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Modelo de trabajo de Planeamiento Administrativo - Guarderia Sweet Dreams

Modelo de trabajo de Planeamiento Administrativo - Guarderia Sweet Dreams

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09/10/2014

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Guardería:
Niños de 0 a 3 años

La guardería es una de las alternativas a las cuales tienen acceso los
padres para el cuidado de sus pequeños cuando por distintas razones ya
sea de índole laboral o por compromisos sociales necesitan dejarlos al
cuidado de alguien que los atienda pero que además cuente con la
preparación profesional para poder asistirlos y brindarles todos los
cuidados necesarios.
Esta necesidad nació a raíz de la incorporación de la mujer al mercado
laboral: Hombre y mujer participan activamente en la economía de la
familia.
“Sweet Dreams” brinda a los padres de familia un servicio de calidad en
el cuidado y aprendizaje de los niños en etapa pre-escolar.

De la Investigación del Concepto del Negocio

De la Investigación del Concepto del Negocio

De la Investigación del Concepto del Negocio

De la Investigación del Negocio

Los primeros años de vida son
cruciales en la etapa de
aprendizaje del niño. Se propicia
el desarrollo de sus capacidades
y habilidades.

De la Investigación del Negocio

Se preocupa por el desarrollo de
los buenos hábitos que
repercutirán en el
comportamiento del niño cuando
inicie la etapa escolar.

De la Investigación del Negocio

Esta institución ofrece servicios
de jardín guardería por lo que
recibe a niños de 0 a 5 años. Su
servicio no se avoca a un solo
rubro.

De la Investigación del Negocio

Ofrece varios
servicios en los
cuales se incluye la
guardería y la
estimulación
temprana.

¿Qué función o funciones
desempeña la organización?

“Sweet Dreams” brinda servicios de soporte en el cuidado de los niños e
inculca el desarrollo de habilidades y destrezas bajo el enfoque de las
Inteligencias Múltiples lo cual permitirá que se reconozcan las fortalezas
y debilidades de los mismos.
Propicia la participación activa de los padres de familia a través de la
realización de talleres mensuales con el fin de que los mismos se
involucren en el reconocimiento y el desarrollo de los dones particulares
de sus hijos respetando la singularidad de cada uno de ellos. Con ello se
pretende reforzar el aprendizaje adquirido a través de las actividades
programadas de manera diaria.

¿Para quién realiza esta función?

Programa enfocado para aquellos padres que laboran y requieren dejar a
sus hijos en un lugar seguro y confiable. Nos dedicamos al cuidado de
niños de 0 a 3 años.

¿De

qué

manera

trata

de

desempeñar estas funciones?

Contamos con un ambiente amigable y acogedor, profesionales
altamente calificados que se preocupan por el bienestar y desarrollo de
los niños: 2 profesoras de Educación Inicial, 3 auxiliares, 2 psicólogas en
el horario de 9 a 2 p.m., 1 enfermera y 1 nutricionista. Además
contamos con el servicio de movilidad escolar para los padres que
requiriesen de dicho servicio.
¿Para qué existe esa organización?Brinda una alternativa confiable para el cuidado de los niños mientras
los padres trabajan y a su vez contribuye con el desarrollo adecuado de
los mismos.

¿Cuándo realiza estas funciones?

De Lunes a Viernes de 7.30 a.m. a 5 p.m. y Sábados de 9 a 6 p.m.

“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en
el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de
habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor,
contamos con profesionales altamente calificados que brindan
una alternativa confiable para el cuidado de los mismos
mientras los padres trabajan”.

Confianza:

En “Sweet Dreams”
contamos con personal altamente
calificado para el cuidado de los niños.
Profesionales con una vasta experiencia
para propiciar el aprendizaje y desarrollo
de las habilidades de los mismos.

Compromiso: Nuestros docentes actúan
con compromiso en cada una de las
actividades desarrolladas. Con el esfuerzo
conjunto contribuyen al aprendizaje de los
niños inculcando así un espíritu de mejora
continua.

Cumplimiento:

El

compromiso
asumido por la empresa es cumplir con
las expectativas de los padres de
familia al lograr que los niños
desarrollen su intelecto y sus
habilidades con el fin de contribuir con
su desarrollo profesional futuro.

