COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. Luis F. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. en C.DIRECTORIO Lic.

Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura. Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos. equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II.CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I.

la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento. del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET). desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. se establece una relación dinámica. de dichos lineamientos. El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. propedéutica y profesional. del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica.INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE). cada región del país. Los tres componentes de formación. 5 . la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI). pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional.

permitiendo a los alumnos. que impulsen la innovación. La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. A su vez. tutores y comunidad educativa. que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. registrados en las normas de competencia. básica y propedéutica. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. por lo que contenidos. En el desarrollo de los programas de estudios. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. reconocidas por el sector productivo. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. creación y desarrollo tecnológico. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. asumiendo como eje principal de formación. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. El carácter trans. 6 .

así como los módulos del componente de formación profesionales. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. La relación de los módulos de la carrera. 7 . como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. los módulos que la integran. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. así como su duración. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. laboratorio o aula. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos.RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva.

permiten advertir los resultados del aprendizaje y. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. la resolución de problemas. la situación en que se encuentra cada alumno. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. así como de las características de los alumnos. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. Se integra por cuatro elementos: contenidos. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. habilidades y actitudes. entre otras estrategias. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno.II. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. el trabajo en equipo. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. para establecer en los espacios de aprendizaje. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. la comunicación. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. material y equipo de apoyo. duración. mediante la promoción de la investigación. estrategias didácticas. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. 8 . y evidencias e instrumentos de evaluación. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. En la fase de desarrollo. desarrollo y cierre. entre otros aspectos. con ello. entre otros aspectos.

productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. entre otros.Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. de acuerdo con su experiencia docente. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura. Además. guías de observación y lista de cotejo. equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos. 9 . Mediante el análisis del programa de estudios.

I. ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .

En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. cobranza y gestión de la nómina del personal. A la par. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. control de los procesos de comercialización. Asimismo. así como el de la formación integral de los alumnos. Además. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. control de las operaciones de crédito. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. atendiendo los requerimientos del sector productivo. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. detección de la situación financiera de la organización. el desarrollo armónico personal y social. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. generando una convivencia basada en valores. Los módulos de la carrera. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. 11 . en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. las actividades de comercialización y distribución. divididos durante los últimos cinco semestres. distribuidas en trece submódulos.

5 horas (2) Administración. tecnología. 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. tecnología. 5 horas (2) Dibujo Técnico. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. 5 horas (2) Biología Contemporánea. 5 horas 12 . sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia.ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No.

Disponibilidad para el trabajo en equipo. aplicando los valores humanos. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. 13 . EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. incluso en el idioma inglés. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Capacidad de construcción de su propio conocimiento.

Gestión de la nómina del personal de la organización. de servicios en educación. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. CCOM047. CTOF0199. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas. documental. de comunicación y financieras. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. asesorías. 272 horas asesorías.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales.01 empresas extractivas. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción.01 Control de crédito y cobranza. 14 . 192 horas CAPE0440. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización. Departamento de contabilidad o finanzas. asesorías.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental. comerciales. de salud.01 Promoción y venta de producto. comerciales.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200. organización COFO0200. servicio al cliente.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. CCOM0305. turismo.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. industriales y de servicios. CCOM0390. 192 horas CADM0594. CLCH0370. de servicios en educación. de oficina. piso de ventas de tiendas departamentales. de salud y financieras. turismo. CCOMOO26. de salud y financieras. turismo. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. en empresas comerciales y de servicios en educación.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente.01 Distribución de productos en redes locales. de transformación de bienes y terminados y para la producción.

II. DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .

para la recuperación de los mismos. los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias. 192 horas 96 horas 96 horas 16 . que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. Para lograr estas competencias el modulo IV. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes.DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. establecidas en el contrato de crédito. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. se integra con dos submódulos. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras.

(conocimientos.1 Clasificar los tipos de del módulo. para la aceptación o rechazo del crédito. 1. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. (D).4 Verificar la documentación probatoria.2 Atender al cliente para evidencias). (P) Producto (lista de cotejo). habilidades y destrezas). Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. Promover la integración grupal. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. submódulos. carrera.5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. (C) Explica las clases de crédito. Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). 1. resultados de aprendizaje.3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. crédito. 1. Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios. importancia dentro de la crédito. Controlar las operaciones de Apertura crédito. Desempeño (guía de observación). 1. (D) Verifica la 17 . (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. competencias y duración). Presentar el módulo (descripción general 1. competencias a lograr.

amabilidad. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. (A) Iniciativa. tolerancia. responsabilidad. comparando distintas organizaciones. Solicitar la elaboración de un diagrama. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. (P) Expediente del cliente. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios.Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. (P) Contrato de crédito. 18 . Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. orden y limpieza. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito.

Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. clasificación de la cartera de clientes.Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes. (P) Reporte de clientes. habilidades y destrezas) 2.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. (P) La cartera de clientes. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. (A) Orden. limpieza y responsabilidad. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. (D) Verifica la cartera de crédito.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. (D) Clasifica la cartera de clientes. 2. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. correspondiente. 19 . 2. a partir de los requerimientos según el formato. en base a las condiciones del contrato.

Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 .

