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SEP. SNEST. DGEST.

Instituto Tecnológico de Toluca


“Ensayo del Libro La Meta para Regularización de la
Unidad I y VI”

Calificación: _______________________

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales

Materia: Administración

Profesor: M.A. Velázquez Martínez Rosalinda

Nombre:

José Manuel Nieto Gómez


INTRODUCCIÓN

Como sabemos la administración es una ciencia social, técnica y arte que se ocupa de
la planificación, organización, dirección y control de recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, conocimientos, etc.) de la organización, con el fin de obtener
el máximo beneficio posible, este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo de esto, los fines que persiga la organización.

En este libro se pueden identificar y analizar todas las etapas de la administración,


podemos observar las consecuencias de no llevar una buena estrategia administrativa,
y por el otro lado, todos los beneficios que conlleva aplicar los conocimientos y
recursos para el progreso de una empresa.

La Meta es una novela que nos relata las adversidades que ha de afrontar Alex Rogo,
director de una pequeña fábrica manufacturera en quiebra, para que la corporación a
la que pertenece no se vaya a la quiebra, viéndose en la penosa necesidad de
despedir a todos los trabajadores como había sucedido anteriormente con otras
fábricas en Bearington (pequeña población donde suceden los hechos).
El libro relata la historia del personaje antes mencionado, y por lo que veremos es un
hombre sumamente ocupado. Tiene graves problemas. Por un lado, en la fábrica tiene
varios retrasos provocados por los pedidos que se le acumulan hasta de dos meses,
además de la escasa atención que le brinda a su familia.
Este ensayo se enfocará en analizar todos los conceptos relacionados con las
estrategias y procesos utilizados por Alex Rogo, y fundamentándolos con la teoría que
estudiamos en el salón de clases enfocándose a los principios básicos de la
administración así como el liderazgo y la comunicación.
ENSAYO

Todo comienza cuando se presenta un retraso en el pedido 41427, entonces llega a la


