Manual Relaciones Humanas

INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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A lo largo de los siglos. Este. fría. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. al permitir una comunicación cada vez más refinada. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. es decir. apresurada. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. sobre todo en las grandes ciudades. se ha vuelto muy artificial. 4 . Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. y lo son. en sus diferentes formas. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. Ahora bien. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. como un animal social. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos.

Las organizaciones laborales son cada día más grandes. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. impersonales. Allí están estos avances para que los aprovechemos. padres de familia. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. por cierto. gobernantes. crean relaciones distantes. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. Esta situación. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. que “cosifican” a las personas. profesores. unida al “cosmopolitismo”. más complejas. las relaciones. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. más burocráticas. más automatizadas. Ahora. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. apenas en nuestro siglo XX. 5 .

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.2.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.- 10 .3.2.3.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.3.2.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.- 1.3.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.2.2.2.3.3.

11 . Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida. en los ámbitos familiares.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. sociales y laborales.

. .     . .CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       . Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros.Eliminar motivos de fricción. . lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás.Saber por qué uno actúa como lo hace.Un modo de aprender a fingir y simular.Lograr espontaneidad y autenticidad.Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.Un instrumento para controlar.Controlar más los propios impulsos.         .   .Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo. .Un método para lograr aceptación y simpatía.Un manual de urbanidad o un código de conducta.Comprender mejor la conducta de los demás.Un método para obtener un mayor rendimiento. . . . explotar o manipular a los hombres. .Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona. . logrando más consideración ajena. Buscar la armonía individual y social.Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.Encontrar satisfacción en relación con los demás. . . . .Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos.Experimentar mayor respeto por los semejantes. . .Hallar caminos para la propia expresión.

• En este sentido.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. esta relación. 13 . será positiva o negativa. • Por lo tanto. la personalidad de las partes. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. estamos generando una relación humana. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad.

¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro. Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.  Conjunto de las características cognoscitivas. 14 .  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos. afectivas.

15 . El ambiente. La herencia. La situación.Elementos de la Personalidad 1. 2. 3.

el acondicionamiento de los primeros años de vida. La personalidad de un individuo. las normas de nuestros parientes. el equilibrio hormonal determina la psique. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. y la psique moldea la personalidad. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. aunque generalmente es estable y congruente. 16 . amigos y grupos sociales. los genes rigen el equilibrio hormonal. etc.

La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. religiosos. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. 17 .

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS.

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

S. DESAPARICIÓN DE LA U.SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN.S.R. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .

La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO. no se puede entender o describir en forma independiente. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

1. CAMBIO 1. CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

Fingir indiferencia hacia el proyecto. Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Sobreestimar la actual situación. Recordar nostálgicamente el pasado. Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. 34 . Abstenerse de cooperar en el proceso.

35 .

quehacer humano. 36 . Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas. Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias.CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

COERSITIVA Imponer. 41 . Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. informar. Imponer. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. posters. Involucrar antes de introducir. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. poner el ejemplo.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. etc. Modelar. convencer.

42 .

43 .

valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. las estrategias para el negocio. como competencia y tecnología. Un uso efectivo de la tecnología avanzada. 44 . Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. la innovación. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. Un sentido claro de la identidad de la organización. la producción. incluyendo opciones de contingencia. los tipos de trabajo requeridos. etc. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. conocimiento del mercado.

45 . Es decir. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. que de antemano se tiene clara. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. La utilización de los recursos disponibles. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar.

por tanto. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. mayor será la resistencia. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. 46 . dada la amenaza a la estabilidad. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. lo más probable es que se encuentre resistencia. se alteran algunos elementos de su cultura. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. por tanto.La conformidad con las normas.

Dinámica del Cambio 47 .

Si la percepción que tenemos de alguien es buena. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. por el contrario. 48 . etc. la relación será difícil de sobrellevar. amigos. familia. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. dado que ésta. nuestras relaciones serán placenteras.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas.

*Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 . contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma).PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. *Familia.

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS. PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“No vemos lo que queremos ver” sino que. “vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

sentimiento o información a otra persona que es el receptor.¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. 56 . y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.

LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. por medio de movimientos articulados y definidos. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. posturas y movimientos. reproducción o reproyección de imágenes.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. los cuales se pueden clasificar y codificar. 57 . Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. líneas. por medio de gestos. es el lenguaje primitivo.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. 60 . La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. y se llama percepción. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. Utilidad. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. Implica.RETROALIMENTACIÓN Definición. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.

y bien manejada provoca su integración y solidez.RETROALIMENTACIÓN Impacto. Consiste en compartir información. ideas. 61 . sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. Debe ser dada en el momento preciso. Es específica. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. no general. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. Toma en consideración las necesidades. Debe ser solicitada antes que impuesta. 63 . tanto del que la recibe como las del que la ofrece. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí.

REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo. Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .

¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1.

•Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 . •Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.

CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE. 67 . •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.

• Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. infligir. un choque. • Así pues el conflicto es. significa chocar. solo donde no hay vida no hay conflicto. affictum. de acuerdo con su origen. flictum de donde derivan affigere. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. 68 .

• Orden Interpersonal. • Orden Biológico • Orden Psicológico.LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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•Se esconde o no se proporciona información. •Tendencia a dramatizar Emociones. •Actitud egoísta (Yo Todo). •Pérdida de objetividad. parálisis paradigmática). •Monólogo disfrazado. (Bloqueo mental. •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. 73 .FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. (Diálogo de sordos).

74 . pero las adversidades siempre encierran bendiciones. • Las crisis están llenas de oportunidades.MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre.

Se las sabe de todas todas. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Permítale que haga intervenciones. duda de todo lo que se dice. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. apóyese en el equipo. Habla hasta por los codos. pero no la comparta ni la refuerce. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. motívelo cada vez que aporte algo. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . A todo le pone peros. Descubra el motivo o sus intereses particulares. Confróntela. Encuentre la causa y corríjala. El es un apoyo para usted. Utilice la ironía sutil. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. bríndele importancia ante los ojos de los demás. refuércelo. Sin embargo. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. hostil. No intente romper el muro con una gran arma. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. Respete su forma de pensar. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas.

ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. sentimientos o emociones. 76 . sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular.

que significa: “Declarar o afirmar positivamente. 77 . convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. y quiero. con seguridad y con sencillez y fuerza”. pienso. para lograr alcanzar la intimidad. Lo que yo siento.

• Según L. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. de una manera honesta. Rodríguez (2001. siento. posturas. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. Sánchez (2000. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. deseos. • Es decir lo que pienso. creencia y sentimientos. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. 78 . oportuna. creencias u opiniones propias o de los demás. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos.

• Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. . aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. respetando los de los demás. • Es poner en claro. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. expresar congruentemente los sentimientos. necesidades y derechos. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. afirmar. • Es el manejo positivo de la agresividad.

DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 . él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Problemas físicos 2. Agresivo. apático o introvertido 3. Genera distancia física o emocional 5.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Permite injusticias en su persona 82 .

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El agresivo 3. El disfuncional 84 .PERSONA NO ASERTIVA: 1. El inhibido 2.

por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto.PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 .

sus grandes compañeros 86 .PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa.

EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 . a costa de los derechos y sentimientos de los demás.

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

89 ..  Es impredecible en su forma de contestar. es una persona rara.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden. generalmente.  Muestra contradicciones. y a la vez tu gran enemigo.  Puede ser tu gran amigo.  Volubilidad emocional. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto..EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero.

en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. en consecuencia. 2. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. todo el mundo sale perdiendo. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. 90 . la hostilidad o la intimidación.

5. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. los demás se aprovechan.Anima a los demás a expresar sus ideas. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas. es una forma de egoísmo.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. directa y adecuadamente. 91 . Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. todo el mundo se beneficia. 4.

92 . Cuando alguien se siente humillado.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. 7. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. echo a un lado. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. maltratado o indignado. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario.

9.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8. pero no se decepcionan si no lo logran.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. 93 . de cometer errores. Quieren agradar a los demás.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.

Confiar en sí misma. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". 2. NECESITA 1.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. Confiar en sí misma. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. La flexibilidad. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). 3. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. Perder el miedo a la intimidad. Abrirse a la coparticipación. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. 94 . LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. Respetarse a sí misma. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. NECESITA 1. 2. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. 5. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. Respetar a los demás. Aumentar el autocontrol. 4. el respeto a los demás y a sí mismo.

