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Segmentación, selección y posicionamiento de mercados

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VII.

Segmentación, selección y posicionamiento de mercados
(Esencial)
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1. Concepto y clasificación de mercados 2. Concepto de segmentación de mercados 3. Bases para la segmentación de mercados 4. Requisitos para una segmentación eficaz 5. Estrategias de cobertura de un mercado 6. Estrategias de posicionamiento de mercado 7. Concepto de mezcla de mercadotecnia 8. Elementos d ela mezcla de mercadotecnia

1. Concepto y clasificación de mercados
El término mercado ha sido utilizado de forma imprecisa, es así como a menudo se escuchan expresiones como mercado de valores, supermercado, mercados de altos ingresos, mercado común europeo. El mercado es en realidad un grupo de personas u organizaciones que poseen la habilidad y la voluntad de comprar un producto o servicio para el consumo. Para poder comprender la dimensión de esta definición se hace necesario analizar uno de los términos de la definición. Personas : Son las, que con base en sus necesidades y deseos deciden adquirir un producto. Generalmente la persona que adquiere el producto es la misma que lo usará, a esta persona se le denomina cliente. En algunas ocasiones las personas que adquieren el producto son diferentes a quienes lo consumen, en este caso a quien compra el producto se le llama cliente y a quien lo usa o consume, usuario. El mercado deber ser considerado como un conjunto de clientes. Capacidad de compra : generalmente se encuentra determinada por factores financieros tales como: 1. ingresos 2. capacidad de endeudamiento 3. liquidez

a este mercado se le conoce como mercado industrial. Tipos de mercados : Según las características de las personas u organizaciones que conforman un mercado estos se clasifican en tres categorías básicas : . 3). Con base a lo anterior la definición que más me gusta de mercado: "Conjunto de personas que en forma individual u organizada.Las personas tienen que necesitar el producto. Voluntad de compra: no todas las personas que tiene la capacidad de adquirir un producto lo hacen.Aunque en algunos casos la capacidad de compra se puede ver determinada por otros factores tales como edad. el deseo y la autoridad para comprarlos. De ahí que los mercados pueden ser de distinta índole. Productos o servicios: tanto el precio del producto como los beneficios que ofrecen son determinantes para ubicar el mercado al que corresponderá. La capacidad de compra es una función de su poder adquisitivo. 4).Las personas deben estar de acuerdo en usar su poder adquisitivo. Hay algunos casos en que los productos no se adquieren para ser usados en la satisfacción de necesidades y deseos sino para ser usados en operaciones habituales de organizaciones. mercancías." Para que exista un mercado debe cumplirse con cuatro condiciones básicas: 1). entonces puede hablarse de que tiene voluntad de compra. que consiste en recursos como dinero. deseos y expectativas. el producto puede ser usado o consumido por personas y organizaciones. incapacidades físicas. si no hay necesidad o al menos deseo por parte de las personas no se puede considerar a ese grupo como mercado. que pueden negociarse en un intercambio. necesitan productos de una clase y tienen la posibilidad. 2). etc. Cuando la persona encuentra en los beneficios del producto una respuesta a sus necesidades. porque simplemente el producto no satisface sus deseos y necesidades.Las personas del grupo deben tener capacidad de comprar el producto.Las personas deben tener la autoridad necesaria para comprar productos o servicios específicos. La influencia del precio y los beneficios del producto sobre la capacidad y voluntad de compra significa que: Un mercado solo existe con respecto a un producto o servicio determinado. Consumo: Implica que el producto se usa para satisfacer las necesidades o el deseo para cuya satisfacción fue elaborado. servicios.

