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REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL

TITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°
Artículo 2°
Artículo 3°
Artículo 4°
Artículo 5°

CONTENIDO

Objetivo
Alcances
Base Legal
Justificación
Calidad del Servicio

TITULO SEGUNDO: CALIDAD DEL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO.
CAPITULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 6°
Artículo 7°
Artículo 8°
Artículo 9°
Artículo 10°
Artículo 11°

Acceso a los servicios de saneamiento
Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
Excepción para acceso a los servicios
Instalación de conexiones domiciliarias
Conexión domiciliaria de agua potable
Conexión domiciliaria de alcantarillado

CAPITULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artículo 12°
Artículo 13°

Artículo 14°

Artículo 15°
Artículo 16°
Artículo 17°

Del Solicitante
12.1
Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios
12.2
Representación del solicitante
De la solicitud de acceso a los servicios.
13.1
Solicitud
13.2
Documentos a Presentar
13.3
Casos especiales de factibilidad y Documentos a Presentar
13.4
Deficiencias en la presentación de la solicitud
13.5
Información al Solicitante
De la Factibilidad del Servicio
14.1
Plazo para determinar la factibilidad del servicio
14.2
Comunicación del resultado de la factibilidad del servicio
14.3
Contenido mínimo del Informe de factibilidad del servicio
14.4
Contenido adicional del Informe de factibilidad del servicio
14.5
Vigencia de la factibilidad
Plazo para instalar la conexión domiciliaria
Trámites ante la municipalidad
Verificación de existencia de instalaciones sanitarias internas.

CAPITULO 3: CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS
Artículo 18°
Artículo 19°
Artículo 20°
Artículo 21°
Artículo 22°
Artículo 23°

Definición del Contrato de Prestación de Servicios
Características del Contrato
Modificaciones al Contrato
Terminación del Contrato
21.1
Causales de Terminación
21.2
Tramite de Terminación
Conexiones instaladas por iniciativa de SEDAPAL
Registro de Contratos de Prestación de Servicios

CAPITULO 4: PILETAS PUBLICAS
Artículo 24°
Artículo 25°
Artículo 26°

08/08/2008

Piletas Públicas
Mantenimiento de Piletas Públicas
Disposiciones Aplicables

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REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL
TITULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPITULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDAPAL Y DE LOS USUARIOS
Artículo 27°
Artículo 28°
Artículo 29°
Artículo 30°
Artículo 31°
Artículo 32°
Artículo 33°
Artículo 34°
Artículo 35°
Artículo 36°
Artículo 37°
Artículo 38°
Artículo 39°
Artículo 40°
Artículo 41°

Condiciones de calidad de la prestación de los servicios de saneamiento.
Comunicación a usuarios sobre obligaciones y derechos
Inspecciones y reparaciones
Uso adecuado y racional de los servicios
Presentación de reclamos
Uso de agua potable para riego de parques y jardines
Manipulación de los Sistemas
Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario
Denegatoria de servicios para riego agrícola
Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas
Acceso al predio
Instalación de equipos
Instrucciones vinculantes
Prohibiciones Generales para los usuarios
Limitación de Uso

CAPITULO 2: CALIDAD DE AGUA POTABLE
Artículo 42°

Calidad sanitaria del agua potable

SUBCAPITULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artículo 43° Obligaciones de las SEDAPAL con relación al control de la calidad del agua.
Artículo 44° Del control de la calidad del agua potable
Artículo 45° Registro e Información
SUBCAPÍTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
Artículo 46° Tratamiento del Agua
Artículo 47° Monitoreo frecuencia y análisis de los parámetros de control.
Artículo 48° Registro de la Información
SUBCAPÌTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCION DEL AGUA.
Artículo 49° De la Desinfección
Artículo 50 Proceso de desinfección con cloro y sus derivados
Artículo 51° Monitoreo del cloro residual
Artículo 52° Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre.
Artículo 53° Muestreo del agua potable para análisis bacteriológico
Artículo 54° Determinación de los análisis bacteriológicos
Artículo 55° Equipamiento y procedimiento para control de desinfección
Artículo 56° Registro e información
Artículo 57° Situaciones de Emergencia
Artículo 58° Surtidores
CAPITULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artículo 59°

Aspectos Generales

SUBCAPITULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artículo 60° Confiabilidad operativa del Servicio
Artículo 61° Mantenimiento de los Sistema
Artículo 62° Instalación de Válvulas de aire
Artículo 63° Control y mantenimiento de grifos contra incendios
CAPITULO 4: CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS
SUBCAPITULO 1: SOLICITUD DE ATENCIÒN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artículo 64° Los Problemas, su Alcance y Reglamentación
Artículo 65°
08/08/2008

Atención de Problemas
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6 Medio probatorio en proceso de reclamo. SUBCAPITULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION DE USUARIOS Artículo 68° Abastecimiento en caso de interrupciones Artículo 69° Comunicación sobre interrupciones Artículo 70° Trato al Cliente Artículo 71° Información a Usuarios Artículo 72° Medios de interacción con usuarios Artículo 73° Consejo y Orientación al Usuario Artículo 74° Seguros por daños a personas y bienes CAPITULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACION Y COMPROBANTES DE PAGO SUBCAPITULO 1: SOBRE LA FACTURACION Artículo 75° Tarifas Artículo 76° Objetivos Generales Artículo 77° Criterios a tomarse en el proceso de determinación del importe a facturar por los servicios. 89. servido por una conexión de agua potable sin medidor.5 Predios con una unidad de uso.2 Situaciones que pueden presentarse Artículo 79° Unidad de Uso y su clasificación 79.1 Lectura atípica 82.2 Obligación de SEDAPAL Artículo 90° Sobre la Responsabilidad del Pago Artículo 91° 08/08/2008 Cobro por uso indebido de los servicios 91.1 De la solicitud 65. 85. servido por una conexión de agua potable con medidor.2 Facturación a nueva conexiones domiciliarias instalada con medidor 80. Artículo 83° Promedio Histórico de consumos Artículo 84° Impedimento circunstancial de lectura Artículo 85° Determinación del Volumen a Facturar por Agua Potable 85. 85. 85. Artículo 78° Determinación del Importe a Facturar 78.2 Clasificación de Unidades de uso 79.1 Solicitud de Atención de Problema de alcance General 66. Artículo 86° Determinación del Importe a Facturar por Agua Potable Artículo 87° Determinación del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario Artículo 88° Prestación de servicios de colaterales Artículo 89° Comunicación del cambio de uso del predio y variación en el número o tipo de unidades de uso.1 Procedencia del cobro 3 .3 Resultado de las inspecciones 82.2 Predios con una sola unidad de uso servido por una conexión de agua potable sin medidor.2 Acciones ante una diferencia de lectura atípica 82.4 Facturación ante la no realización de la inspección 82.2 Solicitud de Atención de Problema de alcance Particular Registro de solicitudes de atención de problemas de alcance general.4 Predio con varias unidades de uso. 85.3 Facturación a conexiones con medidor no reinstalado Artículo 80° Consideraciones a tomarse en la facturación basada en la diferencia de lecturas 80.6 Predio con varias unidades de uso servido por más de una conexión de agua potable.1 Metodología 78. 82.1 Unidades de Uso 79.5 Registro de Facturaciones atípicas 82.3 Facturación Gradual Artículo 81° Información al Usuario sobre la medición a través de diferencia de lectura Artículo 82° Control de calidad de facturaciones basadas en diferencias de lecturas. servido por más de una conexión de agua potable con o sin medidor.3 Predios con varias unidades de uso servido con una conexión de agua potable con medidor 85.1 Obligación del Titular de la conexión 89.2 De la ocurrencia del problema Plazos máximos de respuesta 66.1 Predios con una sola unidad de uso.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 66° Artículo 67° 65.1 Diferencia de Lectura Válida 80.

TITULO PRIMERO: 08/08/2008 DISPOSICIONES GENERALES 4 .1 Retiro por inoperatividad 98.3 Del medidor alterado para que subregistre. Artículo 102° Mecanismos que permitan la lectura del medidor SUBCAPITULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO Artículo 103° Conceptos Facturables Artículo 104° Del contenido del Comprobante de Pago Artículo 105° De la Emisión del Comprobante de Pago Artículo 106° De la Entrega del Comprobante de Pago Artículo 107° Facturación por Servicios o conceptos no facturados oportunamente Artículo 108° Registro de modificaciones en temas tarifarios TITULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS Artículo 109° Artículo 110° Artículo 111° Artículo 112° Artículo 113° Artículo 114° Artículo 115° Artículo 116° Artículo 117° Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAL. Infracciones Sanciones Costo de las medidas impuestas como sanción. 100.2 Retiro por contrastación 98. Aplicación Restrictiva Procedimiento para aplicación de sanciones.5 Retiro por mantenimiento de medidores Artículo 99° Información para el usuario en caso de retiro del medidor Artículo 100° Reposición o reemplazo del medidor en caso de robo.2 Conexiones Ilegales Recupero del consumo no facturado 92. hurto o mal funcionamiento por daños.1 De la conexión e instalación del medidor 96. Cierre y anulación de conexiones no autorizadas. Artículo 101° Condiciones técnicas para instalación de medidores. Impedimento de Cierre Cierre del servicio por solicitud del Titular Requisitos para Cierre del servicio por solicitud del Titular 112.1 Medidor con sub registro con alteración de mecanismos de medición 92.4 Retiro para reemplazo 98.2 Manipulación externa del medidor Cobro de intereses Incentivos y financiamiento Cobro por daños e interposición de acciones legales.2 De la responsabilidad de la reposición o reemplazo del medidor 100. Reapertura de los servicios TITULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES Artículo 118° Artículo 119° Artículo 120° Artículo 121° Artículo 122° Artículo 123° Artículo 124° Régimen aplicables a SEDAPAL Régimen aplicable a los Titulares de Conexión Domiciliaria y Usuarios.1 Cierre Temporal 112.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 92° Artículo 93° Artículo 94° Artículo 95° 91.1 Plazo para reposición o reemplazo 100.3 Retiro por medidor dañado 98.2 De la adquisición del medidor Artículo 97° Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores Artículo 98° Retiro de medidor instalado y reposición 98.2 Cierre Definitivo Plazo para el Cierre del servicio Suspensión de la emisión de facturación Facturación de conexiones cerradas. SUBCAPITULO 2: MEDICION Y LECTURA Artículo 96° Medidor de conexión domiciliaria 96.

Reglamento Nacional de Construcciones: Normas de Instalaciones Sanitarias para Edificaciones. así como las consecuencias de su incumplimiento TITULO SEGUNDO: CAPITULO 1: ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DISPOSICIONES GENERALES Artículo 6° Acceso a los Servicios de Saneamiento El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestación de los servicios de saneamiento a través de la instalación de una conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 1° Objetivo Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de saneamiento y SEDAPAL. orientada a la prestación de un servicio de calidad acorde con el derecho a la vida. Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. Artículo 5° Calidad de Servicio Se considera como calidad del servicio al conjunto de características técnicas que determinan las condiciones de prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado. . precisando las condiciones para el acceso. su adecuado uso y consumo. Artículo 4° Justificación Garantizar una armoniosa relación y actuación entre SEDAPAL y sus usuarios. que están comprendidos en el ámbito jurisdiccional de las Provincias de Lima y Constitucional del Callao. El presente Reglamento compromete por igual a SEDAPAL y a los usuarios de sus servicios y solicitantes de acceso a los mismos. así como su justa retribución. contribuyendo al desarrollo sostenible de las Ciudades de Lima y Callao y por ende a la conservación del ambiente y los ecosistemas. aquellos que se proporciona ocasionalmente. Las acciones que realice SEDAPAL en el ámbito de su jurisdicción en aplicación a su objetivo. a la distribución. manejo y control de las aguas superficiales y subterráneas. propiciando un marco adecuado de actuación. Ley de Procedimiento Administrativo General . prestación y mantenimiento de los servicios de saneamiento. 6. incluyendo los aspectos comerciales. implican condiciones de calidad distintas a las generales del servicio o que no sean suministradas por los sistemas de producción. es decir.Ley 27444 8. Decreto Ley N° 716 – Ley de Protección al Consumidor y sus modificatorias 9. la salud y el bienestar de la persona humana. procedimientos. Reglamento de Calidad de Prestación de Servicios de Saneamiento aprobado por RCD N° 011-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N° 088-2007-SUNASS-CD 7.Decreto Supremo N° 017-2001PCM 4.Decreto Supremo N° 006-2008-VIVIENDA 3. utilidad pública y de preferente interés social. Ley que establece la Facturación y Forma de pago de Servicios de Energía y Saneamiento para inmuebles de uso común N° 29128 y Normas Reglamentarias de la Ley N° 29128 . 5. Artículo 3° Base Legal 1. Están comprendidos: a) El suministro de agua potable mediante camiones cisternas. obligaciones de SEDAPAL y usuarios. 08/08/2008 5 . reservorios móviles. así como los derechos y las obligaciones de SEDAPAL y sus usuarios y las consecuencias de su incumplimiento. Fiscalización y Sanción de las EPS aprobado por RCD N° 003-2007-SUNASSCD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N° 028-2007-SUNASS-CD. el acceso a los servicios se puede proporcionar en condiciones especiales. Asimismo. son de necesidad. También incluye a las entidades que realizan actividades que afectan directamente la prestación de los servicio de saneamiento. que incluye estándares. distribución y recolección que SEDAPAL realiza. Ley General de Servicios de Saneamiento N° 26338 y el Texto Único Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento . Reglamento General de Supervisión. Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento aprobado por RCD N° 066-2006SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N° 088-2007-SUNASS-CD. Para el presente Reglamento se nombrará: Reglamento de Reclamos al indicado en el numeral 4 y Reglamento de Calidad al indicado en el numeral 6. Artículo 2° Alcance .Decreto Supremo N°023-2005-VIVIENDA 2.

según lo establecido por la normativa correspondiente.1 Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual para todos los predios con frente a la red de distribución administrada por SEDAPAL. La caja del medidor se instalará en la vereda. Exista factibilidad del servicio. . el informe de factibilidad deberá incluir la verificación que el predio cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que reúna los parámetros de calidad. y en el presente Reglamento de Servicios. salvo que las condiciones técnicas no lo permitan. Otros servicios que determina SUNASS. Artículo 10° Conexión Domiciliara de Agua Potable Comprende la unión física entre la red de agua y el límite del predio a través de un ramo de tubería que incluye la caja del medidor. . se aplica a lo siguiente: . según lo establecido en el Artículo 96° del presente Reglamento. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento. Excepcionalmente. Igual excepción. el solicitante deberá acreditar fehacientemente la disposición de las aguas servidas que se generen en el predio. tiene una deuda exigible por ese tipo de Servicio o por Servicios Colaterales. 10. En caso que el predio para el cual solicitan una conexión ya cuenta con una conexión domiciliaria respecto de la cual existan deudas pendientes.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL b) c) Evacuación o limpieza de fosa séptica y su disposición. El predio se encuentre en el ámbito de su responsabilidad y 3. En los casos de solicitud de piletas públicas en zonas que cuentan con red de distribución. en su Reglamento.2 Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administración. En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas. SEDAPAL es también responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubería ubicado en el interior del predio hasta la caja del medidor. además el solicitante deberá acreditar fehacientemente la forma de abastecimiento de agua. En zonas que se vienen ejecutando obras que aún no se recepcionan. En el caso que se requiera únicamente la instalación de una conexión de alcantarillado. Artículo 8° Excepción para acceso a los servicios SEDAPAL puede denegar el acceso a los servicios de saneamiento. a la fecha de presentación de la solicitud de servicios de saneamiento. generados por otras conexiones. SEDAPAL es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la conexión domiciliaria de Agua Potable inclusive. excepto cuando contengan material tóxico. El acceso a los servicios de saneamiento se otorgará en las condiciones establecidas en el presente Reglamento. En caso de servicios directo a sótanos o semisótanos. Artículo 7° Obligatoriedad de brindar acceso a los servicios SEDAPAL está obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario siempre que: 1. 10. SEDAPAL es responsable del mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta caja de medidor que abastece a los edificios de uso múltiple o de las viviendas únicas. . 08/08/2008 6 . si el solicitante. adicionalmente a los otros requisitos que señala el informe de factibilidad. En el caso que se realice únicamente la instalación de una conexión de agua potable. Artículo 9° Instalación de Conexiones Domiciliarias Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se concederán conjuntamente y se instalarán de manera separada e independiente para cada predio.3 Toda conexión domiciliaria de agua potable debe instalarse con su respectivo medidor de consumo. debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y exclusiva. 2. a fin de asegurar la no contaminación del suelo o sub suelo. en los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio. 10.

