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‘Martes 25 de noviembre de 2003. (Guarta~ £1 aticulo 22 de este Reglamento sed alicao » prt dela errata fe vigencia Ge un Piego Tanfario que a citerio del Reguador Inca, ena tesa de dstrbuctn, as costos asovados al suminsto © stalactin de ‘auipamiento necesario par a prestacén del servicio hasta cents vena (130) ‘etios de ego hata oa capac de ez (10) VA ‘CAPITULO V DISPOSICIONES FINALES Primera. La Distrbudora que pare la fecha de entrada en vigenca de este Regamento preste el servo © uweios que no cventen con CQUgD de Nei, tended un, azo no mayor a un (1) af para dar campieieno cn ‘etableido on el atl 40 de ete Relat ‘Segunda Esta Resolucénentraréen vigenca a partir desu publican en la srmarateaarmtncnan wl RAFAEL D. RAMIREZ C Ministro Comuniquesey Pubiques. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS DESPACHO DEL MINISTRO caracas, sauce mis / ne 315 193° y 144° RESOLUCION De conformidad con lo establecdo en el Articulo 102 de la Ley Organica del Servicio Eléetrico, en concardancia con el numeral 14 del Articulo 17 de la misma Ley y los Articulos 99 y 132 de su ‘Reglamento General, este Ministerio en uso de las atribuciones conferidas 2 la Comision Nacional de Energia Eléctrica, dicta las siguientes, 7 NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION DE ELECTRICIDAD objeto [Articuld 1.- 6 objeto de esta Resolucién es establecer as Normas de Calidad del Servicio que deberén cumply los agentes que desarcolien a actividad de distribucién de electricidad, con la finalidad ce garantizar a los usuarios un Servic Eléctrico acorde con sus requerimientos y al menor costo posible. Aleance ‘Atticulo 2.- Le Calidad del Servico prestado por los agentes, que desarrolien la actividad de distrbucidn de elecricidad, sera fevaluada en las siguientes Sreas: 1. Calidad del Producto Técnico. 2. Calidad del Servicio Técnico. 3. Calidad del Servicio Come-cial. Pera el caso de incumplimientos de los limites _admisibies establecidos en las reas mencionadas, esta Resolucién contiene el procedimiento para la determinacién del monto de las sanciones aplicables, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Organica Gel Servicio Eiécirco y su Reglamento, Definiciones ‘Articulo 3.- A los efectos de la interpretacién y aplicacién de estas ‘Normas se adoptan las siguientes definiciones: ‘Alimentador: Circuito de distibucién en media tensién. ‘Alimentador de Alta Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que $50 KVA/km y menor 0 igual que 1000 kvajkm ‘Alimentador de Baja Densidad: Almentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 75 KVA/km y menor 0 igual que 150 KVAVkm. GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, 331.109 ‘Alimentador de Mediana Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 150 KVA/km y menor o igual que 550 kvm. ‘Alimentador de Muy Alta Densidad: Aimentador cuye densidad lineal de carga es mayor que 1000 kVAVKm, ‘Alimentador de Muy Baja Densidad: Aimentador cuya densidad lineal de carga es menor 0 gual que 75 KVAVKm. ‘Alta Tensién: Nivel de tensién mayor 0 igual que 69 kV. Bajo Red: Calficacién dada al Usuario cuando la conexién de sus instalaciones @ la red de distribucién puede realzarse sin necesidad de una extensién, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio. ‘Baja Tensién: Nivel de tensién mencr o igual que 1 KV. Causa extema: Falla de calidad del servico, atiouble @ un prestador de servicio eléctrico dstnto a La Distribuldora. Causa Interna: Fala de calidad del servico atrbuble 2 La Distibuidora. Calidad dei Producto Técnico: Grado de cumplimiento de los valores admisibles establecidos en esta Resolucién, deteriminado por mmeciciones realizadas de lo riveles de tensién del fuido eléctrco y {a forma de onda de la tensién suministrada por La Distribuidora. Calidad del Servicio Comercial: Grado de cumplimiento de los laps0s establecidos en esta Resolucién, en la atencién de los requerimientos y reciamos de los Usuarios. Calidad del Servicio Técnico: Grado de cumplimiento de los valores admisibles establecidos en esta Resolucin, determinado por las interrupciones del fluido eléctrco conforme a la frecuencia y duracién de las mismas. Capacidad Nominal de Transformacién: Capacidad de ‘tansformacién expresada en kVA, de acuerdo con los datos de placa Ge les equipos. Dia: Se entenderé como dia habil, salvo que se indique lo contrerio, Distorsién Arménica: Distorsin dela forme de la onda de tensién © cortiente alterna causada por arménicos, definidos como componentes sinusoidales, con frecuencia iqual & multiples enteros de Ia frecuencia del sistema. Fiscalizador: Es el Regulador o quien ejerza la funcién de fiscalizacion de conformidad con lo establecido en la Ley Orgénica del Servicio Eiéctrico, su Reglamento, el Contrato de Concesién y demas Normas aplicables. Regulador: El Ministerio de Energia y Minas 0 el Segano del Estado Venezolano que por delegaciin tenga a su cargo la regulacién, supervsién, fiscalizacién y control de las actividades que constituyen €l servicio eléctrico, de conformidad con la Ley Orgénica del Servicio Eléctrico, su Reglamento y demés Normas aplicables, Extensiones: Obras necesatias para suministrar el servicio al Usuario fuera’ red, ubicado en el érea geogrdfica de concesion de a Distribuidora o en la zona de expansin correspondiente, de ‘acuerdo con lo establecido en el Reclamento de Servicio. Facturacién Mensual Promedio: Valor equivaiente a la facturacién acumulada en un nimero de meses divide entre el numero de meses considerado. Fluctuacién Rapida de Tensién (flicker): Cambics de pequetia ‘ampitud en fos niveles de tensién ocurrides a una frecuencia menor de los 25 Hertz, originados por variacones répidas de carga que ‘ausan fluctuacién de la uminancia, Fuera de Red: Calficacién dada al Usuario cuando la conexién de Sus instalaciones a la red de distribucién requiere realizar una extensién, de acuerdo con lo establecdo en el Reglamento de Servicio. Gran Demanda: Potencia contratada mayor que 30 KVA. Indice de Severidad (Pst): Umbral de iritablidad asociado 2 la fluctuacién maxima de luminancia que puede ser soportada sin ‘molestia por una muestra especiica de la poblacs KVA Instalado: Capacidad de transformacién nominal de los transformadores de Media a Baja Tensién conectados ala Red. La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distibucién vel de tensién mayor que 1 KV y menor que 69 Periodo de Control: Tiempo establecido por el Regulador para que La Distribuidora determine la Calidad. del Servicio prestado en dicho lapso, que corresponderé a un determinado trimestee Je un afio calendano, Punto de control: Punto de la red de distribucién seleccionado aleatoriamente por el Fiscaizador, en el que deberén realzarse las ediciones correspondientes a una campafia de mecicin, Pequefia Demanda: Potencia contratada menor 0 igual que 30 WA, 331.110 GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA Punto de Suministro: Es aquél donde las instalaciones del Usuario quedan conectadas al sistema de La Distrbvidora y donde se Gelmitan las responsabilidades de mantenimiento y de guards y custodia entre La Distribuidora y ef Usuario. Registro de Medici6n: Almacenamiento de datos ¢e madiciones de diferentes parémetros, en un periodo determinado de tempo. Reglamento de Servicio: Conjunto de cisposiciones que regulan la relacién entre La Distibuidora y sus Usuarios, en materia de prestacién de! servicio eléctrco, de acuerdo con io establecdo en la Ley Orgénica del Servicio Eléctrico y su Reglamento. Sistema de Telegestién: Sistema de acceso para el registro de trémites y recamos, disponible las veinticvatro (24) horas del dia. Tensién.Nominal: Nivel de tensién de dlsefio y de funcionamiento de un sistema eléctrico. Usuario: Persona natural o Juridica que se benefida con la prestacién del servicio eléctrco, bien como titular de un contrato de servicio 0 como receptor directo del mismo, sujeta a los derechos y ‘bligaciones que establece la Ley Orgénica Gel Servico Elécvico y su Reglamento. Usuario de Alta Densidad: Es aquel ubitado en un Municipio ‘denominado de alta densidad. Usuario de Baja Densidad: Es aquel ubicado en un Municipio