CUESTIONARIO SOBRE CALIDAD DE SERVICIO

El presente cuestionario tiene como propsito fundamental reunir informacin sobre la

calidad de servicio que brinda el Hospital Regional de Huacho a sus usuarios. El
cuestionario es annimo y la informacin ser utilizada nicamente para fines acadmicos y
se garantiza estricta confidencialidad.

I. Por favor marque con una equis (X) en el espacio correspondiente:

a. Gnero
Masculino
Femenino
b. Edad
Entre 18 aos a 24 aos
Entre 25 aos a 31 aos
Entre 32 aos a 45 aos
Ms de 45 aos
II. Instrucciones
En el siguiente cuadro marcar con una equis X segn corresponda teniendo en cuenta

CALIDAD DE SERVICIO
DIMENSIN: ELEMENTOS TANGIBLES
1. El Hospital Regional de Huacho cuenta con las
adecuadas instalaciones fsicas para poder brindar
un servicio de calidad?

Nunca

Casi Nunca

A veces

Casi Siempre

ITEM

Siempre

la escala de calificacin que aparece en la parte superior derecha del cuadro.

2. El Hospital Regional de Huacho cuenta con

equipos modernos que facilitan el brindar un
servicio de calidad?
3. Consideras que el Hospital Regional cuenta con
un personal capacitado para brindar los servicios?
4. El Hospital Regional de Huacho cuenta con un
material de informacin (folletos, dpticos y otros)
fcil de comprender para los usuarios?
DIMENSIN: FIABILIDAD
5. Le brindan un servicio a tiempo dentro del
Hospital Regional de Huacho?
6. El personal del Hospital Regional de Huacho
muestra inters para solucionar tu problema?
7. Le brindan un servicio bien realizado a la
primera?
8. El Hospital Regional de Huacho realiza su
servicio en el tiempo acordado?
DIMENSIN: CAPACIDAD DE RESPUESTA
9. El personal del Hospital Regional muestran
inters por conocer a los usuarios?
10. El personal del Hospital Regional muestran
inters por conocer las necesidades de los
usuarios?
11. El Hospital Regional brinda una atencin
personalizada a sus usuarios?
DIMENSIN: SEGURIDAD
12. El Hospital Regional te transmite confianza?
13. El Hospital Regional de Huacho te brinda una
sensacin de seguridad?
DIMENSIN: EMPATA
14. Recibes una atencin agradable por parte de los
trabajadores?
15. El Hospital Regional cuenta con horarios de
atencin conveniente?

16. Consideras que el personal demuestra una

preocupacin por mejorar el servicio que brindan a
los usuarios?
17. Consideras que el personal que brinda el servicio
dentro

del

Hospital

Regional

de

Huacho

comprenden de la mejor manera las necesidades

especficas de usted como usuario?