SERVICIO DE MESA DE AYUDA

Este servicio se denomina mesa de ayuda por su nombre en Inglés (help

desk), este servicio operará por escalas en la solución de problemas,
inicialmente se intentará solucionar el problema a través de llamada
telefónica y si no se arregla es posible garantizar la presencia de un
técnico en el sitio, si aún no es solucionado el problema se acude a los
proveedores de tecnología y equipos para solución.

Cada centro en la regional distrito capital cuenta con personal de la

mesa de ayuda, que le ayuda a solucionar problemas con los equipos de
computo, ya sean físicos o de software al igual que las configuraciones
en red.

El grupo de trabajo de la mesa de ayuda presta sus servicios en

configuración y soporte técnico en los siguientes ámbitos, servicios
comprendidos en el contrato realizado por la entidad denominado 060:
 Realizar una llamada a
la mesa de ayuda
5953580

Procedimiento
para solicitar el
servicio de
mesa de ayuda.

Una vez registrada esta Donde uno de los

información le es integrantes de la mesa
enviado al funcionario de ayuda recibe la
llamada y asigna el
un correo donde se número de caso o
expone la información ticket, registrando el
tomada por el personal nombre del funcionario
de mesa de ayuda solicitante del servicio,
el problema a
solucionar y el tiempo