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UNIVERSIDAD DEL ISTMO GESTION DE LA CALIDAD TEMA: ERASE UNA VEZ UNA FABRICA PERTENECE A : MELISSA CAICEDO COD

: 711064014 PROF: LUIS PIMENTEL

****************************************************************************************** FABULA: Érase una vez una fábrica Esta fábula comienza mostrando características muy extrañas y cierta peculiaridad como es el idioma y sus acentuaciones se hace referencia a que nadie le ponía ningún cuidado a esto en dejar algo escrito para futuras generaciones o nuevas técnicas lingüísticas. También sale a relucir sobre una persona llamada RUFO PUNTO; el cual era una persona muy alegre, precisa con sus vocabulario al hablar, en fin, una persona que mostraba de una manera u otra sus emociones y que un día descubrió la puntuación. Nace la empresa PUNTUACION S.A., la cual ofrecía productos como comas, apóstrofes, puntos, signos de interrogación, signos de admiración, guiones paréntesis, corchetes, puntos, comas, dos puntos y puntos suspensivos.; a distintos mercados como escritores, abogados, médicos, artistas, negociantes, etc. En fin era un negocio pujante y totalmente establecido en el mercado, era tanto así que los negocios competidores quebraban. Pero todo cambio cuando apareció PROCESOS S.A., ya que fue quitándole clientela a PUNTUACION S.A. , porque ofrecían un mejor producto. Un producto DE CALIDAD. El jefe de PUNTUACION S.A., al pasar el tiempo vio que su negocio estaba decayendo, trato de encontrar el porqué de las cosas y realizó una serie de cosas entre esas estudios de mercados, consulto a clientes e implemento sistemas que NO funcionaron, entre estos podemos mencionar: la implementación de incentivar a la persona, que lo que hacia era que sus colaboradores se enojaran ya que les pedía al máximo, pero no veía que estaban dando el máximo; otro caso fue, la supervisión extrema de que por cada empleado había un supervisor para reducir los errores de producción que en vez de reducirlos los agrandaba; y por ultimo, la supervisión de cada de uno de las manos confiable del jefe (mano derecha, mano izquierda), que supervisaban cada uno un área ; una era de diseño y la otra de producción. Esta última técnica sirvió hasta que se recibió la visita de un cliente de PUNTUACION S.A., la cual estaba muy molesta porque sus productos no eran de buena calidad., no le habían funcionada como deseaba ya que salieron defectuosos. NO CUMPLIA CON SUS EXPECTATIVAS.Lo cual llenaba de muchas dudas al jefe de PUNTUACION S.A., ya que no era la primera vez que un cliente decía lo de CALIDAD y mas aún la frase “la reconozco cuando la veo”. Pero gracias a esta clienta, el jefe pudo entender realmente lo que deseaban los consumidores, que era que un producto que habían comprando Funcionara y de esta manera ellos podrían decir es de CALIDAD, realmente comprendió que no importaba cuantos métodos de producción o cuantas ideas tenia para mejor y que su negocio no se fuera a pique, sino en enfocarse en las necesidades del cliente y no en el producto, en satisfacer las necesidades de forma completa a la clientela.

Es una historia que nos enseña como un negocio posicionado en un mercado o bueno eso era lo que parecía, se puede ir a pique, si no se enfocan en la satisfacción de las necesidades y de lo que requiere el mercado. Además, de cómo se debe implementar técnicas y métodos continuos en la producción, tratando así de mejorar el producto de cierta manera que el cliente aun lo siga comprándole enfoque debe ser al cliente. En esta historia, se vio reflejado como es un mercado actual, en donde existen competencias, no tan fuertes y otras que sí; también como empresas tiene presiones en cuanto a la perdida de clientela frente a una opción mejorada de un producto o servicio para los clientes; de cómo puede afectar de manera positiva o negativa las personas que toman decisiones en una empresa, incluso las técnicas a tomar, métodos previstos que realmente pueden o no funcionar; de cómo un acto puede traer una consecuencia mala o buena. Veamos una serie de aspectos que nos dan un enfoque mas certero de lo que es un mercado y como es importante la calidad y de que debe existir mejoras en el producto o servicio que ofrezcamos.

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