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ERP, CRM y SAP - Siglas habituales en la empresa española

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Artículo sobre la incorporación de sistemas de gestión automatizada empresas españolas
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■ SAPCLUB 16 · Tendencias

SAP se consolida como líder del mercado de ERP

ERP, CRM y SAP siglas habituales en la empresa española
Ya hace casi diez años que, en el sector empresarial, se oye hablar de siglas como CRM o ERP. Estos sistemas de gestión automatizada para empresas son hoy algo común en compañías medianas y grandes. Y las pequeñas empiezan también a reconocer sus ventajas...

España ha madurado, al menos tecnológicamente hablando. Nuestro proverbial retraso en instalaciones tecnológicas ha dejado paso a un panorama en el cual 97% de las empresas españolas cuentan con sistemas ERP, y el 82% de las mismas ha implantado o tiene previsto implantar soluciones de CRM en breve. Y es que el mercado de las soluciones empresariales no ha tenido un año tranquilo. A los numerosos movimientos de fusiones y adquisiciones, como la adquisición de JD Edwards por parte de PeopleSoft, que algunos consideran una posible amenaza para la hegemonía de SAP en el sector, se une la creciente extensión de las aplicaciones corporativas hacia otras áreas como CRM o Business Intelligence, de uso cada vez más común en las empresas. Los empresarios demandan estabilidad y proveedores a largo plazo, puesto que a largo plazo se produce la amortización de las soluciones tecnológicas implantadas. Esta idea queda refrendada por un reciente estudio de
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Accenture, que pone de manifiesto que la mayor rentabilidad de las inversiones ERP se produce a largo plazo, de hecho, más de la mitad de las compañías necesitaría más de un año desde la implantación de la solución para conseguir los beneficios esperados, aunque también es cierto que en ese primer año, más del 50% de las empresas declaró haber conseguido los objetivos de rapidez y exactitud en las transacciones, así como una mejor gestión financiera. ERP, claves para mejorar la gestión Su propia definición lo deja bien claro: planificación de los recursos de la compañía (Enterprise Resource Planning). Y eso es precisamente, según el Informe de Situación de las TIC en España en 2004 realizado por Grupo Penteo, lo que las empresas españolas demandan: que su solución ERP sea capaz de integrar, optimizar y gestionar información, de manera que sus recursos se utilicen siempre de la mejor manera posible. Como comentábamos, el ERP es quizá la estrella de las aplicaciones

empresariales, ya que la mayoría de las empresas españolas utiliza una u otra versión de la misma. Sin embargo, no todas llevan a cabo su implantación de la misma manera. Mientras la mayoría, según el informe de Grupo Penteo, utiliza una aplicación corporativa, es decir, una solución estándar, casi siempre la solución ERP de su proveedor habitual; comienzan a cobrar también bastante importancia las soluciones a medida: un 28% de las compañías preguntadas asegura haber elegido esta opción. Son muy pocas, sólo el 3%, las que no tienen ninguna solución ERP. En este mercado SAP se mantiene como líder absoluto, con un 53% del mercado. CRM, abriendo camino Por su parte, los sistemas de Customer Relationship Management o CRM, están sufriendo también un fuerte impulso en los últimos tiempos. Serían un 62% las compañías que aseguran hacer uso de una aplicación de este tipo. En este colectivo SAP vuelve a contar con la mayoría, con un 24% del

Tendencias · SAPCLUB 16 ■

mercado. La explicación dada por Grupo Penteo para este fenómeno es que, en general, las compañías escogen al mismo proveedor para las aplicaciones CRM con el que ya trabajan en el terreno del ERP. SAP, en este caso, ofrece ambas soluciones en el mismo paquete. Un informe posterior y más concreto del Grupo Penteo, “Análisis de soluciones tecnológica para la gestión de clientes en España. Año 2005”, revela además que son muchas las compañías que cuentan con las herramientas CRM en sus planes de futuro. En total, serían un 82% las compañías que ya tienen o esperan tener en breve una solución de CRM. Quizá no es tan abundante o representativo el uso de otras soluciones como SCM (Supply Chain Management) o BI (Business Intelligence), aunque tampoco es nada despreciable. Las cifras de empresas

españolas demuestran que la utilización de los sistemas de gestión automatizados ha dejado para siempre de ser territorio de unos pocos para convertirse en una herramienta de uso tan común en las oficinas como el teléfono. Un dato curioso puesto de manifiesto por Grupo Penteo es que el 42% de las compañías está contenta con el resultado de las soluciones que utiliza y considera que son las más idóneas para cubrir sus necesidades. Aunque, por otra parte, también consideran que no están aprovechando todo su potencial... por el momento. Esta situación se debe sobre todo a la falta de recursos, aunque las empresas entrevistadas también reconocen que no conocen la herramienta en profundidad. Todavía pequeños baches en el camino de la ‘tecnologización’, pero fácilmente superables si la empresa española continúa con este ritmo.

SAP continúa en cabeza

Según los datos recogidos por el Grupo Penteo, la compañía SAP es el proveedor de soluciones ERP de mayor implantación en las empresas españolas, con un 53% de cuota. La compañía se sitúa a gran distancia del siguiente proveedor —PeopleSoft-JD Edwards—, que cuenta con un 8% del mercado. Por su parte, en el terreno de las aplicaciones de CRM, SAP ocupa también la primera posición del ranking, con un 24%, seguida por compañías como Siebel, PeopleSoft u Oracle, todas por debajo del 16%.

¿Quién usa qué? Aplicación empresarial ERP SCM CRM BI Empresas que las utilizan Estándar A medida 69% 28% 24% 21% 28% 34% 62% 17%
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