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12 Prinzipien
für mehr
Erfolg
Chancen und Ideen
konsequent nutzen
von
Reiner Kreutzmann
Aus dem Buch Unternehmer beraten Unternehmer
Der nachfolgende Beitrag ist ein Auszug
aus dem Buch:
Reiner Kreutzmann
geschäftsführender Gesellschafter der Firma Schönherr GmbH in 21220 Seevetal
Jeder Unternehmer und jeder Manager muss sich heute in einem globalen
und somit sehr komplexen Mix aus wirtschaftlichen, strategischen, finanziellen,
gesetzlichen, technischen, kulturellen und politischen Rahmenbedingungen
zurechtfinden. Als jemand, der sich bereits im Alter von 19 Jahren selbstständig
gemacht hat, war und bin ich stets auf der Suche nach zeitlosen Erfolgs-Prinzipien
und frage mich immer wieder: Wie machen es die Besten?
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Wer als Unternehmer dauerhaft Erfolg haben will, der muss sich deshalb die Frage
stellen: Welches Image soll mein Unternehmen haben und wo will ich mich
positionieren? Wer will ich für wen sein? Wenn diese Fragen beantwortet sind,
dann muss der Unternehmer die Erfolgs-Prinzipien und -Regeln aufstellen und dafür
sorgen, dass seine Prinzipien als Unternehmenswerte Orientierung geben und täglich
mit Leben gefüllt werden.
Unser Motto war: Wir müssen wissen, was wir wissen, wir müssen Wissen bewahren
und wir müssen neues Wissen hinzufügen. Dafür muss man das Rad nicht immer neu
erfinden. Es gibt unzählige Unternehmen, große Vordenker und Wissenschaftler,
die bereits erfolgreiche Wege beschritten haben.
Die Kunst besteht also darin, die wichtigsten Erkenntnisse für das eigene Unternehmen
zu finden und in die Praxis konsequent umzusetzen. Amundsen zum Beispiel hat
damals den Wettlauf zum Südpol gewonnen, weil er sich nicht nur jahrelang darauf
vorbereitet hat, sondern auch das berücksichtigte, was andere Forscher bereits
herausgefunden hatten. Es wäre falsche Eitelkeit gewesen, die Erkenntnisse und
Analysen anderer Experten zu ignorieren. Es gibt viele Ideen, Impulse, Fakten und
Prinzipien, die sich erfolgreich von anderen Unternehmen übertragen lassen.
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Erfolgs-Prinzip Nr. 2: Lebe deine Grundsätze
Der Graben zwischen Wissen und Tun ist immer tief und breit.
Es ist oftmals schwierig, Wissen auch eins zu eins umzusetzen.
Bei uns erfolgt die Umsetzung über Prinzipien und Grundsätze.
Die Falle vieler Unternehmer besteht darin, dass sie denken:
»Ich habe die Grundsätze im Kopf – also müssen es meine Mitarbeiter auch wissen!«
Das ist ein fataler Trugschluss. Von »Ich habe es im Kopf« über
»Ich habe es aufgeschrieben« zu »Ich habe es kommuniziert« und
»Wir leben die Grundsätze« ist es oft ein weiter Weg.
Wichtig dabei ist, anzufangen und die Dinge konsequent umzusetzen.
Wo stehen Sie? Eines ist gewiss: Egal, an welchem Punkt Sie stehen,
es handelt sich um eine unendliche Reise, die Sie jeden Tag aufs Neue antreten
müssen. Wenn Sie optimale Ergebnisse erzielen wollen, dann brauchen Sie im
Unternehmen die gleiche Wissens- und Bewusstseinsbasis.
Es geht darum, Ihre Werte und Prinzipien zu kommunizieren und konsequent zu leben.
Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Mitarbeiter, welche Leistung und welche
Ergebnisse verlangen Sie, wie ist Verantwortung definiert, und welche Standards
sollen eingehalten werden? Meine Erfahrung: Sie müssen wie ein Prediger jeden Tag
aufs Neue dafür sorgen, dass Ihre Werte in Fleisch und Blut übergehen.
Es kommt nicht nur darauf an, was Sie wissen und tun,
sondern wie Sie Ihr Know-how multiplizieren können!
Der Erfolg der Strategie basiert auf einer anderen Denkweise. Zum strategischen
Denken gehört ein Denken in Engpässen. Denn Denken in Engpässen aus der Sicht der
Zielgruppe führt zu immer neuen Chancen und oft auch zu völlig anderen Lösungen.
Gibt es ein Vorbild für diese Strategie? Ja, und zwar mit etwa vier Milliarden Jahren
Erfahrung: in der Natur! Denken Sie an die Pflanzen. Diese können nur dann wachsen,
wenn die Grundfaktoren Licht, Temperatur, Boden und Nährstoffe sowie Wasser in
ausreichendem Maße vorhanden sind. Der Faktor, der in der geringsten Menge
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vorhanden ist, bestimmt stets die Entwicklung.
