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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

MATERIAL: COMPILACION PÁGINA WEB SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTION DE PROYECTOS

DIRECTOR DE CURSO:

OLIVA MENDOZA BARBOSA ESPECIALISTA EN INFORMATICA PARA LA GERENCIA DE PROYECTOS Y EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO

BOGOTA – COLOMBIA 2008

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CONTENIDO DIDACTICO:
1. Teoría de los sistemas 2. Enfoques de los sistemas 3. Integración 4. procedimientos 5. Gestión 6. Función 7. Plan de proyectos 8. Centralización 9. Organización 10. Administración 11. Métodos 12. Procesos y herramientas 13. Evaluación de desempeño financiero 14. Investigación 15. Rendimiento normalizado 16.Sistemas de información en ls industrias 17.Cultura y cambios organizacionales 18. Administración de la calidad 19. Ventajas competitivas 20. Sistemas de información en los negocios y su calidad 21.Ventajas tecnológicas 22. La organización racional de los recursos tecnológicos 23. Centros de recursos del sector 24. La organización emergente del cambio, mejora y calidad de los recursos 25. La gestión de la información 26. Uso y funcionamiento de la Internet 27. Definición de plataformas tecnológicas 28. Políticas públicas y regulaciones en los aspectos técnicos y comerciales 29. Estrategias de negociación con proveedores y fabricantes de software, hardware y servicios 30. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas.

Naturaleza Procesos

de

los

POLITICAS Y METODOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Planificación

Auditoria administrativa

Oportunidades y desafíos de los sistemas de información en la administración

NUEVOS ESENARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información y la calidad de la gestión de proyectos

Las TIC´s como prouesta organizativa en los proyectos

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UNIDAD UNO: POLITICAS Y METODOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

CAPITULO UNO: NATURALEZA DE LOS PROCESOS

Lección1: Teoría de los sistemas

ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS). La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la TGS son: 1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

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La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas: 1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande. 2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

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Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente. Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril. La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombremáquina a las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales. La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado. La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional. Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con muchas variables. La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para sobrevivir. El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables impropias. El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella. El análisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean individuos o organizaciones, son
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analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un continuo intercambio de materia/energía/información con el ambiente. La TS permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente diferente. CONCEPTO DE SISTEMAS
     

Un conjunto de elementos Dinámicamente relacionados Formando una actividad Para alcanzar un objetivo Operando sobre datos/energía/materia Para proveer información/energía/materia

Características de los sistemas Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambio y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia. Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es
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aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo. Tipos de sistemas En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:  Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware.  Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos: Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas. Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinámica que dice que "una cierta cantidad llamada entropía, tiende a aumentar al máximo". Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia energía y reparan pérdidas en su propia organización. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organización y de la sociedad.

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Entradas

Salidas

Ambiente  Información  Transformación  Información  Ambiente Energía Recursos Materiales Materiales procesamiento Recursos o Energía

Modelo genérico de sistema abierto PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del sistema. Los parámetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema. Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios. Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos. Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio. Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.

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EL SISTEMA ABIERTO El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido. La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el termóstato):  El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interactúa.  El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.  Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el sistema cerrado.

Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre sí:  Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados. Adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades.  Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser transformados en energía y en células orgánicas. En la empresa, la producción es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y salidas.  Reacción al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptándose para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona también, cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.  Provisión de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa.  Regeneración de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como
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En la empresa. exigen una creciente interdependencia. Los sistemas son cerrados cuando están aislados de variables externas y cuando son Deterministicos en lugar de probabilísticos. enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Características de las organizaciones como sistemas abiertos Las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos. se necesita un sistema nervioso central. el planeamiento. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: "Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales:      En el crecimiento. En el hecho de volverse más complejo a medida que En el hecho de que haciéndose más complejo. recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. Porque su vida tiene inmensa extensión comparada de sus unidades componentes. Un sistema determinístico es aquel en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado particular con certeza. la previsión. sus partes con la vida integración Según la teoría estructuralista. En el caso de los animales. Algunas características básicas de las organizaciones son: 1. compras. El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo sinérgico. máquinas deben ser mantenidos o relocalizados. Taylor. que exigen cuidados en la adaptación. Fayol y Weber usaron el modelo racional. crece. orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo. la investigación y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administración pueda hacer ajustes. de ahí la función de personal y de mantenimiento. Compatible across nearly all Windows platforms. Así. el sistema require que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. es la requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. Porque en ambos casos existe creciente acompañada por creciente heterogeneidad". Según Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecerá si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos límites conocidos. En un ambiente de constante cambio. Get yours now! . comercialización. donde las funciones de producción. Organización: de las funciones.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las características de la organización deben ser definidas por la especie de situación en que necesita operar. consistente en la relación entre ella y los otros subsistemas. agencias reguladoras y otros. Por esto. siguiente el siguiente enfoque: o o o o La organización se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. la unidireccionalidad y el progreso. la integración. afectará a las demás. Tal como si fuera un sociedad. organizada en torno de la primacía de interes por la consecución de determinado tipo de meta sistemática. produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta con menor esfuerzo. Compatible across nearly all Windows platforms. La organización debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. la administración no puede esperar que consumidores. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interacción. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía. 1. tomando como punto de partida el tratamiento de la organización como un sistema social. tengan un comportamiento previsible. componentes del sistema mayor del cual parte. 2. solo cuando se presenta dos requisitos. 2. El progreso referido al fin deseado. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema. Homeostasis o estado firme: la organización puede alcanzar el estado firme. La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema social. ya que las personas son complejas. Talcott Parsons indicó sobre la visión global. respondiendo a diferentes variables. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa. proveedores. esta era un parte de un sistema mayor. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no-determinísticas. los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. Get yours now! .variables desconocidas e incontroladas. destacando que desde el punto de vista de organización. mayor precisión para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. es un grado de progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables.

4. Podría no ser física. diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de los sistemas biológicos. La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros. Importación (entrada): la organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energéticas de otras instituciones. Según su modelo. personas o del medio. Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil definir las fronteras de cualquier organización.3. afectará a los demás. Morfogénesis: el sistema organizacional. Una frontera consiste en una línea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energía. La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas. Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. un cambio en uno de ellos. Ninguna estructura social es autosuficiente. Las fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad. tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas. La organización procesa y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la organización como sistema abierto presenta las siguientes características: 1. información) con el sistema. Transformación (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energía disponible. 2. Compatible across nearly all Windows platforms. Al ser los subsistemas mutuamente dependientes. La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . MODELOS DE ORGANIZACIONES Schein propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería considerar en la definición de organización:       La organización debe ser considerada como un sistema abierto. es identificada por Buckley como su principal característica identificadora. dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en relación al ambiente. Modelo de Katz y Kahn Desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo a través de la aplicación de la TS y la teoría de las organizaciones. la organización presenta las siguientes características: La organización como un sistema abierto Para Katz y Kahn.

Información como insumo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el estado firme del sistema desaparece. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacióntransformación-exportación. 9. o sea. Estado firme y homeostasis dinámica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme. Las partes del sistema envían información de cómo operan a un mecanismo central y mantiene así la dirección correcta. materiales conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho. por una variedad de caminos. el mismo estado final. Compatible across nearly all Windows platforms. Si dicha retroalimentación negativa es interrumpida. etc. También reciben información. Exportación (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio ambiente. 6. partiendo de diferentes condiciones iniciales. La entrada de información más simple es la retroalimentación negativa (negative feedback). pero su principio básico es la preservación del carácter del sistema. servicios. un sistema puede alcanzar. ya que existe un influjo continuo de energía del exterior y una exportación continua de los productos del sistema. retroalimentación negativa y proceso de codificación: los sistemas vivos reciben como insumos. los materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura. Get yours now! . El proceso de codificación permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las señales de información para las cuales esté programado. un equilibrio casiestacionario. Los sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas entradas de energía en la naturaleza de sus estructuras. Es un sistema de selección de entradas a través del cual. 4. Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad. 5. La importación y exportación son transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato. mano de obra. proporcionando señales sobre el ambiente. Diferenciación: la organización. 8. a la multiplicación y elaboración de funciones. tiende a la diferenciación. 7. o sea. lo que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna. La homeostasis es un mecanismo regulador. A dicho proceso se le llama entropía negativa o negentropía. o sea. como todo sistema abierto. la transformación o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema. La tendencia más simple del estado firme es la homeostasis. que permite al sistema corregir sus desvíos de la línea correcta. Entropía negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. transforma insumos en productos acabados.3.

aunque estos no estén interactuando. Es lo conocido como negentropía.10. Los sistemas sociales necesitan fuerzas de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas. barreras entre el ambiente y el sistema. 4. consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. 2. El sistema social. Las organizaciones sociales están vinculadas a un mundo concreto de seres humanos. esto es. requiere renovación constante de energía. recursos materiales. Los sistemas abiertos tienden a la elaboración y a la diferenciación. es independiente de cualquier parte física determinada. son sistemas esencialmente inventados. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada. relativamente duraderas y ligadas en espacio y tiempo. Los sistemas sociales. creados por el hombre e imperfectos. 3. al contrario de las demás estructuras básicas. Los sistemas sociales. las características de las organizaciones como sistemas sociales son las siguientes: 1. esto es. Mantener dicha actividad. Las entradas de mantenimiento son las importaciones de energía que sustentan al sistema. los cuales a sus vez son sistemas abiertos. El sistema social es la estructuración de eventos o acontecimientos y no la estructuración de partes físicas. La estabilidad o recurrencia de actividades existe en relación con la entrada de energía en el sistema. procesadas para proporcionar un resultado productivo. la organización presenta límites o fronteras. las entradas de producción son las importaciones de energía. en relación con la transformación de energías dentro del sistema y en relación con el producto resultante o salida de energía. debido a su propia dinámica. retroinformación. Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropía negativa. homeostasis. pudiendo aligerarla o sustituirla. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos. fábricas y otros artefactos. Definen el campo de acción del sistema. Características de primer orden Para Katz y Kahn. diferenciación y equifinalidad. Límites o fronteras: como sistema abierto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las organizaciones como clase de sistemas sociales Las organizaciones son una clase de sistemas sociales. Los sistemas sociales necesitan entradas de producción y de mantenimiento. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. así como su grado de apertura. Ellas son repetitivas. Get yours now! . no tienen limitación de amplitud. Compatible across nearly all Windows platforms.

se transmiten a los nuevos miembros del grupo. Cultura y clima organizacional Toda organización crea su propia cultura o clima. La pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su reinterpretación en el sistema informal. se usa el término dinámica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez más aquello que básicamente es. Get yours now! . Los valores son las justificaciones y aspiraciones ideológicas más generalizadas. ya que les falta la estabilidad de los sistemas biológicos. costumbres y usos. con sus propios tabúes. la organización social debe asegurarse de una provisión continua de materiales y hombres (entropía negativa).5. 8. las organizaciones recurren a la multiplicación de mecanismos. Concepto de eficacia organizacional La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organización surge como producto y cuanto es absorbido por el sistema. así como las disputas internas y externas de los tipos de personas que la organización atrae. 7. El concepto de inclusión parcial: la organización usa sólo los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes. La eficacia organizacional se relaciona con la extensión en que todas las formas de rendimiento para la organización se hacen máximas. Para sobrevivir (y evitar la entropía). de sus procesos de trabajo y distribución física. Así. que alcanzan a todos los que les concierne el desempeño de una función. Las normas son expectativas con carácter de exigencia. crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros al sistema. de las modalidades de comunicación y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. La organización en relación con su medio ambiente: el funcionamiento organizativo debe ser estudiado en relación con las transacciones continuas con el medio ambiente que lo envuelve. La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organización. Compatible across nearly all Windows platforms. normas y valores como los principales componentes del sistema social: las funciones describen formas específicas de comportamiento asociado a determinadas tareas. Dichos sentimientos y creencias colectivos. en un sistema o subsistema. Las funciones se desarrollan a partir de los requisitos de la tarea. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones. Las funciones. establecen normas y valores y dispositivos de control. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Mientras que en la TS se habla de homeostasia dinámica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y anticipación). 6. Dinámica de sistema Para mantenerse.

aunque la organización presenta propiedades sociales y sicológicas propias pero independientes de la tecnología. Concibe la organización como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas:   El subsistema técnico: conlleva la tecnología. El enfoque sociotécnico concibe a la organización como una combinación de tecnología y a la vez un subsistema social.  Exportación: colocación de los resultados de la importación y de la conversión. por medios técnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos). con base en investigaciones realizadas en minas de carbón inglesas y empresas textiles hindúes. Compatible across nearly all Windows platforms. Estos dos subsistemas presentan una íntima interrelación. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. importa cosas del medio ambiente. Get yours now! . Organización como un sistema de papeles Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una determinada posición en una organización. El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de producción requiere tanto una organización tecnológica como una organización de trabajo. La tecnología limita la especie de organización de trabajo posible. La tarea primaria de la organización es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:  Importación: adquisición de materias primas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. etc. La organización es una estructura de papeles. para exportar. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico. servicios. La organización se constituye por papeles o conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o de grupos que se superponen. convierte en productos.  Conversión: transformación de las importaciones en exportaciones. mientras que la eficacia busca la maximización del rendimiento para la organización. Modelo sociotécnico de Tavistock Fue propuesto por sociólogos y sicólogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock. El subsistema social: comprende los individuos.. son interdependientes y se influyen mutuamente. las cuales en base a ciertos procesos de conversión. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.eficiencia busca incrementos a través de soluciones técnicas y económicas. el territorio y el tiempo. las relaciones sociales y las exigencias de la organización tanto formal como informal.

ya que aún no ha transcurrido suficiente tiempo para su análisis más profundo. una apreciación crítica de la TS. énfasis en procedimientos y no en programas. Pero este subsistema no puede ser visualizarse aisladamente. de constante y depurada información del ambiente. La perspectiva de organización como sistema cerrado. Está constituida para autoperpetuarse en lugar de cambiar de acuerdo a las transformaciones del ambiente. Los subsistemas técnico y social coexisten. si uno se altera. También es el factor determinante de la estructura organizacional y de las relaciones entre los servicios. Para el sistema es indispensable una retroalimentación constante. para lograr que ellas trabajen juntas). Sin embargo. se da por insensibilidad de la administración tradicional a las diferencias entre ambientes organizacionales y por la desatención a la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Contrario a ese enfoque abierto. Compatible across nearly all Windows platforms. Un sistema abierto necesita garantizar la absorción de sus productos por el ambiente. La tecnología determina el tipo de entrada humana necesaria a la organización. depurada y rápida. la TS es la menos criticada. la perspectiva de sistema cerrado indica las siguientes distorsiones:   Conduce el estudio y la práctica administrativa a una concentración en reglas de funcionamiento interno. ya que es el responsable por la eficiencia potencial de la organización. lleva a los siguientes aspectos: Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado Hay varias implicaciones críticas entre distinguir un sistema abierto y uno cerrado. Get yours now! . Para garantizar su viabilidad. el otro tendrá repercusiones. desde el punto de vista administrativo. El sistema necesita. debe ofrecer al ambiente productos por el necesitados o crearle necesidad de tales productos. El subsistema técnico es determinado por los requisitos típicos de las tareas que son ejecutadas por la organización.Las organizaciones tienen una doble función: técnica (relacionada con la coordinación del trabajo e identificación de la autoridad) y social (referente a los medios de relacionar las personas. la eficiencia como criterio primario de la viabilidad organizacional y por ende. APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS De todas las teorías. están las siguientes del sistema abierto:     La naturaleza dinámica del ambiente está en conflicto con la tendencia estática de la organización. Un sistema organizacional rígido no podrá sobrevivir si no responde adaptándose al entorno.

instrumentos y técnicas son intertransferibles. Se conforma con buscar y comprender los fenómenos organizacionales y dejar la escogencia de objetivos y métodos al individuo. Adaptativa: un sistema es adaptativo. Multidimensional y multinivelado: se considera a la organización desde un punto de vista micro y macroscópico. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sus variables pueden ser explicadas en términos predictivos y no con certeza. ya que el ambiente no hace la diferencia. Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer ciertos objetivos a través de ellas. Multivariable: tiende a asumir que un evento puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e interdependientes. salida. las organizaciones desaparecerán si no se adaptan al cambio. Carácter integrativo y abstracto de la teoría de sistemas La TS se considera demasiado abstracta y conceptual. Con expresiones como "en general". La perspectiva de la organización como sistema cerrado. dependencia entre la organización y su ambiente. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL ANÁLISIS SISTEMÁTICO Las principales características de la moderna teoría de la administración basada en el análisis sistemático son las siguientes:          Punto de vista sistemático: la moderna teoría visualiza a la organización como un sistema constituido por cinco partes básicas: entrada. Enfoque dinámico: el énfasis de la teoría moderna es sobre el proceso dinámico de interacción que ocurre dentro de la estructura de una organización. Es micro cuando es considerada dentro de su ambiente (sociedad. En un ambiente de rápido cambio. Soluciones. La organización debe adaptarse a los cambios del ambiente para sobrevivir. retroalimentación y ambiente. comunidad. de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas. Descriptivo: buscar describir las características de las organizaciones y de la administración. Get yours now! . Multidisciplinaria: busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio. proceso. Auque tiene pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. "puede ser". país). Probabilístico: la teoría moderna tiende a ser probabilística. por lo tanto. La teoría moderna presenta una síntesis integradora de partes relevantes de todos los campos. Los factores causales podrían ser generados por la retroalimentación. Se genera como consecuencia una focalización en los resultados en lugar del énfasis sobre el proceso o las actividades de la organización. es macro cuando se analizan sus unidades internas. lleva a la insensibilidad hacia la necesidad de cambios y adaptación continua y urgente de las respuestas de la organización al ambiente. Multimotivacional: un acto puede ser motivado por muchos deseos o motivos.

una síntesis integradora. interrelacionándose con los demás individuos. McGraw-Hill. Edit. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos Una fuerte causa para la existencia de organizaciones. BIBLIOGRAFÍA: Chiavenato. actuando conjuntamente. Compatible across nearly all Windows platforms. Vozes. La palabra sinergia viene del griego (syn = con y ergos = trabajo) y significa trabajo en conjunto. que cubre todos los fenómenos organizacionales. un efecto mayor que la suma de efectos que producirían actuando individualmente. en el resultado de una organización pueden diferir en cantidad o en calidad la suma de los insumos. Existe sinergia cuando dos o más causas producen. es decir. von Bertalanffy. Get yours now! . 3ra. sean mayores que sus costos personales de participación. Teoría General de Sistemas. En sus acciones basadas en roles. es su efecto sinérgico. en las cuales los individuos actúan como transmisores de roles y organizadores. Petrópolis. mantiene expectativas respecto al rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.gran aplicabilidad. El hombre funcional La TS se basa en la teoría del hombre funcional. Esa interacción altera o refuerza el papel. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Idalberto. su enfoque sistemático es básicamente una teoría general comprensible. Es una teoría general de las organizaciones y de la administración. Cada participante de la organización espera que los beneficios personales de su participación. Las organizaciones son sistemas de roles. Introducción a la Teoría General de la Administración. Edición. 1992. Ludwig. El individuo desempeña un papel dentro de la organización. como un sistema abierto. 1976.

instituciones y diversos entes planteando una visión Inter. como lo plantea el enfoque tradicional. sobre todo. Características del Enfoque de Sistemas: o o o o o o o Interdisciplinario Cualitativo y Cuantitativo a la vez Organizado Creativo Teórico Empírico Pragmático El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Multi y Transdisciplinaria que ayudará a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales. constituyéndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y común para todos. de manera que su "realidad" es producto de un proceso de co-construcción entre él y el objeto observado. para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en un tiempo determinado. El análisis de sistema se basa en la metodología interdisciplinaria que integra técnicas y conocimientos de diversos campos fundamentalmente a la hora de planificar y diseñar sistemas complejos y voluminosos que realizan funciones específicas. engranada a una función de planeación y diseño. conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado. como los procesos de cambio que de manera integral. una combinación de filosofía y de metodología general. Get yours now! . Así mismo. serían necesarios de implantar en la misma. viendo a la organización como un ente integrado. Utilidad y Alcance del Enfoque de Sistemas: Podría ser aplicado en el estudio de las organizaciones. en un espacio y tiempo determinado. redefinirlos a medida que se avanza en el diseño. Por tal razón es importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es decir a nivel humano. se estará en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática. quizás. de recursos y procesos. Diferencia del Enfoque de Sistema con el Enfoque Tradicional y otras áreas del pensamiento como el Enfoque Sistemático: Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica esta disciplina se establece por una relación muy estrecha entre él y el objeto observado. sino que esa realidad se convierte en algo personal y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms.Lección 2: Enfoques de los sistemas El enfoque sistémico es. sus múltiples causas y consecuencias.

naturales y sociales. y se caracteriza por ser una teoría de principios universales aplicables a los sistemas en general. que proviene del griego kybernçeçs (‘timonel’ o ‘gobernador’). La cibernética también se aplica al estudio de la psicología. Get yours now! . fenomenológica y hermenéutica es que hace posible ver a la organización ya no como que tiene un fin predeterminado (por alguien). las máquinas y las organizaciones. la economía. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. surgiendo así la variedad interpretativa. Centrarse en una Teoría General de Sistemas. Según Bertalanffy los fines principales de la Teoría General de Sistema son:     Conducir hacia la integración en la educación científica. El término cibernética. la neurofisiología. la ingeniería de sistemas y al de los sistemas sociales. pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. surge entre la ingeniería. La consecuencia de esta perspectiva sistémica. los servomecanismos. la biología. La Teoría General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas. como lo plantea el esquema tradicional. La cibernética se desarrolló como investigación de las técnicas por las cuales la información se transforma en la actuación deseada. estudiando todo ente que se comporte como un ser viviente. la inteligencia artificial. La Cibernética: Es una ciencia interdisciplinaria que trata de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos. Estas visiones estarán condicionadas por los intereses y valores que posean dichos involucrados.particular. Tendencia general hacia una integración en las varias ciencias. distinguiéndose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para sí. Desarrollar principios unificadores que vallan verticalmente por el universo de las ciencias individuales. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la matemática y la lógica. sino que dicha organización puede tener diversos fines en función de la forma cómo los involucrados en su destino la vean. existiendo solamente un interés común centrado en la necesidad de la supervivencia de la misma. Esta ciencia surgió de los problemas planteados durante la II Guerra Mundial al desarrollar los denominados cerebros electrónicos y los mecanismos de control automático para los equipos militares como los visores de bombardeo. Teoría General de los Sistemas: Fue desarrollada por Ludwin Von Bertalanffy alrededor de la década de 1920/1930. fue aplicado por primera vez en 1948 por el matemático estadounidense Norbert Wiener a la teoría de los mecanismos de control.

allí descollaban el filósofo-físico Hans Reichenbach. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Bertalanffy entiende la ciencia como un subsistema del sistema conceptual. en general. dependiente de múltiples factores de naturaleza biológica. sino que la palabra teoría está más cercana. Medio importante para aprender hacia la teoría exacta en los campos no físicos de la ciencia. Fisicalista en el sentido que considera el lenguaje de la ciencia de la física como el único lenguaje de la ciencia y. La ontología se aboca a la definición de un sistema y al entendimiento de cómo están plasmados los sistemas en los distintos niveles del mundo de la observación. etc. Bertalanffy señala que la epistemología del positivismo lógico es fisicalista y atomista. Bases Epistemológicas de la Teoría General de Sistemas: Según Bertalanffy (1976) se puede hablar de una filosofía de sistemas. toda construcción simbólica. el relativismo histórico de Spengler y la historia del arte. Los sistemas reales son. las matemáticas. La epistemología de sistemas se refiere a la distancia de la TGS con respecto al positivismo o empirismo lógico. refiriéndose a si mismo. por lo que no debe considerarse en forma rígida. El distingue en la filosofía de sistemas una ontología de sistemas. como tenía que ser. matemático. Get yours now! . Por otro lado. Bertalanffy. lingüística. células y átomos. El autor señala que "teoría" no debe entenderse en su sentido restringido. la TGS no comparte la causalidad lineal o unidireccional. Atomista en el sentido que busca fundamentos últimos sobre los cuales asentar el conocimiento. cultural. que existan pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los sistemas conceptuales son la lógica. es decir. a la idea de paradigma de Kuhn. dice: "En filosofía. Pero. el psicólogo A. es decir. Herzberg y el ingeniero Parseval (inventor del dirigible)". ya que toda teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos. la música y. su interés en el misticismo alemán. Eran más fuertes sus lazos con el grupo berlinés de la Sociedad de Filosofía Empírica en los años veintitantos. la física como el único modelo de ciencia. La propia física nos enseña que no hay entidades últimas tales como corpúsculos u ondas. la formación del autor siguió la tradición del neopositivismo del grupo de Moritz Schlick. le impidió llegar a ser un buen positivista. por ejemplo. aunado a otras actitudes no ortodoxas. en su definición. El señala que la distinción entre sistema real y conceptual está sujeta a debate. un sistema conceptual correspondiente a la realidad. galaxias. esto es. definiéndola como un sistema abstraído. psicológica. Bertalanffy señala "[La realidad] es una interacción entre conocedor y conocido. perros. la ontología se preocupa de problemas tales como el distinguir un sistema real de un sistema conceptual. posteriormente llamado Círculo de Viena. que tendrían el carácter de indubitable. la tesis que la percepción es una reflexión de cosas reales o el conocimiento una aproximación a la verdad o la realidad. Compatible across nearly all Windows platforms. una epistemología de sistemas y una filosofía de valores de sistemas. por lo tanto.

genes. de acuerdo con la naturaleza del caso y con criterios operacionales. cultural y lingüística. tales como el teléfono. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.– son aplicables a grandes rasgos a sistemas materiales. Teoría de la Información: Teoría relacionada con las leyes matemáticas que rige la transmisión y el procesamiento de la información. Get yours now! . A Mathematical Theory of Communication (Teoría matemática de la comunicación). vemos la ciencia como una de las ‘perspectivas’ que el hombre. Por eso. La teoría de la información fue desarrollada inicialmente. Shannon.independientemente del observador. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Más concretamente. como al cifrado de mensajes para asegurar su privacidad. cibernética (Wiener). Finalmente. ha creado para vérselas con el universo al cual está ‘arrojado’ o. la práctica del análisis aplicado de sistemas tiene que aplicar diversos modelos. La codificación puede referirse tanto a la transformación de voz o imagen en señales eléctricas o electromagnéticas. la teoría de la información se ocupa de la medición de la información y de la representación de la misma (como. modelos y principios de la TGS –como el orden jerárquico. entre las cuales se encuentra la teoría de conjuntos (Mesarovic) . Bertalanffy reconoce que la teoría de sistemas comprende un conjunto de enfoques que difieren en estilo y propósito. teoría de las redes (Rapoport). psicológicos y socioculturales. La filosofía de valores de sistemas se preocupa de la relación entre los seres humanos y el mundo. la retroalimentación. pulsiones o lo que sea). en su artículo. sin dejar de reconocerle logros en su campo y en otros. teoría de la información (Shannon y Weaver). más bien. pues Bertalanffy señala que la imagen de ser humano diferirá si se entiende el mundo como partículas físicas gobernadas por el azar o como un orden jerárquico simbólico. La necesidad de una base teórica para la tecnología de la comunicación surgió del aumento de la complejidad y de la masificación de las vías de comunicación. en 1948. aun cuando algunos conceptos. con su dotación y servidumbre biológica. La TGS no acepta ninguna de esas visiones de mundo. Frente al reduccionismo y las teorías que declaran que la realidad no es ‘nada sino’ (un montón de partículas físicas. la diferenciación progresiva. reflejos. etc. por ejemplo. por el ingeniero electrónico estadounidense Claude E. no representa el monopolio del conocimiento. sino que opta por una visión heurística. teoría de los autómatas (Turing). teoría de los juegos (von Neumann). las redes de teletipo y los sistemas de comunicación por radio. su codificación) y de la capacidad de los sistemas de comunicación para transmitir y procesar información. Compatible across nearly all Windows platforms. Esto conduce a una filosofía ‘perspectivista’ para la cual la física. entre otras. al que está adaptado merced a la evolución y la historia".

Los campos de aplicación de la dinámica de sistemas son muy variados. La complejidad de un sistema nunca disminuirá cuando las relaciones entre sus componentes aumenten. para construir modelos de simulación informática. Por ejemplo. la psicología y la estadística. Son adaptativos para pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la lingüística. ecológicos y medioambientales. Complejidad de un Sistema: La complejidad de un sistema depende de las relaciones entre sus elementos y no como una propiedad de un elemento aislado. Otro campo interesante de aplicaciones es el que suministran los sistemas energéticos. Dinámica de Sistemas: Al hablar de dinámica de un sistema nos referimos a que las distintas variables que podemos asociar a sus partes sufren cambios a lo largo del tiempo. sistemas sociológicos. Get yours now! . De forma más general. incluyendo la televisión y los impulsos eléctricos que se transmiten en las computadoras y en la grabación óptica de datos e imágenes. Su comportamiento vendrá dado por el conjunto de trayectorias de todas las variables. Compatible across nearly all Windows platforms. información digital en sistemas y redes de computadoras. Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados: Sistemas Abiertos: Es aquel que presenta intercambio con el ambiente. simulando problemas logísticos de evolución de tropas y otros problemas análogos. en donde se ha empleado para definir estrategias de empleo de los recursos energéticos. como consecuencia de las interacciones que se producen en ellas. que suministra algo así como una narración de lo acaecido en el sistema. pero no es el único elemento que se deba usar para medir el entendimiento del sistema.La teoría de la información también abarca todas las restantes formas de transmisión y almacenamiento de información. Se ha empleado también para problemas de defensa. la teoría de la información ha sido aplicada en campos tan diversos como la cibernética. imágenes transmitidas por sistemas de televisión. Es una metodología ideada para resolver problemas concretos. a través de entradas y salidas. El término información se refiere a los mensajes transmitidos: voz o música transmitida por teléfono o radio. La complejidad es solo un factor a aplicar para determinar el entendimiento del sistema y puede ayudar a pronosticarlo. la criptografía. e incluso a los impulsos nerviosos en organismos vivientes. La complejidad de un sistema se precisa como una propiedad intrínseca de los artefactos y no toma en cuenta la percepción de un observador externo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

todo ello desde un ordenador personal. En rigor. como las máquinas. enviar mensajes a otros países y compartir archivos. Get yours now! . debemos mencionar que para que un sistema sea completamente efectivo. donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Aspectos Estructurales y Funcionales de un Sistema: Como ya es muy bien conocida la definición de sistema. Su eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. Compatible across nearly all Windows platforms. La generalización del ordenador o computadora personal (PC) y de la red de área local (LAN) durante la década de los ochenta ha dado lugar a la posibilidad de acceder a información en bases de datos remotas. es decir. aproximándose a una operación adaptativa. Sistemas Cerrados: Es aquel que no tiene medio ambiente. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados. un componente vital de la era de la información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de autoorganización. El diseño e implantación de una red mundial de ordenadores es uno de los grandes ‘milagros tecnológicos’ de las últimas décadas.sobrevivir. este debe ser estar estructurado conjuntamente a un grupo de aspectos que a continuación se mencionan: Los Aspectos Estructurales comprenden:    Un Límite Unos elementos Unos depósitos de reservas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. son herméticos a cualquier influencia ambiental. Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos. No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea. no existen sistemas cerrados. por lo mismo un sistema cerrado no es medio ambiente de ningún otro sistema. cargar aplicaciones desde puntos de ultramar. Redes de comunicación: No son más que la posibilidad de compartir con carácter universal la información entre grupos de computadoras y sus usuarios. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Las redes de información se pueden clasificar según su extensión y su topología. no hay sistemas externos que lo violen.

lo cual implica la anulación de sus diferencias de potencial y por ende de su capacidad de trabajo. este proceso mantiene las condiciones internas constantes necesarias para la vida. El término homeostasis deriva de la palabra griega homeo que significa "igual". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. energía e información. La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva (mantenibilidad). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Homeostasis: Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. y stasis que significa "posición". Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Bucles de Retroalimentación Negativa: Son aquellos en los que la variación de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que contrarreste la la variación inicial. quien subrayó que "la estabilidad del medio interno es una condición de vida libre". Bucles de Retroalimentación Positivos y Negativos: Bucles de Retroalimentación Positiva: Son aquellos en los que la variación de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que refuerza la variación inicial. Una red de comunicaciones e informaciones Los Aspectos Funcionales comprenden:       Flujos de energía Información Válvulas que controlan el rendimiento del sistema Tiempos de duración de las reservas "Stokages" Bucles de Información Bucles de retroalimentación (positivos y negativos). Flujo de Información: Es el proceso mediante el cual la información sale de un emisor con destino a un receptor pasando a través de un canal o medio que es el que logra que se comunique cierta información entre dos o más personas. Tiende a crear equilibrio. El concepto de homeostasis fue introducido por primera vez por el fisiólogo francés del siglo XIX Claude Bernard. Entropía: Es la tendencia hacia la desorganización y la distribución uniforme de los elementos de un sistema. Estabilidad Dinámica: Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de materiales.

La sinergesis es. Sinergesis: Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. entonces. Get yours now! . En términos menos esencialistas. un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). en consecuencia. La totalidad es la conservación del todo en la acción recíproca de las partes componentes (teleología). 1975). Este fenómeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energía extra para mantener sus estados estables de organización e incluso desarrollar niveles más altos de improbabilidad. La neguentropía. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Provee de modos de entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en términos de tipos particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelos sistémicos explícitos (muchas veces simulados por ordenador) de los asuntos complejos. debido a que éste se basaba en una visión mecanicista y causal. Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes". se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir (Johannsen.debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Neguentropía: Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organización improbables (entropía). que lo hacía débil como esquema para la explicación de los grandes problemas que se dan en los sistemas vivos. podría señalarse que la sinergesis es la propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como sistemas. Variedad: Comprende el número de elementos discretos en un sistema (v = cantidad de elementos). Compatible across nearly all Windows platforms. Raíces Filosóficas del Pensamiento Sistémico: El pensamiento sistémico aparece formalmente hace unos 45 años atrás. El Pensamiento Sistémico está basado en la dinámica de sistemas y es altamente conceptual. quien cuestionó la aplicación del método científico. a partir de los cuestionamientos que hizo Ludwing Von Bertalanffy.

monografias.mx/dii/elagarda/apagina2001/Dinamica/elem entosdelads. Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2004 http://www.htm http://www. Get yours now! .com/trabajos11/teosis/teosis. Las filosofías que enriquecen el pensamiento sistémico contemporáneo son la fenomenología de Husserl y la hermenéutica de Gadamer.wanadoo. del historicismo de Dilthey y de la misma fenomenología de Husserl. proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema".es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2. que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa. Sistemas de Información Administrativa. Editorial Prentice Hall.com/txmetsb/compleji. El enfoque sistémico es la construcción de modelos.geocities. Introducción a la Ingeniería de Sistemas.análisis. 2° Edición.html http://perso. así como también de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. Compatible across nearly all Windows platforms. que a su vez se nutre del existencialismo de Heidegeer.itson. a diferencia del planteamiento del método científico. Universidad Nacional Abierta.htm  pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.shtml http://www. tiempo y coste. tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de allí. El pensamiento sistémico es integrador. / Munson John C. BIBLIOGRAFÍA       Murdick Robert G. Un modelo es una abstracción de la realidad que captura la esencia funcional del sistema. comprensión y accionar. con el detalle suficiente como para que pueda utilizarse en la investigación y la experimentación en lugar del sistema real. con menos riesgo.

Desde el cableado informático hasta los más sofisticados sistemas de proceso y comunicaciones. de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. En el EDI. Es un Conjunto coherente de datos. las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos locales y pueden intercambiar información comercial estructurada. Una garantía global. es fundamental para obtener un óptimo rendimiento de las mismas.Lección 3: Integración Integración de Sistemas Disponer de una infraestructura de hardware. Compatible across nearly all Windows platforms. software y comunicaciones. Un solo punto de contacto. los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . por medios electrónicos. para su posterior transmisión. fiable y correctamente dimensionada para soportar las aplicaciones. que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados. para la transmisión por medios electrónicos. A través del EDI. El EDI establece cómo se estructuran. Solo trabajamos con márcas líderes. En Tectura le ofrecemos soluciones completas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común. Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI. ¿Qué funcionalidad ofrece el EDI? Intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de información. preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad. estructurados conforme a normas de mensajes acordadas. Un solo interlocutor.

Para transmitir la información necesita un servicio de transporte adicional (por ejemplo. Ejemplos de datos EDI son las facturas. con independencia de su tipo concreto. las Administraciones Públicas pueden incrementar la eficiencia de las operaciones diarias y mejorar las relaciones con agentes externos como empresas. La automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las transacciones sobre papel y la intervención humana. no impone restricción alguna en el procesamiento interno de la información intercambiada o en los mecanismos de transmisión. Esta información. médica. un sistema de tratamiento de mensajes o de transferencia de ficheros). administrativa. reduciéndose las tareas relativas a la reintroducción de datos. podemos * Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores) * Sector de Concesionarios) las Automotrices (Terminales. El universo de clientes potenciales del servicio EDI es muy amplio. se estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las aplicaciones informáticas. impresión. Proveedores y * Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) * Sector de la Administración Pública pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en forma independiente de su tamaño. fabril o cualquier otro tipo similar de información estructurada. y otras Administraciones Públicas. envío de documentos vía correo o vía fax. etc. Como ejemplo mencionar: de grupos de potenciales clientes. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. debido a que ésta dirigido a empresas que se relacionan comercialmente. Principales campos de Aplicación Los típicos campos de aplicación del EDI son el intercambio de información industrial.datos de los documentos electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de datos. comercial. financiera. instituciones económicas y financieras. Get yours now! . declaraciones de aduanas. órdenes de compra. A través del EDI. Debe destacarse que el EDI respeta la autonomía de las partes involucradas.

las facturas y el resto de documentos en sobres. realicen sus transacciones económicas introduciendo las órdenes de compra. de forma que habitualmente se logran unos elevados niveles de automatización de las tareas administrativo-contables. Por ejemplo. también es habitual enviar estos documentos a través del fax. Pero suele suceder que dos empresas que mantienen una intensa relación comercial cliente-proveedor y que disponen de sendos sistemas informativos contables avanzados. pero menos frecuente. salvo que el cliente y el proveedor acuerden pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Si bien por razones históricas. El módulo ephos sobre EDI se basa en las normas y documentos desarrollados por las Naciones Unidas y recogidos en "ISO 9735 Intercambio Electrónico de Datos para la Administración.* Sector del Transporte y Turismo Normas de sintaxis Básicamente. Hoy en día. Otra solución más sofisticada. con lo que se agiliza la gestión. El Intercambio Electrónico De Datos Hoy en día. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Planificación de Sistemas De Información en la Empresa. el sistema informativo contable de cualquier empresa. consiste en enviar dichos documentos a través del correo electrónico. se evita tener que imprimir los documentos. Compatible across nearly all Windows platforms. debido a que el correo electrónico no está normalizado y. en diferentes dominios regionales o sectoriales se utilizan otras reglas de sintaxis (no normalizadas). Sin embargo. que posteriormente son enviados por correo. es frecuente que se encuentren integrados los programas de contabilidad con los que gestionan la tesorería o la nómina y que estos datos se procesen muy rápidamente. por pequeña que sea. Si la empresa utiliza un fax-modem conectado al ordenador y gestionado por un programa informático. EDIFACT es la única sintaxis normalizada. las normas EDI proporcionan las reglas de sintaxis que definen los documentos electrónicos estructurados (llamados mensajes EDI) y un número cada vez mayor de mensajes EDI acordados internacionalmente. Get yours now! .Reglas de aplicación de la sintaxis" (en 29735). Comercio y Transporte (EDIFACT) . se encuentra informatizado. este procedimiento no está exento de inconvenientes. El correo electrónico permite enviar mensajes entre diferentes ordenadores que estén conectados a redes de ordenadores como por ejemplo Internet o Compuserve. enviándolos directamente desde su ordenador hasta el fax de la otra empresa.

los beneficios y los costes que para una empresa puede suponer el implantar este sistema y el impacto que puede tener sobre la Contabilidad. de forma que se intuye que en los umbrales del siglo XXI las herramientas que utilizará este profesional estarán ligadas a las telecomunicaciones. el uso de mero correo electrónico no es un medio seguro para realizar las transmisiones comerciales ni garantiza su confidencialidad. el EDI es ciertamente el más inminente". desde hace varios años asistimos a una verdadera revolución en la transmisión electrónica de información. El EDI. La solución que desde hace varios años están adoptando muchas empresas se denomina EDI o Intercambio Electrónico de Datos. Además. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. "de todos los progresos que acompañarán a la profesión contable. En este trabajo describimos qué es el EDI. exige que el receptor traduzca los documentos recibidos. dando así forma a una aplicación EDI concreta para un segmento industrial particular. El EDI consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado. es el conjunto de prácticas asociadas a la explotación de un sistema telemático particular de EDI que cubren todos los aspectos funcionales del servicio (técnicos. Compatible across nearly all Windows platforms. presidente de la orden de expertos contables de Francia. Get yours now! . de forma que la información entre las empresas pueda ser procesada sin intervención manual. En palabras de René Ricol (1995). organizativos. revisamos los principales intentos de normalización y la situación actual de los diferentes estándares EDI. Las empresas que desean utilizar el EDI se suelen poner en contacto con compañías ligadas al sector de las telecomunicaciones que ofrecen servicios EDI. qué diferentes normas EDI existen. por dónde viajan los datos. El EDI básicamente consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas. comerciales y administrativos). en un formato normalizado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Un servicio EDI. cual es la estructura de un mensaje EDI. ¿Revolución conceptual o tecnológica? Así como en los años ochenta y noventa el ordenador ha sido la herramienta de trabajo básica del profesional de la Contabilidad. En este apartado analizamos las novedades organizativas que implica la utilización del EDI en la empresa.previamente componer de alguna forma sus mensajes. de soporte y mantenimiento. de formación.

En primer lugar. posteriormente sufren retrasos producidos al tener que procesarse de forma manual en las empresas de correos. etc. al estar centrado en el uso del papel.Transmisión de documentos entre empresas. adaptada de Heath (1991) muestra el procedimiento convencional simplificado de transmisión de documentos administrativos entre las empresas. muchas empresas han sustituído el correo como medio para enviar sus documentos por el fax. la lentitud. se mantiene otro problema: la diversidad de modelos de facturas. lo que ha agilizado en buena medida la gestión. Fig 1: Procedimiento convencional de transmisión de documentos entre las empresas. Compatible across nearly all Windows platforms. Estos documentos se envían por correo a la otra pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El sistema tradicional en el que se basan las transmisiones de documentos entre las empresas. La figura 1. pedidos. Sin embargo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de nuevo. Esta falta de normalización es causa de muchos errores administrativos y. Get yours now! . Documentos que se generan en ordenadores que procesan la información a gran velocidad. de lentitud. En donde : La primera empresa extrae la información necesaria de la base de datos del sistema informático contable e imprime los documentos necesarios. Por este motivo. hojas de precios. presenta dos inconvenientes.

el EDI no supone una verdadera revolución desde el punto de vista conceptual. quien debe introducir de nuevo los datos en su sistema informático. Compatible across nearly all Windows platforms.empresa. Además puede haber un importante ahorro en dinero. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en el procedimiento tradicional frecuentemente se producen redundancias ya que los documentos que se imprimen en una empresa son introducidos manualmente por sus empleados en el sistema informático de la otra. Como se aprecia en la nueva figura. ya que la información viaja por redes de comunicación. aparece un ahorro de tiempo. ya que el proceso está completamente automatizado y los ordenadores se equivocan menos. Por lo tanto. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La figura 2 muestra. se producen menos errores. dependiendo de lo que cueste enviar estos documentos. Lo cual consiste simplemente en incorporar un procedimiento electrónico de transmisión de información al documento administrativo-contable. los cambios que supone implantar un sistema EDI. De la simple observación de la figura podemos apreciar cómo la empresa puede obtener ahorro de varias formas tras implantar un sistema electrónico de intercambio de datos. En segundo lugar. En primer lugar. Get yours now! . grosso modo.

factura. relaciona aplicaciones informáticas que residen en las computadoras de las distintas empresas. a diferencia del correo electrónico. El EDI sustituye el soporte papel de los relacionadas comercialmente. Principales Beneficios EDI sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de trabajo y beneficios para nuestra empresa entre los que se destacan : * Agilización de procesos comerciales * Importante disminución de errores en los documentos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el intercambio de información se realiza entre aplicaciones informáticas y no entre personas. El EDI sustituye el soporte papel de los documentos comerciales más habituales (órdenes de compra. a través de redes de telecomunicaciones. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . lista de precios. etc. entre aplicaciones informáticas de empresas relacionadas comercialmente. remito. Por lo tanto.) por transacciones electrónicas con formato normalizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio. Este servicio.SERVICIOS EDI Como ya mencionamos anteriormente EDI es el intercambio electrónico de documentos estandarizados.

a través del cual el usuario recibe y recupera la información que sus interlocutores comerciales le envían. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. existe otra serie de ventajas.Confidencialidad absoluta * Integridad de datos implícita en los protocolos utilizados * Mantiene y facilita control de documentos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . Además de esta simplificación introducida por el centro Servidor.* Disminución de stocks. circunstancia que facilita el uso diario del Servicio. como las siguientes: * Una sola conexión sirve para enviar a TODOS los destinatarios y recibir de TODOS los remitentes * Alta disponibilidad . se asegura la integridad y confidencialidad de la información. suministro de energía eléctrica. han sido especialmente cuidados. debido a la facilidad de aplicación de técnicas "Just-in-Time" * Ahorro de costos de administración * Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta Componentes de EDI EDI cuenta con algunos componentes que a continuación se describen uno a uno. lo cual garantiza la plena disponibilidad del servicio: 24 horas por día. Los clientes sólo necesitan realizar una conexión física para intercambiar documentos con todos sus interlocutores. Así. Los aspectos de seguridad tales como: control de acceso. La plataforma hardware del Centro es "Fault Tolerant". almacenar y reenviar a sus destinatarios los documentos comerciales que los usuarios del servicios intercambian. CENTRO DE COMPENSACIÓN La función básica del Centro de Compensación es la de recibir. 365 días del año. Compatible across nearly all Windows platforms. etc. con el objeto de garantizar a los usuarios la plena integridad y confidencialidad de su información. En él cada empresa tiene asignado un buzón electrónico.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El protocolo utilizado es el OFTP (Odette File Transfer Protocol). el cual fue diseñado especialmente para intercambios EDI y es en la actualidad el de mayor difusión. ESTACIÓN DE USUARIO La estación de trabajo es la herramienta software que permite realizar la conexión del sistema informático de cada Cliente con el Centro de Compensación. Get yours now! . claro y común sobre los negocios y servicios a utilizar. La elección del vínculo se determina en función del tráfico que las empresas necesitan cursar. El ingreso a la misma podrá ser por medio de acceso directos (X. ¿Cuándo usar el EDI? Generalmente. los clientes que se comunican con el Centro no abonan el tráfico generado en la Red. X. Es decir. es una computadora AT. La misma cubre la siguientes funciones: * Comunicaciones * Traducción de mensajes al formato estandarizado * Interfase con las aplicaciones del sistema informático del Cliente * Entrada manual de datos e impresión de documentos recibidos El equipo necesario para soportar la Estación de Trabajo. en su configuración básica. * La información a intercambiar puede mapearse sobre mensajes normalizados. Compatible across nearly all Windows platforms.RED DE TELECOMUNICACIONES Las empresas usuarias del servicio tiene acceso al Centro de Compensación a través de la red Terrestre y/o Satelital de STARTEL. se utiliza el EDI cuando: * Las partes involucradas en el intercambio son autónomas y comparten un entendimiento predefinido.28).28) o por la red telefónica conmutada al centro más cercano (acceso RAC X.25. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los accesos a la red terrestre con que cuenta el Centro de Compensación tiene la facilidad de cobro revertido. un modem compatible Hayes y una conexión telefónica.

* el coste del tratamiento y mantenimiento de documentos sobre papel. cada uno de ellos dotado con su propio sistema de información y diferentes formas de representar la misma información. abarca una extensa área de aplicaciones relevantes para las Administraciones Públicas. el número actual de mensajes normalizados o en fase de borrador. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. ello no debe impedir la utilización del EDI. de documentos comerciales/administrativos * el actual porcentaje de error en el tratamiento de documentos sobre papel. En la Sección se proporcionan directrices o guías para el diseño de nuevos mensajes EDI. A los costes de contratación previstos deberían añadirse los costes derivados de procedimientos internos (por ejemplo. La introducción del EDI debería decidirse teniendo en cuenta los siguientes aspectos: * el volumen intercambiados. una compañía suministradora) o entre dos grandes departamentos de la misma Administración. * el factor tiempo (si es crítico o no). Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Un uso típico del EDI es la automatización de los intercambios entre un departamento y una organización externa (por ejemplo. * el valor estratégico asignado al EDI en términos de beneficios a largo plazo. y necesitan automatizar el intercambio de datos mediante el EDI. A continuación se describe la utilización del EDI en los escenarios de contratación : pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Debe destacarse que aunque no se disponga de mensajes normalizados para todas las aplicaciones. dentro de un mismo departamento pueden existir unidades que tienen sus propios dominios de aplicación implementados sobre diferentes sistemas informáticos. preparación del personal). La existencia de conjuntos de mensajes acordados internacionalmente es el elemento clave para la automatización de los procedimientos administrativos o comerciales. Como se indicará posteriormente en el Escenario 4. No obstante. Este análisis debería compararse con la evaluación del coste necesario para implementar una solución basada en el EDI.

a su vez. Get yours now! . enviará el aviso de expedición (notificación de entrega) y la correspondiente factura. en el ejemplo anterior. el cual. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La figura I-1 muestra los procesos comerciales que es capaz de soportar el EDI en el Escenario 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se han utilizado formatos de mensajes locales. intercambia mensajes EDI normalizados con dos suministradores habituales para solicitar ofertas sobre ciertas mercancías o servicios. Sin embargo. la unidad de compras envía una orden de compra al proveedor seleccionado. Los proveedores potenciales envían las ofertas solicitadas. La utilización del EDI en el Escenario 1 es apropiada para la automatización de los intercambios entre la unidad de compras y los suministradores externos. Figura I-1 El EDI en el Escenario 1 En la solución adoptada. la unidad de compras.Escenario 1 - Nuevo Sistema Ofimático para un Gran Departamento con Compras Centralizadas. Para el intercambio interno de información es preferible utilizar los mensajes EDI normalizados. en nombre del Departamento.

* reducción del tiempo de entrega. otras administraciones. * intercambio de documentos electrónicos con los proveedores habituales y el banco. No obstante. La Figura I-2 muestra esquemáticamente las actividades relevantes para la Administración Pública que la tecnología EDI es capaz de soportar hoy en día. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. * reducción del esfuerzo asociado a la gestión de los procedimientos de compras. el EDI permite que el contratista reúna algunos de los requisitos de los Nuevos Sistemas Ofimáticos: * automatización de los complejos procedimientos de compras. etc. no se ha identificado ninguna necesidad de utilizar el EDI en dicho escenario. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sin requisitos específicos para el intercambio de mensajes EDI. en el futuro podría utilizarse la red troncal de comunicaciones y los servicios de directorio para soportar el EDI. Get yours now! . Escenario 3 - Sistema Integrado de Voz y Datos para un Gran Departamento El Escenario 3 hace referencia a la integración de los sistemas de voz y datos. bancos.En resumen. como proveedores. Dado que no está previsto el intercambio de documentos comerciales con agentes externos. Escenario 2 - Nuevo Sistema Ofimático Pequeño para una Unidad Administrativa El Escenario 2 hace referencia al intercambio de memorias o documentos de trabajo dentro de una unidad administrativa pequeña. Escenario 4 - Descentralización en una Gran Administración Pública Distribuida En el Escenario 4 un uso más extenso de los mensajes EDI permite la automatización de los diversos procedimientos comerciales y administrativos que tienen lugar entre el Departamento y otros agentes.

* estadísticas. * policía. * operaciones de seguros. en áreas comunes a muchas Administraciones Públicas: * pedido/facturación a/de proveedores. * pre-oferta y oferta. * administración social. * pagos a través de bancos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. * transporte. con propósitos informativos. * municipios. El EDI también puede soportar otros procesos de la Administración Pública en dominios específicos como: * aduanas. Compatible across nearly all Windows platforms. * sanidad.Figura I-2 Actividades de la Administración Pública soportadas por el EDI Se dispone de mensajes comerciales/administrativos EDI para soportar ciclos con diferentes agentes externos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. * control post-oferta. Get yours now! .

Get yours now! . integridad del contenido. Los requisitos típicos de seguridad son: autentificación del origen del mensaje. desde servicios EDI separados de las aplicaciones ya existentes.* servicios judiciales. no-repudio del origen. hasta la modificación de los programas (o aplicaciones de usuario) para integrar en ellos las funcionalidades EDI. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. confidencialidad del contenido. Visión del Servicio Funcional La arquitectura funcional que soporta la visión. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en general. y a pesar de que los Escenarios 1 y 4 están relacionados con la contratación de nuevos sistemas (componentes específicos para el EDI). es conveniente documentar y especificar ambos escenarios mediante un acuerdo de intercambio y su correspondiente anexo técnico. Un posible requisito de todos los escenarios EDI es la necesidad de reconocer. Un requisito importante del nuevo sistema es la necesidad de contemplar ciertas características de seguridad. ¿Cómo elegir la solución correcta? Las soluciones relativas a los Escenarios 1 y 4 se describen en términos de los requisitos comerciales y servicios funcionales necesarios para soportar estos negocios particulares. Son necesarios los siguientes servicios EDI: * comunicación externa. los mensajes enviados. Por razones legales. estas soluciones no implican. no repudio de la recepción. mediante un acuse de recibo. Estas soluciones abarcan. Adicionalmente. existen diferentes soluciones para integrar las funcionalidades EDI dentro del entorno de las Tecnologías de la Información del contratista. la adquisición de un nuevo sistema dedicado. es decir. Aunque no se disponga todavía de normas EDI en este área. que en esta solución las órdenes de compra son generadas por el personal del Departamento y enviadas posteriormente al servidor departamental en el cual se ejecutan las aplicaciones de compras y facturación. el sistema EDI puede ofrecer dichas funcionalidades. El EDI es capaz de cumplir este requisito a través del intercambio de un mensaje de servicio dedicado específicamente a este propósito. En general. Compatible across nearly all Windows platforms. con arreglo al marco definido en el modelo europeo de acuerdo a EDI.

tienen que ser seguras.* traductor mensajes para codificar/decodificar la información local en normalizados EDIfact. Además. * comunicación interna: el sistema departamental proporciona las capacidades traductor necesarias para importar/exportar datos entre el y la base de datos local. como las órdenes de pago. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. fuente de información estadística. etc. * para soportar de forma segura (fiable) las transacciones de órdenes de pago un notario electrónico debe actuar como proveedor de un servicio de certificación o registro notarial. una estación de trabajo EDI dedicada. por ejemplo. * para el almacenamiento y administración de los datos más relevantes de las organizaciones comerciales (nombre y dirección) y sus perfiles de cooperación. Algunos requisitos destacados que tiene que reunir esta solución son: * algunas transacciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. puede utilizarse un directorio distribuido. Visión Comercial El escenario mostrado en la Figura I-2 abarca negocios multilaterales y multisectoriales en los que la Administración Pública juega diferentes papeles: contratista de un proceso cliente/servidor. Get yours now! . * servicios de seguridad para garantizar la autenticidad e integridad en las transacciones de órdenes de compra y facturas * servicios de gestión: histórico de los mensajes enviados/recibidos. La pasarela EDI puede también residir en otro sistema. informes de error e informes de estado del sistema. se requieren distintos acuerdos de intercambio para cubrir los diferentes escenarios EDI entre socios comerciales.

podrían ser necesarios servicios de seguridad que garanticen el enlace entre el FEP y las aplicaciones del usuario. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La Solución 2 Y que sólo por medio de esta solución será posible maximizar los beneficios derivados de la introducción del EDI. Get yours now! . si el FEP es un PC. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En general es barato. * Solución Integrada: las aplicaciones existentes se modifican para integrar en ellas la funcionalidad EDI. Compatible across nearly all Windows platforms. debe tenerse en cuenta la dimensión de los recursos hardware. * El paquete de software EDI está corresidente con las aplicaciones del sistema de información de la Administración Pública.* los mensajes recibidos tienen que ser reconocidos (mediante el acuse de recibo). Frecuentemente. permite una puesta en marcha rápida y no enlaza directamente el sistema de información del contratista con el mundo exterior. la solución FEP sobre máquina separada es la opción favorita para introducir el EDI en grandes organizaciones durante proyectos pilotos/de prueba. Esta solución tiene algunas desventajas: la conectividad entre el FEP y el sistema de información puede resultar difícil. Integración y Migración Existen dos soluciones básicas para integrar un paquete de software EDI dentro del entorno tecnológico : * Solución de Procesador Front-End -frontal de comunicaciones(FEP):los servicios EDI se mantienen tan separados como sea posible de las aplicaciones existentes. está claro que en el futuro la funcionalidad EDI se integrará en el sistema de información . La Solución 1 puede implementarse de dos formas: * El paquete de software EDI reside en una máquina separada (frecuentemente un PC) que se conecta con el sistema de información del contratista por medio de un paquete simple de comunicaciones . Sin embargo.

o subconjuntos unsm. El objetivo del citado análisis es evaluar los impactos y cambios necesarios para introducir el EDI dentro del entorno de Tecnologías de la Información existente. * formato del contenido: ¿son compatibles con EDIfact los formatos de los datos internos? ¿se utilizan de forma consistente los decimales? Si los datos se almacenan. y antes de iniciar la fase de contratación. * contenido de los campos: ¿están los datos internos almacenados en los campos apropiados? Si en la base de datos interna hay demasiada información almacenada en "forma de texto libre" (por ejemplo.Identificados los mensajes EDIfact adecuados para el negocio. ¿y para obtenerlos? ¿están disponibles los datos obligatorios en un intercambio o. puede resultar muy difícil realizar el mapeo de la información interna sobre los elementos de datos EDIfact. será necesario disponer de facilidades de conversión. Antes de la fase de integración. El vendedor tiene que proporcionar o soportar la capacidad de actualizar las tablas de mapeo. en formato carácter en lugar del formato numérico requerido por EDIfact. las Administraciones Públicas deben analizar cuidadosamente sus sistemas internos. Compatible across nearly all Windows platforms. por ejemplo. * longitudes de campos: ¿son compatibles las longitudes? Los datos internos tienen que poder introducirse en los elementos de datos EDIfact. por ejemplo. a fin de resaltar los puntos principales o secundarios relativos a: * disponibilidad de datos: ¿están los datos internos almacenados en diferentes ordenadores?. Los problemas de integración adicionales que pudieran surgir. en lugar de en un formato bien estructurado. ¿existen dificultades para acceder a ellos?. las Administraciones Públicas deberían también considerar la reorganización de los procedimientos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se teclean o se imprimen manualmente antes de que los documentos salgan de la oficina? La existencia de problemas de esta índole puede conducir al abandono de la utilización del EDI o el rechazo de los mensajes unsm. Debería realizarse un análisis de las comunicaciones internas. los problemas derivados de las diferencias entre los códigos utilizados en la base de datos interna y los exigidos por EDIfact pueden resolverse por medio de paquetes de software EDIfact que soporten capacidades de mapeo entre códigos internos y códigos EDIfact. Get yours now! . deberían ser resueltos por los productos EDI adquiridos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. aprobados. como comentarios). Por ejemplo.

como consecuencia de la intervención humana. No se recomienda esta solución. Utilizando una estación de trabajo. Una estación de trabajo no está necesariamente integrada con las aplicaciones internas y puede utilizarse de forma autónoma. En realidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Estaciones de trabajo EDI Una estación de trabajo EDI es la solución más flexible desde el punto de vista de la integración con el entorno de tecnologías de la información existente. Compatible across nearly all Windows platforms. se trata de una pasarela EDI dotada de capacidades para la entrada local de datos y la gestión de los mensajes de la base de datos. ya que. los beneficios derivados de la utilización del EDI se ven reducidos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.internos del sistema de información con objeto de maximizar los beneficios del EDI. Get yours now! . el usuario puede procesar mensajes manualmente y con mayor facilidad que con las soluciones FEP o integrada.

A lo largo de estos cursos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pero esto ha de hacerse sin perder generalidad. Power Point y Access. Filial. en el mismo se brindar una vía para lograr que los alumnos se apropien de las generalidades de los sistemas de aplicación. basada en las leyes. En nuestros días. propicia y le exige a los docentes su inserción en ese mundo y para ello se hace necesario una mayor superación para de esta forma. situación típica. Institutos Politécnicos de la Salud y otros centros donde se imparten los mismos. aprendizaje. es cierto que se hace necesario particularizar y así poder ejemplificarle a los estudiantes algunos de los contenidos que se van impartiendo. están los llamados Sistemas de Aplicación. por lo que es preciso destacar que dentro del entorno Windows el ambientede trabajo de los sistemas de aplicación varía en cuanto a contenido. Word. por tanto.Lección 4: Procedimientos Con la introducción de la Informática en la enseñanza. lograr que las futuras generaciones que se van formando bajo su tutela. los docentes han impartido los elementos fundamentales de cada sistema de aplicación en particular. desde que se comenzaron a impartir los sistemas de aplicación. los cuales han protagonizado una revolución acelerada que ha propiciado el paso de uno a otro sin perder la generalidad. surgió la necesidad de crear una metodología para su impartición. porwer point. PALABRAS CLAVES: word. los avances de la ciencia y la técnica y la acelerada automatización de los procesos productivos. pero en esencia. para lograr una mayor efectividad en el proceso de enseñanza aprendizaje de la ciencia. que se imparten en los centros de enseñanza médica del Ministerio de Salud Pública. enseñanza. procedimientos. Se propone un conjunto de procedimientos básicos con su correspondiente tratamiento metodológico para su impartición. Si tenemos en cuenta las transformaciones que se introducen en la enseñanza en general y conociendo de todos los esfuerzos que el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. informática. sistema de aplicación. categorías y principios filosóficos fundamentales. Esto deja ver claramente lo necesario que resulta impartir de manera racional los diferentes contenidos de la Informática de forma integradora. access. el presente trabajo constituye un modesto aporte al enriquecimiento de la enseñanza de la Informática en la formación de profesionales de la salud. logren ser parte de ese mundo futuro. tecnológicos e informáticos por medio de la Informática. Entre los elementos importantes que reciben nuestros estudiantes de las distintas especialidades. Get yours now! . las operaciones básicas continúan presentes. tanto en la Facultad de Ciencias Médicas. Compatible across nearly all Windows platforms. careciendo de una guía metodológica para su impartición y hasta la fecha se han impartido sobre la base de las experiencias y dominiode los docentes que trabajan dichos sistemas.

aprendizaje de los sistemas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Sistema Nacional de Educación realiza por elevar la calidad de la enseñanza y la masificación de los recursos informáticos que se lleva a cabo en todo el país por el Ministerio de Salud Pública. muestra que lo referente a los Sistemas de Aplicación.aprendizaje de la Informática a través de una concepción didáctica sobre la situación típica tratamiento de procedimientos básicos. presentación electrónica y sistema de gestión de bases de datos soportados en ambiente Windows no cuentan con una guía metodológica generalizada para el trabajo de los docentes.aprendizaje de los Sistemas de Aplicación procesador de texto. brinda la posibilidad de utilizar de manera efectiva estos recursos informáticos para lograr un profesional de la salud de nuestra época. no han realizado trabajos que conlleven a la realización de este tipo de enseñanza.aprendizaje de la Informática. En nuestra provincia y las investigaciones consultadas. esta problemática. se ha tratado en algunas tesis de maestría e investigaciones de la Universidad de Las Villas. El análisis de los documentos que rigen el proceso de enseñanza . Todo ello a propiciado determinar el siguiente PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: No existe una metodología generalizada acerca de la enseñanza . la enseñanza . Compatible across nearly all Windows platforms. requiere de una guía metodológica para elevar su eficiencia. en particular sobre el tratamiento de procedimientos básicos comunes en los sistemas de aplicación.aprendizaje de los Sistemas de Aplicación en la cual puedan apoyarse los docentes para enfrentar la impartición de los mismos a partir de la situación típica: tratamiento de procedimientos básicos. A partir del problema planteado y teniendo en cuenta los análisis realizados en las encuestas y los criterios obtenidos por la experiencia personal del colectivo de investigadores se propone: OBJETIVO GENERAL:  Perfeccionar el proceso de enseñanza .aprendizaje de la Informática. Hasta ahora. OBJETIVOS CONCRETOS:  Determinar la situación típica: tratamiento de procedimientos básicos. ISP Enrique José Varona y otros. que propicie una mayor efectividad en la asimilación de conocimientos acerca de los mismos por parte de los alumnos. Get yours now! . la experiencia del trabajo en los centros educacionales de la salud y otros centros educacionales. que se dan en la enseñanza . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En Cuba. no se precisa de una especialidad o nivel en particular. Dada la generalidad del tema dentro de la enseñanza .

Encuesta final a profesores que imparten la ciencia Informática como asignatura y valoración de los resultados. 1): pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de aplicación computacionales así como las funciones de éstos en las actividades de aprendizaje en el sector de la salud.  Diagnóstico acerca de la impartición de los sistemas de aplicación en los centros educacionales. Métodos y procedimientos.aprendizaje de los mismos. Primera Etapa (preparatoria)  Estudio bibliográfico acerca del marco teórico en el que se desarrolla la investigación. power point. o o Encuesta inicial a profesores que imparten la ciencia Informática como asignatura y valoración de los resultados. Elaboración de la alternativa para la impartición de los sistemas de aplicación sobre la base de los procedimientos. RESU LTADOS DE LOS INSTRUMENTOS:  Encuesta inicial (Ver Anexo No. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN: PRIMERA ETAPA: Preparatoria. Get yours now! . que se deben tener en cuenta en el proceso de enseñanza . o o Metodología de la enseñanza y el aprendizaje de la informática. Compatible across nearly all Windows platforms. Segunda Etapa (elaboración)    Determinación de las funciones de los sistemas de aplicación en las actividades de aprendizaje. access y el sistema operativo windows. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de la siguiente manera: I. DESARROLLO: Para la realización de la investigación se procede.aprendizaje de los sistemas de aplicación computacionales. I. así como sus consideraciones metodológicas en la enseñanza de los sistemas de aplicación: word. Determinación y análisis de la situación típica tratamiento de procedimientos en los Sistemas de Aplicación. básicos como situación típica predominante en la enseñanza . desde el punto de vista metodológico. Elaborar un documento en el que estén contenidos los elementos metodológicos en cuanto a la situación típica tratamiento de procedimientos básicos.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Procedimientos seleccionados. En cuanto a la determinación de los procedimientos básicos para la enseñanza de los sistemas de aplicación los encuestados se expresaron de la siguiente manera: Procedimientos no seleccionados. dar formato a la información. copiar información. estas tecnologías no están en servicios en los centros educacionales. Es significativo señalar que solamente fueron reflejados los sistemas de aplicación soportados con ambiente del sistema operativo MS-DOS por los docentes procedentes del ISP y FCM. Como estos procedimientos más de la mitad de los encuestados consideró no tratarlos como procedimientos básicos. el trabajo con ventanas. cargar información. a continuación el tabulador electrónico: Microsoft Excel y por último el Sistema de Gestión de Bases de Datos: Microsoft Access. Get yours now! . siguiéndole el creador de presentaciones electrónicas: Microsoft Power Point. Compatible across nearly all Windows platforms.        Para Para Para Para Para Para Para insertar información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por lo que consideramos asumir el mismos criterio. borrar información. mover información.Fueron encuestados 30 profesores que imparten la asignatura de Informática. (75%) editar información. no hemos querido abordar ya que en estos tiempos. Además.     20 Para Para Para Para abrir la aplicación. distribuidos de la siguiente manera: SECTOR CANTIDAD FCM Celia Sánchez Manduley 5 ISP Blas Roca Calderío 5 MINED El 100 % de los encuestados tiene dominio pleno del concepto de Sistema de Aplicación y de las programasdel paquete de Office. (60%). Con relación a este aspecto. (70%). se apoyan en las experiencias que tienen sobre estos. como sistemas de aplicación. (90%) protección y desprotección de información. guardar información. El procesador de texto: Microsoft Word es el sistema de aplicación de máximo dominio por todos los encuestados.

en este caso en forma de una ventana.  Borrar la información.  Modos de impresión en papel.  Modificar información. Casi todos los sistemas de aplicación del paquete de Office tienen las mismas características básicas. por lo que consideramos despreciar la opinión del 25%.  Localizar a fracción.  Determinación de las funciones de los sistemas de aplicación en las actividades de aprendizaje. El 100% de los encuestados considera el tratamiento de los procedimientos básicos de los sistemas de aplicación a partir del conocimiento precedente acerca del sistema operativo.  Procedimientos para el procesamiento de la información.  Guardar información. los alumnos manipulan información. luego de cargar el programa (una pantalla inicial. Con los sistemas de aplicación. Compatible across nearly all Windows platforms. En este caso asumimos este procedimiento como básico en la enseñanza de los sistemas de aplicación. dando la posibilidad de ejecutar órdenes o procedimientos para su tratamiento. para un 65%. Procedimiento propuesto.  Procedimientos para la salida de la información. En estos casos el 100% de los encuestados considera ser estos los procedimientos básicos. SEGUNDA ETAPA: Elaboración.  Para la entrada directa de información. Como otro resultado valioso que se recoge de la aplicación de este instrumento es que 13 profesores. Para imprimir información. similar en cada caso. Get yours now! . (70%).  Mover y copiar información. como son:  Pantallas de ayudas para explicar comandos y sus aplicaciones. Se proponen los procedimientos declarados por los encuestados en un orden según nuestras consideraciones y el 85% asumen los criterios planteados. dando como resultado este binomio (sistema de aplicación –usuario) pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. consideran clasificar los procedimientos en 3 grupos generales para su mejor comprensión metodológica. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. estos son:  Procedimientos para la entrada de la información. identificando la aplicación) se muestra una segunda pantalla.

     Ayudar a desarrollar en los alumnos los medios para manipular. Permitir al alumno la observación directa y real de la información. examina el significado de sus actuales concepciones. en gran medida. Desarrollar en el alumno la preparación cognitiva de ciencias particulares. Presentar la información. Reconocer qué operaciones son necesarias para resolver un problema. Se comuniquen de manera eficiente y profesional con los sistemas de aplicación. Realizar múltiples operaciones manipulativas de forma exacta y precisa con la información. Por medio del trabajocon las distintas actividades el estudiante cambia la concepción de ciertas ideas. estos tienen funciones importantes que a continuación relacionamos:  constante con la computadora en forma Utilizando los mismos los alumnos podrán:    Organizar u ordenar la información. analizar e interpretar la información. Producir cambios instantáneos en la información frente a las variaciones indicadas. Compatible across nearly all Windows platforms. el aprendizaje a partir de los propios errores. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. para lo cual deberán: o o o o o Plantear preguntas de manera precisa. Definir operaciones de manera clara. La computadora simplifica. Get yours now! . Defina las operaciones necesarias según el nivel de complejidad del problema. toma conciencia de sus fallos y construye una concepción más eficiente como alternativa. Los sistemas de aplicación propician que los alumnos experimenten y se capaciten para enfrentar las soluciones al problema de forma pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Determinar cómo resolver un problema.una comunicación interactiva. Verificar que la computadora ejecute fehacientemente las operaciones indicadas. formal y adecuada en correspondencia con el problema y la aplicación.  Ejecutar solo lo que el usuario solicita:    En este sentido la función es hacer que el estudiante: Se acerque a la computadora y la considere un medio más de la base material de estudio. En las actividades de aprendizaje de los sistemas de aplicación. Permitir la modificación de la información y examinar el cambio.

II. donde la computadora realiza las operaciones u órdenes y da el resultado. ya que se puede dar formato a un texto. Permite realizar digitalizada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. mover. comparación y establecimiento de relaciones a través de un modelo abstracto o real en la experimentación de diferentes estrategias de operaciones. borrar. información cargada desde un disco rígido o flexible. acciones que recuperen información Estos difieren en contenido y forma. etc. ubicando los procedimientos que consideramos básicos para la enseñanza . etc.aprendizaje de los sistemas de aplicación: Estos procedimientos. mientras que el hombre establece las relaciones entre los elementos (qué operaciones realizar). Su utilización muestra con claridad la relación hombre-computadora. Compatible across nearly all Windows platforms. ordenar. Get yours now! . Referido a toda forma de entrada de información a la computadora ya sea. varían en algunos sistemas de aplicación en cuanto a la forma de interacción usuario-computadora pero su contenido se mantiene invariante. Permite realizar acciones que ubique información digitalizada. 2. clasificación.Procedimientos para el procesamiento de información. Permite realizar copias dentro del propio sistema de aplicación activo o entre diferentes tipos. La resolución de problemas en los sistemas de aplicación se ejecutan habilidades de síntesis. a números u otros elementos existentes en los sistemas de aplicación. Esta situación típica.Procedimientos para la entrada de información. Procedimientos para dar formato. 1. en los Sistemas de Aplicación. I. Procedimientos para la entrada directa de información. 1. Su esencia reside fundamentalmente en todo lo referente al tratamiento y manejo de la información almacenada. marca el inicio y da la base para la resolución de problemas por computadoras de los Sistemas de Aplicación.  Determinación y análisis de los procedimientos básicos en los sistemas de aplicación. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. copiar. entrada directa por teclado. Para el análisis de los procedimientos se propone una división de éstos en tres grupos fundamentales. interpretación.independiente. 2. que se puede editar.Procedimientos para cargar información. Procedimientos para copiar información.

Compatible across nearly all Windows platforms. III. Procedimientos para borrar información. un rango (de celdas. Get yours now! .Procedimientos para la salida de información. Procedimientos para imprimir información. I. Activar el comando Abrir. fichero e imagen u otro elemento correspondiente al sistema de aplicación específico. Procedimientos para mover información. conservar información digitalizada. d. una hoja de cálculo. a. Procedimiento para cargar información. Buscar archivo deseado. un fichero de un disco. a. II. 2. Procedimiento para dar formato. Seleccionar información. texto. 1. a. filas o columnas). b. c. Estos permiten la inserción de objeto. Procedimientos para guardar información Permite grabar. b. 2. Colocar la información. Permite realizar movimientos dentro del propio sistema de aplicación activo o entre diferentes tipos. almacenar. Activar menú Formato. Activar el modo de trabajo: edición. 1. 4. b. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.3. TRATAMIENTO DESCRIPTIVO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS BÁSICOS. 5. puede ser guardada o impresa. Toda forma de extraer información de la computadora. 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. una columna. Procedimiento para la entrada directa de información. Elegir botón Abrir. Procedimientos para insertar información. Activar el menú Archivo. un librode trabajo. Permite reproducir en papel información digitalizada. Seleccionar ubicación de la información. c. Por medio de estos se puede borrar una celda.PROCEDIMIENTOS PARA LA ENTRADA DE INFORMACIÓN.PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN. una fila . A continuación se expresan los pasos a seguir en cada caso.

3. a. Activar comando correspondiente. de En el proceso de enseñanza-aprendizaje de la Informática . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. c. Activar menú Insertar. Ubicar la posición a insertar. Nombrar la información a guardar. c. Activar comando correspondiente. es un algoritmo básico.PROCEDIMIENTOS PARA LA SALIDA DE INFORMACIÓN. c. Elegir botón aceptar. d. y por tanto ejecutable por la computadora. Procedimiento para insertar información. Procedimiento para guardar información. 1. o Estrategia para la impartición de los sistemas aplicación sobre la base de los procedimientos básicos. Activar menú Edición / comando Pegar. d. b. a. Procedimiento para imprimir información. b. que pueda ser codificado en un lenguaje de programación u órdenes en un sistema de aplicación. cuando el objeto de estudio de la nueva materia o contenido. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Elegir botón correspondiente. Procedimiento para copiar información. Ubicar lugar para guardar la información. Seleccionar información.2. Activar menú Edición / comando Cortar. c. 1. Seleccionar información. b. III. a. b. Compatible across nearly all Windows platforms. Activar el menú Archivo / comando Imprimir Seleccionar opciones de impresión. Procedimiento para mover información. Ubicar cursor en la posición a copiar. Seleccionar información. d. a. Get yours now! . c. c. 4. es la representación concreta de la solución de un problema. Activar menú Edición / comando Pegar. Activar menú Edición / comando Copiar. nos referimos a la SITUACION TIPICA: Elaboración de Procedimientos Básicos. Ubicar cursor en la posición a mover. Activar el menú Archivo / comando Guardar como. Si Algoritmo. c. Activar comando correspondiente. Activar menú Edición. 1. a. b. b. Procedimiento para borrar información. a.

donde la interactividad entre alumno-computadora es predominante.Objetivo: procedimiento. . . ¿Cuándo un algoritmos es básico?.Fijación: Precisar si la fijación es conveniente realizarla de inmediato o después de otros ejercicios previos. son de gran valor metodológico en el contexto de la enseñanza de los sistemas de aplicación. . 2. Compatible across nearly all Windows platforms.IMPLEMENTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Vía de adquisición: Si se decide elaborar el procedimiento.Si es básico procedimientos.Aseguramiento: Reflexionar sobre: ..REFLEXIONES Y DECISIONES PREVIAS: 1.El grado de aplicación en el trabajo interactivo con la computadora. 3. if you can print from a windows application you can use pdfMachine... señalaremos los aspectos a tener en cuenta para la estructuración metodológica de procedimientos: I. Los algoritmos básicos son: o Procedimientos generales que resuelven una clase de problemas. entonces precisar la vía lógica: Inductiva: Realizar reflexiones lógicas como una generalización del fenómeno en varias situaciones prácticas o reflexiones apoyadas en la simulación del fenómeno mediante un software previamente confeccionado.... Deductiva: Realizar reflexiones lógicas de un conjunto de fenómenos particularizado en un caso especial (de lo general a lo particular). Get yours now! . para la elaboración de otros Propósito a alcanzar con la aplicación del II.En esta concepción didáctica.Importancia: Significación del procedimiento en el contexto de la Informática teniendo en cuenta: .Analogía: Realizar reflexiones lógicas entre casos particulares similares.Forma de elaboración: Teniendo en cuenta la complejidad desde el punto de vista del contenido y el desarrolloalcanzado por los estudiantes decidir si se elaborará total o parcialmente con los alumnos o si se va dar ya elaborado. 4. Entonces. o De gran aplicación para resolver otros problemas o clase con un grado de complejidad superior. De acuerdo con lo visto anteriormente.

número. . Compatible across nearly all Windows platforms. I. Ejemplificaremos como proceder en clases con una situación típica: Copiar información utilizando la Aplicación Microsoft Word. Si se ha contemplado elaborar el procedimiento. negando el conocimiento que ya se posee (sus limitaciones) y manifestando la necesidad de superarlo. Nivel de partida.. 8. Lo trascendente es preparar a los alumnos para la autorregulación en el aprendizaje.REFLEXIONES Y DECISIONES PREVIAS: 1. Grado de aplicación: Es aplicable siempre que exista una información ya digitalizada. utilizando la vía analógica.Fijación: Teniendo en cuenta que en la misma actividad docente se tratan otros procedimientos básicos se decide realizar la fijación posteriormente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. va a transitar el aprendizaje. medios.. Es Básico: para la obtención de los procedimientos para mover información. Motivar preferiblemente a través de una situación problémica.) ubicada en una posición hacia una zona determinada. gráfico. Generalmente se utiliza un problema o ejercicios que sean portadores de elementos.Objetivo: Copiar una información ya digitalizada (puede ser fichero. carpeta. texto. que sea como resultado de una discusión en el grupo. Tratamiento:..Vía de adquisición: por analogía. Orientar: Aquí es importante aclarar que no es solo enunciar el objetivo. 5.. Get yours now! . 2.Aseguramiento: Teniendo en cuenta que a este contenido le antecede el que se refiere a las operaciones con archivos y carpetas se decide: . 3. Propuesta de ejercicios para las acciones de fijación.Para la implementación de un procedimiento se debe tener en cuenta las funciones didácticas de la clase. a través de la auto preparación del estudiante para desarrollar el trabajo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. etc. 4. Fijación.Forma de elaboración: Elaborarlo conjuntamente con los estudiantes. forma organizativa.. Ejemplos a utilizar para operar con los pasos esenciales. 7. sino plantear por qué vía. 6. 4. sin tener que editarla nuevamente.Importancia: Permite duplicarla información ya digitalizada de un lugar hacia otro lugar.

II..Tratamiento: Partir del procedimiento copiar archivos y/o carpetas analizando cada una de sus partes y el comando al que está asociado y dar la explicación referente al mismo. Se analiza con los estudiantes si es posible la realización de dichas tareas con la omisión de algunas de las características o pasos del procedimiento.. CONCLUSIONES: o o Se determinaron los procedimientos que a juicio de los autores y como resultados de las encuestas realizadas se consideran básicos para la enseñanza – aprendizaje de los Sistemas de Aplicación que se tratan en el Sistema Nacional de Salud. 4.IMPLEMENTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO: 1..Control y Fijación: Para controlar y fijar el procedimiento se sugiere proponer ejercicios relacionados con el mismo. ¿cómo logramos duplicar esa información que está al inicio del documento para el final? 3. Compatible across nearly all Windows platforms. dando solución parcial o total al problema planteado en comparación con el procedimiento conocido. 5. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.. ¿cómo logramos transportar esa información del disco de la computadora para el disco del usuario? 2.Nivel de partida: Un usuario desea copiar en un disco de 3 ½ una tesis de maestría digitalizada que se encuentra en la carpeta Mis Documentos.Orientar: Se debe tener en cuenta las reflexiones y decisiones tomadas en el punto sobre aseguramiento analizado anteriormente: Por analogía al procedimiento para copiar archivos y/o carpetas será elaborado de forma conjunta. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. como: En un documento en Word se desea duplicar el título del artículo para el final del documento. La impartición de los Sistemas de aplicación a partir del análisis de las situaciones típicas que los caracterizan. Get yours now! ..Motivar: Al tratarse este contenido debe de presentarse a través de situaciones problémicas.independiente orientado y/o práctica que se desarrollará. o en la próxima actividad o Se trabaja con los alumnos la realización de la tarea propuesta para elaborar el procedimiento..

C. M. 7-212. 7. 2. LA INFORMATICA EN LA DOCENCIA... 12. Benítez Cejas María Elena.. J. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. Arsac..A. Microsoft Word 2000. R. F. Como resultado de la investigación se aporta una concepción didáctico – metodológica para la enseñanza – aprendizaje de los Sistemas de Aplicación.. Quintana de Horák Carmen HACIA UN CAMBIO DE PARADIGMA.A.. Andrés. Bermudes. J. Introducción a la Informática.R. 5. Skatkin. 8. Horta Chávez Nancy.C. J. 9. Metodología de la Enseñanza y el Aprendizaje. . M. 14. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.N. Cómo enseñar tecnologías informáticas. v. 1996.Danilov. Un enfoque procedimental para la enseñanza de computación en carreras de ingeniería. Elizabeth. H.M. 1 . Elementos de Informática Básica...d. 1998. 2000. Científica técnica ed. Gener Navarro.G. puede propiciar que el estudiante adquiera un dominio general de los mismos. Exposito Ricardo. 3.N. 1978. R.M. 2000. Ciudad de La Habana.. Microsoft Power Point 2000. Microsoft Excel 2000.o especialmente el tratamiento de procedimientos básicos. Enseñanza de asignaturas de Informática por medio de Aprendizaje basado en problemas. La Habana Editorial de libros para la Educación.150. Fernández Gutiérrez. Get yours now! . 2001. Didáctica de la escuela media. Tió Torriente Lázaro. Garriga Corzo. Madrid. 14. 15. 11.J. 6. 16.A. 4. and J.. Volume. 318. BIBLIOGRAFÍA: 1.A. Power Point y Access. 13. 10. de Trevisan Blanca.C. Microsoft Access 2000. C. 1989. E. La Ciencia Informática. Valdivia Avila Aymara Estrategia de la utilización de las NTIC en el nuevo diseño de la disciplina zootecnia general. (2005) Uso de Hojas de Cálculo en la Enseñanza de las Ciencias Volume. Compatible across nearly all Windows platforms. Ciudad de La Habana: Editorial Pueblo y Educación. que se tratan en el Sistema Nacional de Salud. C.J.E. Word. 2005.

1995. and H.E. Ruben Quesada. R.S.C. Yáñez Méndez.P. La Educación Informática "Desconectada": Enseñando la Educación Informática sin Tecnología.632.D. J. Mas Camacho. T. García Fumero.Iglesias Luciano.. Del Toro Rodríguez. Gonzalez Alejandro. 25. Otero Diéguez Antonio M.C.es/depart/gte/edutece/Revelec13/Rlamas.284. 24. C. 2003. Científico-Técnica ed. 2000 [cited.html. La informática educativa en el contexto actual. Ciudad de La Habana. 2003. Pueblo y Educación ed. and M. M. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.L.I.. 28. 26. Compatible across nearly all Windows platforms. Manuela. B.V. V..uib. Silvia.. 1 .. Ricardo. De Giusti Armando Ambientes de enseñanza y de aprendizaje en la Web. R. La Informática Médica y los métodos de enseñanza Aprendizaje.. Experiencias de la aplicación de la Ingeniería de Softwares en Sistema de Gestión. Orue Carmina. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 1 . 18. La Informática como Herramienta para la Enseñanza de la Teledetección a Distancia. 20. and M. 2002. 21. L. Redes. Diseñemos Todo de Nuevo: Reflexiones sobre la Computación y su Enseñanza. 19. Get yours now! Impacto de la informática en la . 2004... educación. 183 . C..R.. Ciudad de La Habana. Sanz Cecilia..M. 2001. Tim O'Shea.L.R. Ciudad de La Habana. Bayarrea Vea. J.138.A. Experiencias con WebINFO. 29.A. Febles Rodríguez.. Sergio. MASIFICACIÓN DE LA INFORMÁTICA: VERDADERA TRANSVERSALISACIÓN DE CLASES.. Torres Delgado. 2005.R. Enseñanza y aprendizaje con ordenadores. Z. 31. 23. J. Available from: http://www.P. Informática Médica: Bioestadística Ciencias Médicas. Ciudad de La Habana. Alvaréz Reyes Salvador Un acercamiento a la influencia de la Informática en la enseñanza de la Matemática Volume.A. M. 27. M. p 280. Propuesta para la elaboración de guías didácticas en programas a distancia. Patricia. 2004. S. 2000. comunicaciones y el laboratorio de Informática. M. and A. Informática Médica. Labañino Rizo.. 30. 22. 2001.17. 1999. Multimedia para la Educación . Pueblo y Educación ed. J.S. 2002.Ibañez Eduardo. L. 2003. M.Y.

___ Procedimientos para editar información ___ Procedimientos para insertar información. _____ No posee guías metodológicas para orientarse. Get yours now! . De los procedimientos que se dan a continuación marque aquellos que Ud. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. considera básicos para la enseñanza aprendizaje de los sistemas de aplicación: _________________ _________________ t.ANEXOS: ANEXO No. preferentemente: Word. u. Tiene derecho a opinar sobre el nombre del procedimiento. 18. _________________ _________________ _________________ _________________ 17. De los sistemas de aplicación que Ud. w. Power Point y Access. 16. 14. 1 ENCUESTA INICIAL PROFESORES DE COMPUTACIÓN Estimado profesor de Informática necesitamos que llene esta encuesta con el mayor grado de responsabilidad y veracidad posible. Brevemente escriba lo que Ud. NOTA: Estos serían procedimientos básicos de carácter general que se utilizarían en los diferentes sistemas de aplicación. ___ Procedimientos para abrir la aplicación. conoce menciónelos. entiende por sistema de aplicación. Compatible across nearly all Windows platforms. ¿Conoce el término Sistema de aplicación? SI_______ NO________ 15. _____ Se apoya en su experiencia sobre el tema. ordenándolos según el grado de dominio que tenga sobre los mismos. _________________ _________________ _________________ _________________ 19. ___ Procedimientos para borrar información pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. v. escríbalo al lado. Al impartir los sistemas de aplicación: _________________ _________________ _____ Utiliza guías metodológicas. Mencione paquetes de software que usted considere que son sistemas de aplicación.

impartiría los procedimientos en cada grupo de clasificación: I. ___ Procedimientos para cargar información. En su opinión. ___ Otros criterios: 35.PROCEDIMIENTOS PARA LA ENTRADA DE INFORMACIÓN jj. cc. ff. ___ A partir de las generalidades de los sistemas de aplicación y luego particularizar con uno de ellos. ___ Procedimientos para dar formato a la información.x. ANEXO No. 34. mover información. ___ Procedimientos para el trabajo con ventanas. nn. ___ Procedimientos para mover información z. dd. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . pp. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Indique los pasos que usted trataría en cada procedimiento seleccionado en la pregunta anterior. oo. ___ Procedimientos para protección y desprotección de información bb. los sistemas de aplicación se deben impartir: ___ Tomando como punto de partida el sistema operativo e impartir todo acerca de él. ___ Señale otros a su consideración: 33. ___ Procedimiento para cargar información. borrar información. Según sus conocimientos acerca de los sistemas de aplicación enumere el orden en que Ud. kk. ___ Procedimientos para imprimir información. aa. copiar información. ___ ___ ___ ___ ___ Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento para para para para para dar formato. 2 ENCUESTA FINAL A PROFESORES DE COMPUTACIÓN Estimado profesor de Informática necesitamos que llene esta encuesta con el mayor grado de responsabilidad y veracidad posible. ___ Procedimiento para la entrada directa de información. insertar información. IIPROCEDIMIENTOS INFORMACIÓN ll. ___ Procedimientos para guardar o salvar información. PARA EL PROCESAMIENTO DE III.PROCEDIMIENTOS PARA LA SALIDA DE INFORMACIÓN pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. mm. ee. ___ Procedimientos para copiar información y.

