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Caracterización Proceso de Selección y Desarrollo Humano

Caracterización Proceso de Selección y Desarrollo Humano

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PROCESOS PRESTACION DEL SERVICIO

Código: CSE-001 Versión: 00 Página 1 de 5

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Objeto del Proceso: Responsable del Proceso: Equipo que Ejecuta y/o Apoya: Alcance: Indicadores Gestión: ENTRADAS QUÉ RECIBIÓ: Requisiciones de personal, Calendarios comerciales, Índices de rotación del personal. Necesidades de Capacitación. DE QUIÉN (PROCESO) PLANEAR: ACTIVIDADES SALIDAS QUÉ ENTREGÓ A QUIÉN (PROCESO) Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente relacionadas con el cumplimiento de las competencias del recurso humano. Director de Selección y Desarrollo Humano Profesionales de Selección, Auxiliares de Gestión Humana, Responsable de Formación, Docentes e Instructores. Este proceso inicia con el conocimiento de las necesidades actuales e históricas de los clientes y finaliza con la ejecución de planes de capacitación y bienestar para el Talento Humano que presta el servicio de tercerización. de Cero (0) quejas por parte del cliente

Analizar perfiles de cargos requeridos, revisar la base de datos de Cliente externo, reclutamiento interno y externo, y coordinar con las áreas de Cliente interno Formación y Contratación el cumplimiento de la requisición o la satisfacción de la necesidad de personal.

Plan de trabajo.

Selección y Evaluación del Desempeño (Selección). Selección y Evaluación del Desempeño (Formación)

Cliente externo. Definir los temas de las capacitaciones que se impartirán al personal Comercial. que presta el servicio de tercerización.

Programa de Capacitación.

PROCESOS PRESTACION DEL SERVICIO

Código: CSE-001 Versión: 00 Página 2 de 5

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Selección y Evaluación del Desempeño (Bienestar) Personal Tercerizado. DE QUIÉN (PROCESO) Selección y Evaluación del Desempeño Selección (Selección) Selección y Evaluación del Desempeño (Selección) Selección y Evaluación del Desempeño (Bienestar) A QUIÉN (PROCESO) Selección y Evaluación del Desempeño (Formación) Selección y Evaluación del Desempeño (Selección) Selección y Evaluación del Desempeño (Selección). Administración de las Relaciones Laborales (Contratación).

Necesidades de Bienestar

Definir las actividades de bienestar que se realizarán para el personal que presta el servicio de tercerización.

Actividades de Bienestar.

QUÉ RECIBIÓ

HACER:

QUÉ ENTREGÓ Personal listo para Capacitación.

Plan de Trabajo.

Realizar la selección del personal.

Personal a Capacitar.

Realizar las capacitaciones al personal preseleccionado.

Personal Capacitado

Personal Capacitado

Selección y Evaluación del Desempeño (Selección)

Ingresar el personal capacitado al semillero. Pasar el personal seleccionado a contratación.

Semillero. Personal a contratar.

PROCESOS PRESTACION DEL SERVICIO

Código: CSE-001 Versión: 00 Página 3 de 5

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Personal Tercerizado que requiere evaluación de desempeño. Formatos de evaluación. QUÉ RECIBIÓ

Ejecución de Servicios de Tercerización (Supervisores).

Aplicar evaluación de desempeño según formato establecido.

Registros de evaluación de desempeño

Selección y Evaluación del Desempeño (Selección).

Plan de Trabajo

DE QUIÉN (PROCESO) Selección y Evaluación del Desempeño (Selección, Formación, Bienestar).

VERIFICAR:

QUÉ ENTREGÓ

A QUIÉN (PROCESO) Selección y Evaluación del Desempeño. Gerencia Regional. Selección y Evaluación del Desempeño (Selección). Administración de Relaciones Laborales (Contratación).

Verificar el cumplimiento del Plan de Trabajo.

Informe final.

Registros de Capacitación

Selección y Evaluación del Desempeño (Formación).

Verificar que todo el personal legalmente contratado esté capacitado en los temas requeridos.

Listado de trabajadores capacitados.

PROCESOS PRESTACION DEL SERVICIO

Código: CSE-001 Versión: 00 Página 4 de 5

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Selección y Evaluación del Desempeño (Selección. Capacitación. Bienestar). Selección y Evaluación del Desempeño (Selección, Capacitación, Bienestar). Selección y Evaluación del Desempeño. (Selección). DE QUIÉN (PROCESO) Selección y Evaluación del Desempeño. Gerencia Regional. Calidad. Selección y Evaluación del Desempeño. Gerencia Regional. Calidad. Selección y Evaluación del Desempeño. Gerencia Regional. Calidad. A QUIÉN (PROCESO) Selección y Evaluación del Desempeño. Acciones Preventivas y Correctivas.

Indicadores de Gestión.

Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores.

Plan de mejoramiento.

Indicadores de Gestión

Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores.

Acciones Correctivas y Preventivas.

Resultados de evaluación de desempeño.

Verificar resultados de la evaluación de desempeño.

Acciones Correctivas y Preventivas.

QUÉ RECIBIÓ Informe de Conformidades y No Conformidades

ACTUAR:

QUÉ ENTREGÓ

Calidad.

Implementar acciones correctivas, preventivas y planes de mejora según sea la necesidad.

Planes de Acción.

PROCESOS PRESTACION DEL SERVICIO

Código: CSE-001 Versión: 00 Página 5 de 5

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Plan de mejoramiento según evaluación de desempeño Selección y Evaluación del Desempeño. Supervisores. Selección y Evaluación del Desempeño. Gerente Regional.

Implementar plan de mejoramiento.

Resultados de la ejecución del plan.

DOCUMENTOS DE CONTROL

ASPECTOS LEGALES

ELEMENTOS DE LA NORMA

REGISTROS Hoja de Vida Corporativa (RGH-001) Control de Asistencia (RGH-002) Perfil del Cargo por Competencias (RGH003) Lista de Chequeo (RGH-004) Necesidad de Capacitación (RGH-006) Verificación de Referencias Laborales (RGH-007) Entrevista por Competencias (RGH-008) Informe Visita Domiciliaria (RGH-009) Informe de Selección (RGH-010) Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)

Procedimiento de Selección (PGH-001) Procedimiento de Formación (PGH-002) Procedimiento de Bienestar Social (PGH003)

6.2 Recursos Humanos. NA 7.1Planificación de la Prestación del Servicio.

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