ndice

I.

INFORMACIN GENERAL ..................................................................................... 4

1.1 Ttulo del Proyecto de Investigacin: ......................................................................... 4

1.2 Autores:....................................................................................................................... 4
1.3 Asesor/Colaboradores: ................................................................................................ 4
1.4 Tipo de investigacin .................................................................................................. 4
1.5 Facultad y Escuela Profesional ................................................................................... 4
1.6 Duracin del Proyecto: ............................................................................................... 4
1.7 Aprobado: ................................................................................................................... 4
1.8 Fecha de presentacin ................................................................................................. 4
II.

PLAN DE INVESTIGACIN................................................................................. 5

2.1 Planteamiento del Problema ....................................................................................... 5

2.1.1

Situacin Problemtica ..................................................................................... 5

2.1.2

Enunciado del Problema ................................................................................... 7

2.1.3

Definicin del Problema ................................................................................... 7

2.1.4

Objetivos........................................................................................................... 9

2.1.5

Justificacin e Importancia ............................................................................. 10

2.1.6

Limitaciones ................................................................................................... 11

2.1.7

Viabilidad de la Investigacin ........................................................................ 11

a)V. Econmica ...................................................................................................... 11

b)V. Tcnica ........................................................................................................... 12
c)V. Operativa ........................................................................................................ 12
2.2 Marco Terico .......................................................................................................... 13
2.2.1

Antecedentes de investigacin ....................................................................... 13

2.2.2

Bases Terico-Cientficas ............................................................................... 19

2.2.2.1 Sistemas de Informacin ................................................................................ 19

a)Definicin ............................................................................................................ 19
b)Clasificacin de los Sistemas de Informacin .................................................... 21
c)Tipos de Sistemas de Informacin ...................................................................... 22

2.2.2.2 Proceso de Registro de Pedidos ...................................................................... 23

a)Definicin ............................................................................................................ 23
b)Proceso de gestin de pedidos ............................................................................ 24
2.2.2.3 Metodologa RUP ........................................................................................... 27
a)Definicin ............................................................................................................ 27
b)Fases de RUP ...................................................................................................... 28
c)Lenguaje Unificado de Modelado (UML) .......................................................... 30
2.3 Hiptesis ................................................................................................................... 32
2.4 Mtodo ...................................................................................................................... 32
2.4.1

Tipo y diseo de investigacin ....................................................................... 32

a)Tipo de Investigacin .......................................................................................... 32

b)Diseo de Investigacin ...................................................................................... 32
2.4.2

Universo y Muestra ........................................................................................ 33

a)Universo .............................................................................................................. 33
b)Muestra................................................................................................................ 33
c)Tipo de Muestra .................................................................................................. 34
2.4.3

Variables e Indicadores .................................................................................. 34

a)Variables.............................................................................................................. 34
b)Indicadores .......................................................................................................... 35
b.2 Operacionalizacin ................................................................................................... 35
2.4.4

Mtodos e Instrumentos de Investigacin ...................................................... 36

a)Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin de Campo ..................................... 36

b)Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin Experimental ................................ 37
c)Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin Documental .................................. 37
2.4.5

Procedimiento de Anlisis estadstico de Datos ............................................. 37

2.4.1

Cronograma de Actividades ........................................................................... 39

2.4.2

Recursos ......................................................................................................... 41

a)Recursos Humanos .............................................................................................. 41

b)Recursos Materiales ............................................................................................ 41
c)Recursos Tcnicos ............................................................................................... 41
2.4.3

Presupuesto ..................................................................................................... 42

2.4.4

Financiamiento ............................................................................................... 42

2.5 ndice Tentativo de la Tesis ...................................................................................... 43

3.2 Moldeamiento del Negocio....................................................................................... 44
3.3 Requerimientos ......................................................................................................... 44
3.4 Anlisis del Sistema .................................................................................................. 44
3.5 Diseo de Herramientas ............................................................................................ 44
3.6 Codificacin .............................................................................................................. 44
3.7 Pruebas ...................................................................................................................... 44
3.8 Puesta en Marcha ...................................................................................................... 44
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS: .............................................................................. 46
ANEXOS Y APNDICES................................................................................................. 48

I. INFORMACIN GENERAL
1.1 Ttulo del Proyecto de Investigacin:

Desarrollo de un Sistema de Informacin Mvil, utilizando RUP, para el Registro

de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L..

1.2 Autores:
-Guerra Salazar, Jos Luis
-Lucas Granda, Hairol Alberto

1.3 Asesor/Colaboradores:

1.4 Tipo de investigacin

Aplicada: Interesada en la aplicacin de los conocimientos a la solucin de un
problema prctico inmediato.

1.5 Facultad y Escuela Profesional

Facultad de Ciencias de Gestin
Escuela Profesional: Ingeniera de Sistemas

1.6 Duracin del Proyecto:

Primera fase: 04/04/2013 25/07/2013

1.7 Aprobado:

_________________
FACEM

___________________
Director de la Escuela

1.8 Fecha de presentacin

12/12/2013

II. PLAN DE INVESTIGACIN

2.1 Planteamiento del Problema

2.1.1 Situacin Problemtica

Realidad Mundial
En los ltimos aos se ha producido un crecimiento significativo en las ventas
de dispositivos mviles. Esto es uno de los motivos por el que las aplicaciones
para dispositivos mviles han generado un nuevo mercado con grandes
posibilidades de xito y sobre todo con gran impacto en los negocios,
permitiendo satisfacer necesidades de movilidad y ubicuidad. En particular
las empresas de distribucin de productos tienen la necesidad de registrar
pedidos, de consultar en tiempo real el stock de sus productos, y de obtener
una diferencia competitiva en relacin con otras empresas.

El registro de pedidos est teniendo un gran impacto en el mundo del

comercio con la utilizacin de dispositivos mviles, conllevando a la creacin
de diferentes estrategias o sistemas. Las empresas del primer mundo utilizan
esta tecnologa para dar un paso ms all de la competencia, permitiendo
agilizar el tiempo que se toma el vendedor a la hora de tomar los pedidos y
minimizando los errores de registro y entrega de productos.

Per
Actualmente en el Per solo las empresas estratgicamente competitivas
cuentan con esta herramienta para el apoyo del proceso de registro de pedidos
en el campo. Estas principales marcas que actualmente lideran nuestro
mercado tienen conocimiento de la importancia y la utilizacin de los
dispositivos mviles en sus procesos.

El registro de pedidos mviles permite levantar pedidos, consultar productos

y enviar los pedidos en lnea a sus servidores centrales.

En el otro lado de la monea tambin existen pequeas y medianas empresas

(PYMES) que no cuentan con recursos econmicos para adquirir sistemas
mviles o por falta de conocimiento no visualizan la ventaja competitiva que
esto conlleva.

Empresa
La empresa PALFARMA E.I.R.L. es una empresa distribuidora de
medicamentos mdicos con clientes en todo el distrito de Lima y tambin en
diferentes provincias del Per. Realiza los pedidos de manera rudimentaria,
manualmente con hojas y lapiceros, conllevando en algunos casos a errores en
el registro y por consiguiente generando la insatisfaccin de sus clientes.

El proceso de registro de pedidos es exageradamente lento porque se tiene

que estar registrando todo manualmente e incluso tomando ms tiempo si el
cliente es nuevo, adems actualmente los pedidos se entregan un da despus
de haber hecho el registro porque se espera que los vendedores terminen con
todos los clientes establecidos a su cargo para despus recin dar paso a la
seleccin de los productos para su pronta distribucin. Existe una brecha de
insatisfaccin en algunos clientes por la demora y por los errores no
intencionales por parte del personal en el registro de los pedidos. Tambin
cabe mencionar que toda la informacin relacionada con los clientes, sus
pedidos esta particionado en dos sistemas, uno para provincias y el otro para
el distrito de Lima conllevando a esto no a la uniformidad de la informacin
para el consolidado de reportes y consultas al nstate porque se cuenta con dos
bases de datos.

Figura 01. Ubicacin de la Empresa PALFARMA E.I.R.L..

