COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing.DIRECTORIO Lic. Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. en C. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. Luis F.

equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos. normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II.CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura.

elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. propedéutica y profesional. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. se establece una relación dinámica. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. cada región del país.INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. de dichos lineamientos. la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE). y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. 5 . Los tres componentes de formación. que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET). la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI).

el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. que impulsen la innovación. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. asumiendo como eje principal de formación. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. básica y propedéutica. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. creación y desarrollo tecnológico. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. En el desarrollo de los programas de estudios. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. 6 . La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. tutores y comunidad educativa. registrados en las normas de competencia. permitiendo a los alumnos. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. El carácter trans. por lo que contenidos. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. A su vez. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. reconocidas por el sector productivo.

El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. los módulos que la integran. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. así como su duración. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. así como los módulos del componente de formación profesionales. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. 7 . organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. laboratorio o aula. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. La relación de los módulos de la carrera. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje.RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica.

8 .II. entre otras estrategias. habilidades y actitudes. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. material y equipo de apoyo. la resolución de problemas. duración. desarrollo y cierre. En la fase de desarrollo. para establecer en los espacios de aprendizaje. y evidencias e instrumentos de evaluación. así como de las características de los alumnos. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. estrategias didácticas. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. con ello. Se integra por cuatro elementos: contenidos. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. la comunicación. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. entre otros aspectos. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. entre otros aspectos. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. el trabajo en equipo. la situación en que se encuentra cada alumno. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. mediante la promoción de la investigación. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta.

la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno.Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. guías de observación y lista de cotejo. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. Además. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. de acuerdo con su experiencia docente. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. Mediante el análisis del programa de estudios. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura. entre otros. 9 .

ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .I.

relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. las actividades de comercialización y distribución. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. Asimismo. control de los procesos de comercialización. detección de la situación financiera de la organización. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. 11 . se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. cobranza y gestión de la nómina del personal. Además.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. A la par. control de las operaciones de crédito. generando una convivencia basada en valores. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. divididos durante los últimos cinco semestres. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. así como el de la formación integral de los alumnos. atendiendo los requerimientos del sector productivo. distribuidas en trece submódulos. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. el desarrollo armónico personal y social. En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. Los módulos de la carrera.

5 horas 12 . expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. tecnología. tecnología. 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. 5 horas (2) Dibujo Técnico. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia. 5 horas (2) Administración. 5 horas (2) Biología Contemporánea. sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia.ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura.

Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. incluso en el idioma inglés. Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Capacidad de construcción de su propio conocimiento. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. aplicando los valores humanos. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. 13 . Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. Disponibilidad para el trabajo en equipo.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales.

en empresas comerciales y de servicios en educación. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. turismo. turismo. CCOM0390. asesorías.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200. CTOF0199. 272 horas asesorías. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas. asesorías.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente. CLCH0370. CCOMOO26.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo. de transformación de bienes y terminados y para la producción. comerciales. 192 horas CADM0594. servicio al cliente.01 Promoción y venta de producto. Gestión de la nómina del personal de la organización. 192 horas CAPE0440. comerciales. de salud.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. organización COFO0200. de salud y financieras.01 Control de crédito y cobranza.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales. de servicios en educación. de servicios en educación. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. turismo. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. 14 . CCOM0305.01 empresas extractivas. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción. Departamento de contabilidad o finanzas. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización.01 Distribución de productos en redes locales.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. de salud y financieras. CCOM047.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. de comunicación y financieras. industriales y de servicios. documental. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. de oficina. piso de ventas de tiendas departamentales.

II. DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .

el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. 192 horas 96 horas 96 horas 16 . los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias. que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito.DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. se integra con dos submódulos. establecidas en el contrato de crédito. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. para la recuperación de los mismos. el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. Para lograr estas competencias el modulo IV. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2.

importancia dentro de la crédito.3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. carrera. 1. Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. Promover la integración grupal. (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios. (conocimientos. competencias a lograr. 1. Desempeño (guía de observación).2 Atender al cliente para evidencias). submódulos. 1.4 Verificar la documentación probatoria. 1. (P) Producto (lista de cotejo). Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. Controlar las operaciones de Apertura crédito.1 Clasificar los tipos de del módulo. resultados de aprendizaje. para la aceptación o rechazo del crédito. habilidades y destrezas). crédito. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. Presentar el módulo (descripción general 1. (C) Explica las clases de crédito.5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. competencias y duración). (D) Verifica la 17 . informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. (D).

(A) Iniciativa. responsabilidad. Solicitar la elaboración de un diagrama. amabilidad. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. orden y limpieza. (P) Contrato de crédito. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. (P) Expediente del cliente. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. 18 .Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. tolerancia. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios. comparando distintas organizaciones.

Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. a partir de los requerimientos según el formato.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. (P) La cartera de clientes. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. 2. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. habilidades y destrezas) 2. 19 . (D) Clasifica la cartera de clientes.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. (D) Verifica la cartera de crédito. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. limpieza y responsabilidad. (A) Orden. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. correspondiente. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. 2. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. en base a las condiciones del contrato. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. (P) Reporte de clientes. clasificación de la cartera de clientes.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes.

Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 .

Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes. Solicitar la elaboración de un diagrama. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. competencias y duración). para la recuperación de créditos. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. (P) Producto (lista de cotejo). Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. (D) Desempeño (guía de observación). (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación.2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. (P) Reporte de cobranza. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. Contenido 1. (A) Orden. (D) Verifica la cartera del cliente. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. 21 . habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. 1. limpieza y responsabilidad. 1.3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes. 1. Controlar la cobranza.

de cuenta al cliente. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. 2. 2. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Controlar la cobranza por cliente. limpieza y responsabilidad.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. a partir de los requerimientos según el formato. 2. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . (P) Estado de cuenta.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes. (A) Orden. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos.

Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 . Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. en base al cumplimiento de los pagos. Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software).Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio.

Silla secretarial 11. Gabinete 13. ∗ 24 . Computadora Terminal 6. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Máquina de escribir electrónica 4. Para computadora. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. Escritorio 14. 9. Antiestática para computación. Proyector de acetatos 1. Computadora servidor 5. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. 13. De polvo químico seco ABC 3. Silla especial 9. Oficina 2. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. Extintor 3. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. De 1mt. Máquina calculadora electrónica 8. Con respaldo de energía de 1500 watts. Comercialización Unidad Equipo. Estante 17. 8. Silla especial 10. De 900 y 3000 MM 18. Monocromática 1610 7. A. Ergonómica 11. Para el área de prácticas de oficina: 1. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. X 1. Archivero 16. Pizarrón blanco 19.INFRAESTRUCTURA. equipamiento y papelería en el taller de administración. GTW 3231 6. Proyector de datos móviles 20. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. GTW 3238 5. Marca Olivetti 101 plus 4. Archivero 15.50mts 19. para la realización de prácticas de: 1. Pizarrón metálico 18. 2. Regulador 2. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. Impresora láser 7. Gabinete 12.

Servicio telefónico 37. Escáner o multifuncional 24.-MP35CI. Servicio telefónico 37. DVD 26. 23. Archiveros 9. Grabadora 31. De 1mts.50mts. Guillotina 34. X 1. De 1mt. Trituradora de papel 32. Televisión 29. HP R927 8MP 30. Mostrador 6. –KX-TA308 36. Cesto 39. Cámara digital 30. PX100MX 32. De 80 cts. 6. 2. GBCCL300 34. DVD/VHS 28. 8.30mts y de 1mts. Cromado desarmable modelo 18370 5. Con CD 800 watss 31. 10. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. Video casetera 28. Caja de seguridad sentir 27. Imageclas MF 6530 22. Estándar 35. Portatil Unidad 1. SONY MP3 gráfico 26. Para el área comercialización: 1.Denominación 21. X 1. De metal 33. De 2mts. Conmutador 36. De 12 extensiones Mod.30mts. Teléfono 35. Fotocopiadora láser 22. Aparadores 8. Fax 25. Tarjetero 33. De ticket Mod. Botiquín de primeros auxilios B. 9. Servicio de Internet 38. SAFE V260 27. Exhibidores 2. Estante 5. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. Reloj checador royal TC-100.50mts. 7. 3. Caja registradora 3. X 80 centímetros. X 1. X 1. 29 pulgadas plana 29. Royal TC-100 23. HP 1050 25. Impresora 10. Vitrina 7. 4. Locker 40.50mts. De 2 mts. HP 3180 24. HP 3180 25 . P/99 Arts. Metálico para papeles 39. Anaquel 4. Para 26 estancias 40. X 1. Servicio de Internet 38.

lateria. entre otros. entre otros. tonel. Mesa armable para uso comercial 15. charolas. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. Bienes consumibles 2. 17. Para prácticas con celotex 21. saca grapas. Servicio telefónico 26. pegamento. 2. cúter. Escalera convertible de aluminio 20. Maniquí 23. Cupos de 2 mts. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. pegamento. Bustas 22. productos varios de plástico o unicel. Para el área de las prácticas de oficina: 1. Tablero 21. Silla especial 17. Lector óptico con banda magnética 14. tijeras. Servicio telefónico 26. clips. de alto 20.Denominación 11. De contacto. fechadores. engrapadora. cinta adhesiva. Para 26 estancias 28. Frutas. hojas blancas tamaño carta. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. De polvo químico seco ABC 27. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12. almohadillas. No consumibles Características Técnicas 11. Angelus diablito convertible a plataforma 19. carpetas tamaño carta. Grapas. 2. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. Bienes consumibles 2. 18. selladores. B: 1. hojas blancas tamaño carta. entre otros. Máquina calculadora electrónica 12. Escritorio 16. almohadillas. Cesto 24. entre otros. Mod. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. Perforadora. Extintor 27.. Para exhibición 22. Grapas. Teléfono 25. clips. Pizarrón metálico 18. 19. Para 286 Kg. De 900 y 3000 MM. cintas de máquina de escribir. carpetas tamaño carta. Maniquí 23. Lector de código de barras CCD 13. cinta adhesiva. Unidad B.MSR240 14. separadores de archivero. No consumibles 26 . Estándar 25. Locker 28. 15. Portatil Papelería: A: 1. sacapuntas eléctrica. Metálico para papeles 24. lee códigos hasta 8 cm 13.

monografias. CECSA. Crédito y cobranzas.shtml http://www. R. CECSA México. Crédito y cobranzas. Programación y CECSA control. VILLASEÑOR Fuente. Diccionario contable administrativo fiscal. y David E. José Isaura. Créditos y cobranzas.monografias. Richard P. México. JAIME Torres. México. México.E. John W. México. Trillas. MONTAÑO. TRILLAS. Oriel Amat. CECSA.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos. LÓPEZ López.shtml?interlink 27 . Ettinger y D. Agustín.shtml http://www. Elementos de la administración de crédito y cobranza.FUENTES DE INFORMACIÓN ETTINGER. Ecasa/Thomson Learning. Emilio. TRILLAS México. Páginas Web http://www. Administración de la cobranza.monografias. VILLASEÑOR. Barcelona. SEDER.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos.monografias.monografias.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-decredito. Casos prácticos de análisis de riesgo de crédito. Golieb.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-decredito.com/trabajos13/artcomu/artcomu. Golieb.shtml http://www. México. Gestión 2000.P. Estados financieros consolidados y método de participación.shtml htpp://www. Fuente Emilio.

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