prueba. Aparecerá la ventana de impresión de la página de prueba. 4. Haga clic en el botón Imprimir página. 5. Paso 5: Observe qué cartuchos imprimieron qué áreas de la página de diagnóstico
• •

La barra negra en la parte superior de la página de autodiagnóstico se imprime con el cartucho de impresión derecho (negro). Las barras de color se imprimen con el cartucho de impresión izquierdo (tricolor).

Paso 6: Busque defectos En general, si la impresora y los cartuchos de impresión funcionan correctamente, las barras deben ser continuas y no tener rayas. Además, los colores de las barras deben ser aproximadamente iguales a los puntos de colores en la etiqueta del cartucho de impresión. NOTA: No compare los colores en la página de autodiagnóstico con los colores de esta página Web. A menos que el monitor esté calibrado, los colores no serán correctos. En lugar de hacer eso, compare los colores de la página con los puntos de colores en la etiqueta del cartucho de impresión. Si bien los

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puntos de colores pueden no ser perfectamente exactos, es probable que sean más precisos que los colores del monitor. Paso 7: Si no ha identificado ningún defecto Si no aparecieron defectos en la página de diagnóstico, es probable que los cartuchos y la impresora funcionen correctamente.

Alimentación de múltiples hojas en la impresora
Problema
Durante la impresión se produce la alimentación de múltiples hojas en la impresora. Solución Si la impresora toma varias hojas de papel al mismo tiempo, siga las siguientes recomendaciones:
• • • •

Tenga siempre más de 10 hojas de papel en la bandeja de entrada. Asegúrese de no empujar demasiado el papel hacia dentro de la bandeja de entrada. Almacene el papel de impresión en lugares secos y frescos. En entornos de mucha humedad este problema ocurre con mayor frecuencia. No imprima en papel que ya ha sido impreso. La humedad de la tinta hace que las hojas se peguen entre si.

Si la impresora continúa tomando múltiples hojas de papel, siga las siguientes instrucciones para solucionar el problema: 1. Retire el papel de la bandeja de entrada. 2. Ventile las hojas, vuelva a acomodarlas, y cargue nuevamente el papel correctamente en la bandeja de entrada. 3. Mueva la guía de la anchura del papel hacia la derecha hasta que toque el borde del papel, luego deslice la guía de longitud del papel hasta ajustarlo al borde. NOTA: No todas la Impresoras HP Deskjet poseen puerta de acceso posterior. Salte este paso si su impresora no posee puerta de acceso posterior. 4. Retire la puerta de acceso posterior (si corresponde) y limpie los rodillos de goma internos con un paño que no desprenda pelusa humedecido con agua destilada. Espere hasta que los rodillos se sequen y cierre la puerta de acceso posterior. 5. Verifique que se haya configurado el tamaño y tipo de papel correcto en los ajustes de la impresora conjuntamente con la calidad del papel. 6. Si el problema persiste, intente usar un tipo de papel diferente.

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Cuando se presiona Imprimir, la impresora no realiza la impresión
Problema
La impresora no responde al hacer clic en Imprimir.

Solución Paso 1: Verifique lo siguiente:
• • • • • • •

La impresora está conectada a la fuente de alimentación. Las conexiones de los cables son seguras. La impresora está encendida. Los cartuchos de impresión están instalados correctamente. Hay papel u otro tipo de soporte de impresión correctamente colocado en la bandeja de ENTRADA. La cubierta de la impresora está cerrada. La puerta de acceso posterior o el dispositivo de impresión a doble cara opcional se encuentran instalados.

Paso 2: Compruebe la conexión del cable de la impresora
Si el cable de la impresora está conectado a un concentrador USB, es posible que se haya producido un conflicto que no permite imprimir. Utilice uno de los métodos que se detallan a continuación para solucionar el conflicto:
• •

Conecte el cable USB de la impresora directamente al equipo. Durante la impresión, no utilice otros dispositivos USB conectados al concentrador.

Los trabajos de impresión se atascan en la cola de impresión y no se imprimen con las impresoras USB en Windows XP

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Problema
Hay trabajos de impresión encallados en la cola de impresión.