Genauso ist es in den Unternehmen und Organisationen. Jedes System hat seinen
Engpass. Es gilt, diesen Engpass zu finden und das Problem zu lösen,
damit das System weiter wachsen kann. Merke: Alles, was nicht wächst – stirbt!
Jeder Mensch und jedes Unternehmen ist erfolgreicher, wenn es sich spezialisiert.
Das wissen wir spätestens seit Charles Darwin oder Adam Smith.
Wer heute als Unternehmen dauerhaft erfolgreich sein will,
der muss sich konsequent auf seine Zielgruppe und deren Grundbedürfnisse einstellen.
Dieses gilt es zu organisieren. Bei Schönherr setzen wir deshalb konsequent auf
professionelles Database-Management, gezielte Marketingaktionen nach dem
Förderband-Prinzip, das in Neukunden, Stammkunden und »runtergefallene« Kunden
differenziert. Das ist heute obligatorisch. Wir haben alles auf den Kunden ausgerichtet,
denn ohne Kunden gibt es kein Unternehmen!
Nur wer klare und herausfordernde Ziele formuliert, kann Ergebnisse erzielen.
Es gibt zahlreiche Untersuchungen, in denen nach dem gemeinsamen Geheimnis
erfolgreicher Unternehmen geforscht wurde. Allen gemeinsam war ein klar
formuliertes Zielsystem. Denn bereits mit der Zielsetzung setzen Sie Prioritäten,
beginnen sich zu konzentrieren, um Ihre Mittel richtig einzuteilen.
Sie sind motivierter und entschlossener und setzen Energien frei,
die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen.
Es gibt keine Projekte ohne Krise, ohne Widerstand und ohne Rückschritte.
Je klarer Sie deshalb in der Zielsetzung sind, desto leichter überstehen Sie solche
kurzfristigen Tiefs. Meine zusätzlich Empfehlung: Jeder Unternehmer sollte sich
regelmäßig zusammen mit seinem Managementteam zurückziehen, um kraftvolle
Ziele zu formulieren und jährlich zu überarbeiten sowie die entsprechenden
Maßnahmen daraus abzuleiten und diese konsequent umzusetzen.
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Erfolgs-Prinzip Nr. 6: Betreibe Management by number
Ich orientiere mich hier an dem Grundsatz: Nur was man misst, kann man auch
managen. Ein Beispiel: Wenn ich die Zuhörer auf meinen Vorträgen frage:
»Wer von Ihnen weiß, was Sie ein Neukunde tatsächlich kostet?«, sehe ich leider nur
sehr wenig Hände, die hochgehen. Aber: Wenn ich als Unternehmer nicht weiß,
was ein Neukunde kostet und wenn ich keine systematische Werbe-Erfolgskontrolle
habe, woher weiß ich dann, was gut und was schlecht gelaufen ist?
Was sollte ich also besser nicht mehr tun und welche erfolgreichen Aktionen kann ich
multiplizieren? Auch wenn es vielleicht banal ist: Erfolgreicher ist, wer eine Werbe-
Erfolgskontrolle hat. Unternehmen ohne eine systematische Werbe-Erfolgskontrolle
wünsche ich … viel Glück!
Controlling heißt für mich auch: Sie müssen die Risiken und Chancen überblicken.
Nur wer auch die Fakten kennt, kann verantwortungsvoll denken und handeln.
Früher hieß es: Die Mitarbeiter sind das Kapital des Unternehmens. Das stimmt nicht
mehr! Es muss heute heißen: Die richtigen Mitarbeiter sind das Kapital des
Unternehmens. Mitarbeiter müssen zur Unternehmenskultur passen und den Stil des
Hauses repräsentieren. Was Sie Ihren Kunden versprechen, müssen die Mitarbeiter
auch halten. Deshalb sind Sie verpflichtet, dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter
diesen Anspruch erfüllen und das Motto »Wir halten, was wir versprechen« tagtäglich
leben.
Bedenken Sie, dass bei jedem Kundenkontakt das Image und das ganze Unternehmen
auf dem Prüfstand steht. Denn die Qualität des Kundenkontaktes bestimmt über
Umsatz, Ertrag und die Zukunft des ganzen Unternehmens. Achten Sie deshalb ganz
genau darauf, wer in Ihrem Unternehmen arbeitet, und wer besser nicht (mehr).
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Auch hier haben wir die Erkenntnisse der EKS auf unser Unternehmen übertragen.
