INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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4 . A lo largo de los siglos. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. en sus diferentes formas. y lo son. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. apresurada. sobre todo en las grandes ciudades. Ahora bien.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. se ha vuelto muy artificial. como un animal social. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. al permitir una comunicación cada vez más refinada. Este. es decir. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. fría.

más complejas. unida al “cosmopolitismo”. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. impersonales. padres de familia. crean relaciones distantes. Esta situación. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. Allí están estos avances para que los aprovechemos. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. más burocráticas. Ahora. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. que “cosifican” a las personas. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. apenas en nuestro siglo XX. más automatizadas. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. profesores. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. por cierto. las relaciones. 5 . gobernantes. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. en los últimos lustros han visto pulular experiencias.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

2.- 10 .- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.3.2.AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.2.3.2.- 1.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.3.3.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.2.3.2.3.

sociales y laborales. 11 . Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. en los ámbitos familiares.

Un instrumento para controlar. .Un manual de urbanidad o un código de conducta.Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo. . . .Encontrar satisfacción en relación con los demás. .Un método para lograr aceptación y simpatía.         . . . Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal. lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás. .     . .Un modo de aprender a fingir y simular.Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.Hallar caminos para la propia expresión. .Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.Experimentar mayor respeto por los semejantes.Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos.   .Eliminar motivos de fricción.Saber por qué uno actúa como lo hace.Comprender mejor la conducta de los demás. . logrando más consideración ajena.Un método para obtener un mayor rendimiento. .Controlar más los propios impulsos.Lograr espontaneidad y autenticidad. . . explotar o manipular a los hombres. .CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       .Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión. . Buscar la armonía individual y social.Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros.

la personalidad de las partes.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. esta relación. será positiva o negativa. estamos generando una relación humana. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. 13 . • Por lo tanto. • En este sentido. determinará si la relación humana es satisfactorio o no.

Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano. afectivas.  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos.  Conjunto de las características cognoscitivas. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro. 14 .¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.

El ambiente. 15 .Elementos de la Personalidad 1. La herencia. 3. 2. La situación.

aunque generalmente es estable y congruente. los genes rigen el equilibrio hormonal. 16 . El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. La personalidad de un individuo. el acondicionamiento de los primeros años de vida. el equilibrio hormonal determina la psique. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. y la psique moldea la personalidad. amigos y grupos sociales. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. etc. las normas de nuestros parientes.

hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal.La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. 17 . religiosos.

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS. DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN. DESAPARICIÓN DE LA U.R.S.S.

no se puede entender o describir en forma independiente. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO.La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

CAMBIO 1.1. CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Sobreestimar la actual situación.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Abstenerse de cooperar en el proceso. Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. Recordar nostálgicamente el pasado. 34 . Fingir indiferencia hacia el proyecto. Reconsiderar continuamente los plazos de implantación.

35 .

Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas. 36 . quehacer humano.CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

Modelar. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. Involucrar antes de introducir. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. COERSITIVA Imponer. Imponer. posters. poner el ejemplo. etc. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. convencer. informar. 41 .

42 .

43 .

Un sentido claro de la identidad de la organización. conocimiento del mercado.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. la innovación. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. como competencia y tecnología. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. las estrategias para el negocio. Un uso efectivo de la tecnología avanzada. la producción. etc. Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. 44 . Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. incluyendo opciones de contingencia. los tipos de trabajo requeridos.

que de antemano se tiene clara. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. Es decir.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. La utilización de los recursos disponibles. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. 45 . Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada.

46 . Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. mayor será la resistencia. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. por tanto. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo.La conformidad con las normas. dada la amenaza a la estabilidad. por tanto. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. lo más probable es que se encuentre resistencia. se alteran algunos elementos de su cultura.

Dinámica del Cambio 47 .

por el contrario. amigos. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. dado que ésta. la relación será difícil de sobrellevar. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. etc. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. 48 . familia. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. nuestras relaciones serán placenteras.

PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. *Familia. *Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 . contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma).

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS. PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .“No vemos lo que queremos ver” sino que.

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

sentimiento o información a otra persona que es el receptor. 56 .¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.

es el lenguaje primitivo. los cuales se pueden clasificar y codificar. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. por medio de movimientos articulados y definidos.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. reproducción o reproyección de imágenes. líneas. por medio de gestos. posturas y movimientos. 57 . Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

RETROALIMENTACIÓN Definición. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. y se llama percepción. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. Utilidad. Implica. 60 .

