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Sistema de ion Gerencial Laudon & Laudon (Resumen)

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Sistemas de Información Gerencial Laudon & Laudon CAP I.

REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMATICA Tanto las empresas grandes como pequeñas usan sistemas de información y redes para realizar sus actividades electrónicamente, con el fin de hacerlas más eficientes y competitivas. Los sistemas de información ayudan a las Cías a: • Extender su alcance a lugares lejanos, • Ofrecer nuevos productos y servicios, • Modificar los puestos de flujo de trabajo, • Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios. 1.1−¿Por qué Sistemas de Información? Hasta hace poco, la información misma no se consideraba un activo importante de una Cía. , en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de información, porque casi todas las organizaciones necesitan éste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar. Qué es un sistema de información? Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacena y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. Además los sistemas de información también ayudan a los administradores y trabajadores: • a analizar problemas, • visualizar aspectos complejos, • crear productos nuevos. Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de su organización o en su entorno. INFORMACIÓN: Este término se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos. DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan entender y usar. Tres actividades de un sistema de información producen la información que las organizaciones necesitan para: − tomar decisiones, − controlar operaciones, − analizar problemas,

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− crear y producir y/o servicios nuevos. Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del interior de la organización o de su entorno para ser procesados en un sistema de información. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene más sentido para los humanos. La salida transfiera la información procesada a las personas que la usarán o las actividades en las que será usada. Los sistemas de información también requieren retroalimentación que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan según reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad. En cambio los sistemas de información informales, se basan en reglas de conductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qué es información ni cómo se almacenará o procesará. Los sistemas de información formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales utilizan tecnología de lápiz y papel. Los sistemas de información computarizados, en cambio se apoyan en la tecnología de hardware y software para procesar y diseminar información (CBIS: sistemas de información basados en computadoras). Los sistemas de información computarizados usan tecnología de computación para procesar datos en bruto y producir información con significado aunque hay una distinción entre: • una computadora y un programa de computadora, • y un sistema de información. Las computadoras electrónicas y sus programas de software son los cimientos técnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de información modernos. Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar información. Los programas de computación, o software, son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computación. Es importante saber cómo funcionan las computadoras y sus programas para diseñar soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son sólo una parte de un sistema de información. Para entender los sistemas de información es necesario comprender los problemas que pretenden resolver, sus elementos y diseño y los procesos de organización que dan pie a las soluciones. Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de la información a un reto que se presenta en el entorno. Para usar eficazmente sistemas de información, es necesario entender la organización, la administración y la tecnología de información más amplia de los sistemas y la capacidad de éstos para solucionar los retos y problemas del entorno. ORGANIZACIONES 2

Los sistemas de información forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organización son: su personal, la estructura, los procedimientos. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una división muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas funciones como: • Ventas y marketing: cuyo propósito es vender los productos y servicios de las organizaciones; • Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios. • Finanzas: su propósito es administrar los activos financieros de las organizaciones, • Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos; • Recursos Humanos: su propósito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organización y de mantener los expediente la organización. La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estándar formales. La jerarquía acomoda el personal en una estructura de pirámide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura. Los procedimiento operativos estándar (SOP): son reglas formales desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guían a los empleados en la realización de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito. Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de información como por ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errónea. Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes diseñan productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el papeleo de la información; los trabajadores de producción o servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organización. Cada organización tiene una cultura única, es decir, un conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la organización en un sistema de información: sistema de rastreo de paquetes porque la Cía. tiene como prioridad el servicio al cliente. Los sistemas de información emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones. ADMINISTRACIÓN Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organización para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios para poner en práctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La administración de hacer comprensibles las múltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas. También deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organización de vez en cuando. Una parte sustancial de la administración es la labor creativa impulsada por conocimientos e información nuevos. La tecnología de la información puede desempeñar un rol crucial en la redirección y rediseño de una organización. 3

cintas magnéticas y también el software que rige la organización de los datos en esos medios físicos. ejemplo: discos magnéticos u ópticos. método de cómputo y método para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente. Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en práctica los programas y planes de los directivos. procesamiento y salida.Las decisiones y los papeles administrativos varían en los distintos niveles de la organización: Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratégicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirán. Los sistemas de información son sistemas sociotécnicos. para funcionar debidamente. así como en su tecnología física y sus capacidades formales. En Gral.. Una red vincula a dos o más computadoras para compartir datos o recursos como una impresora. consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento. Las múltiples perspectivas de los sistemas de información demuestran que el estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario. TECNOLOGÍA La tecnología de información es una de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrenta el cambio. no domina una sola teoría o punto de vista. 4 . ENFOQUE TÉCNICO El enfoque técnico de los sistemas de información hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar éstos sistemas. de la administración y la investigación de operaciones. 1. de la computación: se ocupan de establecer teorías de computabilidad. y medios físicos que vinculan esos dispositivos. requieren sustanciales inversiones sociales. el campo se puede dividir en enfoque técnico y enfoque del comportamiento.2−Enfoques contemporáneos de los sistemas de información. aunque se componen de máquinas. Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades diarias de la Cía. Cs. de organización e intelectuales. El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información para actividades de entrada. La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos. salida y almacenamiento. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de información. dispositivos y tecnología física dura. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar físico a otro. La tecnología de comunicaciones consiste en dispositivos físicos y software. Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de información y requisitos en cuanto a sistemas de información. Las disciplinas que contribuyen a éste enfoque son: las ciencias de la computación. diversos dispositivos de entrada.

en cómo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas. de la computación. estudian los sistemas de información para ver cómo las personas que toman las decisiones perciben y usan la información formal. Ej. y en los mercados. El reto y el interés del campo de los sistemas de información radican en que requieren la apreciación y la tolerancia de muchos enfoques diferentes. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnología. las políticas de administración y organización y la conducta. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y métodos importantes como por Ej. El centro de éste enfoque generalmente no son soluciones técnicas más bien se concentra en los cambios de actitud. los costos dentro de la Cía. los economistas. de la administración: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prácticas gerenciales. de hecho la misma a menudo es el estímulo de un problema o aspecto conductual. Investigación de operaciones: se concentra en técnicas matemáticas para optimizar parámetros selectos de las organizaciones (transporte. aprendizaje y cambios de organización planificados a fin de que la tecnología pueda operar y prosperar. Se debe poner atención en los componentes tanto técnicos como de comportamiento. Una perspectiva sociotécnica de los sistemas de información ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico de ellos. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores 5 . También prestan atención a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la sociología. estudian los sistemas de información teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control. estudian los sistemas de información pensando en cómo los sistemas afectan a individuos. 1. utilización y administración estratégica de los negocios. implementación. Es importante optimizar siempre el desempeño del sistema en su totalidad. A su vez las organizaciones y los individuos también deben cambiar mediante capacitación. Los MIS combinan los trabajos teóricos de las cs. En una perspectiva sociotécnica el desempeño de un sistema se optimiza cuando la tecnología y la organización se ajustan recíprocamente hasta encajar de forma satisfactoria. de la administración y la investigación de operaciones con una orientación práctica hacia la construcción de sistemas y aplicaciones. diseño. la economía y la psicología.3−El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información porque éstos desempeñan un rol crucial en las organizaciones. Esto implica que la tecnología se debe modifica y diseñar de forma tal que encaje con las necesidades de la organización y de los individuos.Cs. Ninguna de las dos perspectivas por sí solas captura la realidad de los sistemas de información ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente técnicos o están exclusivamente relacionados con el comportamiento. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información. ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS El estudio de los sistemas de información gerencial (MIS) surgió para concentrarse en los sistemas de información computarizados dirigido a los administradores. control de inventarios y costos de transacción).: cuestiones como integración. los psicólogos. las cs. es decir para que puedan aprovechar la nueva tecnología de información.: los sociólogos.

cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que esté conectada a Internet mediante líneas telefónicas ordinarias. Estas redes están transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la sociedad. Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas. Estos sistemas desempeñan un rol estratégico en la vida de la Cía. base de datos) cada vez es más común que un cambio en estrategia. Por ej. La creciente potencia de la tecnología de computación ha dado origen a poderosas redes de comunicación que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depósitos de información de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Influyeron en las actividades centrales de la institución relacionadas con productos. reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de información. La responsabilidad por los sistemas d información no puede delegarse a quienes toman las decisiones técnicas. La red más grande y más usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad tanto pública como privada. si se añaden o quitan redes. Millones de personas usan Internet para intercambiar información o efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el plantea. tal vez cientos de usuarios finales de la organización.deciden. software. los procedimientos y los sistemas de información de la organización (hardware. Internet está creando una nueva plataforma de tecnología universal en la que se puede construir todo tipo de productos. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. incrementar la participación en el mercado. Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios. las reglas. imágenes gráficas. El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información Nueva relación entre las organizaciones y los sistemas de información. mercados. Los datos ahora están disponibles para cientos de empleados a través de computadoras personales. El alcance cada vez más extenso de los sistemas de información: con el tiempo los sistemas de información han comenzado a desempeñar un rol más importante en la vida de las organizaciones. Este sistema contemporáneo encarna cambios tanto administrativos como institucionales. depende cada vez más de los tipos y de la calidad de los sistemas de información. A menudo. Internet sigue funcionando. desarrollar nuevos productos. Esta modificando la forma en que los sistemas de información se usan en los negocios y en la vida cotidiana. estrategias y organizaciones nuevos. o se presentan fallos en el resto del sistema. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente técnicos que eran fáciles de lograr. proveedores y clientes. 6 . e incluso video y sonido. lo que a la organización le gustaría hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Internet es elástica. Gracias a estándares de comunicación y tecnología especiales. la forma en que los directivos planifican y a veces qué bienes y servicios se producen. La revolución de las redes e Internet La creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de la computación es una de las razones por la que los sistemas de información desempeñan un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas personas. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral. servicios. mensajes de texto. Internet está acelerando la revolución de la información. Las Cías y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones comerciales. inspirando nuevos usos de los sistemas de información y nuevos modelos de negocios.

