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Tipificacin Tickets en la MDA

REGISTRO DE CAMBIOS
Versin

Causas del Cambio

Responsable del
Cambio

01

Versin inicial

Lorena Adasme

02

Adaptacin y cambio

Jeanette Jara

Fecha del
Cambio
07/05/20012
04/12/2012

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Objetivo:
Entregar las directrices generales para realizar la tipificacin o re tipificacin de un
ticket de la MDA

Contexto:
Cada vez que la MDA recibe un ticket, lo primero que efectua es la tipificacion
del ticket y la asignacion a un resolutor (Consultor) completando la informacion
sealada en Tipificacion

Cada vez que un Consultor o resolutor revisa un ticket, debe primeramente


revisar la tipificacion del ticket y si es necesario Retipificar a travs del boton

La tipificacion del Ticket depende del modulo origen de este. Por ejemplo: Una
configuracion de Banco. La Categoria es SAP-FI y Subcategoria: Tesoreria
Si en las acciones del ticket hay que efectuar un transporte, la tipificacion
continua siendo SAP-FI y la subcategoria Tesoreria-

Naturaleza del requerimiento:


Para SAP solo tenemos disponible: Problema, Incidente o Servicio:

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Prioridad:
Debemos completar y aplicar el cuadro sgte:

The sum of the Severity Calculations is used to determine the Priority


according the following scoring table:

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Dependiendo del resultado debemos seleccionar la prioridad del Ticket.

Categoras configuradas en la herramienta:


La lista de categoras parametrizadas en la MDA son:

Las subcategorias parametrizadas por cada categora son:


Categora SAP-FI:

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Categora SAP-CO

Categora SAP-MM

Categora SAP-HR

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Categora SAP-BASIS

Categora SAP-BW

Categora SAP-Portal

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Categora SAP Z-CORE

Categora SAP GITO

Categora SAP FSCM