Dicho documento no deberá tener más de seis (6) meses de expedido. SEDAPAL aprobará la factibilidad del servicio.Copia simple de la Escritura Pública del Contrato de Compra-Venta del Inmueble en la que figure como Propietario actual el solicitante.1 Toda persona natural o jurídica propietaria de un predio. que certifique que el predio no ha sido inscrito. con firma legalizada. debidamente acreditados con el Certificado de vigencia de poder expedido por la Oficina de los Registros Públicos que corresponda. CAPITULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO Artículo 12° Del Solicitante 12. debiendo adjuntar copia simple del Certificado o Constancia de Posesión emitida por la Municipalidad de la circunscripción territorial correspondiente. 11. para los predios que realicen procesos húmedos o las características de sus desagües los cataloguen como industriales. de conformidad con lo establecido en la normativa sobre formalización de la Propiedad Informal. 11.4 Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones. 12. debiendo adjuntar: a) Para predios inscritos en Registros Públicos Copia simple de la Partida Registral de Inscripción de la Propiedad del inmueble en la que figure como Propietario actual.1. antes de evacuarlos a la red pública.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 11° Conexión Domiciliaria de Alcantarillado Comprende la unión física (instalación de tubería) entre el colector público y el límite exterior de la propiedad de cada predio: 11.1. los efluentes domésticos y los no domésticos. donde además del nombre e identificación del Apoderado deberá establecerse expresamente las facultades que le son conferidas. 11.2 En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal. b) Para predios No Inscritos en Registros Públicos. 12. ii) La utilización de un sistema de tratamiento de los desagües. con una conexión domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario. 11.2 Los poseedores informales. el solicitante. a quienes se denominará el solicitante: 12. donde deberán indicarse las facultades que este tiene para celebrar contratos a nombre de su Representada. . b) En caso el solicitante sea una persona jurídica: Actúa a través de sus Representantes.1 Sujeto que puede solicitar Acceso a los Servicios Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento. . c) En caso se trate de Predios de uso múltiple (en las que coexistan bienes de Propiedad exclusiva y de Propiedad Común): 08/08/2008 7 .1 Las conexiones domiciliarias de alcantarillado sanitario son de uso obligatorio para todos los predios que se encuentren frente a la red pública de alcantarillado bajo administración de SEDAPAL. 11. con la finalidad de contar al menos. y.3 SEDAPAL es responsable de la recolección de los desagües de los predios conectados a la red pública y su disposición final. debiendo considerar lo siguiente: a) En caso el solicitante sea una persona natural: Podrá designar a un Representante mediante carta Poder Simple. de manera tal que discurran separadamente a través del predio. debiendo contemplarse el diseño de salidas del alcantarillado.Certificado de búsqueda catastral emitido por la Oficina de los Registros Públicos de la jurisdicción pertinente. facilitándose el tratamiento de los últimos. deberán sujetarse estrictamente a lo que establece la normativa vigente estando SEDAPAL facultada para exigir su cumplimiento.5 SEDAPAL se encuentra facultada a exigir.2 Representación del Solicitante El solicitante podrá hacerse representar. iii) La independización de las instalaciones sanitarias interiores. de considerarlo necesario: i) El uso de un sistema de regulación de desagües en los casos de usuarios con descargas instantáneas.6 Los desagües que difieran de los de tipo doméstico. las siguientes personas.

que la conexión cuente con el sistema que permita al usuario adecuar la calidad de las aguas residuales a los límites establecidos en las normas correspondientes. la memoria descriptiva firmada por un profesional responsable habilitado que incluya un resumen del sistema de tratamiento y evacuación de las aguas residuales. locales industriales. iv) Planos de ubicación o croquis del predio. Dpto/Int. Asimismo. De no existir Junta de Propietarios. además de los requisitos del Artículo 12°. 13. el solicitante manifiesta su intención de acceder a los servicios de saneamiento a través de una conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario. y será entregado en forma gratuita por SEDAPAL. deberán presentar autorización sanitaria expedida por DIGESA. todo lo cual deberá cumplir estrictamente lo dispuesto en el Reglamento de Descargas Industriales (D. del 50% más uno de los residentes existentes.1 Solicitud La solicitud de acceso a los servicios de Saneamiento. destacando el punto de muestreo considerado para ejecutar las fiscalizaciones de SEDAPAL y las características físicas. nombre. vi) Para predios que no cuenten redes de alcantarillado.S.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Actúa a través del Presidente de la Junta de Propietarios debidamente acreditado mediante la presentación de copia certificada por Notario. y deberá anexar a su solicitud la siguiente documentación: i) Documentos que acrediten la propiedad o posesión de conformidad con lo establecido en el Artículo 12. del Acta de Sesión de Junta. Las disposiciones establecidas en el presente capítulo. donde conste dicho nombramiento y que este se encuentre debidamente inscrito. indicando no tener deudas comunes. Artículo 13° De la Solicitud de Acceso a los Servicios 13. serán de aplicación para la solicitud de Reubicación de conexión domiciliaria o Ampliación de diámetro. será considerado un colateral. independizaciones a partir de 2do piso. deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento. Los costos que se originen por efecto de las fiscalizaciones o verificaciones de la calidad de las aguas residuales vertidas. adjuntar autorización con firma de los propietarios.2 Documentos a presentar El solicitante presentará su solicitud previo pago del servicio colateral correspondiente a “Estudio de Factibilidad”. c) Independizaciones En caso de independizaciones. N° 28-60-SAPL). que garanticen el adecuado uso del servicio.1° del presente Reglamento. además de los requisitos del Artículo 12°. debe presentarse conforme al Anexo 1 del Reglamento de Calidad de Prestación de Servicios. v) En casos de conjuntos habitacionales. el que será asumido por el usuario cuando se detecte que excede los límites máximos permisibles establecidas en la norma correspondiente. iii) Documentos que acrediten la representación de conformidad con lo establecido en el Artículo 12. una descripción de la servidumbre pactada o legal 08/08/2008 8 . DNI.2º del presente Reglamento. y cuenten con silo. químicas y bacteriológicas autorizadas. 13. ii) Copia simple del documento de Identidad del solicitante.3 Casos especiales de Factibilidad y documentos a presentar a) Usuarios de tipo comercial o industrial En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento. un plano o esquema que muestre el diseño de las salidas del alcantarillado. Mediante esta solicitud. b) Edificaciones en propiedad horizontal En caso de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal. asumiendo las responsabilidades y compromisos que correspondan. deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento además de los requisitos del Artículo 12°. mercados y otras unidades de uso de gran consumo. SEDAPAL tendrá la facultad de verificar antes de la venta. deberán anexar memoria descriptiva firmada por un profesional responsable habilitado incluyendo los planos de instalaciones sanitarias internas de agua potable y alcantarillado sanitario. podrá verificar que las aguas residuales correspondan a las características físicas. químicas y bacteriológicas del efluente (desagüe tratado) que se evacuaría a la red pública. de ser el caso.

siendo facultad de los usuarios la solicitud de copias adicionales del mencionado informe. En los casos de pasajes o quintas con más de 03 departamentos o unidades de uso. sea éste individual o de uso múltiple. SEDAPAL podrá ampliar el diámetro de la conexión de oficio en caso lo considere necesario para facilitar los procesos de facturación y cobranza. SEDAPAL determinará el diámetro de las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo con las necesidades del o de los Solicitantes y la factibilidad del servicio. asumiendo el costo por dichos conceptos. además de los requisitos del Artículo 12°. en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes. i) Nuevas Habilitaciones Urbanas En el caso de nuevas habilitaciones urbanas. SEDAPAL podrá limitar los requerimientos a una sola conexión por predio. el propietario deberá solicitar el retiro de las conexiones excedentes o si lo considera necesario la ampliación del diámetro de la conexión. además de los requisitos del Artículo 12°. j) Reubicación de Conexiones 08/08/2008 9 . La servidumbre pactada o legal. el acuerdo adoptado por la junta para llevar a cabo la independización. h) Edificaciones Demolidas: Para las nuevas construcciones hechas en terrenos cuya antigua edificación haya sido demolida y sus conexiones retiradas. asumiendo el solicitante. se deberá presentar además de la constancia expedida por la Junta de Propietarios en la que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes pendientes de pago. e) Acumulación de Predios En los casos de acumulación de predios. los costos respectivos de dicho colateral. un plano o esquema que muestre por donde pasarían las tuberías de agua potable y alcantarillado sanitario. En caso no se solicite la factibilidad. debiendo constar en el documento de factibilidad la verificación del retiro de la conexión. para la instalación de su conexión domiciliaria. deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento. f) Solicitud de dos conexiones o más En los casos que se soliciten dos conexiones o más. los clientes deberán actuar de manera similar al acceso a los servicios de una nueva conexión. deberá adjuntar memoria descriptiva y detalles del cálculo hidráulico que sustenta el requerimiento. Luego SEDAPAL evaluará el requerimiento y determinará si corresponde o no la ampliación del diámetro de la conexión domiciliaria. d) Subdivisión de la Propiedad En los casos de subdivisión de la propiedad. Asimismo. el costo de una tubería matriz secundaria de agua potable y/o alcantarillado. SEDAPAL emitirá un único informe de factibilidad por habilitación urbana. debiendo adjuntar para ello copia simple de la partida registral de inscripción de la acumulación. g) Ampliación de diámetro de las conexiones En caso de requerirse un incremento en la capacidad para la adecuada prestación de los servicios. El propietario de la otra parte del predio deberá presentar una solicitud de acceso de acuerdo al procedimiento establecido en la presente norma. En caso de cumplir con los requisitos mencionados. SEDAPAL estará facultada para realizar el retiro de las conexiones excedentes o la ampliación del diámetro. corresponde al solicitante de tal modo que permita la instalación de las conexiones domiciliaria con frente a cada unidad de uso. la memoria descriptiva firmada por ingeniero sanitario habilitado que sustente la viabilidad de la solicitud. en caso el predio quedara sin frente a la red pública y documento que acredite la independización de predios. el propietario de la parte del predio por donde ingresa la conexión de agua potable o alcantarillado sanitario. será el Titular de la conexión existente. por el solicitante. deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento. Por motivos técnicos. Los gastos de dichos trabajos deberán ser asumidos por el propietario.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL entre las partes por donde pasarían las tuberías de agua potable y alcantarillado sanitario. según el caso. asumiendo los costos respectivos por el colateral. deberá estar debidamente inscrita ante los Registros Públicos.

14. el Solicitante podrá considerar denegada su solicitud. los documentos podrán ser destruidos y el monto por devolver se mantendrá a disposición del solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales. asumiendo el Titular de la conexión domiciliaria. y a la vez le informará sobre el plazo que SEDAPAL tiene para determinar la factibilidad del Servicio. y se plasmará en el “Informe de Factibilidad de Servicio”. El monto de la garantía será calculado en base a la asignación de consumo que le correspondería a la conexión en caso de ser indeterminado será multiplicado por dos (2).1 Plazo para determinar la Factibilidad del Servicio Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento. cuyo monto será devuelto al término del contrato. En estos casos. se hará entrega de un Presupuesto aproximado del costo de instalación de la conexión solicitada. 14. b) La comunicación sobre la factibilidad del servicio deberá realizarse en forma personal al Solicitante. SEDAPAL le indicará con claridad el tipo de deficiencia y le otorgará un plazo no menor de tres (03) ni mayor de cinco (05) días hábiles para subsanar las omisiones existentes. en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles de presentada la solicitud. Cumplido el plazo sin que el solicitante haya pedido la devolución. SEDAPAL podrá requerir al usuario la entrega de una garantía. tomando en cuenta para su elaboración. 08/08/2008 10 . salvo situaciones justificadas técnicamente. los costos respectivos. el Solicitante deberá indicar un domicilio para comunicaciones. Si el solicitante no subsana las omisiones observadas por SEDAPAL dentro del plazo otorgado. k) Servicios Temporales SEDAPAL puede conceder la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado temporalmente para atender necesidades ocasionales. 13.3. pudiendo SEDAPAL citarlo a sus oficinas o comunicárselo en el domicilio señalado en el ítem precedente. teniendo la facultad de presentar su “solicitud de atención de problema de alcance particular” contemplada en el Reglamento de Reclamos.2 y 13. En los casos de servicios temporales. ubicado dentro del área urbana de la localidad donde se presenta la solicitud.4 Deficiencias en la presentación de la solicitud Si el solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos indicados en el artículo 13.2 Comunicación del resultado de la Factibilidad del Servicio a) En la solicitud de acceso (Anexo 1 del Reglamento de Calidad). tales como obras de habilitación urbana con o sin construcción simultánea. se dará por finalizado el procedimiento de acceso y el solicitante tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendarios para solicitar a la devolución de la documentación y el reembolso del monto pagado por la “Factibilidad de servicios”. la solicitud de acceso se considerará presentada en la fecha que se subsanen todas las observaciones. Artículo 14° De la Factibilidad del Servicio La factibilidad del servicio es la determinación del cumplimiento de las condiciones técnicas y administrativas que permiten dotar del servicio solicitado. SEDAPAL determinará mediante la factibilidad la reubicación. siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. lo establecido en la normativa de Tarifas relativa a los Servicios Colaterales. Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que SEDAPAL emita pronunciamiento. en un plazo máximo de quince días (15) hábiles SEDAPAL determinará la factibilidad del servicio. No aplica el Silencio Administrativo Positivo por que podría afectar intereses de terceros no involucrados en el proceso. 13. espectáculos asentados en áreas públicas que no requieren conexión domiciliaria permanente o en alguna otra situación que amerita esta calificación.5 Información al solicitante En el momento en el que el solicitante presenta su solicitud de acceso a los servicios de saneamiento.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL En caso de requerirse la reubicación de la conexión domiciliaria para la adecuada prestación de los servicios.

