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Manual Relaciones Humanas

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INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
2

OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
3

puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. se ha vuelto muy artificial. Este. fría. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. al permitir una comunicación cada vez más refinada. A lo largo de los siglos. Ahora bien. sobre todo en las grandes ciudades. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. 4 . sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. en sus diferentes formas. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. como un animal social. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. apresurada. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. y lo son. es decir. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia.

Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. que “cosifican” a las personas. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. profesores. gobernantes. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. Esta situación. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. padres de familia. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. 5 . apenas en nuestro siglo XX. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. por cierto. Allí están estos avances para que los aprovechemos. Ahora. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. impersonales. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. las relaciones. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. más automatizadas. más burocráticas. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. unida al “cosmopolitismo”. más complejas. crean relaciones distantes.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

2.2.3.- 10 .3.3.3.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.2.- 1.3.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.3.2.2.AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.2.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.

sociales y laborales.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida. 11 . en los ámbitos familiares.

Buscar la armonía individual y social. .CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       . .   .Hallar caminos para la propia expresión. . . .     .Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos. Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal. .Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión. .Lograr espontaneidad y autenticidad. .Controlar más los propios impulsos. .         .Un modo de aprender a fingir y simular.Eliminar motivos de fricción.Saber por qué uno actúa como lo hace. .Un método para obtener un mayor rendimiento. .Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros. .Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos. .Un manual de urbanidad o un código de conducta.Comprender mejor la conducta de los demás.Un método para lograr aceptación y simpatía. lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás.Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.Un instrumento para controlar. explotar o manipular a los hombres. .Experimentar mayor respeto por los semejantes. logrando más consideración ajena.Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo.Encontrar satisfacción en relación con los demás. . .

de acuerdo a la personalidad de los involucrados. • En este sentido. será positiva o negativa. la personalidad de las partes. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. estamos generando una relación humana. 13 .RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. • Por lo tanto. esta relación.

Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano. afectivas.  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro. 14 .  Conjunto de las características cognoscitivas.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.

3. El ambiente.Elementos de la Personalidad 1. 2. La herencia. La situación. 15 .

etc. el equilibrio hormonal determina la psique. las normas de nuestros parientes. los genes rigen el equilibrio hormonal. La personalidad de un individuo. el acondicionamiento de los primeros años de vida. aunque generalmente es estable y congruente. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. amigos y grupos sociales. y la psique moldea la personalidad. 16 .ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente.

religiosos.La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. 17 .

puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo.

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS. DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

R.S.SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .S. DESAPARICIÓN DE LA U.

La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. no se puede entender o describir en forma independiente.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .1. CAMBIO 1.

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

32 .Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio.

33 .

Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Recordar nostálgicamente el pasado. Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Abstenerse de cooperar en el proceso.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. 34 . Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Sobreestimar la actual situación.

35 .

Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas. quehacer humano. Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. 36 .CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
38

Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
39

La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

posters. Modelar. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. etc. Involucrar antes de introducir.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. informar. COERSITIVA Imponer. convencer. 41 . Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. Imponer. poner el ejemplo.

42 .

43 .

Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. la innovación. la producción. los tipos de trabajo requeridos. Un sentido claro de la identidad de la organización. conocimiento del mercado. 44 . las estrategias para el negocio. como competencia y tecnología. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. Un uso efectivo de la tecnología avanzada.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. incluyendo opciones de contingencia. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. etc.

el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. que de antemano se tiene clara. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. 45 . Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. La utilización de los recursos disponibles. Es decir.

aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. lo más probable es que se encuentre resistencia. dada la amenaza a la estabilidad. se alteran algunos elementos de su cultura. mayor será la resistencia. por tanto. por tanto. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos.La conformidad con las normas. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. 46 .

Dinámica del Cambio 47 .

familia. la relación será difícil de sobrellevar. si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. amigos.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. nuestras relaciones serán placenteras. etc. dado que ésta. por el contrario. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. 48 .

*Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 . *Familia.PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma).

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS. PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .“No vemos lo que queremos ver” sino que.

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. sentimiento o información a otra persona que es el receptor. 56 .

por medio de gestos. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. por medio de movimientos articulados y definidos. los cuales se pueden clasificar y codificar. es el lenguaje primitivo. líneas. posturas y movimientos.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. reproducción o reproyección de imágenes. 57 .

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. y se llama percepción. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. 60 .RETROALIMENTACIÓN Definición. Implica. Utilidad. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos.