Las Cías no están limitadas por los lugares físicos o por sus propias fronteras para suministrar productos y servicios. Estas organizaciones virtuales duran en tanto la oportunidad es rentable (los Sist. y entregan sólo lo que necesitan y justo a tiempo. animaciones. videoconferencias) permiten una coordinación estricta de trabajadores dispersos geográficamente en distintos horarios y culturas. Estas organizaciones utilizan redes que vinculan a personas. Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo. Esto permite la distribución instantánea de información dentro y fuera de la organización. permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar más trabajadores. como por ej. ya no trabajan con horario estándar ni lo hacen en una misma oficina. más vínculos con otros puntos de la Web. in estar limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicación física. además pueden estar dispersos geográficamente. activos e ideas. programas de software o. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. transformando su estructura. etc. Uno se puede conectar a páginas relacionadas para encontrar información adicional. Estos empleados. incluida Internet. recuperar. gráficos. Los sistemas de información en red permiten a las Cías coordinar sus capacidades distribuidas geográficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como organizaciones virtuales. Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan. Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: La empresa conectada en red El crecimiento explosivo del poder del cómputo y las redes. formatear y exhibir información en un ambiente de red. como factor importante para muchos tipos de trabajo y situaciones. de información en red permiten a diferentes Cías unirse para suministrar 7 . puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vínculo físico con ellas. mecanismos de informes y control. y los empleados de más bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. La tecnología de la información contemporánea ha hecho posible éstos cambios además de proporcionar a los administradores información que les permite supervisar a más trabajadores. Todas las páginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una organización o individuo). está convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. Cada una aporta las capacidades que desempeña mejor. Estos cambios hicieron que el alcance del control de la gerencia también se amplíe. Esta capacidad puede servir para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones. para crear y distribuir productos y servicios. Aplanamiento de las organizaciones Las organizaciones más planas tienen menos niveles de administración. La información se almacena y exhibe en páginas electrónicas que pueden contener textos. Separar el trabajo de la ubicación geográfica Las tecnologías de información (mail. Una Cía. alcance de operaciones. sonido y video. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer. La tecnología de la información ha eliminado la DISTANCIA. si los proveedores se vinculan con los sistemas de computación de la Cía.Es de interés para las organizaciones y los administradores la función de Internet llamada World Wide Web sistema con estándares universalmente aceptados para almacenar. Internet. Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes. Esos empleados están facultados para tomar más decisiones que en el pasado. La Web puede servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de información. Estas páginas Web se puede vincular con otras páginas Web sin importar dónde se encuentren.

etc. El cambiante proceso de administración La tecnología de la información está transformando el proceso de administración. organizar. Tales Sist. y eliminar vínculos complejos y costosos entre los sistemas de información de distintas áreas del negocio. Las organizaciones pequeñas suelen utilizar sistemas de información para adquirir un poco de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de coordinación y muchas tareas de fabricación con muy pocos administradores. Una organización que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de negocios con características virtuales Ej. Las organizaciones grandes pueden usar tecnología para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeñas. Redefinición de las fronteras de la organización Los sistemas de información en red permiten intercambiar electrónicamente. La planificación de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administración de negocios que integra todas las facetas del negocio.bienes y servicios). al proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar. de modo que los productos puedan personalizarse fácilmente sin el costo adicional de que implican las series de productos de producción pequeñas. que redefinen las fronteras de las organizaciones.. sus clientes y proveedores. catálogos o mensajes de correo a través de tales Sist. aprovechar cocimientos dentro y fuera de la Cía. Reorganización de flujos de trabajo Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajos manuales por procedimientos. Estos sistemas de información en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organización. productos y servicios. Permiten que la información o las capacidades de procesamiento de una 8 . lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. reduciendo así el costo de obtener productos y servicios externos. Creciente flexibilidad de las organizaciones Las Cías usan la tecnología para organizarse de forma más flexible. entre diferentes Cías. Los sistemas que vinculan a una Cía. distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son sistemas de información que automatizan el flujo de la información a través de las fronteras de las organizaciones. manufacturas. Uso de Internet para obtener productos. incluidas planificaciones. transacciones como pagos y órdenes de compra. ventas y finanzas. Un aspecto de esto es la personalización masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisión a producción. El software de ERP modela y automatiza muchos procesos básicos con la meta de integrar información de toda la Cía. con sus clientes. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera simultánea. Las organizaciones comparten datos de negocios. dirigir y controlar. Los sistemas de información confieren a las organizaciones tanto grandes como pequeña una flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamaño. flujos y procesos automatizados. Muchas Cías están usando la tecnología de la información para la planificación de recursos de empresa. de modo que se coordinen más estrechamente compartiendo información entre sí. oficinistas y obreros. Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de organizaciones.

marketing. en tanto que los negocios electrónicos usan esas tecnologías para manejar el resto del negocio. En una empresa que utiliza Internet y tecnología digital para comercio electrónico y negocios electrónicos la información puede fluir sin interrupción entre distintas partes de la Cía. El comercio electrónico usa la tecnología de Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y proveedores. programar reparaciones por mantenimiento de planta. El comercio electrónico puede acelerar los pedidos. sin importar la distancia. Si las organizaciones quieren utilizar Internet y otras tecnologías para negocios electrónicos y comercio electrónico. Tanto el comercio electrónico como los negocios electrónicos pueden alterar la forma en que se efectúan los negocios. Gracias a las computadoras y las redes éstos Sist. La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores está fomentando el crecimiento del comercio electrónico. Internet también se está aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio: publicar políticas de empleo. Al distribuir información a través de redes electrónicas. entrega y pago. El concepto abarca actividades como publicidad. y entidades externas. para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre empleados. sea Internet. De información: Nuevas oportunidades con tecnología 9 . Comercio electrónico y negocio electrónico. redes y otras tecnologías digitales. funcionan como intermediarios electrónicos y disminuyen los costos de las transacciones de mercados típicos. mediante transacciones de negocios a través de Internet. de información que enlaza a muchos compradores y vendedores para intercambiar información. soporte a clientes. establecer precios. Los administradores pueden usar mail. creando los cimientos de un enorme mercado electrónico. los negocios electrónicos extienden el alcance de la administración existente. etc. la entrega y l pago de bienes y servicios. así como para la administración de la Cía. Internet está surgiendo como plataforma para el comercio electrónico.4−Cómo usar los Sist. revisar saldos de cuenta. al tiempo que reduce los costos operativos y de inventario de las Cías. Las Cías están aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en la misma tecnología. o mejoren las relaciones entre ellas. tal vez tengan que redefinir sus modelos de negocios. documentos de web y software de trabajo en grupo. Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian. Negocio electrónico: el uso de Internet y otras tecnologías digitales para la comunicación y coordinación entre organizaciones. reinventar procesos de negocios. Los compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente. 1.organización mejoren el desempeño de otra. modificar sus culturas corporativas y crear relaciones más estrechas entre sus clientes y proveedores. productos y servicios y pagos. que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red. El comercio electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrónicamente. Un mercado electrónico es un Sist. Comercio electrónico y negocios electrónicos Cada vez es más común que la tecnología en la que se apoyan los cambios descriptos. y entre la Cía. como seleccionar proveedores. se compran y se intercambian en todo el mundo utilizando Internet como mercado global.

