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m Son un conjunto de Normas editadas por

International Organization for


Srandarization para ser aplicadas en el
desarrollo de la Gestión de la Calidad
de una organización.
m Sistema de calidad
m Son genéricas
m Industriales, comerciales, de servicios,
educativas
m án sistema de gestión y aseguramiento
de la calidad en el desarrollo de sus
procesos:
m Certificación adjunta
m Beneficios para todas
m Aprovechando las similitudes
m Ahorrando costos de implementación y
certificación
m jace tiempo se ha venido haciendo
presente un proceso de globalización
económica el cual exige a las empresas
redefinan sus estrategias y sus procesos
con la finalidad de lograr un uso
eficiente de sus recursos y el aumento
de su productividad, de modo que
puedan competir con éxito en el
mercado actual
m rxigencias del mercado
m *Mejora la competitividad de la
empresa
m *Mejora la eficiencia interna de la
empresa
m *Mejora la eficiencia de los proveedores
m *Mejora la imagen de la organización
frente a sus clientes, la comunidad y a su
propio personal.
m r  Análisis del grado de cumplimiento (o
apartamiento) de los requisitos exigidos por las Normas.

m ½  Ôeterminación de la Política de Calidad de


la empresa, planificación de las actividades a desarrollar
en las siguientes etapas.

m r
        
 Preparación y/o modificación y emisión del
Manual, de los Procedimientos y de los Planes de Calidad.

m „      a organización


comienza a operar dentro del marco de los documentos
preparados en la etapa anterior.
m =      aerificación de la
correcta implantación y funcionamiento
del Sistema.

m =      aerificación de la


correcta implantación y funcionamiento
del Sistema.

m    Auditoria efectuada por el


Organismo de Certificación elegido.
Obtención del correspondiente certificado.
m rl costo aproximado se encuentra entre
25 mil y 75 mil dólares
m Contratar servicios de consultores, que
efectúan labores de diagnóstico,
capacitación, revisión de
documentación y auditorias internas
entre otras tareas
m ueducción de costos
m Mayor rentabilidad,
m Mejoras en la productividad,
m Motivación y compromiso por parte del
personal en una cultura de calidad,
m Mejor posicionamiento en el mercado, es
decir,
m Constituye una importante herramienta de
marketing
m Mayor satisfacción de los clientes por la
confianza en los productos y servicios que
brindan.
m £omando en cuenta que se requiere un
conocimiento para que una empresa se
pueda certificar se vio la necesidad de
crear un grupo encargado de difundir lo
que son las normas de calidad, este
grupo ofrece:
m Clínica de calidad
m *Cursos in compani
m *Curso en CÔ
m *Consultora
Ôentro de los estándares internacionales
voluntarios elaborados por dicha
organización encontramos:
m Familia ISO 9000, referidos a la gestión y
aseguramiento de la calidad.
m Familia ISO 14000, sobre la gestión
ambiental.
m A través de está se propone la
implementación de sistemas de gestión y
aseguramiento de la calidad, engloba
varios estándares internacionales dentro de
estos destacan los estándares
m ISO 9001, sobre diseño, producción,
instalación y servicio post-venta;
m ISO 9002, referidos a la instalación y servicio
post-venta;
m ISO 9003, inspecciones y ensayos finales, e
m ISO 9004-1, que se constituye en una guía
para la gerencia en el desarrollo de un
sistema de calidad.
m ur áISI£OS Ôr CIrN£r Identificar, definir y
comprender las necesidades y requisitos
del cliente

m ur áISI£OS rGArS Identificar, definir y


comprender los requisitos legales

m POI£ICA Coherente con objetivos,


sometido a revisión

m PANIFICACION
m OBJr£IaOS Ôocumentar objetivos (consecuentes con
política y con mejora continua)

m PANIFICACIÓN Ôr A CAIÔAÔ Ôocumentada y


consecuente con el resto requisitos

m SIS£rMAS Ôr GrS£IÓN Ôr A CAIÔAÔ

m ur áISI£OS GrNruArS rstablecer y mantener un


Sistema de Gestión de Calidad

m urSPONSABIIÔAÔ Y Aá£OuIÔAÔ Ôefinir


responsabilidades y autoridad
m urPurSrN£AN£r Ôr A ÔIurCCIÓN Miembro de la
alta Ôirección. Control y Seguimiento Sistema.