2.1.2 Enunciado del Problema

En qu medida el desarrollo de un Sistema de Informacin Mvil, utilizando
RUP, mejorar el proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA
E.I.R.L.?.

2.1.3 Definicin del Problema

El Proceso de Registrar Pedidos de la empresa PALFARMA E.I.R.L. se
desarrolla de la siguiente manera:
El rea de ventas enva a los empleados a sus clientes y/o posibles clientes,
mayormente

farmacias

negocios

relacionados

con

la

venta

de

medicamentos, para ofrecer sus productos. Si el cliente se hace un registro de

sus datos.
El cliente procede a hacer la seleccin de los productos que desea recibir esto
es registrado y la informacin ser enviada por correo o un mensaje de celular
para que se proceda su realizacin.

A continuacin se muestra el proceso descrito.

Figura 02. Flujograma del Proceso de Registro de Pedidos de la empresa PALFARMA E.I.R.L..
Proceso de Registro de Pedidos.
No forma parte del proceso de Registro de Pedidos.
8

El proceso de registro de pedidos se realiza de forma manual,

rudimentariamente, con lapiceros, hojas, generando los siguientes problemas:
Errores de registro, las personas responsables de tomar los pedidos
suelen cometer de manera no intencional por no prestar suficiente
atencin o por haber tomado el pedido de manera equivocaba.
Prdida de tiempo en la distribucin de los productos, Cada empleado
despus de tomar nota todos los pedidos de todos los clientes que le
son establecidos se dirigen a la empresa y recin ah se hace el
procesamiento de la informacin

para su posterior uso en la

distribucin de los medicamentos que recin

al da siguiente se

comenzara con la distribucin.

Insatisfaccin de los clientes, no se tiene un registro apropiado, solo
hojas e incluso borradores. Adems despus de haber hecho el pedido
se pierden facturas y hojas.
Nmero de pedidos realizados por da.
Tabla 01. Datos Actuales de los Indicadores.
Indicadores

Datos de Prueba
(Promedio)

Tiempo empleado para registro de pedidos

Exactitud de datos
Nmero de pedidos realizados/da
Nmero de pedidos rechazados/da
Tiempo de entrega del Producto
Satisfaccin

25 min
90%
100 pedidos/da
8 pedidos/da
2 das
80%

2.1.4 Objetivos
Objetivo General
Desarrollar un Sistema de Informacin Mvil, utilizando RUP, para el
Proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L..

Objetivos Especficos
Modelar el negocio.
Definir los requerimientos para establecer el alcance y los lmites del
proyecto.
Analizar y Disear el Sistema de Informacin Mvil para producir un
modelo lgico y fsico a implementar, de acuerdo a las necesidades
que ha establecido el usuario.
Implementar el sistema en trminos de componentes tales como
scripts y ejecutables.
Realizar pruebas sobre la estructura del Sistema de Informacin
Mvil para verificar que los componentes interactan entre si de un
modo adecuado.
Puesta en marcha el Sistema de Informacin Mvil.

2.1.5 Justificacin e Importancia

La siguiente investigacin se justifica por querer proporcionar un Sistema de

Informacin Mvil a la empresa PALFARMA E.I.R.L. que ayudar, agilizar
y optimizar su proceso de registro de pedidos permitiendo que estos se
realicen desde cualquier lugar, registrando nuevos clientes y tambin para
poder hacer consultas de los productos mdicos que se encuentren en stock.

Conveniencia:
Esta investigacin es conveniente porque:
-Ayudar, agilizar y optimizar el proceso de registro de pedidos de la
empresa.
-Servir como base, aporte y guas de futuras tesis y proyectos relacionados
con el campo de desarrollo de Sistemas de Informacin Mvil.
-El desarrollo de la tesis permitir hacer uso de los conocimientos adquiridos
durante el transcurso de la carrera profesional de Ingeniera de Sistemas.

10

Relevancia Social: Esta investigacin desarrollar un Sistema de Informacin

de Registro de Pedidos y esto conllevar a que se utilice menos papel para la
toma de los pedidos. Se cuidar el medio ambiente.

Implicaciones Prcticas: Esta investigacin ayudar a resolver el problema

prctico de movilidad y registro de los pedidos a los clientes. Tambin la
distribucin y los errores que se generan manualmente.

Valor Terico: Con la presente investigacin podremos obtener resultados

que conllevar para futuros estudios a investigar el uso de la tecnologa mvil
en las pequeas y medianas empresas.
El uso apropiado de los Sistemas de Informacin Mvil puede traer futuras
hiptesis relacionadas con la competitividad y la productividad.

Utilidad Metodolgica: Esta investigacin crear un Sistema de Informacin,

es decir recolectara informacin, para que despus sea utilizada para su
explotacin en la toma de decisiones en la empresa que se desarrollar.

2.1.6 Limitaciones

Falta de tiempo

2.1.7 Viabilidad de la Investigacin

a) V. Econmica
Los investigadores tienen los medios econmicos suficientes para cubrir el costo
de la investigacin.
Por el lado de la empresa ayudar con el gasto de los pasajes y otros servicios
que se presenten para la investigacin. Incluso se lleg a un acuerdo para unas
posibles capacitaciones si se requieren.

11

b) V. Tcnica
Acceso a:
- Computadoras de escritorio.
- Impresora

Y el software:
- Rational Requisite Pro
- Rational Software Architect
- Microsoft Visual Studio 2010
- SQL Server 2008 R2.
- Android Development Tools

c) V. Operativa
Los investigadores poseen con los conocimientos en desarrollo de Sistemas
Mviles en Android, Web Services, Base de Datos. Tambin en el manejo de
herramientas de gestin y desarrollo de los mismos. Amplio manejo de
utilizacin de tecnologas Microsoft.
Adems se cuenta con habilidades personales de investigacin, auto-aprendizaje
y apoyo de terceros dentro de la empresa PALFARMA E.I.R.L..

12

2.2 Marco Terico

2.2.1 Antecedentes de investigacin
Autor: Brallan Balarezo Paredes
Ttulo: Desarrollo de un sistema de informacin de registro de pedidos para
ventas usando dispositivos mviles.
Resumen:
El presente proyecto consiste en el anlisis, diseo e implementacin de un
sistema de Informacin de registro de pedidos para Ventas usando
dispositivos mviles, aplicable a medianas empresas en el Per que permita el
registro de pedidos en lnea, obteniendo informacin de clientes y productos
de manera ms rpida y que provea reportes que exploten la informacin
registrada y a su vez ayuden en la toma de decisiones, como por ejemplo el
reporte consolidado de pedidos por vendedor o el reporte de productos ms
vendidos. Un punto muy importante del presente proyecto es la posibilidad del
trabajo tanto en lnea (registrando la informacin en una base de datos
centralizada) como el trabajo fuera de lnea, que se podra utilizar en caso el
dispositivo mvil pierda la conexin a la base de datos, para ello la
informacin ser almacenada en el mismo dispositivo y ser sincronizada una
vez que se vuelva a tener conexin.
El presente documento ha sido estructurado en cinco captulos, tal como se
describe a continuacin:
En el captulo 1, se definen los objetivos, alcance, justificacin del proyecto y
marco conceptual necesario para el entendimiento del mismo.
En el captulo 2, se describe la metodologa a utilizar y se detalla el Anlisis
realizado.
En el captulo 3, se detallan los aspectos relacionados al diseo del sistema as
como la definicin de la arquitectura y los prototipos de pantallas.
En el captulo 4, se define la tecnologa, patrones, componentes y el plan de
pruebas que se utilizar en la elaboracin del sistema.
En el captulo 5, se describen las conclusiones del trabajo y las
recomendaciones en base a la experiencia obtenida. [1].