La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. y bien manejada provoca su integración y solidez. 61 .RETROALIMENTACIÓN Impacto. sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. Consiste en compartir información. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. ideas.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Debe ser solicitada antes que impuesta. no general. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. 63 . Debe ser dada en el momento preciso. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. Es específica. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. Toma en consideración las necesidades.

REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo. Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .

¿Qué me gustaría que hicieras más? 3.REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1. ¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.

•Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra. •Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 .

•Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. 67 . •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.

de acuerdo con su origen. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. un choque. • Así pues el conflicto es. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. infligir. affictum. significa chocar. 68 . • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. flictum de donde derivan affigere. solo donde no hay vida no hay conflicto.

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Interpersonal. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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(Bloqueo mental. parálisis paradigmática). •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. 73 .FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. •Actitud egoísta (Yo Todo). •Tendencia a dramatizar Emociones. (Diálogo de sordos). •Se esconde o no se proporciona información. •Pérdida de objetividad. •Monólogo disfrazado.

• Las crisis están llenas de oportunidades. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy. 74 .MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. pero las adversidades siempre encierran bendiciones.

Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. A todo le pone peros. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. Permítale que haga intervenciones.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. No intente romper el muro con una gran arma. bríndele importancia ante los ojos de los demás. Respete su forma de pensar. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Sin embargo. Utilice la ironía sutil. Habla hasta por los codos. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. Encuentre la causa y corríjala. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. hostil. Se las sabe de todas todas. apóyese en el equipo. Descubra el motivo o sus intereses particulares. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. pero no la comparta ni la refuerce. El es un apoyo para usted. refuércelo. Confróntela. motívelo cada vez que aporte algo. duda de todo lo que se dice. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia.

sentimientos o emociones.ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. 76 . sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular.

que significa: “Declarar o afirmar positivamente.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. pienso. y quiero. con seguridad y con sencillez y fuerza”. para lograr alcanzar la intimidad. 77 . Lo que yo siento. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas.

siento. Sánchez (2000. posturas. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. Rodríguez (2001. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. 78 . oportuna. creencias u opiniones propias o de los demás. de una manera honesta. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. deseos. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. • Según L. • Es decir lo que pienso. creencia y sentimientos. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos.

• Es el manejo positivo de la agresividad. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. .DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. expresar congruentemente los sentimientos. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. necesidades y derechos. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. afirmar. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. • Es poner en claro. respetando los de los demás. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida.

DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 . él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Genera distancia física o emocional 5. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. apático o introvertido 3. Permite injusticias en su persona 82 .UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Problemas físicos 2. Agresivo.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

PERSONA NO ASERTIVA: 1. El disfuncional 84 . El inhibido 2. El agresivo 3.

teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 . por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto.PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa.

PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa. sus grandes compañeros 86 .

 Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones. a costa de los derechos y sentimientos de los demás.

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

 Puede ser tu gran amigo.  Muestra contradicciones.. 89 . ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto. es una persona rara.. generalmente.  Es impredecible en su forma de contestar.  Volubilidad emocional.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. y a la vez tu gran enemigo.

Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. la hostilidad o la intimidación. 90 . en consecuencia.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. todo el mundo sale perdiendo.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. 2. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros.

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. 91 . todo el mundo se beneficia. los demás se aprovechan. 5. es una forma de egoísmo.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse.Anima a los demás a expresar sus ideas. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. 4. directa y adecuadamente. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas.

Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. 7. echo a un lado. maltratado o indignado. Cuando alguien se siente humillado. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados. 92 . la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6.

de cometer errores. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones. pero no se decepcionan si no lo logran. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8. 93 . 9.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. Quieren agradar a los demás.

FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". el respeto a los demás y a sí mismo. Respetar a los demás. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. 3. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Abrirse a la coparticipación. Aumentar el autocontrol. 2. 2. Confiar en sí misma. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". Perder el miedo a la intimidad. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. Confiar en sí misma. 5. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. NECESITA 1. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). 94 . PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. NECESITA 1. 4. Respetarse a sí misma. La flexibilidad. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias.

