COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO

CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización

Agosto 2007

Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07

Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales.

La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite)

Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. en C. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. Luis F.DIRECTORIO Lic. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs .

equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II. Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura.CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos.

Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. de dichos lineamientos. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI). del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET). carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. 5 . El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE).INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. se establece una relación dinámica. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. cada región del país. Los tres componentes de formación. propedéutica y profesional. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento.

que impulsen la innovación. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. básica y propedéutica. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. 6 . Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. A su vez. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. por lo que contenidos. asumiendo como eje principal de formación. La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. permitiendo a los alumnos. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. reconocidas por el sector productivo. tutores y comunidad educativa. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. registrados en las normas de competencia. En el desarrollo de los programas de estudios. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. El carácter trans. creación y desarrollo tecnológico. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo.

laboratorio o aula. La relación de los módulos de la carrera. así como su duración. 7 . organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. los módulos que la integran. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos. así como los módulos del componente de formación profesionales. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos.RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica.

el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño. para establecer en los espacios de aprendizaje. desarrollo y cierre. así como de las características de los alumnos. estrategias didácticas. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. entre otros aspectos. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. con ello. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. duración. material y equipo de apoyo. la comunicación. la resolución de problemas. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. habilidades y actitudes. En la fase de desarrollo. 8 . la situación en que se encuentra cada alumno. mediante la promoción de la investigación. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno.II. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. Se integra por cuatro elementos: contenidos. entre otras estrategias. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. entre otros aspectos. el trabajo en equipo. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. y evidencias e instrumentos de evaluación.

equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos. guías de observación y lista de cotejo. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno.Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. de acuerdo con su experiencia docente. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. entre otros. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. 9 . Mediante el análisis del programa de estudios. Además.

I. ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .

La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. Los módulos de la carrera. 11 . promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. distribuidas en trece submódulos. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. divididos durante los últimos cinco semestres. cobranza y gestión de la nómina del personal. A la par. control de los procesos de comercialización. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. Asimismo. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. atendiendo los requerimientos del sector productivo. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. las actividades de comercialización y distribución. control de las operaciones de crédito. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. Además. el desarrollo armónico personal y social. así como el de la formación integral de los alumnos. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. generando una convivencia basada en valores.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. detección de la situación financiera de la organización.

5 horas 12 . 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia.ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. 5 horas (2) Dibujo Técnico. 5 horas (2) Administración. tecnología. sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. tecnología. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. 5 horas (2) Biología Contemporánea.

Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. aplicando los valores humanos. Capacidad de construcción de su propio conocimiento. Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. 13 . Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. incluso en el idioma inglés.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. Disponibilidad para el trabajo en equipo. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo.

turismo. de servicios en educación. de salud. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. turismo. CLCH0370. CTOF0199. de salud y financieras. CCOM0305.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. de comunicación y financieras. industriales y de servicios. documental.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. servicio al cliente. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas. organización COFO0200.01 Distribución de productos en redes locales.01 Promoción y venta de producto. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. comerciales. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción. Departamento de contabilidad o finanzas. CCOM0390.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo.01 empresas extractivas. de salud y financieras.01 Control de crédito y cobranza. en empresas comerciales y de servicios en educación. turismo. CCOMOO26. comerciales. 192 horas CAPE0440. 192 horas CADM0594.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. de servicios en educación. 272 horas asesorías. piso de ventas de tiendas departamentales.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales. CCOM047. de oficina. Gestión de la nómina del personal de la organización. 14 . Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización. asesorías. asesorías. de transformación de bienes y terminados y para la producción. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental.

DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .II.

que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. se integra con dos submódulos. el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. establecidas en el contrato de crédito. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. para la recuperación de los mismos. Para lograr estas competencias el modulo IV. 192 horas 96 horas 96 horas 16 . los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias.DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes.

4 Verificar la documentación probatoria. (D). Desempeño (guía de observación).3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. 1. informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. 1. competencias y duración). (C) Explica las clases de crédito. Controlar las operaciones de Apertura crédito. Presentar el módulo (descripción general 1. Promover la integración grupal. 1.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). resultados de aprendizaje. habilidades y destrezas).2 Atender al cliente para evidencias). (conocimientos. 1.5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. (P) Producto (lista de cotejo). Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. importancia dentro de la crédito. (D) Verifica la 17 . Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. crédito.1 Clasificar los tipos de del módulo. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. para la aceptación o rechazo del crédito. submódulos. competencias a lograr. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito. carrera. (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios.

Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. 18 . Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. Solicitar la elaboración de un diagrama. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. orden y limpieza. (P) Expediente del cliente. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios. Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. amabilidad. comparando distintas organizaciones. (P) Contrato de crédito. (A) Iniciativa.Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. responsabilidad. tolerancia.

limpieza y responsabilidad. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. 2. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. a partir de los requerimientos según el formato.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. en base a las condiciones del contrato. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes. (D) Verifica la cartera de crédito. clasificación de la cartera de clientes. (P) Reporte de clientes. 2.Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. 19 . Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes. (A) Orden. (D) Clasifica la cartera de clientes. habilidades y destrezas) 2. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. correspondiente. (P) La cartera de clientes. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito.

Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 . Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. 1.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. 21 . habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Controlar la cobranza. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. (P) Producto (lista de cotejo). Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes.3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). (D) Desempeño (guía de observación). 1. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. Contenido 1. (A) Orden. 1. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. (P) Reporte de cobranza. (D) Verifica la cartera del cliente.2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. para la recuperación de créditos. Solicitar la elaboración de un diagrama. limpieza y responsabilidad. competencias y duración).

1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos. 2.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama. de cuenta al cliente. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . a partir de los requerimientos según el formato. 2. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. (A) Orden. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. limpieza y responsabilidad. (P) Estado de cuenta. Controlar la cobranza por cliente. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes. 2. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos.

en base al cumplimiento de los pagos. Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta.Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 . Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera.