uno de los métodos más usados. Es la identificación de grupos de consumidores que suelen reaccionar de manera semejante cuando se les ofrece una combinación particular de nuestras ofertas. Bases para la segmentación de mercados Se pueden distinguir en general las siguientes categorías acerca de las variables o características del consumidor. Mercados industriales: se compone de individuos u organizaciones. 2. como bases para la segmentación. tamaño de la ciudad. Las personas se sienten atraídas por distintos aspectos de un producto o de una mezcla de mercadotecnia. 3. tamaño de la familia. densidad del área. Mercado de revendedores: se componen de intermediarios del tipo de mayoristas y minoristas quienes compran productos terminados y los revenden con el fin de obtener utilidades. clima). que compran una clase especifica de productos para ser utilizados en forma directa o indirecta en la fabricación de otros productos o para su uso en las operaciones diarias. 1) son relativamente fáciles de medir y 2) a menudo guardan relación con las necesidades del consumidor y la conducta (comportamiento) de compra. tradicional y útil. tanto los ordinarios como de otra índole. es adecuado en el caso de una amplia variedad de productos. ingresos. estado civil. . fenómeno sobre el cual descansa la estrategia denominada segmentación del mercado. Dichas variables son especialmente útil por dos motivos. ocupación y escolaridad son algunas de las variables que suelen emplearse en este tipo de segmentación del mercado. Concepto de segmentación de mercados Es el proceso que se sigue para dividir un mercado potencial en distintos subconjuntos de consumidores y seleccionar uno o más segmentos como un blanco de ataque a ser alcanzado con una mezcla distinta de mercadotecnia. sexo.Mercado de consumidores: conformado por aquellos individuos que adquieren el producto para su consumo o beneficio en su uso donde no se involucra un objetivo de obtener utilidades sobre el mismo. Segmentación geográfica Consiste en dividir simplemente el mercado atendiendo a características de ubicación geográfica u otras características relacionadas con la geografía (región. Segmentación demográfica Edad. Este tipo de segmentación.

Ciertas variables de la segmentación son difíciles de medir. beneficios esperados y su estilo general de vida. hábitos y otras variables semejantes conexas con el producto y sus atributos. 4. Supone que no todos reaccionan igual al ser sometidos a uno o más estímulos de mercadotecnia. demográficas y conductistas. esto es. se segmente el mercado adecuadamente y se obtenga la información que se desee los problemas que provoca una segmentación ineficiente están relacionados con la situación del país. A los individuos se les clasifica según la cantidad del producto que suelen consumir. ∗ ∗ Segmentación por beneficios. Un ejemplo sería el tamaño del segmento de los fumadores adolescentes que fuma principalmente por rebeldía contra sus padres. Para que sean de utilidad máxima. esto es. Híbridos: dos o más de los anteriores. cuando hay un cambio en los estratos sociales. Algunos serán más perceptivos a la rebaja del precio y otros la mejor calidad el producto o bien a una mayor comodidad en la compra. Requisitos para una segmentación eficaz La segmentación es efectiva siempre y cuando se logren los objetivos que se fijó la empresa. Se ocupa de las ventajas que buscan los consumidores cuando adquieren un producto. Sensibilidad del factor de mercadotecnia. Esta se usa mucho con las de otras tres categorías. Entre las variantes de éste método se cuentan la segmentación por los beneficios del producto. la tasa de uso y la sensibilidad del factor de mercadotecnia. Segmentación conductista Divide a los compradores en dos grupos atendiendo a la actitud.Segmentación psicográfica Incluye la personalidad del individuo. a) Medibilidad Es el grado hasta el cual puede medirse el tamaño y el poder de compra en el segmento. las medidas psicográficas pueden hacerse al mismo tiempo que las descripciones geográficas. Tasa de uso. b) Sustanciabilidad . conocimiento. los segmentos del mercado deben mostrar las siguientes características.

20 metros. Caracteristicas: -maxima cobertura. de débil implicación y de consumo masivo -ventaja buscada: maximizar disponibilidad -riesgos: * perdida de control . Un segmento debe ser el grupo homogéneo lo más grande posible en pos del cual merece la pena ir con un programa de mercadotecnia idóneo. no sería conveniente para un fabricante de automóviles el desarrollar autos para personas cuya estatura fuera menor de 1. d) Accionabilidad Es el grado en el cual pueden formularse programas eficaces para traer y servir a los segmentos. podrá llegarse a él. c) Accesibilidad Es el grado de facilidad para llegar a los segmentos y servirlos con eficacia. -hacer frente a la no fidelidad de marca -riesgo de perdida de control de la política de comercialización -dificultad en mantener la imagen de marca -la empresa busca el mayor numero de puntos de venta y cifra de ventas elevada -estrategia adecuada para materias primas. de otra manera. pero tenía muy poco personal para desarrollar un programa de mercadotecnia para cada segmento. una aerolínea pequeña identificó siete segmentos de mercado. Supongamos que una empresa de perfumería descubre que los usuarios intensivos de su marca son mujeres solteras que suelen salir de noche y frecuentar los bares. A no ser que este grupo viva o haga sus compras en determinados lugares y esté expuesto a determinados medios. será difícil lograrlo. 5. Por ejemplo. maximizar las oportunidades de compra. Estrategias de cobertura de un mercado Distribución intensiva Estrategia para productos de compra corriente.Es el grado hasta el cual los segmentos son lo suficientemente grandes o rentables. de primera necesidad o de compra impulsiva. Por ejemplo.