fábrica el vicepresidente de la empresa Bill Peach y da un ultimátum: “En un plazo de
tres meses deberán conseguir una mejora significativa, de lo contrario, se producirá el
cierre de fábrica”. Lo único que Alex sabe es que han estado reduciendo costos
continuamente, despidiendo trabajadores de la plantilla y comprando robots para
lograr una mejora, pero ha pasado todo lo contrario.
Aquí tenemos un ejemplo de comunicación formal, además de un flujo de
comunicación en dirección descendente, el cual es usado para informar, dirigir,
coordinar y evaluar a los subordinados, por Bill Peach, cuando le da el ultimátum a
Alex Rogo, pues en este caso Peach tiene mayor jerarquía en la autoridad que Alex.
Es aquí dónde nos damos cuenta de por qué surgió la teoría de la administración
científica, para su aplicación en empresas como UniCo, ante la necesidad de
aumentar la productividad, elevando la eficiencia de los trabajadores.
Alex tenía que tomar algunos de los principios de Taylor como lo era primordialmente
la selección científica de los trabajadores y la educación y desarrollo del trabajador en
forma científica, puesto que necesitaba cerciorarse de que la mano de obra de los
trabajadores era efectiva, y si no lo era, necesitaba desarrollar una colaboración
estrecha y amistosa con ellos para poder así mejorar su calidad y productividad.
De haber aplicado la teoría administrativa desde un principio la línea de montaje
hubiera arrojado productos terminados a mucha mayor velocidad, aunque sin embargo
habría que considerar que, según Taylor, una de las limitaciones de esta teoría era
que los sindicatos comenzaban a oponerse por temor al hecho de que trabajar más o
a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría al recorte de personal.
En tal caso, se pudo haber motivado a los trabajadores, siguiendo las sugerencias de
Henry Kant (quien señalaba que: “El trabajador que terminara su porción de trabajo
obtendría una bonificación de 50c”), otorgándoles un incentivo adecuado los
trabajadores, evitando por consecuencia los retrasos en los pedidos.
La tercera variable de la teoría de las expectativas dice que la valencia o el atractivo
de recompensa es la importancia que concede al resultado o la recompensa potencial
que puede obtener con la realización de la valencia, considerándose tanto las metas
como las necesidades del individuo. En otras palabras, para el empleado el ver la
posible recompensa por un trabajo bien ejecutado, y por lo tanto el beneficio que le
traería esa recompensa, constituye un factor motivacional que conduce a incrementar
la productividad del personal.
Una buena estrategia para la motivación de los trabajadores hubiera sido la segunda
teoría de la equidad, que dice que cuando se les paga por la cantidad producida, los
empleados recompensados en forma excesiva tenderán a producir menos unidades,
pero de más alta calidad que los empleados que reciben una paga equitativa. De esta
manera su línea de producción no sería tan elevada, y por lo tanto no iba a haber
sobreproducción evitando los cuellos de botella, y sus productos serían de mayor
calidad.
Alex Rogo decide adentrarse a la fábrica para poder analizar por qué es que se están
viendo resultados tan negativos, dándose cuenta que algunas máquinas no
funcionaban bien. No cesaba de encontrar problemas, sin tener una visión clara de
como resolverlos. Este problema hubiera sido notificado con antelación si se ejerciera
un flujo de comunicación ascendente, donde los empleados comunican a su superior
de los problemas que están viviendo. En este caso se debía aplicar el rol decisional de
asignador de recursos que dice que se deben resolver las demandas de los miembros,
por lo que necesitaba solucionar los problemas de las máquinas y robots que no
funcionaran bien, para que los empleados tuvieran los recursos necesarios para
trabajar.
Por otro lado, Rogo también necesitaba la habilidad técnica propuesta por Fayol, la
cual es la destreza para usar los procedimientos, técnicas y conocimientos en un
campo especializado. Así, él también necesitaba ciertos conocimientos para una
solución más eficiente de estos problemas.
Estando Alex en medio de una reunión se acuerda de su encuentro con un antiguo
profesor suyo llamado Jonah, que le explicó que más productividad no es igual a más
beneficios (como él pensaba); y que para conseguir beneficios se tiene que marcar
una meta (que no es, necesariamente, producir como Alex pensaba en un principio).
Aquí observamos un tipo de comunicación interpersonal, oral e informal, entre Jonah y
Alex, donde es evidente la retroalimentación, puesto que Alex toma lo que le dice
Jonah para así poderlo aplicar a su empresa.
Establecer una meta es el primer fundamento de la planeación, el cual dice que se
debe definir una misión y visión, así como objetivos generales y específicos, además
de estrategias para cumplir esos objetivos. Esto es, definir metas y fijar estrategias
para alcanzarlas, trazar planes para integrar y coordinar las actividades.
Chester Barnard dijo que una empresa sólo podrá funcionar en forma eficiente y
subsistir si las metas de la organización guardan equilibrio con los propósitos y las
necesidades de los individuos que trabajan en ella. Era obvio que era urgente definir la
meta de UniCo.
Después de mucho pensar, decidió y apoyándose en la habilidad conceptual
propuesta por Fayol que establece que es la pericia para coordinar e investigar todas
las actividades e intereses de una organización, establece que la meta es: GANAR
DINERO y tras una conversación con Lou, el contable, llegan a la conclusión de que
para saber si la compañía gana dinero, hay que tener en cuenta tres parámetros:
• Los Beneficios Netos.
• ROI (Rendimiento de la inversión).
• La Liquidez.
Alex llama a Jonah para saber si ganar dinero es la meta de la que él hablaba y saber
si los parámetros nombrados anteriormente eran el camino para llegar a esa meta.
Jonah afirma que esa es la meta, pero le propone otros tres parámetros:
• Aumentar el Througput (Ingresos: Que son el dinero que entra.)
• Bajar nivel de Inventario: Que es el dinero que está actualmente en sistema.