a menudo requieren rediseñar la organización y desarrollar una nueva arquitectura de información: es el diseño que la tecnología de información adapta en una organización determinada para lograr metas o realizar funciones selectas. Al aplicar la tecnología de información muchas organizaciones deben rediseñarse: como hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organización. CAPITULO 2: EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Los sistemas de información se deben diseñar de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. de información. En términos específicos. de información multinacionales integrales. Los administradores necesitan descubrir formas de mantener dicha ventaja durante muchos años. de información: aspectos de administración claves. Orchids Paper Products usó sistemas de información para lograr una ventaja de mercado temporal sobre sus competidores: ofreció sus productos a un precio bajo y proporcionó un nivel alto de servicio. Éstos constituyen una plataforma de recursos de tecnología de información compartido por la organización y están disponibles para todas sus aplicaciones. redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. Deben diseñar Sist. entregan y mantiene y los bienes y servicios. Se debe determinar el valor de negocios de los Sist. tecnología de datos y almacenamiento. 2−El reto de la globalización: cómo pueden las Cías. de información. de información las organizaciones deben tomar en cuenta la salud. la seguridad. 5−El reto de responsabilidad y control: cómo pueden las organizaciones diseñar sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender?. La plataforma tecnológica para ésta arquitectura se denomina infraestructura de tecnología de información que consiste en el hardware y software. nuevos. 1−El reto estratégico de los negocios: cómo pueden los negocios usar tecnología de información para diseñar organizaciones que sean competitivas y eficaces?. Entender las necesidades de negocios y de Sist. Deben entender las necesidades de Sist. de información de un entorno económico global? Si las empresas buscan desarrollar Sist. Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construcción y el uso de los Sist. desarrollar nuevos modelos de negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organización. así como las necesidades de la organización en su totalidad. competitivos y eficaces. RETOS GERENCIALES. producen. Las organizaciones si quieren beneficiarse con la tecnología de información necesitan repensar y rediseñar la forma en que diseñan. para satisfacer las necesidades de información de cada nivel de su organización. los negocios deben desarrollar hardware.El reto de los Sist. los administradores necesitan superar los siguientes retos: 10 . Al construir y usar Sist. Los administradores actuales deben saber cómo acomodar y coordinar las diversas tecnologías de computación y aplicaciones del Sist. se debe crear una arquitectura de información que apoye las metas de la organización. 4−El reto de la inversión en sistemas de información: cómo pueden las organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de información?. la permanencia en el empleo y el bienestar social. de negocios.. Pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de información y una infraestructura de tecnología de información que apoye sus metas de negocio? Los Sist. software y estándares de comunicación globales. y crear estructuras de contabilidad e informaciones multiculturales. en un entorno de negocio global. se requiere algo más que un solo salto tecnológico para sostener esta ventaja competitiva. 3−El reto de la arquitectura de información: com. Sin embargo.

DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la organización.• INTEGRACIÓN: cada vez es mayor el número de empresas que encuentra ventajas en la integración de sus sistemas. Sistemas de información que monitorean las actividades y transacciones elementales de la organización. Una organización típica cuenta con sistemas en los niveles operativos. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIÓN. necesarias para la marcha del negocio. Las condiciones del mercado cambian. No existe un sistema de información universal que encaje en todas las organizaciones. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los sistemas en el nivel de la administración o dirección por lo regular proporcionan informes periódicos. 1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). • MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no siempre es sostenible. Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organización. La tecnología y las expectativas de los clientes cambian. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATÉGICO. Sistemas de información que apoyan las actividades de planificación a largo plazo de los administradores de nivel superior. TPS de nómina es un sistema típico de procesamiento de transacciones contables que se encuentran en casi todas las compañías. Los elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar informes de interés para la gerencia y dependencias del gobierno. pero luego surgieron sistemas rivales. en el nivel de administración y en el nivel estratégico. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. estos sistemas sirven al nivel operativo de la organización. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN. para cada área funcional. Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de información para las mismas áreas funcionales. El propósito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la organización a controlar el flujo de documentos. El propósito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a través de la organización. de administración. Los sistemas de información deben crearse a la medida de las necesidades únicas de cada una. toma de decisiones y administración de los administradores de nivel medio. de conocimientos y estratégico. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS. Cuatro tipos principales de sistemas de información sirven a los diferentes niveles de organización: sistemas en el nivel operativo. en lugar de información instantánea acerca de las operaciones. Hay diferentes clases de sistemas. Los sistemas de información estratégicos clásicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias. control. Sistemas de información que apoyan las actividades de seguimiento. Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias rutinarias. o para generar cheques de nómina que se envían a los empleados. en el nivel de conocimiento. a fin de intercambiar información libremente. Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS. La integración de sistemas para diferentes niveles y funciones de una organización. puede ser tecnológicamente difícil y costoso. 11 . Los sistemas de información por sí solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.

Un sistema de automatización de oficinas (OAS) es una aplicación de tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina. el almacenamiento y la impresión computarizada de textos. para coadyudar al control cotidiano de las operaciones. 3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS. 2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatización de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de información en el nivel de conocimientos de la organización. proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. • Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organización. Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analítica reducida. combinando las salidas de procesadores de texto con diseño. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las operaciones básicas de la compañía.SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS. • Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo. PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Produce documentos con calidad profesional. Se refiere al software y hardware que crea. Sistemas que convierten documentos e imágenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora. gráficos y funciones especiales de formación. Tecnología de la automatización de la oficina que facilita la creación de documentos mediante la edición. formatea. Tecnología que produce documentos con calidad profesional. almacena e imprime documentos. LA AUTOEDICIÓN. el formateo. diseñado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina. apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica. Sistema de información en el nivel de administración de una organización que sirve a las funciones de planificación. programan actividades y comunican. por ejemplo. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL. • Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente. por tanto. • Los MIS generalmente están orientados hacia los informes y el control. control y toma de decisiones. pero también son útiles para las actividades de planificación de los administradores de nivel superior. Sistema de información que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización. Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales. mensuales y anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelación. Sistema de computación. • Los MIS tienen poca capacidad analítica. procesador de textos. SISTEMAS DE IMÁGENES DE DOCUMENTOS. 12 . Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejas y controlan documentos. los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universitarios. están diseñados para informar acerca de las operaciones existentes y. correo electrónico y calendarización. 4) SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS). En general. edita. Los sistemas de imágenes de documentos convierten documentos e imágenes a una forma digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora.

Los sistemas de información estratégicos no son los mismos que los sistemas en el nivel estratégico para los administradores de nivel superior que se concentran en los problemas de toma de decisiones a largo plazo. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS. Están construidos explícitamente con diversos modelos para analizar datos. • Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales. RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIÓN. Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al día. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICO?. Estos sistemas filtran. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES. o condensan grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar decisiones. • Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por adelantado. en tanto que el ESS es primordialemente un receptor de datos de sistemas de más bjo nivel. Los DSS son iterativos: el usuario puede modificar supuestos. que modifican las metas. más que externa. es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes áras funcionales. hacer nuevas preguntas e incluir datos nuevos. En definitiva. Sistemas de computación en cualquier nivel de una organización. es ventajoso tener cierto grado de integración. Los DSS se diseñan de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas. los servicios o las relaciones con el entorno. adaptabilidad y respuesta rápida. Además. cadA vez que cambian las condiciones. • Los MIS tienen una orientación interna. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS. diseñado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas. Los sistemas de información estratégicos se pueden usar en todos los niveles de las organizaciones y tienen mayor 13 . comprimen y rastrean datos cruciales.• Los MIS son relativamente inflexibles. y también obtienen información resumida de los MIS y DSS internos. a fin de que la información fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organización. • Los DSS emplean análisis de datos y herramientas de modelado avanzado. 5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). mediante gráficos y comunicaciones avanzados. Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rápidamente. para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. los productos. Sistema de información en el nivel de administración de una organización que combina datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos. • Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad. 6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). los procesos. para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva. Sistemas de información en el nivel estratégico de una organización. como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores. Los ESS se diseñan de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos.

a fin de dirigir sus campañas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez más pequeños. EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios especializados. ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR. o una serie de sistemas vinculados. LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las operaciones transforman los insumos en productos terminados. Las actividades que hacen posible la realización de las actividades primarias de una compañía. Un análisis estratégico podría identificar la actividad de ventas y marketing como un área en la que los sitemas de información darían el mayor impulso a la productividad. Las actividades relacionadas más directamente con la producción y distribución de los productos o servicios de una compañía. de modo que el negocio pueda competir en el área meta mejor que sus competidores. la tecnología y las compras de la organización. SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO. DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS. COMO APROVECHAR LA TECNOLOGÍA EN LA CADENA DE VALOR. Podrían requerirse muchos proyectos distintos. los recursos humanos. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Análisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.alcance y raíces más profundas que los otros tipos de sistemas que se han descrito. Los sistemas de información permiten a las compañías analizar finamente los patrones de compra. Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca. El sistema de Orchids Paper Products. gustos y preferencias de sus clientes. para crear una ventaja competitiva. Los negocios deben tratar de crear sistemas de información estratégicos para las actividades de valor que añadan más valor a su compañía. El rol de la tecnología de la información en el nivel de negocios es ayudar a la compañía a reducir costos. DIFERENCIACIÓN ENFOCADA. El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales específicos en los que una compañía puede utilizar la tecnología de información de la forma más eficaz posible para mejorar su posición competitiva. consisten en la infraestructura. El sistema también podría proporcionar información que permita a la compañía desarrollar productos más afines a su mercado meta. crea valor al bajar los costos operativos. EXTRACCIÓN DE DATOS. diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos. mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fácilmente. 14 . Modelo que destaca las actividades primarias o de apoyo que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una compañía y en las que se pueden ampliar óptimamente los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva.