Oficina 2. Para el área de prácticas de oficina: 1. Gabinete 13. equipamiento y papelería en el taller de administración. Antiestática para computación. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. Regulador 2. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. Ergonómica 11.50mts 19. De polvo químico seco ABC 3. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades.INFRAESTRUCTURA. Máquina calculadora electrónica 8. De 900 y 3000 MM 18. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. Para computadora. De 1mt. ∗ 24 . Estante 17. Silla especial 9. Marca Olivetti 101 plus 4. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. Extintor 3. Pizarrón blanco 19. 9. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. Silla secretarial 11. Computadora Terminal 6. 13. X 1. Monocromática 1610 7. Impresora láser 7. GTW 3238 5. Comercialización Unidad Equipo. para la realización de prácticas de: 1. Archivero 16. Proyector de datos móviles 20. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. GTW 3231 6. Computadora servidor 5. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. A. 2. Con respaldo de energía de 1500 watts. Escritorio 14. Pizarrón metálico 18. Gabinete 12. Proyector de acetatos 1. Máquina de escribir electrónica 4. 8. Archivero 15. Silla especial 10.

3. X 1. De metal 33. –KX-TA308 36. De ticket Mod. X 1. 2. Imageclas MF 6530 22. Cesto 39. Para el área comercialización: 1. De 1mts. Servicio de Internet 38. Portatil Unidad 1. DVD/VHS 28. Aparadores 8. De 80 cts. De 1mt. 7. 6. SONY MP3 gráfico 26. Metálico para papeles 39. X 80 centímetros.50mts. GBCCL300 34. 29 pulgadas plana 29. Estante 5. Fax 25. HP R927 8MP 30. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. SAFE V260 27. Botiquín de primeros auxilios B. X 1. Escáner o multifuncional 24. Archiveros 9. Exhibidores 2. Vitrina 7. P/99 Arts. Con CD 800 watss 31. Servicio telefónico 37. 8. De 12 extensiones Mod.50mts. Guillotina 34. X 1. Televisión 29. Caja registradora 3. Royal TC-100 23. Video casetera 28. X 1. Locker 40. Servicio de Internet 38. 4. Conmutador 36. Cámara digital 30.Denominación 21. De 2mts. Servicio telefónico 37. Estándar 35. HP 3180 25 . Grabadora 31. Mostrador 6. Caja de seguridad sentir 27. Trituradora de papel 32. Fotocopiadora láser 22.50mts. PX100MX 32. Cromado desarmable modelo 18370 5.30mts. Reloj checador royal TC-100. 9. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. Tarjetero 33.30mts y de 1mts.-MP35CI. Teléfono 35. HP 1050 25. De 2 mts. Impresora 10. DVD 26. 23. Para 26 estancias 40. Anaquel 4. HP 3180 24. 10.

Locker 28. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12. B: 1. cintas de máquina de escribir. Bienes consumibles 2. saca grapas. Tablero 21. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. tonel. Máquina calculadora electrónica 12. cinta adhesiva. Servicio telefónico 26. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts.. entre otros. Para 286 Kg. Perforadora. Teléfono 25. Pizarrón metálico 18.Denominación 11. Bienes consumibles 2. 17. carpetas tamaño carta. Escalera convertible de aluminio 20. Portatil Papelería: A: 1. charolas. 15. Angelus diablito convertible a plataforma 19. selladores. Estándar 25. Lector de código de barras CCD 13. pegamento. fechadores. Mesa armable para uso comercial 15. Unidad B. lee códigos hasta 8 cm 13. Extintor 27. carpetas tamaño carta. clips. entre otros. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. entre otros. Grapas. De contacto. 2. 19. clips. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. hojas blancas tamaño carta. Maniquí 23. separadores de archivero. Para exhibición 22. Grapas. Metálico para papeles 24. productos varios de plástico o unicel. lateria. Frutas. No consumibles Características Técnicas 11. De 900 y 3000 MM.MSR240 14. No consumibles 26 . cinta adhesiva. 18. Para el área de las prácticas de oficina: 1. Para 26 estancias 28. Bustas 22. entre otros. 2. Lector óptico con banda magnética 14. Silla especial 17. Cesto 24. de alto 20. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. engrapadora. sacapuntas eléctrica. almohadillas. almohadillas. pegamento. cúter. Escritorio 16. De polvo químico seco ABC 27. Servicio telefónico 26. Maniquí 23. Mod. tijeras. Para prácticas con celotex 21. Cupos de 2 mts. hojas blancas tamaño carta.

México. Casos prácticos de análisis de riesgo de crédito.shtml?interlink 27 . CECSA. TRILLAS México.monografias. CECSA.com/trabajos13/artcomu/artcomu. Golieb. CECSA México.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos.P.shtml http://www. VILLASEÑOR. Estados financieros consolidados y método de participación. Gestión 2000. Crédito y cobranzas. VILLASEÑOR Fuente. Fuente Emilio. LÓPEZ López. MONTAÑO.monografias. Barcelona.shtml htpp://www. Créditos y cobranzas. JAIME Torres. Ettinger y D. Agustín. Richard P. José Isaura. México. Oriel Amat. John W. SEDER.monografias.FUENTES DE INFORMACIÓN ETTINGER.E.shtml http://www. TRILLAS.shtml http://www. México. México. Administración de la cobranza. Trillas. Golieb. Elementos de la administración de crédito y cobranza.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-decredito. Diccionario contable administrativo fiscal.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-decredito. R. México. Emilio. Ecasa/Thomson Learning. Páginas Web http://www. Programación y CECSA control. y David E.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos. Crédito y cobranzas.monografias.monografias.

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