Responsabilidad: “Sweet Dreams” es
un centro especializado que cuenta con
profesionales altamente calificados y con
un alto sentido de la responsabilidad
para la tranquilidad de los padres de
familia que depositan su confianza en
nuestra institución.

En “Sweet Dreams” tenemos la responsabilidad y el
compromiso permanente de desarrollar al máximo las
capacidades y habilidades de los niños contribuyendo de
manera activa en la preparación de los mismos para que
inicien exitosamente la etapa escolar obligatoria. Velar por su
bienestar y exceder las expectativas de los padres de familia
que depositan su confianza en nuestra institución es nuestro
compromiso constante lo cual logramos a través de los
servicios brindados y el personal altamente calificado que
forma parte de nuestro prestigioso staff.

ACCIONES

Misión

“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el
cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de
habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor,
contamos con profesionales altamente calificados que brindan una
alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los
padres trabajan”.

Valores
Centrales

Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal altamente
calificado para el cuidado de los niños. Profesionales con una vasta
experiencia para propiciar el aprendizaje y desarrollo de las
habilidades de los mismos.
Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso en cada
una de las actividades desarrolladas. Con el esfuerzo conjunto
contribuyen al aprendizaje de los niños inculcando así un espíritu de
mejora continua.
Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa es
cumplir con las expectativas de los padres de familia al lograr que
los niños desarrollen su intelecto y sus habilidades con el fin de
contribuir con su desarrollo profesional futuro.

ACCIONES

Valores
Centrales

Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro especializado
que cuenta con profesionales altamente calificados y con un alto
sentido de la responsabilidad para la tranquilidad de los padres de
familia que depositan su confianza en nuestra institución.

Filosofía de
Trabajo

En “Sweet Dreams” tenemos la responsabilidad y el compromiso
permanente de desarrollar al máximo las capacidades y habilidades
de los niños contribuyendo de manera activa en la preparación de
los mismos para que inicien exitosamente la etapa escolar
obligatoria. Velar por su bienestar y exceder las expectativas de los
padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución
es nuestro compromiso constante lo cual logramos a través de los
servicios brindados y el personal altamente calificado que forma
parte de nuestro prestigioso staff.

Ideología Central

Valores Centrales:

Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal
altamente calificado para el cuidado de los niños.
Profesionales con una vasta experiencia para propiciar el
aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos.
Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso
en cada una de las actividades desarrolladas. Con el
esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niños
inculcando así un espíritu de mejora continua.
Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa
es cumplir con las expectativas de los padres de familia al
lograr que los niños desarrollen su intelecto y sus
habilidades con el fin de contribuir con su desarrollo
profesional futuro.
Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro
especializado que cuenta con profesionales altamente
calificados y con un alto sentido de la responsabilidad para
la tranquilidad de los padres de familia que depositan su
confianza en nuestra institución.

Futuro Deseado
Metas Grandes, Peludas y Audaces:

• Llegar a ser la guardería reconocida a nivel nacional por la
excelencia y calidad en el cuidado y formación de niños en etapa
pre-escolar gracias al compromiso y responsabilidad de nuestros
docentes que conforman el staff de nuestra prestigiosa institución.
• Ampliar nuestra gama de servicios a través de la instauración del
nivel de Educación Inicial y Primaria logrando de esta manera la
captación de un nuevo mercado objetivo dentro de dicho sector
ofreciendo la calidad educativa acostumbrada excediendo de esta
manera las expectativas de los padres de familia.
• Ser la guardería distinguida dentro del sector educativo por el nivel
de confianza alcanzado a través del esfuerzo conjunto de todos
nuestros colaboradores que integran la gran familia de “Sweet
Dreams”. Con ello lograremos ampliar nuestras agencias inclusive en
provincias.
• Marcaremos la diferencia haciendo énfasis al servicio que brindan
nuestros colaboradores y al equipamiento especializado con el que
contamos permitiendo de esta manera cumplir con la oferta de
servicio: “Desarrollar el intelecto y habilidades de cada uno de los
niños contribuyendo de esta manera con su vida profesional futura”.

Propósito Central:

“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de
soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando
el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente
amigable y acogedor, contamos con profesionales
altamente calificados que brindan una alternativa
confiable para el cuidado de los mismos mientras los
padres trabajan”.

