INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Ahora bien. fría. se ha vuelto muy artificial. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. y lo son.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. en sus diferentes formas. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. sobre todo en las grandes ciudades. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. es decir. como un animal social. A lo largo de los siglos. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. al permitir una comunicación cada vez más refinada. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. apresurada. Este. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. 4 .

se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. las relaciones. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. que “cosifican” a las personas. crean relaciones distantes. más complejas. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. Esta situación. padres de familia. apenas en nuestro siglo XX. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. Allí están estos avances para que los aprovechemos. por cierto. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. Ahora. gobernantes. unida al “cosmopolitismo”. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. más automatizadas. más burocráticas. 5 . más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. profesores. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. impersonales.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

2.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.3.AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.3.3.2.2.- 10 .- 1.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.3.2.2.3.3.2.

¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida. 11 . sociales y laborales. en los ámbitos familiares.

Eliminar motivos de fricción.Saber por qué uno actúa como lo hace.Comprender mejor la conducta de los demás. . . . . . . . lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás. .Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona. .Un método para obtener un mayor rendimiento.Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.Hallar caminos para la propia expresión.CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       .Un instrumento para controlar.Un manual de urbanidad o un código de conducta.Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.     .Lograr espontaneidad y autenticidad.   . .Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros. . . .Un modo de aprender a fingir y simular. Buscar la armonía individual y social. explotar o manipular a los hombres. logrando más consideración ajena.Experimentar mayor respeto por los semejantes.Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo.Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos.         .Encontrar satisfacción en relación con los demás. .Un método para lograr aceptación y simpatía. .Controlar más los propios impulsos. . Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.

13 . esta relación. • Por lo tanto. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. • En este sentido. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. será positiva o negativa. estamos generando una relación humana. la personalidad de las partes. determinará si la relación humana es satisfactorio o no.

 Conjunto de las características cognoscitivas. afectivas.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra. Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano. 14 . volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos.

3. La herencia. 2. La situación. 15 . El ambiente.Elementos de la Personalidad 1.

aunque generalmente es estable y congruente. 16 . y la psique moldea la personalidad. amigos y grupos sociales. las normas de nuestros parientes. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. etc. los genes rigen el equilibrio hormonal.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. La personalidad de un individuo. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. el equilibrio hormonal determina la psique. el acondicionamiento de los primeros años de vida.

La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. 17 . religiosos. hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal.

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS.

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .S.SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN.S. DESAPARICIÓN DE LA U.R.

No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 .La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. no se puede entender o describir en forma independiente.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

1. CAMBIO 1. CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

34 . Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Sobreestimar la actual situación. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. Abstenerse de cooperar en el proceso. Recordar nostálgicamente el pasado. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Fingir indiferencia hacia el proyecto.

35 .

Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas.CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación. quehacer humano. 36 .

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

posters. Imponer. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. informar. COERSITIVA Imponer. Modelar. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. etc.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. convencer. Involucrar antes de introducir. 41 . Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. poner el ejemplo.

42 .

43 .

Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. como competencia y tecnología. la producción. conocimiento del mercado. la innovación. 44 . los tipos de trabajo requeridos. las estrategias para el negocio. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. etc.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. incluyendo opciones de contingencia. Un sentido claro de la identidad de la organización. Un uso efectivo de la tecnología avanzada. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento.

Es decir. 45 . liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. que de antemano se tiene clara. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. La utilización de los recursos disponibles.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual.

mayor será la resistencia. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores.La conformidad con las normas. por tanto. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. se alteran algunos elementos de su cultura. por tanto. 46 . lo más probable es que se encuentre resistencia. dada la amenaza a la estabilidad.

Dinámica del Cambio 47 .

Si la percepción que tenemos de alguien es buena. por el contrario. etc. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. 48 . dado que ésta. nuestras relaciones serán placenteras. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. familia.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. la relación será difícil de sobrellevar. amigos. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo.

contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma). *Familia. *Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 .PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros.

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS.

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“No vemos lo que queremos ver” sino que. “vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

56 . sentimiento o información a otra persona que es el receptor. y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea.

líneas. los cuales se pueden clasificar y codificar.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. posturas y movimientos. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. por medio de movimientos articulados y definidos. 57 . es el lenguaje primitivo. por medio de gestos. reproducción o reproyección de imágenes.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

Utilidad. y se llama percepción.RETROALIMENTACIÓN Definición. 60 . Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Implica. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.

sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. ideas. Consiste en compartir información. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. 61 .RETROALIMENTACIÓN Impacto. y bien manejada provoca su integración y solidez. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Debe ser solicitada antes que impuesta. Es específica. 63 . Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. Debe ser dada en el momento preciso. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí. Toma en consideración las necesidades. no general. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa.

REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo. Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .

REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1. ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4. ¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gusta de ti? 2.

•Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra. •Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 .

CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. 67 . •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.

infligir.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. affictum. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. de acuerdo con su origen. un choque. flictum de donde derivan affigere. solo donde no hay vida no hay conflicto. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. significa chocar. • Así pues el conflicto es. 68 .

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Interpersonal. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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(Bloqueo mental. (Diálogo de sordos). •Se esconde o no se proporciona información. 73 .FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. •Tendencia a dramatizar Emociones. •Actitud egoísta (Yo Todo). parálisis paradigmática). •Monólogo disfrazado. •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. •Pérdida de objetividad.

MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. pero las adversidades siempre encierran bendiciones. 74 . • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy. • Las crisis están llenas de oportunidades.

Confróntela. motívelo cada vez que aporte algo. bríndele importancia ante los ojos de los demás. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. Descubra el motivo o sus intereses particulares. pero no la comparta ni la refuerce. No intente romper el muro con una gran arma. apóyese en el equipo. refuércelo. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Respete su forma de pensar. Encuentre la causa y corríjala. Sin embargo. Permítale que haga intervenciones. Utilice la ironía sutil. A todo le pone peros. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN .GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Se las sabe de todas todas. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. El es un apoyo para usted. Habla hasta por los codos. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. duda de todo lo que se dice. hostil.

sentimientos o emociones.ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. 76 . sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular.

con seguridad y con sencillez y fuerza”.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. 77 . pienso. para lograr alcanzar la intimidad. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. Lo que yo siento. y quiero. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas.

Rodríguez (2001. creencia y sentimientos. Sánchez (2000.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. creencias u opiniones propias o de los demás. 78 . profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. de una manera honesta. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. oportuna. • Según L. deseos. posturas. • Es decir lo que pienso. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. siento.

afirmar. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. • Es poner en claro.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. . • Es el manejo positivo de la agresividad. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. expresar congruentemente los sentimientos. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. respetando los de los demás. necesidades y derechos.

él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 .

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Permite injusticias en su persona 82 . Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Problemas físicos 2.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Agresivo. Genera distancia física o emocional 5. apático o introvertido 3.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

PERSONA NO ASERTIVA: 1. El inhibido 2. El agresivo 3. El disfuncional 84 .

 Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto. por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 .PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa.

PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa. sus grandes compañeros 86 .

EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones. a costa de los derechos y sentimientos de los demás.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

generalmente. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto. es una persona rara.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. 89 .  Muestra contradicciones.  Puede ser tu gran amigo. y a la vez tu gran enemigo.  Es impredecible en su forma de contestar.  Volubilidad emocional..  Hace preguntas y comentarios fuera de orden..

en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. todo el mundo sale perdiendo. 2. la hostilidad o la intimidación. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. en consecuencia. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. 90 .Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto.

es una forma de egoísmo. 5.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. todo el mundo se beneficia. directa y adecuadamente. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. 91 . 4. los demás se aprovechan. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas.Anima a los demás a expresar sus ideas. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.

Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados. echo a un lado.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. Cuando alguien se siente humillado. 92 . la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. 7.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. maltratado o indignado.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades.

Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. Quieren agradar a los demás.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. de cometer errores. 9. pero no se decepcionan si no lo logran. 93 . de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades.

NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. NECESITA 1. Respetar a los demás. el respeto a los demás y a sí mismo. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". 3. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. 2. 94 . la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". Abrirse a la coparticipación. Confiar en sí misma. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). 4. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". Perder el miedo a la intimidad. 2. Aumentar el autocontrol. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. Confiar en sí misma. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. NECESITA 1. 5. La flexibilidad. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. Respetarse a sí misma.

-Usa mensajes "yo". -Mensajes directos. -Da mensajes indirectos. -Expresa el contenido claramente. -Expresa pensamientos y sentimientos.COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Comunicación imperiosa. -Usa mensajes "tu". 95 . -Habla mucho para clarificar. -Acusa.

