MODELO DE GESTION EMPRESARIAL PARA DROGUERIAS POPULARES

ANGIELY GONZALEZ PEREZ

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROSY ECONOMICOS
TENOLOGIA EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTA 2010
Dedico este trabajo a mi familia, y a mi profesor Eimar Castaño que me apoyaron en todo
mi proceso de formación.
 TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN 4
.INTRODUCCION 5
1. RESEÑA DE LA EMPRESA 6
2. PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA 7
3. OBJETIVOS 8
3.1. OBJETIVO GENERAL 8
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 8
4. JUSTIFICACION 9
5. MARCO TEORICO 10
6. IMPACTO ALCANCE DEL PROYECTO 26
7. RESTRINCCIONES 27
8. METODOLOGIA 29
9. PROPUESTADEL MODELO EMPRESARIAL 29
9.1. DESCRIPCION ACTUAL DE LA EMPRESA 30
9.2. PLAN DE MARKETING Y PROGRAMA DE SERVICIO 33
9.3 PLAN DE MEJORAMIENTO FINANCIERO 40
9.4 PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO 45
9.5. PROGRAMA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL 53
10. CRONOGRAMA 56
11. CONCLUSIONES 57
12. BIBLIOGRAFIA 58
13. CIBERGRAFIA 60
 RESUMEN

El trabajo que se presenta continuación propone un modelo de gestión empresarial

para droguerías populares.

En el, se aborda el problema de la droguería a partir de un análisis situacional, y la

aplicación de la matriz DOFA, buscando encontrar las variables que determinan las
condiciones de la empresa en la actualidad.
Se conceptualiza sobre la empresa a partir de varios autores y se analiza los objetivos
del plan de mejoramiento con respecto a las condiciones actuales de la organización

También se proponen planes de mejoramiento, que resuelven los mayores problemas

encontrados.

INTRODUCCION
En este trabajo pretende aportar a la solución de uno de los más grandes problemas de
las empresas pequeñas, la falta de un modelo que les permita elevar su competitividad.

Para tal efecto se propone partir de la comprensión del problema, y utilizar

herramientas que permitan aprovechar al máximo las informaciones obtenidas en la
elaboración de planes que permitan mediante su aplicación competir y enfrentar loa
nuevos retos.

Por último de manera muy sencilla se presentan planes de mejoramiento, que pueden
ser aplicados y desarrollados por cualquier droguista.

1. RESEÑA DE LA EMPRESA
-RAZON SOCIAL: droguería vida sana
-DIRECCION: transversal 30 numero 30-03
-TELEFONO:
-ACTIVIDAD ECONOMICA: La droguería VIDA SANA es una entidad que presta servicios
a la comunidad hace 5 años mediante sus productos farmacéuticos.
-PROPIETARIO: Yaneth salinas C.C 39647989
-FECHA DE CREACION:
-CIUDAD: Bogotá/Cundinamarca
-NUMERO DE EMPLEDOS: 2
-BARRIO: san mateo/Soacha

MISION
La droguería VIDA SANA tiene como misión ofrecer la mejor calidad y mejores precios en
los medicamentos y productos de uso personal que ofrece a la comunidad, ante todo con
una excelente atención al cliente para el bienestar y calidad de vida de toda la comunidad
y ser la mejor droguería con mejores servicios de la sociedad.

IVISION
Ser primero en la demanda de medicamentos del sector de SAN MATEO para ampliar el
portafolio de servicios de la droguería.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las pequeñas droguerías carecen de programas empresariales que les permitan
elevar sus niveles de productividad y competitividad, por eso la importancia de
presentar propuestas que solucionen estos problemas

3. OBJETIVOS
 3.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer un modelo de gestión empresarial en droguerías populares que cumpla con las
exigencias, normativas y de los droguistas para la administración de sus negocios.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Analizar la situación actual de la droguería.

- proponer un manual de manejo desechos orgánicos.
- diseñar un modelo de selección de personal capacitado para áreas especificas.
- proponer un modelo de manejo de inventarios.
- promover un rediseño de la publicidad en el sector.
- diseñar un de manual de calidad basado en las medidas de protección.
- clasificar los medicamentos por orden alfabético para una mejor comodidad de servicio.

4. JUSTIFICACION
La falta de modelos empresariales que soporten la empresa, y que permita altos niveles
de competitividad y permanencia en el mercado, hace que las empresas se vean
expuestas y pueden ser golpeadas fácilmente por la competencia.

El no cumplimiento de las leyes que regulan el sector de las droguerías, bien por
desconocimiento, o por omisión avoca a la empresa a multas o sanciones que pueden
dar a pique con la empresa

La desorganización de los procesos internos de la empresa no permite, que esta realice

los controles necesarios, ni que tome las acciones correctivas que le permita mejorar.

Es por eso que se hace necesario presentar modelos que brinden herramientas para
capacitar el recurso humano y ayuden a mejorar los procesos de manera que la
organización sea , capaz de resolver los problemas que se presentan en las áreas
financiera, comercial, de talento humano y mercadeo en la organización.

