Guia del Ejecutivo de Cuenta

Código de conducta para la satisfacción de los clientes.- Son promesas hechas a los clientes por
una organización, relativas a su comportamiento, y que estan orientadas a mejorar la satisfacción de
los clientes y disposiciones relacionadas.

Satisfacción de los Clientes.- Es la percepción de los clientes del grado en el cual los
requerimientos de los clientes mismos han sido cubiertos.

* Las quejas de los clientes es un indicador común de una baja satisfacción de los clientes,
aunque su ausencia no necesariamente implica una alta satisfacción de los clientes.

* Aun y cuando los requerimientos de los clientes han sido acordados con los clientes y
cubiertos, esto no necesariamente asegura una alta satisfacción de los clientes.

Recuerda

8 Principios Guía

1- Compromiso

2- Capacidad

3- Visibilidad

4- Accesibilidad

5- Capacidad de respuesta

6- Exactitud

7- Responsabilidad

8- Mejoramiento continuo