Guardería: Niños de 0 a 3 años

La guardería es una de las alternativas a las cuales tienen acceso los padres para el cuidado de sus pequeños cuando por distintas razones ya sea de índole laboral o por compromisos sociales necesitan dejarlos al cuidado de alguien que los atienda pero que además cuente con la preparación profesional para poder asistirlos y brindarles todos los cuidados necesarios. Esta necesidad nació a raíz de la incorporación de la mujer al mercado laboral: Hombre y mujer participan activamente en la economía de la familia. “Sweet Dreams” brinda a los padres de familia un servicio de calidad en el cuidado y aprendizaje de los niños en etapa pre-escolar.

De la Investigación del Concepto del Negocio

De la Investigación del Concepto del Negocio

De la Investigación del Concepto del Negocio

De la Investigación del Negocio

Los primeros años de vida son cruciales en la etapa de aprendizaje del niño. Se propicia el desarrollo de sus capacidades y habilidades.

De la Investigación del Negocio

Se preocupa por el desarrollo de los buenos hábitos que repercutirán en el comportamiento del niño cuando inicie la etapa escolar.

De la Investigación del Negocio

Esta institución ofrece servicios de jardín guardería por lo que recibe a niños de 0 a 5 años. Su servicio no se avoca a un solo rubro.

De la Investigación del Negocio

Ofrece varios servicios en los cuales se incluye la guardería y la estimulación temprana.

¿Qué función o funciones desempeña la organización?

“Sweet Dreams” brinda servicios de soporte en el cuidado de los niños e inculca el desarrollo de habilidades y destrezas bajo el enfoque de las Inteligencias Múltiples lo cual permitirá que se reconozcan las fortalezas y debilidades de los mismos. Propicia la participación activa de los padres de familia a través de la realización de talleres mensuales con el fin de que los mismos se involucren en el reconocimiento y el desarrollo de los dones particulares de sus hijos respetando la singularidad de cada uno de ellos. Con ello se pretende reforzar el aprendizaje adquirido a través de las actividades programadas de manera diaria.

¿Para quién realiza esta función?

Programa enfocado para aquellos padres que laboran y requieren dejar a sus hijos en un lugar seguro y confiable. Nos dedicamos al cuidado de niños de 0 a 3 años. deContamos con un ambiente amigable y acogedor, profesionales altamente calificados que se preocupan por el bienestar y desarrollo de los niños: 2 profesoras de Educación Inicial, 3 auxiliares, 2 psicólogas en el horario de 9 a 2 p.m., 1 enfermera y 1 nutricionista. Además contamos con el servicio de movilidad escolar para los padres que requiriesen de dicho servicio.

¿De qué manera trata desempeñar estas funciones?

¿Para qué existe esa organización? Brinda una alternativa confiable para el cuidado de los niños mientras los padres trabajan y a su vez contribuye con el desarrollo adecuado de los mismos. ¿Cuándo realiza estas funciones? De Lunes a Viernes de 7.30 a.m. a 5 p.m. y Sábados de 9 a 6 p.m. “Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.

•Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal altamente calificado para el cuidado de los niños. Profesionales con una vasta experiencia para propiciar el aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos.

•Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso en cada una de las actividades desarrolladas. Con el esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niños inculcando así un espíritu de mejora continua.

•Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa es cumplir con las expectativas de los padres de familia al lograr que los niños desarrollen su intelecto y sus habilidades con el fin de contribuir con su desarrollo profesional futuro.

•Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro especializado que cuenta con profesionales altamente calificados y con un alto sentido de la responsabilidad para la tranquilidad de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución.

En “Sweet Dreams” tenemos la responsabilidad y el compromiso permanente de desarrollar al máximo las capacidades y habilidades de los niños contribuyendo de manera activa en la preparación de los mismos para que inicien exitosamente la etapa escolar obligatoria. Velar por su bienestar y exceder las expectativas de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución es nuestro compromiso constante lo cual logramos a través de los servicios brindados y el personal altamente calificado que forma parte de nuestro prestigioso staff.

ACCIONES Misión
“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.

Valores Centrales

•Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal altamente calificado para el cuidado de los niños. Profesionales con una vasta experiencia para propiciar el aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos. •Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso en cada una de las actividades desarrolladas. Con el esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niños inculcando así un espíritu de mejora continua. •Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa es cumplir con las expectativas de los padres de familia al lograr que los niños desarrollen su intelecto y sus habilidades con el fin de contribuir con su desarrollo profesional futuro.