-Expresa sentimientos y pensamientos. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Usa mensajes "tu". -Comunicación imperiosa. -Usa mensajes "yo". -Acusa. -Da mensajes indirectos. 95 . -Expresa el contenido claramente.COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Mensajes directos. -Habla mucho para clarificar.

mueve afirmativamente la cabeza. movimientos rechazantes o seductores. Volumen bajo y monótono. dura e intimidante. relajados. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. movimientos torpes y seductores. expresivos. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. caídos. frío. abiertos. agachada. derecha. TONO DE VOZ Firme. Apariencia de seguridad y fortaleza. caluroso. apariencia insegura. temblorosas. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. TONO DE VOZ Fuerte. evitan contacto visual. 96 . relajada y tranquila. POSTURA Balanceada. acogedores y cálidos. nerviosas. contacto visual directo. llorosos. usa dedo acusatorio. OJOS Bajos. OJOS Fríos. OJOS Francos. penetrantes y soberbios. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. POSTURA Rígida. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. imperioso y autoritario. bien modulado y relajado. POSTURA Busca apoyo. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. Apariencia amenazadora. desorbitados. se mueven constantemente.

Lástima. superior. autorespeto en el momento mismo y después. Honrado. humillado. Enojo. irritación. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. valoración. CONDUCTA AGRESIVA Justo. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. repugnancia. cuando emites la conducta. Respeto.SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. aversión. dolido. Culpable o superior. 97 . CONDUCTA ASERTIVA Confianza. Dolido. resentido. venganza. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. Generalmente respeto.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. 98 . pero nunca le digo nada. en consecuencia no pude ver la película que quería. El acostumbra hacer cosas como éstas. esa noche.

así que le grité que era una persona desconsiderada. 99 . inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. 100 . El apagó el cigarro.

AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 . no la busques fuera. la felicidad esta en ti.

102 .  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.

103 . VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD. ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. ES HACER CONCIENCIA.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS.  ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE.

SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. A. SHULER . RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. en verdad vivimos” 104 R. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D.

del conjunto de rasgos corporales.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. de quién soy. mentales y espirituales que configura nuestra personalidad. 105 .

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

•El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. de la vida de una persona y va evolucionando. . produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere.

Autoestima 3. Conocimiento de sí mismo(a) 2. Auto control 4.Componentes básicos 1. Autonomía 108 .

preferencias. reconocerse. Es un sentimiento interior que permite.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. fortalezas. valores. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. debilidades. 109 . prejuicios. conocer la propia vida y su sentido. habilidades. en los aspectos esenciales de su ser: gustos.

Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. 110 . con hacerse respetar. defectos y limitaciones. con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos.

permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos. 111 .

con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente.

enojado y agresivo. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. Usa sus perjuicios Se siente acorralado. Inconsciente del cambio. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. ni amenaza a los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. se defiende constantemente y amenaza a los demás. desarrollando habilidades que hagan posible esto. sintiéndose frustrado. nadie lo amenaza. 113 . es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. amenazado. Es consciente de su constante cambio.

114 . Si lo hace es en forma posesiva. Ejecuta su trabajo con satisfacción. no lo hace bien ni aprende a mejorar.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. ni lo relaciona con él. superficial y efímera. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. lo hace bien y aprende a mejorar. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. No acepta su sexo. destructiva.

Conoce.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. los reprime o deforma. no acepta la expresión de sentimientos de los demás. Desconfía de sí mismo y de los demás. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. No conoce sus sentimientos. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. 115 . Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes.

pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Hacer un trabajo individual. • • • • 116 . Actuar. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. Si quieres cambiar hazlo ya. pero no a nosotros mismos. ahora es el momento. No existen recetas mágicas. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Ser honestos con nosotros mismos. Habrá personas que quieran ayudarnos. Podemos engañar a los demás. ni caminos fáciles. dedicación y paciencia. Tener paciencia y constancia. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. Lo haces por ti y no por nadie más. Recuerda. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos.

Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. palabras y acciones. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. También se conoce como inteligencia. manifestada exteriormente. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Maslow. ante un hecho. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. situación o pensamiento. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. antes de acceder a las de crecimiento.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. 117 . Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra.

reflexionar o examinar nuestras experiencias. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. con energía. para crear nuestro mapa del mundo. manifestaciones. que nos permite definir una conducta específica. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. a partir de una experiencia indeseable o mala. necesidades y capacidades. psíquica y social que conforman a todo ser humano. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. 118 . meditar. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. Pirámide de A. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. Maslow. al cubrir las necesidades de pertenencia. a partir de una experiencia indeseable. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. discurrir.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A.

Mauro Marova. W. de C. Leeb Editorial Edicol.V.J. 1976 Relaciones Humanas. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport.A. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. 1995 119 . Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro. Mauro Editorial El Manual Moderno. Barcelona. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Editorial Herreno Hmnos.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. GW Editorial Herder. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly.

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