OJOS Bajos. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. expresivos. acogedores y cálidos. Volumen bajo y monótono. Apariencia amenazadora. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. llorosos. bien modulado y relajado. OJOS Francos.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. usa dedo acusatorio. POSTURA Busca apoyo. relajados. caluroso. mueve afirmativamente la cabeza. agachada. TONO DE VOZ Firme. POSTURA Rígida. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. nerviosas. relajada y tranquila. dura e intimidante. movimientos rechazantes o seductores. POSTURA Balanceada. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. derecha. caídos. desorbitados. se mueven constantemente. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. penetrantes y soberbios. 96 . temblorosas. Apariencia de seguridad y fortaleza. apariencia insegura. OJOS Fríos. TONO DE VOZ Fuerte. frío. movimientos torpes y seductores. imperioso y autoritario. contacto visual directo. evitan contacto visual. abiertos.

Enojo. Culpable o superior. 97 . cuando emites la conducta. irritación. autorespeto en el momento mismo y después. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. venganza. CONDUCTA AGRESIVA Justo. superior. Dolido. Honrado. valoración. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. Respeto. Lástima. humillado. Generalmente respeto. aversión. resentido. repugnancia. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. dolido. CONDUCTA ASERTIVA Confianza.SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado.

esa noche. El acostumbra hacer cosas como éstas. pero nunca le digo nada. 98 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. en consecuencia no pude ver la película que quería.

así que le grité que era una persona desconsiderada.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca. Yo tenía dolor de cabeza. 99 .

100 . que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro.

pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 . la felicidad esta en ti.AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. no la busques fuera.

 ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS. 102 .  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS.

 LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE.  ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. 103 . ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. ES HACER CONCIENCIA.

RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. A. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. SHULER . en verdad vivimos” 104 R. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D.

mentales y espirituales que configura nuestra personalidad.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. de quién soy. 105 . del conjunto de rasgos corporales.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

•El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. . de la vida de una persona y va evolucionando. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere.

Autoestima 3. Autonomía 108 . Conocimiento de sí mismo(a) 2. Auto control 4.Componentes básicos 1.

conocer la propia vida y su sentido. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. preferencias. en los aspectos esenciales de su ser: gustos. debilidades. prejuicios. valores. fortalezas. habilidades. reconocerse. 109 . Es un sentimiento interior que permite.

con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos. con hacerse respetar. defectos y limitaciones.Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. 110 .

111 .Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos. permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.

Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente. con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .

nadie lo amenaza. se defiende constantemente y amenaza a los demás. sintiéndose frustrado. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. ni amenaza a los demás. amenazado. Inconsciente del cambio. enojado y agresivo. Es consciente de su constante cambio. 113 . Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. desarrollando habilidades que hagan posible esto. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. Usa sus perjuicios Se siente acorralado.

Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. lo hace bien y aprende a mejorar. No acepta su sexo.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. Si lo hace es en forma posesiva. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. ni lo relaciona con él. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. no lo hace bien ni aprende a mejorar. 114 . superficial y efímera. destructiva. Ejecuta su trabajo con satisfacción. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera.

respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. 115 . No conoce sus sentimientos. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. los reprime o deforma. Desconfía de sí mismo y de los demás. Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. Conoce. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. no acepta la expresión de sentimientos de los demás.

elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. Tener paciencia y constancia. ni caminos fáciles. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. No existen recetas mágicas. Habrá personas que quieran ayudarnos. dedicación y paciencia. Actuar. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. Recuerda. Lo haces por ti y no por nadie más.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. pero no a nosotros mismos. • • • • 116 . Podemos engañar a los demás. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Si quieres cambiar hazlo ya. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Ser honestos con nosotros mismos. ahora es el momento. Hacer un trabajo individual.

al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. 117 . antes de acceder a las de crecimiento. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. También se conoce como inteligencia. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. palabras y acciones. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. manifestada exteriormente. situación o pensamiento. Maslow. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. ante un hecho. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A.

Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. a partir de una experiencia indeseable o mala. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. Maslow. discurrir. con energía. necesidades y capacidades. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. manifestaciones. meditar. psíquica y social que conforman a todo ser humano. Pirámide de A. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. que nos permite definir una conducta específica. 118 . al cubrir las necesidades de pertenencia. para crear nuestro mapa del mundo. a partir de una experiencia indeseable.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. reflexionar o examinar nuestras experiencias. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal.

1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport. de C.A. Barcelona. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Mauro Editorial El Manual Moderno.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S.V. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. W. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro. 1976 Relaciones Humanas. 1995 119 . Mauro Marova. GW Editorial Herder. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. Editorial Herreno Hmnos. Leeb Editorial Edicol.J.

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