GUÍA DE SOPORTE TÉCNICO

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Requisitos del Sistema

Para ejecutar English Discoveries Online, su computador debe reunir los siguientes requisitos:

Requisitos del Hardware:

Procesador Pentium 200 MHz (megahertz).

64 MB de sistema RAM disponible (128 MB recomendado).

85 MB de espacio disponible en el disco.

800 x 600, alta calidad de despliegue de color (16-bit) o mejor.

Requisitos del Software:

Windows 9x/me/2000/XP.

Explorador de Internet 5.5 o superior.

Flash Player 5.0 o superior.

Media Player 6.4 or superior.

Reconocimiento de voz (se puede descargar de la página Web de English Discoveries
Online).

Máquina virtual Microsoft / Sun Java
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Solución de Problemas
Solución de problemas: qué hacer…

Problema Solución
Problemas relacionados con el Buscador
Importante:
Una parte de las descargas
mencionadas en este
documento pueden bajarse
desde la misma página del
programa.
Vaya a Descargas o
“Downloads “ y el sistema
buscará los componentes
que requiere.
1. Reconocimiento de voz
2. Microsoft Virtual Machine

3. Flash Player
4. Media Player
1. No puedo ver Idioms, Word
La imagen se verá así:
Zone, Guided Tour, Demo,
Listening, Placement Test, TV
Slide Show, etc.

Quiere decir que se necesita instalar Flash Media

2. En general, he tenido
dificultades al usar English
Discoveries Online.
Player de la página Web Macromedia

Luego de la instalación, cierre el buscador y
ábralo de nuevo.

Descargue el Explorador de Internet 5.5 o
superior.
( Se recomienda la versión 6.0) del siguiente sitio:
http://www.microsoft.com/downloads

3. No puedo iniciar sesión con mi 1. Pregúntele a su administrador si su información

nombre de usuario y contraseña. aún es válida.
Los datos son rechazados. 2. Si está usando Internet Explorer Ver. 6.0,
asegúrese de que la opción de Privacidad
(Privacy) está determinada en Medio (Medium)
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Problema
4ª. No puedo ver la Práctica
(Practice) o la Prueba (Test).
4b. Luego de instalar la V.M.,
aparece el mensaje “Unhandled
exception! Abnormal termination"
5. !No aparece nada! La
pantalla se ve como la que se
muestra a continuación:
6. No aparece el texto. Sólo
veo símbolos.
7. No puedo ver la Visita
Guiada (Guided Tour).
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Solución
Si está usando Internet Explorer Ver. 5.5, asegúrese
de que la opción de Privacidad (Privacy) está
determinada en Medio (Medium).
Debe instalar “Microsoft Virtual Machine“, a través de
la sección de “Downloads“ de la página.
Debe deshabilitar el Sun V.M.

Establezca sus security settings a un nivel medio.

Si está usando un software firewall personal:
Observe si la página que está subiendo está
bloqueada.
Deshabilite el firewall, elimine los archivos
temporales de Internet y las Cookies (Ver más
adelante en esta guía).
Cierre el buscador y ábralo de nuevo.
Si el sitio se carga, debe revisar los firewall.
Si usted es un usuario de red que emplea Firewall,
pídale a su Administrador que le facilite los siguientes
componentes:
EDO – Requerimientos de Firewall
Permita el acceso a Puertos de Internet:
1- Java Applets
2- Signed Activex
3- Streaming Video (Net Show Ports)
Configuración del Buscador (Security y
Privacy)

Establezca el código de su navegador a la norma
europea occidental ISO (Western European
(ISO))

La Visita Guiada no funciona con la versión 6 de
Flash Player. Para solucionar el problema,
desinstale Flash Player e instálelo de nuevo.
Baje los archivos necesarios desde el sitio del
programa:
• Flash para desinstalar:
ftp://194.90.156.179/support/EDO/flash_fi
x/uninstall_flash_player.exe
• Flash para instalar:
ftp://194.90.156.179/support/edo/flash_fix
/install_flash_player_6_ax.exe
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Problema
8. El curso no funciona: sólo
veo la pantalla en negro.
Reconocimiento de voz
9. Problemas con la práctica
de Habla (Speaking Practice):
muestra que bajó el 100%,
pero no la puedo usar.
Configuración de Media y Firewall
10. No puedo escuchar las
conversaciones
correctamente.
11. No puedo ver los videos si
selecciono una conexión
Modem, ISDN, ADSL o LAN.
Desempeño
12. Estoy utilizando un
modem y el sistema se
ejecuta muy despacio
Compresión del sonido
13. Se muestran estos dos
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Solución

Elimine sus archivos temporales de Internet y las
cookies.

Desinstale el Software de reconocimiento de voz
e instálelo nuevamente.

Si está usando Windows XP como su sistema
operatorio, tendrá que instalar Service Pack 1.
Esto debe solucionar el problema.

Asegúrese de haber instalado Media Player 6.4.

