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1 veiestudlo de cases

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P:rDyectu PEDio de AClil:nliincilftTI Instituciona!

Secretar.ia Tfi'i.:Ilktl CNAJP.

Este docurnento bene por objetivo proporcionar las orientaciones para la definicion y estudio de los cases objeto de analisis de los mecanismos de aseguramiento de 11.1 cali dad.

Sef,rUn se indica en la Guia de Evaluacion, una de las etapas centrales del proceso de acrediracion instimcional, es la definicion y analisis de casos concretes de aplicacion de politicas y mecanismos de asegnramien to de la calid ad ell la insti tucion.

De acuerdo a 10 establecido en la Guia de Evaluacion, cada institucion defi nira, ell conjunto con In CNAJl y para cada una de las areas contempladas en la evaluacion, un caso concreto referido a la aplicacion de sus politicas y mecanismos de autorregulacion. La evaluacion conternplara el seguimiento documentado del proceso de toma de decision y los resultados de dicho proceso,

Se trata de seleccionar un caso que sirva de ejernplo y que permita reflejar adecuadamente las fcrralezas y debilidades de 101:; politicos y mecanismos de autorregnlacion. Asimisrno, la posibilidad de realizar un seguimiento detallado a un caso perrnitira verificar la aplicacion de las politicas y mecanisrnos pertinentes y ponerl as en con tex to, asi como sus posibles ajustes en el futuro.

Los responsables de la eva III acion, reumran los antecedentes del caso v diseiiaran llll portafolio con toda la informacion pertinente, de tal manera qlle pneda ser posteriormente auditado por los evaluadores externos.

Un caso es una sitnacion real a traves de la cual se puede observer la aplicacion (total 0 parcial) de los mecanismos de asegurarniento de la calidad de una insritucion en las areas objeto de la evaluacion, Debe tratarse de un caso concluido, al que pueda realizarsele un seguimienro de S11S disti ntas actividades y, a la vez, ex hi bir resultados finales.

Cualquier caso no sirve. La situacion escogida tiene que vel' directamente con el aseguramiento de [a cali dad en el area de evaluacion de que se trate y ser relevante desde el pnnto de vista de las po[ltica~; de desarroll 0 in sti rucion al.

Es importante recorder que el analisis de los cases corresponde a una etapa del proceso de evaluacion de la institucion que se realiza con posterioridad 1.11 analisis de las pohricas y mecanisrnos de aseguramiento de la calidad en cada una de las areas seleccionadas por la institucion. Por ello, para sti definicion, siempre debe tenerse presente las prioridades de desarrollo ill sti tucional, ns{ como los propositos y objetivos definidos,

A. modo de ejemplo, pueden ser cases de anal-isis por areas los siguientes:

r;{'S:tj.OTlcstrat.egl,c.a: La definicion y evalnacion del ultimo plan de desarrollo institncional; l a definicion, ejecncion y control presupuestaria de la institucion enun aiio fi nalizado: un proceso de designacion 0 eleccirin de autoridades y la evaluacion de su desempeiio: la apertnra de una sede: las estrategias de expansion de la oferta en el ultimo period 0; etc.

Docencia de prcgrado: la aperture de una nueva carrera 0 sede de la institucion; la reforma curricular de deterrninada carrera y Sl1 evolncion: un proceso de convocatoria, seleccion y contratacion de docentes: una experi encia de evaluacion y perfeccionamiento de acadernicos de determinada area; etc.

Doccndadc ]p"'Ostgrarllf): 11.1 apertura de un programs de postgrado 0 sn modificacion curricular: la seleccion, evaluacion y perfeccionamiento de S11S academicos: etc.

Invcstigacion: la ex peri en cia de desarrollo de. deterrninada area 0 linea de investigacicn 0 desarrollo tecnologico: un conjunto de estrategias de participacion ell fondos concursables: l a aplicacion de uno 0 mas rnecanismos asociados al incentive de la investigacion entre los academicos: etc.

Vmcatadon con cl mcdio: el seguimiento de egresados en deterrninada 211'ea y S11S impactos: una experiencia de relaciones i nstitucion-empresa 0 medio externo en deterrninada area de desarrollo: etc,

Infracstructura y cq1JUpmnicl1±o: el desarrollo y segnimiento de un proceso de adqnisicion e implementacion de recursos bibliograficos: aperture de una nueva sede; 11.1 instalacion de determinados Iaboratorios 0 talleres; la programacion academics desde el punto de vista del usc de salas de clases para un penodo academico: una experiencia sobre procesos de renovacion y acmalizacion de reC111'SOS; etc.