• posibles conflictos con distribuidores Criterios para elegir distribuidor * tamaño. medido en cifra de ventas * calidad de servicio * habilidad técnica o equipamiento Otro tipo de estrategia es la EXCLUSIVA. . escasa visibilidad. pero para los cuales se ha pactado distribuir por esos canales y no por otros. que sirve para tipos de productos semejantes a la anterior.* aumento de costes de distribución • dificultad de mantener posicionamiento Distribución selectiva Esta estrategia se utiliza para productos de compra reflexiva. de especialidad. con aportación de la marca y el "know-how" -alta diferenciación -estrecha colaboración fabricante-distribuidor 6. -selección exclusiva de canales -franquicia: forma particular de exclusividad. * servicio post venta caro. Características: -canales seleccionados -riesgo de no asegurar una cobertura suficiente del mercado -cuando se usa menor numero de intermediarios que los disponibles -productos de compra reflexiva o implicación emocional -riesgos: * no asegurar cobertura suficiente al mercado. Estrategias de posicionamiento de mercado Posicionar consiste en diseñar la oferta de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta.

selección del mercado meta y posicionamiento en el mercado. ya sea para apoyarlos o para refutarlos. afecten sus estrategias de posicionamiento. Esto quiere decir que estamos enfrentados a que la gente eluda la información que no solicita o que no desea y que evita exponerse a ella no haciéndole caso o no recordándola. No convierta su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada. El posicionamiento es uno de los conceptos claves en la mercadotecnia actual. usted debe eludir estos seis escollos: • • • • • • No se desvíe de su estrategia obvia por creer que es demasiado simple. esto es. es por eso que se le dedicara una sección completa al "nuevo posicionamiento" con un enfoque fresco del autor Jack Trout. No deje que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las estrategias de posicionamiento.El "posicionamiento en el mercado" se da gracias al "posicionamiento de un producto" en él. Para que sus estrategias de posicionamiento se ejecuten bien. Por consiguiente su tarea consiste en lograr que la gente acepte la información que usted quiere comunicarles en medio de una explosión de datos generados por la Era de la Información. No trate de mejorar las cosas que están funcionando bien. De otra parte tenemos la tendencia a percibir las cosas que tienen relación con nuestros intereses y hábitos preexistentes. Una estrategia básica de posicionamiento de un producto es la llamada "ventaja competitiva". No pierda el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar inseguro de si seguirá siendo su opción en el futuro. . No deje que la búsqueda de utilidades en el corto plazo. La revolución tecnológica está generando flujos crecientes de información que producen en la mente mecanismos de autodefensa como es el bloqueo de información. Con esto terminamos algunos conceptos claves y básicos para el aprendizaje de la mercadotecnia en cuanto a segmentación. El estudio de la mente nos dice que nuestras percepciones son selectivas. que es una ventaja sobre los competidores que se obtiene ofreciendo a los consumidores precios más bajos o proporcionándoles mayores beneficios que justifiquen los precios más altos. el lugar que ocupa en su mente en relación con los de la competencia. Para el Gerente de Mercadeo crear una buena estrategia de posicionamiento es cada vez más difícil. El "posicionamiento de un producto" se define como la forma en que el producto está definido por los clientes según ciertos atributos importantes. que nuestra memoria es altamente selectiva y que no podemos procesar una cantidad infinita de estímulos.

