COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Luis F. Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . en C. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M.DIRECTORIO Lic.

Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura.CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II. equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos.

Los tres componentes de formación. pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. se establece una relación dinámica. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran.INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. 5 . la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI). El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE). Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. de dichos lineamientos. cada región del país. propedéutica y profesional. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET).

los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. registrados en las normas de competencia. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. El carácter trans. 6 .En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. por lo que contenidos. que impulsen la innovación. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. En el desarrollo de los programas de estudios. básica y propedéutica. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. reconocidas por el sector productivo. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. permitiendo a los alumnos. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. tutores y comunidad educativa. asumiendo como eje principal de formación. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. creación y desarrollo tecnológico. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. A su vez. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo.

laboratorio o aula. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos. así como los módulos del componente de formación profesionales. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. los módulos que la integran. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. así como su duración. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. 7 . con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva.RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica. organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. La relación de los módulos de la carrera.

considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta.II. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. habilidades y actitudes. 8 . así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. En la fase de desarrollo. el trabajo en equipo. Se integra por cuatro elementos: contenidos. así como de las características de los alumnos. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. con ello. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. estrategias didácticas. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. y evidencias e instrumentos de evaluación. la resolución de problemas. desarrollo y cierre. material y equipo de apoyo. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. entre otros aspectos. la situación en que se encuentra cada alumno. entre otras estrategias. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. duración. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. la comunicación. para establecer en los espacios de aprendizaje. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. mediante la promoción de la investigación. entre otros aspectos. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño.

guías de observación y lista de cotejo. de acuerdo con su experiencia docente. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura. 9 . hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. Mediante el análisis del programa de estudios. entre otros. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. Además. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno. equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos.Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios.

I. ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .

En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. control de las operaciones de crédito. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. control de los procesos de comercialización. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. el desarrollo armónico personal y social. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. Asimismo. distribuidas en trece submódulos. A la par. atendiendo los requerimientos del sector productivo. así como el de la formación integral de los alumnos.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. detección de la situación financiera de la organización. Los módulos de la carrera. cobranza y gestión de la nómina del personal. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. 11 . Además. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. las actividades de comercialización y distribución. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. generando una convivencia basada en valores. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. divididos durante los últimos cinco semestres.

sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. 5 horas 12 . sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia.ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. tecnología. 5 horas (2) Administración. tecnología. 5 horas (2) Dibujo Técnico. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. 5 horas (2) Biología Contemporánea. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica.

Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Disponibilidad para el trabajo en equipo. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. incluso en el idioma inglés. Capacidad de construcción de su propio conocimiento. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. aplicando los valores humanos. 13 . Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización.

01 Venta de mercancías en tiendas departamentales. Departamento de contabilidad o finanzas. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. servicio al cliente. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. CCOM0390. turismo.01 empresas extractivas. organización COFO0200. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción.01 Distribución de productos en redes locales.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo. asesorías.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200. CCOMOO26. Gestión de la nómina del personal de la organización.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. documental. turismo. turismo. CLCH0370. comerciales. industriales y de servicios. en empresas comerciales y de servicios en educación. de servicios en educación. de salud y financieras.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente. de comunicación y financieras.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental. 14 . Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas. 272 horas asesorías.01 Control de crédito y cobranza. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. comerciales. de oficina. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización. CTOF0199. CCOM0305. de salud. de transformación de bienes y terminados y para la producción. 192 horas CAPE0440. CCOM047. de salud y financieras. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. 192 horas CADM0594. piso de ventas de tiendas departamentales.01 Promoción y venta de producto. de servicios en educación. asesorías.

II. DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .

para la recuperación de los mismos. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. 192 horas 96 horas 96 horas 16 .DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. se integra con dos submódulos. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. Para lograr estas competencias el modulo IV. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. establecidas en el contrato de crédito.

Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. Promover la integración grupal. (C) Explica las clases de crédito. 1.1 Clasificar los tipos de del módulo.2 Atender al cliente para evidencias).5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. 1. para la aceptación o rechazo del crédito. (P) Producto (lista de cotejo). resultados de aprendizaje. submódulos. (D). 1. (conocimientos. (D) Verifica la 17 . 1. Controlar las operaciones de Apertura crédito. informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. Presentar el módulo (descripción general 1.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario).4 Verificar la documentación probatoria. carrera. competencias y duración). Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje.3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. importancia dentro de la crédito. Desempeño (guía de observación). habilidades y destrezas). competencias a lograr. crédito. Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios.

(P) Expediente del cliente. orden y limpieza. comparando distintas organizaciones. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios. responsabilidad. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Solicitar la elaboración de un diagrama. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. (P) Contrato de crédito. Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. amabilidad. 18 . (A) Iniciativa. tolerancia. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito.Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito.

Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. 19 .3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes. correspondiente. (A) Orden. en base a las condiciones del contrato. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. (D) Clasifica la cartera de clientes. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. limpieza y responsabilidad. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito.Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. habilidades y destrezas) 2. a partir de los requerimientos según el formato. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. (D) Verifica la cartera de crédito. clasificación de la cartera de clientes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. 2. (P) La cartera de clientes. (P) Reporte de clientes. 2.

Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 . Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.

limpieza y responsabilidad. para la recuperación de créditos. 21 . habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes. (P) Producto (lista de cotejo). Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. (D) Verifica la cartera del cliente. Controlar la cobranza. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. (D) Desempeño (guía de observación). (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. competencias y duración).GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario).3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Contenido 1. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. Solicitar la elaboración de un diagrama. 1. 1. (P) Reporte de cobranza. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. 1.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje.2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. (A) Orden.

2. Controlar la cobranza por cliente. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. 2. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. limpieza y responsabilidad. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. (P) Estado de cuenta. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . (A) Orden.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes. a partir de los requerimientos según el formato.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. de cuenta al cliente. 2. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio.

Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 . en base al cumplimiento de los pagos. Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera.Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta.

Computadora servidor 5. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. A. Marca Olivetti 101 plus 4. Silla especial 9. Antiestática para computación. De polvo químico seco ABC 3. Escritorio 14. Para el área de prácticas de oficina: 1. Impresora láser 7. ∗ 24 . OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades. Silla especial 10. GTW 3231 6. Archivero 16. Estante 17. Regulador 2. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. De 900 y 3000 MM 18. X 1. Proyector de acetatos 1. Gabinete 12. 13. De 1mt. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Con respaldo de energía de 1500 watts. equipamiento y papelería en el taller de administración. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. 9. Proyector de datos móviles 20. Archivero 15. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17.50mts 19.INFRAESTRUCTURA. Máquina calculadora electrónica 8. Comercialización Unidad Equipo. Oficina 2. Para computadora. Extintor 3. Computadora Terminal 6. 8. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. Pizarrón blanco 19. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. Ergonómica 11. 2. para la realización de prácticas de: 1. Pizarrón metálico 18. Monocromática 1610 7. Silla secretarial 11. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. Máquina de escribir electrónica 4. Gabinete 13. GTW 3238 5.

Locker 40. De 2 mts. Servicio de Internet 38. Estándar 35. 9. Video casetera 28. X 1. 29 pulgadas plana 29. Tarjetero 33. Para 26 estancias 40. X 80 centímetros. Caja de seguridad sentir 27. 10. HP 3180 25 . PX100MX 32. Para el área comercialización: 1.-MP35CI. Conmutador 36. 3. Cámara digital 30. X 1. –KX-TA308 36. Guillotina 34. Fotocopiadora láser 22. 7. HP R927 8MP 30. Estante 5. Servicio de Internet 38.50mts. P/99 Arts. HP 3180 24. De 1mt. Royal TC-100 23. 4. Fax 25. Servicio telefónico 37.Denominación 21. Servicio telefónico 37. 6. X 1. Aparadores 8. Televisión 29. Imageclas MF 6530 22. De 80 cts. 2. 8. Impresora 10. Botiquín de primeros auxilios B. Cesto 39. Exhibidores 2. SAFE V260 27. Reloj checador royal TC-100.50mts. De 12 extensiones Mod.30mts y de 1mts. X 1. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. De ticket Mod. Archiveros 9. De metal 33. Mostrador 6. Cromado desarmable modelo 18370 5. SONY MP3 gráfico 26. Metálico para papeles 39. DVD 26. Trituradora de papel 32.30mts. HP 1050 25. GBCCL300 34. Vitrina 7. De 1mts. Teléfono 35. Caja registradora 3. Grabadora 31.50mts. Escáner o multifuncional 24. Con CD 800 watss 31. Anaquel 4. 23. De 2mts. X 1. DVD/VHS 28. Portatil Unidad 1.

Grapas. Tablero 21. selladores. hojas blancas tamaño carta. clips. B: 1. Servicio telefónico 26. Silla especial 17. cinta adhesiva. productos varios de plástico o unicel. pegamento. Maniquí 23. cintas de máquina de escribir. clips. lee códigos hasta 8 cm 13. almohadillas. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. Pizarrón metálico 18. fechadores. saca grapas. Máquina calculadora electrónica 12. almohadillas. carpetas tamaño carta. 2. Locker 28.MSR240 14.Denominación 11. De polvo químico seco ABC 27. No consumibles 26 . Bienes consumibles 2. tijeras. De contacto. Mesa armable para uso comercial 15. sacapuntas eléctrica. Frutas. Para 26 estancias 28. Angelus diablito convertible a plataforma 19. de alto 20. hojas blancas tamaño carta. cinta adhesiva. Grapas. De 900 y 3000 MM. Para prácticas con celotex 21. Cesto 24. entre otros. Unidad B. entre otros. entre otros. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. lateria. Mod.. entre otros. Estándar 25. Perforadora. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12. separadores de archivero. engrapadora. Extintor 27. Escalera convertible de aluminio 20. Maniquí 23. Servicio telefónico 26. pegamento. Teléfono 25. 15. Bienes consumibles 2. tonel. cúter. Cupos de 2 mts. Para exhibición 22. Para 286 Kg. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. Lector de código de barras CCD 13. 2. 18. Escritorio 16. Lector óptico con banda magnética 14. charolas. carpetas tamaño carta. 19. Bustas 22. Para el área de las prácticas de oficina: 1. Portatil Papelería: A: 1. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. Metálico para papeles 24. 17. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. No consumibles Características Técnicas 11.

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