Cmo evitar que la gente haga colas eternas:

atendiendo primero al que llega el ltimo

POR NACHO PALOU 18 DE SEPTIEMBRE DE 2015

Airport seating (cc) James Lee

En Quartz, Danish researchers have an

enraging proposal to speed up queues:
Serve the last person first,
El problema de el primero en llegar es el
primero en ser atendido es que incentiva a la gente a llegar pronto
para coger sitio, cosa que segn los investigadores tiene como
consecuencia que el tiempo de espera sea ms largo. Sin embargo,
cuando se retira ese incentivo con el modelo contrario el ltimo en
llegar es el primero en ser atendido las colas se vuelves ms
eficientes. Bajo eso modelo las personas cambian su comportamiento
y las colas se forman ms lentamente y se reducen los tiempos de
espera.
No s si crermelo porque la gente parece tener verdadera obsesin
por hacer cola.
De hecho, es habitual por ejemplo ver colas de pasajeros en las
puertas de embarque de los aeropuertos media hora antes de que la
abran. A veces la cola se forma incluso antes de que haya avin al otro
lado del finger!
Es un ejemplo en el que hacer cola no sirve para nada porque no es
cuestin de coger asiento sino de ir directo al asiento que ya tienes
asignado; en un ejemplo en el que adems subir el primero
significa esperar ms tiempo enlatado en el avin para luego
quejarse del poco sitio que hay para las piernas porque hasta que no
lleguen todos los pasajeros no se va a ir a ningn lado. Y es un ejemplo
en el que no es inusual que aunque ya haya una cola formada el
personal establezca un orden de embarque segn el tipo de pasajero
familias con nios primero, por ejemplo o segn la clase o el nmero
de fila. Y an as la gente sistemticamente hace cola frente a la
puerta de embarque.