Descripción Vivida:

Lograremos posicionarnos como una de las guarderías más
completas en cuanto a equipamiento y ambientes para la
estimulación temprana de los niños en etapa pre-escolar.
Dentro de 8 años, nuestra guardería será reconocida como una
de las pioneras en calidad de servicio y educación logrando
ampliar nuestras sucursales a nivel nacional. Educación será
sinónimo de innovación y desarrollo continuo.

Ser la guardería líder a nivel nacional por la calidad en la gestión
educativa y por el compromiso adquirido para el cuidado de los
niños en etapa pre-escolar a través de innovadoras técnicas y
ambientes adecuados que permitan el desarrollo de las habilidades
y destrezas de los mismos logrando posicionarnos como la
institución pionera en calidad de servicio y educación dentro de
dicho sector.

Meta

Servicio de Soporte

“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños
entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente
amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan
una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres
trabajan”.

Carácter
Definitivo

Educación, staff de profesionales, el equipamiento para la realización de actividades, ambientes,
herramientas, juegos recreativos educacionales.

Ámbito

Calidad educativa, profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff, el mejor equipamiento para
la realización de actividades que ayudarán al desarrollo de las habilidades y destrezas de los niños. Implementar el servicio de
aplicativo web en el cual se publicarán en línea y de manera interdiaria los avances en el aprestamiento de cada uno de los niños
y las recomendaciones dadas por el docente encargado lo cual permitirá la participación continua de los padres de familia.

Dirección

Buscar la excelencia

Objetivo

Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente
calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de
actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños.

“Buscar la excelencia en el
servicio de soporte a través de la
calidad

educativa,

los

profesionales

altamente
calificados que forman parte de
nuestro prestigioso staff y el
mejor equipamiento para la
realización de actividades que
ayudarán a desarrollar las
habilidades y destrezas de los
niños”.

OBJETIVO:

En Sweet Dreams nos dedicamos al servicio
de soporte en el cuidado de niños
ofreciéndoles una educación de calidad.
Nuestra gestión se enfoca en exceder las
expectativas de los padres de familia que
depositan su confianza en nuestra
institución garantizando la seguridad y el
desarrollo de sus hijos mediante la
implementación de indicadores de calidad
que nos permiten medir el cumplimiento de
nuestro objetivo así como la instauración de
estándares internacionales de enseñanza y
formación ISO 9002 alcanzando la mejora
continua en todos los procesos internos de
la organización.

1. Jardín de la Amistad
2. Baby Home
3. D’ Pequeñitos
4. Kinder Garden
5. C.E.I.P Palitroques

1. Padres de familia
que laboran.
2. Padres que asisten
a eventos sociales y
no tienen a quién
encargar el cuidado de
sus pequeños.
3. Parejas que no
tienen familiares a
quien asignar el
cuidado de sus niños
mientras los mismos
laboran.

1. Juegos Didácticos Nany S.R.L.
2. Industrias y Confecciones
Wlcing EIRL.
3. Nutriyachay
4. Supermercados Tottus

1.Guardería Micaela y sus
Amigos.
2. Guardería Casa Cuna Los
Olivos.
3. Guardería Nido Inés de Salas
y su Mundo de Colores.
4. Pizarra de Papel - Mishana

1. Guarderías de la empresa donde laboran los
padres de familia
2. Familiares de los padres que tomen bajo su
responsabilidad el cuidado de los niños.
3. Servicios de guarderías ofrecidas por personas
naturales que no cuentan con la infraestructura
adecuada para dar dicho servicio (informales) y
cuyos costos son menores (no incluye el
programa de estimulación temprana).