£1 caso debe estar limitado en el tiernpo, documentado, relacionado con las politicas y mecanismos de aseguramiento de la calidad y ser susceptible de ser auditado externamente. Ademas, debe ser posible que el caso sea analizado desde el punto de vista de eve n to:", 0 bien mementos ell los cuales se fueron adoptando decisiones relativas a sn desarrollo, en las que hnbo personas involucradas en todas las acrividades que se implernentaron.

Puede haber casos que condujeron a los resultados originalmente previstos por In instimcion 0 bien no. POl' ejemplo, un caso en el ella 1 finalmente se opt6 pot abrir 11111.1 carrera, 0 bien otro en que 11.1 decision fue cerrar una linea de investigacion por tener un impacto escaso. En cualqnier situacion, 10 irnporrante es que existan resultados que puedan ser exarninados y analizados.

El caso, S1.1 definicion, descripcion, seguimiento y evaluacion, se express en la construccion de un portafolio, que sera la documentacion que sera analizada por los evaluadores externos.

'Para seleccionar el caso que sera analizado, las institnciones deberan preparar un breve inforrne por escrito en el cual se proponga 1lI1 minimo de 2 posibles caws por area al asesor de la CNAP. Dicho in-forme, debera identificar brevemente el caw, planteando los si guientes aspectos:

Area a la que pertenece el caso,

Brevecaracterizacion del caso y el period 0 en el que fue desarrollado,

Unidad 0 unidades (Facultad, Departamento, Sede, Vicerrectona, Servicio, Biblioteca, etc.) en la(s) que se desarrollo el caso, 'y' las principales personas y organismos colegiados que participaron, y

Relacion con las politicas y mecanisrnos de aseguramiento de 18. calidad.

Las alternatives de cases de analisis deben ser previamente analizadas CO)] el asesor de la CNAP. Pot' S11 parte, sed. la CNA,P 10. que aprobara los caws que finalrnente deberan ser' trabajados en detalle por las instituciones. El objetivo de este procedirniento es asegurar que los cases que sean analizados pOT las instiruciones sean razonablemente equivalentes desde el punto de vista del proceso de evaluacicn,

Una vez que esten definidos los casos que seran analizados en detalle pOT las instituciones, se propene seguir las siguienres pasos, que coinciden COil el portafolio que debera generarse como dccumentacion necesaria para los evaluadores externos.

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Breve introduccion al caso en estudio y justificacion de S11 pertinencia en terminos de las prioridades de la instirncion en el area en evaluacion, Debera identificarse claramente tambien la unidad, personas y organos colegiados que estan i nvolucrados en el desarrollo del caso,

Identificar claramente las pohticas y mecamsmos de asegurarniento de la calidad (determinadas en la prirnera etapa del proceso de la evalnacion) que tengan que ver directamente con el case objeto de analisi s. Podra tratarse de polfticas institucionales formalrnente defi nidas 0 bien informales. Tambien podran indicarse otras modes de asegurar cali dad, propios de la llllidad di rectamen te vinculada al caso, y que no necesariamente han sido definidos a nivel institucional, 10 que debera indicarse claramente tarnbien.

Debera disenarse un esquema ell el cual se describa clararnente la cronologia y secuencia del caso ell analisis. No siempre la secuencia es lineal y directs, POl' cuanto pueden sobreponerse eventos o etapas de. desarrollo del caw, todo 10 cnal debiera qnedar claramente graficado. El esquema del caso debiera estar disefiado de acuerdo a las politicas y mecanismos de asegnramiento de la calidad definidas institncionalmente, ann cuando tam bien pueden incorporarse otras eta pas 0 eventos particulares que se realizaron como fruto de las caractensticas propias del caso analizado 0 bien de la unidad responsable que 10 llevo a cabo.

Desde un punto de vista conceptual, pllede entenderse por evento 0 sucesos cnticos, los mementos en los que se adoptaron decisiones 0 bien se irnplementaron acciones concretes. Cada UIlO de los eventos 0 sucesos critic os debera estar respaldado pOT la documenracicn respective ..

El siguiente diagrams es un ejernplo para presenter 11.1 secnencia de eventos 0 sncesos entices del {'l.1S0 (esta desarrollado en Microsoft Project),

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Cada UJlO de los eventos 0 sucesos crnicos debe estar documentado mediante aetas, inforrnes, cartas u otros documentos que respalden que, efectivamente, los eventos se desarrollaron del modo en que han sido descritos, En los cases, las evidencias son claves, Lo que 110 esta escrito 110 existe.

Ademas de la documentacion anterior, debera informarse en detalle acerca de los resultados del caso, Ell particular, interesa que los resultados del caw sean idenrificados en terminos de calidad: indicadores de cumplimiento del plan de desarrollo: apertnra de la carrera y los datos relatives a 11.1 calidad de sus academicos: publicaciones finales del area de investigacion analizada; etc.