m COMáNICACIÓN IN£ruNA Comunicación horizontal


y vertical

m MANáA Ôr A CAIÔAÔ Contendrá descripción


requisitos y ámbito del Sistema

m CON£uO Ôr A ÔOCáMrN£ACIÓN rdición, uevisión,


aprobación documentos y control documentos
obsoletos
m CON£uO Ôr OS urGIS£uOS ábicación, archivo,
tiempo de archivo, control acceso

m uraISIÓN POu A ÔIurCCIÓN Se tendrá en cuenta:


Auditorías, voz del cliente, seguimiento objetivos,
proceso, productos y/o servicio, acciones
correctoras y preventivas.

m urAIZACIÓN Ôr PuOÔáC£O Y SruaICIO

m ur áISI£OS GrNruArS Identificar y gestionar los


procesos que afectan a la calidad de los productos
y/o servicios. Se deben definir métodos control
proceso, parámetros, normas, mediciones
PuOCrSOS urACIONAÔOS CON OS
CIrN£rS
m *Identificación de los requisitos de los
clientes Identificar requisitos de cliente
m *uevisión de los requisitos de los clientes
uequisitos definidos y documentados,
registro pedidos verbales, resolver
diferencias
m *Comunicación con los clientes
Información producto y/o servicio, voz
del cliente, pedidos
m uequisitos Generales Planes de diseño: etapas, equipo, revisión,
verificación y validación

m *rntradas al diseño y desarrollo uequisitos de Cliente, legales y


medioambientales. rxperiencia previa

m *Salidas del diseño y desarrollo Cumplir requisitos entrada, criterio de


aceptación, características especiales

m *uevisión del diseño y desarrollo Identificar problemas, evaluar


capacidad de cumplir con los requisitos. Se ha de mantener archivo

m *aerificación del diseño y desarrollo aerificación en etapas planificadas.

m *aalidación del diseño y desarrollo Comprobación de que el producto


y/o servicio cumple con los requisitos definidos.

m *Control de cambios Antes de realizar el cambio se debe determinar el


efecto en el resto del diseño, así como entre las partes del producto y/o
servicio
m uequisitos Generales rvaluación y
selección de proveedores.
m *Información de las compras uequisitos,
métodos, documentación.
m *aerificación de los productos y servicios
comprados aerificación de los
productos y/o servicios.
m uequisitos Generales Mantenimiento, entorno de trabajo, normas
de trabajo, medición, estado

m *Identificación y trazabilidad Identificación producto o servicio.


a trazabilidad se implantará cuando sea un requisito
especificado.

m *Bienes del cliente aerificación, Almacenamiento, Conservación,


Comunicación con el Cliente

m *Manipulación, embalaje, almacenamiento, conservación y


entrega

m *aalidación de los procesos Identificación procesos especiales,


Pre-cualificación procesos

m CON£uO Ôr r áIPOS Ôr MrÔIÔA Y SrGáIMIrN£O Controlar,


calibrar, conservar, manejar y almacenar los equipos de
medición y prueba, incluyendo el software.
m Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema
Ôeterminar y establecer procesos para medir la calidad de
la implementación del Sistema de Calidad.

m *Medida y seguimiento de la satisfacción del cliente


Seguimiento Satisfacción o Insatisfacción Cliente

m *Auditorias internas Seguimiento Sistema, Procesos y


Producto

m *Medida y seguimiento de los procesos Medición y


seguimiento del proceso para asegurar su capacidad

m *Medida y seguimiento de los productos y servicios Se debe


verificar el cumplimiento de los requisitos especificados
para el producto y/o servicio
m *uequisitos generales Bloqueo producto
no conforme
m *Análisis de No Conformidades
m -ueparado
m -Aceptados mediante permiso
m -uecalificados
m -uechazados
m -Concesiones de Clientes
m -aerificación reproceso o retrabajo
m rfectividad y adecuación del sistema de
gestión de calidad
m -£endencias en las operaciones de
proceso
m -Satisfacción y/o insatisfacción del
Cliente
m -Conformidad a los requisitos del Cliente
m -Características del productos, proceso
y/o servicios
m *uequisitos generales Mejora Continua
m *Acciones correctoras rliminar y ueducir
causas de No Conformidad
m *Acciones preventivas rliminar y ueducir
causas potenciales de No Conformidad