ACCIONES Valores Centrales •Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro especializado que cuenta con profesionales altamente calificados y con un alto sentido de la responsabilidad para la tranquilidad de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución. En “Sweet Dreams” tenemos la responsabilidad y el compromiso permanente de desarrollar al máximo las capacidades y habilidades de los niños contribuyendo de manera activa en la preparación de los mismos para que inicien exitosamente la etapa escolar obligatoria. Velar por su bienestar y exceder las expectativas de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución es nuestro compromiso constante lo cual logramos a través de los servicios brindados y el personal altamente calificado que forma parte de nuestro prestigioso staff.

Filosofía de Trabajo

Ideología Central Valores Centrales:

Futuro Deseado Metas Grandes, Peludas y Audaces:

•Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal• Llegar a ser la guardería reconocida a nivel nacional por la excelencia y calidad en el cuidado y formación de niños en etapa altamente calificado para el cuidado de los niños.pre-escolar gracias al compromiso y responsabilidad de nuestros Profesionales con una vasta experiencia para propiciar eldocentes que conforman el staff de nuestra prestigiosa institución. aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos. • Ampliar nuestra gama de servicios a través de la instauración del

•Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromisonivel de Educación Inicial y Primaria logrando de esta manera la en cada una de las actividades desarrolladas. Con elcaptación de un nuevo mercado objetivo dentro de dicho sector esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niñosofreciendo la calidad educativa acostumbrada excediendo de esta manera las expectativas de los padres de familia. inculcando así un espíritu de mejora continua. •Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresade confianza alcanzado a través del esfuerzo conjunto de todos es cumplir con las expectativas de los padres de familia alnuestros colaboradores que integran la gran familia de “Sweet lograr que los niños desarrollen su intelecto y susDreams”. Con ello lograremos ampliar nuestras agencias inclusive en habilidades con el fin de contribuir con su desarrolloprovincias. • Marcaremos la diferencia haciendo énfasis al servicio que brindan profesional futuro. •Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centrocontamos permitiendo de esta manera cumplir con la oferta de especializado que cuenta con profesionales altamenteservicio: “Desarrollar el intelecto y habilidades de cada uno de los calificados y con un alto sentido de la responsabilidad paraniños contribuyendo de esta manera con su vida profesional futura”. la tranquilidad de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución.
nuestros colaboradores y al equipamiento especializado con el que • Ser la guardería distinguida dentro del sector educativo por el nivel

Propósito Central:

Descripción Vivida:

“Somos una empresa que brinda el mejor servicio deLograremos posicionarnos como una de las guarderías más soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcandocompletas en cuanto a equipamiento y ambientes para la el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambienteestimulación temprana de los niños en etapa pre-escolar. amigable y acogedor, contamos con profesionalesDentro de 8 años, nuestra guardería será reconocida como una altamente calificados que brindan una alternativa de las pioneras en calidad de servicio y educación logrando confiable para el cuidado de los mismos mientras los ampliar nuestras sucursales a nivel nacional. Educación será padres trabajan”.

sinónimo de innovación y desarrollo continuo.

Ser la guardería líder a nivel nacional por la calidad en la gestión educativa y por el compromiso adquirido para el cuidado de los niños en etapa pre-escolar a través de innovadoras técnicas y ambientes adecuados que permitan el desarrollo de las habilidades y destrezas de los mismos logrando posicionarnos como la institución pionera en calidad de servicio y educación dentro de dicho sector.

“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.

Servicio de Soporte

Meta
Educación, staff de profesionales, el equipamiento para la realización de actividades, ambientes, herramientas, juegos recreativos educacionales.

Carácter Definitivo
Calidad educativa, profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff, el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán al desarrollo de las habilidades y destrezas de los niños. Implementar el servicio de aplicativo web en el cual se publicarán en línea y de manera interdiaria los avances en el aprestamiento de cada uno de los niños y las recomendaciones dadas por el docente encargado lo cual permitirá la participación continua de los padres de familia.

Ámbito
Buscar la excelencia

Dirección
Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños.

Objetivo

• OBJETIVO:
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.

En Sweet Dreams nos dedicamos al servicio de soporte en el cuidado de niños ofreciéndoles una educación de calidad. Nuestra gestión se enfoca en exceder las expectativas de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución garantizando la seguridad y el desarrollo de sus hijos mediante la implementación de indicadores de calidad que nos permiten medir el cumplimiento de nuestro objetivo así como la instauración de estándares internacionales de enseñanza y formación ISO 9002 alcanzando la mejora continua en todos los procesos internos de la organización.