• Predecir lo que más interesa ver a cada visitante de un sitio Web. Las terminales de punto de venta registran el código de barras de cada artículo que pasa por la caja y envían una transacción de compra directamente a una computadora central. Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las personas. Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la información de punto de venta. Las compañías obtienen algunos de esos datos internamente. La computadora reúne los pedidos y los transmite a los proveedores. integrando planificación de demanda. Muchos críticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compañías recabar información tan detallada acerca de los individuos. como cerveza y cigarrillos. pronóstico. y otros los compran a organizaciones externas. • Identificar las transacciones que podrían ser fraudulentas. • Determinar qué productos y servicios suelen comprarse juntos. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES. asignación de 15 . Para manejar la cadena de abasto.Esta información ayuda a las compañías a diseñar mejores promociones de venta o exhibiciones de productos. La compañía puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes. Integración de las necesidades de logística de proveedores. o para determinar los intereses de un grupo dado de clientes. • Identificar características comunes de los clientes que compran el mismo producto. La extracción de datos es una herramienta potente y rentable. El sistema de reabastecimiento contínuo envía pedidos de mercancía nueva directamente a los proveedores tan pronto como los consumidores pagan sus compras en la caja registradora. Los sistemas de información hacen posible una administración eficiente de la cadena de abasto. La extracción de datos también sirve para localizar a clientes individuales con intereses específicos. • Predecir qué clientes son los más probables que cambien a competidores. la compañía trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad de recursos que se ocupan en el trayecto. distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. • Identificar a los individuos u organizaciones que con más probabilidad responderán a un envío por correo directo. pero pone en peligro la intimidad de los individuos. Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia de la misma. El sistema también permite ajustar las compras de artículos de tiendas a modo de satisfacer las demandas de los clientes. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTO. requisición de materiales. pueden forjar relaciones con esos clientes y ofrecerles productos y servicios más personalizados. procesamiento de pedidos. Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de retener a un cliente existente. APLICACIONES DE LA EXTRACCIÓN DE DATOS.

Terminales enlazadas a las computadoras propias. o creen. COSTOS DE CAMBIO. El argumento es que el desempeño de todas las unidades de negocios sólo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen. y las terminales en el hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada. no necesita llamar a un vendedor ni enviar una orden de compra. o el mejor fabricante de películas delgadas. MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de información elevan los costos de cambio. transportes. quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de productos. facturación e inventarios. Los sistemas de administración de la cadena de abasto no sólo reducen los costos de inventarios. centros de distribución. en el que la computadora actúa como bodega de los hospitales. ESTRATEGIA EN EL NIVEL MEDIO DE COMPAÑÍA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN. quien maneja el flujo de suministro. La administración de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas.inventarios. servicios de transporte. el mejor diseñador de componentes miniatura. a un proveedor o sistema competidor. Una aptitud central se basa en conocimientos que se adquieren a lo largo de muchos años 16 . Estos sistemas de información también ofrecen beneficios para los proveedores. Los inventarios sin existencia reducen sustancialmente la necesidad de espacio y personal de almacenamiento en los hospitales. Las aptitudes centrales podrían consistir en ser el mejor fabricante de fibras ópticas del mundo. Conjunto de entidades físicas como plantas de producción. Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias. expendios de ventas al detalle. Cuando un hospital quiere hacer un pedido. Una aptitud central es una actividad en la que una compañía es líder de clase mundial. recepción. La entrega se hace directamente en los pasillos. El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administración de la cadena de abasto para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes. personas e información. CADENA DE ABASTO. facturación y pago. sino que también suelen entregar el producto o servicios más rápidamente al cliente. un núcleo central de aptitudes. El gasto en que incurre un cliente o una compañía por concepto de pérdida de tiempo y gasto de recursos. APTITUD CENTRAL. surtido de pedidos. cuando cambia de un proveedor o sistema. simplemente usa una terminal de computadora para ordenar de su catálogo de suministros completo. la candelarización de las fábricas y los compromisos de sus clientes y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre esté disponible suficiente inventario. El sistema genera información de embarque. Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el distribuidor. que se vinculan a través de procesos que suministran bienes o servicios desde su origen hasta el consumidor final. se instalan en por ejemplo hospitales. y los costos de mantenimiento y manejo. Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. el mejor servicio de entrega de paquetes.

Los sistemas de información estratégicos a menudo modifican a la organización. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adición de un participante más implica cero costos marginales. USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACION. o de Internet. dos modelos analíticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas competitivas y la economía de redes. ECONOMÍA DE REDES. Para depurar su sistema operativo. se usa como modelo para los sistemas estratégicos en el nivel de la industria. simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del gobierno. Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compañía para tratar con los clientes y proveedores.de experiencia. pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor. mayor será el valor para todos los participantes. Los clientes podrían recibir un mejor servicio e incurrirían en costos de cambio si usaran productos de otras industrias. proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red potente y útil. compartiendo información. TRANSICIONES ESTRATÉGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotécnico a otro. MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Tales sociedades ayudan a las compañías a tener acceso a nuevos clientes. Es posible que las redes no experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo. al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Tales sistemas podrían fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos. o también podrían ayudar al negocio a aplicar aptitudes existentes. haciendo que adopte nuevos patrones de conducta. específicamente amenazas y oportunidades. no sólo en el nievel del negocio. Desde el punto de vista de la economía de redes. proporcionar nuevas ideas de explicación y extensiones. MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATÉGICAS. sin fusionarse realmente. Además. la tecnología de información suele ser estratégicamente útil. Cuanto mayor sea el número de suscriptores de un sistema telefónico. Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratégicos que exigen cambios en los elementos social y técnico de una organización. Modelo empleado para describir la interacción de influencias externas. SOCIEDADES DE INFORMACIÓN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones con el fin de compartir información para obtener una ventaja estratégica. los miembros de una industria pueden construir consorcios. Esto aumenta la eficiencia de la industria. que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organización. Se usan dos tipos. 17 . Ambas compañías unen sus fuerzas. La extracción de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compañía.

En algunos casos. INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Desde entonces han surgido tres 18 . los constructores de los mismo s deben determinar con exactitud si hay algún aspecto que puede computarizarse y cómo pueden los sistemas apoyar el proceso de tomar una decisión. Capítulo 4 Información. ofrecen más capacidades de comunicación. su estructura interna también debe cambiar de modo que refleje estos nuevos sucesos. proporcionados por el cliente. • Diversidad de los roles gerenciales Además de ayudar a los administradores a planificar. por lo tanto. proveedores y otras organizaciones. son los más indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la demanda. es vital que los sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a cabo mediante comunicación interpersonal. Se basa en la teoría de que los proveedores son los expertos en el producto o categoríay. son susceptibles de ajustarse a las situaciones particulares de los administradores. organizar y coordinar. La dirección como disciplina comenzó a surgir cuando el tamaño de las organizaciones industriales creció de alrededor de 100 empleados a miles de trabajadores en un mismo sitio. con base en datos de pedidos. implementación de programas personales y establecimiento de redes en toda la organización. Los sistemas de información por sí solos no ofrecen soluciones. los administradores encuentran soluciones empleando sistemas de información. Estos sistemas requieren de una visión diferente de los sistemas de información que son menos formales. ¿Cuál debe ser la estrategia? Entre otras. en otras situaciones las computadoras podrían servir de poco o de nada. puntos de venta o bodegas. Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como internas de las organizaciones.A medida que las compañías tratan de convertir los sistemas de información en parte integral de la estrategia corporativa total. La aplicación de sistemas de información al proceso de administración hace que surjan estos retos gerenciales: • Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes Muchas decisiones importantes no están estructuradas y requieren el juicio y el estudio de muchos factores complejos. Lo que hacen los administradores Los sistemas de información y de dirección en su contexto El estudio formal de la administración comenzó en la década de 1880 como una rama de la ingeniería. ¿Cómo se puede ampliar la participación en el mercado?. ¿Se debe modificar el modelo de negocios?. los administradores se enfrentan a preguntas como ¿hacia donde va la industria?. Administración y Toma de decisiones Retos Gerenciales En grandes y pequeñas compañías. Los administradores necesitarán idear nuevos mecanismos para coordinar las actividades de sus compañías con las de sus clientes. Estrategia de control de inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento de inventarios.