Periodicidad con que se facturará por los servicios prestados. d) SEDAPAL podrá denegar solicitudes de acceso sea por motivos de carácter técnico o administrativo debidamente sustentados. debidamente sustentada sobre la base de la factibilidad técnica. el Solicitante deberá presentar los siguientes documentos: a) Comprobante de pago del servicio colateral referido. Dicha tarifa podrá variar. De ser negativa. 8. e) Determinación si la vía sobre el cual se trabajará la conexión es colectora o secundaria. consignando el costo total de la instalación de la Conexión Domiciliaria solicitada. El resultado del análisis de la factibilidad. f) El tipo de vía (con o sin pavimento) sobre el cual se trabajará la conexión. la siguiente información: 1. 2. Cumplido este plazo sin que el Solicitante devuelva el contrato de prestación de servicios debidamente suscrito. d) La ubicación del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicación presentado por el Solicitante. e) La profundidad máxima a la cual la caja de registro deberá trabajar. g) Determinación si la vía sobre el cual se trabajará la conexión es colectora o secundaria h) El tipo del predio 14. como mínimo. La forma de pago de la conexión domiciliaria solicitada conforme a lo establecido en el presente Reglamento. b) La longitud de tubería de agua requerida para la instalación. c) La longitud de la tubería de desagüe requerida para la instalación. En caso de disconformidad. Otros aspectos que considere SEDAPAL. deberá incluir las razones.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL c) En caso de factibilidad positiva. El tipo y número de unidades de uso existentes en el predio para el que se solicita la conexión domiciliaria. 14. el informe de factibilidad del servicio debe contener lo siguiente: Para Conexiones de Agua Potable a) El diámetro de la tubería y la presión de agua. Para conexiones de alcantarillado sanitario: a) El diámetro de la tubería de alcantarillado. b) Autorización expedida por la Municipalidad correspondiente para la realización de las obras relacionadas directamente con la instalación de la conexión solicitada. ante lo cual el procedimiento quedará concluido. según lo aprobado por la SUNASS. a la instalación de la conexión domiciliaria o la aceptación de la modalidad de pago propuesta por SEDAPAL. La identificación del Solicitante y de SEDAPAL. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifaria vigente. en la comunicación deberá anexarse el informe de factibilidad del servicio y el contrato de prestación de los servicios de saneamiento. 7. 5. d) El tipo de vía (con o sin pavimento) sobre el cual se trabajará la conexión. c) La ubicación del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicación presentado por el Solicitante. 08/08/2008 11 . 4.3 Contenido Mínimo del Informe de Factibilidad del Servicio El informe de factibilidad del servicio deberá incluir.4 Contenido Adicional del Informe de Factibilidad del Servicio Adicionalmente a lo establecido en el presente artículo.5 Vigencia de la Factibilidad La vigencia de la factibilidad del servicio será de seis (6) meses contados a partir de la notificación al Solicitante. La comunicación al Solicitante deberá acompañarse con copia del Informe negativo de factibilidad. Adicionalmente. el procedimiento se considerará finalizado. así como las posibles modalidades de pago. f) El tipo del predio. así como la modalidad de facturación. el Solicitante podrá seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento vigente. fecha de vencimiento de los recibos. 3. según la normativa vigente. información sobre el cobro de intereses moratorios. La dirección y todos los datos del predio para el que solicita la conexión domiciliaria. junto con el contrato. 6. b) El tipo o calidad de las aguas residuales autorizados por su vertimiento a la red pública. 14.

debe solicitar la devolución del valor pagado. El Contrato suscrito entre SEDAPAL y el Titular de la conexión Domiciliaria.5°. En caso de independización. existiendo factibilidad del servicio y habiéndose cumplido con lo establecido en el Artículo 14° de la presente norma. Se formaliza necesariamente por escrito siendo obligación de SEDAPAL. En los casos en que se requiera realizar obras que no estén directamente relacionadas con la instalación de la conexión. Adopta la modalidad de adhesión 2. caso contrario. dentro del plazo establecido y cumplidos los requisitos del Artículo 14. la correspondiente autorización para ejecutar las obras. Artículo 20° 08/08/2008 Modificaciones al Contrato 12 . SEDAPAL podrá negarse a suscribir el contrato mientras el usuario no cumpla con el pago respectivo o suscriba el correspondiente convenio de financiamiento. SEDAPAL tendrá un plazo máximo de (15 ) días hábiles para instalar la conexión domiciliaria solicitada. el Titular de la conexión domiciliaria deberá comunicar el momento en que éstas se coloquen para que SEDAPAL proceda a instalar la conexión y emita la facturación correspondiente. Artículo 19° Características del Contrato El Contrato tiene las siguientes características: 1. que adquiere la calidad de Titular de la conexión Domiciliaria. Se celebra por plazo indeterminado. CAPITULO 3: CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Artículo 18° Definición del Contrato de Prestación del Servicios Se entiende por Contrato de Prestación de Servicios de Saneamiento (en adelante el Contrato) al contrato por adhesión celebrado entre SEDAPAL y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de saneamiento que se pacten y éste. Por excepción. el Solicitante podrá presentar su solicitud de atención de problema establecido en el Reglamento de Reclamos. En este caso. En dicha situación. una copia del contrato de prestación de los servicios de saneamiento celebrado. en caso de los poseedores informales. SEDAPAL solicitará a la Municipalidad en cuya jurisdicción se encuentran los inmuebles a ser atendidos. debidamente suscrito por el Solicitante. De dicha negativa se dejará constancia mediante carta al cliente otorgándole plazo para el pago respectivo o suscripción del correspondiente convenio de financiamiento. el mismo que podrá variar en función a los permisos municipales. SEDAPAL no instala la Conexión Domiciliaria en el plazo establecido. sometiéndose ambos a los términos convenidos SEDAPAL podrá otorgar servicios temporales.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 15° Plazo para instalar la Conexión Domiciliaria Una vez presentado el contrato de prestación de servicios de saneamiento. realizando las pruebas correspondientes. como compensación por el tiempo y gastos dispensados al trámite. los trámites deberán ser realizados por SEDAPAL y los costos no podrán ser trasladados al Solicitante. será el establecido en el Anexo 2 del Reglamento de Calidad de Prestación de Servicios de Saneamiento y el informe de factibilidad del servicio emitido será parte integrante de éste. será realizado por el Solicitante. a pagar la contraprestación correspondiente por la prestación de dichos servicios. En caso el interesado cancela el valor de la conexión domiciliaria y decide no llevarla a cabo. Artículo 17° Verificación de existencia de punto de agua interna Para la instalación de la conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario deberá existir previamente por lo menos un punto de agua (llave general) que permita la conexión. En el caso que. salvo estipulación expresa o norma legal en contrario. no correrá el plazo para la instalación de la conexión. Artículo 16° Trámites ante la Municipalidad Todo trámite ante la municipalidad de la jurisdicción donde se ubica el predio. 3. SEDAPAL podrá retener un importe que no supere el 10% del monto del presupuesto. necesario para la ejecución de las obras requeridas para la instalación de la conexión solicitada. a través de la suscripción de Contratos de Prestación de Servicios por plazo determinado. SEDAPAL deberá verificar la anulación del abastecimiento del servicio común. dejar en posesión de la otra parte. siempre que la conexión no haya sido ejecutada.

El Contrato establecerá penalidades para la falta de comunicación de un hecho que afecte la facturación.1 Causales de Terminación Las causales de terminación del Contrato. En estos casos.2 Trámite de Terminación Solicitud escrita presentada por el Titular de la conexión Domiciliaria a SEDAPAL con una anticipación de por lo menos diez (10) días calendario. SEDAPAL deberá aceptar o denegar el cambio de titular dentro de los diez (10) días hábiles de presentada la solicitud con los respectivos documentos adjuntos. 21. son las establecidas legalmente. SEDAPAL procederá a realizar una liquidación detallada de la deuda que se haya generado hasta el término del contrato. siendo aplicable el Artículo 115° sobre la facturación de conexiones cerradas. y el cambio surtirá efecto a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha de aceptación o aplicación del silencio administrativo positivo. y surtirá efectos a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha de comunicación.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Cualquier modificación al contenido del contrato se efectuará de acuerdo a lo siguiente: 20.4 Otras modificaciones al contrato: Cualquier otra modificación al contrato deberá ser comunicada a la otra parte. El nuevo Titular de la conexión deberá figurar en el catastro de SEDAPAL en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.1 Cambio de Titular de la conexión Domiciliaria El usuario comunicará el cambio de Titular de la conexión Domiciliaria adjuntando los documentos señalados en el Artículo 12°. En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del plazo pactado a solicitud del Titular de la conexión. la cual queda impedida de emitir facturaciones a nombre del Titular. por el consumo que se genere con posterioridad a la fecha de terminación. 20. SEDAPAL estará imposibilitada de facturar por el servicio prestado a aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con contrato de prestación de servicios de saneamiento debidamente firmado. la nueva EPS asumirá sus obligaciones y derechos de forma automática. previo pago del servicio colateral correspondiente. se efectuará una vez cumplido el plazo mínimo antes señalado. Artículo 21° Terminación del Contrato Mediante la terminación del Contrato cesa de modo definitivo la relación contractual entre el Titular de la conexión domiciliaria y SEDAPAL. Transcurrido dicho plazo. pudiendo realizar todas las acciones que la ley le faculta para el cobro.3° será devuelta previo pago de las deudas existentes por prestación de los servicios. 08/08/2008 13 . se seguirá el procedimiento establecido en el Artículo 89° del presente Reglamento. Artículo 22° Conexiones Instaladas por iniciativa de SEDAPAL Para el caso de las conexiones domiciliarias instaladas por iniciativa de SEDAPAL. caso contrario. en el plazo máximo de (3) meses. 20. según lo aplicable al caso del nuevo titular. servicios colaterales. en aplicación al Artículo 111°. o a solicitud del usuario.3 Modificación del tipo o número de unidades de uso: En caso de variación en el número o tipo de las unidades de uso señaladas en el Contrato. 20. pudiendo indicarse la fecha exacta de terminación. La comunicación podrá realizarse como mensaje en el recibo. 21. en aplicación de lo dispuesto en el ítem e) del Artículo 123° del presente Reglamento. sea éste a plazo indeterminado o temporal. Transcurrido el plazo sin pronunciamiento. se deberá celebrar el contrato de prestación de servicios de saneamiento. con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones domiciliarias. y cualquier otro concepto adeudado. La denegatoria podrá basarse únicamente por defectos de los documentos adjuntos. se aplicará el silencio administrativo positivo. Dicha situación debe ser comunicada al Titular de la conexión Domiciliaria en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. SEDAPAL no podrá condicionar el término del Contrato al pago de la deuda.2 Cambio de SEDAPAL: En el caso que SEDAPAL cambie de denominación social o transfiera sus responsabilidades en la prestación de los servicios a otra EPS. SEDAPAL podrá levantar la conexión domiciliaria. la garantía referida en el ítem k) del Artículo 13.

con sistemas de seguridad de la llave.el desperfecto afecta a tercero o . Los Contratos terminados serán archivados por cinco (5) años adicionales. de uso exclusivamente poblacional. CAPITULO 4: PILETAS PÚBLICAS Artículo 24° Piletas Públicas Son instalaciones ejecutadas por SEDAPAL. SEDAPAL presta los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las disposiciones contractuales y normativas vigentes.el usuario la solicita . En caso de existir deficiencias. manteniendo permanentemente las piletas públicas en buen estado de conservación.perjudique el sistema general de agua potable o alcantarillado En estos casos. La reducción de los niveles de calidad de los servicios será justificada en forma sustentada y comunicada a SUNASS. 08/08/2008 14 . Derechos y obligaciones generales de SEDAPAL . Artículo 26° Disposiciones Aplicables Las disposiciones referidas a la conexión domiciliaria de agua potable son aplicables a las piletas públicas. SEDAPAL estará en la posibilidad de realizar el levantamiento de la conexión. Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias Dicha comunicación deberá ser realizada con la siguiente facturación después de realizado el cambio. Es facultad de SEDAPAL mantener los Contratos por un tiempo mayor. por lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación. el Titular de la conexión será responsable de realizar las reparaciones o arreglos necesarios. Artículo 23° Registro de Contratos de Prestación de Servicios SEDAPAL tiene la obligación de llevar un registro y archivar los Contratos de Prestación de Servicios de Saneamiento que suscriba. TITULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO CAPITULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDAPAL Y DE LOS USUARIOS Artículo 27° Condiciones de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento. del usuario. de terceros o por propia iniciativa. sin perjuicio del ejercicio de la acción legal correspondiente por parte de los afectados.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Ante la negativa de suscripción de contrato. previa autorización del usuario para constatar su estado. Artículo 25° Mantenimiento de Piletas Públicas SEDAPAL deberá verificar que cuenten con grifos confiables. en lo no regulado en el presente capítulo. especialmente cuando se trate de los siguientes temas: . en áreas de uso público para servicios provisional de agua potable. salvo que sean materia de un procedimiento administrativo o judicial en cuyo caso se mantendrán hasta que culmine. y de ser necesario. En tal sentido. SEDAPAL deberá informar a los usuarios mediante comunicación escrita. Artículo 29° Inspecciones y Reparaciones SEDAPAL puede inspeccionar y revisar las instalaciones sanitarias al interior del predio a solicitud del Titular de la conexión. los costos correrán por cuenta del Titular de la conexión. SEDAPAL puede proponer la reparación interna pertinente o ejecutarla cuando: . Dicha inspección deberá ser notificada por escrito al Titular de la conexión. A su solicitud SEDAPAL podrá realizar dichos trabajos asumiendo el Titular de la conexión el costo por el servicio. Derechos y obligaciones de los usuarios . Artículo 28° Comunicación a usuarios de Obligaciones y Derechos Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier índole) y ellos no se encuentren en la información al dorso del comprobante de pago.

según lo establecido por el Reglamento de la Ley General de los Servicios de Saneamiento. Artículo 36° Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas El Titular de la conexión y el usuario son solidariamente responsables del estado y conservación de las instalaciones sanitarias internas del predio servido. estando obligado a comunicarlo a SEDAPAL. En caso SEDAPAL modifique la continuidad y la calidad del servicio mediante interrupciones. Asimismo. restricciones o racionamiento. indicando volumen y horas de riego. la inspección de las instalaciones internas y el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la adecuada prestación de los servicios. 08/08/2008 15 . Son igualmente responsables por los daños que sus desperfectos ocasionen a la red del servicio o a terceros. Artículo 31° Presentación de Reclamo La presentación de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento se regirá por las normas que emita SUNASS. Los servicios serán facturados a la municipalidad correspondiente. En caso que la conexión abastezca a piscinas. El servicio se brindará bajo las siguientes condiciones: a) Que el área es de servicio público b) El proyecto de instalaciones para el uso del servicio es aprobado por la empresa con indicación de la extensión del parque.. de acuerdo con las disposiciones sobre servicios colaterales aprobadas por las SUNASS. SEDAPAL podrá cobrar a los usuarios el costo adicional por descargas permitidas en el sistema de alcantarillado que superen el límite de calidad y volumen máximo establecido. berma o jardín. de no haber otra alternativa de riego se efectuará con agua potable. sin exigir pago previo del concepto o monto reclamado. en cualquier forma. Artículo 34° Descargas en el Sistema de Alcantarillado Sanitario Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario. o a quien los haya solicitado.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 30° Uso Adecuado y Racional de los Servicios Los usuarios tienen la obligación de hacer uso adecuado y racional de los servicios sin dañar la infraestructura correspondiente. Solamente SEDAPAL a través de las personas autorizadas por ella operarán y modificaran dichos sistemas. jardines públicos u otros servicios de uso común. Artículo 33° Manipulación de Sistemas El Titular de la conexión o los usuarios. objetos sólidos de cualquier naturaleza o líquidos que no cumplan con la normativa de descarga a las redes públicas. Artículo 35° Denegatoria de Servicios para riego agrícola SEDAPAL está obligada a denegar la prestación del servicio de agua potable para riego agrícola. Artículo 37° Acceso al Predio Los usuarios deberán facilitar el acceso al inmueble al personal autorizado y acreditado por SEDAPAL para la lectura de los medidores. los montos no reclamados deben ser cancelados. etc. tales como piscina. hasta que las causas de dicha modificación hayan cesado. así como el uso de las redes de alcantarillado sanitario para drenajes agrícolas o pluviales. no se podrá hacer uso de los servicios de agua potable para esos fines. Artículo 32° Uso de Agua Potable para riego de parques y jardines El riego de parques. fuentes ornamentales. modificar u obstaculizar. se compromete al uso de elementos que permitan un riego racional. las conexiones domiciliarias. el muestreo de desagües. no deben intervenir. se realizará de preferencia. el Titular de la conexión Domiciliaria deberá ponerlo en conocimiento de SEDAPAL e instalar un sistema recirculante. Artículo 38° Instalación de Equipos El Titular de la conexión deberá instalar equipos de reciclaje en las unidades que impliquen un alto consumo de agua. fuentes ornamentales o similares. siempre que la relación de causalidad sea debidamente comprobada. con aguas residuales tratadas para tal fin. directa o indirectamente. d) El municipio respectivo. c) El riego se efectúe en los horarios establecidos por SEDAPAL. las instalaciones o elementos de los sistemas de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