RETROALIMENTACIÓN Impacto. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. ideas. y bien manejada provoca su integración y solidez. Consiste en compartir información. sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos. 61 .

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. 63 . tanto del que la recibe como las del que la ofrece. Debe ser dada en el momento preciso. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. Debe ser solicitada antes que impuesta. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Es específica. no general.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Toma en consideración las necesidades. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí.

Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo.

REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1. ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.

DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra. •Toda DIFERENCIA entre dos o más partes. •Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 .

•Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. 67 . •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.

de acuerdo con su origen. solo donde no hay vida no hay conflicto. affictum. infligir. un choque. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. flictum de donde derivan affigere. 68 . • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. • Así pues el conflicto es.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. significa chocar.

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Interpersonal. • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
70

Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
71

COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

72

73 . (Diálogo de sordos).FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. (Bloqueo mental. •Monólogo disfrazado. parálisis paradigmática). •Actitud egoísta (Yo Todo). •Tendencia a dramatizar Emociones. •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. •Se esconde o no se proporciona información. •Pérdida de objetividad.

pero las adversidades siempre encierran bendiciones. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy. • Las crisis están llenas de oportunidades. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre.MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. 74 .

Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. Se las sabe de todas todas. bríndele importancia ante los ojos de los demás. A todo le pone peros. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . refuércelo. motívelo cada vez que aporte algo. pero no la comparta ni la refuerce. Confróntela. Habla hasta por los codos. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. Respete su forma de pensar.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. Permítale que haga intervenciones. Utilice la ironía sutil. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. Descubra el motivo o sus intereses particulares. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. El es un apoyo para usted. No intente romper el muro con una gran arma. Encuentre la causa y corríjala. hostil. duda de todo lo que se dice. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Sin embargo. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. apóyese en el equipo.

ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular. sentimientos o emociones. 76 .

con seguridad y con sencillez y fuerza”.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. 77 . y quiero. Lo que yo siento. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. para lograr alcanzar la intimidad. pienso.

derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. 78 . sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. Sánchez (2000. siento. Rodríguez (2001. • Según L. • Es decir lo que pienso. posturas. de una manera honesta. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. creencia y sentimientos. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. creencias u opiniones propias o de los demás. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. oportuna. deseos. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde.

respetando los de los demás. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. • Es el manejo positivo de la agresividad.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. expresar congruentemente los sentimientos. • Es poner en claro. afirmar. . • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. necesidades y derechos.

DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 . él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Agresivo. Genera distancia física o emocional 5. apático o introvertido 3.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Permite injusticias en su persona 82 . Problemas físicos 2.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El disfuncional 84 .PERSONA NO ASERTIVA: 1. El agresivo 3. El inhibido 2.

PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 . por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.

PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa. sus grandes compañeros 86 .

a costa de los derechos y sentimientos de los demás.EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

 Volubilidad emocional. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto. y a la vez tu gran enemigo.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden..  Muestra contradicciones.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. es una persona rara. generalmente.  Es impredecible en su forma de contestar.  Puede ser tu gran amigo.. 89 .

Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. todo el mundo sale perdiendo. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros. la hostilidad o la intimidación. en consecuencia.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. 2. 90 . Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1.

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.Anima a los demás a expresar sus ideas. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. los demás se aprovechan. directa y adecuadamente. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. 91 . todo el mundo se beneficia.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. es una forma de egoísmo. 5. 4.

Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados. echo a un lado. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. 7.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. maltratado o indignado. Cuando alguien se siente humillado.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. 92 .

pero no se decepcionan si no lo logran.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. 93 . Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. Quieren agradar a los demás. 9. de cometer errores. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8.

LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. 2. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. 2. 3.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. 5. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. 4. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. Perder el miedo a la intimidad. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". La flexibilidad. 94 . IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). Confiar en sí misma. NECESITA 1. Respetarse a sí misma. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. Respetar a los demás. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. Aumentar el autocontrol. NECESITA 1. el respeto a los demás y a sí mismo. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Abrirse a la coparticipación. Confiar en sí misma. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar.

-Usa mensajes "tu". -Expresa el contenido claramente. -Comunicación imperiosa. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Habla mucho para clarificar. -Da mensajes indirectos. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Acusa. -Mensajes directos. 95 .COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Usa mensajes "yo".