• Reducir los gastos de operación: Es el dinero que hay que pagar para que se
produzcan los ingresos.
Podemos observar que Alex es un tipo de líder democrático puesto que a la mañana
siguiente de haber hablado con Jonah acaba teniendo una junta donde discute los
puntos anteriores con sus subordinados Lou, Donovan y Stacey donde pudieron llegar
a la conclusión que desde que hay secciones robotizadas, acumulan stocks (Todo lo
referente a los bienes que la empresa tiene y que sirven como materia prima para la
realización de sus productos) que no demanda el mercado, y les faltan las piezas
realmente necesarias, con lo cual crecen los stocks, y los gastos de operación, y por lo
tanto también el inventario.
Una vez alcanzado éste punto, Alex decide pedirle un consejo a Jonah porque no sabe
como seguir.
El primer punto del que hablan es que el pensamiento de que una fábrica debe estar
equilibrada es erróneo; pues cuanto más te acercas a una planta equilibrada, más
cercano estas a la quiebra.
El segundo punto a analizar, es el significado de la combinación entre “sucesos
dependientes”, esto quiere decir que el siguiente suceso depende del anterior, y las
“fluctuaciones estadísticas”, que son las variaciones que pueden pasar. La
combinación de ambos sucesos puede dar lugar a la mejora de la fábrica.
Esta situación no la hubiera comprendido del todo de no haber sido por la gran
revelación que tuvo en la excursión que hace con su hijo y su grupo de boy-scout. Se
da cuenta de que el retraso en la marcha de los que están en medio de la fila provocan
el retraso de los demás (sucesos dependientes) y por consiguiente un retraso global
en la llegada (fluctuaciones estadísticas). El se dio cuenta que la mejor solución era
distribuir la carga de trabajo para que el cuello de botella (Herbie) no afectara a los
demás.
Tal vez Douglas McGregor hubiera ayudado un poco con su hipótesis donde dice que
los gerentes presuponen que es necesario presionar a las personas constantemente
para que se empeñen más en su trabajo, aunque por otro lado el problema era que
eran los robots los que impedían la eficiencia del trabajo, ¿Como presionar a un robot
para mayor empeño en un trabajo?, definitivamente una situación difícil.
Alex no puede creer lo que pasa, su fábrica se desmorona y su vida también pero no
se rinde y trata de averiguar que es lo que produce el retraso, y llega a la conclusión
de que son los robots, pues tienen un máximo de producción y cuando los
trabajadores producen más de ese máximo estos no pueden acaparar toda esa
producción.
Pudo haber llegado a esta conclusión con anterioridad de haber aplicado la estrategia
de los esposos Gilbreth la cual era colocar cámaras de cine tratando de encontrar la
mayor economía de movimientos posible para cada tarea con objeto de evaluar
resultados y disminuir la fatiga. Analizándolos para así percatarse de que
procedimientos necesitan una próxima modificación.
Gracias al rol informacional del monitor el cual dice que debe ser responsable de
recolectar, mantener y procesar toda la información que es de utilidad para
organización, pudo aprovechar los resultados obtenidos, otorgando un avance, ya que
se van dando cuenta de que es lo que está fallando.
Jonah, sin embargo, sigue guiando los pasos de Alex, a quien pide que se fije en los
dos tipos de recursos que tiene:
• Cuellos de botella: Recurso cuya capacidad es menor o igual a la demanda
ejercida sobre él.
• No cuellos de botella: Recurso cuya capacidad es superior a la demanda
requerida de él.
Para entender mejor el concepto de cuello de botella podemos decir que este es un
término muy recurrido en términos de administración, organización de la empresa,
negocios y gestión. Se utiliza para denotar la insuficiencia de oferta de algún insumo
básico, hecho que puede generar un atraso en todo el proceso productivo.
Gracias a estos, comprende como ha de equilibrarse la fábrica: Equilibrando el flujo de
materiales con la demanda de mercado. Es decir, el flujo del cuello de botella tiene que
ser equivalente a la demanda de mercado o incluso menor, por sí la demanda baja.
Debe evitarse la sobreproducción.
A pesar de la definición de cuello de botella, Jonah asegura que estos son buenos, e
incluso necesarios para controlar el flujo de materiales. Ahora tienen que encontrar los
cuellos de botella que hay en la fábrica (como Herbie en la excursión de boy-scouts)
encuentran dos pero no pueden usar la misma solución, por que el orden de
producción no se puede alterar.
La solución es aumentar la capacidad, pero no hay tiempo ni dinero. Jonah les dice
que lo que necesitan es acortar el tiempo de descanso para que esas horas sean
aprovechadas y se gane tiempo para acortar la entrega del producto. Alex tuvo que
hablar con los empleados, esta decisión no fue la mejor motivación, pero gracias a que
el desarrolló un relación de confianza con sus empleados, estos pudieron apoyarlo.
En una visita de Jonah a la fábrica, éste propone soluciones a los problemas de la
fábrica:
• Apoyo en los puntos de cuello de botella.
• Control de calidad antes de un cuello de botella de tal manera que solo le
lleguen piezas buenas pudiendo así no perder tanto tiempo, por que la mayoría
de las piezas que luego se rechazan vienen del cuello de botella.
• Hay que asegurarse de que no se producen tiempos muertos en los cuellos de
botella.
Ya tienen la solución para los cuellos de botella, y se ponen manos a la obra
empezando por los pedidos más atrasados; pero surge otro problema, y es que no
aparecen unas piezas que deberían de estar en uno de los cuellos de botella. La
solución: informar al resto del personal de cuales son los pedidos prioritarios.
Los pedidos empiezan a tener menos días de retraso, pero no debería haber ningún
pedido atrasado. Para ello consiguen una maquina de apoyo para la NCX-10, una
reliquia llamada Zmegma. Esta espera que consiga un aumento de capacidad. De
hecho consiguen un record en la fábrica bajando inventarios y sacando más pedidos.
Aquí podemos observar como Lou también puede funcionar como líder puesto que se
muestra como un tipo de líder orientado al servicio puesto que trabaja para satisfacer
