TALLER 1.

Política de Calidad

Estudiantes (Grupo): William Fontalvo, Jhason Medina, Alan Ortega.

Definiendo la Política de Calidad como un pilar fundamental del SGC de

la organización:

ATLANTIS LTDA. RECONSTRUCTORA DE EQUIPOS INDUSTRIALES.

1. Redacten cuál es la misión (objeto social) de la

organización.

Ser una compañía líder en el desarrollo, de estrategias de mejoramiento

en los procesos que se realizan en nuestras instalaciones y prestaciones
de servicios, para satisfacer las necesidades de los clientes, superando
las expectativas através de innovaciones, la calidad y un excelente
servicio. Además generando oportunidades de desarrollo profesional y
personal, por otra parte actuando con mucha responsabilidad frente al
medio ambiente y la sociedad.

2. Redacten (en sus palabras) que la organización se

compromete a:
• Satisfacer los requisitos del cliente,
• Y mejorar continuamente el SGC.

En la organización la prioridad es escuchar las necesidades de los

clientes y lograr que cada cliente termine satisfecho con el servicio o
producto brindado. Al presentar una buena atención al cliente logramos
de acuerdo a las estadísticas de cada cien clientes satisfechos producen

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25 nuevos clientes, por otra parte por cada queja recibida, existen otros
20 clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar
la queja. El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces
el de mantener satisfecho al que ya está ganado. Un cliente satisfecho
comenta como promedio su buena experiencia a otras tres personas, en
tanto que uno insatisfecho lo hace con nueve. Por último cumpliendo los
requerimientos necesarios de cada persona podemos tendremos una
mejor calidad en nuestra empresa.

La organización busca mecanismos que les ayuden a mejorar la gestión,

a crear conciencia de mejora continua, a medir la equidad, pertinencia y
calidad de los servicios de la empresa utilizando métodos cuantitativos y
cualitativos durante todo el ciclo de obtención y aplicación del
conocimiento científico, técnico y humanístico. Además nuestra empresa
se enfoca en los principios básicos de la gestión de la calidad como
liderazgo, prioridad a los clientes, participación de personal, enfoque en
los procesos, en los sistemas de gestión, mejoras continuas, toma de
decisiones y buena relación con el proveedor.

1. Redacten cuales son los objetivos (visión) de la

organización referente a la calidad asegurando que sean:
• Sean medibles y alcanzables,
• Sean comprensibles y comunicables a los
involucrados,
• Sean divisibles en cascada.

Nuestra organización pretende ser líderes en reconstrucción de equipos

industriales con el fin de ofrecer soluciones integrales a todos nuestros
clientes. Por otra parte mantendremos el reconocimiento de nuestros

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usuarios al satisfacer sus necesidades en la reconstrucción de equipos y

de prestación de servicios, a través del uso de tecnología de punta,
aseguramiento de la calidad y un armónico clima organizacional.
Además aprovecharemos nuestra experiencia, conocimiento para así
crear nuevas unidades de negocios y expandir nuestro mercados y
elevar nuestro nombre con respecto a las demás entidades. Nos
presentaremos a la sociedad como una empresa líder en la
reconstrucción, distribución y comercialización de equipos industriales,
prestando un excelente servicio en el sector empresarial, comercial e
industrial, y promoviendo nuevas alternativas para su utilización.

1. Redacten que la política de calidad es consistente con :

• Otras políticas y valores de la organización, y
• El plan estratégico de la organización.

La dirección de la Empresa Atlantis Ltda. Establece semestralmente

objetivos que incluyen mejoras de calidad en todas las etapas de la
empresa. Los objetivos se crean por medio del procedimiento de
evaluación y se notifica a todos los niveles de la organización para llevar
a cabo la restructuración de la estrategia. Los objetivos de calidad son
medibles, incluyen indicadores de desempeño del negocio que reflejan
los requisitos de los productos o servicios y son consistentes con la
política de calidad, incluyendo el compromiso de mejora continua. Se
planean las actividades de medición y análisis que son necesarias para
asegurar la calidad del producto y contribuir a la mejora continua y se
usan las técnicas estadísticas definidas para analizar los datos de
medición.

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Consoliden la redacciones de 1. a 4. en un solo documento:

POLÍTICA DE CALIDAD

La empresa Atlantis Ltda. Está comprometida con su gestión de calidad,

respetando y cumpliendo las normas establecidas en el sistema.
Llevando a cabo mejoras en los procesos y servicio al cliente, con el
objeto de alcanzar una alta satisfacción a través de una rápida entrega
de los productos y un buen servicio postventa, la automatización de los
procesos y la búsqueda continúa de nuevos e innovadores productos
según las necesidades del mercado.

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