Paso :f): Evaluacion del C250: fortalczas y rlcbiiUd.ai:J.l:'s del D lD5 mccanismos de ascguramicntc de Ia caudad asociados:

Debera analizarse el desarrollo del caso desde el punto de vista de la existencia formal y la aplicacion de los mecanisrnos de aseguramiento de la cali dad. Un modo de realizar esta evalu <1(:1 on es aplicar el signiente grafico de dos ejes:

+

~.be.~lImmicTll<l (~Ia caJidad ~lbrrn.alc.-. p inr~'if1T1alt: .... ·1 .s:" aplican -icrnprcy

C(lD .. i-.len tCID.:.n tc.

Y:

X:

trl' II

I

No i_:''''.; -, tcn mccunl-rro ... .;:b .14,:,plT.arrricn 1ft de fa <':.:.LJidud l'orrnalrrx .. mic d:!-riTrid,~ -,

III

IV

X:

I : '~i -tcn iT.c-ca.n; -rro-, de .a"lt: -, t:;trramicnl~~ de. 1.'1 t:alida:J I~HTTVllm<;nlC dc;l'inid;'" y r.:~m~x.:i.:y.l'"

a...:! .. runrrnicnt» d~ lu calidud : lorrnatc-, (' inlorrnul C,'I no ..,c· ilfIlkun de rnarera h"r;lu"i

Y:

l.o-. rnccani ... rno -, de ~.

En el cuadrante I, se podra apreciar que existen mecanismos institucionalizados y formales de aseguramiento de 11.1 calidad que, en el caso analizado, fueron aplicados consistenternente. Ell el 11, en cambio, que ann cuando no existen mecanismos institucionalmente definidos, se aplicaron otros medics especfficos que aseguran calidad, En el TV, que existiendo mecanismos institucionales de aseguramiento de la cali dad, no fueron aplicados, tampoco existiendo otros modes de asegurar cali dad. Finalmente, en el cuadrante m, podrta identificarse una situacion en 11.1 cual no se aplican mecanismos de aseguramiento de 11.1 calidad, no existiendo tampoco definiciones insti tuci on ales 1.11 respecto.

En el analisis del caso, 11.1 institucion debe establecer juicios de evaluacion relatives a 11.1 existencia formal y la aplicacion de los mecanismos de aseguramiento de la calidad. Interesa particularmente conocer en que medida efectivamente se garantiza cali dad en los distintos eventos 0 Sl1ceSOS entices en los wales se van adoptando decisiones,

Paso 7: Rccomcndacloncs para cl mcjoramicnto de 10.." mecantsmos de ascguramlcnto de la calidad,

Mientras que en aquellos casos que muestren evidencias de nbicarse en el cuadrante I, probablemente se encuentren en una situacion ideal que a 10 mucho tendran que perfeccionarse algunos aspectos, en los cases 11 y IV, sera necesario desarrollar acci ones concretas tendientes a mejorar los mecanismos de asegurarniento de 11.1 calidad y Sl1 aplicacion corrects. Los casos que se ubiquen en el cuadrante ill, probablernente tendran que disefiar U11a estrategia compleja para asegurar la cali dad de sus procesos.

Aplicar el grafico anterior f'acilita la identificacicn de fortalezas y debilidades en las polfticas y mecanismos de aseguramiento de 11.1 calidad del caso analizado. Evidentemente, existiran debilidades 0 aspectos que requeriran set' perfeccionados, fomentando los mecanismos internes de regulacion de 11.1 calidad. Pot' ello, es importante recordar que el proceso de evaluacicn esta centrado justamente en el mejoramiento de estos mecanismos.

En este paso final, deben revisarse las polrticas y mecanismos de aseguramienro de la calidad sobre un caso particular de analisis, pero teniendo presente que 10 que interesa es c6mo dichas poltticas y mecanismos aseguran que las decisiones que adopta 11.1 instimcion en sus distintos niveles resgnardan criterios de calidad, Para esto ultimo, es importante tener presents los criterios de evaluacion definidos para este proceso (vel' proyecto piloto de acreditacion institucional, anexo 1), Y analizar en que medida las poltticas y mecanismos efectivamente resguardan el cumplirniento de 11.1 mision y proposiros, opti mizan recursos humanos, materiales y tiempo, y aseguran el cumplimiento de criterios administrativeacademicos, siempre desde una perspectiva de control y seguimiento de los procesos de

rnejoramiento continuo de la calidad, .

Un elemento enrico del analisis del caso, sera 11.1 capacidad de la institucion de establecer que acciones concretas de ajuste a sus mecanismos debe adoptar y el modo en que, en terrninos generales, es capaz de enfrentar 11.1 regulacion de las distintas areas, sobre la base de sus propias definiciones insritncionales.