con el propósito de garantizar el correcto uso de la infraestructura. los resultados obtenidos. serán como mínimo. A falta de éstas se empleará preferentemente los procedimientos estándar de la American Water Works Association (AWWA). en los que se indicará la frecuencia de control de los parámetros. Los parámetros físicos. f. g. interrumpa. a las salidas de fuentes subterráneas. e. reservorios y redes. fuentes subterráneas. c. de acuerdo con lo establecido en los Artículos 51º y 52º del presente Reglamento. Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario. el cambio o la reubicación del medidor. SEDAPAL deberán realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento. Iii Control de parámetros físicos y químicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberías de un inmueble a otro. químicos y microbiológicos establecidos en las normas sobre calidad del agua para consumo humano emitidas por DIGESA. los siguientes: i Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras. insumos y equipos. siguiendo los procedimientos de recolección. elementos que contravengan las normas de calidad de los afluentes. a las salidas de fuentes subterráneas. d. b) Los registros de control de calidad que debe llevar. químicos y microbiológicos del agua potable que deben ser controlados. reservorios y en las redes.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 39° Instrucciones Vinculantes Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso del agua que emita SEDAPAL en situaciones de emergencia. Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL. Artículo 40° Prohibiciones Generales para los Usuarios a. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio. reservorios y en las redes. CAPITULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artículo 42° Calidad Sanitaria del Agua Potable La calidad del agua potable distribuida por SEDAPAL para consumo humano debe cumplir con los requisitos físicos. Negar al personal autorizado de SEDAPAL. altere o destruya tuberías o instalaciones comunes de agua y alcantarillado al interior o exterior de la conexión. el libre acceso a la caja del medidor. respecto a la prevención efectuada en los procesos de tratamiento y desinfección del agua. b) Las muestras de agua deben ser recolectadas y analizadas. desinfección y distribución del agua. La comisión de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya. SUBCAPITULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO 08/08/2008 16 . son los establecidos por la autoridad de salud. ii Control de parámetros microbiológicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras. las incidencias presentadas y las acciones correctivas adoptadas. Vender agua potable sin autorización expresa de SEDAPAL. ya sea para la instalación. actualizados. SUBCAPITULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artículo 43° Obligaciones de SEDAPAL con relación al Control de la calidad del agua Es obligación de SEDAPAL cumplir con las directivas establecidas por SUNASS. Artículo 41° Limitación de Uso Es obligación de los usuarios utilizar el agua suministrada bajo las condiciones y fines contratados y al servicio de alcantarillado darle el uso establecido en el presente reglamento. preservación y análisis descritos en las normas técnicas peruanas. h. Artículo 44° Del Control de la Calidad del Agua Potable a) SEDAPAL deben realizar el control de la calidad del agua que producen o extraen de los acuíferos y distribuyen a sus usuarios. Artículo 45° Registro de Información a) SEDAPAL debe contar con su registro de todas las actividades del control de la calidad del agua en formatos propios. a las redes que no han sido previstas para distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua potable directamente de las redes de distribución. Los usuarios se encuentran prohibidos de: b.

SEDAPAL debe tomar y analizar muestras de agua en puntos fijos y variables ubicados después de la etapa de desinfección en el sistema de abastecimiento. tales como partículas y coloides. . Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de enfermedades. organismo o sustancia en el contenida. y de los elementos que se agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento residual. Artículo 51° Monitoreo del cloro residual a) Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el Artículo 59. cuyos procesos unitarios tengan como objetivo principal la remoción de sólidos. o en conjunción con cualquier otro elemento. las incidencias que se presentan en el proceso de Tratamiento. estarán situados uno antes del primer proceso unitario (mezcla rápida) y otro antes del proceso de desinfección de la planta potabilizadora. SUNASS determinará la frecuencia de muestreo y la recolección y análisis se realizará de acuerdo al Artículo 53. d) Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda que exceden los parámetros de diseño de máxima capacidad que. conformados por un grifo de uso exclusivo y fácil accesibilidad. será de fácil determinación. a la salida de la planta potabilizadora. Artículo 50° Proceso de desinfección con cloro y sus derivados La eficacia de la cloración se determinará a través de la medición del cloro residual libre en concordancia con lo establecido en la Primera Disposición Final y Transitoria del presente Reglamento. . cuya copia estará permanentemente accesible al personal de operaciones y control de calidad y ser de conocimiento de los Supervisores de Operación de Planta. c) Los parámetros referidos en el Artículo 53. especiales y de Emergencia. Su concentración en el agua. b) El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una concentración o valor que por si mismo. renovación y/o rehabilitación de sus componentes. así como de las medidas adoptadas en su atención y las que se encuentran pendientes. deberán realizar como mínimo el control de la turbiedad y/o color según fuera el caso. fuentes de agua subterránea que abastezcan directamente a la población. b) SEDAPAL deberá mantener un registro actualizado de las especificaciones técnicas y características principales de los equipos. SUBCAPITULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCION AL AGUA Artículo 49° De la desinfección a) SEDAPAL deberá cumplir con el proceso de desinfección como etapa final al proceso de Tratamiento del Agua. no permita obtener una calidad de agua acorde con las normas. c) SEDAPAL deberá contar con los manuales de operación y mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de tratamiento. Artículo 48° Registro de la Información a) SEDAPAL deberá mantener en el registro la información indicada hasta los cinco (5) años de haberla registrado por primera vez. Dicho registro también deberá incluir fecha de instalación. SEDAPAL deberán tomar las previsiones necesarias para evitar deteriorar la calidad del agua suministradas a los usuarios. literal c. a fin de alcanzar los estándares que establece la normativa vigente. reservorios previos al abastecimiento de la red de distribución y en los puntos más alejados de la red de distribución.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 46° Tratamiento del Agua a) SEDAPAL deberá implementar las acciones necesarias para ejercer el control del proceso de tratamiento del agua. b) En las plantas de tratamiento de agua. d) SEDAPAL deberá registrar en un Cuaderno de Ocurrencias. asimismo se podrá aplicar lo referido en el Artículo 53. ph. Dichos manuales deberán contener como mínimo las acciones de Operación en condiciones normales. y de fácil acceso. Complementariamente podrá instalar puntos de muestreo entre cada proceso unitario para determinar la eficacia del mismo. Artículo 47° Monitoreo Frecuencia y Análisis de los Parámetros de Control Los puntos de muestreo obligatorio. cause el rechazo del agua o resulte peligroso a la salud pública c) El desinfectante empleado debe tener las características siguientes: . b) Los puntos de muestreo fijos están conformados por grifos de uso exclusivo para tal fin. para los cuales está destinado a la temperatura ambiental y en el período que transcurre desde el punto de dosificación del desinfectante hasta el primer punto de la red. literal b. instalados en puntos determinados de la red de distribución primaria. como consecuencia. Dejar efecto residual para la protección del agua contra posteriores contaminaciones. literal a) podrán utilizarse en el control del proceso de tratamiento. 08/08/2008 17 .

éstos deberán estar debidamente calibrados y verificados con los estándares correspondientes. un registro que incluya: i) Nombre de la zona. se pondrá el del componente más notable a partir del cual el agua es abastecida a los usuarios de la zona (Ejemplo: el nombre o código del Reservorio. para poder realizar la medición del cloro residual libre. c) SUNASS podrá establecer criterios adicionales de muestreo. iii) Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de menos de 4. ii) Población servida en la zona. 08/08/2008 18 . cuando se evidencie riesgos en la continuidad del proceso de desinfección o se hayan producido interrupciones de dicho proceso.000 m3 de capacidad. iv) En redes de distribución. SEDAPAL podrá emplear los métodos adecuados para cada caso establecidos por el Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater. iv. Ser proporcional al número de habitantes en cada zona de abastecimiento. b) SEDAPAL deberá mantener en el registro la información indicada hasta por cinco (5) años. Artículo 55° Equipamiento y procedimiento para control de desinfección Si la desinfección se realiza con cloro.2) Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con población mayor a 20. ii) Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de más de 4. Artículo 52° Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre La frecuencia de muestreo del cloro residual será como mínimo la siguiente: i) Cada seis (6) horas a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de agua subterránea que abastezcan directamente a la población. a) SEDAPAL debe realizar programas permanentes de muestreo y análisis para la determinación de bacterias coliformes termotolerantes. debe ser entre dos a tres veces el número de muestras requerido. SUNASS podrá modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones que se presenten.000 habitantes. para ello tomará las siguientes consideraciones mínimas: . e) El número de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de cada zona de abastecimiento de agua. u otro). Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de abastecimiento. iv) Los resultados de los análisis de cloro de las muestras tomadas de acuerdo con la presente norma. SEDAPAL deberán realizar el muestreo para la determinación de bacterias coliformes termotolerantes. Artículo 56° Registro e información a) SEDAPAL deberá preparar y mantener. v) Consumo de productos químicos. en su edición de 1995.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL c) Los puntos de muestreo variable se ubican a nivel de la red secundaria y podrán estar conformados por grifos o cualquier tipo de accesorio que esté conectado directamente a la red de distribución y libre de la influencia del almacenamiento intradomiciliario (cisterna. d) SEDAPAL debe determinar para cada zona de abastecimiento el número y ubicación de los puntos de muestreo fijos y variables que asegure que el análisis de las muestras obtenidas de estos puntos produzcan valores representativos de la calidad del agua suministrada a la zona de abastecimiento con su debido sustento técnico de la determinación del número de muestras. Si ésta no tuviera nombre. de tal manera que permita una selección aleatoria de los puntos de muestreo.1) Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con población menor a 20. iii) Descripción de la acción realizada por SEDAPAL. tanque elevado. para cada una de las zonas de abastecimiento. que abastezcan directamente a la red de distribución. la frecuencia de muestreo por cada punto variable será la siguiente: iv. . vi) Otra característica que SEDAPAL considere pertinente. Artículo 53° Muestreo del agua potable para análisis bacteriológico. SEDAPAL deberán seguir lo dispuesto en la Norma Técnica Peruana. En caso de emplear equipos digitales. que abastezcan directamente a la red de distribución. b) Cuando el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con contenido menor al mínimo establecido en la Primera Disposición Transitoria y Final del presente Reglamento o cuando el agua tenga una turbiedad mayor a la establecida por la normatividad nacional vigente.000 m3 de capacidad.000 habitantes. pozo u otro componente que abastece dicho sector). Artículo 54° Determinación de los análisis bacteriológicos Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes. para cumplir con el presente Reglamento en cuanto a eficiencia y efectividad de la desinfección.

Artículo 61° Mantenimiento de los Sistemas SEDAPAL elaborará y ejecutará anualmente programas de mantenimiento preventivo. . SEDAPAL debe garantizar que el agua suministrada a través de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la autoridad de salud. establecidos en el Reglamento Nacional de Edificaciones. Dichas medidas se encuentran en el anexo 5. y en general todo aquel dispositivo que forma parte de los tableros eléctricos. Programa de reposición y/o reforzamiento de redes de agua y alcantarillado. así como en las medidas adoptadas en su atención y las que se encuentren pendientes. salvo en situaciones de casos fortuitos o fuerza mayor debidamente justificado. Programa de mantenimiento de las unidades de desinfección. . Así como establecer las metas a alcanzar. Programa de mantenimiento de los motores y bombas. b) SEDAPAL deberá operar y mantener la infraestructura con el objeto de no superar la capacidad máxima de diseño y no afectar su vida útil. . mantenimiento y renovación de válvulas de purga y grifos contra incendios. Programa de instalación. con el fin que les permita reducir riesgos (de contaminación de agua potable. Programa de purga de redes de distribución 08/08/2008 19 . sensores. . Programa de mantenimiento de las unidades tratamiento de agua. Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas residuales. Programas de control de fugas de agua en redes de distribución y detección de conexiones cruzadas. d) SEDAPAL deberá registrar en el cuaderno de ocurrencias las incidencias que se presentan en el proceso de desinfección. Artículo 57° Situación de emergencia SEDAPAL debe seguir los lineamientos y orientaciones establecidos por SUNASS en relación a las situaciones de emergencia y adoptar las medidas que les permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento en tales casos. . En situaciones de emergencia SEDAPAL deberán recomendar medidas complementarias a sus usuarios para asegurar la calidad del agua. según corresponda la situación Artículo 58° Surtidores SEDAPAL es responsable del buen funcionamiento de los Surtidores de su propiedad o bajo su administración. condensadores. . tales como: hervir el agua distribuida por lo menos dos (2) minutos antes de su ingesta directa. . SUBCAPITULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA Artículo 60° Confiabilidad operativa del servicio SEDAPAL deberá de tener capacidad de respuesta para atender problemas operativos que se presentan en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario. . Programa de mantenimiento y reposición de conexiones de agua y alcantarillado. para lo cual deberá contar con equipos de funcionamiento alterno y/o reserva que sean necesarios. CAPITULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO Artículo 59° Aspectos generales a) SEDAPAL deberá cumplir con las condiciones básicas y requisitos mínimos de diseño de la infraestructura sanitaria. almacenar el agua en recipientes cerrados. . Programa de limpieza y desinfección de las estructuras de almacenamiento.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL c) SEDAPAL deberá mantener un registro actualizado de las especificaciones técnicas y características principales de los equipos de desinfección que emplea y el estado de conservación. así como con grupos electrógenos en caso exista riesgo de falla del suministro de energía eléctrica que alimenta estaciones de bombeo de agua y alcantarillado. Programa de verificación del funcionamiento de las acometidas eléctricas. c) SEDAPAL deberá cumplir con los niveles de continuidad y presión establecidos en las metas de gestión aprobadas por SUNASS. principalmente de las zonas con mayor número de atoros. por lo menos en los siguientes aspectos: . . Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones. de interrupciones o restricciones de los servicios). . los cuales deberán contemplar la ejecución de tales tareas por lo menos dos (2) veces al año.

