INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. apresurada. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. A lo largo de los siglos.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. es decir. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. se ha vuelto muy artificial. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. fría. Ahora bien. sobre todo en las grandes ciudades. y lo son. 4 . Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. Este. al permitir una comunicación cada vez más refinada. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. como un animal social. en sus diferentes formas.

a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. apenas en nuestro siglo XX. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. Allí están estos avances para que los aprovechemos. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. gobernantes. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. Ahora. crean relaciones distantes. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. impersonales. más burocráticas. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. profesores. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. 5 . que “cosifican” a las personas. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. las relaciones.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. unida al “cosmopolitismo”. más automatizadas. padres de familia. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. más complejas. Esta situación. por cierto.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

2.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.3.3.2.3.3.- 1.2.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.2.AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.3.2.3.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.- 10 .2.

en los ámbitos familiares.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida. sociales y laborales. 11 .

Un modo de aprender a fingir y simular. lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás. .Un método para lograr aceptación y simpatía.Saber por qué uno actúa como lo hace. .Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo.Experimentar mayor respeto por los semejantes.     .   .Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros.Un manual de urbanidad o un código de conducta.Eliminar motivos de fricción. explotar o manipular a los hombres. .Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona. Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal. .         . .Un instrumento para controlar. . . logrando más consideración ajena. .Controlar más los propios impulsos. .Hallar caminos para la propia expresión.Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos. Buscar la armonía individual y social. . .Encontrar satisfacción en relación con los demás. .Comprender mejor la conducta de los demás. . .Un método para obtener un mayor rendimiento.CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       . .Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.Lograr espontaneidad y autenticidad. .

RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. esta relación. estamos generando una relación humana. • En este sentido. la personalidad de las partes. será positiva o negativa. 13 . determinará si la relación humana es satisfactorio o no. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. • Por lo tanto.

¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro. afectivas.  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos. 14 . Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.  Conjunto de las características cognoscitivas.

Elementos de la Personalidad 1. 2. La situación. La herencia. 3. 15 . El ambiente.

La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. el acondicionamiento de los primeros años de vida. y la psique moldea la personalidad. etc. La personalidad de un individuo. 16 . cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. aunque generalmente es estable y congruente.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. amigos y grupos sociales. los genes rigen el equilibrio hormonal. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. las normas de nuestros parientes. el equilibrio hormonal determina la psique.

17 . religiosos. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva.La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos.

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS. DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

R.S. DESAPARICIÓN DE LA U.SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .S.

No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO. no se puede entender o describir en forma independiente. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 .La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

1. CAMBIO 1. CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Sobreestimar la actual situación. Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. 34 . Recordar nostálgicamente el pasado. Abstenerse de cooperar en el proceso.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio.

35 .

quehacer humano. 36 .CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación. Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
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convencer. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. COERSITIVA Imponer. etc. posters. informar. Imponer. 41 . poner el ejemplo.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. Modelar. Involucrar antes de introducir. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos.

42 .

43 .

la innovación. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. conocimiento del mercado. los tipos de trabajo requeridos. Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. como competencia y tecnología. 44 . las estrategias para el negocio. incluyendo opciones de contingencia.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. Un sentido claro de la identidad de la organización. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. etc. Un uso efectivo de la tecnología avanzada. la producción. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo.

el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. que de antemano se tiene clara. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. La utilización de los recursos disponibles. 45 . Es decir.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada.

• Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. 46 . aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. por tanto. lo más probable es que se encuentre resistencia. dada la amenaza a la estabilidad. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio.La conformidad con las normas. se alteran algunos elementos de su cultura. por tanto. mayor será la resistencia. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos.

Dinámica del Cambio 47 .

dado que ésta. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. nuestras relaciones serán placenteras. la relación será difícil de sobrellevar. amigos. 48 . por el contrario. etc. familia. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. aún a pesar de que no nos haya hecho nada.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo.

*Familia.PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. *Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 . contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma).

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS.

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .“No vemos lo que queremos ver” sino que.

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación. sentimiento o información a otra persona que es el receptor. 56 .¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea.

posturas y movimientos. líneas. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. 57 .TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. es el lenguaje primitivo. por medio de movimientos articulados y definidos. por medio de gestos. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. los cuales se pueden clasificar y codificar. reproducción o reproyección de imágenes.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona.RETROALIMENTACIÓN Definición. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. Implica. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. Utilidad. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad. y se llama percepción. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. 60 .