Si su conexión es de firewall, contacte a su
administrador de sistemas y pídale que abra
todos los puertos relacionados con el sonido y
video.

Si usted es un usuario corporativo y está
conectado a líneas de altas velocidades (5Mbits
o mayor), los flujos de sonido no están permitidos
de acurdo con las políticas de seguridad. Use la
opción LAN, la cual bajará todo el archivo de
video (de 5 a 15 MB) a su memoria caché.
La primera vez que usa English Discoveries
Online, pueda que este se ejecute lentamente. Sin
embargo, luego lo hará más rápido debido a que
todos los archivos utilizados por la aplicación estarán
grabados en sus Archivos Temporales de Internet. Si
la segunda vez que lo use continúa lento, entonces:

Asegúrese de que la conexión minima del
modem es de 40,000 Kbps.
Cómo: En la barra de Inicio (Start), podrá ver dos
computadores pequeños. Haga doble clic sobre
ellos. La velocidad del modem se mostrará.

Las pantallas de Explore o Practice deberán
bajarse en 5 segundos. De lo contrario,
asegúrese de que la configuración para las
versiones nuevas de las páginas guardadas es
automática. Si lo es, vaya a Tools Menu/Internet
Tools/Advanced y verifique en Security que
“Empty temporary internet files when browser is
closed” no está seleccionado.
Si usted una el siguiente sistema operacional:
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Problema
mensajes:
”El sistema encontró que la
compresión de sonido está
deshabilitada”. Esto puede
ocasionar problemas con el
sonido en el programa. Para
activar este componente debe:
a. Ir al Control Panel >
Add/Remove Programs >
Windows Setup.
b. Haga clic en ‘Multimedia’
c. Seleccione ‘Audio
Compression’
d. Siga las instrucciones en la
pantalla.
e. ¡Bien hecho! Ahora reinicie
su computador.
Solución
WIN95, WIN98, WIN ME
El problema tiene que ver con la Compresión de
Sonido (Sound Compression (GSM)).
Siga las instrucciones que aparecen en el mensaje
de error para habilitar la compresión de sonido.
Si aún tiene este problema o en caso que su Sistema
Operatorio sea Windows 2000 o Windows XP, sig
alas instrucciones que vienen a continuación:

En My PC haga clic en Properties.

Haga clic en el tabulador Hardware, como se
muestra en la siguiente imagen:

Aunque seguí las

instrucciones descritas
anteriormente, todavía recibo
el mismo mensaje. ¿Qué debo
hacer?

Luego haga clic en Device Manager.

La configuración de su hardware le dará un
aviso.

Abra la configuración de Sonido.
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Problema Solución

Luego, haga doble clic en Audio Codecs.

Seleccione msgsm32.dll y haga clic en

Properties:
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Problema Solución

Haga clic en Settings:

Por último configure la Compresión y

Descompresión como All rates y haga clic en Ok.
Esto resolverá el problema.
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Información adicional acerca de la configuración de Internet Explorer

Eliminar los Archivos Temporales de Internet

Los Archivos Temporales de Internet y las Cookies deben estar eliminados. Por lo
menos, no debe haber archivos de English Discoveries Online:
i. En Internet Explorer haga clic en Tools.
ii. Haga clic en Internet Options, como se muestra a continuación:

iii. Para eliminar Archivos Temporales de Internet (Caché de Internet Explorer), haga clic
en Delete Files.

iv. Aparecerá la siguiente ventana emergente

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Seleccione Delete all offline content y luego haga click en OK.

Eliminar Cookies

Para eliminar cookies, vaya a Tools/Internet Options y haga clic en Delete Cookies:

Aparecerá la siguiente ventana emergente:

Haga clic en OK.

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Las páginas guardadas deben estar configuradas en versión Automatically

i. En Tools/Internet Options, haga clic en Settings:

ii. Aparecerá el siguiente diálogo:

Haga clic en Automatically.

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Privacidad: Las cookies deben estar habilitadas

i. En Tools/Internet Options, haga clic sobre el tabulador de Privacy. Aparecerá el

siguiente cuadro:

ii. Configure la barra de desplazamiento de Privacy a nivel medio, como se muestra en la

imagen anterior.

Security: debe estar en nivel Medium o Default

i. En Tools/Internet Options, haga clic en Security.

ii. Configure la barra de Security en Medium, como se muestra en la figura siguiente.
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Codificación de Internet: Western European (ISO) o Norma Iso de Europa occidental

iii. Vaya al menú View, seleccione Encoding y haga clic en Western European (ISO), como
se muestra en la figura siguiente:

Deshabilitar la “Sun Virtual Machine “

Vaya a Start\Settings\Control Panel

En Control Panel haga clic en el ícono Java Plug-in, como se muestra en la parte de abajo.
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Aparecerá el siguiente cuadro:

Haga clic en Browser y deshabilite el Microsoft Internet Explorer

Haga clic en Apply.