Los consumidores se sentirán ligados a la marca o el producto por sentir afinidad con el personaje que lo representa. "Telcel: mayor cobertura". Un producto nuevo puede posicionarse en base a una característica que la competencia haya ignorado. Toyota. Mientras que el Chrysler Neon se posiciona como el vehículo con la mejor relación precio/valor por la cantidad de atributos y accesorios que tiene (seguridad. son difíciles de implementar y el consumidor tiende a confundirse y a no recordarlas. por ejemplo con Cindy Crawford. para mantenerse en la línea. la imagen que tiene la competencia es tan importante como la nuestra propia. capacidad) y la más amplia garantía. Algunas empresas escogen a un personaje famoso con el cual los consumidores quieren identificarse. también debemos saber cual será la manera más apropiada de compararnos con ella. Posicionamiento orientado al Usuario Este tipo de posicionamiento está asociado con el usuario como tal o una clase de usuarios. Esta estrategia tiene que ver con las características aspiracionales del producto y del target. para posicionarse en la mente del consumidor. Es muy probable que las empresas traten de posicionarse con más de una característica o atributo. se ha posicionado como la bebida usada por los atletas a fin de rehidratarse. Posicionamiento con respecto al uso Otra estrategia consiste en ligar al producto con un determinado uso o aplicación.¿Cómo posicionarse? En el mercado actual. e indirectamente. Sí. por ejemplo se ha posicionado como la marca de mejor relación precio/valor debido a su calidad. Gatorade. David Aaker propuso una manera sistemática acerca de cómo posicionarse. como ya hemos dicho. Revlon. es el cereal para aquellos que quieren una dieta balanceada y a base de fibra. . o el "Gato" Andrés Galarraga con Maltín Polar. es por ello que lo más recomendable es posicionarse fuertemente sobre un solo punto (USP) y reforzarlo en la mente del consumidor. A continuación veremos algunas estrategias que han sido usadas efectivamente y que hasta podríamos definir como tipos de posicionamiento o de cómo posicionarse: Posicionamiento basado en las características del producto Algunos productos son posicionados en base a sus características o cualidades. pero las estrategias que incluyen muchos atributos. Posicionamiento en base a Precio/Calidad Algunas compañías se apoyan especialmente en estas cualidades. comodidad. En ocasiones hasta más importante. "Movilnet: tecnología digital". potencia. Por ejemplo Papa John’s Pizza se posicionó como la pizza de "los ingredientes de calidad". es necesario saber cómo lo está nuestra competencia. Especial K de Kellog’s.

la disciplina y la dirección. descubrieron que eran personas conservadoras y patriotas que estaban dispuestas a aceptar el trabajo duro. Por ejemplo. especialmente cuando hablamos de precio o calidad. cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya conocemos. Posicionarse específicamente con relación a un determinado competidor. Por ejemplo: ¿Cuál es el salto de agua más alto del mundo? El salto Angel. al investigar sobre el estilo de vida de aquellas personas que escogían a este como su carrera. En productos especialmente difíciles de posicionar como los licores. En el caso del Ejercito de los Estados Unidos. ingrediente fundamental para hacer queso. un competidor determinado. es importante hacer referencia a un competidor. intereses y actitudes de los consumidores permiten desarrollar un a estrategia de posicionamiento orientada hacia su estilo de vida. no incluía entre sus ingredientes la leche. Cheese Whiz se posicionó con relación a su competidor más económico Rikesa como el queso para untar que "sí tiene queso" llamando la atención a los consumidores sobre la particularidad de que su competidor. es que resulta mucho más fácil entender algo. En segundo lugar. pega dos veces". cómo dice un dicho popular: "El que pega primero.Posicionamiento por el estilo de vida Las opiniones. las cuales analizaremos a continuación: Posicionarse de primero Obviamente. o mejor qué. estadísticamente comprobado. para que el consumidor pueda tener una referencia sobre el tipo de licor y sabor que debe esperar En este punto existen varias maneras de posicionarse con respecto a la competencia. sin embargo debemos hablar del posicionamiento del líder antes de hablar de la competencia. . sino que piensen que es tan bueno cómo. aunque más barato. el que lo hace primero. A la hora de posicionarse en la mente del consumidor. obtiene el doble de la participación de mercado que el segundo y cuadruplica al tercero. no lo hace con relación a su competencia. el que se posiciona de primero. pues es él quién va a marcar la pauta. puede ser una forma excelente de posicionarse con relación a un atributo o característica en particular. ¿y el segundo?. La primera. y podemos dar como ejemplo el punto de referencia en una dirección: La Universidad Santa María queda frente a la plaza Madariaga. creo que ya no es tan fácil recordar. En base a esto desarrollaron una campaña que dice: "¿Por qué el ejercito debiera ser suave? La vida no lo es…" Posicionamiento con relación a la competencia Existen dos razones por las que puede ser importante posicionarse haciendo referencia a la competencia. a veces no es tan importante cuan importante los clientes piensan que el producto es.