1.Guardería Micaela y sus Amigos. 2. Guardería Casa Cuna Los Olivos. 3. Guardería Nido Inés de Salas y su Mundo de Colores. 4. Pizarra de Papel - Mishana

1. Padres de familia que laboran. 2. Padres que asisten a eventos sociales y no tienen a quién encargar el cuidado de sus pequeños. 3. Parejas que no tienen familiares a quien asignar el cuidado de sus niños mientras los mismos laboran.

1. Juegos Didácticos Nany S.R.L. 2. Industrias y Confecciones Wlcing EIRL. 3. Nutriyachay 4. Supermercados Tottus

1. 2. 3. 4. 5.

Jardín de la Amistad Baby Home D’ Pequeñitos Kinder Garden C.E.I.P Palitroques

1. Guarderías de la empresa donde laboran los padres de familia 2. Familiares de los padres que tomen bajo su responsabilidad el cuidado de los niños. 3. Servicios de guarderías ofrecidas por personas naturales que no cuentan con la infraestructura adecuada para dar dicho servicio (informales) y cuyos costos son menores (no incluye el programa de estimulación temprana).

• Participantes Potenciales: Desde esta perspectiva nuestra empresa buscará posicionarse en el sector educativo a través de la calidad de servicio, la constante preocupación de nuestros colaboradores en el aprestamiento de los niños, el equipamiento idóneo que contribuirá al desarrollo de sus capacidades y habilidades, variedad de alternativas en cuanto a tarifas se refiere, ambientes adecuados y participación activa de los padres de familia. Ello con el fin de fidelizar a nuestros clientes y que recomienden nuestros servicios diferenciándonos de aquellas guarderías que tienen poco tiempo en el sector educativo. Considerando que nuestra organización tiene poco tiempo en el mercado y que nuestros competidores estratégicos tienen más de 8 años de experiencia dentro de dicho sector concentraremos nuestros esfuerzos en exceder las expectativas de nuestros clientes actuales a través del servicio brindado por nuestros colaboradores encargados del cuidado de los niños y de la infraestructura y equipamiento ofrecido. •Proveedores: Dado el alto crecimiento presentado en este sector por la demanda presentada en el mercado se ofrecen distintas opciones de mobiliario e implementos necesarios que toda guardería debe tener para iniciar su gestión. En tal sentido, nuestra institución cuenta con el mobiliario y equipamiento necesario para que los niños aprendan divirtiéndose. Asimismo, nuestra preocupación constante es que los niños reciban una adecuada alimentación por lo que contamos con una asesora nutricional que atiende las necesidades de cada uno de los niños y nos brinda los conocimientos necesarios para ofrecerles el servicio de calidad para la tranquilidad de los padres de familia. Actualmente contamos con los servicios básicos que toda guardería debe tener para iniciar su gestión. Sin embargo, consideramos de vital importancia darle valor agregado al servicio ofrecido proponiendo novedades en nuestros procesos como por ejemplo : Establecer convenios con centros de recreación a fin de ofrecer tarifas preferenciales o cupones de descuentos a nuestros clientes que deseen organizar un paseo familiar durante el fin de semana. • Compradores: Nuestra institución cuenta con una vasta experiencia en el cuidado de los niños de 0 a 3 años. En tal sentido, nuestros esfuerzos están orientados a ampliar nuestros servicios a través de la apertura de nuevas agencias en Lima. Ello con el fin de poder brindar nuestro servicio de calidad a más niños que requieren de nuestros cuidados. Se ha planteado crear el departamento de Relaciones Públicas a fin de establecer vínculos ventajosos con socios financieros estratégicos que permitan hacer realidad el planteamiento antes expuesto.

• Sustitutos: Somos conscientes de la alta competencia existente dentro de dicho sector. Sin embargo, lograremos la diferenciación en nuestros servicios a fin de que más padres de familias depositen su confianza en nuestra institución. Ello implicará un mayor esfuerzo en mantener la preferencia de nuestros clientes los cuales recomendarán nuestros servicios logrando así posicionarnos en este mercado tan competitivo. Una estrategia que se aplicará en este caso es el ofrecer descuentos del 10 al 20% en las mensualidades de nuestros clientes regulares siempre y cuando los mismos recomienden nuestros servicios y logren captar a un nuevo cliente que inscriba a su hijo en nuestra guardería.