Denn ebenso wie die Pflanze nur bei optimalen Bedingungen wachsen kann,
so können auch Mitarbeiter nur dann mehr leisten, wenn die Bedingungen des
Umfeldes stimmen. Dazu muss der Unternehmer auch loslassen können.
Langfristig muss Verantwortung für das Tagesgeschäft an kompetente Führungskräfte
abgegeben werden.
Weil gute Weiterbildung viel bringt, bauen wir bei Schönherr auf systematische
Aus- und Weiterbildung von Anfang an. Neue Mitarbeiter durchlaufen bei uns ein
systematisch aufgebautes 100-Tage-Training. Unser Motto lautet: Lernen von den
Besten! Deshalb müssen unsere Strategien, Prinzipien, Grundsätze und Prozesse
lehrbar und lernbar sein.
1. Über Henry Ford wird erzählt, dass er bei einem Rundgang durch sein
Unternehmen einen Manager trifft und ihn fragt: »Was machen Sie gerade?
«Der Manager antwortet »Ich arbeite gerade an …!«
Henry Ford soll daraufhin gesagt haben: »Ich habe Sie als Manager eingestellt.
Wenn ich Sie noch einmal bei der Arbeit erwische, dann schmeiße ich Sie raus!«
Diese Geschichte macht bewusst, dass sich viele Manager und auch Unternehmer
nicht um ihre eigentlichen Aufgaben kümmern, sondern sich im Tagesgeschäft
aufhalten und Arbeiten erledigen, die auch andere Mitarbeiter erledigen könnten.
2. Als ich vor einigen Jahren mit einem sehr erfolgreichen Unternehmensberater
sprach, bat ich ihn, mir zu verraten, was er denn als erstes machen würde,
wenn er einen Beratungsauftrag in einem Unternehmen angenommen hat.
Er sagte mir, als erstes stellt er den Managern folgende Frage:
»Wofür tragen Sie in diesem Unternehmen die Verantwortung?«
Häufig antworten die Führungskräfte mit dem Satz: »Ich mache folgendes …«
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Das ist keine zufriedenstellende Antwort für den Troubleshooter.
Es ist ein gravierender Unterschied, ob jemand arbeitet oder ob er die
Verantwortung (oder sogar die Haftung) für etwas trägt.
Lenken Sie Ihr Bewusstsein mit dieser Frage einmal auf Ihr eigenes Management.
Denn entscheidend ist auch hier nicht, was Sie glauben, sondern ob der
Mitarbeiter sich bewusst ist, welche Verantwortung er hat.
Mit der Beantwortung einer einfachen Frage können Sie manchmal ziemlich gut
einschätzen, wie es um das Management des Unternehmens steht.
Dass Sie mit den Antworten immer zufrieden sein werden,
wage ich zu bezweifeln. Doch wie heißt es so schön:
Nettigkeiten sind selten wahr – und Wahrheiten sind selten nett.
Professor Fredmund Malik ist nach meiner Ansicht einer der klügsten Köpfe auf dem
Gebiet der Managementlehre. Eine seiner wichtigsten Erkenntnisse ist die strikte
Trennung von Meinungen und Fakten. Denn zwischen einer Meinung und einem Fakt
besteht oft ein himmelweiter Unterschied.
Leider lassen wir uns allzu oft bei unseren Entscheidungen von Meinungen verführen.
Hüten Sie sich davor, Entscheidungen nur aufgrund von Meinungen zu treffen.
Fordern Sie stattdessen Fakten ein und lassen Sie sich Zahlen liefern.
Denn eine Meinung ist vielfach nur eine Annahme von der Wirklichkeit.
Sie kann Ihnen eine Tendenz aufzeigen und die Richtung weisen.
Aber eine Meinung bleibt eine Meinung – nicht mehr und nicht weniger.
Auch wenn Sie noch so sehr daran glauben wollen: Erst Fakten schaffen die
Voraussetzung für erfolgreiche Entscheidungen.
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Erfolgs-Prinzip Nr. 11: Knüpfe Verbindungen
Bauen Sie sich ein Netzwerk und schaffen Sie Verbindungen.
Pflegen Sie den Kontakt zu anderen Unternehmen, zu Kunden, Banken und zu
Lieferanten. Sie erhalten im Gegenzug wertvolle Informationen und Ideen,
die Sie in Ihrem Unternehmen einbringen und umsetzen können.
Denn Wissen ist der einzige Rohstoff, der sich vermehrt, wenn man ihn teilt.
Auf welche Weise kann man Kontakte knüpfen? In erster Linie muss man sich selbst
um sie bemühen. Es gibt viele Wege und Möglichkeiten:
• Prüfen Sie, welche Organisationen, Verbände und Vereine es an Ihrem Firmensitz
gibt.
