INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. y lo son.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. A lo largo de los siglos. 4 . Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. al permitir una comunicación cada vez más refinada. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. en sus diferentes formas. como un animal social. es decir. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. Este. sobre todo en las grandes ciudades. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. se ha vuelto muy artificial. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. fría. apresurada. Ahora bien.

Allí están estos avances para que los aprovechemos. unida al “cosmopolitismo”. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. impersonales. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. Ahora. Esta situación. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. profesores. 5 . Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. por cierto. las relaciones. que “cosifican” a las personas.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. más burocráticas. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. padres de familia. gobernantes. apenas en nuestro siglo XX. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. más complejas. más automatizadas. crean relaciones distantes. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.3.2.2.2.3.2.3.3.2.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.2.3.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.3.- 1.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.- 10 .

11 .¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida. sociales y laborales. en los ámbitos familiares.

Un método para obtener un mayor rendimiento. logrando más consideración ajena. .Hallar caminos para la propia expresión.Un método para lograr aceptación y simpatía.Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo.Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos. Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.   . . Buscar la armonía individual y social.     .Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos. . . . . . . . .Un modo de aprender a fingir y simular. lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás.Saber por qué uno actúa como lo hace. .Eliminar motivos de fricción.Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.Comprender mejor la conducta de los demás.Controlar más los propios impulsos. explotar o manipular a los hombres.Encontrar satisfacción en relación con los demás. .Experimentar mayor respeto por los semejantes.CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       . .Un manual de urbanidad o un código de conducta.Lograr espontaneidad y autenticidad. . . .Un instrumento para controlar.         .Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros.

la personalidad de las partes.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. será positiva o negativa. • Por lo tanto. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. estamos generando una relación humana. esta relación. 13 . • En este sentido.

afectivas.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra. 14 .  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos. Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.  Conjunto de las características cognoscitivas.

La situación. 15 .Elementos de la Personalidad 1. La herencia. 2. 3. El ambiente.

y la psique moldea la personalidad. las normas de nuestros parientes. 16 .ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. La personalidad de un individuo. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. el equilibrio hormonal determina la psique. amigos y grupos sociales. el acondicionamiento de los primeros años de vida. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. aunque generalmente es estable y congruente. los genes rigen el equilibrio hormonal. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. etc.

hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. 17 .La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. religiosos.

puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo.

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS.

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

S. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .S.SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN.R. DESAPARICIÓN DE LA U.

no se puede entender o describir en forma independiente. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO.La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 . CAMBIO 1.1.

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

32 .Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio.

33 .

Sobreestimar la actual situación. 34 . Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Abstenerse de cooperar en el proceso. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Recordar nostálgicamente el pasado.

35 .

Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas. Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias.CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación. 36 . quehacer humano.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

Imponer. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. poner el ejemplo. Modelar.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. etc. 41 . COERSITIVA Imponer. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. informar. Involucrar antes de introducir. convencer. posters. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos.

42 .

43 .

la producción. 44 . incluyendo opciones de contingencia. como competencia y tecnología. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. etc.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. los tipos de trabajo requeridos. Un sentido claro de la identidad de la organización. conocimiento del mercado. Un uso efectivo de la tecnología avanzada. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. la innovación. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. las estrategias para el negocio.

el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. Es decir. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. que de antemano se tiene clara. La utilización de los recursos disponibles. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. 45 .

Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. se alteran algunos elementos de su cultura. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. por tanto.La conformidad con las normas. mayor será la resistencia. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. por tanto. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. lo más probable es que se encuentre resistencia. 46 . dada la amenaza a la estabilidad.

Dinámica del Cambio 47 .

Si la percepción que tenemos de alguien es buena. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. la relación será difícil de sobrellevar. etc. nuestras relaciones serán placenteras.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. 48 . dado que ésta. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. familia. amigos. por el contrario. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos.

*Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 . contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma).PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. *Familia.

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS.

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .“No vemos lo que queremos ver” sino que.

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación. sentimiento o información a otra persona que es el receptor. 56 .¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea.

posturas y movimientos. 57 . LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. los cuales se pueden clasificar y codificar. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. líneas. reproducción o reproyección de imágenes. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. por medio de movimientos articulados y definidos. es el lenguaje primitivo. por medio de gestos.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. 60 . Utilidad. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Implica. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento.RETROALIMENTACIÓN Definición. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. y se llama percepción. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.

sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. y bien manejada provoca su integración y solidez. 61 .RETROALIMENTACIÓN Impacto. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. ideas. Consiste en compartir información.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. Es específica.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Debe ser dada en el momento preciso. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. Toma en consideración las necesidades. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí. Debe ser solicitada antes que impuesta. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. 63 . no general. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido.

Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo.

¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1.

•Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 .DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra. •Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.

•Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE. •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles. 67 .CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE.

• La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. de acuerdo con su origen. • Así pues el conflicto es.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. infligir. solo donde no hay vida no hay conflicto. affictum. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. un choque. 68 . significa chocar. flictum de donde derivan affigere. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios.

• Orden Social Organizacional 69 . • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Interpersonal.LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico.

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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73 . (Diálogo de sordos). •Pérdida de objetividad. •Actitud egoísta (Yo Todo). •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. (Bloqueo mental. •Tendencia a dramatizar Emociones. •Se esconde o no se proporciona información. parálisis paradigmática). •Monólogo disfrazado.FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar.

• Las crisis están llenas de oportunidades. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy. 74 .MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. pero las adversidades siempre encierran bendiciones.

bríndele importancia ante los ojos de los demás. hostil. refuércelo. duda de todo lo que se dice. apóyese en el equipo. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. motívelo cada vez que aporte algo. Encuentre la causa y corríjala. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. No intente romper el muro con una gran arma. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . Habla hasta por los codos. Confróntela. Descubra el motivo o sus intereses particulares.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. Sin embargo. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Permítale que haga intervenciones. El es un apoyo para usted. Se las sabe de todas todas. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. A todo le pone peros. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Utilice la ironía sutil. Respete su forma de pensar. pero no la comparta ni la refuerce. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble.

76 . sentimientos o emociones. sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular.ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas.

convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. Lo que yo siento. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. 77 . y quiero. con seguridad y con sencillez y fuerza”. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. pienso. para lograr alcanzar la intimidad.

Sánchez (2000. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. 78 . • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. creencia y sentimientos. oportuna. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. posturas. creencias u opiniones propias o de los demás. Rodríguez (2001. • Según L. deseos. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. siento. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. • Es decir lo que pienso. de una manera honesta.

respetando los de los demás. afirmar. necesidades y derechos. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. • Es poner en claro. expresar congruentemente los sentimientos. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. . • Es el manejo positivo de la agresividad. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades.

DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 .

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Problemas físicos 2. Agresivo.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Genera distancia física o emocional 5. apático o introvertido 3. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Permite injusticias en su persona 82 .

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El disfuncional 84 .PERSONA NO ASERTIVA: 1. El agresivo 3. El inhibido 2.

 Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto.PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 . por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.

sus grandes compañeros 86 .PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa.

EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones. a costa de los derechos y sentimientos de los demás.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

es una persona rara. generalmente.  Volubilidad emocional.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden.  Muestra contradicciones...  Puede ser tu gran amigo. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. y a la vez tu gran enemigo. 89 .  Es impredecible en su forma de contestar.

Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. 2.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. la hostilidad o la intimidación. 90 .DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. todo el mundo sale perdiendo. en consecuencia.

Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. 4. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. los demás se aprovechan. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. 91 .Anima a los demás a expresar sus ideas. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. 5. es una forma de egoísmo. todo el mundo se beneficia. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos. directa y adecuadamente.

7. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. echo a un lado. maltratado o indignado.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. 92 . Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. Cuando alguien se siente humillado. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario.

93 . Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. pero no se decepcionan si no lo logran.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. de cometer errores.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones. 9. Quieren agradar a los demás.

LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Respetar a los demás. 94 . La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. La flexibilidad. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. 4. 2. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Confiar en sí misma. 5. NECESITA 1. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. NECESITA 1. Perder el miedo a la intimidad. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. Confiar en sí misma. 2. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). el respeto a los demás y a sí mismo. Respetarse a sí misma. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". Abrirse a la coparticipación. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. Aumentar el autocontrol. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". 3. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás.