___ Procedimiento para imprimir información.___ Procedimiento para guardar información. Si es de su consideración emitir algún criterio acerca de los procedimientos básicos particulares de cada sistema de aplicación expréselo. Compatible across nearly all Windows platforms. a. Get yours now! . Autores: Lic. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. b. 43. Manuel Antonio Céspedes Arrebola pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

Los principales sistemas de gestión certificables que se valoran actualmente son los siguientes: Conjunto de actividades y funciones encaminadas a conseguir la Calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. los procesos y los recursos para llevar a cabo dicha política. Get yours now! . comparten requisitos en un porcentaje importante. revisar y mantener al día la política medioambiental pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por lo tanto el planteamiento de optimizar recursos. las prácticas. costes y recursos destinados a los mismos.Lección 5: Gestión Sistemas de Gestión Actualmente se extiende la gestión a todas las actividades que puedan repercutir y repercutan en los resultados de una empresa y/o una organización. Sistema de Medioambiental Gestión Parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa. las responsabilidades. Conforme las empresas van definiendo e implantando Sistemas de Gestión certificables se hace más evidente la necesidad de racionalizar los esfuerzos. los procedimientos. En mercados competitivos se entiende como prioritario controlar e implantar sistemas de Calidad. costes y esfuerzos vendrá por la integración común de todos aquellos conceptos cuya gestión tienen aspectos y requisitos comunes. Seguridad Laboral y Salud Ocupacional. Sobre todo cuando las normas de referencia en las que se basan. y que incluye la estructura organizativa. Compatible across nearly all Windows platforms. la planificación de las actividades. los procedimientos. llevar a efecto. Medio Ambiente. optimizar recursos y simplificar al máximo la gestión de todos los Sistemas. los procesos y los recursos para desarrollar. Calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del Cliente y partes interesadas. las practicas. y la metodología de gestión es al cien por cien idéntica. Sistema de Calidad Sistema de Gestión de la Parte del sistema general de gestión de Seguridad Laboral la organización que define la política de prevención de riesgos laborales. las responsabilidades. implantar. El objetivo no es otro que evitar duplicidades.

Un Sistema de Gestión Seguridad Laboral para que sea eficaz. Sistema de Gestión Seguridad Laboral Las organizaciones que deseen alcanzar criterios de excelencia en materia de seguridad y salud deben estructurarse y funcionar de manera que puedan poner en práctica. De estas reflexiones surge la idea de que la calidad se fabrica y que hace falta implantar un sistema de calidad para asegurar esta. de forma efectiva.  Un liderazgo visible y activo de la dirección para desarrollar y mantener el apoyo a una cultura de gestión que sea el denominador común compartido por todos los componentes de la organización. sociedad.  Una promoción de aptitudes que permitan a todos los trabajadores hacer una contribución responsable al esfuerzo necesario en materia de seguridad y salud.Sistema de Gestión de la Calidad Calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del Cliente y partes interesadas (Ejemplo: empleados. Compatible across nearly all Windows platforms. mejorar la cuenta de resultados y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.  Una comunicación eficaz que motive a los trabajadores a desarrollar su función con seguridad. análisis y mejora. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Deben ayudarse mediante la creación de una cultura positiva que asegure:  Una participación y un compromiso a todos los niveles. El sistema de gestión resume estos conceptos:    Implicar a todas las estructuras de la organización en el cumplimiento de los deseos del Cliente. propietarios. suministradores. debe diseñarse para satisfacer las necesidades de la organización en materia de seguridad y salud. o Gestión procesos. o Gestión de recursos. En la actualidad las norma mas aplicadas en las empresas con relación a como implantar un sistema de calidad son las normas ISO-9000. Sistema de calidad es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a conseguir la Calidad. Como consecuencia de lo comentado anteriormente los fabricantes comienzan a contemplar la calidad como una serie de procesos donde mas vale prevenir que lamentar un mal producto o servicio.). o Medición. Cuya estructura básica a partir de la revisión del 2000 es la siguiente: o Responsabilidad de la dirección. Get yours now! . sus políticas de seguridad y salud. etc.

Higiene industrial. cumpliendo como mínimo con la legislación vigente y adoptando un compromiso de mejora continua de la acción preventiva. Relación de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. Medidas de Protección y Prevención. Autores definen cinco conceptos fundamentales de la actividad de seguridad laboral:      Seguridad industrial. Control de pérdidas. los recursos necesarios para llevar a cabo dicha acción.  auditorías y revisión del sistema. de acuerdo a los riesgos y sector de la empresa. Resultados de los Controles Periódicos de las Condiciones de Trabajo.  de laboratorio de medicina ambiental. Planificación Preventiva. como en la línea jerárquica de la empresa. los procesos. tanto en los procesos técnicos. La Higiene Industrial se asocia a las enfermedades profesionales y a las técnicas de reconocimiento.  historia de salud ocupacional (historia clínica).proteger los intereses de la organización.  La prevención de riesgos laborales deberá integrarse en el conjunto de actividades y decisiones. las prácticas. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . incluidos todos los niveles de la misma. en la organización del trabajo y en las condiciones en que este se preste. la definición de funciones. La Seguridad industrial se asocia a la prevención de accidentes y se identifica con un ingeniero industrial. etc.  equipos de seguridad y salud ocupacional. minero. Prácticas de los Controles de estado de Salud de los Trabajadores. etc.  entrenamientos. El especialista debe velar por las exigencias de documentación: Evaluación de Riesgos. y en todas las decisiones que adopten.  de exámenes médicos y psicológicos.  El establecimiento de una acción de prevención de riesgos integrada en la empresa supone la implantación de un plan de prevención de riesgos que incluya la estructura organizativa.  puesto de trabajo. Algunos de los registros de la seguridad laboral son los siguientes:  de accidentes y enfermedades profesionales.  La integración de la prevención en todos los niveles jerárquicos de la empresa implica la atribución a todos ellos y la asunción por éstos de la obligación de incluir la prevención de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen. los procedimientos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Ergonomía. Salud ocupacional.

con el auge de las especialidades medicas en el país. por tanto la exposición al riesgo es mínima. Sistema de Gestión Medioambiental Algunos autores delinean la administración del Medio Ambiente en cinco estadios:  Beginner. Compatible across nearly all Windows platforms.  Ciudadano interesado. La seguridad ha ido evolucionando a través del tiempo conforme se le ha ido dando importancia en las entidades y ha originado cambios de tipo tecnológico. En esta etapa las empresas comienzan a involucrarse con Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14000).evaluación y control de contaminantes. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Existe un interés por el medio ambiente. hay conciencia ambiental pero no la suficiente para ser proactivo. En la empresa existe un departamentos de seguridad. generalmente no tiene departamentos de seguridad y los aspectos generales de seguridad generalmente son asumido por Recursos Humanos. la empresa en su conjunto ha interiorizado pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.  Pragmático. Cuando la empresa tiene por política la compensación en caso de accidentes. Actualmente se promueve el termino Seguridad Laboral. los recursos a emplear solo según se requiera y el desempeño se enmarca a la solución a los problemas que se presenten. no llega ser prioridad de la empresa. La empresa busca un cumplimiento mínimo. legal y ético. es decir.  Dueño del proceso. Get yours now! .  Bombero.  Proactiva. En las empresas podemos ubicar estos cambios en los siguientes estadios:  Compensatorio. la gestión es significativa y se trabaja para minimizar los impactos ambientales. El termino de Salud Ocupacional se ha adicionado en los últimos años. Lo anterior argumenta que en Cuba (y en la industria del níquel) la actividad se le ha denominado comúnmente Seguridad Industrial e Higiene del Trabajo. El jefe de seguridad tiene como función coordinar el sistema de seguridad y realizar las auditorías en las distintas áreas. La dirección y las otras actividades de la empresa erróneamente consideran al departamentos de seguridad como "responsable" de la seguridad de la empresa. El medio ambiente es uno de los valores de la organización. La empresa comienza a considerar el medio ambiente dentro de sus prioridades. La protección es comprensiva. Salud Ocupacional y Medio Ambiente con la incorporación de esta ultima en un proceso de unificación (más que integración). Es el estadio superior. Los jefes inmediatos y superiores son los responsables de la seguridad a su instancia.  Departamentalista. la seguridad es responsabilidad del dueño del proceso. Considera innecesario implementar una administración ambiental. Y la Salud Ocupacional se asocia a la promoción de salud en el trabajo y se identifica con un medico o equipo medico.

 Demostrar a terceros tal conformidad. conseguir conformidad con ellos y demostrar tal conformidad a terceros. revisión y mejora de los procedimientos y acciones que lleva a cabo una organización para realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos ambientales. es decir.  Llevar a cabo una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta Norma Internacional. Un sistema de este tipo capacita a una organización para establecer y evaluar la efectividad de los procedimientos para implantar la política y los objetivos medioambientales formulados. previniendo y controlando sus impactos ambientales. teniendo en cuenta los requisitos legales y la información relativa a los impactos ambientales significativos. Aunque se espera pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. implantación.  Asegurarse de su conformidad con su política medioambiental declarada. Esta norma comparte principios del sistema de gestión comunes con la serie de normas ISO 9000 relativas a los sistemas de la calidad.el factor ambiental hasta hacerlo una forma de trabajo con un carácter netamente preventivo. para permitir a una organización formular su política y sus objetivos.  Procurar la certificación/registro de su sistema de gestión medioambiental por una organización externa. mantener al día y mejorar un sistema de gestión medioambiental. incluyendo las de la sociedad. Las organizaciones pueden elegir el uso de un sistema de gestión ya existente. La norma ISO 14000 se aplica a cualquier organización que desee:  Implantar. El éxito del sistema depende del compromiso de todos los niveles y funciones. ¿Por qué gestión ambiental? Las empresas modernas operan en mercados globales en los cuales cada vez más la población incrementa su interés en aspectos sociales. especialmente de la alta dirección. es un proceso cíclico de planificación. tales como el medio ambiente y su protección. Compatible across nearly all Windows platforms. Se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización puede controlar y sobre los que puede esperarse que tenga influencia. cuya proporción y alcance es determinado por la empresa a la luz de circunstancias económicas y de otro tipo. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La credibilidad ambiental es un importante factor de la competitividad tanto nacional como internacionalmente. Esta Norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental (SGA). ¿Por qué las ISO 14000? Está demostrado que el cumplimiento de los requisitos de la ISO 14000 ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades de una amplia gama de partes interesadas. El sistema de gestión establece un proceso estructurado para el logro del mejoramiento continuo. compatible con la serie ISO 9000 como base para su SGA.

2 de la norma). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la asignación de responsabilidades. La mayoría de los sistemas de gestión ambiental están construidos bajo el modelo: "Planificar. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.4. Esto ultimo quiere decir que la adopción de la norma ISO 14000 no garantiza por si misma resultados ambientales óptimos. tomen conciencia y competencia. La implantación y la operación del sistema de gestión ambiental no resultará. que sean aplicables a los aspectos ambientales de sus actividades.3. documentar y responder a la comunicación pertinente de las partes interesadas externas.alguna mejoría en el desempeño ambiental. Una parte importante en diseño de un SGA es la elaboración de los procedimientos reglamentarios por la ISO 14001. Compatible across nearly all Windows platforms. mediante la asignación de recursos. (Punto 4. y la evaluación continua de prácticas. criterios específicos de desempeño ambiental (El Reconocimiento Ambiental es un criterio de desempeño ambiental). Para identificar los aspectos ambientales de sus actividades. implementando la formación y los controles operacionales necesarios.  Control de documentos. para determinar aquellos que tienen o pueden tener impactos significativos sobre el medio ambiente.3. en cada nivel o función pertinentes. revisando el progreso obtenido y efectuando los cambios necesarios para la mejora del sistema.3 de la norma).  Requisitos legales. incluyendo los aspectos ambientales y estableciendo los objetivos y las metas a conseguir. deberá entenderse que el sistema de gestión ambiental es una herramienta que permite que la empresa alcance y controle sistemáticamente el nivel de desempeño ambiental que se fija para sí misma. Para la comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de la organización. debida a la adopción de un enfoque sistemático. recibir. Get yours now! .2 de la norma). los cuales son los siguientes:  Aspectos ambientales. Para controlar todos los documentos requeridos por la norma Punto 4. obteniendo los resultados del seguimiento y corrigiendo las desviaciones observadas  Actuar. Para hacer que sus empleados. productos o servicios. por sí misma.  Capacitación. procedimientos y procesos.  Comprobar. productos o servicios que pueda controlar y sobre los que se pueda esperar que tenga influencia. Hacer.4. Para identificar y tener acceso a los requisitos legales y de otro tipo que la organización suscriba. La norma no establece. Un SGA proporciona orden y coherencia a los esfuerzos de una empresa por considerar las preocupaciones ambientales. (Punto 4. una reducción inmediata de los impactos ambientales adversos. Comprobar y Actuar". (Punto 4.  Comunicación.  Hacer. (Punto 4.4.5 de la norma). lo que permite la mejora continua basada en:  Planificar.1 de la norma).

(Punto 4.1 de la norma). Para definir la responsabilidad y la autoridad en el manejo y la investigación de las no conformidades.6 de la norma). (Punto 4.5.4. Monitoreo y medición. Otros documentos necesarios que deben ser documentados son:     Política ambiental. (Punto 4. (Punto 4. ( Punto 4.3 de la norma). información sobre procesos.4.1 de la norma). (Punto 4. Para identificar aquellas operaciones y actividades que estén asociadas con los aspectos ambientales significativos identificados. objetivos y metas. información sobre productos.3.4. informes sobre incidentes.5.5. Procedimientos reglamentados pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. mantenimiento y calibración. (Punto 4. Registros. Para medir y monitorear en forma periódica.6 de la norma). información sobre medidas de preparación y respuestas ante emergencias. Revisión por la dirección. Dentro del sistema los registros ambientales pueden incluir:             información sobre leyes ambientales u otros requisitos aplicables. y para prevenir y mitigar los impactos ambientales que puedan estar asociados con ellos. Para la identificación. Compatible across nearly all Windows platforms. (Punto 4.2 de la norma). (Punto 4. Get yours now! . información pertinente sobre contratistas y proveedores. información sobre aspectos ambientales significativos.7 de la norma). Preparación y respuesta ante emergencias. revisiones por la dirección. acciones correctivas y preventivas. registros de inspección. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. resultados de auditorias. registros de capacitación. Objetivos y metas. Auditorías del sistema de gestión ambiental para realizar auditorías periódicas del sistema de gestión ambiental. Estructura y responsabilidad. las características claves de sus operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el medio ambiente.      Control operacional. el mantenimiento y la disposición de los registros ambientales.2 de la norma).4 de la norma). de acuerdo con su política. (Punto 4. No conformidades.5. Puntos de coincidencia de la ISO 14001 y ISO 9001. Para identificar su potencial para enfrentar y responder ante accidentes y situaciones de emergencia.3 de la norma). registros de quejas .

2 y Competencia.5 Control documentos de 4.2.7 ante emergencias Seguimiento medición de procesos y 8.3 Comunicación con el 7.3.6 Planificación diseño del 7. toma conciencia competencia de 4. Compatible across nearly all Windows platforms.3.2 requisitos relacionados con el producto 3 Capacitación.3 los 8 Monitoreo y medición 4.4 Producción prestación Servicios y 7.2 conciencia y formación 4 Comunicación 4.2.2 otro tipo Revisión de los 7. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.1 pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.3 cliente 5 Control de documentos 4.2.ISO 14001/96 ISO 9001/2000 1 Aspectos ambientales 4.4.3 6 Control operacional 4.2.4.4.2.3 Comunicación interna 5.4.5. Get yours now! .1 Compras 7.2 requisitos relacionados con el producto 2 Requisitos legales y de 4.1 requisitos relacionados con el producto Revisión de los 7.5 de 7 Preparación y respuesta 4.4.2.1 Determinación de los 7. toma de 6.5.3.2.

5.5.4 medición del producto Análisis de datos 8.3 10 Registros 4.4 ambiental Planificación del 5.5.6 Registros reglamentados ISO 14000/96 ISO 9000/2000 pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.2 acciones correctivas y preventivas Control del producto 8.5.3.5.3 Objetivos de la calidad 5.4.2 Infraestructura 6.4.2 Política de Calidad 5. 4.2 sistema de la calidad 4 Estructura responsabilidad y 4.2 Acción preventiva 8.2.1 Representante dirección de la 5.3 no conforme Acción correctiva 8.4 9 No conformidades.3 5 Revisión por la dirección 4.3.4 11 Auditorías del sistema 4.5.5. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine.3 2 Objetivos y metas 4.4 de gestión ambiental Auditoría Interna 8.1 Responsabilidad autoridad y 5.2 Otros documentos documentados reglamentados ISO 14000/96 ISO 9000/2000 1 Política ambiental 4.2.Seguimiento y 8.4. Compatible across nearly all Windows platforms.3 Control de registros 4.1 3 Programa(s) de gestión 4.2.6 Revisión dirección por la 5.

5.1 Comunicación 4. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.5.4.2 Integración de los sistemas de gestión Integración es el proceso a través del cual la organización aprende a introducir criterios y especificaciones en sus sistemas de modo que satisfagan a todos sus Clientes (internos. toma de 6.2. externos.5.2. autocrático y comprometido con la mejora continua mediante una gestión eficaz y eficiente de todos los recursos existentes.) de forma simultánea. partes interesadas.3 2 Monitoreo y medición 4.5.2 Acción preventiva 8.3 y revisiones Auditoría Interna 8.2 conciencia y formación 7 Resultados de auditorías 4.3 y 4.2 (registros de quejas) Control del producto 8.6 de de 4 No conformidades 4. institucionales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.5.3 Competencia.6 de de Seguimiento medición de procesos y 8.5. Compatible across nearly all Windows platforms.2 6 Capacitación 4.1 equipamiento de monitoreo y medición Control de dispositivos seguimiento y medición los 7.5.4 3 Calibración del 4.1 Control de dispositivos seguimiento y medición los 7. Get yours now! .3 no conforme 5 Acciones correctivas preventivas Acción correctiva 8.3 los Análisis de datos 8.5. ahorrando costes y esfuerzos. El modelo de gestión integrado debe presentar una visión que globaliza y orientada al Cliente según postulados de Calidad Total y a ser posible según principios basados en modelos de excelencia empresarial. etc.2. con un espíritu innovador.

Compatible across nearly all Windows platforms. Pero como sistemas todos son integrables. así como la ratificación o modificación de las políticas establecidas. Todos los sistemas establecen que las empresas están obligadas a establecer revisiones periódicas de los sistemas con el objetivo de verificar el grado de eficacia. no así. Las actividades de Seguridad Laboral. Los tres sistemas establecen una metodología común basada en los principios de la calidad total y en el ciclo PDCA ("Planificar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Este ultimo debe tener otra subordinación. c) contribuir a mejorar la imagen de la entidad y de los productos o servicios que comercializa. Comprobar y Actuar"). Los Sistemas deben estar supeditados a los procesos de gestión relacionados y servir de herramientas estructuradas para la gestión de los mismos.       Todos los sistemas indican la necesidad de implantar procedimientos que aseguren una correcta gestión de los mismos. Sistema de Reconocimiento Ambiental Objetivos del Sistema Nacional de Reconocimiento Ambiental: a) incentivar la mejora continua del desempeño productivo y ambiental de las entidades involucradas y de esta manera contribuir a la solución de los principales problemas ambientales del país.sociales de la entidad sobre bases sustentables. Salud Ocupacional y Medio Ambiente son integrable estructuralmente y jerárquicamente al tener objetivos y métodos de trabajo muy similares. b) favorecer el cumplimiento de los objetivos económico . Calidad. Lo anterior apoya el porque estos tres sistemas (los relacionados anteriormente) son integrables y la significación que tiene esta integración en nuestro trabajo. Ejemplo: Sistema Calidad ISO 9001 deberá estar relacionado con el proceso de Gestión de Calidad o del proceso de Sistematización y Mejora. de adecuación a las normas de referencia. el grado de cumplimiento de los mismos. Todos los sistemas de gestión tienen requisitos que inciden en la planificación de los mismos. Cualquier estrategia de implantación que tenga como objetivo la integración de los sistemas deberá tener en cuenta su relación con los procesos claves y relevantes que cruzan horizontalmente y verticalmente toda organización. Todos los sistemas establecen que las empresas u organizaciones tienen que establecer objetivos que garanticen la mejora continua de los sistemas de gestión establecidos. Hacer.No podemos hablar realmente de un Sistema de Gestión Integrado hasta que no se consiga sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en la empresa. Get yours now! .

Turismo o Centro Responsable con el Medio Ambiente. d. y b. b. incluyendo la previsión de los recursos financieros necesarios para la implementación de aquellas y la eliminación de los posibles impactos ambientales negativos que pueda generar. Otorgamiento del Documento Acreditativo de Aspirante a Servicio. firmado por el ministro del CITMA. se exigirá a los interesados. Particularidades del Sistema de Reconocimiento Ambiental Nacional para los sectores turístico. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Sello de Servicio. c. financieros y técnicoeconómicos de la entidad. El Sistema de Reconocimiento Ambiental esta abalado por la Resolución No. que incluya la capacitación de los recursos humanos. Get yours now! . Turismo o Centro Responsable con el Medio Ambiente firmado por la Presidenta de la Agencia de Medio Ambiente. 27/2000 del CITMA. cumplir con las regulaciones ambientales y sanitarias vigentes en el país. establecer sus metas y objetivos ambientales sobre la base de los siguientes criterios e indicadores generales: Relativos al desempeño básico de la entidad: a. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Segunda fase. Relativos al desempeño ambiental: a. Primera fase. de servicios y científico: 1. 2. divulgación y concientización ambiental. y e) facilitar la participación de todos aquellos que deseen lograr mejoras sustanciales en la conservación del medio ambiente. tener definidas la política.d) promover el cumplimiento de la legislación ambiental y las normas técnicas vigentes como requisito básico para alcanzar metas superiores. así como de otros desechos y subproductos que se originan en los procesos productivos. tener cumplidos los planes de producción. Como requisito previo al otorgamiento de alguno de los reconocimientos ambientales que se establecen. metas y acciones diseñadas para mejorar el desempeño ambiental y mantener un sistema de monitoreo ambiental acorde con la gestión que realiza la entidad. cumplir con la disciplina tecnológica establecida para el proceso. contar con un diagnóstico del desempeño ambiental de la entidad productiva o de servicios que incluya una caracterización de los residuales líquidos y sólidos y las emanaciones gaseosas. contar con un programa de información. Compatible across nearly all Windows platforms.

mantener adecuadas condiciones en el ambiente laboral y cumplir las medidas de protección a los trabajadores. 6.. De comprobarse que se incumplen normativas. Realizado el diagnóstico. se relacionarán claramente las violaciones detectadas y las medidas que se deben adoptar en cada caso y se fijará también el término mínimo que debe transcurrir para que la entidad pueda volver a solicitar el aval. se emitirá un Aval que así lo acredite firmado por el Delegado Territorial del CITMA en el territorio. contar con la Licencia Ambiental. en un término no mayor de 21 días hábiles a partir de la fecha de su recepción. La obtención del Reconocimiento Ambiental.e. conformará el equipo de inspectores y de especialistas que comprobará el estado de cumplimiento de las normas y de la legislación ambiental vigente. la energía. 4. diagnóstico. Get yours now! . i. La Delegación Territorial del CITMA de Holguín. en el dictamen elaborado por el equipo de inspectores y especialistas. El CICA revisará la documentación presentada por la entidad en la solicitud. 2. se rige por el procedimiento siguiente: 1. f.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se tendrá en cuenta además la existencia de una percepción positiva de la comunidad circundante y de las autoridades locales de gobierno sobre el desempeño ambiental de la entidad. y tener aprobados planes de contingencias ante riesgos ambientales. la entidad deberá realizar un diagnóstico que posibilite elaborar el programa de acción y el cronograma para el alcance de objetivos superiores en su desempeño ambiental y a su vez crear las bases para el mejoramiento continuo de éste. mostrar un adecuado trabajo en la Introducción de resultados científico-técnicos e innovación tecnológica. Solicitar por escrito a la Delegación Territorial del CITMA de Holguín. A partir de contar con el Aval relativo al cumplimiento de la legislación. la entidad deberá presentar ante el CICA. h. De considerarse incompleta la información recibida o no resultar satisfactorios los compromisos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. su solicitud oficial acompañada del aval previamente obtenido. y tener cumplidas las medidas dispuestas en la misma. 3. g. Compatible across nearly all Windows platforms. emitiendo un dictamen al respecto. 5. se le inicie el proceso de evaluación del cumplimiento de la legislación ambiental. que conduzcan a una mejora del desempeño ambiental en la producción o los servicios. programa de acción y el cronograma resultante del mismo. En los casos de comprobarse que se cumple con la legislación vigente. en el caso de las inversiones realizadas después de 1995. materias primas y un adecuado aprovechamiento económico de los residuales. por conducto de la Delegación Territorial correspondiente. mostrar un uso eficiente del agua.

avalada por la Organización Sindical de la entidad.establecidos. la entidad deberá reiniciar el procedimiento. examinará toda la documentación y se pronunciará en caso de admitirse la propuesta. mediante un solo trámite. dispondrán de dos años como máximo para la evaluación conducente a la opción del sello. el cual en un término no mayor de 90 días hábiles a partir de su presentación. a partir del cual dictaminará lo que corresponda. además de una valoración cualitativa y cuantitativa de los resultados que se van alcanzando. el reconocimiento podrá ser otorgado sin haber ostentado previamente la condición de Aspirante. Lázaro Lago Pérez pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En el caso de no solicitar dicha evaluación o no alcanzar el cumplimiento de los requisitos para obtenerlo se le retirará dicha condición o se podrá evaluar la posibilidad de mantenerle la misma por dos años más. 7. el reconocimiento perdería su validez automáticamente. presentar su solicitud y sus resultados para ser evaluados por el CICA. de un plazo no mayor de 60 días hábiles contados a partir de presentada la información. Ing. Las entidades reconocidas como aspirante a cualquiera de las categorías. Excepcionalmente. De no solicitarse la reevaluación. Una vez cumplidos los criterios que adicionalmente se establezcan para el otorgamiento del sello. El CICA dispondrá. 10. Compatible across nearly all Windows platforms. la entidad interesada presentará al CICA un informe técnico sobre el cumplimiento del programa de acción. deteniéndose el proceso hasta la presentación de la información solicitada o el cumplimiento de los requisitos exigidos. podrá solicitar a la entidad la documentación que aún requiera. el CICA comunicará su conformidad con los objetivos y el plan trazados para alcanzar el reconocimiento ambiental y se establecerá inmediatamente el acta oficial de compromiso procediendo a otorgarse el Documento Acreditativo de la condición de Aspirante y fijándose en esa ocasión los criterios específicos que adicionalmente se requieran para el otorgamiento del Sello que acredita el Reconocimiento definitivo por parte de quien suscribe. siguiendo el mismo procedimiento antes descrito. 8. De retirársela esta condición. Get yours now! . 12. 11. 9. siempre y cuando se mantengan o mejoren las condiciones bajo las cuales se otorgó. en el caso que alguna entidad considere que cumple todos los criterios generales y específicos establecidos para optar por el reconocimiento y el sello ambiental. La vigencia del reconocimiento será de tres años y se validará nuevamente. Concluida la revisión satisfactoria de la solicitud. para optar nuevamente por un reconocimiento. podrá. después de transcurrido como mínimo un año de la pérdida del mismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. para el proceso de verificación y elaboración del dictamen definitivo.

es mas un arte que una Ciencia. crece rápidamente la interdependencia entre varios elementos del Software. Además las estimaciones deberían definir los escenarios del mejor caso. La disponibilidad de información Histórica es otro elemento que determina el riesgo de la estimación. es una actividad importante que no debe llevarse a cabo de forma descuidada. estimar es echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado de incertidumbre. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Actividades asociadas al proyecto de software. costos y planificación. Compatible across nearly all Windows platforms. Y dado que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto y sirve como guía para una buena Ingeniería Sistemas y Software. Ambito del Software. e incomprensible para directivos y técnicos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es la primera actividad de llevada a cabo durante la planificación del proyecto de Software. sino que se toma en cuenta los recursos. El objetivo de la Planificación del proyecto de Software es proporcionar un marco de trabajo que permita al gestor hacer estimaciones razonables de recursos costos y planificación temporal.CAPITULO DOS: PLANIFICACION Lección 6: Función Que es un proyecto de Sistema o Software. y deberían actualizarse regularmente medida que progresa el proyecto. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de tiempo. y peor caso. Estas estimaciones se hacen dentro de un marco de tiempo limitado al comienzo de un proyecto de software. ? Es el Proceso de gestión para la creación de un Sistema o software. Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto. Objetivos de la Planificación del Proyecto. El Tamaño del proyecto es otro factor importante que puede afectar la precisión de las estimaciones. la cual encierra un conjunto de actividades. A medida que el tamaño aumenta. Get yours now! . una de las cuales es la estimación. En esta etapa se deben evaluar la función y el rendimiento que se asignaron al Software durante la Ingeniería del Sistema de Computadora para establecer un ámbito de proyecto que no sea ambiguo. Aunque la estimación. El Objetivo de la planificación se logra mediante un proceso de descubrimiento de la información que lleve a estimaciones razonables. de modo que los resultados del proyecto pueden limitarse.

Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. se evalúan las funciones del ámbito y en algunos casos se refinan para dar mas detalles antes del comienzo de la estimación. por la memoria disponible y por otros sistemas existentes. el rendimiento. La Cantidad de personas requeridas para el desarrollo de un proyecto de software solo puede ser determinado después de hacer una estimación del esfuerzo de desarrollo (por ejemplo personas mes o personas años). Informes de disponibilidad. estandarizarse para una fácil aplicación y validarse para la también fácil integración.Describe la función. Cualquier estudio sobre recursos de software estaría incompleto sin estudiar la reutilizacion. identifican los limites del software originados por el hardware externo. Cada recurso queda especificado mediante cuatro características: Descripción del Recurso. Fecha cronológica en la que se requiere el recurso. son la base proporciona la infraestructura de soporte al esfuerzo de desarrollo. en segundo nivel de la pirámide se encuentran los Componentes reutilizables. Para esto el analista y el cliente se reúnen sobre las expectativas del proyecto y se ponen de acuerdo en los puntos de interés para su desarrollo. las restricciones. Recursos o componentes de software reutilizables. esto es la creación y la reutilizacion de bloques de construcción de Software. las interfaces y la fiabilidad. Y en la parte mas alta de la pirámide se encuentra el recurso primario. Tales bloques se deben establecer en catálogos para una consulta más fácil. Las restricciones de rendimiento abarcan los requisitos de tiempo de respuesta y procesamiento. esto simula a una pirámide donde las Herramientas (hardware y Software). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. RECURSOS: La Segunda tarea de la planificación del desarrollo de Software es la estimación de los recursos requeridos para acometer el esfuerzo de desarrollo de Software. las personas (el recurso humano). Tiempo durante el que será aplicado el recurso     Recursos Humanos. El Ambito se define como un pre-requisito para la estimación y existen algunos elementos que se debe tomar en cuenta como es:  La Obtención de la Información necesaria para el software. y seleccionar la posición dentro de la organización y la especialidad que desempeñara cada profesional. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

En el principio el costo del Software constituía un pequeño porcentaje del costo total de los sistemas basados en Computadoras. de entorno. El Hardware proporciona una plataforma con las herramientas (Software) requeridas para producir los productos que son el resultado de la buena practica de la Ingeniería del Software. Para realizar estimaciones seguras de costos y esfuerzos tienen varias opciones posibles:  Deje la estimación para mas adelante (obviamente podemos realizar una estimación al cien por cien fiable después de haber terminado el proyecto.  Utilice técnicas de descomposición relativamente sencillas para generar las estimaciones de costos y esfuerzo del proyecto. llamado a menudo entorno de Ingeniería de Software. Muchas veces el desarrollo de las pruebas de validación de un proyecto de software para la composición automatizada puede necesitar un compositor de fotografías en algún punto durante el desarrollo. y verificar que estos recursos estén disponibles. nuevos. Hoy en día el Software es el elemento mas caro de la mayoría de los sistemas informáticos. son demasiadas las variables: humanas. Cada elemento de hardware debe ser especificado por el planificador del Proyecto de Software.  Desarrolle un modelo empírico para él calculo de costos y esfuerzos del Software. ESTIMACION DEL PROYECTO DE SOFTWARE. Un gran error en la estimación del costo puede ser lo que marque la diferencia entre beneficios y perdidas. la estimación del costo y del esfuerzo del software nunca será una ciencia exacta. incorpora Hardware y Software. ya experimentados. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que pueden afectar el costo final del software y el esfuerzo aplicado para desarrollarlo. un planificador de proyectos debe determinar la ventana temporal requerida para el Hardware y el Software. técnicas.El Autor Bennatan sugiere cuatro categorías de recursos de software que se deberían tener en cuenta a medida que se avanza con la planificación:     Componentes Componentes Componentes Componentes ya desarrollados.  Base las estimaciones en proyectos similares ya terminados. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. políticas. El entorno es donde se apoya el proyecto de Software. con experiencia Parcial. Recursos de entorno.

Antes de hacer una estimación. Compatible across nearly all Windows platforms. el proceso se descompone en un conjunto relativamente pequeño de actividades o tareas. Por lo tanto los resultados obtenidos de dichos modelos se deben utilizar con prudencia. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. expresado en las líneas estimadas. la estimación basada en el proceso comienza en una delineación de las funciones del software obtenidas a partir del ámbito del proyecto. el planificador del proyecto debe comprender el ámbito del software a construir y generar una estimación de su tamaño. introduce una jerarquía de modelos de estimación de Software con el nombre de COCOMO. se deben aplicar conjuntamente las técnicas indicadas usando cada una de ellas como comprobación de las otras. y en el esfuerzo requerido para llevar a cabo la estimación de cada tarea. DIFERENTES MODELOS DE ESTIMACION. Al igual que las técnicas basadas en problemas. aunque atractiva no es practica. Es la técnica más común para estimar un proyecto es basar la estimación en el proceso que se va a utilizar. El Modelo COCOMO.Desdichadamente la primera opción. el modelo de estimación no es adecuado para todas las clases de software y en todos los entornos de desarrollo. Por est razón. La jerarquía de modelos de Boehm esta constituida por los siguientes:  Modelo I. Las opciones restantes son métodos viables para la estimación del proyecto de software. La Segunda opción puede funcionar razonablemente bien si el proyecto actual es bastante similar a los esfuerzos pasados y si otras influencias del proyecto son similares. en su libro clásico sobre economía de la Ingeniería del Software. Desde el punto de vista ideal. Model) modelo constructivo de costos. Como ultimo paso se calculan los costos y el esfuerzo de cada función y la actividad del proceso de software. Barry Boehm. Estimación basada en el Proceso. El Modelo COCOMO básico calcula el esfuerzo y el costo del desarrollo de Software en función del tamaño del programa. Get yours now! . Existen diferentes modelos de estimación como son: Los Modelos Empíricos: Donde los datos que soportan la mayoría de los modelos de estimación obtienen una muestra limitada de proyectos. por su nombre en Ingles (Constructive. Cost. es decir. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se mezclan las funciones del problema y las actividades del proceso.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Además el planificador debe predecir los recursos de hardware y software que va a requerir y el riesgo implicado. La estimación del proyecto de software nunca será una ciencia exacta. Mediante la comparación y la conciliación de las estimaciones obtenidas con las diferentes técnicas. principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes. El modelo COCOMO avanzado incorpora todas las características de la versión intermedia y lleva a cabo una evaluación del impacto de los conductores de costos en cada caso (análisis. tales como la fecha de entrega o la selección del personal. Aunque existen muchas herramientas automáticas de estimación. El Modelo COCOMO intermedio calcula el esfuerzo del desarrollo de software en función del tamaño del programa y de un conjunto de conductores de costos que incluyen la evaluación subjetiva del producto. todas exhiben las mismas características generales y todas requieren de una o más clases de datos. pero la combinación de buenos datos históricos y técnicas puede mejorar la precisión de la estimación. Un conjunto de hechos. diseño. ANALISIS DE SISTEMAS DE COMPUTACION Análisis de Sistemas de Computación. A partir de estos datos. Herramientas Automáticas de Estimación. cuanto esfuerzo requerirá y cuanta gente estará implicada. Las herramientas automáticas de estimación permiten al planificador estimar costos y esfuerzos. generalmente se utilizan al menos dos de las tres técnicas referidas anteriormente. el planificador puede obtener una estimación más exacta. con importantes variables del proyecto. y en algunos casos la planificación temporal de desarrollo y riesgos asociados. Compatible across nearly all Windows platforms. el modelo implementado por la herramienta automática de estimación proporciona estimaciones del esfuerzo requerido para llevar a cabo el proyecto. la carga de personal. Modelo II. que pasa si. del hardware. En resumen el planificador del Proyecto de Software tiene que estimar tres cosas antes de que comience el proyecto: cuanto durara. Get yours now! . Conceptos y Análisis: Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. plan o procedimiento de clasificación para hacer algo.) del proceso de ingeniería de Software. del personal y de los atributos del proyecto. así como llevar a cabo análisis del tipo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. etc. Un método. los costos. la duración. Para obtener estimaciones exactas para un proyecto.  Modelo III.

Para conseguir este objetivo. que son Programas de computadora.  Represente el comportamiento del software a consecuencias acontecimientos externos.). lectores. maquinarias. funciones y comportamiento. que proporcionan una función externa dentro de los Sistemas.  Procedimientos. Compatible across nearly all Windows platforms. base de datos. personal. o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. bombas.  Defina las funciones que debe realizar el Software. Software.  Establezca las restricciones de presupuestos y planificación temporal. Esto lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios:  Debe presentarse y entenderse el dominio de la información un problema. Manuales.También es un conjunto o arreglo de elementos para realizar objetivo predefinido en el procesamiento de la Información. un Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos fundamentales:  Software. Un Análisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente:  Identifique las necesidades del Cliente. una gran colección de informaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se accede por medio del Software.  Evalúe que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. exactas y efectivas (Computadoras. un se de de la El proceso debe partir desde la información esencial hasta el detalle de la Implementación. La función del Análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio. y otra información descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operación del Programa.  Personal. que proporcionan capacidad de cálculos y funciones rápidas.  Hardware. formularios.  Base de Datos. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o pasos que definen el uso especifico de cada uno de los elementos o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento.  Documentación. etc. dispositivos electrónicos y electromecánicos.  Asigne funciones al Hardware.  Divida en forma jerárquica los modelos que representan información.  Realice un Análisis Técnico y económico. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Censores. son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema. y otros elementos del Sistema. con estructuras de datos y su documentación que hacen efectiva la logística metodología o controles de requerimientos del Programa.

si el riesgo del proyecto es alto. se analizan las perspectivas del cliente. comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del producto o Sistema desarrollado. y administración de base de datos. Estudio de Viabilidad. Get yours now! . durante la identificación de las necesidades. Es el primer paso del análisis del sistema. e identifican las metas globales. Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniería. departamental o cliente particular). Una evaluación de los costos de desarrollo. ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendría que ser modificado. Revisión Antes de su reunión con el analista. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La viabilidad y el análisis de riesgos están relacionados de muchas maneras. en este proceso en Analista se reúne con el cliente y/o usuario (un representante institucional. sobre la planificación temporal y presupuestal. el cliente prepara un documento conceptual del proyecto. sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro áreas principales de interés: Viabilidad económica. aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicación Cliente – analista. así como de la Ingeniería humana (Manejo y Administración de personal). Identificación de Necesidades. Especificación. Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de Sistemas los recursos y el tiempo no son realistas para su materialización sin tener perdidas económicas y frustración profesional. Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el Software. líneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto. la viabilidad de producir software de calidad se reduce. Algunos autores suelen llamar a esta parte ¨ Análisis de Requisitos ¨ y lo dividen en cinco partes:      Reconocimiento del problema. Modelado. sus necesidades y requerimientos. Compatible across nearly all Windows platforms. Evaluación y Síntesis.

deben representar todas las funciones y subfunciones de un Sistema. Sin embargo cuando aquello que construiremos es un Software. El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte para la alta gerencia. no tenga el rendimiento deseado. Maquinas. estos modelos pueden incluir notación gráfica. violación o responsabilidad legal en que se podría incurrir al desarrollar el Sistema. Viabilidad Legal. El análisis económico incluye lo que llamamos. Un estudio de funciones. o si las piezas no encajan perfectamente unas con otras. se crea un modelo idéntico. Los modelos se concentran en lo que debe hacer el sistema no en como lo hace. Aviones. El análisis de costos – beneficios es una fase muy importante de ella depende la posibilidad de desarrollo del Proyecto. Es determinar cualquier posibilidad de infracción. Compatible across nearly all Windows platforms. Alternativas. Una evaluación de los enfoques alternativos del desarrollo del producto o Sistema. Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computación estos son intangibles y resulta un poco dificultoso evaluarlo. esto varia de acuerdo a la características del Sistema. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Modelado de la arquitectura del Sistema. fiabilidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Herramientas.Viabilidad Técnica. Get yours now! . En el Análisis Técnico. significa una valoración de la inversión económica comparado con los beneficios que se obtendrán en la comercialización y utilidad del producto o sistema. pero en menor escala (mas pequeño). el Analista evalúa los principios técnicos del Sistema y al mismo tiempo recoge información adicional sobre el rendimiento. nuestro modelo debe tomar una forma diferente. si hay riesgos de que no funcione. Los resultados obtenidos del análisis técnico son la base para determinar sobre si continuar o abandonar el proyecto. el análisis de costos – beneficios. Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de edificios. rendimiento y restricciones que puedan afectar la realización de un sistema aceptable. información y comportamiento del Sistema. Análisis Económico y Técnico. características de mantenimiento y productividad.

DISEÑO DE SISTEMAS DE COMPUTACIÓN. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. documentación y procedimientos. en las estructuras de datos necesarios para implementar el Software. base de datos. En Conclusión un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del análisis. software. Base de datos. Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniería Hardware. Get yours now! . e ingeniería Humana. un proceso o un Sistema. El Diseño de la Interfaz. Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del programa. Describe la función y rendimiento de un Sistema basado en computadoras y las dificultades que estarán presente durante su desarrollo. Conceptos y principios: El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el propósito de definir un dispositivo. La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas: El diseño de los datos. Las Especificaciones de los requisitos del software se produce en la terminación de la tarea del análisis. con suficientes detalles como para permitir su interpretación y realización física. personas. hardware. creado durante el análisis. el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno mas de los componentes: Software. Trasforma el modelo de dominio de la información.Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como transformación de la información empleando una arquitectura del tipo entrada y salida. Compatible across nearly all Windows platforms. El Diseño Arquitectónico. Especificaciones del Sistema. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

El Diseño de procedimientos.  Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento independiente. El proceso de Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del Sistema a construir. Metodología sistemática y una revisión exhaustiva. Get yours now! . El proceso de Diseño del Software exige buena calidad a través de la aplicación de principios fundamentales de Diseño.Describe como se comunica el Software consigo mismo. enfocando los dominios de datos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. se debe hacer una partición lógica del Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas. se deben establecer criterios técnicos para un buen diseño como son:  Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del software. con los sistemas que operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean. El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software.  Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos. Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y los que prueban y mantienen el Software. funcional y comportamiento desde el punto de vista de la Implementación.  El diseño debe ser modular. El Diseño es la única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente. Para evaluar la calidad de una presentación del diseño. A lo largo del diseño se evalúa la calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas: El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el cliente. Estos criterios no se consiguen por casualidad.  Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre los módulos y el entorno exterior. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto.  Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la información obtenida durante el análisis de requisitos de Software. es decir.

Sin embargo cuando se realiza un sistema. en este caso el diseñador no construye la base de datos sino que consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en el sistema. como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones. Diseño de la Salida. Diseño de Interacciones con la Base de Datos.  Decida como distribuir la salida entre los posibles destinatarios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por esta razón estos sistemas utilizan u administrador de base de datos. concebir y planear algo en la mente. La mayoría de los sistemas de información ya sean implantado en sistemas de cómputos grandes o pequeños. ya que la mayoría de ellos pueden utilizar los del viejo Sistema y solo tenga que enlazarse el nuevo Sistema al Archivo maestro donde se encuentran los registros. Entre las decisiones que se toman durante el diseño de archivos.  La longitud de cada registro. En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el Sistema. con base en las características de los datos que contenga. se encuentran las siguientes:  Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el archivo. Para la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el desarrollo de un Sistema y la base de evaluación de su utilidad. como analistas deben realizar lo siguiente:  Determine que información presentar. así como hacer un dibujo o modelo o croquis. Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. datos históricos.  La secuencia a disposición de los registros dentro del archivo (La estructura de almacenamiento que puede ser secuencial. Diseño de Archivos.Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso de un diseño incluye. indexada o relativa). o información de referencia. No todos los sistemas requieren del diseño de todos los archivos. Decidir si la información será presentada en forma visual. utilizan una base de datos que pueden abarcar varias aplicaciones. Compatible across nearly all Windows platforms. verbal o impresora y seleccionar el medio de salida.  Disponga la presentación de la información en un formato aceptable.

Apoyan el proceso de formular las características que el sistema debe tener para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del análisis: Herramientas de especificación. incluyendo procedimientos y controles. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. junto con las practicas de Diseño sofisticadas están cambiando de forma dramática la manera en que se trasladan las especificaciones de Diseño d Sistemas de Información funcionales. Herramientas para Ingeniería de Software. La revolución del procesamiento de datos de manera computarizada. Compatible across nearly all Windows platforms. Muchas incluyen herramientas para crear especificaciones de datos. el encargado de llevar a cabo estas tareas es el analista de sistemas. así como la documentación correspondiente. mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales. Generadores de códigos. Estas herramientas nos ayudan como analistas a trasladar diseños en aplicaciones funcionales. Apoyan el proceso de formular las características que debe tener una aplicación.Herramientas para el Diseño de Sistemas. En una organización o Empresa. Salidas. Se utilizan para describir la posición de datos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Herramientas para el desarrollo de Sistemas. es el proceso de estudiar su Situación con la finalidad de observar como trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora. Apoyan el Proceso de formular diseños de Software. Herramientas para pruebas. el análisis y Diseño de Sistemas. reportes y otros medios de entrada y salida. Get yours now! . a partir de En Conclusiones Generales. tales como entradas. Producen el código fuente y las aplicaciones especificaciones funcionales bien articuladas. Incluyen facilidades para examinar la correcta operación del Sistema así como el grado de perfección alcanzado en comparación con las expectativas. Herramientas para presentación. procesamiento y especificaciones de control. Apoyan la fase de la evaluación de un Sistema o de partes del mismo contra las especificaciones.

Los Gerentes. Todas las organizaciones son Sistemas que actúan de manera reciproca con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. aunque el Sistema este bien diseñado y desarrollado correctamente su éxito dependerá de su implantación y ejecución por lo que es importante capacitar al usuario con respecto a su uso y mantenimiento. Existen varios enfoques de Implementación:    Es darle responsabilidad a los grupos. EVALUACION Y PRUEVA DE SISTEMAS DE COMPUTACION Es la última fase del desarrollo de Sistemas. al nuevo modificado En la preparación de la Implantación. Al Implantar un Sistema de Información lo primero que debemos hacer es asegurarnos que el Sistema sea operacional o sea que funcione de acuerdo a los requerimientos del análisis y permitir que los usuarios puedan operarlo. Compatible across nearly all Windows platforms. El Analista de Sistemas necesita ponderar la situación y proponer un plan de conversión que sea adecuado para la organización   El Analista necesita formular medidas de desempeño con las cuales evaluar a los Usuarios.Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto. Get yours now! . La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de Diseño. Los Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan Sub-sistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantación. empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez mas con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas. como resultado de un análisis y diseño previo como resultado de la sustitución o mejoramiento de la forma de llevar a cavo un proceso automatizado. se conduce un estudio de Sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual de la empresa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los administradores deciden que estrategias seguir. Uso de diferentes estrategias para el entrenamiento de los usuarios. 4. Debe Convertir físicamente el sistema de información antiguo. IMPLANTACION. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Es el proceso instalar equipos o Software nuevo. Capacitación de Usuarios del Sistema: Es enseñar a los usuarios que se relacionan u operan en un proceso de implantación.2.

Compatible across nearly all Windows platforms. esto incluye su facilidad de uso. En nuestro país existe una ley institucional (Ley 116 del 16 de Enero de 1980) creado durante el gobierno del Presidente Antonio Guzmán Fernández llamada INFOTEP. la cual Asesora y brinda Sus servicios a las Empresas y Sus trabajadores. debido a que si en una Empresa existen trabajadores inexpertos no se pueden incluir en la misma sección de los expertos ya que ambos grupos quedaran perdidos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.  Instructores en casa: Están familiarizados con el personal y pueden adecuar los materiales a sus necesidades. La Evaluación del Sistema: Se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes del Sistema implantado. "Es como querer conducir dos Barcos con diferentes destinos con un mismo Mapa de rutas o con el mismo timón". Objetivos de la Capacitación: Es lograr que los usuarios tengan el Dominio necesario de las cosas básicas acerca de las maquinarias y procesos que se emplean para su operación de manera eficiente y segura. representante de los trabajadores y empresarios en el ámbito de Capacitación y entrenamiento. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes cuatro dimensiones: Evaluación operacional: Es el Momento en que sé evalúa la manera en que funciona el Sistema. A la falta o imposibilidad del analista la organización puede contratar otros servicios de capacitación como son:  Vendedores: Son aquellos que proporcionan capacitación gratuita fuera de la Empresa de uno o dos días. Tiempo de respuesta ante una necesidad o proceso.  Instructor pagado externamente: Son aquellos que pueden enseñar todo acerca de las computadoras pero para algunos usuarios esta no es una capacitación necesaria. desde el personal de captura de datos hasta aquellos que toman las decisiones sin usar una Computadora.La Responsabilidad de esta capacitación de los Usuarios primarios y secundarios es del Analista. No se debe incluir a personas de diferentes niveles de habilidad e intereses de trabajo. contabilidad global y su nivel de Utilidad. el analista es la persona que puede ofrecer la mejor capacitación debido a que conoce el personal y al Sistema mejor que cualquier otro. como se adecuan los formatos en que se presenta la Información. Aun y cuando la Empresa puede contratar los Servicios de Instructores externos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. pero le faltaría experiencia en Sistemas de Información que es realmente la necesidad del usuario. Get yours now! .

Es la evaluación del Proceso de desarrollo adecuado tomando en cuentas ciertos criterios como. rapidez y organización en el flujo de Información interna y externa. Cuando se implanta un nuevo sistema lo aconsejable es que el viejo y el nuevo funcionen de manera simultanea o paralela con la finalidad de comparar los resultados que ambos ofrecen en su operación. Finanzas (Costos. 2. Funciones de los sistemas de gestión de bases de datos Codd. sin embargo cuando se lleva a cabo de manera adecuada proporciona muchas informaciones que pueden ayudar a mejorar la efectividad de los esfuerzos de desarrollo de aplicaciones futuras. Esta es la función fundamental de un SGBD y por supuesto. Tiempo y esfuerzo en el desarrollo concuerden con presupuesto y estándares y otros criterios de Administración de Proyectos. Desempeño del Desarrollo. Ingresos y Ganancias). además dar tiempo al personal para su entrenamiento y adaptación al nuevo Sistema. Impacto. el creador del modelo relacional. Durante el Proceso de Implantación y Prueba se deben implementar todas las estrategias posibles para garantizar que en el uso inicial del Sistema este se encuentre libre de problemas lo cual se puede descubrir durante este proceso y levar a cabo las correcciones de lugar para su buen funcionamiento. Un SGBD debe proporcionar un catálogo en el que se almacenen las descripciones de los datos y que sea accesible pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. puede hacerse la elección de comenzar la operación del Sistema solo en un área de la Empresa (como una Prueba piloto).Impacto Organizacional: Identifica y mide los beneficios operacionales para la Empresa en áreas tales como. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Un SGBD debe proporcionar a los usuarios la capacidad de almacenar datos en la base de datos. 1. Desdichadamente la evaluación de Sistemas no siempre recibe la atención que merece. que puede llevarse a cabo en un Departamento o con una o dos personas. ha establecido una lista con los ocho servicios que debe ofrecer todo SGBD. Dependiendo del tamaño de la Empresa que usara el Sistema y el riesgo asociado a su uso. Además se incluyen la valoración de los métodos y herramientas utilizados durante el desarrollo del Sistema. el SGBD debe ocultar al usuario la estructura física interna (la organización de los ficheros y las estructuras de almacenamiento). Prueba de Sistemas. acceder a ellos y actualizarlos. eficiencia en el desempeño laboral e impacto competitivo.

ya que el diccionario de datos mantiene información sobre cada tipo de dato. Algunos de los beneficios que reporta el diccionario de datos son los siguientes: o La información sobre los datos se puede almacenar de un modo centralizado. lo que ayudará a los usuarios a entender el propósito de los mismos. 3. o Nombre de las relaciones entre los datos. y correspondencia entre los esquemas. Get yours now! . o Estadísticas de utilización. o Se puede garantizar la integridad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o La comunicación se simplifica ya que se almacena el significado exacto. o Se puede proporcionar información para auditorías. tipo y tamaño de los datos. Una transacción un poco más complicada sería eliminar un empleado y reasignar sus pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tales como la frecuencia de las transacciones y el número de accesos realizados a los objetos de la base de datos. Compatible across nearly all Windows platforms. o Restricciones de integridad sobre los datos. o Esquemas externos. El diccionario de datos también puede identificar al usuario o usuarios que poseen los datos o que los acceden. Este catálogo es lo que se denomina diccionario de datos y contiene información que describe los datos de la base de datos (metadatos). como un recurso que son. Esto ayuda a mantener el control sobre los datos. o El impacto que puede producir un cambio se puede determinar antes de que sea implementado.por los usuarios. un diccionario de datos almacena: o Nombre. o Se puede hacer respetar la seguridad. o que no se realice ninguna. Una transacción es un conjunto de acciones que cambian el contenido de la base de datos. o Nombre de los usuarios autorizados a acceder a la base de datos. o Se puede tener un historial de los cambios realizados sobre la base de datos. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo que garantice que todas las actualizaciones correspondientes a una determinada transacción se realicen. Normalmente. o El significado de los datos se puede definir. todas sus relaciones y todos sus usuarios. conceptual e interno. Una transacción en el sistema informático de la empresa inmobiliaria sería dar de alta a un empleado o eliminar un inmueble. o Las redundancias y las inconsistencias se pueden identificar más fácilmente ya que los datos están centralizados.

o puede ser a causa de que el usuario detecte un error durante la transacción y la aborte antes de que finalice. los cambios realizados deberán ser deshechos para devolver la base de datos a un estado consistente. ya que no pueden interferir unos con otros. inmuebles a otro empleado. Aunque este gestor no forma parte del SGBD. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Uno de los principales objetivos de los SGBD es el permitir que varios usuarios tengan acceso concurrente a los datos que comparten. el SGBD recibe peticiones en forma de mensajes y responde de modo similar. cuando el sistema falla en medio de una transacción. 6. El SGBD se debe encargar de que estas interferencias no se produzcan en el acceso simultáneo. En todos estos casos. Muchos usuarios acceden a la base de datos desde terminales. por ejemplo porque falla el hardware. tanto intencionados como accidentales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. el SGBD debe proporcionar un mecanismo capaz de recuperar la base de datos llevándola a un estado consistente. En cualquiera de los dos casos. Este fallo puede ser a causa de un fallo en algún dispositivo hardware o un error del software. por lo tanto. por lo que la comunicación con la máquina que alberga al SGBD se debe hacer a través de una red. Todas estas transmisiones de mensajes las maneja el gestor de comunicaciones de datos. En ocasiones estos terminales se encuentran conectados directamente a la máquina sobre la que funciona el SGBD. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo que garantice que sólo los usuarios autorizados pueden acceder a la base de datos. la base de datos se debe devolver a un estado consistente. Sin embargo. la base de datos quedará en un estado inconsistente. En otras ocasiones los terminales están en lugares remotos. El acceso concurrente es relativamente fácil de gestionar si todos los usuarios se dedican a leer datos. que hagan que el SGBD aborte. es necesario que el SGBD se pueda integrar con él para que el sistema sea comercialmente viable. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo capaz de recuperar la base de datos en caso de que ocurra algún suceso que la dañe.4. Get yours now! . La protección debe ser contra accesos no autorizados. 7. Un SGBD debe ser capaz de integrarse con algún software de comunicación. Algunos de los cambios se habrán hecho y otros no. cuando dos o más usuarios están accediendo a la base de datos y al menos uno de ellos está actualizando datos. pueden interferir de modo que se produzcan inconsistencias en la base de datos. En este caso hay que realizar varios cambios sobre la base de datos. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo que asegure que la base de datos se actualice correctamente cuando varios usuarios la están actualizando concurrentemente. 5. Si la transacción falla durante su realización. Como se ha comentado antes.

es razonable esperar que los SGBD proporcionen un par de servicios más: 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Programas de análisis estadístico para examinar las prestaciones o las estadísticas de utilización. de estos ocho servicios. 2. Normalmente se expresa mediante restricciones. La integridad de la base de datos requiere la validez y consistencia de los datos almacenados. por lo que habrán sido producidas por el administrador de la base de datos. como los cambios que se realizan sobre estos datos. sigan ciertas reglas. Un SGBD debe proporcionar una serie de herramientas que permitan administrar la base de datos de modo efectivo. o Herramientas para reorganización de índices. que son una serie de reglas que la base de datos no puede violar. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Además. En este caso sería deseable que el SGBD controlara que no se sobrepase este límite cada vez que se asigne un inmueble a un empleado. Un SGBD debe proporcionar los medios necesarios para garantizar que tanto los datos de la base de datos. pero no es tan sencillo eliminarlos. o Herramientas para monitorizar el uso y el funcionamiento de la base de datos. Algunas de ellas son: o Herramientas para importar y exportar datos. Compatible across nearly all Windows platforms. Por ejemplo. Las herramientas que trabajan a nivel interno deben ser proporcionadas por el distribuidor del SGBD. Get yours now! . Se puede considerar como otro modo de proteger la base de datos. La independencia de datos se alcanza mediante las vistas o subesquemas. La integridad se ocupa de la calidad de los datos. Algunas herramientas trabajan a nivel externo. un atributo o una relación puede ser sencillo. pero además de tener que ver con la seguridad. de hecho hay varios tipos de cambios que se pueden realizar sobre la estructura física de la base de datos sin afectar a las vistas.8. lograr una completa independencia de datos lógica es más difícil. se puede establecer la restricción de que cada empleado no puede tener asignados más de diez inmuebles. Añadir una nueva entidad. tiene otras implicaciones. Un SGBD debe permitir que se mantenga la independencia entre los programas y la estructura de la base de datos. Sin embargo. La independencia de datos física es más fácil de alcanzar. o Herramientas para aprovechar el espacio dejado en el almacenamiento físico por los registros borrados y que consoliden el espacio liberado para reutilizarlo cuando sea necesario.

dirige y controla el desarrollo de un sistema aceptable con un costo mínimo y dentro de un período de tiempo especifico. Get yours now! . generalmente están acompañados de otro tipo de falencias. los desarrolladores verán pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Lección 7: Plan de proyectos En la realización de cualquier proyecto. En este informe intentaremos explicar algunas de las principales directrices y herramientas que componen la Gestión de Proyectos y que ayudarán al analista a tomar de una manera más precisa las decisiones para el proyecto. deficiencias en las herramientas y las técnicas de análisis del diseño de sistemas o la mala gestión de los proyectos. ya que si no están bien definidos los requerimientos máximos y mínimos que el proyecto debe satisfacer desde el comienzo. se encuentra el hecho de que los analistas no respetan o no conocen bien las herramientas y las técnicas del análisis y diseño de sistemas. es por esto que es muy importante no saltar ninguna etapa del ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Compatible across nearly all Windows platforms. y de tomar las decisiones que ayuden a que el proyecto cumpla con los objetivos propuestos. además de esto puede haber una mala gestión y dirección del proyecto. que se sobrepase los tiempos de entrega o se aumenten repetidas veces los costos. Dentro de las principales causas por las que puede fallar un proyecto. Pero ¿Cuáles de estos errores de gestión de proyectos ocasionan que no se cumplan los requisitos. entre estas están: o Necesidades no satisfechas o no identificadas o Cambio no controlado del ámbito del proyecto o Exceso de costo o Retrasos en la entrega Aunque estos factores pueden influir de manera muy trascendente en la falla de un proyecto. Otra causa de insatisfacción de necesidades es la mala definición de las expectativas de un proyecto en sus orígenes. Es por esta razón que es muy importante que el analista este familiarizado con la gestión de proyectos y todas las técnicas y herramientas que la componen. Causas de proyectos fallidos por la gestión de proyectos. el error puede aparecer debido a que se omiten datos durante el desarrollo del proyecto. La respuesta a esta pregunta puede ser hallada en dos fuentes principalmente. y que le facilitarán su labor al trabajar en un proyecto. el analista de sistemas tiene una importancia vital ya que es el quien generalmente asume la dirección del proyecto encargándose así de proveer del personal necesario. En el caso de las necesidades no satisfechas o no identificadas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. ¿Qué es la gestión de proyectos? La gestión de proyectos es el proceso por el cual se planifica. Además existen una serie de factores que pueden hacer que el sistema sea mal evaluado.

la selección de personal. El director evalúa las necesidades de recursos y formula un plan para llegar al sistema objeto. Para evitar todas estas fallas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Funciones básicas del director de proyectos El director de proyectos no es simplemente un analista experimentado que se haga cargo del proyecto. la definición de calendarios. la organización. en general esta es una muy mala política de trabajo porque no siempre es posible acelerar otras tareas para ahorrar tiempo en la entrega final. Además el costo puede aumentar por el uso de criterios de estimación poco eficientes por parte de los analistas. es así que cuando tienen un retraso no son capaces de alterar los plazos de entrega finales creyendo que podrán recuperar el tiempo perdido. Ello se basa en el conocimiento que tiene el director de los requisitos del sistema objeto en cada momento del desarrollo. Un plan básico para el desarrollo de un sistema de información es el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. estas técnicas y conocimientos que debe aplicar son las siguientes: Funciones básicas del director de proyectos Un director de proyectos debe aplicar un conjunto de técnicas y conocimientos diferentes de los que aplica un analista. Entre estas funciones. sino más bien debe aplicar un conjunto de técnicas y conocimientos diferentes de los que aplica un analista. se incluyen la planificación. Planificación de las tareas de proyecto y selección del equipo de proyectos Un buen director siempre tiene un plan. Otro factor que puede aumentar los cotos es el aumento en los tiempos de entrega que generalmente se debe a que los directores del proyecto no son buenos gestionando los tiempos de entrega de cada una de las diferentes tareas que el proyecto involucra.afectados su trabajo por el síndrome de las necesidades que crecen el cual les dejara hacer cambios en el proyecto en cualquier momento sin detenerse a pensar si esos cambios serán buenos para el proyecto como un todo. la dirección y el control. Compatible across nearly all Windows platforms. se debe tener al mando del proyecto un buen director que conozca muy bien las herramientas de diseño y análisis de sistemas además de una buena formación en las funciones básicas de dirección. Get yours now! . y es en base a este estudio que se hacen estimaciones de los recursos totales que el proyecto va a necesitar. por supuesto todos estas modificaciones acarrearan alteraciones en los costos y en los tiempos de entrega El costo que un proyecto involucra puede aumentar durante el desarrollo de este debido a que para comenzar un proyecto generalmente se exige una estudio de viabilidad en el cual no se incluyen datos completamente precisos de la cantidad de recursos que cada tarea consumirá. Las funciones básicas de un director o un jefe de proyectos han sido analizadas y diseccionadas por teóricos de la gestión durante muchos años.

Compatible across nearly all Windows platforms. coordinar. Pocos planes hay que puedan llevarse a la practica sin problemas y retrasos. todo director de proyectos debe demostrar ante su equipo cualidades de dirección. El calendario de proyecto debería desarrollarse con un conocimiento preciso de los requisitos de tiempo. Así ha de planificarse cada una de las tareas requeridas para completar el proyecto: ¿Cuánto tiempo se requerirá? ¿Cuántas personas serán necesarias? ¿Cuánto costara la tarea? ¿Qué tareas deben terminarse antes de empezar otras? ¿Pueden solaparse algunas de ellas? Estas son cuestiones propias de la planificación. dirige las actividades del equipo y hace evaluaciones del avance del proyecto. Get yours now! . Tal vez. La labor del director de proyectos es hacer un pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.suministrado por el ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Muchas empresas tienen su propio ciclo de vida estándar. como son saber motivar. Como tal. recompensar. y algunas de ellas tienen también normas sobre métodos y herramientas que han de usarse. Organización y definición de calendarios para el proyecto Dados el plan y el equipo de proyecto. El director del proyecto debe determinar si puede elaborarse un calendario factible basado en dicha fecha. Muchos proyectos tienen un límite a la fecha de entrega solicitada. Por consiguiente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Algunas de ellas pueden resolverse con ayuda de un grafico PERT. el director debe informar frecuentemente del avance del proyecto ante sus superiores. Los miembros del equipo de proyecto deberán conocer su cometido y sus responsabilidades concretas. el director del proyecto se convierte en su máximo responsable. Dirección y control del proyecto Una vez iniciado el proyecto. El director de proyectos debería tener muy en cuenta los conocimientos técnicos y de empresa que pueden ser necesarios para terminar un proyecto con éxito. los encargados de seleccionar a los analistas y los programadores de un equipo de proyecto. Los directores de los proyectos son. asesorar. delegar funciones y reconocer el trabajo de los miembros de su equipo. la función más difícil e importante del director sea controlar el proyecto. el director de proyecto de proyecto es el responsable de la organización y la definición del calendario del mismo. las asignaciones de personal y las dependencias de unas tareas con otras. La clave de esta misión es saber elegir adecuadamente a las personas que habrían de desarrollar las tareas requeridas e identificada como parte de la planificación de proyecto. Además. frecuentemente. debería retrasarse el limite o reajustarse el. que veremos mas adelante en este modulo. así como su relación de dependencia con el respecto al director de proyecto. Si ni fuera así. ámbito del proyecto.

En esencia. Definiciones y símbolos de PERT En los gráficos PERT. cuadrados y similares. La dirección de la flecha indica que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los costes y las expectativas. Si el ámbito del proyecto tiende a crecer. fue desarrollado a finales de la década de 1950 – 1959 para planear y controlar los grandes proyectos de desarrollo armamentístico del ejercito estadounidense.Evaluation and Rewiev Technique (técnica de evaluación y revisión de proyectos –o programas-). y sus implicaciones.seguimiento de las tareas. a los plazos y presupuestos para saber responder a las expectativas. los proyectos pueden organizarse en acontecimientos y tareas. con el fin de controlar todos los estos elementos. Todos los gráficos PERT tienen un nodo de inicio y un nodo de fin que señala el fin del proyecto. el director del mismo debe tomar una decisión: ¿habría que reducir el ámbito del proyecto para respetar el presupuesto y los plazos. se incluyen una letra de identificación de la tarea y la duración esperada de la misma. Las partes derecha superior y derecha inferior del nodo se usan para anotar los tiempos máximo y mínimo de finalización del acontecimiento. las tareas (llamadas también actividades) se presentan mediante una flecha entre nodos. PERT es una técnica de modelos gráficos interrelacionados. Cada nodo esta dividido en tres secciones. "Una tarea es una actividad del proyecto (o un conjunto de actividades)" En la flecha. En los gráficos PERT. La parte izquierda del nodo incluye el número de identificación del acontecimiento. Herramientas y técnicas de gestión de proyectos Gráficos PERT: PERT. o revisar dicho presupuesto y dichos plazos? El director del proyecto debería ser capaz de presentar alternativas. En un grafico PERT. estos tiempos se cuentan a partir de TIEMPO = 0. que significa Proyect –o Program. Este número por lo general hace referencia a una leyenda que define explícitamente el acontecimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En vez de ser fechas. estos acontecimientos reciben a menudo el nombre de nodos. donde 0 corresponde a la fecha en la que se inicia el proyecto. Get yours now! . Fue desarrollado para evidenciar la interdependencia de las tareas de los proyectos cuando se realiza la planificación de los mismos. los plazos. Compatible across nearly all Windows platforms. "Un acontecimiento (también llamado hito) es un punto en el tiempo que representa el inicio o la finalización de una tarea o un conjunto de tareas" Parar ilustrar los acontecimientos en los gráficos PERT se ha utilizado una gran variedad de símbolos: círculos.

debe hacerse una estimación del tiempo requerido por cada tarea del proyecto. la disponibilidad de dichos usuarios finales. Los requisitos de tiempo de los proyectos deben ser calculados por estimación. Con estimación se refiere a hacerse como se pueda. Por el hecho de que dos personas hagan un trabajo en cuatro días no puede suponerse que cuatro personas lo hagan en dos días. Aunque estos tiempos se expresan a menudo en forma de personas-día. Existen productos CASE. No existe ninguna pruebe de que exista dependencia lineal entre el tiempo de terminación de un proyecto y el numero de personas asignadas al equipo del proyecto. Muchos proyectos de sistemas que se entregaron con retraso aumentaron más su desviación en los plazos cuando se añadieron mas personas al equipo de proyecto. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. de los conocimientos y técnicas necesarios y de otros factores identificables. Sin embargo. como SPQR/20 que pueden ayudar a los directores de proyectos a realizar mejores estimaciones de tiempo. y así sucesivamente. Una flecha con trazo discontinuo tiene un significado especial. "Una tarea vacía representa la dependencia de dos acontecimientos. El grafico PERT puede utilizarse para indicar los tiempos máximos y mínimos para la finalización de las tareas. Por esto es mejor que se exprese este tiempo en días de calendario para un número dado de personas asignadas por tarea. no es recomendable este planteamiento. Cada factor de peso puede tanto aumentar como reducir el valor de la estimación. podría hacerse una estimación optimista y después ajustarse usando factores de peso a diversos criterios. Factores que influyen sobre las estimaciones: Tamaño del equipo de proyecto Experiencia de los miembros del equipo Numero de usuarios finales y directivos Actitud de los usuarios finales Compromiso de la dirección Disponibilidad de los usuarios finales y los directivos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La duración de la tarea resulta en la terminación del nodo siguiente. el numero de usuarios finales con los que se tiene que trabajar. Alternativamente. como el tamaño del equipo. Otras organizaciones han puesto en práctica normas internas para calcular las estimaciones de tiempo de los proyectos de una forma mas estructurada. como no ha de llevarse a cabo ninguna actividad. Un buen director de proyectos analista de sistemas se basa en sus datos y su experiencia en otros proyectos anteriores.acontecimiento debe ser completado antes que el otro. Estas normas pueden suponer tener que analizar las tareas en función de su dificultad. Es una tarea vacía. no existe duración entre dichos acontecimientos" Estimación de los requisitos de tiempo del proyecto y elaboración de un PERT Antes de dibujar un graficar un grafico PERT. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

que recibe el nombre de tiempo óptimo (TO). Esta estimación se realiza de la siguiente manera: a. Calcular la cantidad mínima de tiempo que llevaría realizar la tarea. Calcular la cantidad máxima de tiempo que llevaría realizar la tarea. Si dichos tiempos son iguales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Es el camino en el cual no existe tiempo muerto. que recibe el nombre de tiempo pésimo (TP). 2. En la planificación. la tarea pertenece al camino crítico. Compatible across nearly all Windows platforms.Proyectos en curso Para calcular los requisitos de tiempo y dibujar un gráfico PERT. El tiempo muerto disponible para una tarea es igual a la diferencia entre sus tiempos máximo y mínimo de finalización. El camino crítico en un gráfico PERT El camino crítico es una secuencia de tareas dependientes en un proyecto que conforma la suma mayor de las duraciones estimadas. Hacer una estimación de la duración de cada tarea. Determinar las dependencias entre las tareas. Si una tarea del camino crítico se retrasa en sus plazos. Para cada tarea. Ésta planificación programa las actividades empezando con una fecha propuesta de terminación de una tarea o proyecto y yendo hacia atrás hasta programar las tareas que deben ir por delante de ésta. se retrasará también todo el proyecto. el gráfico PERT sirve de ayuda para determinar el tiempo estimado requerido para completar pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El cálculo del TO supone que no sucederán ni siquiera las interrupciones o retrasos más probables b. Get yours now! . son necesarios cinco pasos: 1. Calcular el tiempo más probable (TMP) que será necesario para realizar la tarea d. El cálculo del TP supone que todo lo que pueda ir mal irá mal c. Dibujar el gráfico PERT Un procedimiento alternativo para obtener gráficos PERT es la planificación inversa. Uso de PERT para planificación y control El uso y las ventajas principales del gráfico PERT se derivan de su capacidad para asistir al director de proyectos en la planificación y el control de los mismos. se anotan las tareas que han de completase antes y después de la terminación de la tarea en concreto 3. Calcular la duración esperada (DE) de la siguiente manera: 1. Calcular el tiempo mínimo de finalización y el tiempo máximo de finalización (TmF y TMF) para cada tarea. Hacer una lista de todas las tareas y acontecimientos del proyecto 2.

Debe ponerse especial atención en el camino crítico de un proyecto. como la redistribución de recursos humanos. Cada barra simboliza una tarea del proyecto. Como herramienta de control.un proyecto dado. se ofrece una relación de las tareas. Podrán entonces tomarse medidas correctivas. No ha de suponerse que no es posible empezar una tarea hasta que haya finalizado la anterior. leer y escribir. Una ventaja importante de los gráficos Gantt es que ilustran claramente el solapamiento entre tareas planificadas. primero se tiene que identificar las tareas que deben planificarse. pero es pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Cómo usar un gráfico de Gantt para planificación: Para generar un calendario de proyecto utilizando gráficos Gantt. Estos recursos probablemente se obtendrán de tareas no críticas que en la actualidad marchen correctamente. ya que en estos gráficos en ciertas ocasiones se supone que una tarea tiene que estar terminada para que empiece otra. ya que son fáciles de aprender. el gráfico PERT ayuda al director a identificar los problemas actuales y potenciales. Compatible across nearly all Windows platforms. Pero los sistemas de información no funcionan así. Cuado un director de un proyecto detecta que una tarea crítica va con retraso. Get yours now! . A continuación. En donde el eje horizontal representa el tiempo. Verticalmente. Analisis De Pert El enfoque de uso de gráficos PERT plantea un problema cuando se aplica al desarrollo de sistemas de información. Las tareas del desarrollo de sistemas pueden solaparse.Gantt en 1917 y es una sencilla herramienta de gráficos de tiempos. Al igual que los gráficos PERT. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el eje horizontal debería incluir fechas. Estas tareas no críticas ofrecen al proyecto un cierto tiempo muerto disponible. Graficos De Gantt Este fue desarrollado por Henry L. deberán plantearse diversas alternativas de acción. Los gráficos PERT clásicos fueron desarrollados para dar soporte a proyectos que se completaban a menudo por medio de un enfoque de tipo "cadena de montaje". se determinara la duración de cada tarea a través de técnicas y formulas para la estimación apropiada de tiempos. A diferencia con los gráficos PERT los gráficos Gantt no muestran demasiado bien la dependencia que existe entre tareas diferentes. ya que los gráficos Gantt no muestran claramente estas dependencias. los gráficos Gantt se basan en un enfoque gráfico. Estos resultan bastante eficaces para la planificación y la evaluación del avance de los proyectos. pero en el caso real esta última tarea podría empezar a la par con la primera o cuando la primera este aun en curso. y en la columna izquierda. obteniendo fechas reales para el proyecto y asignando los recursos necesarios. Un grafico de Gantt es un sencillo gráfico de barras. Si ya se ha preparado un grafico PERT ya se habrían identificado las tareas y deberían al menos determinarse las dependencias mutuas entre tareas. Como estos gráficos se emplean para encadenar tareas entre sí. lo único que debe ocurrir en orden es la terminación de las tareas.

Todos los proyectos de desarrollo de sistemas tienen algunas dependencias entre tareas y ofrecen la ocasión de solapar tareas. Por consiguiente. Los gráficos Gantt suelen utilizarse para mostrar el avance de los proyectos. se recomienda para proyectos más sencillos. Las barras de Gantt se planifican en el tiempo de manera que tengan en cuenta sus dependencias. El porcentaje de barra oscurecida debería corresponder al porcentaje de tarea completa. Las fechas correspondientes a la duración del proyecto se anotan en el eje horizontal del gráfico. su barra correspondiente aparecerá más oscura. se recomienda PERT para grandes proyectos con alta dependencia entre las tareas: Gantt. Si una tarea ha sido completada. Las barras más claras simbolizan tareas que no han sido empezadas. Por lo general los directores de proyectos de sistemas de información prefieren los gráficos Gantt por su sencillez y su capacidad para mostrar el calendario de un proyecto. la parte proporcional de la barra estará más oscura. Si ha sido completada solo parcialmente. evaluar y controlar los proyectos de desarrollo de sistemas. se puede evaluar el avance del proyecto.imperativo que el calendario de planificación las reconozca. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. A continuación. se incluyen también su duración y sus dependencias. el análisis del camino critico) incorporadas en gráficos de Gantt. Uso de gráficos de Gantt para evaluar el avance de proyecto: Una de las responsabilidades más habituales del director de proyectos es informar sobre el avance del proyecto a sus superiores. Habrán de determinarse fechas de inicio y fin de cada tarea. Comparación De Graficos Pert Y Gantt Estos gráficos se presentan frecuentemente como herramientas de gestión de proyectos mutuamente excluyentes. se trazara una línea vertical perpendicular al eje horizontal y que cortará a éste en la fecha del día. programar. Entonces. se escribe la lista de actividades en la columna de la izquierda del gráfico Gantt. los gráficos PERT y Gantt deberían utilizarse como herramientas complementarias para planear. Normalmente. En los paquetes de software de gestión de proyectos reúnen las mejores características de PERT (sobre todo. Get yours now! . por su parte. fijándose bien en las dependencias parciales o totales de entre tareas. Cuando se introducen las tareas. Compatible across nearly all Windows platforms. Para informar del avance del proyecto se tiene que ampliar las convecciones propias del gráfico de Gantt. en virtud de que pueden comparar de forma conveniente la planificación original con el desarrollo real. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. también se destaca la cantidad de tiempo muerto apreciada en las tareas de caminos no críticos. Primero. Por lo general el camino critico se resalta con mayor intensidad. Esta presentación puede probar su utilidad cuando se decida que tareas se retrasarán con objeto de conseguir recuperar el tiempo en las tareas que superan los plazos previstos. Además. Entonces estamos preparados para planificar tareas.

permitiendo la transformación automática de ambos tipos de gráficos. Estos paquetes simplifican enormemente la preparación de gráficos PERT y Gantt. y que es preciso enfrentarse a lo que es factible y lo que es aceptable dentro de la gestión. El software permite también a los directores de proyectos asignar recursos humanos y económicos a las tareas. Algunos paquetes ofrecen también software de recuento de tiempos para llevar a cabo un seguimiento del tiempo real invertido en los diferentes tipos de actividades. El director de proyectos nunca debe fijar.Software De Gestión De Proyectos Ejemplos de paquetes de este tipo son Project. En la mayoría de los proyectos. deben ponerse tres signos x repartidos en las nueve celdas disponibles -Ninguna fila debe contener más de una x. La Matriz De Gestiona De Expectativas Es una herramienta basada en conjunto de reglas cuya misión es ayudar a los directores de proyectos a valorar los posibles cambios en los parámetros de un proyecto. En su lugar. el calendario. podrían adjuntarse en un documento anexo. el director de proyectos debería considerar instruir al propietario del sistema en este concepto de matrices y trabajar con el propietario del sistema para rellenar dichas matrices. los plazos. Esta información puede ser de utilidad para comparaciones de rendimiento y cuentas de clientes. los plazos. informar sobre la evolución del proyecto y hacer ensayos del tipo "si-entonces" cuando se intente modificar el plan del proyecto como consecuencia de desviaciones en el calendario. los equipos o la calidad. Prioridades: -Maximizar o minimizar -Limitación -Aceptación Reglas que da a conocer la matriz de gestión: -En cualquier proyecto. Gestión De Expectativas Los directores de proyectos con experiencia a menudo se quejan de que gestionar las expectativas de los proyectos es más difícil que gestionar el coste. entre estos parámetros esta el coste. de Applied Business Technology. Todos los proyectos tienen metas y limitaciones sobre el coste. y Project Manager Workbench. y ni siquiera sugerir. seria difícil anotar todos los requisitos de calidad y ámbito de aplicación de matriz. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de Microsoft. -Ninguna columna debe contener más de una x En los inicios de cualquier proyecto. el ámbito de aplicaciones y la calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el campo de aplicación y la calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. estas prioridades. Get yours now! . La realidad sugiere que no suele ser posible optimizar todos los parámetros.

El director de proyecto debe hacer cumplir las reglas. Aplicación de la matriz de gestión de expectativas Supongamos que tenemos una matriz de gestión de expectativas acorde con las reglas anteriormente mencionadas. ¿Cómo podría esta matriz ayudarnos a gestionar las expectativas? Durante el transcurso de un proyecto de desarrollo de sistemas medio, las prioridades no son estables. Diversos factores económicos, legales y políticos pueden introducir cambios en las prioridades . Los presupuestos pueden ser más o menos rígidos. Los plazos serán mas o menos flexibles . La calidad puede hacerse más importante (rara vez menos) .Y con mucha frecuencia , las necesidades aumentan ( rara vez disminuyen). Como ya se ha advertido, estos factores cambiantes , influyen en algún grado sobre todas las medidas. La cuestión es conseguir gestionar las expectativas a pesar de los cambios introducidos en los parámetros del proyecto. La técnica que se aplica es relativamente sencilla .Siempre que se empiecen a producir desviaciones en las medidas maximizar /minimizar o de limitaciones, se tendrán un posible problema de gestión de expectativas. Cuando nos vemos enfrentados , a cambios en nuestra matriz existen varias vías de acción posibles : a. Puede reasignarse los recursos ( costo y o calendario) b. Podría aumentar el presupuesto , pero permitiendo mayores desviaciones en los plazos planificados . c. Es posible reducir las necesidades de los usuarios ( o la calidad) estableciendo prioridades entre dichas necesidades y pasando algunas de ellas a la versión 2 del sistema. d. Por último, es posible cambiar la medida de prioridades, llamado migración de prioridades.

Solo el propietario del sistema puede realizar la migración de prioridades .Se pueden cambiar las veces que se quiera , pero respetando , el funcionamiento de la matriz, por último la migración de prioridades , no significa necesariamente , que el proyecto no se este cumpliendo. Gestión de recursos humanos La gestión o supervisión de los miembros de un equipo de proyectos es tan importante como la planificación y el control del calendario , el presupuesto y las expectativas del proyecto . Esta cuestión podría merecer un módulo completo dedicado específicamente a ella . Por motivos de espacio , remitiremos a los lectores a dos delos libros más valiosos , y además breves, jamás escritos sobre este tema : a. The one minute manager b. El sutil arte de la delegación y la responsabilidad

Además de las responsabilidades de análisis y diseño de sistemas, los analistas de sistemas asumen con frecuencia el papel de directores de proyectos . Una mala gestión de proyectos desemboca a menudo en
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la no definición de necesidades de usuario final , en excesos de costos y en retrasos en la entrega de los proyectos . Las causas de estos problemas pueden ser omisiones realizadas durante el desarrollo de sistemas , definición imprecisa de objetivos , estimaciones de costos prematuras, deficientes técnicas de estimación , mala gestión de tiempo y falta de liderazgo . Es responsabilidad del analista de sistema evitar estos errores y llevar a buen término el proyecto tanto en tiempo como en presupuesto . Entre las funciones básicas de la dirección de proyecto se incluyen la planificación de las tareas de proyecto , la elección del equipo de proyecto , la organización y la planificación de los esfuerzos del proyecto, la dirección del equipo y el control de la evaluación del proyecto.

Trabajo de Rodrigo Peña

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Lección 8: Centralización

El estancamiento económico que caracteriza a nuestra región contrasta con la diversidad de posibilidades productivas y turísticas que presenta el medio y las particulares ventajas que se derivan tanto de su ubicación en el litoral como de su ecología de trópico seco.

Para reactivar la economía regional, aprovechando las oportunidades que presenta la realidad internacional y nacional, no es suficiente la estabilización ni la liberalización de la economía nacional. Tampoco es suficiente que aumenten las inversiones de las múltiples entidades del gobierno central, de la instancia de administración regional y de las municipalidades. Pues todas ellas deciden y ejecutan inversiones casi sobre lo mismo, en los mismos ámbitos sin sujeción a una estrategia de desarrollo regional y local claramente definida, sin coordinación alguna con los niveles de gobierno respectivos.

El resultado está a la vista: a) aumenta el número de obras locales y provinciales, sin mayor impacto regional; b) no existen bancos de proyectos priorizados; c) débil gestión ejecutiva del gasto y; c) la ineficacia, ineficiencia y paralelismo institucional forman parte de un estilo de gobierno de corte tradicional.

Esto obedece a que: a) no existe una verdadera autonomía económica, política y administrativa regional; b) no están normativamente delimitados los niveles de autonomía legislativa y ejecutiva correspondientes a los niveles de gobierno nacional, regional y municipal; c) no existe un sistema de planificación estratégica regional con atribuciones para crear un banco de proyectos y conducir la concertación entre el gobierno central y el regional, y entre éste y los gobiernos locales; y d) ni las estrategias ni los proyectos son consultados con las instituciones representativas de la sociedad civil regional.

Concentrar los recursos financieros e institucionales en la superación de los principales "cuellos de botella" regionales, impactaría en el crecimiento económico y la expansión de oportunidades de bienestar social. Quiénes mejor que las propias instancias de gobierno regional y local, y las instituciones públicas y privadas de la región para identificar las estrategias de desarrollo, priorizar las alternativas y compartir responsabilidades en la gestión y ejecución de las mismas.

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En torno a esta temática, se han realizado diversos eventos. Están los organizados por Propuesta Regional, en particular el que derivó en el "Manifiesto de la Región Grau 1993" presentado al C.C.D en defensa del proceso de regionalización. Las acciones en defensa del canon petrolero y PetroPerú por parte de los concejos provinciales de Piura y Talara. La concertación del Programa de inversiones 1994 entre la gerencia de la Sub-región Luciano Castillo con las municipalidades de este ámbito. El financiamiento del proyecto del estudio complementario de factibilidad hidroenergética del Alto Piura con fondos del canon petrolero CTAR. La difusión radial y escrita de problemáticas e importantes proyectos regionales.

Autonomía regional sostenida en: atribuciones y competencias ejecutivas y legislativas normadas; en recursos financieros propios y transferencias del gobierno central no condicionadas; una estructura orgánica de gobierno regional que integre en la instancia ejecutiva a las direcciones regionales ministeriales, que tenga un órgano consultivo de estrategias e intervenciones regionales y un sistema de planificación concertada del desarrollo regional.

La propuesta está resumida en el cuadro siguiente. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Niveles de autonomía política, económica y administrativa delimitados en cada nivel de gobierno. PROPUESTAS

Que la ley marco de descentralización política precise: a) Las fronteras de atribuciones y de responsabilidades de cada nivel de gobierno. b) Las atribuciones legislativas y ejecutivas del Consejo de Coordinación Regional. c) La descentralización de facultades ministeriales y la integración de las direcciones regionales ministeriales a las secretarías ejecutivas del Consejo de Coordinación Regional. d) Los mecanismos de concertación para la priorización de la inversión

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2. Estructura orgánica de gobierno regional con órganos consultivos.

económica y social a ejecutarse en los ámbitos regional, provincial y distrital. e) La descentralización progresiva del ingreso y del gasto fiscal y de la inversión pública nacional. f) Las fuentes de financiamiento del presupuesto público de cada nivel de gobierno. Que la ley orgánica de regiones establezca: a) La competencia del Consejo de Coordinación Regional para decidir su organización interna. b) Que el Consejo de Coordinación Regional conste de dos instancias: - El Consejo Regional, instancia deliberativa y resolutiva, integrada por el Presidente Regional y los Alcaldes provinciales. Aprueba el Plan de Desarrollo de mediano plazo y el Plan de inversiones. - El Consejo Ejecutivo, integrado por el Presidente regional y los Responsables de las secretarías ejecutivas, elegidos por aquél en base a ternas presentadas por el Consejo Regional. c) El Consejo Regional Consultivo, órgano consultivo de planificación concertada regional, presidido por el Presidente Regional e integrado principalmente por los representantes de las instituciones privadas de

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3. Planificación concertada de las Estrategias de desarrollo regional de largo y mediano plazo, y del Plan de inversión pública de mediano y corto plazo.

4. Estabilidad de las instancias de administración pública.

carácter regional. d) Consejos consultivos especializados, según los sectores considerados prioritarios a promover. e) Las direcciones regionales ministeriales con facultades descentralizadas integradas a las secretarías del Consejo Ejecutivo. f) Organo de planificación estratégica regional. Un sistema de planificación que comprenda: a) Un banco de datos actualizado, accesible e integrado a una red informática. b) Un banco de proyectos regionales. c) La conducción técnica de la elaboración de las estrategias, la selección de alternativas y la concertación de programas y proyectos mediante el enfoque de planeamiento estratégico. d) La presentación de perfiles de los programas y proyectos midiendo su impacto regional [relación beneficio /costo social]. e) La formulación del presupuesto público, los informes periódicos de ejecución. f) El apoyo a los órganos consultivos y las secretarías ejecutivas. Estabilidad de los profesionales de carrera en la administración pública y limitación de los cargos de confianza política.

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Lección 9: Organización

La planificación de un proyecto debe afrontarse de manera adecuada para que al final del mismo se pueda hablar de éxito. No se trata de una etapa independiente abordable en un momento concreto del ciclo del proyecto. Es decir, no se puede hablar de un antes y un después al proceso de planificación puesto que según avance el proyecto será necesario modificar tareas, reasignar recursos, etc. Se debe tener claro que si bien sí podemos hablar de una "etapa de planificación", llamada así porque aglutina la mayor parte de los esfuerzos para planificar todas las variables que se darán cita, cada vez que se intenta prever un comportamiento futuro y se toman las medidas necesarias se está planificando.