Los problemas comerciales relativos a la facturación de alcance particular.1° del presente reglamento. es de competencia exclusiva del Cuerpo General de Bomberos.2 De la ocurrencia del problema a) Problemas operacionales de alcance general o particular b) Problemas comerciales no relativos a la facturación. mantenimiento y renovación. correspondiéndole a SEDAPAL las labores de control y mantenimiento. b) Problemas Comerciales No relativos a Facturación de Alcance General: Según cuadro del ítem b) del Artículo 74° del Reglamento de Calidad. a) Problemas Operacionales de Alcance General: Según cuadro del ítem a) del Artículo 74° del Reglamento de Calidad. CAPITULO 4: CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS SUBCAPITULO 1: SOLICITUD DE ATENCION DE PROBLEMAS Y RECLAMOS Artículo 64° Los Problemas. Artículo 63° Control y Mantenimiento de Grifos Contra Incendio El uso de los grifos contra incendio que se encuentran en la vía pública. En caso SEDAPAL no cumpla con solucionar el problema de alcance general en los plazos establecidos.1 De la solicitud a) Los problemas de alcance particular se presentarán de acuerdo al Formato 1 del Reglamento de Reclamos.1 Solicitudes de Atención de Problemas de Alcance General Presentada la solicitud de atención de problemas de alcance general. de alcance general o particular. los afectados podrán acudir a SUNASS conforme a lo establecido en el Reglamento General de Supervisión y Fiscalización y Sanción. c) Problemas Comerciales relativos a Facturación de Alcance General. b) Los problemas de alcance general se presentarán de acuerdo al Anexo 6 del Reglamento de Calidad. y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de Prestación de Servicios de Saneamiento y Reglamento General de Supervisión. rigiéndose por lo dispuesto en el Reglamento de Reclamos. Artículo 66° Plazos Máximos de Respuesta 66.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 62° Instalación de Válvulas de aire SEDAPAL instalará válvulas de aire en las redes. de acuerdo a lo siguiente. el tiempo máximo en que debe solucionarse (según el tipo de problema operacional presentado). para cuyo efecto mantendrá informado al Cuerpo General de Bomberos sobre su ubicación. Artículo 65° Atención Problemas 65. deben solucionarse al siguiente ciclo de facturación. su Alcance y Reglamentación Los problemas que pueden presentarse en la prestación de los servicios de saneamiento. c) Problemas comerciales relativos a la facturación de alcance general. b) De alcance General: Afectan a un grupo de conexiones. a fin de evitar que el aire afecte el registro de los micro medidores. 65. SEDAPAL tiene la obligación de cumplir con los plazos máximos establecidos. el estado de conservación y las modificaciones que se realicen. Cuando se atiendan poblaciones alejadas. no requieren la presentación de solicitud de atención de problemas. y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento. adicionalmente al plazo señalado. se computará el Cuadro de Distancia contemplado en la normativa procesal civil. El plazo máximo de solución del problema de alcance general empezará a calcularse desde que SEDAPAL toma conocimiento de éste o a través de una “solicitud de atención de problema de alcance general” presentada de conformidad con lo dispuesto en el ítem b) del Artículo 65. pueden ser: a) De alcance Particular: Afectan a una conexión. Es obligación de SEDAPAL comunicar al usuario que presentó la solicitud de atención. Según ítem c) del Artículo 74° del Reglamento de Calidad. debiendo presentar directamente un reclamo. cuidando su correcta instalación. 08/08/2008 20 . Fiscalización y Sanción. especialmente en zonas donde no haya servicio continuo.

cárceles.gob. b) Interrupciones imprevistas: SEDAPAL deberá informar a los afectados tan pronto como tenga conocimiento del hecho. lo siguiente: horario de cortes. SEDAPAL podrá contar con medios de comunicación de emergencia para informar a los usuarios de los hechos ocurridos. deberá recibir y atender solicitudes de trámite o de información de los usuarios o posibles clientes en el mínimo tiempo posible. El usuario que se encuentre disconforme con el trato recibido. por los medios disponibles.2 Solicitudes de Atención de Problemas de Alcance Particular Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturación de alcance particular deberán atenderse en los plazos establecidos en el Anexo 2 del Reglamento de Reclamos. cuarteles generales de bomberos. SUBCAPITULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS Artículo 68° Abastecimiento en caso de Interrupciones En caso la interrupción del servicio de agua potable sea mayor a las dieciocho (18) horas SEDAPAL deberá abastecer a los afectados a través de Camiones Cisternas u otra modalidad que garanticen la calidad de agua potable entregada. Artículo 70° Trato al Cliente SEDAPAL deberá brindar al usuario un trato razonable. deberá informar a los usuarios afectados mediante medios masivos de información o volantes. Asimismo. las razones que motivaron la interrupción y el momento del restablecimiento del servicio. SEDAPAL deberá informar a la población a través de medios de difusión masiva.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL 66.pe o al que indique la SUNASS. lo siguiente: la magnitud del problema. En caso el corte afecte más de una zona de abastecimiento. Artículo 72° 08/08/2008 Medios de Interacción con Usuarios 21 . se deberá regularizar la comunicación con la entrega en mesa de partes de la SUNASS. Artículo 71° Información a Usuarios SEDAPAL deberá mantener informado a los usuarios sobre diversos aspectos de la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento. SEDAPAL deberá de abastecer bajo la modalidad mencionada en el párrafo presente. el cual puede ser el envío exitoso del correo. motivos y hora de abastecimiento del servicio. En caso SEDAPAL no cumpla con solucionar el problema de alcance particular en los plazos establecidos. por escrito. si la interrupción es mayor de seis (6) horas Artículo 69° Comunicación sobre Interrupciones SEDAPAL deberá proveer información relevante y oportuna a los usuarios en caso de ocurrencia de interrupciones de los servicios de agua potable y alcantarillado. En caso de cortes mayores a seis (6) horas en una zona de abastecimiento. Para el primer caso la comunicación a la SUNASS deberá realizarse por lo menos con 48 horas de antelación. a) Interrupciones programadas: SEDAPAL deberá informar a los usuarios afectados con antelación mínima de 48 horas de ser posible. para el segundo caso en cuanto SEDAPAL tome conocimiento del hecho. Artículo 67° Registro de Solicitudes de Atención de Problemas de Alcance General SEDAPAL deberá contar con un Registro de Solicitudes de Atención de Problemas de Alcance General presentadas y asegurar la disponibilidad de la información por un período de cinco (5) años desde su registro. De no haber constancia de recepción (fallas en la comunicación). educado y satisfactorio al usuario o posibles clientes. podrá dejar constancia de ello en el “Libro de Observaciones de Usuarios” el cual deberá encontrarse a su alcance y estará foliado y rubricado por SUNASS. La comunicación se realizará vía fax o al correo electrónico gsf@sunass. En caso los afectados por la interrupción sean establecimientos de salud. los afectados podrán presentar un reclamo de acuerdo con el Reglamento General de Reclamos de Servicios de Saneamiento. debiendo contar con constancia de recepción.

En el caso que esta contratación se haya contemplado en el Plan Maestro Optimizado aprobado por SUNASS. pérdidas o lesiones que pueden sufrir bienes o personas con motivo de su actividad. y c) Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mínimos del recibo de pago y a su entrega oportuna al Titular de Conexión. consisten en: a) Facturar por los servicios efectivamente prestados. adultos mayores y con discapacidad. debiendo corresponder las categorías tarifarias aprobadas. equidad social. b) Línea telefónica de emergencia. facturación. considerándose adicionalmente la calidad del afluente. Asimismo. la contratación será obligatoria. viabilidad financiera. podrá informar. en horarios correspondientes a la actividad comercial de cada localidad y con un mínimo de personal capacitado. catastro comercial y cobranza de las conexiones activas. Artículo 74° Seguros por daños a personas y bienes SEDAPAL podrá contratar una póliza de seguros con cobertura por responsabilidad civil por daños a personas y bienes y responsabilidad pública.Comprende el volumen consumido y en otro aforado y descargado en la red. para atención de usuarios y público en general. daño. expansión de los servicios de saneamiento y están reguladas por lo que dispone la Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento. incluyendo a los clientes que cuentan con fuente propia. simplicidad y transparencia. las tarifas pueden tener la siguiente clasificación: . a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales a SEDAPAL (aniegos. desbordes. SEDAPAL cuenta con una línea telefónica de emergencia AQUAFONO 317-8000. SEDAPAL cuenta con oficinas comerciales y agencias. etc. dedicada exclusivamente a este uso y disponible durante las 24 horas del día. CAPITULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACION Y COMPROBANTES DE PAGO SUBCAPITULO 1 SOBRE LA FACTURACIÓN Artículo 75° Tarifas Las tarifas que cobra SEDAPAL. Artículo 76° Objetivos Generales Las obligaciones de SEDAPAL con relación a la facturación. educar y comunicar a la población sobre el uso correcto del agua. tienen por objeto asegurar la prestación.) Artículo 73° Consejo y Orientación al Usuario SEDAPAL deberá atender a los usuarios de su jurisdicción que soliciten apoyo o consejo técnico acerca del uso racional del agua y del mantenimiento adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de agua potable y alcantarillado sanitario. Tarifas No Reguladas: son las cuotas o cánones aplicados a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario prestados en condiciones especiales. Tarifas Reguladas: se aplican a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. en red o en conexiones. con apoyo de materiales impresos educativos e informativos. debiendo ser propuesta por SEDAPAL y aprobada por SUNASS. b) Suministro de agua potable y/o recolección y disposición final del aguas servidas. b) Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el volumen y el importe a facturar por los servicios prestados. Las tarifas que formula SEDAPAL considera dos elementos: a) Cargo Fijo. Igualmente están sujetos los servicios colaterales que brinda SEDAPAL. fugas. de acuerdo a calificación prevista en el Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.Es la cuota que se paga por la disponibilidad misma del servicio asociado a los costos que no dependen del nivel de consumo y que se asocian a la lectura de medidores. mediante talleres y charlas de sensibilización. guiándose por los principios de eficiencia economía. según lo establecido en el Reglamento General de Regulación Tarifaria.. Dichas áreas deberán respetar la normatividad vigente sobre atención preferente a mujeres embarazadas con niños. en lo que es aplicable. 08/08/2008 22 . incluyendo los conceptos de defunción. . cuenten o no con medición efectiva. Según el tipo y forma del servicio que presta SEDAPAL.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL a) Áreas para Atención de Usuarios.

el predio o sección del predio (espacio físico) destinado a actividad económica independiente. Constituye unidad de uso. se le deberá facturar sólo por el servicio con que cuenta. F. Asimismo. C. servido por una conexión de agua potable sin medidor. Artículo 78° Determinación del Importe a Facturar 78. Predio con una unidad de uso. Predio con una sola unidad de uso. industrial o estatal). dependerán del número de conexiones de agua potable que haya en el predio. social comercial.2 Situaciones que pueden presentarse Las posibles situaciones que se pueden presentar. podrá exonerar el pago de los consumos de agua y/o utilización del Artículo 77° Criterios a tomarse en el proceso de determinación del importe a facturar por los servicios a) Sólo se aplicará el procedimiento de facturación a los servicios prestados mediante conexiones domiciliarias en condición activas. que cuenta con las siguientes fases: i) Determinación del VAF por agua potable de cada unidad de uso ii) Determinación del Importe a facturar por agua potable de cada unidad de uso.1 Unidad de Uso La facturación por los servicios prestados se efectúa a nivel de las unidades de uso existentes en cada predio. Artículo 79° Unidad de Uso y su Clasificación 79. en ningún caso SEDAPAL alcantarillado. Las posibles situaciones son las siguientes: # de Unidades de Uso Una Varias Una A C Con Medidor # de conexiones de Varias E F Agua Potable Una B D Sin Medidor Varias E F A. D. con o sin medidor. Predio con varias unidades de uso. servido por una conexión de agua potable sin medidor. Predio con una sola unidad de uso. del número de unidades de uso. o el volumen asignado debidamente autorizado por SUNASS. en aplicación de la metodología. la determinación del volumen y del importe a facturar será efectuada para cada una de dichas unidades de uso. se considerará como unidad de uso a aquellos predios a los que el servicio de agua potable y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en calidad de “servicio común”. 08/08/2008 23 . 79. servido por más de una conexión de agua potable. el promedio histórico de consumos. servido por una conexión de agua potable con medidor. c) La base de facturación de ambos servicios es el volumen consumido de agua (medido a través de la diferencia de lecturas de un medidor). B. servido por una conexión de agua potable con medidor. según lo indicado en los Artículos 85°. 86° y 87° del presente Reglamento. y de si la o las conexiones de agua potable cuentan o no con un medidor de consumo. que cuente con punto de agua y/o punto de desagüe.1 Metodología SEDAPAL se encuentra obligada a aplicar de manera estricta. Predio con varias unidades de uso. iii) Determinación del importe a facturar por alcantarillado iv) Determinación del importe total 78. De existir más de una unidad de uso servida por una conexión domiciliaria. la metodología establecida en el presente Reglamento para la determinación del importe a facturar.2 Clasificación de Unidades de Uso a) La clasificación de unidades de uso se utiliza para: j) la aplicación de la tarifas establecidas para cada categoría de usuario (doméstico.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Por su parte. cuyo uso se realice con autonomía de otras secciones. E. para la facturación periódica de los servicios de agua potable y alcantarillado. Predio con varias unidades de uso servido por más de una conexión de agua potable. b) Si un usuario sólo cuenta con uno de los dos servicios básicos (agua potable o alcantarillado).

así como la prestación de servicios de educación y salud a cargo del Estado. Categoría Doméstica: las casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitación. así como los Cuarteles del Cuerpo General de Bomberos. La clase Residencial comprende dos categorías: Categoría Social y Categoría Doméstica b. D.2 Serán consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas unidades de uso que. b.2. Q de la CIIU.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL ii) determinar los volúmenes a facturar. y piletas públicas. Adicionalmente. K. 08/08/2008 24 .1. En estos casos.1. La clase No Residencial comprende las siguientes categorías: Comercial y Otros.1. J.1. y que estén comprendidas en las Secciones A. Categoría Social: Aquellas unidades de uso . Para dichos casos se requiere el reconocimiento por la autoridad correspondiente como institución de apoyo social. contando con un punto de agua y/o desagüe. Corresponde la categoría comercial a todas las unidades de uso utilizadas para el funcionamiento de instituciones civiles con fin social o no lucrativo y organizaciones y asociaciones de la División 91 de la Sección 0 de la Clasificación Internacional Industrial Uniforme cuando éstas realicen alguna actividad comercial o cuando en todo o parte del predio se realizan actividades clasificadas en la mencionada categoría.2. b. en las que se albergan personas en situación de abandono o en extrema pobreza o.1 Serán consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas unidades de uso que son regularmente utilizadas como viviendas o casa-habitación. en forma permanente y sin fines de lucro. que se encuentran a cargo de instituciones de servicio social . en las que residen personas que prestan apoyo a la sociedad. están dedicadas a una determinada actividad económica considerada en la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades económicas. en caso la conexión no cuente con medidor de consumo.2. Industrial 203 Categoría Estatal b. Categoría Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al funcionamiento de entidades y reparticiones del Gobierno Central. N. conventos e internados. Se excluye la actividad empresarial del Estado. b. parroquias.2. excepto el Grupo 923 de la Sección O de dicha clasificación. y por ende. el uso del agua potable es para satisfacer las necesidades domésticas de las familias. o en cuyo interior se prestan los servicios comprendidos en las Secciones H. b) La clasificación de las unidades de uso se efectuará de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de ellas. c) Los cambios en la clasificación de las unidades de uso no son periódicos. Se incluyen en esta categoría otras unidades de uso que no estén incorporadas expresamente en otras categorías. del uso económico que le den al agua potable. O. Gobierno Regional y Gobiernos Locales. Industrial y Estatal. las iglesias de diferentes credos. b. Categoría Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan actividades de extracción. los solares. Categoría Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan las actividades de comercialización de bienes que aparecen consignadas en la Sección G de la CIIU.2.B. C. b. M. callejones y quintas abastecidas mediante un servicio común. . monasterios. debiéndose proceder a la clasificación dentro de las siguientes clases y categorías: 100 Clase Residencial 101 Categoría Social 102 Categoría Doméstica 200 Clase No Residencial 201 Categoría Comercial y otros 202 Categoría. están comprendidos dentro de esta categoría. pastelerías y bagueterías artesanales que simultáneamente comercializan otros productos al por menor serán considerados dentro de esta Categoría. sino que dependerán de cambios en la actividad económica de las unidades de uso. E y F de la CIIU.3. fabricación y transformación física de materiales. Las panaderías. I. Esta categoría comprende a la sección L y Sección O del Grupo 923 de la CIIU e incluye a las instituciones del Estado que presten servicios públicos de educación y salud.