personas y maquinaria) rediseñando las piezas y construyendo una administración eficaz que pueda monitorear de cerca toda la operación. • Escuela Cognoscitiva Hace hincapié en lo bien que la organización aprende y aplica la pericia y los conocimientos. está dominado por los economistas. cada una con literatura distinta. La eficacia y la eficiencia de la organización dependen de la precisión con que se diseñan las partes y del ingenio del diseñador al integrarlas. Cada una de estas teorías se utilizan para explicar por qué es necesario construir sistemas de información y cómo los administradores deben usar la tecnología de la información. sociólogos. tareas. estudiando con detenimiento las piezas (trabajos. la adaptabilidad de las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento de fondo del producto y del proceso de producción. Hay dos variaciones de esta perspectiva: 19 . Tres escuelas de administración El período clásico inicia en 1880 (1880−1927) . teóricos gerenciales y otros que hacen hincapié en los conocimientos en que se basan las organizaciones. Se han organizado escuelas teóricas y literaturas alrededor de estas tres observaciones: • Escuela Técnico−racional Hace hincapié en la precisión con que puede efectuarse la tarea. El período contemporáneo inicia a fines de la década de 1920 (1930−1962). sociólogos y expertos en el comportamiento de las organizaciones. El éxito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia técnica. • Escuela Conductual Hace hincapié en lo bien que una organización se puede adaptar a su entorno externo e interno. la organización de tareas en trabajos y los trabajos en sistemas de producción. El período posmodero inicia a principio de los años sesenta (1965−presente) con lo que nació la perspectiva cognoscitiva. La perspectiva técnico−racional o Clásica Aquí la organización se ve como un sistema mecánico cerrado parecido a una máquina. estuvo dominado por los psicólogos sociales. Cada teoría describe un elemento importante para ser o convertirse en una organización eficiente y eficaz. quienes hacen hincapié en la conducta individual y colectiva. durante este periodo la perspectiva técnico−racional predominaba que solía ser la de los ingenieros y los pensadores racionalistas en la administración científica. y en qué tan bien los administradores explican las situaciones nuevas.escuelas de administración. un tema en particular y un punto de vista único acerca de cómo se deben comportar los administradores para asegurar el éxito de la organización. El rol del administrador es diseñar un mecanismo más perfecto. Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensión importante tanto de la dirección como de las organizaciones.

Un estudio de la conducta gerencial real realizado por Mintzberg (1971) indica que la conducta real de los administradores a menudo contrasta con la definición clásica: • Trabajo de alto volumen y alta velocidad Gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. las normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno externo en el que la organización opera. Hay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva: • Escuela de relaciones humanas (se concentra en las necesidades psicológicas y sociopsicológicas de los empleados) • Escuela de estructura de sistemas (se concentra en la estructura de la organización y las necesidades de ésta para adaptarse a un entorno que cambia continuamente). Aquí la organización se ve como un organismo biológico abierto. Los administradores al parecer tienen muy poco tiempo libre.• Escuela de administración científica (se concentra en fabricas) • Escuela administrativo−burocrática (se concentra en las organizaciones administrativas de cuello blanco Las cinco funciones de los administradores son: 1− Planificar 2− Organizar 3− Coordinar 4− Decidir 5− Controlar Sin embargo como descripción de los que los administradores realmente hacen estos cinco términos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripción es un entendimiento detallado de cómo se comportan realmente los administradores. el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemático. el rol de los grupos pequeños. 20 . La perspectiva conductual Es una reacción ante las limitaciones de la escuela técnica que omitia considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos. mas reactivo. donde la eficiencia y la eficacia de la organización dependen de su capacidad para adaptarse a su entorno y acomodarse internamente de modo que todos sus componentes estén apoyados y alimentados. menos meditativo. menos organizado de lo que los estudiosos de los sistemas de información y la toma de decisiones generalmente esperan. más informal. Los científicos del comportamiento contemporáneos han descubierto por observación que los administradores no se comportan como hace creer el modelo clásico de la administración. rediseñándola continuamente para que pueda encajar en su entorno y adaptarse a él asegurando también que los empleados estén satisfechos y trabajen bien. El rol del administrador es ayudar a la organización en su lucha por sobrevivir.

Los sistemas de información. manejan perturbaciones.• Variedad. Roles Gerenciales: Mintzberg Los roles gerenciales son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempeñar en una organización. Cuando se presenta un problema hay que dejar de hacer todas las demás cosas hasta que la cuestión se resuelva. • Preferencia por problemas actuales. • De decisión Los administradores inician actividades. fragmentación. rumores y especulaciones) • Red compleja de interacciones y contactos Los administradores mantienen una red diversa y compleja de contactos que actúa como un sistema de información informal (conversan con clientes. los administradores de nivel superior pueden controlas su programa personal. por requerir menor esfuerzo y por producir una respuesta más rápida. brevedad Las actividades gerenciales están fragmentadas y son breves. secretaria. • Control de la orden del día A pesar de tener gran volumen de trabajo los administradores son capaces de controlar sus propios asuntos. Así se convierten en diseminadores y voceros de su organización. asociados. etc. pueden apoyar estos diversos roles gerenciales de 21 . • De información Los administradores actúan como centro nervioso de su organización recibiendo información más concreta y actualizada y redistribuyéndola a quienes necesitan tener conocimiento de ella. ad hoc. Mintzberg clasifica las actividades gerenciales en 10 roles que pertenecen a tres categorías: • Interpersonales Los administradores actúan como figuras decorativas (cuando representan a sus compañías en el exterior o cuando realizan tareas simbólicas como entregar premios a los empleados). específicos Los administradores cuentan con información actual pero incierta (prefieren chismes. en cambio los administradores con menor éxito suelen sentirse abrumados por los problemas que le llevan sus subordinados. como líderes (tratando de motivar aconsejar y apoyar a sus subordinados) o como enlaces entre diversos niveles de la organización (dentro de cada nivel actúan como enlaces entre los miembros del equipo gerencial).) • Marcada preferencia por los medios verbales Prefieren los medios verbales de comunicación por ser más flexibles. si se construyen debidamente. Los administradores desplazan su atención rápidamente de un problema a otro casi sin seguir patrones. reparten recursos y negocian conflictos y actúan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la organización. sus propios canales de información y sus propias redes. Al desarrollar sus propios compromisos a largo plazo.

estaciones de trabajo Roles de Decisión − Empresario − Manejador de Toma de Decisiones perturbaciones − Repartidor de recursos Toma de Decisiones − Negociador No Existe No Existe Sistema DSS No Existe Cómo logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter Kotter (1982) usa en enfoque conductal para describir la forma en que trabajan los administradores y se apoya en los trabajos de Mintzberg. La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los administradores y donde no. Lo que los administradores deciden: Wrapp Wrapp (1984) descubrió que los buenos administradores dan a la organización un sentido de dirección general y se vuelven hábiles para desarrollar oportunidades. a fin de mantenerse bien informados. Dedican mucho tiempo y energía a involucrarse en las decisiones y los problemas operativos. según sus hallazgos. Estos administradores concentran su tiempo y energía en un subconjunto 22 . integrada por personas de prácticamente todos los niveles de la organización. 3. Rol Roles Interpersonales − Figura Decorativa − Líder − Enlace Roles de Información − Centro Nervioso − Diseminador − Vocero Conducta Sistema de Apoyo Interpersonal No Existe No Existe Sistemas de comunicación electrónicos. 2. a personal de apoyo corporativo. rara vez hacen declaraciones de política directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales para problemas específicos. Afirma que los administradores eficaces participan en tres actividades críticas: 1. Los administradores generales dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales tanto a largo como a corto plazo. a subordinados e incluso a competidores para que les ayuden a alcanzar sus metas. los administradores generales recurren a otros administradores de su mismo nivel. Procesamiento de información Procesamiento de información Sistema de información gerencial Sistema de correo y de oficina Sistema de oficina y profesionales.varias maneras. estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la organización pero diferentes y están aparte. Los administradores usan sus redes para poner en práctica sus programas personales. Los administradores eficaces dedican mucho tiempo a construir una red interpersonal (utilizando herramientas formales e informales).

