INICIO

Toda garanta deber

adjuntar la copia

de su gua
de remisin y/o
factura el cual
figure la serie.
legible

EVALUACION
DOCUMENTARI
A

El criterio para esta

evaluacin est en
funcin a las
condiciones de garanta
OKI

EVALUACIO
N FISICA

INGRESO A SISTEMA
DIAGNOSTICO
FISICO

Revisin General del

Equipo con respecto a la
falla

DIAGNOSTICO
FINAL

NO SE UTILIZO
PARTES
Falla se solucion
con un
Mantenimiento
Correctivo o
Preventivo

REQUIERE UTILIZAR
PARTES
E-MAIL DE NOTIFICACION
RESPONSABLES DE SERVICIOS
(PCLINK OKI)

E-MAIL DE
NOTIFICACION A
GARANTIA
CLIENTE Y
SOLUCIONA
RESPONSABLES DE
DA
SERVICIOS (PCLINK
OKI)
Una vez que ya se tiene la
solucin de garanta
(reparacin), se llamar a
cliente
Se informa a los Responsables de Servicio por
RMA
(PC LINK - OKI) la cantidad de partes
(Part Number) que se requiere, adjuntando fotos
y documentacin requerida.

EVALUACIN DE PARTES
REQUERIDAS
APROBACION DE PEDIDO DE
PARTES

PEDIDOS AL
EXTERIOR

Si el nmero de
parte no se
encuentra a nivel
nacional

CONFIRMACION DE ENVIO DE
PARTES

CAMBIO DE PARTES Y TESTEO

GENERAL

E-MAIL DE
NOTIFICACION A
CLIENTE Y
RESPONSABLES DE
SERVICIOS (PCLINK
OKI)
GARANTIA
SOLUCIONADA

Una vez que ya se tiene las partes se

proceder con el reemplazo de las
partes afectadas y dar lugar a la
revisin general de que el equipo
quede en su total operatividad.

Al tener la solucin de garanta (reparacin,

cambio de partes - cambio de quipo) se
deber informar al cliente y/o coordinar el
envo de su producto.