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ESCALA Y ALCANCE DE LOS PROCESOS DE REINGENIERA

1. QU ES ALCANCE?
De un proceso se refiere al grado donde cruza unidades organizacionales, es decir,
departamentos o funciones.
QU ES ESCALA?
del proceso depender de lo que se est llevando a cabo, que podra ser un conjunto
muy sencillo de tareas, o un conjunto sumamente complejo de actividades
interrelacionadas.

2. PARA DEFINIR SU ALCANCE ES NECESARIO CONSIDERAR?

Segmentacin de la base de clientes

Etapa de cada cliente en el ciclo de ventas (vida)
Productos y servicios
Situacin geogrfica
Estructura funcional (Ventas, servicio a clientes)
Procesos
Medios de comunicacin con el cliente
Canales de distribucin
Tiempo
Cultura organizacional
Prioridad del proyecto respecto de otros proyectos de la organizacin
Recursos humanos y materiales

3. INDIQUE LOS 2 CONCEPTOS DE ALCANCE IMPORTANTES QUE

VALORAR Y EXPLIQUE
El alcance del proyecto y el alcance del producto que se obtendr por medio de la
ejecucin del mismo.
El alcance del producto se refiere a las caractersticas y funciones que
caracterizan a un producto, servicio o resultado
El alcance del proyecto se refiere al trabajo que debe realizarse para entregar
un producto, servicio o resultado con las funciones y caractersticas
especificadas
4. EN LA ETAPA DE ESCALA QUE FACTORES DEBO OBSERVAR PARA
EVALUAR EL PROCESO DE REINGENIERA?
Efectividad.- Capacidad para cubrir las expectativa y metas referentes al
servicio telefnico brindado
Desempeo.- Calidad del servicio que presta el agente
Productividad.- Capacidad para cumplir con las expectativas de acuerdo a
las metas especificadas
5. PORQUE LA ESCALA ES IMPORTANTE?

Por qu indica la habilidad para reaccionar y adaptarse sin perder calidad, o bien
manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera fluida, o bien para estar
preparado para hacerse ms grande sin perder calidad en los servicios que ofrece el
proceso o sistema.

Web grafa
http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Reingenier
%EDa.pdf
http://www.contactforum.com.mx/media/uploads/conferencias/cm200414A.pdf
http://reingenieriaucv2007.blogspot.com/2007/10/conclusin.html