Encontramos dos grandes fases en las que la planificación cobra el máximo protagonismo. La primera es necesaria para estudiar y establecer la viabilidad de un proyecto, ya sea interno o externo a la organización. Hay que hacer los correspondientes estudios técnicos, de mercado, financieros, de rentabilidad... así como una estimación de los recursos necesarios y los costes generados. Todo ello constituye el elemento fundamental en el que se apoya el cliente (que puede ser la propia organización en el caso de proyectos internos) para decidir sobre la realización o no del proyecto.

La segunda fase importante de planificación tiene lugar una vez se ha decidido ejecutar el proyecto. Ahora es el momento de realizar una planificación detallada punto por punto. Uno de los errores más importantes y graves en gestión de proyectos es querer arrancar con excesiva premura la obra, sin haber prestado la atención debida a una serie de tareas previas de preparación, organización y planificación que son imprescindibles para garantizar la calidad de la gestión y el éxito posterior.

Planificar es armonizar dos tipos de elementos muy diferentes entre sí:

Al hilo de lo señalado al principio, la planificación de los proyectos debe estar afectada de un notable grado de agilidad y dinamismo: no es razonable planificar un proyecto y pensar que esa planificación es ya definitiva e inmutable. En casi todos los casos, la realidad no coincide exactamente con lo previsto, por lo que es necesario ir
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haciendo ajustes periódicos. La planificación es una herramienta para la gestión y la toma de decisiones, no para imaginar en un primer momento una evolución que posteriormente el tiempo se encargará de demostrar que estaba equivocada.

Aunque existen técnicas de planificación muy avanzadas y elaboradas, la adecuada planificación se basa, ante todo, en una actitud de anticipación que no es sino una evidente manifestación del sentido común.

Los procesos básicos de planificación se pueden resumir en el siguiente cuadro:

En esta sección presentamos los siguientes apartados:

        

Etapas de un proyecto. La oferta. Los objetivos. Ciclo de vida. Identificación de actividades. Recursos. Plazos y costes. Técnicas de programación. Toma de decisiones.

Ignacio Fernández Toca

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veremos sus características. ¿cuáles son sus fases que lo conforman?. por su origen de capital. aprovechando los beneficios que estos les otorgan en el procesamiento de la información en forma rápida y confiable. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. mencionaremos cuales son las áreas funcionales de la empresa y explicaremos cada una de ellas. han dado suma importancia al uso de sistemas de información basados en computadora o sistemas de información computacionales. Después de haber analizado la empresa en el capitulo uno pasaremos al capitulo dos donde hablaremos ¿qué es la administración de proyectos? Para que nos sirven. describiremos el ciclo de vida del desarrollo de los sistemas. sistemas de apoyo a decisiones. área de comunicaciones y tecnologías de información las empresas. Con los adelantos tecnológicos en el área computacional. sus antecedentes. en el capitulo uno hablaremos que es una empresa. Las empresas conociendo las ventajas de estos y la necesidad de uso de estos en la empresa han considerado a los sistemas como parte dinámica en la estructura de la empresa en esta trabajo abordaremos temas de mucha importancia. conoceremos la importancia de la administración de proyectos de sistemas de información en la empresa. reconoceremos la importancia que tiene la información en la empresa en la actualidad. sistemas de apoyo a decisiones de grupo. definiremos ¿que es un sistema?. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sistemas expertos e inteligencia artificial. ¿cuales son los elementos que forman un sistema?. para la realización de sus actividades en forma rápida y eficiente. explicaremos como inicia un proyecto. Compatible across nearly all Windows platforms. así como también la importancia de los sistemas de información en la empresa por ultimo para concluir este capitulo describiremos sin duda lo mas importante que es el ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información. Get yours now! . en la ayuda a toma de decisiones a gerentes y ejecutivos o como sistemas expertos en la resolución de problemas de alto grado de especialización en el área etc. conoceremos los elementos que forman una empresa y la importancia que tiene cada uno de ellos. por su magnitud entre las mas importantes. su clasificación por su giro. Identificaremos que es un sistema de información sus objetivos primarios. conoceremos los elementos que forman un sistema de información. veremos cuales son los valores institucionales de la empresa. En el capitulo tres abordaremos la planificación de un proyecto de sistemas de información. sabremos un poco de los orígenes de los sistemas de información. conoceremos los diferentes tipos de sistemas de información como son: los sistemas de procesamiento de transacciones. conoceremos ¿qué es la información?. sistemas de información gerencial. cuales son sus etapas que lo conforman. sistemas de apoyo a ejecutivos.Lección 10: Administración En la actualidad. el manejo de la información es parte fundamental de cualquier empresa u organismo social sin importar si persiga un fin de lucro o no. describiremos el ciclo de vida de vida de un proyecto.

a través de la administración del capital y el trabajo se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad" "Una empresa es una organización que se estructura con fines comerciales. Actividad o giro. El objetivo de las empresas es generar ingresos" Otra definición de empresa "es una unidad de producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades de un mercado" Por su parte podemos definir a la empresa como un grupo social dedicado satisfacer necesidades de un mercado demandante.describiremos los puestos como mínimo para formar un grupo de trabajo de desarrollo de sistemas. describiremos como se hace la planeación de control de actividades. por origen de capital. CLASIFICACION DE LA EMPRESA. sus ventajas y tipos de herramientas CASE que existen. ofreciendo conocimientos básicos para su entendimiento con el fin de proveer al lector una idea clara. La empresa se clasifica por la actividad o giro en la cual se desarrolla esta. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. conoceremos como se determina la factibilidad de un proyecto de sistemas de información. Definición de empresa. 1. Hay demasiadas definiciones de empresa pero solo se hará referencia a algunas de ellas que son las mas concretas: Definición de empresa es: "Grupo social en el que. Get yours now! . Hay diferentes criterios para clasificar a la empresa entre estos tenemos por actividad o giro. es decir. por magnitud de la empresa y otros criterios. con el fin de producir un bien o un servicio. moderno y económico ha propiciado la existencia de una gran diversificación de las empresas. y de la importancia de una buena administración de proyectos para su desarrollo. estas necesidades pueden ser productos o servicios que a través de estos obtienen una ganancia o un pago por ellos y por lo regular tiene un fin de lucro a excepción de las empresas publicas que no perciben un ingreso. y luego venderlo para generar ganancias. Este trabajo tiene el objetivo de servir al lector como libro de consulta dando una sencilla explicación acerca de los sistemas de información dentro la empresa.-Industriales. Compatible across nearly all Windows platforms. y por ultimo explicaremos la importancia del uso de las herramientas CASE en el desarrollo de sistemas de información. como ya lo veremos mas adelante en la clasificación de empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El continuo avance tecnológico.

"Como su denominación lo indica son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos"."La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas".. pesqueras y madereras. Servicio... percibiendo por esta función una ganancia o comisión". Manufactureras de bienes de producción. "Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor. Estas se clasifican en: "Mayoristas.cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas) que a su vez distribuyen el producto al consumidor. o Extractivas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. aparatos y accesorios eléctricos". Un ejemplo de este tipo de empresas son las industrias petroleras. Comerciales.Las que venden el producto al menudeo o en pequeñas cantidades al consumidor. Minoristas o detallistas. ya sean renovables o no renovables entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre". Existen diferentes ramas dentro de esta clasificación entre estas tenemos: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Son empresas que se encargan de procesar las materias primas en productos terminados estas son de dos tipos: Manufactureras de bienes de consumo final. "Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales. Estas empresas solo se dedican a la compra-venta de productos y estos productos son vendidos tanto a consumidores finales como a otras empresas. suntuarios o de primera necesidad. Comisionistas. Verbigracia: productos alimenticios. Es decir son aquellas que producen bienes o productos para los consumidores finales. Compatible across nearly all Windows platforms. su función primordial es la compra-venta de productos terminados. prendas de vestir. Un ejemplo de estas empresas que se dedican a la fabricación de envases y botellas de vidrio para la industria refresquera y farmacéutica. estos pueden ser: duraderos o no duraderos. Estas a la vez se clasifican en extractivas y manufactureras. "Estas empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final". Get yours now! . Son empresas intermediarias entre productor y el consumidor.Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación. o Manufactureras.

mediana o grande. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de software. mudanzas. También las empresas se clasifican dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades. periódicos) dedicadas a hacer publicidad a algún producto o servicio. transporte de carga pesada. Podemos decir que las empresas publicas son aquellas que pertenecen al gobierno y las privadas son aquellas que pertenecen a particulares. Get yours now! . Servicios privados varios: o o o o Asesoría (empresas dedicadas a brindar asesoria de tipo legal. radio y televisión). etc). Agua (empresas abastecedoras de Agua potable).Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. Compatible across nearly all Windows platforms. cajas de ahorro). pueden ser nacionales cuando los inversionistas son nacionales o nacionales extranjeros. centros turísticos). Internet. Revistas. editoriales. (buffet y despachos contables. transportes de productos varios (alimenticios. jurídicos y administrativos. restaurantes.En este tipo el capital pertenece al estado y generalmente su finalidad es satisfacer las necesidades de carácter social. Servicios públicos varios (alcantarillado. Energía (empresas dedicadas a proveer luz eléctrica). tipo psiquiátrico. Instituciones financieras (Bancos. Otra forma de clasificar a la empresa es por la magnitud o tamaño de esta que es: pequeña. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.. Agencias de publicidad (Agencias de publicidad.. Magnitud de la empresa. granos y hortalizas). pavimentación y alumbrado publico). Promoción y ventas (Empresas de promoción y venta de algún producto o servicio). y trasnacionales cuando la mayoría de los inversionistas son extranjeros y las utilidades se enfocan en el país de origen". o Privadas. o "Publicas. Turismo (Hoteles. Diversos servicios contables. combustibles. jurídicos y administrativos). Origen del capital. A su vez.o o o o o o o Transporte (publico colectivo. Comunicaciones (Empresas de telefonía.

Por el numero de personas que laboran en una empresa. y la mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la pequeña".Se clasifica a "la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de producción".. Compatible across nearly all Windows platforms.. Hay que destacar que este criterio es muy usado en la por parte de nacional pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. b. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 1..Este criterio establece que las empresas se van a clasificar "en razón del mercado que domina y abastece". 1. Es decir se hace la clasificación de acuerdo al dominio que tengan en el mercado las empresas con respecto a las ventas que realicen.Son aquellas empresas altamente mecanizadas y/o sistematizadas con menos mano de obra ya que sus actividades son hechas por maquinaria en su mayor parte.Son aquellas que realizan su trabajo con maquinaria y menos mano de obra que en la pequeña.. en este texto no se mencionan cantidades por que estas cambian continuamente de acuerdo con la situación económica del país".. Pequeña: Esta es de hasta 250 empleados. Grande.Aquellas que cuentan con poca maquinaria y en la mayor parte realizan su trabajo manualmente o de forma artesanal. A continuación se mencionan algunos criterios sacados del libro de fundamentos de la administración. c. 2. Financiero. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo.. Mediana: esta es de 250 hasta 1000 empleados.El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital."Nacional financiera posee uno de los criterios mas razonables para determinar el tamaño de la empresa. Para esta institución.Sin embargo es difícil determinar los limites de cada una. una empresa grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su ramo. Es necesario contar con los indicadores económicos actualizados para poder hacer la clasificación. 2. Criterio de nacional financiera. a. Personal ocupado. Producción. Mediana. Mercadotecnia. Grande: esta es de 1000 empleados en adelante. Entonces podemos definir que una empresa se puede clasificar de esta manera: o o o Pequeñas.. 1. Get yours now! .

Son todos aquellos bienes tangibles como son: edificios.. Maquinaria. A continuación se presenta un cuadro sinóptico extraído del libro de fundamentos de administración Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior Elementos de la empresa. Bienes de personal. Bienes materiales. ayudan a hacer más rápido el trabajo realizado por el personal. Desde un punto de vista personal los bienes materiales se clasifican de la siguiente manera: 1. sin el no hay razón de ser. manufacturera y desarrollo de los productos finales los cuales la empresa vende para obtener ganancias (madera. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estos elementos son tres. En el libro de fundamentos de administración se encuentra la siguiente clasificación de bienes de personal que a juicio personal es la mas precisa. hierro. Toda empresa requiere de ciertos elementos para formarse como tal. agua. estas se dividen en obreros calificados y no calificados según los conocimientos. Get yours now! .. producción.Toda empresa necesita contar con dinero en efectivo para gastos diarios o por algún imprevisto. plástico).-Son las necesarias para la elaboración.-Estos bienes tienen por objeto incrementar la capacidad productiva del trabajo humano. 3. es decir. Es el elemento mas importante en todas las empresas. estos bienes son adquiridos con recursos financieros de los inversionistas. acero. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.financiera en lo que se refiere a créditos y prestamos que hace a las empresa. Ahora con el uso de Internet empresas tanto chicas y grandes pueden competir a la par con la publicación de páginas web que ofrecen sus productos a todo el mundo solo importando que las empresas chicas y medianas sepan usar la tecnología que se encuentra a su alcance para competir con las empresas grandes. 2. Dinero. Obreros. habilidades especiales y experiencia que tenga cada uno. no hay fuerza motriz. a. Este bien es el mas difícil de conservar en un estado de motivación que ayude a la productividad de la empresa. Materias primas.Son aquellas personas que realizan el trabajo manual principalmente. bienes materiales. bienes humanos o de personal y de sistemas. instalaciones que en estos se realizan para acondicionarlas al giro de la empresa. al menos que haya una con robots donde no intervenga el ser humano.

e. Hay que mencionar que en la actualidad las grandes empresas no cuentan con una cultura organizacional en lo referente a los sistemas ya sea manuales o computacionales. cosas. A continuación se muestra el siguiente cuadro como retroalimentación de los bienes de la empresa para su mejor entendimiento. apoyan en el desarrollo de actividades dependiendo el giro de la empresa.b. c... d. este sistema fue realizado para hacer un conteo de sus refacciones aproximadamente cada seis meses este se lleva mediante la lectura de códigos de barra de cada refacción mediante un lector óptico que procesa la información en el sistema y la deposita en la base de datos. Directores.. pero esto no sucede así..Son personas con amplio conocimiento de las áreas administrativas.Su trabajo es mas intelectual y de servicio pueden ser calificados y no calificados. es decir no se tiene un inventario actualizado que tenga un adecuado control de sus refacciones adquiridas para su mejor desempeño. Por ultimo tenemos a sistemas que son "las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas".Su trabajo principal es el de vigilar que las cosas se hagan bien y sin errores de acuerdo a los planes señalados. Técnicos.Su función básica es la de fijar grandes objetivos y políticas. Presentan igualdad de funciones técnicas sobre las administrativas. Supervisores. estos no se emplean o se ponen en uso por los usuarios. Altos ejecutivos.Son personas con principios teóricos-prácticos en alguna especialidad. Compatible across nearly all Windows platforms. conforme se van adquiriendo nuevas refacciones estas deben de ir agregándose inmediatamente después de su adquisición en la base de datos del sistema. Puede entenderse como un conjunto de personas. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. ya que en la mayoría de veces a pesar de que se cuenta con sistemas para determinadas actividades. un ejemplo seria: un sistema para llevar cabo el inventario físico de una refaccionaría. aprobar planes mas generales y revisar los resultados finales. ya que el inventario no se realiza cada seis meses sino que se realiza cada año y durante el inventario se agregan las nuevas refacciones adquiridas en ese año al sistema de inventario. SISTEMAS. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Empleados. Get yours now! . f. datos e información que se encuentran interrelacionados e interactúan para lograr un objetivo específico.

los valores institucionales forjan los compromisos de la empresa con sus inversionistas. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prestamos concedidos. Producir productos y/o servicios que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. Compatible across nearly all Windows platforms. necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa..Aquellos valores que contribuyen al bienestar de la comunidad. ya que al conseguirlos incide directamente en su progreso.. Los valores institucionales de la empresa son: "La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano.-Tendientes a lograr beneficios monetarios: o o Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada.VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA. sus consumidores y con su medio ambiente. Técnicos. Toda empresa moderna debe perseguir valores institucionales. en la mejores condiciones de venta.Dirigidos a la optimización de la tecnología: o Utilizar conocimientos mas recientes y aplicaciones tecnológicas mas modernas en las diversas áreas de la empresa para contribuir al logro de sus objetivos. o o o o Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad. y operar con ética. y al crear fuentes de trabajo. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago cargas tributarias. Sociales. conocidas también como áreas de responsabilidad o como departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los valores institucionales según el autor Lourdes Munch en su libro de fundamentos de administración son los siguientes: Económicos. "Las áreas funcionales. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios. o Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología nacional. Get yours now! . Áreas funcionales de la empresa. Sin duda hay que destacar que los valores institucionales de la empresa hacen que esta cuente con una personalidad propia dentro del mercado donde se desarrolla. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Este departamento es de mucha importancia en las empresas industriales ya que esta es la encargada de la elaboración de productos en buena calidad y que estos sean elaborados en forma rápida para su posterior venta a los consumidores. "De vital importancia es esta función.lograr sus objetivos". de capacitación y desarrollo". finanzas. con el objeto de que puedan funcionar debidamente. de selección. Finanzas. Cabe mencionar que las áreas funcionales básicas son: Producción. Producción. El área de producción se define como "es el proceso mediante el cual se elaboran bienes y servicios". recursos humanos y sistemas. Toda empresa cuenta con estas áreas funcionales solo algunas como son las comerciales y de servicios no cuenta con el área de producción. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa. gustos y modas de los consumidores para así poder determinar la mejor estrategia que ayude a la empresa a introducir o mantener el producto vigente en el mercado con el fin de que no decrementen las ventas. de no hacerlo puede existir demasiada rotación de personal debido a constantes despidos por negligencia por parte de los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a través de programas adecuados de reclutamiento. "Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La palabra mercadotecnia viene de la traducción de Marketing que es una palabra en ingles y quiere decir mercadología y su definición es "mercadotecnia es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios". mercadotecnia. ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Mercadotecnia. Administración de recursos humanos. La mercadotecnia nos ayuda a conocer las tendencias. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Los recursos humanos son los mas difíciles de controlar ya que es necesario motivarlos e incentivarlos constantemente para que puedan realizar su trabajo con calidad. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros". procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos. El área funcional de finanzas siempre es una área en donde se da demasiada importancia debido a que se hace manejo de los recursos monetarios de la empresa.

muchas empresas emplean Internet como medio de información con sus posibles consumidores. Sistemas también es encargado de proponer las tecnologías mas adecuadas de interconectividad y del desarrollo de sistemas de información. PROYECTOS DE ¿Que es la administración de proyectos?. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. es casi imposible que una empresa no haga uso de la información para el desarrollo de sus actividades cotidianas tan solo tener la información adecuada de un estado financiero no necesariamente en computadoras demuestra que es necesaria la información para todo tipo de actividades y si ha esto le agregamos el uso de computadoras como herramientas junto con sistemas capaces de ofrecernos la información en forma rápida. "Los avances tecnológicos nos sitúan en las puertas de una tercera revolución industrial donde dominar la información significa dominar el mundo". Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por que como dice el dueño de la empresa que domina el mercado del software a nivel mundial. LA ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. proveedores. Solo queda decir que la información es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de competitividad y posibilidades de desarrollo. Antes que nada debemos de definir que es administración y que es un proyecto: "Administración es el proceso de planear. La importancia de la información en la empresa. Sistemas. Con los adelantos tecnológicos actuales. socios.empleados que no se sienten a gusto en la empresa y hacen el trabajo de mala gana llevándose demasiado tiempo. tiene el poder. Su objeto es el de optimizar información de una manera confiable y segura para la toma de decisiones así como el de solucionar problemas y necesidades que se presenten en los sistemas de la empresa. y concreta. sobre todo en las tecnologías de información. dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos". quién tiene la información. además que la Internet se ha vuelto tan importante y popular para cualquier tipo de persona como para cualquier tipo de empresa sabiendo de antemano que la información es vital en todos los aspectos. organizar. ordenada.

planear. Este ciclo es invariable .Otra definición es la de koontz "La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas. diseñar. actividades y recursos con el fin de lograr un objetivo . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Ahora definimos que es un proyecto "un proyecto es una organización de gente dedicada a un propósito u objetivo especifico". Get yours now! . brincarse algunas etapas por creerlas no importantes y hacer modificaciones al ciclo de vida de acuerdo al tipo y tamaño de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La mayoría de las empresas no respetan el ciclo de vida del proyecto por diferentes razones estas pueden ser falta de conocimiento del ciclo de vida. dirigir y controlar una serie de actividades realizadas por un grupo de personas que tienen un objetivo especifico. etc) un problema o cosa. una completa implantación a medida de que se realice el trabajo y conclusión de las fases conforme se complete el trabajo el proyecto llega a su final. No existe ninguna excepción a esta regla. mejorar. El proceso se conoce como ciclo de vida". Después de haber visto la definición de administración de proyectos podemos dar nuestro punto de vista acerca de que es la administración de proyectos. costos y parámetros de realización". el cual puede ser (crear. La administración de proyectos es la forma de planear. Entonces podemos definir a la administración como el proceso de organizar. Los proyectos tienen un ciclo de vida que implica un crecimiento gradual conforme se establecen las necesidades y se desarrollan las características del trabajo. trabajando juntas en grupos. alcanzan con eficiencia metas seleccionadas". analizar. Compatible across nearly all Windows platforms. "La administración de proyectos enseña que para alcanzar el objetivo deseado del proyecto se debe seguir un proceso especifico.dirigir y controlar. organizar. Habiendo definido los conceptos de administración y de proyecto podemos decir que "La administración de proyectos es la aplicación del enfoque de sistemas para la administración de tareas tecnológicas complejas o de proyectos cuyos objetivos se establecen explícitamente en términos de tiempo. Ciclo de vida de un proyecto. aunque (como sucede con las personas no se conoce o no se respeta por completo). elaborar.

Culminación y puesta en marcha: En esta etapa se hacen pruebas finales al proyecto realizado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se realiza en todas las actividades concernientes a la creación del proyecto. Producción. mientras que la fase de producción es de alto grado mecanicista. se establecen presupuestos totales y se hace una organización preeliminar. Get yours now! . cosas. analizaremos varias definiciones y después elaboraremos una tratando de tomar de cada una de ellas lo más esencial de la idea que nos dan: "El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción. "Un sistema es un agregado de personas. Hay que decir que esta etapa se caracteriza por ser totalmente diferente a las demás ya que las anteriores la fase de factibilidad y la fase de diseño son orgánicas y de carácter evolutivo. que buscan alguna meta o metas comunes. al termino de esta etapa hay una decisión formal de continuar o no continuar con el proyecto. Es muy parecida a la etapa de factibilidad en la que se refiere a la organización y a la administración pero en esta se detalla mejor el presupuesto. ¿Qué es un sistema? Vamos a empezar definiendo que es un sistema. información etc agrupados en conjunto de acuerdo con un objetivo". Se aplican estudios de factibilidad para saber si se puede resolver el problema o no. También se da mantenimiento periódicamente verificando que no tenga fallas lógicas. operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía u organismos". En esta etapa se conocen los recursos financieros con los que se cuentan para el proyecto. "Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados". Compatible across nearly all Windows platforms. Diseño. la calendarización y el financiamiento que le otorgan al proyecto.Factibilidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Culminación y puesta en marcha.

nos reproducimos y morimos los sistemas cuentan con un ciclo muchos autores manejan menos o mas etapas pero la idea es la misma a continuación solo describiremos el ciclo de vida que desde un punto de vista es el mas entendible. Get yours now! . Elementos de un sistema. una maquina de escribir compuesta de varias partes.como puede ser los integrantes de un equipo de fútbol.definiciones de cosas o actividades. Fases:      Fase Fase Fase Fase Fase conceptual. Por tanto también se dice que un sistema es un agregado de entidades que están formadas por elementos.pueden ser por ejemplo. operacional. En esta fase se examinan el medio se realizan pronósticos se evalúan los objetivos y alternativas. conceptos y elementos conectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en común. crecemos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Los elementos de un sistema son:    Conceptos. Todo sistema cuenta con estos elementos. se realiza una evaluación por primera vez de costos y aspectos relacionados con el tiempo del sistema al mismo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de definición. objetos.. Son aquellos que hacen el sistema sin alguno de estos elementos simplemente no existiría un sistema. Compatible across nearly all Windows platforms. de adquisición o de producción. Todo sistema tiene un ciclo de vida así como los humanos nacemos. Objetos. Ciclo de vida del desarrollo de sistemas.Entonces podemos definir que sistema es un conjunto de cosas.. Fase conceptual (descripción) "La fase conceptual es aquella en la que la idea se concibe y se le hace una evaluación preeliminar". de muerte. Sujetos..

Compatible across nearly all Windows platforms. El propósito principal de esta fase es definir lo mas pronto posible y exacto. la construcción de las instalaciones y la conclusión de la documentación de apoyo". la realización y los requerimientos de recursos y si todos estos elementos concordaran económica y técnicamente. Siempre hay una tasa alta en porcentaje de sistemas potenciales que no serán realizados. Get yours now! . la fabricación del equipo. económico y del ambiente. Esta fase puede describirse como la fase de desarrollo de las actividades que anteriormente fueron definidas en la fase de definición. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. "La fase de definición solo narra con mayor detalle que es lo que queremos hacer. "En esta fase el papel fundamental del gerente de un sistema durante la fase operacional es proporcionar el apoyo de recursos requeridos para llevar a cabo los objetivos del sistema". los costos. Fase operacional.tiempo se hace la estrategia básica la organización y los requerimientos de recursos. cuando queremos hacerlo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Para proporcionar la base de una evaluación detallada que posteriormente se hará en la etapa siguiente. "El propósito de esta fase de adquisición o de producción es adquirir y probar los elementos del sistema y el sistema total mismo utilizando los estándares que se desarrollaron durante las fases precedentes. El propósito fundamental de la fase conceptual es hacer un estudio sobre papel de todos los requerimientos. Fase de definición. la asignación de autoridad y de responsabilidad. los programas. puesto que el proceso de estudio de esta fase conceptual tiene como objetivo identificar proyectos que tienen un alto riesgo y no son factibles o no son prácticos desde el punto de vista técnico. esto debe ser así. El proceso de adquisición involucra aspectos tales como la implantación real del sistema. como lo llevaremos a acabo y cuanto costara". Fase de adquisición o de producción.

etc. ¿Qué es un sistema de información? El sistema de información es: "Un conjunto formal de procesos que. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por el contrario. Todo ciclo tiene su inicio y su fin. transacciones. "Los datos están constituidos por los registros de los hechos. así que esta etapa es la de declinación o muerte del sistema. Muy a menudo. ¿Qué es información? La información es todos aquellos datos transformados o modificados que tienen valor para aquellos usuarios que hacen uso de ellos. es decir no todo es eterno.En esta fase el gerente encargado del sistema es el que provee de todos los recursos necesarios para llevar acabo los objetivos del sistema. los datos se pueden considerar la materia prima para obtener información" llegamos a la conclusión que la información son datos procesados con un valor para aquel usuario que la necesita. la información implica que los datos estén procesados de tal manera que resulten útiles o significativos para el receptor de los mismos. esto no es reconocido por las empresas a simple vista. no quieren reconocer de que cuentan con sistemas obsoletos y que estos ya no son de utilidad para la empresa. operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa. Fase de muerte. Esta fase es resultado de que el modelo ha sido aprobado desde el punto de vista económico. y el gerente trata de poner más atención en los elementos humanos del sistema y trata de optimizar los recursos del sistema total. muchas veces son deficientes y se mantienen con equipos e instalaciones inadecuadas. Compatible across nearly all Windows platforms. por lo que en cierto modo. La empresa debe asumir la realidad que hay que hacer un cambio en sus sistemas así como sus instalaciones si realmente quiere ser competitiva. recopilan elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio". Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. aunque para otro solo sean datos que después de procesarlos obtenga otra información. acontecimientos.

secundarios y bases de datos relacionadas entre si con el fin de procesar entradas para realizar transformaciones a esas entradas y convertirlas en salidas de información importantes en la toma de decisiones. software. El equipo de soporte se ocupa para la comunicación. Este debe adaptarse a las personas que la manejan y al equipo disponible con el que cuenta la empresa.  Personas o usuarios. mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir información. El objetivo de un sistema de información es ayudar al desempeño de las actividades que desarrolla la empresa. Por lo tanto podemos definir un sistema de información como un conjunto de subsistemas que incluyen hardware. con la calidad requerida. según los procedimientos de trabajo para que las actividades se realicen de forma eficaz. impresoras. suministrando la información adecuada. computadoras. medios de almacenamiento de datos ya sea primarios. "Todo sistema de información basado en computadora cuenta con estos componentes:" Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" Elementos de un sistema de información. Get yours now! . cintas magnéticas. el procesamiento y el almacenamiento de información. Los procedimientos y las prácticas habituales del trabajo son aquellos que los directivos suelen hacer para coordinar los distintos elementos de la empresa para su buen funcionamiento.  Información. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Otra definición de sistemas de información es "Son procesar entradas. maquinas de escribir. en el momento y lugar especificados con el formato más útil para el receptor. Este sistema tangible y físico puede incluir elementos de los mas variados niveles tecnológicos y pueden ser: papel. su parte tangible o física. a la persona o departamento que lo solicita. este constituye la parte más visible del sistema de información. etc. archivadores.  Equipo de soporte. Este es el elemento fundamental de todo sistema y su razón de ser. reportes y otras salidas". Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El sistema de información esta al servicio de los objetivos de la empresa para lograr dichos objetivos la empresa y sus individuos adoptan procedimientos y practicas de trabajo que resultan mas útiles y eficaces. Se trata de los individuos o unidades de la organización que introducen manejan o usan la información para realizar sus actividades y operaciones en función de los procedimientos de trabajo establecidos.

e. a esos sistemas se le conocen como sistemas abiertos. En contraste todos aquellos sistemas que no interactúan con su medio se les llama sistemas cerrados. ya que reciben entradas tanto del medio ambiente como internamente y producen salidas de importancia tanto internamente como para el medio ambiente.Origen de los sistemas de información. Compatible across nearly all Windows platforms. b. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. dirigir. de apoyo a decisiones. el administrador propietario se encuentra sumergido en una red compleja de deberes relacionados recíprocamente. que resultaban adecuados cuando la empresa era muy pequeña. analizar y controlar (ósea administrar) las diferentes actividades de su empresa. expertos e inteligencia artificial. En ese momento el empresario descubre que le seria necesario estar en varios lugares al mismo tiempo para poder planear. f. c. que debe cumplir". "Cuando una empresa crece la supervisión de las actividades relacionadas con ella. "Todo sistema necesita tener interacción con su medio ambiente el cual esta formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. de información gerencial. solo existen los sistemas abiertos". Los enfrentamientos para resolver problemas. coordinar. transferir información y verificar las realizaciones. Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas de procesamiento de transacciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se desarrolla hasta encontrarse lejos del alcance de un solo hombre. Características de los sistemas de información. de apoyo a decisiones de grupo. En esta situación es cuando el propietario debe decidir la implantación de un sistema de información para la empresa con el fin de cubrir todas las necesidades que han nacido con el crecimiento de la empresa. se vuelven demasiado numerosos y exigen mucho tiempo. d. Get yours now! . en realidad estos sistemas no existen solo están como conceptos. Existen diferentes tipos de sistemas dependiendo el tipo de empresa estos son: a. de apoyo a ejecutivos. En otras palabras. Tipos de sistemas de información.

Los sistemas de información gerencial (MIS por sus siglas en ingles no reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones ni tampoco son los mismos. es esencial para las operaciones diarias que estos sistemas funcionen lentamente y sin interrupción". etc. aunque los usuarios todavía deben alimentar de datos a los TPS.) trabajen a un mismo ritmo. Un sistema de información gerencial también puede llegar a unificar algunas de las funciones de información computarizada. los usuarios de un sistema de información gerencial comparten una base de datos común. Los sistemas de procesamiento de transacción o TPS (transacción procesation system) por sus siglas en ingles. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. "Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que traspasan sistemas y que permiten que la organización interactué con ambientes externos. a comparación de los sistemas de procesamiento de transacciones. impresoras. entrega de mercancía y deposito de cheques. Los sistemas de información gerencial son sistemas de información computarizada que trabajan con la interacción entre usuarios y computadoras. eliminan el trabajo tedioso de las transacciones operacionales y como resultado reducen el tiempo que se empleaba en ejecutarlas actualmente. Get yours now! . aunque no exista como una estructura singular en ningún lugar del negocio". Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas de información encargados de procesar gran cantidad de transacciones rutinarias. "Para poder ligar la información. Sistemas de información gerencial. Los sistemas de información gerencial dan soporte a un espectro mas amplio de tareas organizacionales. es decir son todas aquellas que se realizan rutinariamente en la empresa entre estas tenemos el pago de nomina. Debido a que los administradores consultan los datos generados por el TPS para información al minuto acerca de lo que esta pasando en sus compañías. facturación. Los sistemas de información gerencial producen información que es usada en la toma de decisiones. el software (programas de computadora) y el hardware (computadoras. sino que estos sistemas incluyen procesamiento de transacciones. los sistemas de información gerencial incluyen el análisis de decisiones y la toma decisiones.Sistemas de procesamiento de transacciones. Requieren que los usuarios. Estas transacciones varían de acuerdo al tipo de empresa. La base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos datos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

Compatible across nearly all Windows platforms. "Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un sistema de información para una tarea clave administrativa o de organización." Sistemas expertos e inteligencia artificial. Un sistema de apoyo a decisiones se caracteriza de los sistemas de información gerencial tradicional en que estos profundizan en lo que respecta a la toma de decisiones en todas sus fases. Los sistemas de apoyo de decisiones suelen ser diseñados especialmente para servir a los administradores en cualquier nivel de la organización. Get yours now! . Los sistemas de apoyo a decisiones o de (DSS. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. un sistema experto selecciona la mejor solución a un problema en específico y la propone para la toma de decisiones. un sistema de apoyo de decisiones esta hecho para una tarea administrativa o un problema específico y su uso se limita a dicho problema o tarea. A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones los cuales dejan el libre dominio de la decisión al tomador de decisiones. Decision Support Systems) están en un nivel más alto del anterior que hemos visto. pues busca duplicar algunos tipos de razonamiento humano". aunque la decisión actual todavía es del dominio del tomador de decisiones (administrador del sistema o gerente). Los sistemas de apoyo a decisiones son hechos de acuerdo a las características y necesidades específicas de la persona o grupo que los usa a diferencia de los sistemas de información gerencial tradicionales.Sistema de apoyo a decisiones. ciertamente. El sistemas experto o también llamado sistema basado en conocimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La AI representa la aplicación más sofisticada de las computadoras. El sistema de apoyo a decisiones es muy similar al sistema de información gerencial tradicional ya que ambos dependen de una base de datos como fuente. "La AI es la actividad de proveer a máquinas como las computadoras de la capacidad para exhibir conductas que se consideraría inteligentes si se observarán en seres humanos. captura en forma efectiva y usa el conocimiento de un experto para resolver un problema particular experimentado en una empresa. Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver los problemas que les plantean los usuarios de negocios. Primero definiremos que es la inteligencia artificial ya que esta puede ser considerada la meta de los sistemas expertos.

Sistemas de información a ejecutivos. los sistemas de información de ejecutivos ayudan a los ejecutivos a solucionar problemas no estructurados creando un ambiente que ayude a pensar acerca de los problemas estratégicos de una manera informada. por lo que el gerente debe ser capaz de enfrentar el desafío. Un sistema de información se define como "Un sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las comunicaciones se mejoran manteniendo la discusión enfocada en el problema. Compatible across nearly all Windows platforms. y que sirve como interfaz con un entorno compartido". Aunque los sistemas de información de ejecutivos se apoyan en los sistemas de operaciones transaccionales y sistemas de información gerencial por la información que estos le ofrecen. Los gerentes de nivel más alto recibirían toda su información de los subsistemas funcionales. Ese tiempo también podría aprovecharse para identificar más alternativas.Sistemas de apoyo a decisiones de grupo. Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común. El trabajo cambia drásticamente cuando el gerente llega a la cima. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El tiempo que se ahorra puede dedicarse a un análisis más exhaustivo del problema. lo que contribuye a una mejor definición del problema. Un sistema de información a ejecutivos (IES) ayuda a estos a organizar sus interactividades proporcionando apoyo de gráficos y comunicaciones en lugares accesibles tales como salas audiovisuales y oficinas personales corporativas. El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones. Muchas veces los sistemas de apoyo a decisiones de grupos son tratados bajo el termino general de trabajo colaborativo apoyado por computadoras y estas pueden incluir el software llamado "Groupware" para el trabajo en computadoras en red. Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS. y estos ejecutivos tendrían que analizarla y sacar de ella los datos hasta tenerlos en una forma que les proporcione la adecuada información para la toma de decisiones. La evaluación de más alternativas aumenta las posibilidades de encontrar una buena solución. El sistema de apoyo a decisiones de grupos esta diseñado para disminuir el comportamiento introvertido de algunos usuarios que por miedo a hablar en publico o a represiones por parte de sus compañeros no expongan su punto de vista y que muchas veces estos pueden llegar a ser muy benéficos para la empresa. con lo que se pierde menos tiempo.

las organizaciones en un nivel alto de gestión tecnológica realizan una prospectiva a largo plazo (3 a 5 años) de sus pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Anteriormente habíamos descrito el ciclo de vida de desarrollo de sistemas. dentro de las limitaciones de recursos y de tiempo. El desarrollo de un nuevo sistema de información es una actividad no rutinaria en cualquier empresa. un sistema de información introduce modificaciones en la forma de operación de la empresa. Además."La información se origina tanto dentro de la compañía como en su entorno. Compatible across nearly all Windows platforms. "El trabajo a través de proyectos es la forma habitual de actuación en el desarrollo de sistemas de información. Aunque es posible pensar en desarrollar sistemas de información sin seguir metodologías ni planificar. En algunos casos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine." Ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información. La importancia de la administración de proyectos de sistemas de información en la empresa. A continuación se muestra las etapas del ciclo de vida de desarrollos de sistemas según el autor Seen james son las mas adecuadas en el desarrollo de sistemas. o varían por el hecho de que estas son orientadas a sistemas de información. Get yours now! . la mayoría de las etapas son similares solo cambian en el nombre de ellas. ello aumentaría los costos y los riesgos de fracaso. El desarrollo de sistemas de información eficaces requiere de una administración adecuada. la idea principal es conocer las etapas y saberlas aplicar dependiendo el problema a solucionar. De esta manera. diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información". ahora describiremos el ciclo de vida pero para el desarrollo de sistemas de información. Por ello es preferible desarrollar los sistemas mediante proyectos. La tecnología de la información juega un papel crecientemente estratégico en las organizaciones. la decisión de emprender un proyecto de desarrollo es consecuencia de un inmediato plan estratégico de la empresa. Generalmente se acepta que la información del entorno es especialmente importante en el nivel más alto. ¿Qué es un ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información? "Es el conjunto de actividades que los analistas. las cuales fundamentan cada vez más en los sistemas de información su competitividad y su adaptación a los cambios en el medio. que garantice una orientación acorde con los objetivos y estrategias de la empresa.

Por lo tanto los sistemas de información son para la empresa como el sistema nervioso es para el humano. Para la implantación "Los autores proponen que se debe seguir el enfoque de contingencia al determinar sin una determinada organización debe o no implantar la administración de proyectos. La administración de proyectos aplicando su metodología en forma estricta es sin duda una de las mejores herramientas para desarrollar proyectos estos pueden ser de cualquier tipo o índole (proyectos de investigación de mercados. Compatible across nearly all Windows platforms. estaríamos en la edad primitiva todo lo que no pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.(Tecnologías de Información) como en sistemas de información. segura y confiable domina a los demás en cualquier que sea su área. La importancia empresas. Get yours now! . clara.I. proyectos de auditoria contable. proyectos de producción. concreta. Estos planes determinan tanto los proyectos que hay que realizar como sus prioridades y las relaciones entre ellos". En otras palabras si una organización diseñada y operada bajo la estructura funcional tradicional esta alcanzando sus objetivos en forma satisfecha sin la administración de proyectos. Se dice que quien tiene la información. La administración de proyectos no es una panacea universal para cualquier empresa ya que primero hay determinar los costos de implantación y operación. generando planes estratégicos de sistemas. proyectos de desarrollo de sistemas de información. proyectos de diseño e implantación de redes etc) sin importar el tamaño o giro de la empresa sea publica o privada. financieros y tecnológicos). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En la actualidad en las empresas es muy importante contar con una adecuada administración de proyectos ya que esto refleja el grado de calidad con que se hacen los proyectos. en la genética.necesidades. hay sin duda en todas estas y cualquier otra área un factor clave y decisivo que es: la información. proyectos de producción. en la medicina en la astronomía. parece ilógico pensar que una empresa con mala administración de proyectos contara con buenos sistemas de información basados en computadoras y que en esta hubiera el buen aprovechamiento de los recursos (humanos. de los sistemas de información en las En la actualidad con desarrollos tecnológicos avances en la ciencia computacional. entonces no hay razón para adoptarla". También seria sorprendente ver una empresa con una buena administración de proyectos y que esta no contara con un buen sistema de información que le ayudara a la toma de decisiones. etc. tanto en TI. Si no existieran lo S.

costo. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Dar respuesta a directivos: Cuando se hacen modificaciones en leyes de hacienda y forzosamente es necesario cambiar el sistema de información o hacerle modificaciones que mejor momento de aprovechar esta oportunidad ya que. El inicio de un proyecto de sistemas de información es principalmente influenciado por tres objetivos generales:    Resolver un problema: Esto es cuando ya hay un sistema de información y este tiene procesos que ya no satisfacen el desempeño para lo cual fue creado y es necesario hacerles ciertas modificaciones. Para alcanzar estos objetivos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Aprovechar una oportunidad: Un cambio ya sea para ampliar o mejorar el rendimiento económico de la empresa y su competitividad. si de por si se va a hacer un cambio de sistema de información se puede hacer el cambio con las nuevas disposiciones legales y con esto seguir siendo competitivo. Capacidad: Las actividades de la empresa están influenciadas por la capacidad de esta para procesar transacciones con rapidez y eficiencia. Inicio de un proyecto.rodea son sistemas e información que uniéndolos nos ayudan a la toma de decisiones. las empresas emprenden proyectos por una o mas de las siguientes razones: capacidad. Ha hecho que los sistemas de información basados en computadora sean indispensables dentro de la empresa al grado que si no utilizan los sistemas de información serian obsoletos y no podrían realizar sus actividades por ejemplo: Un aeropuerto sin su sistema de información para sus aterrizajes de sus aviones. control. Los sistemas de información mejoran esta capacidad en tres formas estas son:  Aumento de la velocidad de procesamiento. o una central de trenes sin su sistema de información de rutas alternas en caso de que dos trenes utilizan las mismas rutas ¿cuándo avisar para que cambien a rutas alternas para evitar un choque?. En nuestros días con el desarrollo computacional y el uso indispensable del PC como herramientas tanto en el trabajo como en casa. comunicación y competitividad como lo menciona kendall en su libro de análisis y diseño de sistemas. PLANIFICACION DE UN PROYECTO DE SISTEMAS DE INFORMACION.

Ventaja competitiva: Los sistemas de información son un arma estratégica que puede cambiar la forma en como compite la empresa en el mercado. Por lo contrario si los competidores de la empresa tienen sistemas de información más avanzados. Compatible across nearly all Windows platforms. Recuperan con rapidez la información. Todo grupo debe contar con un líder de proyecto. Por tal motivo solo muestra la apreciación personal de acuerdo a la experiencia profesional que se tiene este tema. Por lo tanto las capacidades de los sistemas de información son una consideración importante al formular la estrategia de la empresa. Vamos a mencionar los puestos claves de un grupo de trabajo pero podría ser más grande o mas pequeño o a veces una sola persona puede desarrollar varios puestos. Formulación del equipo de trabajo. Control: La falta de comunicación es una fuente común de dificultades que afectan a todos los que laboran en una empresa. Una empresa puede ganar ventaja competitiva a través de su sistema de información en cuatro formas diferentes que garantizan la competitividad en el mercado estos son: clientes.  Permiten el manejo de un volumen creciente de transacciones. Los sistemas de información juegan un papel importante tanto con el control como en la reducción de los costos de operación. Todo proyecto de sistemas de información debe ser desarrollado bajo las actividades de un grupo de trabajo que se haga responsable del inicio y culminación del sistema de información. El grupo de trabajo va a depender de tamaño de acuerdo al proyecto que va a desarrollarse. Costo: Muchas empresas han desaparecido y muchas otras imposibilitadas para alcanzar el éxito debido al poco control sobre los costos o por el total desconocimiento para el control de estos. Líder de proyecto. Aumento de la comunicación: Muchas empresas aumentan sus vías de comunicación por medios de redes. un analista de sistemas y un programador o programadores. proveedores y servicios. Los sistemas de información mejoran la organización y ayudan a la empresa a ser más competitiva. competidores. entonces los sistemas de información pueden convertirse en una desventaja competitiva. 2. los sistemas de información bien desarrollados tratan de ampliar la comunicación y facilitan la integración de funciones individuales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Sin embargo. claro como se dijo anteriormente va a depender de esto el tamaño del proyecto. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Analista de sistemas. entrevistas y observación directa para determinar las causas concretas del problema y poder proponer soluciones adecuadas a este. El líder de proyecto se compromete a entregar el sistema de información en la fecha pactada. Es la persona encargada de la codificación de procedimientos y algoritmos que fueron entregados por el analista de sistemas. el líder del proyecto se encarga de entregar la propuesta una vez aprobada por el. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. el analista también es el encargado de realizar la Interfaz del usuario. verifica y controla las actividades que han sido calendarizadas por él y el analista de sistemas para llevar a cabo una buena administración de proyectos. Es el encargado de hacer todo lo concerniente al análisis del problema apoyándose en la aplicación de cuestionarios. Programador. El analista de sistemas realiza el bosquejo de la base de datos (estructura de las tablas de la base de datos. a los directivos con el fin de obtener los recursos ya sea económicos y materiales para el inicio del proyecto. diccionarios de datos) así como también se encarga del desarrollo de procedimientos y algoritmos apoyándose en herramientas como diagramas de flujo de datos. diagramas de flujo de datos y formas de codificar el sistema con la explicación detallada del por que fue codificado así dicho módulo o módulos. el cual contendrá todos los procedimientos. Una vez realizada las pruebas a los módulos ya codificados y resuelto los errores tanto lógicos como físicos y sabiendo de antemano que todo funciona como uno quiere. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Un líder de proyecto es la persona encargada de aprobar la propuesta o solicitudes de proyectos a llevarse a cabo. cabe mencionar que el programador mantiene una estrecha comunicación con el analista de sistemas. ya que el analista de sistemas apoya y asesora al programador en la codificación de los módulos del sistema de información. Para después ofrecer toda esta información al programador para su posterior codificación. el líder de proyecto administra las actividades del grupo de trabajo. el programador tiene a su cargo la elaboración del manual del sistema con la asesoria del analista de sistemas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El programador además de codificar también tiene a su cargo la prueba de los módulos codificados con el fin de encontrar errores lógicos y físicos para su resolución.

en la primera se señalan las actividades y en la segunda se indican sus fechas de finalización. La administración de proyectos involucra todas las tareas generales de planeación y control. los diagramas de Gantt. Podemos determinar que "El diagrama de hitos es el método mas simple para determinar el calendario. Compatible across nearly all Windows platforms. Diagrama de hitos.Determinación de la factibilidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. como son el diagrama de hitos. La factibilidad es conocer si un proyecto puede no realizarse esto fue mencionado en el capitulo 2 en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas de información solo los mencionaremos estos :    Factibilidad técnica. Para mostrar dicha interrelación. se hace necesario el análisis de las redes de precedencia por medio de la técnica PERT. Vamos a contemplar varias técnicas que se pueden utilizar en la realización del calendario. La planeación incluye todas las actividades requeridas para seleccionar un equipo para análisis de sistemas. factibilidad operacional. Get yours now! . Factibilidad económica. Una vez ya establecido el grupo de trabajo se procede a determinar la factibilidad del proyecto que anteriormente ha sido aprobado. Algunas son muy sencillas y no muestran la interrelación entre las actividades. Es un cuadro o tabla formado por dos columnas. Todas las fases de desarrollo de sistemas de información involucran muchos tipos de actividades diferentes que juntos forman un proyecto. Planeación y control de actividades. la asignación de los miembros del equipo a los proyectos adecuados. Hay que recordar que los tres estudios de factibilidad deben ser aprobados para poder aceptar el proyecto como un proyecto factible. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El líder del proyecto debe administrar el proyecto cuidadosamente para que llegue a ser un proyecto exitoso. Las ventajas de esta técnica son la factibilidad de uso y el mínimo coste de preparación. la estimación del tiempo requerido para completar cada tarea y la calendarización del proyecto para que las actividades sean terminadas en forma ordenada.

1 DE ENERO Factibilidad técnica. de cuestionarios. Get yours now! . las redes PERT se trasladan a un diagrama de Gantt. Compatible across nearly all Windows platforms. Esta técnica también se utiliza para resumir calendarios complejos que contienen muchas tareas". 3 DE ENERO Factibilidad operacional. El diagrama de Gantt se puede utilizar para estimar los recursos y el presupuesto en función del tiempo. Aunque con estos diagramas no es posible representar las dependencias entre las actividades. 10 DE ENERO Diagrama de Gantt. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Diagrama de hitos ACTIVIDAD DE INICIO FECHA Elabor. En muchos casos. El diagrama de Gantt es un diagrama de barras en forma de tabla donde se hace referencia cruzada entre las tareas (filas) y los tiempos de duración de las mismas (columnas). es más fácil representar sus posibles solapamientos que en una red PERT. Este tipo de calendario es seguramente el más utilizado. quizás por que muchas personas lo encuentran más comprensible que las redes de precedencia. 1 DE ENERO Factibilidad económica. Otra técnica utilizada para la calendarizacion de las actividades es "El diagrama de Gantt se utiliza frecuentemente en proyectos pequeños (menos de 25 actividades) y supera algunos de los inconvenientes de los diagramas de hitos. 7 DE ENERO Reporte de actividades.Las desventajas son la incertidumbre existente sobre las fechas de comienzo de las actividades y la imposibilidad de reflejar las interrelaciones entre ellas. 1 DE ENERO Entrevistas a usuarios. Esto se realiza identificando el total de recursos (el presupuesto) necesarios por unidad de tiempo para cada actividad y calculando el total para todas las actividades que ocurran durante un periodo de tiempo especifico". DIAGRAMA DE GANTT pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

interrumpir y realizar de forma separada dentro de una secuencia dada. "La red es un modelo grafico que señala las relaciones secuenciales entre los sucesos claves en un proyecto. los diagramas de Gantt eran prácticamente el único método de planificación y control y proyectos. Get yours now! .TIEMPO EN DIAS ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Elabor. debe continuar sin interrupción hasta su finalización. que es la secuencia más larga de actividades conectadas a través de la red y que determina la duración total del proyecto. Las actividades se pueden relacionar con otras. Es conveniente usar esta técnica cuando un proyecto:      Tiene todas sus actividades bien formadas. Técnica PERT. que es PERT. Las actividades se pueden comenzar. Las actividades están ordenadas de forma que se pueda seguir una secuencia. de "Hasta finales de los sesenta. A finales de los años cincuenta aparece. de cuestionarios Entrevistas usuarios a Factibilidad técnica Factibilidad económica Factibilidad operacional Reporte actividades 1. PERT puede mostrar el camino crítico. una técnica para la planificación de proyectos. La técnica se inicia en 1957 por problemas surgidos en la planificación y control del proyecto polaris". Este camino critico es la base para la planificación y el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Una vez comenzada una actividad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

hay que reducir los tiempos de las actividades que están dentro del camino crítico. El director de proyecto debe valorar el impacto de hacer cambios significativos en estas actividades las del camino crítico para asegurar que no se forma un nuevo camino crítico. mas tareas habrá cerca del nivel critico. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. maquina. La representación se realiza por medio de un grafo en donde las actividades se reflejan mediante arcos y los sucesos mediante vértices. La técnica PERT parte de la descomposición de un proyecto en actividades. el camino crítico identificado al principio del proyecto puede. entendiendo como suceso un acontecimiento o punto temporal (una fecha) que no consume recursos. Si aparecen retrasos inevitables durante el proyecto. así como varios caminos críticos. el director del proyecto puede retrasar esas actividades. no determinar la duración total del proyecto. Para disminuir el tiempo total. El director de proyecto debe supervisar continuamente aquellas actividades que pueden ser muy proclives a retrasarse. etc.control de un proyecto". Esta técnica también permite visualizar las tareas que no son críticas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Representación actividad y suceso en PERT. Get yours now! . Cuando mas complicado sea el proyecto.) las actividades ocurren entre dos sucesos (que llamaremos suceso inicial y suceso final). creando un nuevo camino crítico. para reducir la demanda de recursos. Para su realización se consumen unos recursos determinados (como mano de obra. si lo desea. Compatible across nearly all Windows platforms. al final. A menudo. RELACIONES DE PRECEDENCIA Para iniciar la actividad B es necesario haber finalizado la actividad A. una actividad que originalmente no estaba en el camino crítico se retrasa hasta el punto de que el proyecto completo se prolonga. Como los cambios en el alcance del proyecto y los requisitos de tiempo normalmente aparecen a medida que avanza el proyecto. teniendo en cuenta esa disminución suele conllevar un aumento del coste de la actividad.

El Modelo COCOMO básico calcula el esfuerzo y el costo del desarrollo de Sistema en función del tamaño del SISTEMA. Cost. Get yours now! . La jerarquía de modelos de Boehm esta constituida por los siguientes: Modelo I. B y C. Model) modelo constructivo de costos. por su nombre en Ingles (Constructive. Barry Boehm. El modelo COCOMO avanzado incorpora todas las características de la versión intermedia y lleva a cabo una evaluación del impacto de los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es necesario que haya finalizado la actividad A. c. del personal y de los atributos del proyecto. en su libro clásico sobre economía de la Ingeniería del Software. del hardware. El Modelo COCOMO intermedio calcula el esfuerzo del desarrollo de sistema en función del tamaño del programa y de un conjunto de conductores de costos que incluyen la evaluación subjetiva del producto. expresado en las líneas estimadas. El Modelo COCOMO. introduce una jerarquía de modelos de estimación de Software con el nombre de COCOMO. RELACIONES DE PRECEDENCIA DIVERGENTES Para poder iniciar cualquiera de las actividades B. o D. Compatible across nearly all Windows platforms. "Modelo de red en la técnica PERT".RELACIONES DE PRECEDENCIA CONVERGENTES Para iniciar la actividad D es necesario haber finalizado las actividades A. Modelo II. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. MODELOS DE ESTIMACION. Modelo III.

diseño. el termino CASE es por sus siglas en ingles. Las ventajas del uso de las herramientas CASE son demasiadas entre estas tenemos : Aumento de la productividad. Compatible across nearly all Windows platforms. administrar y mantener los proyectos de software". Proporciona un medio de comunicación. las herramientas CASE son "sistemas paquetes de software extensos y sofisticados con herramientas que ayudan a diseñar.conductores de costos en cada caso (análisis. por lo tanto.-La cuarta razón y sin duda la mas importante es la poder ver los cambios que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.-La tercer razón del por que usar las herramientas CASE es la integración de las actividades y la continuidad entre una fase y otra del ciclo de vida del desarrollo de sistemas de información. tienden a convertirse en una perdida de productividad. El éxito de una eventual implementación del sistema depende de la comunicación en forma significativa entre el usuario y el analista. imagínese lo difícil que seria clavar un clavo sin un martillo. Integración de las actividades del ciclo de vida. Ahora los analistas que actualmente usan las nuevas herramientas CASE han experimentado que su uso promueve una mayor comunicación entre el usuario y el analista de sistemas. Get yours now! . en el desarrollo de proyectos de sistemas de información se necesita de herramientas para hacer las cosas de una forma rápida pero con la misma eficiencia.) del proceso de ingeniería de Software. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Mejora de la comunicación del analista-usuario. Como sabemos una herramienta es cualquier dispositivo que nos ayuda a realizar una actividad o tarea en forma rápida y con menos esfuerzo usándola de la manera apropiada. etc.-Las herramientas CASE facilitan la interacción entre los miembros del equipo al hacer la diagramación un proceso dinámico e interactivo en vez de ser uno de los mas tediosos y en donde los cambios son problemáticos y que. o que un carpintero quisiera cortar una madera sin un serrucho. desarrollar. que significan herramientas para ingeniería de software asistido por computadora. Evaluación precisa de los cambios del mantenimiento.-Tanto los analistas como los usuarios han reportado que le uso de herramientas CASE proporciona un medio de comunicación acerca del sistema durante su conceptualizacion. Al igual que pasa con el carpintero. Uso de herramientas CASE en los sistemas de información.-Para que el sistema sea desarrollado con calidad es necesario una fuerte comunicación entre los usuarios y el analista de sistemas durante el ciclo de vida de desarrollo de sistemas de información.

la información es necesario manejarla de una forma adecuada y a la vez rápida así que es necesario de los sistemas de información una empresa que quiera competir en el mercado donde se desarrolla necesita contar con sistemas de información que le provean la información necesaria para realizar sus operaciones en una forma rápida y eficiente. CASE de nivel superior. eliminando la necesidad de programar el sistema. con esto los usuarios analizan y valoran el mantenimiento del sistema de información pudiendo ver los resultados de los cambios en el sistema antes de realizarlos.  El código puede ser generado en más de un lenguaje de computadora por lo que es mas fácil cambiar de sistema de plataforma usando el mismo depósito CASE. No hay necesidad de depurar. probar y modificar. recursos materiales etc. La generación de código por medio de herramientas CASE inferior tiene ventajas:  El sistema se produce más rápido. En la actualidad quien tiene la información es quien domina en todos los ámbitos en el que se desarrolle. o como podría un banco otorgar un préstamo a una persona sin tener la información económica acerca de ella. CASE de nivel inferior. En la actualidad. con los que cuenta una empresa para existir en el mercado ya que la información es la base de las operaciones y actividades de las empresas por ejemplo como podría una cadena de supermercados poner los mismos precios en todos los supermercados si no existiera la información entre ellos de que van a realizar un programa de ofertas para aumentar sus ventas en el mes de diciembre. La información como ya mencionamos es fundamental para las operaciones y actividades en las empresas. Las herramientas CASE son clasificadas como CASE de nivel superior y CASE de nivel inferior. Toda la información acerca del proyecto es guardada en una enciclopedia llamada el deposito CASE.-Estas herramientas ayudan principalmente a programadores. Get yours now! . recursos humanos.-Las herramientas CASE de nivel superior ayudan principalmente a analistas y diseñadores. las empresas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.  El código generado esta libre de errores de programación. Las herramientas CASE de nivel inferior son usadas para generar código fuente de la computadora.  La cantidad de tiempo empleada en el mantenimiento disminuye con la generación de código. Compatible across nearly all Windows platforms. Una herramienta CASE de nivel superior permite que el analista cree y modifique el diseño del sistema. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en esta época que estamos viviendo llegamos asegurar que la información es igual de valiosa que los recursos financieros.se quisieran hacer al sistema de información y el impacto que esto causaría. no basta con tener la información hay que manejarla a favor de la empresa eficientemente si es que se quiere tener competitividad.

Get yours now! . MEDINA JORGE "CURSO INTRODUCTORIO A LA ADMINISTRACIÓN". hacen uso de la tecnología para el bien de la empresa. hacen cambios en su forma de hacer las cosas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es decir. Tercera edición. hagan uso adecuado de la información y tengan una apertura hacia nuevas ideas y uso de nuevas tecnologías simplemente serán aplastadas por la tecnologías y por su misma ignorancia al cambio. Trillas. sean capaces de desarrollar dentro de ellas sistemas de información de calidad con la ayuda de una buena administración de proyectos de sistemas de información. un sistema de calidad no significa que deba ser desarrollado por grandes empresas que desarrollan software. Un sistema de información con calidad es aquel que es desarrollado con una adecuada organización.con gran cantidad de utilidades han sido aquellas que cuentan con una adecuada organización y que cuentan con sistemas de información de calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. BARAJAS. ya que hasta los grandes se equivocan. Dentro de unos pocos años aquellas empresas que no cambien sus viejos sistemas por sistemas de información computacionales. etc. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las empresas con sistemas de información de calidad son aquellas que tiene una cultura organizacional flexible y no ortodoxa. es por eso que es necesario dar importancia a la administración de proyectos de sistemas información como herramienta dentro de las empresas para el desarrollo de sistemas de información.

CAPITULO TRES: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Lección 11: Métodos

SISTEMAS DISTRIBUIDOS La administración empieza con la planeación del sistema de la empresa. Y el desempeño eficiente de las actividades de la empresa depende de ella. Planear es decidir de antemano lo que debe hacerse, cómo ha de hacerse, cuándo se hará y quién lo hará. La planeación tiende un puente entre el punto de donde nos encontramos y dónde queremos estar en el futuro. Todos los que trabajan efectúan alguna clase de planeación, pero la planeación gerencial es bien definida. Los gerentes planean la distribución de todos los recursos y el trabajo de las organizaciones; los no gerentes no planean la distribución de los recursos humanos, sino tan solo sus propias actividades. El plan de SIA ha de formar parte del Plan Estratégico Administrativo. Existen 2 enfoques para incorporar el SIA en el plan: el Pasivo y Proactivo a) Enfoque Pasivo: El plan administrativo se elabora primero y después el sistema que satisface las necesidades resultantes. b) Enfoque Proactivo: Se busca un buen sistema para lograr una ventaja competitiva más amplia, una planeación y mercadotecnia mas eficaces del producto y una mejor utilización de los recursos humanos y financieros. Desde este punto de vista, la estrategia del SIA se elabora y se integra con la estrategia global de la empresa. Pasos En La Elaboración Del Plan Estratégico Del SIA. 1) Examinar el plan anterior a Largo Plazo y determinar la naturaleza del que va a ser elaborado. 2) Estudiar el de la empresa y los cambios tecnológicos que se prevén en los futuros SIA. 3) Estudiar la posición estratégica de la compañía. 4) Determinar el entorno en que el SIA cumplirá su cometido. 5) Definir las restricciones y especificar las políticas que se seguirán en la instalación del SIA. 6) Establecer los objetivos estratégicos del SIA. 7) Delinear el actual SIA e identificar provisionalmente los subsistemas que necesitan revisión con mayor urgencia. 8) Descubrir nuevas aplicaciones e innovaciones que puedan aportar grandes beneficios. 9) Desarrollar nuevos conceptos alternos al SIA. 10) Establecer los criterios y pesos para evaluar otros conceptos. 11) Estimar el plazo de las metas que debe alcanzarse(prioridades) y los recursos que se requieren. Necesidad de la Planeación de Sistemas El Sistema de Información Administrativa global consta de todas las actividades, equipo, personal e instalaciones que intervienen en
pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now!

generar información para dirigir los subsistemas y la compañía en su conjunto. Hay algunas compañías que desarrollan segmentos inconexos de procesamiento de datos mediante proyectos de recuperación rápida de la inversión. Entre los ejemplos de estos últimos se cuentan: La automatización de nómina y de las funciones administrativas, el pronóstico de ventas, el control de inventarios y la introducción incontrolada de computadoras personales. Este método revela la necesidad de una planeación general. Esta forma fragmentada de realizar el sistema tiene algunas desventajas como son: La creación de barreras de la comunicación entre sistemas, ya que debido a la naturaleza inconexa de los subsistemas, con frecuencia los departamentos y divisiones cuentan con sistemas individualistas que prescinden de la forma en que interactúan con los sistemas en otras partes de la Organización. El hecho de no relacionar los subsistemas es la manera de estructurar la información referente al personal. Algunos departamentos conservan a veces archivos de empleados que tienen puntos comunes con otros archivos similares, pero sin facilitar la interconexión entre ellos. El costo del tiempo, los recursos y el dinero. Cuanto más tiempo se posponga un plan maestro, más caras resultarán las revisiones que se necesitarán para unificar y estandarizar el modo de aplicar el método al diseño de sistemas integrados. Este enfoque fragmentario se ha dado porque los gerentes no se han dado cuenta, en las primeras etapas de desarrollo de sistemas, del alcance que tienen los sistemas computacionales y de su información. Ni tampoco han comprendido la inversión que esto representa, ni el efecto que tiene sobre las operaciones de la empresa. En los últimos años las empresas han advertido la necesidad de lograr una integración realizando un plan maestro que coordine a corto y largo plazo el Sistema de Información Administrativa. Es por lo tanto evidente que para lograr esta integración es necesario definir las políticas de la empresa sobre la información y preparar planes estratégicos y a corto plazo. Existen algunas razones fundamentales para planear los S.I.

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 

Integrar los objetivos de los sistemas de información en los planes estratégicos a corto plazo. Concentrarse en los objetivos del S.I.A. Planear la asignación de recursos destinados a la introducción del sistema de información administrativa. Garantizar un desarrollo eficiente y sistemático de los sistemas de información Sentar las bases para controlar los proyectos del S.I.A. Equilibrar los costos y beneficios del S.I.A.

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Aumentar la participación de los usuarios en el diseño de los sistemas, con los cual se evita una resistencia al cambio.

Los objetivos de los sistemas de información han de ser incorporados a los planes de la compañía para asegurarse de que los sistemas no sean descuidados ante la presión de las operaciones. Mas aun, al incluir los planes del sistema de información administrativa en los estratégicos y a corto plazo, la gerencia hará de definir los objetivos de los sistemas futuros de información. Al planear la instalación del S.I.A. la gerencia debe asignar de antemano los recursos. Y con ello se asegura mejor que será introducido conforme vaya necesitándose. Este tipo de asignación permite un diseño y organización ordenadas. El costo de diseñar e instalar un sistema de información puede ser muy costoso. Por consiguiente, son indispensables su planeación y control. La planeación de los objetivos técnicos y los presupuestos que sirven de criterios de control. Los beneficios siempre han de ser mayores que los costos, sin importar si se invierte mucho o poco en la instalación del sistema. Objetivos de la planeación de S.I.A. La planeación exige buscar y seleccionar, entre diversas alternativas, los cursos de acciones necesarios para alcanzar un objetivo. La planeación puede ser útil y debe comenzar sólo cuando los objetivos hayan sido escogidos correctamente. No puede efectuarse el plan maestro a menos que los objetivos globales estén bien detallados y se conozcan bien. La función de planeación de sistemas ha de abarcar el examen de los subsistemas propuestos en función de los criterios de planeación cuyo fin es reducir al mínimo el número de sistemas, ampliar su alcance y colocarlos en el orden debido de desarrollo. Algunos de los objetivos de la planeación de sistemas son:

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Lograr un buen desarrollo en los principales elementos de los sistemas de gran aplicación en las líneas organizacionales. Ayudar a asegurar una base uniforme para determinar el orden del desarrollo en términos del potencial de ganancia, precedencia natural y probabilidad de éxito. Minimizar el costo de integrar entre sí sistemas semejantes. Reducir el número total de sistemas pequeños y aislados que es preciso instalar, operar y darles mantenimiento. Asegurar la adaptabilidad de los sistemas al cambio de la empresa y su crecimiento. Poner las bases para el desarrollo coordinado de sistemas de información congruentes, generales, interorganizacionales y que abarquen toda la empresa. Dar pautas y dirección para estudios y proyectos constantes del desarrollo de sistemas.

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Los objetivos centrales de la planeación del sistema de información administrativa son:
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Que el S.I.A. forme parte del plan estratégico de la compañía Que la asignación de recursos del sistema figure en el plan estratégico.

BASES DE DATOS DISTRIBUIDOS

Búsqueda de la Información. Cuanto más sepa un analista acerca de la compañía u otra institución, más eficiente será en su trabajo con los sistemas. Bajo la presión del tiempo en situaciones reales, a menudo debe trabajar sin una investigación exhaustiva. La búsqueda de información constituye un proceso complejo. No consiste simplemente en formular preguntas y recibir respuestas completas dadas por expertos. Por el contrario, consiste en aplicar varias técnicas, ser muy tenaz y paciente para reunir las diversas perspectivas de los sistemas. Al inicio de un proyecto, el analista tratará de averiguar: 1. Qué se está haciendo 2. Por qué se está haciendo. 3. Cómo se está haciendo. 4. Quién lo está haciendo. 5. Los principales problemas que entraña lo que se está haciendo.

En el caso de la mayor parte de los sistemas, el analista reunirá los datos en los siguientes niveles: 1. Ambiente de la industria y de la compañía. 2. La industria 3. La compañía y la alta gerencia. 4. La gerencia media. 5. Gerencia de primera línea y sistemas de operación.

Tratándose de proyectos pequeños, el analista se centrará exclusivamente en los niveles inferiores de la compañía. Los gerentes toman decisiones estratégicas, decisiones tácticas y decisiones de implantación. Bajo esos encabezados buscamos información que les ayude a: Descubrir las oportunidades de la compañía en el mercado. Describir las metas y estrategias a largo plazo de la compañía. Evaluar las metas y estrategias. Desarrollar los sistemas de mercadotecnia, producción, finanzas y otros sistemas dentro de la compañía, los cuales estén relacionados con el sistema total de operaciones. Fijar normas de funcionamiento, métodos de medición y técnicas de control sobre actividades a largo plazo y operacionales. Lograr mayor eficacia (consecución de metas) y eficiencia
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(disminución de costos). Prevenir desastres. Métodos de búsqueda de datos. Los métodos de búsqueda de datos aportan información sólo en uno o en varios niveles. Los datos iniciales deben ser organizados e interpretados por el analista para que le sean de utilidad. He aquí los métodos. Buscar organigramas, misiones de la organización. Buscar la documentación referente al actual sistema de información administrativa. Examinar los planes de la distribución física de oficinas y plantas. Realizar un análisis en la estación de trabajo. Obtener una lista y muestras de todas las formas de la organización relacionada con el proyecto en cuestión. Determinar mediante muestreo estadístico el número de transacciones diarias de cada tipo que interviene en el sistema de información administrativa. Servirse de cuestionarios para obtener de los gerentes (o muestras de empleados) sus necesidades de información, los problemas que advierten y las decisiones que toman. Una adecuada preparación de tales cuestionarios requiere considerable conocimiento y habilidad. Los cuestionarios pueden presentar una estructura poco rígida.

Elaboración de técnicas de entrevista. El diseñador del sistema de información administrativa (MIS) entrevistará a los gerentes y a otras personas de rango más alto que el suyo en la organización. Si quiere recibir la información deseada y ser objeto de consideración, tiene que ahorrarles el mayor tiempo posible. Y esto requiere una cuidadosa preparación antes de entrevista. Primero, el analista tratará de aprender lo más posible sobre la actividad del gerente. Aprovechará al máximo el tiempo disponible para conocer bien al gerente y su estilo. Deberá imaginar mentalmente la posición del gerente para saber cu´l será la reacción de éste ante la entrevista. El gerente suele ser entrevistado brevemente al inicio del proyecto para averiguar sus ideas, durante el proyecto para que pueda vigilarlo y al final para conseguir su aprobación antes de presentar la propuesta del proyecto.

Programa. El entrevistador deberá establecer un programa global de entrevistas y luego manipularlas para cumplir con los honorarios de los gerentes. Aprobación. El analista necesita la aprobación de un gerente para entrevistar a los subordinados de éste o buscar información aplicando técnicas. Venta de un servicio. Los investigadores externos que llegan a un departamento casi
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siempre son vistos con recelo y desconfianza. En la entrevista inicial, el analista de sistemas debe ganarse la confianza del entrevistado. No debe dar la apariencia de un experto. Son indispensables un trato informal y un sincero deseo de descubrir problemas en cuya solución puede colaborar mediante el sistema de información administrativa. Realización de la entrevista. El analista de sistemas procurará encontrar un lugar donde no haya distracciones. El analista de sistemas realiza la entrevista para aprender. El analista tendrá y mostrará interés por lo que dice el entrevistado. El analista debe saber escuchar, lo cual significa que permitirá el entrevistado hablar con absoluta libertad. El hecho de tomar apuntes puede disminuir el ritmo de la entrevista y dificultarle en analista penetrar más a fondo en los problemas. Debe darse por terminada la entrevista en cuanto el sujeto externo signos de fatiga o inquietud. Pero nunca finalizará de modo abrupto. Análisis en la estación de trabajo. Este análisis es un método que sirve para descubrir problemas, evaluar el control, medir la salida de trabajo y examinar las transacciones y el flujo de documentos e informes en los "nodos" del sistema de información. Obtener el título y la descripción del puesto. Estudiar los objetivos actuales del puesto. Cada puesto tener un título y una descripción. Una buena descripción contiene tres elementos: 1) el título del puesto y la relación jerárquica, 2) un resumen de objetivos y funciones, 3) una lista completa de responsabilidades. Lista de operaciones, archivos y transportes. Se prepara lista de las operaciones que se realizan en las estaciones de trabajo. Pueden usarse entrevistas y la observación como una comprobación. El titular del puesto archiva y saca documentos del archivo como parte de su trabajo.

Entradas y salidas. Las entradas y salidas de todas las formas (documentos, relaciones verbales, video, etc.) y las salidas de la estación de trabajo se tabulan para analizarlas. Conviene examinar el contenido, formato, frecuencia, fuente y control de todo esto.

Equipo utilizado. El equipo usado en las estaciones de trabajos contables puede estar formado por computadoras personales, terminales de video, máquinas de escribir, archivos tubulares, teléfonos especiales, máquinas reproductoras y estampadoras. Relaciones laborales con otras estaciones de trabajo. Por medio de diagramas de flujo o matrices se describirán las interacciones entre las estaciones son una importante consideración en la distribución de las oficinas.
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Medición del trabajo. Si el analista de sistemas piensa que es posible reducir el número de estaciones de trabajo, puede servirse del análisis de métodos y de un estudio de medición del trabajo. Ese estudio revelará el tiempo normal que se requiere para ejecutar ciertas operaciones. Ese tiempo puede compararse con el tiempo real para medir la eficiencia. Diagramas de flujo Los diagramas de flujo son diagramas que constan de símbolos pictóricos conectados por segmentos de líneas que muestran la secuencia de actividades, operaciones, flujo lógico, flujo de materiales, flujo de materiales, flujo de datos / información o flujo de autoridad en las organizaciones. Los diagramas de flujo son útiles para él porque el ayudan en 1) la definición del problema, 2) la formulación y análisis del problema, 3) la solución del problema y 4) la documentación del diseño de sistemas. Tipos de diagramas de flujo. No hay estandarización en los diagramas de flujo porque los profesionales han construido los suyos en una forma particular que corresponda a sus exigencias.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Toda forma es un informe y la mayor parte de los informes son formas. Más aún, unos y otros sirven como entradas y salidas de los sistemas. En un sistema de información administrativa computarizado, constituyen la interfaz entre la computadora y el hombre, lo mismos que entre las personas. Por una parte, hacen posibles las operaciones de las empresas modernas. El concepto de sistemas de información implica una comunicación por medio de formas e informes formales. La selección del medio, los métodos de almacenamiento, el formato y el contenido son críticos en dichos sistemas. Por muchas transacciones que una computadora efectúe cada minuto, el sistema no estará produciendo información si la entrada es lenta e imprecisa y si la salida está desorganizada. Las formas han constituido la base del registro y transmisión de la información en las empresas desde hace tanto tiempo que es difícil imaginar una compañía que sea dirigida sin ellas.

Objetivos de las formas Uno de los objetivos más importantes de la forma consiste en servir de medio para registrar transacciones o eventos en el momento en que ocurren. Si los datos no se anotan en ese momento, su recaptura posterior costará mucho mas y aumentará de manera considerable la posibilidad de cometer errores y de que haya inexactitudes.

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Otros objetivos son facilitar el flujo, procesamiento y análisis de datos mediante:
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La organización de los datos. La minimización del tiempo de registro eliminando los datos constantes y Lograr el control de las operaciones.

La organización de datos en una forma estandarizada facilita su introducción, su lectura y su verificación. El uso de su información constante posiciona los datos, identifica la información variable y permite una introducción más rápida de los datos mediante técnicas como la comprobación o poner los elementos dentro de un circulo.

Las formas como parte integral del diseño de sistemas La relación entre un procedimiento particular de un sistema y los procesos de comunicación que se sirven de formas es tal que ambas cosas resultan inseparables. Tanto el procedimiento como la forma han de ser diseñados como una unidad integral. Las formas pueden ser diseñadas como entradas para un sistema particular de información, como salidas de él o como registros intermedios que permanecen dentro de él. La finalidad de la forma y las necesidades del usuario en estos tres casos tienen sin duda un efecto importante sobre el diseño. En resumen, las formas han de guardar relación con el diseño de los sistemas de información y con las operaciones. El diseño de ellas y de los sistemas deberá ser un proceso integrado. Establecimiento de un programa de administración de formas Necesidades de la administración de formas: La elaboración de formas es parte del diseño y mantenimiento de sistemas. La responsabilidad de esa actividad ha de recaer en un individuo o grupo. Aun cuando haya sido delimitada claramente la responsabilidad, el gerente de sistemas estará alerta ante la posible "proliferación de formas" en su compañía.

Políticas y procedimientos: Una ves delimitada la responsabilidad del puesto, habrá que preparar políticas (para el manual) que definan claramente esta tarea. En relación con esto, el procedimiento con que se inicia o revisa una forma también se preparará y se distribuirá entre todos los gerentes. También es posible establecer políticas respecto a temas como la numeración y clasificación de formas, su obtención e inventario, su emisión y conservación, así como respecto al mantenimiento de archivos de formas.

Control del inventario de formas: No es sensato ordenar una dotación de formas para diez años ni pedir diariamente nuevas cantidades de cada una. En el primer caso, el
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En el segundo caso. Ese número puede asignarse en secuencia según el orden en que lleguen las formas al control. Y otra cosa igualmente importante: las formas pueden volverse obsoletas muy pronto y habrá necesidad de destruirlas. otra para el archivo de títulos de formas y otro para un archivo de temas. ¿Qué formas se conservan? ¿Cuánto tiempo ha sido conservada cada una? ¿Han sido transformadas en otros medios de comunicación. Por lo regular se necesitan varias copias: una para el archivo numérico. como microfilm o cintas de computadora. Compatible across nearly all Windows platforms. Estos archivos son de gran utilidad para estudiar las operaciones actuales. La información se presentará en una forma que sea fácil de entender y oportuna para el que toma las decisiones. Análisis de formas El análisis de formas abarca el diseño de formas y su control. Para ello se requiere estudiar el sistema entero de operación e información. Archivos y clasificaciones de formas: El primer paso en el control eficaz de las formas consiste en reunir copias de todo documento impreso y de todo formato estándar que se despliegue en el equipo periférico de la computadora. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. a partir de las formas preparadas con otros fines. El archivo numérico se basa en el número de identificación que se asigna a cada forma. un menor o mayor número de ellos. el costo de ordenar diariamente cantidades pequeñas será excesivo y se requerirá mucho tiempo de espera. Los únicos datos referentes a la forma serán los que resulten absolutamente necesarios. para guardarlas? ¿Cuál es la condición de los datos almacenados? Diseño de Formas El análisis culmina en el diseño o rediseño de formas. Los datos pueden obtenerse en el tiempo real a medida que se lleven a cabo las transacciones. o en ciertos casos. Los contadores expertos en el diseño serán de gran ayuda al que lo realiza. Se comprenden los puntos centrales que deben ser tenidos en consideración al diseñar una forma.dinero y el almacenamiento quedarán inmovilizados largo tiempo. Preparar la información: El análisis de la preparación del material se propone encontrar el modo más fácil y económico de recabar datos. Presentar la información: Los datos se convierten en información cuando alguien se sirve de ellos para tomar decisiones o medidas. departamentos o funciones en algunos casos se requiere además un archivo clasificado por medios. Almacenar los datos: Un estudio de los archivos y registros también es parte del análisis de formas. Tiene cuatro objetivos: Determinar la necesidad de información: Las formas en uso han de ser analizadas para precisar si son apropiados datos diferentes. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! .

que se transforman en información cuando las recibe el usuario. Compatible across nearly all Windows platforms. Naturaleza de los Informes en los Sistemas de Información Aunque los informes abarcan desde los comentarios a la hora del café hasta los informes certificados de auditores que recibe el presidente de la compañía. como los encabezados de columna y un listado de los códigos contables en la columna de la izquierda. Es decir. Pero no todos los informes son formas. Quien llena la forma y quién la utiliza Cuántas unidades de la forma se requieren al año. los informes en los sistemas de información son registros planeados y formales de la información transmitida a los individuos para que la apliquen a la planeación. También el informe del costo mensual comparado con el presupuesto incluye información fija. Así. los informes se preparan en formas mucho más obvias. Los informes especiales. control y problemas de decisión. por lo tanto el estudio se hará para los sistemas de información. pueden ser generados de manera irregular (los que se refieren a accidentes) o pueden ser especiales (en respuesta a una pregunta particular) Para el diseñador del sistema de información administrativa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. primero hay que investigar: La función de una forma Cuándo se empleará la forma Cuantas copias se usan en un solo ciclo para la transacción. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. mas pronto se preparara y más rápidamente será leído por el usuario. La semejanza entre unos y otros estriba en el formato y los encabezados estandarizados de muchos informes. Incluso las que se emplean en le nivel mas bajo de operaciones contienes datos. implantación. En muchos casos. Y es precisamente esta característica de información fija la que hace la mayor parte de los informes sean formas. Get yours now! . el informe de un supervisor sobre un accidente o un informe de quejas contienen abundante información fija. Por lo tanto todas las formas son informes. tienen pocas características de las formas o ninguna de ellas.Consideraciones generales en el diseño de formas Con el análisis de formas se ha probado la necesidad de contar con datos específicos en los sistemas contables y de información administrativa. Cuanto más información de ese tipo contenga. no es una cuestión trivial la cantidad de información fija que debe asignarse a un informe. y los encabezados del informe también pueden estarlo. La tabla de contenidos tiende a ser estandarizada. Los informes son transmitidos a los gerentes y a los no gerentes y nos y otros hacen uso de ellos. Puesto que éstos son sistemas formales. los cuales no suelen ser periódicos. transmisión y almacenamiento. Así pues los informes pueden ser periódicos con ciclos variables. Un ejemplo de ellos es el informe de mercado preparado por petición del gerente.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el estado actual. los retrasos. Por el contrario. En el enfoque de sistemas aplicado a la estructuración de los informes. Necesidades de información para administrar subsistemas organizacionales: La organización puede verse desde cinco perspectivas distintas. Informes sobre el desempeño e incidentes: Estos informes son los que se presentan al jefe de cada unidad organizacional. El análisis de las obligaciones de un puesto. no basta una sola orientación en el análisis. Se requiere de conceptos de diseño que son los siguientes: Necesidades de información de los gerentes: La creación de una estructura de los informes deberá comenzar con la investigación de las exigencias de información por parte de los gerentes.Estructuración de un Sistema de Informes para el Sistema de Información Administrativa Los sistemas de informes de la generalidad de las empresas no son en realidad sistemas. se complementa con cuestionarios y con entrevistas personales que realiza el analista de sistemas. la resistencia a anexar nuevos informes o renunciar a los obsoletos o el hecho de reconocer los que se necesitan. El avance de éste se describe señalando el objetivo del proyecto. En lo fundamental. Este método no toma en cuenta deficiencias como una excesiva diversidad. los problemas presentes y la evaluación del avance. Lo que hace falta es un enfoque de sistemas en la estructuración de los informes. frecuencia y redundancia de los contenidos de los informes. Un informe casi siempre cubre las tareas del proyecto. Debe establecerse una estructura de informe que satisfaga las necesidades del sistema. Son periódicos. tampoco tiene en cuenta la multitud de listas de distribución. Compatible across nearly all Windows platforms. deben relacionar el desempeño. Informes orientados al futuro: planeación y toma de decisiones: Esta pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Esas cinco perspectivas (o dimensiones) de la empresa son:  Unidades estratégicas de negocios  Fases  Centros de costos  Sistemas de recursos y  Sistema de la zona geográfica En cada subsistema de las cinco dimensiones debe haber una persona comité o equipo especial de trabajo que se encarguen de ella. se trata mas bien del resultado confuso de adiciones y supresiones. costos y tiempo con los planes y presupuestos. abarcan un breve lapso o se centran en variancias de presupuestos y planes. Informe sobre el avance: Estos informes suelen ser una característica mensual de los proyectos y programas a largo plazo. En cada una la vemos compuesta de una serie de sistemas. es preciso analizar muchas necesidades antes de poder sintetizar el sistema. Get yours now! .

Compatible across nearly all Windows platforms. No les interesa cómo se satisfacen sus deseos. el contenido especifico. Al usar el enfoque de la jerarquía. En las empresas son comunes los planes a largo plazo. En vez de proporcionarles informes mensuales que la contengan. Jerarquía de los informes: Aunque los informes sobre el desempeño constituyen una jerarquía. los receptores y los registros de respaldo dependen de la naturaleza de la compañía (publica o privada). esa estructura se centra en el rendimiento. Distribución y restricciones: La estructura del sistema de informes y la distribución interna son interdependientes. Es un marco de referencia dentro del cual se desarrollara el Diseño detallado. Cuanto más grande sea el alcance de un informe. la necesidad de ciertos tipos de información puede ser proyectada. Por tanto el diseño conceptual nos permite examinar varios diseños posibles antes de escoger uno para precisarlo. Informes pedidos de la investigación: Aunque no todo informe especial de investigación que soliciten los gerentes puede identificarse de antemano. Sistemas computarizados de consulta mediante la base de datos: Los informes escritos pueden reducirse a la estructura de informe mediante el diseño de sistemas computarizados de consulta a la base de datos. los planes anuales de utilidades. El diseño conceptual es un proceso extremadamente creativo.clase de informes se ocupa del resultado de la investigación. El diseño conceptual de un sistema de información administrativa es el resultado de un proceso. El diseño del sistema de información administrativa deberá proponer la estructura organizacional para llevar a cabo tal investigación. costo y tiempo. así como los pronósticos económicos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. un diagrama de flujo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tecnológicos y de venta. A mayor número de resúmenes que contengan los informes detallados corresponderá una cantidad también mayor de niveles gerenciales que lo utilicen. del numero de empleados y de la naturaleza del negocio o industria donde realiza sus operaciones. Si no mas bien lo que obtienen. Get yours now! . El diseño conceptual consta de cuatro fases: Desarrollo de las especificaciones del desempeño: Las especificaciones son una minuciosa descripción de lo que los usuarios quieren de un sistema. La presentación de todas las consideraciones es compleja y larga. por esquemas y listas. El almacenamiento de ella y el programa para recuperarla en un formato útil se considerará parte de la estructura del informe. mayores probabilidades habrá de que sirva a más gerentes. primero hemos de interpretar la organización en términos de los niveles específicos de las jerarquías Necesidades externas de los informes: los organismos públicos de la legislación federal y estatal requieren muchos informes externos. del juicio y de las proyecciones a futuro. su frecuencia. Es un esbozo del sistema descrito por una relación verbal. El tipo de informe. podríamos guardarla en la base de datos. Supongamos que varios gerentes necesitan cierto tipo de información varias veces al año.

