Guía sobre las mejores prácticas para el Marketing en

Internet

Guía sobre las mejores prácticas para

Desarrollar

Marketing por Internet

Francisco Jacob Ávila Camacho

Newsletter Maker
Enero 2008
 Guía sobre las mejores prácticas para el Marketing en
Internet

CONTENIDO

1. Introducción

2. Los boletines electrónicos

3. La lista de suscriptores

4. Comunicación con los suscriptores

5. Contenidos

6. Referencias confiables
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1. Introducción
Las tareas de mercadotecnia son indispensables en toda organización, sin embargo, estas no
tienen por que ser costosas y abrumadoras, es ahí donde el correo electrónico entra como una
herramienta poderosa y excelente para establecer y mantener relaciones valiosas con los
clientes, contactos, amigos, suscriptores y comunidad en general. Las relaciones que se
establecen mantienen diversos estados y para tratar de maximizar el valor de esas relaciones, las
empresas, organizaciones o individuos que realizan marketing por Internet deben ser concientes
de las mejores prácticas para desarrollar estas tareas.

La era de la información nos permite acercarnos a un gran número de contactos, prospectos y

posibles clientes, atenderlos y mantenerlos al tanto de nuestros productos o servicios y para ello
utilizamos el correo electrónico, ya sea enviando comunicados, boletines electrónicos, ofertas,
avisos, etc. Pero cuando el destinatario no ha consentido en recibir dicha información, el correo
se convierte en correo basura, correo no deseado que comúnmente llamamos SPAM, y el spam es
ilegal en casi todo el mundo.

Para evitar caer en la trampa del spam, en el atractivo mundo del spam, ésta guía te ofrece una
visión clara, sencilla y concisa sobre las mejores prácticas para desarrollar el marketing por
Internet sin convertirnos en spamers.

Al seguir estas recomendaciones sobre las mejores prácticas para desarrollar marketing por
Internet hará que tus relaciones con los destinatarios de tus correos mejoren considerablemente,
evitando así quejas y mejorando la respuesta de tus suscriptores para que al final se vean
incrementados tus negocios.

2. Los boletines electrónicos

Los boletines electrónicos constituyen el proyecto más rentable dentro del modelo de negocios
en Internet. Tener un boletín electrónico por suscripción voluntaria, nos permite tener una
presencia efectiva en la red y no hay nada mas valioso para una negocio que tener una
publicación que se distribuya de manera puntual cada semana, cada quincena o cada mes.

El modelo de negocios de un boletín electrónico es muy distinto a lo que constituye el modelo

para un sitio web tradicional, ya que un sitio web depende de mantener su audiencia día con día,
sin embargo, los boletines electrónicos, al igual que una revista de suscripción tienden a
desarrollar una comunidad de suscriptores estable, homogénea y creciente.

El propietario de un boletín electrónico no tiene que esperar a que lo visiten en su sitio web, el
llegará a su audiencia cada semana o quincena o mes directamente a sus buzones de correo
electrónico, las personas se suscriben a su publicación y estarán esperando la siguiente edición.
Al mismo tiempo, mientras más antiguo sea un suscriptor, más integrado e identificado estará
con la comunidad y a mediano plazo, todo consumidor termina direccionando su capacidad de
consumo hacia la comunidad en donde se siente cómodo, seguro, respetado y atendido.

Es por ello que el valor de los boletines electrónicos sea tan elevado y que posean la capacidad
para aprovechar al máximo ese potencial económico, convirtiéndose así en una de las
plataformas de negocios más sólidas, confiables y duraderas.

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Entre las principales ventajas que podemos mencionar sobre los boletines electrónicos tenemos lo
siguiente:

• Velocidad y confiabilidad en la entrega.

• Cualquier persona u organización puede editar su propio boletín electrónico con un

verdadero alcance global.

• Sus costos de operación tienden a cero ya que básicamente dependen de la calidad y

originalidad de su autor y del tiempo que invierte en redactarlo.

• Son fáciles de construir, distribuir y mantener.

• Nos permiten dar a conocer la empresa, los productos y servicios.

• Generan credibilidad y confianza para que los suscriptores dirijan su capacidad de

compra hacia la empresa.

• Facilitan la construcción y difusión de nuestras marcas.

• Incrementan las ventajas competitivas.

• Nos permiten convertir clientes potenciales en consumidores.

• Nos permiten fidelizar a los clientes.