cuando ha sido retirado de acuerdo con el Artículo 98° del presente Reglamento. En dicho caso. cuyo contenido mínimo será definido por la SUNASS. en tanto favorezca al usuario y sea informado al usuario y a SUNASS mediante comunicación escrita. Dentro de los quince (15) anteriores a la instalación del medidor en la conexión.3 Facturación gradual Si se instala el medidor por primera vez en una conexión clasificada como residencial. El resultado de las inspecciones podrá servir como medio de prueba en los procedimientos de reclamo que se originen. Se considera como diferencia de lecturas atípica. el VAF corresponderá a la asignación de consumos salvo que la diferencia de lecturas sea menor en cuyo caso se aplicará esta última. Están exceptuados de aplicar la facturación gradual en los casos de instalación de medidor originado por alteración de los mecanismos de registro del medidor. el VAF corresponderá a la diferencia de lecturas. iii) Segunda facturación. La facturación basada en diferencia de lecturas se efectuará desde el inicio de la prestación del servicio. haciéndole llegar la cartilla informativa sobre la facturación basada en diferencia de lecturas. 3. SEDAPAL se encuentra obligada a lo siguiente: 1. Informar al usuario. 08/08/2008 25 . aquella que supera en más del 100% al promedio histórico de consumo del usuario y es igual o mayor a 2 (dos) asignaciones de consumo. Sin perjuicio de lo anterior.2 Facturación a nuevas conexiones domiciliarias. o se le retiró el medidor de la conexión por un período igual o mayor de doce (12) meses: SEDAPAL se encuentra obligada a aplicar gradualmente la facturación por diferencia de lecturas. De existir éstas deberán ser reparadas por el usuario de acuerdo con el Artículo 36° del presente reglamento. SEDAPAL realizará inspecciones internas y externas a fin de descartar fugas en las instalaciones. el VAF corresponderá a la asignación de consumos. el error deberá ser corregido antes de emitirse la facturación respectiva. la lectura del medidor será mensual y el período entre las lecturas no será menor a veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) días calendario. ii) Primera facturación.3. La omisión de SEDAPAL de las obligaciones descritas en el presente Artículo postergará la aplicación del régimen de diferencia de lecturas Artículo 82° Control de Calidad de Facturaciones basada en Diferencia de Lecturas 82. informando al usuario sobre el resultado. 2. mediante comunicación escrita con anticipación de quince (15) días calendario la fecha aproximada de instalación del medidor. para ser considerada como diferencia de lecturas válida. asimismo.1 Lectura Atípica SEDAPAL realizará un permanente control de calidad de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas. desde la instalación del medidor hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturación. a efectos de descartar deficiencias en la lectura o la presencia de factores distorsionantes del registro de consumos.3 y sustracción del medidor o de alteración de sus mecanismos de registro que se rigen por el Artículo 100°. SEDAPAL realizará una segunda inspección y lectura del medidor diez (10) días calendario después de iniciado el ciclo de facturación. 80.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 80° Consideraciones a tomarse en cuenta en la Facturación basada en diferencia de lecturas 80. instaladas con su respectivo medidor de consumo. deberá verificarse si la lectura atípica es producto de un error en la toma de lecturas. Asimismo. de la siguiente forma: i) Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta al inicio del ciclo de facturación.4 Facturación para conexiones con medidor no reinstalado SEDAPAL deberá facturar el 50% que corresponda al promedio histórico de consumos. establecido en el Artículo 100. 4. 80. 82.2 Acciones ante una diferencia de lecturas atípica i) En primer lugar. SEDAPAL podrá establecer otro esquema de gradualidad. Artículo 81° Información al usuario sobre la medición a través de diferencia de lecturas Ante la instalación de medidores en conexiones de agua ya existentes. detectando aquellas que resulten atípicas. excepto en los casos de daños al medidor contemplado en el Artículo 98. están exceptuadas las unidades de uso de tarifa residencial confortantes de un predio de uso múltiple con tarifa mixta que se abastecen de una conexión.1 Diferencia de lecturas válida Para efectos de facturar consumos. 80.

Se consideran fugas no visibles a las pérdidas generadas por tanque elevado. SEDAPAL requerirá al usuario que repare las fugas encontradas en un plazo no mayor de quince (15) días calendario. Las diferencias de lecturas dejadas de lado por aplicación de la facturación gradual. 82. .4 Facturación ante la no realización de la Inspección a) Responsabilidad de SEDAPAL: Se facturará dicho mes por el valor correspondiente al 50% del promedio histórico de consumos aplicable. Para re-iniciar la facturación por diferencia de lecturas. según el caso. deberá descartar la presencia de factores distorsionantes del registro. comunicándoles que en dicho plazo realizará una verificación. duchas. lavatorios que se encuentran en mal estado. no modificadas en el momento que fueron facturadas. b) Fugas no visibles En caso que la inspección revele la existencia de fugas no visibles.5 Registro de Facturaciones Atípicas SEDAPAL deberán llevar un registro de las facturaciones atípicas y elaborar el informe operacional correspondiente. se tomará como lectura base la obtenida luego del levantamiento del impedimento facturándose para ese mes el promedio histórico de consumos. b) Responsabilidad del Titular de la Conexión o usuario: se facturará lo indicado por la diferencia de lecturas. Las referidas acciones se realizarán a través de inspecciones externas e internas. se facturará el Promedio Histórico de Consumos mientras éste subsista. incluyendo las acciones dispuestas sobre el particular. La aplicación de lo dispuesto se hará considerando como mínimo dos (2) diferencias de lecturas válidas. con la siguiente lectura que se obtenga se contará con diferencia de lectura a facturar. deberá calcular un indicador que refleje la proporción de ocurrencias de facturaciones atípicas respecto del total de facturaciones. De persistir la existencia de fugas. se facturará según la diferencia de lecturas.3 Resultado de las Inspecciones a) Fugas visibles En caso que la inspección revele la existencia de fugas visibles a través de los puntos de salida de agua del predio.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL ii) En caso de no existir error en la toma de lecturas. 82. siempre que el reclamo esté en trámite o haya sido declarado fundado y se refiera al VAF por agua. en reemplazo de la inspección externa e informe de control operacional establecido. 82. el promedio de las seis (6) últimas diferencias de lecturas válidas existentes en el período de un (01) año. servirán como medios probatorios en los procedimientos de reclamo que se originen. en caso de encontrarse con algún impedimento físico circunstancial que impida la lectura del medidor no atribuible a SEDAPAL. cisterna o cañerías empotradas que se encuentran en mal estado. en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles de conocido el hecho. se facturará el promedio histórico de consumos. de acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos. Se consideran fugas visibles a las pérdidas generadas por inodoros. SEDAPAL. Para el cálculo del promedio histórico de consumos no se considerará: . Artículo 83° Promedio Histórico de Consumos Se entiende como Promedio Histórico de Consumos. De haberse reparado las fugas. a efectos de que ello pueda ser objeto de fiscalización.6 Medio probatorio en proceso de reclamo Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado para descartar la presencia de factores distorsionantes del registro. El promedio así calculado se empleará durante los meses en que subsista el régimen de Promedio Histórico de Consumos de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma. c) No identificación de fugas En caso que la inspección no revele la existencia de fugas. La facturación reclamada. Asimismo. Artículo 84° Impedimento de lectura De manera excepcional. La notificación de la inspección se realizará conforme al Artículo 29° del presente Reglamento. los consumos afectados por dichas fugas deberán facturarse según el promedio histórico de consumos. 08/08/2008 26 . se facturará según la diferencia de lecturas. 82.

2 Predios con una sola unidad de uso servido por una conexión de agua potable sin medidor.2. Determinar el origen circunstancial. indicando la fecha y hora (rango de 2 horas) de visita para la suscripción del acta o declaración. servido por más de una conexión de agua potable con o sin medidor En este caso. el VAF por agua de cada unidad de uso corresponderá a la menor asignación de consumo establecida en la categoría que le corresponda. pudiéndose acompañar a éstos evidencias gráficas. En este caso. SEDAPAL deberá consignar las causas de dicho impedimento en sus registros.4 Predio con varias unidades de uso. con una anticipación no menor de diez (10) días antes de la emisión de la facturación en la que se incluirá el incremento. En caso de reclamos. SEDAPAL podrá elevar el monto facturado hasta el máximo de la asignación de consumo establecida por SUNASS. el VAF por agua será la Asignación de Consumo que haya establecido SUNASS para la correspondiente categoría de usuario. a sectores de la población que sufran de restricciones en el abastecimiento. En sustitución del método anotado. En este caso. servido por una conexión de agua potable sin medidor. 85. previa notificación al Titular de la conexión Domiciliaria o al usuario. sin importar su clase o categoría. podrá dejarla bajo la puerta. la cual considerará lo siguiente: . será este último quien asuma el costo siendo facultad de SEDAPAL otorgarle financiamiento. Artículo 85° Determinación del volumen a facturar por agua potable La determinación del volumen a facturar (VAF) se efectúa mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo.5 Predios con una unidad de uso. comunicaciones a los usuarios. Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de lectura. según sea el caso. De haber oposición al retiro del impedimento o a la suscripción de la declaración jurada. para lo cual asumirá los costos necesarios. Si existe una mejora de las referidas restricciones. los usuarios podrán pactar entre sí y con SEDAPAL una distribución diferente. el VAF por agua será determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor de consumo. señalando cual es la mejora en las restricciones que amerita el incremento. servido por una conexión de agua potable con medidor. 85. sin perjuicio de iniciar las acciones pertinentes a efectos de cesar las causas de impedimento de lectura.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL SEDAPAL deberá dejar una carta con notificación al usuario para que elimine dicho impedimento comunicándole que se le facturará de acuerdo a su Promedio Histórico de Consumos mientras éste subsista. el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso equivaldrá a la suma de los VAF que sean determinados de manera independiente para cada conexión de agua potable. En su defecto. inspecciones. dichos documentos servirán como medios de prueba. se procederá a solicitarle la suscripción de la declaración jurada de impedimento. se empezará por determinar el volumen total de consumo de agua que registre el respectivo medidor de consumo.3 Predios con varias unidades de uso servido con una conexión de agua potable con medidor En este caso. En este caso. pudiendo SEDAPAL aplicar una menor asignación de consumos que la establecida. se facturará por el promedio histórico de consumos. Asimismo. permanente u oposición: . Luego se dividirá dicho volumen de consumo entre el número de unidades de uso. Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotográficas del impedimento. 85. Cuando la independización se realice a solicitud del Titular de la conexión. de acuerdo a lo señalado en los Artículos 85. se facturará la asignación de consumo 85. en cuyo caso ésta será de aplicación a partir de la facturación siguiente. SEDAPAL deberá demostrar tal situación. SEDAPAL tendrá la facultad de independizar las conexiones por su propia iniciativa.1 y 85.1 Predios con una sola unidad de uso. entre otros. 08/08/2008 27 . En caso de no existir promedio válido. en caso el usuario cumpla con lo requerido en la comunicación (retiro de impedimento). 85. En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificación. el TRASS evaluará la pertinencia de los medios probatorios presentados. dando como resultado el VAF correspondiente a cada unidad de uso. De presentar otros medios de prueba adicionales.

que resulta de la diferencia del volumen del medidor totalizador con la sumatoria de los medidores individuales. 85.8 Predios con varias unidades de uso. y la suma total deberá dividirse entre las unidades de uso correspondientes. La suma de los resultados parciales determinará el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso.80. dando como resultado el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso. En este caso.3 del presente reglamento. para lo cual presentará un estudio técnico que sustente su petición. el VAF por agua para cada unidad de uso.2 En el caso de los predios que sólo utilizan el servicio de alcantarillado y cuenten con fuente propia. hasta completar el VAF. de acuerdo a la clasificación de usuarios vigente. corresponderá al volumen registrado por el medidor individual más la parte proporcional de las áreas comunes. mediante un medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de esta.6 Predio con varias unidades de uso servido por mas de una conexión de agua potable En caso que exista medidor de consumo en cada una de las conexiones que sirven al predio pero no pueda distinguirse los consumos de agua correspondientes a cada unidad de uso. rebajar deudas. El VAF por agua para cada unidad de uso. aplicando la menor asignación de consumo que corresponda a la respectiva categoría. se obtendrá con el resultado de aplicar sobre el VAF por agua. solo podrá facturar por este servicio. servido por una conexión de agua potable principal con medidor totalizador. En caso. 08/08/2008 28 . se procederá a determinar el importe a facturar por agua potable aplicando la categoría menor existente dentro de su misma clase. dando como Volumen que se descarga al Alcantarillado. y así sucesivamente. el VAF se determinará para cada unidad de uso. podrá solicitar su modificación a SEDAPAL. siguiendo para ello el siguiente procedimiento: El volumen utilizado por dicho usuario se determinará previamente. En caso que la estructura tarifaria que deba aplicarse considere una tarifa única para la categoría a la cual pertenece la unidad de uso correspondiente. de acuerdo a los Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias. El costo del estudio será asumido por el solicitante y la aprobación quedará a cargo de SEDAPAL. elaborados por SUNASS SEDAPAL no podrá cambiar arbitrariamente la categoría del uso de conexión. 85. Sin embargo. 87. se deberá sumar los consumos que registren cada uno de los medidores de consumo. cada una con medidor individual. Artículo 86° Determinación del Importe a Facturar por Agua Potable El importe a facturar por Agua Potable. que el usuario manifieste su disconformidad con el factor de descarga. En caso que la estructura tarifaria considere tarifas diferentes para distintos rangos de consumo. las tarifas establecidas que correspondan de acuerdo a la fórmula y estructura tarifaria aprobada por SUNASS. a dicho volumen se le aplicará un factor de descarga de 0.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL 85. servido por una conexión de agua potable principal sin medidor totalizador. dicha tarifa será aplicada al VAF. En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos medidores de consumo. En los supuestos en que no exista la categoría aplicable dentro de la estructura tarifaria de SEDAPAL. SUNASS podrá establecer una metodología distinta al aprobar una estructura tarifaria. Artículo 87° Determinación del importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario 87. el cual será multiplicado por la tarifa respectiva para obtener el importe por uso de alcantarillado.1 La determinación del importe a facturar por el servicio de alcantarillado se realizará aplicando al importe a facturar por agua potable el porcentaje de recargo establecido por SUNASS en la estructura tarifaria correspondiente. disminuir la tarifa y exonerar o rebajar el pago de los consumos de agua. corresponderá al volumen registrado por el medidor individual. tal como se señala en el Artículo 85. al volumen comprendido dentro del primer rango se le aplicará la tarifa correspondiente a dicho rango: el volumen comprendido dentro del segundo rango de consumo se aplicará la tarifa correspondiente a ese rango. cada una con medidor individual.7 Predios con varias unidades de uso.

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL 87. Entregada la comunicación sobre el cambio. lo cual debe ser verificado por SEDAPAL. En ambos casos de detectarse un uso diferente o variación en el número o tipo de unidades de uso. 89. Artículo 90° Sobre la Responsabilidad de Pago Es obligación del Titular de la conexión. Artículo 89° Comunicación del cambio de uso del predio y variación en el número y tipo de unidades de uso. para proceder al cambio de la aplicación de la estructura tarifaria vigente. Iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra el responsable de la obligación. hasta por un máximo de doce (12) meses. se facturará desde el cierre del servicio hasta la detección de la infracción. en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. ciñéndose a los procedimientos que dicta SUNASS para la determinación de los precios respectiva. pagar puntualmente por la prestación de los servicios que recibe. La comunicación dirigida al usuario deberá explicar y sustentar las razones por las cuales se procede a la variación en la facturación. SEDAPAL podrá: . Es obligación del Titular de la conexión. manteniéndose activo el servicio de alcantarillado sanitario. generada antes del cambio del Titular de la conexión. Trasladar la deuda de un suministro a otro. Para las acciones de cobranza. se hubieren generado mientras mantenga la titularidad.3 Para el caso de las conexiones en las que se cierra el servicio de agua potable. 89. en la normativa sobre tarifas en el Reglamento de los Procedimientos para determinar los precios de los Servicios Colaterales que prestan las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento. se presume cierta la información proporcionada por el Titular de la conexión Domiciliaria. SEDAPAL deberá verificar periódicamente si el referido predio mantiene la categoría en la cual fue clasificada. En caso que la verificación no haya sido realizada. y no se tomará en cuenta los importes materia de reclamo declarados fundados en segunda instancia. de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento y en las demás normas vigentes. Artículo 88° Prestación de Servicios Colaterales SEDAPAL tiene el deber de brindar servicios colaterales. de acuerdo a los consumos no facturados que se determinarán como se indica a continuación: a) Conexiones Inactivas En caso de conexiones que figuren en los registros de la empresa con el servicio cerrado y SEDAPAL haya constatado la reapertura indebida del servicio. SEDAPAL puede fijar libremente las tarifas a cobrar por los servicios colaterales cuyos procedimientos no hayan sido establecidos por SUNASS. Artículo 91° Cobro por uso indebido de los servicios 91. Transcurrido el plazo para la verificación por SEDAPAL.1 Procedencia del cobro SEDAPAL podrá cobrar por el uso indebido de los servicios de agua potable y alcantarillado. éste se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación. haya sido o no realizada. La obligación de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de saneamiento. por concepto de servicios de saneamiento. una vez ubicado el responsable de la obligación. .1 Obligación del Titular de la conexión De comunicar a SEDAPAL cualquier cambio de uso del predio y variación en el número o tipo de unidades de uso atendidas por la conexión. asumir los adeudos que. SEDAPAL deberá comunicar al Titular de la conexión Domiciliaria por escrito el cambio correspondiente. así como el número y tipo de unidades de uso asignado. se determinará el importe a facturar por este último tomando en cuenta el promedio del importe facturado por agua potable en los últimos 6 meses anteriores al corte de este servicio. . el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación. Para el cálculo de este promedio de facturación se tomará como mínimo dos (02) meses. debiendo plasmarse en la facturación. de la siguiente manera: 08/08/2008 29 .2 Obligación de SEDAPAL Por su parte. Otorgar facilidades de pago de los adeudos pendientes. no podrá ser imputada al nuevo Titular de ésta.