Las compañías se equivocan al invertir grandes sumas en hardware y software y lo que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para la preparación del informe sobre el diseño conceptual se realiza un proceso el cual es: Preparación de los miembros de una organización para el cambio: el primer paso en el diseño no es de índole técnica. el analista aplicará parte de su tiempo a bosquejar los sistemas de operación. sino conductual. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Determinación de las necesidades de información: Para el diseño adecuado del SIA se requiere una formulación clara de las necesidades de información de cada gerente. Estudio de la organización de la compañía y estructura de la decisión: La finalidad del SIA es ayudar a los gerentes y principales encargados de las tomas de decisiones. su proceso de decisión. El sistema de información administrativa deberá proporcionar por lo menos información sobre estas transacciones para facilitar su control. hay algunos que son crónicos o peculiares en determinadas empresas. La introducción de un sistema de información administrativa supone cambios en las funciones. Get yours now! . Además proporciona a los gerentes un resumen del diseño definitivo y detallado del sistema para someterlo a revisión y aprobación. por ello el diseñador de sistemas ha de saber quienes son esas personas y averiguar sus funciones. Estudio de las características de la compañía y de la industria: el diseño conceptual ha de basarse en las actividades fundamentales de la compañía. condición y poder de los individuos. Compatible across nearly all Windows platforms. Selección del diseño conceptual entre las opciones desarrolladas El informe que incluye el diseño conceptual se convierte después en la base de la ampliación detallada del diseño. Identificación de los problemas de la compañía: Una vez estudiados los objetivos de la compañía y la estructura del sistema que existen para alcanzarlos. Análisis de factibilidad: Esta parte de la actividad del diseño conceptual se ocupa del desarrollo de otros conceptos factibles para el nuevo sistema de información administrativa. queremos descubrir los problemas que surjan al fijar nuevos objetivos y conseguirlos. Si no se cuenta con diagramas de flujo ni manuales de procedimiento. a descubrir los puntos de decisión y estudiar los informes destinados a la gerencia. Estudio de los sistemas de procesos gerenciales y funcionales: Los sistemas de procesos representan la idea de los gerentes sobre las formas de alcanzar las metas de su compañía. El hecho de que se trate de una compañía de servicio o de industrias determina los ciclos esenciales de transacciones. Aunque muchos problemas son comunes a todas las compañías. Casi siempre el diseñador debe aceptar la organización y la estructura de decisiones tal como son y luego planear el SIA para ambas.Análisis de los sistemas: se trata de una operación tendiente o reunir hechos y a analizar la organización actual. el sistema de información administrativa en uso y las deficiencias del que está empleándose actualmente. Los gerentes y los diseñadores de sistemas deben primero percatarse del proceso del cambio exitoso dentro de una organización.

com. en 1953. Documentación del diseño conceptual Aunque se preparan los papeles de trabajo a medida que avanza el diseño conceptual del sistema.realmente necesitan es disponer de información que mejore las percepciones de los gerentes en áreas tan importantes como la identificación de problemas. Para el diseño conceptual se requiere ante todo. Compatible across nearly all Windows platforms. las oportunidades y riesgos. George R. en el seno de la American Economic Association sentó las bases para lo que él llamó “auditoría administrativa”. James O. En el año de 1935. consistía en “una evaluación de una empresa en todos sus aspectos. Terry. organización. la cual. en sus palabras. investigar las necesidades y restricciones. El costo. es conveniente revisar las contribuciones de los autores que han incidido de manera más significativa a lo largo de la historia de la administración. señala que “La confrontación periódica de la planeación. Este trabajo aparte de informar todo la pasado que n pocas palabras no nos dice nada útil para la tarea es para poder ver cuantos alumnos de nuetra amada UNILA (group 1010) revisan y hacen uso de este tipo de trabajos muy inútilmente hechos no tengan pereza y revisen en libros por todo lo anterior gracias.encarta. este trabajo lo pudo haber cualquiera ese no es el punto si no el punto es la pereza grupal que quiero manifestar. en Principios de Administración. Get yours now! .mx Antecedentes Con el propósito de ubicar como se ha ido enriqueciendo a través del tiempo. es preciso investigar las fuentes de la información recabada. Hay que elaborar un informe formal. y finalmente diseñar en forma aproximada los principales componentes del SIA.” Más adelante. el desempeño. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. McKinsey. la planeación y control. Determinación de las fuentes de información: Una vez descubiertos las principales necesidades de información de los gerentes y definidas la organización y estructuras de las operaciones. las soluciones alternas. efectuar un estudio del sistema total del negocio o organización. ejecución y control administrativos de una pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a la luz de su ambiente presente y futuro probable. y los programas de proyecto limitan el diseño definitivo. fijar los objetivos del SIA. no son suficientes para registrar el diseño. Bibliografia: www.

en el Manual of Excellence Managements integra un método para auditar empresas con y sin fines de lucro. tomando en cuenta su función. de la Escuela Superior de Comercio y Administración del Instituto Politécnico Nacional.. políticas financieras. como una técnica de control del desempeño total. Transcurrido un año. Harold Koontz y Ciryl O´Donnell. Por otra parte. cuáles deberían ser sus objetivos y si se necesitan planes revisados para alcanzar estos objetivos. con lo que podría llamar el prototipo de una operación de éxito. Alfonso Mejía Fernández. en 1955. Para 1962. en 1964. proponen a la autoauditoría.” Dos años después. obra en cual abordan el estudio de “las causas de una baja productividad para establecer las bases para mejorarla” a través de un método que identifica y cuantifica los factores y funciones que intervienen en la operación de una organización. Leonard con el nombre de auditoría administrativa y. es el significado esencial de la auditoría administrativa. en su tesis profesional La Revisión del Proceso Administrativo. la cual estaría destinada a “evaluar la posición de la empresa para determinar dónde se encuentra. realiza un recuento de los aspectos estructurales y funcionales que el nivel gerencial de las empresas debe contemplar para aplicar una auditoría administrativa. ocurren dos hechos relevantes que contribuyen a la evolución de la auditoría administrativa: 1) Víctor Lazzaro publica su libro de Sistemas y Procedimientos. Manuel D´Azaola S. crecimiento. en la asignatura Teoría de la Administración. en 1959. también en sus Principios de Administración. estructura. en su tesis profesional La Auditoría de las Funciones de la Gerencia de las Empresas. de la Escuela Nacional de Comercio y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. dentro del programa de doctorado en ciencias administrativas. de la Escuela Nacional de Comercio y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México.” El interés por esta técnica llevan en 1958 a Alfred Klein y Nathan Grabinsky a preparar El Análisis Factorial. eficiencia operativa y evaluación administrativa. Get yours now! . en el cual presenta la contribución de William P. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. considera la necesidad de que las empresas analicen su comportamiento a partir de la revisión de las funciones de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.compañía. en 1960. El atractivo por el tema se extiende al ámbito académico y. hacia dónde va con los programas presentes. 2) The American Institute of Management. destina un espacio para presentar un trabajo de auditoría administrativa. Roberto Macías Pineda. Compatible across nearly all Windows platforms.

Get yours now! . en Administración de Personal. en tanto que William P. Compatible across nearly all Windows platforms. ofreciendo una visión general de la auditoría administrativa. se generan dos nuevas contribuciones: Agustín Reyes Ponce. En 1966. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el cual reúne las normas para su implementación en organizaciones públicas y privadas. en la cual desarrolla un marco comparativo entre diferentes enfoques de la auditoría administrativa. ventas y distribución. la oficina de la Contraloría General de los Estados Unidos de Norteamérica prepara las Normas de Auditoría Gubernamental. se suman las aportaciones de dos autores en la materia. dedica un apartado para tratar el tema. la Asociación Nacional de Licenciados en Administración. Para 1977. y desarrolla los criterios para la integración del equipo de auditores en sus diferentes modalidades. Patricia Diez de Bonilla en su Manual de Casos Prácticos sobre Auditoría Administrativa. Norbeck da a conocer su libro Auditoria Administrativa. presentando una propuesta a partir de su propia visión de la técnica. las cuales contienen los lineamientos generales para la ejecución de auditorias en las oficinas públicas. financiamiento. en 1984. Leonard publica Auditoría Administrativa: Evaluación de los Métodos y Eficiencia Administrativos. Asimismo. personal. presenta la primera versión de su texto La Auditoria Administrativa. trabajo que introduce a la auditoría administrativa y a la forma de aplicarla sobre una base de preguntas para evaluar las áreas funcionales. En 1978. producción. precisa las diferencias entre la auditoría administrativa y la auditoría financiera. que son revisadas por la Contraloría Mayor de Hacienda (entidad de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Robert J. en donde define el concepto. difunde el documento Auditoría Administrativa.dirección. A finales de 1965. en Apuntes de Auditoría Administrativa incluye un marco metodológico que permite entender la auditoría administrativa de manera por demás accesible. Poco después. José Antonio Fernández Arena. Jorge Álvarez Anguiano. en 1971. ambiente de trabajo y sistemas de información. en donde incorpora los conceptos fundamentales y programas para la ejecución de la auditoría administrativa. Más adelante. propone aplicaciones viables de llevar a la práctica y. Thierauf presenta Auditoría Administrativa con Cuestionarios de Trabajo. así como registro contable y estadístico. Contenido e instrumentos para aplicar la auditoría. Edward F. En 1988.

Al iniciarse la década de los noventa. en cuanto a si estructura. Este servicio ha sido. a beneficio de terceras partes. de contar con alguien que sea capaz a de llevar a cabo el examen y evaluación de: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . programas y marcos de actuación para las instituciones. Definiciones Podemos definir a la auditoría administrativa como el examen integral o parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. sobre todo se ha dedicado al control financiero. continúa ampliando y enriqueciendo. en la presente década parece ser muy probable que habrá una gran demanda de información respecto al desempeños de los organismos sociales. y continua siendo de gran significado y valor para nuestras comunidades industriales. En las dos ultimas décadas hubo enormes progresos en la tecnología de la información. con base en los niveles jerárquicos de la empresa. la Secretaría de la Contraloría General de la Federación se dio a la tarea de preparar y difundir normas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Según Williams P.A sostiene que es la revisión objetiva. El aspecto distintivo de estos diversos usos del termino. de la satisfacción de los objetivos institucionales. Mientras que Fernández Arena J. o de cualquier otra entidad y de sus métodos de control. en su situación actual. comerciales y de servicios a fin de mantener la confinas en los informes financieros. es que cada caso de auditoria se lleva a cabo según el sentido que tiene esta auditoria para la dirección superior. metódica y completa. es cada vez mayor la necesidad por parte de los funcionarios. Otras definiciones de auditoria administrativa se han formulado en un contexto independiente de la dirección superior. así como su exactitud. y a la participación individual de los integrantes de la institución. Con el desarrollo de la tecnología de sistemas de información ha crecido la necesidad de examinar y evaluar lo adecuado de la información administrativa. Leonard la auditoria administrativa se define como: ” Un examen completo y constructivo de la estructura organizativa de la empresa. Necesidades de la auditoria administrativa. lineamientos. En la actualidad. la auditoria tradicional( financiera) se ha preocupado históricamente por cumplir con los requisitos de reglamentos y de custodia. institución o departamento gubernamental. como Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo. medios de operación y empleo que de a sus recursos humanos y materiales”. Compatible across nearly all Windows platforms. trabajo que.

Representan la manera en que se puede constatar que la organización está inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfacción de sus clientes. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine... De toma de decisiones....Determinan que su curso apoye la definición de la estructura. De calidad.Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organización pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.La calidad.. De aprendizaje. por tanto debemos recalcar tres principios fundamentales que son los siguientes: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. abarcando la totalidad de la misma. De organización.Disponen que tienda a elevar los niveles de actuación de la organización en todos sus Contenidos y ámbitos. los cuales vienen a ser parte de la estructura teórica de ésta. Objetivos de la auditoria administrativa Entre los objetivos prioritarios para instrumentarla de manera consistente tenemos los siguientes: De control.La transforman en un instrumento que hace más permeable y receptiva a la organización. es que realmente existe una necesidad de examinar y evaluar los factores externos y internos de la empresa y ello debe hacerse de manera sistemática. Principios de auditoria administrativa Es conveniente ahora tratar lo referente a los principios básicos en las auditorias administrativas. De productividad. competencia. funciones y procesos a través del manejo efectivo de la delegación de autoridad y el trabajo en equipo.Encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinámica administrativa instituida por la organización. para que produzca bienes y servicios altamente competitivos. tanto individual como colectiva.. De cambio..Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicación y poder evaluar el comportamiento organizacional en relación con estándares preestablecidos. de los gerentes· ( auditoria administrativa funcional) La calidad de los procesos mediante los cuales opera un· organismo ( auditoria analítica) Lo que realmente interesa destacar. De servicio.Traducen su puesta en práctica y resultados en un sólido instrumento de soporte al proceso de gestión de la organización.

de los gerentes. deberá ubicarse en la posición de una administrador a quien se le responsabilice de una función operacional y pensar como este lo hace (o debería hacerlo). comprende su estructura. la practica nos indica que ello no siempre está de acuerdo con lo que él responsable del área o el supervisor piensan que esta ocurriendo. relaciones y formas de actuación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. niveles. los cuales son necesarios e imprescindibles. Habilidad para pensar en términos administrativos El auditor administrativo. personas responsables de la administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes que aseguren la implantación de controles administrativos adecuados. abogados u otros especialistas. es decir. que los planes y objetivos se cumplan y que los recursos se apliquen en forma económica. Esta connotación incluye aspectos tales como: Naturaleza jurídica· Criterios de funcionamiento· Estilo de administración· Proceso administrativo· Sector de actividad· Ámbito de operación· Número de empleados· pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Importancia del proceso de verificación Una responsabilidad de la auditoria administrativa es determinar que es lo que sé esta haciendo realmente en los niveles directivos. que asegures: que la calidad del trabajo sea de acuerdo con normas establecidas. en la ejecución de sus respectivos trabajos. Alcance Por lo que se refiere a su área de influencia.Sentido de la evaluación La auditoria administrativa no intenta evaluar la capacidad técnica de ingenieros. En sí. Get yours now! . Mas bien se ocupa de llevara cabo un examen y evaluación de la calidad tanto individual como colectiva. la verificación de información de terrenos. se trata de pensar en sentido administrativo. y el análisis y confirmación de datos. Compatible across nearly all Windows platforms. el cual es un atributo muy importante para el auditor administrativo. Los procedimientos de auditoria administrativa respaldan técnicamente la comprobación en la observación directa. administrativos y operativos. contadores.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la auditoria administrativa puede instrumentarse en todo tipo de organización. Factores y metodologías 1. atribuciones. las relaciones con el entorno y la ubicación territorial de las áreas y mecanismos de control establecidos. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Organización. objeto. nivel de autoridad. relación de coordinación. que la aplicación de una auditoria administrativa en las organizaciones puede tomar diferentes cursos de acción. en particular. En cuanto a la naturaleza de sus operaciones. sea ésta pública. Compatible across nearly all Windows platforms.. sistema de trabajo y líneas generales de estrategia. las empresas pueden agruparse en: Apoyo a marginados y discapacitados Podemos concluir. La conjunción de estos factores. giro. constituyen la base para estructurar una línea de acción capaz de provocar y promover el cambio personal e institucional necesarios para que un estudio de auditoria se traduzca en un proyecto innovador sólido. Examinar y dicutir con la dirección el estado actual de los planes y objetivos.Planes y Objetivos. naturaleza de sus productos y servicios. privada o social. dependiendo de su estructura orgánica. 2. ámbito de operación. nivel de desarrollo y.. tomando en cuenta los aspectos normativos y operativos. con el grado y forma de delegación de autoridad. En el Sector Público se emplea en función de la figura jurídica.Relaciones de coordinación· Desarrollo tecnológico· Sistemas de comunicación e información· Nivel de desempeño· Trato a clientes (internos y externos)· Entorno· Productos y/o servicios· Sistemas de calidad· Campo de Aplicación En cuanto a su campo.

Determinar su podrían llevarse a cabo mejorías en la disposición del equipo para una mejor o más amplia utilidad del mismo. Evaluar las operaciones con objeto de precisar qué aspectos necesitan de un mejor control.a) Estudiar la estructura de la organización en el área que se valora. Estudiar las necesidades generales de personal y su aplicación al trabajo en el área sujeta a evaluación. Preparar un informe de las deficiencias encontradas y consignar en él los remedios convenientes. Determinar si la compañía se preocupa de cumplir con los reglamentos locales. estatales y federales.Reglamentos. 9. (si es que la hay). 5.Equipo Físico y su Disposición. Estudiar los sistemas y procedimientos para ver si presentan deficiencias o irregularidades en sus elementos sujetos a examen e idear métodos para lograr mejorías. 3. c) Asegurarse de si se concede o no una plena estimación a los principios de una buena organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. b) Comparar la estructura presente con la que aparece en la gráfica de organización de la empresa.Sistemas y Procedimientos.Controles.Operaciones. a efecto de lograr mejores resultados. comunicación. coordinación. funcionamiento y departamentalización. Compatible across nearly all Windows platforms.Informe. Hacer un estudio para ver qué acción (en el caso de requerirse) debe ser emprendida para mejorar la eficacia de políticas y prácticas. 4. Autor: Yolanda Jiménez pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! .Políticas y Prácticas.Personal. Determinar si los métodos de control son adecuados y eficaces. 8. 6. 10. 7.

Lección 12: Procesos y Herramientas Conceptos y Análisis Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. Procedimientos. que proporcionan una función externa dentro de los Sistemas. Represente el comportamiento del software a consecuencias de acontecimientos externos. dispositivos electrónicos y electromecánicos. Censores. Manuales. Esto se lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios:     Debe presentarse y entenderse el dominio de la información de un problema. que proporcionan capacidad de cálculos y funciones rápidas. Compatible across nearly all Windows platforms. El proceso debe partir desde la información esencial hasta el detalle de la Implementación. plan o procedimiento de clasificación para hacer algo. etc. Un conjunto de hechos. o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. y otra información descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operación del Programa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Base de Datos. son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema. Documentación.). Divida en forma jerárquica los modelos que representan la información. Un método. bombas. La función del Análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio. principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes. con estructuras de datos y su documentación que hacen efectiva la logística metodología o controles de requerimientos del Programa. formularios. que son Programas de computadora. funciones y comportamiento. Para conseguir este objetivo. lectores. También es un conjunto o arreglo de elementos para realizar un objetivo predefinido en el procesamiento de la Información. maquinarias. Get yours now! . una gran colección de informaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se accede por medio del Software. Personal. exactas y efectivas (Computadoras. Hardware. o pasos que definen el uso especifico de cada uno de los elementos o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. un Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos fundamentales:       Software. Defina las funciones que debe realizar el Software.

Un Análisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente:

 

 

Identifique las necesidades del Cliente. Evalúe que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. Realice un Análisis Técnico y económico. Asigne funciones al Hardware, Software, personal, base de datos, y otros elementos del Sistema. Establezca las restricciones de presupuestos y planificación temporal. Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniería.

Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el Software, así como de la Ingeniería humana (Manejo y Administración de personal), y administración de base de datos.

Objetivos del Análisis

Identificación de Necesidades

Es el primer paso del análisis del sistema, en este proceso en Analista se reúne con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificación temporal y presupuestal, líneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.

Algunos autores suelen llamar a esta parte ¨ Análisis de Requisitos ¨ y lo dividen en cinco partes:

    

Reconocimiento del problema. Evaluación y Síntesis. Modelado. Especificación. Revisión.

Antes de su reunión con el analista, el cliente prepara un documento conceptual del proyecto, aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicación Cliente – analista, ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendría que ser modificado, durante la identificación de las necesidades.

Estudio de Viabilidad
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Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de Sistemas los recursos y el tiempo no son realistas para su materialización sin tener perdidas económicas y frustración profesional. La viabilidad y el análisis de riesgos están relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es alto, la viabilidad de producir software de calidad se reduce, sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro áreas principales de interés:

Viabilidad económica

Una evaluación de los costos de desarrollo, comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del producto o Sistema desarrollado.

Viabilidad Técnica

Un estudio de funciones, rendimiento y restricciones que puedan afectar la realización de un sistema aceptable.

Viabilidad Legal

Es determinar cualquier posibilidad de infracción, violación o responsabilidad legal en que se podría incurrir al desarrollar el Sistema.

Alternativas. Una evaluación de desarrollo del producto o Sistema.

los

enfoques

alternativos

del

El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte para la alta gerencia.

Análisis Económico y Técnico

El análisis económico incluye lo que llamamos, el análisis de costos – beneficios, significa una valoración de la inversión económica comparado con los beneficios que se obtendrán en la comercialización y utilidad del producto o sistema.

Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computación estos son intangibles y resulta un poco dificultoso evaluarlo, esto varia de acuerdo a la características del Sistema. El análisis de costos – beneficios es una fase muy importante de ella depende la posibilidad de desarrollo del Proyecto.

En el Análisis Técnico, el Analista evalúa los principios técnicos del Sistema y al mismo tiempo recoge información adicional sobre el rendimiento, fiabilidad, características de mantenimiento y productividad.
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Los resultados obtenidos del análisis técnico son la base para determinar sobre si continuar o abandonar el proyecto, si hay riesgos de que no funcione, no tenga el rendimiento deseado, o si las piezas no encajan perfectamente unas con otras.

Modelado de la arquitectura del Sistema

Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de edificios, Herramientas, Aviones, Maquinas, se crea un modelo idéntico, pero en menor escala (mas pequeño).

Sin embargo cuando aquello que construiremos es un Software, nuestro modelo debe tomar una forma diferente, deben representar todas las funciones y subfunciones de un Sistema. Los modelos se concentran en lo que debe hacer el sistema no en como lo hace, estos modelos pueden incluir notación gráfica, información y comportamiento del Sistema.

Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como transformación de la información empleando una arquitectura del tipo entrada y salida.

Especificaciones del Sistema

Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniería Hardware, software, Base de datos, e ingeniería Humana. Describe la función y rendimiento de un Sistema basado en computadoras y las dificultades que estarán presente durante su desarrollo. Las Especificaciones de los requisitos del software se produce en la terminación de la tarea del análisis.

Diseño de sistemas de computación

Conceptos y principios

El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el propósito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes detalles como para permitir su interpretación y realización física.

La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:

El diseño de los datos

Trasforma el modelo de dominio de la información, creado durante el análisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el Software.
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El Diseño Arquitectónico

Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del programa.

El Diseño de la Interfaz

Describe como se comunica el Software consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean.

El Diseño de procedimientos

Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad, dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El Diseño es la única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente.

El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas:

El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el cliente.

Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y los que prueban y mantienen el Software.

El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software, enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de vista de la Implementación.

Para evaluar la calidad de una presentación del diseño, se deben establecer criterios técnicos para un buen diseño como son:

Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del software. El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas. Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.

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Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento independiente. Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre los módulos y el entorno exterior. Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la información obtenida durante el análisis de requisitos de Software.

Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseño del Software exige buena calidad a través de la aplicación de principios fundamentales de Diseño, Metodología sistemática y una revisión exhaustiva.

Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso de un diseño incluye, concebir y planear algo en la mente, así como hacer un dibujo o modelo o croquis.

Diseño de la Salida

En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el Sistema, Para la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el desarrollo de un Sistema y la base de evaluación de su utilidad. Sin embargo cuando se realiza un sistema, como analistas deben realizar lo siguiente:

Determine que información presentar. Decidir si la información será presentada en forma visual, verbal o impresora y seleccionar el medio de salida. Disponga la presentación de la información en un formato aceptable. Decida como distribuir la salida entre los posibles destinatarios.

Diseño de Archivos

Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo, como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones, datos históricos, o información de referencia. Entre las decisiones que se toman durante el diseño de archivos, se encuentran las siguientes:

Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el archivo. La longitud de cada registro, con base en las características de los datos que contenga. La secuencia a disposición de los registros dentro del archivo (La estructura de almacenamiento que puede ser secuencial, indexada o relativa).

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No todos los sistemas requieren del diseño de todos los archivos, ya que la mayoría de ellos pueden utilizar los del viejo Sistema y solo tenga que enlazarse el nuevo Sistema al Archivo maestro donde se encuentran los registros.

Diseño de Interacciones con la Base de Datos

La mayoría de los sistemas de información ya sean implantado en sistemas de cómputos grandes o pequeños, utilizan una base de datos que pueden abarcar varias aplicaciones, por esta razón estos sistemas utilizan u administrador de base de datos, en este caso el diseñador no construye la base de datos sino que consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en el sistema.

Herramientas para el Diseño de Sistemas

Apoyan el proceso de formular las características que el sistema debe tener para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del análisis:

Herramientas de especificación

Apoyan el proceso de formular las características que debe tener una aplicación, tales como entradas, Salidas, procesamiento y especificaciones de control. Muchas incluyen herramientas para crear especificaciones de datos.

Herramientas para presentación

Se utilizan para describir la posición de datos, mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales, reportes y otros medios de entrada y salida.

Herramientas para el desarrollo de Sistemas

Estas herramientas nos ayudan como analistas a trasladar diseños en aplicaciones funcionales.

Herramientas para Ingeniería de Software

Apoyan el Proceso de formular diseños de Software, incluyendo procedimientos y controles, así como la documentación correspondiente.

Generadores de códigos

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Producen el código fuente y las aplicaciones especificaciones funcionales bien articuladas.

a

partir

de

Herramientas para pruebas

Apoyan la fase de la evaluación de un Sistema o de partes del mismo contra las especificaciones. Incluyen facilidades para examinar la correcta operación del Sistema así como el grado de perfección alcanzado en comparación con las expectativas.

La revolución del procesamiento de datos de manera computarizada, junto con las prácticas de Diseño sofisticadas está cambiando de forma dramática la manera en que se trasladan las especificaciones de Diseño d Sistemas de Información funcionales.

Análisis de Sistemas de Apoyo a Decisiones Semiestructuradas

Métodos Disponibles

Para poder obtener buenos resultados en los sistemas de apoyo a decisiones estructuradas, debemos dividir el trabajo como lo dice anteriormente el análisis de sistema del que estamos hablando, debe tener en cuenta:

a. Si es analítico o heurístico b. Cómo son tomadas la decisiones en las tres fases de resolución de problemas de inteligencia c. El uso de los métodos de criterios múltiples útiles para la resolución de problemas semiestructurados.

Estos sistemas pueden funcionar de varias formas es decir, organización de la información para las situaciones de decisión, interacción con los tomadores de decisiones que llevan consigo expansión en la toma de decisiones, la forma de presentar información para su mejor comprensión añadiendo modelos criterios múltiples.

la la la la y

En donde los modelos de criterios múltiples incluyen procesos de compromiso, métodos ponderados y métodos de eliminación secuencial y son los más adecuados para el manejo de la complejidad y naturaleza semiestructurada.

Sistemas de apoyo a Decisiones

Este método posee características que lo diferencia de los demás sistemas que manejan información y que son tradicionales. Los usuarios finales de los DSS (sistemas de apoyo a decisiones) poseen características especiales que merecen ser tomadas en cuenta.
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Características de un sistema de apoyo a decisiones

Debemos tener en cuenta que un sistema de apoyo a decisiones lo definiremos como la manera de organización de información que se pretende usar en la toma de decisiones. Para lo cual al presentar la información debe estar diseñada basándose en la solución de problemas y esto debe darse ya que el usuario no debe tomar la decisión, sino el DSS.

Un DSS permite al tomador de decisiones interactuar con él, y esto debe verse en la interfaz del usuario.

Un DSS puede ser construido para dar soporte a decisiones de una sola vez y son aquellas que son poco frecuentes a otras que suceden rutinariamente.

Un DSS debe ser diseñado típicamente para decisiones de un particular o para un grupo, es decir que el usuario entienda mejor las soluciones por medio de gráficas, tablas u otro medio de presentación y que sea de interfaz para el usuario.

Debemos saber utilizar las diferentes herramientas que generan DSS, así como en la construcción de DSS específicos, y generadores de DSS.

Para el DSS, el proceso trabajará para la transformación del usuario, el tomados de decisiones y debe dar como resultado un cambio y mejora del desempeño en la toma de decisiones.

Usuarios de los sistemas de apoyo a decisiones

Dentro de las organizaciones existen tres niveles, el estratégico, el administrativo y el operacional, es por eso que a nivel operacional las decisiones se pueden tomar y ser automatizadas satisfactoria y completamente.

Los tipos de problemas que ayuda a solucionar un DSS son complejos y semiestructurados ya que este tipo de problemas los ve registrados en los niveles estratégico y administrativo.

Es importante que si el usuario final está muy ocupado o preocupado por la interacción con el DSS, este puede ser utilizado por un intermediario técnico o ayudante que interactúe con la computadora y así las decisiones serán tomadas de una forma desde el proceso y no desde la mecánica.

Conceptos del proceso de Toma de decisiones relevantes para los DSS
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no tenemos resultados. es decir mediante la prueba y el error hasta encontrar la solución. Compatible across nearly all Windows platforms. incertidumbre y el riego. el uso de teorías. es decir que tenemos el conocimiento (certidumbre) de las alternativas (variables controlables). Y es por eso que los tomadores de decisiones son analíticos o heurísticos. Como comentario adicional. Y su apoyo es el sentido común para que los guíe. bajo conciencia o un sistema. La incertidumbre es lo contrario de la certidumbre. Bajo estas alternativas que tenemos muchas de las tomas de decisiones en las empresas o negocios se realizan bajo riesgo. la incertidumbre y el riesgo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la selección y el diseño. es por eso que debemos diferenciar si el tomador de decisiones en analítico o heurístico y es importante que estos tomen en cuenta las fases de solución como son la inteligencia. procesa y se usa en forma de parámetro según sea el estilo de la toma de decisiones. los resultados. Entre estos dos aspectos o condiciones tienen por medio el riesgo. tal como se le da soporte en los sistemas de apoyo a decisiones. existen sólo las estimaciones y no está en nuestras manos el controlar (variables ambientales) y de las que no estamos seguros de su resultado (variables dependientes). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En donde los tomadores de decisiones analíticos valoran la información cuantitativa y los modelos que la generan y la usan. utilizan matemáticas para el modelo del problema y usan algoritmos para resolverlos. esto es que la heurística se basa en la experiencia. La toma de decisiones bajo riesgo Las decisiones son tomadas por lo general bajo tres condiciones importantes como lo es la: certidumbre. La certidumbre es aquella que nos muestra todo por anticipado antes de la decisión. Un tomador de decisiones heurístico se hace ayudar de lineamientos (reglas). Get yours now! . Un tomador de decisiones analítico se apoya en la información que es adquirida y evaluada sistemáticamente para estrechar las alternativas y tomar una selección que esté basada en información.Para la toma de decisiones sabemos que es necesario hacer uso de la información como. aunque no se adapte. El estilo de la toma de decisiones Por lo general la información se recolecta. las consecuencias y según sean las necesidades presentadas por el usuario. que tiene como consecuencia el acierto. ni probabilidades o las consecuencias de las decisiones. Estos tomadores de decisiones aprenden bajo las actuaciones.

Las fases para la toma de decisiones son la: Inteligencia. revisando las decisiones que deberá tomar. la búsqueda continua y revisión. el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno mas de los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y está concebido en fases en vez de pasos. Incluyendo la implementación de la selección del tomador de decisiones. la ocurrencia de comportamiento se agranda y se escoge. es decir no podemos seguir sino se ha terminado el anterior y se realizan de forma independiente. el diseño y la selección (Simón 1965) Y se inicia en la forma como se ha escrito. Selección: La selección del tomador de decisiones de una solución al problema u oportunidad identificado en la fase de inteligencia. Get yours now! . y como diferencia de los pasos es que estos se llevan a cabo mediante una secuencia. Inteligencia: es la conciencia de un problema u oportunidad. problemas a resolver u oportunidades a examinar.Tomador de decisiones analítico   Tomador de decisiones heurístico Aprende mediante análisis Usa procedimientos paso a paso Valora la información cuantitativa y los modelos Constituye modelos matemáticos y algoritmos Busca soluciones óptimas      Aprende actuando Usa prueba y error Valora la experiencia Se apoya en el sentido común Busca soluciones satisfactorias    Fases para la solución de problemas La toma de decisiones (o resolución de problemas) es un proceso. En Conclusión un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del análisis. Hay otros autores que incluyen la implementación y la evaluación. el tomador de decisiones busca en los ambientes de negocios interno y externo. La inteligencia se traduce como la vigilancia. Compatible across nearly all Windows platforms. Puesto que en las fases. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Diseño: Formula un problema y analiza las varias soluciones alternativas. proporcionando al tomador de decisiones generar y analizar alternativas para su aplicabilidad potencial.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Bibliografía Kendall & Kendall. Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto. Mc Graw Hill pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. personas. se conduce un estudio de Sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual de la empresa. 3ª Edición. Es por eso que existen varios modelos o métodos para la realización del análisis y diseño de un sistema. el análisis y Diseño de Sistemas. el encargado de llevar a cabo estas tareas es el analista de sistemas. Pearson Educación. Compatible across nearly all Windows platforms. Los Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan subsistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantación.componentes: Software. La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de Diseño. Análisis y Diseño de Sistemas. Los administradores deciden que estrategias seguir. Pressman. presenta varios modelos que podemos utilizar para la realización y elaboración de un proceso y trabajo exhaustivo y dar solución o respuesta al problema que se ha generado desde la perspectiva del programador y analista. En una organización o Empresa. lo primero del trabajo fue revisar que es el Análisis y el diseño y posteriormente el autor Kendall. Roger S. Los Gerentes.4ª Edición. Ingeniería del Software. base de datos. hardware. empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez mas con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas. Get yours now! . documentación y procedimientos. es el proceso de estudiar su Situación con la finalidad de observar como trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora. Todas las organizaciones son Sistemas que actúan de manera reciproca con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas.

Lección 13: Evaluación del desempeño financiero: La análisis de los proyectos constituye la técnica matemáticofinanciera y analítica. que se estiman obtener en el futuro. En el método histórico se analizan tendencias. Asimismo. c. a través de la cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una inversión u alguna otro movimiento. b. a partir del cálculo e igualación de los ingresos con los egresos. que se apoya en el cálculo de los aspectos financieros del proyecto. en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversión. Las razones financieras: Las razones financieras dan indicadores para conocer si la entidad pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. d. Calcular las utilidades. pérdidas o ambas. Establecer una serie de igualdades numéricas que den resultados positivos o negativos respecto a la inversión de que se trate. Get yours now! . a valores actualizados. Una de las evaluaciones que deben de realizarse para apoyar la toma de decisiones en lo que respecta a la inversión de un proyecto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En el método horizontal se comparan entre sí los dos últimos períodos. ya que en el período que esta sucediendo se compara la contabilidad contra el presupuesto. entre otros: a. índices o razones financieras. Sus fines son. Establecer razones e índices financieros derivados del balance general. puede graficarse para mejor ilustración. e. Identificar la repercusión financiar por el empleo de los recursos monetarios en el proyecto seleccionado. o si es posible privar el beneficio actual para trasladarlo al futuro. es la que se refiere a la evaluación financiera. Determinar la tasa de rentabilidad financiera que ha de generar el proyecto. al analizar los proyectos de inversión se determinan los costos de oportunidad en que se incurre al invertir al momento para obtener beneficios al instante. Compatible across nearly all Windows platforms. Diversos métodos Método horizontal y vertical e histórico: El método vertical se refiere a la utilización de los estados financieros de un período para conocer su situación o resultados. al tener como base especifica a las inversiones. a valores actualizados. La análisis financiero se emplea también para comparar dos o más proyectos y para determinar la viabilidad de la inversión de un solo proyecto. ya sea de porcentajes. mientras se sacrifican las posibilidades de beneficios futuros.

Se obtiene dividiendo el capital contable entre el activo total.refleja la capacidad de pago que se tiene al finalizar el período.  Tasa de rendimiento. después de impuestos.  Rotación de clientes por cobrar.. Algunas de las razones financieras son:  Capital de trabajo.. Get yours now! ..Productividad. Se calcula dividiendo la utilidad neta.. Walter A. Representa las unidades monetarias disponibles para cubrir cada una del pasivo total. entre el capital contable.Estabilidad.refleja la proporción en que los dueños o accionistas han aportado para la compra del total de los activos.Solvencia.  Razón de propiedad. si tiene liquidez.significa la rentabilidad de la inversión total de los accionistas. Compatible across nearly all Windows platforms.  Razón de extrema liquidez. Se calcula dividiendo el total del pasivo entre el total del activo.sujeta a evaluación es solvente.-es muy usada para evaluar la capacidad inmediata de pago que tienen las empresas. Se obtiene de dividir el activo disponible (es decir el efectivo en caja y bancos y valores de fácil realización) entre el pasivo circulante (a corto plazo).esta proporción es complementaria de la anterior ya que significa la proporción o porcentaje que se adeuda del total del activo. Rautenstrauch.  Razones de endeudamiento. productiva. Representa el monto de recursos que la empresa tiene destinado a cubrir las erogaciones necesarias para su operación. Concepto. El profesor Walter llego a determinar al formula que localiza rápidamente el lugar en donde se encuentra el punto de equilibrio económico de una compañía.esta razón se obtiene de la diferencia entre el activo circulante y el pasivo circulante. 3.. Esta situación sólo se presentaría al liquidar o disolver una empresa por cualquier causa. El sistema del punto de equilibrio se desarrollo en el año de 1920 por el Ing.este índice se obtiene de dividir los ingresos de operación entre el importe de las cuentas por cobrar a clientes.  Valor contable de las acciones.. considero que los estados financieros no presentaban una información completa sobre los siguientes aspectos: 1. Es un método analítico.. Punto de equilibrio: Antecedentes.indica el valor de cada título y se obtiene de dividir el total del capital contable entre el número de acciones suscritas y pagadas. representado por el vértice donde pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Refleja el número de veces que han rotado las cuentas por cobrar en el período.. etc. 2.  Prueba del ácido. Se obtiene de la división de activo circulante entre el total de pasivos.

Cambios en los precios de venta. Determinación del monto necesario para justificar una nueva inversión en activo fijo. A. los costos fijos y los variables. Es el nivel de utilización de la capacidad instalada. Cambios de precios. Cierre de la planta. Simplicidad en su cálculo e interpretación. B. Cambios en la ejecución del trabajo o en la utilización de materiales. Aplicación. B. Get yours now! . Simplicidad de gráfico e interpretación. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. E. Cálculo del punto neutro. Por debajo de este punto la empresa incurre en perdidas y por arriba obtiene utilidades.    Su principal ventaja estriba en que permite determinar un punto general de equilibrio en una empresa que vende varios productos similares a distintos precios de venta. C. Determinación del efecto que produce una modificación de más o menos en los costos y gastos en relación con sus respectivas ventas. Rentabilidad del producto. C. D. en el cual los ingresos son iguales a los costos. Cambios en el volumen.se juntan las ventas y los gastos totales. Causas que pueden provocar variaciones de los puntos de equilibrio y las utilidades son: A. es decir que los ingresos son iguales a los gastos. Expansión de la planta. requiriendo un mínimo de datos. por otra parte. D. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ventajas. Cambios en los costos fijos. Determinación del probable costo unitario de diferentes niveles de producción.         Planeación de utilidades de un proyecto de inversión. Control del punto de equilibrio. determinando el momento en el que no existen utilidades ni pérdidas para una entidad. el importe de las ventas y los costos se obtienen de los informes anuales de dichas empresas. Mezcla en la venta de productos. Con respecto a este punto de equilibrio la dirección puede tomar decisiones con respecto a. pues sólo se necesita conocer las ventas. Determinación de las ventas necesarias para establecer el precio de venta unitario de ventas.

Mide la productividad desde el punto de vista convencional de la contabilidad.Mide el tiempo requerido para recuperar la cantidad inicial de la inversión. TUC.  Clasificación de los gastos.) Formulas. TUC= Ingreso neto pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. durante un periodo de tiempo y se subdividen en fijos y regulados. Compatible across nearly all Windows platforms. De acorde a su definición. etc.    No es una herramienta de evaluación económica. comisiones sobre venta.. puede derivarse de la ecuación del punto de equilibrio en utilidades. basada en los ingresos por ventas. PEU = CF PV-CV PE$ = CF 1CV (X) PV(X) Una ecuación para el punto de equilibrio en efectivo. PRI= Costo inicial de la inversión Ganancia o ahorros Entre menor sea el tiempo requerido es mejor. Es inflexible en el tiempo.. El único cambio consiste en reducir los costos fijos en un monto igual a los desembolsos que no son en efectivo: PEU = CF(DEPRECIACION) 1 CV(X) PV(X) Las técnicas de presupuesto de capital. las cuales son. Dificultad en la práctica para el cálculo y clasificación de costos en fijos y en variables ya que algunos conceptos son semifijos o semivariables. salarios directos. B. no es apta para situaciones de crisis. Supuesto explícito de que los costos y gastos se mantienen así durante periodos prolongados. Constantes: permanecen estáticos en su monto. PRI. Ingresos = precio de venta por unidades = PV(X) Costo total = costos fijos + costos variables por unidades = CF+CV(X) PV(X)=CF+CV(X) Despejando esta formula podremos obtener las unidades y el monto en pesos. relacionando la inversión requerida o la inversión promedio con el ingreso neto anual futuro. A. luz. cuando en realidad no es así. Variables: aumentan o diminuyen de acuerdo al volumen de su producción o ventas (materiales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! .Desventajas.

Cuando surgen problemas.Es el exceso del valor actual de los ingresos generados por el proyecto menos la inversión. Todas estas herramientas en su conjunto nos ayudan a tomar las mejores decisiones para la inversión. = Ingreso neto * Ventas ventas Activos totales Es una formula que proporciona la tasa de rendimiento sobre los activos multiplicando el margen de utilidad por la rotación de los activos.. el rendimiento se mide a través del ingreso en operación o de las utilidades antes de intereses e impuesto. Compatible across nearly all Windows platforms. si es negativo se rechaza. las oficinas centrales de la corporación hacen las investigaciones correspondientes y emprenden la acción correctiva. que incluye el despido de los administradores cuyas divisiones hayan mostrado un desempeño deficiente. VAN= (Anualidad * CAIFA)-Inversión. TIR. Sistema Du Pont: La razón que multiplica el margen de utilidad por la rotación de activos se conoce como ecuación Du Pont. y muestra la forma en que diversas razones interactúan entre sí para determinar la tasa de rendimiento sobre los activos. El grado de apalancamiento operativo (DOL) muestra la forma en que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Apalancamiento operativo: Es una medida del grado en el cual se usan los costos fijos en las operaciones de una empresa. Se dice que una empresa que tiene un alto porcentaje de costos fijos tiene un alto grado de apalancamiento operativo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y los ROA reales se comparan con los niveles fijados como meta para observar qué tan bien está operando cada división. y proporciona la tasa de rendimiento sobre los activos (ROA): ROA= Margen de utilidad * Rotación de los activos totales. Cuando se usa el sistema Du Pont para el control divisional. El sistema Du Pont facilita la elaboración de un análisis integral de las razones de rotación y del margen de utilidad sobre ventas. Se resuelve utilizando el van y por medio de una interpolación con los datos de las tablas. Get yours now! . VAN. Se establecen los niveles fijados como meta para el ROA.Tasa de interés que iguala a la inversión con el valor actual de los ingresos futuros. Si el VAN es positivo se acepta.Inversión Entre mayor sea la tasa en relación con la de los bancos es mejor.-Es la razón del total del valor actual de los futuros ingresos entre la inversión inicial B/C= VA Inversión Si el índice de la productividad es mayor que 1 se acepta si es menor que 1 se rechaza.. B/C.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Si bien gran parte de este conocimiento es revelado por el análisis de las razones financieras. la ecuación que se usa para calcular el DOL es la siguiente. es útil expresar el balance general y el estado de resultados como porcentajes. Análisis de porcentaje: Con frecuencia. su comprensión es más detallada cuando el análisis se extiende para incluir más consideraciones. la evaluación de las tendencias de los porcentajes en los estados financieros a través del tiempo le permite al analista conocer la mejoría o el deterioro significativo en la situación financiera y en el desempeño. P es el precio promedio de ventas por unidad de producción. Primero. en analista puede comparar una razón actual con razones pasadas y otras que se esperan para el futuro de la misma empresa.un cambio en las ventas afectara al ingreso en operación. Por lo general la expresión de renglones financieros individuales como porcentajes del total permiten conocer detalles que no se aprecian con una revisión de las cantidades simples por sí mismas. Análisis de tendencias: El análisis de razones financieras representan dos tipos de análisis. Get yours now! . Los porcentajes pueden relacionarse con totales. o con 1 año base. F son los costos fijos en operación DOL= S VC SVC F S son las ventas iniciales en dólares y VC son los costos variables totales. como activos totales o como ventas totales. Cuando la razones financieras se presentan en una hoja de trabajo para un período de años. el analista puede estudiar la composición del cambio y determinar si ha habido una mejoría o un deterioro en la situación financiera y el desempeño de la empresa con el transcurso del tiempo. Compatible across nearly all Windows platforms. DOL= Q (p-v) Q (p-v) . También se pueden calcular razones financieras para estados proyectados o pro forma y compararlos con razones actuales y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Mientras que el análisis del punto de equilibrio pone de relieve el volumen de ventas que necesitará la empresa para ser rentable. La razón del circulante (activos circulantes contra los pasivos circulantes) para fines del año actual se podría comparar con la razón de activos circulante a fines del año anterior. V es el costo variable por unidad. En el análisis común. expresamos los componentes de un balance general como porcentajes de los activos totales de la empresa. F son los costos fijos en operación. el grado de apalancamiento operativo mide que tan sensibles son las utilidades de la empresa a los cambios en el volumen de ventas.F En don de Q representa a las unidades iniciales de producción. Denominados análisis comunes y análisis de índice respectivamente.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. bnj es el coeficiente de reacción que describe un cambio en el rendimiento del valor de una unidad en el factor. Los factores utilizados pueden resultar de una técnica estadística llamada análisis factorial o de especificaciones basadas en esta teoría. Get yours now! . Aquí el riesgo se relaciona con los cambios inesperados en los factores. Rj. Bibliografía "Administración financiera" James C. y ej es el término erróneo. 3. puede explicarse de la siguiente manera: Rj = a + b1j F1 + b2j F2 + ej Donde a es el rendimiento cuando todos los factores tienen valores 0. Van Horne. Uno de los beneficios del modelo de factores es que permite el análisis de las formas cómo los diversos riesgos afectan un valor particular.pasadas. La idea es captar los riesgos inevitables en los factores usados. es mejor comparar no sólo las razones financieras sino también las cantidades brutas. El término erróneo es específico de los valores o no sistemático. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Análisis Factorial: Los modelos factoriales relacionan los rendimientos esperados con múltiples riesgos. Para ejemplificar el modelo de dos factores supóngase que el rendimiento actual de un valor. Fn es el valor del factor n. Compatible across nearly all Windows platforms. En las comparaciones en el tiempo.

Compatible across nearly all Windows platforms. las empresas consideran con mucho cuidado las capacidades de sus sistemas de información cuando deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia. Y dado que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto y sirve como guía para una buena Ingeniería Sistemas y Software. o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. sino que se toma en cuenta los recursos. estimar es echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado de incertidumbre. Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto. Los informes y las salidas producidas por el sistema deben ser precisos. A medida que el tamaño aumenta. Get yours now! . La disponibilidad de información Histórica es otro elemento que determina el riesgo de la estimación. aun cuando se identifiquen precisamente las necesidades del usuario. Al establecer los sistemas de información basados en computadoras deben tener la certeza de que se logren dos objetivos principales: que sea un sistema correcto y que este correcto el sistema. es una actividad importante que no debe llevarse a cabo de forma descuidada. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de tiempo. no lograra sus objetivos potenciales. Si los dispositivos de un sistema de información no se adaptan a su población de clientes. los sistemas de información basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de gran consideración en la toma de decisiones. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION El ciclo de vida de un sistema de información es un enfoque por fases del análisis y diseño que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el uso de un ciclo especifico de actividades del analista y del usuario. es más un arte que una Ciencia. confiables y completos. costos y planificación. un sistema de información va tener un valor único si funciona en forma adecuada. una de las cuales es la estimación. Aunque la estimación. la cual encierra un conjunto de actividades. Es el Proceso de gestión para la creación de un Sistema o software. Ningún sistema que deje satisfacer ambos objetivos será completamente útil para la gerencia u organización. El Tamaño del proyecto es otro factor importante que puede afectar la precisión de las estimaciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La función del Análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio. crece rápidamente la interdependencia entre varios elementos del Software. A mismo tiempo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Lección 14: Investigación En la actualidad para muchas organizaciones.

del tiempo disponible para escribir el software y de la disponibilidad de los programadores. el método de desarrollo por análisis estructurado y el método de construcción de prototipos de sistemas. deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas clave: ¿Qué es lo que hace? ¿Cómo se hace? ¿Con que frecuencia se presenta? ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones? ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas? ¿Existe algún problema? ¿Qué tan serio es? ¿Cuál es la causa que lo origina? 3). Los especialistas en sistemas se refieren. a esta etapa como diseño lógico en contraste con la del desarrollo del software. Get yours now! . el proceso se inicia siempre con la petición de una persona. y resultan efectivas si son aplicadas de manera adecuada. CICLO DE VIDA CLÁSICO DEL DESARROLLO DE SISTEMAS El método de ciclo de vida para el desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas. 2). Diseño del sistema: El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la fase de análisis. existen tres estrategias para el desarrollo de sistemas: el método clásico del ciclo de vida de desarrollo de sistemas. diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información. El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas consta de 6 fases: 1). con frecuencia. Compatible across nearly all Windows platforms. Desarrollo del software: Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprobando a terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante.Según James Senn. a la que denominan diseño físico. Los analistas. 4). La elección depende del costo de cada alternativa. Cada una de estas estrategias tienen un uso amplio en cada una de los diversos tipos de empresas que existen. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Determinación de los requerimientos del sistema: El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Investigación Preliminar: La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse por varias razones: sin importar cuales sean estas. al trabajar con los empleados y administradores.

La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes. eficiencia operacional e impacto competitivo. MÉTODO DE DESARROLLO POR ANÁLISIS ESTRUCTURADO Muchos especialistas en sistemas de información reconocen la dificultad de comprender de manera completa sistemas grandes y complejos. incluso el ambiente es diferente con el paso de las semanas y los meses. concuerdan con presupuestos y estándares. Una vez instaladas. tiempo de respuesta. Prueba de sistemas: Durante la prueba de sistemas. las organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo. Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo. *Opinión de los administradores: evaluación de las actividades de directivos y administradores dentro de la organización así como de los usuarios finales. lo adecuado de los formatos de información. La construcción de un modelo del sistema. Get yours now! . 5). es indudable que debe darse mantenimiento a las aplicaciones. el sistema se emplea de manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas. entrenar a los usuarios. Se alimentan como entradas conjunto de datos de prueba para su procesamiento y después se examinan los resultados.Por lo general. *Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como finanzas. El método de desarrollo del análisis estructurado tiene como finalidad superar esta dificultad por medio de: 1). instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla. confiabilidad global y nivel de utilización. Sin embargo. Compatible across nearly all Windows platforms. que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones: *Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema. También se incluye el impacto sobre el flujo de información externo e interno. y otros criterios de administración de proyectos. los programadores que trabajan en las grandes organizaciones pertenecen a un grupo permanente de profesionales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. *Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo. incluyendo su facilidad de uso. las aplicaciones se emplean durante muchos años. La división del sistema en componentes 2). Por consiguiente. es decir. También se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo. 6).

etc. se enfoca en el desarrollo de especificaciones del software. Estudia el empleo de los datos para llevar a cabo procesos específicos de la empresa dentro del ámbito de una investigación de sistemas usa los diagrama de flujos de datos y los diccionarios de datos. Permite que las personas observen los elementos lógicos (lo que hará el sistema) separados de los componentes físicos (computadora.El análisis estructurado se concentra en especificar lo que se requiere que haga el sistema o la aplicación. El análisis estructurado es un método para el análisis de sistemas manuales o automatizados. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Su finalidad no es mostrar la lógica de los programas (que es la tarea de los diagramas de flujo). Reglas: estándares para describir y documentar el sistema en forma correcta y completa. El objetivo del Diseño Estructurado es programas formados por módulos independientes unos de otros desde el punto de vista funcional. Get yours now! . terminales. El diseño Estructurado es otro elemento del Método de Desarrollo por Análisis Estructurado que emplea la descripción gráfica. Análisis de flujo de datos. Diccionario de datos: descripción de todos los datos usados en el sistema. Éste análisis permite al analista conocer un sistema o proceso en una forma lógica y manejable al mismo tiempo que proporciona la base para asegurar que no se omite ningún detalle pertinente. que conduce al desarrollo de especificaciones para sistemas nuevos o para efectuar modificaciones a los ya existentes. Diseño Estructurado. Puede ser manual o automatizado. Descripciones de procesos y procedimientos: declaraciones formales que usan técnicas y lenguajes que permiten a los analistas describir actividades importantes que forman parte del sistema. Después de esto se puede desarrollar un diseño físico eficiente para la situación donde será utilizado. sistemas de almacenamiento. Componentes Símbolos gráficos: Iconos y convenciones para identificar y describir los componentes de un sistema junto con las relaciones entre estos componentes.). La herramienta fundamental del Diseño Estructurado es el diagrama estructurado que es de naturaleza gráfica y evitan cualquier referencia relacionada con el hardware o detalles físicos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. Los Diagramas Estructurados describen la interacción entre módulos independientes junto con los datos que un módulo pasa a otro cuando interacciona con él.

Es un paquete de datos. Es por ello que incluye el desarrollo interactivo o en continua evolución. MÉTODO DEL PROTOTIPO DE SISTEMAS La construcción de prototipos representa una estrategia de desarrollo. pero a diferencia del físico es independiente de la implantación. Diagrama de flujo de datos Es el modelo del sistema. desde un origen hasta un destino. archivos maestro y de transacciones. como es muy difícil entender todo un proceso de la empresa en forma verbal. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Repitiéndose esta secuencia hasta que se obtienen suficientes detalles para que el analista comprenda la parte del sistema que se encuentra bajo investigación. junto con sus acciones. El diagrama físico de datos da un panorama del sistema en uso. ubicaciones. Es la herramienta más importante y la base sobre la cual se desarrollan otros componentes. sin considerar los dispositivos específicos y la localización de los almacenes de datos o personas en el sistema. dependiente de la implantación. Sin indicarse las características físicas.Herramientas Las herramientas muestran todas las características esenciales del sistema y la forma en que se ajustan entre si. nombres de procedimientos. Flujo de datos: son movimientos de datos en una determinada dirección. Notaciones: son cuatro símbolos. Incluyen nombres de personas. El modelo original se detalla en diagramas de bajo nivel que muestran características adicionales del sistema. cuando no es posible determinar todos los requerimientos del usuario. que se centra en el flujo de datos entre los procesos. equipo y dispositivos utilizados. El diagrama lógico de datos da un panorama del sistema. Compatible across nearly all Windows platforms. Este método contiene condiciones únicas de aplicación. en donde los encargados del desarrollo tienen poca experiencia o información. donde el usuario participa de forma directa en el proceso. evaluar el diseño pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o donde los costos y riesgos de que se cometa un error pueden ser altos. Cada proceso puede desglosarse en diagramas de flujos de datos cada vez más detallados. Get yours now! . que fueron desarrollados y promovidos la mismo tiempo por dos organizaciones: Yourdon y Gane y Sarson. las herramientas ayudan a ilustrar los componentes esenciales de un sistema. mostrando cuales tareas se hacen y como son hechas. nombres o números de formato y documento. Así mismo este método resulta útil para probar la facilidad del sistema e identificar los requerimientos del usuario. nombres de departamentos.

Desarrollo de un modelo de trabajo: Es fácil comenzar el procesos de construcción del prototipo con el desarrollo de un plan general que permita a los usuarios conocer lo que se espera de ellas y del proceso de desarrollo.de un sistema o examinar el uso de una aplicación. base de datos. sin embargo es el analista responsable de tales modificaciones. 5). Pantallas y formatos para la entrada de datos. documentación y procedimientos. Los cambios al prototipo son planificados con los usuarios antes de llevarlos a cabo. antes de crear un prototipo. personas. El método del prototipo de sistemas consta de 5 etapas: 1). el proceso finaliza cuando los usuarios y analistas están de acuerdo en que el sistema ha evolucionado lo suficiente como para incluir todas las características necesarias. El lenguaje para el dialogo o conversación entre el usuario y el sistema. Por consiguiente. los analistas y usuario deben de trabajar juntos para identificar los requerimientos conocidos que tienen que satisfacer. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno más de los componentes: Software. Salida del sistema 3). Módulos esenciales de procesamiento. d). c). así como las características inadecuadas 4). Un cronograma para el inicio y el fin de la primera interacción es de gran ayuda. Utilización del prototipo: Es responsabilidad del usuario trabajar con el prototipo y evaluar sus características y operación. 2). Revisión del prototipo: Durante la evaluación los analistas de sistemas desean capturar información sobre los que les gusta y lo que les desagrada a los usuarios. Repetición del proceso las veces que sea necesarias: El proceso antes descrito se repite varias veces. En el desarrollo del prototipo se preparan los siguientes componentes: a). La experiencia del sistema bajo condiciones reales permite obtener la familiaridad indispensable para determinar los cambios o mejoras que sean necesarios. Identificación de requerimientos conocidos: La determinación de los requerimientos de una aplicación es tan importante para el m‚todo de desarrollo de prototipos como lo es para el ciclo de desarrollo de sistemas o análisis estructurado. Un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del análisis. hardware. b). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

presenta varios modelos que podemos utilizar para la realización y elaboración de un proceso y trabajo exhaustivo y dar solución o respuesta al problema que se ha generado desde la perspectiva del programador y analista. (1992) Análisis y Diseño de Sistemas Información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. México . James A. Compatible across nearly all Windows platforms. lo primero del trabajo fue revisar que es el Análisis y el diseño y posteriormente el autor Kendall. BIBLIOGRAFIA SENN. de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Segunda Edición. Get yours now! .Es por eso que existen varios modelos o métodos para la realización del análisis y diseño de un sistema. Editorial McGrawHill.

etc. Los Alumnos. Debilitaran nuestra empresa. está comenzando a despejarse. etc. integrados y no volátiles en el soporte al proceso de toma de decisiones de la gerencia. sabemos que la competencia crece en todo momento entonces las decisiones que debemos tomar en nuestra empresa deben ser mas aceleradas. pero que pasa si tenemos una montaña de información la cual debe ser analizada. Tal conocimiento basado en información comprensible. El poseer conocimientos correctos significa tener respuestas correctas y realizar decisiones estratégicas para la ejecución de la empresa. lógicamente pensamos que necesitaríamos mucho tiempo. afortunadamente. utilizando dichas herramientas logramos mantenernos competitivos. procesar. ahora las empresas no dependen tan solo de factores como ubicación. Sino también del conocimiento. No obstante. De otro modo el mercado globalizado. para tomar dichas decisiones requerimos hechos y cifras. la presión inmensa de la competencia. detallada y relevante es crucial para lograr y sostener ventaja competitiva. ya que nuestros negocios deben reaccionar al cambio del mercado. limpiar y transformar la información necesaria para la toma de decisiones no es una tarea sencilla mas si consideramos que una empresa tiene distintas áreas que a veces se encuentran alejadas de los ejecutivos de negocios. productos. Get yours now! . El Componente de Bussines Intelligence que resuelve este caos de los datos es el Data Warehouse. parece que cada proveedor de un producto o servicio relacionado con tecnología informática tiene pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Lección 15: Rendimiento normalizado Hoy en día toda empresa necesita depositar mucha confianza en la toma de decisiones sobre los negocios. Pero las tareas de recolectar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El Data Warehouse es un conjunto de procesos y acciones. los arranques tecnológicos. Esto nos muestra que las empresas invierten en tecnología y soluciones con las cuales se mantienen en este mundo cambiante. Compatible across nearly all Windows platforms. Data Warehouse ¿Qué es Data Warehousing? En la actualidad hay una importante cantidad de confusión respecto a lo que es un Data Warehouse que. es una colección de datos orientados a un tema. Por ese motivo se requieren herramientas que nos ayuden a minimizar el tiempo para analizar mucha información con mayor velocidad y precisión.

o no era costo efectiva. DW elimina una gran cantidad de datos inútiles y no deseados. integrados. no un producto. Estos procesos se engloban en dos categorías que serán explicadas más adelante: Acceso a los Datos y Descubrimiento o Data Mining. Consolidar datos desde una variedad de fuentes. Manejar grandes volúmenes de datos de una forma que no era posible.Temático . Estos desarrollos tecnológicos. Existen muchas definiciones para el DW. A estos medios los agruparemos en Procesamiento y Administración de Datos. Data Mining pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. correctamente organizados e interrelacionados.su definición y. en su propia jerga no siempre comprensible. la más conocida fue propuesta por Inmon[MicroSt96] (considerado el padre de las Bases de Datos) en 1992: "Un DW es una colección de datos orientados a temas. como también el procesamiento desde el ambiente operacional clásico". Es una técnica para consolidar y administrar datos de variadas fuentes con el propósito de responder preguntas de negocios y tomar decisiones. no-volátiles y variante en el tiempo. Veamos un poco más en detalle los grupos mencionados. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y analizarlos para obtener relaciones complejas entre los mismos. Acceder a los datos de una forma más directa. Dentro del marco conceptual de Data Warehousing los agruparemos dentro del proceso de Transformación de Datos. Compatible across nearly all Windows platforms. de una forma que no era posible hasta ahora. Susan Osterfeldt[MicroSt96] publica una definición que sin duda acierta en la clave del DW: "Yo considero al DW como algo que provee dos beneficios empresariales reales: Integración y Acceso de datos. constituyen lo que se ha dado en llamar un Data Warehouse o Bodega de Datos. Algunos llaman a Datawahouse Business Intelligence or Decision Support en realidad es considerada la solución integral y oportuna para desarrollar negocio el Datawarehouse se caracteriza por ser: Integrado . lo que es peor. Get yours now! .Histórico . en "el lenguaje del negocio". En 1993. organizados para soportar necesidades empresariales".No volatil Definición : Es un proceso.

para un arrea funcional. además de obtener secuencias de eventos que provocan comportamientos específicos. tales como:     Redes euronales Introducción de reglas Arboles de decisión Conjunto de reglas por clase Soporta tambien sofisticadas operaciones de análisis tales como los sistemas Scoring y aplicaciones de detección de fraude. Su función es apoyar a otros sistemas para la toma de decisiones. Data Marts Es un pequeños Data Warehouse. También podemos definir que un Data Martes es un subconjunto de una bodega de datos para un propósito especifico. Los objetivos de un sistema Datamining nos permitiría analizar factores de influencia en determinados procesos.En este sentido un sistema Datamining es una tecnología de soporte para usuario final. especifica de la compañía. sementar o agrupar ítems similares. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. para un determinado numero de usuarios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Los procesos que conforma el datawarehouse son: 1-Extraccion 23-Carga 4-Explotacion Elaboración pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. cuyo objetivo es extraer conocimiento útil y utilizable a partir de la información contenida en las bases de datos de las empresas. Los sistemas Datamining se desarrollan bajo lenguajes de ultima generación basados en la inteligencia artificial y utilizando métodos matemáticos. predecir o estimar variables o comportamientos futuros.

las cuales determinan qué debe contener el DW. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. A diferencia del desarrollo de aplicaciones. sino en usarlo para mejorar procesos empresariales. La gente de negocios debe participar activamente durante el desarrollo del DW. Posesionar un DW para que sea usado efectivamente. Compatible across nearly all Windows platforms. •Accesando el DW: El DW intenta proveer los datos que posibilitan a los usuarios accesar su propia información cuando ellos la necesitan. desde una perspectiva de construcción y creación. Get yours now! . construir un DW depende de la realidad de la empresa como de las condiciones que en ese momento existan. donde los requerimientos de la empresa logran ser relativamente bien definidos producto de la estabilidad de las reglas de negocio a través del tiempo. las expectativas probablemente aumentarán. requiere entender los impactos de implementación en los siguientes ámbitos: Impactos Humanos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Como la información estará lista para ser accesada. d) La gran cantidad de reportes en papel serán reducidas o eliminadas.Componentes del Data Warehouse Impactos DW El éxito de DW no está en su construcción. b) Análisis extensos y demoras de programación para obtener información será eliminada. Esta aproximación para entregar información tiene varias implicancias: a) La gente de la empresa puede necesitar aprender nuevas destrezas. Efectos sobre la gente de la empresa: Construcción del DW: Construir un DW requiere la participación activa de quienes usarán el DW. operaciones y decisiones. c) Nuevas oportunidades pueden existir en la comunidad empresarial para los especialistas de información.

b) Los procesos empresariales pueden ser optimizados. Comunicación e Impactos Organizacionales. y mejoramiento de la comunicación en la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. son usados y examinados. Impactos Empresariales. conocimiento común. desarrollan un mejor entendimiento y apreciación con las contribuciones de otros. a la vez. Decisiones empresariales se hacen más rápidas por gente más informada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Apenas el DW comienza a ser fuente primaria de información empresarial consistente. Get yours now! . Secuencias de procesos empresariales pueden ser optimizados para ganar eficiencia y reducir costos. d) Procesos y datos de los sistemas operacionales. quienes toman las decisiones como los afectados conocen que está basada en buena información. Usando aplicaciones DSS/EIS: usuarios de aplicaciones DSS y EIS necesitarán menos experiencia para construir su propia información y desarrollar nuevas destrezas. Procesos Empresariales Y Decisiones Empresariales. siendo posible entonces mejorar la calidad de nuevas aplicaciones. b) Las organizaciones empresariales y la gente de la cual ella se compone queda determinada por el acceso a la información. c) La información compartida conduce a un lenguaje común. c) Conexiones y dependencias entre procesos empresariales se vuelven más claros y entendibles. Cuando los datos son organizados y estructurados para tener significado empresarial.e) La madurez del DW dependerá del uso activo y retroalimentación de sus usuarios. Pueden quedar expuestos posibles defectos en aplicaciones actuales. la gente aprende mucho de los sistemas de información. Se deben considerar los beneficios empresariales potenciales de los siguientes impactos: a) Los Procesos de Toma de Decisiones pueden ser mejorados mediante la disponibilidad de información. la gente queda mejor habilitada para entender su propio rol y responsabilidades como también los efectos de sus contribuciones. Compatible across nearly all Windows platforms. es eliminada. los siguientes impactos pueden comenzar a presentarse: a) La gente tiene mayor confianza en las decisiones empresariales que se toman. De esta manera. Ambos. así como los datos en el DW. El tiempo perdido esperando por información que finalmente es incorrecta o no encontrada.

y cambia la manera que nosotros usamos la tecnología existente. y sobre el DW. en términos generales. Get yours now! . Comercio Minorista Utilizan grandes sistemas de Procesamiento Paralelo Masivo para acceder a meses o años de historia transaccional tomada pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Se mejora la confianza y cooperación entre distintos sectores de la empresa . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. variedad de productos y cantidad de transacciones. podemos decir que su aplicación más rica corresponde a entornos de empresas en los que se identifican grandes volúmenes de datos. d) Técnicas de desarrollo incrementa y evolutivo. son los efectos de estos cambios. y conocimiento de los datos producen mayor confianza en los sistemas operacionales. asociados a: cantidad de clientes. accesibilidad. viéndose reducida la sectorización de funciones. nuevas demandas de recursos y nuevas expectativas. Acceso de Datos. Implementación de DSS/EIS ). d) Visibilidad. Carga. muchas destrezas nuevas se deben aprender. e) Trabajo en equipo cooperativo con gente de negocios como participantes activos en el desarrollo del proyecto. en una diversidad de industrias. c) Destrezas de diseño y análisis donde los requerimientos empresariales no son posibles de definir de una forma estable a través del tiempo. se tienen los siguientes impactos técnicos: Nuevas destrezas de desarrollo: cuando se construye el DW. ¿Quiénes y para qué lo usan? Dadas las características de un sistema de Data Warehousing. b) El DW introduce muchas tecnologías nuevas (ETT. soporte del DW y soporte de sistemas operacionales. A continuación veremos ejemplos de aplicaciones típicas y algunos casos puntuales en distintas industrias. Nuevas responsabilidades de soporte. incluyendo: a) Conceptos y estructura DW. su aplicación puede tener variados fines. • Nuevas responsabilidades de operación: Cambios sobre los sistemas y datos operacionales deben ser examinados más cuidadosamente para determinar el impacto que estos cambios tienen sobre ellos. 4. el impacto más grande sobre la gente técnica está dada por la curva de aprendizaje. Considerando las etapas de construcción. No obstante. Catálogo de Metadatos.empresa. Impactos Técnicos De DW.

de sucursales. Kohl's Department Stores. Nos da el poder de la ventaja competitiva. Las promociones y las ofertas de cupones son seguidas. Buttrey Food & Drug.000 y 80. dado que el comercio minorista puede llegar a saber más que el fabricante sobre sus productos: quién lo compra. Meijer. dónde. Es difícil que un proveedor sepa más acerca de su producto de lo que sabemos nosotros. Lo que me gusta es la clase de información que puedo obtener de ella al instante ¡todos esos números!. Otras instalaciones de Data Warehousing de magnitud en la industria minorista son las de Kmart. Modas y tendencias son cuidadosamente administradas a efectos de maximizar utilidades y reducir costos de inventario. configuración de góndolas. Wal*Mart es un excelente ejemplo práctico del concepto planteado por A. manejo de inventarios. Tofler en su libro "Powershift": el poder se desplaza del fabricante al minorista por el manejo de la información. no en promedio. Compatible across nearly all Windows platforms. con que otros productos. Manufactura de Bienes de Consumo Masivo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. QVC Home Shopping. En su libro "Made in América: My Story" el fundador de Wal*Mart. Migrosgenossenschaftsbund (Suiza). Canadian Tyre." Para poner esto en perspectiva debemos considerar que las sucursales a las que hace referencia Sam Walton son unas 2500 y que cada una de ellas tiene una variedad de entre 50. Get yours now! . El stock es reasignado por sucursales o regiones según ventas y tendencias. Estos sistemas con capacidad de procesar gran cantidad de datos detallados permiten implementar eficientemente prácticas de mercadería "en consignación". llevamos 65 semanas de historia de cada artículo que vendemos. sino en cualquier región. Supermercados Casino (Francia). analizadas y corregidas. cuándo. Sears.. todas las noches 20 millones de actualizaciones se realizan en el Data Warehouse.. distrito o sucursal. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. etc. escribe: ". American Stores (Jewel/OSCO/Lucky/Savon/ACME/SuperSaver).. Otto Versand (Alemania). Con esta información detallada pueden efectuar en forma más precisa y eficiente actividades de compra.000 artículos. Esto significa que puedo elegir cualquiera y decir exactamente cuantos vendimos. en esta modalidad la cadena minorista paga al proveedor recién cuando los productos son vendidos y pasados por el lector de códigos de barras (scanner) del punto de venta. Mervyn's. WH Smith Books (Gran Bretaña). o miles.me dicen que es la base de datos comercial más grande del mundo.directamente en los puntos de venta de cientos. etc. Sam Walton. Esta información detallada permite ejercer mayor poder de negociación sobre los proveedores. Great Universal (GB). fijación de precios.

Un ejemplo interesante es el de Whirlpool. Permite mantener stock de partes más ajustados y mejorar las condiciones de negociación con los proveedores de las mismas. También se utilizan para campañas de marketing. ventas. Nike. Hallmark. Whirlpool puede utilizar la información para hacer renegociaciones de garantía con el proveedor. mantenimiento. Como es de esperar esto reduce fuertemente la intermediación. permitiéndole a las empresas de manufactura conocer el nivel de stock en las góndolas y eventualmente hacerse responsables de la reposición de inventario de la cadena minorista. se identificaron los clientes y se enviaron técnicos a reemplazar la parte defectuosa antes de que entrara en falla. garantía y diseño de productos. Transporte de Cargas y Pasajeros pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Esto no solo tuvo un impacto muy importante en satisfacción de clientes sino que se redujeron los costos de garantía por el reemplazo planificado y. Los Data Warehouses se utilizan para predecir la cantidad de producto que se venderá a un determinado precio y. por ejemplo. Este fabricante global de electrodomésticos con base en Benton Harbor. A su vez se coordina el suministro a las grandes cadenas minoristas con inmensas cantidades de productos "en consignación". un determinado motor se identifica como poseedor de una tasa de falla superior. Si. Procter & Gamble. por consiguiente. Michigan. Como anécdota interesante se puede mencionar que durante el verano de 1993 los ingenieros de Whirlpool detectaron una tasa de falla muy alta en una manguera de conexión en una serie de lavarropas que se estaba vendiendo. 3M. Owens Corning Glass. planificación de publicidad y promociones y se coordinan las ofertas de cupones y promociones con las cadenas minoristas. Karsten Ping Golf Clubs. Maybelline. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las cadenas minoristas y sus proveedores utilizan sus Data Warehouses para compartir información. producir la cantidad adecuada para una entrega "justo a tiempo". Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Helene Curtis. especialmente. que no son pagados hasta que estos productos son vendidos al consumidor final. A partir de allí se detuvo la producción. Walt Disney. Las mayores aplicaciones del sistema son para marketing. utiliza su Data Warehouse para hacer un seguimiento directo de sus casi 15 millones de clientes y de sus más de 20 millones de aparatos instalados. ¡se evitaron costosos reclamos por daño a la propiedad debidos a pérdidas de agua! Otras empresas del sector que cuentan con Data Warehouses de importancia son: Coca Cola.Las empresas de este sector necesitan hacer un manejo cada vez más ágil de la información para mantenerse competitivas en la industria.

de millones de cargamentos. British Airways. fabricantes de automóviles. QANTAS. facturas mensuales. Lufthansa. así como también información de facturación. equipamiento vendido. etc. Union Pacific. Telecomunicaciones Estas empresas utilizan sus Data Warehouses para operar en un mercado crecientemente competitivo. cumplimiento con las regulaciones aeronáuticas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. atraviesa profundos cambios tecnológicos. American President Lines. estadísticas de vuelo. contabilidad. ventas y devoluciones de tickets. servicios utilizados. ventas. Get yours now! . programas de calidad y servicio a clientes. para la administración del transporte de cargas. planeamiento de capacidad. costos. y costos son utilizadas con propósitos de marketing. etc. La de NCR El Segundo. volúmenes de llamados. capacidades. etc. configuraciones de redes. seguimiento de equipaje. utilidades. especialmente para el control impositivo. márgenes. laboratorios farmacéuticos. es una de las más antiguas del pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Hacen un seguimiento de partes de repuesto. Compatible across nearly all Windows platforms. de entretenimiento. empresas de petroleo y gas. En la industria informática NCR dispone de los Data Warehouses de mayor magnitud y antigüedad. desempeño de los proveedores. inventarios. SNFC. Norfolk Southern. contratos de mantenimiento. reportes gubernamentales. Delta. tiempos de entrega. Se almacenan datos de millones de clientes: sus circuitos. droguerías. empresas de servicios públicos. Otras Industrias Muchas otras industrias y actividades utilizan actualmente. compras y administración de redes. desregulado y global que. proyecciones y análisis de ventas y costos. o están comenzando a instalar. American Airlines. para compras y administración de inventarios. California. desempeño de las agencias de viajes. a su vez. Algunas empresas que cuentan con Data Warehouses de magnitud: Cornrail. equipamiento. etc.. etc. Las empresas de transporte de cargas llevan datos históricos de años. Canadian Airlines. historia de reservas. Data Warehouses: entidades gubernamentales. Sus mayores instalaciones se encuentran en distintos centros de la compañía en Estados Unidos. monitoreo de ganancias. para compartir información con los fabricantes de naves. Las aerolíneas utilizan sus Data Warehouses para sus programas de viajeros frecuentes.Se utilizan Data Warehouses para almacenar y acceder a meses o años de datos de clientes y sistemas de reservas para realizar actividades de marketing. editoriales. reservas telefónicas.

A la fecha tiene almacenados 281.000 Megabytes).100 usuarios distribuidos en 46 países. producción y finanzas. Automatiza las tareas de la información para prepararla a un análisis eficiente.707 consultas mensuales. se encuentra el centro de desarrollo de los computadores WorldMark. Get yours now! . que pueden ser accedidos 24 Hs.000 Gigabytes=10. al día. California. su primera aplicación fue el seguimiento histórico y detallado de la base de clientes: llamados de servicios. En NCR San Diego. la compañía dispone de un Data Warehouse de 1 Terabyte (=1000 Gigabytes) destinado fundamentalmente a tareas de marketing. En NCR Dayton. por 16. ¿Cómo trabaja el Data Warehouse?    Extrae la información operacional.154 documentos. productos instalados. Análisis de rentabilidad. performances.000. Compatible across nearly all Windows platforms. Ohio. para poner esto en términos manejables debemos considerar que toda la información escrita de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos se podría almacenar en unos 20 Terabytes. las pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. A principios del año 1996 el sistema estaba respondiendo un promedio de 242. Los negocios necesitan aprovechar las posibilidades que les ofrece la actual tecnología para permanecer competitivos y rentables. ¿En quê podemos usarlo?    Manejo de relaciones de marketing. Busines Intelligence se ha vuelto una necesidad en el vertiginoso ritmo del ambiente de negocios actual. compañía fundada en 1979 para la producción de sistemas de procesamiento paralelo masivo destinados a aplicaciones de soporte a la toma de decisiones y posteriormente adquirida por NCR. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Esta instalación es herencia de Teradata. Transforma la operación a formatos consistentes. los siete días de la semana. OLAP Es un sinónimo de base de datos multidimensional mediante las cuales se proveen una tecnología para el cálculo y análisis requerido por las aplicaciones analíticas para el "Bussines Intellingence".mundo. Sobre los mismos se realizó la demostración del Data Warehouse más grande del mundo: 10 Terabytes de información (=10. Reducción de costos. etc. agrupados en 36 grupos de interés temático.

El OLAP describe la tecnología asociada al acceso y análisis de datos en líneas. Su diseño también ha sido condicionado por los procesos operacionales que deberá soportar para la óptima actualización de sus datos. Los sistemas Data Warehouse están orientados a procesos de consultas en contraposición con los procesos transaccionales.Tipo de datosLos datos están orientados a la gestión de los negociosLos datos están orientados al análisis de los negocios. normalmente muchas de sus tablas en constantes y continuos cambios.bases de datos relacionadas están formadas por un conjunto de registros. Perdurabilidad Los datos cambian constantemente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. vistos globalmente en procesos de reporting sofisticados pueden perder consistencia. Get yours now! . el SQL estándar puede ser suficiente en manos de personal experto. Transforman los datos en información para su análisis. puede no ser adecuada para el Data Warehouse ya que ha sido diseñada para maximizar la capacidad transaccional de sus datos y tipicamente tiene cientos de tablas la gran mayoría normalizadas. Sistemas De Data Warehouse Y Oltp Una base de datos para soportar procesos transaccionales en línea (OLTP). o bien. Compatible across nearly all Windows platforms. Características De acuerdo con Bill Inmon. OLTPData WarehousePropósitoEjecuta operaciones transaccionales diariamenteConsultas y análisis para la obtención de informaciónEstructuraSistemas de bases de datos relacionalesNormalmente sistemas de bases de datos relacionalesModelo de datosNormalizadoMuchas de sus tablas pueden no estar normalizadas se admite redundancia en los datos. para no perder consistencia deben imponerse mecanismos de bloqueo de datos con un elevado consumo de recursos globales del sistema. Cada registro contiene la información organizada en campos. autor de Building the Data Warehouse Construyendo el almacén de datos. ampliamante reconocido como el gurú creador del concepto data warehousing. existen generalmente cuatro características que describen un almaceén de datos: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.AccesoSQLSQL más extensiones especiales dependientes de las herramientas de explotación de datos (Data Mining) No obstante.Datos históricos con referencias temporales no sujetos a modificaciones. Bases de datos multidimensionales.

por ejemplo. la palabra gender podría codificarse como "m" y "f" en otra como "0" y "1".variación-temporal: El almaceén de datos contiene un lugar para guardar datos con una antiguedad de 5 a diez años. Estos DataMarts constituyen los sillares sobre los que la empresa puede construir su sistema de Data Warehouse. o incluso más antiguos.integrados: Cuando los datos residen en muchas aplicaciones separados por los distintos entornos operacionales. premios. El sistema Warehouse MetaCube. leidos y/o accedidos. vida. No son inestables: Los datos no serán modificados o cambiados de ninguna manera una vez ellos han sido introducidos en el almacén de datos. ellos asumen una codificación consistente. cuando los datos fluyen de un entorno operacional a un entorno de almaceén de datos o de data warehouse. solamente podrán ser cargados. 3. 4. Estos datos no se modificarán. Soluciones Deister El sistema DEISTER ERP/1 integra datos del sistema OLTP y permite producir DataMarts. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Por ejemplo.orientado al sujeto: Los datos se organizan de acuerdo al sujeto en vez de la aplicación.). Compatible across nearly all Windows platforms. en lugar de por diferentes productos (automóviles. etc. Get yours now! . tendencias y previsiones. para poder ser usados en comparaciones. en una aplicación. la descodificación de los datos es a menudo inconsistente. y reclamaciones. 2. por ejemplo gender siempre se transformaría a "m" y "f".1. Los datos organizados por sujetos contienen solo la información necesaria para los procesos de soporte para la toma de decisiones. una compañia de seguros usando un almacén de datos podría organizar sus datos por cliente. gestionar y DEISTER ERP/1 puede ser conectado a productos Data de diversos fabricantes como por ejemplo InformixLa familia de productos INFORMIX-MetaCube permitirá explorar los Data Warehouse de su organización: INFORMIX-MetaCube Warehouse Manager Ofrece a los administradores de las bases de datos una herramienta gráfica para manejar los metadata que describen el almacén de datos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

Con INFORMIX-MetaCube Aggregator podemos fácilmente adminstrar y afinar el Data Warehouse según las necesidades de soporte a la toma de decisiones creando y manteniendo datos pre-calculados y sumarizados. Get yours now! . reporting. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se irán incorporando volúmenes de datos los cuales alcanzarán a terabytes de datos. INFORMIX-MetaCube Explorer ofrece acceso completo a todas las utilidades del Motor de Análisis MetaCube. INFORMIX-MetaCube Aggregator En la medida que el Data Warehouse o almacén de datos madure. INFORMIX-MetaCube Explorer Convertir un Data Warehouse en un sistema de soporte a la toma de decisiones significa no solamente gestionar enormes volúmenes de datos. Simplemente con puntera y clikar mediante el ratón. también debe proveer métodos efectivos y fáciles para acceder y analizar los datos. Beneficios económicos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. análisis. INFORMIX-MetaCube Explorer provee un entorno de gestión integrando el acceso al Data Warehouse. ¿ El resultado ? Se obtendrán mejoras de órdenes de magnitud en el rendimiento de los sistemas de soporte a la toma de decisiones DSS. consistente en un rico juego de funciones analíticas. en suma. reporting. conocidos como datos agregados. transformar los datos en información útil para nuestra organización. las características de sus tablas y registros. Compatible across nearly all Windows platforms. Datos versus información El Data Warehouse con las herramientas adecuadas nos permitirá obtener o realizar análisis. y gráficos en un simple aplicativo. Beneficios Optimización Las estructuras de datos operacionales están orientadas a una explotación mediante procesos transaccionales en línea (OLTP). puede verse y modificarse el modelo de los DataMarts sobre los cuales los usuarios dependerán para acceder a los datos que componen el Data Warehouse.de una manera lógica y amigable. incluye el entorno extensible de análisis. extracción y exploración de los datos para. Y es por esto que se requiere una utilidad de optimización y agregación de datos.

Es de suma importancia comprender perfectamente estas diferencias para evitar caer en el diseño de un Data Warehouse como si fuera una aplicación de transacciones en línea (OLTP). esto es debido a que un Data Warehouse puede estar formado por información de varios OLTP´s. una devolución de inventario. ¿Por quê usarlo un Data Ware House?      La información sumarizada es almanezada en el D. Diferencias: Data Warehouse vs. Nos permite tener fuentes externas para ayudar a nuestra información. etc. como por ejemplo: mover dinero entre cuentas. el de un Data Warehouse tiende a pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. productos. Obtiene respuestas en tiempos razonables.W.Normalmente los beneficios económicos que podemos obtener de un Data Warehouse no tienen la inmediatez de los que pueden obtenerse mediante un efeciente sistema de información operacional. mientras que los Data Warehouse sólo por decenas. Las aplicaciones de OLTP están organizadas para ejecutar las transacciones para los cuales fueron hechos. Es común encontrar que los sistemas transaccionales son accesados por cientos de usuarios simultáneamente. un Data Warehouse está organizado en base a conceptos. mientras que el de un OLPT es extremadamente normalizado. Existen también diferencia en el diseño. Por otro lado. Analiza desde una perspectiva en el tiempo con la información histórica que se brinde. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por lo general mediante los Data Warehouse o Almacenes de datos hemos de esperar el ahorro de gastos motivados por los cambios que puedan sugerirse en la gestión de nuestra empresa en el medio y largo plazo. Otro factor es que frecuentemente los sistemas transaccionales son menores en tamaño a los Data Warehouses. La información proveniente de fuentes operacionales es transformada y limpiada para lograr consistencia. Normalmente. Compatible across nearly all Windows platforms. OLTP Los sistemas tradicionales de transacciones y las aplicaciones de Data Warehousing son polos opuestos en cuanto a sus requerimientos de diseño y sus características de operación. un cargo o abono. Get yours now! . como por ejemplo: clientes. Los sistemas de OLTP realizan cientos de transacciones por segundo mientras que una sola consulta de un Data Warehouse puede tomar minutos. facturas. etc. Otra diferencia radica en el número de usuarios. el número de usuarios de un Data Warehouse es menor al de un OLTP.

Crecimiento: Incrementos en el tiempo en volúmenes de datos. mientras que los Data Warehouse son actualizados en batch de manera periódica. Tiempo: Se debe establecer el tiempo no tan solo para la construcción y entrega de resultados del DW. Estos pueden ser clasificados en tres categorías: RRHH: la gente necesita contar con un enfoque fuerte sobre el conocimiento del área de la empresa y de los procesos empresariales. lo cual conllevará a un incremento de los recursos necesarios como a la demanda de monitoreo. Esto se debe a que los tipos de consultas a los cuales están sujetos son muy variados y es imposible preverlos todos de antemano. mientras las de los Data Warehouses sufren cambios constantes derivados de su evolución. rara vez cambian. Se pueden distinguir tres tipos de costos de operación: Evolutivos: ajustes continuos del DW a través del tiempo. establecen un marco de referencia y un conjunto de estándares que son críticos para la eficacia del DW. Compatible across nearly all Windows platforms. Costos De Un DW Costos De Construcción Los costos de construir un DW son similares para cualquier proyecto de tecnología de información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Además es muy importante considerar las cualidades de la gente. para enfrentar los desafíos de desarrollo del DW. sino también para la planeación del proyecto y la definición de la arquitectura. Get yours now! . cambios producto del aprendizaje del RRHH del proyecto mediante su experiencia usando el DW. cada una con pocas columnas. Los OLTP son continuamente actualizados por los sistemas operacionales del día con día. El costo de la nueva tecnología puede ser tan sólo la inversión inicial del proyecto. estos dos grupos de gente deben trabajar juntos. Son justamente estas actividades de soporte. La planeación y la arquitectura. compartiendo su conocimiento y destrezas en un espíritu de equipo de trabajo. ya que el desarrollo del DW requiere participación de la gente de negocios como de los especialistas tecnológicos. Tecnología: Muchas tecnologías nuevas son introducidas por el DW. pero cada una de éstas tiende a ser mayor en número de columnas. la fuente de continuos costos operacionales para un DW. administración pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. como cambios de expectativas y. mientras que en un Data Warehouse el número de tablas es menor. Costos De Operación Una vez que está construido y entregado un DW debe ser soportado para que tenga valor empresarial. del número de usuarios del DW.ser desnormalizado. Las estructuras de los OLTP son muy estables. El OLTP normalmente está formado por un número mayor de tablas.

un incremento en los tiempos de respuesta y de recuperación de datos. 2. Información que la gente necesita. Impacto Positivo sobre los Procesos Empresariales: cuando a la gente se le da acceso a una mejor calidad de información. Así. lo cual implicaría un ajuste en los procesos de Extracción. Transporte y Carga para adaptar las variaciones presentadas. principalmente). en el tiempo que la necesita y en el formato que la necesita. así también. como en las necesidades de la información que éste soporta. Cambios: El DW requiere soportar cambios que ocurren tanto en el origen de datos que éste usa. Mejorar el Proceso de Toma de Decisiones: con un mayor soporte de información se obtienen decisiones más rápidas. y logra un mayor entendimiento de los impactos de sus decisiones. ya que ellos consideran el impacto producto de la relación del OLTP y del Ambiente Empresarial. Un cambio en el ambiente operacional puede cambiar el formato. el contenido del DW se puede ver afectado y las aplicaciones DSS y EIS pueden requerir cambios. Cambios y el DW. estructura o significado de los datos operacionales usados como origen para el DW. sin embargo. son básicos en la mantención de cualquier sistema de información.y sintonización del DW (evitando así. oportuna y accesible. la gente de negocios adquiere mayor confianza en sus propias decisiones y las del resto. la empresa puede lograr por sí sola: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Dos orígenes primarios de cambios existen: Cambios en el ambiente empresarial: Un cambio en el ambiente empresarial puede cambiar las necesidades de información de los usuarios. Los dos primeros tipos de costos de operación. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . correcta. De esta forma serían impactados los procesos de Extracción. Valor Del DW El valor de un DW queda descrito en tres dimensiones: 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el impacto de cambios es compuesto. tener claridad en la forma que éste se ve afectado por medio de cambios a nivel de OLTP como del Ambiente Empresarial. Resulta esencial para llevar a cabo un proyecto DW. por lo cual no nos resultan ajenos. 3. Mejorar la Entrega de Información: información completa. con el DW. por ello entonces. Transformación y Carga de datos. Cuando se implementa un DW. consistente. Cambios en la tecnología: Un cambio en la tecnología puede afectar la manera que los datos operacionales son almacenados. a continuación se analiza más en detalle este tipo de costos de operación. Un cambio de cualquiera de ellos impacta los sistemas operacionales. se debe tener especial cuidado con los costos de operación por cambios.

Compatible across nearly all Windows platforms. el valor de mejorar el proceso de toma de decisiones y el valor agregado para los procesos empresariales. inconsistente y/o no existente. el valor de mejorar la entrega de información.Eliminar los retardos de los procesos empresariales que resultan de información incorrecta. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. A grandes rasgos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Integrar y optimizar procesos empresariales a través del uso compartido e integrado de las fuentes de información. Costos v/s Valor De DW En todo proyecto es importante e inevitable realizar un análisis desde la perspectiva Costo/Valor. producto de aplicaciones mal diseñados o ya no utilizados. éste considera. Eliminar la producción y el procesamiento de datos que no son usados ni necesarios. los costos asociados a un proyecto DW incluyen el costo de construcción y. la mantención y operación una vez que está construido. En cuanto al valor.

Éstas por lo general se dedican a la manufactura de partes o equipo con componentes electrónicos con procedencia de diferentes partes del mundo. la principal fuente de trabajo es la industria maquiladora del giro manufacturero. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En el presente documento abordaremos la importancia de la aplicación de este tipo de sistemas de soporte a la decisión en la industria maquiladora del giro manufacturero de partes electrónicas para poder tener llegar a obtener la satisfacción al cliente y con ello el éxito de la mismo en el mundo competitivo global. La forma en que se puede saber si una planta es competitiva en el mercado manufacturero o no es simple: obtener la satisfacción del cliente. Toma de decisiones. Características de los SSD CONTENIDO Si bien es muy conocido que en las ciudades que se encuentran en la frontera de México con Estados Unidos. Otras las pruebas a realizar son las pruebas eléctricas funcionales al producto final simulando las aplicaciones del cliente para las cuales fueron diseñados y requeridos los productos. Ventaja competitiva. Get yours now! . esto muestra la mala calidad del componente. Una de las formas de verificar la calidad de los componentes electrónicos es la realización ciertas de pruebas eléctricas al producto semi-ensamblado con el objetivo de encontrar la ausencia de algún componente o algún parámetro eléctrico no alcanzado debido a que el componente no cumple con las especificaciones requeridas previamente al proveedor. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario. por lo que la calidad de dichos componentes es esencial en el buen funcionamiento de la unidad ya ensamblada. existen una infinidad de variables a ser controladas para lograr tener una ventaja competitiva en una industria manufacturera y tener éxito en el mercado global. PALABRAS CLAVE SSD. Compatible across nearly all Windows platforms. Como se puede observar.UNIDAD DOS: NUEVOS ESCENARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CAPITULO CUATRO: OPORTUNIDADES Y DESAFIOS DE LOS SSITEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN Lección 16: Sistemas de información en las industrias Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD).

