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Teorias Administrativas

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ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL

TEORIAS ADMINISTRATIVAS
9/9/2010 UCLAH Yarim Cardenas Vazquez

Introducción

Hell, there are no rules here - we're trying to accomplish something.

Thomas A. Edison

In this world nothing can be said to be certain, except death and taxes.

Benjamin Franklin

Most of what we call management consists of making it difficult for people to get their work
done.

Peter Drucker

2 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS

y se debe también a la indiscutible supremacía política y económica ejercida por Europa en el curso de este período. Por tanto este trabajo pretende presentar un cuadro comparativo las distintas teorías y enfoques. para luego constituir un campo de atención política y administración pública que propugnan el logro de la eficiencia en el manejo de los asuntos del gobierno cambiando la improvisación por la previsión y basando su acción en sólidos principios elaborados utilizando la metodología científica. 3 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . por sus diversas repercusiones. No existen dos organizaciones iguales. su campo de actividad. por ello tiende a organizarse y cooperar con sus semejantes. más claro aún que en los siglos anteriores. Cada una tiene sus objetivos. sus directivos y su personal. preocupa a los responsables más clarividentes. algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especialización. su política y un sin fin de factores que la diferencian de las demás. Este predominio del Occidente. se desprende esencialmente del importante progreso conseguido por las naciones europeas en el dominio de la enseñanza y de la investigación científica. Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva histórica de su disciplina y relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos actuales. las situaciones son muy diversificadas. su idiosincrasia. Esto. su situación financiera. que a lo largo de la evolución ha ido surgiendo. El hecho esencial que orienta la evolución de la ciencia durante el siglo XX es que la administración científica se convierte cada vez más claramente en un fenómeno social que. así como no existen dos personas idénticas. siendo la Europa Occidental la que tuvo el papel dominante durante este periodo. fue en el siglo XIX que el estudio de la administración surge como movimiento denominando Comercialismo y continua con el derecho administrativo a partir de la Revolución Francesa. sus recursos básicos. Las teorías son las diversas Corrientes o enfoques a través de los cuales se conciben a la administración. su mercado. La administración. sin embargo. porque el ser humano es social por naturaleza. El periodo de edificación de las bases de nuestra ciencia contemporánea. su tecnología.Hablando de la administración. sus problemas internos y externos. aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad.

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CLÁSICA Las primeras teorías comprensivas de la Administración aparecieron alrededor de 1916. En 1912 Yoichi Ueno introdujo el Taylorismo en Japón y se convirtió en el primer consultor en administración de empresas en crear el ´estilo Japonés de Administraciónµ. Para la década de 1930 hace su aparición el fordismo. "La Administración científica" de Frederick Winslow Taylor (1911). fue el 4 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . analizando la naturaleza y estructura de la Administración ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Alrededor del 1900 encontramos a empresarios que intentan dar a sus teorías una base científica. Los ejemplos incluyen a "Science of management" de Henry Towne de 1890. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica Esta Escuela se divide en cuatro corrientes principales. durante los gobiernos de los presidentes T. Primero. que es reconocido como el fundador de la escuela clásica de la administración. Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de la garantía de calidad japonesa. "El estudio aplicado del movimiento" de Frank y Lillian Gilbreth (1917). siguiendo las ideas de Henry Ford el fundador de la Ford Motor Company.UN RECORRIDO ADMINISTRATIVA POR LA SELVA La escuela de la administración se desarrolló en EE. Henry Fayol.UU. Roosevelt y Wilson. estas distintas escuelas tratan de establecer principios de aplicación universal.

La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección. 5 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad. coordinación de esfuerzos y enfoque. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. y División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. la dedicación y un correcto comportamiento. y Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás. y Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar. y y Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. y y Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía. este orden es tanto material como humano. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción. esto genera más responsabilidades. pero no se deriva de esta. y Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración en su libro ´Administración Industrial y Generalµ: Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. y Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. y Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. la obediencia. y Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados. y Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio.

