FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MARCELA BOHORQUEZ
LUZ MARINA DIAZ
VIVIANA GALINDO
NATALY MORA
LEIDY JOHANA RAMOS

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MARCELA BOHORQUEZ
LUZ MARINA DIAZ
VIVIANA GALINDO
NATALY MORA
LEIDY JOHANA RAMOS

TUTORA: LUCY PANTEVIZ

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGUA CHINA
2. CARACTERISTICAS ADMINISTRATIVAS DE LA EDAD MEDIA
2.1. Feudalismo
2.2 Los gremios artesanales y las asociaciones de
Comerciantes
2.3. El burgo medioeval
2.4. La iglesia católica
2.5. Fundación y administración de comunidades religiosas
3. LA TEORIA ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL
3.1. Fundamentos de la teoría de fayol
3.2. Descripción de las operaciones empresariales
3.3. Los seguidores de fayol
3.4. Principios de fayol
4. ESCUELA HUMANÍSTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
4.1. Cronología de los principales eventos de la teoría
4.2. Principales exponentes de la escuela humanística y
sus teorías.
4.2.1. Ordway tead
4.2.2. Mary Parker Follet
4.2.3. Principios de Mary
4.2.4. George Elton mayo y el experimento de Hawthorne
4.2.5. Chester Barnard
5. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

A través de la historia la administración ha sido un requisito indispensable para el

avance social, económico y político de los pueblos. En este documento veremos la
importancia y una breve información de los avances y las formas de organización
que tuvo la administración en la antigua china, pasando por la edad media, la
teoría de Henri Fayol y de cómo se formaron las escuelas humanísticas.

A demás el conocimiento de la importancia que tuvo la administración nos ayuda

al proceso de administración empresarial que estamos cursando en estos
momentos.
1. RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGUA CHINA

Hacia el año 2000a.C, se había iniciado el desarrollo de la civilización china, cuya

historia ha sido difícil de reconstruir, toda vez que el pueblo chino permaneció
aislado del resto del mundo por mucho tiempo.los investigadores e historiadores
tuvieron dificultades por lo complicado del idioma.

Del 1600 al 1027 a.C., floreció una cultura conocida como el periodo Chang-yin,
cuya organización política y administrativa denota que existía un gobierno
matriarcal.

De esta época es la compilación de normas conocidas como ¨la gran regla¨ o

código de leyes aplicables al gobierno y a los individuos. Este código se compone
por 8 partes y son:

De las provisiones de los sacrificios

de las comodidades del trabajo
de la educación de la justicia
de la hospitalidad (hoy de los deberes militares
derecho internacional)

La antigua china evoluciono hacia una organización típicamente feudal.

Hacia el año 551 a.C., apareció el filosofo Confucio con una filosofía que estaba
dirigía a moldear los ámbitos y el pensamiento del pueblo chino. Gran parte de sus
enseñanzas las dedico la arte de gobernar y a los asuntos de la administración.

De dichas enseñanzas quedan principios aplicables en administración de hoy.

Algunos de estos son:

• Los problemas deben ser estudiados a fondo para poder resorberlos con
amplitud, imparcialidad , desinterés y ética, buscando ante todo el bien común

• Los gobernantes deben conocer lo que es el BIEN PUBLICO y ejercer su

oficio con vocación, sin preferencias ni parcialidad.

• Los administradores deben instruirse en lo que son sus deberes y atender

con esmero desde las cosas más pequeñas hasta las más importantes.

• Unos 60 a.C., los chinos adoptaron una legislación conocida como la

CONSTITUCION DE CHOW. En esta constitución se decía que existen ocho
factores que un gobernante debe tener en cuenta para desarrollar buena
administración. Estos factores son:
 • ORGANIZACIÓN, una manera de ordenar los asuntos del estado.

• FUNCIONES, una manera de establecer objetivamente las actividades en el

estado, para que conozca lo que hacen los administradores y puedan ser
comprendidos

• RELACIONES, las acciones que deben tomasen para lograr una buena
cooperación.

• PROCEDIMIENTOS, determinación de los trámites y métodos para hacer

las cosas y lograr la eficiencia.

• CEREMONIAS, el establecimiento de ciertas formalidades que aseguren la

continuidad del estado.

