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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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Comunicación Empresarial - Secretariado Ejecutivo - Décimo Año COMUNICACIÓN ORAL  Concepto de comunicación.

Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.  Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación. ‡ El emisor: Es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o enviando el mensaje. El mensaje: Es el objetivo de la transmisión. Unas o más informaciones transformadas a través de un código. El contenido debe ser homogéneo, claro y estructurado. El receptor: Es el sujeto o sujetos que reciben el mensaje. El código: Es el conjunto de señales con significado entre el emisor y el receptor que se están relacionando entre sí. Son comprensibles para las personas que participan en la comunicación porque los dos utilizan el mismo conjunto de señales. El canal: Es el medio a través del cual se produce la comunicación. Es el soporte físico del mensaje. El contexto: Es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación: el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores. El receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los dos tengan un pleno entendimiento del mensaje.

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Ejemplo: Javier recibe una llamada mientras se dirige a casa. Es de noche y está algo cansado (contexto o situación). La llamada es de un amigo (emisor) el cual le cuenta que ha comprado entradas para el próximo partido de su equipo favorito (mensaje). Javier (receptor) escucha atentamente las palabras de su amigo (código verbal) a través del móvil (canal), pero su cansancio le impide mostrar alegría (código no verbal / gestual).

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Ejercicio 2.Comunicación Empresarial . según la descripción dada. De las opciones dadas en cada caso. Localice los elementos de la comunicación en la sopa de letras.Décimo Año Ejercicio 1. identifique cuál es el elemento de la comunicación que falla. 2 .Secretariado Ejecutivo .

Comunicación Empresarial . Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ 3 .Décimo Año Ejercicio 3. Señale los elementos del proceso de comunicación que intervienen en cada una de las siguientes situaciones: a) Varios automóviles se aproximan a una intersección y de pronto de enciende la luz roja del semáforo.Secretariado Ejecutivo .

Secretariado Ejecutivo . la necedad de comunicarse con mayor propiedad se convierte en el punto de partida del lenguaje. conlleva al intercambio de ideas. pensamientos y sentimiento que se trasmiten a otras personas. 4 . Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ e) Los vecinos de la Urbanización XYZ necesitan un teléfono público. Durante la conversación. Para solicitarlo envían una carta colectiva a las autoridades del ICE. el resultado de la investigación tiene que ser entregado. La comunicación constituye un aspecto importante de la actividad humana. La comunicación es la base de las relaciones humanas. el señor Mora hace una pregunta indiscreta y la esposa le da un fuerte codazo.Décimo Año b) Un joven conoce a una muchacha en una fiesta y al día siguiente le envía un ramo de rosas rojas.Comunicación Empresarial . a más tardar. el próximo jueves´. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________  Generalidades de la comunicación. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ d) Los esposos Mora visitan a sus amigos. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ c) Un profesor se dirige a sus estudiantes en los siguientes términos: ³Muchachos. Desde su inicio las personas han necesitado relacionarse con otros y hacer más compleja su actividad laboral.

Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicación plana). Comunicación Interna: Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de información entre los miembros de la empresa.Comunicación Empresarial .. informes. En general. Comunicación Oral: Es la transmisión de información de forma verbal Comunicación Escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.Secretariado Ejecutivo . expresiones faciales. Comunicación Informal: La comunicación informal es aquel tipo de comunicación cuyo contenido utiliza canales no oficiales.). La eficacia en la comunicación está directamente vinculada a la coherencia en la conjugación de todos estos elementos. descendente y horizontal.. Comunicación Externa: Es el intercambio de información entre la empresa y su público externo (clientes. memorandos. manos. proveedores.Décimo Año Por ello es necesario aprender hacer buen receptor y buen trasmisor de informaciones desarrollando estrategia para ya comunicación asertiva y para la escucha activa. Comunicación Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo. Para lograr dicha coherencia se hace necesario que las personas formen comunicación efectivas.). movimientos. Comunicación no verbal: Es aquella que no utiliza los signos lingüísticos para elaborar el mensaje. cafetería. fomentado así la armonía con los demás. esta comunicación utiliza la escritura como medio (cartas. (pasillos. competencia. etc. vestido. Es más rápida que la formal. etc. intermediarios. Aprendiendo a desarrollar estrategias y tácticas que eviten distorsiones en los mensajes. medios de comunicación. Se presenta en tres sentidos: ascendente. posturas. y y y y y y y y 5 . Comunicación Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional.).  Tipos de comunicación. y Comunicación verbal: Puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas) o escrita (por medio de la representación gráfica de signos). Existen múltiples tipos de comunicación no verbal que trasmiten diferentes mensajes: mirada.