hace la fortaleza de una organización. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo. requería un estrecho control de sus actividades. Weber como todos los 6 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS .y Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este. y compuesta por miles de individuos. y ESCUELA EMPIROLÓGICA DE ERNEST DALE Esta escuela plantea que la Administración no debe basarse solo en la experiencia práctica que enunciaron los iniciadores de la Administración. pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas. ESCUELA BUROCRÁTICA El sociólogo alemán Max Weber (1864 ² 1920). también plantean la enseñanza por medio de casos reales. Se piensa que las burocracias son organizaciones vastas e impersonales. Weber también pensaba que la competencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los resultados debería estar totalmente fundamentada en los méritos. que conceden más importancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades humanas. sino que se deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en un determinado momento. desarrolló una teoría de la administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del trabajo detallada explícitamente.

pretendía mejorar los resultados de organizaciones importantes para la sociedad. Roethlisberger y William J. Weber pensaba que el patrón particular de relaciones que presentaba la burocracia era muy promisorio. el modelo de la administración de burocracias de Weber se adelantó.teóricos de la administración científica. teniendo como punto en común entre ellos es el intento de aplicar. en parte. Si bien ahora concedemos tanto valor a las innovaciones y la flexibilidad como a eficiencia y la susceptibilidad al pronóstico. y culmina con la Teoría de la Relaciones Humanas representada por Elton Mayo y Kurt Lewin entre otros muchos autores. entre ellos Fritz J. pero sólo a partir de la década de 1940 encontró aceptación en los Estados Unidos y su divulgación fuera de este país ocurrió mucho tiempo después del final de la Segunda Guerra Mundial. a las corporaciones gigantescas como Ford. haciendo que sus operaciones fueran predecibles y productivas. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933. La escuela de las Relaciones Humanas surgió. debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Esta escuela parte de autores como Ordway Tead y Mary Parker Follett y Chester Barnard enmarcados en lo que se conoce como Teorías de Transición. claramente. ESCUELA HUMANISTICA El Enfoque Humanístico de la Administración comenzó inmediatamente después de la muerte de Taylor. los cuales 7 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . La línea de investigación en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos de la sociología y la psicología. la psicología o la sociología a la administración. por primera vez.

Por tal motivo. la presión del grupo. representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia. pero que sus relaciones y amistades con sus compañeros. cerca de Chicago. Este fenómeno se conoció. más adelante. como el efecto de Hawthorne. le daban cierto significado a su vida laboral y les ofrecían cierta protección contra la gerencia. Los administradores empezaron a pensar en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo. pagaría dividendos. Al poner de relieve las necesidades sociales. Los investigadores llegaron a la conclusión de que los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. el movimiento de relaciones humanas mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniería. estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores. Los investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad. Además. en ocasiones sujetos a la influencia de un antagonismo compartido contra los jefes. 8 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . En cierto modo. Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales. La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas. su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Por último. porque muchos de ellos fueron realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric. Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo. con frecuencia. deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional. Mayo redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el cual. movido por sus necesidades económicas personales. las "máquinas vitales" como Owen solía llamarlos. Así pues.con el tiempo se conocieron como ´los estudios de Hawthorneµ. en oposición a las habilidades técnicas. En estos estudios se investigó la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los obreros. un genuino interés por los trabajadores.

entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad. escribieron sobre la superación personal de los individuos. entre otros. Con el fracaso de las pretensiones de la Teoría de la Burocracia la Teoría Estructuralista vino a representar una síntesis de la teoría clásica y la de las relaciones humanas inspirándose en los trabajos de Max Weber y Karl Marx. determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. la necesidad de respeto) y las necesidades de 9 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y cómo influye el contexto en estos. Robert K. Merton y Peter Blau. Además. estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización. Renate Maintz y Amitai Etzioni otros autores enmarcados en esta corriente están Amitai Etzioni. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. . Como principales protagonistas de esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf. ESCUELA CONDUCTISTA DE LA ADMINISTRACIÓN Abraham Maslow. Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo.ESCUELA ESTRUCTURALISTA Este enfoque se compone de la Teoría de la Burocracia de Max Weber que pretendió ser la teoría de la organización que llenaría el vacío dejado por el mecanicismo clásico y el romanticismo humanista y servir así como orientadora del trabajo del administrador. Según Maslow. tiene forma de pirámide. las necesidades que quieren satisfacer las personas. Douglas McGregor y Herzberg. Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que las rodea. Dado que las personas tenían formas de vida complejas.

