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INTERACCION IDONEA CON LOS DEMAS

PRESENTADO A:

Doc. ADELA BARRIOS

PRESENTADO POR:
JESSICA GONZALEZ
CAROLINA SALTARIN
MARILUZ RODRIGUEZ
MARIA CRISTINA CERVANTES
ROSAISMERIS SANTIAGO
JUAN LASCANO ACERO

ESPECIALIDAD:
DESARROLLO DE OPERACIONES LOGISTICAS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
DOLCA 9

NUMERO DE ORDEN: 91298


SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE COMERCIOS Y SERVICIOS
REGIONAL ATLANTICO
2010

INTERACCION IDONEA CON LOS DEMAS EN LO:


Ø CULTURAL

En nuestra realidad social, como en otras parecidas, las minorías y la mayoría cultural están
en una interacción continua, es imposible que no haya una influencia mutua entre ellas, igual
que es imposible no comunicar entre personas que se encuentran en el mismo espacio. Las
percepciones que los colectivos tienen uno del otro influyen de manera determinante en el
posterior desarrollo de la interacción.
ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN NUESTRA PERCEPCIÓN DE LOS DEMÁS:
• Nuestras metas: percibimos al otro de forma distinta si lo que queremos es confirmar si su
conducta se ajusta a alguna regla o queremos comprender su conducta en su modelo del
mundo.

• Las expectativas: lo que esperamos del otro y que proviene de la experiencia


de contacto directo con el «Otro», de información del grupo de pertenencia en forma de
juicios o estereotipos.

• Valor de estímulo: en función de la posición social o prestigio que la persona


tiene, puede ser un estímulo de búsqueda de contacto.

• Significado emotivo del estímulo: las personas a las que tenemos una alta
consideración, tendemos a omitir o captar menos sus fallos y pasa lo contrario con
aquellas a las que tenemos una baja estima.

• Experiencia: aquellos rasgos personales y de conducta a los que estamos


acostumbrados, tendemos a buscarlos en otras personas y solemos cometer menos
errores perceptivos en función de ello.

LAS PERCEPCIONES.
Las percepciones suelen estar acompañadas por emociones y son genera-doras de
conductas. Por tanto aquellas, que son positivas, suelen ser acompañadas por emociones
de impacto positivo y desemboca en comportamientos de apertura, flexibilidad, cercanía y
comprensión, etc.; de personas de otras culturas.
Cuando son negativas, las emociones son de alerta, desconfianza, incomprensión,
irritabilidad, y suscitan comportamientos de distanciamiento y rechazo al «Otro».
Evidentemente esto les pasa a los miembros de la cultura mayoritaria y las minoritarias a
la vez, no es cuestión de una parte solamente.
Las percepciones crean creencias respecto a las otras personas «son vagos, son
honestos, no te puedes fiar de ellos, son iguales a nosotros, tampoco para tanto, uno se
puede equivocar». Estas creencias en forma de generalizaciones nos sirven de guía en
las interacciones, dirigen nuestro comportamiento y filtros de percepción a ver lo que
puede confirmarlas y mantenerlas. Debido a esta dinámica circular es complicado
provocar el cambio en el ámbito de percepciones y creencias.
No obstante las percepciones no nacen de la nada, son fruto de información
Previa no contrastada y de un contexto determinado de interacción. Se pueden tener
percepciones positivas de los miembros de una cultura pero si el resultado de la primera
experiencia de interacción es muy negativo, la persona relativiza como mínimo su
percepción sino la cambia totalmente; y viceversa con una percepción negativa.
Nuestras interacciones, con personas de culturas diferentes con quien compartimos el
mismo espacio social, son fruto de las percepciones mutuas, del grado y tipo de contacto
que tenemos, de los contextos y ámbitos que compartimos con frecuencia, de nuestros
intereses y los de ellos, de cómo manejamos las diferencias y las similitudes culturales,
de la lectura y del uso que hacemos de los contenciosos históricos de nuestras
relaciones.

Ø SOCIAL.