las necesidades y las metas, así como para realizar la misión general de la empresa.
El sabía que la máquina NCX-10 era un cuello de botella y que necesitaba apoyo para
distribuir la carga de trabajo, el se encargo de conseguir una máquina que pudiera dar
apoyo a esta, para aumentar la productividad.
Pero los problemas aparecen de nuevo, los cuellos de botella se han extendido y
quién mejor para solucionarlo que Jonah. Este les explica que una fábrica trabajando
sin interrupción es una fábrica ineficiente.
El problema era que se producían más piezas salidas del recorrido sin cuellos de
botella que del que tiene cuellos de botella. Si para el montaje final se necesitan
ambos tipos de piezas, lo que se produce es un aumento de inventario por las piezas
que salen del recorrido sin cuellos de botella. El aumento de facturación es lo que crea
los nuevos cuellos de botella. Solución: Ir soltando material a medida que se necesite
en los cuellos de botella.
A pesar de los buenos resultados Peach (el vicepresidente de la fábrica) le pide una
baja entre un diez y un quince por ciento de los gastos de operación.
Alex no sabía que hacer, puesto que ahora el suponía que el problema estaba en la
demanda del mercado, así que aquí aplica el rol interpersonal relacional, que dice que
debe interactuar con personas y organizaciones externas para crear redes
convenientes de apoyo, así que el se dirige hacia un asesor de mercadotecnia Johnny
Jons, y le dice que Bucky Burnside necesita un pedido de 2000 piezas que
normalmente tardaría 2 meses, y ellos lo querían en 2 semanas. Alex Rogo sin saber
cual iba a ser su estrategia, acepta el trabajo.
Para ello acude otra vez a Jonah, quien le propone que intenten lo que él llama el
“siguiente paso lógico”, que consiste en dividir por la mitad el tamaño de los lotes en
los no cuellos de botella, y con esto se reduciría el cash flow. Jonah, además
distinguió cuatro tipos de tiempos, desde que el material entra en la fábrica, hasta que
sale por el otro extremo, convertido en producto terminado:
• Tiempo de preparación: Es el tiempo de espera a que un recurso esté
preparado.
• Tiempo de proceso: El material es transformado, aumentando así su valor.
• Tiempo en cola: Es la espera de un material a que otro deje libre la tarea que
ocupa.
Tiempo de espera: Es la espera del material a otros materiales con los que tiene que
ser ensamblado.
Lo que se consigue con reducir a la mitad los lotes, es reducir también a la mitad el
tiempo de proceso, y por lo tanto reducciones paralelas en colas y esperas; en
resumen, se reduce a la mitad el tiempo total. Como consecuencia de esta reducción
en el tiempo, Jonah también propone una campaña de promoción, prometiendo
tiempos de entrega mucho más breves (cuatro semanas).
Podemos observar que hubo una excelente comunicación oral entre los miembros de
la empresa, puesto que pudieron lograr hacer las adaptaciones adecuadas en los
procesos y división de los lotes generando un 11% en las utilidades, a consecuencia
Bucky Burside está muy agradecido y pactan realizar 10000 unidades del modelo 12 al
año.
Ya han pasado los tres meses de plazo y se reúne con los directivos; Alex, nervioso
empieza su exposición diciendo que la meta de la fábrica es ganar dinero y tras una
explicación del proceso que ha seguido para alcanzar dicha meta, no solo consigue
que no se cierre la fábrica; si no que además asciende a director de la división
sustituyendo a Peach.
Pero Alex no sabe dirigir una división, es más, ni siquiera sabe dirigir su vida. Llama a
Jonah para pedirle ayuda y le dice que debe encontrar las técnicas para dirigir
eficazmente.
En su equipo de dirección siguen los mismos, que como antes le ayudan a salir de sus
problemas. Por fin llegan a una conclusión; Jonah les forzó a preguntarse ¿cuál era su
meta como empresa?, ahora han de preguntarse ¿cuál es su meta como directivos?,
pero en realidad no buscan una meta, sino que tienen que dirigir la división hacia la
meta (ganar dinero) y lo tienen que hacer mediante UN PROCESO DE MEJORA
CONTINUA. Se dan cuenta de que eso es lo que han hecho hasta ahora, un proceso,
es decir, llegar paso a paso hasta la meta:
• Paso 1: Identificar los cuellos de botella.
• Paso2: Decidir cómo explotar los cuellos de botella.
• Paso 3: Subordinar todo lo demás a la decisión anterior.
• Paso 4: Elevar los cuellos de botella del sistema.
• Paso 5: Si en un paso previo, un cuello de botella se ha roto, volver al paso 1.
Gracias a las mejoras de producción en la planta tienen un veinte por ciento de
capacidad sobrante, es decir, necesitan un veinte por ciento más de pedido; por lo que
estarían dispuestos a aceptar uno que no supongan tantos ingresos como
normalmente, así que aceptan uno por la mitad de precio (un pedido de un francés).
Las cosas empiezan a ir mal de nuevo, los pedidos empiezan a retrasarse otra vez y
empiezan a aparecer cuellos de botella móviles, pero no están sobrecargados, sino
que de repente les llega demasiado material como para su capacidad. Al haber más
pedidos, el inventario frente a los cuellos de botella se reduce y el error ha sido no
aumentar la capacidad de los no cuellos de botella en función de ese aumento de
pedidos, con el fin de no variar el inventario existente frente a los cuellos.
El problema es que han estado reaccionando en lugar de planificar, y esto es lo que
les ha hecho retroceder. Para solucionarlo necesitan un proceso, por lo que examinan
de nuevo los cinco pasos que siguieron la última vez. Pero ni siquiera pueden
determinar el primer paso: “Identificar las limitaciones”.
Tras intentar sacar los otros cuatro pasos, finalmente se dan cuenta que la clave está
en la capacidad de poder responder a tres preguntas:
• ¿Qué cambiar?
• ¿Hacia qué cambiar?
• ¿Cómo provocar el cambio?
Al final podemos añadir que hubo un tipo de red de comunicación en círculo, puesto
que se podría decir que aunque el líder era Alex Rogo, siempre trabajo en conjunto
con Lou, Donovan y Stacey, mezclado con una red de comunicación en cadena puesto
que Alex Rogo le rendía cuentas a Bill Peach.
CONCLUSIÓN

