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Importancia de la mercadotecnia de

servicios
Autor: Ing. Carlos Mora Venegas
Estrategia de productos y servicios.
07-2005

ANALIZADO POR :
Equipo 2
FUNDAMENTOS, ASPECTOS BÁSICOS,
ALCANCE

 Servicio:

Es cualquier actividad o beneficio que una parte


puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible
que proporciona la satisfacción de deseos y que no
están necesariamente unidas a la venta de un
producto u otro servicio.
CARACTERISTICAS


Crean retos y oportunidades especiales de
mercadotecnia. Estas características dan por
resultado programas de mercadotecnia que a
menudo son substancialmente distintos de aquellos
que encontramos en la mercadotecnia de productos.
CARACTERISTICAS (CONT)

Intangibilidad del producto.


Inseparabilidad (Proveedor/ Servicio)
Variabilidad (existen muchos factores que inciden en
la calidad del servicio)
Calidad de Perecedero (No pueden ser almacenados
para usarlos)
Heterogeneidad (Existencia de diversidad)
ALCANSES

DE HETEROGENIDAD
VIVIENDA
DE RECREACION
CUIDADO PERSONAL
CUIDADO MEDICO
EDUCACION PRIVADA


INTANGIBLE

Para Ramón Cárdenas (2005), “ la mercadotecnia de


servicios es la aplicación de los principios de la
mercadotecnia general a bienes intangibles, (los
servicios a diferencias de los productos, son bienes
intangibles), con sus respectivas diferencias que su
propia naturaleza implica.”
TANGIBLES


Para producir un servicio se puede o no requerir el
empleo de bienes tangibles. Sin embargo, cuando
dicho uso se requiere no hay transferencia de la
propiedad (en forma permanente) de estos bienes
tangibles.
CONCEPTUALIZACION


Intangibilidad: Los servicios son intangibles, no
pueden verse, probarse, sentirse, oírse u olerse antes
de ser adquiridos. Quienes hacen una operación de
cirugía cosmética no pueden ver el resultado antes
de la adquisición

Inseparabilidad: Los bienes físicos se producen,
después se almacenan, más tarde se venden y
mucho más tarde se consumen, por eso son
inseparables de quien los proporcionan, ya sean
personas o maquinas.


Heterogeneidad: Los servicios son muy variables; su
calidad depende del proveedor y de cuánto, dónde y
cómo lo hace.


Naturaleza perecedera del servicio: Los servicios son
perecederos, no pueden ser almacenados para
usarlos o venderlos posteriormente.






GRACIAS

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