PROCESOS DE COMUNICACION

XAYMARA LUZ TIRADO GARCIA RN MSN

REFLEXION
OBJETIVOS
 COMUNICACION
 Comunicación – Intercambio de información
entre dos o más personas.

 Incluye el hablar, el escuchar, el escribir o el

leer. Su propósito es obtener una respuesta.

Es un componente básico para las relaciones

humanas.
 Desarrollo de la Comunicación
EDADES CONDUCTA NORMAL

Neonato llora
(Recién nacido hasta los 28 días)
Lactante llora diferente, balbucea, responde a
2 meses a 15 meses familiares, pronuncia palabra
Pininos vocabulario de 50 palabras, asocia símbolos
2 a 4 años asocia símbolos
Pre escolar vocabulario crece, hace oraciones completas,
4 a 5 años va desapareciendo la pronunciación infantil
Edad escolar su hablar es menos egocéntrico, ordena
6 años palabras, el vocabulario aumenta, las palabras
del “argot” se hacen parte de su vocabulario

Adolescente utiliza el lenguaje de su tiempo y de sub grupo

6 a 17 años
Adulto tiene habilidades de lenguaje completo.; el
18 años en adelante lenguaje refleja la educación que tiene y sus
especialidades
 Familia
• La familia es la unidad básica de la sociedad.
La familia tiene una función importante al
formar las creencias y practicas de salud de
sus miembros. El enfermer@ centrad@ en la
familia la dirige como una unidad, igual debe
incluir a los miembros de la misma. El
enfermer@ debe de examinar sus propios
valores acerca de la familia, salud,
enfermedad y muerte; para ser eficiente al
apoyar familias en crisis. El enfermer@ tiene
que estar consciente de muchos factores que
afectan la salud de las familias.
 Comunicación
• La comunicación es el elemento principal de interacción
entre los seres humanos y permite a los individuos
establecer, mantener y mejorar sus relaciones con los
demás. La comunicación es un proceso ininterrumpido y
complejo.
• La comunicación es el medio que utilizamos para:
◊ establecer una relación
◊ negociar
◊ intercambiar ideas
◊ exponer nuestros sentimientos íntimos
◊ proveer datos para cuando se hace alguna inferencia a
los sentimientos
 Comunicación
• La comunicación puede ser de dos formas:

• Comunicación útil – se le conoce como

terapéutica
• Comunicación sin provecho – se le conoce
como no terapéutica
• La relación y la comunicación que se establece
entre el enfermer@ y el cliente es fundamental
para poder alcanzar las metas de tratamiento
deseadas; la misma es fundamental.
 Comunicación
• Hay por lo menos 6 mensajes diferentes cuando
nos comunicamos en una conversación:

• ۞ lo que usted entiende que dice

• ۞ lo que usted esta actualmente diciendo
• ۞ lo que oye otra persona
• ۞ lo que la persona piensa que oye
• ۞ lo que la otra persona dice
• ۞ lo que usted piensa que la otra persona dice
 Tipos de comunicación
– Verbal - este tipo de comunicación incluye la expresión oral y la
palabra escrita. Esta comunicación incluye la entonación de la
voz, animación, entusiasmo, tristeza, enfado o diversión. Esta
comunicación debe ser simple, con claridad, incluyendo un
mensaje relevante y con credibilidad.

– No verbal - este tipo de comunicación incluye gestos,

movimientos corporales, aspecto físico y expresiones faciales.
Del 80 al 90 % de la comunicación expresada es de este tipo.
Esta comunicación refuerza o contradice lo que se dice
verbalmente. Este incluye el aspecto total de la persona;
características y modo de vestir. La manera como la gente
camina y el porte, con frecuencia son indicadores confiables del
concepto de si mismo, humor actual y salud.
 Niveles de Comunicación
• La comunicación se produce en los siguientes
niveles…
– La comunicación intrapersonal - se produce en el interior
del individuo. Es el sistema mediante el cual los
individuos elaboran internamente sus pensamientos
antes de comunicarlos a los demás.
– La comunicación interpersonal - es la interacción entre
dos o más personas. Una comunicación eficaz trae
consigo; solución de problemas, intercambio de ideas,
toma de decisiones y el desarrollo personal.
– La comunicación publica - es la interacción con grupos
numerosos de individuos. El profesional de la enfermería
la utiliza a menudo brindando charlas y orientaciones.
 Proceso de comunicación
1. Emisor – Persona o grupo de personas que
desea expresar un mensaje a otros.

2. Mensaje – Es la información expresada por el

emisor. Es lo que se dice o se escribe. Puede ser
verbal o no verbal. Hablar frente a frente a la
persona es más efectivo.

3. Canal – Son medios de transmisión de mensajes;

como los sentidos de la vista, el oído y el tacto.
 Proceso de comunicación
4. Receptor – Es el individuo o grupo de personas al que
va dirigido el mensaje. Es el que escucha, quien debe
oír, observar y atender.