• CONTROL, la vigilancia y la supervisión de los procesos administrativos.

• SANCIONES, la aplicación de castigo por el incumplimiento, omisiones e

infracciones, al fin de obtener un completo funcionamiento de la actividad
estatal.

REGISTRO, la función de llevar una memoria de los hechos para que el gobierno
pueda ser evaluado y supervisado.

Al comparar tanto los postulados de Confucio como los factores señalados por
Chow con planteamientos de la administración actual, encontramos puntos
similares que son relevantes y que nos permiten identificar en el pensamiento
antiguo chino antecedentes validos para la administración de hoy.

1.1. LAS TEORÍAS FILOSÓFICAS Y POLÍTICAS DE LOS GRIEGOS Y SUS

RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN

Es mucho lo que la civilización occidental debe a los antiguos griegos. Estos

fueron matemáticos, economistas, políticos, artistas y profundos pensadores que
llegaron a la humanidad una herencia cultural nunca superada

Sócrates, platón y Aristóteles aparecen en un primer plano como forjadores del

pensamiento del occidente. En sus obras dejaron sus ideas sobre el origen y fines
del estado. Analizaron los conceptos de libertad, de justicia, de moral y ética.
Favorecieron las artes, el desarrollo industrial y el comercial. Discutieron acerca de
las formas de gobierno y sobre las características y papel de los gobernantes y
profundizaron en conceptos de la economía, propiedad privada y organización
social.
 2. CARACTERISTICAS ADMINISTRATIVAS DE LA EDAD MEDIA

La Edad Media se ubica entre los siglos IV y XV Después de Cristo.

Varios aspectos caracterizaron esta época en especial:

• El Feudalismo como sistema de organización política y económica.

• La fundación de Gremios Artesanales.

• La aparición de Burgos o Ciudades.

• La Organización y expansión de la Iglesia Católica.

2.1. FEUDALISMO

Fue un sistema que surgió con la decadencia del Imperio Romano y la invasión
de los pueblos barbaros.

Sus características:

• Formación de Feudos que eran tierras donde ejercía dominio el señor

Feudal,

• Nueva clase llamada Siervos de la gleba, se les denominaba a los siervos

adscritos a la tierra y se vendían con ella. En su administración intervenía la
Iglesia.

• La relación entre el Señor Feudal y su Vasallo era la de amo a esclavo.

Vasallo es el término con el que en el feudalismo se designa a un noble de

categoría inferior u hombre libre que pide protección a un noble de categoría
superior, su señor feudal. Le jura fidelidad, da asistencia y presta servicio militar
en su favor, recibiendo a cambio el control y jurisdicción sobre la tierra y la
población de su feudo o señorío.

• Formas descentralizada de Gobierno “No hay tierra sin Gobierno”.

El señor Feudal residía en un castillo con su familia, los criados y siervos que
tenia a su servicio.

Un feudo se dividía en:

• Tierras Señoriales Eran explotadas directamente por el Señor y los siervos

trabajaban allí tres días a la semana como pago por la protección que les daba
el Señor. Los siervos Vivian en aldeas o caseríos dentro de la misma tierra.

• Tierras Censuales eran las que el señor prestaba a los campesinos a

cambio de tributos y protección.

• Tierras Comunales eran bosques y pastos que eran explotadas en conjunto

con los habitantes de la aldea.

La comunidad feudal (familia del señor, criados, siervos, campesinos) formaba una
unidad administrativa llamada “señorío” con jurisdicción propia, en la cual se
incluía un distrito eclesiástico o parroquia,

Las finanzas de los señoríos se mantenían, por una parte de lo que producían las
tierras y de otra de las contribuciones que cobraban dentro de su jurisdicción.

Los señores feudales estaban obligados a rendir vasallaje al Rey que se basaba
en la fidelidad, si cumplía con esta obligación, podía ejercer su soberanía sobre
sus dominios feudales sin interferencia del monarca, lo que origino un sistema de
descentralización administrativa que concedió a los señores gran independencia.

2.2 . LOS GREMIOS ARTESANALES Y LAS ASOCIACIONES DE

COMERCIANTES

La formación de gremios y asociaciones es otra de las características de la Edad

Media. Fue un modelo de organización y distribución del trabajo. Surgen cuando
se consolidan las ciudades o burgos, en donde predominan las actividades
comerciales, artesanales y el trabajo domestico. Los gremios de comerciantes y
artesanos se denominaron guildas.