21 . (D) Verifica la cartera del cliente. 1.3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes. para la recuperación de créditos. limpieza y responsabilidad. (P) Producto (lista de cotejo). habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. 1. 1. Solicitar la elaboración de un diagrama. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. Contenido 1. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. (D) Desempeño (guía de observación). (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. competencias y duración). (P) Reporte de cobranza. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario).2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. Controlar la cobranza. Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes. (A) Orden.

(A) Orden. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos. 2. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. de cuenta al cliente. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes. limpieza y responsabilidad. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2. a partir de los requerimientos según el formato.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. Controlar la cobranza por cliente.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. 2. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes. 2. (P) Estado de cuenta. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio.

Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 .Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. en base al cumplimiento de los pagos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta.

VPL-ES3 2000 volúmenes 20. Gabinete 12. Proyector de acetatos 1. De 1mt.50mts 19. Para el área de prácticas de oficina: 1. Escritorio 14. equipamiento y papelería en el taller de administración. para la realización de prácticas de: 1. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. GTW 3231 6. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. 2. Pizarrón metálico 18. Impresora láser 7. Archivero 15. Antiestática para computación. 9. Archivero 16. Monocromática 1610 7. De polvo químico seco ABC 3. Regulador 2. Computadora servidor 5. Computadora Terminal 6. Silla especial 10. Estante 17. GTW 3238 5. Máquina calculadora electrónica 8. Extintor 3. Marca Olivetti 101 plus 4. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. Comercialización Unidad Equipo. De 900 y 3000 MM 18. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades.INFRAESTRUCTURA. Con respaldo de energía de 1500 watts. A. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. X 1. Silla secretarial 11. Para computadora. Gabinete 13. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. 13. Máquina de escribir electrónica 4. ∗ 24 . Proyector de datos móviles 20. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. Oficina 2. Silla especial 9. 8. Ergonómica 11. Pizarrón blanco 19.

HP 3180 25 . Anaquel 4. De ticket Mod. 23. X 1. Escáner o multifuncional 24. Televisión 29. GBCCL300 34. Imageclas MF 6530 22. Botiquín de primeros auxilios B. Para el área comercialización: 1. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. Reloj checador royal TC-100.30mts. Teléfono 35. Estante 5. DVD/VHS 28. HP 1050 25. Conmutador 36. X 1. 8. HP 3180 24. X 80 centímetros.30mts y de 1mts. DVD 26. Cámara digital 30.50mts. Servicio de Internet 38. SONY MP3 gráfico 26. Tarjetero 33. Guillotina 34.-MP35CI. Vitrina 7. 29 pulgadas plana 29. Exhibidores 2. Caja registradora 3. Portatil Unidad 1. Grabadora 31. SAFE V260 27. Mostrador 6. 3. De 80 cts. 9. Impresora 10. De 2mts. Cromado desarmable modelo 18370 5. 10. Servicio telefónico 37. Servicio telefónico 37. Aparadores 8. Locker 40. Estándar 35. Royal TC-100 23.50mts. 7. Fax 25. Con CD 800 watss 31. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. Trituradora de papel 32.50mts. De metal 33. 2. 4. De 12 extensiones Mod. Para 26 estancias 40. De 2 mts. P/99 Arts. 6. Archiveros 9. Video casetera 28. X 1. Fotocopiadora láser 22. De 1mt. PX100MX 32.Denominación 21. X 1. De 1mts. Servicio de Internet 38. Cesto 39. Metálico para papeles 39. –KX-TA308 36. X 1. HP R927 8MP 30. Caja de seguridad sentir 27.

Máquina calculadora electrónica 12. charolas. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. 17. tonel. clips. clips. De polvo químico seco ABC 27. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12.Denominación 11. carpetas tamaño carta. almohadillas. Servicio telefónico 26. cinta adhesiva. saca grapas. tijeras. 15. Bustas 22. Para 26 estancias 28. Mod. cúter. selladores. Para el área de las prácticas de oficina: 1. Bienes consumibles 2. Grapas. engrapadora. hojas blancas tamaño carta. lee códigos hasta 8 cm 13. Teléfono 25. carpetas tamaño carta. Estándar 25. No consumibles Características Técnicas 11. cinta adhesiva. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. Escritorio 16. Cupos de 2 mts. Tablero 21. Perforadora. Bienes consumibles 2. entre otros. Lector óptico con banda magnética 14. Extintor 27. No consumibles 26 . entre otros. Pizarrón metálico 18. Locker 28. Mesa armable para uso comercial 15. fechadores. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. Unidad B. pegamento. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. entre otros. Cesto 24. Lector de código de barras CCD 13. productos varios de plástico o unicel. 18. almohadillas. Para exhibición 22. hojas blancas tamaño carta. pegamento. Grapas.. Maniquí 23. 2. Portatil Papelería: A: 1. Angelus diablito convertible a plataforma 19. Escalera convertible de aluminio 20. Para 286 Kg. Maniquí 23. Para prácticas con celotex 21. de alto 20. separadores de archivero. Servicio telefónico 26. sacapuntas eléctrica. De contacto. Frutas. lateria.MSR240 14. Metálico para papeles 24. Silla especial 17. 2. De 900 y 3000 MM. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. entre otros. B: 1. 19. cintas de máquina de escribir.

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