Huurders Harmonisch Wonen Sidhadorp Lelystad

De hier onderstaande brief

- is op 4 juni 2009 per e-mail verstuurd aan alle commissarissen van Harmonisch Wonen
- is opgenomen in de informatiekrant nr. 5 van Huurdersorganisatie Arjuna en in de eerste
week van december 2009 huis-aan-huis bij alle huurders in het Sidhadorp bezorgd

Huurdersorganisatie Arjuna
Werkgroep Beleidsvragen

Aan de leden van de Raad van Commissarissen van Harmonisch Wonen

Beste mensen,
Vanuit huurdersorganisatie Arjuna hebben wij aan Harmonisch Wonen (HW) een zestal vragen
voorgelegd. Daarop hebben wij een schriftelijke reactie van de directeur ontvangen en daarna
zijn er drie besprekingen geweest met de directeur ten einde hierover duidelijkheid en
overeenstemming te bereiken.
Terugkijkend op wat zich heeft afgespeeld tijdens en rondom dit traject, zijn wij over het geheel
genomen niet gelukkig met hoe dit verlopen is. Wij leggen onze bevindingen hieronder
puntsgewijs aan jullie voor, met het verzoek om hierop te reageren.

1. Verslaglegging van overleg tussen Arjuna en HW

Voorafgaand aan het overleg was overeengekomen dat HW de verslaglegging zou verzorgen.
Het is gebruikelijk dat de verhuurder dat doet.
De verslaglegging is de eerste twee maal door de directeur gedaan. Beide verslagen gaven een
onvolledig en eenzijdig beeld van het verloop van het betreffende overleg. Bij het verslag van het
eerste overleg was dit al in zodanige mate het geval, dat tijdens het tweede overleg de tijd om
verder te gaan met de beantwoording van de vragen, door de leden van Arjuna geheel besteed is
aan het opnieuw bespreken en verduidelijken van wat er tijdens het eerste overleg gezegd en
bedoeld was. De verslagen die wij na het tweede overleg ontvingen, gaven nog geen weergave
van het verloop van dit overleg.
Wij hebben daarom een bandopname van het tweede overleg geheel uitgetypt. Dit kan
vergeleken worden met het verslag dat de directeur heeft gemaakt. Ieder kan zelf constateren
hoeveel deze van elkaar afwijken.
Na herhaaldelijk verzoeken en aandrang van onze kant is tijdens het tweede overleg
overeenstemming bereikt dat er een externe notulist aangetrokken zou worden.
Zonder enig overleg worden nu door de directeur de kosten daarvoor bij de huurdersorganisatie
neergelegd! Radbout Matthijssen
- Afgezien hiervan is de wijze van financiering die de directeur voorstelt, niet in overeenstemming
met de overlegwet.

2. Beantwoording van de vragen

Over de wijze van beantwoording van de vragen die wij de directeur hebben voorgelegd, de
volgende opmerkingen:
Wij hebben antwoorden gekregen die niet juist zijn.
- Voorbeeld: de bijdrage die de kopers betalen voor de gezamenlijke ruimten zou in 1998
geïndexeerd zijn en vervolgens ieder jaar verhoogd met het inflatiepercentage. Jaarlijkse
verhogingen zijn hoger tot veel hoger geweest dan het jaarlijkse inflatiepercentage.
Wij hebben meerdere vragen meermalen gesteld die tot op heden niet beantwoord zijn, hoewel
het antwoord op die vragen ons wel was toegezegd. Voorbeelden:
- Er is tijdens elk overleg gevraagd naar zes punten waarop HW een andere score laat zien t.o.v.
het landelijk gemiddelde of de referentiegroep. Tijdens het derde overleg is afgesproken dat de
directeur deze vraag schriftelijk zou beantwoorden.
- Op de vraag die tijdens het eerste overleg al behandeld is: waarom HW zoveel minder uitgeeft
aan planmatig onderhoud, renovatie en woningverbetering, antwoordde de directeur dat een
verklaring was dat HW geen wijken met oude binnensteden heeft zoals andere
woningcorporaties.
De referentiegroep is echter een groep met een ongeveer even oud woningbezit als SHW. Wij
hebben de directeur gevraag hierop te reageren, hetgeen toen wel is toegezegd.
- De kostprijs van de gezamenlijke ruimten, hoeveel kopers de bijdrage voor de gezamenlijke
ruimten betalen.

Onduidelijke wijze van het beantwoorden van de vragen.

- Voorbeeld: vanaf het tweede overleg noemde de directeur pas de berekening volgens derving
van de bijdrage voor de gezamenlijke ruimten en liet ook weten dat dit al sinds 1998 gebeurt.
Omdat nog in het jaarverslag van 2004 staat “exploitatie (van de gezamenlijk ruimten) vindt
kostendekkend plaats uit bijdragen van huurders, eigen woningbezitters en een tweetal
stichtingen” heeft hier bij ons lange tijd verwarring over bestaan.