Los líderes cuando saben manejar adecuadamente su liderazgo. Cómo ejemplo tenemos Coca-Cola. ¿Posicionarse de número 2? Otras empresas han encontrado que posicionarse como los Nº 2. cualquier nombre podía funcionar (¿acaso Pepsi no viene de una medicina llamada Pepsina?) pero hoy en día resulta más importante una relación más directa entre el nombre y el tipo de productos que fabrica facilitar su recordación. es posible que sea necesario modificar ese posicionamiento y realizar un Reposicionamiento. que se posicionó claramente como el segundo después de Hertz. Otras empresas. debe tener un nombre que le permita de inmediato ser ubicada en una "escalera". o un refresco y pide una Pepsi. se han posicionado a si mismos. cuando el mercado estaba invadido por autos muy grandes. el nombre es uno de los factores clave. en mercados globales cada vez más competitivos. refrescando la vida del mismo. Posicionamiento a través del nombre Al momento de posicionarse. ha probado la cerveza alemana que es más popular en los Estados Unidos. Ni siquiera fue necesario hacerle cambios radicales. pueden mantenerse en el tope por muchos años. y con economías tan cambiantes. Incluso. marca que desapareció hace muchos años del mercado. que le permita ser identificada con el producto que representa. Una empresa que está entrando nueva en el mercado. Quizás el mejor ejemplo de este caso lo tiene Avis. Belmont. Hace un tiempo atrás. es posible que un producto pueda mantenerse con un posicionamiento determinado por muchos años. y decidió reposicionar su producto cómo familiar. "Piensa en pequeño" fue el concepto. pero hoy en día. puede resultar su nicho y su ventaja competitiva. con tantas innovaciones tecnológicas. Veamos un ejemplo. al que de hecho lo apodaron el "Bug" (bicho o cucaracha). etc. Sin embargo. Puedo recordar que mi padre cuando pide un insecticida pide el "Fleet". hasta el punto que cuando alguien quiere pedir una cerveza. Reposicionamiento Ahora bien. Esta fue la manera como Beck’s se posicionó en relación con la cerveza líder: Lowenbrau. lo cual le reportó un éxito tremendo bajo la premisa que por ser los segundos debían esforzarse más en la manera de atender a sus clientes. para seguir vendiéndolo con éxito durante años. Volkswagen utilizó esta estrategia en los años ‘70s. y aquellos de menor tamaño se disculpaban diciendo que eran más grande por dentro que por fuera. ahora pruebe la cerveza alemana que es más popular en Alemania". Esto suena un tanto complejo. . al reposicionar a su competidor. pide una Polar. Una manera de posicionarse como Nº 2. compañía en el ramo de alquiler de vehículos. puede ser la de hacerlo como diferente o inferior al líder. Cuando se dio cuenta que el mercado de niños estaba disminuyendo. La cerveza alemana Beck’s sacó un aviso que decía: "Ud. VW pudo considerarse como el carro feo. Johnson & Johnson lo hizo con uno de sus champús originalmente posicionado para niños. pero no lo es en realidad. cuando no existía tanta competencia. los resultados fueron excelentes y el escarabajo se convirtió en un clásico. Motorola.