13

Autor: Lisset Marcela Chvez Vargas

Ttulo: Sistema Informtico Web-Mvil para el proceso de Contratacin de
Medidores de la Empresa Fagel Contratistas S.R.L. utilizando RUP y XML.
Resumen:
El presente proyecto consiste en el anlisis, diseo e implementacin de un
sistema informtico Web-Mvil para mejorar el proceso de contratacin de
medidores de la empresa Fagel Contratistas S.R.L. que permitir verificar
errores de medicin y control de los medidores mediante su comparacin con
sistemas de patrn, consolidando reportes de contrastacin va Mvil y Web
para el anlisis y toma de decisiones de los directivos.
Entre los puntos importantes del presente proyecto est la posibilidad de
guardar en memoria el registro de las mediciones cuando no se encuentra
conectado a internet y sincronizar despus cuando ya se tenga internet para la
actualizacin en la base de datos.
El presente proyecto ha sido estructurado 5 en

captulos tal y como se

describe a continuacin:
En el captulo 1, se definen los objetivos, alcance, justificacin del proyecto y
marco conceptual.
En el captulo 2, descripcin de la metodologa a utilizar y se detalla el
Anlisis realizado.
En el captulo 3, se detalla el diseo del sistema Web-Mvil as como la
definicin de la arquitectura y los prototipos de pantallas tanto para el sistema
mvil y para el sistema web.
En el captulo 4, se define la tecnologa componentes y el plan de pruebas que
se utilizar para los dos sistemas (Web-Mvil).
En el captulo 5, se describen las conclusiones del trabajo y las experiencias
obtenidas. [2].

14

Autores: Oscar Eduardo Arias Pineda

Jorge Andrs Vera Lpez
Ttulo: Sistema WAP para Registro de Pedidos.
Resumen:
El proyecto parte de un problema encontrado en la Distribuidora TAT, en
donde se observaron inconvenientes en el proceso de registro de pedidos; se
plantea una idea del proyecto evaluando su objeto de estudio, delimitacin y
objetivos, lo que permite determinar su factibilidad; despus de analizar cada
uno de estos elementos se decide desarrollar una aplicacin WAP para la toma
de pedidos a travs de un dispositivo mvil. Durante el desarrollo del proyecto
se realiz el levantamiento de la informacin necesaria para analizar los
requerimientos del cliente, con el fin empezar a disear una aplicacin que
permitiera suplir las necesidades de la empresa; a travs de las diferentes
etapas del modelo de ciclo de vida en cascada, se fue llevando a cabo cada una
de las actividades, logrando una aplicacin que cumpliera con las expectativas
del cliente. Se empez con la etapa de requisitos en la cual fue recopilada toda
la informacin sobre el problema existente en la empresa, para luego por
medio de diagramas empezar a disear la aplicacin, despus de cumplir por
completo con los requerimientos del cliente en esta etapa se pas al diseo;
construy la interfaz de usuario, teniendo en cuenta la caractersticas de los
telfonos con los que cuenta la empresa para que los vendedores realicen las
labores de pedidos; de igual forma, se dise una base de datos para simular el
funcionamiento del sistema; en el momento de desarrollo se elabor cada uno
de los formularios, permitiendo la interaccin de stos con el usuario; en la
etapa de pruebas s validaron los datos de acuerdo con los requerimientos del
cliente para determinar la funcionalidad de la aplicacin; en la etapa de
operacin se realiz el plan de puesta en marcha, en el plan para capacitar a
cada uno de los usuarios del sistema.[3].

15

Autor: Rolando Reyes

Ttulo: Sistema de distribucin, gestin de Venta, autoventa y solucin de
problemas en ruta con comunicacin hacia dispositivos mviles.
Resumen:
Muchas empresas ecuatorianas requieren procesos de transportacin y
distribucin para cumplir con el ciclo de su cadena de valor; sin embargo, no
cuentan con una herramienta de administracin que les ayude no slo a
gestionar sino a optimizar todos los recursos de la empresa; por ello la
necesidad de automatizar totalmente estos procesos en las reas de la
organizacin, llegando incluso a implementar funcionalidad con mviles que
ayuden a alcanzar reduccin en los costos de operacin y un incremento en las
ventas. Se pretendi investigar y determinar las tecnologas ms actuales de
desarrollo con Web Services y dispositivos mviles para poder desarrollar un
software con tecnologa de punta. Se investig y analiz los procesos y
procedimientos principales dentro de una empresa dedicada a la venta y
distribucin de productos de consumo masivo para realizar el levantamiento
de los requerimientos. El propsito del presente proyecto fue elaborar un
sistema de distribucin, gestin de venta y autoventa, y solucin de problemas
en ruta con comunicacin hacia dispositivos mviles, mediante el uso de la
metodologa RUP. En este proyecto se describe el proceso de desarrollo
utilizando la metodologa RUP, el diseo e implementacin del sistema, y los
resultados del proyecto. Es as que los procesos y procedimientos principales
identificados son: administracin de activos fijos, gestin de inventarios,
compras, y ventas, siendo el ltimo el de mayor peso, ya que involucra la
mayor cantidad de actividades y en base al cual se desarrolla la
automatizacin del flujo del negocio. La distribucin de los procesos en varios
Web Services para el desarrollo de este proyecto muestra ventajas como:
modularidad, interoperabilidad y reusabilidad. Durante la construccin del
sistema con la metodologa RUP se elaboraron tres iteraciones para un avance
incremental aunque un poco lento del desarrollo. [4].

16

Autor: Ramiro Delgado

Ttulo: Desarrollo de un sistema de automatizacin y gestin de fuerza de
ventas utilizando tecnologas mviles inalmbricas.
Resumen:
PRONACA (Procesadora Nacional de Alimentos) busca automatizar de mejor
manera su fuerza de ventas y permitir que su labor de campo sea realmente
aprovechada. Actualmente para poder tomar los pedidos de sus productos, a
nivel nacional, posee un esquema de preventa donde cada uno de los
vendedores visita a sus respectivos clientes asignados y en un Hand Held o
Palm Pilot toma la orden o el pedido de cada tem durante el da. En la noche,
a travs de un proceso en bach, esta informacin es alimentada al ERP
(Enterprise Resource Planning) y dependiendo de la disponibilidad de stock,
este pedido se prepara para su entrega al da siguiente en conjunto con la
factura emitida. El proceso descrito es ineficiente ya que en ocasiones y por
diversas causas, provoca que no se venda realmente todo lo que se tiene en las
cmaras de fro ya que no se cuenta con los stock s en lnea, lo que permitira
al mismo vendedor tomar la decisin de asignarle ms producto a un cliente si
as lo requiere este. Si fuera posible determinar los stock s de producto en
lnea, los vendedores no solamente podran vender lo que se les ha asignado
como portafolio, sino que podran ofrecer otros productos y realizar venta
cruzada, e incluso dar ms cantidad de la que requiere un cliente. Adems
permitira que los pedidos sean entregados temprano. Esto evitara que se
descomponga el producto en las cmaras y se distribuya el espacio de mejor
manera. Indudablemente, redundara en un ahorro considerable tanto en
dinero, como en tiempo y mejorara la logstica general de la empresa y su
relacin con el cliente. [5].

17

Autor: Oscar Gabriel Bedn Tern

William Armando Garzn Jtiva
Ttulo: Desarrollo de un sistema de control de inventario mediante el uso de
tecnologa de asistente personal digital (PDA) para el almacn Arte Colonial.
Resumen:
El presente tema de tesis tiene como objetivo el resolver la problemtica que
afronta actualmente el almacn Arte Colonial, el cual no dispone de ningn
tipo de automatizacin en el proceso de Control de Inventarios, ya que al
realizarlo de forma manual est propenso a que se cometan muchos errores y
prdidas de informacin. Se ha propuesto una alternativa efectiva y viable a
este problema, la cual soluciona de manera eficaz los contratiempos que en
este momento afronta el almacn. La solucin para automatizar y mejorar el
Control de Inventario es desarrollar un software que realice este proceso de
manera segura y confiable, usando tecnologa de punta y muy actual, como es
el caso de los Asistentes Personales Digitales (PDA s), que accedern en
tiempo real y de forma inalmbrica a la base de datos de la aplicacin,
registrando de forma inmediata la informacin necesaria para llevar
correctamente el inventario de la empresa. El proyecto hace uso de tecnologa
actual como es el caso de PDA s, y adems incluye muchas reas que un
Ingeniero de Sistemas e Informtica debe dominar, tales como son: el rea de
Redes y Comunicaciones, en la cual se implantar una red hbrida de
estructura cableada e inalmbrica, as como tambin el rea de Desarrollo de
Software, que incluye la programacin Orientada a Objetos y Orientada a la
Web, con una estructura flexible realizada en cuatro capas. [6].