y y Comunicación ascendente: Discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. Es importante notar que se debe promover una comunicación vertical ascendente lo que facilitaría los procesos organizacionales y un clima de comunicación óptimo. Comunicación descendente: La información fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de la empresa.Comunicación Empresarial .Décimo Año y Comunicación Vertical: La comunicación vertical es aquella comunicación que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales. permite a los superiores conocer los problemas del personal. facilita la integración y participación de los trabajadores. 6 . Ejercicio 4. influye en una adecuada toma de decisiones y promueve la mejora de la calidad. Entre otras cosas. El contenido es toda aquella información que ayude a las personas a comprender mejor su función y la de los demás: que incremente el sentido de solidaridad con la empresa y que refuerce la motivación y autoestima de los trabajadores. Escriba un mensaje utilizando cada uno de los tipos de comunicación.Secretariado Ejecutivo .

Ej. ya sea en forma total o parcial.: Éste sí que es un pesado. sin doblez. Las barreras de la comunicación son todos aquellos factores que impiden la comunicación. No estar a la defensiva. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo. Barreras de la comunicación. No sentirse juzgado/a. Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está. Siempre claro. cuando no precisamos su sentido. Tomarse todo comentario como algo personal. No admitir el debate. Hablar con rodeos. y encontramos las siguientes: 1) Barreras semánticas: Tienen que ver con el significado de las palabras. amenazar o exigir. Hablar con libertad y naturalidad. No escuchar a los demás. deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de ésta. sin fáciles acomodaciones al grupo. Dar consejos prematuros o no pedidos. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas. Sordera .deficiencias foniátricas (sordomudos) 7 . Mostrarse siempre uno/a mismo/a.Décimo Año  Factores que favorecen y dificultan la comunicación. Acusar. debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Despreciar las opiniones de los y las demás.Secretariado Ejecutivo .Comunicación Empresarial . Factores que favorecen la comunicación y y y y y y Factores que dificultan la comunicación y y y y y y y y y y y y y y y y Sentirse acogido/a. Mostrar un talante abierto. éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor. La burla y el sarcasmo. dando la impresión de egocentrismo. Ver lo nuevo o diferente como una amenaza. 2) Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje. Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice. Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa. sino lo que su contexto cultural le indica. Interrumpir. Ej. Pedantería. auténtico y respetuoso.