Bajo este enfoque se plantea la relativa dificultad encontrada al aplicar los conceptos de las diversas teorías sobre la organización. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. sin embargo. Rensis Likert. entre otros. muchas veces. todo aquello que imponga reglas. no lo motivarán pero de no estar lo podrán desmotivar. desmotivan o no motivan al factor humano dentro de la organización. Schein y William J. Mientras que Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan. lo motivará. Reddin. Edgar H. Este enfoque se conforma por la Teoría Conductista de la Administración con autores como Douglas McGregor. Abraham Maslow. cada cual con un enfoque diferente y.autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. de igual forma entre a integrar este enfoque la Teoría del Desarrollo Organizacional conocida a través de autores como Warren Bennis. y lo diferencia del Hombre Económico que actúa racionalmente y busca maximizar el beneficio. TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL La Teoría de las Organizaciones tiene como Objetivo Central el Descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Frederick Herzberg. Él explicó que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse. políticas de la organización. McGregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta. David McClelland. salarios. sobre todo con relación a la comunicación en 10 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Estas dos hipótesis que llamó la Teoría X y la Teoría Y. en conflicto con los demás. Parte del Hombre Administrativo donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca obtener resultados satisfactorios. Herbert Simón entre otros. Ambas teorías trajeron una nueva visión de la teoría administrativa basada en el comportamiento humano dentro de las organizaciones.

en donde la gente se comunica recíprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al logro de un objetivo en común. la Teoría Matemática de la Administración. cohesiones e interacciones entre sus miembros. Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las diversas limitaciones que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto. Se dice también que en esta escuela se emplea el concepto de unidad social. es un reflejo peculiar de la crisis metodológica que experimentan tanto la escuela clásica como la corriente del comportamiento. Ludwig von Bertalanffy. percepción e identificaciones de grupo. Asimismo. en fin el enfoque sistémico.las organizaciones. o un sistema de relaciones interculturales. Optner entre otros. la formación de esta tendencia refleja la complejidad progresiva de la economía. Uno de sus mayores aportes fue la Teoría de la decisión. el poder 11 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Kahn y Stanford L. La escuela sistemática propone una nueva forma de analizar la organización reconociendo la importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar el propósito del todo. lo mismo que respuestas culturalmente modeladas. Su influencia en el desarrollo de la teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente. todo lo cual crea propensión al surgimiento de problemas respecto al control. El surgimiento de la escuela de sistemas. Robert L. existen sentimientos. orientada sociológicamente y se identifica con los diversos grupos sociales. Daniel Katz. Johann von Neumann. Teoría de las Contingencias y la Teoría de los Sistemas y es representada por autores como Norbert Wiener. ESCUELA SISTEMATICA DE LA ADMINISTRACION Esta escuela agrupa en su seno a la Cibernética. esta escuela es parecida a la del comportamiento humano ya que ambas están basadas en la ciencia de la conducta. para investigar en forma científica. así como de sus relaciones culturales. Esta escuela considera la administración como un sistema social.

entonces tienen la propiedad de generalizar. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al individuo. por ejemplo: la teoría de información. esta escuela comprende 3 partes principales. un sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. así como el ambiente físico. ambiente de decisión. que se clasifican según las técnicas y herramientas que utilizan: Los sistemas de información. El enfoque de sistemas. Tales métodos de confección de modelos de sistemas y regulación operativo son: la simulación. para sintetizar teóricamente. flujos de información. y en particular el camino crítico (CPM). Teoría general de sistemas.y la reconciliación de intereses. la nueva experiencia práctica en el domino de la organización de la producción. la estructura informal. Los modelos de decisión. Esta escuela se propone partir de concepciones sociológicas. por ejemplo: estructura organizacional. Esta corriente se distingue por su propensión a ver en la organización social. el administrador puede evaluar las interrelaciones de todos los factores a considerar. la estructura formal. Éstos han permitido hallar un nuevo lenguaje para describir. resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifásicas. forman un pasaje de conclusiones entre las ciencias y los objetos que ellas estudian. La Teoría General de los Sistemas presenta una nueva forma de pensar y observar el mundo real como un conjunto de elementos independientes o fenómenos individuales interrelacionados entre sí. Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que pueden considerarse como una sola entidad y tienen un objetivo en común. estructura procedimental. Guarda estrecha relación con los problemas matemáticos de investigación de operaciones y con el extenso dominio de los llamados métodos de planeación reticular. 12 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . De una manera operacional. para hacer un balance crítico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los métodos de la gestión. los sistemas de control. Se diseñan para proveer al administrador de conocimientos y datos útiles para el desarrollo de su trabajo. comparación de costos y riesgos asociados a estrategias alternativas. las computadoras. mediante la cual. en los que la complejidad es un motivo de interés. los status. Los objetos de estudio de cualquier ciencia son un sistema. el Pert (Program evaluation and review technique).

