Perfil global de una compaa: Disney World

Los pronsticos proporcionan una ventaja competitiva para Disney: Cuando se trata de las marcas globales ms respetadas en el
mundo, Disney Parks & Resorts es un lder evidente. Aunque el monarca de este reino mgico no es un hombre sino un ratn,
Mickey Mouse, subdirector general, Robert Iger, es quien administra cotidianamente al gigante del entretenimiento.

El portafolio

global de Disney incluye Disneylandia Hong Kong (abierto en 2005), Disneylandia Pars (1992), y Disneylandia Tokio (1983). Pero
son DisneyWorld (en Florida) y Disneylandia (en California) las que impulsan las ganancias en esta corporacin de32 mil millones
de dlares, la cual se encuentra en el lugar 54 de la lista Fortune 500 y en el sitio 79 de la lista Global 500 del Financial Times. En
Disney las utilidades estn relacionadas directamente con la gente, cuntas personas visitan los parques y cmo gastan su dinero
mientras estn ah. Cuando Iger recibe un informe diario de sus seis parques temticos localizados en Orlando, el reporte contiene
slo dos nmeros:
El Pronstico de asistencia a los parques (Reino Mgico, Epcot, Reino Animal, Estudios MGM, Laguna Tifn y Playa Brisa) dado el
da anterior y la asistencia real. Se espera un error cercano a cero. Iger toma muy en serio sus pronsticos. No obstante, el equipo
de pronsticos de DisneyWorld no hace slo una prediccin diaria, e Iger essu nico cliente.
Dicho equipo tambin proporciona pronsticos diarios, semanales, mensuales, anuales y quincenales a los departamentos de
administracin de la mano de obra, mantenimiento, operaciones, finanzas y programacin del parque. Los miembros del equipo de
pronsticos usan modelos crticos, economtricos, de promedios mviles y de anlisis de regresin.
Puesto que un 20% de los clientes que Disney tienen el mundo provienen del exterior de Estados Unidos, su modelo econmico
incluye variables como producto interno bruto, tasas de cambio y llegadas a Estados Unidos. Asimismo, Disney emplea 35 analistas
y 70 trabajadores de campo para encuestar a 1 milln de personas al ao. Las encuestas, administradas a los clientes en los
parques y en sus 20 hoteles, a los empleados y a los profesionales de la industria de los viajes, examinan los planes futuros de viaje
y las experiencias vividas en los parques.
Lo anterior ayuda pronosticar no slo la asistencia sino el comportamiento en cada atraccin (por ejemplo, cuntas personas
estarn esperando, cuntas veces realizarn el paseo). Las entradas al modelo de pronstico mensual incluyen ofertas de las
aerolneas, discursos de la direccin de la Reserva Federal estadounidense, y las tendencias en Wall Street. Disney revisa incluso
3,000 distritos escolares dentro y fuera de Estados Unidos en relacin con sus programas de vacaciones y das festivos. Con este
mtodo, el pronstico quincenal de asistencia de Disney produce un error de slo el 5% en promedio.
Sus pronsticos anuales tienen un error que va del 0 al 3 por ciento. Los pronsticos de asistencia elaborados para los parques
guan toda una serie de decisiones administrativas. Por ejemplo, en un da la capacidad puede aumentarse al abrir a las 8AM. en
vez de hacerlo a la hora usual de las 9AM, al abrir ms espectculos o paseos, al agregar ms carritos de comida y bebidas (cada
ao se venden 9 millones de hamburguesas y 50 millones de refrescos!), y al convocar a ms empleados a trabajar (llamados
miembros del reparto).
Para lograr flexibilidad, los miembros del reparto se programan en intervalos de 15 minutos a travs de los parques. La demanda
puede administrar seal limitar el nmero de clientes admitidos en los parques, con el sistema de reservacin pase rpido, y al
trasladar las aglomeraciones detectadas en los paseos hacia desfiles en las calles. En Disney, los pronsticos son una gua clave
para el xito y la ventaja competitiva de la compaa. Todos los das, administradores como los de Disney toman decisiones sin
saber lo que ocurrir en el futuro. Ordenan inventarios sin saber cunto se vender, y compran equipos nuevos a pesar de la
incertidumbre de la demanda de los productos, y realizan inversiones sin saber las ganancias que tendrn.
Los administradores tratan de hacer siempre mejores estimaciones sobre lo que ocurrir en el futuro, a pesar de la incertidumbre.