POSTURA Rígida.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. mueve afirmativamente la cabeza. movimientos rechazantes o seductores. frío. penetrantes y soberbios. Volumen bajo y monótono. caluroso. derecha. expresivos. relajados. nerviosas. dura e intimidante. llorosos. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. acogedores y cálidos. movimientos torpes y seductores. usa dedo acusatorio. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. POSTURA Busca apoyo. se mueven constantemente. 96 . MANOS Y BRAZOS Sudorosas. TONO DE VOZ Fuerte. contacto visual directo. POSTURA Balanceada. desorbitados. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. bien modulado y relajado. abiertos. caídos. evitan contacto visual. agachada. temblorosas. Apariencia de seguridad y fortaleza. Apariencia amenazadora. relajada y tranquila. OJOS Bajos. OJOS Francos. apariencia insegura. imperioso y autoritario. OJOS Fríos. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. TONO DE VOZ Firme. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales.

Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. irritación. humillado. resentido. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. autorespeto en el momento mismo y después.SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. Culpable o superior. dolido. cuando emites la conducta. valoración. Respeto. CONDUCTA AGRESIVA Justo. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. 97 . Enojo. Honrado. Dolido. Generalmente respeto. aversión. Lástima. superior. venganza. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. repugnancia. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. en consecuencia no pude ver la película que quería. esa noche. pero nunca le digo nada. 98 . El acostumbra hacer cosas como éstas.

así que le grité que era una persona desconsiderada. 99 . Yo tenía dolor de cabeza.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca.

que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. 100 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro.

pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 . no la busques fuera. la felicidad esta en ti.AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida.

 LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. 102 . EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD.

VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. ES HACER CONCIENCIA. ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS.  ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE. 103 .

SHULER . SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. A. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. en verdad vivimos” 104 R.

de quién soy. 105 . mentales y espirituales que configura nuestra personalidad. del conjunto de rasgos corporales.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

•El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. . •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. de la vida de una persona y va evolucionando.

Componentes básicos 1. Conocimiento de sí mismo(a) 2. Autonomía 108 . Auto control 4. Autoestima 3.

debilidades. habilidades. fortalezas.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. Es un sentimiento interior que permite. conocer la propia vida y su sentido. reconocerse. valores. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. en los aspectos esenciales de su ser: gustos. 109 . preferencias. prejuicios.

con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos.Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. defectos y limitaciones. con hacerse respetar. 110 .

Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos. 111 . permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.

con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente.

ni amenaza a los demás. Usa sus perjuicios Se siente acorralado. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. Inconsciente del cambio. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. se defiende constantemente y amenaza a los demás. amenazado. nadie lo amenaza. Es consciente de su constante cambio.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. desarrollando habilidades que hagan posible esto. sintiéndose frustrado. enojado y agresivo. 113 .

superficial y efímera. ni lo relaciona con él. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. 114 . Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. Si lo hace es en forma posesiva.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. no lo hace bien ni aprende a mejorar. No acepta su sexo. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. lo hace bien y aprende a mejorar. Ejecuta su trabajo con satisfacción. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. destructiva.

Conoce. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. 115 . Toma sus propias decisiones y goza con el éxito. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. Desconfía de sí mismo y de los demás. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. No conoce sus sentimientos. no acepta la expresión de sentimientos de los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. los reprime o deforma.

El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. pero no a nosotros mismos. Si quieres cambiar hazlo ya. dedicación y paciencia. • • • • 116 . Actuar. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Recuerda. Hacer un trabajo individual. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. ni caminos fáciles. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. No existen recetas mágicas. Tener paciencia y constancia. elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. ahora es el momento. Lo haces por ti y no por nadie más.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. Ser honestos con nosotros mismos. Podemos engañar a los demás. Habrá personas que quieran ayudarnos.

Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. situación o pensamiento. ante un hecho. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. palabras y acciones. 117 . Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. manifestada exteriormente. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. También se conoce como inteligencia. Maslow. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. antes de acceder a las de crecimiento.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo.

manifestaciones. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. a partir de una experiencia indeseable. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. Pirámide de A. 118 . para crear nuestro mapa del mundo. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. psíquica y social que conforman a todo ser humano. discurrir. meditar. Maslow. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. al cubrir las necesidades de pertenencia. con energía. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. que nos permite definir una conducta específica. a partir de una experiencia indeseable o mala. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. necesidades y capacidades. reflexionar o examinar nuestras experiencias. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para.

Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. de C.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. 1995 119 . Mauro Editorial El Manual Moderno. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro.J. Barcelona. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Editorial Herreno Hmnos. Leeb Editorial Edicol. W. GW Editorial Herder.V. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport.A. 1976 Relaciones Humanas. Mauro Marova.

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