Benchmarking

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Índice del TEMA 8
◦ ¿Qué es el benchmarking?

◦ ¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la

competitividad?

◦ Categorías de Benchmarking.

◦ Procesos.

◦ La multinacionales.
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¿Qué es el benchmarking?
◦ El termino:
 Tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de
referencia” (Benchmark).

◦ El concepto:
● Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el
propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)
● Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un
proceso analítico puede ser una herramienta que aliente al
cambio.
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 Otras definiciones:

◦ Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a

estudiar cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo

y se adoptan « las mejores practicas».

◦ Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos,

servicios y prácticas contra los competidores más duros o

aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

◦ (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

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La idea creativa de Benchmarking

El ejemplo ●El
Southwest Airlines
mayor problema al que se enfrentaba la
compañía de aviación americana Southwest
Airlines en los años 90 era el de los
largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el
tiempo necesario para la carga y descarga,
repostaje, limpieza y controles de seguridad de
sus aviones. Aplicando la técnica de
Benchmarking consiguieron reducir
drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La
solución la encontraron fuera de su propio
sector.
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●En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico

altamente cualificado tiene que ser efectuado en
el menor tiempo posible. Es uno de los factores
clave para el éxito en este deporte. Southwest
Airlines estudió los procedimientos de las paradas
en boxes (donde se realizan trabajos bajo una
extrema presión de tiempo y rigurosas medidas
de seguridad) para luego aplicarlos.
● El resultado de este benchmarking fue una
reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus
aviones.
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 En la actualidad las empresas tienen que competir no
sólo con empresas de la misma región, sino que se
presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior
debido a la globalización que se ha estado
presentando. Es por lo anterior que las empresas
deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas
es el Benchmarking.
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 En 1979 Xerox inició un proceso denominado

benchmarking competitivo. Benchmarking se inició

primero en las operaciones industriales de Xerox para

examinar sus costos de producción unitarios. Estas

primeras etapas de benchmarking se conocieron

como comparaciones de calidad y las características

del producto.
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 Antes de 1981 la mayoría de las operaciones
industriales hacían las comparaciones con operaciones
internas, benchmarking cambió esto, ya que se
empezó a ver la importancia de ver los procesos y
productos de la competencia, así como el considerar
otras actividades diferentes a la producción como las
ventas, servicio post venta, etc. como partes o
procesos capaces de ser sometidos a un estudio de
benchmarking.
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Definición de trabajo.
◦ Es la definición desde el punto de vista de alguien que

ha trabajado en el proceso durante varios años y lo ha

puesto en práctica muchas veces, y es :

◦ Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas

de la industria que conducen a un desempeño

excelente. (Robert C. Camp).

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¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar
la competitividad?
◦ Robert C. Camp, el experto en benchmarking
de Xerox, viajó hasta Freeport, Maine, para
estudiar como se las arreglaban los operarios
de almacén de LL Bean para realizar las
funciones de recogida y empaquetado tres
veces mas deprisa que los de Xerox.
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◦ En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de

benchmarking con American Express, por su eficacia en la

facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en la

planificación de producción. Y en un emparejamiento de lo

mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el

procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las

practicas de benchmarking realizadas con la

administración de pacientes en el servicio de urgencias en

hospitales.
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 El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las
«practicas mas útiles». Algunas empresas solo
practican el benchmarking con las mejores
empresas de su industria, como Halifax Direct,
una de las empresas lideres de telemarketing,
que tiene acuerdos de benchmarking con
empresas clave de su sector como son Abbey
National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.
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 Otras empresas desarrollan el benchmarking con las

practicas mas útiles a nivel mundial y buscan lo mejor de

cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola:

« Cuanto mas lejos de nuestro sector esta el referente de

las comparaciones, mas satisfechos nos sentimos; al fin y

al cabo, nosotros buscamos superioridad, y no paridad

competitiva».
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 Categorías de Benchamarking:
◦ Benchmarking ha sido presentado como una herramienta
para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para
llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada
vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de
benchmarking que es importante revisar. Dentro de los
aspectos importantes en los estudios de benchmarking,
tenemos a la calidad, la productividad y el tiempo.
◦ En lo referente a las categorías de benchmarking se tienen
las siguientes :
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 BENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte
de las grandes empresas con múltiples divisiones
o internacionales hay funciones similares en
diferentes unidades de operación. Una de las
investigaciones de benchmarking más fácil es
comparar estas operaciones internas.
 BENCHMARKING COMPETITIVO :Los
competidores directos de productos son contra
quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking, y en este tipo de estudio es
contra los que se compara la empresa.
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 BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario

concentrarse únicamente en los competidores

directos de productos. Existe una gran posibilidad

de identificar competidores funcionales o líderes de

la industria para utilizarlos en el benchmarking

incluso si se encuentran en industrias disímiles.