“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.

COSTOS

DIFERENCIACIÓN

A TODOS LOS CONSUMIDORES

Nuestra guardería buscará posicionarse en el mercado de dicho rubro resaltando sus ventajas competitivas como son la calidad en la gestión educativa, profesionales altamente calificados que tendrán a su cargo el cuidado de los niños y el mejor equipamiento para desarrollar las habilidades y destrezas de los mismos. Instauraremos estándares de calidad que propiciarán la mejora continua de los procesos dentro de nuestra organización lo cual permitirá que logremos la preferencia de nuestro mercado objetivo dentro del sector educativo.

ESPECIALIZACIÓN
A UN SEGMENTO DEL Nuestra organización brinda los servicios de soporte a la población de MERCADO los sectores B y C. Ofreceremos las
mejores tarifas del mercado bajo la modalidad de paquetes dentro de los cuales los padres de familia tendrán varias alternativas a seleccionar.

Productos Existentes Existentes M E R C A D O S
Penetración de Mercado: • Aperturar nuevas agencias en otros distritos de Lima con nuestros servicios actuales. • Ofrecer distintas opciones de tarifas : Por paquetes (Sólo servicio de guardería); guardería mas estimulación temprana (incluido servicio de alimentación); guardería mas estimulación temprana mas nutricionista, entre otras opciones. • Convertir a los clientes ocasionales en permanentes a través de la calidad de nuestros servicios, la variedad de tarifas ofrecidas y los distintos paquetes presentados. • Ampliar nuestro horario de atención a fin de competir con las guarderías que ofrecen sus servicios inclusive fines de semana en horario nocturno. Desarrollo de Mercado:

Nuevos

Nuevos

• Invertir en una mejor publicidad a fin de obtener una mayor participación en el mercado. Hacer extensiva dicha publicidad al personal de las empresas cercanas a nuestras instalaciones. • Promocionar la implementación de nuestra página web a través de la cual los padres de familia podrán hacer seguimiento al desempeño de sus hijos y además podrán visualizar en línea las actividades desarrolladas en las cuales participan los niños.

FUERZAS-F OBJETIVO:
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.
1. 2. 3. 4. 5. Servicios de Educación de Calidad. Profesionales altamente calificados para el cuidado de los niños. Infraestructura adecuada y segura para el desarrollo de las actividades requeridas para el aprendizaje de los niños. Horarios de atención acorde a la oferta de servicio ofrecida. Seguimiento del cumplimiento de los objetivos propuestos respetando la singularidad en el aprendizaje de cada uno de los niños. 1.

DEBILIDADES-D
Ser una empresa nueva en el mercado cuya competencia se avoca a otros servicios adicionales al de una guardería como por ejemplo Educación Inicial. Poca participación en el mercado dado que sólo contamos con un solo local ubicado en Barranco. Gastos elevados en publicidad a fin de difundir los servicios de la guardería y así captar la mayor cantidad de clientes. Por ser un negocio relativamente nuevo en el mercado carece del capital suficiente para aperturar nuevas sucursales.

2. 3. 4.

OPORTUNIDADES-O
1. 2. 3. El ingreso a un mercado con altos índices de crecimiento. Alta demanda por un servicio diferenciado que busca la preferencia de los padres de familia que lo solicitan. El incremento de la necesidad de este tipo de servicio dada la incorporación de la mujer al mercado laboral. Actualmente la mayoría de padres de familia deciden contar con un trabajo a fin de solventar las necesidades básicas de su familia.
1.

ESTRATEGIAS-FO
Lograremos diferenciarnos de la competencia por nuestro compromiso constante y confiabilidad transmitida a través del servicio brindado y de la infraestructura idónea para el aprendizaje de los niños (F3,O2) Ampliar nuestro horario de atención a fin de brindar mayores alternativas a nuestros clientes y así obtener ganancias extras a las proyectadas con el horario regular (F4,O1) Implementar nuestra página web a través de la cual los padres de familia podrán verificar en línea el aprestamiento de sus hijos y las actividades recreacionales programadas durante la semana (incluido excursiones, paseos, etc). 1.

ESTRATEGIAS-DO
Fidelizar a nuestros clientes con el fin de convertirlos en clientes regulares los cuales recomendarán nuestros servicios. De esta manera pretendemos tener mayor participación en dicho mercado. Dicha estrategia nos permitirá disminuir la inversión en publicidad que se tiene que realizar para la captación de clientes. (D1, O1,2). Crear el departamento de Relaciones Públicas con el fin de establecer vínculos ventajosos con socios financieros estratégicos que permitan la ampliación de los servicios que brindamos actualmente.