FCB. ¿Quién creen que será el beneficiado?. Ahora Farmatodo ha decidido cambiar a azul con verde y con una tipografía más diferencial. GCT. Lógicamente este deseo es influir sobre la demanda del producto a ofrecer. con facturaciones de varios miles de millones de bolívares. es mucho más fácil decir AW. se esfuerza por lograr un mejor lugar dentro de su "escalera" lo más probable es que sus esfuerzos se diluyan y beneficie al competidor. ¿Qué pensarían de una nueva cadena de farmacias con el nombre de Farmaplus?. ellos son la razón principal de la supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa. pues. AJL? O ¿IBM. o APL en lugar de Amiratis Puris Lintas. Elementos de la mezcla de mercadotecnia Para nadie es un secreto que el éxito de una compañía está en satisfacer plenamente a los clientes. que probablemente. ¿Qué sucede cuando una empresa pequeña tiene un nombre muy parecido al de una más grande. Aparentemente ya ellos se han dado cuenta del problema. Nos tomamos la tarea de revisar en un tarjetero y encontramos todos los anteriores como nombres de empresas y organizaciones. APL. Nunca pasará del anonimato. AW. En la primera parte. Nombres que no son nombres Ahora bien. es probable que se beneficie de las actividades que en este sentido realice la otra empresa. MRW. para alguien que no esté relacionado con el medio. Por ejemplo. GE. Concepto de mezcla de mercadotecnia “Conjunto de variables de mercado que prepara una empresa para producir un efecto que desean los consumidores”. y para lograr que ellos se sientan a gusto y por ende se consiga una respuesta favorable que redunde en beneficios para la compañía. simplemente. Podemos citar el caso de cauchos Goodrich y Goodyear. importante y mejor posicionada?. 7. ¿Cuál es la diferencia entre Farmatodo y Farmahorro?. todos corresponden a Agencias de Publicidad. ¿Que son las cuatro p? . Sin por el contrario. se utiliza lo que comúnmente se denomina MEZCLA DE MERCADOTECNIA. BBDO. GEP?. buscando que éste se adquiera cada vez más y por un número mayor de personas. han decidido comenzar a diferenciar sus logos. no significarán nada. Si se limita a no promocionarse.Nombres parecidos Por otra parte. pero nunca podrá crecer bajo este patrón. ambos en tipografías sencillas y gruesas. Esto sucede muchas veces para simplificar fonéticamente el nombre de la compañía. Y. El de Farmahorro era azul y el de Farmatodo rojo. que Advertising Workshop Nazca Saatchi and Saatchi. KFC. En nuestro país también podemos mencionar un ejemplo. No estamos hablando de empresas pequeñas y la mayoría son filiales de transnacionales. JWT. ¿qué sucede cuando el nombre no es nombre?. EFX. ¿Cuantos de estos nombres reconoce: JMC. 8.

Por último. es la Coca-Cola que tomas en la tarde. se encuentra la Promoción. el CD que compraste de tu grupo preferido. la marca reconocida de determinado producto y todo lo concerniente al servicio ofrecido después de haber hecho tu adquisición o recibido la atención. En este sentido. el precio debe corresponder con la percepción que tiene el comprador sobre el valor del producto y es decisión de la compañía determinar qué se debe vender con un precio accesible a muchas personas o por el contrario. establecer un precio exclusivo. esto determinado por las necesidades propias de cada compañía. El Precio es lo que pagas diariamente en tu transporte. que significan Producto .V. las opciones que tuviste para elegir. Así mismo. Para que la venta de un producto. Asimismo. el esmero porque tu cita al odontólogo fuera lo más grata posible y lo bien que te sentiste al llegar y ser muy bien atendido en el hotel donde te alojaste en tu viaje a la costa. lo que diste para entrar al cine y lo que tu papá pagó para comprar ese carro que tanto le gusta. cambiar los hábitos de consumo en favor de la misma. la carne que venden en la plaza de tu barrio. Plaza y Promoción. Es todo esto lo que tiene que ver con la idea de producto en la Mezcla de Mercadotecnia y cualquier compañía debe esmerarse porque se cumpla a cabalidad todo lo anterior y hacer todo lo posible para que su producto sea el mejor. es la atención que recibiste en el avión en tus pasadas vacaciones. dentro de esta clasificación se encuentran los posibles descuentos al comprar algo o las facilidades de pago encontradas al adquirir un producto de un valor alto. el anuncio que escuchaste en la radio promocionando una obra de teatro y el aviso de prensa de una página para dar a conocer el auto último modelo.. .Dentro del conjunto de esta mezcla se encuentran las llamadas "Cuatro P". esté acorde con las políticas de determinada compañía. para determinado segmento de consumidores. los inventarios que se vayan a manejar y el transporte que se necesite para el correcto tráfico del producto a ofrecer. así mismo. cada una de estas divisiones está conformada por todas las variables de mercadotecnia que analiza y desarrolla una empresa para buscar. Dentro de lo anterior también tienen cabida los cupones de descuento para comprar una pizza o la muestra que llegó a tu casa del nuevo shampoo acondicionador. el concesionario donde compraste el repuesto para el carro. Precio. Pero lo anterior no hubiera sido completo si no percibes la calidad de lo que recibiste. La Plaza es el centro comercial donde te encontraste con tus amigos para comer un helado. la panadería donde conseguiste el pan para el desayuno y el bar donde tomaste unos tragos en la noche. la valla de aquella mujer hermosa ofreciendo una cerveza. la cobertura que se vaya a tener. es muy importante determinar la ubicación de la plaza. dentro de la cual está el comercial que tanto te impactó en T. El Producto es el bien o servicio que consumes.

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