18

2.2.2 Bases Terico-Cientficas

2.2.2.1 Sistemas de Informacin
a) Definicin
Un Sistema de Informacin (SI) es un conjunto de componentes
interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos e
informacin y para disponer de un mecanismo de retroalimentacin til en
el cumplimiento de un objetivo.
Todos interactuamos en forma cotidiana con sistemas de informacin,
para fines tanto personales como profesionales; utilizamos cajeros
automticos, los empleados de las tiendas registran nuestras compras
sirvindose de cdigos de barras y escner u obtenemos informacin
en mdulos equipados con pantallas sensibles al tacto, las muy
famosas touch screen. Las principales compaas gastan en la actualidad
ms de 1 000 millones de dlares al ao en tecnologa de informacin y
en el futuro dependeremos an ms de los sistemas de informacin.

Segn Kenneth Laudon. & Jane Laudon en su libro

Sistemas De

Informacin Gerencial. [7].

Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un
conjunto de

componentes

interrelacionados

que

recolectan

(o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar

la toma de decisiones y el control en una organizacin.

Adems de

apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas

de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a
analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos
nuevos.
Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de gente,
lugares y cosas importantes dentro de la organizacin o en el entorno
que se desenvuelven. Por informacin se entiende los datos que se han
modelado en una forma significativa y til para los seres humanos.
En contraste, los datos son consecuencia de los hechos en bruto y

19

representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el

entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que
las personas puedan entender y utilizar.

Hay tres actividades en un sistema de informacin que produce la

informacin que las organizaciones necesitan para tomar decisiones,
controlar operaciones, analizar problemas y creas nuevos productos o
servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida. La
entrada captura o recolecta datos en bruto tanto

al

interior

de

la

organizacin como de su entorno externo. El procesamiento convierte

esta entrada de datos en una forma significativa. La salida transfiere la
informacin procesada a la gente que lo usar o a las actividades
para las que se utilizar. Los sistemas de informacin tambin
requieren retroalimentacin que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada.

En un sentido amplio se puede considerar que un SI es un conjunto

de elementos que interactan para que la empresa pueda alcanzar sus
objetivos satisfactoriamente. Segn COBIT los componentes o recursos de
un SI son los siguientes:

Datos
En general se consideran datos tanto los estructurados como los no
estructurados, las imgenes, los sonidos, etc.

Aplicaciones
Se incluyen las aplicaciones manuales y las informticas.

Infraestructura
En infraestructura se incluyen las tecnologas y las instalaciones (por
ejemplo hardware, sistemas operativos, sistema de gestin de base de
datos, sistemas de red, multimedia y el medio en el que se ubican) que
permiten que se procesen las aplicaciones.

20

Personal
Los conocimientos que ha de tener el personal de los sistemas de
informacin para planificarlos, organizarlos,

administrarlos

gestionarlos.

Figura 03. Sistema de Informacin.

b) Clasificacin de los Sistemas de Informacin
Segn Vince Fernndez Alarcn, en su libro Desarrollo de Sistemas
De Informacin Una metodologa basada en el modelado. [8].
Propone diversos criterios para la clasificacin de los Sistemas de
Informacin:
1. Por el grado de formalidad:
Sistemas de Informacin Formales y los Informales.
2. Por el nivel de automatizacin conseguido:
En las organizaciones, pueden existir sistemas que necesitan una alta
participacin de los trabajadores poco automatizadas (Por ejemplo,
los sistemas para responder a preguntas personalizadas a travs de un
e-mail) -, mientras que otros sistemas son capaces de trabajar sin la
intervencin humana muy automatizadas
centrales telefnicas totalmente automatizadas).

21

(por

ejemplo,

las

3. Por su relacin con la toma de decisiones

Una de las funciones que deben cumplir los sistemas de informacin es
colaborar en la toma de decisiones. En funcin del lugar jerrquico en
donde se tomen las decisiones, los sistemas de informacin se podrn
clasificar en estratgicos, de control u operativos.

4. Por la naturaleza de sus entradas y salidas

Un sistema de informacin puede recibir informacin de diversas
fuentes de informacin (personas, empresas, otros sistemas de
informacin, etc.) as como en distintos formatos (a travs de un
teclado, por la red, de un disquete, memoria USB, CD, DVD etc.) del
mismo modo, los Sistema de Informacin pueden proporcionar
informacin a travs de distintos formatos (impreso, por pantalla, en
internet, etc.).

5. Por el origen y el grado de personalizacin

En las empresas se pueden encontrar Sistemas de Informacin que han
sido diseados e implementados slo para ellos, o tambin sistemas
comprados que son utilizados por otras empresas.

6. Por el valor que representan para las organizacin

El sistema que contiene la informacin de los clientes suele tener
una

mayor

importancia

que

el

sistema

de

informacin

de

presupuestos (ya que este es ms sencillo y se puede hacer

manualmente).

c) Tipos de Sistemas de Informacin

Segn Kenneth Laudon. & Jane Laudon en su libro

Sistemas De

Informacin Gerencial. [7].

Plantea cuatro principales tipos de sistemas de informacin que dan
servicio a los diferentes niveles de la organizacin:

22

 Los sistemas a Nivel Operativo apoyan a los gerentes operativos en el

seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la
organizacin como ventas, ingresos, depsitos en efectivo, nmina,
decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica.
Los sistemas a Nivel del Conocimiento apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de estos
sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar
el flujo del trabajo de oficina.
Los sistemas a Nivel Administrativo sirven a las actividades de
supervisin, control, toma de decisiones y administrativas de los
gerentes de nivel medio.
Los sistemas a Nivel Estratgico ayudan a los directores a enfrentar y
resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la
empresa como en el entorno externo.

2.2.2.2 Proceso de Registro de Pedidos

a) Definicin
Uno de los documentos ms importantes que se utilizan en la empresa es el
pedido. El pedido es el que conecta al cliente con la empresa, de una
manera sistemtica y amplia. De hecho, la experiencia que de cada cliente
tiene con la empresa est determinada por la forma en que la empresa
gestiona el ciclo de vida del pedido: durante el ciclo de vida del pedido,
cada vez que se manipula el pedido, se manipula al cliente. Cada vez que
el pedido es desatendido, el cliente se siente desatendido. [9].

Un pedido es el soporte de la peticin del cliente a la empresa y contiene

toda la informacin que la empresa necesita para llevar a cabo su
cumplimentacin correctamente. Esta informacin consta, bsicamente, de
datos sobre el cliente, producto/servicio solicitado (descripcin, modelo,
calidad, planos, especificaciones tcnicas, etc.), cantidad, lugar y fecha de

23

entrega y precio. Adicionalmente a esta informacin bsica, y dependiendo

de cada situacin concreta, el pedido puede contener otros datos como
condiciones de entrega, condiciones de pago, restricciones de entrega, etc.
Una vez se ha validado el pedido y la empresa se ha comprometido a
servirlo en unas condiciones pactadas, el pedido se convierte en un
documento contractual y el incumplimiento de las condiciones pactadas
suele originar costes a la parte que incumple, en concepto de
indemnizacin, y deteriora su imagen de cara a nuevas relaciones
comerciales.
La Gestin de Pedidos incluira todas las tareas relativas a la recepcin,
aceptacin, configuracin, manipulacin, consulta y archivado del pedido
en cualquiera de sus etapas del ciclo de vida.. Si bien la gestin de
pedidos se ha considerado tradicionalmente como un asunto prioritario en
la empresa, por ejemplo en contextos de taller mecnico, las
preocupaciones por otros temas parecan haberla relegado a un segundo
plano. Las nuevas exigencias del mercado como la personalizacin, la
rapidez y la precisin en la respuesta al cliente, la competitividad y la
eficiencia empresarial a todos los niveles, vuelven a poner de manifiesto la
importancia de la gestin de pedidos.
b) Proceso de gestin de pedidos
La gestin de pedidos se sita en el nivel de corto plazo y enva la
informacin sobre los pedidos recepcionados a las reas o mdulos de
planificacin de la distribucin, produccin y requerimientos de
materiales, mientras que recibe informacin sobre las posibilidades de
satisfacer dichos pedidos.
La agrupacin de las distintas tareas llevadas a cabo en el proceso de
gestin de pedidos dara lugar a subprocesos.
Para el estudio de un proceso genrico de Gestin de Pedidos, es
importante tener en cuenta que el pedido se recibe en el front-end de la
empresa, y desde all, una vez recibido, se activa el proceso de gestin en
su totalidad. Las distintas actividades o subprocesos que habr que llevar a