5. Respuesta (feedback) o Retroalimentación – El

receptor devuelve un mensaje al emisor en forma de
respuesta. Este indica si la persona ha entendido el
mensaje. Esta respuesta puede ser positiva o negativa.
El profesional de la enfermería debe estar atento a la
retroalimentación de los clientes. La enfermer@ que
comunica información al paciente, puede obtener
respuesta pidiéndole que repita las instrucciones.
Proceso de comunicación
 Factores que influyen en el proceso de
comunicación
1. Habilidad del comunicador – no se debe de hablar demasiado rápido
2. Percepción – cada persona tiene su personalidad, valores y
experiencias; cada uno percibe e interpreta los mensajes de manera
diferente. Es importante valorar los niveles de comunicación
individuales de los pacientes y respetar sus preferencias
3. Espacio personal – es la distancia que la gente prefiere cuando
interactúa con otros, ya sea de pie o sentado
4. Funciones, relaciones y propósito – las funciones, relaciones y
propósito, entre el emisor y el receptor afectan el proceso de
comunicación Ej. el estudiante, el enfermer@ y el maestro
5. Territorialidad – es el concepto de espacio y cosas que el individuo
cree que le pertenecen. Ej. en el hospital = la cortina y el área de la
cama.
6. Sexo – los hombres y las mujeres tienen distintos estilos de
comunicación
Factores que influyen en el proceso de comunicación
7. Tiempo y lugar – el tiempo incluye todo lo que precede y sigue
con la interacción. El uso del tiempo del enfermer@ puede
facilitar o inhibir la comunicación del paciente. Ej. decirle al pt:
“No tengo tiempo, tengo trabajo que hacer”. El lugar – si carece
de privacidad, o esta caluroso, ruidoso o con mucho publico
8. Conocimientos – la existencia de diferentes grados de
conocimiento, dificulta la comunicación. Es imprescindible el
mantener un lenguaje común.
9. Actitudes – expresar creencias, pensamientos y sentimientos
acerca de la gente y eventos. Esto incluye; la forma de brindar el
cuidado y la calidez demostrada, el respeto y la aceptación.
Versus actitudes negativas como la altivez y la falta de interés.
10. Emociones y autoestima – dentro de las emociones se
incluyen; enojo, palabras groseras, grito de terror, temor (por ej.
si va a someterse a una cirugía). La autoestima se comunica de
manera honesta, con confianza y congruencia entre los
mensajes verbales y los no verbales.
Técnicas del dialogo terapéutico
– se debe utilizar el silencio
– se debe de escuchar de forma atenta
– se deben realizar preguntas abiertas
– se debe parafrasear
– se deben clarificar dudas
– se debe de enfocar en el tema
– se debe de brindar un resumen antes de finalizar
– se debe de tener empatía y entrega de uno
mismo
Técnicas del dialogo no terapéutico
– brindar opinión
– brindar promesas tranquilizadoras falsas
– tener una actitud defensiva
– mostrar aprobación o desaprobación
– realizar cambios inadecuados de tema
– preguntar el porque
– establecer barreras de comunicación
 Comunicación con otros miembros del
equipo de salud

• Los profesionales de la enfermería nunca trabajan

solos ni aislados, por lo tanto, la comunicación
con otros miembros del equipo de salud son
importantes. Entre los medios comunes de
comunicación se encuentran las siguientes:
– informes que pueden ser orales o escritos
– consultas
– juntas de equipo
– remisiones (cuando se solicitan servicios a otro
departamento)
– rondas
 Barreras de la comunicación
• Uno de los problemas de la comunicación
es que muy a menudo comunicamos
sentimientos y actitudes que no tuvimos
intención de comunicar. Muchas veces
algunos deslices de la lengua también son
muy reveladores. Algunas barreras de
comunicación que ocurren en las
estructuras de trabajo son las siguientes:
Barreras de la comunicación
1. La naturaleza de la organización – la distancia, lo
misma física que psicológicamente entre los que
se comunican.
2. Defectos en la red formal de la comunicación –
algunas veces hay una laguna que no se ha
descubierto en la cadena de comunicación.
3. Ambigüedades del estatus y los roles – si creemos
que tenemos un estatus bajo, podemos ser muy
críticos de nuestras propias ideas y por lo tanto
inhibirlas. Por otro lado, si nuestro estatus es alto,
podemos fallar en oír y valorar las ideas de otros.
Barreras de la comunicación
4. Diferencias de lenguaje – muchas palabras
tienen una connotación y/o significado distinto
para unos y para otros dependiendo de
experiencias previas y de las diferencias
culturales.
5. Choque de personalidades
6. Ideas equivocadas y malos entendidos
7. Emociones y sentimientos
Para una comunicación mas efectiva

1. Clarifique su propósito
2. Conozca su audiencia
3. Ponga su mensaje en la forma mas sencilla
posible (elimine exceso de vocabulario)
4. Use graficas o dibujos cuando sea necesario
DUDAS?