• El administrador obtiene la información con base en su definición de la situación. diseminación y uso de los conocimientos y la información. diseminar conocimientos. • Los conocimientos son un atributo tanto de los individuos como de las organizaciones. Entendimiento Gerencial Su premisa básica es que los administradores definen la situación tanto para los empleados como para la compañía. mantener. comprender y conceptualizar los problemas que la organización enfrenta. • Los administradores son los encargados de procesar la información de los entornos externos e interno de la compañía. Cada vez es más común que las herramientas y los sistemas de tecnología de la información coadyuven a este procesamiento de la información. definir el conjunto de soluciones y tomar la decisión de solución. • Perspectiva de la compañía basada en conocimientos Hace hincapié en la recolección. incrementan el valor. la eficacia y la eficiencia de la compañía en la medida en que entienden las cosas correctamente. Algunas otras premisas: • Los administradores crean estructuras de conocimiento (o mapas mentales) que transforman el flujo caótico y ambiguo de sucesos del entorno en problemas manejables y se convierten en los cimientos de los programas y las políticas de la organización para salir adelante y sobrevivir. Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva: • Escuela de entendimiento gerencial Hace hincapié en el rol clave del administrador en cuanto a percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno. Su premisa básica es que el éxito de la organización. Algunas otras premisas: • Los conocimientos son el activo productivo y estratégico central de la compañía.pequeño de problemas de la organización en el que pueden intervenir con éxito de forma directa. dependen de la capacidad de la organización para reunir. estas pueden 23 . • Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones. programas y rutinas de procesamiento de información que estudian los entornos externo e interno de acuerdo con las estructuras de conocimiento que ellos tienen. los cuales sirven para producir bienes y servicios. Los administradores mantienen su visibilidad pero evitan quedar atados a políticas rígidas. El rol del administrador es utilizar su capacidad de entendimiento para definir correctamente la situación de la organización a fin de poder actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura para el procesamiento de información y conocimientos de la organización. Perspectiva de la compañía basada en conocimientos Se concentra menos en el administrador que en la organización en su totalidad. su supervivencia y eficiencia. La eficiencia y eficacia de la organización dependerá de cómo el administrador lo haga. Crean estructuras. producir. ellos definen los problemas que la organización enfrenta y el éxito es en gran medida el resultado de lo bien que sus administradores resuelvan problemas y tomen decisiones. al igual que los seres humanos tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna Aquí la organización es un organismo que conoce y piensa. almacenamiento.

no rutinarios. culturas. En esta perspectiva. • La función de la compañía es crear valor. almacenar y diseminar información y conocimientos) y cómo incorporar conocimientos nuevos en la organización. adquirir. 24 . • Nivel de conocimiento Se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios. incluyen destreza. videos. Los sistemas de información han ayudado a los administradores a comunicar y distribuir información aunque solo los han apoyado de forma limitada en la toma de decisiones. • Nivel de administración Se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos y del desempeño de las unidades operativas. Requiere una interacción estrecha con quienes están llevando a cabo las tareas de la organización. formas de comunicar conocimientos nuevos y formas de distribuir información en toda la organización. • Los conocimientos pueden estar incorporados en maquinas. Los explícitos se codifican en libros. imágenes. • Los conocimientos pueden ser explícitos o tácitos. Los equipos y grupos se vuelven mas importantes en esta perspectiva porque la resolución de problemas a menudo requiere la contribución de muchas personas que trabajan en el área problema. Y están incorporados en los individuos y las organizaciones. tipos y etapas de la toma de decisiones). los recursos y las políticas de la organización. manuales.apropiarse de los conocimientos personales y codificarlos en forma de manuales. Los tácitos se han creado a lo largo de años de experiencia. • Las organizaciones y las personales pueden aprender ya que pueden modificar su conducta en base en información y conocimientos nuevos. Un problema importante en este nivel es predecir el futuro de la organización y de su entorno. Introducción a la toma de decisiones (Niveles. La toma de decisiones es una de las funciones más difíciles de los administradores. en este proceso generalmente interviene un grupo pequeño de administradores de nivel superior que manejan problemas complejos. sobrevivir y ser eficiente mediante la integración de conocimientos especializados. dado que las actividades intelectuales y basadas en conocimientos son el corazón de la organización. Las aplicaciones de la tecnología de información se deberán concentrar en los trabajadores de conocimientos y en el manejo de dichos conocimientos. etc. valores. etc. todo capital físico es un ejemplo de conocimientos. los administradores deben concentrarse mas en la forma de dirigir a los trabajadores de conocimientos (reunir. Niveles de toma de decisiones Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasificar según su nivel en la organización: • Nivel estratégico La toma de decisiones estratégica determina los objetivos. requiere un conocimiento intimo de la toma de decisiones operativas y de la realización de las tareas. • La estrategia de la compañía es desarrollar aptitudes centrales que otras compañías no puedan copiar fácilmente ni puedan ser objeto de marketing. software y procedimientos operativos.

• Decisiones no programadas o no estructuradas Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio. Tipos de decisiones: Estructuradas y no Estructuradas Dentro de cada uno de estos niveles de toma de decisiones. Tipos de decisiones y tipos de sistemas La combinación de estas dos perspectivas de la toma de decisiones produce una matriz: Nivel de la Organización Operativo Tipo de Decisión Cuentas por cobrar Estructurada De conocimiento De administración Estratégico Calendarizacion Electrónica Semi− estructurada Calendarizacion de proyectos Excedentes en costos de producción Ubicación de instalaciones de producción No Estructurada Diseño de Productos Nuevos productos. evaluación y entendimiento de la definición del problema. nuevos mercados TPS = Sistema de procesamiento de transacciones OAS = Sistema de automatización de oficinas 25 . Simon (1960) clasifico las decisiones como programadas y no programadas (o estructuradas y no estructuradas). Estas decisiones son novedosas. importantes y no rutinarias y no existe un procedimiento convenido para tomarlas. • Decisiones programadas o estructuradas Son repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento definido para manejarlas.• Nivel operativo Determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes toman decisiones estratégicas y por los administradores de nivel medio y establecer criterios para determinarlas y repartir recursos. • Decisiones semiprogramadas o semiestructuradas Solo una parte del problema tiene una respuesta bien definida provista por un procedimiento aceptado.

MIS = Sistema de trabajo de conocimiento DSS = Sistema de información gerencial KWS= Sistema de apoyo a decisiones ESS = Sistema de apoyo a ejecutivos En general es nivel operativo enfrenta problemas bien estructurados. Esto sirve para que los administradores sepan que tan bien se esta desempeñado la organización y en que áreas hay problemas. 3. Simon (1960) describe 4 etapas distintas de la toma de decisiones: 1. en cualquier punto del proceso de toma de decisiones podría ser necesario regresar a una etapa anterior. diseño. Sin embargo en todos los niveles de organización existen tanto los problemas estructurados como los no estructurados. 2. Obtención de la a información estratégica Consiste en identificar los problemas que se presentan en la organización. en cambio el nivel estratégico ataca problemas poco estructurados al igual que el nivel de conocimiento. Los Sistema de apoyo a decisiones pequeños (DSS) son ideales porque operan con base en modelos sencillos. Selección Consiste en elegir entre las alternativas. ¿Hay algún problema? 26 . luego diseñar soluciones. Aquí los Sistemas de informacion gerencial (MIS) pueden ayudar a identificar problemas. Diseño El individuo diseña posibles soluciones a los problemas. Esta informacion indica por que. El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. Los sistemas de apoyo pueden ir desde MIS completos hasta sistemas mucho mas pequeños. El encargado de tomar decisiones quizás necesite un Sistema de apoyo a decisiones más grande (DSS) para desarrollar datos más extensos acerca de diversas alternativas. 4. En general las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtención de informacion estratégica. donde y con qué efectos ocurre una situación. implementación Aquí los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el avance de una solución especifica. seleccionar una solución especifica y por ultimo implementarla. selección e implementación. esta actividad tal vez requiera mayor informacion estratégica para que el administrador pueda decidir si una solución es apropiada o no. Etapa de la toma de decisiones La toma de decisiones consta de varias actividades que se efectúan en diferentes momentos.

las personas tienen que elegir entre políticas que contienen diversas combinaciones de metas en conflicto. 27 . • Arreglárselas como se pueda Lindblom (1959) describe este método como una serie de comparaciones limitadas sucesivas. Primero. puede clasificar con exactitud todas las alternativas y consecuencias y es capaz de percibirlas todas. En primer lugar los individuos y las organizaciones tienen metas en conflicto. El encargado de la toma de decisiones a menudo debe repetir una o más de las etapas antes de terminar el proceso. El actor tiene racionalidad exhaustiva. examinar alternativas para establecer una combinación de metas y consecuencias.¿Que alternativas hay? ¿Cuál se debe elegir? ¿Esta funcionando la solución seleccionada? Es posible llegar a una decisión después de una serie de evaluaciones en cada etapa del proceso. El actor elige la alternativa y las consecuencias que están mas alto en la clasificación. Propone una toma de decisiones incremental. • Modelo psicológico Los psicólogos han comprobado que los encargados de tomar decisiones eligen metas. que las personas no pueden especificar todas las alternativas existentes. Modelos individuales de toma de decisiones Existen varios modelos que intentan describir la forma en que las personas toman decisiones: • Modelo Racional Se basa en la idea de que las personas. La tercera es que la idea de un numero finito de alternativas y consecuencias no tiene sentido. argumentan que las personas tratan de satisfacer. cada alternativa tiene un conjunto de consecuencias. este modelo sigue siendo un modelo atractivo y útil de la toma de decisiones humana • Modelo de satisfacción March y Simon propusieron algunos ajustes al modelo racional riguroso. que más contribuyen a la meta final. A pesar de estas criticas. naciones realizan cálculos o adaptaciones básicamente consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones. en segundo lugar la mayoría de las personas no tiene metas singulares ni tampoco puede clasificar todas las alternativas y consecuencias. el actor tiene ante sí alternativas de acción que entiende. es decir elegir la primera alternativa disponible que los acerca a su meta final en vez de buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad ilimitada) proponen una racionalidad acotada es decir limitar el proceso de búsqueda a alternativas ordenadas. Hay varias criticas a este modelo. elegir políticas que sean marginalmente diferentes de las del pasado. organizaciones. Es decir. pero difieren en términos de reunir y evaluar la información.