La estructura de los gremios de artesanos comprendía a los maestros, aprendices

y jornaleros. El maestro era el miembro más experto del grupo.

El aprendiz era el joven que aprendía determinado oficio con un maestro

experimentado, al cual era confiado por sus padres. Recibía educación técnica ,
moral y social. El aprendiz vivía en la casa del maestro como un miembro mas de
la familia. El maestro podía castigarlo y corregirlo. Cuando el aprendiz terminaba
con éxito su aprendizaje (entre tres y doce años) podía ser jornalero y mientras
trabajaba recibía un sueldo y así era candidato a maestro y para obtener el
reconocimiento como maestro debía realizar una obra maestra.
Los gremios se regían por sus propios estatutos y ejercían el control de la industria
artesanal y comercial.

2.3. EL BURGO MEDIOEVAL

En la Edad Media el burgo se convirtió en el centro de la manufactura y el

comercio, y así se fueron separando el trabajo de la ciudad y el campo. Los
burgueses eran los habitantes de la ciudad y los siervos, clientes, y campesinos
que Vivian en los feudos eran los habitantes del campo.

Los burgos se fueron independizando a medida que crecían y se dieron su propio

gobierno.

El burgo medioeval estaba conformado por la ciudad que estaba situada dentro de
las murallas. La parte de afuera era el suburbio. El radio de acción del burgo se
extendía 4 km a la redonda.

En cada burgo había una comuna que era una especie de junta que administraba
los servicios de la ciudad. Estas comunas también funcionaban como tribunales o
cortes para hacer justicia. La ciudad era gobernada por el burgomaestre.

2.4. LA IGLESIA CATÓLICA

Después de la caída del Imperio Romano, la Iglesia Católica se consolido

ejerciendo gran poder en los pueblos Europeos y su influencia fue en le campo
político, religioso, económico y cultural.

En su organización administrativa La iglesia configuro un sistema centralizado,

con un jefe a la cabeza, el papa, después del papa el obispo y después el
párroco,
La iglesia ejerció por muchos siglos, el gobierno eclesiástico también el gobierno
civil dentro dentro de los territorios que poseía.

Las características del sistema administrativo de la iglesia fueron:

• Autoridad jerarquizada por niveles de mando: papa, obispo, párroco.

• La promoción sistemática de sus autoridades con base en rangos y meritos.

• Controles descentralizados con base a la distribución geográfica.

• .Formación especializada de sus miembros.

• Utilización de asesores y consejeros por áreas especificas.

• Distribución del trabajo en tribunales y organismos especializados

La estructura organizacional eclesiástica sirvió de modelo para muchas

organizaciones por sus principios y normas administrativas.

La iglesia católica es la mayor organización mundial que existe y la mas

centralizada en su forma de gobierno.

Sus funciones desde el punto administrativo son muy importantes.

2.5. FUNDACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDADES RELIGIOSAS

Otra característica de la edad media fue la fundación y organización de

comunidades religiosas. Los monjes medievales conservaron y transmitieron
métodos romanos para el cultivo del campo y la cría de ganado, favorecieron la
industria, la artesanía y construyeron diques y canales, abrieron caminos y
administraron los monasterios.
 3. LA TEORIA ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL

Henri Fayol nació en Constantinopla, se gradúo de Ingeniero de Minas y logro

salvar de la ruina a una gran compañía metalúrgica en Francia, donde llevaba
trabajando 20 años. Introdujo valiosos aportes a los diferentes niveles
administrativos, Fayol aplico un método de administración llamado Administración
positiva, científica o experimental. Los estudios que el realizo tenían fines
prácticos y de aplicación personal, al pasar de los años gracias a su
experimentación y observación alcanzo el éxito postulando el cuerpo doctrinal de
los principios de la administración. El 23 de Junio de 1900 Henri Fayol presento
por primera vez sus ideas administrativas y en 1908 desarrollo de manera
resumida los criterios fundamentales de su teoría. En la que su obra principal es
un libro titulado Administración Industrial y General.