Este trabajo también pretende iimpulsar el desarrollo empresarial, de forma tal que
contribuya al fortalecimiento y permanencia en el mercado de las pequeñas empresas,
procurando la satisfacción de sus clientes al ofrecerles servicios con valor agregado y de
alta calidad,

5. MARCO TEORICO
 DEFINICION DE EMPRESA

• Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su clientela"1

• Julio García y Cristóbal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la Gestión

Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organización
de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o
servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos
empleados y la consecución de unos objetivos determinados”.2

• Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es

"aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de
su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su propósito
lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de
servicios".3

• El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una

"unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya
razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad”.
1
Autor: Ricardo romero; autor del libro: (marketing) (3ª edición) publicado en México 1999,
pág. 25
2
Autor: julio García y Cristóbal Casanueva; autores del libro: (prácticas de la gestión
empresarial) ( 8ª edición ) publicado en nueva york , 1989 .)
3
Autor: simón Andrade; autor del libro: (diccionario de economía); editorial: economía y
empresa (3ª edición) ,pág. 7.
 • El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones
menciona que la empresa es una "unidad de organización dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos”.

Por lo anterior doy la definición de empresa a la unidad económico-social en la que el

capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil,
de acuerdo con las exigencias del bien común.

En economía, la empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las

necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se
encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo.

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

1. Del sector primario, es decir, que crea la utilidad de los bienes al obtener los
recursos de la naturaleza (agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras, etc.).
2. Del sector secundario, que centra su actividad productiva al transformar
físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso. En este grupo se
encuentran las empresas industriales y de construcción.
3. Del sector terciario (servicios y comercio), con actividades de diversa
naturaleza, como comerciales, transporte, turismo, asesoría, etc.4

SEGÚN SU FORMA JURIDICA

4
 1. Empresas individuales: Si solo pertenece a una persona. Esta responde frente a
terceros con todos sus bienes, tiene responsabilidad ilimitada.
2. Empresas societarias o sociedades: Generalmente constituidas por varias
personas.5

SEGÚN SU TAMAÑO
1. Microempresa si posee menos de 10 trabajadores.
2. Pequeña empresa: si tiene menos de 50 trabajadores.
3. Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.
4. Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.6

SEGÚN SU AMBITO DE OPERACION:

1. Empresas locales
2. Regionales
3. Nacionales
4. Multinacionales

SEGÚN LA COMPOSICION DEL CAPITAL

1. Empresa privada: si el capital está en manos de particulares
2. Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado
1. Empresa mixta: si la propiedad es compartida
2. Empresa de autogestión: si el capital está en manos de los trabajadores7

7
Artículo Publicado en Julio 2006 y Actualizado en Diciembre 2007 Iván Thompson
 6. ALCANCE DEL PROYECTO

6.1 SOCIAL:

La confiabilidad del servicio por cumplimiento de requisitos y normas en la droguería.

6.2. ECONOMICO:
El incremento en la productividad de la organización, y la posibilidad, que por su
crecimiento se genera más empleo.

6.3. AMBIENTAL:

Por el diseño de un programa de manejo de desechos y las campañas de cuidado del

medio ambiente.

7. RESTRICCIONES EN LA REALIZACION DEL PROYECTO

La escasa o nula información, que tenía el droguista como: históricos de ventas, o

información financiera, que dificulta el proceso a la hora generar estrategias.
 8. METODOLOGIA

Se propone una metodología cualitativa , mediante la cual a través del análisis de los
distintos factores que componen la organización se entiende y delimita el problema y
se buscan la solución problema planteado , con la ayuda de herramientas como:
Análisis DOFA, Encuestas y Entrevistas realizada a la Droguería, Droguistas y Clientes,
para luego darle solución a los problemas encontrados y así satisfacer las necesidades de
la droguería VIDA SANA.

En cuanto al análisis de la situación de la empresa y para su solución propongo Realizar

un análisis DOFA el cual nos muestra las debilidades y Amenazas que posee la
droguería VIDA SANA que tenemos que suplir y las oportunidades y fortalezas que vamos
a mantener y elevar mediante este proyecto. También me apoyare una serie de
encuestas a los clientes de la droguería que no permitirá suplir las necesidades de estos y
saber que posicionamiento tiene la droguería en el sector; siendo ellos parte prioritaria de
la misma. También analizare mediante el esquema de las cuatro acciones la situación de
la droguería. También se realizara una segmentación de mercados para saber cuáles son
las ventajas de la droguería para con sus cliente.

9. PROPUESTA DEL MODELO EMPRESARIAL

Después de a ver analizado la matriz dofa se encontró varias debilidades en el negocio

las cuales son: falta de una segmentación de mercado o plan de marketing, falta de
publicidad para su comercialización, falta de inventarios para su organización y control,
implementación de nuevos mercados en el negocio.

91. DESCRIPCION ACTUAL DE LA EMPRESA

La droguería VIDA SANA no esta tan mal actualmente le falta más inventarios que eso se
puede solucionar rápidamente, el negocio esta muy completo en cuanto a medicamentos,
obviamente necesita mas organización, tiene muchos productos en la segmentación de
cosmetología sobre todo tiene muy buen servicio al cliente sus cliente son muy buen
atendidos lo cual hace un buen ambiente y sube la clientela , tiene muy poca iluminación y
sus medicamentos les falta un poco de manejo de protección para ello implementare su
plan de mejoramiento.