24

cabo para la gestin completa del pedido se iniciarn a peticin del propio
frontend, en donde se centraliza normalmente la gestin del pedido. El
sistema front-end se define como el que traduce capacidades
organizacionales y servicios en valor para el cliente. Las subprocesos ms
relevantes, dentro del proceso de gestin del pedido, desde un punto de
vista de modificaciones del pedido o procesamientos del pedido se
localizan en el front-end de la empresa.
A continuacin se enumeran y describen los subprocesos del proceso de
gestin de pedidos que se considera que se llevan a cabo en el front-end:
1) Recepcin y prevalidacin
La recepcin aglutina a las tareas que tienen que ver con la recepcin
de la propuesta de pedido y la prevalidacin inicial (se entiende que,
hasta que la propuesta que hace el cliente no se ha aceptado, no se
puede hablar de pedido), en la que se realizarn las comprobaciones
necesarias sobre la correcta elaboracin y preparacin de la propuesta
desde un punto de vista formal.
La prevalidacin de la propuesta de pedido consiste en realizar las
tareas oportunas para comprobar que la propuesta de pedido rene
unas condiciones formales mnimas: la propuesta est bien
cumplimentada, los datos de la propuesta (descripcin del producto,
cantidad, fecha, etc.) son correctos.

2) Validacin
Para la validacin, se tendrn en cuenta aspectos tanto comerciales
como financieros bsicos relacionados con el cliente, o criterios
relacionados con decisiones o polticas de la empresa (este mes no hay
que admitir pedidos de este tipo de producto o por menos de esta
cantidad).

25

3) Registro
El registro de la propuesta de pedido, una vez hecha la validacin
definitiva, consiste en registrar la propuesta en el formato
estandarizado que utilice la empresa para manejar este tipo de
informacin. Normalmente, este formato vendr determinado por el
interface de la base de datos de pedidos, incluida en el sistema
informtico de la empresa, con lo que, la tarea de registro, consistir
en rellenar los campos oportunos y dar de alta la propuesta de pedido
en el sistema informtico.

4) Order Promising
La mayora de los investigadores utilizan el concepto de OP (Order
Promising o comprometer pedidos) para referirse a las actividades que
se realizan para analizar en qu medida es posible comprometerse con
el cliente sobre la propuesta de pedido que ste entrega a la empresa.

5) Dar de alta el pedido pendiente de cumplimentacin

En la fase de cumplimentacin se utilizar la informacin generada y
manejada en el proceso de OP como punto de partida, de forma que se
sabr qu producto fabricar, cmo hacerlo, quin lo har y cules son
los plazos de ejecucin a respetar. Aunque, toda esta informacin, en
segn qu situaciones, deber detallarse a un nivel mayor del que se
haya empleado en el proceso de OP.
Una de las primeras actuaciones que habr que llevar a cabo cuando el
pedido se da de alta y queda pendiente de cumplimentar es la reserva
de producto o capacidad necesaria para la cumplimentacin del
pedido.

26

6) Consulta del estado del pedido

Estas tareas consisten normalmente en averiguar la situacin exacta
dentro del proceso de fabricacin del producto o productos que
componen el pedido.

7) Almacenamiento y consulta de pedidos terminados

A partir de entonces, se proceder a la cumplimentacin del pedido
comprometido (orderfulfillment) de manera que, cuando ste se
entregue y se facture pasar a ser pedido terminado y se proceder a
su almacenamiento: el pedido pasar de ser pedido activo a ser
pedido inactivo.

2.2.2.3 Metodologa RUP

a) Definicin
El Proceso Unificado Racional, Rational Unified Process en ingls, y sus
siglas RUP, es un proceso de desarrollo de software y junto con
el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodologa
estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y documentacin
de sistemas orientados a objetos. [10].
El RUP no es un sistema con pasos firmemente establecidos, sino que trata
de un conjunto de metodologas adaptables al contexto y necesidades de
cada organizacin, donde el software es organizado como una coleccin de
unidades atmicas llamados objetos, constituidos por datos y funciones,
que interactan entre s.
Tambin se conoce por este nombre al software desarrollado por Rational,
hoy propiedad de IBM, el cual incluye informacin entrelazada de diversos
artefactos y descripciones de las diversas actividades. Est incluido en el
Rational Method Composer (RMC), que permite la personalizacin de
acuerdo a necesidades.

27

b) Fases de RUP
RUP se divide en 4 fases, dentro de las cuales se realizan varias iteraciones
segn el proyecto y en las que se hace mayor o menos esfuerzo en las
distintas actividades.

Figura 04. Fases y actividades del RUP.

En las iteraciones de cada fase se hacen diferentes esfuerzos en diferentes
actividades:
Fase de Inicio (Inspeccin y Concepcin): Se hace un plan de fases,
donde se identifican los principales casos de uso y se identifican los
riesgos. Se concreta la idea, la visin del producto, como se enmarca en
el negocio, el alcance del proyecto.
En esta fase se realizan los siguientes pasos:
Un documento con la visin del proyecto.
El modelo de Casos de Uso con una lista de todos los Casos de Uso
y los actores que puedan ser identificados.
Un Caso de Uso inicial de Negocio el cual incluye: contexto del
negocio, criterios de xito y planificacin financiera.
Un estudio inicial de riesgos.
Un plan del proyecto que muestre las fases y las iteraciones.
Fase de Elaboracin: se realiza el plan de proyecto, donde se
completan los casos de uso y se mitigan los riesgos. Planificar las

28

actividades necesarias y los recursos requeridos, especificando las

caractersticas y el diseo de la arquitectura.
En esta fase se realizan las siguientes subfases:
Un modelo de Casos de Uso con todos los actores identificados y la
mayor parte de las descripciones de Casos de Uso.
Requerimientos

adicionales:

no

funcionales

pseudo-

requerimientos.
Descripcin de la arquitectura del software.
Prototipo ejecutable de arquitectura.
Una lista revisada de riesgos.
Plan del proyecto, incluyendo iteraciones y criterios de evaluacin
para cada iteracin.
Manual preliminar de usuario.
Fase de Construccin: se basa en la elaboracin de un producto total
mente operativo y en la elaboracin del manual de usuario. Construir el
producto, la arquitectura y los planes, hasta que el producto est listo
para ser enviado a la comunidad de usuarios.
En esta fase se realizan los siguientes pasos:
El producto de software integrado sobre la plataforma adecuada.
Los manuales de usuario.
Una descripcin de la versin actual.
Planificar qu subsistemas deben ser implementados y en qu orden
deben ser integrados, formando el Plan de Integracin.
Cada implementador decide en qu orden implementa los elementos
del subsistema.
Si encuentra errores de diseo, los notifica.
Se integra el sistema siguiendo el plan.
Fase de Transicin: se realiza la instalacin del producto en el cliente
y se procede al entrenamiento de los usuarios. Realizar la transicin del
producto a los usuarios, lo cual incluye: manufactura, envo,

29

entrenamiento, soporte y mantenimiento del producto, hasta que el

cliente quede satisfecho, por tanto en esta fase suelen ocurrir cambios.
c) Lenguaje Unificado de Modelado (UML)
Es el lenguaje de modelado de sistemas de software ms conocido y
utilizado en la actualidad; est respaldado por el OMG (Object
Management Group). Es un lenguaje grfico para visualizar, especificar,
construir y documentar un sistema. UML ofrece un estndar para describir
un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales tales
como procesos de negocio y funciones del sistema, y aspectos concretos
como expresiones de lenguajes de programacin, esquemas de bases de
datos y componentes reutilizables.
Con UML se fusiona la notacin de estas tcnicas para formar una
herramienta compartida entre todos los ingenieros de software que trabajan
en el desarrollo orientado a objetos.
Uno de los objetivos principales de la creacin de UML era posibilitar el
intercambio de modelos entre las distintas herramientas CASE orientadas a
objetos del mercado. Para ello era necesario definir una notacin y
semntica comn.

