Administrativos

Processos

DIREÇÃO DA AÇÃO EMPRESARIAL

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 A DIREÇÃO DENTRO DO
PROCESSO ADMINISTRATIVO
Administrativos
Processos

PLANEJAMENTO

CONTROLE ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO:
• Dirigir Esforços Visando um
Propósito Comum
• Comunicar
• Liderar
• Motivar e Incentivar
• Gerir Conflitos
• Reconhecer e Recompensar
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 PARTICIPANTES DA
ORGANIZAÇÃO
Administrativos
Processos

Contribuição com Tem expectativas de

PARTICIPANTE Investimentos Tais Como Retorno tais como

ACIONISTAS E
Lucros e Dividendos,
INVESTIDORES Capital de Risco,
Valor Agregado ao
Investimentos
Investimentos

COLABORADORES Trabalho, Esforço, Salários, Benefícios

Conhecimentos e Retribuições e
Competências Satisfações

FORNECEDORES Matérias-Primas, Serviços

Lucros e Garantia de
Insumos Básicos.
Novos Negócios
Tecnologia

CLIENTES E
CONSUMIDORES Compra e Aquisição dos Qualidade, Preço,
Bens e Serviços Ofertados Satisfação,
Valor Agregado

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 RELAÇÕES DE INTERCÂMBIO
Administrativos
Processos

Para servir as
necessidades
OFERECEM da Organização:
• Trabalho
CONTRIBUI
• Compromisso ORGANI
• Tempo
ÇÕES
ZAÇÃO
• Esforço

Para servir às
PESSOAS necessidades OFERECE
das pessoas:
• Salário CONTRA
• Treinamento PARTIDA
• Oportunidades
• Segurança
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 PROCESSO DE MÚTUA
ADAPTAÇÃO
Administrativos
Processos

• Tanto a empresa como seus participantes (externos e internos)

estão continuamente envolvidos em um processo de mútua
adaptação e busca de equilíbrio

COLABORAÇÃO COMPETIÇÃO
Continuum

Consulta Conflito
Conjunta Oposição

NEGOCIAÇÃO

Busca de Tendência
Ação Conjunta ao Conflito
Colaboração Oposição
Estratégica Estratégica

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 CONCEITO DE DIREÇÃO
Administrativos
Processos

• Dirigir significa INTERPRETAR os PLANOS para os

outros e DAR as INSTRUÇÕES sobre como
EXECUTÁ-LOS.

• A direção está relacionada com a ATUAÇÃO SOBRE

OS RECURSOS HUMANOS da empresa.
• Em todas as empresas, os vários RECURSOS DEVEM
SER COMBINADOS e, proporções adequadas, para
PRODUZIR UM DADO RESULTADO.

• A DIREÇÃO constitui uma das mais complexas funções

administrativas. Envolve ORIENTAÇÃO, ASSISTÊNCIA A
EXECUÇÃO, COMUNICAÇÃO, LIDERANÇA E
MOTIVAÇÃO.
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 A INTERLIGAÇÃO ENTRE DIREÇÃO,
GERÊNCIA E SUPERVISÃO
Administrativos
Processos

DIREÇÃO
NÍVEL INSTITUCIONAL (a empresa como um todo)
estratégico

GERÊNCIA
NÍVEL INTERMEDIÁRIO (cada departamento ou unidade)
tático

SUPERVISÃO
NÍVEL OPERACIONAL (atividades ou equipes)
Operacional
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 AUTORIDADE
Administrativos
Processos

AUTORIDADE FORMAL:
Poder baseado na compreensão geral de que
indivíduos, ou grupos específicos, têm o direito de
exercer INFLUÊNCIA, dentro de certos limites, em
virtude de sua posição na organização. Também
chamado de PODER LEGÍTIMO.

INFLUÊNCIA:
Quaisquer ações ou exemplos de
comportamento que causam uma mudança na
atitude ou no comportamento de outra pessoa
ou grupo. 8/26
 O PAPEL DO PODER
Administrativos
Processos

PODER:
É a Capacidade de exercer influência; isto é,
capacidade de mudar as atitudes ou o
comportamento de indivíduos e grupos.