Participantes Potenciales: Desde esta perspectiva nuestra empresa buscará posicionarse en el sector
educativo a través de la calidad de servicio, la constante preocupación de nuestros colaboradores en el
aprestamiento de los niños, el equipamiento idóneo que contribuirá al desarrollo de sus capacidades y
habilidades, variedad de alternativas en cuanto a tarifas se refiere, ambientes adecuados y participación
activa de los padres de familia. Ello con el fin de fidelizar a nuestros clientes y que recomienden nuestros
servicios diferenciándonos de aquellas guarderías que tienen poco tiempo en el sector educativo.
Considerando que nuestra organización tiene poco tiempo en el mercado y que nuestros competidores
estratégicos tienen más de 8 años de experiencia dentro de dicho sector concentraremos nuestros esfuerzos
en exceder las expectativas de nuestros clientes actuales a través del servicio brindado por nuestros
colaboradores encargados del cuidado de los niños y de la infraestructura y equipamiento ofrecido.
Proveedores: Dado el alto crecimiento presentado en este sector por la demanda presentada en el
mercado se ofrecen distintas opciones de mobiliario e implementos necesarios que toda guardería debe tener
para iniciar su gestión. En tal sentido, nuestra institución cuenta con el mobiliario y equipamiento necesario
para que los niños aprendan divirtiéndose. Asimismo, nuestra preocupación constante es que los niños
reciban una adecuada alimentación por lo que contamos con una asesora nutricional que atiende las
necesidades de cada uno de los niños y nos brinda los conocimientos necesarios para ofrecerles el servicio de
calidad para la tranquilidad de los padres de familia. Actualmente contamos con los servicios básicos que
toda guardería debe tener para iniciar su gestión. Sin embargo, consideramos de vital importancia darle valor
agregado al servicio ofrecido proponiendo novedades en nuestros procesos como por ejemplo : Establecer
convenios con centros de recreación a fin de ofrecer tarifas preferenciales o cupones de descuentos a
nuestros clientes que deseen organizar un paseo familiar durante el fin de semana.
Compradores: Nuestra institución cuenta con una vasta experiencia en el cuidado de los niños de 0 a 3
años. En tal sentido, nuestros esfuerzos están orientados a ampliar nuestros servicios a través de la apertura
de nuevas agencias en Lima. Ello con el fin de poder brindar nuestro servicio de calidad a más niños que
requieren de nuestros cuidados. Se ha planteado crear el departamento de Relaciones Públicas a fin de
establecer vínculos ventajosos con socios financieros estratégicos que permitan hacer realidad el
planteamiento antes expuesto.

Sustitutos: Somos conscientes de la alta competencia existente dentro de dicho sector. Sin embargo,
lograremos la diferenciación en nuestros servicios a fin de que más padres de familias depositen su
confianza en nuestra institución. Ello implicará un mayor esfuerzo en mantener la preferencia de nuestros
clientes los cuales recomendarán nuestros servicios logrando así posicionarnos en este mercado tan
competitivo. Una estrategia que se aplicará en este caso es el ofrecer descuentos del 10 al 20% en las
mensualidades de nuestros clientes regulares siempre y cuando los mismos recomienden nuestros servicios
y logren captar a un nuevo cliente que inscriba a su hijo en nuestra guardería.

“Buscar la excelencia en el servicio
de soporte a través de la calidad
educativa,

los

profesionales
altamente calificados que forman
parte de nuestro prestigioso staff
y el mejor equipamiento para la
realización de actividades que
ayudarán

a

desarrollar

las
habilidades y destrezas de los
niños”.

COSTOS

DIFERENCIACIÓN

A TODOS LOS
CONSUMIDORES

Nuestra guardería buscará posicionarse en el mercado
de dicho rubro resaltando sus ventajas competitivas
como son la calidad en la gestión educativa,
profesionales altamente calificados que tendrán a su
cargo el cuidado de los niños y el mejor equipamiento
para desarrollar las habilidades y destrezas de los
mismos. Instauraremos estándares de calidad que
propiciarán la mejora continua de los procesos dentro de
nuestra organización lo cual permitirá que logremos la
preferencia de nuestro mercado objetivo dentro del
sector educativo.

A UN SEGMENTO DEL
MERCADO

Nuestra organización brinda los
servicios de soporte a la población de
los sectores B y C. Ofreceremos las
mejores tarifas del mercado bajo la
modalidad de paquetes dentro de los
cuales los padres de familia tendrán
varias alternativas a seleccionar.

ESPECIALIZACIÓN

Productos

Existentes

Nuevos

M
E
R
C
A
D
O
S

Existentes

Penetración de Mercado:

• Aperturar nuevas agencias en otros distritos de Lima con
nuestros servicios actuales.
• Ofrecer distintas opciones de tarifas : Por paquetes (Sólo
servicio de guardería); guardería mas estimulación
temprana (incluido servicio de alimentación); guardería
mas estimulación temprana mas nutricionista, entre otras
opciones.
• Convertir a los clientes ocasionales en permanentes a
través de la calidad de nuestros servicios, la variedad de
tarifas ofrecidas y los distintos paquetes presentados.
• Ampliar nuestro horario de atención a fin de competir con
las guarderías que ofrecen sus servicios inclusive fines de
semana en horario nocturno.