Todas las organizaciones tienen un elemento básico y su meta o propósito, que es el


motivo por el cual se originaron algunos conflictos en la empresa UniCo, puesto que
no tenían sus metas bien definidas. Además todas las empresas tienen un programa o
método para alcanzar las metas, es decir un plan. UniCo carecía de una buena
planificación, iba realizando sus métodos sobre la marcha.

Todas las empresas cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para
alcanzar sus metas, en este caso la lectura se concentra en el director de la empresa
Alex Rogo, relatando todos los problemas que tuvo que afrontar, tanto fuera como
dentro de la empresa y la lucha titánica que tuvo que emprender para solucionarlos.

Considero que La Meta es un instrumento básico en las clases de Administración, ya


que, complementa casi de forma simultanea las explicaciones y las dudas que pueden
surgir en clase, es decir, es mucho más simple entender el porque actuar de una
determinada forma ante todos los problemas que están inmersos en la organización,
después de haber leído con atención las explicaciones que Jonah le ofrece a Alex, y
las conclusiones a las que éste llega por si solo.
Pienso que esta es una lectura muy rica en cuanto a los temas de la administración
puesto que está claro que podemos enfocar este libro a todos los temas que
estudiamos durante el curso, y sobre todo que podemos aprender de ellos y de las
experiencias de este libro para algún día poder aplicarlos conocimientos nosotros
mismos.
FUENTES DE CONSULTA
Richard Daft, 2004, Administración.
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administración. Teoría y Práctica.
Stonner, James, A.F Freeman R. Edward y Gilbert Jr. Daniel R.m. 2006 Administración,
Pearson/Prentice Hall.
http://es.wikipedia.org/wiki/Stock#Inventario.2C_Existencias.2C_Mercader.C3.ADas
http://www.angelfire.com/wizard2/alopez/lider_democratico.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/AdministracionIS
http://www.eco-finanzas.com/diccionario/C/CUELLO_DE_BOTELLA.htm
Película “The Goal” (La Meta) Goldratt.

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