1.

-
La documentación de usuario
Manuales de uso
Procedimiento de formación

2.-
No usar terminología técnica excesivamente compleja
Explicar los procedimientos de forma clara y precisa
Resaltar en negrita los conceptos clave y numerar los pasos en la operaciones complejas

3.-
No, ya que al ser una instalación autoejecutable simplemente hay que seguir 3 o 4 pasos
que te marca el propio programa

4.-
La fase de mantenimiento es la última fase de la aplicación

5.-
La actualización de software, venta de hardware o consumibles

6.-
Consiste en un video o animación que muestra algunas de las opciones de la aplicación

7.-
Es una forma de ayuda online o local (FAQ, preguntas más frecuentes)

8.-
Es una conexión remota para que el servicio técnico pueda manejar y explorar el
sistema

9.-
Es la interrogación a la derecha del menú en cascada

10.-
Windows 7 home Premium 64bits y Windows 7 Ultimate 64bits
Windows update

11.-
Desarrollo es el inicio de creación de la aplicación y suelen tener muchos errores
Mantenimiento es una versión que corrige los errores
Auditoria informática es el programa parcialmente mejorado
13.-

15.-
http://www.pandasecurity.com/activescan/index/