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Bueno el nombre esta muy rimbombante , pero esta guía , los tratara de llevar paso a
paso , a realizar una configuración exitosa, del modulo de callcenter, para llamadas
salientes(llamador progresivo), de la genial solucion PBX ¨ELASTIX¨ (basada en
asterisk), existen ciertas partes donde hay que modificar directamente en el dialplan ,
así que si ya saben asterisk puro , les va ser sencillo , de la contrario tengan mucho
cuidado.
Consideraciones previas
- Esta guía asume que tiene un sistema Elastix 1.5 con el modulo de CallCenter 1.4.1
cargado correctamente.
- Para las llamadas salientes utilizaremos una trocal sip con una cuenta justvoip
(betamax ) configurada para llamadas salientes a Perú(ajustable a cualquier pais)
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PEER Details
type=peer
host=sip.justvoip.com
dtmfmode=inband
disallow=all
allow=gsm&g729
canreinvite=no
fromdomain=stun.justvoip.com
secret=tupassword
username=tuusuario
fromuser=tuusuario
Los demás datos dejarlos en blanco , tendría que quedar algo así:
Una vez adentro de la ruta , cambiamos la troncal de salida , por nuestra troncal
Justvoip , quedaría de la siguiente forma:
Antes de crear las campanas , tenemos que hacer algunos ajustes en el modulo , tanto
en la interfase web , como en los archivo de configuración de asterisk.
Luego haremos click en el botón ¨Guardar¨ , asi mismo en Estado del Dialer : hacer
click en el botón ¨Iniciar¨ , para activar el servicio del marcador progresivo.
b) ahora tenemos que configurar la cola llamante que usaremos para las campanas ,
esto se realiza dentro de los archivos de configuración de asterisk , en el archivo
¨extensions_custom.conf¨ dentro de la carpeta /etc/asterisk , de nuestro servidor
elastix
[root@elastix~] vi /etc/asterisk/extensions_custom.conf
[from-internal-custom]
exten => 1234,1,Playback(demo-congrats) ; extensions can dial 1234
exten => 1234,2,Hangup()
exten => h,1,Hangup()
include => agentlogin
include => conferences
include => calendar-event
include => weather-wakeup
[from-internal-custom]
;exten => 1234,1,Playback(demo-congrats) ; extensions can dial 1234
exten => 1234,1,Queue(1234) : siendo 1234 el nombre de la cola saliente
exten => 1234,2,Hangup()
exten => h,1,Hangup()
include => agentlogin
include => conferences
include => calendar-event
include => weather-wakeup
Guardamos y salimos del archivo , Lo que hemos echo es comentar la linea donde hace
un playback del archivo demo-congrats , por la linea donde ingresa a la cola llamada
1234 , previamente creada en el paso 4.
,Nombre,Dirección
14832730,”Cliente1″,”Rimac”
14832730,”cliente2″,”Callao”
Nombre : CP1
Range Date : 16/04/2009 Start 16/04/2009 End
Schedule per Day : 01:00 Start time 23:00 End Time
Formulario : FORMULARIO1 (previamente creador en el paso 6)
Troncal : SIP/JUSVOIP (Sacamos todas las llamadas por nuestra cuenta voip)
Intentos : 2 (numero de intentos que elastix intentara que un determinado numero le
responda )
Cola : 1234 COLAOUTPUT (Cola de agentes previamente creada)
Archivo de llamas : cargar el archivo(nuestro archivo de llamadas en formato cvs )
Script : Bienvenido al la campana de prueba (un pequeno dialogo el cual deseamos
que los agentes digan cuando hablan con un cliente)
Luego haremos clic en el botón ¨Guardar¨ y tendremos nuestra campana como activa
a) Un vez que tenemos creada nuestra campana activa , tenemos que configurar
nuestro telefono ip o softphone con la extencion 1001 , en este caso voip a configurar
el softphone zoiper , seria asi:
Y nos registramos como anexo 1001.
De la siguiente forma :
Luego pulsamos el boton ¨Ingresar¨ , en ese momento nuestro anexo 1001 (en mi
caso un sofphone) comenzara a timbrar , y nos pediracon un mensaje en ingles , que
ingresemos nuestra contraseña de agente seguido de la tecla # , digitamos ¨1001#¨ ,
para este caso y nos permitirá ingresar a la consola del agente, tendría que ver esto :
c) Antes de inicial con todo el proceso setear la hora correcta , según sea el caso.
11.-OBSERVACIONES