Está en la página 1de 14

“Soy Community Manager

y me pagan por Twittear”


German Radillo
@german_radillo
El que se la vive
en Facebook... El que ha visto todos los videos
de Youtube...

Un Community
Manager es...

El que Twittea todo el día... El Geek...


En realidad, es por
mucho, más que eso...

@german_radillo
“Es un facilitador, el Maestro de Ceremonias sin afán de protagonismo”

“Es la voz de la empresa Online, y la voz del cliente Offline” El Community


“Es el embajador de tu compañía en Internet. El vínculo que acerca a Manager
los consumidores con su marca”

Hasta finales de los 90's,


las empresas que llegaban a Internet
no eran conscientes de nuestras conversaciones
Con la "web2.0", Internet ya no es un medio más,
es una Infraestructura sobre la cual construir
herramientas de comunicación.

Video
Socialnomics

http://youtu.be/lFZ0z5Fm-Ng
No es sólo realizar actividades
de Publicidad...

De ahí la importancia
de un Community Manager

también de
atención al cliente...
de ventas...

de fidelización...
de comunicación
corporativa... de desarrollo de
nuevos productos...

de investigación de
mercados...
¿La Rutina?

escuchar
responder
informar
callar
escuchar más
acercar
involucrar
¿Y las responsabilidades?

Escuchar y Monitorizar
Circular la información (interna y externamente)
Explicar la posición de la empresa ala comunidad
Buscar influyentes y generar relaciones
Encontrar vías de colaboración Comunidad-Empresa
El perfil:

Conocimiento de marca / giro


Conocimientos en Mkt, Publicidad y Comunicación Corporativa
Buen redactor
Creativo y proactivo
Experiencia en comunicación Online
Con cultura 2.0
Geek
Buen conversador
Transparente Early adopter

La actitud y
Resolutivo
habilidades sociales Evangelista

Abierto y Buen líder y Incentivador y


Accesible Moderador Comprensivo
Tus Herramientas
Errores de Percepción
hacia el Community Manager

El puesto lo puede tener cualquiera,


incluso practicantes. No genera un retorno sobre la
inversión (ROI)

Su Comuni-
dad sólo
existe e
interactua
No hace nada más que papalotear
en horarios
en Internet todo el día. Todo lo que hace es de oficina
sólo en digital.

Se necesita ser un rockstar y tener


Los Community Managers
una personalidad muy popular
están para vender!
Vivimos en la era social, donde ahora las
marcas más valiosas del mundo son las
que están generando engagement con
las personas

¿Qué es lo que sigue?


German Radillo
@german_radillo