Nuevos

Desarrollo de Mercado:

• Invertir en una mejor publicidad a fin de obtener una
mayor participación en el mercado. Hacer extensiva dicha
publicidad al personal de las empresas cercanas a nuestras
instalaciones.
• Promocionar la implementación de nuestra página web a
través de la cual los padres de familia podrán hacer
seguimiento al desempeño de sus hijos y además podrán
visualizar en línea las actividades desarrolladas en las
cuales participan los niños.

OBJETIVO:

FUERZAS-F

DEBILIDADES-D

OPORTUNIDADES-O

ESTRATEGIAS-FO

ESTRATEGIAS-DO

AMENAZAS-A

ESTRATEGIAS-FA

ESTRATEGIAS-DA

“Buscar la excelencia en el servicio de
soporte a través de la calidad educativa,
los profesionales altamente calificados
que forman parte de nuestro prestigioso
staff y el mejor equipamiento para la
realización de actividades que ayudarán a
desarrollar las habilidades y destrezas de
los niños”.

1.

Servicios de Educación de Calidad.

2.

Profesionales altamente calificados para el
cuidado de los niños.

3.

Infraestructura adecuada y segura para el
desarrollo de las actividades requeridas
para el aprendizaje de los niños.

4.

Horarios de atención acorde a la oferta de
servicio ofrecida.

5.

Seguimiento del cumplimiento de los
objetivos propuestos respetando la
singularidad en el aprendizaje de cada uno
de los niños.

1.

Ser una empresa nueva en el mercado
cuya competencia se avoca a otros
servicios adicionales al de una guardería
como por ejemplo Educación Inicial.

2.

Poca participación en el mercado dado
que sólo contamos con un solo local
ubicado en Barranco.

3.

Gastos elevados en publicidad a fin de
difundir los servicios de la guardería y así
captar la mayor cantidad de clientes.

4.

Por ser un negocio relativamente nuevo en
el mercado carece del capital suficiente
para aperturar nuevas sucursales.

1.

El ingreso a un mercado con altos índices
de crecimiento.

2.

Alta demanda por un servicio diferenciado
que busca la preferencia de los padres de
familia que lo solicitan.

3.

El incremento de la necesidad de este tipo
de servicio dada la incorporación de la
mujer al mercado laboral. Actualmente la
mayoría de padres de familia deciden
contar con un trabajo a fin de solventar las
necesidades básicas de su familia.

1.

La competencia latente por la presencia
en el mercado de empresas que tienen
muchos años de experiencia ofreciendo
este tipo de servicio.

2.

La informalidad en el servicio prestado por
personas naturales que no cumplen con
los requisitos mínimos para ofrecer este
tipo de servicio. Sin embargo, algunos
padres acceden a dejar a sus hijos en
estos centros por motivos netamente
económicos o por una nula información de
lo que implica el cuidado de los niños en
etapa pre-escolar y la importancia de
dicha preparación.

1.

Lograremos diferenciarnos de la competencia por
nuestro compromiso constante y confiabilidad
transmitida a través del servicio brindado y de la
infraestructura idónea para el aprendizaje de los
niños (F3,O2)

2.

Ampliar nuestro horario de atención a fin de
brindar mayores alternativas a nuestros clientes
y así obtener ganancias extras a las proyectadas
con el horario regular (F4,O1)

3.

Implementar nuestra página web a través de la
cual los padres de familia podrán verificar en
línea el aprestamiento de sus hijos y las
actividades recreacionales programadas durante
la semana (incluido excursiones, paseos, etc).

1.

Fidelizar a nuestros clientes con el fin de
convertirlos en clientes regulares los cuales
recomendarán nuestros servicios. De esta
manera pretendemos tener mayor participación
en dicho mercado. Dicha estrategia nos permitirá
disminuir la inversión en publicidad que se tiene
que realizar para la captación de clientes. (D1,
O1,2).

2.

Crear el departamento de Relaciones Públicas
con el fin de establecer vínculos ventajosos con
socios financieros estratégicos que permitan la
ampliación de los servicios que brindamos
actualmente.

1.