É a Capacidade de exercer
influência sobre acontecimentos
e decisões e está intimamente
relacionado a liderança.
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 AS FONTES DO PODER
Administrativos
Processos

 PODER DE POSIÇÃO:
O poder está na posição que o indivíduo ocupa.
 Poder de Recompensa:
 É a medida pela qual o gerente pode usar recompensas

extrínsecas e intrínsecas para controlar outras pessoas.

(dinheiro, promoções, cumprimento, enriquecimento de
cargo)
 Poder Coercitivo:
 É a medida pela qual o gerente pode negar recompensas

desejadas ou administrar punições para controlar outras

pessoas. segurar aumento, transferir, diminuir o cargo,
demissão)

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 AS FONTES DO PODER
Administrativos
Processos

 PODER DE POSIÇÃO:

 Poder Legítimo/Posição:
 É o poder legítimo, ou a autoridade formal.

 É a medida na qual o gerente pode usar os

valores ou crenças internalizados dos

subordinados de que o “patrão” tem o “direito
de mandar” para controlar o comportamento
organizacional. (aprovar ou negar pedidos: folgas,
férias, horas extras, transferências, compras)

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 AS FONTES DO PODER
Administrativos
Processos

 PODER PESSOAL:
O poder está no indivíduo e independe da
posição que ocupa.
 Poder de Especialização:
 É a capacidade de controlar o
comportamento de outras pessoas por meio
da posse e do conhecimento, experiência,
ou julgamento que os outros não têm, mas
precisam.
 É relativo e não absoluto.

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 AS FONTES DO PODER
Administrativos
Processos

 PODER PESSOAL:
 Poder de Referência:
É a capacidade de controlar o comportamento de
outrem porque a pessoa quer se identificar com a
fonte de poder.
 Um subordinado obedece o patrão porque quer se

comportar, perceber ou acreditar naquilo que o

patrão faz.
 O subordinado se comporta de forma a evitar

contratempos no seu relacionamento harmonioso

com o patrão.

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 ESTILOS DE DIREÇÃO
TEORIA X
Administrativos
Processos

• Representa o estilo de direção definido

pela ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA de
Taylor, pela TEORIA CLÁSSICA de Fayol e
pela TEORIA DA BUROCRACIA de Weber.
• Significa:
• Bitolamento da iniciativa individual
• Aprisionamento da criatividade do indivíduo
• Estreitamento da atividade profissional (rotina)
• Leva as pessoas a fazerem exatamente o que a
organização deseja, independentemente de
suas opiniões ou seus objetivos pessoais. 14/26
 TEORIA X
Características
Administrativos
Processos

1. A administração é responsável pela organização dos

recursos da empresa no INTERESSE EXCLUSIVO de
seus OBJETIVOS ECONÔMICOS.
2. A administração é um processo de dirigir OS ESFORÇOS
DAS PESSOAS para atender as NECESSIDADES DA
EMPRESA.
3. Sem essa intervenção ativa da direção as PESSOAS
RESISTIRIAM ou seriam PASSIVAS em relação as
NECESSIDADES DA EMPRESA.
4. As pessoas devem ser PERSUADIDAS, RECOMPENSADAS,
PUNIDAS, COAGIDAS e CONTROLADAS e DIRIGIDAS para o
atendimento as necessidades da empresa
5. As pessoas devem ser RECOMPENSADAS ou PUNIDAS por
MEIOS ECONÔMICOS (única motivação das pessoas).
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 ESTILOS DE DIREÇÃO
TEORIA Y
Administrativos
Processos

• Representa o moderno estilo de direção

apregoado pela TEORIA COMPORTAMENTAL
e Teorias Administrativas posteriores.
• Propõe um ESTILO de direção
PARTICIPATIVO e DEMOCRÁTICO, com BASE
nos VALORES HUMANOS e SOCIAIS.
• REALÇA a INICIATIVA individual.
• Administrar é um processo de criar
OPORTUNIDADES, libertar POTENCIAIS,
remover OBSTÁCULOS e encorajar o
CRESCIMENTO individual.
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 TEORIA Y
Características
Administrativos
Processos

1. A MOTIVAÇÃO, o POTENCIAL DE
DESENVOLVIMENTO, a RESPONSABILIDADE e o
COMPORTAMENTO orientado para os objetivos da
empresa, são fatores intrínsecos as pessoas e não
criados nas pessoas pela administração.
2. É responsabilidade da administração proporcionar
meios para que as PESSOAS DESENVOLVAM POR SI
MESMAS essas características.

