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credito y cobranza

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COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

DIRECTORIO Lic. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. Luis F. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. en C.

Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos.CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II. Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura.

y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. 5 . que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. propedéutica y profesional. El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. cada región del país. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. de dichos lineamientos. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE).INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI). del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET). desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. Los tres componentes de formación. pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. se establece una relación dinámica. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento.

creación y desarrollo tecnológico. por lo que contenidos. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo. registrados en las normas de competencia. que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. que impulsen la innovación. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. El carácter trans. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. básica y propedéutica. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. tutores y comunidad educativa. reconocidas por el sector productivo. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. En el desarrollo de los programas de estudios. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. 6 . La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. permitiendo a los alumnos. A su vez.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. asumiendo como eje principal de formación. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular.

Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. laboratorio o aula. los módulos que la integran. así como su duración. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. La relación de los módulos de la carrera. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva. así como los módulos del componente de formación profesionales. organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. 7 .RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos.

material y equipo de apoyo. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje.II. la resolución de problemas. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. duración. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. para establecer en los espacios de aprendizaje. la situación en que se encuentra cada alumno. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. habilidades y actitudes. el trabajo en equipo. entre otros aspectos. entre otros aspectos. 8 . En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. y evidencias e instrumentos de evaluación. En la fase de desarrollo. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. así como de las características de los alumnos. mediante la promoción de la investigación. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. desarrollo y cierre. entre otras estrategias. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. con ello. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. Se integra por cuatro elementos: contenidos. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. estrategias didácticas. la comunicación. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño.

Además. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. Mediante el análisis del programa de estudios. guías de observación y lista de cotejo. 9 .Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. de acuerdo con su experiencia docente. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. entre otros. equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno.

ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .I.

divididos durante los últimos cinco semestres. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. Los módulos de la carrera. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. las actividades de comercialización y distribución. generando una convivencia basada en valores. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. Asimismo. detección de la situación financiera de la organización.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. A la par. En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. control de los procesos de comercialización. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. el desarrollo armónico personal y social. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. cobranza y gestión de la nómina del personal. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. control de las operaciones de crédito. atendiendo los requerimientos del sector productivo. así como el de la formación integral de los alumnos. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. Además. 11 . distribuidas en trece submódulos.

5 horas (2) Administración. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. tecnología. tecnología. 5 horas 12 . 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia. 5 horas (2) Dibujo Técnico.ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. 5 horas (2) Biología Contemporánea.

Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. aplicando los valores humanos. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. incluso en el idioma inglés. Capacidad de construcción de su propio conocimiento.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. 13 . Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo. Disponibilidad para el trabajo en equipo. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral.

documental.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental.01 empresas extractivas. CLCH0370. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción. turismo. de salud y financieras. asesorías. de oficina.01 Promoción y venta de producto.01 Control de crédito y cobranza. comerciales. industriales y de servicios. comerciales. CCOM047. CCOM0305. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. de transformación de bienes y terminados y para la producción. de salud y financieras. CTOF0199. Gestión de la nómina del personal de la organización. CCOMOO26. Departamento de contabilidad o finanzas. turismo. 14 . de servicios en educación.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente. 192 horas CAPE0440. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. 192 horas CADM0594. de salud.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización. CCOM0390. en empresas comerciales y de servicios en educación.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. de comunicación y financieras.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. de servicios en educación. piso de ventas de tiendas departamentales. turismo.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo. organización COFO0200. servicio al cliente.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200.01 Distribución de productos en redes locales. 272 horas asesorías. asesorías.

DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .II.

el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. para la recuperación de los mismos. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. 192 horas 96 horas 96 horas 16 .DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. establecidas en el contrato de crédito. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. se integra con dos submódulos. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. Para lograr estas competencias el modulo IV.

importancia dentro de la crédito. submódulos. crédito. (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios. (conocimientos. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). competencias a lograr. (D) Verifica la 17 .1 Clasificar los tipos de del módulo. Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. (P) Producto (lista de cotejo). (D). Presentar el módulo (descripción general 1. carrera. informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. para la aceptación o rechazo del crédito. 1. Desempeño (guía de observación).3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje.2 Atender al cliente para evidencias). 1. (C) Explica las clases de crédito. resultados de aprendizaje. 1. Controlar las operaciones de Apertura crédito. competencias y duración).4 Verificar la documentación probatoria. 1. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. habilidades y destrezas). Promover la integración grupal.5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito.

Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. comparando distintas organizaciones. (P) Expediente del cliente. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios. 18 . (A) Iniciativa. amabilidad. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. (P) Contrato de crédito. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Solicitar la elaboración de un diagrama. tolerancia. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. orden y limpieza. responsabilidad.

Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. (A) Orden. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. a partir de los requerimientos según el formato. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. 2. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. clasificación de la cartera de clientes.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. en base a las condiciones del contrato. limpieza y responsabilidad. (D) Verifica la cartera de crédito. 2. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. habilidades y destrezas) 2. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. (D) Clasifica la cartera de clientes. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. (P) La cartera de clientes. correspondiente.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. 19 .Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. (P) Reporte de clientes.

Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 . Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes.

Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. (D) Verifica la cartera del cliente. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Solicitar la elaboración de un diagrama. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. 21 . (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. 1. (P) Producto (lista de cotejo).3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes. Controlar la cobranza. para la recuperación de créditos.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. (A) Orden. 1. competencias y duración). 1. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. Contenido 1. (P) Reporte de cobranza. (D) Desempeño (guía de observación). habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. limpieza y responsabilidad.2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes.

a partir de los requerimientos según el formato.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes. (A) Orden. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. 2. (P) Estado de cuenta. 2. 2. Controlar la cobranza por cliente. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos. limpieza y responsabilidad.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . de cuenta al cliente. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos.

Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 . Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio.Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. en base al cumplimiento de los pagos.

Máquina de escribir electrónica 4. Ergonómica 11. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. Computadora Terminal 6. Proyector de acetatos 1. Silla secretarial 11. Antiestática para computación. Computadora servidor 5. Máquina calculadora electrónica 8. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura.INFRAESTRUCTURA. 8. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Estante 17. Comercialización Unidad Equipo. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades. Pizarrón metálico 18. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. X 1. ∗ 24 . Gabinete 13. 2. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. Archivero 16. De 1mt.50mts 19. 13. Monocromática 1610 7. Archivero 15. 9. Escritorio 14. Para computadora. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. De polvo químico seco ABC 3. Impresora láser 7. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. Gabinete 12. A. Proyector de datos móviles 20. Con respaldo de energía de 1500 watts. GTW 3238 5. Silla especial 9. De 900 y 3000 MM 18. Para el área de prácticas de oficina: 1. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. Extintor 3. GTW 3231 6. Regulador 2. Silla especial 10. Pizarrón blanco 19. para la realización de prácticas de: 1. equipamiento y papelería en el taller de administración. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. Oficina 2. Marca Olivetti 101 plus 4.

Royal TC-100 23. HP R927 8MP 30. Con CD 800 watss 31. DVD/VHS 28. Estante 5. GBCCL300 34. De 80 cts.-MP35CI. Botiquín de primeros auxilios B. Servicio telefónico 37. De 1mts. X 1. Metálico para papeles 39. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. Impresora 10. Trituradora de papel 32. Servicio telefónico 37. De ticket Mod. Reloj checador royal TC-100.30mts y de 1mts. 8. De metal 33. Portatil Unidad 1. Caja de seguridad sentir 27. Fax 25. –KX-TA308 36. 10. De 12 extensiones Mod. PX100MX 32. SAFE V260 27. Cámara digital 30. 3. HP 1050 25. Anaquel 4.30mts. 6. HP 3180 25 . Para 26 estancias 40. 23. Cromado desarmable modelo 18370 5. 2. Caja registradora 3. SONY MP3 gráfico 26. Teléfono 35. X 80 centímetros.Denominación 21.50mts. De 2mts. X 1. Guillotina 34.50mts. Locker 40. HP 3180 24. 9. Cesto 39. Estándar 35.50mts. X 1. Escáner o multifuncional 24. Tarjetero 33. X 1. Fotocopiadora láser 22. Para el área comercialización: 1. Grabadora 31. Vitrina 7. De 1mt. 7. De 2 mts. Aparadores 8. P/99 Arts. Imageclas MF 6530 22. Televisión 29. 4. Servicio de Internet 38. Conmutador 36. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. DVD 26. Video casetera 28. Mostrador 6. X 1. Servicio de Internet 38. 29 pulgadas plana 29. Exhibidores 2. Archiveros 9.

Teléfono 25. charolas. De polvo químico seco ABC 27. Bienes consumibles 2. almohadillas. 2. Portatil Papelería: A: 1. Servicio telefónico 26. tonel. Extintor 27. entre otros.. saca grapas. Para el área de las prácticas de oficina: 1. 2. Mesa armable para uso comercial 15. hojas blancas tamaño carta. fechadores. Silla especial 17. 15. Frutas. Para exhibición 22. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. Bustas 22. Metálico para papeles 24. clips. cúter. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12. De 900 y 3000 MM. almohadillas. Escritorio 16. Para 26 estancias 28. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. Tablero 21.MSR240 14. 18. Mod. Estándar 25. hojas blancas tamaño carta. No consumibles Características Técnicas 11. Grapas. carpetas tamaño carta. entre otros. Máquina calculadora electrónica 12. de alto 20. 17. Perforadora. productos varios de plástico o unicel. cinta adhesiva. cintas de máquina de escribir. tijeras. sacapuntas eléctrica. Maniquí 23. Para 286 Kg. lateria. Maniquí 23. engrapadora. lee códigos hasta 8 cm 13. Cupos de 2 mts. Servicio telefónico 26. Pizarrón metálico 18. entre otros. B: 1. 19. Lector óptico con banda magnética 14. Escalera convertible de aluminio 20. entre otros. clips. separadores de archivero. pegamento. carpetas tamaño carta. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. selladores. De contacto. No consumibles 26 . cinta adhesiva. Cesto 24. Para prácticas con celotex 21. Unidad B. Lector de código de barras CCD 13. Angelus diablito convertible a plataforma 19.Denominación 11. Grapas. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. Locker 28. Bienes consumibles 2. pegamento.

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