2.

3.

2.

AMENAZAS-A
1. La competencia latente por la presencia en el mercado de empresas que tienen muchos años de experiencia ofreciendo este tipo de servicio. La informalidad en el servicio prestado por personas naturales que no cumplen con los requisitos mínimos para ofrecer este tipo de servicio. Sin embargo, algunos padres acceden a dejar a sus hijos en estos centros por motivos netamente económicos o por una nula información de lo que implica el cuidado de los niños en etapa pre-escolar y la importancia de dicha preparación.
1.

ESTRATEGIAS-FA
Reforzar las estrategias de marketing (publicidad, mejores tarifas, mejor infraestructura) a fin de captar a nuevos clientes potenciales los cuales solicitan los servicios de la competencia (F1,2,3,4,5 – O1) Ampliar los paquetes de tarifas que tenemos a nuestra disposición a fin de captar el porcentaje de padres de familia que acceden a guarderías informales. Ello con el fin de darles acceso a nuestros servicios y haciendo hincapié a la importancia de que el niño tenga una adecuada educación (F1,2,3,4,5 – O2) 1.

ESTRATEGIAS-DA
Hacer énfasis a la situación actual de nuestra guardería en cuanto a trámites legales se refiere. Podremos ganar la confianza de los padres de familia a través del cumplimiento de las condiciones mínimas para la atención de niños entre 0 a 3 años (local adecuado, permisos, licencias, recomendaciones por parte de otros clientes que solicitaron nuestro servicio) (D1 – O1). Buscaremos tener clientes regulares a través de nuestro servicio personalizado y además ampliar nuestros servicios a Educación Inicial y Primaria a fin de competir con las instituciones más reconocidas en el mercado de dicho rubro (D2O1)

2.

2.

2.

Fuerza Financiera El último año se registró un crecimiento de nuestros activos en un 10% Nuestra capacidad máxima para la inscripción de niños a nuestra guarderías es de 40. Se inició el año tan sólo con la inscripción de 20 niños Gracias a nuestro record de cumplimiento en los pagos de préstamos solicitados se ha logrado obtener un nuevo crédito lo cual posibilitará la obtención de mayores herramientas para el aprendizaje de los niños y reforzar la publicidad con el fin de obtener más clientes. La informalidad en la prestación de este tipo de servicios va en incremento. La competencia dada por los centros de gestión educativa que ofrecen no sólo servicios de guardería sino además de Educación Inicial Los créditos obtenidos se pagan en 45 días, la cuota asignada por los servicios de guardería se cancela cada 30 días al contado. Fuerza de la Industria La guardería es un mercado potencial con altos índices de crecimiento en el mercado actual La apertura de nuevas sucursales puede generar altos registros de utilidades para la empresa por las diversas opciones de tarifa ofrecidas a nuestros clientes De acuerdo al análisis realizado se estima que el próximo año las inscripciones aumentarán en un 50% dada la campaña realizada durante el año para fidelizar a nuestros clientes y captar a nuevos clientes potenciales por la alternativa de recomendación El local con el que se cuenta para el servicio es alquilado, no contamos con infraestructura propia Estabilidad del Ambiente Incremento en la necesidad de acceder a este tipo de servicios El sector educativo ofrece mejoras continuas que son atractivas para los padres de familia teniendo así diversas opciones a su disposición La burocracia en la tramitación de permisos y licencias en nuestro país lo cual obstaculiza la apertura de cualquier negocio. La demanda es inelástica, dado que existe una amplia gama de opciones por dicho servicio y a diferentes tarifas. Ventaja Competitiva Nuestra empresa ofrece un servicio de calidad y se avoca al cumplimiento de los estándares mínimos requeridos para el aprendizaje de los niños, logrando así la preferencia de los padres de familia Los clientes en el mercado actual ahora no sólo buscan tarifas accesibles sino calidad en el servicio y sobre todo confianza lo cual permitirá que accedan a dejar a sus hijos en nuestro centro. Actualmente nuestro plan de crecimiento se enfoca en obtener la satisfacción total de nuestros clientes actuales a fin de que los mismos recomienden nuestros servicios a otros padres. Nuestra empresa aún se encuentra en la etapa de crecimiento el cual es progresivo, dada la alta competencia en el mercado

Calificaciones 3 3 6

1 1 5 3.16666667

4 6 6

3

4.75

-1 -6 -6 -6 -4.75

-1 -3 -3 -4 -2.75

FF CONSERVADORA AGRESIVA

2.00 VC -1.83 FI

DEFENSIVA

COMPETITIVA EA

Nuestra empresa figura en el cuadrante Competitivo: Las estrategias a aplicar en este caso serían: Integración hacia atrás, hacia delante y horizontal, la penetración en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollo del producto y las empresas de riesgo compartido.