Reforzar las estrategias de marketing
(publicidad,

mejores

tarifas,

mejor
infraestructura) a fin de captar a nuevos clientes
potenciales los cuales solicitan los servicios de la
competencia (F1,2,3,4,5 – O1)

2.

Ampliar los paquetes de tarifas que tenemos a
nuestra disposición a fin de captar el porcentaje
de padres de familia que acceden a guarderías
informales. Ello con el fin de darles acceso a
nuestros servicios y haciendo hincapié a la
importancia de que el niño tenga una adecuada
educación (F1,2,3,4,5 – O2)

1.

Hacer énfasis a la situación actual de nuestra
guardería en cuanto a trámites legales se refiere.
Podremos ganar la confianza de los padres de
familia a través del cumplimiento de las
condiciones mínimas para la atención de niños
entre 0 a 3 años (local adecuado, permisos,
licencias, recomendaciones por parte de otros
clientes que solicitaron nuestro servicio) (D1 –
O1).

2.

Buscaremos tener clientes regulares a través de
nuestro servicio personalizado y además ampliar
nuestros servicios a Educación Inicial y Primaria a
fin de competir con las instituciones más
reconocidas en el mercado de dicho rubro (D2-
O1)

Fuerza Financiera

Calificaciones

El último año se registró un crecimiento de nuestros activos en un 10%

3

Nuestra capacidad máxima para la inscripción de niños a nuestra guarderías es de 40. Se inició el año tan sólo con la inscripción de 20 niños

3

Gracias a nuestro record de cumplimiento en los pagos de préstamos solicitados se ha logrado obtener un nuevo crédito lo cual posibilitará
la obtención de mayores herramientas para el aprendizaje de los niños y reforzar la publicidad con el fin de obtener más clientes.

6

La informalidad en la prestación de este tipo de servicios va en incremento.

1

La competencia dada por los centros de gestión educativa que ofrecen no sólo servicios de guardería sino además de Educación Inicial

1

Los créditos obtenidos se pagan en 45 días, la cuota asignada por los servicios de guardería se cancela cada 30 días al contado.

5

3.16666667

Fuerza de la Industria

La guardería es un mercado potencial con altos índices de crecimiento en el mercado actual

4

La apertura de nuevas sucursales puede generar altos registros de utilidades para la empresa por las diversas opciones de tarifa ofrecidas a
nuestros clientes

6

De acuerdo al análisis realizado se estima que el próximo año las inscripciones aumentarán en un 50% dada la campaña realizada durante
el año para fidelizar a nuestros clientes y captar a nuevos clientes potenciales por la alternativa de recomendación

6

El local con el que se cuenta para el servicio es alquilado, no contamos con infraestructura propia

3

4.75

Estabilidad del Ambiente

Incremento en la necesidad de acceder a este tipo de servicios

-1

El sector educativo ofrece mejoras continuas que son atractivas para los padres de familia teniendo así diversas opciones a su disposición

-6

La burocracia en la tramitación de permisos y licencias en nuestro país lo cual obstaculiza la apertura de cualquier negocio.

-6

La demanda es inelástica, dado que existe una amplia gama de opciones por dicho servicio y a diferentes tarifas.

-6

-4.75

Ventaja Competitiva

Nuestra empresa ofrece un servicio de calidad y se avoca al cumplimiento de los estándares mínimos requeridos para el aprendizaje de los
niños, logrando así la preferencia de los padres de familia

-1

Los clientes en el mercado actual ahora no sólo buscan tarifas accesibles sino calidad en el servicio y sobre todo confianza lo cual permitirá
que accedan a dejar a sus hijos en nuestro centro.

-3

Actualmente nuestro plan de crecimiento se enfoca en obtener la satisfacción total de nuestros clientes actuales a fin de que los mismos
recomienden nuestros servicios a otros padres.

-3

Nuestra empresa aún se encuentra en la etapa de crecimiento el cual es progresivo, dada la alta competencia en el mercado

-4

-2.75

Nuestra empresa figura en el cuadrante Competitivo: Las estrategias a aplicar en este caso serían: Integración hacia
atrás, hacia delante y horizontal, la penetración en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollo del producto y las
empresas de riesgo compartido.

