COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr. Luis F. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. en C. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M.DIRECTORIO Lic.

CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II. Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura. Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos. equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 .

cada región del país. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento. El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET). propedéutica y profesional. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE). elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). 5 . la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares.INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. se establece una relación dinámica. Los tres componentes de formación. de dichos lineamientos. Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI).

creación y desarrollo tecnológico. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. 6 . participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. que impulsen la innovación. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. A su vez. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. asumiendo como eje principal de formación. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. El carácter trans.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo. En el desarrollo de los programas de estudios. reconocidas por el sector productivo. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. registrados en las normas de competencia. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. permitiendo a los alumnos. básica y propedéutica. tutores y comunidad educativa. La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. por lo que contenidos.

con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. 7 .RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. laboratorio o aula. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos. organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva. los módulos que la integran. La relación de los módulos de la carrera. así como su duración. así como los módulos del componente de formación profesionales.

estrategias didácticas. entre otros aspectos. material y equipo de apoyo. En la fase de desarrollo. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. duración. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. eliminando los contenidos academicistas sin sustento.II. entre otras estrategias. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño. la comunicación. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. la resolución de problemas. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta. habilidades y actitudes. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. con ello. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. Se integra por cuatro elementos: contenidos. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. mediante la promoción de la investigación. para establecer en los espacios de aprendizaje. entre otros aspectos. la situación en que se encuentra cada alumno. así como de las características de los alumnos. y evidencias e instrumentos de evaluación. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. el trabajo en equipo. 8 . con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. desarrollo y cierre.

cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno. entre otros. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. de acuerdo con su experiencia docente. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura.Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. Mediante el análisis del programa de estudios. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. guías de observación y lista de cotejo. 9 . Además. equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos.

I. ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .

DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. divididos durante los últimos cinco semestres. distribuidas en trece submódulos. A la par. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. atendiendo los requerimientos del sector productivo. las actividades de comercialización y distribución. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. 11 . así como el de la formación integral de los alumnos. Asimismo. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. control de las operaciones de crédito. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. cobranza y gestión de la nómina del personal. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. control de los procesos de comercialización. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. el desarrollo armónico personal y social. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. Los módulos de la carrera. detección de la situación financiera de la organización. generando una convivencia basada en valores. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. Además.

5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. 5 horas (2) Biología Contemporánea. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. 5 horas (2) Administración. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. 5 horas (2) Dibujo Técnico. tecnología. 5 horas 12 .ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia. tecnología. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia.

Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. Capacidad de construcción de su propio conocimiento. Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. Disponibilidad para el trabajo en equipo. 13 .PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. incluso en el idioma inglés. aplicando los valores humanos. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías.

01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. asesorías. industriales y de servicios. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. Departamento de contabilidad o finanzas. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. de salud y financieras. de oficina. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas. CLCH0370. turismo. de comunicación y financieras. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. CCOM0390. de servicios en educación. CCOMOO26. piso de ventas de tiendas departamentales. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. servicio al cliente.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales. comerciales. de salud.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente. comerciales. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. 14 . Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización. turismo. en empresas comerciales y de servicios en educación. CCOM0305. 192 horas CAPE0440. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción. de servicios en educación.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental. 272 horas asesorías.01 Promoción y venta de producto. 192 horas CADM0594. de salud y financieras. documental.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo. turismo.01 empresas extractivas. de transformación de bienes y terminados y para la producción.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. asesorías.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200. organización COFO0200. CTOF0199.01 Distribución de productos en redes locales.01 Control de crédito y cobranza. CCOM047. Gestión de la nómina del personal de la organización.

II. DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .

el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias. que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. se integra con dos submódulos. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. 192 horas 96 horas 96 horas 16 . el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. Para lograr estas competencias el modulo IV. para la recuperación de los mismos. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1.DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. establecidas en el contrato de crédito.

carrera. Presentar el módulo (descripción general 1. Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. (conocimientos.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. para la aceptación o rechazo del crédito.3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. resultados de aprendizaje.4 Verificar la documentación probatoria. competencias y duración). (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. 1. crédito. 1.1 Clasificar los tipos de del módulo. (P) Producto (lista de cotejo). Desempeño (guía de observación). (D) Verifica la 17 . Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. Promover la integración grupal. Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1.2 Atender al cliente para evidencias).5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. importancia dentro de la crédito. 1. submódulos. competencias a lograr. (C) Explica las clases de crédito. habilidades y destrezas). Controlar las operaciones de Apertura crédito. 1. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. (D).

18 . Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. (P) Contrato de crédito. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. (P) Expediente del cliente. orden y limpieza. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. responsabilidad. Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. comparando distintas organizaciones.Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. (A) Iniciativa. tolerancia. Solicitar la elaboración de un diagrama. amabilidad.

(D) Verifica la cartera de crédito. correspondiente. 19 . (P) Reporte de clientes. clasificación de la cartera de clientes. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. en base a las condiciones del contrato.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito.Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. 2. habilidades y destrezas) 2. (P) La cartera de clientes. a partir de los requerimientos según el formato. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. limpieza y responsabilidad. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. 2. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. (A) Orden. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. (D) Clasifica la cartera de clientes.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes.

Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 . Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. 21 . en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Contenido 1.2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. (D) Verifica la cartera del cliente.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). 1. Solicitar la elaboración de un diagrama. Controlar la cobranza. para la recuperación de créditos. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. 1. (P) Producto (lista de cotejo). Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. 1. limpieza y responsabilidad. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. (A) Orden.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. competencias y duración). (D) Desempeño (guía de observación). (P) Reporte de cobranza. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente.3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes.

Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio. Controlar la cobranza por cliente. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . (A) Orden. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. 2. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos. a partir de los requerimientos según el formato. 2. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. limpieza y responsabilidad. (P) Estado de cuenta. de cuenta al cliente. 2. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes.

Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio.Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 . Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). en base al cumplimiento de los pagos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. GTW 3231 6.50mts 19. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. Ergonómica 11. Para computadora. Monocromática 1610 7. Computadora Terminal 6. 2.INFRAESTRUCTURA. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. Estante 17. Pizarrón blanco 19. De 1mt. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. Proyector de acetatos 1. Para el área de prácticas de oficina: 1. Pizarrón metálico 18. Silla especial 10. Archivero 15. Regulador 2. Computadora servidor 5. Comercialización Unidad Equipo. Gabinete 12. Extintor 3. Marca Olivetti 101 plus 4. A. 9. 13. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. Gabinete 13. Proyector de datos móviles 20. Máquina de escribir electrónica 4. Silla secretarial 11. Escritorio 14. Con respaldo de energía de 1500 watts. De polvo químico seco ABC 3. X 1. 8. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. GTW 3238 5. Antiestática para computación. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. ∗ 24 . Silla especial 9. Archivero 16. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. para la realización de prácticas de: 1. De 900 y 3000 MM 18. Máquina calculadora electrónica 8. Oficina 2. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Impresora láser 7. equipamiento y papelería en el taller de administración.

De 12 extensiones Mod. Caja registradora 3. Vitrina 7. De ticket Mod. 2. Teléfono 35. X 80 centímetros. Metálico para papeles 39. 6. HP 3180 25 . Impresora 10. Royal TC-100 23. Archiveros 9. HP R927 8MP 30. Exhibidores 2. X 1. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. GBCCL300 34. 23. Cámara digital 30. Servicio telefónico 37. 10.50mts. –KX-TA308 36. Estándar 35. 7. X 1. Botiquín de primeros auxilios B. Tarjetero 33. HP 3180 24. Caja de seguridad sentir 27. Locker 40. Con CD 800 watss 31. De 2mts. Escáner o multifuncional 24. Para el área comercialización: 1. Conmutador 36. Aparadores 8. 9. X 1. Cesto 39. X 1. Servicio telefónico 37. Mostrador 6. De 80 cts. DVD/VHS 28. De metal 33. Televisión 29. HP 1050 25. Trituradora de papel 32. 3. Fax 25. SAFE V260 27. Servicio de Internet 38. Fotocopiadora láser 22. PX100MX 32. Imageclas MF 6530 22. DVD 26. Portatil Unidad 1. Video casetera 28. Anaquel 4. Grabadora 31. De 2 mts. 4. 29 pulgadas plana 29. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21.30mts y de 1mts.50mts.-MP35CI. De 1mt. Servicio de Internet 38. SONY MP3 gráfico 26. Para 26 estancias 40. De 1mts. Cromado desarmable modelo 18370 5. P/99 Arts. Reloj checador royal TC-100.30mts. X 1.Denominación 21.50mts. Guillotina 34. Estante 5. 8.

almohadillas. Bienes consumibles 2. De contacto. Angelus diablito convertible a plataforma 19. fechadores. entre otros. selladores. Para el área de las prácticas de oficina: 1. 17. De polvo químico seco ABC 27. 2. pegamento. Tablero 21. entre otros. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. Portatil Papelería: A: 1. Para prácticas con celotex 21. entre otros. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. lateria. 18. carpetas tamaño carta. Bustas 22. No consumibles Características Técnicas 11. tonel. Lector óptico con banda magnética 14. carpetas tamaño carta. engrapadora. charolas. Maniquí 23. de alto 20. cintas de máquina de escribir. Pizarrón metálico 18. De 900 y 3000 MM. Para 26 estancias 28. almohadillas. cinta adhesiva. lee códigos hasta 8 cm 13.Denominación 11. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. Escalera convertible de aluminio 20. 19. separadores de archivero. B: 1. tijeras. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. Servicio telefónico 26. Cupos de 2 mts.. saca grapas. 15. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. Lector de código de barras CCD 13. Locker 28. Bienes consumibles 2. clips. hojas blancas tamaño carta. hojas blancas tamaño carta. sacapuntas eléctrica. Para 286 Kg. Grapas. No consumibles 26 . cúter. Cesto 24. Unidad B. pegamento. Silla especial 17. Teléfono 25. clips. 2. Mod. Estándar 25. Perforadora. cinta adhesiva. productos varios de plástico o unicel. Metálico para papeles 24. Extintor 27. Escritorio 16.MSR240 14. Frutas. Servicio telefónico 26. Para exhibición 22. entre otros. Máquina calculadora electrónica 12. Mesa armable para uso comercial 15. Grapas. Maniquí 23. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12.

México. Créditos y cobranzas.monografias. MONTAÑO. México. CECSA. Agustín. CECSA. JAIME Torres. José Isaura.com/trabajos13/artcomu/artcomu. México.P. Crédito y cobranzas. Casos prácticos de análisis de riesgo de crédito. Diccionario contable administrativo fiscal. Administración de la cobranza.monografias. John W.monografias.shtml http://www. TRILLAS México. y David E. Elementos de la administración de crédito y cobranza. Ettinger y D.FUENTES DE INFORMACIÓN ETTINGER. VILLASEÑOR Fuente. Programación y CECSA control.shtml htpp://www.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos. Richard P. Páginas Web http://www. México. Oriel Amat.shtml http://www. LÓPEZ López.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-decredito. Fuente Emilio. Gestión 2000. Golieb. CECSA México.shtml?interlink 27 . SEDER. México.monografias.E.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-decredito.monografias. Emilio. VILLASEÑOR. Golieb. Trillas. TRILLAS. R. Ecasa/Thomson Learning. Barcelona.shtml http://www. Crédito y cobranzas.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos. Estados financieros consolidados y método de participación.