este estará formado por subsistemas que a su vez son sistemas de rango inferior al sistema del que forman parte. Se destacan autores como Hall.Los investigadores Operacionales. Escuela Situacional O Contingencial Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean. Los factores externos pueden dividirse. . Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas. donde se aplican modelos matemáticos de Programación lineal. Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos. 13 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . económicas. etc. Los sistemas se caracterizan por estar dentro de un contexto o entorno que influye y es influido por el sistema. ESCUELA MATEMÁTICA Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemáticas. La homeostasis es una tendencia intrínseca a la autorregulación del sistema para adaptarse a su entorno y la entropía es la tendencia a la degeneración del sistema por el paso del tiempo y la falta de adaptación al medio. dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Harold Koontz. Características de la teoría contingencial: A diferencia del resto de teorías organizacionales. es conveniente distinguir sus características para así llegar a conocer su comportamiento. 1973). Esta escuela se divide en dos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener. pero plantea que este a su vez puede influir por medio de la decisión administrativa que toma. Cuando se toma un objeto para estudiar y se lo considera un sistema. según (Hall. Teoría de colas. en condiciones generales e influencias específicas. donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa. un límite que define la esfera de acción del sistema y su grado de apertura en relación con su medio ambiente.Conociendo los objetos como sistemas. la contingencial centra su foco de atención en el ambiente externo de la empresa. realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. y Arturo Rosenblueth. Weihrich.

14 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . el poder y la cultura. la cultura tiene gran impacto en el diseño y resultados de la dirección intermedia. mientras que los segundos están compuestos por aspectos que afectan particularmente a dicha organización. tales como otras organizaciones o individuos claves. p 225) argumenta que ´el enfoque contingente o situacional sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente. (Dávila. cit. sin embargo.) agrega a estos elementos el tamaño de la organización. no se establece como una de tipo causaefecto. 2004). Otro de los principios fundamentales que diferencia a la teoría contingencial de otros enfoques es su tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las circunstancias. Esta relación. los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una estructura organizativa efectiva. De lo anterior se entiende que los aspectos externos a la organización actúan como variables independientes sobre los modos de organización interna de la empresa. la tarea y la tecnologíaµ. los cuales son variables dependientes de las primeras. y por último. de la organización. su antigüedad. en su relación con la tecnoestructura y los apoyos en el funcionamiento de la base operativa. la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y acción de los flujos de trabajo de la base operativaµ.legales y políticas. Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la tecnología y el ambiente (Koontz y Weihrich. la antigüedad y el tamaño influyen especialmente en la ´línea mediaµ y en los ´staffs directivos y de apoyoµ. Bueno Campos (op. cuyo intercambio con los factores internos de la organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación al medio externo. Tales factores afectan a distintos niveles de la organización: ´La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta dirección y en la estructura de la decisión. la propiedad. sino como una toma de decisión de los líderes de la organización sobre la elección de la alternativa más eficaz ante las circunstancias externas. 2001. Al respecto.

lo conciben los expertos y después los trabajadores lo llevan a la práctica. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy. afirman que los administradores necesitan saber cómo tomar decisiones. los sistemas. También puede ser definida como un sistema social. Las Organizaciones Como Sistemas: Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. estableciéndose el mismo principio de adaptación ante la presencia de algún factor o condición externa. es el de la Guerra Fría. quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades. integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente. y necesitan saber con exactitud como tomar decisiones mediante procesos lógicos. Cuenta entre sus principales estudiosos a Howard Raiffa de Harvard. Escuela de Administración Estratégica Surge en la década de 1980 y según Henry Mintzberg tiene dos enfoques: el normativo. por otro lado el enfoque descriptivo se refiere a como se crean 15 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . que se presentan en todos los niveles de la realidad.De igual manera. TEORÍA DE LOS SISTEMAS El contexto en el que se desarrolla la teoría de los Sistemas. que recomienda un método para elaborar una estrategia. ESCUELA DE TOMA DE DECISIONES Esta escuela manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo por medio de una decisión. estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de la organización y otras unidades de la misma.

Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus actividades. donde estamos? y donde queremos estar?. La Cadena de valor. con gran énfasis en el bienestar del empleado.2 Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker quien manifestó el pensamiento estratégico mediante unas simples preguntas. TEORÍA Z William Ouchi propone la Teoría Z. Cual es nuestro negocio?. William Cuchi. basado en sus estudios sobre las prácticas directivas de las empresas japonesas y el tipo de gestión que desarrollan determinadas empresas norteamericanas. Es una teoría eminentemente participativa que trata de conjugar los intereses de los trabajadores con los de la organización en busca de una mejor calidad al cliente y mejores desempeños organizacionales. la 16 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Ouchi en esta teoría recoge las ideas prevalecientes en la cultura empresarial japonesa con sus características proponiendo una vía japonesa de administrar denominada Ringi.o forman las estrategias y supone que las fases de formulación y ejecución interactúan y se recrean. definir donde se quiere llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (como). En adición a los tipos de motivación (a empleados) de la Teoría X y Teoría Y. nuevo estilo y teoría de la Administración Japonesa se ha vuelto popular. Teoría Z es el nombre dado a la también llamada "Escuela Japonesa" popularizada durante el "bum" económico que deben ser dirigidos en éste. De acuerdo al Dr. Análisis Porter de las cinco fuerzas. por medio de un trabajo de por vida. su principal proponente. la Teoría Z se enfoca en incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía. y con la Teoría Y. etc. por lo tanto definir a que se dedica(diagnostico). tanto dentro como fuera de su trabajo. Otro importantísimo autor es Michael Porter quien desarrollo estrategias competitivas (Estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial.El otro pionero fue Igor_Ansoff quien desarrollo una serie de estrategias de como conquistar nuevos mercados (Matriz de Ansoff). la cual asume que el trabajo es natural y debe ser una fuente de satisfacción incentivando las necesidades psicológicas del hombre.

Inició su investigación y el desarrollo de su teoría en forma de una novela. tanto desde el punto de vista académico como profesional. Siendo empresario de la industria del software y siendo su empresa la 6ª de más rápido crecimiento en 1982 según Inc. tiene tres meses para recuperar la rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.administración de la Teoría Z tiende a promover los empleos fijos. En este libro. Alex Rogo. su gerente. su best-seller La meta. Decidir cómo explotarlas. Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su teoría. se preguntó si acaso existiría alguna relación válida entre las técnicas utilizadas en la resolución de problemas científicos y los que él encontró en su trabajo empresarial. La desarrolla de manera lúdica en el entorno de una empresa manufacturera sentenciada a la liquidación. se propuso proveer de un método a los administradores que no solo facilitara su comportamiento sino que les guiara a resultados progresivamente mejores de forma ininterrumpida. 17 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . y La esencia de la teoría de las restricciones se basa en cinco puntos correlativos de aplicación: y y Identificar las restricciones del sistema. Su idea central en la búsqueda de la restricción del desempeño organizacional y la manera de actuar para la eliminación de dicha limitación. este propósito permanece de manera continua dentro del espíritu de mejora del desempeño. Magazine. la alta productividad y alta satisfacción y moral en los empleados. TEORÍA DE LAS LIMITACIONES Esta teoría fue creada por Eliyahu Goldratt. físico de profesión e israelita por nacimiento que se naturalizó en Estados Unidos y que tras incursionar seriamente en la administración.

alquilar o comprar equipo).). regresar al paso (1) pero no permitir la inercia. CALIDAD TOTAL El Control Total De Calidad El desarrollo de la Calidad Total como un sistema de administración comenzó en EEUU a inicios del siglo pasado se perfeccionó por los japoneses entre 1960 y 1970 la Administración de la Calidad retorna a EEUU en 1980. Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción. Philip Crosby con el movimiento de Cero Defectos y su énfasis en los costos. etc. Limitaciones físicas: son equipos instalaciones o recursos humanos.y y y Subordinar todo a la decisión anterior. etc. Shewhart con su Control Estadístico. Limitaciones de políticas: son todas las reglas que evitan que la empresa alcance su meta (por ejemplo: no hacer horas extras. Muchas personalidades como Walter A. que evitan que el sistema cumpla con su meta de negocio. Edwards Deming con su modelo de administración. Juran con su trilogía de Planeación.. Armand Feigenbaum y el Control Total de Calidad y Kaoru Ishikawa con los Círculos de 18 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Tipos de limitantes Existen dos tipos de limitaciones: y y 1. trabajar en otros turnos. no vender a plazos. Aprovechar al máximo la capacidad del sistema (gestión eficiente). 2. Control y Mejora. Joseph M. Superar la restricción del sistema (elevar su capacidad). Existen dos modos de explotarlas: Agregar capacidad (contratar personal.