DEFENSIVA

COMPETITIVA

CONSERVADORA

AGRESIVA

FF

EA

FI

VC

-1.83

2.00

Se observa que en el análisis de la Matriz Peyea el Vector Direccional aparece en el
Cuadrante Competitivo lo cual implica que:
• Nuestra empresa se debe enfocar en captar nuevos clientes a través de las distintas
estrategias propuestas como la calidad en la gestión educativa, la infraestructura adecuada,
la excelencia en la labor desempeñada por nuestros colaboradores. En tal sentido, se
modificará la presentación de nuestra página web de tal manera que logremos captar la
atención de nuestro público objetivo incorporando información de importancia como por
ejemplo la presentación de nuestros docentes, su experiencia laboral, visita virtual a la
guardería, las instalaciones, las actividades que desarrollamos, entre otros.
• Se deberá invertir en ampliar las agencias en Lima a fin de poder brindar nuestros servicios
a una mayor cantidad de clientes que requieren del mismo. Ello implica ingresar a todos los
mercados objetivos: Sectores A,B,C Y D. En caso de no contar con la solvencia económica
necesaria se deberá buscar un socio estratégico con el cual se podrá concretar el proyecto
antes planteado.
• Enfatizaremos la ampliación de nuestra gama de servicios proponiendo la apertura de
Educación Inicial y Primaria a fin de tener mayores servicios que ofrecer y nuevos mercados
a los cuales ingresar y de esta manera generar mayores ganancias.

Baja 0

Media .50

Alta 1.0

Alta +20

Media 0

Baja -20

Tasa de Crecimiento del Mercado

Generación de Liquidez (Rentabilidad)

Necesidades de Liquidez

(Inversión)

Cuota de Mercado Relativa (Escala
Logarítmica)

Estrellas

Interrogante
s

Las vacas de
dinero

Los Perros

%

%
Participaciónde la tasa de

División

Ingresos% de IngresosUtilidades% de Utilidadesen el mercado

crecimiento

Mercadotecnia

30000

28

16,000

32

30

18

Pedagogía

25,000

24

9,800

19

60

12

Finanzas

35,000

33

15,000

30

20

3

Mantenimiento

15,000

14

9,000

18

80

-10

Servicios

1,000

1

600

1

60

-20

Total

106,000

100

50,600

100

Se observa que en el análisis de la Matriz BCG las divisiones Mercadotecnia y Finanzas se
ubican en el cuadrante de las interrogantes. Dicha limitante se presenta dado que
actualmente contamos con un solo local con el cual no podemos ganar la participación
esperada. La estrategia a aplicar en este caso sería la penetración en el mercado ofreciendo
mejores tarifas y servicios que el de competencia. Este sector tiene altos índices de
crecimiento por lo que se considera una gran oportunidad para la inversión.
Asimismo, se observa que la división Pedagogía se encuentra en el cuadrante de las estrellas
dada la constante búsqueda de diferenciación en el servicio ofrecido con el fin de obtener la
preferencia de los clientes. En tal sentido, la estrategia idónea para mantener esta posición
es fidelizar a nuestros clientes a fin de que se vuelvan clientes regulares y recomienden
nuestros servicios a clientes potenciales que optaron por los servicios de la competencia.

Asimismo las divisiones Mantenimiento y Servicios se encuentran en el cuadrante
de Las Vacas de Dinero. Dicha situación permite verificar la posición de la
empresa en el sector educativo, se ha logrado la preferencia de los consumidores
objetivos a través de la confianza y compromiso ofrecido por nuestra institución.
Se logrará el reconocimiento por contar con la infraestructura idónea para el
cuidado de los niños y por brindar la alimentación adecuada que propicia su
desarrollo e intelectualidad.