COMERCIAL:

¿CUANTA PRODUCTIVIDAD TIENE ANUALMENTE LA DROGUERIA VIDA

SANA?

Anualmente la droguería VIDA SANA tiene una productividad de $25.000.000 millones,

igualmente tenemos que aclarar que no podemos contar los días en que no hay servicio
al cliente por algún motivo.

¿QUE PRODUCTOS VENDE?

• Drogas -
medicamentos
• Cosmetolo
gía
• Helados
• Servicio de
Inyecto logia
• Dulcería
• Minutos
• Alianza con
periódicos

LA COMPETENCIA

Sabemos muy bien que la competencia ocupa un papel muy importante para un
negocio porque podemos ver cuanta productividad de ventas este lleva. Para tener un
buen éxito empresarial debemos conocer nuestra competencia directa e indirecta, así
como sus estrategias de ventas y los mercados que atiende.
También deben ser consideradas como competencias todas aquellas medidas y
acciones que impiden que nuestro producto llegue al mercado.
Hay que tener presente que no siempre nuestros competidores recurren a métodos
éticamente aceptables .Muchas veces se aprovechan de ciertos vacios legales para
emplear métodos éticamente muy cuestionables. En previsión de cualquier sorpresa,
siempre debemos estar atentos a las acciones que tomen nuestros competidores.
Especialmente en aquellas que puedan influir en la distribución, la publicidad y la
ventas de nuestros productos.
La droguería VIDA SANA está ubicado en la CARRERA 30 N°
a su alrededor se encuentran la droguería: que es su mayor competencia vemos que
la droguería DROGAS LA REBAJA es muy conocida a nivel nacional y es muy
completa en cuanto a procuctos.
 SEGMENTACION GEOGRAFICA
Barrio: san mateo Soacha
Región: sur
Tamaño: 625 m2
Población: Aprox. 5.500 HABITANTES
Estrato: 3
SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Edad:
Niños: 0 meses - 10
19% 1.163
años
Jóvenes: 10 -17
27% 1.652
años
Adultos: 18 - 40
43% 2.035
años
Mayores de edad:
41 años en 11% 650
adelante
Total Habitantes
100% 5.500
(Aprox.)

9.2. PLAN DE MARKETING Y PROGRAMA DE SERVICIO

POSICIONAMIENTO DE LA DROGUERÍA EN EL MERCADO

FARMACÉUTICO.

Debe actuar como el guía y líder de la compañía ante los otros departamentos en el
proceso de desarrollar, producir, completar los servicios y productos que los
consumidores requieren. El departamento de mercadeo no debe actual solo debe hacerlo
en conjunto con los otros departamentos de la organización.
Factores del entorno: delimitaremos como factores del entorno aquellos de índole
política, económica, social, tecnológica. Se denominan del entorno por ser éstos externos
a la empresa.
FODA: análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Ampliamente
conocidas como modelo de Porter. A modo de simple recordatorio entendemos como
amenazas y oportunidades las determinan las fuerzas externas a la empresa, así como
las fortalezas y debilidades son parte integral de la empresa.
Mezcla de mercadeo: posiblemente una de las frases más conocidas en el campo,
recordamos que la componen las 4 p, precio, producto, promoción plaza o distribución.
Precio: es el valor monetario que tiene un producto o servicio. Se dice que un precio debe
tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción.
Existen distintas estrategias de precios, precios Premium, de penetración, económico,
precio de descreme, precio psicológico.
Distribución: el proceso por medio del cual el producto o servicio llega a manos del
consumidor. Para lograr esto existen canales de distribución como intermediarios
mayoristas, agentes, detallistas, Internet entre otros.
Ciclo de Vida: es el procedo de introducción, crecimiento, desarrollo, madurez y muerte
de un producto o servicio.
Mezcla promocional: se entiende como todas las herramientas disponibles para el
proceso de de estrategias para la promoción de un producto hueso, el cual puede llegar
hacer de mucha utilidad.

Investigación y análisis: son factores críticos para conocer el mercado objetivo, las
oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y táctica,
Revisión del negocio: para poder poner en orden las variables mercado lógicas hay que
tener claro el concepto de negocio y las características de los productos o servicios que
se tienen en el contexto de la competencia.
Revisión del mercado: es fundamental conocer el tamaño del mercado objetivo, su
estructura, competidores, estacionalidades, necesidades no satisfechas hará que los
esfuerzos comerciales se orienten en forma adecuada.
.
OBJETIVO.
Un aumentar en un 10% la participación de la droguería en el mercado a partir de las
estrategias planteadas para una mejor

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer las necesidades de los clientes

• Mantener un inventario estándar
• Ofrecer más variedad de productos

CONTEXTO.
Cuanto vendió la droguería el año pasado $… 25’000.000
Este año se va a vender lo mismo del año pasado más el 10% para un total de $…
34’000.000

ANÁLISIS DE LA DEMANDA
PLAZA
Competencia en el mercado

PRODUCTO
La droguería se encuentra comercializando productos de alta calidad a precios
cómodos ya que el sector no da para comercializar productos de mejores marcas por su
costo ya que es más alto.
Defina su producto nuclear y extendido. El nuclear es exclusivamente el producto. El
extendido, comprende el valor agregado, garantías, servicios adicionales y empaques
por ejemplo.