participan y fomentan la mejora continua de la calidad" Como ejemplo. un autor reconocido de la gestión de la calidad. Ishikawa. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.cliente y donde la tarea principal es la búsqueda de la calidad en función de las exigencias del cliente. practican. así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente. el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad Clientes internos y externos El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes. y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente. estudian. Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. se esta dando un servicio de calidad total. A lo que mercadotecnia se refiere. en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico. cultura. Por primera vez se propone la idea de mejoramiento continuo. implementación y diseminación de esta manera de administrar la organización. 19 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . entre otros. Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil. estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma.Calidad. Presenta un enfoque de análisis integral de la organización en donde se propone la ideas de que todos dentro de la organización forman un binomio proveedor . han contribuido al desarrollo. podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica. los cuales son identificados como internos y externos.

. mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto. Posteriormente James Champy presenta un 20 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS .. peso.) REINGENIERÍA DE PROCESOS Enfoque De Reingenieria Michael Hammer y James Champy tributan con su Reingeniería. puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros. Su propuesta concreta radica en la conceptualización de un nuevo paradigma de cómo organizar y conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales. estándares de producción.El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa. en 1994. ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas. indicadores de calidad preestablecidos. una nueva forma de comportamiento administrativo en cuya esencia se encuentra el pensamiento discontinuo proponiendo mejoras radicales y espectaculares basándose en la reinvención de los procesos organizacionales orientados a la satisfacción del cliente. color. Herramientas para la medición de la Calidad Existen diversos métodos de medición de la calidad. Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. sin necesariamente tener otra relación con esta. tamaño. La calidad total puede ser definida en dos palabras: "MEJORA CONTINUA" Dirección La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso.

servicio y rapidez Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. El modelo industrial 21 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . con base en los avances tecnológicos. con el fin de crear ventajas competitivas osadas. se deriva de unas pocas premisas fundamentales. calidad. ya que busca llegar a la raíz de las cosas. se puede ver semejanzas notables entre los diversos procesos. es posible entonces llegar a una definición. lo mismo que la forma de organización Industrial tradicional. cualesquiera sea su naturaleza.nuevo libro en el que incluye como punto esencial la Reingeniería del proceso administrativo debido basado en la convicción del papel vital que este juega en la transformación de los procesos restantes dentro de una organización. ¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones. puesto que la forma de esas compañías. Mucho de lo que se aplica a una compañía de automóviles que ha rediseñado sus procesos se aplica Igualmente a una compañía de seguros o a un minorista. busca reinventarlos. sino y principalmente. semejanzas que van más allá de los tipos de Industria y aun de la Identidad de un proceso particular. Que unos mismos temas aparezcan en diversas compañías que han emprendido la reingeniería no debe sorprender. como por ejemplo en Coca Cola. Características comunes en los procesos de negocios rediseñados al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería en una docena de corporaciones. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?. no se trata solamente de mejorar los procesos. La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto. llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como ´la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos.

1) Varios oficios se combinan en uno. Encontramos una transformación análoga en una compañía electrónica que había rediseñado su proceso de despacho de pedidos. En los procesos rediseñados. Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos horizontalmente. En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real. Es decir. Los procesos integrados han reducido también costos de administración indirectos Como los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. hoy pueden tomar sus propias decisiones. Los trabajadores mismos realizan aquella parte del oficio que antes ejecutaban los gerentes. 22 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Por ejemplo. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones. Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: Menos demoras.descansa en la premisa básica de que los trabajadores tienen pocas destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse. Los procesos deben ser sencillos. el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacerse antes o después. sino también verticalmente. la compañía necesita diversas personas. Los beneficios de los procesos Integrados. muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran comprimen en uno solo. costos indirectos más bajos. Confiando tareas múltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a equipos de caso. cada una de las cuales maneja una parte del proceso. puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. Compresión vertical significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al superior jerárquico. En tales casos. 2) Los trabajadores toman decisiones. Esta premisa inevitablemente exige que los oficios y las tareas que se les asignen sean muy sencillos. de los trabajadores de caso y de los equipos de caso son enormes. La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. En otros casos. mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores. 3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