DIRECCIÓN

ADMINISTRATIVO
DE LA DIRECCIÓN

SECRETARIA

ÁREA MÉDICA

JEFA DE ÁREA
PEDAGÓGICA

JEFE DE
SERVICIOS
GENERALES

MERCADOTECNIA

FINANZAS

MANTENIMIENTO

PEDAGOGÍA

SERVICIOS

ENFERMERÍA

PSICOLOGÍA

INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO

AUX.1

AUX.2

AUX.3

PRE-ESCOLAR

PRE-ESCOLAR

AUX. COCINA

CONTRALORIA

NUTRICIÓN

Las estrategias consideradas en la elaboración del Balance Scorecard fueron extraídas de las siguientes matrices:
• Estrategia 1: Publicidad de los servicios brindados por la guardería
Análisis FODA: Estrategia FA N° 1 en el cual se propone lo siguiente: Reforzar las estrategias de marketing
(publicidad,
mejores tarifas, mejor infraestructura) a fin de captar a nuevos clientes potenciales los cuales solicitan
los servicios de la competencia (F1,2,3,4,5 – O1)
• Estrategia 2: Captación de un socio financiero para apertura de nuevos locales en Lima.
Matriz Peyea en el cual nos situamos en el cuadrante Competitivo proponiéndose lo siguiente: Se deberá invertir en
ampliar las agencias en Lima a fin de poder brindar nuestros servicios a una mayor cantidad de clientes que requieren
del mismo. Ello implica ingresar a todos los mercados objetivos: Sectores A,B,C Y D. En caso de no contar con la
solvencia económica necesaria se deberá buscar un socio estratégico con el cual se podrá concretar el
proyecto antes planteado
Estrategia 3: Fidelización de Clientes Actuales.
Matriz BCG en la cual se observa que la división Pedagogía se encuentra en el cuadrante de las estrellas dada la
constante búsqueda de diferenciación en el servicio ofrecido con el fin de obtener la preferencia de los clientes. En tal
sentido, la estrategia idónea para mantener esta posición es fidelizar a nuestros clientes a fin de que se vuelvan
clientes regulares y recomienden nuestros servicios a clientes potenciales que optaron por los servicios de la
competencia.
• Estrategia 4: Ampliar nuestra gama de servicios.
Matriz BCG en la cual se observa que las divisiones Mantenimiento y Servicios se encuentran en el Cuadrante de Las
Vacas de Dinero. Dicha situación permite verificar la posición de la empresa en el sector educativo, se ha logrado la
preferencia de los consumidores objetivos a través de la confianza y compromiso ofrecido por nuestra institución. Se
logrará el reconocimiento por contar con la infraestructura idónea para el cuidado de los niños y por brindar la
alimentación adecuada que propicia su desarrollo e intelectualidad.
• Estrategia 5: Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería informales
Análisis FODA: Estrategia FA N° 2 en el cual se propone lo siguiente: Ampliar los paquetes de tarifas que tenemos a
nuestra disposición a fin de captar el porcentaje de padres de familia que acceden a guarderías informales.
Ello con el fin de darles acceso a nuestros servicios y haciendo hincapié a la importancia de que el niño tenga una
adecuada educación (F1,2,3,4,5 – O2)

Mayor Participación de
mercado

Confianza y fidelidad
de nuestros clientes

Campañas de publicidad
programadas en el año

Propiciar programas de
integración entre los socios y
los colaboradores

Publicidad en
empresas cercanas a
la guardería

Informes mensuales de
los clientes regulares y
esporádicos que
solicitaron nuestros
servicios

Departamento de
Mercadotecnia

Captación de un
socio financiero para
apertura de nuevos
locales en Lima

PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

INTERNOS

APRENDIZAJE

Y

CRECIMIENTO

Publicidad de los
servicios brindados
por la guardería

Fidelización
de Clientes
Actuales

Captar la cartera de
clientes que opta por
servicios de guardería
informales

Incrementar la
rentabilidad de la
empresa

Incrementar
Activos

Mejora de la
productividad

Crecimiento de
ingresos

Ampliar el servicio
de calidad
ofrecido a través
de la apertura de
nuevos locales

Programar
reuniones
quincenales a fin
de establecer
acuerdos que
satisfagan a
ambas partes

Desarrollar la
Coordinación
entre socios
estratégicos

Obtener un mayor
margen de
ganancia por el
servicio de
calidad ofrecido y
el cual prefieren
nuestros clientes.

Ofrecer
descuentos a
aquellos clientes
que solicitan
nuestros servicios
por más de 2 años
consecutivos

Evaluación constante de la
opinión de nuestros
clientes regulares a fin de
realizar mejoras si fuera
necesario (encuestas de
servicio)

Maximizar el margen
de ganancia por la
variedad de servicios
ofrecidos dentro del
sector educativo.

Departamento de
Mercadotecnia

Captar el interés
de los clientes

Dar mayor énfasis a la
promoción de nuestras tarifas
competitivas en el cual se
ofrece distintas opciones
según la disponibilidad
económica de los padres de
familia

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