61 . y bien manejada provoca su integración y solidez. ideas. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. Consiste en compartir información. sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano.RETROALIMENTACIÓN Impacto.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. no general. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. Debe ser solicitada antes que impuesta. Toma en consideración las necesidades. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Es específica. 63 . Debe ser dada en el momento preciso. tanto del que la recibe como las del que la ofrece.

Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo.

¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1.

•Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra. •Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 .

•Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. 67 .

infligir. flictum de donde derivan affigere. significa chocar. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. de acuerdo con su origen. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. un choque. 68 . • Así pues el conflicto es. affictum. solo donde no hay vida no hay conflicto.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida.

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Interpersonal. • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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73 . •Pérdida de objetividad. (Bloqueo mental. •Actitud egoísta (Yo Todo). •Tendencia a dramatizar Emociones. parálisis paradigmática). (Diálogo de sordos). •Se esconde o no se proporciona información.FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. •Monólogo disfrazado. •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución.

• Las crisis están llenas de oportunidades.MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. 74 . puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. pero las adversidades siempre encierran bendiciones. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy.

es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. duda de todo lo que se dice.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. refuércelo. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. Confróntela. A todo le pone peros. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. Encuentre la causa y corríjala. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. Habla hasta por los codos. El es un apoyo para usted. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Respete su forma de pensar. Permítale que haga intervenciones. pero no la comparta ni la refuerce. No intente romper el muro con una gran arma. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. hostil. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. bríndele importancia ante los ojos de los demás. Descubra el motivo o sus intereses particulares. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Se las sabe de todas todas. Sin embargo. motívelo cada vez que aporte algo. apóyese en el equipo. Utilice la ironía sutil.

ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. 76 . sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular. sentimientos o emociones.

y quiero.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. para lograr alcanzar la intimidad. pienso. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. Lo que yo siento. 77 . con seguridad y con sencillez y fuerza”.

posturas. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. creencias u opiniones propias o de los demás. • Es decir lo que pienso. creencia y sentimientos. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. oportuna. Sánchez (2000. de una manera honesta. 78 . deseos. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. • Según L. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. Rodríguez (2001. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. siento. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos.

de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. expresar congruentemente los sentimientos. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. • Es el manejo positivo de la agresividad. . respetando los de los demás. afirmar. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. • Es poner en claro. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. necesidades y derechos. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias.

él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 .

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. apático o introvertido 3. Permite injusticias en su persona 82 . Agresivo.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Problemas físicos 2. Genera distancia física o emocional 5.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El disfuncional 84 . El agresivo 3. El inhibido 2.PERSONA NO ASERTIVA: 1.

por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 .

sus grandes compañeros 86 .PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa.

EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 . a costa de los derechos y sentimientos de los demás.

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

 Puede ser tu gran amigo. 89 . ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto..  Hace preguntas y comentarios fuera de orden. y a la vez tu gran enemigo. es una persona rara.  Muestra contradicciones.  Es impredecible en su forma de contestar.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero..  Volubilidad emocional. generalmente.

en consecuencia. 90 . Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. 2. la hostilidad o la intimidación.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros. todo el mundo sale perdiendo.

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. 91 . Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. es una forma de egoísmo. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. 4. 5.Anima a los demás a expresar sus ideas. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas. todo el mundo se beneficia. directa y adecuadamente. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. los demás se aprovechan.

92 . la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. maltratado o indignado. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. 7.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. echo a un lado. Cuando alguien se siente humillado.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario.

93 .Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. pero no se decepcionan si no lo logran.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8. de cometer errores. 9. Quieren agradar a los demás. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.

PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". 94 . La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. La flexibilidad. 2. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Confiar en sí misma. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. Respetarse a sí misma. 5. 4. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. Respetar a los demás. Confiar en sí misma. 2. 3. Aumentar el autocontrol. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. NECESITA 1. el respeto a los demás y a sí mismo. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. Perder el miedo a la intimidad. NECESITA 1. Abrirse a la coparticipación. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás.

