P. 1
Comunicación descendente

Comunicación descendente

|Views: 753|Likes:
Publicado porceronfannycaro

More info:

Published by: ceronfannycaro on Oct 02, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/13/2013

pdf

text

original

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

´Comunicación descendenteµ

Cerón Ramírez Fanny Carolina Grupo: 1701 Computación aplicada a la comunicación organizacional

Santa Cruz Acatlán, Naucalpán de Juárez, Estado de México a 1 de octubre de 2010

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación, la formal que es aquella que da la propia organización como tal y la informal que es un tipo de comunicación espontánea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero sí que exista un canal formal. Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son: *Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. * Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades, ascendentes, de estratos más bajos de la organización a más altos, y descendentes, en dirección contraria, es decir, de los altos estratos a los inferiores. La comunicación que en este momento nos interesa es la comunicación descendente, la cual es utilizada por los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Se trata de una información de poder. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución para evitarlo En el camino para hacer de la comunicación interna una herramienta de gestión, es preciso que nos paremos a analizar algunas de las características de la misma. En esta ocasión analizaremos la comunicación descendente. Es obvio lo que ello significa, y todos sabemos que es la vía de comunicación más utilizada en las empresas, ¿por qué? quizás porque es la que menos trabajo da. Se transmite todo tipo de información y generalmente no se espera una retroalimentación de la misma. Otra de las características que tiene este tipo de información, y por la que predomina sobre otras vías de comunicación, es que la dirección que sigue es la misma que la de la jerarquía de la empresa, de arriba a abajo.

Algunas desventajas de la comunicación descendente. 1. Los mensajes que transmiten son a menudo demasiado específicos, normalmente muy relacionados con la ejecución de un proyecto o la línea de un producto. Suelen ser órdenes, calendarios de actuaciones, instrucciones relacionadas con el trabajo para realizar, o los objetivos. 2. Por lo general no se difunden informaciones de carácter estratégico, aunque su difusión no conlleve ningún peligro. 3. Suele dar prioridad a los intereses de la organización en cuanto a objetivos concretos, como la productividad, y no fomenta la información destinada a conseguir una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores. La comunicación descendente suele ignorar que cuanto mejor informados estén sobre la marcha de la organización, cuantos más datos conozcan y cuanto más se potencien las comunicaciones de carácter integrador, en mejores condiciones estarán los profesionales para participar. 4. Cuando información relacionada con la organización (noticias económicas, lanzamiento de nuevos productos, nombramientos) aparece en otros medios ajenos a los de la empresa suele provocar un efecto desintegrador. 5. Otros problemas que a menudo aparecen en las comunicaciones descendentes son: la ambigüedad, la imprecisión y la vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes transmitidas. Estas, y probablemente otras, son algunas de las desventajas que tiene la comunicación descendente. Lo importante es que podamos identificarlas y evitarlas a la hora de utilizar este canal. Teniendo claro como es la comunicación descendente ahora la identificamos en una empresa llamada 4e de México, empresa ubicada en Av. 1 Norte No. 15, Locales 1G y 1E, Parque Industrial Cartagena, C.P. 54918, Tultitlán, Edo. de México, empresa dedicada a la producción productos tales como gel y jabón antibacterial, shampoo y crema para manos y cuerpo. En esta empresa podemos identificar los siguientes recursos que se utilizan en cuanto a comunicación descendente se refiere y algunos de sus usos y características. Recursos disponibles: MEMORÁNDUM. Es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carácter administrativo a las personas de la empresa. *Se utiliza para el intercambio de información entre áreas de una empresa con el objetivo de dar a conocer información diversa como recomendaciones, instrucciones, disposiciones y más.

*Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta. También hay formatos que llevan impreso el nombre de memorándum. OFICIO. Es un tipo de documento que sirve para comunicar disposiciones, consultas, órdenes, informes, o también para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitación, de felicitación, de colaboración, de agradecimiento, etc. CORREO ELECTRÓNICO. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. *Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. *Eficiencia, conveniencia y bajo coste (con frecuencia nulo) además de la inmediatez e irradiación. *En esta empresa se utiliza principalmente el correo electrónico para dar a conocer los responsables de cada área, las metas que se tienen en el mes, así como informes que deben dar a sus subordinados. TABLERO DE AVISOS. En él se pueden colocar los mensajes, recados telefónicos, cuando no es posible localizar a la persona encargada de determinada área y de este modo se entera en cuanto revisa el tablero. También se utiliza para especificar a los empleados en turno la meta en producción, es decir unidades y por último para dar indicaciones generales acerca de la maquinaria. Tareas especificas para un empleado determinado en esa área. JUNTAS. Encaminadas a informar las órdenes o avisos de los operativos, estas órdenes o avisos se hacen cuando hay determinadas problemáticas y es necesario comunicarlas lo más pronto posible, una característica de estas juntas es que tanto pueden estar agendadas o darse repentinamente para comunicar a los empleados el fin. También estas juntas sirven para informar de manera rápida y concisa a los miembros de la organización los planes de la organización en ese momento, cuando no hay tiempo de elaborar oficios o si se quiere informar a un gran conjunto. DE ENCARGADO A OPERATIVO. Se da de manera personal y se comunica específicamente al empleado la tarea que debe cumplir. Problemática. *Podemos darnos cuenta de que se utilizan, oficios, memorándums y se hace uso del tablero de avisos para dar a conocer determinada información, el gran inconveniente aquí es

que no todos los empleados los leen y se enteran por medio de terceras personas. Ejemplo: hay veces que se pegan los oficios en distintos lugares para que los lean pero no todos los empleados tienen tiempo de leerlos y lo peor es que quienes lo leen muchas veces los ignoran si no les concierne específicamente. *Un detalle importante en el uso de correo electrónico, es que sólo es utilizado por encargados o gerentes porque los obreros no lo utilizan porque no saben. *otro problema que se puede detectar de manera más tangible, es el hecho de que los ejecutivos por tener cierta posición en la empresa, se sienten capaces de poder tratar a la gente a su antojo y por tanto lo que comunican a sus empleados es la desconfianza, prepotencia e hipocresía, la cual termina reproduciéndose en los demás empleados y se forma hábito de toda la organización.

Propuesta: Ya habiendo conocido los recursos de los que esta empresa hace uso ahora es conveniente detenernos para dar algunas recomendaciones para que esta comunicación sea más efectiva. En primer lugar es evidente que es necesaria la colaboración de todos los empleados en cuanto a informarse puesto que no le dan la importancia requerida a los avisos. Hay que resaltar que parte de la cultura de la organización desafortunadamente es que no les interesa estar al tanto de lo que sucede en la empresa, a menos que esto les afecte directamente, entonces es fundamental que se centre la atención en este punto de modo que los empleados estén interesados en lo que sucede en la organización puesto que esto les repercute en gran medida. Desafortunadamente como las propias características de la comunicación descendente lo indican, sólo es utilizada para dar órdenes y en ningún momento es utilizada para motivar, reconocer o felicitar a sus empleados y es por este motivo que no prestan atención a lo que le sucede al a organización, puesto que la organización tampoco hace lo propio. Entonces la propuesta aquí es que se tomen en cuenta los aspectos que son importantes en la vida del trabajador, como por ejemplo la felicitación por su onomástico y buen desempeño en la empresa. Ello funcionaría muy bien ya que con esto el individuo ahora si se siente parte de esa organización, porque al fin es reconocido y ahora se siente como miembro de un grupo. Como podemos darnos cuenta el uso de nuevas tecnologías para comunicar determinada información u orden es antes que nada la capacitación, si aunque parezca que esto puede hacer que se incrementen los gastos, a la larga es una buena inversión ya que además de tener un empleado preparado, estará informado y a su vez podrá enseñar a los que vienen detrás de él y no será indispensable esperar a que se encuentre la persona que sabe usar las

nuevas tecnologías y por tanto detener los flujos adecuados de información e incumplimiento de los objetivos. Entonces el uso de nuevas tecnologías y redes sociales se hace con el objetivo de que haya más información que hable por sí misma de la organización, es decir su filosofía, cultura, propósitos, para que el empleado los conozca y así vaya formando ese sentido de pertenencia gracias a que se sienta identificado con lo que la organización quiere trasmitir, recordemos que ³el empleado es el mejor vocero de una empresa´. Una última propuesta con los recursos ya disponibles con el objetivo de hacer eficiente el funcionamiento de la organización es que se le den más usos, como motivacionales, o actividades que contribuyan al desarrollo del empleado en todos los aspectos.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->