INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. Ahora bien. como un animal social. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. sobre todo en las grandes ciudades. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. al permitir una comunicación cada vez más refinada. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. y lo son. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. fría. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. en sus diferentes formas. apresurada. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. A lo largo de los siglos. se ha vuelto muy artificial. 4 . Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. Este. es decir. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones.

más complejas. impersonales. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. más burocráticas. gobernantes.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. Ahora. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. más automatizadas. por cierto. las relaciones. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. que “cosifican” a las personas. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. Allí están estos avances para que los aprovechemos. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. crean relaciones distantes. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. Esta situación. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. profesores. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. unida al “cosmopolitismo”. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. apenas en nuestro siglo XX. 5 . padres de familia.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

3.- 1.3.2.2.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.- 10 .- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.2.3.3.AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.2.3.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.2.2.3.

¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. sociales y laborales. en los ámbitos familiares. 11 . Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida.

Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos. Buscar la armonía individual y social.     .Un método para obtener un mayor rendimiento. logrando más consideración ajena. . lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás.         .Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo. .Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos. .Saber por qué uno actúa como lo hace.Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.Eliminar motivos de fricción. .Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros.Un modo de aprender a fingir y simular. .CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       .Encontrar satisfacción en relación con los demás. . .Un manual de urbanidad o un código de conducta. .Comprender mejor la conducta de los demás.Hallar caminos para la propia expresión. . explotar o manipular a los hombres. .Lograr espontaneidad y autenticidad.Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión. . .Un instrumento para controlar.Un método para lograr aceptación y simpatía. . .Experimentar mayor respeto por los semejantes. . .   . Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.Controlar más los propios impulsos.

• En este sentido. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. esta relación. • Por lo tanto. estamos generando una relación humana. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. 13 . la personalidad de las partes.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. será positiva o negativa.

volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro. afectivas. 14 .  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.  Conjunto de las características cognoscitivas. Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.

La situación. 2. 3.Elementos de la Personalidad 1. La herencia. 15 . El ambiente.

La personalidad de un individuo. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. el acondicionamiento de los primeros años de vida. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. las normas de nuestros parientes. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. y la psique moldea la personalidad.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. 16 . el equilibrio hormonal determina la psique. aunque generalmente es estable y congruente. etc. los genes rigen el equilibrio hormonal. amigos y grupos sociales.

sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. religiosos.La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. 17 .

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS.

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

S.SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN.R. DESAPARICIÓN DE LA U. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .S.

La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. no se puede entender o describir en forma independiente. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .1. CAMBIO 1.

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

32 .Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio.

33 .

Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. 34 . Sobreestimar la actual situación. Recordar nostálgicamente el pasado. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio .La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Abstenerse de cooperar en el proceso. Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo.

35 .

CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación. quehacer humano. Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. 36 . Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. posters. Imponer. convencer. COERSITIVA Imponer. informar. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. Involucrar antes de introducir. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. 41 . Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. poner el ejemplo. etc. Modelar.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio.

42 .

43 .

Un uso efectivo de la tecnología avanzada. la producción. como competencia y tecnología. los tipos de trabajo requeridos. las estrategias para el negocio. Un sentido claro de la identidad de la organización. la innovación. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. etc. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. conocimiento del mercado.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. incluyendo opciones de contingencia. 44 .

El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. La utilización de los recursos disponibles. Es decir. que de antemano se tiene clara. 45 . liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar.

lo más probable es que se encuentre resistencia. se alteran algunos elementos de su cultura. por tanto. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. por tanto.La conformidad con las normas. mayor será la resistencia. 46 . dada la amenaza a la estabilidad. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo.

Dinámica del Cambio 47 .

familia.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. la relación será difícil de sobrellevar. amigos. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. etc. por el contrario. 48 . nuestras relaciones serán placenteras. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. dado que ésta.

*Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 .PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. *Familia. contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma).

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS.

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“No vemos lo que queremos ver” sino que. “vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

56 .¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. sentimiento o información a otra persona que es el receptor. y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.

posturas y movimientos. es el lenguaje primitivo. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. los cuales se pueden clasificar y codificar. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. 57 . LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. por medio de movimientos articulados y definidos. líneas. reproducción o reproyección de imágenes. por medio de gestos.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

Utilidad. 60 . La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.RETROALIMENTACIÓN Definición. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. Implica. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. y se llama percepción. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento.

y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. y bien manejada provoca su integración y solidez. sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. 61 .RETROALIMENTACIÓN Impacto. Consiste en compartir información. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. ideas.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Debe ser dada en el momento preciso. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. 63 . Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. Es específica. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. no general. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Debe ser solicitada antes que impuesta. Toma en consideración las necesidades.

REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo. Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .

¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1. ¿Qué me gusta de ti? 2.

•Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 . •Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.

67 . •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.

affictum. flictum de donde derivan affigere. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. solo donde no hay vida no hay conflicto. significa chocar. un choque. de acuerdo con su origen. 68 . • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. infligir. • Así pues el conflicto es.

• Orden Biológico • Orden Psicológico.LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Interpersonal. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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•Monólogo disfrazado. •Tendencia a dramatizar Emociones. •Pérdida de objetividad. •Actitud egoísta (Yo Todo). (Bloqueo mental. 73 . parálisis paradigmática).FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. •Se esconde o no se proporciona información. (Diálogo de sordos).

74 . pero las adversidades siempre encierran bendiciones. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy.MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. • Las crisis están llenas de oportunidades. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre.

El es un apoyo para usted. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. Se las sabe de todas todas. Habla hasta por los codos. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. pero no la comparta ni la refuerce. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. hostil. bríndele importancia ante los ojos de los demás. Sin embargo. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Respete su forma de pensar. motívelo cada vez que aporte algo. apóyese en el equipo. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . A todo le pone peros.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. Encuentre la causa y corríjala. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. Permítale que haga intervenciones. refuércelo. Utilice la ironía sutil. Confróntela. No intente romper el muro con una gran arma. duda de todo lo que se dice. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Descubra el motivo o sus intereses particulares.

sentimientos o emociones.ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular. 76 .

convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. pienso. con seguridad y con sencillez y fuerza”. y quiero. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. 77 . Lo que yo siento. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. para lograr alcanzar la intimidad.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar.

• Según L. Rodríguez (2001.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. creencia y sentimientos. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. Sánchez (2000. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. oportuna. posturas. deseos. creencias u opiniones propias o de los demás. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. • Es decir lo que pienso. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. siento. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. 78 . sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. de una manera honesta.

no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. expresar congruentemente los sentimientos. • Es el manejo positivo de la agresividad. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. respetando los de los demás.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. afirmar. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. • Es poner en claro. necesidades y derechos. .

de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 .DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Agresivo. Genera distancia física o emocional 5. Permite injusticias en su persona 82 . Problemas físicos 2. apático o introvertido 3.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El disfuncional 84 . El inhibido 2. El agresivo 3.PERSONA NO ASERTIVA: 1.

 Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 .PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa. por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.

PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa. sus grandes compañeros 86 .

 Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones. a costa de los derechos y sentimientos de los demás.

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

 Puede ser tu gran amigo. 89 .  Es impredecible en su forma de contestar.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. y a la vez tu gran enemigo. generalmente.  Volubilidad emocional. es una persona rara.  Muestra contradicciones... ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden.

Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. 90 . en consecuencia.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. la hostilidad o la intimidación. 2.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. todo el mundo sale perdiendo. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros.

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. todo el mundo se beneficia. 91 . es una forma de egoísmo. los demás se aprovechan. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.Anima a los demás a expresar sus ideas. directa y adecuadamente.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas. 4. 5. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones.

92 . echo a un lado. maltratado o indignado. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. 7. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. Cuando alguien se siente humillado.

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. 93 . 9. Quieren agradar a los demás. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones. de cometer errores. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. pero no se decepcionan si no lo logran.

FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. 4. Perder el miedo a la intimidad. La flexibilidad. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. 94 . Respetarse a sí misma. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. Aumentar el autocontrol. NECESITA 1. 2. el respeto a los demás y a sí mismo. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. Confiar en sí misma. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. 5. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. Confiar en sí misma. 2. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. NECESITA 1. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. Respetar a los demás. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". 3. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. Abrirse a la coparticipación. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas.

-Usa mensajes "yo".COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Comunicación imperiosa. 95 . -Da mensajes indirectos. -Usa mensajes "tu". -Acusa. -Mensajes directos. -Habla mucho para clarificar. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Expresa el contenido claramente.

CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. dura e intimidante. movimientos torpes y seductores. caídos. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. temblorosas. contacto visual directo. OJOS Bajos. Apariencia amenazadora. se mueven constantemente. apariencia insegura. evitan contacto visual. relajados. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. TONO DE VOZ Fuerte. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. OJOS Fríos. acogedores y cálidos. imperioso y autoritario. penetrantes y soberbios. frío. movimientos rechazantes o seductores. nerviosas.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. desorbitados. mueve afirmativamente la cabeza. POSTURA Busca apoyo. abiertos. POSTURA Rígida. caluroso. Volumen bajo y monótono. agachada. OJOS Francos. POSTURA Balanceada. bien modulado y relajado. llorosos. derecha. 96 . Apariencia de seguridad y fortaleza. usa dedo acusatorio. expresivos. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. TONO DE VOZ Firme. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. relajada y tranquila.

dolido. venganza. Enojo. autorespeto en el momento mismo y después. humillado. superior.SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. Lástima. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. Honrado. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. repugnancia. 97 . Culpable o superior. Generalmente respeto. resentido. Dolido. Respeto. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. CONDUCTA AGRESIVA Justo. cuando emites la conducta. aversión. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. valoración. irritación.

El acostumbra hacer cosas como éstas. pero nunca le digo nada.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. en consecuencia no pude ver la película que quería. esa noche. 98 .

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. 99 . inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca. así que le grité que era una persona desconsiderada. Yo tenía dolor de cabeza.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. 100 . El apagó el cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor.

la felicidad esta en ti. no la busques fuera.AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 .

DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS. EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. 102 .  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO.  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS.

 ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. 103 . LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD. ES HACER CONCIENCIA. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS.

en verdad vivimos” 104 R. SHULER . P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. A.

de quién soy. 105 . mentales y espirituales que configura nuestra personalidad.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. del conjunto de rasgos corporales.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

•El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado. . enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. de la vida de una persona y va evolucionando.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años.

Auto control 4. Autonomía 108 . Autoestima 3.Componentes básicos 1. Conocimiento de sí mismo(a) 2.

en los aspectos esenciales de su ser: gustos. fortalezas. debilidades. habilidades. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. prejuicios. reconocerse. Es un sentimiento interior que permite. conocer la propia vida y su sentido.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. valores. 109 . preferencias.

Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. defectos y limitaciones. 110 . con hacerse respetar. con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos.

permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos. 111 .

con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente.

ni amenaza a los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. nadie lo amenaza. Inconsciente del cambio. enojado y agresivo. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. Es consciente de su constante cambio. amenazado. 113 . Usa sus perjuicios Se siente acorralado. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. desarrollando habilidades que hagan posible esto. se defiende constantemente y amenaza a los demás. sintiéndose frustrado. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya.

superficial y efímera. destructiva. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. No acepta su sexo. no lo hace bien ni aprende a mejorar. 114 . ni lo relaciona con él. Ejecuta su trabajo con satisfacción.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. lo hace bien y aprende a mejorar. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. Si lo hace es en forma posesiva.

No conoce sus sentimientos. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Desconfía de sí mismo y de los demás. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito. Conoce. Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. los reprime o deforma. no acepta la expresión de sentimientos de los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. 115 .

Ser honestos con nosotros mismos. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. ni caminos fáciles. pero no a nosotros mismos. Si quieres cambiar hazlo ya. Lo haces por ti y no por nadie más. ahora es el momento. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Tener paciencia y constancia. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. dedicación y paciencia. Habrá personas que quieran ayudarnos. Recuerda. Hacer un trabajo individual. Podemos engañar a los demás. Actuar. No existen recetas mágicas. • • • • 116 .

ante un hecho. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. Maslow. manifestada exteriormente. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. 117 .GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. antes de acceder a las de crecimiento. situación o pensamiento. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. También se conoce como inteligencia. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. palabras y acciones.

para crear nuestro mapa del mundo. psíquica y social que conforman a todo ser humano. manifestaciones. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. 118 . Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. al cubrir las necesidades de pertenencia.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. Maslow. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. que nos permite definir una conducta específica. a partir de una experiencia indeseable. reflexionar o examinar nuestras experiencias. Pirámide de A. meditar. con energía. discurrir. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. necesidades y capacidades. a partir de una experiencia indeseable o mala. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información.

México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. de C. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. Barcelona. 1976 Relaciones Humanas. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. 1995 119 . México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. Mauro Marova. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro. Mauro Editorial El Manual Moderno. Editorial Herreno Hmnos. GW Editorial Herder. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport.V. Leeb Editorial Edicol.A.J. W.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S.

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