El ambiente social en que se vive es determinante para el mejor desarrollo del individuo.
Cuando se nace no existe problema en el desarrollo del niño, ya que la interacción es casi
total con los padres y la enseñanza que se brinda al pequeño en el ambiente familiar es
similar, tanto para aquel de familia de escasos recursos como para uno de familia con
recursos medios o para otro con familia de recursos prósperos: se le enseña a comer, hablar,
caminar, asearse, etc.
En el momento que el individuo entra en contacto con el ambiente donde vive es cuando
empieza el aprendizaje (o la aprehensión) de las costumbres sociales, el tipo de lenguaje del
sector donde vive, las costumbres de los demás individuos: manera de vestir, caminar,
comunicarse, los lugares de reunión y el compañerismo.
TIPOS DE RELACIONES SOCIALES
Relaciones persona-persona
• Interacción social: existe influencia mutua entre dos personas.
Relaciones persona-grupo
• Conformidad: la persona recibe influencia del grupo
• Liderazgo: la persona influye sobre el grupo

Relaciones grupo-grupo
• Conflicto (generalmente motivado por la competencia)
• Cooperación
Las relaciones intrapersonales pueden ser:
• relaciones directas (decisión cognitiva seguida de acciones concretas: "He
decidido que es mejor para mí dejar a mi novio y yo le dije eso", o la decisión afectiva,
seguido de una acción expresiva: "Amo a mi novia y yo siempre demostrarle eso") ;
• relaciones cruzadas (decisión cognitiva, seguido de una acción expresiva: "Hoy
he decidido que es mejor para mí para romper con mi novia, pero mañana creo que va
a aparecer en la puerta de su casa para decir que yo la amo", o la decisión afectiva
seguido por la acción práctica: "Yo amaba a mi novio y yo siempre quería estar con él,
pero finalmente lo dejó ir, porque era mejor para nosotros dos").
Las relaciones interpersonales también pueden ser:
• directas (reacción cognitiva a la acción práctica de otra persona: "Mi novia quiere
hacer conmigo, y estoy de acuerdo, porque eso es mejor para nosotros dos", o una
reacción afectiva a la acción expresiva del otro: "Mi novio muestra sus sentimientos a
mí , y me responden de la misma forma ");
• cruzadas (reacción afectiva a las acciones concretas del otro: "Mi pareja quiere
que me compre una casa, y por lo tanto supongo que él / ella me ama", o la reacción
expresiva a la acción práctica de otra persona: "Mi pareja dice que él / ella me ama , y
me pregunto ¿por qué es él / ella me dijo esto? ").
La conducta social depende de la influencia de otros individuos y la interacción social es una
de las claves de este proceso. Si la conducta social es una respuesta al estímulo social
producido por otros, incluidos los símbolos que ellos transmiten, la interacción social puede
ser concebida como una secuencia de relaciones estímulo-respuesta.
La conducta de una persona es el estímulo para la respuesta de otra, que a su vez,
siguiendo la secuencia, pasa a ser luego el estímulo de la respuesta siguiente de la primera
persona.
Así, la influencia social ha de materializarse en un cambio en nuestra actitud personal debido
a que todo estímulo producirá un efecto (o respuesta) que podrá grabarse en nuestra
memoria. Mediante este proceso simple y básico, se va conformando nuestra personalidad
individual.
NESECIDADES HUMANAS
Todos los seres humanos tenemos unas necesidades que varían según las circunstancias
(salud, enfermedad, proximidad de la muerte,...) y la prioridad que cada persona les da, pero
dentro de una horquilla tan estrecha que se pueden casi generalizar. Conforme se va
acercando el final de la persona se van sutilizando sus necesidades. Sin prescindir de las
anteriores van apareciendo nuevas o al menos, nuevos enfoques de las mismas.
Necesidades en la salud:
- Básicas: respirar, comer, beber, dormir, ropa, cobijo, ausencia de dolor.
- Sociales: sentirse protegido de peligros, saberse querido en una familia o grupo, saberse
aceptado y respetado, tener intimidad,...
- Transcendentes: respeto a su forma de pensar. Dentro de una corriente filosófica o religiosa
determinada o fuera de ella todo ser humano tiene su sabiduría de la vida y ninguna es mejor
o peor que otra, mereciendo todo el mismo respeto. Todas deben ser ofertadas pero ninguna
impuesta con promesas o amenazas.
Necesidades en la enfermedad:
- El ser humano enfermo se ve amenazado al cambiarle muchas perspectivas de su vida.
Teme por su integridad física, el dolor, el aislamiento, incapacidad, pérdida del bienestar,
pérdida de su autonomía, equilibrio emocional, separación familiar, dependencia de otros,...
- Todavía causará mayor desasosiego el hecho de cambiar su entorno conocido, rodeado de
sus seres y objetos queridos por el ambiente frío, desconocido y rígido de un hospital.
MOTIVACION Y LIDERAZGO
Para comprender el comportamiento humano es fundamental conocer la motivación humana.
El concepto de motivación se ha utilizado con diferentes sentidos. En general, motivo es el
impulso que lleva a la persona a actuar de determinada manera, es decir que da origen a un
comportamiento especifico. Este impulso a la acción puede ser provocado por un estímulo
externo, que proviene del ambiente, o generado internamente por procesos mentales del
individuo.
En este aspecto la motivación se relaciona con el sistema de cognición del individuo.
Cognición o conocimiento representa lo que las personas saben respecto de sí mismos y del
ambiente que las rodea
Motivación y liderazgo:
La motivación es un asunto fundamental para el desarrollo, ya que se traduce en desarrollo
tanto individual como colectivo, dando como resultado un cumplimiento de los objetivos
trazados, lo cual a su vez se convertirá en motivación para los integrantes de los grupos de
trabajo, la cual puede transformarse en liderazgo, el cual, bien entendido no debe
confundirse con la dominación y el ejercicio del poder; los verdaderos líderes respetan la
integridad de los demás, un verdadero líder debe saber despertar el entusiasmo de sus
colaboradores.
Las personas que conforman un grupo de trabajo deben identificarse con ideal común para
poder sentirse a gusto y lograr los objetivos proyectados, además debe haber una perfecta
interacción entre los factores equipo-tarea-individuo para poder atender las necesidades
correspondientes a cada problema.