Solución
Siga los pasos que se indican a continuación para despejar la cola de impresión. NOTA: Este documento es específico para productos USB únicamente. Antes de continuar con los siguientes pasos de solución de problemas, asegúrese de que su hardware funciona correctamente imprimiendo una página de autoprueba. Consulte la documentación del producto para obtener información sobre cómo imprimir una página de autoprueba. Si la autoprueba no se imprime correctamente y existen otros síntomas, consulte la documentación específica para dichos síntomas.

Paso 1: Reinicie el equipo
1. Haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar. 3. Haga clic en Reiniciar o seleccione Reiniciar en el menú desplegable, si está disponible. 4. Pulse Aceptar. 5. Verifique la cola de impresión una vez que haya reiniciado el equipo. Si este paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente.

Pasó 2: Compruebe el cable de la impresora
1. 2. 3. 4. Desconecte de la impresora el cable USB. Desconecte el cable USB del equipo. Deje el cable desconectado durante 5 ó 6 segundos. Vuelva a conectar el cable a la impresora y al equipo. Asegúrese de que la impresora esté conectada directamente al equipo a través de un cable USB o un concentrador USB con alimentación. 5. Después de reconectarla, la impresora debe comenzar a imprimir los trabajos en la cola. Vaya al paso 5 si desea detener la impresión de esos trabajos. NOTA: Si la impresora está conectada mediante un concentrador USB sin alimentación o si se desconoce el tipo de concentrador, conecte la impresora directamente al equipo.

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6. Si este paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Verifique el controlador y el puerto
Si hay más de una impresora configurada en el mismo equipo, la impresora en uso puede no ser la impresora predeterminada o puede haberse configurado el controlador incorrecto. Use estos pasos para verificar la configuración del controlador: 1. Haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Panel de control. 3. Haga clic en Impresoras y otro hardware, y luego seleccione la impresora en la lista de impresoras instaladas en el menú de la izquierda. 4. Asegúrese de que la impresora correcta esté configurada como la predeterminada; esto es indicado por una marca de verificación en un círculo negro sobre el ícono. Si la impresora incorrecta está configurada como predeterminada, haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora correcta y haga clic en Configurar como predeterminada. NOTA: Debe seleccionar la impresora correcta desde la aplicación que ejecuta el trabajo de impresión. En la aplicación, haga clic en Archivo y en Imprimir. Si la impresora correcta no se muestra como la impresora predeterminada, utilice el menú desplegable para seleccionar la impresora correcta. 5. Si la impresora ya está configurada como predeterminada, haga clic con el botón derecho en el ícono, y luego haga clic en Propiedades. 6. Para comprobar si la impresora está usando el controlador y puerto correctos, haga clic en la ficha Puertos. Debe configurarse la impresora para utilizar un puerto DOT4 o USB00X (X representa un número). El controlador en uso aparece al lado de Modelo en la misma página. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades de la impresora, y luego cierre la ventana Impresoras. Si este paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente.

Paso 4: Verifique si la impresora está en pausa o sin conexión
1. Abra la carpeta Impresoras.

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2. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora en uso y haga clic en Abrir. 3. Haga clic en Impresora en el menú; asegúrese de que Pausar la impresión o Usar impresora sin conexión no estén seleccionadas. Si aparece una marca en cualquiera de ellas, haga clic en la opción del menú para eliminarla. Si el menú muestra Utilizar impresora en línea , haga clic en esa opción. 4. Si no aparecen marcadas ni Pausar la impresión ni Usar impresora sin conexión, presione Esc para abandonar el menú sin hacer cambios. Si este paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente.

Paso 5: Eliminación manual de la cola de impresión
Siga los pasos a continuación para eliminar la cola de impresión. 1. Abra la carpeta Impresoras. i. Haga clic en Inicio. ii. Haga clic en Panel de control. iii. Haga clic en Impresoras y otro Hardware o en Impresoras y faxes. NOTA: Si tiene la opción Impresoras y faxes en esta pantalla, salte al paso 5 a continuación; de lo contrario, siga con el próximo paso. iv. Haga clic en Impresoras y faxes. v. Seleccione Ver Impresoras instaladas. Haga doble clic en el ícono de la impresora para abrir la cola de impresión. Haga clic en el menú Impresora situado en la esquina superior izquierda de la ventana. Seleccione Eliminar documentos de impresión o Cancelar todos los documentos, y luego haga clic en Sí para confirmar. Si aún hay documentos en la cola, reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo después de reiniciar. Verifique de nuevo la cola de impresión para asegurarse de que esté en blanco. Si no lo está, o si la cola está en blanco pero los trabajos aún se atascan al intentar imprimirse, continúe con la solución del problema. Si este paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente.