Se observa que en el análisis de la Matriz Peyea el Vector Direccional aparece en el Cuadrante Competitivo lo cual implica que: • Nuestra empresa se debe enfocar en captar nuevos clientes a través de las distintas estrategias propuestas como la calidad en la gestión educativa, la infraestructura adecuada, la excelencia en la labor desempeñada por nuestros colaboradores. En tal sentido, se modificará la presentación de nuestra página web de tal manera que logremos captar la atención de nuestro público objetivo incorporando información de importancia como por ejemplo la presentación de nuestros docentes, su experiencia laboral, visita virtual a la guardería, las instalaciones, las actividades que desarrollamos, entre otros. • Se deberá invertir en ampliar las agencias en Lima a fin de poder brindar nuestros servicios a una mayor cantidad de clientes que requieren del mismo. Ello implica ingresar a todos los mercados objetivos: Sectores A,B,C Y D. En caso de no contar con la solvencia económica necesaria se deberá buscar un socio estratégico con el cual se podrá concretar el proyecto antes planteado. • Enfatizaremos la ampliación de nuestra gama de servicios proponiendo la apertura de Educación Inicial y Primaria a fin de tener mayores servicios que ofrecer y nuevos mercados a los cuales ingresar y de esta manera generar mayores ganancias.

Generación de Liquidez (Rentabilidad)

Tasa de Crecimiento del Mercado

Alta 1.0 Alta +20 Estrellas

Media .50

Baja 0 Interrogante s

Media 0

Las vacas de dinero

Los Perros

Baja -20

Cuota de Mercado Relativa (Escala Logarítmica)

Necesidades de Liquidez (Inversión)

División Mercadotecnia Pedagogía Finanzas Mantenimiento Servicios Total

Ingresos 30000 25,000 35,000 15,000 1,000 106,000

% de Ingresos 28 24 33 14 1 100

Utilidades 16,000 9,800 15,000 9,000 600 50,600

% % Participación de la tasa de % de Utilidades en el mercado crecimiento 32 30 18 19 60 12 30 20 3 18 80 -10 1 60 -20 100

Se observa que en el análisis de la Matriz BCG las divisiones Mercadotecnia y Finanzas se ubican en el cuadrante de las interrogantes. Dicha limitante se presenta dado que actualmente contamos con un solo local con el cual no podemos ganar la participación esperada. La estrategia a aplicar en este caso sería la penetración en el mercado ofreciendo mejores tarifas y servicios que el de competencia. Este sector tiene altos índices de crecimiento por lo que se considera una gran oportunidad para la inversión. Asimismo, se observa que la división Pedagogía se encuentra en el cuadrante de las estrellas dada la constante búsqueda de diferenciación en el servicio ofrecido con el fin de obtener la preferencia de los clientes. En tal sentido, la estrategia idónea para mantener esta posición es fidelizar a nuestros clientes a fin de que se vuelvan clientes regulares y recomienden nuestros servicios a clientes potenciales que optaron por los servicios de la competencia.

Asimismo las divisiones Mantenimiento y Servicios se encuentran en el cuadrante de Las Vacas de Dinero. Dicha situación permite verificar la posición de la empresa en el sector educativo, se ha logrado la preferencia de los consumidores objetivos a través de la confianza y compromiso ofrecido por nuestra institución. Se logrará el reconocimiento por contar con la infraestructura idónea para el cuidado de los niños y por brindar la alimentación adecuada que propicia su desarrollo e intelectualidad.