Fayol incluyo procedimientos para la investigación administrativa, que eran

instrumentos primordiales para el buen manejo de una empresa, ya que permitían
el diagnostico y solución de muchas dificultades. El Fayolismo tuvo una tercera
etapa en cuanto a sus postulados, en los últimos años de su vida Fayol se dedico
a escribir acerca de este tema para que el estado fuera más eficiente. Este puso
más énfasis en los aspectos estructurales y gerenciales, por esto sus teorías
indican que se debe comenzar por los niveles más altos y luego difundirse a los
otros mediante la aplicación de principios y el adoctrinamiento.

Fayol se enfoco hacia todas las empresas y el estado, con el paso del tiempo se
convenció de que los principios administrativos eran apacibles a todas las
empresas, sin importar cuales fueran sus objetivos, y dedujo la siguiente
conclusión “No hay doctrina administrativa para la industria y una doctrina
administrativa para el estado; no hay mas que una sola doctrina administrativa.
Los principios y las reglas que valen para la industria valen para el estado y
viceversa”.

3.1. FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA DE FAYOL

Esta teoría parte de un modelo de estructura funcional de una empresa, y fue

presentado de la siguiente manera: Todas las operaciones que se desarrollan en
una empresa se pueden repartir en grupos:

• Operaciones técnicas: Producción, fabricación y transformación

• Operaciones comerciales: Compras, ventas y permutas
• Operaciones financieras: Búsqueda y administración de capitales
• Operaciones de seguridad: Protección de bienes y de personas
• Operaciones de contabilidad: registros contables, inventarios, balances y
contabilidad de costos
• Operaciones administrativas: Previsión, mando, organización, coordinación
y control

Estos seis grupos existen en toda empresa sin importar el tamaño que esta tenga.

3.2. DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES EMPRESARIALES

El proceso administrativo tal como lo denomino Fayol comprende las funciones

nombradas a continuación y son validas para cualquier empresa ya sea publica o
privada.

• Función técnica: En este grupo se reúnen todas las actividades

relacionadas con la elaboración del producto o presentación del servicio, estos
pueden ser materiales, intelectuales o morales. Las personas que los fabrican
o atienden requieren habilidad y conocimientos técnicos especiales.
• Función comercial: Estas son las actividades relacionadas con ventas y
circulación de los productos, para esto se requiere conocimiento del mercado
de la competencia, los costos, saber comprar y vender.
 • Función financiera: Aquí se reúnen las actividades necesarias para
conseguir y administrar el capital ya que sin dinero no puede funcionar una
empresa. Para esto es necesario tener habilidades para manejar el dinero
prudentemente, hacerlo rendir al máximo y mantener buen crédito.
• Función de seguridad: Aquí se reúne todo lo relacionado a la protección
de los bienes y de las personas.
• Función de contabilidad: Esta función comprende todos los registros y
operaciones que se realizan para mantener actualizada la información de la
empresa ante cualquier dificultad, esto es especialmente al área económica y
financiera.
• Función administrativa: Este es el sexto grupo y Fayol lo nombro así ya
que lo definió de la siguiente forma:

-Función de previsión: Se trata de planear el futuro teniendo en cuenta llevar el

programa de acción que se ha de seguir.

-Función de organizar: Es construir la estructura orgánica y funcional de la

empresa

-Función de mandar: Dirigir al personal

-Función de coordinar: Unir todos los actos y armonizarlos de tal forma de llevarlos
a un punto fijo

-Función de control: Cerciorarse que todas las reglas se cumplan y se lleven a

cabo las órdenes dadas.

3.3. LOS SEGUIDORES DE FAYOL

La teoría de Fayol se ha desarrollado hasta el día de hoy, ya que sirve como

fundamento en el área de estudio y se aplica en las empresas privadas o publicas.
Esta teoría sirvió de base para una escuela que se denomina anatomista y
fisiologista ya que se refiere a la estructura y funcionamiento de la empresa como
organismo social. Esta misma también se considera científica como la organizada
por Taylor y fue seguida y ampliada por diferentes tratadistas.

3.4. PRINCIPIOS DE FAYOL

1. División del Trabajo: Este principio es igual que el de división de labores de

Adam Smith. Dentro de ciertos límites, la destreza y el desempeño mejoran al
reducir el número de tareas que realiza un trabajador o el de responsabilidades
que se le asignan a un gerente.
- Explicación: Mientras mas gente haya trabajando en un organismo social es
mejor ya que así las tareas se pueden dividir y mientras mas pequeño se el
numero de tareas que una persona haga mayor enfoque tiene y mayor es su
rendimiento.

