COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. en C. Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . Luis F. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic.DIRECTORIO Lic. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr.

CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos. normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II. equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura.

pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. de dichos lineamientos. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento. la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). se establece una relación dinámica. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. Los tres componentes de formación. elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE). del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. 5 . En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI). y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. propedéutica y profesional. cada región del país.INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET).

permitiendo a los alumnos. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. asumiendo como eje principal de formación. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo. En el desarrollo de los programas de estudios. reconocidas por el sector productivo. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. registrados en las normas de competencia. 6 . que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. básica y propedéutica. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. por lo que contenidos. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. El carácter trans. A su vez. La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. que impulsen la innovación. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. tutores y comunidad educativa. creación y desarrollo tecnológico. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional.

laboratorio o aula. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo.RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. así como los módulos del componente de formación profesionales. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. así como su duración. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. 7 . que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. La relación de los módulos de la carrera. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva. los módulos que la integran. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo.

entre otros aspectos. así como de las características de los alumnos. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño. la situación en que se encuentra cada alumno. material y equipo de apoyo.II. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. 8 . Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. la comunicación. entre otros aspectos. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. habilidades y actitudes. Se integra por cuatro elementos: contenidos. para establecer en los espacios de aprendizaje. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. la resolución de problemas. entre otras estrategias. estrategias didácticas. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. desarrollo y cierre. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. En la fase de desarrollo. duración. el trabajo en equipo. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta. mediante la promoción de la investigación. y evidencias e instrumentos de evaluación. con ello.

equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos. de acuerdo con su experiencia docente. 9 . entre otros. Mediante el análisis del programa de estudios. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura.Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. Además. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. guías de observación y lista de cotejo.

ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .I.

en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. cobranza y gestión de la nómina del personal. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. divididos durante los últimos cinco semestres. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. generando una convivencia basada en valores. Los módulos de la carrera. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. Además. atendiendo los requerimientos del sector productivo. 11 . permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. así como el de la formación integral de los alumnos. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. el desarrollo armónico personal y social. control de los procesos de comercialización. distribuidas en trece submódulos. En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. las actividades de comercialización y distribución. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. detección de la situación financiera de la organización.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. control de las operaciones de crédito. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. A la par. Asimismo. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina.

5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. 5 horas 12 . 5 horas (2) Biología Contemporánea. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. tecnología.ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia. tecnología. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia. 5 horas (2) Dibujo Técnico. 5 horas (2) Administración. 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía.

Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. aplicando los valores humanos. incluso en el idioma inglés. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. Capacidad de construcción de su propio conocimiento. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Disponibilidad para el trabajo en equipo. Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. 13 . Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo.

272 horas asesorías. de transformación de bienes y terminados y para la producción. 192 horas CADM0594. Gestión de la nómina del personal de la organización. CTOF0199. CCOMOO26. 14 . turismo. de salud y financieras. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas.01 empresas extractivas. industriales y de servicios. organización COFO0200. turismo. CCOM0305. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. turismo.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200. piso de ventas de tiendas departamentales. comerciales. de servicios en educación.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente.01 Distribución de productos en redes locales. en empresas comerciales y de servicios en educación. de comunicación y financieras. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental. comerciales. 192 horas CAPE0440. de oficina. asesorías. CCOM0390. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales.01 Control de crédito y cobranza. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. de salud y financieras. Departamento de contabilidad o finanzas. servicio al cliente. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. CCOM047. CLCH0370. de salud.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo.01 Promoción y venta de producto. de servicios en educación. documental. asesorías.

II. DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .

los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias.DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. Para lograr estas competencias el modulo IV. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. se integra con dos submódulos. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. 192 horas 96 horas 96 horas 16 . en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. establecidas en el contrato de crédito. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. para la recuperación de los mismos. que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes.

Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. submódulos.4 Verificar la documentación probatoria. competencias y duración). (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios. Promover la integración grupal. (D) Verifica la 17 . carrera. Controlar las operaciones de Apertura crédito.1 Clasificar los tipos de del módulo. importancia dentro de la crédito. Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. Presentar el módulo (descripción general 1. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. para la aceptación o rechazo del crédito. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. resultados de aprendizaje.5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. crédito. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. (D). habilidades y destrezas). informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. 1. 1.3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. (P) Producto (lista de cotejo). 1. competencias a lograr.2 Atender al cliente para evidencias).GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). (C) Explica las clases de crédito. Desempeño (guía de observación). 1. (conocimientos.

Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. (P) Contrato de crédito. comparando distintas organizaciones. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. amabilidad.Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios. (A) Iniciativa. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. responsabilidad. (P) Expediente del cliente. Solicitar la elaboración de un diagrama. tolerancia. Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. 18 . Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. orden y limpieza.

2. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. (A) Orden. habilidades y destrezas) 2. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. (D) Verifica la cartera de crédito. (D) Clasifica la cartera de clientes. en base a las condiciones del contrato. clasificación de la cartera de clientes. a partir de los requerimientos según el formato. correspondiente. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. (P) La cartera de clientes. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. limpieza y responsabilidad.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. 19 . diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito.Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. (P) Reporte de clientes.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes. 2. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito.

Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 . Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

(D) Verifica la cartera del cliente. para la recuperación de créditos.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. (P) Producto (lista de cotejo). Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes. (A) Orden.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). competencias y duración). Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos.3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. Solicitar la elaboración de un diagrama.2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. (D) Desempeño (guía de observación). en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. (P) Reporte de cobranza. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. 1. 21 . limpieza y responsabilidad. Contenido 1. 1. Controlar la cobranza. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. 1. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación.

de cuenta al cliente. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes. 2.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. limpieza y responsabilidad. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos. 2. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . Controlar la cobranza por cliente.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. (P) Estado de cuenta. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. 2.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. a partir de los requerimientos según el formato. (A) Orden. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos.

Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 .Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta. Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio. en base al cumplimiento de los pagos. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta.

Escritorio 14. 13.50mts 19. GTW 3231 6. Marca Olivetti 101 plus 4. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades. Computadora Terminal 6.INFRAESTRUCTURA. Archivero 16. Archivero 15. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. Extintor 3. Gabinete 12. Gabinete 13. Para computadora. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. Silla especial 10. Comercialización Unidad Equipo. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Computadora servidor 5. ∗ 24 . Máquina de escribir electrónica 4. De polvo químico seco ABC 3. Con respaldo de energía de 1500 watts. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. 9. Regulador 2. Máquina calculadora electrónica 8. Proyector de datos móviles 20. Antiestática para computación. para la realización de prácticas de: 1. A. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. Oficina 2. Silla secretarial 11. Estante 17. X 1. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. 2. Monocromática 1610 7. De 1mt. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. Impresora láser 7. De 900 y 3000 MM 18. Proyector de acetatos 1. Para el área de prácticas de oficina: 1. equipamiento y papelería en el taller de administración. 8. Silla especial 9. GTW 3238 5. Pizarrón metálico 18. Pizarrón blanco 19. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. Ergonómica 11.

Estándar 35. Aparadores 8. De ticket Mod. 8.30mts y de 1mts. SONY MP3 gráfico 26.50mts. –KX-TA308 36. Vitrina 7. 4. Con CD 800 watss 31. Servicio de Internet 38. 23. De 2 mts. X 1.30mts. Cesto 39. HP 1050 25. Escáner o multifuncional 24. Servicio de Internet 38. De 1mts. P/99 Arts. 29 pulgadas plana 29. Para 26 estancias 40. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. DVD/VHS 28. X 1. X 1. De metal 33. De 1mt. 2. Trituradora de papel 32. Cámara digital 30. X 1. Portatil Unidad 1. Locker 40. De 12 extensiones Mod. Exhibidores 2. 9.-MP35CI. Para el área comercialización: 1. Mostrador 6. Video casetera 28. Anaquel 4. Impresora 10. HP 3180 24. Guillotina 34. Botiquín de primeros auxilios B. SAFE V260 27. Fax 25. 3. X 1. Televisión 29. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. 7. Tarjetero 33. GBCCL300 34. X 80 centímetros. Royal TC-100 23.Denominación 21. DVD 26. De 80 cts. Fotocopiadora láser 22. Caja registradora 3. Reloj checador royal TC-100. Metálico para papeles 39. Grabadora 31. Archiveros 9.50mts. Imageclas MF 6530 22. 10. Servicio telefónico 37. Cromado desarmable modelo 18370 5. De 2mts. Teléfono 35. 6. Estante 5. HP 3180 25 . Servicio telefónico 37. Caja de seguridad sentir 27. Conmutador 36.50mts. PX100MX 32. HP R927 8MP 30.

entre otros. Para 26 estancias 28. lateria. carpetas tamaño carta.Denominación 11. separadores de archivero. Portatil Papelería: A: 1. Silla especial 17. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12. Extintor 27. carpetas tamaño carta. Escalera convertible de aluminio 20. entre otros. selladores. 17. entre otros. sacapuntas eléctrica. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. Máquina calculadora electrónica 12. No consumibles Características Técnicas 11. Escritorio 16. Pizarrón metálico 18. tonel. Bienes consumibles 2. Cupos de 2 mts. Tablero 21. 19. B: 1. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. lee códigos hasta 8 cm 13. almohadillas. No consumibles 26 . Lector de código de barras CCD 13. almohadillas. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. Bienes consumibles 2. clips. Maniquí 23..MSR240 14. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. entre otros. Mesa armable para uso comercial 15. 2. Para 286 Kg. Para exhibición 22. Angelus diablito convertible a plataforma 19. Estándar 25. Servicio telefónico 26. De contacto. fechadores. saca grapas. De polvo químico seco ABC 27. Servicio telefónico 26. Locker 28. Cesto 24. Para el área de las prácticas de oficina: 1. cinta adhesiva. cintas de máquina de escribir. Grapas. Lector óptico con banda magnética 14. De 900 y 3000 MM. Unidad B. engrapadora. Maniquí 23. Teléfono 25. clips. Bustas 22. 18. hojas blancas tamaño carta. 15. Metálico para papeles 24. Frutas. Grapas. tijeras. pegamento. Perforadora. hojas blancas tamaño carta. pegamento. Para prácticas con celotex 21. Mod. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. cúter. de alto 20. charolas. 2. productos varios de plástico o unicel. cinta adhesiva.

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