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INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Principios Seleccionados

Mejora continua

Enfoque al cliente

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en


su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Esta modalidad sera ms eficaz, ya que el
producto debe tener una excelente imagen, y su
contenido debe ser el mejor, y para eso se debe
llevar un proceso de diseo del producto, y as
sacar costos que beneficie a la empresa y al
cliente, por ende llevar un control para futuras
modificaciones
Nuestros objetivos, aparte de ser el mejor, en
cuanto a imagen y producto, debemos llevarlo a
muchos lugares para que muchos los conozcan
y as lo puedan consumir, entre ms lugares
llegue nuestro producto, mayor reconocimiento
traer a la empresa

Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

soirdiV(ovitcudorP
)

PLANEAR
20% Producto de
los vidrio son
devueltos a
causas del mal
manejo del
transportador y de
los
compartimientos

HACER:
VERIFICAR:

ACTUAR:

Buscar mejores compartimientos de


almacenaje y de comodidad al
vidrio y un transporte que no
genere muchas vibraciones
Mejorar
las
condiciones
de
almacenaje y de transporte.
Verificar que el producto este en
ptimas condiciones en el momento
de salir y al momento de llegar.
Al momento de alguna anormalidad
con el producto, este tendr su
debido proceso devolucin, y as el
vidrio podr llegar a nuevamente a
la empresa donde podr ser
reutilizado sin perjudicar al cliente y
a la empresa

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El desarrollo de la empresa depende mucho del personal capacitado en la
materia, que pueda llegar a innovar el producto que al momento de ser visualizado
por cliente tenga la satisfaccin de poder comprarlo a ojos cerrados

Conclusin 2
Los estndares de calidad deben ser los ms ajustables a la economa actual,
llevando un nfasis mucho ms viable a la hora de comprar la materia prima y al
momento de salir, esto como para la empresa y al cliente (comprador), es
beneficioso, el producto debe llevar unas condiciones ptimas en calidad, y en
saneamiento, y sea amigable al medio ambiente, si esta gestin se hace de
manera correcta, la empresa tendr mayores ndices de reconocimiento tanto
nacional, como posteriormente, internacional.