2. Autoridad: Capacidad de dar ordenes y hacer que se cumplan, valiéndose de

premios y sanciones. Junto con la autoridad va la responsabilidad.

- Explicación: En todo organismo social debe de surgir un líder, este líder debe de
tener la responsabilidad de dirigir a su grupo dando órdenes y verificar que estas
se cumplan.

3. Disciplina: Los empleados deben obedecer y respetar las normas de la

organización. La disciplina es sobre todo fruto de la capacidad de liderazgo.

- Explicación: Una vez que el líder (u organismo social) da una serie de normas el
empleado deberá de obedecer y respetar, ahí se demuestra que tanta aptitud tiene
un líder para hacer que los subordinados cumplan con sus normas.

4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir ordenes de un sólo superior.

-Explicación: Las personas subordinadas deberán obedecer y respetar las ordenes

de su jefe.

5. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades de la organización que tengan

el mismo objetivo, debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan.

-Explicación: Todo objetivo en una empresa deberá de pasar por una serie de
procesos los cuales deberán de ser dirigidos por una persona (el administrador)

6. Subordinación del interés individual a los intereses de la organización: Los

empleados deberán de tener un interés para mejorar el rendimiento de la empresa

-Explicación: Todos los subordinados deberán de tener un interés por el

mejoramiento de la empresa que este relacionado a los intereses de la misma
empresa.

7. Remuneración: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus
servicios.

-Explicación: Toda empresa deberá de recompensar a sus trabajadores por

ofrecer sus servicios a esta misma.

8. Centralización: Se refiere al grado hasta el cual se involucran los subordinados

en la toma de decisiones.
-Explicación: Todos los empleados deberán de estar enfocados en la empresa y
formar parte de esta.

9. Cadena de Mando: La línea de autoridad desde la administración superior hasta

los niveles inferiores representa la cadena de mando.

-Explicación: La cadena de mando son todos los niveles de autoritarismo que tiene
la empresa así una persona tiene mas alto mando que otra.

10. Orden: La gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el

momento exacto.

-Explicación: Las personas de un organismo social deben de utilizar el material

que les brinda la empresa para poder lograr un mayor rendimiento.

11. Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus
colaboradores o subordinados.

-Explicación: Debe de existir la justicia por parte de los jefes a sus empleados.

12. Estabilidad del personal: Una alta rotación de empleados es causa de

ineficiencia.

-Explicación: Siempre se debe procurar una permanencia en el personal de la

empresa así es mejor la eficiencia de esta.

13. Iniciativa: A los empleados que se les permite crear y llevar a cabo planes,
efectuarán altos niveles de esfuerzo.

-Explicación: Todos los empleados son libres de crear ideas y planes que podrán
efectuar con gran esfuerzo.

14. Espíritu de equipo: Edificar la armonía y la unidad dentro de la empresa. Se

requiere aprender a trabajar en equipo.

-Explicación: Todo organismo social debe de aprender a trabajar en equipo para

poder lograr un mejor desempeño en la empresa.
 4. Escuela Humanística De La Administración

• Enfoque.

Se caracteriza esta escuela por la importancia que da al estudio del factor humano
en la administración. El enfoque humanístico origina una real revolución
conceptual en la teoría administrativa: si antes el interés se hacia en la tarea (por
parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de
la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan
o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación
por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios
de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a
la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y
formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.

El estudio del hombre origino la teoría de las relaciones humanas; esta parte de
que el elemento humano es lo mas importante en la empresa. La escuela
humanística comienza los estudios e investigaciones realizados por educadores,
filósofos, sicólogos, sociólogos y humanistas.; a diferencia de la escuela clásica
científica de la administración que fue desarrollada por ingenieros.

La teoría de las relaciones humanas nace de la necesidad de compensar la fuerte

tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos
rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse
forzosamente.
La administración científica aplico los métodos de la ciencia a los problemas de
la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial, para esto
partió del análisis del hombre en el trabajo y descubrió los aspectos que
enriquecen al trabajador sicológicamente.