• Nos permiten establecer relaciones duraderas y de mutuo beneficio con los clientes
potenciales.

El correo electrónico es la herramienta de mayor uso en Internet y las comunicaciones con los
clientes actuales y los clientes potenciales son de suma importancia en las actividades del
marketing por Internet y es aquí donde radica el éxito de los boletines electrónicos, por lo que es
importante no subestimar su verdadero potencial y obtener el máximo provecho estableciendo
relaciones duraderas y de beneficio mutuo con los clientes.

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3. La lista de suscriptores
Algunos expertos dicen que la lista de suscriptores es literalmente una mina de oro, ya que “el
dinero está en la lista”.

La lista de direcciones de correo electrónico de los suscriptores a su boletín electrónico es una

base de datos valiosísima, ya que no importa que tan bueno sea su producto o servicio, no
importa que tan bonito sea su sitio web, no importa si tiene los mejores contenidos de Internet,
no importa que posición ocupe en los buscadores. Todo ello no tiene valor si no tenemos a quien
vender nuestros productos o servicios. Es por ello que en Internet el activo más valioso reside en
la lista de suscriptores.

Construir una lista de suscriptores valiosa es una tarea que se debe empezar a desarrollar desde
ahora, sin embargo, no es una tarea fácil, requiere dedicación, por eso algunas personas se van
por el camino fácil, es decir, comprando listas de correos, obteniendo direcciones de los correos
que reciben en cadenas, buscando direcciones en sitios web, etc., etc. Pero ello no es una
práctica del todo aceptable, comprar listas de correo, en definitiva no es recomendable y dentro
de newsletter maker no está permitido, sin embargo podemos empezar a construir nuestra lista
de correos con los contactos a quienes ya les enviamos información de nuestra organización, de
nuestros productos o servicios, a quienes ya son clientes de la empresa, es decir, con quienes ya
existe una relación previa de negocios, realizar un primer envío a todos ellos para solicitarles que
confirmen si se desean recibir los comunicados a través del boletín electrónico que se publicará.

Adicionalmente, en el sitio web de la organización se deberá colocar un formulario de registro

para que los visitantes, por voluntad propia se registren y confirmen su registro, estableciendo así
su consentimiento para recibir los boletines electrónicos de la organización.

El proceso mediante el cual las direcciones de correo de los suscriptores son recolectadas
establece el estado de la relación entre el remitente y sus destinatarios. En la fase inicial los
remitentes deben enfocarse en las siguientes tres áreas:

• Proceso de confirmación
• Expectativas del suscriptor
• Procedencia del correo

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Proceso de confirmación
Una vez que el usuario se registra para recibir los comunicados se deben tomar en cuenta los
siguientes puntos:

• Enviar inmediatamente un correo para hacerle saber que se acaba de suscribir al

boletín de la empresa.
• Se deben dar instrucciones para confirmar su suscripción y empezar a recibir los
comunicados.
• En el punto de confirmación o en el mensaje enviado debe existir información o
debe haber un link que describa la política de privacidad del remitente. La
política de privacidad debe establecer el por que y para que se recolecta su
información y uso se le dará a dicha información, si la información será o no
compartida con terceros, etc.
• Asegurarse de que el usuario tiene una idea clara de lo que está confirmado que
va a recibir periódicamente. Para ello, es importante dar información clara en la
misma sección en donde se encuentra el formulario de registro.
• Al registrar al suscriptor, es importante guardar también la dirección IP desde la
cual el suscriptor esta conectado al registro, así como la fecha y hora del mismo
registro.
• Al confirmar la suscripción de la persona, es importante también diferenciar si la
suscripción se realizó de forma directa o indirecta:

o Directa. La persona se registro directamente en la lista de comunicados

de la organización en donde claramente se especifica a quien pertenece
la lista.

o Indirecta. La persona se registro en una lista que no es específica que

pertenece a la organización, como en el caso de programas de afiliados,
renta de listas, o listas de terceros. Cuando se utiliza el consentimiento
indirecto, debemos indicar en la base de datos de su lista que fue un
consentimiento indirecto.

Expectativas del suscriptor

Para establecer las expectativas reales, se le debe dejar claro al suscriptor el alcance de los
correos, que tipo de correo el debe esperar recibir y que tan frecuente el los va a recibir.

Si los suscriptores sólo recibirán un único correo, entonces se les debe mencionar de tal situación
y cumplirla.