-Usa mensajes "tu".COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Mensajes directos. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Comunicación imperiosa. -Acusa. -Da mensajes indirectos. -Usa mensajes "yo". -Habla mucho para clarificar. 95 . -Expresa el contenido claramente.

caídos. relajada y tranquila. contacto visual directo. OJOS Fríos. movimientos torpes y seductores. caluroso. movimientos rechazantes o seductores. Volumen bajo y monótono. POSTURA Rígida. evitan contacto visual. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. apariencia insegura. Apariencia de seguridad y fortaleza. POSTURA Busca apoyo. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. OJOS Bajos. MANOS Y BRAZOS Sudorosas.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. agachada. llorosos. dura e intimidante. derecha. 96 . mueve afirmativamente la cabeza. POSTURA Balanceada. Apariencia amenazadora. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. imperioso y autoritario. TONO DE VOZ Firme. relajados. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. abiertos. se mueven constantemente. desorbitados. acogedores y cálidos. temblorosas. penetrantes y soberbios. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. OJOS Francos. expresivos. frío. usa dedo acusatorio. TONO DE VOZ Fuerte. nerviosas. bien modulado y relajado.

Dolido. venganza. autorespeto en el momento mismo y después. valoración. superior. CONDUCTA ASERTIVA Confianza.SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. repugnancia. aversión. Culpable o superior. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. Generalmente respeto. CONDUCTA AGRESIVA Justo. humillado. Lástima. 97 . irritación. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. Honrado. dolido. Enojo. resentido. Respeto. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. cuando emites la conducta.

98 . El acostumbra hacer cosas como éstas. esa noche.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. en consecuencia no pude ver la película que quería. pero nunca le digo nada.

así que le grité que era una persona desconsiderada. 99 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca. Yo tenía dolor de cabeza.

100 . El apagó el cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro.

no la busques fuera. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 . la felicidad esta en ti.AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida.

EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. 102 .  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES.

 ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE. ES HACER CONCIENCIA.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. 103 . MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.

SHULER . MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. A.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. en verdad vivimos” 104 R.

105 . del conjunto de rasgos corporales.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. mentales y espirituales que configura nuestra personalidad. de quién soy.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

de la vida de una persona y va evolucionando. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. . •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.

Autoestima 3. Conocimiento de sí mismo(a) 2. Autonomía 108 . Auto control 4.Componentes básicos 1.

Es un sentimiento interior que permite. habilidades. conocer la propia vida y su sentido.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. en los aspectos esenciales de su ser: gustos. prejuicios. valores. debilidades. reconocerse. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. 109 . preferencias. fortalezas.

con hacerse respetar. defectos y limitaciones.Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos. 110 .

111 .Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos. permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.

Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente. con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .

se defiende constantemente y amenaza a los demás. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. Inconsciente del cambio. Es consciente de su constante cambio. enojado y agresivo. nadie lo amenaza.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. Usa sus perjuicios Se siente acorralado. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. ni amenaza a los demás. amenazado. sintiéndose frustrado. desarrollando habilidades que hagan posible esto. 113 .

Si lo hace es en forma posesiva. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. No acepta su sexo. superficial y efímera. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. lo hace bien y aprende a mejorar. destructiva. ni lo relaciona con él. no lo hace bien ni aprende a mejorar. 114 . Ejecuta su trabajo con satisfacción.

respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. No conoce sus sentimientos. Conoce. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. los reprime o deforma. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. no acepta la expresión de sentimientos de los demás. Desconfía de sí mismo y de los demás. 115 .

El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. ni caminos fáciles. ahora es el momento. Habrá personas que quieran ayudarnos. dedicación y paciencia. Hacer un trabajo individual. Podemos engañar a los demás. Lo haces por ti y no por nadie más.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. Recuerda. pero no a nosotros mismos. • • • • 116 . Actuar. Tener paciencia y constancia. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. Si quieres cambiar hazlo ya. No existen recetas mágicas. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. Ser honestos con nosotros mismos.

Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. También se conoce como inteligencia. manifestada exteriormente. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. antes de acceder a las de crecimiento. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. ante un hecho. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. 117 . nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. palabras y acciones. situación o pensamiento. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Maslow. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos.

118 . “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. meditar. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. que nos permite definir una conducta específica. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. psíquica y social que conforman a todo ser humano. Pirámide de A. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. reflexionar o examinar nuestras experiencias. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. manifestaciones. al cubrir las necesidades de pertenencia. con energía. Maslow. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. discurrir. para crear nuestro mapa del mundo. a partir de una experiencia indeseable. a partir de una experiencia indeseable o mala. necesidades y capacidades.

México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. Mauro Editorial El Manual Moderno. Barcelona. 1995 119 .A. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro. 1976 Relaciones Humanas. Leeb Editorial Edicol.V. W. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Editorial Herreno Hmnos.J. de C. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. Mauro Marova. GW Editorial Herder.