La investigación en el campo de la sicología industrial (estudia los métodos de

selección, formación, consejo y supervisión de personal en el comercio y la
industria de cara a la eficacia en el trabajo) comenzó primero por indagar

Como podría seleccionarse científicamente el trabajador y que métodos deberían

emplearse para lograr de el un trabajo eficiente. Luego de todo esto se llego a la
conclusión de ciertas técnicas que dieron origen a unos procesos llamados
“Administración de Personal” como los siguientes:

• Proceso de reclutamiento y elección.

• Proceso de estimulación, orientación, formación y desarrollo del personal,
• Proceso de análisis de los factores del trabajo que influyen en el
funcionamiento psíquico (Hace referencia a aquello perteneciente o relativo a
las funciones y contenidos psicológicos); y fisiológicos (relacionado con las
funciones del cuerpo) del ser humano.
• Proceso de estudio y prevención de accidentes.
• Proceso de gratificación e incentivos.

En una segunda fase, los estudios se enfocaron hacia las características de la

personalidad del trabajador y de los aspectos sociales del trabajo, “personalidad y
sociabilidad’’, influyen en la productividad.

La sicología industrial enfoco la atención sobre las relaciones del trabajador con
los jefes; analizo formas de dirección y métodos del ejercicio de autoridad;
descubrió los factores que generan motivación en el trabajador como los
incentivos, los premios y castigos, estudio las relaciones interpersonales y sociales
dentro de la empresa y las expectativas que ejercen en el comportamiento de las
personas a un proceso industrial. Se podrá deducir que el grado de importancia
logrado por la sicología y la sociología industriales como nuevas ciencias y nuevas
técnicas ordenadoras de las relaciones humanas.

La escuela humanística ha conseguido desarrollos importantes pero ha sido centro

de sátiras y dudas sobre la eficacia de sus métodos como lo ha sido también la
escuela de administración científica; la falla no es por su enfoque humanístico
sino por las dificultades para lograr una administración del recurso humano en
forma totalmente satisfactoria.

4.1. CRONOLOGIA DE LOS PRINCIPALES EVENTOS DE LA TEORIA

AÑO AUTORES LIBROS

1911 Hug Munsterberg Psychologie und Wirtshatleben

1918 Ordway Tead Instincts in Industry

1920 Mary Parker Follet The New State

1925 William James The Principles of Psychology

1927 John Dewey The Public and its Problems

1927-1932 Experimento de Hawthorne

1929 Ordway Tead Human Nature and Management

1930 John Dewey Human Nature and Condut

1932 Morris Víteles Industrial Psychology

1933 Elton Mayo The Human Problems of an Industrial

Civilization

1934 Morris Víteles The Science of Work

Jacob Moreno Who Shall Survive

1935 Kurt Lewin A Dynamic theory of Personality

Ordway Tead The Art of Leadership

Vilfredo Pareto The Mind and Society

1936 T. N. Whitehead Leadership in a Free Society

Kurt Lewin Principles of Topological Psychology

1937 Dale Yoder Labor Economics and Labor Relations

1938 T. N. Whitehead The Industrial Worker

1939 F. J. Roethlisberger y W. Management and the Worker

Dickson

P. Pigors, L. C. Social Problems in Labor Relations

McKenney y T. O.
Armstrong

1940 H. C. Metcalf y L. Urwick The Collected Papers of Mary P. Follet

1941 F. J. Roethlisberger Management and Morale

Carl Rogers Counseling and Psychotherapy

1942 Joseph Tiffin Industrial Psychology

1943 J. B. Fox y J. F. Scott Absenteeism, Management’s Problems

1945 Elton Mayo The Social Problems of and Industrial

Civilization

Burleigh B. Garder Human Relations in Industry

 4.2. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA ESCUELA HUMANISTICA Y
SUS TEORIAS.

4.2.1.Ordway Tead.
Este autor escribió en 1918 la obra titulada “Instincts in Industry” en la cual
demostró que hay aspectos que deben preocupar a la empresa, como por
ejemplo, las expectativas y temores de los operarios. Afirma que la administración
es, ante todo, un arte y que el administrador debe ser u maestro, partiendo del
conocimiento de la naturaleza humana, logre la colaboración de trabajadores,
elemento indispensable en esta época altamente industrializada.
Otra de sus obras, “The art of Leadership”, cada jefe debe ser un líder, un agente
moral y un símbolo de la democracia en cada organización (son sistemas sociales
diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de
la gestión del talento humano y de otro tipo) y parte de que en las empresas
debería trabajarse en forma interactiva y no dictadora.

