INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. fría. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. al permitir una comunicación cada vez más refinada. Este. es decir. se ha vuelto muy artificial. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. y lo son. A lo largo de los siglos. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. 4 . sobre todo en las grandes ciudades. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. apresurada. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. en sus diferentes formas. como un animal social. Ahora bien. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales.

se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. padres de familia. impersonales. más automatizadas. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. apenas en nuestro siglo XX. que “cosifican” a las personas. 5 . a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. Ahora. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. crean relaciones distantes. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. más burocráticas. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. profesores. Allí están estos avances para que los aprovechemos. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. por cierto. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. más complejas. gobernantes. las relaciones. Esta situación. unida al “cosmopolitismo”. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.- 10 .AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.3.- 1.3.2.3.3.2.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.2.3.2.3.2.2.

en los ámbitos familiares. sociales y laborales. 11 . Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas.

.Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos.Controlar más los propios impulsos. explotar o manipular a los hombres. .Un instrumento para controlar. .Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.Un manual de urbanidad o un código de conducta. . lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás.Encontrar satisfacción en relación con los demás.CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       .Hallar caminos para la propia expresión.   .Un modo de aprender a fingir y simular.Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión. . Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.Lograr espontaneidad y autenticidad. .Experimentar mayor respeto por los semejantes.Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros.         . .Eliminar motivos de fricción. .Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona. logrando más consideración ajena. .Un método para obtener un mayor rendimiento.     .Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo. . . .Un método para lograr aceptación y simpatía. . Buscar la armonía individual y social. . . .Saber por qué uno actúa como lo hace.Comprender mejor la conducta de los demás.

para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. • En este sentido. será positiva o negativa. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. 13 . estamos generando una relación humana. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. la personalidad de las partes. esta relación. • Por lo tanto.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás.

 Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos.  Conjunto de las características cognoscitivas.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra. afectivas. 14 . volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro. Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.

La situación.Elementos de la Personalidad 1. 2. La herencia. 3. 15 . El ambiente.

y la psique moldea la personalidad. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. aunque generalmente es estable y congruente. las normas de nuestros parientes. el acondicionamiento de los primeros años de vida. el equilibrio hormonal determina la psique. La personalidad de un individuo. los genes rigen el equilibrio hormonal. 16 . amigos y grupos sociales. etc. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes.

La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. religiosos. 17 . hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva.

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS. DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN.R. DESAPARICIÓN DE LA U. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .S.S.

La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO. no se puede entender o describir en forma independiente. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 . CAMBIO 1.1.

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio .La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Abstenerse de cooperar en el proceso. Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. 34 . Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. Recordar nostálgicamente el pasado. Sobreestimar la actual situación.

35 .

CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación. quehacer humano. Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas. 36 . Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
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Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. 41 .PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. etc. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. Involucrar antes de introducir. informar. Modelar. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. posters. COERSITIVA Imponer. poner el ejemplo. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. convencer. Imponer.

42 .

43 .

la innovación. Un uso efectivo de la tecnología avanzada.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. las estrategias para el negocio. 44 . Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. como competencia y tecnología. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. Un sentido claro de la identidad de la organización. la producción. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. etc. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. conocimiento del mercado. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. incluyendo opciones de contingencia. los tipos de trabajo requeridos.

Es decir. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. que de antemano se tiene clara. 45 .El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. La utilización de los recursos disponibles. el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar.

por tanto. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. lo más probable es que se encuentre resistencia. mayor será la resistencia. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. dada la amenaza a la estabilidad. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. por tanto.La conformidad con las normas. se alteran algunos elementos de su cultura. 46 .

Dinámica del Cambio 47 .

la relación será difícil de sobrellevar. familia. 48 . determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. dado que ésta. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. nuestras relaciones serán placenteras. etc. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. por el contrario. amigos.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas.

*Familia. contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma). *Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 .PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros.

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS. PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“No vemos lo que queremos ver” sino que. “vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. 56 . y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación. sentimiento o información a otra persona que es el receptor.

Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. por medio de gestos. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. posturas y movimientos. es el lenguaje primitivo. líneas. 57 . por medio de movimientos articulados y definidos. los cuales se pueden clasificar y codificar. reproducción o reproyección de imágenes.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos.RETROALIMENTACIÓN Definición. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. y se llama percepción. 60 . Utilidad. Implica. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona.

y bien manejada provoca su integración y solidez. 61 . sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos.RETROALIMENTACIÓN Impacto. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. Consiste en compartir información. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. ideas.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

63 . Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. Es específica. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. Debe ser dada en el momento preciso. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. Toma en consideración las necesidades. no general. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. Debe ser solicitada antes que impuesta.

Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo.

REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1. ¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.

•Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 . •Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.

CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE. •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. 67 .

• Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. affictum. un choque. flictum de donde derivan affigere. 68 . • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. solo donde no hay vida no hay conflicto. • Así pues el conflicto es. infligir.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. de acuerdo con su origen. significa chocar.

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Social Organizacional 69 . • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Interpersonal.

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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•Pérdida de objetividad. (Bloqueo mental. parálisis paradigmática). •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. •Monólogo disfrazado. •Actitud egoísta (Yo Todo). •Se esconde o no se proporciona información.FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. •Tendencia a dramatizar Emociones. (Diálogo de sordos). 73 .

• Las crisis están llenas de oportunidades. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. 74 .MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. pero las adversidades siempre encierran bendiciones. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy.

Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. El es un apoyo para usted. Se las sabe de todas todas. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. No intente romper el muro con una gran arma. Respete su forma de pensar. Descubra el motivo o sus intereses particulares. pero no la comparta ni la refuerce. motívelo cada vez que aporte algo. bríndele importancia ante los ojos de los demás. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. Sin embargo. refuércelo. Encuentre la causa y corríjala. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Permítale que haga intervenciones. Confróntela. hostil. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. duda de todo lo que se dice. Habla hasta por los codos. Utilice la ironía sutil. apóyese en el equipo. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. A todo le pone peros.

76 . sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular. sentimientos o emociones.ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas.

para lograr alcanzar la intimidad. y quiero. 77 .Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. con seguridad y con sencillez y fuerza”. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. Lo que yo siento. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. pienso.

Rodríguez (2001. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. • Según L. posturas. de una manera honesta. deseos. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. • Es decir lo que pienso. oportuna. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. 78 . profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. Sánchez (2000. siento. creencia y sentimientos. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. creencias u opiniones propias o de los demás.

expresar congruentemente los sentimientos. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. . no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. respetando los de los demás. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. afirmar. • Es poner en claro.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. necesidades y derechos. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. • Es el manejo positivo de la agresividad.

de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 . él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Problemas físicos 2. Permite injusticias en su persona 82 . apático o introvertido 3. Agresivo. Genera distancia física o emocional 5.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

PERSONA NO ASERTIVA: 1. El inhibido 2. El disfuncional 84 . El agresivo 3.

teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 . por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto.PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa.

PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa. sus grandes compañeros 86 .

 Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 . a costa de los derechos y sentimientos de los demás.EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones.

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

 Es impredecible en su forma de contestar. generalmente.  Muestra contradicciones.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero..  Volubilidad emocional.  Puede ser tu gran amigo. 89 . y a la vez tu gran enemigo. es una persona rara.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto..

en consecuencia. 2. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. 90 . Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. la hostilidad o la intimidación. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros. todo el mundo sale perdiendo.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto.

91 .Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. los demás se aprovechan. 5. directa y adecuadamente. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. 4. todo el mundo se beneficia. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.Anima a los demás a expresar sus ideas. es una forma de egoísmo.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar.

Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. maltratado o indignado. echo a un lado. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. Cuando alguien se siente humillado. 92 . Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. 7. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades.

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8. Quieren agradar a los demás. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones. de cometer errores.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. 93 . pero no se decepcionan si no lo logran. 9.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones.

PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. Aumentar el autocontrol. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. 94 . NECESITA 1. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Respetarse a sí misma. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Confiar en sí misma. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. 4. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. 2. Confiar en sí misma. 2. NECESITA 1. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". Abrirse a la coparticipación. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". La flexibilidad. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". el respeto a los demás y a sí mismo. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. 5. Respetar a los demás. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. Perder el miedo a la intimidad. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. 3. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás.

COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Usa mensajes "yo". -Habla mucho para clarificar. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Usa mensajes "tu". -Da mensajes indirectos. -Acusa. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Expresa el contenido claramente. -Mensajes directos. 95 . -Comunicación imperiosa.

CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. expresivos. caluroso. POSTURA Busca apoyo.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. derecha. acogedores y cálidos. caídos. penetrantes y soberbios. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. nerviosas. OJOS Bajos. Volumen bajo y monótono. agachada. OJOS Francos. temblorosas. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. Apariencia de seguridad y fortaleza. relajada y tranquila. movimientos torpes y seductores. usa dedo acusatorio. se mueven constantemente. relajados. dura e intimidante. mueve afirmativamente la cabeza. POSTURA Rígida. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. TONO DE VOZ Firme. OJOS Fríos. frío. 96 . MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. evitan contacto visual. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. abiertos. desorbitados. contacto visual directo. POSTURA Balanceada. TONO DE VOZ Fuerte. Apariencia amenazadora. movimientos rechazantes o seductores. llorosos. bien modulado y relajado. apariencia insegura. imperioso y autoritario.

97 .SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. autorespeto en el momento mismo y después. Honrado. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. Dolido. irritación. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. Culpable o superior. humillado. Enojo. venganza. valoración. superior. Respeto. Generalmente respeto. CONDUCTA AGRESIVA Justo. dolido. cuando emites la conducta. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. Lástima. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. repugnancia. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. aversión. resentido.

El acostumbra hacer cosas como éstas. pero nunca le digo nada. esa noche. en consecuencia no pude ver la película que quería. 98 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. así que le grité que era una persona desconsiderada. Yo tenía dolor de cabeza. 99 . inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. El apagó el cigarro. 100 .

no la busques fuera. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 .AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. la felicidad esta en ti.

 LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. 102 .  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.

 NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. 103 . ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.  ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. ES HACER CONCIENCIA.

A. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. en verdad vivimos” 104 R. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. SHULER . P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C.

del conjunto de rasgos corporales. 105 .¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. de quién soy. mentales y espirituales que configura nuestra personalidad.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado. •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. . de la vida de una persona y va evolucionando.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo.

Autoestima 3. Autonomía 108 .Componentes básicos 1. Conocimiento de sí mismo(a) 2. Auto control 4.

conocer la propia vida y su sentido. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. fortalezas. Es un sentimiento interior que permite. debilidades. reconocerse. 109 . preferencias. prejuicios. en los aspectos esenciales de su ser: gustos. habilidades.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. valores.

110 . con hacerse respetar. defectos y limitaciones. con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos.Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades.

permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos. 111 .Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos.

112 . con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones.Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente.

Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. ni amenaza a los demás. sintiéndose frustrado. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. Es consciente de su constante cambio. desarrollando habilidades que hagan posible esto. amenazado. 113 . Inconsciente del cambio. Usa sus perjuicios Se siente acorralado. se defiende constantemente y amenaza a los demás. nadie lo amenaza. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. enojado y agresivo.

destructiva. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. No acepta su sexo. no lo hace bien ni aprende a mejorar. 114 .AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. Si lo hace es en forma posesiva. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. Ejecuta su trabajo con satisfacción. lo hace bien y aprende a mejorar. ni lo relaciona con él. superficial y efímera.

no acepta la expresión de sentimientos de los demás. los reprime o deforma. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. 115 . No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. No conoce sus sentimientos. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. Conoce. Desconfía de sí mismo y de los demás.

Si quieres cambiar hazlo ya. Recuerda. ni caminos fáciles. Lo haces por ti y no por nadie más. ahora es el momento. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Tener paciencia y constancia. Actuar. No existen recetas mágicas. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. dedicación y paciencia. Hacer un trabajo individual. pero no a nosotros mismos. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. • • • • 116 . Habrá personas que quieran ayudarnos. Ser honestos con nosotros mismos. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Podemos engañar a los demás.

nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. 117 . Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. situación o pensamiento. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Maslow. También se conoce como inteligencia. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. palabras y acciones. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. ante un hecho. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. manifestada exteriormente. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. antes de acceder a las de crecimiento. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que.

Maslow.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. al cubrir las necesidades de pertenencia. manifestaciones. reflexionar o examinar nuestras experiencias. necesidades y capacidades. que nos permite definir una conducta específica. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. con energía. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. a partir de una experiencia indeseable. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. Pirámide de A. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. psíquica y social que conforman a todo ser humano. a partir de una experiencia indeseable o mala. meditar. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. discurrir. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. 118 . para crear nuestro mapa del mundo. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación.

1995 119 . México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. de C. Mauro Marova.V.A. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. Editorial Herreno Hmnos. W. Leeb Editorial Edicol. GW Editorial Herder. 1976 Relaciones Humanas. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Barcelona. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. Mauro Editorial El Manual Moderno. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro.J.

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