Ø ESTADO

Las instituciones deben cooperar con la correcta gestión del Estado mediante la cooperación
en proyectos que contribuyan de manera efectiva a mejorar la calidad de vida de la
población. En un mundo globalizado y fragmentado al mismo tiempo, las personas necesitan
de la acción efectiva del Estado para que los provea de seguridad, infraestructura y servicios
básicos. También necesitan de un sector privado vigorizado para movilizar las fuerzas
productivas del mercado, así como del equilibrio y la integración política proporcionada por la
acción de las organizaciones no gubernamentales. Para avanzar en el desarrollo humano,
estos tres sectores necesitan resolver de manera conjunta el problema de cómo equilibrar
las condiciones de mercado abierto que promueven el desarrollo humano, con los efectos
adversos del mercado en el ambiente y en las personas. Ejemplo de acciones de
responsabilidad social de las instituciones es su cooperación en proyectos que son de interés
local o nacional, o la prestación de la asesoría de sus funcionarios en organizaciones
comunitarias para la solución de problemas administrativos, técnicos o sociales que plantea
su administración.

LOS DERECHOS HUMANOS


Son, de acuerdo con diversas filosofías jurídicas, aquellas libertades, facultades, instituciones
o reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda persona, por el
mero hecho de su condición humana, para la garantía de una vida digna. Son independientes
de factores particulares como el estatus, sexo, etnia o nacionalidad; y son independientes o
no dependen exclusivamente del ordenamiento jurídico vigente. Desde un punto de vista más
relacional, los derechos humanos se han definido como las condiciones que permiten crear
una relación integrada entre la persona y la sociedad, que permita a los individuos ser
personas, identificándose consigo mismos y con los otros.
Habitualmente, se definen como inherentes a la persona, irrevocables, inalienables,
intransmisibles e irrenunciables. Por definición, el concepto de derechos humanos es
universal e igualitario, e incompatible con los sistemas basados en la superioridad de una
casta, raza, pueblo, grupo o clase social determinados. Según la concepción naturalista
tradicional, son además atemporales e independientes de los contextos sociales e históricos.

Los derechos humanos, herederos de la noción de derechos naturales, son una idea de gran
fuerza moral y con un respaldo creciente. Legalmente, se reconocen en el Derecho interno
de numerosos Estados y en tratados internacionales.

Derechos humanos y derechos constitucionales


Es importante diferenciar y no confundir los derechos humanos con los derechos
constitucionales. Aunque generalmente los derechos humanos se suelen recoger dentro de
los derechos constitucionales, no siempre coinciden. Para determinar qué derechos son
"constitucionales" basta con recurrir al catálogo de derechos reconocidos por las
constituciones políticas de los Estados; el concepto de "derechos humanos" pertenece más
bien al ámbito de la Filosofía del Derecho.
La relación entre ambos conceptos ha sido estudiada por numerosos autores y es
problemática. De entre los que reconocen la virtualidad del concepto de derechos humanos,
las teorías naturalistas consideran que la existencia de los derechos humanos es
independiente de su reconocimiento como derechos constitucionales. Para algunos autores,
como Francisco Laporta, existiría un pequeño número de derechos humanos básicos, de los
que se derivarían los derechos constitucionales más concretos.

Ø LABORAL

Además de cumplir con roles dentro de la Institución, los empleados tienen derecho a
ser tratados con el respeto que merece su condición de seres humanos.