4.2.2. Mary Parker Follet.

(1868-1933) fue una trabajadora social, consultora y autora de libros sobre
la democracia, las relaciones humanas y la administración. Trabajó como teórica
de la administración y la política, introduciendo frases tales como “resolución de
conflictos, poder y autoridad y la labor del liderazgo”.
Parker Follet sugirió que las organizaciones funcionan bajo el principio del poder
"con", y no del poder "sobre". Reconoció que la naturaleza holística de
la comunidad, y desarrolló aún más la idea de "relaciones recíprocas" en el
entendido para el entendimiento de los aspectos dinámicos del individuo en su
relación con otros. También defendió el principio de integración y de "compartir el
poder".
Sus ideas sobre la negociación, el poder y la participación del empleado,
influyeron en el desarrollo de los estudios organizacionales. Parker Follet también
fue una pionera de los centros comunitarios.
Escribió varios estudios acerca de la “Administración como profesión” y de la
2Administracion Dinámica” destaco que la administración de empresas es la
actividad mas dinámica de la sociedad. Se deben aportes muy grandes a la teoría
de las relaciones humanas: El enfoque sicológico de la administración, pues la
sicología administrativa debe servir para conciliar a los individuos con la
organización.

4.2.3. Formulo una serie de principios:

Principio de la comunicación directa.

En una empresa se puede lograr mejor coordinación mediante relaciones directas
entre las personas que configuran el grupo de trabajo. Cuando un jefe no es
autoritario, si no que al contrario hace participar a los empleados logra mayores
resultados en su cumplimiento.
Principio de las relaciones reciprocas.
La labor que uno de los miembros del grupo realiza interviene en el trabajo de los
demás o forma una parte del trabajo del otro.

Principio de la ley de la situación.

No hay una forma única de resolver los problemas en administración y que en
cada oportunidad se presentan variadas formas de hallar una solución. Una
persona no debe dar siempre órdenes a otra., cualquier persona puede ayudar, en
una situación dada, a encontrar una mejor solución.

Principio del control sobre los hechos.

En el trabajo, el control se hace menos personal y se orienta más hacia las
consecuencias; la incitación y el liderazgo retozan un papel importante en la
obtención.

4.2.4. George Elton Mayo y el experimento de Hawthorne.

George Elton Mayo Nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y

falleció el 7 de septiembre de 1949; Psicólogo de profesión. Fue profesor de
filosofía lógica y ética en Australia. Su interés primordial era analizar en el
trabajador los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del
trabajo en relación con la producción. Demostró que sin la cooperación en los
proyectos, de ser escuchados, de ser considerados en igualdad por parte de sus
superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.
Escribió varias obras como: “The human problems of an industrial civilization”
publicada en 1933. Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los
estudios de Hawthorne Studies de la lógica del sentimiento de los trabajadores y la
lógica del coste y la eficiencia de los directivos que podría conducir a conflictos
dentro de las organizaciones.

.Experimento de Hawthorne.

A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos inició

estudios para verificar la correlación entre productividad e iluminación en el área
de trabajo. Poco antes de 1923, Mayo había dirigido una investigación en una
fabrica textil en Filadelfia, que presentaba problemas de producción y una rotación
anual de personal cerca del 250%, Mayo introdujo un periodo de descanso, dejo a
criterio de los obreros la decisión de cuando deberían parar las máquinas, y
contrato enfermera. Al poco tiempo surgió solidaridad en el grupo, aumento la
producción y disminuyo la rotación.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en una

fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago;
para determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de
los obreros en la producción. Experimento que se volvería famoso, coordinado por
Elton Mayo.

Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron afectados
por variables psicológicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor psicológico,
extraño y no pertinente, lo que obligo a prolongar el experimento hasta 1932, fue
suspendido por la crisis de 1929.