coloca los pedidos. Los procesos tradicionales tenían por objeto suministrar producción masiva para un mercado masivo. En un mundo de mercados diversos y cambiantes. el trabajo se organiza en torno a los especialistas ³ y no solamente en los talleres. negocia precios. el departamento de compras se los compra. pues tienen que Incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones. El primer paso era determinar los requisitos del cliente: el segundo. modo que las compañías podían producir bienes o servicios exactamente uniformes. recibir y ensamblar los componentes: y el quinto. Segunda: Reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros pasos y los últimos pasos de un proceso se reduce la ventana de cambios mayores que podrían volver obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior incompatible con el anterior. Es más: estos nuevos procesos tienen que ofrecer las mismas economías de escala que se derivan de la producción masiva. 5) El trabajo se realiza en el sitio razonable. de manera que cuando el departamento de contabilidad necesita lápices. Todos los Insumos se manejaban de Idéntica manera. Un tema recurrente en los procesos rediseñados es el desplazamiento del trabajo a través de fronteras organizacionales.en una compañía manufacturera se requerían cinco pasos desde el recibo de un pedido hasta la instalación del equipo solicitado. Para hacer frente a las demandas del ambiente contemporáneo. necesitamos múltiples versiones de un mismo proceso. En las organizaciones tradicionales. En cambio. y los empleados de compras saben hacer pedidos. traducirlos a códigos internos de producto: el tercero. que es otra fuente de demoras. Primera: Muchas tareas se hacen simultáneamente. No hay casos especiales ni excepciones. Una organización distinta ejecutaba cada paso. 23 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . La "deslinearización" de los procesos los acelera en dos formas. Este departamento busca a los vendedores. cada una sintonizada con los requisitos de diversos mercados. remitir la información codificada a distintas plantas y bodegas: el cuarto. La cuarta característica común de la reingeniería de procesos p denominarla final de estandarización. situaciones o Insumos. un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. entregar e instalar el equipo. Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente muy complejos. Los contables saben llevar cuentas. 4) Los procesos tienen múltiples versiones. esa lógica obsoleta. Las organizaciones logran con ello menos repetición de trabajo.

Como resultado de este sistema los que piden productos los reciben más rápidamente y con menos problemas.inspecciona los artículos y paga las facturas ³ y finalmente el departamento de contabilidad recibe sus lápices. 7) La conciliación se minimiza. aun cuando en realidad no lo es. Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. y la compañía gasta mucho menos en costos de procesamiento. los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente. Actuando como amortiguador entre el complejo problema y el cliente. y la capacidad de ponerse en contacto con ellas. 8) Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza. 6) Se reducen las verificaciones y los controles. Lo logran disminuyendo el número de puntos de contacto externo que tiene un proceso. El empleo de una persona que podríamos llamar "gerente de caso" es otra característica recurrente que encontramos en los procesos rediseñados. Otra forma de trabajo que no agrega valor y que los procesos rediseñados minimizan es la conciliación. demorando el punto en que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. el gerente de caso se comporta ante el cliente como si fuera responsable de la ejecución de todo el proceso. Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos 24 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . y con ello reducen las probabilidades de que se reciba información incompatible que requiere conciliación. para poder contestar las preguntas del cliente y resolverle sus problemas ³ este ge rente necesita acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realmente ejecutan el trabajo. La clase de trabajo que no agrega valor y que se mínimiza en los procesos rediseñados es el de verificación y control: o para decirlo con más precisión. estos procesos muchas veces tienen controles globales o diferidos. Este mecanismo resulta útil cuando los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrarlos en una sola persona o incluso en un pequeño grupo. Para desempeñar este papel ³ es decir. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados. hacerles preguntas y pedirles ayuda adicional cuando sea necesario.