PRECIO
Los productos son inicialmente lanzados al mercado con un precio promedio no tan
elevado, mientras los clientes o posibles compradores conocen bien la calidad y
beneficios que les ofrecemos, lo que nos diferencia de los demás productos
(competencia) que hay en el mercado.
Inicialmente sacamos los gastos de producción y los gastos de ventas, luego
comparamos los precios de la competencia y estamos en capacidad de vender nuestros
productos a un precio bastante razonable y económico, algo que nos favorecería
demasiado. Sabemos que el precio es un factor importante en el momento de lanzar el
producto al mercado, no debemos empezar a jugar con los precios porque esto crearía
duda e incertidumbre entre los consumidores ya que este precio es el que el cliente está
dispuesto a pagar y no puede estar en constante movimiento.

PROMOCION:
La droguería no cuenta con promociones para su comercialización, por eso en nuestro
plan de mejoramiento vamos a implementar unas formas de publicidad para el mercado.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente constituye un medio poderoso que ayuda a los administradores a

identificar y centrar su atencion en los servicios que sus clientes desean y necesitan. Los
programas de planificación familiar, al igual que los negocios de tipo comercial, han
descubierto que al ofrecer a sus clientes un trato cortes y servicios eficientes y de alta
calidad, son la fuente segura de ingresos y bienestar, para el negocio y sus asociados.

Afiche de servicio all cliente:

BIENVENIDO(A) A NUESTRA DROGUERIA VIDA SANA

En nuestra droguería usted tiene derecho a:
• Ser tratado con dignidad y respeto
• Saber el nombre de las personas que lo atienden
• Elegir o rechazar cualquier intervención o tratamiento
• Mantener su privacidad y la confidencialidad de su servicio
• Recibir explicaciones ,hacer preguntas y recibir asesorías

Servicio al cliente significa proporcionar asistencia a los clientes de tal forma que aumente
en un mayor grado de satisfacción con su programa. Se basa en la preocupación
constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los
clientes como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los
clientes por las decisiones que están toman y que los clientes tienen derechos que el
personal debe respetar.

La dedicación al servicio del cliente puede revolucionar la forma en la que opera una
droguería. Involucra a todos los integrantes del personal al establecer procedimientos
apropiados y desarrollar actitudes positivas que les permiten:
• Crear un ambiente acogedor para los clientes.
• Mantener un flujo continuo de clientes.
• Proveer servicios personalizados.
• Comunicarse con los clientes en forma efectiva y cortesa.
Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos

MANEJAR SITUACIONES DIFICILES

A fin de sentir mayor confianza y ayudar a los clientes en situaciones difíciles, el personal
necesitará saber qué opciones se le puede ofrecer a un cliente cuando trata de calmar su
disgusto o frustración. El personal puede practicar el manejo de dichas situaciones
durante el programa de capacitación a modo de adquirir mayor experiencia en la
resolución de los problemas satisfactoriamente para los clientes, dejando saber al cliente
que a la organización le interesan sus problemas. Como parte de la capacitación, el
personal podrá trabajar en forma conjunta para desarrollar pautas que reflejen el
contenido de estas discusiones y proporcionen un enfoque flexible a fin de resolver una
diversidad de situaciones.

COMO ATENDER EN LA DROGUERIA

Lo primero es saludar cordialmente e invitar a seguir al cliente. Recuerde que debe
ofrecer con amabilidad los servicios y productos de su establecimiento.
Según las reglas básicas de atención, se tienen que seguir los siguientes parámetros para
que el cliente se vaya satisfecho con el servicio prestado:
• Mire a la cara, exprésese con tranquilidad y confianza frente a él.
• Háblele con respeto, utilice un lenguaje sencillo y cordial que le de confianza.
• Muéstrele siempre voluntad de atenderlo, independientemente de la hora.
• No discrimine al cliente por su apariencia o presentación física y esté dispuesto a
atenderlo sin consideración a su estilo de compra o carácter.

CONDUCTAS ANTE LA COMPRA:

• Argumente con objetividad los beneficios y cualidades de los productos que está
vendiendo.
• Despéjele al cliente cualquier inquietud que manifieste con respecto al producto o
servicio que busca, asesórelo en la medida que él lo solicite.
• Dé a conocer en forma clara y precisa los precios de los productos o servicios que
requiere el cliente y por ningún motivo los cambie.
• Reciba con agrado el dinero productos de la venta y no se moleste por la
denominación de los billetes o monedas utilizadas para el pago.
• De amablemente el cambio, aclarándole lo que le corresponde de su pago.
• Entregue el producto debidamente empacado, verifique que corresponda al
solicitado y que esté en perfecto estado.

RECOMENDACIONES
• Se recomienda efectuar promociones de los productos populares en las Droguería
VIDA SANA que sean variadas y adecuadas a cada mes.
Ejemplo: bloqueador solar en vacaciones se convierte en
producto estrella según el propietario, amarrarle analgésicos con
descuento especial.
• También se recomienda invertir en papelería y artículos para regalos, perfumería,
juguetería, licorería lencería, ya que son artículos inherentes a la droguería y está
dejando de percibir ganancias por ventas en esta clase de productos.