• Laden Sie Unternehmer Ihrer näheren Umgebung regelmäßig zu Veranstaltungen
ein, zum Beispiel zu einem Unternehmer-Frühstück.
• Nehmen Sie selbst an Veranstaltungen wie »Tag der offenen Tür«
Ihrer Nachbarfirmen teil.
• Oder engagieren Sie sich zum Beispiel in Ausschüssen oder bei Ihrer zuständigen
Industrie- und Handelskammer.
Zur Strategie des Erfolgs gehört das unermüdliche Denken in Verbesserungen und
fortwährenden Innovationen in die Zukunft. Jeder Arbeitsschritt, jeder Prozess und
jeder Ablauf kann verbessert werden. Das setzt allerdings Liebe zum Detail voraus.
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Fazit
Bei Schönherr versuchen wir, die Gesetze und Erfolgs-Prinzipien von großen
Vordenkern und Experten in die Tat umzusetzen. Das ist unser Weg!
Doch jedes Unternehmen muss seinen eigenen Weg finden.
Jedes Unternehmen muss sich positionieren und differenzieren.
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Titel Seiten Autor
(Teil 1) Die Welt in Zahlen 35 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
(Teil 1) 333 Erfolgs-Prinzipien & Lebens-Weisheiten 33 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
(Teil 2) 333 Erfolgs-Prinzipien & Lebens-Weisheiten 27 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
(Teil 3) 333 Erfolgs-Prinzipien & Lebens-Weisheiten 27 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Clever Werben mit Strategie (Experten-Wissen für Ihren Werbe-Erfolg) 50 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Ideen sind die Grundlage jeden Erfolges 40 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
99 Ideen für mehr Umsatz und Erfolg 99 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Mit Wissens-Management zu deutlich mehr Erfolg! 35 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
333 Tipps: Wie Sie großartige Ideen großartig präsentieren 89 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Besprechungen & Konferenzen 31 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Einsichten, Erkenntnisse & Zitate 40 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Farben und Kleidung 58 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Geld: Geheimnisse des Geldes 70 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Krisen & Chancen als Erfolgs-Bausteine 13 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Mund-zu-Mund-Marketing (Neukunden-Gewinnung fast zum Null-Tarif) 31 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Präsentation: ABC der wirkungsvollen Präsentation 10 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Stress ade ! 49 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Total Quality Management 71 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Zeit-Management und Ziele 77 Seiten (von Reiner Kreutzmann)
Die 6 Erfolgs-Prinzipien für wirkungsvolle Unternehmensführung 12 Seiten (von Dr. Dr. Cay von Fournier)
Hollywoods 10 Gebote für wirkungsvolle Präsentationen 9 Seiten (von Gerhard & Oliver Reichel)
Wie Sie Ihre Redewirkung multiplizieren 12 Seiten (von Gerhard & Oliver Reichel)
Warum 27 Mrd. Euro Werbegelder Jahr für Jahr verpuffen 13 Seiten (von Kay Tangermann)
Die Anti-Stress-Strategie 30 Seiten (von Dr. med. Kromm & Dr. med. Frank)
Die Moderations-Methode 14 Seiten (von Prof. Dr. Walter Simon)
Standing ovations: Erfolgs-Tipps rund um die Rhetorik 14 Seiten (von Gerhard & Oliver Reichel)
Ideen überzeugend präsentieren 16 Seiten (von Gabriele & Günter Zienterra)
Die 10 Schritte zum Glück 15 Seiten (von Nikolaus B. Enkelmann)
Easy zum Ziel 105 Seiten (Andreas Ackermann)
Das Erfolgs-Geheimnis der positiven Ketten-Reaktion 24 Seiten (von Prof. Wolfgang Mewes)
Mehr Erfolg durch Spezialisierung 20 Seiten (von Dr. Kerstin Friedrich)
Interview mit Peter Drucker (manager magazin) 12 Seiten (von Prof. Peter Drucker)
Erfolgs- und Miss-Erfolgs-Strategien 35 Seiten (von Erwin Seyfarth)
Die 6 Marketing-Strategie-Gesetze 11 Seiten (von Alexander Christiani)
Weck den Sieger in Dir 12 Seiten (von Alexander Christiani)
Mit den persönlichen Startknöpfen zum Ziel 10 Seiten (von Alexander Christiani)
Die Nr. 1 Strategie 3 Seiten (von Nikolaus B. Enkelmann)
Das ABC der erfolgreichen Zukunft 8 Seiten (von Jörg Löhr)
Strategie-Journal (wertvolles Strategie-Wissen) 24 Seiten (von Prof. Wolfgang Mewes)
Die meistgemachten Fehler im Direktmarketing 10 Seiten (von Guido Zinsler)
Der Zukunfts-Manager 8 Seiten (von Pero Micic)