sospecha o aversión. si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor. así como las interferencias en el radio o en el teléfono. pero usando casco. porque se va a formar un bacanal tremendo aunque llueva´. que allí les explicaremos el fenómeno. a eso de las siete de la tarde el cometa halley se hará visible. 4) Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación. porque va a ser presentado un documental sobre el problema de seguridad en los días de lluvia´. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica. donde tendrá lugar un raro espectáculo. sobre valoración de sí mismo.Décimo Año 3) Barreras psicológicas: Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.Secretariado Ejecutivo . explicaciones insuficientes. donde el famoso músico halley mostrara el video bailando bajo la lluvia. Algunos de ellos son: no tener en cuenta el punto de vista de los demás. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. El supervisor a su asistente: ³Todo el mundo desnudo sin excepción. mala planeación y deficiente operación de los canales.Comunicación Empresarial . 5) Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas. el lunes próximo a las siete de la tarde aparecerá sobre la fabrica el cometa halley. el científico halley de 78 años de edad. El jefe de producción al supervisor: ³A pedido de nuestro gerente general. El show se presenta cada 78 años´. todos usando casco de seguridad. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible. El presidente compañía le dice a su gerente general: ³El lunes próximo. aparecerá desnudo en el comedor de la fabrica usando casco. que sucede cada 78 años a ojo desnudo´. preocupación o emociones ajenas al trabajo. Ejercicio 5. puede ir desnudo. Además elabore una lista de los datos correctos y cómo éstos fueron deformados por los interlocutores. este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo. timidez. Todo el que quiera. en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema´. por último«el asistente a sus empleados: ³El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y en el comedor se presentara a las siete el famoso conjunto de bill halley y sus cometas. Lea el siguiente caso e identifique qué tipo de barrera se presenta. El gerente de la compañía al jefe de producción: ³Por orden del presidente de la compañía. 8 . deberá estar en el patio el lunes a las siete. Si llueve.

a). Actas e informes. e).Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo una secretaria. Comunicación Formal. su uso se extiende de la frontera de la misma. del tiempo que utiliza para ello y cuál fue el propósito. Manuales.¿Cuáles fueron los indicios que con más frecuencia me hicieron pensar que los demás tenían la intención de comunicarse conmigo? 5. El rumor. Formalidades. Cuando este llega a oídos del jefe. del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas.¿Cuánto tiempo estuve sin comunicarme? La comunicación en las organizaciones. Comunicación verbal (tramo corto) . Son de circulación interna. en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe. Se aclara quien es el receptor y el emisor. Al terminar el día. Pero se da con personas pertenecientes a la misma. Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado.. Lleve un registro de la gente con quien se comunica. Las cartas en cambio. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. en un consejo.. Es decir. que tienen una relación fuera.. Curso de documentos. 1. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final. Fuera de la organización. queda en el comprobarlo.Décimo Año Ejercicio 6.Comunicación Empresarial . Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas. Se lo conoce también como expediente.¿Cual fue el éxito obtenido al llevar a cabo estos propósitos? 3. Los informes contienen información estandarizada y pre establecida. Comunicación informal. Lleve durante un día un diario sobre comunicación. empezando desde ahora y prosiguiendo a lo largo del día. etc. piense en la forma en que empleó su tiempo de comunicación. o pasarlo por alto. d). 1. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización..¿Cuáles fueron los propósitos que utilicé con mayor frecuencia al comunicarme? 2. Se transcribe el resultado de la reunión.. entre directivos. Comunicación escrita: Memorandums y cartas. se utilizan para la relación entre la organización y el medio ambiente. Camarillas. c). Las actas se escriben en reuniones.. conteste las siguientes preguntas y comparta sus respuestas con el grupo. Los memorandums se utilizan para transmitir información breve y concisa.¿Cuantos tipos de propósitos tuve? 4. 2.¿En cuántos tipos de comunicación participe? 6.Secretariado Ejecutivo . 9 .. Conjunto de personas que influyen de manera oculta en los asuntos de Estado o en las decisiones de alguna autoridad superior. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. b).Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. 3.

pronunciación. participación y capacidad de comunicación y La comunicación oral: Control de la voz. Requisitos para conseguir una buena comunicación: claridad. sencillez. coherencia. y Tipos: ascendente.Comunicación Empresarial .Secretariado Ejecutivo . énfasis. y Factores: voz agradable. naturalidad. silencios y ritmos. interés. Temas que se deben evitar. y Actitud intelectual y emocional. tono. 10 . dicción y otros. descendente y horizontal. modulación. expresión facial y lenguaje corporal. velocidad al hablar. concisión.Décimo Año y Aspectos de la comunicación oral. gestos. y Saber escuchar: El arte de una buena conversación. y Léxico. ademanes. volumen.

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