Si los suscriptores recibirán correos periódicos, entonces mencionar que tan frecuentemente los
recibirán, diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.

Procedencia del correo

Es importante que el suscriptor reconozca la procedencia del correo, es decir, que se vea
claramente quien envía el correo, para ello hay que utilizar el nombre y el correo verdaderos en
el campo ”De: o From:” y establecer el asunto de forma clara que se reconozca la procedencia.

También es recomendable, que durante el proceso de registro, se le indique al suscriptor que

agregue la dirección de procedencia a su libreta de direcciones para evitar que el correo sea
colocado en la carpeta de los correos no deseados.

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4. Comunicación con los suscriptores

Al iniciar la comunicación con los suscriptores, es importante tomar en cuenta los siguientes
enfoques:

Calendarización
Una vez que el suscriptor ha conformado su registro a la lista de correos, se deberá enviar un
mensaje de bienvenida que ayudará a reafirmar la relación con el suscriptor, lo cual es muy
importante para los mensajes de confirmación, de bienvenida o de inicio de comunicaciones. Si
esperamos mucho tiempo para iniciar comunicación con los nuevos suscriptores, ellos podrían
olvidarse que confirmaron su suscripción y etiquetar el correo como spam.

Maximizar el reconocimiento
Adicionalmente a colocar el nombre y el correo en el destinatario del mensaje, así como
establecer un asunto claro y conciso, es importante reafirmar el asunto del correo con una línea
que sea descriptiva y reconocible por el suscriptor.

Considera el uso de tu marca o logo en el cuerpo del mensaje para asegurar que el suscriptor
reconocerá el mensaje. Evitar información vaga o sin un significado real que no tenga relación
con el contenido. Por ejemplo un campo From (De) que dice: Servicio a Clientes es menos
descriptivo que uno que dice: Empresa – Servicio a Clientes.

Un asunto más enfocado normalmente incrementa la respuesta y reduce las quejas.

Confirmar el alcance de la relación

Recordar a los suscriptores en cada mensaje, el por que están recibiendo correo de nuestra
parte. Por ejemplo, reiterarle al suscriptor que el solicitó ser agregado a la lista al registrarse en
el formulario del sitio web o al enviar una petición. O que la comunicación esta confirmando la
transacción de una cuenta. También se podría incluir la dirección IP, la fecha y la hora del
registro.

Recordar a los suscriptores el alcance de los correos para reforzar las expectativas que se
establecieron durante el registro.

Colocar la información, por ejemplo, de cómo cancelar la suscripción de forma que destaque e
incluir la dirección postal si es necesario para que los mensajes se vean realmente formales.

Animar a los suscriptores a que confirmen su suscripción si aún no lo han hecho y recordarles que
agreguen la dirección de correo a su libreta de direcciones para evitar que los mensajes sean
filtrados y enviados a la carpeta de correos no deseados.

Ofrecer contenido de acuerdo a las expectativas del suscriptor

El contenido enviado en los boletines debe ser relevante en relación a las expectativas ofrecidas
al momento del registro o confirmación, para que los suscriptores se mantengan ligados a la
relación con la empresa u organización.

Ofrecer una cancelación de suscripción funcional

Si el contenido del mensaje es demasiado largo, colocar el aviso de cancelación de suscripción
también en la parte superior del contenido. Y que el proceso de cancelación sea sencillo, es
decir, que con un solo clic puedan cancelar su suscripción si así lo desean.

Minimizar las barreras innecesarias para cancelar la suscripción, evitar los cargos por cancelación.

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Envío de Mensajes
Los mensajes de correo electrónico deben ser dirigidos a direcciones de correo individuales a
menos que exista alguna de las siguientes situaciones:

1. Que haya consentimiento previo de cada uno de los destinatarios tal y como se describe
en: CAN SPAM Act of 2003.

2. Que haya consentimiento previo de cada uno de los destinatarios tal y como se describe
en: European Commission Privacy and Electronic Communications Directive

No utilizar direcciones genéricas como: ventas@dominio.com, webmaster@dominio.com, etc.

Contenido del Mensaje

Asegurarse de que los suscriptores nunca reciban mensajes en blanco o con información que no se
puede leer debido a precauciones de seguridad establecidas en su cliente de correo. Evitar
mensajes que solo contengan imágenes.

5. Contenidos
En este punto queremos recalcar la importancia de implementar comunicaciones efectivas con
nuestros clientes potenciales.