sin perjuicio de hacerlo mediante las vías legales correspondientes. iii) La contrastación o el Acta de Constatación debe ser realizada por una entidad Contrastadota o por SEDAPAL. ii) El resultado del Acta de Contrastación. podrán ser incluidos en la próxima facturación mediante cargos. precise que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la alteración deliberada de los mecanismos de medición. de acuerdo a la tarifa y unidades de uso aplicadas a la conexión domiciliaria. ésta estará facultada a recuperar consumos por un máximo de 12 meses de la siguiente manera: i) En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexión registrada que cuenta con medidor de consumo a recuperar se calculará de acuerdo al régimen de promedio histórico o asignación de consumo de la conexión registrada. El volumen a recuperar será la diferencia entre lo facturado por SEDAPAL. y el volumen que resulte mayor al comparar el promedio histórico de consumos y la asignación de consumos correspondiente. siendo facultad de SEDAPAL otorgar facilidades de pago. Están comprendidas como instalaciones no autorizadas las orientadas a burlar el consumo de un predio que cuenta con conexión registrada. 91. La facturación por los consumos a recuperar del presente Artículo. ésta no podrá recuperar dichos consumos a través de la facturación. siempre que se cumplan las siguientes condiciones: i) El medidor subregistre. de acuerdo al presente Reglamento. 92. Están comprendidas como conexiones ilegales aquellas que abastecen a un predio que no cuenta con conexión registrada en SEDAPAL. Este supuesto no incluye la ausencia o rotura del precinto de seguridad. aplicando el régimen de asignación de consumos. instalación paralela a otra que surte a un mismo predio o empalme a las redes de obras no recepcionadas que han solicitado conexiones independientes. La determinación del consumo promedio se realizará de acuerdo a lo establecido en el Artículo 83º del presente Reglamento. con alteración deliberada de los mecanismos de medición. ii) En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo. derivación de pilón. aplicando el mayor valor que resulte de comparar la diferencia de lecturas registrada y la asignación de consumos aplicable. establece que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la manipulación externa del mismo.1 del presente artículo. conexión directa de matriz. Las disposiciones de este artículo se hará dejando a salvo el derecho de SEDAPAL de aplicar las sanciones correspondientes. lo que resulte mayor.2 Manipulación externa del medidor El resultado del Acta de Retiro de Medidor (Anexo 4 del Reglamento de Calidad en la sección referida a Contrastación por iniciativa de SEDAPAL). Tee. incluye: by pass. b) Instalaciones no Autorizadas En caso se detecte instalaciones. ii) En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo. cuyo procedimiento se establece en el Anexo 4 del Reglamento de Calidad. Este supuesto no incluye las “conexiones ilegales” La facturación de los consumos a recuperar y los costos de cierre del servicio o de retiro de las conexiones.2 Conexiones Ilegales En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante SEDAPAL. La facturación para recuperar el consumo indebido se calculará de acuerdo al número de unidades de uso y la categoría tarifaria de la conexión registrada. que debe considerarse en el Artículo 92. Artículo 92° Recupero del Consumo no Facturado SEDAPAL podrá recuperar el consumo no facturado.1 Medidor con subregistro. incluye ramal largo. destinadas a burlar el consumo de una conexión registrada ante la empresa. entre otros tipos. serán facturados de acuerdo al Artículo 107° del presente Reglamento. la facturación para recuperar el consumo indebido se calculará aplicando el régimen de asignación de consumos y de acuerdo al número de unidades de uso y categoría de la conexión registrada. hasta por doce (12) meses. Artículo 93° 08/08/2008 Cobro de Intereses 30 .REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL i) En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo. en los siguientes casos: 92.

. Artículo 95° Cobro por daños e Interposición de Acciones Legales SEDAPAL tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las reparaciones de los daños y desperfectos que éstos ocasionen a la instalación y equipos utilizados para la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. interponer acción legal por daños y perjuicios. Artículo 97° Control de Operatividad y Mantenimiento del Parque de Medidores a) Mantenimiento operativo de medidores Es responsabilidad de SEDAPAL mantener operativos los medidores. El plazo máximo de instalación del medidor será de un (1) mes contados desde la presentación de la solicitud. en los siguientes casos: . comisiones. siempre que este sea nuevo y cuente con Informe de ensayo emitido por el fabricante de la aferición realizada a que hace referencia el numeral 4. Si resulta que un medidor no se encuentra operativo por sobreregistro. puede ofrecerles fórmulas de financiamiento. b) Frecuencia del control del parque de medidores Cada medidor del Parque deberá pasar un control de calidad. 3. deberá tomarse en cuenta los siguientes criterios: 1. Artículo 94° Incentivos y Financiamiento SEDAPAL tiene el derecho de implementar mecanismos que beneficien el pago oportuno de los comprobantes de Pago que emite. según lo establecido por el Artículo 59 del Texto Único Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento. serán los que fije el Banco Central de Reserva del Perú para las obligaciones en moneda nacional (tasa activa en moneda nacional). e) Registro de contraste de medidores 08/08/2008 31 . Asimismo.11 del Anexo 4 del Reglamento de Calidad.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL SEDAPAL tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos derivados de las obligaciones no canceladas dentro de los plazos de vencimiento. 96. como parte de la obligación de mantener un permanente control de calidad de los servicios que presta.5.Cuando SEDAPAL cuente con fórmula tarifaria aprobada por SUNASS y no se encuentre prevista la aplicación de un Programa de Micromedición en el cual se incluya a la conexión. Asimismo. En la selección de los medidores efectuada por SEDAPAL. SEDAPAL establecerá las condiciones técnicas que deben cumplir los medidores adquiridos por los usuarios. La instalación de medidores será realizado por SEDAPAL según el Programa de Micromedición establecido en las Metas de Gestión aprobadas por SUNASS. habiendo sido cancelado el servicio colateral correspondiente al costo de instalación de la conexión y siempre que el medidor cumpla con las características referidas en el presente Artículo. en el plazo señalado en el Artículo 98. podrá efectuar la cobranza judicial y extrajudicial a los clientes morosos. moras. podrán adquirir de SEDAPAL o de Terceros el medidor de consumo. este debe ser reemplazado. quienes asumirán todos los gastos. Los intereses moratorios que cargará al usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones contractuales.2 De la adquisición del medidor El Titular de la conexión Domiciliaria o el usuario efectivo del servicio. intereses.Cuando SEDAPAL no cuente con Programas de Micromedición establecidos en las Metas de Gestión aprobadas por SUNASS. a fin de facilitar el pago de los saldos deudores a sus usuarios. cuando sus intereses y legítimos derechos hayan sido vulnerados. SUBCAPITULO 2: MEDICIÒN Y LECTURA Artículo 96° Medidor de Conexión Domiciliaria 96. y en general. El control de operatividad deberá ser efectuado de acuerdo a lo previsto por las normas vigentes emitidas por el INDECOPI.1 De la conexión e instalación del medidor La Conexión Domiciliaria de Agua Potable debe contar con su respectivo medidor de consumo. c) Criterios de selección de los medidores sujetos a control. Fecha del último control. como mínimo una vez cada cinco (5) años.1 del presente Reglamento. costas y costos que ocasionen dicho proceso. 2. La antigüedad de su instalación d) Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de medidores. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida útil).

entre otros.2 Retiro para contrastación En este caso el medidor que resulte operativo se reinstalará como máximo al día hábil siguiente de realizada la contrastación. 98. A partir de la segunda sustracción del medidor en dicho periodo. éste sólo podrá ser retirado previa comunicación escrita al usuario por lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación por las siguientes razones: 98. Durante el referido plazo se facturará según el promedio histórico de consumos. Incluyendo la fecha del último control de operatividad y su resultado. 98. Durante el plazo de reposición se facturará el 50% del promedio histórico de consumos aplicable. 98. Artículo 100° Reposición o reemplazo de medidor en caso de sustracción o mal funcionamiento por daños 100.5 sin realizarse la reposición del medidor se facturará por el valor correspondiente al 50% del promedio histórico de consumos aplicable.2 De la responsabilidad de la reposición o reemplazo del medidor SEDAPAL estará obligada a reemplazar o reponer el medidor sustraído o dañado por terceros una (1) sola vez cada cinco (5) años. 100.4 Retiro para reemplazo Si SEDAPAL decide retirar el medidor para reemplazarlo. deberá retirar el medidor.4 y 98.1 Plazo para reposición o reemplazo En los casos de sustracción del medidor de consumo. Dicho reemplazo deberá incluir un dispositivo de seguridad. b) Fecha del retiro del medidor c) Razones del retiro d) Plazo legal de reinstalación del medidor e) Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalación o reemplazo en el plazo establecido en el presente Reglamento. el usuario correrá con el costo del medidor.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL SEDAPAL deberá llevar un registro del parque de medidores. reposición y reemplazo Una vez instalado el medidor de consumo. Transcurridos los plazos establecidos en los incisos 98.3. Artículo 98° Retiro de medidor instalado. El plazo de reposición: quince (15) días hábiles. En plazo de reposición: doce (12) meses.1 Retiro por inoperatividad . contado a partir de la constatación del hecho. SEDAPAL deberá reemplazar el medidor en un plazo máximo de doce (12) meses.5 Retiro por mantenimiento de medidores Si SEDAPAL decide retirar el medidor para darle mantenimiento deberá reinstalarlo en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles. En los casos que el medidor sobreregistra. comunicaciones a los usuarios y/o evidencias gráficas a través de medios electrónicos. si es que éste último estuvo presente. deberá instalar el reemplazo inmediatamente. . 98. Durante el plazo de reposición establecido se facturará por el promedio histórico de consumos. Artículo 99° Información para el usuario en caso de retiro de medidor La información mínima que se debe entregar al usuario en caso de retiro del medidor será la siguiente: a) Número del medidor. mal funcionamiento por daños de terceros o de alteración de sus mecanismos de registro. El mismo plazo regirá sí como resultado de la contrastación.1. el medidor subregistra y SEDAPAL opta por mantenerlo en la conexión domiciliaria. 98. Si el medidor subregistra SEDAPAL tiene la facultad de retirar o no el medidor. SEDAPAL lo retirará debiendo reponerlo en el plazo de doce (12) meses. f) Firma de la persona que realizó el retiro y del Titular de la conexión o del usuario. 98. SEDAPAL podrá acreditar la ocurrencia del hecho mediante inspecciones. 08/08/2008 32 .3 Retiro por medidor Dañado Si el medidor se encuentra dañado de tal forma que resulte inservible.

3 Del medidor alterado para que subregistre SEDAPAL asumirá el costo de la reparación o reposición. 100. en la sección referida a la Contrastación por iniciativa de SEDAPAL. de acuerdo con la normatividad vigente. siempre y cuando éste sea nuevo y cuente con el informe de ensayo de la aferición realizada emitido por el fabricante. La constatación de la alteración de los mecanismos de medición se hará de acuerdo con lo establecido en el Anexo 4 del Reglamento de Calidad. y podrán incluir acumulativamente los adeudos no cancelados. además del costo de la contrastación y verificación que determine que éste ha sido alterado deliberadamente Mientras el medidor no sea reinstalado SEDAPAL facturará por Promedio Histórico de Consumos. Asimismo. Asimismo.Importe a facturar por Servicio de alcantarillado sanitario. En caso el medidor de consumo sea adquirido directamente a SEDAPAL por el Titular de la conexión o por el usuario.Otros conceptos autorizados por SUNASS. con la finalidad de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los equipos. salvo los casos en que medie acuerdo entre el Titular de la conexión Domiciliaria y SEDAPAL para emitirlos por predios o Unidad de Uso. el usuario o que emanen de disposición legal expresa. el Titular de la conexión asumirá el costo de la reparación o reposición del medidor. Artículo 101° Condiciones técnicas para instalación de medidores Previamente a la ejecución de programas de instalación de medidores. SEDAPAL podrá ofrecer a los Titulares de la Conexión Domiciliaria que lo solicite. el servicio de brindar información de consumo antes que culmine el ciclo de facturación.Impuesto General a las Ventas b) Los conceptos facturados deberán estar debidamente diferenciados. Artículo 102° Mecanismos que permitan la lectura del medidor SEDAPAL podrá proponer la instalación de mecanismos que permitan la lectura del medidor. El Titular de la conexión domiciliaria podrá contratar una póliza de seguro que cubra la sustracción del medidor. Si en dicho período el medidor es alterado nuevamente de tal forma que subregistre. SEDAPAL podrá otorgar a los usuarios facilidades de pago.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL La adquisición del medidor podrá realizarse por la propia SEDAPAL o de terceros. Mientras la conexión se encuentre sin medidor. sin tener que abrir la tapa de la caja del medidor o manipularla. indicándose el servicio prestado y el período correspondiente. Artículo 104° Del contenido del comprobante de pago El Comprobante de pago debe contar con la mínima información necesaria para cumplir con las normas de SUNASS. SEDAPAL evaluará las condiciones de continuidad en la zona. se facturará bajo el régimen de Promedio Histórico de Consumos. .Servicios Colaterales . Si transcurrido nueve (09) meses sin que el usuario haya adquirido el medidor correspondiente a las disposiciones del presente reglamento. deberá cumplir con lo establecido en Artículo 62º del presente Reglamento sobre la existencia y adecuado mantenimiento de válvulas de aire. según corresponda sólo por una vez en un período de cinco (05) años.Importe a facturar por Servicio de agua potable. SEDAPAL podrá instalar un medidor nuevo y cobrar su costo a partir de la siguiente facturación. Asimismo. el costo será incluido a partir de la siguiente facturación de la conexión domiciliaria. . . SUBCAPITULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO Artículo 103° Conceptos facturables a) Los conceptos que pueden ser facturados son los siguientes: . Artículo 105° De la emisión del Comprobante de Pago a) La emisión de los comprobantes de Pago será efectuada por conexión domiciliaria. 08/08/2008 33 .