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. solamente serán un soporte y proveerán ayuda al tomador de decisiones a escoger una de las alternativas mostradas: Los SSD no reemplazan al ser humano. aún con todas las ventajas y beneficios de estos sistemas. solo proveen soporte y ayudan a que sea más fácil la toma de decisión. Las implementación de estos sistemas a la industria manufacturera puede significar el éxito o fracaso de la industria en el giro manufacturero. Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. Las características de los SSD principalmente son que proveen soporte a cualquier nivel administrativo a gerentes o cualquier otro tipo de persona o grupos que necesite(n) realizar una toma de decisión en situaciones no estructuradas. Get yours now! . Cabe mencionar que.Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD). Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final Previamente dicho. Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Otras características de los SSD pero no menos importantes son:           Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones. Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocráticos. Compatible across nearly all Windows platforms. un grupo de personas o una sola persona. Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa. Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión. Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos. etc. administración. finanzas y recursos humanos. Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática. Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función. a través de gráficas. Participativos. producción. los SSD pueden aplicarse a una empresa. Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario.

evitando así pérdidas por exceso de inventarios. Control de inventarios La aplicación de un SSD al área de control de inventarios ayuda a los usuarios y/o empleados del departamento a monitorear el inventario activo de los componentes electrónicos utilizados en la elaboración de los productos finales así como cualquier otra parte necesaria para el mismo fin. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Estos sistemas pueden aplicarse al área de:     Control de inventarios Línea de producción Logística Etc. la empresa mantendrá solo el inventario necesario para cubrir la producción requerida por el cliente. Compatible across nearly all Windows platforms. sus inventarios y el tiempo que tarda el material en tránsito. Toda esta información ayudan a los gerentes o personal a cargo de la línea de producción o ingenieros a cargo de las máquinas de prueba cuál es la eficiencia de la línea de producción. si existe algún cuello de botella que afecte el no cumplir con los requerimientos de producción diaria. Éste sistema también se utiliza para sugerir la prioridad de los modelos construir así como la cantidad tomando en cuenta la disponibilidad de la línea de producción. automáticamente manda la alerta al usuario y da la opción de requerir más material al proveedor tomando en cuenta la disponibilidad de éste. la repetitividad y reproducibilidad de las mismas así como la cantidad y tipo de fallas presentados en los productos. requerimientos del cliente y la urgencia del material. El sistema tiene un registro del inventario actual. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . etc. Gracias a este tipo de aplicaciones. al detectar que está a punto de terminarse cierto material (gracias al monitoreo de la cantidad de material utilizada para la elaboración de un producto y la cantidad de productos requeridos por el cliente). ayuda a los ingenieros de diagnóstico a determinar algún patrón en los modos de falla. Los SSD se pueden utilizar para mantener un registro de los productos probados en cada una de las máquinas de prueba disponibles. 1. se necesita realizar una serie de pruebas eléctricas y funcionales para verificar y asegurar el buen funcionamiento de los productos y lograr la satisfacción al cliente. Línea de producción Al momento de ensamblar los componentes electrónicos.

Get yours now! . la naturaleza propia de cada organización propiciará la adopción de estos tipos de sistemas. debe tener la suficiente capacidad de interpretación de los resultados arrojados por el sistema y juntarlos con la experiencia debido a que éstos sistemas no sustituyen al ser humano. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. posibilidad de sistema caído en alguna de ellas. Los Sistemas de Soporte a la Decisión forman parte medular de las operaciones de negocio. localización de las aduanas de inspección. dedicación y cuidado especial en elegir de forma correcta que tipo de sistema se necesita para poder cumplir con sus objetivos. rápida y eficientemente. Cada vez son mas las empresas a nivel mundial que apoyan en una gran gama de sistemas de información para realizar sus actividades de negocio.Logística Los sistemas de soporte a la decisión proporcionan información acerca de la disponibilidad aduanal para poder importar o exportar el material o productos necesarios tomando en cuenta el lugar de procedencia o destino. Las grandes empresas que hacen uso de los SSD invierten mucho dinero en ellos con tal de mejorar su proceso y lograr obtener una ventaja competitiva con respecto a las demás empresas del mismo giro pero nada de esto sirve si no se tiene el tiempo. Compatible across nearly all Windows platforms. Ésta es una de las principales puntos a ser tomados en cuenta para lograr el éxito en la implementación de este tipo de sistemas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. solamente le proporciona las herramientas y le facilita la elección de la opción mas viable. son parte elemental de sus estrategias empresariales y contribuyen a obtener una ventaja competitiva sobre el mercado global. Todo esto en conjunto asegura la entrega a la planta o al cliente del material de forma segura. etc. El personal que hace uso de este tipo de sistemas para la toma de decisiones.

los gerentes por definición. la conciencia ambientalista. a su vez. Implicaciones del cambio de la cultura El cambio de la cultura implica una modificación de un estado. Es una transformación característica. la globalización de la economía. es decir. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Naturaleza del cambio en la cultura organizacional Es propio de la naturaleza de las organizaciones. por tanto. 1992) . asumir el compromiso de conocer el grado de integración y diversificación de competencias. En la medida que los cambios se vuelven un factor permanente y acelerado. De acuerdo a lo anterior. utilizar las herramientas que les permitan estructurar un adecuado portafolio de productos y/o servicios (Morales 1993). Considerando lo anterior como una constante. la misma supervivencia de una organización puede depender de la forma como adapte la cultura a un ambiente de rápido cambio. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. según las orientaciones preestablecidas por la visiòn de la organizaciòn. las alianzas estratégicas y el avance tecnológico. que las ciencias gerenciales modernas tienen sentido cuando se aplican adecuadamente. las nuevas actitudes en las empresas. A partir de esta premisa. esas son estrategias que toda gerencia debería adoptar para el logro del éxito en el alcance de los objetivos establecidos. tales como. que ellas cambian con el tiempo y. una alteración de dimensiones o aspectos más o menos significativos. El panorama actual de las organizaciones se presenta lleno de cambios radicales y con un ritmo sin precedente en la historia de la humanidad. la adaptabilidad del individuo organizacional a tales cambios resulta cada vez más determinante en la supervivencia de cualquier empresa (Bennis. a través de la adquisición de nuevos conocimientos que les permitan estar a la par del entorno y. tienen que estar tratando de manejar el cambio con una visión proactiva (Stewart. las organizaciones que quieren ser competitivas se mantienen en busca de la excelencia. la aceleración de las privatizaciones. una condición o situación. Dentro del marco descrito anteriormente. 1966). la realidad permite concluir lo siguiente: las organizaciones se plantean retos y han demostrado que el presente es de quienes se adapten más agresivamente a las nuevas realidades. de manera que puedan. conforman un ineludible conjunto de condiciones que afectan las organizaciones.Lección 17: Cultura y cambios organizacionales Las tendencias que pautan el desenvolvimiento del mundo contemporáneo determinan los cambios. que los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La estrategia que mejor interpreta las respuestas ante las demandas de ese entorno tan complejo y cambiante se resume en competitividad.

ya que éstos implican costos.retos del futuro son superables cuando se toma conciencia del papel de la innovación en un entorno cambiante. ineficiencias temporales y cierta dosis de trauma y turbulencia en la organización. estructuras y crear nuevas culturas. Al respecto Herrera (1997) dice que todo ello apunta hacia la necesidad de diseñar nuevas estrategias. sino analizar profundamente el estado de transición necesario para que la organización se mueva hacia el objetivo deseado. Compatible across nearly all Windows platforms. y lograr moverla al menor costo. los resultados obtenidos sean consonos a lo planificado inicialmente. Segundo: una vez que se inicia el cambio. Aunque en algunos casos. pueden ser anticipados y controlados por completo por quienes gerencian el cambio. Tercero: el cambio en una empresa es un proceso lento. Es importante destacar que el cambio requiere de un alto nivel de compromiso. reacciones. ello implica una revisión profunda de la actividad gerencial. riesgos. este adquiere una dinámica propia e independiente de quien lo promueve o dirige. Este fenómeno es motivado. Adicionalmente. hacer esto no es fácil. lo planificado y lo obtenido no coincida por completo. puede suceder que en algunos de los casos más exitosos de cambio. por lo tanto. costoso. inversión y dedicación al logro de la nueva situación. Primero: consiste en la capacidad que debe tener la alta gerencia en manejar los cambios. A medida que las organizaciones desafían el cambio. ya que se presentan imprevistos. 1997).pero ejecutar el cambio con enfoques nuevos. que normalmente ocurre a través de cierta etapas más o menos comunes (pág. que resulta complejo enfrentarlas con esquemas rígidos. consecuencias y efectos que difícilmente. al hecho de que una vez que se desencadena el proceso de cambio. entre otras cosas. 479) . será determinante que la gerencia desarrolle nuevas tecnologías en función de mejorar las destrezas y habilidades de los individuos. ocurren una serie de eventos. Get yours now! . Sin embargo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es muy probable que el cambio no sea exitoso o quede inconcluso. sugiere que el cambio en alguna forma es un fenómeno que presenta un reto sin precedentes (Maraven. acciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que si no se cuenta con la participación activa y el apoyo de quienes tienen el poder de toma de decisión en la empresa. es visualizar acertadamente hacia donde se deben encaminar los esfuerzos de una organización. y tantas posibilidades de limitaciones únicas. La esencia de la gestión de la alta gerencia. confuso y conflictivo. Naím (1989) considera tres ideas básicas acerca de la gerencia del cambio. es decir. lo que puede ser perjudicial para la organización. pueden obligar a la alta gerencia a invertir tiempo y esfuerzos y obviar otros asuntos claves para la empresa. que no sólo es importante diseñar y planificar el estado futuro deseado.

Nuevo congelamiento (consolidación del cambio). a través de la difusión de información que permita conocer las insuficiencias de la situación existente. el liderazgo de sus direcciones y por las características del mercado donde actúan y compiten. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tienen que estar alertas y tomar medidas pertinentes que aseguren que el nuevo estado del comportamiento sea relativamente permanente. aparecen los problemas y peligros que más dedicación y talento exigen de la alta gerencia. especialización de sus actividades. viene a ser una especie de cambio deseado. en cuanto a los planes que desarrollan. es decir. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. comenzando con las más fáciles de aceptar por parte de la organización. En esta etapa además se ofrecen el mayor número de oportunidades para reducir la resistencia al cambio. Según el autor. los cambios son producto del crecimiento de las organizaciones. Get yours now! . Cambio a través de la reestructuración cognoscitiva: se introducen las modificaciones planeadas. Durante este período. preocupación y motivación deben ser lo suficientemente altos como para justificar los costos de un cambio. pasando luego gradualmente.Por lo anterior. a los cambios de mayor complejidad y alcance. El empuje de la alta gerencia conntinúa siendo de vital importancia en esta etapa y el hecho de no contar con dicho apoyo puede conducir a un retroceso en el proceso de cambio e inclusive podría provocar el fracaso definitivo del proceso (págs. el establecer cambios duraderos significa empezar por abrir las cerraduras o descongelar el sistema social actual. citado por Naím (1989) presenta un modelo de cambio en tres etapas: procesos que deben ocurrir en cada una de las fases para lograr el cambio en un sistema humano. Además. Por último. por la diversificación de sus acciones. Compatible across nearly all Windows platforms. la necesidad imperante de cambiarla y los rasgos de situación futura que se desea alcanzar. esta fase ayuda a la gerencia para que incopore su nuevo punto de vista. el avance conductual. tal vez. se crean las condiciones y garantías necesarias para asegurar que los cambios logrados no desaparezcan. lo que significaría. durante esta etapa se generan y consolidan las fuerzas a favor del cambio. La ansiedad. Esta es la etapa donde la insatisfacción con la situación existente alcanza el nivel suficiente como para que se decida cambiarla. el cual suele ser el más largo y costoso. o un proceso de reeducación. La participación suele ser el mejor antídoto a la resistencia organizacional. Proceso del cambio planeado Las organizaciones con visión proactiva tienen la capacidad de percibir y entender los cambios y el efecto que éstos tienen sobre la conducta de los que se involucran Kurt Lewin. Descongelamiento (invalidación). como en una reorganización. una especie de confrontación. 486-487).

Get yours now! . a saber: 1. 6. Definir el desempeño deseado es una forma de ver los objetivos como realidades ya logradas. Antonorsi (1991) plantea que el proceso de cambio planificado de una organización cumple siete pasos. permite identificar que tan lejos se encuentra la organización de los objetivos identificados y el desempeño deseado. 2. 61). Compatible across nearly all Windows platforms. . 1. A su efecto. Definir los objetivos a lograr : este paso persigue definir claramente la misión de la organización. 3. además. para lo cual se puede tratar de visualizar diferentes metas para alcanzar la situación futura. es importante señalar que el modelo descrito anteriormente. Planificar los cambios organizacionales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Watson y Westley. y así sucesivamente. 4. Analizar la organización actual: este paso se denomina diagnóstico. definir la estrategia global del cambio. Según el autor el paso 1 no se haya aún completado cuando se dé el paso 2. 3.asegurar la participación activa todas las personas que conforman la organización.asegurar el liderazgo para el cambio. Trabajo para lograr el cambio (avance). Establecimiento de una relación de cambio. la aplicación de técnicas y herramientas para abordar las síntomas de la organización. citado por Burke (1988) amplían los tres pasos de Lewin a cinco fases. Ejecutar los cambio organizacionales. Desarrollo de la necesidad de cambio (descongelación de Lewin). El modelo de cambio planeado de Lippitt. Generalización y estabilización del cambio (recongelación) Logro de una relación terminal (pág.En este sentido. 4. Una vez que los cambios se han identificado y planificado se deben realizar los siguientes pasos -definir la organización para el cambio. que realmente es importante resolver ya que la naturaleza limitada de recursos impide resolver todos los problemas Diseñar la organización futura: para lo cual se debe -identificar las diferentes opciones que existen para lograr los objetivos propuestos. ya que el mismo es imprescindible como factor de dinamización y conducción del cambio organizacional. 2. 5. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. refleja un proceso social y las decisiones del grupo que lo determina. Definir los cambios necesarios: consiste en -determinar los asuntos a resolver además de -identificar los aspectos claves. El modelo en referencia comprende los siguientes pasos: 1. 5.

sin embargo. En consecuencia. pero el manejo del cambio por lo general requiere de empleados comprometidos (Dessler. menos pensar. que activa conductas y sentimientos y puede hasta "descongelar" atributos personales preestablecidos. para hacerlo deben. conciliando los intereses del sistema para que el resultado que se obtenga sea calificado como ideal. cambiarse a sí mismas. Get yours now! . 8) . ya que ella está integrada a la satisfacción y bienestar individual y colectivo. se ha podido encontrar que cada uno de ellos señala diferentes etapas.Realizar seguimiento y control: no es posible alcanzar una exitosa ejecución de los cambios si éstos no son evaluados continuamente (pág. la conducta asumida por los trabajadores es modelada por un clima que va perfilando y consolidando rasgos de actuación con un determinado grado de permanencia. por una parte. contribuyen a determinar los eventos de la vida diaria de la organización. Este clima está integrado. que equivale a transformarse.. Es elemental plantearse una necesidad de cambio partiendo de la premisa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y por la dinámica coyuntural. la cultura organizacional constituye parte fundamental. saber qué sienten y qué piensan las personas. modifican y. para que las organizaciones alcancen altos niveles de rendimiento tendran que aprender. Compatible across nearly all Windows platforms. "Ningún cambio cultural ocurre con facilidad y. con la finalidad de mejorar el comportamiento y así estar dispuestos a la adaptación de los cambios del entorno y. se puede decir que el cambio se relaciona con la necesidad que se plantean las organizaciones cuando quieren estar en la cresta de la ola. En este sentido. Por otra parte. que solidifica modos de pensar y actuar. el proceso global es el mismo. aún cuando existen otras variables de peso que condicionan. el éxito de las organizaciones será de aquellos gerentes que puedan manejar mejor el cambio. las diferencias tan sólo se encuentran en las denominaciones y en el énfasis. Ello conlleva a desarrollar en los gerentes una nueva aptitud para adaptarse a nuevas situaciones organizacionales. de que la cultura debe cambiarse con el fin de ser más consecuente con las demandas competitivas del entorno. por la dinámica pasada. En relación al enfoque anterior. a su vez. 1997). Al comparar las fases del cambio planeado presentado por los autores mencionados anteriormente. en la organización. Robbins (1992) considera que la alta gerencia tiene que ver con la personalidad de los trabajadores. en ciertas manera. 1992). es decir. En otro orden de ideas. además. en un cambio a corto plazo" (Stewart.

De acuerdo a lo reflejado en el gráfico. lo cual. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. afectiva y social. se concibe al hombre organizacional como un ser que busca su desarrollo integral a partir del encuentro de sus tres dimensiones: intelectual. ni necesariamente equivalentes a lo esperado. con el que se logra el mantenimiento de la cultura existente de la organización. Reacción de la organización ante la incorporación de el cambio Los efectos del cambio no son automáticos. que este proceso es difícil hay que realizarlo". Todo cambio implica. Los sentimientos y valoraciones de los implicados. particularmente en pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tenga sus límites. además. ningún cambio puede ser exitoso. producto de la construcción conjunta de las personas que la conforman. debe ser una organización con necesidad de cambio. lo cual es una fuente adicional de trabajo y de preocupación (Landaeta y Amoeiro. El proceso educativo puede ser concebido como el proceso de compartir una cultura y/o un conocimiento. El mismo opera a través del cambio en las personas. incertidumbre a lo desconocido . De acuerdo a lo anterior. contratar personas expertas que faciliten estos procesos de cambio y permitan a la organizaciòn alcanzar sus objetivos sin traumas. y para que este desarrollo se dé. considerar el cambio de cultura como proceso continuo de aprendizaje enmarcando al hombre como el centro del desarrollo de una organización. Además. al menos durante un tiempo. El cambio genera en las personas amenazas. Exacerba la sensación de pérdida de autonomía personal y control sobre los individuos. se habla de organizaciones como el espacio vital que le debe posibilitar al hombre su desarrollo. (1996). ellas son las que controlan sus resultados. deciden en gran medida su reacción.Al respecto Der Erve (1990) considera que "tratar de modificar la cultura de una empresa es ciertamente frustrante dado que la gran mayoría de personas se resisten al cambio. En consecuencia. Get yours now! . sin una planificación previa. cuando ese cambio se propone en el lugar donde las personas trabajan. A pesar de. se puede percibir la influencia directa que genera el cambio en las personas afectadas. Compatible across nearly all Windows platforms. determinar. Es posible que la influencia del liderazgo. Por lo antes expuesto. respecto al cambio. En consecuencia. las organizaciones deben convertirse en espacios para la comunicación y la reflexión. sobre todo. son fuente de ansiedad e incomodidad personal. sí éstos deben ser iniciados por quienes sienten realmente la necesidad del cambio. el esfuerzo adicional de tener que aprender a desenvolverse adecuadamente en la nueva situación. se pueden crear programas de refuerzo de valores.

pero a su vez ha permitido liberar energía e iniciativas suficientes que llevarán a las organizaciones a ser competentes en el mundo de los negocios. deben entenderse los cambios como retos permanentes capaces de asegurar el fracaso o el éxito de una organización (Maraven. En sentido general se puede decir que es una actitud y una aptitud. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. cuando la empresa está en proceso de cambio. Get yours now! . se percibe una interdependencia entre gerencia y cambio: nuevamente se puede plantear que gerenciar es sinonimo de cambiar. En otro orden de ideas. Cambio organizacional para una mayor competitividad El nuevo escenario a que están sujetas las organizaciones. Esta perspectiva refleja que el cambio en las organizaciones a veces se describe como un proceso de conversión de un líder o liderazgo que luego se trasmite a través de toda la empresa. En este sentido. la estructura organizacional y el estilo gerencial que impulsa a la empresa (Corpoven. También es una aptitud que permite mantener e incrementar la preferencia de los clientes por los bienes o servicios que se ofrecen. 1986). los múltiples procesos gerenciales. Las premisas anteriores permiten el planteamiento de la tesis que el espíritu empresarial y el conocimiento son los dos factores más importantes que determinan el éxito de las organizaciones. para visualizar mejor el cambio se presenta a continuación una metodología para asegurar su éxito. Es una actitud orientada hacia la visualización de oportunidades y el control de las amenazas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Tal situación ha originado nuevos retos a la alta gerencia. En consecuencia. 1997). La competitividad es una estrategia que resulta de combinar el espíritu empresarial con la capacidad de aprender continuamente (Drucker. son los cambios apresurados que demandan alta flexibilidad y capacidad de adaptación a las exigencias de su entorno. por la necesidad de adaptarse. 1997). es decir. más que por cualquier intención de cambio de la organización interna propiamente dicha. Compatible across nearly all Windows platforms. las normas culturales deben reorientarse cambiando el sistema de gerencia. el cambio no persigue sosiego y tranquilidad. Una experiencia positiva está dada cuando se refleja la aceptación por parte de los empleados de nuevas políticas. donde la alta gerencia se encuentra muy alejada de las funciones de la gerencia a nivel operativo. Las organizaciones convencionales se planteaban proyectos de cambio para conseguir una condición de estabilidad y equilibrio.las grandes empresas. es de gran importancia para las empresas conocer el grado de madurez y disposición que se tenga en el momento de enfrentar los cambios. Cualquiera que sea el caso. Actualmente. por el contrario. Ahora el cambio se interpreta como el camino natural a través del cual se desenvuelven las organizaciones. Casi todos impulsados por una crisis de misión y estrategia de las organizaciones y. se cambia para tener una mayor capacidad de cambio. Los cambios han sido como instrumentos de adaptación.

a una cultura del desempeño. la gente puede asumir riesgos calculados y es incentivada a establecerse metas retadoras. citado por Maraven. El avance de las telecomunicaciones ha sido impresionante en la década de los noventa. Internet es ya un pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Actualmente compiten diversas organizaciones de telecomunicaciones a nivel mundial y existe una nueva generación creciente de empresas especializadas en una serie de áreas. De hecho. productos del proceso de cambio. mediante el reconocimiento del mérito y los resultados excelentes. Servicios Empresariales. creencias a través de procesos de comunicación efectivos (IESA. respiran y experimentan" (Alvin Tofler. y un clima de conformidad. para poder garantizar mayor competitividad. La claridad de las expectativas se relaciona con la apertura comunicacional en relación con el tema. pero también integrar grupos y dirigir situaciones conflictivas. y conviene observarlo atentamente desde el ventajoso punto de vista de los individuos que viven. etc. Compatible across nearly all Windows platforms. Un elemento clave para la aceptación del cambio de cultura. En otras palabras. Con este panorama tan positivo. 1995). el equipo humano y el proceso de implantación del cambio. es relevante enmarcar la actual situación de este importante sector. con estándares de excelencia. ejemplo: Internet. es la comunicación. Avance de la tecnología de la comunicación como proceso de cambio "El cambio es el fenómeno por medio del cual el futuro invade nuestras vidas. Venezuela se encuentra en medio de una revolución en marcha en materia de telecomunicaciones a nivel mundial. Correo Electrónico. Por lo anteriormente exigido por las responsabilidades de un cargo. capacidad de influir sobre los demás.actitud positiva hacia la innovación y el éxito alcanzado en procesos anteriores. y la información pertinente y oportuna sobre el proceso de cambio a implantarse. Para muchas organizaciones. 1997). que permitan incrementar la productividad y la efectividad organizacional. en todos los niveles de la organización. que el país se encuentra frente a la globalización y ante este desafío. La transmisión de valores. se puede pensar que la disposición organizacional. Get yours now! . es indispensable que la gente posea una serie de competencias directamente asociadas con la excelencia en sus respectivas áreas de responsabilidades. una gerencia de cambio organizacional significa también pasar de una cultura tradicional -en la cual prevalecen estilos burocráticos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. exigirán características personales fundamentalmente orientadas a hacer un trabajo cada vez mejor. Si se analiza el lado humano del proceso de cambio para adaptarse a un entorno más competitivo. donde es posible aportar nuevas ideas. cuenta con una infraestructura ultra competitiva en el sector petrolero. motivacionales y valores por el poder y la afiliación.

la fuerza que impulsa a la organización al logro de los objetivos. como el mayor crecimiento. en el caso de Venezuela. consiste en que los gerentes estén alerta al momento de reclutar. En consecuencia. Estados Unidos y México. Compatible across nearly all Windows platforms. Por ello. generando mayor competitividad en los mercados extranjeros e internos.. además. este sistema de comunicación ha resultado una autentica revolución cultural. 129) La globalización se caracteriza por uniones estratégicas entre los conglomerados industriales y. Al respecto.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el desarrollo humano . bajo nuevas perspectivas.nuevo medio de comunicación como lo es la prensa. es importante porque a pesar de la gran recesión que sufre el país y de esperar que la macroeconomía se enrumbe. en la Cuenca del Caribe se ratifica la Asociación de Estados del Caribe. suscrito por Canadá. cuyo objetivo es consolidar una zona de libre comercio en la Américas para el año 2005 (pág. En este sentido Venezuela ha tenido un crecimiento explosivo durante los últimos cuatro años. más al Norte. la determinación y el compromiso que producen el éxito a la organización. Al respecto Filesi (1995) dice: "en el ámbito de los proceso de integración en la Américas.. el Tratado Norteamericano de Libre Comercio (NAFTA). que aporta la iniciativa. la radio y la televisión. y las tendencias demográficas y exigencias de la fuerza laboral. el aumento de la competitividad. social y política. el rápido y creciente desarrollo tecnológico. obligan a las organizaciones a replantearse y reconsiderar. además del MERCOSUR y el Pacto Andino. Esta premisa se ha convertido recientemente en ventaja competitiva aunado a la supervivencia de la organización en un entorno altamente cambiante. En el marco de tales reflexiones. por el contrario se unen para conformar grandes bloques económicos para abastecer al mercado global. idiomas o fronteras. En 1993. el acuerdo de libre comercio con Colombia y. Get yours now! . encaja con precisión la tesis de Schein (1988) que sostiene.. desarrollo y principio de gerencia.que para darse los procesos de cambios pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Smith (1997) considera que hoy los países no están separados por barreras arancelarias. la cual viene a ser. Globalización dentro de los procesos de cambio La globalización es considerada como un proceso de cambio para aminorar los costos y desarrollar productos.. vale la pena mencionar. sino que. seleccionar gente preparada. La globalización de los mercados. Hoy más que nunca. este sector pasó a formar parte de la lista de prioridades de los gerentes.. La globalización requiere un cambio dramático en el enfoque nacional de empleo. el área de las telecomunicaciones se le considera. las organizaciones deben ser generadoras de aprendizaje con la finalidad de formar y desarrollar capacidades que les permitan capitalizar el conocimiento.

es necesario un liderazgo que tome en cuenta los aspectos cognoscitivos. Get yours now! . que harán a una organización más competitiva en una economía de mercado. las organizaciones venezolanas. tanto públicas como privadas. Todo esto repercute en la efectividad general de la organización. Esto significa que la funciòn de recursos humanos debe desarrollar habilidades y actividades para reforzar y mantener en todo el personal. por una nueva manera de desarrollar las actividades. para lograr coherencia en el equipo humano y consistencia en las decisiones. un alto espìritu de compromiso con la organización. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y una actitud abierta hacia la innovación y la creatividad. Cuando se trata de cambios organizacionales es conveniente entender que ellos deben sucederse como consecuencia de una actitud existente en la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El planteamiento antes señalado. Estas nuevas estrategias y formas de organización del trabajo permiten una mayor versatilidad de las funciones gerenciales. lo cual requiere del diseño de estrategias o formas de acción que día a día refuercen la cultura del cambio hacia la excelencia. emocionales y conductuales que conlleven a la organización a una verdadera transformación.en los seres humanos desde los niveles individuales hasta los institucionales. permitiendo así una visión más integral del negocio y una mayor contribución a la efectividad de la empresa. Por último. La Cultura y el impacto de la tecnología en la gestión de Recursos Humanos En su mayoría. cuando éstos son impuestos sin que hayan ocurridos los ajustes organizacionales requeridos para garantizar su éxito. donde todos deberán tener las mismas oportunidades y los mismos riesgos. y que los mismos deben ser congruentes con la cultura organizacional existente. Compatible across nearly all Windows platforms. así como en el diseño de nuevas estrategias económicas adaptadas a las nuevas realidades. se han planteado la necesidad de elevar los niveles de productividad y competitividad mediante la incorporación de nuevas tecnologías. Esto explica el fracaso de muchos programas de mejoramiento. la modificación de sus procesos productivos y formas de organización del trabajo. la imagen y el pensamiento del líder son esenciales para darle dirección al proceso de cambio. En muchas empresas éste ha sido el caso de los programas de calidad total. Para lograr este enfoque integral es necesario que los gerentes tengan una visión diferente acerca de su papel como motores de la organización y que sean proactivos en su desempeño. caracterizada por una nueva manera de pensar y de visualizar la organización. En cuanto a la actividad específica de recursos humanos también se observan cambios fundamentales en el nuevo enfoque que se le ha dado a esta función. Se trata ahora de un enfoque global que permite vincular las actividades que le son propias. incluyendo los estratos gerenciales. considera que los cambios están conformando un nuevo tipo de cultura organizacional. con todas las funciones motoras de la organización.

. Hoy en día resulta evidente que las organizaciones son el resultado directo de la acción de la gente que allí trabaja. con informática o los sistemas de producción. Las evidencias abundan. Definitivamente lo que más ayuda a la organización a alcanzar el éxito en sus procesos. Al respecto Garaway (1991) considera que en las organizaciones venezolanas : No hay incentivos para invertir en el personal. Por el contrario. desarrollar un proceso de gerencia estratégica para desarrollar el plan de acción con el objeto de alcanzar la visión y las estrategias necesarias. sin las cuales no puede (ni debe) haber planes de desarrollo del personal. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se alcanzará en la medida que éstos estén en sintonía con las visiones individuales de cada uno de los integrantes de la organización. acerca del hombre y el trabajo (pág. no es muy audaz afirmar que el área de recursos humanos es la más débil en las empresas venezolanas. Compatible across nearly all Windows platforms. 1997). el cual ha probado variados esfuerzos para lograrlo. Granell y Parra (1994) consideran que la gestión de recursos humanos en las organizaciones venezolanas es muy operativa. no en fijar objetivos arbitrariamente desligados de la visión de la empresa (Carrillo. la motivación y la felxibilidad de tales recursos. Por otro lado. centrada en labores de administración de personal las cuales giran pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estos contrastes son parte de la realidad que viven la mayoría de las organizaciones en el país. validando como ésta se integra con las visiones individuales de los miembros de la empresa. La visión es establecida por los líderes . de aquì la importancia del recurso humano. se debe considerar invertir en la capacitación y entrenamiento de la gente. A pesar de los altibajos que se pueden presentar en las mismas. 42) .Los gerentes proactivos son aquéllos que se sienten comprometidos con la organización y se caracterizan por: inspirar una visión compartida en la organización y desplegar esa visión en la misma. es contar con gente altamente preparada e identificada con la organización. están los obstáculos de las mismas empresas: falta de visión a largo plazo y debilidades en las estrategias de crecimiento. La realidad indica que esa importancia no se traduce en el desarrollo de sistemas y políticas para garantizar la confiabilidad. y la que menos ha tenido participación en las decisiones coyunturales de la organización si se compara. por ejemplo. así como una mezcla de valores y creencias. Las causas de esta realidad son tanto internas como externas. Get yours now! . Existe un enfoque puramente comercial y rentista en la dirección de las empresas. Apertura a una nueva conciencia organizacional La búsqueda de cambios permanentes en las personas y en las organizaciones es una de las preocupaciones actuales del mundo empresarial. y un proceso de evaluación de los objetivos y metas estratégicas con énfasis en el apoyo para lograr las metas. determinar los valores empresariales. algunos contradictorios.. existe un marco legal poco favorable y reglas de juego inciertas. por tanto.

contratación colectiva y adiestramiento. Cierta formas de resolver conflictos. La organización. y el entrenamiento de los empleados. selección. Competitividad y Tecnología Las organizaciones tienen que estar muy pendientes del entorno. influyen en el rendimiento y la efectividad. con una evidente ausencia de planificación de recursos humanos y de diseño y definición de políticas. es importante señalar que la unidad de recursos humanos debe asumir un liderazgo claro. la intensa competencia a que se encuentran sujetas las empresas. y para mantenerse en el mercado tienen que estar dispuestas a crecer y crecer lo que implica mirar muy adentro para poder ir hacia afuera y. a la sociedad global:. con la finalidad de ajustar su conducta al medio social del que forman parte. Get yours now! . salvo pocas excepciones. señala: La efectividad es una función de las políticas y los procedimientos utilizados por una organización. que propicie y haga comprensible el proceso de cambio a los gerentes y trabajadores. 24-25). La unidad de recursos humanos debe convertirse en socio del negocio y contribuir en la eficiencia y eficacia organizacional.explicar las razones y los procesos del cambio. que sirvan de apoyo a la instrumentación de procedimientos y normas (págs. En relación a lo anterior. no se consideran involucradas en los temas relativos a su gente y tienden a delegarlas a los expertos en relaciones industriales. Los procedimientos específicos. cambios en la cultura corporativa. es decir. En consecuencia prevalece una visión cortoplacista. y propiciar la capacitación y comunicación permanente y sistemática.alrededor de las funciones más tradicionales de reclutamiento. en su conjunto.. compensación. las organizaciones deben ir más allá. y sobre todo en la alta gerencia y la gerencia de línea. han recibido gran aceptación por el colectivo organizacional . El aumento de calidad requiere que una organización realice cambios importantes en su filosofía. inducción. Las técnicas que recalcan los factores de motivación para los empleados. aunque sea líder y se tenga asegurado un espacio. ha obligado a la alta gerencia a mejorar la efectividad y la calidad en todos sus procesos. diseñar un trabajo o tomar decisiones dan como resultado mejor rendimiento a largo y corto plazos (pág. Al respecto Denison (1991). incursionar en nuevos mercados. no conformarse. 5). transformarse y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. psicólogos u otros profesionales quienes no participan -y con frecuencia ni tan siquiera conocen -los planes y objetivos estratégicos de la empresa. En este marco de ideas. especialmente cuando pertenecen a la gerencia de recursos humanos y al ambiente interno de una empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. para recuperar su ventaja competitiva. Compatible across nearly all Windows platforms. de planear una estrategia. Para ello es necesario que se convierta en asesora. en sus mecanismos de funcionamiento y en su programa de Recursos Humanos.

Las empresas deben tener ahora altas cuotas de investigación y desarrollo tecnológico pues los productos de hoy tienen ciclos de vida mucho más cortos que en el pasado. deben establecer alianzas estratégicas con los distintos grupos empresariales. Valor agregado pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. ha estado acompañada de un recrudecimiento de la rivalidad entre empresas establecidas. tan necesaria para las organizaciones en la construcción de las capacidades del individuo. La ampliación de los conocimientos al colectivo organizacional. Las organizaciones deben efectuar una labor con sus gerentes para desarrollar la confianza de cada uno y sacar a la luz todo su potencial. a aumentar la flexibilidad y generar valor.apoyar todo lo que sea mejoramiento continuo y adquirir nueva tecnología para agilizar la información que beneficia la toma de decisiones. es el desarrollo de las habilidades. Además. El éxito en los procesos de cambio implica experiencias particulares que sólo son posibles si se cuenta con el respaldo de gente comprometida. lo cual contribuye a reducir la rotación de personal. Cada quien debe trazarse metas reales y efectuar un inventario de sus potencialidades y habilidades para que su trabajo sea eficaz y controlar la posibles desviaciones que se puedan experimentar en relación a los objetivos para retomar el camino hacia una comunicación permanente. Competir se ha convertido en una nueva realidad y en nuevo reto para los empresarios. con su consiguiente apertura comercial. Estos cambios significativos que se han venido desatando. 1996). para mejorarse a sí mismo y al personal a su cargo. le permite a la empresa contar con una fuerza adiestrada y motivada. Cada gerente debe dedicar el tiempo y esfuerzo necesarios para asegurar el de su gestión. todo lo cual potencia su competitividad (Linares. Compatible across nearly all Windows platforms. la crisis económica. En los más diversos sectores. las organizaciones que quieran mantenerse en el mercado deben tener presente la filosofía de innovación y modernización para responder a los estímulos de la competitividad internacional. han producido un vuelco positivo para los recursos humanos. Aunado a los anterior. Han surgido nuevos sectores. 1996). Get yours now! . Uno de los aspectos más relevantes de la gestión de recursos humanos. obligatoria y estimulante. en virtud de ello el personal debe mantenerse permanentemente en un proceso de aprendizaje continuo que le permita modificar su conducta en atención a las nuevas experiencias. tanto nacionales como internacionales (Villalba. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Los gerentes están sujetos a plantearse la necesidad de concentrarse en lo que significa un escenario de economías abiertas en contraposición con el escenario de economía cerrada que prevaleció en Venezuela durante décadas.

sin embargo el nivel de excelencia de la meta que se desea alcanzar induce a nuevos modos de pensar y de actuar (Senge. empresa o estado es definitivamente fundamental para una exitosa decisión de inversión Visión Compartida Todo proceso de transformación organizacional requiere que se genere una visión compartida de la alta gerencia acerca de lo que se quiere alcanzar.El valor es una percepción. 1996). En otra palabras. consideran que el desarrollo de los recursos humanos es la estrategia más prometedora para revertir el deslizamiento de la productividad. Sólo cuando se logra que las personas perciban valor en aquellos bienes y servicios que les proveemos. se puede obtener de ellas los recursos. No hay organización inteligente sin visión compartida. para ello. es decir. Compatible across nearly all Windows platforms. debe estar autoeducandose permanentemente para aprender y para ayudar a aprender. Uno de los retos más importantes que enfrentan hoy día los patronos es el de mejorar la calidad de vida del trabajador. Se hace necesaria la presencia y el uso adecuado de la intuición. unida a la creatividad. Mantener control sobre estos acontecimientos va. hay empresas que creen firmemente que el conocimiento es la clave para ser competitivos. El ser humano ha inventado las organizaciones. Tales resultados son el producto del alto nivel de compromiso de todos los integrantes de la organización. las cuales se convierten en instrumentos para crear y producir bienes y servicios que le aporten un valor relacionado con la productividad del negocio. Consideran que si ponen mayor atención en desarrollar las capacidades del recurso humano. De esta manera se logran mejores productos y servicios que cubran o superen las expectativas y exigencias de los clientes. en gran medida. la calidad y productividad mejorarán en forma natural. Educación Humanos Recursos humanos tiene la misión de generar la capacidad de cambio y la formación de líderes y. y el aprendizaje es cambio y su punto de partida es: educación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La comprensión del verdadero valor agregado de una persona. De acuerdo a lo anterior. para enfrentar estratégicamente los obstáculo del entorno. el reconocimiento o la aceptación que se requiere para existir. Este reto no solamente surge de la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las fuerzas que respaldan el status quo pueden ser abrumadoras. toda la actividad organizacional se transforma en parte de un propósito mayor encarnado en los bienes y/o productos de dicha organización. Get yours now! ante los Procesos productivos de Recursos . más allá de las funciones de la gerencia. es decir aquello que es de valor para las personas (Ventocilla. Sin búsqueda de una meta que la gente desee alcanzar. 1992).

los aportes realizados tanto al mejoramiento del proceso como al incremento de la calidad y desarrollo de iniciativas propias. Estos retos requieren de una transformación profunda del conocimiento y capacidades del recurso humano. una vez que se analice y pondere la información. Get yours now! . establecer y controlar las políticas. 1993). sino que también permite cada clase de cargos tenga un tratamiento genérico en términos de beneficos sociales.necesidad de estar al nivel de la competencia. desarrollo. en sintonía con la revolución tecnológica . remuneración. la misión de la gerencia de recursos humanos en las empresas es constituirse en agente dinamizador clave en el proceso de mejoramiento continuo de la calidad y la productividad. 1994).organizativa. Compatible across nearly all Windows platforms. La Gerencia de Recursos Humanos dentro del nuevo enfoque Como puede desprenderse de lo expuesto anteriormente. tiene el propósito de ayudar a promover el desarrollo de las habilidades para el puesto que ya ocupa el individuo (Sherman. Evaluación: En el proceso de evaluación hay que incluir la capacidad de cooperación. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el conocimiento del trabajador. Trata de facilitar no sólo la administración salarial. regalías. entrenamiento. Es decir. promoción. Las funciones genéricas de la Gerencia de Recursos Humanos son: diseñar. sino también de los cambios demográficos y culturales. ( Chiavenato. 1991). relaciones y comunicaciones (Páez. 1988) Clasificación: Se refiere al agrupamiento de los cargos en clases. normas y procedimientos en materia de personal. La información obtenida también debe servir para apoyar a la organización y al individuo en la planificación de un proceso más fluido de adaptación a la organización (Cascio. 1994). desarrollar y perfeccionar al individuo para el mejoramiento de sus capacidades y crecimiento profesional en determinada carrera de la la administración de la empresa (Schein. facilitando las siguientes funciones: selección. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. las empresas que tengan que competir. etc. seguridad. ya sea en el mercado interno o en el mercado internacional. estimular la permanencia como condición de acumulación de la capacidad desarrollada (Armstrong. A continuación se describen cada una de ellas: Selección: Proceso que permite recabar información relevante mediante instrumentos especialmente diseñados o seleccionados para que. 1993). tienen un reto que supera la mejor forma de hacer mejor lo que se venía haciendo. con productos y/o servicios. clasificación. se pueda decidir sobre la contratación o no de un candidato. En este sentido. Entrenamiento y desarrollo: Tiene como propòsito ampliar. Remuneración: A fin de asegurar que los pagos estén acordes con los índices salariales del mercado de trabajo y que se estructuturen sobre la base de compartir los beneficios del proceso de mejora.

Innovación: Las personas deben estar dispuestas a cuestionar el status quo. Get yours now! . porque no tiene nada propio dentro del proceso. a lo largo del desarrollo del trabajo. Relaciones y comunicaciones: Se debe estimular la participación de los trabajadores tanto en el diseño de sus puestos como en la búsqueda e implantación de mejoras. 1993). A veces la gente resiste el cambio sólo para ejercer la influencia que tienen. la cual debe ser evaluada constantemente a través de prácticas gerenciales adecuadas de acuerdo a la estrategia. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Algunos altos gerentes y muchos intermedios con frecuencia piensan que deberían tener influencia. médicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes. implica un giro cualitativo profundo de la Gerencia de Recursos Humanos y. Esto no es sólo válido cuando se quiere introducir cambios en la organización. Nuevas tendencias en la Gerencia de Recursos Humanos A través del conocimiento adquirido sobre cultura organizacional.Seguridad: Es el conjunto de medidas técnicas. En consecuencia. dada su relativa posición en el organigrama de la compañía. indicar nuevas formas de resolver. y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantación de prácticas preventivas (Chiavenato. motivado. con disposición a cambiar y dispuesto a adaptarse a las nuevas situaciones que requiera la organización. que dichas funciones deben estar interrelacionadas con todos los procesos de la organización y orientadas hacia un objetivo único para asegurar que la empresa cuente con personal capacitado. La resistencia al cambio es mayor entre la gente que tiene un bajo sentido de la influencia. es importante señalar que la gerencia de recursos humanos es la piedra angular en el desarrollo de las organizaciones y para lograr el éxito de su gestión tendrán que estar alerta en cuanto a la cultura organizacional. tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente. y llevar a cabo un seguimiento sobre las conductas organizacionales a fin de modificar aquéllas que se alejen de los valores y cultura de la organización. y lograr una relación de cooperación con el sindicato (Páez. sino que hay que invertir para su desarrollo. ni confianza en sí misma para hacer los cambios. Cada uno de los aspectos señalados anteriormente. Esa baja sensación de influencia no se limita a los niveles inferiores del organigrama. Compatible across nearly all Windows platforms. 1994). educacionales. Tales elementos son : Influencia: El personal de la organización debe sentir que tiene influencia para cambiar las cosas que lo rodean. y hacer lo que se debe pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se puede hacer referencia sobre los planteamientos de Tovar (1990) donde establece que existen siete elementos estrechamente relacionados con el éxito de la gestión de recursos humanos en cuanto al manejo de la cultura organizaciónal.

La satisfacción de éstas necesidades ayuda a: proporcionar la motivación necesaria para que los empleados permitan mejorar lo que está a su alrededor. Trabajo en equipo: La capacidad de un grupo para trabajar conjuntamente en armonía. Se comparte el crédito por las realizaciones y los estilos predominantes de influencia son aquéllos que se basan en una visión de futuro (común para todos) y en una continua participación y creación de confianza. no se ofrecen su contribución para mejorar las cosas. identificarse con un grupo social y tener un sentido de pertenencia. Satisfacción : La gente necesita estar satisfecha con su trabajo. el grupo participa en la toma de decisiones y. pero antes debe sentirse cómoda en sus funciones individuales.hacer. Significa que la gente tiene mutua confianza y se siente cómoda en los equipos. Sentido de visión común: La gente de una organización debe saber hacia dónde se dirige la empresa y la ruta que debe seguir. Deseo de cambio: Para realizar el cambio es necesario que haya un sano nivel de insatisfacción con lo que existe. un deseo de cambiar y trabajar en equipo. Igualmente. Debe pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El clima estimula continuamente la franqueza. al hacerlo. los miembros del grupo se solidarizan con las necesidades y los sentimiento que se expresan libremente. un deseo de cambiar y hacer mejor las cosas. El nivel de responsabilidad está íntimamente relacionado con el hecho de que el sistema gerencial esté fomentando responsabilidad y confiabilidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por tanto. Si la gente está completamente satisfecha con todo lo que le rodea. los niveles superiores de responsabilidad deben correlacionarse intuitivamente con los altos niveles de innovación. a fin de alcanzar objetivos comunes. Entre las necesidades psicológicas que se deben satisfacer en un clima corporativo están: las necesidades de realizar y ser reconocido por esa realización. si persiste el deseo de cambiar las cosas sin obtener respuesta durante mucho tiempo se puede pasar de un nivel de descontento a la frustración. Cuando una persona se siente bien asumiendo responsabilidades. aunque no se les haya pedido expresamente hacerlo. La responsabilidad significa estar dispuesto a querer realizar las tareas desde la primera vez y procurar el mejoramiento continuo por siempre. debe sentirse bien trabajando con otros para aumentar la responsabilidad del grupo. Get yours now! . el impulso hacia el cambio y la mejora es limitado. Además. El nivel de innovación de una empresa tiene un impacto sobre la gente de la organización y el nivel de influencia que creen tener. Donde hay trabajo en equipo. Deben satisfacerse sus necesidades físicas y emocionales. Compatible across nearly all Windows platforms. Responsabilidad: La gente debe estar dispuesta a asumir responsabilidad para hacer cambios. La gente que no se siente poderosa no piensa que sus ideas se estimulan o se toman y serio y.

a fin de convertirlo en el eje y motor de los procesos de transformaciòn. creada por la persona del cargo más alto que represente una imagen del futuro. para lo cual se requiere una amplia dosis de creatividad para el manejo y control del medio ambiente tan cambiante. En cualquier actividad de cambio. Las condiciones actuales han determinado que más allá de una simple relación causal entre la cultura organizacional. por la otra. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y el impacto de la tecnología en la gerencia de recursos humanos. que se convierta en actor de su proceso de aprendizaje y que se esfuerce en definir sus propias necesidades en función de los requerimientos del trabajo mismo. recordando siempre que la cultura organizacional debe ser vista como ventaja competitiva de la gerencia de recursos humanos. apremiante y entusiasta. que facilite la innovación en la organización. Compatible across nearly all Windows platforms. el énfasis puesto en la investigación de los enfoques y teorías gerenciales para adaptarlos a su funcionamiento. los cuales están direccionados hacia el diseño de sus propias estructuras organizacionales. En consecuencia. La inversión en el adiestramiento y actualización del personal. incorporando así el cambio como una constante en el funcionamiento organizacional. que generan desafíos permanentes implícitos en los retos que debe enfrentar toda organización. han logrado desempeñarse exitosamente muestran dos aspectos importantes: por una parte destacan que la mejor forma de aumentar la efectividad es haciendo las cosas de manera diferente a la forma tradicional. los gerentes de recursos humanos se plantean retos. otro aspecto de especial significación. La premisa anterior. interrelacionado con todos los procesos de la organización. el compromiso de dedicación visible de la alta gerencia transmite una señal importante a la organización. Estas estructuras son un vehículo que le permite al individuo mantenerse actualizado técnicamente y. creadas y especialmente desarrolladas para planificar y guiar los programas de mejoramiento profesional. Esta visión debe ser consistente y presentada de tal manera que resulte más importante para todos en cada nivel de la escala organizacional. es. permite destacar que la gestión empresarial tiene sentido en la medida en que los retos sean superados satisfactoriamente. Las organizaciones que en Venezuela. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y. Get yours now! . Por lo antes planteado. se pretende señalar un nuevo enfoque que exige que el trabajador asuma mayor responsabilidad por su propio desarrollo. el cambio. lo cual constituye una base importante para mantenerse en una continua búsqueda de nuevos aprendizajes. al mismo tiempo. alrededor de la cual puedan reagruparse los empleados de todos los niveles. lo que existe una vinculación recíproca entre todos los elementos.existir una visión.

de manera tal que pueda legítimamente iniciar los procesos de transformaciòn esenciales en momentos de exigencias permanentes del entorno. Trabajar por trabajar es hoy signo de improductividad.. la disminución de los niveles jerárquicos y puntos de control. la permanente disposición a aprender y cambiar. probablemente muy útiles en el pasado. la necesidad de comunicación. por otra parte.La complejidad del entorno actual. saturado de competencia. al personal como centro de la transformación y en no lograr un equilibrio adecuado entre la adaptación de éste y los cambios en los procesos. Es imprescindible que la alta gerencia conozca plenamente los valores culturales necesarios en su organización a fin de que pueda pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de problemas sociales. rediseñar u optimar los procesos medulares. son algunas de las nuevas reglas. por nuevas reglas. etc. acordes con los tiempos que corren y muy útiles para satisfacer las exigencias del futuro. Es necesario más que nunca el pensar y repensar las organizaciones. darles sentido de dirección. más allá de la retórica. las organizaciones por procesos. Get yours now! . hace que trabajar -per se. la ruptura de barreras. Lo que se requiere para ser más competitivo es dinamismo. el trabajo en equipo.sea hoy insuficiente. Recomendaciones A continuación se sugieren varias recomendaciones relativas a cada uno de los aspectos considerados en el trabajo realizado: Area de la Cultura Organizacional Fomentar programas de sensibilización al colectivo organizacional. el aplanamiento de las estructuras organizacionales. El fracaso de los esfuerzos de cambio en muchas organizaciones ha radicado en no tomar en cuenta. En este escenario de cambio se puede vislumbrar que la Gerencia de Recursos Humanos cobra en la actualidad. e inmerso en un creciente proceso de globalización. La visión indicada facilita a la gerencia del cambio dimensionar las características del negocio y orientar sus esfuerzos para satisfacer las expectativas de la organización. de clientes exigentes. es decir. con la finalidad de educar a la gente para que internalicen la cultura organizacional. utilizar agresivamente la tecnología de punta que ayude a materializar la visión trazada para la organización. de rígidas leyes ambientales. un papel fundamental en la transformación de las organizaciones. Compatible across nearly all Windows platforms. pero que han perdido sentido con el tiempo. Asimismo. le facilita romper paradigmas. energía orientada hacia el logro de los objetivos. el beneficio compartido. Esto requiere una redefinición del papel de Recursos Humanos dentro de cualquier corporación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. desarrollar estructuras organizacionales aptas para que dicho procesos funcionen oportunamente. La integración de esfuerzos. como ventaja competitiva en la gestión gerencial.

La gerencia de recursos humanos debe implantar programas integrales de adiestramiento. Area de Desarrollo del Recurso Humano Promover el autodesarrollo para que la gente esté en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje. a través de la creación de conciencia y el diseño e implantación de programas que estimulen nuevas ideas para llevar a cabo el incremento de la efectividad organizacional que estén dispuestas al cambio. Es necesario desarrollar el conocimiento como vía hacia la competitividad. Igualmente debe dotar de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Fomentando la investigación con el propósito de elevar el caudal de conocimiento. Proceso de Cambio Considerar como un insumo vital el conocimiento que tiene el personal. Compatible across nearly all Windows platforms. para determinar los aspectos favorables o desfavorables de la cultura organizacional. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Es decir. gerenciar y evaluar las consecuencias de ellos. para llevar adelante los cambios requeridos por las organizaciones. ser facilitador de los procesos. tener orientación al cliente. De esta manera se faculta al individuo para que tenga mayor poder de acción y decisión. lo que inclina la balanza hacia una consolidación organizacional que haga a las empresas entes más competitivos. Una vez hecha esta distinción se debe definir qué es lo que se necesita cambiar. y la consistencia gerencial entre lo que se dice y lo que se practica en las instituciones.promoverlos y reforzarlos mediante un plan de acción. A fin de anticipar los cambios. Fortalecer el poder personal con fines de logro colectivo. puedan tener sobre los recursos humanos. a fin de: Lograr la identificación y el compromiso. mediante procesos que le permita un enfoque integral y la toma de conciencia acerca de cómo los niveles de actuación personal crean productividad a la empresa. Get yours now! . considerándolo como herramienta estratégica para el logro del éxito organizacional. mantener una visión de futuro para anticipar los cambios y las destrezas para planificar. en mercadeo. los gerentes de recursos humanos deberían: estar informados respecto a experiencias de otras organizaciones sobre posibles incidencias que los cambios de naturaleza tecnológica. Estimular la orientación al logro en todos sus miembros. Gerencia de Recursos Humanos El gerente de recursos humanos debe estar en capacidad de apoyar el cambio. en productos y en globalización. y ser capaz de anticipar y actuar de manera proactiva. Esto significa estar fuertemente orientado hacia el negocio.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. a fin de crear compromiso a la gerencia en relación al negocio. La Gerencia en general Plantear nuevas estrategias con visión a buscar aplanamiento de las estructuras organizacionales. como base para la mejora de la calidad de sus funciones. que éstos se consideren socios del negocio y se logre una visión compartida. La gerencia debe desarrollar habilidades que le permitan reconocer la importancia y beneficios de una buena comunicación y aplicar estrategias efectivas para mejorar la red comunicacional en la organización. lo cual es de vital importancia. entendiendo y compartiendo las necesidades y puntos de vista de los clientes. 7.net pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a fin de proponer alternativas cuantificables y con estimación de costos y beneficios. La alta gerencia debe plantearse como prioridad el aprovechamiento máximo del potencial humano y tecnológico. Bibliografia Trabajo de: Gladys Rivera.herramientas a la gente para lograr el cambio personal. Sólo una misión compartida asegura el éxito en el logro de los objetivos. Las organizaciones deben mantener gerentes con visión hacia la eficacia y efectividad. considerandola como una nueva forma de vida que han adoptado con excelentes resultados las empresas para mejorar y rediseñar sus procesos. para incrementar la efectividad y productividad. transformando las debilidades en fortalezas. fundamentados en una filosofía asertiva de cambio. y constituyendo equipos multidisciplinarios para el logro de objetivos estratégicos claramente definidos. con la finalidad de lograr una disminución de niveles verticales y de supervisión gerencial. Compatible across nearly all Windows platforms. Es vital conocer cuándo y en qué magnitud la gestión de recursos humanos agrega valor a la organización. los gastos en ahorros e inversiones. en suma. los déficits en superávits y. repotenciando sus sistemas. logrando mejor comunicación y mayor flexibilidad. glador1[arroba]cantv. lo cual les permite la posibilidad de crear nuevos paradigmas a partir del desarrollo personal para el logro de mejoramiento continuo. Optimar los recursos través de la filosofía del mejoramiento continuo. es decir. Get yours now! . Es importante que las organizaciones comiencen por modelar los perfiles gerenciales.

· Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza. Proveedores. Get yours now! . · Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante. · Satisfacer tales necesidades. Compatible across nearly all Windows platforms. · Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad. . · Capacitación como proceso continuo. El compromiso es: · Trato justo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. · Establecer con ellos vínculos a largo plazo. · Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso. · Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientes página. · Iniciativa.En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos: Clientes Necesitamos: · Comprender sus necesidades actuales y futuras. · Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones. Personal. Debemos: · Integrarlos a la organización. · Influencia positiva sobre la comunidad. · Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio. La comunidad. Estamos obligados a: · Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva. Inversionistas. Se requiere: · Trabajo en equipo. · Prevención. de alta calidad y bajo costo. · Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo. ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad.Lección 18: Administración de la calidad Fundación teórica . · Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad. no corrección de defectos. innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo. · Forjar relaciones de largo plazo con ellos. · Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador.

Las personas de diferentes departamentos deben trabajar en equipo. Eliminar las metas numéricas. 5. los carteles y los lemas que busquen nuevos niveles de productividad. El objetivo de la supervisión debe consistir en ayudar a las personas. con el mismo o con el usuario. Establecer la tendencia a tener un solo proveedor para cualquiera artículo. Eliminar la necesidad de la inspección en masa. Desechar el miedo. 6. 3. minimizar el costo total. para prever los problemas de producción y los que podrían surgir en el uso del producto. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. Compatible across nearly all Windows platforms. y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo. En vez de ello. Get yours now! . Instituir la formación en el trabajo. 4. asegurará su existencia futura y brindará empleo estable a su personal. 10. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio. por tanto. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto o servicio. El esfuerzo anterior debe ser encabezado por la administración superior. Derribar las barreras entre dependencias. Suprimir la dependencia de la inspección para lograr la calidad. con el objetivo de llegar a ser competitivos. a las máquinas y a los aparatos para que hagan un trabajo mejor: 8. Esto se logra generando un ambiente de integración y cooperación en el que los que estén involucrados . Deming ha propuesto a los directivos de diversas organizaciones un sistema constituido por los siguientes catorce puntos: 1. El grueso de las causas de baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y. para mejorar la CALIDAD y la productividad y así reducir los costos continuamente. afrontar sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar. grandes o pequeños. mejorará su posición competitiva en el mercado. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. aumentará la productividad.B) Metodología para implantar la calidad Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas. de lealtad y confianza. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio. incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar. sin ofrecer métodos que faciliten la consecución de tales metas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la organización. Nos encontramos en una nueva era económica. con una relación a largo plazo. si la organización consigue llegar a esa meta. 2. 9. Los directivos deben ser conscientes del reto. 7. ofrecerá una ganancia razonable a los accionistas. La misión del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes. de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo. Para facilitar el logro de tal meta de mejoramiento. Implantar el liderazgo. Adoptar la nueva filosofía de "conciencia de la calidad".

la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa. Eliminar cuotas numéricas prescritas y sustituirlas por el liderazgo.Siempre existe una relación en cadena Entrada – Salida. 12. . · Medios "sensores" para evaluar. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos · Unidades comunes de medida para evaluar la calidad.caen más allá de las posibilidades del personal operativo. JOSEPH M. Involucrar a todo el personal de la organización en la lucha por conseguir la transformación. acordes con los requisitos de los consumidores. En cualquier etapa de un proceso. 7. 8. Esta se define como un enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa. Las etapas que Juran propone son las siguientes: 1. Formular políticas de calidad. JURAN A) Fundamentaciòn teórica . Desarrollar un paquete normalizado de informes. 6. Esta es tarea de todos. KAORU ISHIKAWA A) Fundamentaciòn teórica . 5. B) Metodología para implantar la calidad Juran habla de la "Gestión de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Planificar para cumplir los objetivos. · Mejora de la calidad.El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad. Establecer auditorías de calidad. Proveer los recursos necesarios.Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en función de esas unidades de medida. Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. 2. 14. · Control de calidad. . 3. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. 4. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Implantar un programa vigoroso de educación y auto – mejora. Cualquier actividad juega un triple papel de: Proveedor – Procesador Cliente . 11. Crear un comité de calidad. Get yours now! .La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía: · Planeación de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes).Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad. 13.

6. El siguiente paso en el proceso es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo. diseñar. El Dr. Los primero es la calidad. y es el usado por todo el personal de la organización. Utilización de datos y números en las presentaciones: empleo de métodos estadísticos. 2. La orientación es hacia el consumidor. 5. incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados. .. El control de la calidad no es una actividad exclusiva de especialistas. Estas son: · Diagrama de Pareto · Diagrama de Causa – Efecto. es preciso que en la empresa de todos promuevan y participen en el control de calidad. no hacia el productor. B) Metodología para implantar la calidad.Para alcanzar esta meta. manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más económico. Administración interfuncional. Estos son de tres categorías: elemental. intermedia y avanzada. dentro de un mismo lugar de trabajo.Practicar el control de calidad es desarrollar. Pensar desde el punto de vista de los demás. 4. · Hoja de Verificación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. .Los círculos de calidad constituyen una manera de involucrar al personal de la organización en el Control de Total de la Calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. no las utilidades a corto plazo. Get yours now! . Ishikawa organiza el proceder de la organización para conseguir el control de la calidad en los siguientes pasos: Planear: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Así se llega el Control Total de la Calidad. . . · Histograma · Diagrama de Dispersión · Gráficas y Cuadros de Control. 3. el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa: administración totalmente participante. trabajo en equipo entre los diferentes departamentos o funciones.El Control Total de la Calidad se logra cuando se consigue una completa revolución conceptual en toda la organización. desde los directores hasta el personal operativo. . El método estadístico elemental es el indispensable para el control de calidad. · Estratificación. .El control de calidad requiere de la utilización de métodos estadísticos.El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente. Esta revolución se expresa en las categorías siguientes: 1. sino que debe ser estudiado y conseguido por todas las divisiones y todos los empleados.

La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Compatible across nearly all Windows platforms. Emprender las acciones apropiadas. Escoger un tema (fijar metas). Repasar y reflexionar. Estandarizar y prevenir los errores y su repetición. Dada la importancia de los criterios de calidad dentro de la metodología promovida por el Dr. Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. por mejoras importantes en la productividad total. 3. . 2. Establecer medidas correctivas y ponerlas en acción. Determinar métodos para alcanzarlos. . no simplemente por casualidad . Hacer: 3. Verificar: 5. Analizar (investigar las causas).La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. 2. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. Evaluar los resultados. 9. 6. 4.1.En la actualidad. 8. Actuar: 6. Evaluar la situación actual. los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. . La calidad es factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios.Procesos de calidad fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. FEIGENBAUM A) Fundamentaciòn teórica . Ishikawa. aquí se incluyen los pasos que él recomienda para estos equipos: 1. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. Proporcionar educación y capacitación. Planear para el futuro. Aclarar las razones por las cuales se elige dicho tema. Definir metas y objetivos. Realizar el trabajo. se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de las compañías en todo el mundo. considerar los problemas restantes. 4. 5. B) Metodología para implantar la calidad El Dr. ARMAND V. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad. Constatar los efectos de la realización. 7. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

JAMES HARRINGTON A) Fundamentos teóricos. 4.conseguir la satisfacción total del consumidor.Las compañías cuyos procesos producen continuamente artículos de calidad se benefician con: · Menores costos de producción. 5. Este sistema está formado por los siguientes puntos: 1. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.La principal razón de éxito ya no es la producción en masa. Compatible across nearly all Windows platforms. Implica una nueva forma de pensar en todas las actividades.Para los clientes y. Identificación completa del equipo de calidad.Los clientes son la vida de todo negocio. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Actividad específica del control de proveedores. por tanto. Fuerte interés en la calidad. Efectividad real de las acciones correctivas.Ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que aceptábamos antes. . así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. . 12. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas. 8. . · Márgenes de utilidad más altos. Este proceso es un compromiso progresivo y continuo. 10. desde aquéllas que se realizan en un departamento operativo. . Ahora lo es la calidad. no los precios más bajos. 11. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información. considerada desde la perspectiva de los clientes. 6. para una mayor participación en el mercado. se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento. Sólo deben comprarse los materiales y componentes que satisfagan los requerimientos del trabajo que hemos de realizar. Si no hay clientes. . H. Fuerte orientación hacia el cliente. el factor determinante en la calidad. 13. Integración de las actividades de toda la empresa. Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida en la organización.El único enfoque de la calidad que logra éxito es aquel que convierte ésta en la forma de vida predominante de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. . procesamiento y control de calidad. 2. 3. Get yours now! . 9. · Mayor participación en los mercados. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. su activo más valioso. hasta las que caracterizan pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 7. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. no hay negocio. Flujo definido y efectivo de información. Control continuo del sistema.

en nuestra forma de actuar. El cambio drástico en la forma de pensar de la organización para que la calidad se logre. 4. en nuestra manera de pensar y. El proceso de mejoramiento está formado por diez actividades básicas: 1. Lograr la colaboración individual. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado. es unos de los principios propuestos por Crosby. 10. La calidad. 6. así como una estrategia de mejoramiento a largo plazo. Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos.El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Conseguir la intervención de mejoramiento. más que nada. Obtener el compromiso de la alta dirección. Harrington propone un proceso de mejoramiento que ésta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre sí. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos. no es algo que se pueda ordenar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. 5. definida como "cumplir los requisitos". Debe estar presente en todo lo que hagamos. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores. y que confirman que todos los integrantes de la organización. en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo. Establecer actividades que aseguren la calidad. 3. . PHILIP CROSBY A) Fundamentaciòn teórica Todo trabajo es un proceso. El truco radica en convertir el proceso de mejoramiento en parte del sistema operativo de la empresa. y no la corrección". 7. No ocurre de la noche a la mañana o a consecuencia de un programa. 2. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguir mejorando.el manejo de oficina del director general. empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeño. · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. . Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . B) Metodología para implantar la calidad El Dr. Asegurar la participación de los empleados en equipo.Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos". Instituir un consejo directivo de mejoramiento. 9. 8. Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención. Definir un sistema de reconocimientos. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

 Menos demora y obstáculos. Repetición de todo el proceso. 11. Deming establece el siguiente planteamiento: cuando se mejora la calidad se logra:  Los costos disminuyen debido a menos reprocesos. mejore la calidad por medio del precio. Equipo para el mejoramiento de la calidad. 6. Estrategia de Deming: 1. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo. Principales filosofías de calidad. Compromiso de la dirección. Consejos de calidad. 12. Get yours now! . 9. 4. productos defectuosos. Conciencia sobre la calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Suspender la dependencia de la inspección masiva. en vez de esto. Metodología para implantar la calidad Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para que en una organización se implante el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC). 2. con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente. 8. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio. 10. 7. Planeación del día de cero defectos. Fijación de metas. 6. 7. Eliminar el temor. Educación al personal. 3. 13. Reconocimiento. 8. 3. Medición. Costo de la calidad.  Mejor utilización de las maquinas. Compatible across nearly all Windows platforms. 5. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad. errores. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.  Menor numero de errores. del tiempo y de los materiales. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base del precio de venta. Acción correctiva. es decir minimice el costo total. 5. 1. 4. Eliminación de las causas de error.incumplimiento". de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa. 2. 1. se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

9. 10. 12. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por lo tanto tenemos que tomarlas en serio. control de calidad. Cumplir con los requisitos. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes. Filosofía de Juran. deficiencias del proceso de planeación. El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual. Crear una estructura en la diariamente los 13 puntos anteriores. 11. deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas. debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa. Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la cantidad. Get yours now! . ya que todos tienen un objetivo común. La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con números Antes de planificar el proceso. la calidad se va a ver afectada. Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos. Filosofía de Crosby. Romper barreras entre los departamentos. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.   enfocadas a incrementar la alta dirección que impulse          Planificación de la calidad. Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales. Eliminar eslogans y metas productividad sin proveer métodos. La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma. 14. Compatible across nearly all Windows platforms. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para comprender las necesidades de los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute. Renovada 1. pero para los clientes son una realidad y. 13.

Día cero defectos. Medición de la calidad. Cero defectos. Compatible across nearly all Windows platforms. 10. Get yours now! .2. 9. Diseño del proceso. Comités de acción. La palanca de la calidad. 3. 13. 14. Propone la palanca de calidad.     Diseño del producto. Concientización de la calidad. 2. Precio de incumplimiento. Equipos de acción correctiva. Producción. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 6. Equipos de mejoramiento de la calidad. 12. Solo en la etapa de diseño de un producto podemos tomar medidas contra la variabilidad causada por agentes internos. Mejora del producto. Evaluación del costo de la calidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 7. Compromiso en la dirección. V) Filosofía de Ishikawa. IV) Filosofía de Tagushi. 3. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Capacitación. Establecimiento de metas. El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad. Prevención. 8. 1. 3. 4. externos y por imperfecciones de manufactura (ruido). 4. El control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias. Reconocimiento. 1. 2. 11. Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos que hacer con ellas. 5. Consejo de calidad. Eliminación de la causa de error. Etapas en el proceso de mejoramiento de Calidad.

El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona. El control de calidad empieza con educación y termina con educación. 15. 14. desde el presidente hasta los obreros. la falsedad desaparece de la empresa. Elimínese la causa básica y no los síntomas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . El control total de calidad no es una droga milagrosa. 11. cuando se aplica el control total de calidad. El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspección. 8. El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los consumidores. Las actividades de círculos de calidad son parte del control total de calidad. 9. El control total de calidad es una actividad de grupo. Preveer los posibles defectos y reclamos.4. 13. 5. 10. 12. Compatible across nearly all Windows platforms. 7. Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todo. 6. Si no existe liderazgo desde arriba no se insista en el CTC.

dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido. el de gestión de relaciones con los clientes. en un proyecto de reingeniería y gestión de procesos no es extraño que algunos de los nuevos procesos mejoren su rendimiento en un 100% consiguiendo medias de incremento de rendimiento en torno a un 30%. bajo rendimiento de los procesos.. es la manera en la que se hacen las cosas en la organización. hace unos meses. a partir de una o varias entradas de materiales o información. De hecho. en un proyecto de este perfil en una industria del sector de la automoción. Ejemplos de procesos son el de producción y entrega de bienes y/o servicios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Mayor satisfacción del cliente debido a la reducción del plazo de servicio y mejora de la calidad del producto/servicio. En este artículo no se tratará la gestión por procesos debido a que por la profundidad e interés de este concepto. reprocesos. etc.Lección 19: Ventajas competitivas Las organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. excesivas inspecciones. Mayor satisfacción del personal debido a una mejor definición de procesos y tareas 4. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. barreras departamentales. el de desarrollo de la estrategia. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que. Mayores beneficios económicos debido tanto a la reducción de costes asociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos. el de desarrollo de nuevos productos/servicios.. Get yours now! Mayor conocimiento y control de los procesos . En otras palabras. 3. el equipo de Improven Consultores consiguió un incremento de productividad de los procesos de planta del 52% sin apenas inversión consiguiendo disparar la rentabilidad del cliente. Los objetivos generales que persigue una reingeniería y gestión de procesos son: 1. Compatible across nearly all Windows platforms. 2.y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como: poco enfoque al cliente.. será tratado en artículos posteriores. subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso. Como ejemplo y puede ser un caso típico. Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de la gestión de procesos. La mayoría han tomado conciencia de esto ?además animadas por la nueva ISO 9001:2000 y EFQM.

Definir el mapa de procesos de la compañía analizando los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio. la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir de ahí.. Get yours now! .5. Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes Así. trabajar con los conceptos de mejora continua. 1. Conseguir un mejor flujo de información y materiales 6. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Una de las funciones importantes de este comité es definir la visión del proyecto. 7. Para ello proponemos la siguiente metodología: De esta manera la metodología esquemáticamente sería: 0. es decir qué resultados esperan del proyecto para así definir indicadores claros para analizar el progreso del proyecto. Este será el equipo que liderará la transformación de la organización y en el que debe estar implicada la alta dirección.- Creación del equipo global del proyecto. Compatible across nearly all Windows platforms.

Debido a que los recursos son esencialmente limitados. Definir objetivos para los indicadores es indispensable para el proceso de mejora continua y reingenieria ya que si no sabemos donde queremos llegar dificilmente escojamos bien el camino. los elementos que definen el éxito de la organización. Esta relación causa efecto que se puede desarrollar con herramientas como el mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) es clave para conseguir el éxito de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 4.procesos clave (es decir los que más impacto tienen sobre los resultados de la organización) El mapa de procesos nos sirve para identificar e interrelacionar los procesos ya que este es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos. es decir. los objetivos y la visión que definimos para cada uno de los procesos y que nos servirán para focalizar los esfuerzos tanto en la reingeniería como en la mejora continua. la definición de líder del proceso ?de una manera colaborativa así como los indicadores de los procesos serán muy importantes. es decir. Se deben crear equipos para trabajar en cada uno de los procesos buscando la involucración máxima de todas las personas con la formación y comunicación interna. priorizar en los procesos más importantes es definitivo para el éxito del proyecto. Además.pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 3. En un proyecto como este.. para ello en primer lugar es necesario identificar cuales son los Factores Críticos de Exito (FCEs) de la organización. en un proyecto como este. Get yours now! Reingeniería de procesos .Creación de equipos para cada uno de los procesos definiendo el líder del proceso así como los indicadores para cada uno de ellos. es clave unir la estrategia a los procesos y eso lo conseguimos uniendo los indicadores de los procesos a los objetivos estratégicos de la compañía. Compatible across nearly all Windows platforms.. 2. También es muy importante para definir los indicadores objetivo.Relacionar la estrategia de la compañía y los objetivos estratégicos con los indicadores de los procesos empleando herramientas como el mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard).

Mejora específicas. despliegue de la función de calidad (QFD)? 6.Una visión global de los procesos que consigue no sólo optimizar los procesos de una manera local sino de manera global. Corregir) empleando distintas herramientas como Seis Sigma.Para afrontar la reingeniería de procesos existen metodologías que se escapan de los contenidos del presente artículo pero básicamente se basan en cinco conceptos: .Los sistemas de información que soporten los nuevos procesos. Controlar. TPM (Total Productive Maintenance). Compatible across nearly all Windows platforms.Metodología sólida y contrastada para el desarrollo e implantación de la reingeniería . Hacer. 5. gráficos de control .control estadístico de procesos (SPC). . Aunque está implícito dentro de los conceptos de mejora continua.El conocimiento organización de los procesos de los integrantes de la . Dentro de los conceptos de mejora continua básicamente se emplea el ciclo PDCA (Planificar.. gestión de costes por actividad (ABM). se está en disposición de empezar con el proceso de mejora contínua aunque nunca se ha de descartar enfrentarse a nuevas reingenierías. continua de los procesos empleando las técnicas Tras haber hecho la reingeniería.- Seguimiento y control. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. diagramas causa efecto. . Frente a los proyectos de mejora continua que logran mejoras incrementales. Get yours now! . es importante destacar que un proyecto de este perfil llevará a un continuo trabajo de seguimiento y control de los procesos para conseguir su optimización y control. Un proyecto de reingeniería aporta un beneficio radical a los procesos y por tanto a los resultados empresariales.Las mejores prácticas (best practices) habitualmente aportadas por consultores externos a la organización. Es importante destacar la diferencia entre la reingeniería y la gestión de procesos. la reingeniería consigue mejoras radicales tal y como se muestra en el siguiente gráfico: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. diagramas de flujo.

3. el impacto de las Nuevas Tecnologías será muy importante. Compatible across nearly all Windows platforms. En cuanto a los procesos que tienen oportunidades de mejora. Acceso a información confiable. la incorporación de las nuevas tecnologías permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace unos años. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Eliminación de datos y operaciones innecesarias. Una de las posibilidades más importantes en la mejora de sus procesos empleando Internet es la posibilidad de enviar información rápidamente a través de la cadena de valor. La posibilidad componentes de compartir de información la entre todos los organización. en cualquier proceso en el que existan intercambios de información. Optimización de los procesos empresariales. 5. Eduardo Navarro Socio Director de Improven-gerentes. Get yours now! . creo que debemos prestarle más atención a los procesos de nuestras organizaciones y tratarlos de la manera correcta para conseguir aumentar la rentabilidad de la organización en su conjunto. 2. Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas posibilidades e implantarlas correctamente. 4. conseguirán ventajas competitivas consiguiendo: 1. Como conclusión. precisa y oportuna. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.com∞ pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Dentro del concepto de reingeniería.

Evolución histórica del concepto de calidad A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. o Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa.Lección 20: Sistemas de información en los negocios y su calidad La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros. dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa. o Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total. primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Compatible across nearly all Windows platforms. o Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. cuando esto sea posible). incluso el cliente y el proveedor. En un primer momento se habla de Control de Calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Get yours now! . Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado. o Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Para pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Dominio del manejo de la información. un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. o Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: o Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad. o Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización.

o o Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera o Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo Postguerra (Resto mundo) del Producir. o Satisfacer una gran demanda de bienes. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el Segunda costo. por el trabajo bien hecho Crear un producto único. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Obtener beneficios. Compatible across nearly all Windows platforms.ello. describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir. o Sistemas y Procedimientos Aseguramiento de la organización para de la Calidad evitar que se produzcan o Satisfacer cliente. Etapa o Concepto Satisfacer al cliente. Finalidad o Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. o o Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). mejor cuanto más Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Control Calidad Técnicas de inspección en Satisfacer las de Producción para evitar la necesidades técnicas del salida de bienes producto. Get yours now! . con la mayor y más Guerra Mundial rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Satisfacer al artesano. defectuosos. Prevenir al pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

a la sociedad. Siendo el reconocimiento de los logros uno de los rasgos de la política desarrollada por la E. Get yours now! . Estrategia y planificación.bienes defectuosos. Liderazgo. en 1992 se presenta el Premio Europeo a la Calidad para empresas europeas. Compatible across nearly all Windows platforms. El modelo Europeo de excelencia: La Autoevaluación En la década de los 80. los cuatro últimos son los Criterios de Resultados.). Para otorgar este premio. no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. y ante el hecho de que la Calidad se convirtiese en el aspecto más competitivo en muchos mercados. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones. Ser competitivo. con el fin de reforzar la posición de las empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor estratégico clave para lograr una ventaja competitiva global.F. Los nueve criterios son los siguientes: 1. o Modelo Europeo para la Gestión de Calidad Total. divididos en dos grupos: los cinco primeros son los Criterios Agentes. que describen qué ha conseguido la organización (deben ser medibles). o Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. Reducir costes.M. o o errores. que describen cómo se consiguen los resultados (debe ser probada su evidencia). o o Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora continua.F.Q. se utilizan los criterios del Modelo de Excelencia Empresarial. en definitiva. Mejora Continua. Ser altamente competitivo. y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y.M. 2.Q. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se constituye (1988) la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.

Cómo se gestionan eficazmente los recursos de la compañía en apoyo de la estrategia. Recursos. 5. 6. que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de calidad y procesos. Satisfacción del cliente. Cómo se libera todo el potencial de los empleados en la organización. Resultados del negocio. implementadas en el Sistema de Calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. recursos y procedimientos de la organización de una empresa. Cómo perciben los clientes externos de la empresa sus productos y servicios. asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. en todo caso. Las definiciones. que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Cómo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la compañía. Las normas ISO 9000 Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 3. Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000 El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad. Cómo percibe la comunidad el papel de la organización dentro de ella. 9. según la Norma ISO. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente. Get yours now! . Satisfacción del personal. Cómo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la empresa. 4. proceso en virtud del cual una empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situación actual y definir objetivos de mejora. Cómo percibe el personal la organización a la que pertenece. actividades. Gestión del personal. Impacto de la sociedad. Una de las grandes ventajas de la definición del modelo europeo de excelencia es su utilización como referencia para una Autoevaluación. se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que. sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. son: Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas. Cómo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento económico previsto. que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. responsabilidades. Para ello. 8. 7.

o Unifica comportamientos decisionales y operativos. la estructura organizacional. a través del concepto de Aseguramiento de la Calidad. al control de los procesos básicamente. responsabilidades. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. los procedimientos y la documentación operativa Partes integrantes de un sistema de calidad La base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos. En él se describen la política de calidad de la empresa. hasta llegar hoy en día a la llamada Gestión de la Calidad Total. Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. El Manual de Calidad nos dice ¿Qué? y ¿Quién?. sino que la concepción de la Calidad sigue evolucionando. militar y de automoción. conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la empresa. y el Manual de Procedimientos.empresas y sectores. la definición específica de todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final (Manual de Procedimientos). ¿Cómo? y ¿Cuándo?. actividades. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o Clasifica la estructura de responsabilidades. En los últimos años se está poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan. El fin del mismo se puede resumir en varios puntos: o Única referencia oficial. en 1987 se publican las Normas ISO 9000. Dentro de la infraestructura del Sistema existe un tercer pilar que es el de los Documentos Operativos. De este modo. se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. Dentro de este marco. y por otro lado. que definen por un lado el conjunto de la estructura. Manual de calidad. recursos y procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad (Manual de Calidad). la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad. Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. Get yours now! . Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece. El manual de calidad. la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestión de la Calidad. y con algunos antecedentes en los sectores nuclear. Compatible across nearly all Windows platforms. denominados Manuales de Aseguramiento de la Calidad. etc.

ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización para.o o o Independiza el resultado de las actividades de la habilidad. precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos. identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos. en segundo lugar. o Conseguir los objetivos de calidad. Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégica de la Calidad son : o Proporcionar un enfoque sistemático. donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucración en la consecución de la Calidad del producto final. asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones. Es un instrumento para la Formación y la Planificación de la Calidad. Los principales elementos dentro de la Planificación Estratégica de la Calidad son: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Válida para cualquier periodo de tiempo. Planificación estratégica y despliegue de la calidad Planificación Estratégica La Planificación Estratégica de la Calidad es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado. el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costes. o Orientar a toda la organización. y. su estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. o Construye un sistema sensible. La Planificación Estratégica requiere una participación considerable del equipo directivo. en primer lugar. en esencia. al proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad. flexible y disciplinado. Se refiere. Los beneficios derivados del proceso de planificación son éstos: o Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes. o Fijar objetivos de calidad. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. proporcionar los recursos oportunos para esas acciones. en tercer lugar. Manual de procedimientos El Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara. o Proporciona la participación y el compromiso de los empleados. o Fomenta la cooperación entre departamentos. Es la base de referencia para auditar el Sistema de Calidad.

planificar. conocimientos y perspectivas sobre los temas que abordan diariamente. mediante tres pasos: Inputs(recogida y presentación de información relevante). evaluar y preparar. Compatible across nearly all Windows platforms.o o o La Misión. cada uno de los componentes aporta distintas experiencias. dirigir. La Visión. habilidades. En el equipo. Una única persona intentando eliminar un problema o un defecto raras veces conseguirá dominar un proceso de trabajo completo. propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en qué negocio se encuentra. normalmente. Las Estrategias Clave. Proceso del equipo (lograr una comprensión común de los hechos y un acuerdo sobre las opiniones e ideas de los componentes del equipo mediante técnicas de comunicación eficaces) y Resultados (donde se decide sobre las acciones apropiadas). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. principales opciones o líneas de actuación para el futuro que la empresa define para el logro de la visión. o Celebración de reuniones. las cuales proporcionan la base comunicativa del equipo y que hay que establecer. cuya declaración clarifica el fin. Get yours now! . La comunicación efectiva en cuanto a cómo se recoge la información es esencial en el proceso. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los beneficios más significativos en calidad. Planificación de todas las estrategias Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier proceso de mejora de calidad. desarrollando técnicas como la capacidad de escucha o la capacidad de preguntar. pueden comprender completamente el proceso. se obtiene una profunda comprensión del problema. Dado que los componentes del equipo representan a varias funciones y departamentos. que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de línea de referencia para todas las actividades de la organización. y finalmente pueden confiar en el apoyo mutuo y en la cooperación que surge entre los componentes del grupo. permitiendo a la organización resolver los problemas que afectan a varios departamentos y funciones. los logran los equipos: grupos de individuos que unen su talento y la experiencia que han desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso que comparten. Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un propósito común y del que todos se sienten responsables. tienen acceso inmediato a los conocimientos y habilidades técnicas de todos los miembros del equipo. Para mejorar la eficacia del trabajo en equipo es necesario dominar una serie de habilidades: o Toma de decisiones. Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden abordar aspectos mayores que una persona sola. o Recogida y transmisión de información.

La plena participación de todos los miembros implica el conocimiento de estas posibles barreras y la forma de superarlas y solucionarlas. servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. debe contar con unos recursos (materiales. o Diagnosticar la causa raíz. dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor. humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. se desarrolla una definición del problema exacto que hay que abordar. o Mantener los resultados. En un primer momento. servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se proporciona una misión clara: el equipo necesita verificar que comprende la misión y que tiene una medida de la mejora que hay que realizar. siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación: o Verificar la misión. ofrecen una oportunidad de mejora. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es decir. Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. El proceso de mejora continua La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos. actitudes y necesidades de cada uno de los componentes pueden crear barreras que interfieran en las interacciones del equipo. medible y observable. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto. Trabajo en equipo Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo. Como todo programa. desde el Plan estratégico de la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los empleados. la misión debe ser específica. La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes. paso a paso. Eso sí. Get yours now! . Las misiones procederán de la identificación de oportunidades de mejora en cualquier ámbito de la organización. utilizándose tambien para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que. alternar fácilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas. sin embargo. Compatible across nearly all Windows platforms. servicios o procesos.o Relaciones interpersonales. Diseño y planificación de la calidad El liderazgo en calidad requiere que los bienes. Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo diario además de participar en las actividades del equipo. Las distintas personalidades. o Solucionar la causa raíz. y comprender el proceso de toma de decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias individuales.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales. Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes. Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega. Además de los clientes finales. Un proceso capaz es aquél que satisface. Get yours now! . Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. servicios y procesos. o Desarrollo del proceso. hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado. La planificación de la calidad no sustituye a otras actividades críticas involucradas en la planificación. Una vez que la organización aprende a planificar la calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. Representa un marco dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más efectivas. sino también las características de los servicios que les rodean. o Desarrollo del producto. incluyendo a muchos clientes internos. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. La estructura y participación en la planificación de la calidad puede parecer un aumento excesivo del tiempo necesario para la planificación pero en realidad reduce el tiempo total necesario para llegar a la operación completa.La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos. debe examinarlo y asegurarse de que está claramente definido. Es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparición de problemas. o Determinación de las necesidades de los clientes. o Identificación de los clientes. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo. el tiempo total transcurrido entre el concepto inicial y las operaciones efectivas es mucho menor. que muchas veces no se manifiestan explícitamente. prácticamente siempre. (bienes y servicios). el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas. El proceso de planificación de la calidad se estructura en seis pasos: o Verificación del objetivo. Estas características incluyen no sólo las características de los bienes o servicios principales que se ofrecen. o Transferencia a las operaciones diarias. todas las características y objetivos del proceso y del producto. El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales. La satisfacción del cliente Las características de un producto o servicio determinan el nivel de satisfacción del cliente.

lo que implica trabajar conjuntamente con los proveedores para que éstos asuman su parte de responsabilidad en la consecución del fin común de todos: la satisfacción final del cliente. a través del Análisis de Reclamaciones y Quejas. por un lado. Las relaciones con los proveedores La calidad de un producto o servicio no depende solamente de los procesos internos de las empresas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. factor que tiene una relación directa con los resultados del negocio. Esta es la evolución que se sigue en cuanto a satisfacción del cliente. objetivo ineludible de todas las empresa. no como un fin en sí mismo sino a través de la lealtad o fidelidad de los clientes.satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción. y por otro lado. posteriormente diseñar y administrar una serie de encuestas de satisfacción del cliente para finalmente conocer cuáles son los factores que influyen en la lealtad y en la deslealtad. con objeto de adoptar medidas sobre ellos y gestionar adecuadamente la fidelidad de los clientes. Compatible across nearly all Windows platforms. con estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente. la gestión de las relaciones con los clientes ha experimentado la siguiente evolución: o Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y gestión de reclamaciones. Estas relaciones nos llevan a una nueva forma de hacer negocios que enfatiza la calidad en perjuicio del precio. Por pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y los acuerdos de colaboración en contra de los de adversidad. llegando a conocer en profundidad los factores que provocan la lealtad y la deslealtad mediante una metodología de trabajo que incremente la fidelidad de los clientes. suministrar y obtener las necesidades de cada uno. o Creación del concepto de Lealtad y gestión de la Fidelización al cliente. sin esperar a su reclamación. La relación cliente-proveedor es una forma muy eficaz de gestionar la calidad del proveedor y suministrar al cliente o usuario final la mejor calidad. Históricamente. primer paso para identificar oportunidades de mejora. las empresas líderes en calidad siguen una evolución consistente en organizar unos sistemas de gestión de las reclamaciones. Está plenamente asumido que se servirá mejor al cliente externo si se reconocen las cadenas internas cliente-proveedor y se usan equipos interfuncionales para planificar y mejorar nuestra calidad. el largo plazo frente al corto plazo. Get yours now! . o Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente. Tanto los clientes como los proveedores tienen la mutua responsabilidad de. Para gestionar la lealtad de los clientes. Agregar un valor añadido al producto adicionando características de servicio puede aumentar la satisfacción y decantar al cliente por nuestro producto. sino también de la calidad de productos y servicios suministrados. proporcionar y actuar según el feedback (retroalimentación) recibido.

de realizar las cosas. o Representa mucho más que un Análisis de la Competencia. Get yours now! . se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa. y la participación en proyectos de mejora conjuntos. adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas. entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prácticas dentro del sector. Esta colaboración se caracteriza por proyectos conjuntos de planificación y mejora de la calidad. examinándose no sólo lo que se produce sino cómo se produce.tanto. tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark. o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejores cualidades en un campo determinado. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. una organización admirada dentro del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector. Dentro de la definición de Benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar en la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave: o Competencia. Las empresas más avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil. Los resultados esperados a través de estas nuevas relaciones consisten en una reducción del número de proveedores. compartiendo por ambas partes el control de la calidad y realizando esfuerzos conjuntos para conseguir un beneficio mutuo: la satisfacción final del cliente. pero éste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor. o Satisfacción de los clientes. lo que produce importantes ahorros de costes. no es sorprendente el hecho de que el cliente final reciba una mejor calidad si los proveedores trabajan en "colaboración". una mayor agilidad y flexibilidad en la gestión de compras y aprovisionamientos. estudiando no sólo la aceptación de la organización o el producto en el mercado sino las prácticas de negocio de grandes compañías que satisfacen las necesidades del cliente. o Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora. y tal vez mejores. mejoras de la calidad y acortamientos de tiempos de ciclos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad. o una Investigación de Mercado. o Medición. Compatible across nearly all Windows platforms. que incluye un competidor interno. o Apertura a nuevas ideas.

