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GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

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GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL " ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Grupo # 3

GESTÍON DE CALIDAD TOTAL
Conjunto

de variables

relevantes para la puesta en practica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad.

DIMENCIONES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

Los principios que asumen y que guían la acción organizativa. Las prácticas y actividades que incorporan para llevar a la práctica estos principios. Las técnicas que intentan hacer efectivas estas prácticas.

CONSTRUCTOS MULTIDIMENCIONALES SEGÚN LAW, WONK Y MONBEY
 CONSTRUCTOS  CONSTRUCTOS  CONSTRUCTOS

LATENTES AGREGADOS DE PERFIL

Enfoques de gestión de la calidad
 Inspección

(INS).  Control Estadístico de Calidad (CEC).  Control de Calidad Total (CCT).  Company-Wide Quality Control (CWQC).  Gestión de la Calidad Total (GCT).  Enfoque en la Gestión de la Calidad de Servicio (GCS).  Enfoque Humano de l a Calidad (EH).

Perfiles del enfoque de GCT

 Concepto

de Calidad  Centro de Atención  Naturaleza  Ámbito  Orientación  Motivación

Perfiles del enfoque de GCT
 Objetivos  Visión  Actitud

ante el cambio  Personas claves  Diseño organizativo y gestión de los R.H  Practicas y Métodos

El enfoque como inspección
Diversos alcances:  Construir solo una actividad de información.  Aceptación, rechazo o proceso.  Desembocar incluso en acciones correctoras.

Inspección

 Objetivo:

evitar que productos defectuosos lleguen al cliente.  Su principio básico es la conformidad con las especificaciones de los productos.

Desventajas Graves
 La

inspección nunca es perfecta.  Los productos repasados.  La inspección tampoco es practicable.  La inspección desatiende procesos no fabriles.  Cuando no está totalmente objetiva.

Desventajas Graves

 La

eficacia de la inspección  La inspección no añade valor al producto.  Muestro estadístico no puede garantizar objetivos.  Pueden aparecer problemas de costos de no calidad externos.

EL enfoque como control estadístico de la calidad.
 Se

basa en la idea de elaborar productos no defectuosos por medio del control estricto de los procesos.
El objetivo es encontrar el rango de variación natural del proceso y asegurar que la medida de la característica de calidad permanece dentro de ese rango que se juzga aceptable.

Este enfoque sirve:
 La

detección de anomalías.  La identificación de fuentes aleatorias y no aleatorias de variabilidad.  La localización y subsanación.

Enfoque como control Estadístico de la Calidad
 Se

basa en la idea de elaborar productos no defectuosos por medio del control estricto de los procesos.  El Control Estadístico de los Procesos constituye el corazón de este enfoque.  El CEP consiste en controlar los procesos verificando la conformidad de algunas características de calidad mientras las tareas de se están desarrollando.

El CEC identifica:
 Productos

defectuosos  Productos de desecho o desperdicio  Productos repasados Alimenta: De información al CEP sobre las anomalías en los productos que pueden revelar problemas en procesos.
Conduce medidas correctivas en productos y procesos

Causas Comunes y Especiales de problemas de Calidad
   

Causas Comunes Diseño deficiente del producto. Instrucciones deficientes y mala supervisión Malas condiciones de trabajo Selección de materiales inadecuados

Causas Especiales Falta de conocimiento o habilidades de los trabajadores Falta de atención o diligencia de los trabajadores Conflictos laborales o sabotaje de los empleados Lotes inadecuados de materiales

Fuentes Naturales que generan características en el producto. (6M)
 Medio

Ambiente  Mantenimiento  Máquinas  Mano de Obra  Materiales  Métodos

Control de Calidad Total

Es un sistema efectivo para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de varios grupos de una organización a fin de hacer posibles marketing, ingeniería, producción y servicio a plena satisfacción del consumidor y a los niveles más económicos

Normas ISO 9000
 la

nueva versión de las mismas ha eliminado la expresión “aseguramiento de la calidad” con la intención de diferenciar aseguramiento de la calidad y Gestión de la Calidad.

 La

norma ISO 9000:2000 asegura la calidad como también la gestión de la calidad orientadas a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Actividades que se enfocan en la Gestión de la Calidad
 Planificación

y organización  Extensión de las actividades de planificación, organización y control
 Actividades

para el aseguramiento de calidad

especificaciones que deben cumplir los productos nace de las necesidades de los clientes

Principios para la practica del CCT
 Orientación

al cliente  Actitud basada e la prevención  Inversión en mejoras de la Calidad es siempre rentable  Énfasis en la mejora continua  Control total de la calidad u orientación al sistema  Compromiso de la dirección  Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad

Ciclo de las 6C
Calidad de:
Concepción Servicio Percibida

Entrega

Conformidad

Diseño

EL SISTEMA DE CONTROLES DE CALIDAD EN EL ENFOQUE CCT
Procesos de elaboración, venta y postventa del producto

Compras Control de proveedores Control de recepciones

Producción Control estadístico de proceso Inspección del producto final Inspección de componentes (entre fases)

Postventa Inspección y mantenimiento

ISHIKAWA DEFINE CWQC :

Como el desarrollo, diseño, producción, comercialización y prestación del servicio de productos y servicios con una eficacia del coste y una utilidad optimas y que los clientes comprarán con satisfacción. Para alcanzar estos fines, las partes de una empresa tienen que trabajar juntos.

Principios del CWQC
 

   

  

Orientación real y completa hacia el cliente Mejorar el diseño del producto y la gestión de los procesos será siempre rentable o primero la calidad y luego las utilidades a corto plazo La mejora continua eficacia en la gestión de tiempo Extiende el control de calidad a toda la cadena de valor el uso de las herramientas e ideas del CCT mucho más intensa y ampliamente y con un enfoque de equipo gestión basada en hechos y datos compromiso participación y cesión de autonomía de los empleados liderazgo de la dirección

Etapas del Diseño de Calidad segúnTaguchi

Diseño del Sistema

Diseño de los Parámetros o Factores

Diseño de Tolerancia

El enfoque integrador como gestión de la calidad total
Las principales dificultades encontradas :
       

Una deficiencia comprensión y consecuentemente de los enfoques de gestión de calidad. Las existencia de estructuras organizativas de carácter funcional en las empresas occidentales. Enfoques excesivamente centrados en los niveles jerárquicos inferiores. La dificultad de implantar el conjunto de técnicas y herramientas. Delegación excesiva de las actividades en calidad a especialista. Adopción de una concepción marginal de la calidad por vararse en el control. Escasa prioridad dada a las actuaciones de mejora de la calidad. El olvido de alguna dimensión fundamental a la hora de gestionar la calidad.

Tareas de la Gestión de la Calidad
       

Definir las metas de calidad de la organización Desarrollar la estrategia de calidad de la organización. Desplegar la estrategia de calidad planificando las acciones necesarias y asignando los recursos exigidos. Diseñar en la organización de la función de calidad. Establecer el sistema de gestión de la calidad de la organización. Promover en la organización una cultura de calidad. Promover el plan de organización de calidad para todos los miembros de la organización y grupo de interés Verificar la eficacia de las decisiones y acciones emprendidas, evaluando los resultados y estableciendo las oportunas medidas correctoras.

¡¡ Muchas Gracias !!

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