abrir la organización a influencias 28 . evalúan y reúnen informacion en términos de su método estructurado. Se han propuesto varios modelos para describir como se toman decisiones en las organizaciones: • Modelo Burocrático La idea dominante es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos estándar afinados a lo largo de años de uso activo. la desigualdad del poder y la confusión. Cómo la tecnología de información ha modificado el proceso de administración Existe una diferencia enorme entre la forma en que los administradores resolvían los problemas en el pasado y cómo cada vez mas administradores. En este modelo lo que la organización hace. las cuales informan a los niveles superiores y proporcionan soluciones estándar. Las políticas y acciones de la organización son una mezcla de tendencias en conflicto que reflejan los distintos intereses. Los tomadores de decisiones intuitivos en cambio abordan un problema con múltiples métodos utilizando prueba y error para encontrar una solución y no suelen estructura la obtención ni la evaluación de la informacion. en la práctica estas personas están limitadas por subunidades que solo saben de su área. Administración tradicional y contemporánea Los puntos de vista contemporáneos se apoyan mucho más en la participación y facultación de los administradores de nivel medio y los obreros. hasta los trabajadores del nivel más bajo tienen cierto poder.Existen dos estilos cognoscitivos que se tienen que ver directamente a los sistemas de informacion. Los modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las características estructurales y políticas de la organización. Los tomadores de decisiones sistemáticos abordan un problema estructurándolo con algún método formal. Las acciones específicas que realiza una organización son producto de una o varias subunidades de ésta. sino de un grupo u organización entera. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es producto de que las soluciones se vinculen con los problemas por razones accidentales. las organizaciones raras veces modifican estos SOP porque ello podría requerir cambios en el personal e incurrir en riesgos. Los problemas se dividen en sus componentes los cuales se reparten entre grupos especializados. lo hacen hoy. Según el punto de vista contemporáneo una parte muy importante del éxito de las organizaciones es entender correctamente el entorno. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compañía. La existencia de estos estilos no contradice el modelo racional sino que simplemente dice que hay diferentes formas de ser racional. La alta gerencia no puede tomar decisiones que las subunidades no sean capaces de apoyar. • Modelo Político El poder en las organizaciones se comparte. Aunque se contratan a administradores de nivel superior y a líderes para coordina y dirigir la organización. Modelo de la toma de decisiones de organizaciones Por lo general la toma de decisiones no corre por cuenta de un solo individuo. Cada subunidad de la organización tiene varios procedimientos operativos estándar (SOP) que invoca para resolver un problema. es resultado de negociaciones políticas efectuadas entre dirigentes y grupos de interés clave. • Modelo de Basurero Afirma que las organizaciones no son racionales.

en cambio en las más jóvenes. los sistemas de información no apoyan fácilmente algunos roles gerenciales y los administradores necesitarán superar predisposiciones psicosociales y la resistencia al cambio para encontrar formas útiles de aprovechar Internet y otras tecnologías en la transformación del proceso de administración. La tecnología de la información ha tenido que ver en el cambio gerencial. pero drásticos. Los sistemas de información contemporáneos permiten a los administradores obtener. Es evidente que hay nuevas formas de organizar el trabajo. planifican y pronostican con más precisión y rapidez. En estas circunstancias se requieren extensos y costosos sistemas de control. habilitadas en parte por la nueva tecnología. Cada una de las tres escuelas de administración puede aprovechar la tecnología de la información para mejorar la eficacia de sus administradores. En las organizaciones mas viejas y grandes prevalecen los estilos de administración tradicional. como así también responder con mayor rapidez al entorno de negocios tan variable Los administradores monitorean. Escuela de Administración Tradicional Escuela técnico−racional Estudios de tiempos y movimientos para aumentar la eficiencia de los trabajadores individuales Analizar grupos de trabajadores y procesos de negocios enteros Usar IT para someter a reingeniería los procesos de negocios en busca de incrementos rápidos. de la productividad. Internet) para incluir a más personas en el proceso de planificación. Usar IT como software de flujo de trabajo. emprendedoras y más pequeñas son comunes los estilos gerenciales más contemporáneos aunque no son universales. Contemporánea Rol de la tecnología de información Análisis del trabajo Administración Desarrollar intrincadas estructuras Analizar el flujo de jerárquicas de información producción de informes Escuela Conductual Descentralizada. analizar y obtener con rapidez montañas de datos.externas y en general ajustar a la organización a las corrientes sociales y éticas contemporáneas. haciendo más eficiente el movimiento de documentos en las organizaciones del sector servicio que hacen uso intensivo de información. Planificación participan todas las descendente unidades y los centralizada de la alta empleados con apoyo gerencia gerencial Usar IT (Ej. Planificar 29 . Sin embargo. al proporcionar una herramienta más potente con que los administradores desempeñan sus roles tanto tradicionales como modernos. Las redes y las herramientas de comunicación y colaboración son especialmente útiles para apoyar la labor de los administradores en la nueva organización en la que más trabajo se distribuye entre grupos pequeños y equipos de tarea en la que se asigna más responsabilidad a los empleados. es preciso decir a los trabajadores qué deben hacer y no conocen o no les importa las metas de la compañía. La cuestión central de organización es si las organizaciones tradicionales pueden modificar o no su estructura interna para lograr que surjan nuevas formas de organizarse y dirigir. En las perspectivas más tradicionales.

todos los empleados dirigen. Construir sistemas de información como verificadores de la realidad. en los resultados generales con sistemas computarizados. para generar nuevas ideas de negocios. multimedios e Internet. Los conocimientos de la organización son capturados por las rutinas. empleando extracción de datos. concentrarse precisos. almacenar y diseminar los conocimientos de la organización. los procedimientos y los procesos de negocios de la compañía. Usar redes para facilitar la autoorganización de equipos Usar redes para mantener el contacto con los subordinados y supervisar el trabajo Usar IT para desarrollar controles de organización en tiempo real. recursos y fomentar el uso de fuentes requieren fronteras coaliciones. usar Crear sistemas de controles de grupos de control microgerencial iguales. Los activos financieros Los sistemas de información formales e informales afectan a las actividades de entendimiento colectivas. Bajar los controles hasta los equipos de proyecto. con mucha información que no pueda se depurada por individuos y grupos predispuestos. especializadas útiles. requiere no rutinarias de información fuertes y actitud ajuste proactivo y el para superar las defensiva. Usar IT para capturar las Escuela cognoscitiva Los administradores individualmente entienden a fondo la situación de la compañía. Hostiles y competitivos alianzas. Usar IT para monitorear Competitivo pero con continuamente cambios potencial para clave en el entorno. Las aptitudes Entendimiento Aprendizaje de la organización Base de conocimientos 30 . tengan un buen construir y activar desempeño redes. Los conocimientos de la organización son capturados por los sistemas de información que operan en la organización. debido entendimiento predisposiciones de la para tener éxito. Permitir a los La gerencia inspira a empleados hacer su los empleados o los trabajo lo mejor que amenaza para que puedan y sepan. Usar IT explícitamente para crear. organización. las empleados y de productos herramientas de apoyo a administradores en centralizadas y decisiones de grupos son todos los niveles. Innovar Entornos Usar conferencias electrónicas y otras técnicas Las innovaciones Unidades de investigación y diseño provienen de clientes.Organizar Dirigir Controlar Permitir a los La gerencia define una empleados división del trabajo autoorganizar equipos estable de proyecto.

habilidades y conocimientos. Implicaciones para el diseño de sistemas Los sistemas de información tienen múltiples usos y cabe la posibilidad de que los sistemas se usen. • Almacenamiento primario 31 . Los administradores modernos aprecian muchos los sistemas de información ad hoc (menos formales) que pueden construir rápidamente. de formas no contempladas por los diseñadores. comunicarse con otras fuentes de información tanto dentro como fuera de la organización y ofrecer un medio de comunicación eficaz entre los administradores y los empleados. • Que cuenten con varios modelos analíticos e intuitivos para la evaluación de datos. los conocimientos y los trabajadores son activos claves aptitudes centrales en software si es posible así como para coordina y dirigir la labor de los trabajadores de conocimientos a fin de aumentar su productividad. Las investigaciones sobre toma de decisiones indican que los diseñadores de sistemas de información deben diseñarlos con las siguientes características: • Que sean flexibles. • Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas con características para dar cabida a intereses diversos. en la realidad. que utilizan información más actual y se pueden ajustar a las situaciones únicas de un grupo gerencial específico. Sistema de información Gerencial Laudon & Laudon Capítulo 6 Computadoras y procesamiento de información ¿Qué es un sistema de computación? Los sistemas de computación actuales se pueden dividir en 6 componentes principales: • Unidad de procesamiento central (CPU) Manipula los datos en bruto para darles una forma más útil y controla las otras partes del sistema de computación. Los sistemas deben construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organización. Los diseñadores y constructores de sistemas deben apreciar la importancia de crear sistemas capaces de procesar información en el nivel más general.y físicos son los cimientos de la compañía centrales. con muchas opciones para manejar datos. evaluar información y dar cabida a cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos como de la organización • Que puedan apoyar diversos estilos. • Que reflejen un entendimiento de los límites de los cambios en las políticas y procedimientos de la organización y una conciencia de lo que pueden y no pueden hacer los sistemas de información. Es una unidad aritmética y lógica y unidad de control.

