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Tecnicas de Negociacion IPAE

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El punto de vista interaccionista no propone que todos los conflictos sean buenos. Más
bien algunos conflictos apoyan las metas de la organización: estos son los conflictos
funcionales
de naturaleza constructiva. Sin embargo, algunos conflictos impiden que una
organización alcance sus metas: estos son los conflictos disfuncionales y son formas
destructivas.

Por supuesto, una cosa es sostener que el conflicto puede ser valioso, pero, ¿cómo puede
saber un Gerente si un conflicto es funcional o disfuncional? Lamentablemente, la
diferenciación no es clara o precisa. Hay un nivel de conflicto que puede adoptarse como
aceptable o inaceptable bajo todas las condiciones. El tipo y nivel del conflicto que
promoverá una participación saludable y positiva hacia las metas de un departamento
puede, en otro, o en el mismo departamento, en otro momento, ser altamente disfuncional.

La funcionalidad o disfuncionalidad, por tanto, es cuestión de juicio. En la Tabla 1
ilustramos el reto que enfrentan los Gerentes. Quieren crear un entorno dentro de su
organización o unidad en el que el conflicto sea saludable, pero sin permitir que llegue a
extremos.

Tabla 1

SITUACIÓN

A

B

C

Nivel del Conflicto Bajo o ninguno

Óptimo

Alto

Tipo del Conflicto Disfuncional

Funcional

Disfuncional

Características
internas de la
organización

Apático
Estancado
Sin respuesta al cambio
Carencia de nuevas ideas

Viable
Autocrítico
Innovador

Perturbador
Caótico
Falta de cooperación

Nivel de
desempeño
organizacional

Bajo

Alto

Bajo

No es deseable muy poco ni en exceso. Los Gerentes deben estimular el conflicto para
ganar los beneficios plenos de sus propiedades funcionales y a la vez reducir su nivel
cuando se convierte en una fuerza destructiva. Puesto que todavía estamos por diseñar un
complejo instrumento de medición para evaluar si un determinado nivel de conflicto es
funcional o disfuncional, el Gerente debe hacer juicios inteligentes relativos a si los niveles
de conflicto de sus unidades son óptimos, demasiado elevados o demasiado bajos.

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