DIRECCIÓN

ADMINISTRATIVO DE LA DIRECCIÓN

ÁREA MÉDICA ENFERMERÍA

SECRETARIA

PSICOLOGÍA NUTRICIÓN

MERCADOTECNIA

FINANZAS

MANTENIMIENTO

PEDAGOGÍA

SERVICIOS

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

CONTRALORIA

JEFE DE SERVICIOS GENERALES

JEFA DE ÁREA PEDAGÓGICA

AUX. COCINA

AUX.1

AUX.2

AUX.3

PRE-ESCOLAR

PRE-ESCOLAR

Las estrategias consideradas en la elaboración del Balance Scorecard fueron extraídas de las siguientes matrices: • Estrategia 1: Publicidad de los servicios brindados por la guardería Análisis FODA: Estrategia FA N° 1 en el cual se propone lo siguiente: Reforzar las estrategias de marketing (publicidad, mejores tarifas, mejor infraestructura) a fin de captar a nuevos clientes potenciales los cuales solicitan los servicios de la competencia (F1,2,3,4,5 – O1) • Estrategia 2: Captación de un socio financiero para apertura de nuevos locales en Lima. Matriz Peyea en el cual nos situamos en el cuadrante Competitivo proponiéndose ampliar las agencias en Lima a fin de poder brindar nuestros servicios a una mayor del mismo. Ello implica ingresar a todos los mercados objetivos: Sectores A,B,C solvencia económica necesaria se deberá buscar un socio estratégico con proyecto antes planteado • Estrategia 3: Fidelización de Clientes Actuales. Matriz BCG en la cual se observa que la división Pedagogía se encuentra en el cuadrante de las estrellas dada la constante búsqueda de diferenciación en el servicio ofrecido con el fin de obtener la preferencia de los clientes. En tal sentido, la estrategia idónea para mantener esta posición es fidelizar a nuestros clientes a fin de que se vuelvan clientes regulares y recomienden nuestros servicios a clientes potenciales que optaron por los servicios de la competencia. • Estrategia 4: Ampliar nuestra gama de servicios. Matriz BCG en la cual se observa que las divisiones Mantenimiento y Servicios se encuentran en el Cuadrante de Las Vacas de Dinero. Dicha situación permite verificar la posición de la empresa en el sector educativo, se ha logrado la preferencia de los consumidores objetivos a través de la confianza y compromiso ofrecido por nuestra institución. Se logrará el reconocimiento por contar con la infraestructura idónea para el cuidado de los niños y por brindar la alimentación adecuada que propicia su desarrollo e intelectualidad. • Estrategia 5: Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería informales Análisis FODA: Estrategia FA N° 2 en el cual se propone lo siguiente: Ampliar los paquetes de tarifas que tenemos a nuestra disposición a fin de captar el porcentaje de padres de familia que acceden a guarderías informales. Ello con el fin de darles acceso a nuestros servicios y haciendo hincapié a la importancia de que el niño tenga una adecuada educación (F1,2,3,4,5 – O2) lo siguiente: Se deberá invertir en cantidad de clientes que requieren Y D. En caso de no contar con la el cual se podrá concretar el

Cuadro 1: Mapa Estratégico: Análisis Causa – efecto (BALANCE Captación de un SCORECARD) Fidelización Ampliar Publicidad de los
servicios brindados por la guardería socio financiero para apertura de nuevos locales en Lima de Clientes Actuales

nuestra gama de servicios

Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería informales

Mejora de la productividad

Incrementar Activos

PERSPECTIVA FINANCIERA
Incrementar la rentabilidad de la empresa Crecimiento de ingresos

Obtener un mayor margen de ganancia por el servicio de calidad ofrecido y el cual prefieren nuestros clientes.

Maximizar el margen de ganancia por la variedad de servicios ofrecidos dentro del sector educativo.

Retorno de la inversión realizada tanto en infraestructura como en personal administrativo de primer nivel

CLIENTE

Mayor Participación de mercado

Ampliar el servicio de calidad ofrecido a través de la apertura de nuevos locales

Confianza y fidelidad de nuestros clientes

Ofrecer un servicio de mayor envergadura para la satisfacción de nuevo mercado objetivo.

Captar el interés de los clientes

Ampliar nuestra cartera de clientes actual.

Campañas de publicidad programadas en el año

Desarrollar la Coordinación entre socios estratégicos

PROCESOS INTERNOS
Informes mensuales de los clientes regulares y esporádicos que solicitaron nuestros servicios

Programar reuniones quincenales a fin de establecer acuerdos que satisfagan a ambas partes

Ofrecer descuentos a aquellos clientes que solicitan nuestros servicios por más de 2 años consecutivos

Requisitos legales a considerar para ofrecer dichos servicios adicionales

Elaboración de presupuesto y proyección de inversión por la ampliación de servicios

Detallar de manera precisa las opciones de tarifas que ofrecemos en los folletos y volantes que se distribuyen.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Publicidad en empresas cercanas a la guardería