Durante muchos años. lo que hace necesario adoptar un método de gestión por procesos. El resultado es que los procesos de negocio se convierten en ineficaces e ineficientes. La gestión por procesos se desarrolla en tres fases. o Definir los límites del proceso. o Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento. Fuera del sector (descubriendo formas más creativas de hacer las cosas). Competitivo (estudiando lo que la competencia hace y cómo lo hace). desde la producción de un objeto o prestación de un servicio hasta la realización de cualquier actividad interna (Vg. mediante una gestión integral eficaz y eficiente: se produce la transición del sistema de gestión funcional al sistema de gestión por procesos. Funcional (comparando una función determinada entre dos o más empresas) y de Procesos de Negocio (centrándose en la mejora de los procesos críticos de negocio). Los objetivos clave del negocio dependen de procesos de negocio interfuncionales eficaces. Un proceso es un conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin. Un proyecto de Benchmarking suele seguir las siguientes etapas: Preparación (Identificación del objeto del estudio y medición propia). Actualmente. o Medir el funcionamiento del proceso. Compatible across nearly all Windows platforms. la organización por procesos permite prestar más atención a la satisfacción del cliente. o Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". después de identificar los procesos clave y asignar las responsabilidades (propietarios y equipos). y. casi todas las organizaciones empresariales se han organizado verticalmente.Existen varios tipos de Benchmarking: Interno (utilizándonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros). Desarrollo de acciones (Incorporación de las mejores prácticas a la operativa propia) y Monitorización y recalibración. sin embargo. Descubrimiento de hechos (Investigación sobre las mejores prácticas).: elaboración de una factura). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por funciones. estos procesos no se gestionan. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: La reingeniería de procesos La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en: o Identificar los procesos clave de la empresa. Get yours now! .

Cómo interpretar un análisis de coste-beneficio: Aunque no es una ciencia exacta.mx Gonzalez pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Las herramientas para la mejora de la calidad: Tabla de aplicaciones A continuación se enumeran todas las fases a realizar en cualquier proceso de mejora de la Calidad y las posibles herramientas de mejora que se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas. Estimar los costes operativos adicionales anuales. cuando un equipo está evaluando las alternativas de solución a una situación determinada. 4. Evaluar la satisfacción del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan. Compatible across nearly all Windows platforms. incluso una solución con una relación de coste-beneficio óptima puede desestimarse a causa de otros factores más importantes. Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qué problemas eliminan. Calcular los costes totales anuales (suma de los anteriores). Se aplica frecuentemente para determinar cuál de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversión. la pregunta a formularse debería ser :¿Cuál de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relación con los recursos invertidos? en vez de ¿Qué solución es la más barata?. Esta herramienta es especialmente útil en Proyectos de mejora de la calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Cada herramienta de mejora se desarrollará individualmente en los próximos capítulos Análisis de coste-beneficio Concepto: Un análisis de coste-beneficio se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado están en proporción con los costes. Estimar los ahorros de costes anuales. Cómo elaborar un análisis de coste-beneficio: 1. Estimar los costes de inversión. Dado que la cuantificación económica no resulta fácil en ocasiones. Revisar los datos y clasificar las alternativas según orden relativo de importancia. 7. Calcular los costes anuales de los costes de inversión. 5.net. se trata de un sistema muy útil para identificar todos los costes y beneficios que se esperan de una solución propuesta. Get yours now! . 6. 8. Trabajo enviado por: Carlos gandrade[arroba]prodigy. Calcular los costes operativos anuales netos. 9. 3. 2. Además.

En la dimensión económica del desarrollo tecnológico. la que conjuga y relaciona es-tos saberes parcelados. económicas y sociológicas. Si bien ellos han sido considerados bajo ángulos y perspectivas distintas por disciplinas como la historia. cada una con su enfoque particular y sin pretensión alguna de una explicación total. es la gestión tecnológica. mediante su recomposición y recontextualización. son procesos complejos. ciencias y disciplinas del área de gestión. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en organizaciones. Algunos conciben este sistema como "una colección de métodos sistemáticos para la gestión de procesos de aplicación de conocimientos. multidimensionales. la economía. Es un sistema de conocimientos o región de conocimientos. inseparables de su contexto y de la globalidad de los procesos sociales. la sociología y la psicología. transferencia y uso de la tecnología. en tantos procesos sociales. Es un sistema de conocimientos y prácticas relacionados con los procesos de creación. Mientras otros. 1996). para planear. países y regiones. Los procesos objeto de estudio de la gestión tecnológica. para construir una mejor visión que incorpora la totalidad de características del proceso. Compatible across nearly all Windows platforms.CAPITULO CINCO: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS Lección 21: Ventajas tecnológicas La Gestión Tecnológica es conocimiento y es una práctica. como proceso social. desarrollar e implementar capacidades tecnológicas en el diseño y el logro de los objetivos estratégicos y operacionales de una organización" (Khalil. empresas. y. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en los términos que plantea Mario Díaz (1995) la organización del conocimiento. afirma Katz. y de su relación con el proceso de desarrollo global de las sociedades modernas. Es también una práctica so-portada en un conocimiento derivado del análisis y la interpretación de las observaciones del comportamiento del desarrollo tecnológico. como región de saberes y un campo de conocimiento transdisciplinario. como el National Research Council (NRC) de Estados Unidos. resulta obvio que no pueden usarse los mismos modelos teóricos para describir las complejidades e idiosincrasia de sociedades con grados extremadamente diferentes de madurez y desarrollo económico. desarrollo. Pero la gestión tecnológica no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo. y resultado de las observaciones de este proceso en organizaciones y países. constituido por conceptos y proposiciones sobre relaciones entre estos conceptos. por tanto. extender el rango de actividades humanas y producir bienes y servicios" (Kanz and Lam. sus estados y características involucran dimensiones históricas. lo considera integrado por los conocimientos de "ingeniería. 1998). Get yours now! . modelos y teorías sobre los procesos de toma de decisiones y ejecución de acciones relacionados con las tecnologías.

Enriquecer En esta etapa se trata de: • Diseñar estrategias de investigación y desarrollo. enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo" (Colciencias. vigilar la tecnología de los competidores. Get yours now! . • Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas. 1998). clave y periféricas. políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición. • Priorizar tecnologías emergentes. En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes. Asimilar Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar. La iniciación de un plan Tecnológico consiste en aplicar las siguientes acciones o pasos Inventariar Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su patrimonio tecnológico. uso y creación de tecnología. Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las actividades de la empresa. así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios. • Determinar estrategia de financiamiento a proyectos. sistematizar las fuentes de información de la empresa. Vigilar Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías. También es evidente cuando en la cultura de las empresas se ha logrado "crear una mentalidad innovadora. • Definición de proyectos conjuntos o alianzas. en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante: • Programas de capacitación. estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas tecnológicas. Evaluar Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.La Gestión Tecnológica en la empresa La Gestión Tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto de prácticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnología congruente con sus planes de negocio. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

cómo ingeniar uno nuevo y cómo hacer más productos. No. existiendo tecnología para (entre otras muchas): El diseño del producto La capacitación humanos de recursos El desarrollo de software El almacenamiento El diseño del envase El desarrollo del personal El desarrollo del producto La mercadotecnia La motivación del personal El diseño del embalaje La planificación y presupuesto Los canales de distribución Los sistemas de información y El manejo de los materiales Comunicación El diseño y operación de plantas en toda la cadena de actividades de la empresa La administración de oficinas El transporte En una empresa que ha incorporado la gestión tecnológica en su cultura. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Proteger Por último resta proteger la tecnología de su empresa a través del establecimiento de una política de propiedad intelectual que incluya: patentes. derechos de autor. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la tecnología es un aspecto que tiene que ver solamente con actividades de la producción a través de los cuestionamientos sobre cómo mejorar un producto existente. Procesos que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. competencias de gestión y recursos disponibles para la empresa en el cumplimiento de sus propósitos. • Gestión eficiente de recursos. diseños industriales y secretos. marcas.• Documentación de tecnologías de la empresa. estrategias y operaciones. la tecnología es una herramienta que está vinculada con todas las actividades de la empresa. • Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas. objetivos. las actividades propias de ella están incorporadas en su cadena de valor y son realizadas en forma sistemática mediante unos procesos básicos que desarrollan funciones de gestión tecnológica. Procesos que integran competencias tecnológicas.

por ejemplo. y considera fundamentales para el proceso de adopción: el diseño de ingeniería. construcción y puesta en marcha de sistemas productivos. la asimilación y adaptación. Destaca también Ávalos la necesidad de hacer gestión tecnológica durante el uso de la tecnología. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la evaluación de alternativas tecnológicas. negociación y adopción de tecnología. análisis y evaluación de información técnica y prospectiva tecnológica. la transferencia de tecnología. O sea. formulación y ejecución de políticas de capacitación del recurso humano. adaptarla y mejorarla. prevención y protección de derechos de propiedad intelectual. Ávalos (1993). la negociación de tecnología. mediante la observación. agrupa los procesos de gestión tecnológica en la empresa en tres ámbitos: el de la adquisición. registro y análisis de esa experiencia. evaluación. más que a adquirir una capacidad productiva. evaluación y selección de tecnologías. que la gestión pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y la interacción social de personas en la creación de conocimiento y el desarrollo de innovaciones para la creación de valor y de ventajas competitivas (Gaynor. y en procesos de aprendizaje deliberados. Ávalos incluye: búsqueda de información. la construcción. En términos generales. identificación. la compra de maquinaria y equipos. En las etapas globales para la adquisición de tecnología. el monitoreo y la inteligencia tecnoeconómica. orientando la gestión a adquirir las capacidades tecnológicas para usar adecuadamente la tecnología. planificación del desarrollo tecnológico. desarrollando estrategias diseñadas para convertir la experiencia en producción y mantenimiento. monitoreo. 1996). desagregación de paquetes tecnológicos. generación y comercialización de nuevas tecnologías" (Ávalos. en los que ubica algunas de las funciones de gestión tecnológica antes señaladas. uso y asimilación de tecnologías. como: "identificación. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. selección y reclutamiento de asesores técnicos. La adquisición de tecnología tiene un papel importante en el proceso de acumulación de capacidades tecnológicas y por ello se le asigna el propósito general de convertir los procesos de compra de tecnología en procesos que permitan una verdadera transferencia de tecnología. información y conocimientos.involucran también el uso de datos. Entre estos procesos pueden mencionarse: la gestión del conocimiento. la prueba y puesta en marcha de los sistemas productivos. el de su uso propiamente dicho y el de la realización de actividades de investigación y desarrollo. el montaje. mejoramiento y la investigación y el desarrollo. adaptación y mejoramiento de la tecnología. evaluación tecnológica de la empresa. planteamiento. 1993). El espectro es más amplio e incluye: suministro. El alcance de las actividades de gestión tecnológica va más allá de las consideradas como básicas. gestión del financiamiento del desarrollo tecnológico. los procesos de gestión tecnológica en la empresa involucran funciones básicas. negociación de tecnologías. selección. y muchas más.

la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han ido incorporado a las metodologías de planificación estratégica nos permite predecir rutas alternativas y elegir la que a nuestro criterio resulte la más probable. materiales y tecnología. Procesos de aprendizaje planeados. la planeación estratégica precede y preside las funciones de dirección de la empresa. Resultan cruciales para el éxito de las in-novaciones las vinculaciones con otras empresas. Siendo así. Concluido el proceso de elaboración del plan estratégico queda por delante la importante tarea de gestionar la implementación del plan. organizados y desarrollados para una asimilación plena de la tecnología. de contribuciones tecnológicas externas y de recursos financieros. con proveedores de insumos. Son ellas. racionalizándola para adquirir conocimientos complementarios a los que se recibieron del proveedor de tecnología. con firmas de ingeniería y consultoría. aspecto que requiere el compromiso explícito de la alta gerencia y habilidades de liderazgo para movilizar a las personas y los recursos de la organización en función de los propósitos definidos. Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de situación y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos -a los cuales nos enfrenta la realidad en la práctica-. es decir. Get yours now! . las actividades para la vinculación e interacción de los distintos actores y agentes involucrados en el proceso de desarrollo tecnológico. realizar un "mapa" de las probables pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el proceso de planeación estratégica es continuo. tiene el objetivo de usar la experiencia como fuente de aprendizaje consciente. con clientes y usuarios potenciales del resultado de la innovación. gestionadas.tecnológica en el uso de la tecnología. organizadas y ejecutadas en forma deliberada. con la optimización. y para la búsqueda proactiva de insumos del mercado. en todos los procesos de gestión tecnológica. adecuación y adaptación a las condiciones cambiantes del mercado donde opera. Planificación tecnológica y estratégica Desde tiempos remotos conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad y aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita. con universidades y centros de desarrollo tecnológico. que no pueden dejarse a la generación espontánea o casual. sino que deben ser planeadas. y lograr así una explotación de su máximo potencial. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Son críticas. así como de información. actividades requeridas para hacer efectiva la integración de capacidades tecnológicas. sistemas de monitoreo y estructura organizacional descentralizadas y flexibles complementan un exitoso proceso de planeación estratégica. La planificación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes. De aquí en adelante con este mapa teórico del futuro nos tocará navegar manejando con flexibilidad las desviaciones que la práctica nos imponga. por lo que el diseño de planes de contingencia. Compatible across nearly all Windows platforms.

Componente intermedio del proceso de planeación.modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias. situado entre el pensamiento estratégico y la planeación táctica. Como resultado desde su generalizada Introducción en la década del 60. Trata con el porvenir de las decisiones actuales. En cuanto a la planificación Tecnológica esta debe de actuar sobre todas las etapas del proceso. el estilo de la planificación estratégica ha pasado por varias fases. visión y estrategia en resultados tangibles. Identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En general se trata de la interacción entre entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para configurar estrategias que nos permitan aprovechar nuestras fortalezas internas y las oportunidades externas. Durante los últimos años. observa la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo. Get yours now! . Fases Para ver el cuadro seleccione la opción "Descargar" del menú superior La Planeación Estratégica se caracteriza por:      Aplicación de la intuición y el análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o empresa debe alcanzar Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta forzar. relacionadas con una decisión real o intencionada que tomara la dirección. fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea. la conducta dinámica de las empresas y de las élites pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en los países industrializados. las oportunidades tecnológicas y de mercados. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo actuaremos de manera conveniente para cumplir nuestros propósitos fundamentales. Compatible across nearly all Windows platforms.decisiones futuras de una organización (Empresa privada o Institución pública) o diseñar una ruta de acción personal para el futuro. Se deben tener presentes. Al final las dimensiones personal e organizacional se entretejen en tanto el rumbo que elegimos para nuestras organizaciones influirá en las personas y viceversa. La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión. reduce los conflictos. además. la planeación corporativa ha tenido que ver con hechos determinantes del cambio. básicamente sobre la de movilización del potencial productivo y la de capacidad innovativa.

que tiendan a crear "incubadoras de empresas" y "empresas de base tecnológica" y que capaciten "emprendedores con el objetivo de apoyarles en el diseño de políticas de innovación y desarrollo tecnológico a través del los estudios previos necesarios (demanda tecnológica. humanos y financieros. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.innovativo. es necesario disponer de fondos para cubrir el "riesgo tecnológico" de las empresas. así como del definitivo proceso participativo y consensuado de elaboración de la estrategia. En particular para el financiamiento del desarrollo tecnológico . oferta e innovación y capacidad investigadora. Creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado. Estrategias tecnológicas De infraestructura De comercialización De diseño De organización y gestión De producción De personal De servicios De negocios De marketing De conocimiento Innovación tecnológica Una de las fuentes principales para la generación de conocimiento en la empresa es la Innovación Tecnológica. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. las elasticidades sectoriales de cambio técnico.. Para el desarrollo tecnológico se requieren recursos físicos. mediante una serie de medidas coherentes que tiendan a favorecer a aquellas que estimulen el concepto de innovación y de autonomía tecnológica.).. Esta puede tener identidad y vida propia dentro de la organización. el control de los medios de producción. etc. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. pero es bajo el resguardo de la Gestión del Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresa A continuación tendremos distintas interpretaciones del concepto de Innovación 1.industriales.

etc.2. Tecnología de comunicaciones celulares: muy diferente de la convencional. desde cualquier sitio. Es decir. Este fenómeno implica la introducción exitosa en el mercado. 1992) indica que la innovación es la transformación de una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso operativo en la industria y en el comercio o en nuevo método de servicio social. 4. leyendo lo que todo el mundo lee. de nuevos productos. tenemos la siguiente situación: 1. pero suficientemente madura. videocasetes. innovar es realizar lo que nadie ha imaginado. que una idea. oyendo lo que todo el mundo oye. agenda electrónica.). Una innovación es una introducción exitosa de un nuevo producto en el mercado. donde si analizamos las tres condiciones simultáneas que debía tener un producto para ser innovador. Un ejemplo de este tipo de innovación es el teléfono móvil. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 3. El manual de Frascati (OCDE. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Necesidad de la sociedad: hablar en cualquier momento. Compatible across nearly all Windows platforms. 3. Es necesario marcar la diferencia entre invento e innovación por cuanto solo una pequeña proporción de las patentes (menos de 10%) llegan a convertirse en innovaciones en la sociedad. Producto: Fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones de productos existentes.) o mediante nuevas utilizaciones de tecnologías existentes (walkman. etc. así como la subsiguiente difusión en la sociedad. Clases de Innovación: Según el objeto de la innovación 1. en los procesos de producción o en las propias organizaciones. ya sea mediante tecnologías nuevas (microprocesadores. lo que conocemos como niveles de penetración en la sociedad. tecnologías o servicios intensivos en conocimiento. Viendo lo que todo el mundo ve. Si analizamos esto tendremos que no solo es necesario crear algo sino buscar que este pueda ser difundido ante la sociedad y que la misma perciba un gran beneficio de este. 2. una invención o un descubrimiento se transforma en una innovación en el instante en que se encuentra una utilidad al hallazgo. 5. Consiste en aportar algo nuevo y aún desconocido en un determinado contexto. Coste aceptable: equiparación progresiva a los costes de la telefonía fija. todavía.

3. Según el impacto de la innovación Viene determinada por la relación con la situación anterior de las necesidades de la sociedad. 2. Ejemplo: electrónica de consumo japonesa. incrementando la funcionalidad. La funcionalidad básica de los productos se mantiene Ejemplo: DRAM 64Mb (frente a RAM 4Mb). Radical: Se desarrolla a partir de resultados de investigación. Para la misma cantidad de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Se suele buscar una mejor eficiencia en el uso de materiales y una mejor calidad de acabados a precios reducidos. Según el efecto de la innovación 4. 2. más pequeño o más fácil de usar). Incremental: Se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus problemas. El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y necesidades predefinidos).1. Proceso: Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o racionalizar la fabricación. respondiendo a problemas identificados previamente en el proceso de fabricación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ejemplo: transistor frente a válvula de vacío. Get yours now! . Su éxito comercial (condición para que puedan considerarse realmente innovaciones) depende de muchos factores pero uno es básico: responder a necesidades insatisfechas del ser humano en un momento histórico determinado que son repentinamente aceptadas por la mayoría. Continuistas: Buscan mejorar las prestaciones (reduciendo costes. ya sea para la fabricación de productos nuevos o para la fabricación más eficiente de productos existentes (como por ejemplo la nueva técnica de litografía para fabricación de memorias RAM). Rupturitas: Suelen ser innovaciones que conducen a productos con prestaciones inferiores. etc. Pero presentan otras características que los clientes valoran por encima de los productos anteriores (más barato. a corto plazo. Ejemplo: PC (peores prestaciones que el mini ordenador). Compatible across nearly all Windows platforms. más simple. Innovación tecnológica Con los conceptos planteados anteriormente procederemos a analizar todo lo que implica la innovación tecnológica y el entorno en el cual es desarrollado. la riqueza de una empresa o de cualquier comunidad humana proviene del trabajo de las personas.) pero sin alterar dos elementos básicos: 1. 5.

desarrollar nuevos productos y servicios para crear actividades enteramente nuevas. sobre la productividad y el crecimiento empresarial. las formas de organización y capitalización de ese trabajo. existe un creciente consenso entre los economistas en afirmar que el origen de la larga y sorprendente expansión económica de Estados Unidos en los años noventa estuvo en gran medida en el impacto positivo. la innovación tecnológica. Ya somos una comunidad muy tecnificada. Pero la innovación tiende a ser cada vez más tecnológica. optimizar procesos. incrementando la productividad del trabajo y. entre otros factores. Como se puede ver. incrementando la cuota de mercado en una actividad determinada. y la I+D. Get yours now! . o aumentar la productividad trasladando actividades a países o regiones con estructuras de costes más favorables. En este sentido podemos ver de manera gráfica la importancia de la innovación tecnológica en la actualidad. se puede incrementar la cuota de mercado fusionándose con empresas competidoras. El éxito de la innovación tecnológica depende de una conjunción acertada de factores sustancialmente independientes entre sí: curva de madurez de la tecnología correspondiente. sobre todo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pero ninguno de estos factores se extrae directamente de los mercados financieros. en la que cada vez más procesos del día a día dependen de la tecnología. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior La historia más reciente. sólo existen tres formas de que el trabajo de las personas produzca nueva riqueza empresarial de manera sostenible: captar y fidelizar clientes. y cambiar esos procesos o lanzar nuevos productos y nuevos hábitos requieren a su vez una mayor intensificación tecnológica. la innovación tecnológica es un tipo particular de innovación en la que la tecnología juega un papel fundamental. profesionales pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por supuesto. La innovación tecnológica es un requisito de la creación de riqueza. La siguiente figura representa esquemáticamente la relación existente entre la innovación. muchas iniciativas pueden no ser tecnológicas: por ejemplo. demanda latente del público. En estos tres frentes. o desarrollar nuevos productos a partir de brillantes ideas con escaso o nulo componente tecnológico. conceptos y modelos de negocio viables. el capital de conocimientos de las personas. la dotación en infraestructuras. Nuestra sociedad vive inmersa en una espiral ascendente de tecnología. poco se puede hacer sin innovación. permiten que la riqueza se cree y se consolide con mayor o menor velocidad. En las economías desarrolladas y competitivas. de las tecnologías de la información que se empezaron a introducir masivamente en las empresas a finales de los años ochenta. Compatible across nearly all Windows platforms.trabajo.

a su vez. 3. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. universidades y centros de investigación.Un uso de tecnologías mejores que las anteriores 1. Potenciar la colaboración entre empresas. en unos imputa siempre que estos últimos encierren unas tecnologías que realimenten otro proceso de innovación. Gestionar la concesión de ayudas públicas para la mejora de la tecnología. 5. Fomentar las tareas de investigación y desarrollo. Un producto que no sea tecnológicamente avanzado puede quedarse obsoleto en muy poco tiempo. Si analizamos pasadas revoluciones tecnológicas. Get yours now! . CONDICIONES PARA QUE HAYA INNOVACIÓN Para que exista una innovación tecnológica real tienen que darse simultáneamente tres condiciones: . Promover la transferencia de tecnología y organiza sesiones de divulgación que ponen en contacto la oferta y la demanda de tecnología. recursos financieros. 2. para que la electricidad. por último. la complejidad de la innovación implica que se necesita tiempo para llevarla a buen termino. 4. vemos que tuvieron que pasar entre 20 y 30 años. fueron necesarios 40 años para que hubiera electricidad y nada menos que 65 años para que hubiera teléfono en el 80% de los hogares.cualificados capaces de transformar ideas en realidades y. Mejorar la competitividad de las empresas aumentando el nivel tecnológico mediante la creación de nuevas tecnologías aplicadas a productos y procesos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ejemplo: sistemas de control de riego automático basados en relés. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior Objetivos de la Innovación Tecnológica 1. En el siguiente grafico veremos el proceso de la innovación. Entre otras cosas. 2. los teléfonos o los ordenadores alcanzaran cuotas de penetración del 40% de los hogares en Estados Unidos. La tecnología constituye un input para el proceso de innovación del que se obtendrán unos outputs que podrán transformarse.

pero la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Con las nanotecnologias al rescate. Compatible across nearly all Windows platforms. se agotan con las formas actuales de la telefonía y transmisión de datos.Introducirse en el mercado a unos costos que éste acepte 1. Un nuevo producto que sustituya a otro no puede introducirse en el mercado a un precio que impida su adquisición por la mayoría del segmento de consumidores a los que va dirigido. estas células fundamentales de las tecnologías de la información seguirán duplicando sus prestaciones cada 18 meses. de un nuevo rol del Estado mucho más activo y del diseño de instrumentos para la transferencia de tecnología. atendiendo diferencias desde un punto de vista sectorial o territorial. Ejemplo: las necesidades energéticas constituyen una necesidad básica de la sociedad. al menos durante 10 o 15 años mas con base en el silicio y posteriormente con otros materiales. que atienda la realidad de nuestros países. que parta de nuestra cultura. un papel que supone crear las condiciones favorables para la innovación.. . desconoce el carácter radicalmente social de la naturaleza humana. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por ese lado el motor tecnológico de la innovación seguirá muy vivo. incluso dentro de un mismo país. atendiendo y profesionalizando los instrumentos para considerar realidades muy disímiles. Los gobiernos deben asumir un papel mucho más activo en materia de apoyo a la competitividad. o hacerlo a un coste socialmente inaceptable. de la existencia de organismos capaces de asumir los riesgos que la innovación supone. que sea integradora. Get yours now! . donde los factores sociales que inciden en la capacidad de innovación sean correctamente interpretados. El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que la sociedad no tiene o no valora. Necesitamos generar una visión propia. En numerosos países se han venido desarrollado diversas e interesantes experiencias. pero cubrirla con centrales nucleares ha obtenido un rechazo en muchos países. 2. Las actuales tendencias para la generación de capacidades de innovación parten de identificar aquellos factores que logren integrar funciones productivas con la generación de conocimientos.Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte 1. En definitiva se requiere un cambio cultural frente a una nueva forma de competir en los mercados. Razonamiento Quien crea que las necesidades de comunicación de los seres humanos en su vida profesional y personal.

La importación de tecnología en sí no es un problema.importancia estratégica que se le atribuye a la ciencia y la tecnología sigue siendo relativa si tenemos en cuenta el porcentaje del PIB que se destina en la mayoría de nuestros países. los métodos de organización de la empresa y el trabajo. problemas originados en la debilidad de la infraestructura científica y tecnológica y problemas causados por la falta de autonomía para la toma de decisiones en materia tecnológica. los problemas se presentan o se generan por una mala selección de la tecnología o por una contratación perniciosa. procesos y métodos de producción. Transferencia Tecnológica La evolución económica de las empresas está ligada a un proceso de cambio tecnológico de sus aparatos productivos. Proceso de Transferencia Tecnológica El proceso del cambio tecnológico puede ser el resultado de una tecnología local o una transferencia foránea. En nuestro país por lo general los cambios tecnológicos se dan por la transferencia de tecnologías desarrolladas por países más avanzados. diseño y fabricación (software) o asociada con el entrenamiento de personal técnico (know-how). Las empresas se siguen demostrando poco activas en materia de innovación. Los problemas involucrados o derivados de la transferencia de tecnología se pueden agrupar en problemas relacionados con el costo y uso de la tecnología. las materias primas e insumos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Todos los esfuerzos de negociación deben orientarse hacia la obtención de los conocimientos y habilidades o destrezas operativas relacionadas con los productos. la falta de conocimiento sobre lo que se puede realizar con ellos. seguridad jurídica. Get yours now! . en que los métodos y sistemas de producción y comercialización de bienes y servicios son sustituidos por otros más eficientes o para producir nuevos productos. problemas generados por la falta de capacidades tecnológicas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las barreras van desde el desconocimiento adecuado de los recursos. las máquinas y los equipos. adaptar y mejorar la tecnología comprada. mantenimiento. Compatible across nearly all Windows platforms. condiciones para realizar inversiones. falta de conocimiento tecnológico y la falta del conocimiento del proceso de transferencia de tecnología. para satisfacer las demandas y gustos del cliente. Con la importación de estos bienes se da un flujo de información. Según Ignacio Avalos la transferencia de tecnología implica la transferencia de una capacidad tecnológica para usar adecuadamente. Las necesidades para transferir tecnologías sanas deberán identificarse a las disponibilidades de los recursos naturales y humanos para realizarlos. esta información puede estar contenida en los documentos técnicos sobre su operación.

perfeccionar y aplicar.  La formulación de la demanda.Objetivos de la Transferencia de Tecnología.  La adaptación.       Convertir la inversión directa en un motor de crecimiento de la economía. Potenciar la capacidad. Get yours now! . evaluación y selección de tecnología. industria o conjuntos de industrias.  La evaluación y selección. Mecanismos para la efectividad de transferir Tecnología Es importante caracterizar y entender la problemática de la transferencia de tecnología. aprovechamiento y conservación de los recursos del país.  La negociación. en atención a que la acción de transferir debe ser complementada con las de absorber. necesitan para el desarrollo de un sector. implementación y absorción de la tecnología. fundamentales para el desarrollo de los países. forman parte fundamental para la transferencia de tecnología. Contribuir a que la inversión directa incremente la competitividad del país. regional e internacional. privados o estatales. Los aspectos como son el de búsqueda. Generar la producción de bienes y servicios competitivos en el mercado nacional. Varias acciones son:  La detección de la demanda o la existencia misma del proyecto.  La búsqueda de alternativas tecnológicas. Búsqueda de Condiciones: es la búsqueda internacional de las condiciones de negociación de la tecnología. Compatible across nearly all Windows platforms. un conocimiento general sobre las tecnologías existentes en el mercado mundial relacionadas a tal sector o industria. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Convertir la inversión privada en el máximo generador de empleo. La comunicación y retroalimentación entre los actores responsables de la definición e implementación de la estrategia de inversiones y los responsables del uso y desarrollo de la Tecnología. Búsqueda internacional de Tecnología La Búsqueda de Tecnología se puede categorizar en tres tipos con un enfoque internacional:   Búsqueda General: los usuarios industriales. No se trata de ver qué modalidades y condiciones más favorables pueden obtenerse para la adquisición de una tecnología en términos de regalías de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es preciso conocer las grandes variables tecnológicas para las diferentes alternativas disponibles de tecnologías que sirven a un mismo fin industrial específico. que es la definición de los requerimientos tecnológicos que se necesitan.

Criterios de selección de Tecnología Algunos criterios de evaluación tecnológicas son:        Impacto social (incidencia sobre empleo). Partimos del hecho de que tenemos ciertos conocimientos de lo que queremos conocer sobre la tecnología y por lo tanto la aplicación del método se hace más efectiva. con parámetros determinados que requieren para su realización de insumos tecnológicos bien definidos.. Vida esperada y grado de obsolescencia. y las referencias de las fuentes de información. como ser centros de documentación y empresas. materiales. energía). Se trata de proyectos específicos. Complejidad (alto nivel de instrumentación. la posibilidad de aprender los principios mismos de la tecnología por parte de los usuarios. a quienes se contactan. Compatible across nearly all Windows platforms. previo a su realización. Método de búsqueda sistemática: recurrimos a la información patentada y el Know-how y los conocimientos no patentados. Get yours now! . la utilización eficiente de insumos locales. Este tipo de búsqueda cubre no solo los canales usuales de comercialización de tecnología. las posibilidades de asegurar la exportación de los productos resultantes. sino que puede y debe incluir la búsqueda de informaciones técnicas que permitan si copia simple o adaptación de tecnologías disponibles. Otros métodos utilizados en diversos proyectos:    Método de búsqueda aleatoria: se busca información tecnológica en la bibliografía. relacionadas con un proyecto determinado. revistas y artículos especializados. los "abstracts". pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. etc. evaluando la información suministrada por los mismos. Uso de capacidades de ingeniería y de fabricación de quipos locales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Rendimiento (productividad referida a materias primas mano de obra. sin que implique necesariamente pago alguno. sino que debe incluir el examen del posible impacto de las tecnologías importadas en el país o región usuaria. Escala de producción. etc. inversión). facilidad de mantenimiento). restricciones al uso de la tecnología. Búsqueda de tecnología específica: se trata de una investigación de alternativas tecnológicas. Uso de recursos locales (materias primas. precios de productos intermedios y de bienes de producción. de créditos. cuya complementación con insumos locales debe haber sido evaluada previamente. Método de búsqueda estructurada: se hace un relevamiento a nivel mundial de los proveedores y usuarios de la tecnología y de los fabricantes de equipos. plazos.

3. Oficinas de registros de patentes y propiedad industrial. Factores relacionados con la confiabilidad de la planta (empresa.3. Factores relacionados con el objetivo de la planta. enciclopedias. Instituciones de investigación y desarrollo. 1. Caracas Venezuela. Manuales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. organización. 1. "Aproximación a la gerencia de la tecnología en la empresa". (editor).gsi. Secundarias 2.6.es/~fsaez/innovaciontecnologica.4. Factores para la toma de decisiones Algunos factores que deben tomarse en cuenta para la elección de uno o varios procesos tecnológicos se agrupan en estas categorías:      Factores técnicos relacionados con la materia prima. 1. 2.). Firmas de Ingeniería. 1.5.dit. Get yours now! . Terciarias. Directorios y guías de información. Agencias Internacionales y Regionales. Martínez E.html Ávalos. Compatible across nearly all Windows platforms. Edito-rial Nueva Sociedad.2.2. Centros de información y documentación 2. Factores económicos directos. 31. Fabricantes que usan y proveen la tecnología.5. 1. 3. Firmas consultoras y consultores individuales 1. planificación y gestión de ciencia y tecnología. Estrategias. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Firmas comerciales de licencias y patentes. Sociedades técnicas. 1993.4.3.3. Publicaciones técnicas y comerciales. BIBLIOGRAFIA http://www. etc. 2. Agencias gubernamentales.1.2. 1.Clasificación de fuentes y referencias de Tecnología Primarias.upm.1. Factores técnicos relacionados con la localización e infraestructura. Asociaciones comerciales e industriales 2.

Conexiones normales y patológicas. modelo ambiental y el modelo de comportamiento y el modelo de implementación del usuario. Capítulo 4 Actividades previas al diseño. Diseño estructurado. (DER) Modelaje de Comportamiento dependiente del tiempo o Diagrama de Transición de Estados (DTE). Los Ciclos de Vida del Sistema: Introducción. Rol del analista. Sistemas naturales sistemas hechos por el hombre. Actividades. El desarrollo de las actividades en espiral. Ciclo de vida del Prototipo. Diagrama de flujo. La entrevista y el relevamiento. Cuestionarios. Diagrama estructural Diseño de módulos. Ciclo de vida del Proyecto Clásico. El estado del arte. Introducción a las herramientas del Análisis Estructurado. Rol de usuarios (heterogéneos clasificación). El Diseño estructurado Conceptos básicos: Cajas negras. Herramientas de expresión de lógica: Lenguaje Estructurado. Cuanto tiempo debe dedicarse a cada una de las actividades. Diseño Topdown. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ciclo de vida del Proyecto estructurado.Lección 22: tecnológicos La organización racional de los recursos Introducción: El análisis de sistema y el analista de sistema. ¿Por qué es interesante el análisis de sistema?. del ciclo de vida estructurado. ¿Qué es el análisis?. La naturaleza de los sistemas: introducción. Diagrama Estructural Programación estructurada. Las Subactividades : Modelo esencial. Concepto del ciclo de vida de un Proyecto. preparar el proyecto. generar escenarios aceptables. Rol de los programadores. Modelaje de la Estructura. Análisis de sistemas y analista de sistemas. El Estudio : Identificar deficiencias. Rol del diseñador del sistema. Implementación. Compatible across nearly all Windows platforms. ¿Que es un sistema?. Modularidad. establecer objetivos. Equipos de Programación. Modelaje de datos: Diagrama de Entidad-Relación. Modelaje de Funciones del Sistema: Diagrama de flujo de datos (DFD). El Análisis Los detalles del Análisis. Tablas de Decisión. Ciclo de vida Semiestructurado. Sistemas automatizados. Rol de los participantes en el sistema. Análisis estructurado. Get yours now! . Principios generales de los sistemas Herramientas estructuradas: Filosofía de las Técnicas estructuradas: Principios básicos. conexión de análisis y diseño. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Rol del gerente. Modelando el Sistema Actual Escuelas Topdown para un análisis clásico . tipos comunes de sistemas. El uso del prototipo. Rol del personal de operaciones. La utilización de herramientas automatizadas. Desarrollo Top-Down. Top-Down radical versus conservadora.

Otras actividades complementarias Garantía de calidad. Objetivo. Get yours now! . Tareas críticas. Acoplamiento. Actividades posteriores al diseño del ciclo de vida estructurado La Implementación: Los pasos de la implementación. Costos. management and Case tool pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Problemas de mantenimiento. Descripción del procedimiento. Problemas en la generación del test de aceptación. Mantenimiento de Sistemas y reingeniería: mantenimiento: Conceptos básicos. Abanico de entrada. Software de gestión de proyectos. Otras estrategias alternativas. Objetivos del mantenimiento de sistemas. Test de Aceptación: pasos en generación del test de aceptación Opción Top down para el test de aceptación. Alcance de efecto /alcance de control. Conversión del banco de datos. James A. Compatible across nearly all Windows platforms. Gestión de proyectos Informáticos: Proyecto : Concepto. Recursos : evaluación.Brasil 1989 Análisis y diseño de Sistemas de Información Senn.Fundamentos : Simplicidad. Ingeniería reversa y Reingeniería. Análisis transaccional. Director de Proyectos: funciones básicas. Escuelas Top down de implementación. La crisis del software. Methods. Hitos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El plan de implementación. Actividades y participantes del proceso de reingeniería. Mantenimiento preventivo. Bibliografía Básica y complementaria Bibliografía básica Administrando el ciclo de vida del Sistema Edward Yourdon Editora Campus. Extensión de control del módulo. Objetivos. Instalación y Adiestramiento del usuario. características. Camino Crítico. Fases. Facilidad de mantenimiento. Tareas. abanico de salida. Análisis transformacional. Costos. Cohesión Tamaño del módulo. Efectos secundarios. mantenimiento estructurado versus no estructurado. Tareas y participantes del mantenimiento. Herramientas y técnicas de Gestión de proyectos. Mc-Graw Hill Mexico 1991 Software Enginering. Concepto. Empaquetamiento y optimización. Mantenimiento del código ajeno. Elementos de la reingeniería.

Get yours now! . Es más fácil el cambio cuando la audiencia participa y lidera la solución Es necesario estar orientado hacia la gente.Gestión de proyectos informáticos ¿Cuáles son las expectativas que tienen del curso? Diferentes orígenes o formas como se transformaron en analistas de sistemas Las dificultades de enseñar análisis de sistema y las diferencias con respecto a la enseñanza de programación : ¿Claridad en el dominio del trabajo? Límites claros? Definiciones y especificaciones claras? Presión? Conflicto de objetivos y prioridades entre los usuarios Como se enseña la visión global Como se incentiva la imaginación Como se enseña interactuar con el usuario? Salida de algunas universidades enseñanza de mantenimiento e ingeniería reversa. En otras palabras diseñan las casas como si estuvieran haciendo una y otra vez el mismo auto Ford T. Artículo de una revista de arquitectura escrito por un arquitecto Marco Aldaco que había obtenido resultados espectaculares.. Conclusiones importantes : No sólo hay que aportar ideas sino que involucrar a a los usuarios en la solución o creación de procedimientos. Caso de los 2 analistas. No se puede construir casas preconcebidas. como y donde sopla el viento. se debe sentir el frío de la noche. Se debe conocer la tierra. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es necesario que la gente sienta y QUIERA la solución. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y se caracterizaba por no usar métodos tradicionales.. El Estado del arte por: Marco Aldaco El error de los arquitectos de hoy en día es que ellos trabajan en sus oficinas con las reglas : T Esto significa que trabajan como en las fábricas..

.. Es necesario que el propietario que me contrató considere la arquitectura como un Estado de arte . que conduce casi siempre a la especificación de un nuevo sistema y su posterior diseño. . En otras palabras la forma en que usted logre priorizar y amalgamar las diferentes perspectivas determinará su grado de arte para diseñar un sistema.. es Más que la simple construcción Envuelve más imaginación y demanda una perspectiva más amplia que el entorno del trabajo en programación.. Es comprender en su totalidad el viejo sistema y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . Él es mi colaborador Extractado del libro Structured Analysis ..de V.. con métodos y procedimientos más adecuados. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se refiere al estudio de un área de trabajo o de una aplicación. Hay que tener cuidado en no caer en requerimientos falsos. Ya que el debe ayudarme a construir la casa (a través de su personalidad). Weimberg El Estado del arte El diseño: Es un arte. pensar acerca de la historia del lugar y de su gente. Muchas veces ni siquiera los mismos usuarios saben expresar cuales son sus requerimientos. El Análisis de Sistemas según Tom de Marco Qué es Análisis? Es el estudio de un problema que antecede a la toma de una acción en el ámbito Informático ... Compatible across nearly all Windows platforms. Existen multiplicidad de perspectivas y requerimientos que es necesario que se sepa priorizar y equilibrar tanto en la tarea de análisis como en la de diseño.. La personalidad del propietario de la casa es importante.Ver como se mueve el Sol y el vuelo de los pájaros... Fuente : (Análisis estructurado y especificación de Sistema) El Análisis de Sistemas según James Senn Es el propósito de examinar la situación de una empresa con el propósito de mejorarla. El producto más importante del análisis de sistema es el documento de especificación.. La acción posterior se refiere a la implementación del sistema.. No están claras las especificaciones de entrada.

los objetivos los requerimientos. se encargará de planificar. siendo la fase de diseño la solución de ese problema. Que son los sistemas: Según el New Collegiate Dictionary de Webster Hay que familiarizarse con los diferentes sistemas por 2 razones: Todo sistema forma parte de un sistema mayor (interacciones) Existen similitudes entre los sistemas Definiciones: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.. Es el estudio de las especificaciones de dominio de los objetos que interactúan con el propósito de comprender y documentar las características esenciales... . Las palabras claves son estudio comprensión y documentación. El análisis por consiguiente es el proceso de clasificación y de interpretación de los hechos .... diagnósticos de problemas y empleo dela información para recomendar mejoras al sistema .. utilizar la informática para hacer la operación más eficiente... (Object Oriented System Analysis) Otras definiciones del Análisis de sistemas Análisis de sistema es modelar un sistema dentro de su entorno. Compatible across nearly all Windows platforms. prioridades y límites del entorno... (Sistemas de Información) El Análisis de Sistemas según Victor Weimberg Es examinar identificar y evaluar los componentes y las relaciones involucradas en los sistemas desde la definición del problema hasta las fases de mantenimiento y modificación.. El diseño la otra fase del desarrollo.. reemplazar complementar el sistema organizacional existente. Análisis de sistema es proceder a la definición de un problema . Get yours now! Sistemas según Embley - B Kurtz- . diagnósticos de problemas y de interpretación de lo hechos.. (Structured Analysis) El Análisis de S. más la identificación de costos beneficios estimados y el tiempo requerido para una solución tentativa.determinar la mejor forma en que se puede (si es posible). Se podría definir la fase de análisis como la encargada de examinar el problema.Woodfield ..

Clasificación de los sistemas . sistemas solares pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. simbolizar o esquematizar (el _ decimal) Patrón o arreglo armonioso: ORDEN Una sociedad organizada o situación social considerada como anuladora : ORDEN ESTABLECIDO JAMES SENN (otra definición) Un conjunto de componentes que interaccionan entre si para lograr un objetivo común Sistemas Existen muchos tipos de sistemas.Un grupo de elementos interdependientes o que inteeractúan regularmente formando un todo (un .. biológicos. Se vuelve imposible convertirnos en expertos en sistemas tan diversos como sistemas sociales. Un . autopistas.numérico) como : Un grupo de cuerpos que interactúan entre si bajo la influencias de fuerzas relacionadas (Ej. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.calefacción. Get yours now! . con los cuales entramos en contacto durante nuestra vida cotidiana. procesos de datos) Un grupo de órganos del cuerpo que juntos llevan a cabo una o más funciones vitales (el _ digestivo). computacionales.Sistemas efectuados por el hombre Sistemsa moleculares : organizaciones complejas de átomos Sistemas Naturales Sistemas físicos Sistemas estelares : galaxias.Gravitacional) Una mezcla de substancias que tiendan al equilibrio(un termodinámica) Un grupo de fuerzas y objetos naturales ( sistema de ríos) Un grupo de aparatos o una organización que forma una red especialmente para distribuir algo o para servir a un propósito común (telefónico. ideas o principios usualmente con la intención de explicar el acomodo o trabajo de un todo sistemático (el _ newtoniano de la mecánica Un procedimiento organizado o establecido (el -mecanografía al tacto) Un sistema de clasificar. Por lo cual es necesario categorizarlos.Sistemas naturales . Compatible across nearly all Windows platforms. Juego organizado de doctrinas. El mismo cuerpo considerado como una unidad funcional.

informaciones sobre alteraciones importantes en los subsistemas o componentes pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. permitiendo o impidiendo la entrada de informaciones . Get yours now! . Productor que a través de asociaciones garantiza durante periodos entre el subsistema alimentador y conversor la provisión del material Almacenamiento: permite guardar la energía por largos periodos de tiempo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y a dividirlos en los siguientes subsistemas : Reproductor : capaz de crear otro sistema semejante Analogía : planeamiento Delimitador mantiene la cohesión de los componentes y los protege de problemas ambientales . Analogía seguridad o control de ingreso Sistemas vivientes . Extravasor : Encargado de expulsar residuos del sistema.Sistemas geológicos: ríos cordilleras Sistemas moleculares : organizaciones complejas de átomos Sistemas vivientes (Miller 1978) Importancia de su estudio: Existe una analogía entre los sistemas organizacionales y los sistemas vivos Miller llegó a catalogar a los sistemas vivos sean estos de nivel celular o un sistema supranacional. Compatible across nearly all Windows platforms.Subsistemas Inyector: Encargado de la introducción de la materia energía a través de los límites del sistema Analogía departamento de entrada de pedidos. Distribuidor: Transporta las entradas del sistema al entorno de los subsistemas Analogía correo interno. Convertidor:Modifica las entradas en forma más adecuada para su proceso. De soporte : Encargado de mantener la correcta relación de espacio entre los diferentes componentes del sistema. Introducción de información : encargado de traer las informaciones para que el sistema modificándolo en otras formas pueda transmitirlo por su interior. De Transporte interno: encargado de recibir de otros subsistemas los componentes del sistema. Motriz : Encargado de mover el sistema o alguna de sus partes en relación o una parte del ambiente. Analogía desempaque de materia prima o departamento de provisiones.

Transporte de salida: Encargado de extraer información transformándola en otra forma de materia o energía que pueda ser transportada por los canales en el ambiente de salida. Sistemas Hechos por el Hombre Sistemas sociales : Organizaciones de ley. Sistemas de transportes : Sistemas de rutas. Decisión: Encargado de recibir informaciones de todos los subsistemas y transmite la salida de informaciones que controlan el sistema.para modificarlas en otras formas que serán transmitido en su interior. formando asociaciones durables entre los ítems del sistema. Asociativo: Ejecuta el primer estado de aprendizaje . almacenando diversos tipos de informaciones por + tiempo.. De canal o red : Compuesto por las vías o vía por los cuales las informaciones son transmitidas a las partes del sistema. Get yours now! . Doctrinas costumbres Colecciones organizadas y disciplinadas de ideas : Sistema decimal o sistema de organización de biblioteca. Compatible across nearly all Windows platforms. canales líneas aéreas. Codificador Encargado de modificar a través de otros subsistemas las informaciones en código privativo de utilización interna del sistema para que pueda ser interpretado por algunos de sus componentes. Memoria Que ejecuta el segundo estado de aprendizaje . petroleros Sistemas de comunicaciones : teléfonos telex. Decodificador : Encargado de modificar el código privativo de información a través del subsistema de introducción o del transporte interno en un código entendible por los componentes del sistema. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. señales para el público Sistemas de manufacturas : Fábricas Sistemas financieros : Contabilidad Inventario ¿Porqué no todos los sistemas se pueden automatizar? : Costo Confort Seguridad Mantenimiento Políticos Sistemas Automatizados pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

D. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Procedimientos : Instrucciones y determinaciones para la operación del Sistema. Los datos pueden ser modificados o recuperados o ambas cosas (rápidamente) y sin tener que efectuar accesos a otros componentes de información del sistema.Componentes principales Hardware: CPU. Otros autores asocian la definición a tiempo de respuesta (el intervalo transcurrido entre que el operador oprimió la última tecla y la respuesta del sistema al evento).) Sistemas en Tiempo Real James Martín Un sistema computacional de tiempo real puede definirse como aquel que controla un ambiente recibiendo datos. Yourdon : En línea versus en lote?. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. También es el sistema en el que el material de salida. Confusión con sistemas en tiempo real? "Sistemas en línea:" Interactivo . Sistemas de aplicación . procesándolos y devolviéndolos con la suficiente rapidez como para influir en dicho ambiente en ese momento. o el resultado de la computación. Algunos autores utilizan indistinto con el sistema en línea. Es decir el analista debe tener alguna manera de modelar diferentes estados (DTE) Rapidez en la recuperación de la información (depende de diseño de B. Clasificación: Sistemas en línea Sistemas en tiempo real Sistemas de apoyo a decisiones y Sistemas de planeación estratégica Sistemas basados en el conocimiento Sistemas En Línea: Son aquellos que aceptan material de entrada directamente del área donde se creó. Sistema de Base de datos Personas: Operadores que proveen entradas y utilizan salidas Datos : Las informaciones que el sistema conserva por un período de tiempo. Get yours now! . se devuelve directamente a donde es requerido.. terminales e impresoras Software: Sistemas operativos.

detectando los números marcados. Sistemas de conmutación telefónica: Que controlan la transmisión de voz y datos en miles de llamados telefónicos. Características : Interactúan con el ambiente y no con personas. Get yours now! . condiciones de ocupado y todas las demás condiciones de la red telefónica típica. Sistemas de guía de proyectiles:Que debe ajustar y orientar continuamente los propulsores. procesos químicos. Sistemas de vigilancia de pacientes :Ajustan dosis de medicamentos al detectar signos cambios en los signos vitales Sistemas en Tiempo Real sustentado por Yourdon. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Profundiza en el tiempo de respuesta (DTE) Sistemas de control de procesos : Los sistemas que controlan refinerías. Problema sustentado sobre el tiempo real. para dar lugar a una alta Existen comunicaciones extensivas entre tareas Acceso simultáneo a datos de uso común Uso dinámico y almacenamiento en memoria de alta velocidad Sistemas de Apoyo a la Decisión Son sistemas de procesamiento que no toman decisiones por sí mismo. Compatible across nearly all Windows platforms. que por falta de tiempo adecuado no queden cosas fuera de control Interés marcado en el comportamiento tiempo-dependiente del sistema. Importancia de la utilización de los DTE Problemas que enfrentan al diseñar Muchas actividades simultaneas Se deben establecer prioridades Debe contemplarse interrupciones de actividades de baja prioridad.molinos y operación de maquinados Sistemas de cajeros automáticos Sistemas de alta velocidad para adquisición de datos: Que obtienen datos de telemetría a alta velocidad de satelitales en órbita o las computadoras que capturan enorme cantidad de laboratorios. pero que auxilian a los gerentes y otros profesionales de una organización a tomar decisiones inteligentes y bien pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Diferencias del concepto sustentado por Yourdon.

preferencias de consumidores. Algunos de ellos son binarios. Lenguaje como el PROLOG o el LISP son lo más utilizados en esta área.. otros deben transformarse a binarios en el diseño.. etc. estos sistemas ofrecen consejos más amplios y generales acerca de la naturaleza del mercado. Sistemas Especialistas (tienen embebido el conocimiento y la capacidad que le permiten funcionar como especialistas en base al conocimiento de especialistas humanos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Sistemas de planeación estratégica Son utilizados por los gerentes para evaluar y analizar la misión de la organización.informadas en varios aspectos de las operaciones de la organización. mayor será el número de sus recursos que estarán destinados al mantenimiento diario. Planilla electrónica Algunos son útiles para articular y mecanizar las reglas utilizadas para llegar a alguna decisión de negocios. menos capaz será de adaptarse a circunstancias diferentes. Sistemas Basados en el Conocimiento También llamados Sistemas Expertos. Cuanto mayor sea un sistema.De acuerdo a la prioridad se le puede dar "pesos" para que vayan definiendo criterios que conduzcan a alternativas que puedan ser evaluadas y analizadas. Redes Neuronales (sistemas que pretenden emular el pensamiento del ser humano actuando y aprendiendo de sus errores. Sistemas de Inteligencia artificial. Principios Generales de los Sistemas Cuanto más especializado es un sistema. Get yours now! . comportamiento de la competencia. Compatible across nearly all Windows platforms. El usuario debe identificar los criterios que se utilizaran para tomar la decisión. Ej. Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden ser divididos en sistemas menores Los sistemas crecen (son dinámicos) Participantes en el juego de los Sistemas Personas que interactúan básicamente en un sistema son: Usuarios Administradores Auditores Analistas de Sistemas Diseñadores de Sistema pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estos sistemas ofrecen acerca de alguna decisión de negocios aislada.

Variados nombres. depende del tiempo Preocupado por volumen. reducción de costo y monitoreo Física y Local Suele ser intermediario con el operativo. Visión: Interfaces hombre-máquina. aprobación de especificaciones. Local del sistema y de su tarea específica Imaginan sistemas en términos físicos Supervisores: responsables del grupo de usuarios operativos. Analistas usan como sinónimo: cliente o propietario. Get yours now! o . Ejecutivos: Pertenecen al grupo decisorio de la empresa Visión: No participan en el proyecto Tienen autoridad financiera sobre el proyecto. Problemas si es que el sistema reduce personal. ¿Cómo se identifica al usuario? ¿Qué pasos se siguen para ver si se hace no el sistema? Relación con el usuario Caso atípico relación por medio de de un traductor (cuidado con la documentación) Contacto ágil. implementación. Son operativos ascendidos. Gran contacto con el sistema. testeo. Estratégica pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Visión : Conocimiento de tareas operativas. Compatible across nearly all Windows platforms.Programadores Personal de operaciones Usuario Es aquella persona para la cual se construye el sistema Es la persona que más tiempo trabajará en el proyecto a través de entrevistas. Es vital para el éxito. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El óptimo es que sea un participante del grupo de desarrollo Clasificación de los usuarios por funciones Operativos:funcionarios burócratas operativos administrativos. Mantener frecuente reuniones.

Auditores controladores de Calidad y Padronizadores Se los puede agrupar por tener perspectivas semejantes Garantizan que el desarrollo corresponda estándares de calidad y padronización Relacionamiento: Recién quieren participar cuando se está testeando el sistema Prefieren las notaciones tradicionales que ellos utilizan pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Aprecia herramientas de documentación Global No le gustan los requerimientos físicos. Get yours now! a padrones . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. prefiere lógicos Problemas por los cuales el usuario puede rechazar el sistema Pirámide de Maslow Gerentes Clasificación : Gerentes de Usuarios: Encargados del área operativa Solicitan muchos informes de características financieras Gerentes del SIG CPD: Preocupados por el desarrollo y herramientas Utilización de todos los recursos de la organización Gerentes Generales No están involucrados en ningún área específica Interesados en planeamiento estratégico Poco interés en detalles Mayor interés en información externa Relacionamiento: Basado en determinar los recursos (humanos y tecnológicos) Encargados de controlar plazos y consumo de recursos Determinan prioridades buscan ahorro de costos Características: Poco interés en tecnología Retacean recursos solicitados por operativos Revén decisiones ante cambios externos Pueden tener enfoques conflictivos Pueden no formar grupo homogéneo C.

Más interés en la forma que en la substancia Ocasiona rechazos sin sentido Analistas de Sistemas Funciones : Arqueólogos (revisionistas de documentación ) Innovadores (tecnología) Mediadores de conflictos Lideres de proyectos (motivan) Características Habilidad para manejo de herramientas y personas Capacidad de asimilación Capacidad de organización y LOGICA Habilidad de subdividir los problemas y enfoques Diseñadores de Sistemas Funciones : Recibe el análisis y transforma la lista de requisitos del usuario (exenta de tecnología) en un diseño arquitectónico de lato nivel que proveerá las especificaciones a los programadores. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. (no se aterrizó la idea) Casos de ingeniería reversa. Programador de mantenimiento tiene importancia al no existir documentación Encargados diseñador Personal de operaciones Funciones : Seguridad del Hardware pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El éxito del diseño depende de la calidad de trabajo del análisis Programadores Mundo ideal Diseñador intermediario con el analista. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! de codificar en lenguaje especificaciones del . Son excepciones: Analista hace funciones de diseñador Líder del proyecto es el analista Errores en las especificaciones del análisis o cuando el problema tiene que ver con las especificaciones del usuario. Existe retroalimentación con el análisis.

Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Administración de informes periódicos. Procesamiento distribuido. Para determinar que información es global y cual es privada. Trabajo realizado María Carmen cfernandez[arroba]uaa. Contacto usuario.Seguridad de los datos y copias de respaldo Ejecución de programas. De las comunicaciones (red) Contacto analista para conocer las restricciones impuestas para el desarrollo del nuevo sistema.py por: Fernández pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.edu.

Tener visión para identificar (anticipar) los requerimientos de la economía (tendencias del mercado). El análisisse inicia con el estudio de la tecnología y sus clasificaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . que le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias. Constante interés por la superación profesional de todo el personal. La definición de empresa innovadora abarca el accionar de la empresa en su totalidad: Gerencia. mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia. Productos y/ o servicios. A continuación. La idea en torno a la cual se estructura esta obra es la actitud de las organizaciones ante la tecnología y su generación. lo que permite a las empresas interpretar adecuadamente el proceso de mutación al que deben someterse. Por último. Características de la empresa innovadora:      Contar con una estrategia de desarrollo definida. todo ello tratado por el autor con sumo acierto y una amplia base documental. que sus ofertas poseen calidadsuperior o igual a las mejores existentes en el mercado. la tecnología. Aptitud para lograr la cooperación interna (en toda su estructura funcional) y externa (con los centros de investigación. se estudia la innovación tecnológica y se examinan los procesos innovadores y los factores que inciden sobre ellos. Es aquella.Lección 23: Centros de recursos del sector La necesidad de innovación tecnológica y la adaptación de las empresas a los cambios que se producen en su entorno son cuestiones de indudable interés y actualidad en el ámbito de la administración de empresas. asimilar información tecnológica y económica. las necesidades sociales y requerimientos del mercadonacional e internacional. Economía y finanzas. Este estudio se completa con una amplia referencia a la gestión de actividades de I+D que proporcionan ventajas competitivas a la empresa con la generación interna de tecnologías. de educación superior. de asesoría y consultoría. Comercialización. clientes y proveedores). Capacidad para obtener. Compatible across nearly all Windows platforms. posee un nivel de organización de la gerenciaempresarial y del proceso productivo tales. se analiza la dirección estratégica de la tecnología en la que cobra un interés fundamental la formulación e implantación de estrategias tanto de innovación como tecnológicas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. adquisición y utilización en aquellas tareas que se conocen con la denominación genérica de "actividades de I+D". que mediante la sistemática aplicación de innovaciones.. Proceso productivo. selección. La Empresa Innovadora logra transformar los avances científicos tecnológicos en nuevos productos y procesos. procesar. la producción.

según el ciclo económico. el outsourcing. (según la teoría de los ciclos económicos a una fase de expansión. los expertos vuelven la vista a una técnica que conocemos desde hace ya mucho tiempo. reflexiona sobre la estrecha relación entre responsabilidad empresarial e innovación. libres de prejuicios. en cada ciclo económico. incluso se llegó a cuestionar el funcionamiento cíclico de la economía. la producción y el empleo. y los gobernantes de las principales economías del mundo intentan conseguir de nuevo encontrar la senda que conduzca a una nueva fase de expansión. caracterizada por aspectos como una fuerte actividad económica. disminuye el gasto de los consumidores o aumento del déficit público y los beneficios empresariales descienden). interdisciplinariedad. entre otras. se menciona con especial énfasis. en los últimos números de las publicaciones más prestigiosas sobre gestión empresarial. Así. Y para conseguirla. dicen que el futuro será de las empresas innovadoras . capaz de rectificar. con actitudes inconformistas y radicales. Y aquí también. considera que la innovación debe ser liderada por las personas. Compatible across nearly all Windows platforms. seguía una fase de contracción. de cómo conseguir que la empresa innove. liberar la capacidad innovadora de las personas que forman parte de la organización o el tipo de innovaciones que son más factibles en la actualidad. la búsqueda de la calidad. creación de empleo o aumento de los precios. desde la misma realidad. reducción de costes y el aumento de la eficiencia o incremento de las ventas. aumento del consumo. En la búsqueda de la mejora en la competitividad empresarial. es necesario conseguir. un esquema organizativo al servicio de las personas –y no a la inversa–. la inversión en nuevas tecnologías o la gestión del conocimiento. la mejora continua de los procesos de producción. de la obtención de ventajas competitivas. en estos momentos. sobre todo en Estados Unidos. aprender de los errores. apoyándose en el potencial de Internet y las nuevas tecnologías. Innovación Estratégica Alejandro Llano.Tras la década de los noventa en la que se produjo un extraordinario crecimiento en la economía global y en la productividad. Alfons Cornella señala que debemos experimentar y apoyar a la innovación. la fórmula que permita encontrar la senda del crecimiento. Si se cambia del entorno macroeconómico a la gestión empresarial. el mundo se encuentra en una fase de contracción. se requiere de calidad ética y cultural. la innovación. clima de confianza. Get yours now! . donde se produce una caída importante de la inversión. se imponen unas técnicas u otras para conseguir el objetivo. una constante actitud investigadora abierta. se han destacado estrategias basadas en la producción "just in time". Ahora bien. capaces de desmarcarse de los principios vigentes y pensar. la presencia en Internet. y asegura "No hay innovación sin pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Y en la fase económica actual.

cada una es de un sector. la posición competitiva. Es importante destacar que cuando se habla de innovación. Es decir. Amazon.com. pero la pregunta es: ¿Cómo hacer una jugada Estratégicamente Innovadora? ¿Cómo logra el Estratega para ver algo que para los demás no esta del todo claro? ¿Hay un método para hallar ideas innovadoras? La Innovación Estratégica va a depender de la Naturaleza del sector de negocios. Hay que lograr ser el numero uno y para ello hay que llegar más rápido que los demás y tendremos más posibilidad de éxito. Gillette. que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. productos/servicios. Dell. una empresa innovadora es la que redefine total o parcialmente alguno de estos conceptos clave. pero aún así no hay garantía de tener éxito. Get yours now! . en este caso en "relación con el cliente". Y apunta que serán las innovaciones "de negocio" (maneras diferentes de presentar un producto o servicio) las más frecuentes y las más accesibles para las empresas. pero es necesario tener presente que encontrar una nueva idea de hacer las cosas sin la ayuda de una ventaja tecnológica resultara difícil para el éxito. el concepto de innovación va mucho más allá del concepto de desarrollar nuevos productos con casos tan famosos como Chupa Chups o el Post It de 3M . sino sobretodo por la forma de modificar las Reglas de juego. Ikea. El modelo desarrollado por Gary Hamel en "Liderando la revolución". es que sea fácil de comprender. cada una ofrece un producto/servicio distinto … pero todas tienen algo en común: la innovación</B. un concepto empresarial comprende cuatro componentes principales: "Relación con el cliente". "Recursos Estratégicos" y "Conexiones de Valor". son empresas como Dell o ING Direct. sino de innovación en un sentido mucho más amplio que abarca todos los conceptos empresariales: estrategia. es decir buscar una nueva y eficiente manera de hacer las cosas. Se camina cayendo al andar". lo que realmente necesita el Cliente.riesgo. es importante además explotar ese Nicho de mercado en forma competitiva. En épocas como las de hoy tan cambiantes el Factor Clave del Éxito no se da por que tanto juegas mejor que la Competencia. de entender y de usar. Sony. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Nokia. Ejemplos de innovación en conceptos empresariales. procesos. crítico. de toda innovación. General Electric. Si reflexionamos sobre la estrategia de las empresas de éxito: Microsoft. para que consiga la aceptación del mercado. Charles Schwab. Destaca que un elemento fundamental. no se habla de innovación en un sentido estricto de producto/servicio. "Estrategia Clave". Sin embargo el simple hecho de romper las reglas tampoco nos garantiza el éxito. Compatible across nearly all Windows platforms. 3M. sus puntos Fuertes y débiles. para así Posicionar una forma Innovadora de hacer el negocio. Así. sino de la innovación en conceptos empresariales.

ofrecer calidad y dominar los plazos de lanzamiento al mercado. Unido al enfoque sistémico y a la complejidad de la innovación tecnológica se pone además de manifiesto la necesidad de gerenciar la innovación tecnológica. Incubadoras de Empresas de Base Tecnológica. tanto humanos como técnicos y económicos.han encontrado una forma de acercarse más a sus clientes y reduciendo costes redefiniendo la cadena de distribución. Compatible across nearly all Windows platforms. adquirir y asimilar tecnología. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. donde el éxito depende a menudo del grado de integración de las unidades. La integración de la gestión tecnológica y su carácter estratégico ha sido resaltada por Pavón e Hidalgo (1997) como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles. se puede identificar el conjunto de elementos que se consideran necesarios para que la empresa gestione con eficiencia el proceso de innovación: capital humano. procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización. EMPRENDIMIENTO DE EMPRESAS INNOVADORAS Para el establecimiento de mecanismos que impulsen la formación de Centros de Emprendimiento Empresarial en Universidades. cooperación y cultura innovadora. lo económico y lo social. conocimiento. generar ideas que permitan obtener nuevos productos. donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de tecnologías interrelacionadas de manera conjunta con los factores comerciales. así como la utilización de herramientas de gestión de la tecnología e innovación en las pequeñas y medianas empresas. La innovación tecnológica se debe analizar bajo un enfoque sistémico. de la estrecha relación entre la producción. con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos. Parques Tecnológicos y la promoción del empleo de herramientas de gestión de la tecnología e innovación en las empresas. es decir la estrategia que permita a la empresa desarrollar. la comercialización y la I+D. La finalidad es de generar en el país. La concepción actual de la actividad innovadora contempla a la empresa como un todo integrado. Es importante integrar en la estrategia global de la empresa la gestión de la tecnología. anticiparse a las necesidades de los clientes. y realicen innovaciones tecnológicas en los espacios de mercado donde el país y sus empresas sean competitivos. A partir de esta definición. Get yours now! . en lugar de ser materia exclusiva del impulso tecnológico o la atracción del mercado. como su principal insumo. una capacidad de formación de pequeñas empresas que utilicen intensamente el conocimiento científico y tecnológico. A continuación se muestra un esquema del Emprendimiento de Empresas Innovadoras: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. incorporarla de forma eficaz a sus nuevos productos. espíritu empresarial. lo que requiere de la fusión de lo técnico.

junto al software propietario de empresas privadas. ¿Qué hacíamos debatiendo de temas tecnológicos en medio de la gran reunión mediática de movimientos sociales globales? Pues planteando uno de los problemas esenciales de la humanidad hoy en día: cómo evitar que la extraordinaria revolución en las tecnologías de información y comunicación sea monopolizada y esterilizada por una visión arcaica del derecho de propiedad y por manipulaciones de empresas como Microsoft. Lo cual no es un tema menor. Y es que hoy se ha demostrado que hay formas de producción de la innovación tecnológica que pueden obtener resultados superiores a los de las empresas tradicionales a partir de la cooperación libre no remunerada y sin apropiación privada del conocimiento resultante del proceso de producción. Pues bien. autor de "La Galaxia de Internet" y "La era de la información". Y de hecho. la escritura se reservó a quienes ejercían el poder y sus escribas. por razones legales. participó del debate. Aquí cuenta su experiencia. ocurre que desde hace casi tres décadas. Brasil. Compatible across nearly all Windows platforms. sus resultados más espectaculares se registran en el software informático. El reconocido sociólogo español Manuel Castells. los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. O sea. con las redes de máquinas que forman la infraestructura básica de nuestra sociedad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. bien para su uso interno bien para venderlo. El software es el lenguaje que permite relacionarnos con las computadoras y los sistemas digitalizados. La apropiación privada del software es equivalente a la apropiación de la escritura en los orígenes de la humanidad. basado en el sistema Unix. Aunque estas formas de cooperación productiva pueden extenderse a otras actividades. que.INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: LIBERACIÓN O DEPENDENCIA. POR MANUEL CASTELLS En el último Foro Social Mundial de Porto Alegre. el tema volvió a estar sobre la mesa. durante muchos siglos. Get yours now! . se desarrolló otro tipo de software para sistemas operativos.

pero se encuentra con el problema. como Microsoft. es decir. Se conoce como General Public License (GPL) según la cual todo el mundo puede utilizar libremente el software publicado con esa licencia (con acceso al código fuente) con la única condición de que todo lo que se haga sobre ese programa se vuelva a difundir públicamente con la misma condición. de esa forma de cooperación aparentemente utópica. Es algo así como si usted recibe el motorde su coche sellado y si se estropea ni usted ni ningún mecánico pueden repararlo. los programadores (investigadores y estudiantes universitarios) difundieron desde el principio el código fuente justamente para que todo el mundo pudiera trabajar con él y modificarlo para el beneficio de la colectividad. mejorar y reparar en caso de necesidad el software que se utiliza. trabajar sobre él y ponerlo de nuevo en Internet. Tiene que esperar a que la empresa saque un nuevo modelo de coche o de programa en el que hayan subsanado.que las alternativas comerciales". Linus Torvalds. A partir de ahí. De esa línea de programación salió. los resultados de su esfuerzo. Ni siquiera el servicio de manutención. con toda la información y sin cobrar nada. un programador del MIT llamado Richard Stallman. no difunden lo que se llama el código fuente del programa. que lo único que se prohíbe es la apropiación privada. Compatible across nearly all Windows platforms. Todo el mundo podía acceder al código fuente. En realidad. el programa Linux. que nadie se pueda apropiar el resultado de ese trabajo. Pues bien. en sus propias palabras. sin que nadie sepa cómo. ¿Juicio subjetivo? Miren lo que escribía en 1998 un alto ejecutivo de Microsoft en un memorándum interno que fue filtrado y se conoce como los documentos de Halloween: "Linux y otros defensores del software de código abierto representan una propuesta cada vez más creíble de que este software es tan robusto -si no más. que ya emplean un 14% de los servidores de gran tamaño y que cuenta con 21 millones de usuarios. en una progresión que parece imparable. el documento esboza estrategias de ataque contra el software libre. Es decir. la fórmula que permite modificar. o sea. que se utiliza en la mayoría de los servidores del world wide web en el mundo. los problemas detectados. "para competir contra el software de código abierto hay que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en 1991. inicialmente. desarrollado en primera versión por un estudiante de 21 años de la Universidad de Helsinki. La diferencia fundamental entre ambos regímenes de propiedad es que las empresas. Get yours now! . Pero con el programa Unix. Torvalds utilizó un instrumento legal diseñado en 1984 por el fundador del movimiento de software libre. que necesitaba un programa para su tesis y tras crear un primer sistema operativo lo puso en Internet pidiendo ayuda para mejorarlo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que hoy día es generalmente considerado un sistema operativo tecnológicamente superior a los de Microsoft.laboratorios Bell se vieron obligados a ceder a Berkeley y a otras universidades con la autorización para modificarlo sin límites legales. salieron distintas versiones de Linux.

Catalunya. mediante la colaboración libre de los creadores. Finlandia. sino la propiedad de rentistas y parásitos que bloquean la innovación y la distribución de la riqueza de la humanidad. y la apropiación privada y comercial de las aplicaciones y productos derivados de esa creación. y por tanto un resultado de mayor calidad. todavía hay que explicar por qué estos programadores se dedican a esto (normalmente en horas libres o como actividad secundaria en su horario de trabajo) sin buscar compensación económica. China. de modo que multinacionales como IBM. siempre respetando la cláusula de la no apropiación privada de los programas que utilizan y a cuyo desarrollo contribuyen. pero en régimen de propiedad libre. Francia. basan muchos de sus sistemas en Linux y otros programas de código abierto. también creado por una red cooperativa de programadores y que hoy. El movimiento de software libre ejemplifica una forma de organización de la producción y la distribución en una economía del conocimiento que se basa en la propiedad común de la innovación. Alemania. SAP. Hewlett Packard. y una larga lista. naturalmente. Computer Associates. Compatible across nearly all Windows platforms. Dell. con el apoyo de IBM. Extremadura (donde crearon el programa Linex. Y las motivaciones son. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Y. que es la libre contribución de cientos (y en algunos casos miles) de programadores que no donarían gratis su tiempoy su trabajo si los demás no respetaran la regla fundamental de no apropiarse privadamente el resultado del trabajo cooperativo. incluyendo Brasil. India. su mejora profesional mediante la participación en la comunidad en red. por otro lado. Sun. ¿Cómo es posible? Por un lado porque las empresas más inteligentes (grandes como IBM o de menor dimensión como Red Hat) saben ganar dinero con los servicios y aplicaciones desarrollados a partir de los programas de software libre sin matar la gallina de los huevos de oro.apuntar a un proceso en lugar de a una empresa". la constatación de que la calidad técnica del software producido es muy superior al comercial. recientemente. a los de empresas parapetadas tras la propiedad intelectual. en orden de frecuencia: la convicción de que el software tiene que ser libre porque es un derecho fundamental. No se trata de abolir la propiedad privada. Todo ello junto conduce a que estas redes tienen una potencia de creatividad infinitamente mayor. y el divertirse con esta actividad. Pero. hace funcionar más de dos tercios de los servidores del world wide web que usted utiliza. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las respuestas al enigma son tan variadas como las ideologías. como extensión simplificada de Linux). Euskadi y. Silicon Graphics. las empresas con más visión han entendido que ese tipo de programación libre es el futuro. Netscape. Oracle. Get yours now! . Pero tenemos datos de encuestas sobre miembros de estas comunidades cooperativas de programadores. El éxito del movimiento de software libre explica el apoyo de numerosos gobiernos y administraciones a este tipo de programas. Algo semejante ocurre con el programa Apache.

en un círculo virtuoso entre los que contribuyen a la innovación como productores y los que la mejoran como usuarios. De eso estábamos hablando en Porto Alegre. Get yours now! .Pero también es un tema fundamental en un mundo en desarrollo donde la batalla en torno a los derechos de propiedad intelectual es la cuestión decisiva para que el planeta comparta la innovación y sus beneficios. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Yibetza Romero pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. estén donde estén y cualquiera que sea la posición de poder que heredaron de la geopolítica de la historia.

Sin embargo la complejidad del mundo actual ha llevado a expertos en las ramas más diversas a definir teorías. pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la práctica mundial se obtendrán mejores resultados. la generación de ventajas debe ser algo constante. mejora y calidad de los recursos: hacia la gestión de la información A lo largo de la historia. Desde los antiguos egipcios se desarrollaron métodos con el deseo de mejorar sus sistemas. y no tan solo un conjunto de ideas. Teoría de las Restricciones. servicio. Compatible across nearly all Windows platforms. PROGRAMAS DE MEJORA A lo largo de la historia han existido líderes que aplicaban soluciones que hoy podrían ser perfectamente aceptadas. Este trabajo incluye consideraciones sobre algunos de los programas de mejora existentes tales como: Benchmarking. No es posible pasar de la oscuridad a la luz de un solo brinco. de pasos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las empresas cubanas tienen la imperiosa necesidad de obtener una producción cada vez mayor y con una eficiencia relevante como vía de solución a su situación actual y a la inserción en el mercado internacional. y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos. PALABRAS CLAVE: Perfeccionamiento Empresarial/ Programas de Mejora. Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que permita: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. "Mejoramiento" significa que este conjunto de acciones incremente los resultados de rentabilidad de la empresa. "Proceso" implica una secuencia relacionada de acciones. técnicas. El mejoramiento continuo más que un enfoque o concepto es una estrategia. lo que exige la implantación de un Proceso de mejoramiento continuo. Get yours now! . Calidad Total. basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad. En la actualidad el Sistema Empresarial se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en sí constituye un programa de mejora. Cada palabra en este término tiene un mensaje específico. las personas han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus organizaciones e individuos. Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad y la Reingeniería. para lo cual se requiere de un alto grado de competitividad. métodos o conceptos que puedan llevar al éxito a la Gestión Empresarial. "Continuo" implica que dado el medio ambiente de competencia en donde los competidores hacen movimientos para ganar una posición en el mercado. pues el proceso debe ser progresivo. etc) y que den una ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores.Lección 24: La organización emergente del cambio.

la gestión de la calidad total y las prácticas japonesas. se trata de una gestión proactiva. Contar con empleados con disposición al cambio. proactivo. los programas para la mejora de la calidad. Michael J. es algo mucho más refinado que un mero ejercicio de recogida de datos a corto plazo. algunos de estos procedimientos serán descrito a continuación. servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas. La aplicación de la metodología de mejora exige determinadas inversiones. y estas en un proceso de trabajo definido.U. Compatible across nearly all Windows platforms. un enfoque igual al de los japoneses en la primera década de 1950. El establecimiento de los propósitos operacionales basados en las mejores prácticas posibles de la industria es un componente decisivo en el éxito de toda empresa. que busquen realizar las operaciones de manera optima y sugieran mejoras. Get yours now! . que conduce a operaciones que cambian y eventualmente logran una actuación superior y una ventaja competitiva. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El Director Ejecutivo de la Xerox Corporation define el benchmarking como la búsqueda de aquellas mejores prácticas que conducirán a un desempeño de una empresa. mediante la copia de productos de alto consumo. Mientras. errores y realizar diferentes tareas u operaciones. Contar con empleados motivados que pongan empeño en su trabajo. para controlar los defectos. Diversos especialistas han señalado que el becnhmarking es una evolución natural de conceptos tales como el análisis de los competidores y del mercado. Es posible y deseable justificar dichas inversiones en términos económicos a través de los ahorros e incrementos de productividad que se producirán por la reducción del ciclo de fabricación. entrenados para hacer el trabajo bien. El verdadero progreso en la empresa solo se ha logrado cuando el ejecutivo de más alta jerarquía decide que él personalmente lidereará el cambio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En este sentido existen diferentes procedimientos encaminados a centrar la atención en las exigencias que se imponen al proceso o función y lograr convertir los requerimientos en especificaciones técnicas. con el propósito de realizar mejoras organizacionales.U.   Contar con empleados habilidosos. capaces y dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la organización. Benchmarking Las primeras referencias del benchmarking actual se remontan al año 1979 cuando la Xerox Corporation adopta en E.E. Spendolini. estructurado. un proceso positivo. lo conceptualiza como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos. llegando a conocer sus deficiencias y elaborando alternativas de mejoras a menor costo.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en los que es necesario realizar mejoras y a los que se le aplicarán el Benchmarking. conocimiento y adaptación de las practicas y procedimientos provenientes de las organizaciones de cualquier parte del mundo. Madurez: Alcanzar la situación de Liderazgo deseado. pero sobre todo mediante el análisis del cómo realizan las actividades que conforman el proceso y donde generan el valor y cómo podemos adaptarlo en nuestro proceso. El benchmarking es una técnica de análisis comparativo empresarial que crea una competencia. cuando la Unión of Japaneces Scientists an Engineers (JUSE) creo un comité formado por diferentes escuelas. Integración: Se fijan los objetivos de mejora que se desean alcanzar y se determina un plan de acción para cada uno de ellos. Acción: Desarrollo y ejecución del plan de acción definitivo.emulación entre las empresas o entre los equipos de procesos de trabajo. Compatible across nearly all Windows platforms. elaborándose un plan de estudio en el que se determina el objetivo de la recogida de datos. estableciéndose un proceso interno que permite la integración de los objetivos. Análisis: Se obtiene los datos necesarios en las empresas u organizaciones sobre la que se llevará a cabo la comparación. es necesario que se asigne al proyecto un responsable único de todas las actividades para que coordine y controle todo el proceso. seguimiento continuo del plan evaluando los resultados de mejora y la cuantificación de la contribución de estos resultados al plan operativo. ingenieros y funcionarios preocupados por la mejora de la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. integración definitiva y plena del Benchmarking en el proceso de Gestión Empresarial. es importante una sensibilización del personal a todos los niveles de la empresa. se indican y se seleccionan las empresas u organizaciones más competitivas en la actividad o actividades sobre las que se va a realizar el estudio. Se trata de un proceso sistemático de comparación con los que realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar. Get yours now! .Por otro lado. sobre la base de los principales indicadores disponibles. se cuantifican las diferencias negativas o positivas actuales y se proyectan con el fin de perfilar acciones futuras y cerrar el ciclo de análisis. Calidad Total Sus orígenes se remontan a 1949. Las fases de que consta este proceso son cinco: Planificación: En esta fase se definen los puntos concretos. Para concluir cabe destacar que para que el proceso sea efectivo. lo define como el proceso de identificación. realización de un estudio de los datos para conocer puntos fuertes de la empresa y compararlos con los datos internos. para ayudar a una organización a mejorar su actuación. la American Productivity & Quality Center.

productividad. pretende revalorizar el papel del hombre en la empresa y hacer aflorar los ilimitados recursos que posee cada ser humano.  La calidad es rentable.2067): 1. que solo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . más informado. La eficacia realizativa. reducir drásticamente todos los costos de no calidad y esta basada en principios. estrategias y mejora continua. Es una filosofía que se caracteriza por prevenir y. es decir. humanos y materiales a través de un enfoque de sistemas. por lo que es un consumidor más exigente. se alimenta de los siguientes criterios (Horizonte Empresarial/No. de captar sus exigencias y de aumentar permanentemente su satisfacción. perdidas de personal. Ese cliente no está dispuesto a tolerar la falta de calidad. 2. es fácil que se produzcan frustraciones. En la actualidad a las características de los programas de calidad total de la primera generación se le añaden nuevas capacidades (Horizonte Empresarial/No. lo que a la larga conduce a la perdida de competitividad. de suscitar continuamente su curiosidad. etc. integración. por ello. El cliente que enfrentamos en el mercado es un cliente evolucionado. a su vez. las mejoras continuas y el trabajo en equipo. Solo las empresas que se caracterizan por la calidad de sus productos y de sus servicios sobreviven en el mercado. Donde la calidad es escasa. por el contrario. Compatible across nearly all Windows platforms. y por aumentar la calidad de vida.2067):  El cliente exige calidad. el mal servicio y no acepta excusas. Se generan perdidas de tiempo. conflictividad y confusión. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el concepto de calidad total esta teniendo una creciente aceptación debido a que el sistema independientemente de que tiene un enfoque global que contribuye a la obtención de los resultados esperados y a pesar de que requiere de cambios sustanciales (a veces drásticos). mucho trabajo y escasas satisfacciones. alcanzan notoriedad y prosperan. entre los cuales se encuentran la orientación al cliente. En los últimos tiempos. más atento y racional en sus elecciones. La calidad es una fuente de riquezas. también es una estrategia administrativa dentro del movimiento de calidad que considera e interrelaciona aspectos técnicos. La calidad total representa la única forma de no ir a la zaga de las exigencias del cliente sino. La coherencia operativa como una capacidad de gestión fundamental para el éxito duradero de la empresa. la capacidad de saber gestionar por prioridades los objetivos a través de enfoques y formas organizativas.  La calidad total mejora la moral del personal.

una planificación agregada y una operativa. entre estas ultimas la fundamental es la creación en la empresa de la figura de "JONAH". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Tiene una filosofía de mejora continua dirigida a los constraint y por tanto periodificada en lo que supone una mejora de toda la empresa. Aseguramiento de calidad. con el objetivo de disminuir inventarios en proceso y reducir plazos de producción. dentro de las filosofías están: equilibrar el flujo material con la demanda del mercado y descubrir los cuellos de botella o restricciones. Teoría de las restricciones (TOC). Resultados. Inyecta flexibilidad al reducir el número de datos a procesar realizando reducción del número de posibilidades de programa maestro. Efectos en el entorno. El sistema propone filosofías y técnicas. exige una mentalidad distinta de directivos y mandos intermedios. pretendiendo calcular el trabajo del constraint y planificar la entrada de materiales suponiendo que el resto de las operaciones irá por sí. no resolviendo los problemas sino haciendo las preguntas adecuadas. o o o o o o o o El modelo de calidad total incluye los siguientes puntos: Satisfacción al cliente. de forma que el resto sea capaz de reconocer los problemas por sí mismo y sobre todo. Pretende desarrollar un sistema de gestión integral de la empresa a través del reconocimiento y aprovechamiento de los recursos críticos. la persona que hará de dinamizadora de la empresa. 3. pudiéndose utilizar para el cálculo el sistema MRP. Liderazgo. adapta el cálculo del plan maestro a las restricciones que presentan el constraint (cuello de botella) y realiza el cálculo agregado de las necesidades en función de dicho plan. Get yours now! . procurando que ellos se conviertan en el centro de atención de toda la organización.puede lograrse definiendo e implantando políticas de referencia y mecanismos que garanticen la coherencia vertical y horizontal. La TOC contiene un plan director basado en previsiones. Supone que la economía de una empresa esta dominada por dos aspectos: los recursos que genera y los recursos que utiliza. Información y análisis. sea capaz de resolverlos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. no es tan exigente con el resto del personal y puede ser perfectamente armonizable con el resto de la cultura de la empresa y del entorno. Planificación estrategia. Compatible across nearly all Windows platforms. un programa maestro basado en pedidos confirmados. Movilización hacia un fin como una superior capacidad organizativa. Recursos humanos.

P. debe entenderse dentro de la filosofía de la mejora continua y no un programa para solucionar un problema particular. El objetivo de esta etapa es lograr desde el inicio y durante todo el proceso. el compromiso y la participación activa de todos los trabajadores implicados desde la alta dirección hasta el nivel operativo. esta retroalimentación permitirá hacer mas efectiva su participación. debe ser cíclico. En el incremento de la productividad de las empresas de bienes y servicios. que satisfagan necesidades. su aplicación reportara mayores beneficios.P. El P. Get yours now! . Adaptivo: Debe estar en función de las características concretas de la organización y su ambiente.P. El P.M.).P consta de las siguientes etapas: Etapa 1. en la medida el mismo tienda cada vez mas a la prevención.M. en base a esto a adaptar las etapas y estrategias a seguir en su aplicación.M. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Involucramiento. Compatible across nearly all Windows platforms. con su aplicación debe ir generándose en la organización y en la unidad operacional una capacidad de cambio permanente. Preventivo: Debe tender en su esencia a prevenir problemas. y en cada ciclo ir adaptándose a nuevos estados más exigentes en la evaluación de la productividad. en características:  su aplicación deberá tener las siguientes     Involucrativo: (participativo): La aplicación del PPMP lleva implícito en todas sus etapas la participación activa de todos sus trabajadores y la dirección de la organización y unidades operacionales y las acciones de involucramiento deben ser permanentes en cada etapa de aplicación. el involucramiento. y por ende.P. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad posee un creciente significado.P.P. El P. no solo será un conjunto de acciones correctivas una vez detectados los problemas. su objetivo se fundamenta en implementar procesos de cambio con la filosofía de la mejora continua en organizaciones productoras de satisfactores. guía el conjunto de acciones tendientes a propiciar las condiciones objetivas y subjetivas que aseguran la presencia de la cualidad productiva de la empresa. Retributivo: Los trabajadores y dirigentes deberán recibir en todos los sentidos retribuciones y beneficios por su aplicación.P.P.M.P es un programa de actividades que apoyado en una metodología consistente. Este principio es insoslayable.Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad (P. Permanente: El P.M.