Derechos y deberes del trabajador

A los trabajadores les corresponde velar en el trabajo, tanto por su propia seguridad
como por la de aquellas personas a las que pueda afectar su actividad, de acuerdo con
su formación y con las instrucciones del empresario.
Concretamente, los trabajadores deberán:
Usar correctamente los aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de
transporte, etc. y cualquier utensilio del trabajo. Hacer uso de los equipos de protección
de forma correcta. No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los
dispositivos de seguridad en los lugares de trabajo.
Alertar a los compañeros, e informar a su superior directo, y a los trabajadores
designados para realizar tareas de prevención, o en su caso, al servicio de prevención,
acerca de cualquier situación que, a su juicio, entrañe un riesgo para la seguridad en
caso de riesgos graves e inminentes, interrumpiendo la actividad si esta constituyera un
peligro para los trabajadores.
Contribuir al cumplimento de las obligaciones establecidas por la autoridad competente
con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo. Usar
adecuadamente, de acuerdo con su funcionamiento y riesgos previsibles, las máquinas,
aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de transporte y, en general,
cualesquiera otros medios con los que desarrollen su actividad.
Pero además de deberes, los trabajadores tienen derechos muy importantes en materia
de prevención laboral, que el empresario debe hacer que se respeten, garantizando de
esa forma que los empleados trabajen en un entorno seguro y saludable.

Entre esos derechos destacan:

Ser informado en materia de prevención de riesgos laborales; y concretamente, sobre


aquellas medidas preventivas, que estén relacionadas con su puesto de trabajo y de las
medidas de emergencia a adoptar en caso de necesidad.
• Ser formado y recibir formación, tanto sobre la prevención de riesgos en
su puesto de trabajo, como de las medidas preventivas que se tiene que adoptar
en la empresa.
• Utilizar los medios y equipos de protección adecuados y debidamente
protegidos, para prevenir los riesgos.
• Participar en aquellas cuestiones en materia de prevención de riesgos. Lo
que implica el derecho de cooperar con el empresario para garantizar unas
condiciones de trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad
y la salud de los trabajadores.
• Poder interrumpir la actividad en caso de riesgo grave o inminente, ya que
la seguridad colectiva debe estar por encima de la individual.
• Ser consultados y participar en todas las cuestiones que afecten a la
seguridad y la salud laborales. La protección de la maternidad y de los menores.
• La protección de los trabajadores especialmente sensibles a
determinados riesgos.
• Que se le faciliten medios de protección personal adecuados a la tarea y
a los riesgos que comporta.
• El derecho a la vigilancia de su salud, con la realización de
reconocimientos médicos periódicos.
• Y por último, los trabajadores tienen derecho a una protección eficaz en
materia de seguridad y salud en el trabajo.
Ø EDUCATIVO
La educación, dentro del contexto escolar, supone una situación comunicativa y un fenómeno
de tipo colectivo. Las peculiaridades lingüísticas que tienen lugar dentro de las aulas son
fundamentales para explorar el modo en que se produce el aprendizaje dentro de la
dimensión colectiva.
El lenguaje en el aula es pues, un vehículo a través del cual se transmiten los saberes
escolares, un portador de formas particulares de comprender e interpretar la realidad y
finalmente, un contenido que debe ser aprendido por los alumnos para desempeñarse con
eficiencia en el entorno escolarizado.
A diferencia de lo que sucede en otros contextos, la comunicación en el aula está
determinada por un flujo particular de las conversaciones, éstas no son independientes ni
simultáneas, sino que se sostienen a través del eje directivo del docente que las orienta
hacia metas preestablecidas. En este sentido, se observa que las prácticas discursivas del
aula reflejan el carácter homogeneizador y normalizador de lo escolar.
Este formato particular de la comunicación dentro del aula, consecuentemente incide en los
procesos de aprendizaje y de construcción cognitiva. A fin de esclarecer estos procesos,
realizaremos una diferenciación entre:
a) Un evento comunicacional, por lo cual entenderemos una situación comunicativa
específica, como por ejemplo los trabajos en pequeños grupos o las clases expositivas y,
b) Los formatos de comunicación, los cuales refieren a los patrones de intercambio típicos
que no dependen del evento en particular ya que pueden aplicarse a diferentes situaciones.
Tiempo compartido
El tiempo compartido es un tipo particular de evento de comunicación en el aula organizado
para responder a preguntas del maestro aparentemente simple. Las preguntas son siempre
versiones de una invitación para que participen narrando alguna experiencia personal de su
vida extra-escolar.