Como extremo ideal. Resultados finales. Automatización. Planeación estratégica. haciéndose así un rediseño parcial del proceso. se puede establecer una metodología de "papel en blanco". Comportamiento en el lugar de trabajo. Etapas y Las etapas de la reingeniería pueden ser las siguientes: 25 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Perspectiva individual. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes. Valores compartidos. la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito: y y y y y y y y y y Sensibilización al cambio. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio. pero se adopta una libertad total de ideas. En cualquiera de los casos. Reestructuración Organizacional. Mejora Continua. en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. Gestión de Calidad Total.

Reingeniería (creación y rediseño) de procesos. Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). Procesos posteriores de mejora continua. y y y y y TEORÍA DE LA EXCELENCIA Tom Peters. especialistas internos. UNA VEZ DENTRO DE LA SELVA 26 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño. Pasión por la Excelencia y Prosperando en el Caos. A pesar de reconocer que el proceso de investigación llevado a cabo por los autores contiene anécdotas muy interesantes que resumen criterios y conceptos sobre la excelencia hay que señalar que la teoría sólo se queda en apuntar a los buenos ejemplos. Robert Waterman y Nancy Austin fueron los encargados de comunicar la Teoría de la Excelencia al mundo mediante la publicación de tres libros. aquellos que se abordarán primero o con mayor interés. En Busca de la Excelencia.y Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios. la intención. a pesar de que en Pasión por la Excelencia se expliquen algunos caminos que pueden conducir a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia. realizada por consultores externos. pero no dice como llegar a ser tan buenos como ellos. Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados. pero evidentemente adolecían de un método para llegar a la excelencia. y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos. encaminados a impregnar el espíritu empresarial norteamericano de la necesidad de insertarse en los procesos de búsqueda de la excelencia. y determinación de los procesos clave. o una mezcla de ambos.

27 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . para su mejor funcionamiento. Existen vacíos conceptuales en los enfoques y teorías actuales entiéndase falta de sistematización de sus formulaciones relacionadas con el establecimiento de leyes y principios teóricos más generales. Complejidad de su objeto de estudio e incoherencias así como falta de claridad y acuerdo en la definición del mismo. Falta de capacidad predictiva (el descubrimiento de la relación estable entre determinadas propiedades y características de los objetos y procesos). 9. 6. La heterogeneidad. Ausencia de principios teórico ² conceptuales y abundancia de técnico ² organizativos. Conceptos de administración divergentes según el enfoque o teoría que lo presenta. El hecho de que la Administración requiera. basando su actuación en un cuerpo teórico sustentado en temas inmutables. nos enfrenta a una diversidad de criterios que hace casi imposible regirse por un sólo enfoque para poder administrar. La ´selva administrativaµ nos enfrenta a una diversidad de criterios. 2. deba trabajar como un sistema. Tendencia a la globalización del conocimiento para dar respuesta a diversas problemáticas empresariales. cada uno de ellos. Desentendimiento de la teorización a nivel más general. a pesar de todo el desarrollo alcanzado en los siglos anteriores. que sin ser la ´respuesta correctaµ oriente el trabajo de este. que le otorgue el carácter de ciencia que siempre se ha reconocido que posee. 5. Desde mi punto de vista muy particular afirmo que existen elementos que caracterizan a la administración en la actualidad. aunque rica en puntos de vista. faciliten la concepción de regularidades que guíen el proceso administrativo. desarrollarse en forma organizada y consciente hace que la misma. que entendidos como puntos de partida esencial. reconocida como ciencia. Florecimiento ecléctico (´selva administrativaµ en continua expansión o continuo crecimiento).Como se ha podido apreciar la historia de la Administración nos aparece como una galaxia mal organizada con muchas estrellas y planetas poco organizados alrededor de un marco teórico único. pero que aún adolece de los elementos teóricos que puedan avalar este criterio. que hacen casi imposible regirse por un sólo enfoque para poder administrar por estar caracterizado. Dichos elementos pueden resumirse en los nueve aspectos que siguen: 1. Ausencia de modelos Teóricos basados en los conocimientos que hacen de la administración una ciencia. así como de métodos de intervención para los administradores. 3. lo que deja clara la ausencia de las generalidades en una actividad. Los aportes científicos en materia de administración se han realizado desde las referencias teóricas de cada una de las propuestas de cómo enfrentar el fenómeno organizacional. 7. por los elementos señalados anteriormente. 4. 8.

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