Figura 05.Grfico Diagramas UML.

30

En UML 2.0 hay 13 tipos diferentes de diagramas. Para comprenderlos de

manera concreta, a veces es til categorizarlos jerrquicamente, como se
muestra en la figura.

Los Diagramas de Estructura enfatizan en los elementos que deben

existir en el sistema modelado:
Diagrama de clases
Diagrama de componentes
Diagrama de objetos
Diagrama de estructura compuesta (UML 2.0)
Diagrama de despliegue
Diagrama de paquetes

Los Diagramas de Comportamiento enfatizan en lo que debe

suceder en el sistema modelado:
Diagrama de actividades
Diagrama de casos de uso
Diagrama de estados

Los Diagramas de Interaccin son un subtipo de diagramas de

comportamiento, que enfatiza sobre el flujo de control y de datos entre
los elementos del sistema modelado:
Diagrama de secuencia
Diagrama de comunicacin, que es una versin simplificada del
Diagrama de colaboracin (UML 1.x)
Diagrama de tiempos (UML 2.0)
Diagrama global de interacciones o Diagrama de vista de
interaccin (UML 2.0)

El proceso Unificado de Desarrollo se centraliza en el desarrollo de:

1. Dirigido por casos de uso
2. Interactivo e Incremental

31

3. Utiliza UML para definir los modelos del sistema de software, en

construccin est formado por: Componentes de software interconectados a
travs de interfaces.
2.3 Hiptesis
Si se utiliza un Sistema de Informacin Mvil, aplicando RUP, entonces mejorara
el proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L..

2.4 Mtodo
2.4.1 Tipo y diseo de investigacin
a) Tipo de Investigacin
Aplicada: Se

generar conocimientos o mtodos dirigidos al sector

productivo de bienes y servicios, ya sea con el fin de mejorarlo y hacerlo

ms eficiente, o con el fin de obtener productos nuevos y competitivos.
Tabla 02. Tipo y diseo de investigacin.
Tipo
Diseo
Experimental
Pre experimental

Subclases
Pre Test y Post Test de
un grupo.

b) Diseo de Investigacin

RG

O1

RG

O2

Dnde:
RGe

Grupo Experimental: Grupo aleatorio de estudio al que se le

aplicar el estmulo (Sistemas de Informacin).

X =Sistema de Informacin Mvil.
O1= Datos de la Post-Prueba para los indicadores de la Variable
Dependiente: Mediciones Post-Prueba del grupo experimental.

32

RGc = Grupo de Control. Grupo aleatorio de control al que no se le

aplicar el estmulo.
--= Falta de estmulo o condicin experimental.
O2= Datos de la Post-Prueba para los indicadores de la Variable
Dependiente: Mediciones Post-Prueba del grupo de control.
Descripcin:
El diseo de estudio es experimental, del tipo pre Experimental de pre y
post prueba. Se trata de la confrontacin de un Grupo Experimental
Aleatorio (RGe) conformado por los pedidos realizados para la empresa
PALFARMA E.I.R.L., al que se le aplic el estmulo Sistemas de
Informacin (X), obteniendo nuevos valores para los indicadores de la
variable dependiente (O1). A un segundo Grupo de Control Aleatorio (RGc)
tambin conformado por los pedidos realizados para la empresa
PALFARMA E.I.R.L., al que no se le administra estmulo alguno, en
forma simultnea se le aplica una prueba a los indicadores de la variable
dependiente (O2). Se espera que los valores O1 sean mejores que los
valores O2.
Los dos grupos estn constituidos de forma aleatoria pero representativa
estadsticamente. Tanto en ausencia como en presencia de los Sistemas de
Informacin propuestos.

2.4.2 Universo y Muestra

a) Universo
Todos los Procesos de Registro de Pedidos de Lima, Per.
N= 62332 Procesos.

b) Muestra
Proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L.
n= 1 Proceso.

33

c) Tipo de Muestra
No aleatorio o emprico
Esta tcnica consiste en que la muestra es obtenida a criterio del
investigador y no al azar.

2.4.3 Variables e Indicadores

a) Variables
V. Independiente. Sistema de Informacin Mvil.
Un Sistema de Informacin (SI) es un conjunto de componentes
interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos e
informacin y para disponer de un mecanismo de retroalimentacin til en
el cumplimiento de un objetivo.

V. Dependiente. Proceso de Registro de Pedidos.

El pedido es el que conecta al cliente con la empresa, de una manera
sistemtica y amplia. De hecho, la experiencia que de cada cliente tiene con
la empresa est determinada por la forma en que la empresa gestiona el
ciclo de vida del pedido.

V. Interviniente. Metodologa RUP.

Es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje
Unificado de Modelado UML, constituye la metodologa estndar ms
utilizada para el anlisis, implementacin y documentacin de sistemas
orientados a objetos.

34

b) Indicadores
b.1 Conceptualizacin
V. Independiente: Sistema de informacin Mvil.
Tabla 03. Conceptualizacin de variable Independiente.
Indicador: Presencia-Ausencia
Descripcin: Cuando es NO es porque no existe el Sistema de
Informacin Mvil en la empresa PALFARMA E.I.R.L. y an nos
encontramos en la situacin actual del problema. Cuando es SI, es
cuando se aplic la Solucin y se espera obtener mejores resultados.

V. Dependiente: Proceso de Registro de Pedidos.

Tabla 04. Conceptualizacin de variable Dependiente.
Indicador
Descripcin
Es el tiempo que toma al empleado
Tiempo empleado para
realizar el registro del pedido del
registro de pedidos
cliente.
Es la fidelidad que tienes con la que se
Exactitud de datos

registran los datos del pedido respecto

a lo que pidi el cliente.

Nmero de pedidos

Cantidad promedio de pedidos

realizados por da

realizados por da

Nmero de pedidos

Cantidad promedio de pedidos

rechazados por da

rechazados por da

Tiempo de entrega del

El tiempo en das transcurridos, para

Producto

que se realice una entrega

b.2 Operacionalizacin
V. Independiente: Sistema de informacin Mvil.
Tabla 05. Operacionalizacin de variable Independiente.
Indicador
ndice
Presencia-Ausencia
No, Si

35

V. Dependiente: Proceso de Registro de Pedidos.

Tabla 06. Operacionalizacin de variable Dependiente.
Unidad de
Indicador
ndice
medida
Tiempo empleado para
registro de pedidos
Exactitud de datos
Nmero de pedidos

[15-30]

Minutos

[80-90]

(%)/da

[80-120]

realizados por da
Nmero de pedidos

[6-10]

rechazados por da
Tiempo de entrega del

[1-3]

Producto

Unidad de
Observaci
n
Observaci
n directa
Registro
Manual

# Pedidos

Registro

Realizados/da

Manual

# Pedidos

Registro

Rechazados/da

Manual

Das

Registro
Manual

2.4.4 Mtodos e Instrumentos de Investigacin

a) Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin de Campo
Tcnicas
Observacin Directa:

Instrumentos
Filmaciones

No participante

Fotografas

Individual
Realizacin de Entrevistas

Formato de Entrevista

Estructurada

Grabaciones Magnetofnicas

Dirigida
Aplicacin de Cuestionarios
Abierto

Diario de Campo
Encuestas

36

b) Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin Experimental

Tcnicas
Seguimiento de la satisfaccin del

Instrumentos

cliente.
Seguimiento del tiempo empleado
para el registro de pedidos.
Seguimiento del nmero de
pedidos realizados por da.
Seguimiento del tiempo de entrega

Base de Datos
Encuestas
Fotografas
Filmaciones

de los Producto

c) Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin Documental

Tcnicas
Revisin de:

Instrumentos
Computadoras

Tesis

USB

Libros

Fotocopias

Monografas: Virtuales y Fsicas

Impresiones

Revistas

Libreta de Apuntes

Base de Datos

Escaneos

2.4.5 Procedimiento de Anlisis estadstico de Datos

Se va a utilizar:
-Prueba t de Student
-Estadstica descriptiva:
Media.
Valor mximo.
Valor mnimo.