3. Hoeveelheid tijd die overleg met HW ons gekost heeft

De directeur stelde telkens nieuwe voorwaarden voordat overgegaan kon worden tot het
beantwoorden van vragen van huurders over het beleid: eerst moest er een huurdersorganisatie
opgericht worden; vervolgens moest die ook formeel opgericht worden; vervolgens moest er een
kennismaking plaatsvinden en aan een samenwerkingsovereenkomst worden gewerkt. Daarna
kon er pas gewerkt worden aan de beantwoording van de vragen die wij namens 150 huurders
hadden gesteld.
Tijdens de besprekingen is daarnaast ook nog eens veel tijd besteed aan bijvoorbeeld:
- de moeite die alleen de directeur had tegen het maken van bandopnames,
- onaangekondigd voorstel over een technisch voorzitterschap,
- zoals al eerder genoemd: de bijzonder slechte notulen van SHW, waar wij zelfs een hele extra
avond aan besteed hebben.

4. Antwoorden waarbij het lijkt dat het over vaststaande feiten gaat, terwijl het in feite keuzes
in het beleid betreffen.
Bijvoorbeeld: De kosten van de nieuwbouw in de Warande zouden niet terugverdiend kunnen
worden met de huren die voor die woningen gevraagd kunnen worden. Wij hoorden echter van
het CFV dat het nemen van een onrendabele top een beleidskeuze is, want ergens moet het geld
vandaan komen.
- Terwijl wel een reservering van miljoen euro voor een onrendabele top van de nieuwbouw is
uitgetrokken, heeft de directeur hier nooit over geschreven in de Sidhadorpcourant. Hij heeft wel
geschreven dat er geen geld is voor bijvoorbeeld toegezegd nieuw hang- en sluitwerk met
politiekeurmerk veilig wonen dat 20.000 euro zou kosten.
Dat het hier beleidskeuzes betreft waardoor er voor het een wel en voor het ander geen geld is,
daar is nooit over gerept in de berichtgevingen. Dit geeft geen blijk van openheid en
transparantie.

5. Berichtgevingen in de Sidhadorpcourant.
Wij hebben de directeur duidelijk laten weten dat de leden van deze werkgroep beleidsvragen
van Arjuna aan Harmonisch Wonen antwoorden kwam vragen op de zes specifieke vragen
namens 150 huurders.
- De column in de SDC van mei van de directeur dat hij andere dingen verwachtte vinden wij dan
ook onbegrijpelijk en volstrekt niet passend.
Onbegrijpelijk des te meer omdat de directeur dit ook gezegd heeft tijdens ons laatste overleg en
hem daar antwoord op gegeven is. – zie de notulen van dat overleg.

6. Duidelijkheid over het beleid en samenwerking.

Pas na veel moeite en herhaaldelijke verzoeken draagt HW in het overleg bij aan een meer
constructieve oplossing van de problemen, zoals verslaglegging.
Zoals in de startnotitie van het nieuwe beleidsplan (zie hieronder) de gewenste dialoog met de
klanten beschreven staat, zo zouden wij het beleid ook graag in de praktijk uitgevoerd willen zien.
Tot nu toe herkennen wij dat niet in wat wij tijdens het verloop van de besprekingen met HW
hebben meegemaakt.
Dialoog
Het nemen van de klant als leidraad vereist dialoog. Wij kunnen niet bepalen wat de klant wil, dat
zal hij zelf moeten aangeven. Als startpunt nemen we dit beleidsplan, wat in concept door
Harmonisch Wonen wordt opgesteld, maar waarmee we de dialoog aangaan met de klant en met
andere belanghebbenden. Op die manier willen we beleid neerzetten wat gevraagd wordt,
gedragen wordt en uitvoerbaar is.
Ook in het beleidsproces meer op detail en incidenteel niveau willen we de klant betrekken. Dat
begint bij informatie toegankelijk maken, zodat de klant weet waar hij aan toe is en hoe
regelgeving is uitgewerkt. Vanuit dat uitgangspunt kan de klant zich ook een mening vormen.

Vragen aan de Raad van Commissarissen naar aanleiding van bovenstaande.

Wij vragen jullie als leden van de Raad van Commissarissen wat jullie mening is over de gang
van zaken bij de punten zoals wij die hierboven genoemd hebben.
Hoe vinden jullie dat er hierbij uitvoering is gegeven aan het beleid?
Wij zouden het prettig vinden om tot goede samenwerking te komen met Harmonisch Wonen.
We hebben tijdens de besprekingen gemerkt dat de rol van de aanwezige commissarissen
veranderde. Tijdens de eerste bespreking werd gezegd dat de commissarissen geen actieve
inbreng zouden hebben. Bij de tweede bespreking kwam het voorstel dat André Hammer, die als
commissaris aanwezig was, ook technisch voorzitter zou worden. Tijdens het derde overleg
participeerden de commissarissen volop.
Het kan zijn dat Raad van Commissarissen in het derde overleg verduidelijking en meer uitleg
van de antwoorden wilde geven, wij hebben die insteek in ieder geval ook zo ervaren en deze
inzet gewaardeerd.
Graag vernemen wij een reactie van jullie en bericht over op welke termijn wij dat kunnen
verwachten.
Wij staan er ook voor open om eerst eens een informele bespreking met jullie te voeren hierover.

Met vriendelijke groeten,

Paul Vaessen, Hanny Vaessen, Lisa Koetsier, Edward Schoenmakers en Sjors Jacobs