Incumplimiento en el pago de una (01) cuota de crédito o de acuerdo a las condiciones de la transacción suscrita. no podrá cobrar por el consumo que se realice en adelante. En caso SEDAPAL no cierre el servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de los Comprobantes deberá ser previamente definida e incluida en el Contrato de Prestación de Servicios. deberá señalar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se realicen en adelante. se encuentra regulado por el Reglamento de Comprobantes de Pago. SEDAPAL podrá suspender los servicios sin necesidad de previo aviso ni intervención de autoridad alguna.Cuando de manera excepcional y justificada no fuera entregado el Comprobante. No obstante en caso el Titular de la conexión domiciliaria o el usuario que se haga responsable del pago. De haber más de una conexión domiciliaria de agua potable en el predio. sea de agua potable o alcantarillado sanitario. .. Por aplicación del Artículo 122° del presente Reglamento. Incumplimiento en el pago de dos (2) facturaciones mensuales.. originados por responsabilidad de SEDAPAL o los establecidos en el Artículo 92° del presente reglamento. en las fechas establecidas y conocida por el Titular de la conexión. las razones por las que no se facturó oportunamente y los volúmenes y montos a ser recuperados. llegue a un acuerdo de financiamiento. no eximirá a SEDAPAL de su obligación de entregar el Comprobante de Pago en el domicilio señalado por el Titular de la conexión. En los casos de diferencias de lecturas atípicas. El Comprobante que Pago que emite SEDAPAL por el servicio de Agua Potable y/o Alcantarillado. Artículo 108° Registro de Modificaciones en temas Tarifarios SEDAPAL tiene el deber de registrar el sustento técnico y legal que motive el cambio de las clasificaciones del uso del agua. en los siguientes casos: . La falta de entrega del Comprobante no suspende la obligación de pagar por la prestación del servicio.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL b) La emisión de los comprobantes para los servicios de Agua Potable y/o Alcantarillado será realizada mensualmente y con posterioridad a la prestación del servicio. Para el cierre del servicio de alcantarillado sanitario. 08/08/2008 34 . Adicionalmente. c) Entrega y Pago. TITULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS Artículo 109° Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAL.SEDAPAL deberá entregar el Comprobante en el domicilio señalado por el Titular de la conexión con no menos de diez (10) días calendario antes de la fecha de vencimiento. Artículo 106° De la entrega del Comprobante de Pago a) Domicilio y Plazo. como máximo hasta la fecha de emisión/facturación del segundo mes siguiente de generados los consumos a recuperar Dicho comprobante deberá detallar los meses en vía de recuperación.. como Bancos o Agencias Autorizadas. Artículo 107° Facturación por servicio o conceptos no facturados oportunamente Los servicios o conceptos no facturados oportunamente. SEDAPAL pondrá este a disposición del Titular de la conexión en la Oficina Autorizada para tal efecto. suspenderá el servicio en todas las conexiones que lo surten. cobrará el costo del cierre y reposición del servicio.La facilidad otorgada de efectuar el Pago en lugares distintos a las oficinas de SEDAPAL. deberán facturarse mediante comprobante distinto. de la modificación de las categorías o de la facturación por consumos de Agua Potable y/o Alcantarillado sanitario. b) Falta de Entrega. . la facturación será retenida hasta que se lleven a cabo los procedimientos señalados en el Artículo 82° por un plazo máximo de diez (10) días calendario. es de aplicación el Artículo 122° del presente Reglamento.

salvo que cuente con otra conexión domiciliaria de agua potable que lo abastezca. En caso de reclamos. Artículo 112° Requisitos para cierre del servicio a solicitud del titular 112. inspecciones. comunicaciones a los usuarios entre otros. Artículo 114° Suspensión de la emisión de la facturación SEDAPAL deberá suspender la facturación. SEDAPAL deberá dejar una carta con notificación al usuario para que elimine dicho impedimento comunicando la fecha y hora (rango de 2 horas) de próxima ejecución del cierre y que de continuar con el impedimento u oposición. En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificación. se procederá a solicitarle la suscripción de la declaración jurada de impedimento. Determinar el origen circunstancial. Vencido dicho plazo sin que se renueve la solicitud se restablecerá el servicio automáticamente. solo podrá cobrar por los conceptos señalados en el Artículo 115°. con conocimiento del Titular de la conexión Domiciliaria. De haber oposición al retiro del impedimento o a la suscripción de la declaración jurada. dichos documentos servirán como medios de prueba. procederá el cierre definitivo. Pago del servicio colateral por el cierre del servicio. 112. pudiéndose acompañar a éstos evidencias gráficas. Adicionalmente.2 Cierre Definitivo El trámite se realizará según lo establecido en el Artículo 21° sobre Terminación del Contrato. Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de cierre. Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotográficas del impedimento. evaluará la solicitud en función del cumplimiento de los requisitos establecidos u otros motivos que justifiquen la no atención. . según lo establecido en los Artículos 109° y 111°. previa verificación de lo siguiente: . Que el predio se encuentre desocupado. Cierre temporal: 48 horas. Para estos efectos el Titular de la conexión podrá actuar mediante representante autorizado mediante Poder Simple. . podrá facturar por un (01) periodo de facturación adicional. se procederá al cierre drástico indicando el costo de dicho cierre y que se le facturará por un periodo adicional. De presentar otros medios de prueba adicionales. Que el predio se encuentre desocupado.1 Cierre Temporal . en caso el usuario cumpla con lo requerido en la comunicación (retiro de impedimento).3 Artículo 113° Plazo para el cierre del servicio El cierre del servicio de Agua Potable deberá llevarse a cabo en los plazos siguientes: . SEDAPAL deberá demostrar tal situación. . SEDAPAL.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 110° Impedimento de cierre En caso SEDAPAL encuentre algún impedimento físico circunstancial que le impida el cierre del servicio no atribuible a SEDAPAL. Artículo 111° Cierre de los Servicios a solicitud del Titular El Titular de la conexión Domiciliaria. con una anticipación mínima de diez (10) días calendario. podrá solicitar a SEDAPAL el cierre temporal o definitivo de los servicios. podrá dejarla bajo la puerta. de requerir mayor tiempo. la cual considerará lo siguiente: . Cierre definitivo: 10 días calendario El plazo se computará desde que es presentada la solicitud a SEDAPAL. 08/08/2008 35 . respectivamente. Que el suministro no tenga deuda pendiente. habiendo sido pagado el respectivo servicio colateral. Pago del servicio colateral por cierre definitivo (retiro de conexión) . a fin de evitar problemas en la emisión de la facturación. el TRASS evaluará la pertinencia de los medios probatorios presentados. . salvo que cuente con otra conexión domiciliaria de agua potable que lo abastezca o que este inmerso en algunos de los casos indicados en el Artículo 13. . permanente u oposición: . Que lo solicitado tenga una duración máxima de tres (03) meses. Que el suministro no tenga deuda pendiente.

b) De considerar necesario iniciar un procedimiento sancionador. Artículo 116° Cierre y anulación de conexiones no autorizadas SEDAPAL puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario no autorizadas. Aquellas que hubieran sido cerradas por cuenta de SEDAPAL o a petición del Titular de la conexión. la existencia de responsabilidad susceptible de sanción. en su caso. previo pago de las deudas pendientes. plazo en el que emitirá la resolución que aplique la sanción o la decisión de archivar el procedimiento. salvo: 1. SEDAPAL formula la respectiva notificación al posible sancionado. Fiscalización y Sanción emitido por la SUNASS. la misma que debe contener los hechos que se imputan. correspondientes a la parte proporcional a 30 días calendario. SEDAPAL analizará los hechos en los siguientes cinco (05) días hábiles. 2. c) El usuario tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de notificación para presentar sus descargos por escrito.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 115° Facturación de conexiones cerradas Solo deberán ser facturadas las Conexiones Domiciliarias que se encuentren en condición de activas. El precio del cierre para el caso de las reconexiones no autorizadas de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario será determinado conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a servicios colaterales. Artículo 119° Régimen aplicable a los Titulares de Conexión Domiciliaria y Usuarios. Vencido el plazo indicado y con el respectivo descargo o sin él. la calificación de la infracción. TITULO V : DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES Artículo 118° Régimen aplicable a SEDAPAL. Artículo 120° Aplicación Restrictiva SEDAPAL sólo podrá aplicar las sanciones por la Comisión de las Infracciones expresamente tipificadas en el presente Reglamento. El régimen de Infracciones y Sanciones aplicable a los Usuarios se regula por el presente Reglamento. y del servicio colateral respectivo. Artículo 121° Procedimiento para Aplicación de Sanciones SEDAPAL podrá iniciar el procedimiento de oficio o por denuncia. no serán objeto de facturación. El régimen de Infracciones y Sanciones aplicable a SEDAPAL se regula en el Reglamento General de Supervisión. para la aplicación de las sanciones indicadas en el Artículo 123°: a) Previo al inicio formal del procedimiento en un plazo de diez (10) días hábiles se podrán realizar actuaciones previas de investigación. e) SEDAPAL formará expedientes de las Sanciones impuestas a usuarios con sus respectivos cargos de Notificación y demás documentos indicados en el presente artículo. dentro de los tres (03) días hábiles siguientes a la investigación. Los conceptos por Cierre y Reapertura que serán facturados en el ciclo de facturación en el que se generaron. la posible sanción y el plazo para los descargos correspondientes. los cuales serán facturados en el ciclo de facturación en el que se generaron. El plazo indicado podrá ser ampliado en cuatro (04) días hábiles adicionales a fin de recabar datos e información complementaria que sean relevantes para determinar. SEDAPAL establecerá los niveles de atención y resolución de este procedimiento. El cobro por la anulación de las conexiones no autorizadas deberá comprender los costos que se generaron con la anulación. d) La resolución será notificada al cliente dentro de los tres (03) días hábiles de emitida. 08/08/2008 36 . sin perjuicio de las acciones pertinentes. si las hubiere. Artículo 117° Reapertura de los servicios cerrados El servicio deberá ser rehabilitado cuando cesa la causal que origino el cierre. Los consumos generados antes del Cierre. inspección y cualquier prueba técnica con el objeto de determinar con carácter preliminar si concurren circunstancias que justifiquen su iniciación.

de conformidad con el Artículo. la inspección de las instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesaria para la prestación de los servicios. No ejecutar obras o instalaciones para la disposición de aguas servidas en el caso de la descargas distintas a las domesticas. Efectuar el cambio de uso del servicio de agua potable. en beneficio de un uso intradomiciliario. Prescindir de sistema recircularte para el abastecimiento de piscinas. 17° del presente Reglamento. Manipular la conexión domiciliaria y la caja del medidor. u otros elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes según lo dispuesto en el Reglamento de Desagües Industriales. que signifiquen un actual o potencial daño a terceros. se hubieran generado mientras se mantiene la titularidad de la conexión o incumplimiento en el pago de una (01) cuota A 1vez SANCIONES (*) CSAP CDAP CAS 2vez 3vez --- LC --- 1vez 2vez 3vez 4vez (AS) --- 1vez 2vez 3vez --- --- 1vez 2vez 3vez --- --- A ------- CSAP 1 vez 1vez 1vez CDAP 2vez 2vez 2vez CAS --3vez --- LC ------- --- 2vez --- --- ----- 1vez (*) 1vez --- 2vez 1vez ----- --2vez --- --- 1vez --- --- ----- ----- 1vez 1vez 2vez 2vez 3vez 3vez --- 1vez (*) 2vez --- 3vez --- --- 1vez --- 2vez --- 1vez 2vez --- --- ----- 1vez 1vez (*) 2vez 2vez --1vez (FP) ----- --- 1vez 2vez 1vez --- --- 1vez (*) 1vez (*) 2vez --- 3Vez 2vez (*) --- --- 1vez 2vez --- --- --- de crédito. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberías del propio inmueble a otro. sin comunicar a SEDAPAL. sin comunicar oportunamente a SEDAPAL. fuentes ornamentales o similar. para la lectura del medidor. independientemente el cobro por el agua sustraída que se determine según las disposiciones vigentes. que implique un cambio en la aplicación de la estructura tarifaria. No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAL. Conectar a redes que no han sido previstas para distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribución. (Artículo 132° c)) (*)El Servicio será rehabilitado cuando cese la causal que originó el cierre --- Artículo 123°Sanciones SEDAPAL podrá imponer las siguientes sanciones por infracciones al presente Reglamento. Conectar clandestinamente a las redes del servicio. en horario no permitido. 22 Cualquier impedimento imputable al titular de la conexión domiciliaria o al usuario que por dos veces. materiales de construcción. Realizar la construcción de instalaciones internas de alguno de los servicios. Alterar la condición de la pileta pública o similar. no permita el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicación. Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL. y de las acciones legales que correspondan: 08/08/2008 37 . Incumplir con el pago de dos (02) facturaciones mensuales que. Realizar el cambio de uso de fuentes de agua propia sin comunicar a SEDAPAL. o el medidor en sí mismo. por concepto de servicios de saneamiento. o en el número de unidades de uso atendidas por la conexión. Arrojar en las redes de alcantarillado materiales extraños como basura.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL Artículo 122° Infracciones N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 INFRACCIONES LEVES Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado por SEDAPAL. Cometer cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya. Regar parques y jardines con agua potable. Manipular las redes exteriores de agua potable y/o alcantarillado sanitario. interrumpa o destruya tuberías o instalaciones comunes de agua potable y/o alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexión domiciliaria. desmonte. maderas. Impedir la instalación. GRAVES Vender o ceder agua potable sin autorización expresa de SEDAPAL. etc. si fuera el caso. el cambio o reubicación del medidor. Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el pago de una facturación de crédito vencida de acuerdo con el convenio celebrado. del predio.

. Por tanto. Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario. b) Cierre Simple del Servicio de Agua Potable (CSAP). . El levantamiento de la conexión se aplica como sanción. La presente sanción tendrá una duración máxima de quince (15) días calendario. levantamiento de la Conexión Domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario y Reapertura de ser el caso. de conformidad con lo establecido en el Artículo 122° del presente Reglamento. 13 y 19 del Artículo 122° de la presente norma.Implica una comunicación escrita emitida por SEDAPAL y se aplica en caso de infracciones leves cometidas por primera vez. iii) Comisión reiterada del numeral 2 y 12 del Artículo 122° de la presente norma.REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE SEDAPAL a) Amonestación (A). Numeral 14 No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAL.El levantamiento de la conexión implica el retiro de la Conexión Domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario que parte desde la red de distribución o recolección. respectivamente.Implica la interrupción del servicio de Agua Potable a través de un elemento de obturación dentro de la caja del medidor. Supone la pérdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexión y su rehabilitación o reinstalación implica el pago de una nueva conexión. Se aplica en los siguientes casos: i) Los descritos en los numerales 6.Implica la interrupción del servicio de alcantarillado sanitario a través de un elemento de obturación entre la caja de registro y el colector.Implica la interrupción del servicio de agua potable mediante el retiro de una porción de la tubería que llega a la caja del medidor y/o el uso de algún elemento de obturación. En los casos de los numerales 8. el usuario asume los costos generados por el cierre simple o drástico del servicio de Agua Potable. ii) El descrito en el numeral 18 del Artículo 122° de la presente norma.. Numeral 12 Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL.. . e) Levantamiento de las Conexiones (LC). y tomando en cuenta las consecuencias que pueda tener la conducta infractora en la prestación de los servicios y los derechos de los demás usuarios. 18. fuentes ornamentales o similar. . Numeral 13 Arrojar en las redes de desagüe elementos que contravengan las normas de calidad de efluentes según lo dispuesto en el Reglamento de Desagües Industriales. que signifiquen un actual o potencial daño a Terceros . Numeral 15 Prescindir de sistema recircularte para el abastecimiento de piscinas. por dos veces no permita a SEDAPAL el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicación de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento d) Cierre del Servicio de Alcantarillado Sanitario (CAS). 14. el servicio deberá ser rehabilitado cuando cese la causa que originó el cierre. Artículo 124° Costos de las Medidas Impuestas como Sanción. Numeral 10 Conectar a redes que no han sido previstas para distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribución . (ii) Los descritos en los literales 11 y 12 del Artículo 122° de la presente norma. solo para usuarios de alcantarillado sanitario con fuente de agua propia. Se aplica en los siguientes casos: i) ii) Comisión reiterada de infracciones leves Comisión de infracción grave por primera vez excepto las sancionada con cierre drástico o levantamiento de la conexión. . c) Cierre Drástico del Servicio de Agua Potable (CDAP). (iii) Cualquier impedimento imputable al Titular de la conexión domiciliaria o al usuario que. Se aplica en los siguientes casos: (i) Comisión reiterada de infracciones que hayan sido sancionados con el cierre simple del servicio. La determinación del precio de las Sanciones detalladas en el presente Artículo se hará de acuerdo a lo dispuesto por la normativa correspondiente.. Numeral 20 No ejecutar obras o instalaciones para la disposición de aguas servidas en el caso de la descargas distintas a las domesticas. 15.. En todos los casos. 20 y 21 del Artículo 122° del presente Reglamento. se aplica ante la comisión reiterada de las siguientes Infracciones Graves contempladas en el Artículo 122° del presente Reglamento. 08/08/2008 38 .