37

Sumatoria.
Conteo.
Desviacin estndar.
-Software:
Bizagi Process Modeler.
Minitab Statistical Software.

38

2.4.1 Cronograma de Actividades

Id

Nombre de tarea
1

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

Duracin

Comienzo

Fin

"Desarrollo de un Sistema de
Informacin de Registro de pedidos
Mvil utilizando RUP para la
empresa PALFARMA E.I.R.L."
Identificacion de Problema
Elaboracin de Plan de Tesis
Planteamiento del Problema
Situacin Problemtica
Formulacin del Problema
Objetivos
Justificacin e Importancia
Limitaciones
Viabilidad de la Investigacin
Marco Terico
Antecedentes de la investigacin

176 das

jue 04/04/13 jue 05/12/13

3 das
84 das
25 das
5 das
8 das
2 das
4 das
2 das
3 das
14 das
10 das

jue 04/04/13
lun 08/04/13
lun 08/04/13
lun 08/04/13
lun 15/04/13
jue 25/04/13
lun 29/04/13
vie 03/05/13
mar 07/05/13
sb 11/05/13
sb 11/05/13

lun 08/04/13
jue 01/08/13
vie 10/05/13
vie 12/04/13
mi 24/04/13
vie 26/04/13
jue 02/05/13
lun 06/05/13
jue 09/05/13
mi 29/05/13
jue 23/05/13

Bases Terico-Cientificas
Hiptesis
Hiptesis General
Hiptesis Especificas
Mtodo
Tipo y diseo de investigacin
Poblacin y Muestra
Variables
Mtodos e Instrumentos de
investigacin
Procedimiento de anlisis
estadstico de datos
Marco Administrativo
Cronograma de Actividades
Referencias Bibliogrficas
Anexos
Elaboracin del Borrador
Presentacin del Borrador
Sustentacin

4 das
10 das
5 das
5 das
13 das
3 das
3 das
2 das
2 das

vie 24/05/13
jue 30/05/13
jue 30/05/13
jue 06/06/13
jue 13/06/13
jue 13/06/13
mar 18/06/13
vie 21/06/13
mar 25/06/13

mi 29/05/13
mi 12/06/13
mi 05/06/13
mi 12/06/13
lun 01/07/13
lun 17/06/13
jue 20/06/13
lun 24/06/13
mi 26/06/13

2 das

jue 27/06/13 vie 28/06/13

5 das
5 das
7 das
3 das
2 das
1 da
1 da

mar 02/07/13
mar 02/07/13
mar 09/07/13
jue 18/07/13
mar 23/07/13
jue 25/07/13
jue 01/08/13

abril
P

lun 08/07/13
lun 08/07/13
mi 17/07/13
lun 22/07/13
mi 24/07/13
jue 25/07/13
jue 01/08/13

Figura 06. Cronograma de Actividades (1).

39

mayo
P

junio
P

julio
P

agosto
P

Id

Nombre de tarea

Duracin

Comienzo

Fin
M

30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
1

Desarrollo de Sistema Movil

Concepcion
Investigacion de Sistemas
Similares
Analisis
Especificacin de requisitos
Documento de analisis del
sistema
Diseo
Arquitectura de informacion
Arquitectura de software
Estandares de interfaz Grafica
Prototipos del Sistema
Estandares de programacin
Diseo del sistema
Implementacion
Modulo de seguridad
Modulo administracion
Modulo de registro de pedidos
Modulo de registro de Clientes

81 das
10 das
10 das

jue 15/08/13 jue 05/12/13

jue 15/08/13 mi 28/08/13
jue 15/08/13 mi 28/08/13

20 das
10 das
10 das

jue 29/08/13 mi 25/09/13

jue 29/08/13 mi 11/09/13
jue 12/09/13 mi 25/09/13

22 das
4 das
4 das
3 das
7 das
2 das
2 das
15 das
3 das
3 das
2 das
3 das

jue 26/09/13
jue 26/09/13
mi 02/10/13
mar 08/10/13
vie 11/10/13
mar 22/10/13
jue 24/10/13
sb 26/10/13
sb 26/10/13
mi 30/10/13
lun 04/11/13
mi 06/11/13

vie 25/10/13
mar 01/10/13
lun 07/10/13
jue 10/10/13
lun 21/10/13
mi 23/10/13
vie 25/10/13
jue 14/11/13
mar 29/10/13
vie 01/11/13
mar 05/11/13
vie 08/11/13

Modulo de reportes
Manual de usuario
Pruebas
Plan de pruebas
Documentos de casos de
pruebas
"Desarrollo de un Sistema de
Informacin de Registro de pedidos
Mvil utilizando RUP para la
empresa PALFARMA E.I.R.L."

2 das
2 das
16 das
11 das
5 das

lun 11/11/13
mi 13/11/13
jue 14/11/13
jue 14/11/13
vie 29/11/13

mar 12/11/13
jue 14/11/13
jue 05/12/13
jue 28/11/13
jue 05/12/13

176 das

jue 04/04/13 jue 05/12/13

Figura 06. Cronograma de Actividades (2).

40

septiembre
P
M

octubre
P
M

noviembre
P
M

diciembre
P
M

2.4.2 Recursos
a) Recursos Humanos
Recoleccin de Informacin: Guerra Salazar Jos, Lucas Granda
Hairol.
Desarrollo de los Sistemas de Informacin: Guerra Salazar Jos,
Lucas Granda Hairol.

b) Recursos Materiales
Fotocopias
tiles de Escritorio
Ancho de Banda
c) Recursos Tcnicos
Movilidad
Hardware
Computadora
Servidor
Impresora
USB

Software
SQL Server 2008 R2
Visual Studio 2010
Android Development Tools
Windows 7 Ultimate (x86 y x64)
Microsoft Office 2010
Microsoft Project 2010
SDK Android
Bizagi Process Modeler

41

2.4.3 Presupuesto
Recursos

1. Humanos
Guerra Salazar, Jos
Luis
Lucas Granda, Hairol
2. Materiales
Conexin a Internet (2
Mbps)
tiles de Escritorio
Fotocopias
3. Tcnicos
Movilidad
3.1 Hardware
Computadora (i5) para
Estacin de Trabajo
Impresora
USB
Servidor Dedicado
3.2 Software
Windows 7 Ultimate
(x86 y x64)
Microsoft Office 2010
Microsoft Project 2010
Bizagi Process
Modeler
Visual Studio 2010
SDK Android
SQL Server 2008 R2
Enterprise Edition
Windows Server 2008
R2
Presupuesto Total

Unidad de
Medida

Precio
Unitario (S/.)

Cantidad

Total (S/.)