-Expresa el contenido claramente. -Mensajes directos. -Acusa. -Da mensajes indirectos. -Usa mensajes "tu". -Comunicación imperiosa. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Usa mensajes "yo". -Habla mucho para clarificar. -Expresa sentimientos y pensamientos.COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. 95 .

derecha. imperioso y autoritario. TONO DE VOZ Fuerte. TONO DE VOZ Firme. relajados. POSTURA Busca apoyo. OJOS Fríos. 96 . contacto visual directo. penetrantes y soberbios. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. POSTURA Balanceada. movimientos torpes y seductores. temblorosas. evitan contacto visual. usa dedo acusatorio. dura e intimidante. acogedores y cálidos. caídos. POSTURA Rígida. se mueven constantemente. relajada y tranquila. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. desorbitados. Apariencia de seguridad y fortaleza. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. apariencia insegura. nerviosas. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. llorosos. Volumen bajo y monótono. movimientos rechazantes o seductores. OJOS Francos. bien modulado y relajado.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. frío. expresivos. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. caluroso. Apariencia amenazadora. OJOS Bajos. abiertos. agachada. mueve afirmativamente la cabeza.

SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. Lástima. cuando emites la conducta. Dolido. superior. dolido. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. irritación. 97 . Enojo. Culpable o superior. venganza. valoración. CONDUCTA AGRESIVA Justo. autorespeto en el momento mismo y después. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. Honrado. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. aversión. Respeto. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. humillado. repugnancia. Generalmente respeto. resentido.

98 . en consecuencia no pude ver la película que quería.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. pero nunca le digo nada. El acostumbra hacer cosas como éstas. esa noche.

inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca. 99 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza. así que le grité que era una persona desconsiderada.

El apagó el cigarro. 100 . le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche.

AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 . no la busques fuera. la felicidad esta en ti.

 LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. 102 .

ES HACER CONCIENCIA.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE. 103 .  ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.

VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. SHULER . ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. A. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D. en verdad vivimos” 104 R. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos.

105 . del conjunto de rasgos corporales. de quién soy.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. mentales y espirituales que configura nuestra personalidad.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. de la vida de una persona y va evolucionando. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. .

Auto control 4. Conocimiento de sí mismo(a) 2.Componentes básicos 1. Autoestima 3. Autonomía 108 .

fortalezas. prejuicios. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. preferencias. en los aspectos esenciales de su ser: gustos. debilidades.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. conocer la propia vida y su sentido. 109 . reconocerse. habilidades. Es un sentimiento interior que permite. valores.

110 . con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos. defectos y limitaciones.Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. con hacerse respetar.

Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos. permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos. 111 .

con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente.

Usa sus perjuicios Se siente acorralado. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. nadie lo amenaza. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. desarrollando habilidades que hagan posible esto. enojado y agresivo. sintiéndose frustrado. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. Inconsciente del cambio. se defiende constantemente y amenaza a los demás. 113 .AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. ni amenaza a los demás. Es consciente de su constante cambio. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. amenazado.

lo hace bien y aprende a mejorar. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. No acepta su sexo. no lo hace bien ni aprende a mejorar. 114 . Ejecuta su trabajo con insatisfacción. superficial y efímera. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. destructiva. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. Ejecuta su trabajo con satisfacción.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. Si lo hace es en forma posesiva. ni lo relaciona con él.

respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Conoce. Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. los reprime o deforma. no acepta la expresión de sentimientos de los demás. 115 . Desconfía de sí mismo y de los demás. No conoce sus sentimientos.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito.

El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. Actuar. No existen recetas mágicas. • • • • 116 . dedicación y paciencia. Hacer un trabajo individual. Habrá personas que quieran ayudarnos. pero no a nosotros mismos. Ser honestos con nosotros mismos. ahora es el momento. Si quieres cambiar hazlo ya. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. ni caminos fáciles. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Recuerda. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. Lo haces por ti y no por nadie más. Podemos engañar a los demás. Tener paciencia y constancia.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla.

antes de acceder a las de crecimiento. manifestada exteriormente. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. palabras y acciones. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. 117 . al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. Maslow. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. ante un hecho. También se conoce como inteligencia. situación o pensamiento. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos.

con energía. discurrir. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. al cubrir las necesidades de pertenencia. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. meditar. manifestaciones. psíquica y social que conforman a todo ser humano. 118 . a partir de una experiencia indeseable. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. para crear nuestro mapa del mundo. Pirámide de A. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. reflexionar o examinar nuestras experiencias. a partir de una experiencia indeseable o mala. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. que nos permite definir una conducta específica. necesidades y capacidades. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. Maslow. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A.

México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo.J. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport. W. Barcelona. Editorial Herreno Hmnos. de C. Mauro Editorial El Manual Moderno. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. 1995 119 . Mauro Marova. Leeb Editorial Edicol. GW Editorial Herder.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada.V.A. 1976 Relaciones Humanas.

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