Algunos expertos dicen que está comprobado estadísticamente que una persona compra algún
producto o servicio hasta después de la quinta vez que le presentaron el producto de interés.

¿Qué sucede con las personas que entraron a su sitio y no compraron? ¿Volverán otro día a su
sitio? ¿Se acordarán de la dirección del sitio donde vieron su producto?

Posiblemente una persona que entre a su sitio y no compre, jamás regrese otra vez. Ahí la
importancia de capturar el email de su visitante para poder seguir en contacto con el
posteriormente, hasta convertirlo en cliente.

Hay muchas formas de capturar el email de los visitantes que entren a su sitio. Una de las formas
más efectivas es regalar algo a cambio de que le deje su email. A todos nos gustan las cosas
Gratis y los Regalos, así que no dude en agregar a su sitio web esta herramienta importante.

Una vez capturado el email de sus visitantes usted puede seguir en contacto con ellos,
ofreciéndoles más información de sus productos, ofertas especiales, promociones y más, hasta
lograr convertirlos en clientes.

Para ello es importante seguir algunos pasos sencillos para construir su propio boletín
electrónico:

• Selección de la temática.
• Contenido
• Apariencia y formato de su boletín

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Selección de la temática
Analice las necesidades de sus potenciales lectores y dedíquele tiempo a determinar las metas y
objetivos de sus próximas ediciones para determinar un plan que le permita lograr una
comunicación efectiva con sus suscriptores.

Inicie su boletín con un tema que realmente le apasione, un tema en el que usted este
actualizado y en donde le guste, le motive a leer, a investigar y a escribir al respecto, sin que
tenga que ser un experto en la materia, lo importante es que sea algo que a usted lo motive.
Déle un toque personal y no copie totalmente lo que otros escriben.

Contenido
Los contenidos para un boletín son importantes, tome en cuenta que podría ser criticado o
juzgado por sus lectores, la única forma de impresionarlos es ofreciendo contenido de calidad. La
información constituye un recurso importante en el mundo de los negocios, las ciencias, la
cultura y las artes, incluya contenidos que tengan valor para sus suscriptores, que les sirvan de
algo. Todo dependerá de los objetivos que usted se haya fijado durante la planeación de su
boletín.

Apariencia y formato de su boletín

Hace algunos años el formato preferido era el de texto simple, sin embargo hoy en día los
formatos HTML permiten aprovechar al máximo la inclusión de imágenes, colores, tipos de letras,
etc.

Lo más importante es la calidad, la presentación de su boletín debe ser impecable, sin importar
el tipo de formato que escoja. Ello dependerá de su público objetivo y de lo que ofrezcan los
servicios contratados para elaborar dichos boletines.

El punto más importante es entender que no es conveniente enviar un boletín como archivo
adjunto del correo, ya que los suscriptores no se tomarán la molestia de abrirlos, ya que estarán
temerosos de recibir un virus en el archivo adjunto.

6. Referencias confiables
Una referencia confiable es cuando el mensaje se envía a una persona por referencia de un
tercero, como en el caso de los links que mencionan “enviar a un amigo”, para que esa nueva
persona reciba correos subsecuentes debe dar su consentimiento para ser incluida en la lista. Si
uno agrega a esa persona a la lista sin su consentimiento, estaríamos enviando correo comercial
no solicitado.

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Referencias

1 Affirmative Consent as defined by the U.S. CAN SPAM Act of 2003: The recipient expressly
consented to receive the message, either in response to a clear and conspicuous request for such
consent or at the recipient’s own initiative; and if the message is from a party other than the
party to which the recipient communicated such consent, the recipient was given clear and
conspicuous notice at the time the consent was communicated that the recipient’s electronic
mail address could be transferred to such other party for the purpose of initiating commercial
electronic mail messages.

2 Consent as defined by the European Commission Privacy and Electronic Communications

Directive: Within the context of an existing customer relationship (where a natural or legal
person obtains from its customers their electronic contact details for electronic mail, in the
context of the sale of a product or a service), it is reasonable to allow the use of electronic
contact details for the offering of similar products or services, but only by the same company
that has obtained the electronic contact details in accordance with Directive 95/46/EC*. When
electronic contact details are obtained, the customer should be informed about their further use
for direct marketing in a clear and distinct manner, and be given the opportunity to refuse such
usage. This opportunity should continue to be offered with each subsequent direct marketing
message, free of charge, except for any costs for the transmission of this refusal.

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