Persona

8,000.00

4,000.00

Persona

8,000.00

4,000.00

1,080.00

Mensual
Global
Global

50.00
0.05

1
100

50.00
50.00

Mensual

100.00

200.00

Global

1,500.00

3,000.00

Global
Global
Global

320.00
24.00
3,000.00

1
2
1

320.00
48.00
3,000.00

Global

240.00

480.00

Global
Global

330.00
82.50

2
2

550.00
165.00

Global

0.00

0.00

Global
Global

800.00
0

2
2

1,600.00
0

Global

800.00

1,600.00

Global

500.00

500.00
20,643.00

2.4.4 Financiamiento
Esta investigacin ser financiada con los recursos de la empresa
PALFARMA E.I.R.L..

42

2.5 ndice Tentativo de la Tesis

NDICE
DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIN
INDICE
NDICE DE FIGURAS
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I
PLANTEAMINETO METODOLGICO
1. Planteamiento del Problema
1.1. Planteamiento del Problema
1.1.1 Realidad Problemtica
1.1.2 Definicin del Problema
1.1.3 Enunciado del Problema
1.2. Tipo y Nivel de la Investigacin
1.2.1. Tipo de Investigacin
1.2.2. Nivel de Investigacin
1.3. Justificacin e Importancia
1.4. Objetivo
1.4.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos Especficos
1.5. Hiptesis
1.6. Variables e Indicadores
1.6.1. Variable Independiente
1.6.2. Variable Dependiente
1.7. Limitaciones de la Investigacin
1.8. Diseo de la Investigacin

43

1.9. Tcnicas e Instrumentos para Recoleccin de Informacin

1.9.1. Tcnicas
1.9.2. Instrumentos
1.10.

Cronograma de Actividades
CAPTULO II: MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la Investigacin

2.2 Marco Terico
CAPTULO III: DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIN MVIL
3.1 Estudio de factibilidad
3.1.1 Factibilidad Tcnica
3.1.2 Factibilidad Operativa
3.1.3 Factibilidad Econmica
3.2 Moldeamiento del Negocio
3.3 Requerimientos
3.4 Anlisis del Sistema
3.5 Diseo de Herramientas
3.6 Codificacin
3.7 Pruebas
3.8 Puesta en Marcha

CAPTULO IV: ANLISIS DE RESULTADOS Y CONTRASTACIN DE

LA HIPTESIS
4.1 Poblacin y muestra
4.1.1 Poblacin
4.1.2 Muestra
4.2 Anlisis e Interpretacin de Resultados
4.2.1 Grupo de Control y Grupo Experimental
4.3 Nivel de confianza y grado de significancia
4.4 Prueba de Hiptesis
4.4.1 Hiptesis de Investigacin
4.4.2 Hiptesis Nula

44

4.4.3 Hiptesis Estadstica

CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones
BIBLIOGRFIA
ANEXOS
APNDICES

45

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Tesis:
[1]

Balarezo

Paredes,

Brallan(2012).Desarrollo

de

un

sistema

de

informacin de registro de pedidos para ventas usando dispositivos

mviles, Pontificia Universidad Catlica del Per, Per.

[2]

Chvez Vargas, Lisset Marcela (2011).Sistema Informtico Web-Mvil

para el proceso de Contratacin de Medidores de la Empresa Fagel
Contratistas S.R.L. utilizando RUP y XM., Universidad Privada Antenor
Orrego, Per.

[3]

Arias Pineda, Oscar Eduardo (2009).Sistema WAP para Registro de

Pedidos, Universidad Catlica de Pereira, Colombia.

[4]

Reyes, Rolando (2009).Sistema de distribucin, gestin de Venta,

autoventa y solucin de problemas en ruta con comunicacin hacia
dispositivos mviles, Escuela Politcnica del Ejrcito, Ecuador.

[5]

Delgado, Ramiro (2008).Desarrollo de un sistema de automatizacin y

gestin de fuerza de ventas utilizando tecnologas mviles inalmbricas,
Escuela Politcnica del Ejrcito, Ecuador.

[6]

Bedn Tern, Oscar Gabriel(2006).Desarrollo de un sistema de control

de inventario mediante el uso de tecnologa de asistente personal digital
(PDA) para el almacn Arte Colonial, Escuela Politcnica del Ejrcito,
Ecuador.

Libros:
[7]

LAUDON, Kenneth C. & LAUDON, Jane P. (2004). Sistemas De

Informacin Gerencial, Mxico: Pearson Educacin S.A. de C.V.

46

[8]

FERNANDEZ ALARCON, Vince( 2006). Desarrollo de Sistemas

De Informacin Una metodologa basada en el modelado, Barcelona:
Ediciones UPC.

Direcciones Electrnicas-Pginas web:

[9]

Alarcn Valero1, Faustino; Ortiz Bas, ngel; del Mar Eva Alemany Daz,
Mara; Lario Esteban, Francisco(2005).Orderpromising y Gestin de
Pedidos: una visin de procesos. Recuperado el 30 de mayo del 2013, de
http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/43.
pdf.

[10] Araujo, Yuriana; Lpez, Hilda; Mendoza, Alexander; Torrealba, Luis;

Ortiz, German(2010). Metodologa RUP. Recuperado el 31 de mayo del
2013, de http://es.scribd.com/doc/31440864/Metodologia-RUP.

47

ANEXOS Y APNDICES
APNDICE I: MATRZ DE CONSISTENCIA
TTULO: Desarrollo de un Sistema de Informacin Mvil para el Registro de Pedidos, utilizando RUP, en la empresa
PALFARMA E.I.R.L.

PROBLEMA

OBJETIVO
GENERAL

HIPTESIS

En qu medida
Si se utiliza un
el uso de un
Desarrollar un
Sistema de
Sistema de
Sistema de
Informacin
Informacin
Informacin
Mvil,
Mvil,
Mvil para el aplicando RUP,
utilizando RUP,
proceso de
entonces
mejorar el
Registro de
mejorara el
proceso de
Pedidos en la
proceso de
empresa
Registro de
Registro de
PALFARMA
Pedidos en la
Pedidos en la
E.I.R.L.
empresa
empresa
PALFARMA utilizando RUP. PALFARMA
E.I.R.L.?
E.I.R.L.

VARIABLES
Variable
Independiente
Sistema de
Informacin
Mvil

Variable
Dependiente
Proceso de
Registro de
Pedidos

INDICADORES

NDICES

UNIDADES DE
OBSERVACIN
Tipo de Investigacin
Aplicada

Presencia Ausencia

No, S

Tiempo
empleado para
registro de
pedidos

[15-30]

Minutos

[80-90]

(%)/da

[80-120]

# Pedidos
Realizados/da

[6-10]

# Pedidos
Rechazados/da

Exactitud de
datos
Nmero de
pedidos
realizados por da
Nmero de
pedidos
rechazados por
da

48

__________
Nivel de Investigacin
ExperimentalCorrelacional
Mtodos de
Investigacin
- Campo
- Experimental
- Documental
Universo
Todos los Procesos de
Registro de Pedidos de
Lima, Per.
Muestra
Proceso de Registro de

Continuacin
Tiempo de
entrega del
Producto

Pedidos en la empresa
PALFARMA E.I.R.L.
[1-3]

Das
Tipo de Muestreo
No Aleatorio

49

ANEXO I: FORMATO DE ENCUESTAS

ENCUESTA AL EMPLEADO:

Objetivo de la encuesta: La presente encuesta tiene como objetivo identificar el desempeo

del empleado en el Proceso de Registro de Pedidos, para tener claridad sobre la situacin
actual.

Esta encuesta consta de 5 Preguntas

Lea atentamente cada una de ellas y responda
Gnero: _________
Edad:

_________

1. Cunto tiempo en promedio demora en al realizar el registro de pedidos de un

cliente?
_______________________________________________________________

2. Cuntos clientes en promedio realizan pedidos por da?

_______________________________________________________________

3. De los Pedidos que son procesados cuantos son rechazados?

_______________________________________________________________

4. Cree que la actual forma en que realizan el registro de pedidos es sencilla?}

_______________________________________________________________

5. Cmo cree usted que podra ser mejorado el proceso?

_______________________________________________________________

50

ENCUESTA AL CLIENTE:
Objetivo de la encuesta: La presente encuesta tiene como objetivo identificar la opinin del
cliente con respecto al Proceso de Registro de Pedidos, para tener claridad sobre la
situacin actual.

Esta encuesta consta de 4 Preguntas

Lea atentamente cada una de ellas y responda
Gnero: _________
Edad:

_________

1. Usted creo que se podra mejorar la recoleccin de pedidos utilizando dispositivos

mviles?
Si( )
No( )
2. El pedido realizado fue correcto y en los tiempos previstos?
Si( )
No( )

3. Existi mala disposicin de los vendedores para tomarle y ofrecerle el producto?

Si( )
No( )
4. Cunto tiempo demora en llegarle el producto?
Si( )
No( )

51

52