La Western Electric (fabricación de equipos y componentes telefónicos),

desarrollaba una política de personal dirigida hacia el bienestar de los obreros,
pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En
Hawthorne, en su departamento de montaje de relés de teléfono, trabajaban
jóvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigían gran
rapidez.
En la época una empleada montaba cinco relés cada seis minutos. La empresa no
estaba interesada en aumentar la producción, si no en conocer mejor a sus
empleados.

Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las

relaciones humanas. Conclusiones:

1. El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica

del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que
lo rodean.

2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los

trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos.

3. Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros. El
comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares
sociales.

4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de

la organización. La empresa paso a ser una organización social compuesta por
grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con
los propósitos y estructura definidos por la empresa). Los grupos informales
definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales,
sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada
participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento.

La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal:

la organización se compone del conjunto de personas que se relacionan
espontáneamente entre sí.

5. En la organización los individuos participan en grupos sociales y se mantienen

en constante interacción social. La teoría de las relaciones humanas entiende por
relaciones humanas las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre
personas y grupos.
4.2.5. Chester Barnard.

El trabajo de Chester Barnard es muy poco citado a pesar de la enorme

importancia del mismo ya que ha servido por un lado para ir un paso más allá de
los conceptos y prácticas de la administración científica y también de los principios
de administración de Fayol. Otra contribución importante es su diferencial
posicionamiento del movimiento de las relaciones humanas y algunas ideas y
aportes que luego fueron tomadas por James March y Herbert Simón para su
monumental trabajo titulado “Organizaciones”.

Ester autor americano miembro del movimiento de la Escuela Humanística de la

administración, expreso severas dudas sobres la conclusiones de aquella; fue
contemporáneo de Elton Mayo. Preocupado por que los tratadistas de la escuela
no habían logrado elaborar una teoría administrativa que pudiera ofrecer una
filosofía en relación con el comportamiento de los administradores, propuso una
nueva teoría acerca de la cooperación humana dentro de la organización.

Escribió libros los cuales son:

- Las funciones del ejecutivo en 1933.

- Organización y Gerencia en 1948.

Estudio como pueden desarrollarse de una mejor manera las actividades
organizacionales como resultado de las relaciones tanto sociales como personales
de las distintas participantes organizacionales.
Para Barnard resulta claro que:

1. todas las personas tienen restricciones basadas en la situación que

confrontan y también por las propias restricciones de carácter biológico
2. asimismo los participantes organizacionales tienen un poder limitado
en un proceso de decisión – elección
3. las actividades organizacionales son efectivas solamente en la
medida que los procesos y tareas de interacción son efectivos
4. es importante que las personas satisfagan en cierta medida sus
necesidades individuales

Concluye Barnard que el grupo y sus interacciones se convierte en un sistema

social diferente al individuo mismo, pero que lo afecta directamente. La tendencia
a la cooperación, es una necesidad del individuo que pertenece a un grupo; es así
como la organizaron viene a ser un sistema de fuerzas o actividades de dos o mas
personas que deben ser coordinadas.

La Autoridad se fundamenta en la aceptación de las decisiones; el subalterno

acepta la autoridad siempre y cuando, comprensa la orden y si al analizarla para el
es claro los objetivos de la empresa y con sus propios intereses y que sobre todo
pueda darle cumplimiento por que tiene las capacidades para ejecutarla.

Chester Barnard formulo nuevos postulados en cuanto a las funciones del

ejecutivo; además de planear, organizar, motivas y controlar, los ejecutivos tienen
una nueva responsabilidad en la sociedad actual, que consiste en desarrollar su
eficiencia como planificadores sociales.
 CONCLUSIONES

• Podemos terminar con la conclusión de que en toda clase de empresa se le

debe exigir a los agentes técnicos la capacidad profesional a la que se dedica
la empresa, en cambio la capacidad que deben tener los jefes es la
administrativa.

• También tenemos como conclusión que la administración debe ser

enseñada desde las primeras etapas de la educación, y se ampliaría en las
escuelas superiores.

• El feudalismo fue el sistema administrativo que caracterizo la Edad Media.

 • Desde el punto administrivo la Iglesia Católica es la mayor organización
mundial que existe por su forma de gobierno y su jerarquía para la delegación
de funciones.

BIBLIOGRAFIA

Fundamentos de administración – García Martìnez - editorial Trillas

Fundamentos de administración – Carlos Ramirez Cardona – ecoe ediciones