2. 3. 4. 5. 6.

Paso 6: Reinicie el servicio de cola de impresión

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1. Abra Herramientas administrativas. i. Haga clic en Inicio. ii. Haga clic en Panel de control. iii. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento. iv. Haga clic en Herramientas administrativas. 2. Haga doble clic en Servicios. 3. Haga clic en Cola de impresión. 4. Haga clic en Detener para interrumpir el servicio. Haga clic en Iniciar para reiniciar el servicio. 5. Pulse Aceptar. 6. Reinicie el equipo. Si este paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente. Paso 7: Compruebe la aplicación Si se acumulan trabajos de impresión de una aplicación específica, esta aplicación puede fallar o tener una interfaz incorrecta con el controlador de la impresora. Utilice los pasos siguientes para verificar si el problema es de una aplicación específica: 1. Cierre la aplicación y vuelva a abrirla. 2. Envíe un trabajo de impresión desde la aplicación nuevamente. NOTA: La mayoría de los productos todo-en-uno HP no admiten impresión desde una aplicación DOS. Determine si la aplicación de software está basada en Windows o en DOS revisando los requisitos del sistema de la aplicación. 3. Si la cola se acumula nuevamente, intente imprimir desde el Bloc de notas para determinar si el problema lo causa la aplicación o el controlador. i. Elimine la cola con los pasos mencionados anteriormente. ii. Haga clic en Inicio, y luego en Programas o Todos los programas. iii. Haga clic en Accesorios, y luego en Bloc de notas. iv. Escriba algunas letras en el Bloc de notas. v. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. 4. Si la impresión funciona desde el Bloc de notas pero no funciona desde la aplicación, póngase en contacto con el fabricante de dicha aplicación.

Motivo
Si la impresora no finaliza un trabajo de impresión antes de enviar otros trabajos, los trabajos de impresión pueden acumularse en la cola de impresión, haciendo que se cree una copia de seguridad.

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¿Por qué se debe descartar un cartucho cuando todavía contiene tinta?
Pregunta
En mi trabajo de salida impreso parece como si la tinta estuviera agotándose: los colores son inapropiados, o están descoloridos, presentan rayas o hay otros síntomas. Sin embargo, el cartucho todavía se siente pesado, como si tuviera tinta dentro. ¿Por qué la impresora no utiliza la tinta que le resta?

Respuesta
Hay muchas razones posibles:

El cartucho color o fotográfico se ha quedado sin uno de los colores básicos que mezcla junto a otros para obtener los colores en sus imágenes. La impresora no puede imprimir correctamente si le falta uno de los colores básicos, aunque todavía tenga algunos de los demás colores. El cartucho debe reemplazarse.

El cartucho contiene sólo una cantidad residual de tinta. Siempre queda una pequeña cantidad de tinta cuando el cartucho para de funcionar. Observe que los cartuchos HP continúan llenos cuando se avisa la cantidad de tinta, antes de que pare de imprimir. El cartucho debe reemplazarse.

Las boquillas del cartucho están atascadas con tinta seca o La impresora está diseñada para prevenir este problema al devolver los cartuchos a una "base tapada" cuando no están en uso, sin embargo, si desenchufa la impresora sin haberla apagado antes con el botón de energía, la impresora no es capaz de hacerlo. o Guardar los cartuchos fuera de la impresora después que han sido destapados puede también conducir a que quede tinta seca en las boquillas - si debe quitar los cartuchos de la impresora, póngalos en un protector de cartuchos o ciérrelos en un recipiente de plástico (y asegúrese que nada en el recipiente esté en contacto con las boquillas). Quizás sea posible recuperar el cartucho; verifique la documentación de su impresora para averiguar cómo limpiar cartuchos.

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