También la productividad es considerada como la clave para la rentabilidad del negocio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Consiste en aplicar la estrategia de solución definida en la etapa anterior. A modo de síntesis define Productividad como.M. se puede encontrar una gran diferencia. de resultados. es necesaria la convergencia de ciertas condiciones específicas.P.P. La eficacia se refiere al logro de los objetivos y la eficiencia es el logro de los fines con la menor cantidad de recursos. Difícilmente se puedan alterar los externos. con el fin de ver la influencia de estos factores en la productividad. Es el resultado de como se administran los procesos para la producción de bienes o servicios con base en la implantación de innovaciones tanto en. Etapa 4. Evaluación y ajuste. en forma integral (UPIICSA/Sept-Dic/1993). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.P.P. se requiere que sucedan tres cosas simultáneamente: o Querer mejorar.) por una parte y de los factores inhibidores por otra.M. Compatible across nearly all Windows platforms. medir los I. es considerado por muchos autores de forma diferente: Según Heinz Weihrich productividad es la razón entre recursos y resultados dentro de un lapso con la debida consideración a la calidad. En esta etapa se abrirá un nuevo ciclo de aplicación del P. El término productividad utilizado en el P. Es necesario establecer aquellos factores que afectan la productividad.Etapa 2. Si se compara esta definición con el enfoque tradicional (salidas entre entradas). Se basa en medir (evaluar) los avances de la Instrumentación. Etapa 3. Dada la síntesis anterior. con metas superiores. y valorar si se alcanzan los estados deseados con el fin del aseguramiento real y sostenido de la productividad.25/1997). El diagnóstico llevará implícito la medición de los resultados a través de indicadores de productividad ( I. Etapa 5. Diagnóstico. Get yours now! . Instrumentación. Así para que un proceso mejore. es decir.P. Consiste en diseñar de forma colectiva la estrategia global de solución a los problemas diagnosticados. Este concepto implica eficacia y eficiencia del desempeño individual y organizacional. la cualidad emergente de los procesos de producción (de bienes y servicios) que hacen que mejoren permanentemente y en todos los sentidos. Estrategia de solución.P. lo que se refiere a los productos como a sus procesos (Manufactura No. mientras que los internos están al alcance de los directivos.

lo que es resultante de: la motivación y la personalidad de cada individuo. tiene sus dimensiones esenciales a través de las cuales se determina la influencia del objeto a diagnosticar en los resultados del sistema El "actuar en consecuencia" se refiere concretamente al papel que desempeña la dirección de la empresa. de la forma más eficaz y rentable (Alta Dirección/No. es decir. Compatible across nearly all Windows platforms.o Poder mejorar (incluye el Saber como y el Tener con qué). si la empresa toma el cuidado necesario para garantizar su abastecimiento en la cantidad y la calidad necesarias a todo lo largo de la cadena productiva. El "Poder" mejorar depende a su vez de dos condiciones el "Saber" cómo mejorar y el "Tener" los medios necesarios y suficientes para mejorar. normalmente encaminados a satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes. ni que su nivel de deterioro y obsolescencia frenen los esfuerzos por mejorar la productividad. Lo mismo sucede con la materia prima.194). que tienen para escoger la gama más amplia que nunca se halla visto. definiéndola como el tratar de conseguir una optimización de los recursos de la organización poniéndolos en coherencia con los objetivos a corto. El "Querer" mejorar esta directamente relacionado con la actitud de los trabajadores que intervienen en el diseño. Es necesario que la empresa cuente con la tecnología adecuada. El Tener al igual que el Saber y el Querer. experiencia y habilidad del trabajador. debido a que. calidades y con la oportunidad necesarias para lograr que la productividad emerja. o Actuar en consecuencia. también parte de la base de que las tecnologías avanzadas irradian a una velocidad que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La Reingeniería parte de las nuevas expectativas de los clientes. en las cantidades. no solo para ejecutar bien sus tareas. que saben lo que quieren. El "Tener" se refiere a contar con los medios necesarios: la tecnología y la materia prima. Son los directivos los que tienen la responsabilidad de que los cuatro primeros factores actúen en consecuencia. sino también para estar en posibilidades de mejorarlas. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Reingeniería Esta filosofía fue popularizada en los años 90 de la mano de los consultores Michael Hammer y James Champy. y cuanto están dispuestos a pagar por ello. El "Saber" se refiere al conocimiento.la cual generalmente termina subutilizándose -. la que ni debe ser necesariamente la de punta . se facilitaran sensiblemente los esfuerzos por mejorar la productividad. y cómo obtenerlo en las condiciones adecuadas. mediano y largo plazo que emanan del plan estratégico de la empresa.

apenas da tiempo a aparecer un producto en el mercado. apoyados en una innovación tecnológica. en el tiempo dos organizaciones pudieran llegar al mismo punto pero. La segunda (fase de definición) es donde debe entenderse perfectamente el plan estratégico de la empresa y los objetivos de corto y largo plazo que dimanan del mismo. Mantener el crecimiento de la nación con base en el desarrollo industrial y el comercio internacional. Si se parte de que la Reingeniería considera "empezar con una organización nueva que arranca de cero". Compatible across nearly all Windows platforms. cuando ya sale otro. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. si los cambios son continuos. La fase de implantación se caracteriza por la firma de los procedimientos finales por parte de todos los implicados. sienta pautas. La ultima fase es la del proceso de mejora continuada. definiendo sus objetivos y los componentes de los mismos. se estará de acuerdo en estos casos los cambios o mejoramiento son discretos y no continuos. también se crean los equipos de trabajo que gobernaran y realizaran el proyecto. la que se basará en la instalación de un proceso vivo e inteligente de mejora que se conseguirá a través de la creación de equipos de mantenimiento de los procesos y sistemas. vuelva a empezar con una organización nueva que arranca de cero (CETED/1997). La Reingeniería cuenta con una metodología de cinco fases: la primera es la fase de análisis donde se procede a la identificación de las áreas a analizar. la que llega a través del mejoramiento continuo llega antes. lo que permitirá descubrir las oportunidades de mejora del conjunto de la empresa. por tanto. Esta basada en dos consideraciones principales (UPIICSA/MayAgost/1997): 1. que permitirán atemperar a la organización a la altura de los mejores. el mejoramiento se dará por saltos en el tiempo. En la fase de desarrollo se prepara a la organización para el cambio. 2.2068). Un nuevo paradigma para la manufactura industrial del siglo XXI. entrenando a las personas para el mismo. gana pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es decir. La Reingeniería trata de que usted se olvide del funcionamiento de su organización porque todo está errado y. Sin embargo. Get yours now! . luego los miembros de los equipos deberán expandir el proyecto a lo largo y ancho de la organización. Propone rediseñar radicalmente los procesos (Horizonte Empresarial/No. se realizan pruebas de funcionamiento y se preparan los nuevos procedimientos operativos.

Personas imbuidas de seccionalismo. 8. el Método General de Solución de Problemas.O. el Modelo Integral para la Administración de Operaciones (I. otras empresas. Existen otras metodologías de mejora como el Kaisen. no hay selección correcta. 3.). Get yours now! . 7. los que evaden responsabilidades. Pasividad entre los altos ejecutivos y Gerentes. 9. Digamos que son egocéntricas. Personas que no ven lo que sucede más allá de su entorno inmediato. Compatible across nearly all Windows platforms. Personas que nada saben acerca de otras divisiones. 5. lo que en ocasiones distorsiona su verdadero fin. el mundo externo o el mundo en general. Personas que anhelan destacarse. El desánimo. pero desgraciadamente. Estas incluyen "las persona dedicadas únicamente a asuntos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Esos factores suelen emanar de las personas. Las necesidades de la industria obligan a realizar modificaciones en la aplicación de estas. Personas que no tienen oídos para las opiniones de otros. simplemente se toman aquellas opciones que parezcan más apropiadas a la empresa en su momento. 10. Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningún problema.M. 2. Personas que confían en su propia y suficiente experiencia. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. A continuación se enumeran algunas de ellas: 1. pero como en cualquier menú. Personas que piensan que su empresa es la mejor. Obstáculos a las mejoras Existen varios factores que impiden los resultados que de las mejoras se esperan.en imagen y obtiene una ventaja competitiva que elimina o neutraliza a aquella que llegó por saltos discretos. Personas que siguen viviendo en el pasado Feudal. Personas que piensan que la mejor manera de hacer algo y la más fácil es aquella que conocen. 6. pensando siempre en sí mismas. En el mundo se han desarrollado estas y otras filosofías de mejora. Es fundamental emplear una metodología que garantice el cambio correcto hacia una real productividad. dependiendo de las circunstancias.N. y otros. cuyas actitudes erradas constituyen las causas principales. Personas que sólo piensan en sí mismas o en su propia división. están satisfechas con el status alcanzado y les falta comprensión de aspectos importantes. Esto no quiere decir que algunas técnicas funcionen y otras no. los celos y la envidia. los resultados obtenidos han sido muy variados: van desde grandes éxitos hasta grandes fracasos. 4.

1997. Como dijera una vez un personaje de tiras cómicas: "Hemos visto al enemigo. Precio (P): Medida universal. atención después de la venta por reclamos.T. La profecía de lo bueno y lo novedoso en ocasiones hace perder objetividad. Revista Manufactura No. Muchas veces esto condiciona una frustración porque no se ha justificado el camino a escoger en relación con las condiciones propias. Servicio Posventa (S): Necesidad de garantías. BIBLIOGRAFIA: Aranas Pérez.S. eficaz y competitiva. Buscando el mejoramiento continuo. respaldo y tiempo de respuesta. Agosto 1997.comerciales. Calidad. Los criterios actuales de evaluación de la competitividad por el cliente son los siguientes:      Calidad (C): Satisfacer los requerimientos del cliente en forma consistente. Compatible across nearly all Windows platforms. Tecnología (T): Seguridad de permanencia. Noticias del ramo. motiva y lleva a creer que todos deben saber. el principal enemigo de este esfuerzo se hallará dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. entusiasma.P. y el enemigo es nosotros". 85. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. conduce al populismo. Get yours now! . Ecología (E): Conservación y cuidado de la naturaleza. no necesariamente es bueno y no todo lo bueno tiene que ser novedoso. 2. Sociedad cubana de logística. 1996. Revista Logística Aplicada No. Si no se puede vencer este enemigo. y los sindicalistas doctrinados". Todo lo novedoso. Cuba. sostenerse a lo largo del tiempo y crecer. Oportunidad (O): Entregar a tiempo en Cantidad y Calidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Revista Estudios Empresariales No. Cuando se desea poner en práctica algo nuevo. La Competitividad es la habilidad de una empresa para posesionarse en una parte del mercado.  Con estas bases se puede decir que: Competitividad = f (C. Criterios para evaluar técnica y económicamente la aplicación del sistema de mejoras de gestión de la producción. Pilar.E ) Hagamos uso de todos estos conceptos y estaremos en el camino de la mejora continua hacia una empresa eficiente. los Gerentes y trabajadores de línea sin sentido común. Productividad y Competitividad son dos términos sin los cuales no puede entenderse el mundo manufacturero de hoy. no habrá progreso. conduce a andar por caminos inadecuados. Se mide en función de la participación en el mercado.O. 26.

Revista Alta Dirección No. Cuba. 1997 CETED. Julio Agosto 1997. Master en Gestión de la Producción. Ing. Arturo (1993). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Feb 1996.Corporación Andina de Fomento (1990). La reingeniería como resultado a la globalización de la economía. Sept . Algunos problemas de evaluación y medición. Guía para la instalación de un programa permanente de mejoramiento de la productividad. Revista Horizonte Empresarial No. Marisol Pérez Campaña. 2067. Revista UPIICSA.uho. 17. Enero . Arturo (1991). La productividad como un espiral de mejora continua. 194. Folletos Gerenciales Año I. Revista Dirección y Organización No. Get yours now! . Espejel Pacheco. Editorial Nuevos tiempos. Cuesta Fernández.edu. Espejel Pacheco.cu pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Graduada de Ingeniería Industrial en la Universidad Central de las Villas. SINTESIS BIOGRAFICA DEL AUTOR: MSc. Calidad Total como herramienta para alcanzar el éxito empresarial. Profesora Auxiliar y Jefa del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín "Oscar Lucero Moya". Marisol mpc[arroba]faceii. Felix. Compatible across nearly all Windows platforms. Revista UPIICSA.febrero 1996. año 1986. Venezuela. Alberto.Dic. Gálgano. El impacto de la Calidad Total en los resultados empresariales. Productividad y Calidad : Manual del consultor. con 16 años de experiencia en la docencia y las investigaciones.

No existe. El materialismo dialéctico patentiza la insolvencia de la corriente filosófica. absolutamente ninguna diferencia de principios entre el fenómeno y la cosa en sí. es necesario dominar estas corrientes y sus posibles aplicaciones en el contexto específico en el que se desarrolla la misma. Existe simplemente diferencia entre lo que es conocido y lo que aún no es conocido… 3. el hombre adquiere saber. (. En la teoría del conocimiento. como en todos los otros dominios de la ciencia. Las bases de la gnoseología materialista dialéctica fueron formuladas por Lenin en su obra "Materialismo y empirocriticismo" en los siguientes enunciados: 1. sino que además eleva los niveles de motivación de sus empleados y se mantiene dinámica. La idea es que expandiendo y creando conocimiento. A raíz de este tema surgen los conceptos sobre Aprendizaje Organizativo. ¿Qué es el conocimiento? El problema del conocimiento ocupa un lugar central en la filosofía marxista. Get yours now! . independientemente de nuestra sensación. fuera de nosotros… 2. una gran importancia. sino indagar de que manera el conocimiento nace de la ignorancia. dicho proceso está condicionado por las leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad práctica.leninista.) En el proceso del conocimiento. se asimilan conceptos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la posibilidad de que el hombre conozca la realidad objetiva. Todos abordan el tema de la utilización del conocimiento para la optimización del trabajo empresarial. de que manera el conocimiento incompleto e inexacto llega a ser mas completo y mas exacto". Por tanto. Empresa Creadora de Conocimiento. para esbozar un proyecto que realmente potencie el conocimiento dentro de la empresa. o sea. en un entorno necesitado de estructuras flexibles capaces de dar respuestas rápidas. Gestión por Competencias. hay que razonar con dialéctica. Compatible across nearly all Windows platforms.. A continuación hacemos un análisis de las principales teorías. en los últimos años. Capital Intelectual. El conocimiento es un "proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en el pensamiento humano. Gestión del Conocimiento y otros. la empresa no sólo aumenta su competitividad. no suponer jamás que nuestro conocimiento es acabado e inmutable. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que pone en duda.Lección 25: Gestión de la información El Conocimiento en la organización La importancia que tiene el conocimiento en el logro de los objetivos empresariales es un tema que ha cobrado. Existen cosas independientemente de nuestra conciencia. ni puede existir..

la esencia objetiva de la cosa dada. con ellas. la fantasía creadora y la intuición. su valor objetivo para la práctica. formulación de hipótesis y teorías. Sólo la inclusión de la práctica en la teoría del conocimiento ha convertido a esta última en una cienciareal. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el estudio de los hechos.. fijándose en la actividad señalizadora verbal de las personas. El conocimiento constituye un complejo proceso dialéctico que se efectúa en distintas formas. sino sus funciones –descubiertas gracias al hacer práctico– y. aparece como momento necesario del proceso mismo del conocer. etc. Por otra parte. la práctica de la sociedad. Get yours now! . Fuera de las sensaciones. En las fuentes del conocimiento. El conocimiento y la transformación práctica de la naturaleza y de la sociedad son dos facetas de un mismo proceso histórico. la representación. El conocimiento – que se apoya en la experiencia. pues dicha actividad es propia de los hombres y éstos la realizan basándose en el conocimiento de las propiedades y de las funciones de cosas y objetos. por el pensamiento verbal. Lo que en la práctica se asimila y con ello pasa a enriquecer el saber humano. y en él participan distintas fuerzas y aptitudes del hombre. la imaginación. que se condicionan y se penetran recíprocamente. la percepción.(. activa.. que se realiza en forma de conceptos.) Los datosde la «contemplación viva». se encuentra la acción práctica. posee sus estadios y grados. que permiten componer amplias representaciones generalizadoras sobre la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la observación de los fenómenos. La actividad lógica del pensar se realiza en distintas formas: inducción y deducción. Compatible across nearly all Windows platforms. La «contemplación viva» se realiza en formas como la sensación. etc. abstracto y lógico. que descubre las leyes objetivas del origen y formación del saber relativo al mundo material. sus propiedades y manifestaciones. análisis y síntesis. para subordinar la naturaleza a las necesidades del ser humano. va comprendiendo el mundo circundante. la actividad productiva social. se convierten en significado y sentido de palabras con ayuda de las cuales el pensamiento humano crea determinados conceptos sobre las cosas. las funciones de las cosas. el aprovechamiento de determinadas propiedades de las cosas con vistas a la producción. sobre la naturaleza. Las propiedades. en la práctica– se inicia con las percepciones sensoriales de las cosas que rodean al ser humano. el hombre no puede saber nada acerca de la realidad. juicios y razonamientos. Desempeñan asimismo un gran papel en el conocimiento. la reelaboración práctica de su sustancia. Los conceptos también aparecen en el hombre como producto de su actividad productiva social.acerca de los fenómenos reales. de la experiencia. su acervo de conceptos y teorías. El conocer mismo constituye un momento necesario de la actividad práctica de la sociedad. no es la apariencia del objeto. son elaborados y generalizados por la facultad cognoscitiva superior del hombre. Dicho saber se utiliza en la actividad práctica para transformar el mundo. De ahí que en el proceso de la cognición desempeñe un gran papel la «contemplación viva» la conexión sensorial directa del hombre con el mundo objetivo.

" Este concepto es muy rico en detalles y permite resumir algunas de las premisas que los pensadores modernos han planteado en sus teorías. (conocido como proceso de explicitación según teorías modernas) o Desempeñan un gran papel en el conocimiento. Por otra parte. abstracto y lógico.naturaleza de las cosas partiendo de algunos datos de la experiencia. El conocimiento es una capacidad pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es por tanto un recurso heterogéneo. adquirir ese conocimiento específico. Compatible across nearly all Windows platforms. Si esta persona tiene determinados conocimientos puede utilizar esa información y. por lo que a partir de ahora se utilizarán indistintamente las expresiones "Gestión del Conocimiento" o "Gestión Basada en el Conocimiento" teniendo en cuenta que ambas son correctas y no excluyen significados de gran relevancia. También las empresas difieren en términos del conocimiento que utilizan para elaborar sus bienes y servicios. el conocimiento es un proceso. que puede ser defendido desde un punto de vista legal. pero realmente es imposible transferir conocimiento. la fantasía creadora y la intuición. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o El conocer mismo constituye un momento necesario de la actividad práctica de la sociedad. 1998). la imaginación. cuando uno verbaliza lo conocido. por el pensamiento verbal. aparece como momento necesario del proceso mismo del conocer. lo que verdaderamente transfiere a otra persona es información. o Los datos de la «contemplación viva».. 1998). que permiten componer amplias representaciones generalizadoras sobre la naturaleza de las cosas partiendo de algunos datos de la experiencia. Get yours now! . es un recurso escaso y relevante o valioso estratégicamente para la organización (Grant. (conocido como proceso de socialización según teorías modernas) El conocimiento no existe fuera de la mente humana. El conocimiento es un recurso necesario para realizar las actividades propias de la empresa. administrar o dirigir. o El aprovechamiento de determinadas propiedades de las cosas con vistas a la producción. juicios y razonamientos. son elaborados y generalizados por la facultad cognoscitiva superior del hombre. el conocimiento tiene una gran capacidad para generar sinergias (puede extenderse con un coste reducido a otros productos o mercados sin disminuir su valor). esencial para el logro y mantenimiento de ventajas competitivas. Además. En ciertos casos. a través de la práctica. no se deprecia con el uso. y su réplica puede ser difícil a causa de su propia naturaleza tácita y compleja (Fernández et al. y los procesos se pueden gestionar. que se realiza en forma de conceptos. Es un recurso intangible (individual-humano u organizativo). o La práctica de la sociedad. de la experiencia.

Principales Teorías Aprendizaje organizacional Pioneros en este campo: o o o Peter Drucker (1960) Gregory Bateson (1973) Chris Argyris y Donald Schön (1978) Fundamentos teóricos: Según los pensadores administrativos más importantes. cada día es más evidente que. Alrededor de 1960. stocks de activos y actividades de desarrollo previas.porque ofrece una explicación sobre la naturaleza y estructura de las capacidades organizativas. 1992) por excelencia. en los últimos años del siglo XX esta idea ha dado paso a la consideración de la categoría de activos intangibles (Ventura. 1993) para ser considerado estratégico. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. No comercializable. Fuerte carácter tácito y complejidad social. Peter Drucker fue uno de los primeros en descubrir una señal de esta gran transformación. Este activo intangible satisface los requisitos (Dierickx y Cool. p. 1999) se ha convertido en "el recurso" (Drucker. acuñó los términos trabajo de conocimiento o trabajador de conocimiento (Drucker. Su desarrollo es "dependiente de la senda". Partiendo de lo anterior. servicio e información tendrán su fundamento en el conocimiento y las organizaciones de negocios seguirán múltiples caminos distintos para convertirse en creadoras de conocimiento. El conocimiento organizativo (Ordóñez. algunos de estos son: 1. el valor de la empresa está relacionado más con aspectos intangibles que con los tangibles sobre los que tradicionalmente se hacía la valoración (Jiménez. el conocimiento se ha convertido en una de las principales cuestiones del management actual. 2. y 5. 1999). desarrollados y acumulados dentro de la empresa. 5). 1996) como clave para competir en entornos dinámicos. depende de los niveles de aprendizaje. Compatible across nearly all Windows platforms. inversión. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 2000). es decir. Dentro de la literatura se clasifica a los activos en dos tipos: tangibles e intangibles. 3. 1993. Get yours now! . Sin embargo. Por ello. Es inmóvil y esta vinculado a la empresa. Tradicionalmente los activos tangibles (capitalfísico y financiero) constituían el activo más preciado de las empresas. Se puede observar como un número elevado de individuos combinan su conocimiento para crear una capacidad organizativa (Lloria. en la era que comienza los sectores de manufactura. 4. Surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo.

Por su parte Senge (1990). A partir del desarrollo de la teoría del aprendizaje organizacional propuesta por Argyris y Schon (1978). donde el recurso económico básico ya no es el capital. ni los recursos naturales. en esta era de cambio tecnológico acelerado y de economías turbulentas. las organizaciones deben enfrentarse a nuevos aspectos de sus circunstancias (Cohen y Sproull. A estos dos tipos de conocimiento se les llama aprendizaje de tipo I y aprendizaje de tipo II (Bateson. los teóricos del aprendizaje argumentan que se requiere algún tipo de intervención artificial. el desarrollo de nuevas aplicaciones a partir de su propio éxito y un proceso organizado de innovación continua. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Drucker también señala que. es construir prácticas sistemáticas para administrar su propia transformación. Para superar tal dificultad. en esta sociedad los "trabajadores de conocimiento" tendrán un papel protagónico. explica que las organizaciones que aprenden son: (…) organizaciones donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea. sino que "es y seguirá siendo el conocimiento". como el uso de un programa de desarrollo organizacional. El primer tipo de aprendizaje es obtener know-how para resolver problemas específicos con base en premisas existentes. La organización debe estar preparada para abandonar el conocimiento que se ha vuelto obsoleto y aprender a crear cosas nuevas. Tal como sucede con los individuos. o aprendizaje de un solo ciclo y aprendizaje de doble ciclo (Argyris y Schon. donde la aspiración colectiva pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 1973). donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento. Drucker (1993) sugiere que uno de los retos más importantes para las organizaciones. el aprendizaje de doble ciclo (el cuestionamiento y la reconstrucción de las perspectivas. el segundo es establecer nuevas premisas (por ejemplo. como parte de la sociedad del conocimiento. Según los autores el aprendizaje consiste en dos tipos de actividad. por medio del mejoramiento continuo de todas sus actividades. se ha asumido implícita o explícitamente que a las organizaciones les puede resultar muy difícil implantar. por sí mismas. ha sido la columna vertebral del pensamiento de los teóricos del aprendizaje organizacional. Get yours now! . esquemas. estamos entrando en la "sociedad del conocimiento". ni el trabajo. 1993). Dicha necesidad se incrementa. La necesidad que tienen las organizaciones de cambiar constantemente. los marcos de referencia o las premisas de decisión existentes). una empresa debe incrementar la productividad de los trabajadores de conocimiento y de servicio para estar a la altura del reto. Compatible across nearly all Windows platforms. 1991). 1978). paradigmas.Según afirma en su libro Post-Capita1ist Society (La sociedad poscapitalista. modelos mentales o perspectivas) para superar las existentes. Además.

estas son: 1. Para curar las enfermedades y fomentar la capacidad de aprendizaje de la organización. y donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional. propone la "organización que aprende" como un modelo práctico. activo) y el aprendizaje adaptativo (pasivo) como las fuentes de ventajas competitivas sostenibles. pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual. o Facilitar el aprendizaje en equipo. También sugiere que el pensamiento sistémico es "una alternativa filosófica al penetrante "reduccionismo" de la cultura occidental (la búsqueda de respuestas simples para problemas complejos)" Drew (1996) propone siete actividades básicas. gráficas y presentaciones. Representar el conocimiento a través de reportes. Generar conocimiento a partir de las operaciones internas o de los grupos de investigación y desarrollo. 6. Probar la validez del conocimiento actual. o Crear una visión compartida. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. los ejecutivos deben hacer lo siguiente: o Adoptar un "pensamiento sistémico". el proceso de aprendizaje sólo puede producirse en las personas. a través de la capacitación o informalmente en los procesos de socialización del trabajo. 4. o Fomentar la maestría personal de sus propias vidas. Sostiene que la organización que aprende tiene capacidad para adoptar el aprendizaje generador (por ejemplo. 5. Lograr el acceso a fuentes de información tanto internas como externas. a través del establecimiento de una cultura que valore y comparta el uso del conocimiento. Senge plantea que muchas organizaciones sufren "impedimentos de aprendizaje". Las organizaciones sólo aprenden a través de individuos que aprenden. o Sacar a flote y desafiar los modelos mentales prevalecientes. Entre estas cinco "disciplinas". 7. para construir una organización que aprende. sistemas y controles. Según Senge. Imbuirse en el conocimiento de procesos. para administrar el conocimiento y para lograr el auto-conocimiento organizacional. (…) pero.queda en libertad. que se requiere para llevar adelante un proceso benéfico. 2. uniéndolas en un cuerpo coherente de teoría y práctica". pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 3. destaca la importancia del "pensamiento sistémico" como "la disciplina que integra a las otras disciplinas. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Facilitar todos estos procesos distintos de generación de conocimiento. Transferir conocimiento antes de que sea usado formalmente. etc.

aprendizaje de tipo I y aprendizaje de tipo II. 1996). Abordan el tema de la importancia de construir prácticas sistemáticas para administrar la transformación en el núcleo de las organizaciones. K-E Steven M. James Tobin Leif Edvinsson Annie Brooking Fundamentos teóricos: El objetivo fundamental de esta teoría es la búsqueda de metodologías y modelos que contribuyan a medir la porción del capital de la empresa que no se ve reflejado en el capital financiero. como fuente de ventaja competitiva sostenible. la identificación de los principales intangibles es fundamental para la dirección estratégica (Hall. Sveiby. 1996): la estructura interna (la organización). en activos tangibles.Los teóricos de esta corriente son los primeros que comienzan a subrayar la importancia del conocimiento para la sociedad actual. El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa (Ventura. 1997). algunos autores. en la medida de lo posible. y las capacidades (las personas). de modo que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. porque el capital intelectual no se incluye en las cuentas financieras (Sveiby. por su dificultad para valorarlos y porque no suelen tener valor de intercambio. por ello sus modelos se han basado. Compatible across nearly all Windows platforms. Plantean la existencia de dos tipos de aprendizaje. El Capital Intelectual Los intangibles no han sido considerados por los contables y economistas. y Wallman H. Pioneros en este campo: o o o o o o o Edvinson L. o aprendizaje de un solo ciclo y aprendizaje de doble ciclo. aportan diferentes pasos para construir una organización que aprende. hacen intentos de clasificarlos y los relacionan con las capacidades diferenciales en las que se basa la ventaja competitiva (Hall. por los estudiosos de la dirección estratégica y de la organización de empresas. Steward J. Pero los intangibles son considerados. 1993). Debido al papel que juegan los intangibles en el éxito empresarial. 1993). Get yours now! . y Malone M. El valor total de mercado de la empresa está formado por el patrimonio visible tangible más tres tipos de activos intangibles (Sveiby. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Por ello. Aunque no explican como se crea el conocimiento. la estructura externa (los clientes).

Calculan el valor de la empresa. Proveen información básica para programas de reingeniería. y Amplían la memoria organizativa. Las medidas de Capital Intelectual son útiles (Brooking. experiencia aplicada. así que a esta diferencia que enmarca este valor. el que es definido de la siguiente manera por diferentes autores: o Steven M. Get yours now! . El Capital Intelectual es una partida de pasivo. Proveen un foco para educaciónorganizacional y programas de formación. podemos concluir que el capital está compuesto por: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 5. 4. Para planificar la investigación y desarrollo. como resultado de una marcada diferencia entre el valor en libro y el valor de mercado. que difiere del tradicional estado financiero de carácter meramente contable. 3. En general los autores de la teoría concuerdan con la idea que. 2. no información subordinada. Los primeros que comenzaron la búsqueda de este valor "oculto" lo hicieron. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Además se deben aclarar estos 3 elementos fundamentales sobre el Capital intelectual: o o o El Capital Intelectual es información complementaria de la información financiera. relaciones con los clientes y destrezas profesionales. 6. 1996) por las siguientes razones: 1. no de activo. H. o Leif Edvison: Es la posesión de conocimientos. Validan la capacidad de la organización para alcanzar sus metas. se denominó Capital Intelectual. Compatible across nearly all Windows platforms.el valor de mercado de la empresa se puede interpretar como un reflejo directo del Balance Invisible. son varios los elementos que componen el capital intelectual y que cada uno de ellos tienen fuentes diferentes. Resumiendo esta idea. de algunas empresas que estaban básicamente enmarcadas en las áreas del conocimiento y los servicios. tecnología organizacional. Wallman: incluye no solamente el potencial del cerebro humano sino también los nombres de productos y las marcas de fábrica. El Capital Intelectual es capital no financiero y representa el salto escondido entre el valor de mercado y el valor en libros.

para llevar a cabo la tarea que tiene entre manos. su filosofía. marcas de fábrica y todo lo que forma parte de la capacidad organizacional que sostiene la productividad. patentes. estructura organizacional. bases de datos. Debe captar la dinámica de una organización inteligente en un ambiente competitivamente cambiante. habilidades. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el estructural si se puede ser propiedad de la empresa y por lo tanto se puede negociar. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms.Fuente: Esquema de valor de Skandia Conceptualizando cada una de los elementos que conforman el capital intelectual podemos mencionar que: o o El Capital Humano es la combinación de conocimientos. las relaciones desarrolladas con los clientes claves. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización. El capital estructural incluye igualmente el Capital Clientela. Incluye igualmente los valores de la empresa. inventiva y capacidad de los empleados individuales de la empresa. lo mismo que los sistemas de multiplicar la eficiencia de esa capacidad. empaquetada y codificada de una organización. Todo lo que queda en la oficinacuando los empleados se van a su casa. Capital Innovación: Es la capacidad de renovación y los resultados de la innovación en formas de derechos comerciales protegidos. Es la competencia sistematizada. A diferencia del capital humano. Debe incluir la creatividad e inventiva de la organización. programas. a los canales de abastecimiento y distribución. lo mismo que hacia fuera. El Capital Estructural son los equipos. A su vez el Capital Estructural tiene diferentes componentes los cuales son: Capital Organizacional: Es la inversión de la empresa en sistemas.

La visión cartesiana entre sujeto y objeto. existen varias opiniones sobre como medir el mismo. o la prestación de servicios. (…)La organización que desee enfrentarse dinámicamente con un ambiente cambiante necesita crear información y conocimiento. no sólo procesarlos con eficiencia. Además. usados para crear y llevar rápidamente al mercado nuevos productos y servicios. Es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor. en la identificación de indicadores y parámetros que ayuden a medirlo. para aumentar el valor intangible de la empresa. sensibilidad a los precios y hasta el bienestar financiero de los clientes a largo plazo. ha dado origen a la visión de que las organizaciones sean consideradas mecanismos de procesamiento de información. longevidad.propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos. Por tanto esta corriente se centra en la clasificación de los diferentes elementos que componen el Capital Intelectual. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Como hemos podido apreciar en este análisis de los diferentes autores de la teoría del Capital Intelectual. así como. sus miembros no deben ser pasivos. técnicas (tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de producción. El interés central de estas teorías reside en la adquisición. Desde esta perspectiva. Teoría de la organización creadora del conocimiento. Capital Relacional o Clientela: Mide la fuerza y lealtad de los clientes para con la empresa. lo cuál a su vez es una gran herramienta para conocer las verdaderas fortalezas de la empresa en cuanto a activos intangibles y potenciar su desarrollo. Capital Proceso: Son todos los procesos de trabajo. Get yours now! . Los índices incluyen medidas de satisfacción. Compatible across nearly all Windows platforms. no profundizan en la idea de como crear nuevo conocimiento. una organización procesa información del ambiente pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. sino agentes activos de la innovación. hay muy pocos estudios acerca de la forma en que se crea el conocimiento en el interior de las organizaciones de negocios y entre ellas. Pioneros en este campo: o Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi Fundamentos teóricos: A pesar de que muchas de las nuevas teorías administrativas surgidas desde mediados de la década de 1980 han señalado la importancia que tiene el conocimiento para la sociedad y las organizaciones en la era que se inicia. Sin embargo no hacen un análisis profundo de cómo crear el conocimiento empresarial. lo que conoce y lo conocido. acumulación y utilización del conocimiento existente.

combinación e interiorización. para redefinir tanto los problemas como las soluciones y. del exterior al interior. para resolver los problemas existentes y adaptarse al cambiante ambiente que las rodea.. Consideran que el conocimiento es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la verdad. La información. o descubre conexiones inesperadas.. permite interpretar eventos u objetos desde un punto de vista distinto. les interesa la creación de conocimiento organizacional. (. recrear su ambiente. Get yours now! .externo para adaptarse a nuevas circunstancias. por otra parte. 1983). la información es un medio o material necesario para extraer y construir conocimiento. Por tanto. Aunque este punto de vista ha probado ser útil para explicar el funcionamiento de las organizaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. determinando las cuatro formas de conversión de conocimiento que surgen cuando el conocimiento tácito y el explícito interactúan. De forma similar. De hecho. Lo que hace es restructurarlo o añadirle algo (Machlup. 1. Conocimiento e información Según los autores el conocimiento es similar a la información y distinto de ella.) El conocimiento se identifica con la creencia producida (o sostenida) por la información" (pp. constituyen el motor del proceso de creación de conocimiento. Dretske (1981) señala: "La información es una cosa capaz de producir conocimiento y la información que porta una señal es lo que podemos aprender de ella. También son los mecanismos con los cuales el conocimiento individual es enunciado y amplificado hacia adentro y a través de la organización. Entonces. organizacional e interorganizacional). la cual se centra en los niveles de las entidades creadoras de conocimiento (individual. del interior al exterior. la información es un flujo de mensajes y el conocimiento es creado precisamente por ese flujo de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estas cuatro formas. no ofrece una verdadera explicación de la innovación. el cual hace visibles ciertos significados que antes eran invisibles. crean nuevo conocimiento e información. La parte central de esta teoría es la descripción de cómo se da la espiral del conocimiento. En opinión de los autores de esta teoría. Compatible across nearly all Windows platforms. La piedra angular de la epistemología de esta teoría es la distinción entre conocimiento tácito y explícito. grupal. 86). 44. Según los autores la clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito. que llaman socialización. Nonaka y Takeuchi. Además. tiene una limitante fundamental. Cuando las compañías se innovan no solo procesan información. en el proceso. Esas formas son lo que el individuo experimenta. como algo opuesto a la creación de conocimiento individual. exteriorización. la teoría también tiene su propia ontología.

a su vez. influye en sus juicios. así.información. el conocimiento que puede expresarse con números y palabras representa sólo la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para explicar la dimensión epistemológica. su comportamiento y su actitud. Dos dimensiones de creación de conocimiento A pesar de que se ha escrito mucho acerca de la importancia del conocimiento para la administración. El tácito es personal y de contexto específico y. Get yours now! . servicios y sistemas. anclado en las creencias y el compromiso de su poseedor. diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos. ya que dependen de la situación y se crean dinámicamente durante la interacción social de las personas. Berger y Luckmann (1966) señalan que al interactuar en cierto contexto histórico y social las personas comparten información. Una compañía no puede crear conocimiento sin individuos. profundamente arraigados en los sistemas de valores de los individuos. Es la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos. Por tanto. la cual es representada por los términos compromiso y creencia. centran su atención en la naturaleza activa y subjetiva del conocimiento. la cual atraviesa niveles y fronteras intra e interorganizacionales. Esta explicación enfatiza que el conocimiento está en esencia relacionado con la acción humana. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Polanyi sostiene que los seres humanos adquieren conocimiento creando y organizando activamente sus propias experiencias. la creación de conocimiento organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y los solidifica como parte de la red de conocimiento de la organización. Finalmente. Por su parte. se ha prestado poca atención a la manera como se crea el conocimiento y como se administra el proceso de creación de conocimiento. La dimensión ontológica de esta teoría explica que el conocimiento es creado sólo por los individuos. Compatible across nearly all Windows platforms. el conocimiento explícito o "codificado" es aquel que puede trasmitirse utilizando el lenguaje formal y sistemático. tanto el conocimiento como la información son elementos de contexto específico y son relacionales. Este proceso se lleva a cabo en el interior de una creciente comunidadde interacción. La empresa apoya a individuos creativos o provee los contextos que necesitan para que creen conocimiento. De tal manera. Como una base fundamental de la teoría de creación de conocimiento organizacional. 1. utilizan el texto de Michael Polanyi (1966) en el cual el autor establece las diferencias entre el conocimiento tácito y explícito. Es la clave del proceso a través del cual las empresas innovan. difícil de formalizar y comunicar. con la cual construyen un conocimiento social que conforma una realidad y ésta.

razón y emoción. La esencia del conocimiento humano sólo puede ser comprendida si se extrae éste de las peculiaridades de la acción recíproca práctica del sujeto y el objeto. Gran parte de nuestro conocimiento es fruto del esfuerzo de cada quien en su trato con el mundo. creencias y puntos de vista. Compatible across nearly all Windows platforms. Polanyi argumenta que los seres humanos crean conocimiento involucrándose con los objetos. con su acción. Como diría Polanyi (1966): "Podemos saber más de lo que podemos expresar". como sujetos de percepción. La enunciación de modelos mentales tácitos. Hay que destacar que muchos años antes de que Polanyi desarrollara estas ideas. Los modelos mentales. es necesario señalar que los elementos cognoscitivos del conocimiento tácito se remiten a las imágenes de la realidad y a las visiones del futuro de un individuo. la objetividad científica no es la única fuente de conocimiento. el conocimiento se deriva de la separación del sujeto y el objeto de percepción. El conocimiento que surge de la experiencia tiende a ser tácito. es necesario integrar nuestro cuerpo con las particularidades. ayudan a los individuos a percibir y a definir su mundo. Compartir el conocimiento tácito entre individuos a través de la comunicación es un proceso análogo que requiere un procesamiento simultáneo de las complejidades de los temas compartidos. En contraste. los clásicos del marxismo leninismo ya habían resaltado que "el conocimiento se desarrolla porque el hombre. El conocimiento tácito es creado "aquí y ahora" en un contexto específico-práctico y se relaciona con lo que Bateson (1973) llama cualidad análoga. experimentando en sí mismos su influencia. el conocimiento explícito consiste en eventos pasados u objetos "allá y entonces". mientras que el conocimiento racional tiende a ser explícito. Para entender el patrón como un todo con significado. es un factor esencial para la creación de nuevo conocimiento. físico y subjetivo. y está orientado hacia pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los seres humanos. paradigmas. o lo que Polanyi llama inherencia (indwelling). es decir. Los elementos cognoscitivos se centran en lo que Johnson-Laird (1983) llama modelos mentales: los seres humanos crean modelos activos del mundo haciendo y manipulando analogías en su mente. como esquemas. Get yours now! . En este sentido. Por otro lado. adquieren conocimiento analizando los objetos externos. metafísico y objetivo. La inherencia rompe las dicotomías tradicionales entre mente y cuerpo. lo que es y lo que debería ser. (…) Esta actividad material concreta de los hombres se denomina práctica. Saber algo es crear su imagen o patrón integrando particularidades tácitamente. a través de algo así como un proceso de "movilización". a través del autoinvolucramiento y el compromiso. oficios y habilidades concretos. En la epistemología tradicional. y conocedor y conocido." El conocimiento tácito incluye elementos cognoscitivos y técnicos. es decir. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. perspectivas. Por tanto. sujeto y objeto. interviene en los fenómenos objetivos y los transforma.punta del iceberg que es el cuerpo total del conocimiento. El elemento técnico del conocimiento tácito contiene know-how.

La reconfiguración de la información existente que se lleva a cabo clasificando. tales como documentos. Los individuos intercambian y combinan conocimiento a través de distintos medios. la socialización está relacionada con las teorías de procesos grupales y la cultura organizacional.una teoría libre de contexto. 3. conceptos. juntas. De tácito a explícito o exteriorización: La exteriorización es un proceso a través del cual se enuncia el conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos. combinando y categorizando el conocimiento explícito (como en bases de datos de computadora). que llamamos socialización: La socialización es un proceso que consiste en compartir experiencias y. 2. Un individuo puede adquirir conocimiento tácito directamente de otros sin usar el lenguaje. conversaciones por teléfono o redes computarizadas de comunicación. combinación e interiorización) han sido examinados con anterioridad por otras teorías organizacionales. puede conducir a nuevo conocimiento. A esta interacción la llaman conversión de conocimiento y es un proceso social entre individuos y no esta confinada al interior de un individuo. hipótesis o modelos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Tres de los cuatro tipos de conversión (socialización. Compatible across nearly all Windows platforms. Asumir que el conocimiento se crea por la interacción entre el conocimiento tácito y explícito les permite postular cuatro formas de conversión de conocimiento. A través de este proceso de conversión social los conocimientos se expanden tanto en cantidad como en calidad. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la combinación se origina en el procesamiento de información. crear conocimiento tácito tal como los modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas. Esta forma de conversión de conocimiento implica la combinación de distintos cuerpos de conocimiento explícito. analogías. El modelo de los autores se fundamenta en el supuesto crítico de que el conocimiento humano se crea y expande a través de la interacción social de conocimiento tácito y conocimiento explícito. Sin embargo la exteriorización ha sido un tanto ignorada: 1. por tanto. Es creado secuencialmente con la que Bateson llama actividad digital. Es un proceso esencial de creación de conocimiento en el que el conocimiento tácito se vuelve explícito y adopta la forma de metáforas. De tácito a tácito. y la interiorización se vincula estrechamente con el aprendizaje organizacional. añadiendo. Por ejemplo. De explícito a explícito o combinación: La combinación es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento.

distinto. cristalizándola así en un nuevo producto. Compatible across nearly all Windows platforms. De explícito a tácito o interiorización: La interiorización es un proceso de conversión de conocimiento explícito en conocimiento tácito y está muy relacionada con el "aprendiendo haciendo". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Primero. servicio o sistema administrativo. que de otra manera resulta difícil de comunicar. Fuente: Nonaka conocimiento. el uso de nuevos productos y la implantación de políticas. Y cuarto. Tercero. La organización debe movilizar el conocimiento tácito creado y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la socialización se inicia generalmente con la creación de un campo de interacción. la interiorización se origina en aprender haciendo. la exteriorización empieza a partir de un diálogo o reflexión colectiva significativos. El contenido del conocimiento creado por cada forma de conversión es. los procesos de producción. Los autores subrayan que el conocimiento tácito de los individuos es la base de la creación de conocimiento organizacional. naturalmente. Este campo permite que los miembros de equipo compartan sus experiencias y modelos mentales. en los que el uso de una metáfora o una analogía apropiadas ayudan a los miembros a enunciar el conocimiento tácito oculto. la combinación da comienzo con la distribución por redes del conocimiento recién creado y el conocimiento existente de otras secciones de la organización. Get yours now! y Takeuchi. La interiorización crea conocimiento operacional acerca de la administración de proyectos.4. La combinación origina conocimiento sistémico. La organización creadora del . como modelos mentales y habilidades técnicas compartidos. como un prototipo y las nuevas tecnologías de componente. Segundo. La exteriorización genera conocimiento conceptual. La socialización produce lo que puede llamarse conocimiento armonizado.

de las divisiones y de la organización. y que cruza los límites o fronteras de las secciones. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Cinco condiciones que permiten o fomentan este modelo de espiral de la creación de conocimiento organizacional o y Takeuchi. Fuente: Nonaka conocimiento.acumulado en el plano individual. El conocimiento tácito movilizado se amplifica organizacionalmente a través de las cuatro formas de conversión de conocimiento y cristalizado en niveles ontológicos más altos. Get yours now! . de los departamentos. La organización creadora del Intención pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la creación de conocimiento organizacional es un proceso en espiral que inicia en el nivel individual y se mueve hacia delante pasando por comunidades de interacción cada vez mayores. A esto lo llamamos espiral de conocimiento. Así. El papel de la organización en el proceso de creación de conocimiento es el de proveer el contexto apropiado para facilitar las actividades grupales y la creación y acumulación de conocimiento en el nivel individual. donde la escala de interacción del conocimiento tácito y el explícito se incrementará conforme avanza por los niveles ontológicos.

Compatible across nearly all Windows platforms. En el plano individual debería consentirse que todos los miembros de una organización actuaran tan autónomamente como las circunstancias lo permitan. 1987). Además. en la que el todo y cada una de las partes comparten la misma información. Las ideas originales emanan de individuos autónomos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. los individuos autónomos funcionan como parte de la estructura holográfica. En el ámbito de los negocios. la esencia de la estrategia es desarrollar la capacidad organizacional para adquirir. que se define como la aspiración que una empresa tiene por alcanzar sus metas. que estimulan la interacción de la organización y el ambiente externo. La fluctuación es distinta del desorden total y se caracteriza por el orden sin recurrencia. o Autonomía La segunda condición para que se de la espiral de conocimiento es la autonomía. los esfuerzos por realizar tal intención generalmente asumen la forma de una estrategia. Desde el punto de vista de la creación de conocimiento organizacional. La autonomía también aumenta las posibilidades de que los individuos se motiven a sí mismos para crear nuevo conocimiento. En las organizaciones de negociaciones la redundancia se refiere a una sobreposición intencional de la información acerca de actividades de negocio. o Redundancia La redundancia es la cuarta condición necesaria para lograr una espiral de conocimiento organizacional. un tipo de orden cuyo patrón es difícil de predecir al principio (Gleick. acumular y explotar el conocimiento. crear. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de responsabilidades administrativas y de la empresa en su conjunto. Al dejar que actúe de manera autónoma. la organización puede incrementar las posibilidades de encontrar oportunidades inesperadas. El elemento más importante de la estrategia corporativa es conceptuar una visión acerca de que tipo de conocimiento debe desarrollarse y hacerla operativa en forma de un sistema de administración para su implantación. Get yours now! . se difunden en el interior del equipo y entonces se vuelven ideas organizacionales. o Fluctuación y caos creativo La tercera condición organizacional necesaria para fomentar la espiral del conocimiento es la fluctuación y el caos creativo. Si las organizaciones adoptan una aptitud abierta hacia las señales del ambiente pueden explotar la ambigüedad. la redundancia y el ruido de tales señales para mejorar su sistema de conocimiento. A lo que se refieren los autores con redundancia es a la existencia de información que va más allá de los requerimientos operacionales inmediatos de los miembros de la organización.La espiral de conocimiento es encausada por la intención organizacional.

Get yours now! . 1989). Los discernimientos y la intuición altamente subjetiva se encuentran en la raíz de la creación de conocimiento y la innovación. 1. Siete medidas que se pueden adoptar para implantar un programa de creación de conocimiento organizacional. la cual puede fomentarse combinando la información de manera distinta. y distribuyendo por igual la información en todas las secciones de la organización. Por tanto. crear. Ohta y Nonaka. acumular y explotar el sector de conocimiento.o Variedad de requisitos La quinta condición para fomentar la espiral de conocimiento es la variedad de requisito. La creación de nuevo conocimiento tiene su inicio en el individuo. 2. todas las personas de la organización deben contar con un acceso rápido a la más amplia gama de la información recurrida en un momento dado. De hecho. lo cual ayuda a expandir el rango competitivo y el horizonte tecnológico de la compañía. Es similar a la intención organizacional y deba servir como fundamento para formular la estrategia de la empresa. flexible y rápida. En contraste. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pues los productos y. las perspectivas o "modelos mentales" personales también entran en juego. Pero en la actualidad. La esencia de la estrategia es desarrollar la capacidad organizacional para adquirir. es una actividad subjetiva y en extremo personal". Crear una visión de conocimiento. hasta cierto punto. los servicios tienen límites muy definidos. Pero como menciona Robert Howard (1993): "La creación de conocimiento nuevo no es un simple procesamiento de información objetiva. Esta preocupación puede ser un tanto limitante. pasando por el menor número de pasos posibles (Numagami. Para maximizar la variedad. Los altos directivos deben crear una visión del conocimiento y divulgarla en la organización. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. cuando formulan su estrategia las compañías consideran sólo productos y servicios. la creación de conocimiento comienza con el esfuerzo de un individuo para validar o justificar sus creencias y su compromiso con el trabajo y la empresa. Desarrollar personal de conocimiento. La diversidad de una organización debe ser tan amplia como la variedad y la complejidad del ambiente para poder enfrentarse a los desafíos establecidos por este ambiente que la rodea. Una visión de conocimiento debe definir el campo o sector que brinda a los miembros corporativos un mapa mental del mundo en el que viven y define qué tipo de conocimiento deben buscar y crear. el conocimiento no tiene límites. Los miembros de la organización pueden superar muchos problemas si poseen variedad de requisitos. Compatible across nearly all Windows platforms.

Apoyarse en el proceso de desarrollo de nuevos productos. lo que añade variedad de requisitos al proceso. Get yours now! . asumiendo riesgos y generando su propia agenda. al mismo tiempo. De ahí en donde los miembros comienzan a construir un lenguaje común y a sincronizar sus ritmos mentales y físicos. una compañía creadora de conocimiento debe tener un lugar en el que pueda obtener una rica fuente de experiencia marginal. un ambiente en el que se de una interacción frecuente e intensiva de los miembros del equipo. las compañías deben estar dispuestas a dar autonomía al equipo de proyecto y. El proyecto empieza a operar como una compañía nueva. Un campo de alta densidad es el lugar donde se inicia la conversión por medio de cierto tipo de dialogo. En otras palabras. tomando la iniciativa. Para nutrir la mentalidad altamente subjetiva y personal de los individuos de la empresa.3. Al dejarlo solo el proceso comienza a crear su propio orden dinámico. El proceso quintaesenciado de creación de conocimiento tiene lugar cuando el conocimiento tácito es convertido en conocimiento explícito. Implica un proceso reiterativo. los no experimentados están dispuestos a desafiar pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Construir un campo de interacción de alta densidad en la línea frontal. En cierto punto. en el cual no aplique el conocimiento anterior. o Las empresas deben fomentar la participación de personas sin experiencia en el desarrollo de nuevos productos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. dinámico y continuo de ensayo y error. Deben aceptar que el desarrollo de productos casi nunca es lineal y estático. modelos mentales. que no pueden tolerar los errores ni siquiera en 1 % de las veces. las compañías deben prestar atención a las siguientes características: o Las empresas deben mantener un esquema altamente adaptable y flexible para el desarrollo de nuevos productos. Es decir. lo que llamamos un campo de alta densidad. percepciones. Para manejar adecuadamente el proceso de desarrollo de nuevos productos. el equipo crea su propio concepto. 4. tolerar la fluctuación y el caos creativo. nuestros discernimientos. o Las compañías deben asegurase de que un equipo autoorganizable supervise el proceso de desarrollo de nuevos productos. Compatible across nearly all Windows platforms. Un equipo asume el carácter de autoorganizable conforme es llevado a un estado de "cero información". En este estado abundan la ambigüedad y la fluctuación. creencias y experiencias se convierten en algo que puede ser comunicado y trasmitido con lenguaje formal y sistemático. A diferencia de los expertos. Así.

El modelo arriba-abajo provee una conversión parcial enfocándose sólo en la combinación (explícito a explícito) y la interiorización (explícito a tácito). Los que lo idearon pertenecían al campo humanista. se crea en los niveles inferiores y. pero su énfasis en la autonomía hace muy difícil compartir y distribuir el conocimiento en el interior de la organización. En este modelo tradicional se asume de manera implícita que sólo los altos directivos tienen la capacidad y están en posición de crear conocimiento. Por tanto. En vez de que el conocimiento sea creado y controlado por los altos ejecutivos. el conocimiento creado por ellos existe únicamente para ser procesado o aplicado. Si visualizamos las relaciones entre los altos directivos y los de nivel medio. veremos que una organización que funciona de arriba a abajo tiene la forma de una pirámide. en esencia.arriba y es el más adecuado para la creación de conocimiento organizacional. pero al controlar la creación de conocimiento desde arriba. Por otro lado. es controlado por las personas en esos niveles. el modelo abajo-arriba es apto para tratar con el conocimiento tácito. Estos dos modelos tradicionales pueden ser alternativas del otro. se permite la autonomía. En lugar de jerarquizar y dividir las labores. Adoptar una organización de tipo hipertexto. el modelo abajo-arriba lleva a cabo una conversión parcial centrándose en la socialización (tácito a tácito) y la exteriorización (tácito a explícito). inversa a la administración arriba-abajo. Get yours now! . La administración abajo-arriba es. es sólo un medio. Por lo tanto se impone un nuevo modelo que hace de los directivos de nivel medio el catalizador ideal y el intermedio perfecto entre los trabajadores y los directivos de alto nivel. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. y entre los de nivel medio y los empleados de primera línea. por tanto. El modelo arribaabajo es adecuado para tratar con conocimiento explícito. crearon un modelo alternativo de administración que se dio a conocer como administración abajoarriba. Además. Dicho de otra forma: ninguno de los dos modelos es apto en cuanto a la conversión de conocimiento. De manera similar. 1. ignora el desarrollo de conocimiento tácito que puede darse en la línea frontal de la compañía.el statu quo. no un fin. Adoptar la administración centro-arriba-abajo. en gran medida. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. las empresas deben estar preparadas para tolerar y anticipar errores. integra los beneficios de los modelos arriba-abajo y abajo. 2. pero ninguno de ellos es adecuado como proceso de administración de la creación de conocimiento.

la tecnología clasifica al conocimiento tácito generado en los otros dos estratos. la cultura organizacional o la tecnología. La culturaorganizacional sirve para orientar la mentalidad de cada empleado. el equipo de proyecto y la base de conocimiento. Lo anterior pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. concepto desarrollado originalmente en computación. esta capa sigue la figura de una pirámide jerárquica. dando la posibilidad de crear fuertes acciones de intercambio con el entorno del conocimiento creado y acumulado en la organización. y especifica el campo en el que quiere jugar. en la que el conocimiento organizacional generado por las otras dos capas es recategorizado y recontextualizado. pero se basa en la visión corporativa. explotar y acumular conocimiento nuevo continua y repetidamente como parte de un proceso cíclico. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 3. en donde múltiples equipos de proyectosllevan a cabo actividades de creación de conocimiento. Como un documento de hipertexto real. Mientras que la visión corporativa y la cultura organizacional brindan la base de conocimiento necesaria para producir conocimiento tácito. en la que se llevan a cabo operaciones normales y rutinarias. La meta es lograr una estructura organizacional que considere a la burocracia y a la fuerza estratégica como complementarias. Los miembros de los equipos se traen de diversas unidades del sistema de negocios y son asignados exclusivamente a un equipo de proyecto hasta que este se haya finalizado. Lo que resulta particular de la organización tipo hipertexto es que tres capas o contextos totalmente diferenciados coexisten en la misma organización. La metáfora mas apropiada para tal estructura es hipertexto. la organización de tipo hipertexto está formada por capas o contextos interconectados: el sistema de negocios. Compatible across nearly all Windows platforms. Esta capa no es una entidad organizacional real. La capa central es la del "sistema de negocios". El requerimiento central para este diseño es que provea a una compañía creadora de conocimiento con la habilidad estratégica para adquirir. Construir una red de conocimiento con el exterior. crear. La capa superior es la del "equipo de proyecto".La organización de tipo hipertexto es un diseño organizacional que ofrece una base estructural para la creación de conocimiento organizacional. Como se había mencionado el conocimiento crece en la dimensión ontológica y alcanza niveles interorganizacionales. en lugar de mutuamente excluyentes. como desarrollo de nuevos productos. La visión corporativa proporciona la dirección en la que deben avanzar los productos o la tecnología de la compañía. Como la estructura burocrática es adecuada para realizar con eficiencia el trabajo rutinario. Get yours now! . Al fondo se encuentra la capa de la "base de conocimiento".

útiles para comprender mejor el origen del término. no por la organización misma. No obstante. Este proceso en espiral a través de distintos niveles ontológicos es una de las claves para entender la creación de conocimiento organizacional. T. Parsons. se cita a David McClelland. elabora un esquema conceptual que permitía estructurar las situaciones sociales. que en esencia consistía en valorar a una persona por pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La organización proporciona contextos o instrumentos organizacionales que facilitan las actividades del grupo y la creación y acumulación de conocimiento en el nivel individual. En 1949. La creación de conocimiento organizacional es un proceso infinito y reiterativo. La organización no puede crear conocimiento sin los individuos. en la literatura se hace referencia a algunos trabajos anteriores a los de este autor. Una de estas variables era el concepto de Acheviement vs Ascription. Pero si el conocimiento no se puede compartir con otros o no es amplificado en el nivel grupal o divisional. Cuando se hace referencia a los orígenes del mismo. exteriorización (de tácito a explícito). sino que también se da interorganizacionalmente. El primer paso para comprender cómo se crea el conocimiento organizacional es recurrir a profundos fundamentos epistemológicos para distinguir entre dos tipos de conocimiento: tácito y explícito. Esta interacción de conocimiento tácito y explícito se lleva acabo por los individuos. Get yours now! . La parte esencial del proceso de creación de conocimiento organizacional se da en el nivel grupal.permite crear redes de conocimientos con empresas aliadas. Este proceso circular infinito no se limita a la organización. según una serie de variables dicotómicas. origino las siguientes cuatro formas: socialización (de tácito a tácito). tal conocimiento no forma una espiral organizacional. combinación (de explícito a explícito) e interiorización (de explícito a tácito). es muy utilizado por estos días en el contexto empresarial para designar un conjunto de elementos o factores. La interacción de estos dos tipos de conocimiento. que llamamos conversión de conocimiento. pero la compañía provee las condiciones facilitadoras necesarias. La Gestión por Competencias Pioneros en este campo: o o David McClelland (1964) R E Boyatzis (1982) Fundamentos teóricos: El concepto de competencias. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por lo general. proveedores. clientes y otros elementos importantes para la empresa. Compatible across nearly all Windows platforms. asociados al éxito en el desempeño de las personas.

en la esperanza de que algunas de ellas estén asociadas con el rendimiento en el trabajo" (McClelland. Atkinson lograba demostrar de forma estadística la utilidad del dinero como un incentivo concreto que mejoraba la producción siempre que el mismo estuviese vinculado a resultados específicos. (Resultados vs Buena Cuna). Esto lo condujo a buscar nuevas variables. y en consecuencia el éxito profesional. A inicios de los años 60.la obtención de resultados concretos en vez de hacerlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma más o menos arbitraria. Siguiendo este enfoque McClelland se plantea los posibles vínculos entre este tipo de necesidades y el éxito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios. para predecir con una mayor eficaciael rendimiento. podrán seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros. entre otros. Casi diez años después. a las que llamó competencias. David McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivación: Performance/Quality. pero que existían también algunas que solo poseían otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades. 1973). Compatible across nearly all Windows platforms. Debido a esto. y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes con el propósito de que estas puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos. era necesario estudiar directamente a las personas en su puesto de trabajo. utilizando para esto la adaptación del Análisisde Incidentes Críticos. En este estudio se concluye que existen una serie de características personales que deberían poseer de manera general los líderes. Durante estas investigaciones encuentra que. McClelland demuestra que los expedientes académicos y los test de inteligencia por si solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptación a los problemas de la vida cotidiana. considerando el primer término como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y el segundo como la calidaden el trabajo (resultados cualitativos). lo que las hace eficaces en una situación determinada (Levy pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Otro autor muy referido en esta línea de investigaciones en R E Boyatzis quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidían en el desempeño de los directivos. Get yours now! . manager. Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras. en 1958. las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo" y no "a la evaluación de factores que describen confiablemente todas las características de una persona. que permitieran una mejor predicción del rendimiento laboral. A continuación se ofrecen algunas definiciones: 1. el profesor de Psicología de la Universidad de Harvard. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. contrastando las características de quienes son particularmente exitosos con las de aquellos que son solamente promedio. En el año 1973.

e igualmente en situaciones de test. rasgos de personalidad y conocimientos. estas pueden clasificarse en genéricas y específicas. son además observables en la realidad del trabajo. Habilidades. Las primeras se refieren a aquellos atributos o rasgos distintivos que requiere un trabajador excepcional en un puesto determinado. 2. (Boyatzis. Por lo tanto. en el concepto están contenidos los cincos tipos de características competenciales propuestas por Lyle M Spencer y Signe M Spencer (1993): o o o o o Motivaciones que determinan el comportamiento de las personas hacia determinados tipos de acciones: logro. capacidad para realizar determinado tipo de actividades físicas y mentales. De una forma u otra. valores relacionados con las actitudes. 1997) Según este autor. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las segundas son aquellos comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito de una persona en su función pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estas incluyen conocimientos. Otra clasificación es la que realizan Cardona y Chinchilla (1999) quienes refieren dos tipos de competencias: las técnicas o de puesto y las directivas o genéricas. Las competencias son unas características subyacentes a la persona. Se refiere a la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada (según la OIT este es el concepto generalmente más aceptado). habilidades. que están casualmente relacionadas con una actuación exitosa en el puesto de trabajo. afiliación y poder . valores y auto-imagen . puede concluirse que. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Tipos de Competencias Partiendo de las consideraciones realizadas por los citados enfoques de competencias. necesarias para desempeñar una tarea concreta. de manera general. las considera un trazo de unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo las misiones del puesto. 3. o actitudes específicas. y ponen en práctica de manera integrada aptitudes. Rasgos del carácter . Conocimientos. Las primeras referidas a un conjunto o grupo de actividades y las segundas destinadas a funciones o tareas específicas. Capacidades personales. 1982).Leboyer. que justifican los tipos de reacciones ante determinadas situaciones.

además de una dimensión estratégica. Compatible across nearly all Windows platforms. la resolución de problemas. la función directiva incluye. que según el referido modelo. que se presentan a continuación. Las competencias directivas intratégicas. Estas. disciplina concentración y autocontrol. según el cual: o La función directiva consiste en diseñar estrategias que produzcan valor económico. empobreciendo las capacidades de sus empleados o disminuyendo su unidad con la empresa. desarrollando las capacidades de sus empleados y uniéndolas con la misión de la empresa.directiva. entre las cuales se mencionan. Esta otra clasificación la realizan los autores. Las competencias directivas estratégicas son aquellas necesarias para obtener buenos resultados económicos y entre estas los autores citan: la visión. otra a la que se le denomina intratégica. del estrés. Estas competencias miden la capacidad de auto-dirección. la cual resulta imprescindible para dirigir a otros. incluyen aquellos hábitos que facilitan una relación eficaz de la persona con su entorno. Autogobierno: gestión personal del tiempo. son aquellas necesarias para desarrollar a los empleados e incrementar su compromiso y confianza con la empresa. debilitaría la capacidad de la empresa para conseguir un valor económico futuro. Get yours now! . la comunicación. la gestión de recursos. ya que entre otros casos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o o o Pro-actividad: iniciativa. basándose en el modelo antropológico de empresa propuesto por Pérez López (1998). según los autores. o Una estrategia que obtenga valores económicos. se trata en esencia de la capacidad ejecutiva y de la capacidad de liderazgo. A los dos tipos de competencias anteriores. y aunque una empresa pueda enfatizar más en una que en otra. son de carácter propiamente empresariales a las que se le denominan de eficacia personal. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. cambio personal. potenciando de esta forma las competencias estra e intratégicas. Desarrollo personal: auto-crítica. la empatía. Cardona y Chinchilla le agregan unas competencias directivas. la delegación. Las competencia directivas ó genéricas se clasifican a su vez en competencias estratégicas e intratégicas. que según estos. o Por lo tanto. el coaching y el trabajo en equipos. auto-conocimiento. la orientación al cliente y la red de relaciones efectivas. del riesgo. pueden estudiarse de manera conjunta a partir del análisis de la función directiva. Estas aunque se consideran genéricas. no sería una estrategia válida. autonomía personal.

En esta técnica participan un grupo de individuos. Get yours now! . o pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y por otro grupo menor con un rendimiento medio (proporción ideal entre 60 y 40 % del total de la muestra respectivamente). La muestra debe estar integrada por un grupo de individuos con un rendimiento superior. Por otra parte. entre otros. se puede recurrir a elementos en contraste existentes en la empresa. aún cuando los términos empleados varíen de un autor a otro. para obtener a través de un método inductivo. entre otros) como cualitativos (basados en la evaluación del desempeño. económicos.en formas de conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo. de la visión y de la estrategia empresarial. tanto de resultados cuantitativos (objetivos de negocios. esta muestra debe ser rigurosamente seleccionada ya que a partir de las características de las personas que la integran. así como de la misión. Uno de los objetivos de esta técnica consiste en transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización -teniendo en cuenta factores sociopolíticos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.En resumen. Compatible across nearly all Windows platforms. informaciones contrastadas sobre las competencias que realmente son utilizadas en dicho puesto. se definirá la lista de elementos o atributos por los que serán seleccionados los candidatos actuales o futuros. Entre ellas se encuentran el Panel de Expertos y las Entrevistas. puede observarse la presencia de dos grandes grupos de competencias: las genéricas y las específicas. cuando estas listas son demasiado grandes. Se llevan a cabo mediante interrogatorios efectuadas sobre la base de incidentes críticos a una muestra representativa de ocupantes del puesto. además de las actividades que se realizan en la empresa donde está enmarcado dicho puesto. Para obtener los criterios de selección. quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un determinado puesto. Técnicas para determinar el Perfil de Competencias Existen muchas técnicas que suelen ser utilizadas para determinar las "competencias requeridas". o El Panel de Expertos.cuales son las competencias que realmente permiten a los individuos un desempeño superior. tecnológicos. captación de nuevos clientes. o Las entrevistas. No obstante. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos factores. la trayectoria profesional entre otros).

se realiza una fotografía del desempeño de la persona. Levy Leboyer (1997) también dedican un espacio al tema de la evaluación de competencias. la comunicación. Este cuestionario. se aplica a los propios evaluados. se ha incrementado el número de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros más que por el cumplimiento de las tareas. por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeño de sus funciones. entre otras. Desde la perspectiva de este autor. sesgan el proceso haciéndolo menos eficaz. el diagnóstico de competencias implica también diagnosticar los "medios útiles para adquirirlas" y por otra pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visión particular de cómo perciben el trabajo de una persona. Algunos autores como. un grupo o un área en particular. Con la aplicación de este modelo en la empresa. Entre los métodos utilizados para el diagnóstico de competencias se encuentra el Método Evaluación 360° o Consiste en un sistema para evaluar el desempeño a través de un cuestionario. en el cual pueden también incluirse preguntas abiertas. proporciona información objetiva y cuantificada respecto a áreas claves del desempeño "difíciles de medir" como son el liderazgo. El método centra su interés en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeño que tiene dentro de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el trabajo en equipos. Compatible across nearly all Windows platforms. a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. definir planes de capacitación y desarrollo con las personas en base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos. la solución de problemas y las habilidades para desarrollar otros y por último. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan. reconociendo y estimulando así sus resultados. lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado. a sus superiores. donde pueden expresarse criterios en relación a ¿qué le gusta del evaluado en relación a los aspectos explorados? ¿qué no le gusta?. identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. De forma anónima. reforzando. la administración del tiempo. análisis y procesamiento de la información que se obtiene. posibilita el desarrollo particular de una metodología informática para la aplicación. Get yours now! . basadas en los resultados de la evaluación. es posible el establecimiento de políticas más claras de reclutamiento interno. ¿qué le gustaría que sucediera o que modificara en su conductas?. Evaluación de Competencias Desde hace algunos años.por el contrario muy pequeñas.

Desarrollo de Competencias Es precisamente el desarrollo la vía para las convertir las competencias requeridas ya diagnosticadas en un medio para proporcionar resultados óptimos para la empresa. El conocimiento de la empresa y su cultura. Todo comportamiento está ciertamente en función del propio individuo. Get yours now! . siendo considerada no presente. Otras importantes ideas relacionadas con este tema del autor son: 1. son generalizables a otras situaciones. ya que este está indisolublemente ligado al concepto de competencias. bien de manera exclusiva o bien de manera combinada. Un gran cúmulo de investigaciones iniciadas por McClelland y su equipo de Harvard. El desarrollo de competencias se define como el "conjunto de actividades ligadas a comportamientos objetivos. Una competencia existente puede pasar desapercibida para los superiores y en consecuencia no ser solicitada. y por lo tanto. Para este autor. existen una serie de modalidades de desarrollo que las organizaciones. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la formación tradicional y el desarrollo de competencias. Las competencias aún cuando no existieran en el pasado. ya que "la sumatoria sinérgica de los altos rendimientos deviene ineludiblemente en una ventaja competitiva". Por lo tanto. incluyendo aquellas que están ligadas a un motivo básico o aun rasgo de personalidad. pueden utilizar. en función de implementar una serie de programas con estos fines. pues esencialmente esta funciona en muchas organizaciones para satisfacer necesidades inmediatas de empleo y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 3. Agrega además que cuanto más complejos sean lo espacios organizativos. mayor será la incidencia de las competencias en los resultados que se obtengan. Otra perspectiva sobre desarrollo de competencias es la desarrollada por Levy Leboyer (1997). juegan un papel importante. demuestran que todas las competencias pueden desarrollarse. ya que en la primera no se considera el papel de la experiencia surgida de la práctica en el terreno. cuyo entrenamiento es guiado y supone la evolución de una persona en el perfil del rol que ocupa dentro de una organización. pero también del contexto. considera que deben evaluarse tres categorías de características individuales: las aptitudes. considerar el aspecto "desarrollo". los rasgos y las competencias. por lo que resulta difícil saber si los comportamientos que son descritos por las referencias. lo cual en su opinión resulta muy significativo para la misma. no se refieren a la misma idea. Los autores enfatizan en la importancia de extender el desarrollo de competencias a toda la organización. y la creatividad para diseñar este proceso. Respecto a como desarrollar competencias. así como por la Consultora Hay Group. pueden ser adquiridas desde el momento en que el individuo posee las cualidades necesarias y tenga acceso a las experiencias adecuadas.parte. el progreso de su desempeño". 2.

1997). con el objetivo de hacerlas más eficaces. donde la voluntad y el interés de este. puesto que "es la "movilidad" en la carrera profesional la que aporta ocasiones de desarrollo individual y procura ocasiones de aprender. en función de su auto-desarrollo son vitales. no son las que existen entre trabajo y formación tradicional. Esto permite a cada individuo controlar la adquisición de las mismas y lograr a su vez la manera de alcanzar confianza en si mismo. 1. la formación se centra en las personas que ya ocupan un puesto determinado. el autor considera que el desarrollo de las competencias y la gestión de las trayectorias profesionales. y de desarrollo de competencias por la otra. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! perspectiva de desarrollo para las . La relación entre las actividades de trabajo y de producción por una parte. como consecuencia de la experiencia directa emanada de la puesta en práctica de las competencias. El desarrollo de competencias no supone una relación de autoridad entre quienes definen las necesidades de formación y quienes se someten a ellas. actitud que debe ser compartida y reconocida como tal por la superioridad de la empresa. 2. Actualmente. en la actualidad. un plan de desarrollo no debe estar fundamentado en la formación tradicional (aquella que no está a la par con la experiencia: DNAPlan de Capacitación) En este sentido. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. agrega que las competencias no pueden pasar por la creación de planes generales de formación. experiencia que permite la integración con éxito de los conocimientos y del "savoir-faire" a fin de construir competencias inéditas (Levy Leboyer. Es una actitud que debe adoptar solo quien quiera desarrollar sus competencias. razones que encierran las ideas principales de este autor en relación al tema. Las experiencias son el fruto de una experiencia buscada y explotada activamente por aquel que participa en ella. no son más que una misma actividad. Por lo tanto. en los cuales se destaca el papel activo del individuo.no se concibe como una competencias individuales. a diferencia de la formación tradicional. el desarrollo de competencias supone la presencia de un plan individual de desarrollo. en la medida en que. sino más bien la acompaña. Según el autor en cuestión. la cual tenía lugar antes de que el individuo ingresara a la organización. Desde la perspectiva del autor. Levy Leboyer expone cuatro razones que en la actualidad distinguen al desarrollo. Completando esta idea. además de estar en función de las capacidades del individuo y de la necesidad existente de cumplir con nuevas funciones. la formación ya no antecede al trabajo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. las decisiones de mover a una persona de un puesto a otro. también lo está en función de desarrollar competencias útiles. 3.

es el propio individuo el que debe participar de manera activa en su propia formación. aprovechando al máximo estas experiencias. El autor destaca una serie de experiencias que han sido consideradas por parte de algunos directivos como fructíferas en la adquisición de nuevas experiencias. ya que esta no considera el rol que juegan las experiencias en este proceso.4. actitudes y habilidades personales. y en relación a como se resuelven los problemas. la cual se concreta en la prioridad concedida al hecho de "aprender a aprender". siendo el resultado de las características innatas. se refieren al desarrollo de los conocimientos. adoptando una actitud crítica respecto a como estas se perciben. el tránsito de un puesto manual a un puesto funcional y viceversa y el aumento del número de responsabilidades en las funciones actuales. sino también para adquirir otras nuevas. Finalmente. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . o bien preparar o bien reorganizar profundamente a menudo en condiciones que se tornan difíciles por la presencia de un obstáculo. postura activa y participativa la que le da originalidad al desarrollo de las competencias. asumir la responsabilidad de una actividad importante. toda competencia puede ser desarrollada por experiencias diversas. Por lo tanto. parte de considerar que la formación tradicional no constituye la vía para desarrollar competencias en los individuos. conocimientos. las actitudes y las habilidades: o Los conocimientos se adquieren a través de la adquisición de nuevos datos: información cuantitativa y cualitativa sobre la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para estos las competencias son comportamientos habituales. Y es precisamente. Entre estas podemos mencionar: el desarrollo de un nuevo proyecto. 1997) En resumen. identificando nuevos problemas y aprovechando estas observaciones (Levy Leboyer. En una misma experiencia pueden desarrollarse varias competencias y que a su vez. Otros autores como Cardona y Chinchilla (1999) centran su atención específicamente en el desarrollo de las competencias directivas. analizando a su vez el propio comportamiento. Las primeras. puede decirse que la tesis fundamental del autor en relación al desarrollo de las competencias. lo cual resulta clave no solo para desarrollar las competencias existentes. destaca el importante rol que tiene la organización en la creación de condiciones favorables para que todo este proceso sea efectivo. constituye la vía para el desarrollo de las competencias) que este adquiere durante el desarrollo de su carrera profesional. Afirma que en la actualidad el individuo se va formando a través de dichas experiencias (que en su opinión. al hablar de desarrollo de competencias. constituyen aspectos genéticos que afectan el comportamiento y que son difíciles de cambiar. En todo este proceso. una operación en la que se plantea un problema que se debe solucionar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. "la movilidad". Según el autor se trata de "saber sacar partido" de las propias experiencias.

desarrollo – son diseñados y medidos por y para aquello que es fuente de valor y riqueza para la organización. Get yours now! . los programas basados en competencias son un valioso instrumento de comunicación para gestores y empleados. La gestión por competencias permite a estas organizaciones y a los individuos que las componen concentrar sus esfuerzos en las actividades que añaden valor. Todas aportan perspectivas valiosas sobre el mismo tema: el conocimiento en la organización. Normalmente esto se logra a través de la asistencia a cursos o mediante la lectura de libros especializados. definen las habilidades como aquellas capacidades operativas que facilitan la acción.o o realidad. Las actitudes son aquellas motivaciones que la persona tiene frente a la acción. El desarrollo de las habilidades requiere de un proceso de entrenamiento. Tipos de aprendizaje. defienden la importancia del conocimiento en el desarrollo empresarial. Además. Compatible across nearly all Windows platforms. Por último. lo que posibilita a su vez la formación de nuevos motivos para la acción. desde sus propios enfoques. a juicio de la autora. planes de carrera. De esta forma. A través de las definiciones de las competencias identificadas por la organización. gestores y empleados pueden discutir sobre expectativas de desempeño y planes de desarrollo usando un lenguaje común. más aportan al resultado. A través de la repetición de los actos se van adquiriendo nuevos hábitos y modos de actuar que resulten más efectivos. Para un desarrollo adecuado de las actitudes se requiere de un proceso de formación que capacite a la persona para anticipar las consecuencias de sus decisiones y sus omisiones. su capacidad para evaluar la realidad adquiere mayor profundidad. Teorías Las organizaciones necesitan cambiar y aprender constantemente. y la existencia de un cierto grado de apertura mental y esfuerzo intelectual por parte del receptor. o sea que el desarrollo comienza con la adquisición de conocimientos teóricos sobre el tema. el método empleado por este. promoción. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. reclutamiento y selección. Bases conceptuales para la elaboración de procedimientos A pesar de que existen otras teorías que pueden aportar a este estudio se han escogido las que. Idea fundamental Aprendizaje organizacional pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Como se ha podido analizar las teorías estudiadas. Todos los programas – compensación. En el impacto de los conocimientos influye la claridad del interlocutor durante la exposición de los mismos. evaluación del desempeño.

sus aportes son las siguientes: o El Conocimiento es un proceso mediante el cuál el hombre adquiere saber. Teniendo en cuenta que. que la autora pudo extraer para sustentar. la primera pregunta sería: ¿Cómo logra la empresa llegar del conocimiento individual a la creación del conocimiento organizacional necesario para su desarrollo? En la teoría de Nonaka y Takeuchi se esteblacen pautas y se dan algunas ideas del como. Comienza con el esfuerzo de un individuo para validar o justificar sus creencias y su compromiso con el trabajo y la empresa. pero hay que tener en cuenta que sus ideas se desarrollan en otro contexto. Una compañía no puede crear conocimiento sin individuos. El papel de la empresa es apoyar a individuos creativos y proveer los contextos que necesitan para crear conocimiento. permiten hacer. No obstante sus aportes son trascendentales para el estudio y concepción de proyectos de este tipo. o La clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito. o El Conocimiento es de naturaleza activa y subjetiva. responden al "que" más que al "como".El Capital Intelectual Desarrollo de los intangibles como fuente de ventaja competitiva sostenible. Las dos últimas ofrecen pautas para la elaboración de los procedimientos. esto está representado por lo términos compromiso y creencia. ofrecen ideas para la acción. otra cultura. las perspectivas o modelos mentales personales juegan un importante papel. con otra idiosincrasia. a la vez que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o El conocimiento es creado solo por individuos. Get yours now! . profundamente arraigados en los sistemas de valores de los individuos. Clasificación de los intangibles La empresa conocimiento creadora del Como se crea conocimiento organizaciones y expande el en las Gestión por competencias Desarrollo de las competencias necesarias en la organización Las dos primeras teorías permiten conceptualiza. procedimiento es "método de ejecutar algunas cosas". Esta en esencia relacionado con la acción humana. según el Diccionario Encarta. Está indisolublemente ligado a la práctica. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. De forma general. las ideas fundamentales de toda la bibliografía consultada. establecen un lenguaje común.

al encuentro de pareceres y opiniones diversas. de vital importancia para el desarrollo de la organización. trabajadores intelectuales. apuntar al cumplimiento de las estrategias. estos últimos. refresca el ambiente laboral al tiempo que garantiza resultados perceptibles en el corto plazo. hoy. La creación de conocimiento organizacional es un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos. Contextos para la creación de conocimiento. Estos espacios deben motivar el intercambio y el trabajo en grupo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Una apertura sincera a la acción comunicativa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por más que sean órdenes de trabajo. Sistemas informativos diseñados para facilitar información relevante. A estas personas. se les llama "trabajadores de conocimiento". La mayoría de los trabajadores son. familiar y social. Get yours now! . adicionalmente. Esto se traduce en espacios para la conversión y movilización de conocimiento tácito creado en el plano individual. diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos. objetivos y metas corporativas. Compatible across nearly all Windows platforms. ayudar a la eficiencia y el mejoramiento del trabajo en la organización. Debe estar alineada con las políticas corporativas y alentar el desarrollo conjunto del personal en los ámbitos profesional. La información debe alimentar y promover el aprendizaje organizacional. Teniendo en cuenta las ideas anteriores se pueden identificar tres elementos fundamentales que permiten establecer los procedimientos a elaborar para la creación de conocimiento organizacional: o o o Individuos altamente motivados a crear conocimiento relevante para la organización. potencia y permite escuchar manifestaciones antes ocultas y. estimuladas a formar parte activa del desarrollo de la empresa con sus conocimientos. como fuente fundamental de la dispersión del conocimiento y el desarrollo de equipos de trabajo. personas dispuestas a analizar y elaborar programas a partir de las orientaciones. servicios o sistemas. tanto individual como organizacional.o estimula que se creen los conocimientos que necesita la organización. Es la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos. más que individuos centrados en el cumplimiento de órdenes.

habilidades. para llevar a cabo la tarea que tiene entre manos. 4. la combinación de conocimientos. su filosofía. la creación del conocimiento necesario en la organización para su desarrollo. se evidencia que: o o El aprendizaje organizacional plantea que "las organizaciones aprenden a través de individuos que aprenden" y estas deben ser capaces de "construir prácticas sistemáticas para administrar su propia transformación". inventiva y capacidad de los empleados individuales de la empresa. de forma conciente. 2. dinámica de una organización inteligente en un ambiente competitivamente cambiante. en todas las teorías analizadas con relación a los procedimientos a seguir para implementar proyectos de gestión del conocimiento. El concepto de Capital Humano aborda elementos tales como: 1. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. De una u otra forma. creatividad e inventiva de la organización. Get yours now! . La gestión del conocimiento tiene en cuenta estos factores y otros relacionados con el estructural al darle un papel relevante a la información que posee la empresa en sus diferentes sistemas. 3.Fuente: Elaboración propia Todo lo anterior es resultado de la intención organizacional reflejada en la estrategia. valores de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. para gestionar.

las ideas de esta teoría pueden ser motor del proceso de creación del conocimiento en la organización.o o Los preceptos de la organización creadora de conocimientos son los puntos de partida de cómo se crea el conocimiento en la organización y ofrece caminos ya transitados para encaminar a una organización. motiva y orienta a los individuos en sus metas profesionales. ni creación de conocimiento sin desarrollo de competencias. 2003) disponible en www. Y puesto que. Al separar la formación tradicional del desarrollo de competencias. para que se desarrollen acciones creadoras de conocimiento y desarrolladoras de competencias.com pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Angel L.gestiondelconocimiento. ideales. son posibles en las bibliotecas? (visitado en octubre. Es la empresa la encargada de crear las condiciones favorables. El conociminto no se puede gestionar (visitado en julio. por la empresa. Activos intangibles e indicadores de capital intelectual. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. para el desarrollo continuo de competencias y la creación constante de conocimiento organizacional. La gestión de conocimiento engloba conceptos tales como: aprendizaje organizacional. Al profundizar en el estado de las competencias futuras. Al definir las competencias que tienen los individuos en la organización expone los resultados del proceso de conocimiento que se han desarrollado en el pasado. gestión del capital humano. La gestión por competencias es un punto de partida ideal para la movilización y conversión del conocimiento en la organización. Get yours now! .monografías. no existe desarrollo de competencias sin creación de conocimiento.com Arboníes. se expande el conocimiento y se desarrollan las competencias. si se sienten motivados. gestión por competencias y gestión de la información. Bibliografía Adriana Di Domenico. es a través de la práctica que se crea. a la vez que permite a la organización ser proactiva en la gestión de los factores necesarios para que un óptimo proceso de conocimiento. Compatible across nearly all Windows platforms. 2005) disponible en www. que deben alcanzar los trabajadores. por lo que es a partir de este análisis que se llega a la definición de la gestión del conocimiento como: El proceso conciente y dirigido. teniendo en cuenta que son los individuos los únicos portadores de conocimiento y sólo. son capaces de ponerlos a disposición de la empresa para el desarrollo constante de la organización.

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Hirotaka. Mayo 2007 pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Herramientas de gestión del conocimiento (visitado en julio.gestiondelconocimiento. Materialismo y empiriocriticismo.Robert. Get yours now! . Ikujiro y Takeuchi. y otros. Martínez Ríos. Reflexiones sobre el marco teórico para la gestión del conocimiento (visitado en julio..com Msc.Grau. Ana Mahé Inda González maeana2007[arroba]gmail.com.com.uk/depts/ktru/ktru. México: Oxford University Press.gestiondelconocimiento.htm López Calichs. Marta.gestiondelconocimiento. Orellana Brun. 2005) disponible en www. Isabel. 2003) disponible en www.gestiondelconocimiento. 2003) disponible en www. América.. un espacio de. 1999 Olivares Viniegra.ac. Carlos.com Medrano Corrales. 2003) disponible en www.gestiondelconocimiento. Konstantinov F. 2003) disponible en www. 18). Serrano Gavuzzo. Compatible across nearly all Windows platforms. (O.sappiens. Fundamentos de la filosofía Marxista Leninista. 2003) disponible en www. 2005) disponible en www. Ensayo sobre estrategias para documentar el Conocimiento en una Organización (visitado en julio. Importancia estratégica de la medición del capital intelectual en las organizaciones (visitado en junio.com Nonaka. t.com Herreros.. El proceso de formación de las competencias creativas. Como crear organizaciones que aprenden (visitado en julio. Jose A.com Herreros de las Cuevas. Modelo para la Administración del Conocimiento (visitado en julio. Patricia. La organización creadora de conocimiento. y para la reflexión (visitado en junio. Carlos E. Coaching. Una vía para perfeccionar el proceso de formación profesional de los estudiantes de la carrera de licenciatura en estudios socioculturales (visitado en julio. 2004) disponible en www.com Ortiz de Urbina Criado.sappiens. C. El arte y la ciencia de la Administración del Conocimiento (visitado en julio.com Ordóñez de Pablos. Moscú: Editorial Progreso. 2003) disponible en www.monografías. Ciudad de la Habana. Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Grupos de trabajo en comunidades virtuales (visitado en octubre.gestiondelconocimiento. Carlos. Ernesto.lancs.com Cuba. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. I. Moisés. 1979 Lewis. 1980 Lenin V. 2004) disponible en www. Félix O. Moscú: Editorial Progreso.

gráficos. sonidos y videos. servicios u otros contenidos disponibles para su acceso en Internet por usuarios en general.com. Get yours now! . se puede encontrar casi toda la información que una persona necesite. como la siguiente: http://www.cablevideo. llamada URL (Universal Resource Locator) que es.com. En una "página Web". Para acceder a una "página Web" se necesita un programa que se ejecuta en la computadora. Las páginas visitadas pueden ser guardadas en el disco rígido o en diskette y pueden ser impresas utilizando las opciones de "Archivo" o "File" del menú del visualizador.Nombre de la página. "La telaraña mundial".) se comunican entre si). "index.Es el nombre de dominio del servidor Web. que se llama visualizador y que permite cargar y mostrar la información en su computadora. Qué es la web? Significa el conjunto de archivos bajo un dominio común que se materializan en la presentación gráfica en la pantalla del Usuario de información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en términos simples. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.ar" . Es.cablevideo. revistas. organizaciones. Para ingresar a una página debe ingresar la dirección de la misma con el teclado. a modo de ejemplo. investigación. como comunmente se la conoce. Ejemplos de visualizadores son : Netscape Navigator y MS Internet Explorer. multimedia. un gran conjunto de documentos que contienen una gran variedad de información presentada en forma de textos. Porque esta hecha de pequeños "hilos de seda" que se unen para formar una red compleja. servicios y casi todo lo que usted pueda imaginar.CAPITULO SEIS: LAS TICS COMO PROPUESTA ORGANIZATIVA EN LOS PROYECTOS Lección 26: Uso y funcionamiento de la Internet Que significa WWW World Wide Web significa . También puede encontrar diversión.htm Donde: "http://" .ar/index. "www. empresas y una gran cantidad de personas del mundo. sirviendo así de base a una de las mayores bases de información del mundo.Es el protocolo de comunicación (La manera en que su computadora y un servidor (Satlink S. gráficos animados. soporte de productos. En la WWW. Compatible across nearly all Windows platforms. como en la que usted se encuentra en este momento.A. toda "página Web" tiene una dirección propia única. simplemente. se encuentran representadas la mayoría de las instituciones.htm" .