3. A tarefa essencial da administração é criar condições

para que as PESSOAS ATINJAM SEUS OBJETIVOS,
enquanto guiam seus esforços na direção dos
OBJETIVOS DA EMPRESA.
17/2
 TEORIA Y
Medidas Inovadoras e Humanistas
Administrativos
Processos

1. DESCENTRALIZAÇÃO DAS DECISÕES

E DELEGAÇÃO DE
RESPONSABILIDADES.

2. PARTICIPAÇÃO NAS DECISÕES E

ADMINISTRAÇÃO CONSULTIVA.

3. AUTO-AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO.

4. AMPLIAÇÃO DO CARGO.

18/26
 OPOSIÇÃO ENTRE
TEORIA X e TEORIA Y
Administrativos
Processos

19/26
 SISTEMAS DE
ADMINISTRAÇÃO - LIKERT
Administrativos
Processos

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 A DICOTOMIA ENTRE A TEORIA X-Y E
OS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS.
Administrativos
Processos

TEORIA X TEORIA Y
SISTEMA SISTEMA
AUTORITÁRIO PARTICIPATIVO
COERCITIVO

SISTEMA SISTEMA
AUTORITÁRIO CONSULTIVO
BENEVOLENTE

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL
Administrativos
Processos

“CULTURA ORGANIZACIONAL SIGNIFICA O MODO DE VIDA, O

SISTEMA DE CRENÇAS E VALORES SOCIAIS, A FORMA ACEITA
DE INTERAÇÃO E DE RELACIONAMENTO QUE CARACTERIZAM
CADA ORGANIZAÇÃO.” (Chiavenato)

CADA ORGANIZAÇÃO SOCIAL TEM SUA CULTURA

PRÓPRIA.
É UMA REALIDADE SOCIAL, PROCESSO E PRODUTO AO
MESMO TEMPO.
REFLETE O MODELO DE INTERAÇÕES HUMANAS.
É O RESULTADO DA CRIAÇÃO E RECRIAÇÃO CONTÍNUA
DAS RELAÇÕES.
É A MANEIRA DE SER DE CADA ORGANIZAÇÃO E SEUS
PARTICIPANTES.
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 GESTÃO
PARTICIPATIVA
Administrativos
Processos

• Representa o ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS NA

GESTÃO DA EMPRESA.
• Não se trata de SUBVERSÃO DA HIERARQUIA, mas
transformar as PESSOAS EM PARCEIROS do negócio
participando dos custos e benefícios da atividade
organizacional.
• A participação é um PROCESSO COMPARTILHADO entre o
ADMINISTRADOR e seus SUBORDINADOS.
• O ADMINISTRADOR deve INCENTIVAR sempre a
PARTICIPAÇÃO dos seus SUBORDINADOS por meio de três
aspectos fundamentais:
• Envolvimento mental e emocional
• Motivação para contribuir
• Aceitação da responsabilidade 23/26
 EMPOWERMENT
Administrativos
Processos

 Processo pelo qual os gerentes ajudam outros a

adquirir e usar o poder necessário para tomar
decisões que afetam a si mesmos e ao seu
trabalho.
 Em vez de considerar o poder algo que deva ser
mantido nos níveis mais altos das organizações
tradicionais em “pirâmide”, considera-se o poder
como algo que pode ser compartilhado por todos
os que trabalham em estruturas mais planas e
colegiadas.
 É base essencial nas equipes auto-gerenciadas.
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 EMPOWERMENT
Administrativos
Processos

1. A DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE para níveis

inferiores deve ser CLARA E SEM AMBIGÜIDADES.
2. O PLANEJAMENTO deve ser INTEGRADO E
PARTICIPATIVO em todos os níveis.
3. Os GERENTES de todos os níveis, principalmente de
nível superior, devem ter FORTE HABILIDADE DE
COMUNICAÇÃO.
 PROBLEMAS:
 Alteração nas estruturas de poder.

 “Receio” dos gerentes intermediários.

 A quebra da proposta burocrática.

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Administrativos
Processos

“O poder não se mede pela habilidade em evitar as

crises, mas pela capacidade de superá-las.”
( Um Diplomata Europeu)