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 BENCHMARKING GENERICO :Algunas funciones o

procesos en los negocios son las mismas con

independencia en las disimilitudes de las industrias, por

ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta

forma de benchmarking, la más pura, se pueden

descubrir prácticas y métodos que no se implementan en

la industria propia del investigador.que

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Procesos:

◦ La practica del benchmarking supone Ilevar a

cabo siete pasos:
◦ 1. Determinar que actividades imitar.
◦ 2. Identificar las variables de resultados a medir.
◦ 4. Medir los resultados de la competencia.
◦ 5. Medir los resultados de la empresa.
◦ 6. Diseñar programas y acciones para eliminar
diferencias.
◦ 7. Ejecutar y controlar los resultados.
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◦ Pese a todo, mas allá de estos siete pasos, es
importante tener siempre el benchmarking en
mente: la voluntad de encontrar las practicas mas
útiles en empresas que pueden incluso no estar en
cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y
presidente del hipermercado de productos de oficina
Staples, avisa: «Nunca desprecies a la competencia
por orgullo, porque puede volverse contra ti y
hacerte mucho daño».
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◦ Stemberg cuenta una historia acerca de Sam
Walton, fundador de Wal-Mart: «Walton entro
en una tienda de Tennesse, y el lugar era
bastante espantoso, los alimentos olían... un
autentico desastre. Mientras sus socios se
burlaban y se preguntaban en lo que estaría
pensando Walton, este se giro hacia el fondo de
la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos;
dijo que era el mejor merchandising de
cigarrillos que había visto en el ultimo año.
Nosotros tratamos de ser tan concienzudos
como el»
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 Uno ha de estar preparado para emprender con
diligencia una búsqueda hábil de colegas con las
practicas mas útiles. ¿Como podemos identificar a
las mejores empresas?
 Un buen punto de partida consiste en preguntar a
clientes, proveedores y comercios su opinión
sobre quienes son los mejores. Otro camino es
indagar en los voluminosos archivos realizados
por empresas de consultaría.
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 Andersen Consulting ha invertido 30 millones de

dólares y seis años de investigación para crear su

Base de Datos Global de Practicas Útiles para

identificar los adelantos de las compañías de talla

mundial. Algunos de los descubrimientos están

incluidos en el libro de Andersen “Practicas útiles:

base su negocio en soluciones centradas en los

consumidores”.
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 Para mantener los costes bajo control, las empresas

deben centrarse en realizar prácticas de benchmarking

en aquellas tareas clave que afectan profundamente

tanto a la satisfacción del cliente como a los costes de

la empresa, y ha de realizarlas precisamente en

aquellos lugares en los que mejores resultados se

consigan.
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 Dentro de los procesos mencionados anteriormente,

uno de los puntos más importantes es el referente a

los “factores críticos del éxito”. De la simple

pregunta que nos hacemos ¿a que le vamos a hacer

Benchmarking ?, surgen los factores críticos del

éxito, son los aspectos en base a los cuales vamos a

realizar el benchmarking.
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 Es de vital importancia la identificación de estos

así como establecer claramente una escala con

sus conversiones adecuadas para llevar a cabo

las diferentes comparaciones. Es necesario tener

siempre contemplado que una de las metas es

definir los FCE tan claros como sea posible.

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 En conclusión, al realizar un estudio de este tipo los
investigadores deberán tener mucho cuidado en que
tipo de estudio se realiza, que factores van a ser
comparados o considerados como críticos y con que
empresas se realizará el estudio. Lo anterior es
importante ya que el realizar dicho estudio no debe
ayudarnos tan sólo a alcanzar la paridad con nuestros
competidores, sino que debe permitirnos el superarlos.