-Acusa. -Habla mucho para clarificar. -Usa mensajes "tu".COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Expresa el contenido claramente. -Comunicación imperiosa. -Da mensajes indirectos. -Mensajes directos. 95 . -Expresa pensamientos y sentimientos. -Usa mensajes "yo".

nerviosas. frío. OJOS Francos. derecha. OJOS Bajos. evitan contacto visual. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. usa dedo acusatorio. POSTURA Busca apoyo. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. movimientos rechazantes o seductores. expresivos. acogedores y cálidos. POSTURA Balanceada. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. caluroso. relajados. desorbitados. apariencia insegura. movimientos torpes y seductores. relajada y tranquila. temblorosas. Apariencia de seguridad y fortaleza. Apariencia amenazadora. 96 . mueve afirmativamente la cabeza. agachada. contacto visual directo. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. TONO DE VOZ Fuerte. TONO DE VOZ Firme. Volumen bajo y monótono. caídos. se mueven constantemente. OJOS Fríos. abiertos. dura e intimidante. llorosos. penetrantes y soberbios.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. imperioso y autoritario. bien modulado y relajado. POSTURA Rígida. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad.

valoración. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. Lástima. venganza. Dolido. resentido. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. humillado. CONDUCTA AGRESIVA Justo. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. superior. Culpable o superior. autorespeto en el momento mismo y después. Honrado. Generalmente respeto. dolido. aversión. irritación. repugnancia. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. cuando emites la conducta. 97 .SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. Enojo. Respeto.

en consecuencia no pude ver la película que quería. El acostumbra hacer cosas como éstas. esa noche. pero nunca le digo nada.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. 98 .

99 . inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza. así que le grité que era una persona desconsiderada.

que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. El apagó el cigarro. 100 .

AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. no la busques fuera. la felicidad esta en ti. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 .

EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. 102 .  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD.

 ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. ES HACER CONCIENCIA. 103 . ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE.

MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D. en verdad vivimos” 104 R. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. A.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. SHULER .

mentales y espirituales que configura nuestra personalidad. 105 . de quién soy. del conjunto de rasgos corporales.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. de la vida de una persona y va evolucionando.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.

Autoestima 3. Auto control 4. Conocimiento de sí mismo(a) 2.Componentes básicos 1. Autonomía 108 .

en los aspectos esenciales de su ser: gustos. habilidades. Es un sentimiento interior que permite. reconocerse. preferencias. debilidades. fortalezas. 109 . valores. conocer la propia vida y su sentido. prejuicios.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar.

Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. defectos y limitaciones. 110 . con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos. con hacerse respetar.

111 . permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos.

Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente. con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .

Usa sus perjuicios Se siente acorralado. 113 . enojado y agresivo. amenazado. desarrollando habilidades que hagan posible esto. se defiende constantemente y amenaza a los demás. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. ni amenaza a los demás. Es consciente de su constante cambio. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. sintiéndose frustrado.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. nadie lo amenaza. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. Inconsciente del cambio. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya.

no lo hace bien ni aprende a mejorar. superficial y efímera. Si lo hace es en forma posesiva. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. lo hace bien y aprende a mejorar. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. destructiva. No acepta su sexo. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. Ejecuta su trabajo con satisfacción. 114 .AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. ni lo relaciona con él.

los reprime o deforma. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. no acepta la expresión de sentimientos de los demás. No conoce sus sentimientos. 115 . Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. Conoce. Desconfía de sí mismo y de los demás.

Actuar. ahora es el momento. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. Hacer un trabajo individual. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Habrá personas que quieran ayudarnos.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. dedicación y paciencia. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Si quieres cambiar hazlo ya. Podemos engañar a los demás. Tener paciencia y constancia. Lo haces por ti y no por nadie más. Ser honestos con nosotros mismos. • • • • 116 . pero no a nosotros mismos. ni caminos fáciles. Recuerda. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. No existen recetas mágicas.

Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. situación o pensamiento. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. 117 . ante un hecho. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. Maslow. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. manifestada exteriormente. antes de acceder a las de crecimiento. palabras y acciones. También se conoce como inteligencia. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas.

Pirámide de A. Maslow. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. a partir de una experiencia indeseable. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. psíquica y social que conforman a todo ser humano. necesidades y capacidades. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. manifestaciones. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. a partir de una experiencia indeseable o mala. al cubrir las necesidades de pertenencia. que nos permite definir una conducta específica. con energía. reflexionar o examinar nuestras experiencias.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. discurrir. 118 . para crear nuestro mapa del mundo. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. meditar.

GW Editorial Herder. Leeb Editorial Edicol. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo.A. Barcelona. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada.J. 1976 Relaciones Humanas.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. de C. W. Mauro Marova. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport. Mauro Editorial El Manual Moderno.V. Editorial Herreno Hmnos. 1995 119 .