Una cadena de 8 bits que la computadora almacena como una unidad se llama byte. El sistema número binario (base 2) es capaz de expresar cualquier número como una potencia del número dos. imágenes y palabras se deben reducir a una cadena de dígitos binarios. un carácter o una parte de una imagen. Al usar un sistema binario la computadora puede expresar todos los números como grupos de ceros y unos. Empleada para almacenar un número o un carácter. Los caracteres se representan con un byte para cada letra. Cualquier número del sistema decimal (base 10) se puede reducir a un número binario. cinta magnética) • Dispositivos de entrada Convierten datos e instrucciones a una forma electrónica para introducirlos en la computadora (mousse. Posición Potencia de 2 Valor decimal 5 25 16 4 24 8 3 2³ 4 2 2¹ 2 1 2º 1 La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque además de representar números deben representar caracteres alfabéticos y muchos otros símbolos que se usan en el lenguaje natural como $ y &. Cómo las computadoras representan los datos Para que la información fluya a través de un sistema de computación y tenga en una forma susceptible de procesarse. BIT 1 0 BYTE 0o1 Presencia de una señal electrónica o magnética Ausencia de una señal electrónica o magnética Cadena de 8 bits. Un dígito binario se llama bit y representa un cero o bien un uno. teclado) • Dispositivos de salida Convierten los datos electrónicos que el sistema de computación produce y los exhiben en una forma que las personas puedan entender (impresoras. • Dispositivos de comunicación Crean conexiones entre la computadora y las redes de comunicación. todos los símbolos. 32 .Guarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento • Almacenamiento secundario Almacena datos y programas cuando no se están usando en el procesamiento (discos magnéticos y ópticos. terminales de vídeo y salida de audio). Cada bytes puede servir para almacenar un número digital. Los buses son canales para transmitir datos y señales entre las partes del sistema de computación. un símbolo. Las computadoras digitales operan directamente con dígitos binarios ya sea individualmente o encadenados para formar bytes.

Se usaban tambores magnéticos giratorios para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo.000 bytes 1.000 bytes Las computadoras o dispositivos de hardware muy lentos.000. Dos códigos comunes son el EBCDIC (Código extendido de caracteres decimales codificados binario para el intercambio de información) que fue creado por IBM en los años cincuenta y representa cada número. Se diseño originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits. 1946−1956 Utilizó tubos al vacío para almacenar y procesar información. computadoras personales y algunas computadoras más grandes.000 de segundo Cadena de ocho bits 1000 bytesª 1. los cuales consumían gran cantidad de electricidad.000. ya viejos miden los tiempos de ciclo de máquina en milisengundos (milésimas de segundos).Este requisito obligó a los fabricantes de hardware de computación a crear códigos binarios estándar. Cada generación ha expandido drásticamente la potencia de cómputo y la capacidad de almacenamiento de las computadoras y simultáneamente su costo.000.000. 1.000 de segundo 1/1.000. la computadora mide la luz o el color en cada cuadrito o celda llamada píxel. Generaciones de computadoras Ha habido cuatro generaciones de computadoras en la evolución del hardware de computación.000. 33 . ¿Cómo puede una computadora representar una imagen?. Las maquinas más potentes emplean medidas en microsegundos (millonésimas de segundos) o nanosegundos (milmillonésimas de segundos).000. lo hace superponiendo una especie de cuadrícula o matriz a la imagen. EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas y ASCII se usa en la transmisión de datos. Los trabajos como ejecutar programas e imprimir salidas tenían que coordinarse manualmente. carácter alfabético o carácter especial con ocho bits y el ASCII(Código estándar estadounidense para el intercambio de información) que fue desarrollado para contar con un código estándar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus máquinas. Tiempo y tamaño en el mundo de las computadoras Tiempo Milisegundo Microsegundo Nanosegundo Picosegundo Capacidad de almacenamiento Byte Kilobyte Megabyte Gigabyte Terabyte 1/1000 de segundo 1/1.000. La computadora almacena entonces esta información acerca de cada píxel.000. Las computadoras muy potentes miden los ciclos de máquina en picosegundos (billonésimas de segundo).000.000. Primera generación: Tecnología de tubos al vacío.000 de segundo 1/1. tenían una vida corta y generaban intenso calor.000.000 bytes 1. Estos cambios de generación en el hardware de computación han ido acompañados por cambios de generaciones en el software. Tenían una capacidad de memoria y de procesamiento en extremo limitada.

• Tercera generación: Circuitos integrados. La memoria de núcleos magnéticos era la tecnología de almacenamiento primario y estaba integrada por pequeños anillos magnéticos. La CPU y el almacenamiento primario La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computación en la que se manipulan los símbolos. Velocidad de procesamiento: supera los mil millones de instrucciones por segundo. al almacenamiento primario y a los demás dispositivos del sistema de computación: 1. Los transistores eran más pequeños y más confiables que los tubos de vacío. 1957−1963 Los tubos de vacío fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar información. Tres tipos de buses vinculan a la CPU. Usan circuitos integrados a gran escala que contienen cientos de miles o millones de circuitos por chips. 1964−1979 Se basaban en circuitos integrados que se producían imprimiendo cientos y luego miles de diminutos transistores en pequeños trozos de silicio (chips). Velocidad: Aumentaron hasta cinco millones de instrucciones por segundo. La tecnología de computación de la tercera generación introdujo software que podía ser utilizado por personas aún sin capacitación técnica extensa y esto hizo que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios. 2. números y las letras y se controlan las demás partes del sistema de computación. Consiste en una unidad de control y una unidad de aritmética y lógica.000 a 300. Bus de datos 34 . de ahí el nombre de microprocesador. La tecnología de microprocesador ha puesto la potencia de una computadora que antes ocupaba un cuarto grande en una pequeña computadora de escritorio o portátil y ha hecho que casi todo el mundo pueda comprar y usar computadoras en los negocios y la vida cotidiana. Segunda generación: Transistores. Memoria: Tenían hasta 32 kilobytes de memoria RAM. Memoria: se expandió a dos megabytes de memoria RAM. Estos dispositivos se llamaban semiconductores.000 instrucciones por segundo. generaban menos calor y consumían menos electricidad. Velocidad: Alcanzaban los 200.Memoria: El tamaño máximo era aproximadamente 2000 bytes (dos kilobytes) Velocidad: 10 Kiloinstrucciones por segundo. con esta tecnología la memoria. 1980 al presente. • Cuarta generación: Circuitos integrados a gran escala. Cerca de la CPU está el almacenamiento primario (también llamado memoria primaria o principal) en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento. la lógica y el control de la computadora se pueden integrar en un solo chip. Memoria: en el orden del gigabytes en las máquinas de negocios grandes.

2. 3. Las características de la CPU y el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora. También se guardan los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora. El almacenamiento primario interno se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio (se llama así porque puede acceder a ella directamente de cualquier posición elegida aleatoriamente en el mismo lapso). Bus de direcciones Transmite señales para localizar una dirección dada en el almacenamiento primario. un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Unidad de procesamiento Central (CPU) Unidad de aritmética y lógica 22 + 11 = 33 9 > 10 Bus de datos Bus de direcciones Bus de control Dispositivos De entrada Dispositivos de salida Almacena−miento secundario Almacenamiento primario 35 . Guardar todo o una parte del programa que se está ejecutando 2. Almacenamiento primario Tiene tres funciones: 1. 3.Transfiere éstos desde y hacia la memoria principal. Esta área contiene los datos que el programa está usando. Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser procesados. antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida. Bus de control Transmite señales que especifican si se debe leer o escribir datos en una dirección de almacenamiento primario dada. entre los pasos del procesamiento y después de terminarlo.

cada posición contiene un conjunto de ocho dispositivos binarios. cada uno de los cuales puede almacenar un bit de información.El almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada bytes. El conjunto de ocho bits contenidos en cada posición de almacenamiento alcanza para almacenar una letra. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 36 . Cada byte tiene una dirección única. similar a un buzón que indica dónde se encuentra dentro de la RAM. La computadora puede recordar dónde están los datos de todos los bytes con sólo conocer las direcciones. un dígito o un símbolo especial utilizando EBCDIC o ASCII.

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