La World Wide Web (WWW).T. esta página contiene todos los enlaces a los principales apartados de la presencia Web y siempre podemos regresar a ella desde cualquier punto de la Web con sólo hacer un "click" sobre el botón que dice "HOME". Cada página Web tiene una dirección exclusiva llamada URL (Universal Ressource Locator). también denominados "presencias" Web.S. La dirección URL de la página de entrada a la presencia Web de I. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Cuando tecleamos esta dirección en nuestro navegador. aparece en nuestra pantalla la Página Principal de la presencia. Los motores de búsqueda son realmente base de datos que contienen miles de referencias a recursos. Compatible across nearly all Windows platforms. Toda presencia Web consta de una página principal o "Home Page". está compuesta por un gran número de "sitios" Web. gracias a estos "puntos calientes" podemos recorrer cada una de las páginas de que consta una presencia de una forma divertida y dinámica. Get yours now! . Qué es un motor de búsqueda? Un motor de busqueda es una herramienta interactiva que ayuda a las personas a localizar la información disponible en la World Wide Web. cuyo significado es "Gran Telaraña Mundial" . enviando pedidos que "verifican" en la base de datos si esta contiene recursos que coincidan con el criterio especificado. A su vez. las cuales están enlazadas unas con otras mediante los llamados "puntos calientes" (hipervínculos). seleccionando la información que nos interesa y llegando a ella de forma rápida y directa.Qué es HTTP? Es una sigla que significa Hypertext Transfer Protocol en español seria o protocolo de transferencia de hipertexto y que tiene casi la misma función que el de www. que es el punto de inicio de esa presencia al igual que la cubierta o el índice de un libro. ubicados en servidores de todo el mundo e interconectados entre sí gracias a Internet.com". Existen bastantes motores de búsqueda disponibles en la web. (Information Technology Solutions) es: "http://www. por pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Que es un Robot de búsqueda Los "Robots" suelen mencionarse en el contexto de WWW como programas que se mueven por el Web buscando información. Los usuarios son capaces de interactuar con la base de datos. estas "presencias" Web están formadas por páginas Web.its-intl.

gov Es para las páginas del gobierno de los Estados Unidos. los dominios de primer nivel indican el ámbito al que pertenecen. Compatible across nearly all Windows platforms. y en el que se pueden encontrar organismos que se hayan creado con acuerdos internacionales. . Se encarga de indicar para que se utiliza cada dominio. hay principalmente dos grupos. Dominios genéricos: Son dominios que se otorgan a nivel internacional. dominios de primer nivel. genéricos y territoriales. Los vamos a enumerar aquí. Estos son los. asociaciones. Como decíamos.ejemplo. .int Que pertenece a la Unión Internacional de Telecomunicaciones. quería decir que ese dominio que se trataba de una compañía estadounidense. Get yours now! . .net Indica una red en Internet. para empresas y personas de todo el mundo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. etc.org. Actualmente. Se pueden ver unas descripciones de estos en este artículo. Diferencia entre robot de búsqueda y motor de búsqueda? En que el Motor de Búsqueda es una base de datos con miles de recursos de búsqueda y el Robot de Búsqueda es el que se mueve por toda la WEB en forma de WWW Que es un dominio y cuales son los que existen? Tipos de dominios: En Internet existen varios tipos de terminaciones de dominios o. indicando el tipo de institución al que van dirigidos. Una opción que a la larga también se ha convertido en válida para cualquier tipo de propósito. mejor dicho. . para crear índices en dispositivos de búsqueda o localizar errores en sitios Web o funciones similares. . Hay un organismo llamado NIC que es el que se encarga de regular el registro de los do minios a nivel mundial.es. . . .org Destinado para organizaciones. En un principio. la de un proveedor de servicios por ejemplo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pero en la práctica cualquiera ha tenido acceso a estos dominios que se han hecho muy populares y los preferidos para cualquier tipo de fin. fundaciones y demás entidades muchas veces con fines benéficos o si ánimo de lucro. pero solo las de los Estados Unidos.edu Reservado para las instituciones relativas a la educacion.com Para empresas o en general para cualquier web que tenga carácter comercial. Esta entidad delega en otras para desempeñar todo el trabajo de organización que conlleva la administración de los dominios.com. como las Naciones Unidas.mil Se utiliza para instituciones militares de los estados unidos. quien está autorizado a registrarlo. . sobretodo en los distintos países. se han aprobado 7 dominios nuevos. y quien puede ser el registrador.

las páginas Web que utilizan mucha memoria tardan mucho en cargarse. . o en el caso de haberlo. ¿Qué es un vínculo? Los vínculos pueden ser gráficos. que mantuvo el monopolio hasta el verano de 1999. ( Ver el listado) De todos modos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. (probablemente el mismo precio que tenga trasladar ese dominio a sus servidores) Hay unos costes relacionados al registro de los dominios. Una vez hemos comprobado que no pertenece ya a ninguna persona podemos pasar a su registro. Si vamos a colocar unas páginas web en el dominio y vamos a contratar los servicios de hosting en algún proveedor.net y . Actualmente se encuentra liberalizado este mercado y existen muchas más empresas registradoras de dominios.net y . Si pierde la paciencia y decide renunciar. mueva el puntero del mouse sobre el elemento. haga clic en el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que se realiza a través de unos formularios online en esas mismas páginas. Si el puntero cambia a una mano. sino que son destinados al NIC. sin un coste adicional. no será muy elevado.como más adelante se verá. Esta tasa permite mantener el dominio durante 1 año. costes que no se pueden evitar y que no se los queda el proveedor. el elemento es un vínculo. el registro de dominios sólo lo podía realizar una empresa llamada Network Solutions. Para los dominios . generalmente. Sólo los dominios del tipo . Network Solutions En estas páginas debemos realizar una búsqueda para saber si se encuentra disponible el dominio que deseamos.com. a través de estas empresas operan muchos más intermediarios y encontrar un registrador cercano a nosotros puede ser muy sencillo. Para comprobar si un elemento de una página es un vínculo. Get yours now! . Nominalia o Interdomain En Inglés.org. el coste del registro es de 35 dólares. imágenes en 3D o texto coloreado (normalmente subrayado). Posteriormente hay que pagar 35 dólares por año para seguir manteniendo el nombre. puede ser aconsejable que este sea el encargado de la labor de registro. unos ejemplos son: En castellano.org se encuentran al alcance de cualquier persona. Lo hará a través de una de esas empresas capacitadas para ello (señaladas arriba) y. Compatible across nearly all Windows platforms.com . Para registrarlos podemos acceder a las páginas de las empresas que están capacitadas para ello. Para registrar un dominio Anteriormente. A veces.

Get yours now! . El grupo RAND había escrito un documento sobre redes de conmutación de paquetes para comunicación vocal segura en el ámbito militar. Compatible across nearly all Windows platforms. En esencia. En la conferencia en la que presentó el documento se exponía también un trabajo sobre el concepto de red de paquetes a cargo de Donald Davies y Roger Scantlebury del NPL. En que año apareció el Internet? La primera descripción documentada acerca de las interacciones sociales que podrían ser propiciadas a través del networking (trabajo en red) está contenida en una serie de memorándums escritos por J. Para explorar este terreno. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Bob Taylor. pero que el sistema telefónico de conmutación de circuitos era totalmente inadecuado para esta labor. en los cuales Licklider discute sobre su concepto de Galactic Network (Red Galáctica). Scantlebury le habló a Roberts sobre su trabajo en el NPL así como sobre el de Paul Baran y otros en RAND. Licklider fue el principal responsable del programa de investigación en ordenadores de la DARPA (4) desde Octubre de 1962. en 1964. ejecutando programas y recuperando datos a discreción en la máquina remota. en Agosto de 1962. lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informático en red. Roberts de la importancia del concepto de trabajo en red. La convicción de Kleinrock acerca de la necesidad de la conmutación de paquetes quedó pues confirmada. RAND (1962-65) y NPL (1964-67) habían discurrido en paralelo sin que los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El resultado del experimento fue la constatación de que los ordenadores de tiempo compartido podían trabajar juntos correctamente. publicándolo en 1967. Licklider. Kleinrock convenció a Roberts de la factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes en lugar de circuitos. En Julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer documento sobre la teoría de conmutación de paquetes. Roberts conectó un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una línea telefónica conmutada de baja velocidad. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre sí.C. del Massachusetts Institute of Technology. creando así la primera (aunque reducida) red de ordenadores de área amplia jamás construida. Ocurrió que los trabajos del MIT (1961-67). A finales de 1966 Roberts se trasladó a la DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y rápidamente confeccionó su plan para ARPANET.R. el concepto era muy parecido a la Internet actual. El concibió una red interconectada globalmente a través de la que cada uno pudiera acceder desde cualquier lugar a datos y programas. en 1965.botón Detener de la barra de herramientas de Microsoft® Internet Explorer para interrumpir la carga de la página. y el investigador del MIT Lawrence G. Mientras trabajó en DARPA convenció a sus sucesores Ivan Sutherland.

cuando el SRI fue conectado a ARPANET. hay que reseñar que la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. después de que Roberts y la comunidad de la DARPA hubieran refinado la estructura global y las especificaciones de ARPANET. Así como el equipo de BBN trabajó en IMPs con Bob Kahn tomando un papel principal en el diseño de la arquitectura de la ARPANET global. Se añadieron dos nodos en la Universidad de California. DARPA lanzó un RFQ para el desarrollo de uno de sus componentes clave: los conmutadores de paquetes llamados interface message processors (IMPs. Un mes más tarde. Todo ello ocurrió en Septiembre de 1969. cuando BBN instaló el primer IMP en la UCLA y quedó conectado el primer ordenador host. La palabra packet (paquete) fue adoptada a partir del trabajo del NPL y la velocidad de la línea propuesta para ser usada en el diseño de ARPANET fue aumentada desde 2. con Glen Culler y Burton Fried en la UCSB investigando métodos para mostrar funciones matemáticas mediante el uso de "storage displays" (N. liderado por Elizabeth (Jake) Feinler. diseño y medición.investigadores hubieran conocido el trabajo de los demás. y Robert Taylor y Ivan Sutherland en Utah investigando métodos de representación en 3-D a través de la red. el primer mensaje de host a host fue enviado desde el laboratorio de Leinrock al SRI. El RFQ fue ganado en Diciembre de 1968 por un grupo encabezado por Frank Heart. El proyecto de Doug Engelbart denominado Augmentation of Human Intelect (Aumento del Intelecto Humano) que incluía NLS. Así. Santa Bárbara.: mecanismos que incorporan buffers de monitorización distribuidos en red para facilitar el refresco de la visualización) para tratar con el problema de refrescar sobre la red. un primitivo sistema hipertexto en el Instituto de Investigación de Standford (SRI) proporcionó un segundo nodo. de Bolt Beranek y Newman (BBN). Get yours now! . la topología de red y el aspecto económico fueron diseñados y optimizados por Roberts trabajando con Howard Frank y su equipo en la Network Analysis Corporation. en Los Angeles). Incluso en esta primitiva etapa. Compatible across nearly all Windows platforms. y en la Universidad de Utah. y el sistema de medida de la red fue preparado por el equipo de Kleinrock de la Universidad de California. procesadores de mensajes de interfaz). a finales de 1969. El SRI patrocinó el Network Information Center. del T. Estos dos últimos nodos incorporaron proyectos de visualización de aplicaciones. que desarrolló funciones tales como mantener tablas de nombres de host para la traducción de direcciones así como un directorio de RFCs (Request For Comments).4 Kbps hasta 50 Kbps. su Network Measurement Center (Centro de Medidas de Red) en la UCLA fue seleccionado para ser el primer nodo de ARPANET. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Y de este modo en Agosto de 1968 aparecio el el internet. cuatro ordenadores host fueron conectados cojuntamente a la ARPANET inicial y se hizo realidad una embrionaria Internet. A causa del temprano desarrollo de la teoría de conmutación de paquetes de Kleinrock y su énfasis en el análisis.

protocolo de control de red).investigación incorporó tanto el trabajo mediante la red ya existente como la mejora de la utilización de dicha red. Get yours now! . MAX CAERO BERNAL pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Crocker acabó el protocolo host a host inicial para ARPANET. así como software adicional de red. Se siguieron conectando ordenadores rápidamente a la ARPANET durante los años siguientes y el trabajo continuó para completar un protocolo host a host funcionalmente completo. los usuarios de la red pudieron finalmente comenzar a desarrollar aplicaciones. Cuando en los nodos de ARPANET se completó la implementación del NCP durante el periodo 1971-72. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. Esta tradición continúa hasta el día de hoy. mientras mas grande sea la RAM mas mayor sera la velocidad del computador. por la simple razon que la memoria RAM al estar en funcionamiento el computador esta se activa para al almacenamiento temporal de la información que entra y sale de ella. llamado Network Control Protocol (NCP. En Diciembre de 1970. Se puede denominar dispositivo de almacenamiento a la RAM? Si. el Network Working Group (NWG) liderado por S.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La configuración y el crecimiento de este componente es en realidad parte de las necesidades informáticas de la Universidad. particularmente las funciones de base de datos. Por esa razón el presente documento es una perspectiva panorámica del tema. El concepto mismo de "plataforma" es un tanto amplio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. algunos de los cuales no son objeto del presente documento:  Infraestructura de Red.Lección 27: Definición de plataformas tecnológicas Consideraciones sobre la Plataforma Tecnológica El dimensionamiento de una plataforma tecnológica adecuada a las necesidades de la UPCH es dependiente del alcance de corto y mediano plazo de las actividades efectivas a realizarse. pero no exclusiva. Compatible across nearly all Windows platforms. aún restringido al área "tecnológica". particularmente en términos de planificación. identificamos los siguientes componentes relacionados. cuya precisión. que incluyen de manera preponderante. Como una primera delimitación. Get yours now! . Este componente incluye los sistemas de interconexión entre y dentro de los locales universitarios (y los locales donde se encuentran los miembros de la Universidad) y los servicios/servidores de uso común. el tema del campus virtual. web y comunicaciones (nótese que el componente no se restringe a hardware). deberá ser posterior a la definición de los proyectos específicos a ejecutarse.

tanto para los proveedores como para los consumidores. del lado del consumidor el componente debe atender también las demandas propias del uso del contenido y los servicios mismos. Sistema de Información. mantienen la información operacional (Base de Datos) presentan las herramientas de trabajo para los proveedores de contenido (Plataforma de Desarrollo) y los canales para los consumidores (Portales de Acceso). Compatible across nearly all Windows platforms. Habitualmente hay un conjunto muy grande de tareas en los niveles operacional. Si bien por el lado del productor el componente podría concentrarse a los equipos de información y comunicación. a su vez pensados en respuesta a la intención de los servicios a prestarse. Soporte Técnico. En este componente se agrupan servicios de mantenimiento y capacitación. en general. la mejor opción es coordinar esfuerzos en una infraestructura distribuida pero única. un grado que actualmente la propia Universidad no se satisface adecuadamente. publicación o dirección). pero no exclusivamente software que opera sobre la infraestructura de red. Por sistema o solución se entiende principal. dentro del corto y mediano plazo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En este componente se agrupa un tipo particular de recursos tecnológicos. Cada sub-sistema tiene a su vez un conjunto de funciones cuya implementación tiene diverso grado de prioridad. aunque suelen tener un componente tecnológico bastante visible (y en donde la tendencia a la convergencia digital sea una característica técnica fundamental). con grados muy variables de volumen. pero nó necesariamente refleja el sistema organizacional o político de la Universidad. generalmente asociados con la producción tradicional de los medios de comunicación masiva. fluya eficientemente entre productores. mas allá de lo estrictamente tecnológico. Desde el punto de vista del campus virtual. Producción y Edición. El uso del término en singular trata de ebfatizar la importancia de un sistema único e integrado cuya estructura responde a.   Aunque es posible coexistir con opciones verticales (el diseño de infraestructura privativa de alguna entidad responsible del proyecto). táctico y estratégico que se efectúan con procedimientos esencialmente manuales (con o sin apoyo de tecnología local de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En este componente se incluyen los sub-sistemas específicos que almacenan el contenido (Biblioteca Digital). Get yours now! . no debe perderse de vista que la naturaleza de este componente está determinada por criterios propios del área de comunicación (en el sentido de diseño. Aquí hay un rango muy amplio de necesidades que. Aunque también la configuración y desarrollo de este componente está muy ligado a las necesidades de la Universidad en general. la infraestructura debe permitir que el contenido. el campus virtual introduce un grado de exigencia my grande de calidad de servicio. proveedores y consumidores.

Una posible estrategia para avanzar en el tema tecnológico. Ya sea como Facultades. 5. entre otros. La ejecución exitosa de los proyectos seleccionados requerirá la solución de algunos de los problemas que la Universidad tiene. los criteriso de calidad. actualmente el tema del grupo sobre Políticas.nivel de PC). no solo el concepto particular de los productos a ofrecer (cursos o paquetes). sino también el análisis aproximado de mercado y los requerimientos presupuestales. Especificar requerimientos técnicos y seleccionar opciones de implementación. Definir el marco regulatorio. en sincronización con la estrategia general del proyecto. en una tendencia que debe continuar. La identificación de aquellas tareas en donde resulte mas costo-efectivo el reemplazo por procedimientos automatizados dentro de un sistema de información es un asunto de diseño bastante complejo que está al centro del planteamiento arquitectural del campus virtual. De manera similar. En la UPCH. 4. el tema de campos virtual ha tenido de hecho un crecimiento progresivo. los asuntos relacionados a la propiedad intelectual. tanto tecnológica como pedagógica. Dimensionar la plataforma necesaria. Proponer de manera descentralizada proyectos viables completos. 3. Grupos Inter-Facultades o Grupos de Tarea. estaría conformada por los siguientes pasos: 1. Es como parte del análisis de este componente en donde se nota el grado de equivalencia entre el concepto de campus virtual y el concepto mismo de la Universidad. Solo con la especificación en mayor detalle de las actividades finales y sus niveles de financiación será posible especificar los requerimientos técnicos y seleccionar las mejores opciones de implementación. El paso final de esta estrategia es efectuada por los equipos técnicos (CCI & CC). el conjunto de proyectos aprobados proporciona el criterio de referencia para la especificación de los componentes de plataforma. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La definición de este marco. Revisar y optimizar los procesos internos. Para todos estos componentes hay un rango de opciones de implementación. desde el desarrollo in situ hasta la tercerización. 2. necesarios. es un primer paso fundamental. las regalías. se prepararían proyectos de alto impacto. la financiación y las reglas de certificación. Incluye. Estos proyectos inluirían. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. La definición de los proyectos establece un criterio para priorizar las respectivas soluciones. en respuesta a la demanda definida en el conjunto de proyectos. Dentro de este paso a su pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. clara ventaja comparativa e inversión limitada. y yá dentro del marco regulatorio definido.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. posiblemente. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la elaboración de sub-proyectos. Compatible across nearly all Windows platforms.vez habrá la necesidad de un análisis de las diversas opciones y. Get yours now! .

Lección 27: Definición de Plataformas Tecnológicas Una plataforma tecnológica es un conjunto de normas. Con esta finalidad se prepara la siguiente propuesta para la elaboración de políticas de Plataformas Tecnológicas para el Estado. gestión y desarrollo de las TICs en el Estado que permita reducir la brecha digital. Es necesario que exista una política nacional de Plataformas Tecnológicas para apoyar la implementación. Entre otras consideraciones que se concluirán de la participación de todos los involucrados. Objetivo Definir e implementar las Políticas de Plataformas Tecnológicas orientadas a maximizar la aplicación y el aprovechamiento de las TICs para el Estado con especial énfasis en la capacidad de negociación sustentable hacia los proveedores y fabricantes de tecnología apropiada para el País. etc. que deberán adoptarse para propiciar beneficios sustentables en el tiempo para el ciudadano. de gestión. Automatizar procesos y trámites para colocarlos en Línea. El sector público. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Acceder a contenidos y servicios de las instituciones del estado. Capacidad de trabajo interactivo entre varios actores mediante la implementación de sistemas de colaboración por medios electrónicos. uso. Compatible across nearly all Windows platforms. atienda a las particularidades de cada región del País y que tenga en cuenta el estado del arte en desarrollo tecnológico en el Ecuador. portales institucionales. Permitir el funcionamiento y desarrollo de aplicaciones institucionales tales como: financieras. Identificar ventajas de cómo el estado puede conseguir poder de negociación ante los fabricantes o proveedores de infraestructura y servicios. Esta propuesta deberá destacar la importancia de una política de Plataformas Tecnológicas que adecuadamente concebida. empleará estas políticas alimentándose de los nuevos avances tecnológicos del mundo globalizado. herramientas de hardware y software que deben permitir:       Garantizar la conectividad e interoperabilidad entre las instituciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! .

Desarrollar políticas públicas y regulaciones en los aspectos técnicos y comerciales para la definición de plataformas tecnológicas. Formular estrategias de negociación con proveedores y fabricantes de software. Participantes que deberían integrarse activamente Presidencia de la República Todos los Ministerios Instituciones de las funciones Legislativa y Judicial Instituciones de Regulación Instituciones de Control Instituciones Autónomas Instituciones Financieras y Tributarias del Estado Entidades Adscritas Unidades Ejecutoras Gobiernos Provinciales y Seccionales Organismos Internacionales ONGs Cámaras.Objetivos Específicos a. Get yours now! . Colegios de Profesionales Universidades Sociedad Civil Organizada Banca Privada Empresas Nacionales Empresas Internacionales Participantes en el Evento pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. b. hardware y servicios.

Entre otros Se detalla una lista de proyectos. Portal del Gobierno Lineamientos de Portales Institucionales de Gobierno. Tele Salud. Comercio Electrónico. Red de Conectividad del Estado ISP único del Estado Declaraciones de impuestos vía Internet Sistema Electrónico de Compras y Contrataciones Públicas (EProcurement) Documento Único de Identificación. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Ventanilla Única Electrónica y Servicios Públicos con Información y Trámites en Línea Sistema de Administración y Finanzas Públicas. Sistema de Competencias Laborales. Sistema Nacional de Información Territorial. Formación de Habilidades de los Directivos y Funcionarios Públicos Sistema Electrónico Judicial o .Citaciones por correo electrónico. La memoria digital del Ecuador. o . o . Gestiones de Control pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Eficiencia en el Gasto Público Sistemas de Información Geográfica para la toma de decisiones.                                 Gobierno en Línea. sentencias.Publicación de fallos. Registro Oficial Electrónico. Competitividad y eficiencia empresarial. Gobierno en Línea Municipal y Provincial. Proyectos de apoyo a la Seguridad Social Declaraciones al IESS vía Internet. El rol de las instituciones públicas orientadas con apoyo de la Ciencia y Tecnología. etc. Centro de Información del Estado. Sistema de verificación en línea de nacimientos y fallecimientos del Registro Civil. Tele Educación. o . Portal de transparencia en la información pública. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Seguridad en correos electrónicos.Eliminación de papel y aprovechamiento de espacio. los cuales deberán estar soportados y deberán funcionar sobre las Plataformas Tecnológicas que se implementen en las instituciones del Estado. Portal de la Legislatura Ecuatoriana.

Promoción del Desarrollo de Contenidos en Lenguas Nativas. Uso de las Firmas Electrónicas en la Administración pública. Ventanilla Única del ciudadano consumidor. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. Mejores prácticas en la implementación de proyectos de gobierno electrónico. Programas de formación de TICs. permisos. Telecentros Comunitarios Polivalentes. impuestos. Ventanilla Única de empresas. o La estrategia de gobierno electrónico como un proyecto de país. o La gestión del cambio. Contribución del sector privado al desarrollo del gobierno electrónico. o Aspectos institucionales de un plan de gobierno electrónico. Emisión de certificados de reclutamiento por Internet. Pago de impuestos municipales y nacionales. Procedimientos públicos institucionales para adoptar sistemas electrónicos. o La tecnología al servicio de la re-organización del gobierno. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. registros. La Sociedad de la Información y el Turismo. Uso de la Factura Electrónica.                           Automatización de procesos para disminuir la discrecionalidad y evitar la corrupción. o Por donde empezar: áreas de alto impacto en el ámbito del gobierno electrónico. Bibliotecas virtuales de la salud nacional e internacionales. Country Gateway del Ecuador. Privacidad y Seguridad de la Información. Servicios electrónicos para el registro de marcas y propiedad intelectual. Modernización de las prácticas de tributación. o Aspectos legislativos de un plan de gobierno electrónico. Reciclaje de computadoras. El salto tecnológico en base a las experiencias adquiridas por países desarrollados. Get yours now! . Implantación de una tarjeta inteligente basada en la firma digital. licencias. Incentivar la colaboración y la comunicación a nivel Empresarial. Archivo y Registro electrónico de datos. Promover la constitución del NAP nacional y regional. Alternativas para la financiación de proyectos de Gobierno Electrónico: alianzas estratégicas y otras vías de innovación. Nuevas modalidades de colaboración público-privada para el financiamiento de proyectos.

iniciativas. perspectivas. entre otros aspectos. 5 Cambio de la cultura organizativa: el concepto de gestión pública supone a. Los participantes deben entender el porque nuestro país está rezagado en la aplicación de las TICs y el porqué se deben formular estrategias nacionales para disminuir esta brecha. definiciones. que deben estar orientados a no duplicar esfuerzos. coordinar acciones y optimizar los recursos en la implementación de las TICs en el Estado. Además delinea el comportamiento del Estado Ecuatoriano para poder competir adecuadamente en la Nueva Economía del Conocimiento que se avecina aceleradamente utilizando como herramientas las TICs. quien no se alinea a estas políticas y adelantos perderá terreno en el contexto internacional. Consiguiendo gobernabilidad. empresas y administración pública) para obtener y compartir cualquier información instantáneamente desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. b. Sistemas de Emergencias ciudadana. Compatible across nearly all Windows platforms. 2 Agenda Nacional de Conectividad: políticas. Permite el desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos. de este modo. entre otras. Get yours now! . c. métodos de reducción. lineamientos. Proyecto de comunicación entre Gobiernos Locales y Seccionales. proyectos. transparencia en la gestión pública y manejo de recursos. por considerarlo de vital importancia. Una cultura orientada a la consecución de resultados y. orientada a la eficacia y a la eficiencia. Una cultura que estimula la responsabilidad individual. estrategias. Una cultura de la responsabilidad. 4 Proyectos de Organismos Internacionales enmarcados en la Sociedad Global de Información: alcances. temas. atendiendo sus reales necesidades. mejorando los servicios al ciudadano. Es importante que los participantes conozcan que este tema es prioridad de todos los Estados.    Programas de Formación de Recursos Humanos del Estado para el Gobierno Electrónico. Las telecomunicaciones fijas y móviles en apoyo a la telesalud y teleducación. La Brecha Digital: conceptos. realizaciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 3 La Sociedad Global de la Información y la Economía del Conocimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Consideraciones Generales 1.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. e. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 6 ¿Por qué? es importante el Gobierno Electrónico en Colombia? y ¿Qué? se debería hacer en las instituciones del estado para implementar una estrategia de implementación de Gobierno Electrónico orientado en su sector. que favorece la innovación y la mejora continua. Una cultura que da prioridad al servicio al ciudadano. Compatible across nearly all Windows platforms. Una cultura que crea conciencia de coste. Get yours now! .d.

que son las transacciones de carácter económico o administrativo que tienen lugar con auxilio de las telecomunicaciones. a falta de legislación e instituciones internacionales que serían las instancias más adecuadas para fundamentar jurídicamente las soluciones a los conflictos que surgen de la expansión de las transacciones electrónicas. Las organizaciones son o bien parte de las que crean los códigos. mediante instrumentos auxiliares como Internet. En todo caso se prevé que actuarán en colaboración con los mecanismos existentes en el Estado de Derecho para la solución extrajudicial de conflictos. Las cualidades de la iniciativa presentada residen en que ella. toma como referencia de su acción la satisfacción de las leyes. a la vez que velan por el mantenimiento de los principios de acción propios del Estado de Derecho.Lección 28: Políticas públicas y regulaciones en los aspectos técnicos y comerciales Este trabajo presenta en forma de códigos de conducta/prácticas el resultado de una iniciativa dirigida a establecer criterios de justicia elaborados desde una Filosofía del Derecho comunicativa con los que poder valorar por instituciones competentes la legitimación de soluciones dadas a conflictos que surgen en la vida de lo que se viene a denominar comercio y gobierno electrónicos. Get yours now! . al estar elaborados por organizaciones de carácter no lucrativo. Al cumplir esta función los códigos pretenden ser un mecanismo adecuado para la solución de problemas que se originan en la realización del fenómeno de la globalización. instituciones independientes. en el futuro. Los códigos. Compatible across nearly all Windows platforms. que esta actitud es señaladamente diferente a la de otras iniciativas de carácter pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. empresas. o bien. tal y como propugna una Filosofía del Derecho de carácter comunicativo (2). también. las organizaciones y los mecanismos extrajudiciales son aceptados como mecanismos de autorregulación por quienes los asumen como medio seguro para efectuar transacciones de comercio electrónico con otras personas o entidades que también los aceptan. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. integradas por ciudadanos particulares. organizaciones profesionales e instituciones públicas. los principios básicos del Estado de Derecho y los valores y creencias propios de las diferentes culturas que conviven en una sociedad democrática. como se verá tienen su legitimación institucional. Para garantizar su eficacia los códigos prevén organizaciones que promueven su cumplimiento y sancionan el incumplimiento de sus reglas. En este trabajo se muestra. Los códigos no son únicamente propuestas regulativas.

de pautas de funcionamiento para la red. elaboradas y aceptadas por las propias comunidades de desarrolladores y usuarios de la misma (3). en tercer lugar (IV). empresas y agencias militares. las notas básicas de las iniciativas autorreguladoras que están fundadas en exclusiva en el desarrollo técnico o en la aplicación de las reglas del mercado. en primer lugar (II). la existencia de otras organizaciones y el desarrollo de otras modalidades de Códigos a efectos de que el campo de acción de la autorregulación también abarque al ámbito del gobierno electrónico. y 2) las instancias que lo han elaborado y aplican. por una empresa: Network Solutions Incorporated (NSI). De ahí que este trabajo presente. en la satisfacción de estándares de carácter industrial desarrollados ad hoc por el mismo crecimiento de Internet o. consensuado. la conclusión. encuadrada en la denominada Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada para la Defensa. en segundo lugar (III). En verdad los diseñadores de Internet elaboraron sus normas de funcionamiento por procedimientos desarrollados ad hoc en el marco señalado por los encargos recibidos del Gobierno de Estados Unidos. introdujeron en los documentos y actividades que desarrollaron al respecto la idea de autorregulación. y que están limitadas a basar la legitimación de las soluciones que proponen como respuesta a los conflictos surgidos con ocasión de la práctica del comercio electrónico. que traslada su dominio exclusivo sobre el acceso a Internet a la caracterización de las reglas que rigen dicho acceso en una situación como la actual en la que todo tipo de empresas. bien sea la Administración militar o la Administración científica. las características básicas de: 1) los principios que integran el Código para el comercio electrónico. en cuarto lugar (V) una breve referencia a que son los métodos de trabajo desarrollados por la Filosofía del Derecho los que justifican la regulación y las instituciones. Get yours now! . por parte de las empresas y Universidades que participaron en la creación de lo que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. propuestas. del desarrollo de la red que luego sería llamada Internet. hoy VeriSign. DARPA). desde 1992. y. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en el marco señalado por los programas promovidos por la «Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada» (ARPA en inglés. La autorregulación en Internet: breve historia Los técnicos e investigadores que en Estados Unidos se ocupaban en los años 60 desde las Universidades. ciudadanos o instituciones utiliza Internet. finalmente (VI). Compatible across nearly all Windows platforms.autorregulativo que se desenvuelven tradicionalmente en Internet. Entendían por ésta el establecimiento sucesivo. La apreciación nunca fue correcta desde un punto de vista jurídico y político porque en realidad nunca los técnicos o investigadores han tenido autonomía o poder suficiente como para dar normas ex natura o per se para el desarrollo de un recurso como es Internet.

que los mecanismos para resolver estos conflictos son caros y engorrosos. sino de Internet como eficaz instrumento para la puesta en acción de hechos como el comercio. a la vez que el impulsor inicial de la elaboración y prueba de sus reglas de funcionamiento. -. del uso de los dominios.La existencia de conflictos entre los propietarios de marcas comerciales y los poseedores de nombres de dominio. La necesidad del cambio de esta práctica regulativa quedó recogida. expansión y desarrollo de aplicaciones. El problema es. a cambio del sucesivo pago de cuotas anuales. que promueve el envío y la recepción de mensajes a lo largo de todo el mundo entre militares o investigadores. en una disposición del Departamento de Comercio de Estados Unidos. decía el Departamento de Comercio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En coherencia con ello se entiende el papel activo de coordinación que está ejecutando el mencionado Gobierno desde finales de los noventa. Get yours now! . como el precedente para establecer como regla ad hoc básica para la concesión. la democracia y el gobierno electrónicos con alcance y resonancia mundial. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Esto supone aceptar el hecho innegable de que jurídicamente el Gobierno de Estados Unidos ha sido el auténtico promotor del nacimiento e implantación de la red. cuando la red ya ha alcanzado un notable grado de internacionalización. Esta labor de coordinación se hace precisa: responde al hecho de que hoy no se habla tan sólo de una Red Galáctica.La existencia de una amplia insatisfacción sobre la ausencia de competencia en el registro de nombres de dominio. tomando como referencia los estragos que la misma había hecho.inicialmente se vino a denominar Red Galáctica y en las cuales realizaban sus trabajos los mencionados técnicos (4). Lo que sucede es que con el tiempo la práctica regulativa ad hoc desarrollada para el funcionamiento de Internet pasó a considerarse en 1992 por una empresa. Network Solutions Incorporated (NSI). la regla que establece la prioridad de quienes antes los pagan/solicitan. que el 5 de junio de 1998 (5) («the white paper») expresaba que las presiones hacia el cambio procedían de: -. mecanismo imprescindible para el uso de Internet. con independencia de los posibles derechos que tenga el solicitante sobre las denominaciones dadas a los dominios desde una perspectiva industrial o intelectual. que se estaban haciendo cada día más comunes. Compatible across nearly all Windows platforms. lo que requiere nuevas directrices y prácticas para con el uso de Internet.

be..com.) existentes. .gov. -.de.En cuanto que Internet se estaba haciendo comercial. a un conjunto inicial de empresas e instituciones que actúan como entidades administrativas de registro de dominios genéricos (. un valor comercial.Una vez que los nombres de Internet estaban adquiriendo. Paso previo para el cambio ha sido el establecimiento el 25 de noviembre de 1998 de un Acuerdo (Memorandum of Understanding) firmado al efecto entre el Gobierno de Estados Unidos. que han sido homologadas por la organización ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). -. e ICANN.net y . Ante la entidad de estos hechos se entiende el protagonismo con respecto a Internet asumido por los gobernantes de Estados Unidos en los últimos años (a partir de 1998). colaboran en su acción con la que poseen los Registros Centrales de Dominios. mediante un complejo proceso.. y otras empresas e instituciones de carácter público y privado que son responsables de los registros administrativos de los dominios genéricos (. Get yours now! .org).Muchos intereses comerciales cuyo futuro dependía de un exitoso crecimiento de Internet precisaban de una estructura administrativa más formal y rigurosa. progresivamente. .) y territoriales (.com. . .. Compatible across nearly all Windows platforms.Un porcentaje creciente de usuarios de Internet residían fuera de Estados Unidos. la gestión de la red. la nueva institución emanada de las organizaciones técnicas y empresariales que se ocupaban tradicionalmente de la construcción y puesta en actividad de Internet (7). especialmente la Gestión del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). entidad reconocida al efecto por el Departamento de Comercio de Estados Unidos y de la que luego hablamos. . Ha de reseñarse que estas empresas e instituciones no son únicas. y ellos querían participar en la coordinación de Internet. . para el cumplimiento de dicha función.mil. Ministerio de Comercio. se hacía menos adecuado que las Agencias de investigación de Estados Unidos dirigieran y financiaran las funciones básicas de Internet. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El acuerdo responde a la circunstancia de que el Gobierno de Estados Unidos ha estimado que la organización ICANN por su composición y funciones es la adecuada para ser el agente que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.es.net.edu.org.-. -. la decisión sobre añadir nuevos dominios de alto nivel no podía ser tomada mediante la puesta en acción de usos o prácticas realizados por entidades o individuos que no formaran parte de la comunidad de Internet. La intervención ha consistido en intentar resolver los problemas señalados haciendo explícito su papel rector transfiriendo.. . los más numerosos con diferencia (6). .

de homologar y supervisar técnicamente la acción de las empresas e instituciones que realizan la Gestión del Sistema de Nombres de Dominio. Vicepresidente de Arquitectura y Tecnología de Internet de la empresa WorldCom. la asignación del espacio para las direcciones IP. constituida por una amplia coalición de grupos de empresas. técnico. representativo de las diversas comunidades de intereses que intervienen en Internet». al que a continuación nos referimos. reconocido como uno de los padres de Internet. Estos últimos son elegidos en cuanto representantes de usuarios de Internet por continentes. ésta es una institución de carácter altruista. En virtud del acuerdo mencionado ICANN se ocupa. la asignación de los parámetros de los protocolos de comunicaciones y la administración del servidor raíz del sistema. y como dice la propia ICANN (8). transparente. la que se ocupa de las Direcciones (Address Supporting Organization) y la que se ocupa de los Protocolos de comunicaciones (Protocol Supporting Organization). y otros cinco mediante unas elecciones abiertas producidas on line en todo el mundo. ICANN construye el consenso mediante la acción de su Consejo de Dirección y la de tres organizaciones que la apoyan: la que se ocupa de los Nombres de Dominio (Domain Name Supporting Organization). además de otras funciones. basado en el consenso. académico. Los candidatos a la elección fueron seleccionados previamente por ICANN atendiendo a sus conocimientos técnicos (9).promueva la transición mencionada. Compatible across nearly all Windows platforms. técnicos y personal académico que se ocupa de Internet desde su nacimiento. Su objetivo consiste en «actuar como el organismo abierto. que representan a un amplio grupo de comunidades de carácter económico. Ha sido reconocida por el Gobierno de Estados Unidos como la entidad global consensuada que se ocupa de coordinar la administración técnica del sistema de nombres de dominio de Internet. Get yours now! . Es un organismo de coordinación técnica. a un nuevo sistema de carácter privado e internacional. Su pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. establecido por el Gobierno de Estados Unidos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Su objetivo inicial reside en producir la transición del sistema técnico de administración de Internet. ICANN en especial En concreto. lo que significa que su misión no consiste en poner en funcionamiento Internet. no comercial y usuarios interesados por Internet. Los restantes Directores (son en total 19) han sido nombrados por el conjunto de organizaciones especializadas en Internet. El Presidente del Consejo es Vinton CERF.

obligación consiste en supervisar la administración de las específicas tareas de carácter administrativo y de desarrollo de políticas que requieren la coordinación central: la asignación de los identificadores del nombre y número únicos de Internet. de los registros centrales. y de la publicación y certificación de los números integrantes de la clave pública. en una materia tan fundamental para Internet como es el registro y gestión de nombres de dominio. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en las que la organización y el Gobierno de la red se cedieron por el Gobierno de Estados Unidos en 1987 a la organización National Science Foundation.. anteriormente citada. Nunca hemos de olvidar que el ámbito de acción de VeriSign es el mundo (11).. Normalización Con lo expresado cabe decir que tenemos hecha realidad. es decir. el proceso hacia la autorregulación. a la empresa Network Solutions Incorporated (NSI). que concreta el acuerdo de 1998 entre el Gobierno de Estados Unidos e ICANN. Compatible across nearly all Windows platforms. según propuestas de acuerdos fechados en marzo de 2001 entre ICANN y VeriSign (10). Estas iniciativas todavía tienen su realidad y consecuencias prácticas negativas. en lo referido a dominios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. especialmente en lo referido a las funciones de registro. al menos en forma de declaración de intenciones a seguir. Esta acción tiene todavía más implicaciones y consecuencias si se tiene en cuenta que la ocupación fundamental de VeriSign desde su constitución es la de prestar servicios de certificación de las comunicaciones electrónicas. respectivamente.net. Get yours now! . en parte. Para finalizar la caracterización de ICANN es muy importante mencionar aquí que su proceso de implantación ha tenido lugar tras dos fallidas intentonas. superadas por el gran desarrollo de los acontecimientos.net y. servicios destinados a dar seguridad a la identificación de personas y a la transmisión de mensajes por Internet utilizando las técnicas criptográficas.org hasta al menos. y el propio funcionamiento de ésta como corporación sometida al Derecho estadounidense. coordinación y mantenimiento del sistema de nombres de dominio genéricos de Internet de alto nivel.com. El funcionamiento depende.com. junto a los datos personales correspondientes a los mismos. Esto hace que VeriSign sea en la actualidad la empresa responsable de la gestión de los registros de nombres de dominio más numerosos. 2006 y 2002. VeriSign.org y. que depositen en ella todos los interesados en preservar la seguridad e integridad de los mensajes enviados por Internet. y por ésta en 1992. la razón reside en que en el año 2000 la empresa NSI ha sido comprada por otra empresa. los registros administrativos y los registros territoriales de dominios. 2007. que continúa con la posición de monopolio en las funciones de registro central y entidad administrativa de registro de los dominios.

ICANN es una consecuencia directa de esta tradición. organizaciones e instrumentos que quedan señalados en el siguiente apartado. la imposición por una parte a todos los contratantes las condiciones de contratación establecidas por la primera parte desarrolladas ad hoc a partir del ejercicio de una situación de monopolio. además. EL CODIGO DE CONDUCTA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO Como hemos visto. Son estas deficiencias las que hacen conveniente la aparición de los mecanismos. Con lo cual en estas prácticas no se hace real la autorregulación. militares e industriales que han tenido lugar desde los años 60 en Estados Unidos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se hace preciso avanzar. sino. cuando la expansión y utilización de Internet por ciudadanos de todo el mundo es un hecho. el hecho de que la red Internet haya sido desarrollada por investigaciones académicas. Esto. gobierno o democracia auxiliados por la electrónica. hace ver la insuficiencia manifiesta de la organización establecida por ICANN para regular materias como el comercio. como sucedía desde 1992. En la actualidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. ha marcado las características iniciales de la red y de su lenguaje común. También declaran que tanto el registro administrativo como el Central quedan exonerados de cualquier tipo de responsabilidad. Get yours now! . lo que en ningún momento impide u obliga a restituir los derechos de inscripción y mantenimiento anual de los dominios abonados por los usuarios (12). Esto se comprueba mediante el estudio de los códigos que rigen dichas prácticas.Todo lo cual no impide reconocer que este futuro está en peligro con la sustitución mencionada de NSI por VeriSign. La sustitución hace que subsistan para los dominios más numerosos por un largo tiempo (hasta 2007) las prácticas criticadas por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en su documento de 5 de junio de 1998 en la actuación de los registros administrativos homologados por ICANN. Ha de tenerse en cuenta que las prácticas criticadas en buena medida eran las de NSI y que estas prácticas subsisten en la práctica actual de VeriSign y la de los nuevos registros administrativos que auxilian a la obtención de los mencionados dominios genéricos. dado que siguen tomando como principales reglas las que se derivan del principio desarrollado por la administración de dominios de Internet realizada por NSI de que el que primero paga es el que posee la mejor situación con respecto a la detentación del dominio. En congruencia con ello las agencias administrativas de registro no exigen prueba de los derechos de los proponentes sobre los dominios.

en especial. medios de información. fundamentalmente. Recogía las conclusiones de actividades conjuntas de I+D llevadas por las empresas y grupos de investigación de la Universidad de Zaragoza procedentes en buena medida de la Filosofía del Derecho. También en lo referido a la normativa.) e instituciones públicas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. protección de datos. la organización APTICE. principal ámbito inicial de la regulación sobre Internet. para la Promoción de las Tecnologías de la Información y el Comercio Electrónico (APTICE: www. ésta se ha de ocupar de nombres de dominio. por ejemplo. Hablamos. Hasta el momento la Asociación construye una red de colaboradores en varios países europeos junto a diferentes grupos universitarios acostumbrados a trabajar interdisciplinarmente que se coordinan en el proyecto de carácter investigador y docente EULISP del que se habla en el siguiente apartado (IV) y en cooperación con empresas e instituciones públicas. en la construcción del lenguaje común atendiendo a la circunstancia de que ya no es la comunidad académica. la participante de su acción y su gobierno.aptice. Está integrada en la actualidad por 83 miembros.. implantación de adecuadas pautas comerciales. pero también de la garantía de otros derechos como seguridad de la identificación y transmisión de mensajes electrónicos. Forman parte de la misma personas físicas.. sino que son comunidades heterogéneas: toda la sociedad. la codificación establecida por ésta y su puesta en acción mediante la creación de una institución independiente como AGACE. empresas (telecomunicaciones.org). una entidad pública independiente. dejando para el siguiente apartado la descripción de los avances que se producen en la red en la actualidad y que están dirigidos. empresarial o la militar la usuaria de la red.en cambio. la Agencia de Garantía del Comercio Electrónico. que está encargada de la puesta en actividad y expansión del Código. el sello AGACE. empresas y el Instituto Aragonés de Fomento. a satisfacer mediante la creación de nuevas organizaciones y la adaptación del pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. contenidos de Internet o mecanismos de solución de conflictos. banca. de una organización establecida a partir de abril de 2000. Compatible across nearly all Windows platforms. La Asociación es fruto de un período de discusión y preparación que duró un año entre sus socios fundadores: personas. un Código de prácticas para el comercio electrónico y una organización. de carácter no lucrativo. Es por lo que en el presente apartado vamos a dar cuenta de las características básicas de una organización y normativa representativas de la voluntad y opinión de ciudadanos y organizaciones sociales. La Asociación APTICE: integrantes En abril del 2000 se constituyó en Zaragoza la Asociación. APTICE ha construido. en concreto. Aquí nos vamos a fijar en estos dos últimos aspectos. Get yours now! .

El Código APTICE APTICE ha elaborado. que aplica el primero mediante la infraestructura organizativa desarrollada al efecto: la Agencia AGACE. las distintas concepciones culturales sobre Internet existentes en sociedades concretas. las opiniones de expertos en las diferentes materias. El objetivo del Código reside en mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en sus sitios web por las entidades que se dedican al comercio y al gobierno electrónicos. los ciudadanos. y las experiencias realizadas al efecto en empresas del sector y organismos públicos. su Código de prácticas/conducta para el comercio y el gobierno electrónicos. otras empresas y otras entidades públicas que mantienen transacciones electrónicas con las primeras.Código desarrollado los requerimientos especiales que han de cumplir las aplicaciones que se desarrollan en el ámbito del gobierno electrónico. incrementando la confianza de los usuarios. de las empresas que negocian en este ámbito y de las Administraciones Públicas que utilizan crecientemente Internet como medio de comunicación con los ciudadanos. En concreto comprende los siguientes principios: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El Código de conducta (13) quiere ser un instrumento para la autorregulación de las empresas y entidades públicas en sus relaciones con los usuarios. También se pretende establecer un cauce para la solución de las controversias que puedan surgir a través de un sistema extrajudicial de resolución de conflictos. Get yours now! . así como para delimitar un servicio de calidad y una mejora de las actividades y procedimientos internos llevados a cabo por una empresa u organismo público. Está acompañado por un sello de garantía y la organización correspondiente. las regulaciones de otros códigos de conducta existentes en todo el mundo. También tiene presente el proyecto de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico aprobado por el Consejo de Ministros el día 8 de febrero de 2002 (14). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Para todo ello el Código de conducta APTICE se compone de 7 principios generales que abarcan todos y cada uno de aquellos elementos que se consideran básicos para la generación de confianza entre las partes intervinientes en una transacción a través de Internet. El Código ha sido elaborado guiado por el espíritu de obtener su aceptación consensuada por sus socios. contando con todos sus miembros. Compatible across nearly all Windows platforms. En la redacción de su contenido se ha tenido en cuenta: la normativa y principios jurídicos vigente en España y la Unión Europea sobre Internet. actividades comerciales y actividades administrativas.

4: Protección de datos de carácter personal.Según este principio deben quedar definidos en las páginas web los requisitos sobre información comercial (precio. condiciones de entrega. Principio núm. procurando su resolución a través de cauces amistosos o acudiendo a los tribunales arbitrales más adecuados para el caso presentado. procedimientos para la realización de operaciones on line. Compatible across nearly all Windows platforms. características de los productos. de certificados de autenticación de servidor y el seguimiento de la legislación aplicable para su establecimiento y realización de actividades comerciales.Establece las políticas a seguir en materia de seguridad por las entidades adheridas. «usabilidad» de las páginas web y responsabilidad contractual y extracontractual. garantías. Principio núm. 6: Reglas para la solución extrajudicial de conflictos. También establece la futura necesidad de utilización de sistemas de firma electrónica avanzada. Principio núm. u otras empresas. 2: Garantía sobre las ofertas y su suministro. los requisitos sobre nombres de dominio establecidos por los registros centrales de dominios de Internet y los que establecen los registros regulados por las leyes en materia de propiedad intelectual e industrial... Juntas Arbitrales de Consumo (en relaciones empresas con consumidores) o Cámaras de Comercio (en relaciones empresas con empresas). APTICE actuará como organismo mediador en los conflictos que surjan entre las partes.. 1: Identificación de la Entidad. Principio núm. entre otros muchos)..Se centra en cuestiones como la regulación de contenidos ilícitos o nocivos. no suficientemente adaptados como mecanismos de rápida solución de conflictos a las nuevas necesidades surgidas por la expansión y aplicación de las nuevas tecnologías.. sin tener que recurrir a los sistemas judiciales habituales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La entidad ha de satisfacer. 3: Seguridad e infraestructura informática. también. Principio núm. en principio. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. servicio de atención al cliente.El Código de conducta APTICE plantea como requisito indispensable que las entidades que se acojan al mismo se adhieran a un sistema extrajudicial. Get yours now! . logística. la protección de los menores de edad y las prácticas publicitarias.Principio núm. se resuelvan de la forma más rápida y satisfactoria posible. 5: Calidad de los contenidos. De esta forma se intenta que los posibles conflictos que surjan entre una empresa y sus clientes.Según este principio una entidad adherida al Código de conducta APTICE debe ofrecer en sus páginas web una cantidad de información suficiente sobre sí misma y sobre las actividades que realiza.Requiere el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales por parte de la organizaciones adheridas al Código de conducta APTICE.

Este mecanismo ya está construido: se trata del sello de calidad y la organización necesaria para su implantación. sello de calidad que se estampará únicamente a aquellas actividades de Comercio y Gobierno electrónicos que demuestren satisfacer los requisitos del Código de conducta creado por APTICE que hemos reseñado con anterioridad.Principio núm. Una iniciativa semejante a las anteriores. Gracias al cumplimiento de este principio una entidad acreditada por APTICE (de momento únicamente se encuentra acreditada AGACE para la realización de estas actividades) podrá realizar en buenas condiciones las labores de auditoría de las actividades de una organización. sellos de calidad (15). Estos servicios se están implantando en iniciativas como TRUSTE (16). Aquí también se encuentra recogido el mecanismo sancionador que se establece para aquella entidad que incumpla con las obligaciones asumidas al aceptar el Código como modo de comportamiento propio. satisfaciendo aspectos diferentes a la garantía de la identificación de los que intervienen en las comunicaciones electrónicas y el secreto de los intercambios de mensajes que todos ellos establecen entre sí. A ambos se les denomina AGACE.. 7: Requisitos para la implantación del Código de conducta de APTICE. Estos principios nos remiten a la necesidad de establecer un mecanismo que permita la puesta en práctica del Código. Get yours now! . de acuerdo a las directrices que comunique la institución o empresa que realice la auditoría dirigida a comprobar el grado de satisfacción de los principios del Código. centrada en la observación de las normas sobre protección de datos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. especialmente. a la elaboración de manuales de procedimientos y registros. Compatible across nearly all Windows platforms. y diferente en cuanto quiere contemplar a los diferentes aspectos de la fiabilidad en su conjunto. Agencia de Garantía del Comercio Electrónico (19). En España AENOR ha creado una marca de buenas prácticas comerciales para el comercio electrónico (18). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estos requisitos hacen mención. con el fin de comprobar el grado de cumplimiento de la norma y por tanto la conveniencia de la concesión del derecho al uso del sello de calidad acreditativo. Agencias de Garantía De un tiempo a esta parte se constata la necesidad de que en la práctica de Internet se establezcan servicios.En este principio quedan establecidos los requisitos a satisfacer por parte de una empresa o institución que quiera una efectiva implantación del Código. es la de AGACE. que den fiabilidad a las transacciones que tienen lugar por medio de dicho mecanismo. que diseña un código de prácticas para los comercios on line. Agencia de Garantía del Comercio Electrónico. o Web Trader (17).

todo ello con las suficientes garantías de autenticidad.La puesta en acción de la apertura o transparencia de la acción de Gobierno de las diferentes Administraciones públicas a los ciudadanos. encargada de la realización de los trabajos de auditoría del cumplimiento del Código de conducta APTICE. integrada dentro de su organización. ello todavía es más preciso en el terreno del denominado gobierno electrónico debido a la trascendencia de sus cometidos que reseñamos. realizar solicitudes o instancias. Get yours now! . -. En la actualidad la Agencia de Garantía del Comercio Electrónico (AGACE) es una división de APTICE. El terreno del gobierno electrónico está constituido (20) por tres áreas fundamentales: -.La oferta de servicios al ciudadano a través de Internet.La Agencia inicia en estos momentos su funcionamiento. próximamente. Lo hasta aquí reseñado indica que las pautas de comportamiento aquí presentadas están muy alejadas de las reglas ad hoc que aplican las empresas e instituciones reconocidas por ICANN y que reseñábamos en el anterior apartado.. En el momento de elaboración de este trabajo han solicitado los servicios de la Agencia a efectos de obtener su sello cuatro empresas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sintéticamente. integridad y confidencialidad de las comunicaciones que establece el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. participar en las decisiones administrativas haciendo llegar su opinión sobre determinadas materias. acceder a registros. Ya ha realizado varias asesorías en el ámbito del comercio electrónico en forma experimental. lo que es posible mediante el desarrollo de páginas web o portales en donde se suministra información. haciendo partícipes a los ciudadanos de las actividades gubernamentales. que permite pagar impuestos. elegir a sus representantes. AGACE se constituya como una entidad con personalidad jurídica propia. a continuación. AGACE está formada por un equipo de juristas. técnicos informáticos y economistas expertos en el sector de las nuevas tecnologías que son los encargados de auditar a las organizaciones que deseen obtener el sello de calidad AGACE para el comercio electrónico. Compatible across nearly all Windows platforms. AVANCES EN GOBIERNO ELECTRONICO Si se hace precisa la constitución de Asociaciones de carácter privado-públicas y normas establecidas por las mismas en el ámbito del comercio electrónico.. acreditativo del seguimiento del código. independiente de APTICE.. Está previsto que.

mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.las características de varias iniciativas que tienen por objetivo generar soluciones y normas a los problemas prácticos que comporta la generalización del gobierno electrónico (3). por ejemplo.La interconexión de las Administraciones. pocas palabras más son precisas para justificar la necesidad de la regulación inmediata del gobierno electrónico aun cuando el grado real de implantación de éste no sea relevante. y -. Ante estas materias. 103. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . moderado por otros que tienen que ver. gobernadas por representantes de los ciudadanos. en cambio.una propuesta inicial sobre cómo la adaptación de las aplicaciones de gobierno electrónico puede producirse siguiendo pautas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que concretan el posible contenido del gobierno electrónico. ella ha de contar con particularidades porque éstas existen en el ámbito del gobierno electrónico como lo señalan las materias recogidas tras dicha denominación que han sido expuestas en el anterior párrafo. sea cual sea el país en el que estén situadas. esto es.1): «La Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de eficacia. con la salvaguarda de los derechos de los consumidores o la defensa de la libre competencia frente a la acción de los monopolios. -.Estado de Derecho administrativos. como propias de los procedimientos -. y sometidas en su actuación a principios establecidos en la Constitución como los siguientes (art. señalan que la ordenación del gobierno electrónico precisa atender a sus particularidades (2). Compatible across nearly all Windows platforms.la referencia de varias regulaciones normativas que. descentralización. la del trabajo e infraestructura de unas y otras. desconcentración y coordinación con sometimiento pleno a la ley y al Derecho». Sólo que inmediatamente a lo dicho ha de apuntarse que dicha infraestructura no puede ser. la general propuesta en este trabajo para el comercio electrónico. tan sólo. La razón básica de las particularidades reside en que las aplicaciones de gobierno electrónico han de estar orientadas preferentemente por la satisfacción de los principios de servicio público e interés general a los que están obligadas las Administraciones e instituciones públicas. están guiadas preferentemente por la satisfacción del principio de puesta en acción del libre mercado. Las aplicaciones en el terreno del comercio electrónico. jerarquía. en el ámbito de dominios en Internet y seguridad de las telecomunicaciones. Es por lo cual en el presente apartado vamos a dar cuenta de: -.

ICANN también supervisa. Get yours now! .es. se realiza hoy mediante la intervención del ente público empresarial Redes (23) y otros organismos.establecidas para ellas en cartas de servicios. en el ámbito de las Administraciones públicas. Compatible across nearly all Windows platforms.). Esta es una práctica distinta a la relativa a los dominios genéricos.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La normativa correspondiente a dicha regulación queda recogida en las reglas usadas por ICANN para la administración de los nombres de dominio de Internet de carácter territorial (los que terminan en:. Aquí exponemos que la regulación existente en España en ambos campos ya es suficiente señal de que la expansión del gobierno electrónico requiere atender mediante la elaboración de códigos adecuados sus particularidades con respecto al comercio electrónico. Todo lo cual queda dicho con la salvedad de que el esquema no es tan simple (22) y que.net y... La regulación de la actividad se encuentra recogida en la normativa establecida a partir de la Orden Ministerial de 21 de marzo de 2000. una regulación básica en Internet es la de los nombres de dominios. Veamos. establecidas por la práctica implantada desde Estados Unidos a la que hacíamos referencia más arriba (II). la acción de las entidades públicas responsables de los nombres de dominio de carácter territorial en virtud del acuerdo firmado entre ICANN y el Gobierno de Estados Unidos en 1998.uk. En España la actividad referida a los nombres de dominio. modificada por la de 12 de julio de 2001. señalan que la instancia competente para los ámbitos público y privado en relación con los nombres de dominio de carácter territorial es una institución de carácter público situada en el país al que se adjudicó la abreviatura correspondiente siguiendo las pautas establecidas por la ISO 3166 (21). en última instancia. tienen un contenido y cometido similar al de los códigos de práctica en el ámbito del comercio electrónico (4). Dichas reglas. donde la instancia competente reguladora es ICANN y las entidades privadas homologadas por ella. todos ellos de carácter público. sean empresas o instituciones públicas quienes los adquieran.. A) Dominios El importante papel de lo público en relación con Internet se hace evidente en la regulación sobre dominios o direcciones y nombres en Internet de carácter territorial.it. especialmente los más utilizados:.com. para la regulación del sistema de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Otra es la referida a la seguridad de las telecomunicaciones por medio del uso de la criptografía. Regulación Como mencionábamos al comienzo de este trabajo. como hemos señalado.. documentos que.org.es.

». respecto de la gestión de los tributos.asignación de nombres de dominio en Internet bajo el código de país correspondiente a España. la Oficina Española de Patentes y Marcas. B) Seguridad de las telecomunicaciones Los efectos de lo público en Internet también se muestran en la regulación sobre la garantía de la seguridad de las telecomunicaciones. podrá establecer un régimen normativo destinado a garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.. los demás registros públicos nacionales y la Oficina de Armonización del Mercado Interior. Asimismo. el Ministro de Economía y Hacienda. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Así en art.3 que podrá «someterse a un régimen específico. respetando las condiciones previstas en este Real Decreto-Ley. Esto ya quedó regulado en el Real Decreto-Ley español 14/1999. Get yours now! . párrafo 7) que: «Los Estados miembros podrán supeditar el uso de la firma electrónica en el sector público a posibles prescripciones adicionales. en su art. Compatible across nearly all Windows platforms. además. XI. establece (art.. administrativas y de orden social. En la Orden se contemplan reglas relativas a la intervención de entidades competentes en marcas y registros. Cap.. estableció una regulación específica para el uso por notarios y registradores.. requisito técnico básico para garantizar la identificación de los que envían y reciben mensajes por Internet. transparentes. 3. proporcionadas y no discriminatorias. que establecía. Abundando en esta atención especial al ámbito de lo público la Ley de medidas fiscales. y sólo podrán hacer referencia a las características específicas de la aplicación de que se trate. a la seguridad pública o a la defensa. determinando. de 27 de diciembre. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Así. Tales prescripciones serán objetivas.» Esta regulación implica que aquellos que encargan y desarrollan en España aplicaciones de gobierno electrónico contando con Internet han de atender inexcusablemente a la organización de las Administraciones públicas establecida en las correspondientes normas administrativas. 6: «En la asignación de los nombres de dominio de segundo nivel bajo el código de país correspondiente a España (". Acción administrativa en materia de seguridad jurídica preventiva (arts. la Directiva 1999/93/CE de 13 de diciembre de 1999 por la que se establece un marco comunitario para la firma electrónica. 5. la utilización de la firma electrónica en las comunicaciones que afecten a la información clasificada. Ley 24/2001. la posibilidad de que el signatario sea una persona física o una persona jurídica». de 17 de septiembre. 96 a 115).es. y la integridad de éstos. sobre firma electrónica.es") se procurará la necesaria coordinación con el Registro Mercantil Central.

Es por lo que a continuación reseñamos algunas iniciativas institucionales y regulativas que se están produciendo en aquel terreno y que. que dispone (art. Iniciativas organizativas Aquí destacamos las características fundamentales de tres diferentes iniciativas que tienen en común el hecho de que en su diseño e implantación quieren salvaguardar principios y valores propios de los servicios públicos que han de ser atendidos por aplicaciones de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de 30 de noviembre.1) que la Real Casa de la Moneda es competente para la prestación de «los servicios técnicos y administrativos destinados a garantizar la seguridad. las personas físicas y jurídicas en sus relaciones con la Administración General del Estado y los organismos públicos vinculados o dependientes de la misma.profesionales que se ocupan de preservar la fe pública de las manifestaciones de voluntad de personas físicas y jurídicas. La mencionada disposición está desarrollada en la actualidad por el Real Decreto 1317/2001. las Comunidades Autónomas. Get yours now! . así como de su emisión y envío a través de los mismos. La normativa anterior es complementaria de la que se establecía en el art. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de Medidas fiscales. la validez y eficacia de los actos y documentos realizados con el concurso de técnicas y medios electrónicos. tienen por fin establecer una infraestructura de garantía del gobierno electrónico acomodada a los principios de acción propios de las Administraciones y otras entidades de carácter público sin perder nunca de vista las prácticas deseables para con el comercio electrónico. administrativas y de orden social. coherentes con la idea de autorregulación.. de la firma electrónica en las relaciones profesionales que mantengan entre sí y la que entablen con particulares o personas jurídicas que demanden su intervención utilizando el mencionado mecanismo de seguridad de las transmisiones electrónicas. de 30 de diciembre. sean dichos servicios de carácter público o privado. informáticos y telemáticos con las Administraciones públicas. Todo ello con independencia de otros servicios de seguridad que pudieran utilizarse por las personas o las entidades mencionadas. en materia de prestación de servicios de seguridad por la Fábrica Nacional de la Moneda y TimbreReal Casa de la Moneda en las comunicaciones que se produzcan a través de medios electrónicos. las entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social y los órganos jurisdiccionales.. por. Todas estas normas son una clara muestra de las inequívocas diferencias existentes entre el terreno del gobierno electrónico y el del comercio electrónico. informáticos y telemáticos.» las Administraciones públicas entre sí. Compatible across nearly all Windows platforms. 2. 81 de la Ley 66/1997.

Ha sido reconocida como proyecto de la Unión Europea. procuradores españoles y solicitadores portugueses. EULISP. En cuanto que prestador de servicios de certificación. En ejercicio de sus objetivos institucionales FESTE presta servicios de seguridad de las comunicaciones electrónicas en cumplimiento de la legislación vigente sobre firma. La iniciativa tiene por objetivo construir una infraestructura de formación y de I+D en Europa especializada en promover la integración en las iniciativas señaladas y en otras parecidas de juristas expertos sobre las materias presentadas en este trabajo. La segunda iniciativa es la denominada AEQUITAS. Ellas son las iniciativas FESTE. Compatible across nearly all Windows platforms. FESTE (www. es un programa docente promovido por varios centros jurídicos europeos y por la Comisión Europea a través del programa SOCRATES. La abreviatura FESTE se corresponde con la denominación Fundación para el Estudio de la Seguridad de las Telecomunicaciones. La iniciativa tiene por objeto elaborar el trabajo que requiere la interconexión de las infraestructuras básicas de gobierno electrónico (infraestructuras de clave pública o servicios de certificación de las comunicaciones electrónicas) con las que cuentan las entidades que participan en la experiencia. Es una propuesta realizada por registradores españoles y franceses. Get yours now! . es propiciada desde noviembre de 1997 por el Consejo General del Notariado español. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el Consejo General de la Abogacía y la Universidad de Zaragoza. A continuación exponemos brevemente el estado de las acciones mencionadas. La tercera iniciativa. AEQUITAS y EULISP.gobierno electrónico. La primera.org). La declaración y las políticas son condiciones generales de contratación realizadas por el propio servicio de certificación referidas a cuáles pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. convocatoria Information Society Technologies Programme (IST). cuenta con sus propios códigos de práctica constituidos como declaración general de prácticas de certificación y las correspondientes políticas de certificación para cada tipo de certificados emitidos por FESTE. a la vez que toma como punto de referencia de la misma la práctica propia establecida a los fedatarios públicos por el ordenamiento del Estado de Derecho. A) FESTE FESTE está actuando como prestador de servicios de certificación de las comunicaciones electrónicas en cumplimiento de las normas establecidas por el Real Decreto español de firma electrónica.feste. También es promovida por la Asociación APTICE.

validar y demostrar tecnologías y arquitecturas relacionadas con la confianza en el contexto de escenarios avanzados a gran escala de la vida empresarial o cotidiana. a través de Internet. integrar. prestan a la sociedad. procuradores y sus homólogos.2 (acción clave II). que pretende extender. sino porque el uso de estas técnicas lo realizan las instituciones que establece el Estado de Derecho para que la confianza pública funcione. El proyecto se enmarca en la línea II. B) AEQUITAS El objetivo del proyecto AEQUITAS es construir infraestructuras básicas para el reconocimiento mutuo de certificados de clave pública en relación a aplicaciones de gobierno electrónico destinadas a producir la interconexión de las Administraciones. dedicada a la sociedad de la información (26).4. Está subvencionado por la Comisión Europea. Esto significa atribuir la base de la confianza a las leyes y no al sistema de confianza que se está generando en Internet siguiendo la filosofía de la acción de ICANN llevada a través de empresas como VeriSign y que mencionábamos supra en el apartado II. certificados notariales de servidor seguro y certificados de corporaciones (24). y con posterioridad de ciudadanos de los tres países entre sí. denominada Large-scale trust and confidence. Es por ello que un objetivo fundamental del proyecto AEQUITAS es la constitución de una Asociación integrada por agentes sociales: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En los contratos queda pactada la aplicación de las correspondientes políticas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y procuradores españoles y solicitadores portugueses y de todos ellos entre sí. El proyecto tiene el nombre Trust Frame For Electronic Documents Exchange Between European Judicial Operators. en particular registradores. sean seguros no sólo porque se utilicen los programas y las técnicas de cifrado que permitan el envío seguro de mensajes. Get yours now! . proyecto AEQUITAS (25). incorporando el uso de comunicaciones confidenciales y seguras entre ellos. Desde un punto de vista jurídico el objetivo del proyecto consiste en mejorar la calidad de los servicios que los operadores jurídicos. Compatible across nearly all Windows platforms. en actividades en las que deban intervenir los profesionales mencionados. dentro del V Programa Marco y su área IST.serán las conductas que el prestador de servicios ejecutará a la hora de prestar sus servicios a quienes los contrata. En la actualidad FESTE suministra certificados notariales personales. AEQUITAS tiene el objetivo concreto de que mensajes de correo electrónico que se intercambien registradores españoles y greffiers franceses.

La Asociación se va a constituir con la conciencia de que este tipo de Asociaciones es especialmente adecuado para el cometido reseñado y otros precisos para el mundo Internet como son: la participación en la administración y gestión de dominios territoriales y genéricos. el señalamiento de estándares técnicos. en forma de estudios de postgrado o Masters. cuyos miembros acuerden que su fin reside en el establecimiento de reglas. los cometidos que en la actualidad están realizando empresas multinacionales. El programa es el mecanismo que sirve para agrupar a Centros de docencia e investigación de carácter interdisciplinar que trabajan en varias Universidades europeas y que se ocupa de impartir docencia sobre Informática y Derecho. Get yours now! .. En esta experiencia participan 17 Universidades de 10 países europeos (28). Son los titulados de este programa los que colaboran a la elaboración de los Códigos de práctica y el resto de las reglamentaciones sobre pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a licenciados en Derecho o profesionales o funcionarios en ejercicio que tienen o tendrán por cometido fundamental proponer la creación y aplicación de normas reguladoras del uso de la informática y las telecomunicaciones. prácticas de certificación y códigos de práctica que garanticen un uso de Internet en el ámbito del gobierno electrónico que esté ajustado a las prácticas y usos sociales propios de una sociedad democrática que toma como último valor de su acción la promoción de la participación de los ciudadanos en el gobierno público y el logro del mayor consenso posible en las acciones que les afecten. EULISP es lo mismo que European Legal Informatics Studies Programme. la constitución de sistemas voluntarios de acreditación de prestadores de servicios de certificación. El Instituto de Informática Jurídica de la Universidad de Hannover coordina las actividades del grupo. El programa está apoyado desde 1999 por la Unión Europea a través de su acción SOCRATES/ERASMUS destinada a la promoción de Diplomas de Estudios avanzados. despachos jurídicos y profesionales de distintas Administraciones públicas. En las actividades de los Masters participan profesionales de diferentes empresas. APTICE está actuando como infraestructura de apoyo a las actividades del programa EULISP y de la acción promovida por la Unión Europea (29). En la experiencia participan 11 Universidades de 9 países europeos (27). otras asociaciones. personas físicas y jurídicas. Esta actividad está coordinada por la Universidad de Zaragoza. bien sea en forma de reglas generales o códigos de práctica como los que son presentados en este trabajo.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En definitiva.organizaciones profesionales. la homologación de empresas expertas en la realización de aplicaciones en materia de gobierno electrónico. Compatible across nearly all Windows platforms. empresas.

Son. ahora. FESTE. expresiones que han sido recogidas por el ordenamiento español de carácter administrativo a través del Real Decreto 1259/1999. obvio es decirlo. Compatible across nearly all Windows platforms. utiliza la expresión anglosajona declaración de prácticas y políticas de certificación como denominación adecuada para regular las normas básicas del prestador de servicios de certificación que FESTE ha constituido. como ocurría en el caso del Código APTICE. La acción de los centros EULISP se verá concretada por la labor normativa que realicen los alumnos que forman para la práctica profesional. El proyecto AEQUITAS resolverá la denominación de las normas en el futuro atendiendo a las acciones que lleve adelante la Asociación que inicia su constitución en estos momentos y que está preocupada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . de 16 de julio. Códigos La regulación del gobierno electrónico que se está generando por las instituciones e iniciativas que han sido señaladas en el anterior apartado no puede tener carácter normativo general. Según esta norma. sus Organismos autónomos y las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Aquí interesa expresar que. En la actualidad un proyecto de investigación y desarrollo de algunas de las Universidades que participan en las actividades indicadas tiene por objetivo adaptar el Código APTICE a las legislaciones y prácticas de otros países europeos. pautas o códigos de conducta de carácter privado establecidas por las instituciones que las crean y las que las aceptan con el fin de que sus miembros estén obligados por las mismas y que los particulares o personas jurídicas que soliciten sus servicios sepan a qué atenerse asumiéndolas. otra forma de concretar sus contenidos en este ámbito es la que se establece en las denominadas cartas de servicios. por ahora la regulación del grupo se concreta en el establecimiento de convenios bilaterales entre las Universidades que integran la iniciativa. pensando en los futuros pasos que abren las iniciativas señaladas en relación a la expansión de las aplicaciones de gobierno electrónico.comercio y gobierno electrónicos aquí presentadas. 3: «Las cartas de servicios son documentos escritos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos de la Administración General del Estado. por el que se regulan las cartas de servicios y los premios a la calidad en la Administración General del Estado (30). esta solución es semejante a la que utilizan otros servicios de certificación. art. Las instituciones que las han creado las denominan de diferente forma. posteriormente se establecerá el correspondiente consorcio. por la redacción de sus estatutos. por ejemplo.

. e) Relación actualizada de la normativa reguladora de cada una de las prestaciones y servicios. 3. El contenido de las cartas de servicios (art. formas de presentación de las quejas y sugerencias. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de protección del medio ambiente o de seguridad e higiene que. c) Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios. en su caso. b) Indicaciones que faciliten el acceso al servicio y mejoren las condiciones de la prestación.. f) Disponibilidad y acceso al libro de quejas y sugerencias. y. existan. Compatible across nearly all Windows platforms. plazos de contestación y efectos de las mismas. De compromisos de calidad: a) Niveles de calidad que se ofrecen. 2.° Plazos previstos para la tramitación de los procedimientos y/o para la prestación de los servicios.. 2.encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación. y. c) Sistemas de aseguramiento de la calidad. 3. De carácter general y legal: a) Datos identificativos y fines del órgano u organismo prestador del servicio.° Horarios y lugares de atención al público. d) Indicadores para la evaluación de la calidad. b) Servicios que presta.° Mecanismos de comunicación e información. en particular. ya sea general o personalizada. d) Forma de colaboración o participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios. en todo caso: 1. así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios».. Get yours now! . De carácter complementario: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 4) es el siguiente: «1.

a la calidad de los contenidos de los servicios. entidades públicas. Administraciones públicas. c) Otros datos de interés sobre los servicios prestados. Compatible across nearly all Windows platforms. por ello. por tanto. telefónicas y telemáticas de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios. un posible y concreto avance en autorregulación del gobierno electrónico respetuosa con ordenamiento jurídico. de la autorregulación y la necesidad de elaborar reglas en formas de códigos de práctica por parte de las empresas. Get yours now! . tutelado por el Gobierno de Estados Unidos y los Gobiernos europeos. en el establecimiento de una carta de servicios genérica o marco que recogiera los requisitos básicos a satisfacer por una entidad o servicio administrativo que funcionara on line cara a los ciudadanos. indicando claramente la forma de acceso y. adaptados al hecho de que son instrumentos por los cuales las Administraciones públicas se comprometen a cumplir con el servicio al público al que estén obligadas reglamentariamente. organizaciones y ciudadanos que son usuarios de Internet frente a la situación vigente que da pie preferente a organismos técnicos como ICANN. al mecanismo de resolución de conflictos (formas de presentación de las quejas y reclamaciones) y a los procedimientos de elaboración e implantación de las cartas (en el resto de la norma señalada). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. los mismos elementos que integran el Código APTICE. ¿No son estos contenidos y expresiones correlativos y complementarios en el ámbito de las Administraciones públicas y el gobierno electrónico a los del Código de prácticas APTICE reseñado más arriba? La solución complementaria al Código APTICE para el comercio electrónico consistiría. Este sería. en su caso.» Observemos que en estos requisitos generales establecidos para las cartas se contienen. la el LA FUNDAMENTACION CODIGOS FILOSOFICO-JURIDICA DE LOS Lo hasta aquí expuesto nos indica la necesidad de atender al fenómeno. los medios de transporte. telefónica y telemática de la unidad responsable de la carta de servicios. Con lo cual hemos comprobado la conveniencia de que la Filosofía del Derecho estudie el proceso pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. empresas y otras instituciones.a) Las direcciones postales. b) Dirección postal. básicamente. En concreto hacen referencia: a la identificación de la organización administrativa.

sean la regla. desde que existen teorías sobre la argumentación jurídica en la segunda mitad del siglo XX. sí a los códigos de conducta en Internet. elaborado por un conjunto significativo de personas y entidades. además. Que ello es posible lo indica el conjunto de ejemplos presentado. así como el estudio de los mismos procesos de regulación. Get yours now! . con los principios de acción propuestos por una Filosofía del Derecho comunicativa. no sólo los técnicos. coherentes con las leyes y. empresas e instituciones públicas. es competencia de la disciplina discurrir y proponer las bases para la elaboración de sistemas y procedimientos capaces de generar reglas jurídicas.autorregulador e incluso realice propuestas al mismo como las indicadas. por supuesto. Lo último hace referencia. Desde que se elaboraron en el Renacimiento los tratados de Derecho Natural y de Gentes. consecuencia del proceso regulativo sobre Internet existente. que uno de sus principales campos de trabajo es el estudio. autorregulación y elaboración de normas y códigos ocurridos en aquéllos. Ellos son organizaciones y códigos democráticos. Desde un punto de vista filosófico las cuestiones principales a resolver son las reseñadas en el presente trabajo: ¿hasta qué punto es real y cuáles son los límites del proceso autorregulador sobre Internet existente? ¿Qué normas lo expresan? ¿Cuáles son sus límites? ¿Cuáles son las alternativas al proceso autorregulador y a los códigos? El presente trabajo ha dado algunas respuestas concretas a las preguntas mencionadas. numerosas en la actualidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. por supuesto. representativos de ciudadanos. ¿pero qué códigos? Tras lo aquí estudiado la respuesta puede ser la siguiente: códigos. con el cumplimiento de la ley. con capacidad regulativa y respetuosos. a que a Filosofía del Derecho está obligada a hacer propuestas regulativas concretas: una vez ha asumido. Compatible across nearly all Windows platforms. al igual que las prácticas judiciales y extrajudiciales utilizadas para resolver conflictos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y puesto en práctica teniendo siempre presentes las normas y procedimientos aprobados por el Estado de Derecho. Esto no es ninguna novedad. La solución consiste en el establecimiento de mecanismos e instrumentos independientes. realizadas en su ejercicio profesional en el marco establecido por aquellas instituciones. siempre y cuando el consenso y la participación de todos. revisión y elaboración de los argumentos básicos que se utilizan en las diferentes actividades propias de los juristas. que tienen capacidad normativa (31).

E. http://www.º Congreso Mundial de Filosofía del Derecho. D. La información procede de www. KLEINROCK. «La puesta en práctica de la regulación de Internet por la Filosofía del Derecho comunicativa». Ha de tener fama de integridad y acostumbrado al pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. CERF. LYNCH.icann. a partir de la propia práctica desarrollada por Internet.org. por entidades contratadas o subvencionadas por el Gobierno de Estados Unidos y una amplia red de voluntarios.. B.927. consultado el 9 de febrero de 2002.doc. Stuttgart. Applied Ethics at the Turn of the Millenium.org/general/fact-sheet. L.575.. D. Ha de tenerse en cuenta que el número total de dominios registrados es: 32. 2. G. J.. 3.htm.org/committees/nomcom/. Compatible across nearly all Windows platforms. Beiheft 80. (3) Esta es la visión que aparece recogida en el trabajo de LEINER. Criterios para la selección de candidatos: el posible candidato.icann. 63-85. C. 2001.icann. (2) La fundamentación filosófico-jurídica última de este trabajo está en: GALINDO... (5) http://www. (6) Algunos datos.043. publicado por la Asociación de Técnicos de Informática en febrero de 1999. La diferencia del número de los mencionados dominios con los de carácter territorial es muy importante.com a través de www.gov/ntiahome/domainname/icannmemorandum. L.org/general/fact-sheet.455. traducción del original aparecido en los números de mayo-junio y julio-agosto de 1997 de la revista On The Internet..htm. consultado el 9 de febrero de 2002. V. consultado el 9 de febrero de 2002.. F..org/general/white-paper-05jun98. págs.es (7) http://www.785. consultado el 9 de febrero de 2002. ARSP. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en ATTWOOLL.. revista publicada por la Internet Society..htm. eds. G. WOLF. BROCKMÖLLER.ntia. (8) http://www. POSTEL.com. E. S. de la comunicación que con el título «A code of practice for the globalisation of electronic commerce and government» fue presentada por el autor en el 20. CLARK.. Franz Steiner Verlag. Al 9 de febrero de 2002 los dominios registrados son 22..aui.net. D. KAHN. (9) http://www. Get yours now! .icann. ROBERTS. (4) «En el pasado muchas de las funciones esenciales de coordinación técnica de Internet se ejercían. R.188. celebrado en Amsterdam entre el 19 y el 23 de junio de 2001...netnames.(1) Versión española revisada y aumentada.432.htm. consultado el 9 de febrero de 2002. Esta estructura informal representaba a la comunidad de investigación en la cual Internet fue desarrollada».146. Una breve historia de Internet.

29 (16) http://www. consultado el 9 de febrero de 2002.htm... J.com/agace/frames/codigo/fram. 17. Derecho y calidad. R.nominalia.htm. (13) Su texto está publicado en http://www. Get yours now! .Información referida a que su voluntad individual encontrará amplio apoyo entre los electores. El régimen jurídico de la normalización técnica. (10) Véase las características del Acuerdo en: http://www. 2001. consultado el 9 de febrero de 2002.internic.Experiencia académica. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.truste. a través de la coordinación y el asesoramiento. (12) Véase.Tiempo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. (14) De interés es el art.).com/01/dna.com/. asociaciones u organizaciones comerciales. Compatible across nearly all Windows platforms. la elaboración y aplicación de códigos de conducta voluntarios de ámbito nacional o.. energía e interés suficiente.Experiencia específica con los sistemas de nombres de dominio y direcciones IP.setsi. por ejemplo. (11) Una más amplia presentación de estas ideas ha quedado recogida en: GALINDO AYUDA.Comprensión de la arquitectura e historia de Internet.. A. Barcelona. págs. cuando ello resulte apropiado.trabajo duro.Ha de tener independencia de juicio y voluntad para hacer públicas sus obligaciones y los posibles conflictos de interés. por parte de las corporaciones. 19-60. «Autorregulación y códigos de práctica en Internet».. en CAYON GALIARDO.. Diputación General de Aragón. (15) Es corriente la existencia de sellos que licencian los entes normalizadores a empresas que fabrican productos u ofrecen servicios con normas de calidad aceptadas. Monografías de la Revista Aragonesa de Administración Pública.org/melbourne/proposed-verisign-agreementstopic. profesionales y de consumidores. consultada el 9 de febrero de 2002. Ver: MOLES I PLAZA.icann. comunitario.es/ consultado el 8 de febrero de 2002... F. lo que dice Nominalia en: https://secure. pág. Ariel.. Ver: http://www. consultado el 9 de febrero de 2002. que está destinado a fomentar la aparición y establecimiento de Códigos de conducta como el de APTICE: «La Administración General del Estado impulsará.mcyt. Internet y Derecho..aptice.Experiencia con la arquitectura de Internet.php. Zaragoza. en las materias reguladas en esta Ley».Experiencia complementaria a la de los miembros del Consejo de Dirección de ICANN. 2001.Cumplidor de sus obligaciones profesionales y las adquiridas voluntariamente.addd. (ed.

org/documents/do-psismseu.htm consultado el 9 de febrero de 2002.agace.fininter. (25) La denominación AEQUITAS para proyectos sobre seguridad jurídica de las comunicaciones electrónicas tiene una historia que se remonta ya a 1997 cuando se realizó el primer proyecto promovido por la Unión Europea. consultado el 8 de febrero de 2002. Applications & Management. Zaragoza. Disponible en http://www. (21) Se dice en el «white paper» (cit. Hannover.red. Ver: http://www. Participan las siguientes Universidades.uni-hannover.doc consultado el 9 de febrero de 2002.. Sobre gobierno electrónico ver: GRONLUND. supra nota 4): «Of course.irc-irene.es/. Rovaniemi. (24) Ver: http://www. (22) Por ejemplo Verisign. Montserrat (.html. El proyecto está liderado por la empresa española Tools Banking Solutions (www. Compatible across nearly all Windows platforms. September 2000. South Georgia & South Sandwich Islands (.feste. su contenido puede verse en http://www. administra los dominios territoriales de British Virgin Islands (. ESIS Report. Bolonia. national governments now have.htm. (26) Ver: http://www.aenor-e. Austria. authority to manage or establish policy for their own ccTLDs».org.which. Get yours now! . Noruega.jhtml.de/ consultado el 9 de febrero de 2002. (18) http://www.com/en_US/name-it/additional-ext. A. con el mismo nombre aunque con distinto contenido.netsol. consultado el 9 de febrero de 2002.gs) y Turks & Caicos Islands (. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.vg). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. consultado el 9 de febrero de 2002. (20) Public Strategies for the Information Society in the Member States of the European Union. consultado el 9 de febrero de 2002. por países: Alemania.lu/infosec/src/study11. Hershey. consultado el 9 de febrero de 2002. and will continue to have.com/flash/contenidos/intro.tc).ms). El proyecto trataba sobre: The Admission as Evidence in Trials of Penal Character of Electronic Products Signed Digitally.com).cordis. 2002.net/newsletter12_01_011. Bélgica. Electronic Government: Design. convocatoria INFOSEC. España. Lovaina y Namur. Finlandia. (19) http://www. Italia.org.tb-solutions. consultado el 7 de febrero de 2002. (23) Ver: http://www.(17) http://whichwebtrader.nu). Niue (. consultado el 9 de febrero de 2002. (27) http://www. Idea group Publishing. Viena.eulisp.net/webtrader/. empresa norteamericana.

. «Public Key Certification Providers and E-government Assurance Agencies». 345349. Rotterdam. 23. consultado el 9 de febrero de 2002. La Filosofía comunicativa se preocupa por elaborar criterios y organizaciones que fomentan la participación de los implicados en las mismas. (29) Ver: http://www. F.).. (28) Universidades participantes por países: Alemania. 115125. J. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. ver a este respecto. que están en el centro de las discusiones jurídicas. en la actualidad.map. Hannover y Münster. R. Londres y Glasgow (Strathclyde).igsap. «Le droit de l'internet en Espagne». págs.htm. Lituania. págs. La expansión de estas funciones de la Filosofía del Derecho referida a ejemplos de actividades jurídicas llevadas a cabo con el auxilio de ordenadores está expuesta en: GALINDO. WAGNER. (coord. Torun y Wroclaw. A.. Ello en especial cuando se habla de códigos de práctica como reglas de comportamiento básicas. 2001. F. F. A. Reino Unido.). 12th International Workshop on Database and Expert Systems Applications. en TJOA. La Ley-Actualidad. consultado el 9 de febrero de 2002. Este es el caso del uso de Internet. Universidad de Derecho de Vilnius. Holanda. Burgos y Zaragoza. Austria. Rovaniemi y Vaasa. Los detalles fundamentales de la teoría comunicativa que sustenta la presente investigación se encuentran recogidos en GALINDO. Lovaina y Namur. 1998. Legipresse. 111129. vol. a la búsqueda del consenso como regla de justicia del derecho propio de una sociedad democrática. Paris. 2001. Suecia. Finlandia. in ARNAUD. (eds. Bélgica. Italia. 41. CHIBA. España. F. Linz y Viena. Bolonia. Journal of legal pluralism and unofficial law. (eds. (30) Ver referencias a cartas de servicios en: http://www. Sobre una presentación de la regulación en España de Internet desde una perspectiva comunicativa ver: GALINDO. (31) Es propio de la Filosofía del Derecho comunicativa ocuparse de destacar y proponer los argumentos jurídicos principales.. Compatible across nearly all Windows platforms. Madrid. M.Oslo. págs.) Legal concepts in cross-cultural perspectives. especialmente. en VIER. Unido. L'Internet et le Droit. 1999. pág. R. IEEE. en las que el contenido puede ser argumentos relacionados con la organización de las infraestructuras de comunicaciones.com/eulisp/index. Polonia..htm. Sea el que sea el tipo de argumentos utilizados.. M. Una primera aproximación a la materia sobre la que se trata en el presente trabajo está en: GALINDO. «The communicative concept of law». Derecho e Informática.. Get yours now! .es/docs/cia/cartas/cartas. Hay ocasiones. Los Alamitos.aptice. Queen's de Belfast y Warwick. CH.. Reino Estocolmo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Sin embargo. hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet. la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. Nace entonces el comercio electrónico. el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos. Get yours now! . Las redes mundiales de información. correo y teléfono por pedidos electrónicos. como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. fraude. la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional. el empleo y la calidad de vida de las naciones. como Internet no conocen fronteras. especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño. la protección de los derechos de propiedad intelectual. Los productores. sustituyendo las visitas personales. se plantean cuestiones que van. En ese catálogo de problemas. contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". En la práctica. sean con fines comerciales o sociales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Internet es un medio de comunicación global. ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las operaciones de comunicación y de retransmisión. la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada. Compatible across nearly all Windows platforms. desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel. comparar pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Lección 29: Estrategias de negociación con proveedores y fabricantes de software. las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas. e incluso agudizando algunos de los ya existentes. el control de las transacciones internacionales. llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países. surgiendo nuevos problemas. lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática. incluido el cobro de impuestos. proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica. Internet ofrece una oportunidad única. Con las nuevas tecnologías. hardware y servicios informáticos Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. por ejemplo la competitividad. ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web. una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios.

En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrónico. Origen y evolución histórica. Los intermediarios. la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos. 14. 4. 6.1. La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación integral sobre el tema y. Get yours now! . 12. el funcionamiento de la misma. la falta de estándares consolidados.1.ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica. Parte expositiva. prestando especial atención a la contratación informática a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analogía. de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos.1. 2. Asimismo expondremos. 12. tanto en el sector público nacional como en el ámbito privado. El pago por Internet. la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet.1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Partes de un contrato informático. Nuestro país carece al presente. Por ello.1. en caso afirmativo. 13. 5. la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales. dada la reciente aprobación de la ley de firma digital en nuestro país. 12. Ventajas.4.1. Riesgos. COMERCIO ELECTRONICO 1. Cláusulas o pactos.1. 12.2. Efectos.3. Contratación informática.2. Tipos de contratos informáticos. 10. Compatible across nearly all Windows platforms. Usos. Tipos. Categorías. 11. Definiciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 9. 3. 12. Los contratantes. Cambios en las empresas. nuestro país se encuentra gravemente desactualizado. 11. Tecnología que emplea. 7. 8. Tipos de relaciones que pueden presentarse. Aspectos tributarios. Los anexos 12. En el contexto mundial. 12. determinar los alcances de la misma.

Ahora bien. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA El comercio. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Get yours now! . sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. necesarios para colocar las mercancías. además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios." (EC Innovation Centre) "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores. para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. actividad ancestral del ser humano. ha evolucionado de muchas maneras. Según el diccionario consultor de economía. 2. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. así como mejorar la calidad de los bienes y servicios. que son elaboradas en las unidades de producción. permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento. comerciantes y consumidores de reducir costos. en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores." Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas. para apoyar el comercio de bienes y servicios. el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados. (Automotive Action Group in North America) "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. DEFINICIONES Pondremos a continuación apropiadas al término Comercio Electrónico:  tres definiciones que nos parecen   "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo.1.

ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. revolucionario para la época. la posibilidad de adquirirlo. en el sector publico el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es comunicación y trato". con la ayuda de la televisión. Este sistema de venta. Además. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar ordenes de pedido electrónicas. instale un equipo a sus clientes habituales. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio. por el cual los clientes de esta empresa emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. y con un sentido amplio. que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor. y en que lugar. aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito. Este tipo de intercambio de información. Este permite tener mejor llegada a las personas. consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. sin ningún tipo de estándar. de un vendedor. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. el cual era distinto con relación a cada industria. Según lo expuesto. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. surgió una nueva forma de venta por catálogo. ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. también llamada venta directa. A principio de los años 1970. la publicidad que anuncia la existencia del producto. impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. De esta manera. otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo. A mediados de 1980. sin la asistencia o presión. En líneas generales. la venta al por menor y finalmente. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. entre empresas de un mismo sector. la adquisición por parte del público. los productos son mostrados con mayor realismo. Compatible across nearly all Windows platforms. trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo. a la vez que se utilizan los métodos de persuasión. según sea el caso. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales.último eslabón de la cadena de comercialización. Por otra parte.

fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras. Facilita la investigación y comparación de mercados. analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro. La capacidad del Web para acumular. Abarata los costos y precios. gráficos. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrón