Curso: Administração

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Professor: Colombelli

13 de setembro de 2010 (3º semestre)

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2010
 2ª Parte
Tecnologias de Gestão
Organizacional –
Capítulo 5 Benchmarking

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 Objetivo do Capítulo

• Este capítulo pretende que os alunos

compreendam a definição da
tecnologia de benchmarking. Seu
processo e as vantagens que a
ferramenta apresenta para que as
organizações acompanhem as
alterações ambientais, com base
práticas de outras organizações de
sucesso. 3
 INTRODUÇÃO
• Esta tecnologia representa um
oportunidade das organizações
melhorarem suas atividades por meio da
investigação e análise do que as
empresas têm feito com sucesso.

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• É tida como uma linha de gestão que
pode ser um diferencial para as empresas
evitarem a vulnerabilidade diante do
mercado competitivo ou até mesmo pela
busca da desejada superioridade no
mundo dos negócios.

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5.1 Conceitos
Conceito: Processo ou técnica de gestão por
meio do qual as empresas ou organizações
avaliam o desempenho dos seus processos,
sistemas e procedimentos de gestão,
comparando-o com os melhores desempenhos
encontrados em outras organizações.

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É preciso ter preparo para aplicá-lo e analisar as
informações coletadas, de modo que se
compreenda o que de fato pode contribuir com a
busca da excelência.

Justamente para ocorrer:

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Exemplos:

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Outro conceito cabível:
• É uma modalidade especial de aprendizado direcionada à
revelação das melhores práticas executadas por uma
determinada organização;
• Uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da
investigação e por intermédio da comparação, verificar o que
pode ser melhorado;
• Aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque
fazem tão bem;
• A existência de uma prática em algum lugar merece
investigação, ainda que pertença a ramo distinto de atuação;
• Um processo de caráter contínuo que propõe a medição de
práticas, produtos e serviços em relação aos melhores
concorrentes.
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5.2 Tipologia
4 são seus tipos:

Benchmarking Interno;
Benchmarking Competitivo;
Benchmarking Genérico;
Benchmarking Funcional.
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Benchmarking Interno
É quando se examina as atividades dos processos da empresa,
identificando os seus responsáveis e qual é a melhor forma de se
desenvolverem as atividades. Isto é, ver o que está bom e/ou
ruim no âmbito interno para concentrar esforços no intuito de
concorrer no alto mercado competitivo.

Melhoria contínua e interna

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 Benchmarking Competitivo
É desenvolvido com base na observação do que outras empresas
concorrentes adotam para obterem vantagem competitiva.

Mais utilizado no mercado

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Benchmarking Genérico
É aquele que vai além do ambiente competitivo da empresa, de
modo que são pesquisados os processos mais complexos,
independentemente de ser um parceiro do mesmo ambiente
competitivo.

Pesquisar mercados de outros setores que tenham processos,

serviços, produtos, etc que possam ser “aproveitados”...

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Benchmarking Funcional
É aquele desenvolvido com os parceiros, só que direcionado para
a análise de um processo específico.

Por exemplo se quisermos iniciar a fabricação de um instrumento

direcionado a uma cirurgia de alta complexidade e há somente
uma empresa que o produz...

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5.3 Etapas do Processo
Deve ser bem planejado e executado para se
alcançar a excelência na organização.
• Planejamento;
• Coleta de Dados;
• Análise e Comparação; e
• Elaboração e Implementação do Plano de
Mudança.

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Planejamento e seus procedimentos:
1º - Identificação de área, processos ou atividades a serem
melhorados;
2º - Definição de critérios e indicadores para mensuração de
atividades; e
3º Identificação de organizações participantes.

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Coleta de Dados:
Nesta etapa é preciso que a empresa que irá realizar o
benchmarking busque fontes de informações confiáveis que
possa subsidiar os insumos necessários. E então sair a campo
(caça) para coletar o que for preciso.

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Análise e comparações:
Poderá ser feita uma analogia entre os processo das empresas
escolhidas na etapa de planejamento. Em seguida elaborar em
espécie de ranking para classificar as atividades identificadas.
E então a empresa terá condições de comparar seus processos
com as concorrentes.

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Elaboração e Implementação do Plano de Mudanças
Primeiramente buscar promover um empowerment nas equipes
de trabalho.
Identificar ainda como as empresas pesquisadas realizam suas
atividades e por último mudar o que for preciso para melhor a
competitividade da empresa no mercado.

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5.4 F.C.S
Deve haver um alto comprometimento da alta
cúpula organizacional, e esta deve ainda ter
algumas posturas. São elas:
• Vontade de mudar;
• Ter consciência da mudança constante da
concorrência;
• Boa vontade para compartilhar informações com
parceiros;
• Espírito aberto para novas ideias, criações e
inovações;e
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• Promover a cultura do benchmarking na empresa.
5.5 Questões éticas
Devem estar ligadas sempre a dicotomia entre o certo e
errado, o bem e o mal e estará ligado em geral as
matrizes culturais dos indivíduos. E quando não há
fundamentalmente isso na essência do gestor tem as
regras e práticas de mercado.

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5.6 Código brasileiro de ética e
conduta para o benchmarking
Criado pelo Instituto Nacional de
Desenvolvimento e Excelência (INDE)
fundamentado sob 10 princípios sendo eles:

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1º - Legalidade;
2º - Intercâmbio;
3º - Confidencialidade;
4º - Do uso;
5º - Do contato em Benchmarking;
6º - Do contato com terceiros;
7º - Preparação;
8º - Cumprimento;
9º - Entendimento e Ação; e
10º - Relacionamento.
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5.7 Por que fazê-lo?
1 – Estabelecer a diferença;
2 – Estabelecer padrões mais altos;
3 – Aprendizagem contínua;
4 – Sinergia de Ideias; e
5 – Foco na Performance.

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 Dica
Dúvidas
Sugestões
Agradecimentos

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