Propiciar programas de integración entre los socios y los colaboradores

Evaluación constante de la opinión de nuestros clientes regulares a fin de realizar mejoras si fuera necesario (encuestas de servicio)

Investigar nuevo mercado objetivo para ampliación de servicios proyectado (Inicial y Primaria)

Dar mayor énfasis a la promoción de nuestras tarifas competitivas en el cual se ofrece distintas opciones según la disponibilidad económica de los padres de familia

Departamento de Mercadotecnia

Crear Departamento de Relaciones Públicas

Departamento de Pedagogía

Departamento de Mercadotecnia

Administrativo de la Dirección

Cuadro 2: Mapa Estratégico: Indicadores de Resultado (BALANCE SCORECARD)
Publicidad de los servicios brindados por la guardería Captación de un socio financiero para apertura de nuevos locales en Lima Fidelización de Clientes Actuales Ampliar nuestra gama de servicios Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería informales

% incremento de la productividad

% incremento de Activos

PERSPECTIVA FINANCIERA
% incremento de la rentabilidad % crecimiento de ingresos

% de ganancia obtenido por el servicio de calidad ofrecido

% de ganancia por la variedad de servicios ofrecidos dentro del sector educativo.

% de retorno de la inversión realizada tanto en infraestructura como en personal administrativo de primer nivel

CLIENTE

% incremento participación de mercado

# de locales por aperturar

% de clientes potenciales en el mercado objetivo al cual estamos apuntando.

% de clientes que siguen depositando su confianza en nuestra institución

% de incremento de nuestra cartera de clientes actual.

% de clientes captados a través de las promociones dadas

# de campañas de publicidad programadas en el año

PROCESOS INTERNOS
Clientes regulares que continúan depositando su confianza en los servicios prestados

# de reuniones efectuadas en el año con socios estratégicos. Detalle de acuerdos.

% de clientes a quienes se les brindó el descuento por seguir confiando en nuestra institución

% de gastos que hay que asumir para apertura de servicios adicionales

% de inversión por la ampliación de servicios que se ofrecerá a este nuevo mercado objetivo

Enfocar nuestros esfuerzos en una mejor publicidad y especificación de las alternativas de pago brindadas.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Publicidad en empresas cercanas a la guardería

Propiciar programas de integración entre los socios y los colaboradores

% de clientes encuestados que aprobaron nuestra gestión (servicio de calidad)

Departamento de Mercadotecnia

Dar mayor énfasis a la promoción de nuestras tarifas competitivas en el cual se ofrece distintas opciones según la disponibilidad económica de los padres de familia

Departamento de Mercadotecnia

Crear Departamento de Relaciones Públicas

Departamento de Pedagogía

Administrativo de la Dirección

Inicio

Entrega de Solicitud de Cupo

Comprar formulario de inscripción en Tesorería

Entregar recibo de pago a la Secretaria de Dir. Adm.

Administradora de la dirección analiza formulario y documentos anexos al mismo

¿Documentos Completos?

NO

Se devuelve formulario con las observaciones del caso por documentación faltante

SÍ Cliente deberá cancelar derecho de matrícula y mensualidad Fin

• OBJETIVO:
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”. • Nuestros colaboradores solicitarán siempre la credencial emitida por la guardería a fin de entregar al infante a una persona autorizada por los padres de familia. • La administración de alimentos para el desayuno será de las 7.30 a las 8.30 a.m. • La administración de alimentos de comida será de las 11.30 a 12.30 p.m. • Nuestros colaboradores deberán usar siempre el material proporcionado por la guardería para cada uno de los niños dado que no está permitido el ingreso de los niños con objetos ajenos a nuestra institución y que pueden poner en peligro su integridad física. • El registro de entrada y salida de los infantes se llevará de manera diaria. • Se llevará un control de identificación de conductas fuera del estándar a fin de derivar oportunamente al infante al Dpto. Psicológico y evitar así repercusiones negativas en su desarrollo.

• OBJETIVO:
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”. • Los padres de familia están obligados a acudir a la guardería cuando se requiera su presencia por motivos de salud del menor, realización de trámites administrativos y cuando se solicite la participación de los mismos en los talleres de integración familiar del niño. • Los colaboradores deberán respetar los horarios de atención establecidos a fin de cumplir con la oferta de servicio dada. • Los niños serán entregados a una tercera persona bajo indicación expresa de los padres de familia y previa autorización por escrito presentada ante la Dirección Administrativa.

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