• También se recomienda hacer mas uso de las redes sociales como facebook,
twiter etc. Ya que en la actualidad son muchos los negocios que promocionan sus
 diferentes productos atreves de estas redes y consiguen así más ingresos para su
empresa

9.3. PLAN DE MEJORAMIENTO FINANCIERO

El plan de mejoramiento financiero está dirigido en especial al manejo de proveedores

y las ventas diarias por eso enunciaremos las actividades que propondré y explicare en
qué consiste cada una de ellas al propietario.
.

Factor
Crítico
Presupuest Responsabl
de Éxito Objetivo Actividades
o e
 Revisión de plan de
acción detallado,
Baja rotación de inventarios para el Gerente
mejoramiento
Implementar continúo.
los inventarios El máximo nivel
para manejar de
la parte almacenamiento
financiera a de los productos Vendedor
nivel debe ser 30 días
estratégico y después de su
táctico compra.
Conocer y seguir
procedimiento/
Gerente
Entrega oportuna
del pedido

Mantener la
Altos niveles de

Aumentar en
desperdicios y
despilfarros.

un 10% el participación de la
número de droguería dentro GERENTE
ventas con
del mercado
relatividad a Toda venta de
los productos o de
inventarios. servicio prestados
deben ser
registrados en
caja
Revisión del plan
de acción y GERENTE
verificar su
veracidad
mediante
indicadores

Presentación de GERENTE
presupuesto

INVENTARIOS:
Observar la rotación en inventarios, para así poder determinar que tanto se está
vendiendo a diario, semanal y mensual, es importante para saber cuáles son los
productos que le están ganando más y cuáles son los que tiene estancados la droguería.

DESCUENTOS:
También le recomendamos al propietario de la droguería VIDA SANA aprovechar los
descuentos que tienen los laboratorios llamados descuentos ya que se llegan a
presentar descuentos hasta del 10 %, ejerciendo esta opción el propietario estaría
ganando mensualmente una considerable suma de dinero.

PROBLEMÁTICA
La droguería VIDA SANA no cuenta con segmentos pequeños pero que son muy
frecuentemente preguntados por los clientes para esto se realizaron estrategias para su
comercialización.

ESTRATEGIAS
El sector donde se encuentra ubicada la droguería VIDA SANA es un sector productivo
porque hay competencia y sobre todo está ubicado en una zona donde hay mucho
comercio y eso es muy viable para la demanda de la droguería.

Para que la droguería VIDA SANA creciera un poco más en cuanto a sus ventas
podríamos resaltar e implementar un nuevo mercado indicando que es muy competitivo
en las otras droguerías, nos dirigimos a segmentos muy concretos dentro del mercado de
consumidores, aprovechando las oportunidades señaladas por las previsiones iníciales de
un crecimiento significativo en la demanda para las droguerías
Podemos añadir que la información y la comunicación son las dos dimensiones
esenciales que caracterizan a las necesidades de los consumidores , la droguería aborda
necesidades concretas de los segmentos a los que se dirige la gente dentro de los
mercados de consumo los segmentos que podríamos añadir a nuestra droguería son :

• Baloto
• Papelería
• Abarrotes
• Implementar las ventas de perfumería
• Efectuar la venta de confitería
• Fomentar la venta de libros y revistas
• Productos desechables
• productos ortopédicos
• comercializar productos naturistas
 • juguetería
• lencería
• licorería
• servicio a domicilio
• internet

Con estos nuevos segmentos particulares a los que se dirige incluirán niños, adultos,
jóvenes, madres cabeza de familia etc. Son segmentos adicionales que se consideran
como atractivo para los clientes, estas características supone una mayor comodidad y
Facilidad que disfrutaran los consumidores y nos proporcionara elementos importantes
que nos diferenciaran y una ventaja competitiva de las demás droguerías a la hora de
satisfacer las necesidades del cliente. Tenemos que tener investigaciones permanentes
del mercado eso nos ayudara también a identificar beneficios adicionales y características
asociadas que podamos ofrecer para mantener nuestra diferenciación.

PROBLEMÁTICA
La droguería VIDA SANA necesita un plan de promoción y de publicidad para la
comercialización de sus productos para que la gente no solo en el sector si no demás
sectores cercanos conozcan la droguería para mejorar sus ventas.

ESTRATEGIAS

La droguería VIDA SANA implementara un sistema novedoso de publicidad en el sector

de la comercialización mediante fryer y promociones destacando sus nuevos servicios
para la comunidad, que hará de esta droguería un lugar acogedor y perfecto para comprar
cualquier producto que necesitemos y así mismo darle presencia a nuestra droguería.

Un flyer o un volante es un documento de publicidad simple que permite el envió en masa

de publicidad impersonal. Este género de envió debe ser impreso en gran cantidad ya
que no hay realmente clientes contemplados, clientes personales.

Un flyer generalmente esta impreso por un solo lado y a menudo en blanco y negro con el
fin de ahorrar sobre los gastos de impresión. Una concepción profesional no es requerida
ya que todo el mundo conoce a alguien que tiene un ordenador y una impresora.

9.4. PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO

PROBLEMÁTICA
La droguería no cuenta con una administración de sus productos principalmente el de sus
medicamentos para su protección y su organización.

ESTRATEGIAS

ORGANIZACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS EN LA DROGUERIA VIDA SANA

La droguería tiene que permanecer en optimas condiciones de aseo ya que la limpieza es
la presencia, si no hay limpieza vamos a atraer polvo, suciedad, insectos que puede
deteriorar los medicamentos además el polvo impiden y dañan las etiquetas de los
medicamentos por todo aquello se aconseja la limpieza diaria del establecimiento.
También es muy importante proteger los medicamentos de la luz solar por eso
implementaremos unos armarios para los medicamentos por orden alfabético, mantener
los medicamentos bien etiquetados y sus envases bien cerrados y ordenar los
medicamentos en secciones como ejemplo:

• Medicame
ntos a utilizar por el médico hospitalario
• Medicame
ntos de uso general por el hospital
• Medicame
ntos a utilizar por el enfermo
• Medicame
ntos especiales
• Material
medico
• Material de
inyecto logia

PROBLEMÁTICA
Por otra parte la droguería VIDA SANA no cuenta con personal calificado para cada unas
de las áreas operativas:
• En el área de servicio al cliente vemos como la droguista se esmera por atender bien
su clientela pero al verse sola y con tanto valor agregado que tiene no puede atender bien
a sus clientes que en un momento se pueden “aburrir” de esta situación.

• En el área de mercadeo observamos como la droguería no tiene ninguna estrategia de

marketing y que solo se vale de sus clientes básicos y se preocupa por atraer a nuevos
clientes.

• Pudimos detallar mediante las visitas que el establecimiento no cuenta con una
adecuada organización de sus productos.

ESTRATEGIAS

Implementare aplicar un modelo de sustitución de puestos claves. A pesar que la

droguería no cuenta con un amplio personal siempre se busca quien sustituya ya sea por
reclutamiento externo mejorando la atención al cliente y manteniendo un personal que
pueda estar siempre estar frente al negocio. Así que la droguería tendrá que contratar
gente para cada función de la droguería para una mejor atencion al cliente empezaremos
por mensajero, vendedor, farmaceuta.

GRADOS CARGO DESCRIPCIÓN DEL

CARGO
 Apoyar a la farmacia
GRADO I en el domicilio de
medicamentos y
Mínimo 1 año de MENSAJERO efectuar funciones que
Experiencia se relacionen con
servicios generales
que le sean asignadas
y que contribuyan al
logro de los objetivos
del cargo.
Responsable del
asesoramiento al
GRADO II cliente utilizando los
medios y las técnicas a
Mínimo 1 año de VENDEDOR su alcance para
Experiencia conseguir que este
cliente adquiera el
producto y el servicio
ofrecido, así mismo
realice un cierre de
ventas para cumplir
con las cuotas
asignadas.
Responsable de las
actividades operativas
GRADO III y administrativas de la
Mínimo 2 años de FARMACEUTA farmacia existencia y
experiencia comercialización de los
medicamentos y
artículos
contribuyentes con
ello a un control
sanitario acorde a la
demanda del
consumidor.
 GRADOS SUELDO SUELDO
ALTERNATIVA #1 ALTERNATIVA#1

GRADO I Sueldo min.: $515.000=

(MENSAJERO) $515.000= Sueldo máx.:$650.000=

GRADO II Sueldo min.: $650.000=

(VENDEDOR) $650.000= Sueldo máx.:$750.000=

GRADO III Sueldo min.: $750.000=

(FARMACEUTA) $750.000= Sueldo máx.:$900.000=

HOJA DE EVALUACION

Nombre del cargo: Mensajero

Departamento al que pertenece: Administrativo y servicios generales

Sección: Mensajería
Descripción del cargo: Otorgar soporte a la farmacia, en entrega de domicilios y/o
oficios varios y contribuir al buen desarrollo del servicio al cliente.
 HOJA DE EVALUACION

Nombre del cargo: Vendedor

Departamento al que pertenece: Departamento de ventas

Sección: Ventas
Descripción del cargo: Realizar una buena labor de atención al cliente, Ayudando a que
la farmacia se destaque por atención, responsabilidad y así se incrementan las ventas y
la credibilidad

HOJA DE EVALUACION

Nombre del cargo: Farmaceuta

Departamento al que pertenece: Departamento Administrativo

Sección: Administrativa
Descripción del cargo: Lograr el crecimiento de su farmacia, implementando sus
conocimientos y capacidades para alcanzar el éxito personal y laboral, así como generar
un buen clima organizacional con sus empleados.
 PERFIL DE LOS CARGOS

MENSAJERO
DESCRIPCION GENERAL: Apoyar a la farmacia en el domicilio de medicamentos,
solicitados por los clientes.

REQUISITOS:
 Bachillerato completo

 Minino 1 año de experiencia

 Conocimientos básicos

 Adecuado conocimiento de los sectores de la ciudad

 Documentos al día

VENDEDOR
DESCRIPCION GENERAL
Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las técnicas a su
alcance para conseguir que este cliente adquiera el producto y servicio ofrecido.
REQUISITOS
 Experiencia mínima de un año experiencia
 Personalidad atrayente, muy buena presencia, fluidez verbal
 Alta capacidad para relaciones Inter – personales
FARMACEUTA
DESCRIPCION GENERAL
Responsable de las actividades operativas y administrativas de la farmacia derivadas de
la existencia y comercialización de medicamentos y artículos, contribuyendo con ello a un
control sanitario, acorde a la demanda.
REQUISITOS:

 Certificado de capacitación técnica en farmacia.

 Experiencia de dos años en las actividades del puesto.

 Conocimientos generales en el manejo de productos farmacéuticos

 Documentación legal exigida por el ministerio de protección social.

 Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.

ORGANIGRAMA
 9.5. PROGRAMA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
PROBLEMÁTICA

la drogueria no cuenta con normas operarias de calidad de riesgos no cuenta con

personal administrativo autorizado con las que puedan atendersen todas las necesidades
de la empresa para cada trabajo se necesita especialidad.

ESTRATEGIAS

MAPA DE PROCESOS DE CALIDAD

En el anterior mapa es un modelo de manual de calidad esta constituido para exponer la
estructura del Sistema de Gestión de la Calidad ya que es un documento público, en
donde se reflejan las medidas necesarias para llevar buenos estándares de calidad en los
que se reflejan en el manual de procedimientos o de instrucciones.

1. tener satisfecho al cliente, atender sus inquietudes, quejas y sugerencias

para el crecimiento y la mejora de la calidad de la droguería
2. facilitar procesos de venta y revisión de fechas de vencimiento
3. ofrecer una excelente atención a los clientes para satisfacer sus
necesidades.
4. mejorar continuamente los procesos a través de la evaluación permanente
5. disponer de una capacidad tecnológica adecuada para responder a las
necesidades de los clientes.
6. garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes por medio de la
ejecución efectiva de los trabajos del personal altamente capacitado con un
mínimo grado de riesgos, comprometidos con sus labores i optimizando los
recursos en armonía con el medio ambiente.

-También implementaremos áreas específicas para cada función de la droguería como:

-Área de almacenamiento Gral. Y Básico: Aquí se almacenan los productos de
dispensación diaria, deben estar al alcance y en cantidades pequeñas pero suficientes
para la demanda continua.
-Área de Administración y Gestión: Allí se sitúan los archivos físicos con los cuales se
realizan las funciones administrativas.
-Almacén Gral.: Es el lugar donde se tienen guardados elementos del inventarios que
no son de uso inmediato.
-Área de preparación de cubículo para pacientes: Depende del tipo de atención al
paciente que se realiza por ejemplo: en inyecto logia, toma de presión o se aplican
medicamentos intravenosos.
 -Aérea de servicios sanitarios, aseo y deposito de limpieza: Lo reglamentado por la ley
con los respectivos utensilios de aseo.

Haremos un plan de manejo de desechos para prevenir infecciones y bacterias dentro de

la droguería y alrededor de la misma por medio de lo siguiente.

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

 Meses
Plan deMarketing 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Implementacion
estrategia1
estrategia2
Talento Humano
Capacitacion
Seguimiento

11. CONCLUCIONES
Aplicar todos los conceptos aprendidos a la droguería para que en lo posible esta pueda

mejorar, sea más ordenada y eficaz en todos sus procesos abriendo así posibilidades de

incursionar en nuevos mercados que le permitan una mayor competitividad en el

mercado.

Por medio de esto determinar oportunidades y amenazas que permitan mejorar los

procesos y actuar oportunamente cuando sea necesario.

 12 .BIBLIOGRAFIA

1
 (). Estructura de cómo realizar un proyecto por (3RA. EDICIÓN)
Revisión por Carlos Sabino Y Jesús Reyes

 (2) .Del autor G. Rodríguez, L. Gago, S. khokhar, publicado por la editorial

McGraw-Hill (ISBN: 84-481-9935-9).

 (3).Autor: Editorial McGraw-Hill

 (4).Publicado por David A. Hernández

 (5). Septiembre 22, 2009 por Juan Carlos Balda

 (6).articulo Publicado en Julio 2006 y Actualizado en Diciembre 2007 Iván

Thompson

 (7).Del libro: Diccionario de Economía, Tercera Edición, de Andrade Simón,

Editorial Andrade, Pág. 257.
Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 110.
 (8).- Boch, R. Las Pequeñas y Medianas Empresas. La Experiencia en Italia y en
la Argentina. Buenos Aires, Ad-hoc, 2002.

 (9).Página Web = http://www.rae.es/. Del libro: Dirección de Mercadotecnia,

Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice hall, pag.7
 (10).MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL. Conozca el Sistema
General de Riesgos Profesionales. República de Colombia. 1995
 (11).Del libro: de marketing, edición del milenio, de kloter Philip.
• del libro mercadotecnia, tercera edición de Fisher.
• del libro diccionario de marketing.
• del libro principios de economía, tercera edición de mankiw Gregory.
 (12).Del libro: principios de economía, tercera edición, de mankiw Gregory, mc
graw Hill, pág. 47.
• Del libro: dirección de mercadotecnia, octava edición de kloter Philip, prentice hall, pág. 7.

13. CIBERGRAFIA
www.monografias.com

www.gestiopolis.com

www.wikipedia.org

www.asocoldro.com.co

ANEXOS
INDICE
RESULTADO DE LA ENCUESTA

1. ¿Ha adquirido algún producto de nuestra droguería?

Si 100%
Cercana 65%
Necesidad 25%
De paso 5%
Amigo 5%

2. ¿Le ha brindado un buen servicio la droguería?

Si 90% no 10%
Rápido 45%
Amable 25%
Otros 20 %

3. ¿Está cómodo usted con los precios asignados por nuestra droguería?
Si 60% no 40 %

4. ¿Que es lo que usted resalta de nuestra droguería?

Atención 20%
Servicio 10%
Productos 10%
Ubicación 15 %
Son conocidos 25 %

4. ¿Qué imagen tiene usted de nuestra droguería?

Limpia y ordenada 20%
Buena 75 %
 Otros 10 %

5. ¿Cada cuando compra un producto farmacéutico?

Cada vez que es necesario 80%
Una vez a la semana 20%
Una vez al mes 35%
Casi todos los días 5%
Una vez cada dos meses 10%
Cada 15 días 10%
Cada tres días 5 %

6. ¿La agilidad con que lo atiende es rápida?

Si 90% a veces 10%

7. ¿Qué es lo que no le gusta de la droguería?

Todo me parece bien 65 %
Aspecto físico 30%
Ubicación 10 %
Los productos 5 %

8. ¿Qué diferencia observa nuestra droguería y de la competencia?

Precios 40 %
Otros 35%
Los productos 15 %
Ubicación 10 %
9. ¿Cree que le faltas mas segmentos en cuanto a productos?
Si 60% no 40%
DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS

 El posicionamiento de otra
 Las capacitaciones que ofrece la
droguería cerca seria más
secretaria de salud alas droguerías,
competencia.
el Sena y asocoldro.
 Que sigan los robos en las
 El mejoramiento continúo de la
droguerías.
droguería.
 Medidas que toma el gobierno.
 Mejores ventas cuando se organice
 Las grandes droguerías entregan
la mercancía
descuentos y promociones
 hacer publicidad voz a voz
frecuentemente
aprovechando que los clientes son
 Competencia vecina con mayores
vecinos y amigos.
líneas de productos y respaldo de
un laboratorio

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Descuentos que tiene la  La desorganización el los
droguería. productos farmacéuticos y de
valor agregado.
 Gran cantidad de surtido.  Solo ofrece pagos en efectivo
 Falta de vigilancia.
 Tiene una buena relación con sus  No lleva un sistema de
clientes. inventario adecuado
 No hay atención las 24 horas.
 Se venden medicamentos por  Falta de un mapa de riesgo.
unidades y no exige por cajas o
papeletas.  Falta de publicidad y mercadeo.
 Este tipo de droguerías siempre se
ubican cerca a su hogar.  No tiene servicio a domicilio.

 innovación en sus productos.

 La buena localización calidad de sus

productos.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

EDAD Indefinido
SEXO Masculino y femenino
INGRESOS $150.000 diarios dentro
SEGMENTACIÓN
de lo normal
DEMOGRAFICA RELIGION Todas
CLASES SOCIALES Clase alta, media, baja
PERSONALIDAD Todas
ESTILO DE VIDA Orientado a la salud,
liberal
CARACTERÍSTICAS Siempre pensando en la
SEGMENTACIÓN
PSICOGRÁFICAS salud, belleza, bienestar.
PSICOGRÁFICA
TIPO DE USUARIO Bebes, niños ,adultos
.ancianos, mujeres etc.
FRECUENCIA DE USO Mensual
OCASIÓN DE COMPRA Bimensual
SEGMENTACIÓN CONDICIÓN DE COMPRA Contado
CONDUCTUAL FORMA DE COMPRA Racional
TASA DE USO Pequeño, mediano
LEALTAD Usuarios fieles

ESQUEMA DE LAS CUATRO ACCIONES

Permite reconstruir los elementos de valor para el comprador dentro de la

construcción de una nueva curva de valor. A fin de romper la disyuntiva entre la
diferenciación y el bajo costo y crear una nueva curva de valor, es preciso formular
cuatro preguntas clave tendientes a cuestionar la lógica estratégica y el modelo de
negocios de una industria:

o Reducir: ¿Cuáles variables que la industria da por sentada se deben

eliminar?
o Eliminar: ¿Cuáles variables se deben reducir muy por debajo de la norma
de la industria?
o Incrementar: ¿Cuáles variables se deben incrementar muy por encima de la
norma de la industria?
o Crear: ¿Cuáles variables se deben crear en la industria?

REDUCIR: reduciré un poco la venta

de los dulces porque es un
segmento bueno pero hace daño un
poco a la salud.
ELIMINAR: eliminaremos los
primeros auxilios
CREAR: nuevos segmentos de
mercado para la demanda de la
droguería.
INCREMENTAR: las ventas de
medicamentos.
.

UBICACIÓN GEOGRAFICA EN COLOMBIA

UBICACIÓN GEOGRAFICA EN CUNDINAMARCA

.
• o.